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高校圖書館作為文獻資料存儲、查閱和傳播的中心,是學校教學與科研工作的重要支撐力量,其管理效率及水平的高度將直接影響高校教育目標和核心競爭力,而人力資源作為高校圖書管理工作中最為活躍和較強主觀能動性的因素,其激勵機制的構建和完善,將關系管理人員能動性和創造性的發揮,為此,就高校圖書館管理激勵機制的分類、現狀及改進策略進行了相關研究,以此提升管理效益。
關鍵詞:
高校圖書館;激勵機制;困境;發展策略
一、引言
高校圖書館是學校教學和科研的動力之源,其以館藏圖書為教師和學生提供文獻資料的查詢、借閱和參考服務,實現了向不同生命主體輸送新鮮養分的功能。目前,隨著互聯網技術和智能終端設備的加速推廣和應用,數字化、智能化圖書館成為主流發展方向,高校圖書管理工作面臨前所未有的挑戰,圖書館藏結構優化、管理理念轉變、管理制度創新、管理人員素質提升等都成為了迫切之需。人力資源作為圖書館管理工作中最具活躍性、主動性和聯動性的要素,其能夠為管理工作提供高素質的人才支撐,是實現圖書館管理工作創新的關鍵所在,但其也是變數最大的因素,受管理人員主觀性、積極性和能動性影響較深,如此,完善激勵機制,促進管理人員綜合素養和管理能力的提升成為了當務之急。以激勵機制的分類為出發點,并通過現狀分析,給出了完善激勵機制的有效措施。
二、高校圖書管理制度激勵機制的分類
激勵是現代管理過程中常用的手段,其能夠有效激發組織成員的能動性,挖掘其潛能,是人力資源管理中的重要組成部分,當前,隨著人需求的多樣化發展,激勵的方法和形式也發生了重大轉變,涵蓋了精神激勵、物質激勵兩個層面,既包含從內部激發其工作、學習的熱情,也包含運用外部環境來強化動機的,當前,面對高校圖書管理的創新發展,其人才的激勵機制應該依據現實需求,結合人才個性差異,分層構建。
1.物質層面的激勵機制。物質是人生存和發展的基礎,通過物質性激勵能夠從根本上激發人的工作熱情,調動其積極性和主動性,由此可知,對于人驅動性最強的也即物質性,其體現在勞動價值上就是薪資報酬,人力資源管理的實效性需要薪資這一物質要素的驅動。而所謂的物質性激勵機制,也即將圖書館管理人員的工作表現、工作態度、素質高低、管理能力等與工資、獎金、緊貼等薪資報酬相連接,這就構建了管理人員對于物質性回報的期望值,進而引發內部動力,促進自身綜合素養的不斷提升,最終實現人力資源管理效能的外顯。具體而言可通過制定相關的績效考核制度,依據實事求是的原則,對管理人員日常表現、工作態度及創新能力等進行定性和定量評價,以此激勵其工作潛能,發揮其能動性,促進管理效能的凸顯。
2.精神層面的激勵機制。精神激勵是在較高層次上調動管理人員的工作熱情、挖掘其潛能的重要助推力,其所產生的激勵效應影響較深遠,維續時間較長,能夠深層次、長時間的發揮其激勵效能,為此,目前許多高校圖書館管理中都將精神層面的激勵機制作為重點,通過精神層面的鼓勵、需求滿足,能夠營造公平、開放、透明的人才競爭環境,激發員工的創新活力和創造潛能,提升知識、技術、信息、和管理等層面的綜合素質,破除一切制約自身價值提升和實現的思想障礙,發揮激勵機制的根本性作用;同時精神激勵機制通過優秀個人、優秀團隊及創新標兵等的評選,滿足了個人價值實現的需求,強化了員工的歸屬感和認同感,繼而讓圖書管理工作有序開展,推進其教育效能更好的實現。
三、高校圖書管理制度激勵機制的發展現狀
近年來,高校圖書館管理工作面臨人才短缺、素養低的發展短板,雖然也做過一些有益的嘗試,取得一些成績,但尚未形成系統的、規范的激勵機制,在調動管理人員工作積極性、能動性以及育人功效上的作用還未凸顯,仍然停留在初級探索階段,深入現狀研究,還有諸多問題存在。
