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摘要：外貿(mào)英語函電強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐并重，其課程體系與國際貿(mào)易實(shí)務(wù)緊密相連。根據(jù)本校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生論文反饋，目前外貿(mào)函電教學(xué)效果不理想，亟需改革。“案例教學(xué)法”適應(yīng)時(shí)展的需要被引入到函電教學(xué)中。本文基于建構(gòu)主義理論，探討了案例法在函電教學(xué)中實(shí)施的必要性以及具體實(shí)施步驟，同時(shí)指出使用“案例教學(xué)法”應(yīng)注意的問題，以期提高該課程的教學(xué)質(zhì)量，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)零距離就業(yè)。

關(guān)鍵詞：建構(gòu)主義；外貿(mào)函電；“案例教學(xué)法”

一、“案例教學(xué)法”理論根據(jù)

建構(gòu)主義理論是“案例教學(xué)法”的理論根據(jù)。該理論在20世紀(jì)末在西方教育界廣泛流行，其認(rèn)為學(xué)習(xí)過程是學(xué)生的主動參與體驗(yàn)過程，主張以學(xué)生為中心的教學(xué)[1]，鼓勵(lì)學(xué)生在教師創(chuàng)設(shè)的學(xué)習(xí)情境下通過與他人共同協(xié)商與合作過程中主動建構(gòu)靈活的知識基礎(chǔ)，從而發(fā)展高層次思維能力，著重突出學(xué)習(xí)的主動性、實(shí)踐性、創(chuàng)造性和社會性[2]，對當(dāng)前的教學(xué)改革有一定的啟示意義。作為商貿(mào)類專業(yè)核心課，外貿(mào)英語函電同時(shí)兼顧英語語言知識和國際貿(mào)易專業(yè)知識，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐并重，其課程體系與國際貿(mào)易實(shí)務(wù)緊密相連，目的在于使學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)能夠根據(jù)各種貿(mào)易實(shí)務(wù)需要，具備撰寫國際商務(wù)英語函電的能力。在函電課堂教學(xué)中引入“案例教學(xué)法”意義如下。首先，“案例教學(xué)法”具有高度的雙向性。案例教學(xué)情境是建立在師生互動的基礎(chǔ)上，學(xué)生是案例研討的主體，教師起監(jiān)督幫助作用，能有效避免課堂上教師“一言堂”現(xiàn)象。其次，“案例教學(xué)法”具有高度的實(shí)踐性。案例法能有效架構(gòu)理論與實(shí)踐，把真實(shí)的工作環(huán)境搬到課堂上，幫助學(xué)生靈活地將外貿(mào)知識和交際能力進(jìn)行有效結(jié)合，誘發(fā)其深入思辨，使其能夠在工作崗位上盡快適應(yīng)真實(shí)的業(yè)務(wù)操作。最后，“案例教學(xué)法”具有高度的啟發(fā)性。對某一具體案例的有效閱讀、分析和討論能夠啟發(fā)學(xué)生對課程專業(yè)性的理性思考，并提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，以及團(tuán)隊(duì)合作精神，這與當(dāng)前企業(yè)對人才的要求是一致的。

