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摘要：隨著社會老齡化進程的加劇，老年人所占比例迅速增大，儼然已經形成了一個龐大的消費市場。然而在科技不斷發展、智能化產品不斷涌現的今天，老年智能終端產業有關產品類別、產品質量等方面的標準還未建立健全，多數老年人使用的是與年輕人無差異的智能產品，這給老人帶來了諸多不便，甚至困難。基于以上問題，文章分析研究了老年人的生理特點、心理特點以及老年群體的消費需求，并提出了面向老年人的智能產品的設計原則，以期為此類產品的研發提供新的思路。

關鍵詞：老年人；智能產品；設計原則

截至2019年年底，我國60歲以上老年人口數量已突破2.5億。預計2050年，我國老年人的數量將到達峰值，約占人口總數的34.9%[1]。可以說老齡化問題已成為我國21世紀的一項基本國情，積極面對人口老齡化必然是一項長期的戰略性任務。如何面對老齡化問題和產品智能化趨勢的雙重挑戰、推動相關產業的發展以及如何進行適老化設計，值得設計師深思。

一、老年人生活現狀分析

（一）老年人生理特征步入老年，人體內的各器官逐漸老化，機體各項功能也都有著不同程度的衰退，主要表現為感官、記憶與行動能力的衰退。1.感官能力衰退，主要為視覺、聽覺和觸覺能力的衰退。視覺衰退會使老年人在讀取信息時產生障礙，常常看不清甚至看不到；聽覺衰退導致老年用戶可感知的音量范圍變小，對智能產品提示音的敏銳度降低；觸覺衰退會造成老年用戶與智能產品的交互存在困難，有時無法準確感知自己是否成功按下按鍵。2.記憶能力衰退。神經系統的變化導致老年人記憶力下降,易患阿爾茨海默癥，大部分記憶只停留在記憶力衰退以前的階段，對于新接觸的事物只能短時記憶，難以將短時記憶轉化為長時記憶，即當下記住的東西往往很快就會忘記。3.行動能力衰退。老年人的骨質中無機鹽含量逐漸降低，骨密度也隨之下降；關節退化，運動靈活性下降。身體的協調性和對環境變化的適應能力減弱，導致老年人無法完成動作幅度大、持久性強和力量要求高的操作，肢體動作不協調也導致老年人易受到傷害或發生意外。

（二）老年人心理特征步入老年，生活方式由工作狀態變為休閑狀態、與人的交際也相對變少、身體各方面機能也逐漸減弱、疾病增多，諸多因素的疊加導致老年人心理狀態發生變化。1.產生消極情緒。進入老年以后，聽覺與視覺的敏銳度逐漸減弱，學習能力和記憶力均明顯衰退，注意力易受到干擾與分散。這些都會使老年人的正常生活受到影響，隨之心理產生變化，可能出現挫敗感或無助感，甚至憤怒、焦慮、抑郁等情緒[2]。記憶能力、學習能力的衰退，導致老年人在使用智能產品時容易產生畏難排斥心理，感覺操作過程復雜，功能區分困難。2.產生孤獨感。我國家庭模式已從“四世同堂”轉化為“兩世同堂”或“小夫妻”型家庭模式。由于生活方式、生活觀念上存在差異，兒女婚后往往離開長輩單獨居住，子女不在身邊導致的親情缺失使得父母步入老年后易產生孤獨感。有許多老年人退休后，沒能養成一定的興趣愛好，生活只是吃飯、睡覺或看電視，身心無所依托。3.產生懷舊心理。年輕人常接觸新鮮事物，生活充實，相對不易產生懷舊心理。而老年人老來無聊，時間富足，生活節奏慢，對往事有了更多的回味，就產生了懷舊心理。懷舊心理有兩種類型，一種是主體通過回憶過去的喜歡人或事物而產生積極、有成就感的正面情緒；一種回憶過去未完成的事或未得到的事物，時常有遺憾感、缺失感[3]。

