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1資料及方法

1.1一般資料

本文共選取于2017年3月～2017年12月本院兒科中收治的160例患兒，男患兒為79例，女患兒為81例，年齡為1個月～9歲，平均年齡為（5.6±2.5）歲；病程為1個月～3歲，平均病程為（2.3±2.1）歲。

1.2方法

本文采用調查問卷形式，對160例患兒及其家屬發放調查問卷，采用不記名調查方式，共發放160份調查問卷，回收160份調查問卷，回收率為100%。護理問卷中的主要調查內容是護理細節問題，通過對調查問卷進行總結分析，了解到引發兒科護理工作出現糾紛的因素及其發生概率，如附表所示。

1.3觀察指標

觀察護士態度惡劣、未掌握有效的溝通技巧、護士專業素養不高、病房環境差、護患雙方法律意識差等護理糾紛因素發生概率。

2結果

護理糾紛因素及其發生概率數據。

3討論

對兒科護理工作做好細節化管理，加強對護理各個環節做好安全防范具有必要性，有助于降低護患糾紛發生概率[1]。通過對調查問卷上的內容進行分析，總結出引發護理糾紛產生的原因及其防范措施如下：①護理態度惡劣。護理人員在開展護理工作時，沒有將患者作為護理工作的核心，會引發家長產生不愉快情緒，進而增加護理糾紛發生概率。醫院應增加護理人員數量，對護理人員進行合理調配，做好細節護理工作[2]。②未掌握有效的溝通技巧。護理人員在開展護理工作時，態度過于嚴厲，導致患兒產生畏懼心理，患兒表現出哭鬧情況，增加了護理糾紛發生概率。護理人員在與患兒進行溝通時，應保持和藹的態度及使用溫柔的語言，對患兒充滿真摯及溫馨的微笑，運用謙遜的話語與患兒進行溝通，消除掉患兒的畏懼感，降低護患糾紛發生概率。③護士專業素養不高。一些新來的護理人員，未能掌握專業的護理技術，在給患兒輸液時經常會出現重復穿刺情況，引發患兒出現哭鬧，患兒家屬在過度緊張下，容易與護理人員產生糾紛。要求護理人員應不斷加強護理專業知識的學習，在工作中不斷總結經驗,向年長的護士虛心學習，運用自身過硬的專業素質，來贏得患兒家屬的信任，降低護患糾紛發生概率[3]。④病房環境差患兒家屬對兒科病房中的床鋪清潔及環境衛生不滿意，一些門滑的聲音過大，對患兒的正常休息造成影響。護理人員應給予患兒人文關懷護理指導，在病房的墻壁上粘貼卡通形象，準備患兒喜歡的光碟，降低患兒對醫院環境的恐懼感，為患兒營造良好的輸液環境。⑤護患雙方法律意識差大多數護理人員普遍存在法律意識差情況，未對患兒的病情變化情況及疾病診療過程做完善的記錄，增加了護患糾紛發生概率。護理人員應通過各種途徑，來強化自身的法律意識，運用法律手段來維護護患關系，保證護理人員的合法權益，強化護理人員的法律意識，降低護患糾紛發生率。綜上所述，要想降低兒科護理細節中護理糾紛發生概率，應系統分析護理糾紛事件的產生原因，從細節管理著手去分析，完成對護理細節工作的安全防范，降低兒科中護理風險事件的發生概率，促進兒科整體護理質量的大幅提升，為患兒提供良好的護理服務。

參考文獻

1馬婷.兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].世界最新醫學信息文摘,2017,17(A4):288

2劉筱,杜磊.探討兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].世界最新醫學信息文摘,2017,17(73):252～253

3吳思.兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].中外醫學研究,2016,14(30):112～113

作者;李曉果 單位：河南省平煤神馬醫療集團總醫院