1.激勵機制缺乏層次性。高校圖書管理人員作為主觀性能動主體,其主觀需求、個性表現存在明顯差異,且因為時間和地域的差異性,管理手段和措施也應該適時作出調整,因此,應該根據具體差異采取不同的激勵機制才能夠實現最大的管理效能。然而,目前多數高校卻存在“隨波逐流”、“照胡樓畫瓢”、“一刀切”的人才激勵現狀,并沒有對員工深層次個性發展需求、自我價值滿足和體現等的差異性進行深入研究,而是隨波逐流,照搬其他高校管理模板,針對性差,激勵手段和措施同質化嚴重,不能有效滿足員工的內在需求,自然不能獲得預期的激勵效果。如若放任該種激勵模式的發展,勢必會挫敗管理人員工作熱情和積極性,影響其潛能和主觀能動性的發揮,給管理工作帶來極大的負面效應,為此,當務之急,是轉變激勵機制的發展理念,強化“以人為本”的發展理念,注重人的差異性,因人而異,因校而異,有針對性的構建分層級的激勵機制,由此才能達到事半功倍的效果。
2.物質和精神激勵嚴重失衡。從本質上,物質激勵與精神激勵是相互依存、互相影響,共生發展的,為此,高校圖書管理中的人才激勵機制應該秉承物質和精神激勵并重發展的理念,但在實踐中兩者的存在此消彼長的矛盾,很難把握平衡的度。物質是支撐人生存和發展的基礎,是推動人發展和進步的原動力,為此,多數高校都將激勵機制的構建放在物質激勵上;但是在人的基本物質需求得到滿足之后,還會衍生出來更高層次的精神需求,存在個性發展、自我機制實現的多層次需求,這依賴于精神激勵機制來予以滿足,單純的物質激勵已經無法迎合人的多元發展需求,且因物質激勵本質的局限性,與精神激勵相比其激勵效應的穩定性和持久性相對較差,會增加管理成本,最終導致邊際效應遞減的負面效應,為此高校應該推進精神激勵方式的延伸和發展,以更好的契合現代人力資源管理的發展需求。
四、高校圖書管理制度激勵機制的創新策略
激勵機制構建的關鍵在于找準方向,結合現存問題,有針對性的進行創新發展,由此才能根據人的個性差異進行分層激勵,并充分利用物質激勵和精神激勵各自優勢對接不同發展需求,以實現激勵機制效能的加速凸顯。
1.物質激勵與精神激勵并舉,構建更加完善的激勵機制。高校圖書管理中的人力資源管理是一個較為復雜、系統的過程,需要結合管理人員不同層次的發展需求,進行差異性的激勵供給,為此,應該針對各校具體情況,深入調研,在充分認識和了解管理人員物質、精神需求的基礎上,通過制定科學有效的勞動報酬績效考核制度、分配制度來為員工提供一個相對穩定的物質生活保障,同時,強化精神激勵機制的延伸發展,以員工的個性發展、自我價值實現等需求為根本出發點,通過優秀評級、職位晉升、榮譽授予等多種形式,滿足員工更高層次的精神需求,從而實現物質激勵與精神激勵并舉發展,完善激勵機制。
2.轉變激勵機制發展理念,推進管理工作的升級改造。激勵機制發展的根本目的就是在促進員工個體發展的同時實現整體管理水平的提升,為此,在創新過程中應該轉變理念,重新進行管理定位,將員工的職業生涯規劃作為著力點予以重點推進,通過管理工作定位讓員工充分認識自身職位所應該具備的基礎知識和專業技能,并以此規劃未來職業發展方向,嚴格要求自己,提升自身能力,更好的契合職業發展需求,由此也就發揮了激勵機制的作用,將管理工作推向了新的發展階段。
五、結語
當前,隨著數字化閱讀習慣和需求的轉變,高校圖書館作為傳統紙質閱讀的主要供給主體,閱讀主體的粘性在逐漸下降,閱讀量縮減,面臨創新發展的緊迫性,而人力資源激勵機制作為激發員工潛力,調動員工主動性的支撐因子,是實現管理創新的關鍵要素,為此,本文的研究具有重要現實意義,其能夠有效改變高校圖書館管理現狀,激發管理人員能動性,從而為管理工作創新提供新的思路,并推動高校圖書館教育功能的更好發揮。
作者:張丹軍 單位:西安文理學院
參考文獻:
[1]張金玲.高校圖書館員工激勵問題研究[D].西南大學,2014.