二、具體實(shí)施

1.案例的選編與設(shè)計(jì)。案例的設(shè)計(jì)要合理又可操作，符合具體的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)任務(wù)需求。教師應(yīng)采集真實(shí)、典型可靠、實(shí)踐可行的案例，對所選擇的案例并不一定直接應(yīng)用，而是課堂教學(xué)前，教師進(jìn)行重新編排和設(shè)計(jì)，以更好地適應(yīng)教學(xué)目標(biāo)要求。另外，為了突出案例的真實(shí)性，教師也可對案例進(jìn)行適當(dāng)加工，使學(xué)生更易理解和接受，同時(shí)也體現(xiàn)教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。此次案例收集的是筆者一位朋友公司里的加拿大客戶Mr.Peter關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴信及其分析處理。2.問題分析準(zhǔn)備。在解決問題的過程中，通過與他人的共同協(xié)商與合作有助于學(xué)生建構(gòu)知識[3]。教師在這一環(huán)節(jié)應(yīng)該精心設(shè)計(jì)問題，使問題具有共性，能啟發(fā)學(xué)生思考，并能解決某一實(shí)際問題。同時(shí)，學(xué)生是否提前做好相關(guān)資料的準(zhǔn)備是保證案例教學(xué)問題討論環(huán)節(jié)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵，所以教師應(yīng)提前引導(dǎo)學(xué)生做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。例如在本案例中，教師應(yīng)該要求學(xué)生提前通過網(wǎng)絡(luò)或書籍閱讀相關(guān)的國際貿(mào)易索賠的范圍及索賠與理賠的依據(jù)及原則，明確在執(zhí)行合同的過程中，如賣方數(shù)量短付、貨物質(zhì)次貨是錯(cuò)發(fā)誤運(yùn)等，致使買方遭受損失時(shí)，買方有權(quán)利向賣方提出索賠的理論知識，并查詢和借鑒類似的關(guān)于投訴信及索賠的外貿(mào)實(shí)踐和解決辦法，做到討論和撰寫信函之前能夠掌握相應(yīng)的理論和實(shí)踐依據(jù)。針對上述案例中加拿大客戶Mr.Peter的投訴信，教師精心設(shè)計(jì)并提出如下兩個(gè)具有邏輯結(jié)構(gòu)的問題：（1）收到客戶的投訴，如何在第一時(shí)間應(yīng)對？（2）面對客戶的投訴，是不是需要在第一時(shí)間跟客戶saysorry（道歉）？3.課堂分析討論。在建構(gòu)主義理論下，通過與他人共同協(xié)商與合作能有效促進(jìn)學(xué)生與他人共同建構(gòu)意義[4]，因此在案例分析階段有必要采取小組討論模式。每組根據(jù)教師給出的問題獨(dú)立思考，組員間分析討論，找出最優(yōu)方案，最終解決問題。在上述的案例討論中，對教師提出的第一個(gè)問題，全班同學(xué)基于原先相關(guān)資料的查詢準(zhǔn)備，經(jīng)過短暫討論得出一致意見，認(rèn)為只要收到客戶的投訴，都必須第一時(shí)間先給出回復(fù)。筆者認(rèn)為學(xué)生的討論意見非常好，既在第一時(shí)間給客戶以正面回答，避免在客戶氣頭上火上澆油，同時(shí)又爭取到一定時(shí)間進(jìn)行思考和討論，便于公司內(nèi)部緊急磋商，先冷處理一下，對雙方都有好處。針對第二個(gè)需不需要在第一時(shí)間跟客戶saysorry（道歉）的問題，不出筆者所料，學(xué)生們各抒己見，課堂討論激烈。有小組同學(xué)認(rèn)為確實(shí)是己方造成的失誤，應(yīng)該勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，需要主動在第一時(shí)間跟客戶道歉，但也有小組同學(xué)認(rèn)為在事情未弄明白之前，是不能隨便道歉的，但卻說不出根據(jù)。需要指出的是，以學(xué)生為中心的“案例教學(xué)法”不應(yīng)該改變教師在教學(xué)過程中的主導(dǎo)地位。在學(xué)生激烈討論情形下，教師有責(zé)任按照規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)引導(dǎo)和指點(diǎn)。在上述案例中教師應(yīng)指出：在英文交流中，sorry（抱歉）這個(gè)詞是不能隨便用的，不能因?yàn)榭蛻粲幸稽c(diǎn)不開心就馬上說sorry，這樣做會使我方顯得卑躬屈膝，主動把自己推到一個(gè)弱勢的不利地位，進(jìn)而失去做生意原有的彼此尊重。如果這件事是我方責(zé)任，大方道歉完全應(yīng)該。但如果不是我方原因造成的，就應(yīng)該據(jù)理力爭，把情況說明白，并提出補(bǔ)救方案和建議，這樣反而更能得到對方的尊重和感激。教師分析完后，學(xué)生再根據(jù)案例中以往的來信認(rèn)真查看出現(xiàn)質(zhì)量問題的真正原因，最后大家討論得出一致意見：客戶的投訴屬實(shí)，確實(shí)是我方的問題。根據(jù)以上分析，每組學(xué)生再次給出了自己的回復(fù)信，在信中他們都能主動承擔(dān)責(zé)任，并提出對客戶進(jìn)行相應(yīng)的賠付。4.案例總結(jié)。外貿(mào)函電課程設(shè)計(jì)最終目標(biāo)是服務(wù)于國際貿(mào)易業(yè)務(wù)工作流程，所取案例須來自于實(shí)踐，并最終回歸實(shí)踐，接受實(shí)踐的檢驗(yàn)。因此在案例總結(jié)階段，教師有必要對案例討論進(jìn)行綜合性總結(jié)[5]。例如在上述案例中，教師應(yīng)著重指出，根據(jù)索賠與理賠依據(jù)的原則，處理客戶投訴信時(shí)一定要及時(shí)，要立即調(diào)查函件中所講的事實(shí)，如證實(shí)事實(shí)確實(shí)存在，我方要迅速致函說明原因表示歉意并主動承擔(dān)責(zé)任，并對客戶進(jìn)行妥當(dāng)?shù)刭r付，而且在后續(xù)工作上要積極跟進(jìn)。但若一時(shí)尚無定論的，也要在第一時(shí)間告知對方事情正在調(diào)查之中。如遇到不合理要求時(shí)，要說明拒絕理賠的理由，并提出建議，以為對方留下好印象，促進(jìn)雙方貿(mào)易關(guān)系的發(fā)展。事實(shí)情況也如此，筆者朋友對這位加拿大客戶的投訴第一時(shí)間進(jìn)行正面及時(shí)地回復(fù)。果不其然，由于給客戶的回復(fù)得當(dāng)，解釋得較為清楚，客戶給出了最后有商討余地的答復(fù)，并期待與我方下一次業(yè)務(wù)上的繼續(xù)合作。

