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1護理方法

1.1對照組

采用傳統護理模式，即遵醫囑進行常規護理，主要有遵循醫囑完成護理操作、觀測生命體征，按時合理用藥，細心照料患兒的飲食起居。

1.2治療組

不僅遵醫囑進行常規護理，還在護理過程中加入優質護理的方法。其內容如下：

（1）營造舒適溫馨的住院環境

兒科病房的多數患兒年齡較小，心理脆弱，對于醫院環境是恐懼和抵觸的，因此為了是兒童能夠更好的接受醫院環境，醫院環境應是溫馨的、舒適的、符合兒童心理認知的，在兒童病房的設計中要根據實際條件最大化的接近居家氛圍，努力營造兒童容易接受的就醫環境。

（2）護理操作時的護理

在治療過程中，很多護理操作是痛苦和有創的，如靜脈穿刺、插胃管等，這些痛苦在成人是可以忍受的，而在兒童身上卻是難以接受的，操作中的痛苦會讓孩子哭鬧、恐懼，從而抵觸治療和醫院。針對這一情況護理人員一方面要提升自己的專業技術、積極優化護理操作，減輕患者的痛苦。另一方面要在進行有創操作時和患兒取得有效的溝通，用兒童能聽懂的方式告訴他治療的時候可能有點痛，但是對于病情是有好處的，相對于疾病的痛苦治療時小疼痛不算什么。

（3）溝通技巧的護理

兒科護理人員不僅要有過硬的技術，還要懂得兒童的心理，有護理的耐心和愛心。兒科病房中多是年齡較低的患兒，護士的護理工作包含患兒的醫學治療、康復訓練、飲食起居、心理護理等，護理人員的一言一行、一舉一動都會影響到患兒及其家屬的感覺和信任，因此在兒科臨床護理中不僅要有過硬的專業技能，還要懂得良好的溝通技巧。護士在與患兒接觸時要注意自己的儀容、態度，對待患兒家屬要做到端莊、大方、禮貌，對待患兒要多擁抱、撫摸、夸獎和鼓勵，有時間的時候多陪患兒玩游戲、講故事，關心患兒的身體和心理狀況，在儀表上要做到笑容甜美、眼神溫柔，讓患兒感受到溫暖和真誠，從而消除患兒的恐懼心理。

1.3護理滿意度評價標準

護理滿意度評價標準：采用我院自制的護理滿意度調查表進行評價，其中包括非常滿意、一般滿意、不滿意、最滿意護士來進行判定。

1.4統計學處理

采用SPSS12.0軟件進行統計學處理。計數資料采用X2檢驗；計量資料以表示，采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

通過兩組患兒臨床護理的對比，治療組的護理滿意度明顯高于對照組，P<0.05，差異有統計學意義。

3討論

兒科患兒機體防御力低，病情變化快，在治療中存在的風險較大，作好細節護理，是提高治療效果的重要環節，優質護理是符合兒科疾病和護理特點的必然走向，隨著經濟的發展和人們健康意識的提高，醫療服務也要滿足多層次、多樣化的需求，向更高層次發展。兒科病房是醫療糾紛、護患矛盾較為突出的科室，優質護理服務本著“一切為了孩子”的理念，以患者為中心，從就醫環境、護理操作、溝通技巧、心理護理、健康宣教等方面進行全方位的護理，努力提供滿意護理服務。

作者：陳志軍 單位：河北省三河市醫院兒科