關鍵詞:圖書;指導閱讀;管理
去年省書香校園工程剛實施到偏僻農村學校,我校十分重視,積極響應省里的號召,配合教育局布置的工作,建設圖書室,整理現有圖書,規范圖書管理,利用圖書資源向學生講解到圖書室閱讀的好處。引導部分學生到圖書室讀書,讓部分學生來帶動大部分學生,需要各班班主任和任課教師積極地配合,開展各種豐富多彩的讀書活動,提升師生的人文素質,不斷增強校園文化的人文底蘊來構建我們的書香校園。
1.營造濃郁的書香氛圍
我校在實施“書香校園”建設的過程中,非常重視與環境教育、德育活動、校園文化建設相結合。學校綠化剛滿一年,環境并不誘人,從遠處望教學樓、學生住宿樓、教師住宿樓等,一片高樓非常引人注目,走進校園并聽見朗朗的讀書聲,在這充滿生機的校園,成了孩子們學習、生活、成長的樂園。在校園文化建設中有辦公室文化,走廊文化、教室文化、長廊文化。例如:長廊文化中有一些名人名言或小學生守則,小學生日常行為規范,手工制作、書法展覽等內容,讓人一進長廊,就能感受到一股濃濃的書香味。走上樓梯,就可看到雪白的墻壁上粘貼著學生禮儀,校園三字歌,師生作品。從這些校園文化中體現著我們學校的辦學理念和學生的勞動成果,使學生在校園里處處感受到學校的書看氣息。除此之外,學校積極開展演講比賽,朗讀比寒,流動紅旗等,激發學生的讀書興趣,鼓勵學生讀好書,好讀書,和好書交朋友,為進一步落實“書香校園”建設營造濃隨的書香氛圍。
2.圖書室指導學生閱讀原則和方法
小學圖書室的讀者工作,是圖書室一切工作的中心,直接體現了本室的辦室方針和圖書室職能的發揮。小學圖書室的閱讀指導是一種對學生們的閱讀目的、內容與方法給予積極影響的教育活動,使他們能夠在實際閱讀中,提高掌握與應用文獻的能力,取得良好的閱讀效果。
針對目前學生閱讀中普遍存在的閱讀目的不明確、閱讀讀物無選擇、閱讀膚淺無方法等題,圖書室可以采取的積極指導原則和方法如下:
(1)以針對性原則滿足不同年齡、不同類型學生的閱讀需要
閱讀需求隨著年齡的增長而變化。在小學階段,兒童的求知的情緒性、隨意性比較明顯,需要我們采取按低、中、高年級分段輔導,重點推進的辦法,一是可以推進書目的方法,選擇并提供各類型、各層次的推時書目,便于學生找到閱讀門徑。二是在低、中、高年級段段有區別的設置閱讀課,采用專人講授、周期固定的授課方式,系統介紹圖書情報利用與閱讀知識。通過在課外閱讀好書,幫助學生培養優良品德,開拓視野,陶冶情操,擴大知識面,加強知識綜合化,開發學生的智力。
(2)以多樣化原則增加學生的閱讀興趣和學以致用的能力
閱讀課上,可以知道學生做讀書卡片、寫讀書筆記,記讀書心得和體會,介紹讀書知識,推進名人讀書方法,幫助他們選擇合適自己的讀書方法。閱讀課下,可以通過開展健康有益的讀書活動來占領師生的業余文化陣地,根據學校教育工作和師生興趣、愛好的特點開展一些有意義的活動,把廣大師生業余的時間活動興趣愛好引向讀書方面來。
(3)以“授人以漁”的原則構建學生的良好閱讀習慣和終生學生意識
向學生介紹圖書室藏書情況、目錄使用方法以及借閱手續等,可使學生培養和掌握自己獨立查找書刊、選擇圖書和借閱圖書的方法,使他們學會在同類書刊中進分析比較,從中選擇出優秀的書刊。同時,能夠根據自己學生的需要和個人的興趣愛好,有目的地查找自己所需的知識點,從而養成獨立尋找知識的能力——自學能力。訓練學生正確的閱讀觀點,科學的閱讀方法,能夠擴大閱讀效益,促進思想交流,并使學生在將來的閱讀生活中終身受益。
3.規范圖書管理,提高服務質量
我以樹立“以人為本”的管理理念,確立“主動服務”為宗旨。遵循圖書室的工作規律,根據上級領導的精神和不校具體工作,我對圖書室的工作制定工作計劃,建立各種規章制度,制度上墻,對圖書室經常打掃,保持室內整潔,整齊,給讀者一個寧靜,舒適的讀書環境。積極配合學校各項活動做好服務工作。對圖書報刊管理、讀者服務等進行科學的組織和管理。對損壞圖書,丟失圖書的情況制定相關的制度。科學地管理好圖書室的借閱工人,增加圖書的流通量,提高圖書的使用力。
管好有好圖書資料,為教育教學服務,對新購的各種類型的書刊資料,按《中國圖書分類法》的方法進行分類編目與管理。及時做好登記工作,有圖書借還、保管、賠償、清點剔除及借書、閱讀、刊物、器材、資料、安全等管理制度。教育學生保護圖書,愛護圖書。在工作中不斷完善,配合學校抓好書香校園建設。
學校圖書室的各種優秀讀物,可對學生發揮潛移默化的作用。可豐富課程資源,配合新課標,輔助教學。幫助教師更好地完成教學任務,從而提高教師的教學水平和教學質量。知識的獲得是學生學習主體的自由選擇、自主探究,獨立思考,合作交流等方面的學習。自主探究是圖書室學習的優勢。能培養學生良好的讀書習慣,培養創新精神,促進教師專業成長。
圖書室是學校的一個窗口,反映著學校的形象。下學期我校圖書室將進一步擴大,提高圖書室的管理工作效率。圖書管理工作是非常繁瑣又神圣的。我們管理的是圖書,傳播的是文化和思想。因此,我們要始終如一的遵循高效能、全方位、準確有效地為教育教學服務,為廣大師生服務,每項工作都做到“嚴、細、實”,管理有章有序,有始有終,使圖書室所有圖書資料最大限度地得到利用,從而把書香校園工程推向一個新臺階。
參考文獻
[1] 新課程標準.