三、使用“案例教學(xué)法”注意事項(xiàng)

1.課堂組織要嚴(yán)謹(jǐn)、有效。“案例教學(xué)法”強(qiáng)調(diào)學(xué)生積極主動參與，強(qiáng)調(diào)學(xué)生根據(jù)案例材料進(jìn)行分析和討論并形成自己的獨(dú)特認(rèn)識，教學(xué)環(huán)境是開放的。因此，課堂組織必須嚴(yán)謹(jǐn)，特別是在課堂分析討論環(huán)節(jié)，教師應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生討論正題，否則會使整個(gè)課堂學(xué)習(xí)變得松散而無效率。教師在實(shí)施案例教學(xué)時(shí)要科學(xué)安排好教學(xué)時(shí)間，對整個(gè)課堂教學(xué)秩序要進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和及時(shí)評價(jià)，以保證教學(xué)質(zhì)量。2.要與其他教學(xué)方法相配合。“案例教學(xué)法”要充分發(fā)揮其功能離不開與其他教學(xué)方法的結(jié)合使用[5]。教師在授課過程中要注意各種方法的合理運(yùn)用，有效提高教學(xué)效率。“交際教學(xué)法”可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，幫助其克服緊張焦慮情緒，活躍課堂氣氛，有助于案例的深入討論和分析。“講授法”則是學(xué)生掌握基本外貿(mào)知識和理論概念的主要途徑。3.要有效利用實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)訓(xùn)。案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)“從實(shí)踐中來，在實(shí)踐中練，到實(shí)踐中去。”為了使學(xué)生更有效、更牢固地掌握案例的精髓，教師應(yīng)利用實(shí)驗(yàn)室組織學(xué)生模擬實(shí)訓(xùn)。通過一個(gè)個(gè)具體案例，模擬商務(wù)工作情景，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力和綜合應(yīng)用能力，真正做到職業(yè)教育與社會需求的有效對接，實(shí)現(xiàn)零距離就業(yè)。

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[5]羅奕.淺談“案例教學(xué)法”在“公共關(guān)系學(xué)”中的應(yīng)用[J].蘭州教育學(xué)院學(xué)報(bào),2012,(3):132-133.

作者：任海燕 單位：臺州科技職業(yè)學(xué)院