（三）老年人消費需求在當今社會中老年人作為一個特殊的群體，由于人口數量日漸增大，形成了一個特殊的消費市場。其特殊性決定了他們在日常起居、外出旅游、醫療衛生、身體保健、娛樂活動等方面都存在著不同的需求。此外，注重老年人精神層面的需求是養老要求的重要內容，主要體現在老年人需要得到他人尊重、情感交流以及精神慰藉的需求。根據馬斯洛的“需求層次論”，老年人的精神需求可以分為三個層級[4]，一是指對歸屬感和滿足感的需求，具體表現為對兒孫滿堂、合家歡樂以及日常社交活動的期待；二是指受到尊重的需求，希望能自己完成一些力所能及的事，獨立自主的生活，不給兒女增添負擔，從而得到社會及親人的尊重與認可；三是指實現自我價值的需求，老年人希望老有所為、老有所樂，表現為對練字、作畫、運動、讀書等愛好或社會服務、學術研究等事業的追求。

二、智能產品分析

（一）老年智能化產品分類隨著人口老齡化的加劇，中國老齡協會提出了智能化養老的概念，倡導社會各界積極進行老年智能產品的設計實踐。根據不同的功能和作用，可以將現有的老年智能化產品劃分為以下幾類:1.居家生活類智能家居產品通過內嵌網絡通信模塊、安裝各種傳感器使得產品能通過物聯網實現遠程監控、訪問或控制,并提供符合住戶需求的服務[5]。例如，網絡技術及傳感技術的應用使得許多行動不便老年人，可以通過遙控甚至語音識別完成對照明、電視、微波爐、空調、門窗、窗簾等家居設備的開關與控制。智能穿戴和智能遠程監測設備，可以通過網絡對患有疾病的老人進行遠程監測和安全監護，避免空巢老人意外事故的發生。智能設備的使用，大大提升了老年人的生活品質，特別是對于失能老人、半失能老人具有更重要的意義。2.娛樂通訊類從情感需求出發,一些能夠讓老人與兒女可以隨時保持聯系、足不出戶即可進行一些娛樂項目或外出參與到社會活動中的智能設備,對孤獨的老年人來說無疑是最重要、最有效的心理慰藉。常見的有老年人智能手機、智能音樂播放器、陪護機器人、筆記本電腦等，這些設備的應用，讓老年人不再感到寂寞、孤單的同時，也能感受到親情近在咫尺。3.特殊醫護類隨著社會老齡化進程的發展，一般老年人更喜歡在家中養老，而子女多數不能和老人生活在一起，空巢老人、失能老人的養老問題成了家庭的主要問題。數字化時代的到來與技術的發展，為居家養老的智能化提供了可能，成了新的發展趨勢。如智能血壓計、心率監測儀、智能尿檢儀、智能護理床等設備，在實現基本功能的同時，充分利用遠程傳感技術及網絡通信技術，讓老年人可以通過網絡接受專業的醫護和子女的監督，可以預防或避免意外的發生。

（二）現存問題1.操作復雜隨著智能化設備附加功能的不斷增多，產品界面越來越復雜、模塊越來越多。多功能的融合雖然能輔助老年人完成更多事務，但復雜的操作與步驟卻成為老年人需要面對的難題。老年人的學習能力與記憶力均有所減退，想要快速記住各部分的功能，并熟練運用非常困難。智能產品復雜的邏輯、層層遞進的選擇以及上下級菜單之間的切換等多方面的因素，對老年人的使用造成了很大阻礙。2.產品定位模糊當前老年產品的設計整體呈現出市場定位不夠清晰的問題。相較于面向中青年的產品采取的細分用戶的策略，老年產品多數只是籠統地針對老年市場，采用模糊的界定方式，在產品開發的過程中沒有對老年人群進行細分并深入挖掘不同用戶的不同需求。甚至直接將老年人與殘疾人混為一談，運用殘疾人用品的設計思路進行老年產品的開發，而事實上兩類用戶的行為方式、消費需求等均存在較大區別。3.產品停留在基本屬性目前，專用型老年產品的設計大多集中在“防”“護”的基本功能上，醫護、檢測類產品居多，缺乏對老年人多元化情感需求的關注。一些老年人生活輔助產品，似乎可以在一定程度上方便老年人的生活，但從本質上并非將老年人的需求放在首位，而是以緩解中青年的養老壓力為設計的出發點。只是用產品代替人，機械地幫助中青年看護老人，卻滿足不了老年人的情感需求。