[2] 施建國主編.中小學圖書管理,2008.1.
第一條為加強和完善*****有限公司(以下簡稱“****”)機關的圖書資料管理工作,提高圖書使用效率,更好地為****的生產經營服務,特制定本辦法。
第二條本辦法所稱圖書資料指:****機關購置和擁有的各類圖書、期刊、照片、圖紙資料等。
第三條****機關的圖書資料管理工作歸口總經理辦公室,財會部協助管理,總經理辦公室指定專人負責此項工作。
第二章圖書資料的購置及報銷程序
第四條****機關各類圖書資料由總經理辦公室負責集中統一購置,機關各部門可根據實際工作需要隨時向總經理辦公室推薦圖書資料目錄。一般情況下,經總經理辦公室負責人批準即可由圖書資料專管人員進行購置。
特殊情況下,經總經理辦公室負責人批準后可由各部門自行購置。
第五條如有特殊情況(批量大、價值高),由各部門向總經理辦公室報送需求計劃,計劃中應說明需購置該批圖書資料的理由、價格、數量等,由總經理辦公室向****主管領導報送簽報,主管領導審批后由圖書資料專管人員按計劃進行購置。
第六條圖書資料購置經辦人在辦理完圖書資料登記手續后,憑總經理辦公室負責人簽字的發票到財會部辦理報銷事宜。
第七條財會部負責核定****機關每年圖書資料購置的專項額度,總經理辦公室負責人負責對圖書資料購置的數量、價格進行總量控制。
第三章圖書資料的管理
第八條圖書資料購置后,由專管人員進行分類編號登記,并在其扉頁、書中、封底或適當位置上加蓋“路橋集團國際建設股份有限公司圖書資料專用章”。
第九條****員工均可借閱已登記的各類非保密性圖書資料,一次最多可借閱圖書3冊,借閱期限最長為3個月,到期如需續借應辦理續借手續。
第十條部分專業性較強的圖書資料(如字典、詞典等)可由各部門長期保管,但必須由保管人辦理登記手續并經總經理辦公室負責人批準。
第十一條外單位人員借閱圖書資料應經總經理辦公室負責人批準。
第十二條辦理借閱和續借手續均由圖書資料專管人員負責。
第十三條圖書資料專管人員應于每年年終前對登記在冊的各類圖書資料進行一次全面清查,并寫出書面報告交總經理辦公室負責人。
一、高職學校對不同管理階段館藏紙質文獻資源缺失的分析
1.手工操作管理階段
手工操作管理階段,也稱為卡片式管理階段。圖書館在文獻資源組織加工管理上要求一本書一個登錄號(也稱流水號),不能重復;文獻資源在流通借閱時,讀者借還圖書必須出示借閱證,工作人員對其進行審查,不得代借、轉借,館員和讀者對照書和卡片核對無誤后,方可借閱。讀者借書時,如發現有污損、缺頁等情況及時向館員反映,由館員為其加蓋污損、缺頁圖章,讀者還書時,館員應當面檢查有無污損、缺頁等現象,如有則按有關規定處理。由于每天借閱量大,有時顧不上,難免會有疏漏的時候,有時有些讀者之間互相借閱或同寢室的借到相同的圖書,相互之間拿錯書,還書時才發現對不上號等情況,由此產生了一些錯書、死書。另外,為了方便讀者借閱,有些學校文學圖書實行開架借閱,圖書館明文規定,必須辦理借閱手續才能拿走,否則按偷書處理。然而,仍有少數學生報著僥幸心理把書悄悄藏在身上,帶出館外,被抓住后還狡辯,不誠實;個別讀者借到喜歡的圖書后,慌稱圖書丟失,寧愿賠書,造成圖書館文獻資源流失。
2.人機交互管理階段
人機交互管理階段,也稱為半脫卡式管理階段。20世紀80年代中期,有些圖書館先后購買或自行研制開發了圖書館管理系統,將文獻資源進行回溯建庫,建立了中文書目數據庫。分編室實行了《中文圖書檢索.編目系統》與圖書財產登記帳雙向管理,由于當時條件有限,軟件系統設計存在一些缺陷,如:圖書注銷時,同一種圖書只能注銷5個登錄號,超過5個就不能再注銷,使圖書注銷統計工作與計算機注銷統計不相符;流通部門也實行了《中文圖書檢索.流通管理系統》與卡片式雙向管理,要求工作人員借還書時認真核對,必須做到書、機相符。規定流通部門在文獻資源賠償時,根據讀者的書內卡對照流通管理系統核對無誤后進行操作,但個別館員操作時,有時出現抽取了書內卡忘了在流通管理系統中操作或在流通管理系統中操作了而忘了抽取書內卡的現象,有的已賠書在幾個月之后,甚至幾年之后又在書庫中找到。在執行賠償制度過程中,遇到有的讀者對所賠圖書有爭議時,有的則按原價或二倍、三倍賠償,使讀者對圖書館產生怨言,認為圖書館制定的賠償制度不夠明確,透明度不高。
3.計算機自動化管理階段
計算機自動化管理階段,也稱為脫卡式管理階段。隨著科學技術的發展,圖書館館藏范圍在原有的書刊基礎上新增了光盤、軟盤和磁帶等新型的館藏文獻信息資源,各館相繼購買了《文獻集成管理》系統,使分編室做到圖書注銷統計工作與文獻集成管理注銷統計工作的一致性和統一性,及時搞好圖書注銷統計工作;使流通部門在借還書時既要對書又要對卡的繁瑣手續中解放出來,做到既快又準,提高了工作效率。但是,還是有個別館員責任心不強,在為讀者辦理借閱手續時,不注意檢查讀者所借(特別是遇到非常薄)的圖書,用掃描儀一掃而過,當讀者還書時才發現此書沒有掃描到文獻借還管理系統中,仍然處于在館狀態中。傳統文獻資源賠償工作流程:由流通部門開賠償清單館辦公室人員負責收費流通部門在收到返回的收據單后,把讀者所借閱的書內卡抽出然后再由流通部門將已賠款的清單交到分編室進行清理、注銷。在清理過程中發現:①個別館員在開文獻資源賠償清單時,沒有認真核對卡片上的正題名、登錄號就交給了有關人員處理,所開據的賠償清單與圖書財產登記帳不相符;②個別館員在抽取書內卡時,有時有多抽取的現象;③個別有關人員在接到賠償清單開收據時,既不寫正題名,又不寫登錄號,只寫了賠書時的年月日和賠書金額;④建館初期,由于圖書財產登記帳管理制度不健全,有時出現了一號多書或一書多號的問題。
二、從不同角度看館藏文獻資源缺失
1.從文獻資源建設角度
圖書館的文獻資源是針對特定的讀者群,依據學科建設原則及整體館藏建設原則而選購的,有其系統性與連續性,是圖書館經過采集、精心保管、長期不斷積累的結果。有些讀者借閱文獻資源后不注意保管,愛護文獻資源意識薄弱,造成文獻資源丟失、污損、開天窗等情況發生,個別讀者借到喜歡的書,特別是年代久遠的書,寧愿賠書卻不還書,所交的賠款在市場上根本買不到。因此,圖書館應從管理制度上不斷調整、完善“遺失、污損書刊報處理辦法”。
2.從文獻資源學角度
文獻通過圖書館與讀者見面,讀者通過圖書館與文獻建立聯系,圖書館員必須了解文獻資源,必須了解讀者,必須能夠把文獻資源和讀者聯系起來。阮岡納贊在《圖書館學五定律》的第一定律“圖書館工作人員”中指出:“不管圖書館的館址、開放時間、設備情況如何、也不管保存圖書采用什么方式,最終決定圖書館的成敗毀譽是它的工作人員。”[1]高校圖書館員作為推動圖書館事業發展的主體,應提高為讀者服務的水平和技能,一名優秀的圖書館員是當代圖書館最重要的資源和首要財富,他們不僅是知識的載體,同時也是圖書館文獻資源的建設者和維護者,是圖書館與讀者之間的橋梁與紐帶。
3.從文獻資源的使用價值角度
圖書館文獻資源的使用涉及到文獻資源自身價值、館員的特殊勞動、圖書流通三個方面。文獻資源作為一種可流通商品,它具有價值和價格兩種屬性,文獻資源的價值主要體現在內在的知識價值上,圖書館藏書除一般的使用價值外,應辨別其是否有特殊的收藏價值;文獻資源價格在一定程度上是文獻資源價值的量化體現。但同時,文獻資源具有與商品不同的特性,它從采購到流通凝結著館員的勞動,它的價值不能用勞動時間或勞動量來衡量。另外,圖書館在文獻資源賠償過程中還應充分考慮圖書館藏書的復本數對現存文獻資源價值的影響,復本越少的文獻資源其單本相對使用價值越大;根據圖書館藏書的利用率(也稱為流通率)來核定,利用率越高的文獻資源越具有使用價值[2];年代久遠的文獻資源一般定價較低,隨著物價的上漲,與目前的實際價值嚴重不相符;由于客觀原因,有的文獻資源不再印刷,給圖書館帶來難以彌補的損失;有些出版年度較早其借閱率相對較低,卻仍有極高收藏價值和研究參考價值等因素,為避免賠償過低,使圖書館得不到足額的賠償,過多又侵害學生權益的問題,當學生丟失、損壞學校圖書館的館藏紙質文獻資源后,應當按照被損壞文獻資源的實際價值進行賠償,應盡量購置同版本的文獻資源。
4.從人本思想角