三、老年智能產品設計原則

（一）安全性老年人動作協調能力與靈活性減退，甚至疾病纏身，導致其反應遲緩、運動能力嚴重受限，在產品的使用過程中若發生安全故障，很可能因為老年人反應不夠迅速，而對自身安全造成一定的威脅或傷害。據全國老年人事故調查顯示，常常存在一些因產品存在安全隱患而導致的事故，由此可見，我國老年市場的產品安全和質量保障還沒有到位。因此，還需要加強對老年人安全的關注，在設計時應著重強調安全性。例如，可以通過降低用戶能力調用，即降低操作行為的困難度、復雜度和能力負荷的方式，避免老年用戶產生彎腰、負重等行為，以減少意外的發生。

（二）易用性在進行老年智能產品設計時，操作上應力求簡單，做到看得明白，用著方便，以減輕老年人畏難情緒和心理負擔。首先，需要適當強化視覺刺激，一些重要的提示信息和關鍵的功能部件可以采用與機身互補的顏色來對比突出，字體適當加粗，字號適當放大；其次，老年人聽力下降，設計中可以用視覺反饋代替聽覺反饋或把音量適當放大；此外，老年用戶觸覺感受不靈敏，按壓起伏較小的按鍵時，常常難以判斷是否操作成功，因此需要適當增加按鍵的突起程度并在操作成功后進行反饋。最后，在設計時還要盡量減少操作的復雜程度，操作過程盡量具有引導性、規律性，以降低學習成本和記憶負擔，從而提升老年人使用智能產品的效率。

（三）情感性充分考慮老年人的生活狀態、文化背景和心理特征，重視產品與老年用戶之間的情感共鳴。從老年人的審美偏好與情感需求出發定義產品的造型、色彩、材質等要素，力求產品在視覺和觸覺上均能為老人帶來親近感；順暢無障礙的操作體驗是老年人對產品建立信任并產生依賴的重要條件，因此老年智能產品設計時應充分考慮老年人的生活習慣和行為方式，使產品的操作邏輯與老年人長久以來形成的認知規律相符合，以降低老年人對智能產品的距離感和排斥感；此外，老年人常常存在懷舊心理，懷念曾經喜愛的事物或希望補償曾經因條件限制未能完成的事情，在設計時可以對每個時代老年人專有的記憶元素進行整合提煉，融入產品的設計中作為情感附加價值的體現，這樣能夠增強產品與老年人記憶的互動，調動老年用戶的積極性與參與度。

四、結語

通過對老年人心理、生理狀態以及其需求的分析研究，提出了相應的設計原則以迎合老年人生活上要求獨立的心理、提高老年人生活的安全性、優化老年人的生活狀態，使得智能產品對老年人的生活產生積極的輔助作用。相信通過設計者的努力，老年人智能化產品的普及程度會越來越高，未來將可以讓老年人充分享受到安全、舒適、方便的智能化生活。

參考文獻：

[1]穆光宗,張團.我國人口老齡化的發展趨勢及其戰略應對[J].華中師范大學學報(人文社會科學版),2011,50(05):29-36.

[2]劉仁剛,龔耀先.老年人主觀幸福感及其影響因素的研究[J].中國臨床心理學雜志,2000(02):73-78.

[3]薛婧,黃希庭.懷舊心理研究述評[J].心理科學進展,2011,19(04):608-616.

[4]胡愛敏.高速老齡化背景下我國養老服務的著力點——以馬斯洛需求層次理論為觀照[J].中共福建省委黨校學報,2012(12):92-97.

[5]劉俊.無線智能家居技術的發展[J].現代建筑電氣,2013(4):18-23.

作者：路競宇 單位：山東科技大學藝術學院