度由于讀者對圖書館內部工作流程、設備操作方法不熟悉,在文獻資源賠償過程中完全聽從圖書館員的說教,有些館員對讀者的疑問和要求,不能提供正式的解答及相應的義務指導,導致有些讀者購置的文獻資源與圖書館中央數據庫的數據不相符,使學生對圖書館滿意度下降等。從人本角度,讀者擁有平等地利用圖書館和享用文獻資源的權利,讀者有權知曉圖書館所提供的服務內容,讀者享有對圖書館提供的服務進行監督和批評的權利,讀者有權對圖書館的服務工作提出批評和建議等,[3]圖書館應重視讀者意見的反饋,把讀者服務建立在尊重讀者、信任讀者和理解讀者之上,時刻以“服務”為工作的出發點和落腳點,“服務”既是圖書館的宗旨也是實現圖書館功能的手段和方式,要充分體現“以人為本”思想。
5.從法律角度
法制化是圖書館事業發展的保障,圖書館法是建立與管理圖書館、制定圖書館行政法規和規章制度的總依據,是調節圖書館與讀者之間在圖書館活動中所產生的各種關系的法律規范。我國《民法通則》第四條規定:“民事活動應當遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則。”第七條規定:“民事活動應當尊重社會公德、不得損害社會公共利益,……”。《民法通則》第106條第二款規定:“公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產,侵害他人財產、人身的,應當承擔民事責任”,同時,《民法通則》第117條還規定:“損壞國家、集體的財產或者他人財產的,應當恢復原狀或者折償賠償”。[4]這些規定具體說明讀者損害學校公物后應承擔民事責任的方式。
三、以制度為導向,完善管理制度
1.加大宣傳力度,提高圖書館管理
圖書館是文化教育機構,舉止文明、愛護公物應成為一種風氣和習慣,圖書館要通過自我宣傳,不斷把信息灌輸給讀者,在新生入校參觀時,以講座形式向他們講解圖書館的規章制度,把圖書館規章制度匯編成冊發放給學生;在圖書館醒目的地方張貼有關規章制度;在書架旁邊貼上或閱覽桌上擺放有關愛護文獻資源的溫馨提示;在讀者檢索系統前貼上文獻資源賠償有關注意事項;通過圖書污損、開天窗展覽、征文等活動,提高讀者愛護文獻資源的自覺性,使讀者認識到圖書館文獻資源建設是一個長期持續的積累、充實和完善的過程,只有愛護好文獻才能更好地利用文獻,愛護文獻資源不僅是大學生思想品德的反映,更是每一個讀者應盡的義務。
2.建立反饋機制,健全管理制度
網絡環境下文獻的載體、類型、特征等都發生了變化,圖書館對文獻資源賠償制度應及時進行修訂,否則像光盤、軟盤和磁帶賠償問題會出現空白。在賠償流程改變后,由于缺乏相關的監督機制,幾年都沒有反饋賠償信息。在特定的環境下,每個時期的管理制度都是不同的,圖書館為了有效地、順利地完成業務活動,應建立反饋機制,健全管理制度。
3.合理調整,完善管理制度
圖書館規章制度是圖書館工作實踐經驗的總結和概括,但隨著圖書館工作的發展和人們認識的深化,它并不是一成不變的。人們應根據客觀情況的變化及時地檢查規章制度,發現確實有不合理的,或者是有弊病的,就要加以調整。[5]圖書館制度是圖書館在管理、服務活動中所形成的帶強制性的義務,并能保障一定權利的規章,是實現圖書館目標有力措施和手段,它是約束圖書館員工和圖書館讀者的行為、維持圖書館活動的正常秩序的行為規范,它是圖書館衽科學有效管理的依據和準繩,是整個圖書館工作正常而有序地進行的保證,[6]圖書館從制度上建立和完善管理機制。
四、結語
關鍵詞:學科館員;高校圖書館;網絡
在信息時代、網絡環境下,高校圖書館如何加強服務職能、轉變服務觀念、深化服務內容、提高服務質量,實行學科館員制度便是一項新舉措。
1學科館員與學科館員制度
學科館員是圖書館選派的具有某一學科專業知識、熟悉館藏情況和信息資源利用手段、有較強的工作能力和信息素養、能為讀者提供深層次服務的專業人員。學科館員應當具有良好的知識結構,掌握圖書情報學的理論和技術,有較高的專業知識、計算機知識和外語水平,同時還要有一定的交往能力。
學科館員制度是圖書館根據讀者的需要,結合圖書館的職能。以學科專業為服務對象而開展的主動的、有針對性的高水平服務措施。實施學科館員制度就是為了更好地適應網絡環境下讀者需求的新變化,不斷提高館藏質量、服務水平和文獻資源利用率,使圖書館的服務更主動、更直接、更積極,讓讀者獲得更滿意的服務。
2實施學科館員制度的必要性
(1)信息時代需要學科館員的網絡導航。在網絡環境下。互聯網對世界的影響日益加深,讀者對網絡的依賴也越來越強,網絡已成為讀者獲取、交流和傳遞信息的重要工具。但是隨著科學技術的迅猛發展,信息技術的廣泛應用,產生了許多新興學科、交叉學科和邊緣學科,這樣不僅使傳統的紙質文獻資源數量龐大、種類繁多、分布面廣、出版分散,而且也使網絡資源迅速增長、內容包羅萬象、良莠共存、更新頻繁,這就給讀者檢索和利用文獻信息資源帶來了很大困難,受到了很多限制。而讀者對文獻信息的需求越來越向系統化、專業化和個性化的方向發展,要求圖書館多角度、全方位地為讀者提供價值高、內容新、專業性強的網絡信息服務。
(2)新形勢要求圖書館提升服務水平。隨著我國高等教育的快速發展,高校不僅是培養各種人才的搖籃、科學研究與學科建設的基地,也是發展經濟和各項社會事業建設的重要生力軍。高校圖書館是學校的文獻信息中心,是高校辦學的三大支柱之一,是為教學和科研服務的學術性機構,擁有一支具有某一學科方面的專業知識,又有信息管理方面的實踐經驗,掌握館藏文獻信息和網絡檢索技術,具有很強的信息處理能力的專業隊伍。充分調動他們的工作積極性和主觀能動性,發揮他們的知識水平和業務能力,就能夠提高圖書館的服務水平,深化服務內容,使圖書館的服務工作做的更好,使寶貴的文獻資源得到有效的開發和利用,實現圖書館管理創新和服務創新。
3實施學科館員制度的方法
(1)圖書館根據學校教學科研和學科建設的需要,結合圖書館的實際情況,選派具有專業知識、熟悉館藏的業務人員為有關院系的學科館員。為了更好地開展工作,使學科館員制度順利實行,圖書館應制訂實施學科館員制度的規則。內容包括發展目標、人員組成、工作職責、館員素質要求、管理機制等項內容。
(2)通過召開座談會、廣告宣傳(館報、館刊、宣傳欄等)、走訪約談、圖書館網頁等方式公布學科館員名單、工作職責、聯系方式(包括電話號、電子信箱、QQ號等),盡快讓院系的師生熟悉學科館員,了解學科館員的工作內容及服務方式。
(3)學科館員應當主動與所負責的院系建立聯系,了解師生的閱讀傾向和對文獻信息的需求。應聘請每個院系的校圖工委委員和資料員成為圖書館的聯絡員,協助學科館員開展工作,保證圖書館與院系的聯系暢通。學科館員要為對口院系的學科帶頭人、知名教師、重點學科和科研課題建立資料檔案。熟悉他們的學科專業情況,了解教學計劃、科研進程等,以便提供有針對性的知識密集、效益顯著的專業化、個性化網絡信息服務。
(4)建立學科館員的管理機制,調動其積極性和創造性,明確工作任務,制定發展目標,定期對學科館員的工作成效和工作業績進行考核與評價。對工作完成的好、業績突出者給予鼓勵和獎勵,對較差者要找出不足,限期達標或培訓提高。注重人才的引進和培養,引入競爭機制,擇優聘用學科館員,使學科館員制度建設平穩、持續的開展下去。
4學科館員的職責
(1)經常走訪、打電話與對口院系聯系。了解該院系教學、科研和學術活動情況以及師生對文獻信息的需求情況。熟悉有關學科專業的科技水平、研究動態和發展方向。為學院科研立項、成果評價、課題研究提供查新、、專題檢索及全程跟蹤服務。
(2)定期向學院提供搜集、篩選、整理的網絡信息資源以及圖書館新引進的文獻資源。并在圖書館主頁上按學科大類建立網絡信息導航。負責試用、評價、推薦與學院學科專業相關的數據庫、專業網站及其它電子資源,為師生方便快捷的利用這些資源提供幫助。
(3)積極開展讀者教育工作,有針對性的開辦講座、培訓指導、開設文獻檢索課、印發讀者服務指南手冊等。例如為新生講授怎樣利用圖書館的講座,使學生能夠了解圖書館及圖書館的資源。學會利用這些資源;為高年級的學生及研究生開設文獻檢索與利用課,使其掌握文獻檢索的方法和技術;為教師介紹特種文獻的檢索和利用,特別是外國的特種文獻,如專利、標準、科技報告等等。
(4)學科館員要及時了解師生的閱讀需要和對圖書館服務工作的意見與建議,并反饋給圖書館的相關部門,以加強圖書館的管理,改變工作作風,改進服務方式與方法。在購進圖書、訂購報刊、購買數據庫及其它電子產品時,征求他們的意見、聽取他們的建議,供采購時參考,以保證重點學科專業文獻的收藏率。提高圖書館文獻資源的質量。
(5)通過網絡技術在圖書館主頁上建立網上咨詢站點,搭建學科館員網上在線咨詢服務平臺,直接接受師生的網上咨詢,解答讀者遇到的問題,或以電子郵件、QQ聊天、BBS論壇等方式解答師生的疑難問題,共同探討和交流有關的議題,為師生傳送獲取的最新信息。
5學科館員制度的發展方向
學科館員制度是在網絡環境下圖書館為適應讀者需求多樣性的新變化而采取的積極主動的服務措施。學科館員制度的發展受人員素質、校情館情、經費等多種條件制約。目前。我國高校圖書館學科館員制度的開展經歷了起步、探索、總結提高和發展幾個階段,即由點到面、由易到難,循序漸進的逐步推行。
(1)初級階段。由于學科館員剛剛從事這項工作,要有一個了解和探索的過程。要了解院系師生的專業和學科,也要熟悉有關的館藏文獻和網上資源,并向師生宣傳和推薦。根據師生的需要。有針對性地進行文獻資源利用的培訓和指導。使他們獲取文獻信息的能力逐步提高。
(2)提高階段。隨著師生信息意識的增強,學科館員的工作也將向深入展開。學科館員要參與到重點課程、重點學科和科研課題中去,了解和掌握學科專業的進展和動態。為他們提供定人、定題、定向的跟蹤服務和代查、代借、代譯、代復制的全程服務。
關鍵詞:圖書館;圖書管理;策略
中圖分類號:G712 文獻標識碼:B 文章編號:1002-7661(2015)06-374-01
書籍是人類進步的階梯,圖書館是人類智慧的海洋,好的圖書管理工作是充分發揮圖書資源的前提。做好圖書管理工作,可以向讀者傳遞最新知識信息,通過書刊資料的流通使用讓讀者了解黨的方針政策、時事政治,傳播科學文化知識,使圖書成為經濟文化建設的軟支持;隨著社會經濟的發展和物質生活水平的提升,使得更多老百姓對于科學技術文化知識的需求更加的旺盛,迫切需要走入圖書館獲取知識。因此,如何做好圖書館圖書管理工作,這對于提高全民素質,充分發揮圖書館應有的社會功能有著重要的意義。
一、規范圖書管理制度
圖書館是為讀者服務的,有無規范的管理制度直接關系管理工作能否順利進行。從當前圖書館管理現狀看,還存在一些只借不還、借閱數量過多、借閱時間較長的讀者,或丟失、損壞圖書的讀者。針對這些問題,需要制定借閱數量、借閱期限、丟失圖書罰款的規定,出現此類問題后才能有章可循、有法可依,同時通過制定圖書管理制度,提高現有圖書利用效率。相關管理制度后,當讀者中有借閱不還、借閱時間量大和時間久現象,圖書管理人員可以對讀者進行提醒或以耐心教育的方式督促讀者及早歸還圖書;對于丟失或損壞圖書的讀者,應視情況給予紀律處分或一定的經濟懲罰,使更多讀者能按照圖書館規定借閱書籍,提高圖書資源利用率,減少圖書損失。
二、完善圖書館基礎設施
基礎設施是整個圖書館服務工作的基礎,特別是在現在,計算機等現代化設施的大量應用才能使得圖書館實現現代化管理,形成資源共享,擴充館藏文獻資源的范圍,為讀者提供更廣泛的信息源,可見現代化設施直接影響著圖書館服務工作的質量。在這樣的背景下,完善圖書館內現代化設施就成為圖書館服務工作開展的必然要求。現代化設施對于技術的要求很高,一旦出現問題,修復就變得很麻煩,這樣就直接影響到讀者的閱讀,影響服務工作的質量與效率,也不利于圖書館基本性能的發揮,所以,完善圖書館內現代化設施,保證借閱者的基本要求對于現代圖書館服務工作來講是非常必要的。
三、加強管理人員培訓
要在圖書館中建立健全完善的圖書館管理人員培訓制度,并鼓勵圖書館管理人員在日常工作中積極進取,同時在圖書館管理人員選拔上面按照各學科基本設置問題,對圖書館管理人員的工作進行有效劃分,明確圖書館館理人員的責任,同時明確圖書館管理人員的服務對象。另外,還要在人員選拔的基礎上,根據圖書館各項工作的管理要求,對圖書館管理人員掌握的業務水平和管理方法進行培訓,通過培訓,不斷提高圖書館管理人員的管理水平和日常工作技能。因此,只有加強對圖書館管理人員的有效培訓,才能樹立圖書館管理者的良好形象,才能為廣大讀者提供更優質的服務。
四、改變傳統服務模式
圖書管理人員作為圖書服務的主題,需要靈活運用現代化技術對圖書進行管理,不斷提高圖書管理效率,以確保圖書管理工作有序進行。網絡信息技術、信息檢索技術是現代化先進技術手段,用于圖書管理,能減輕圖書管理人員的負擔,節省讀者查找書目和閱讀的時間。為了使網絡信息技術和信息檢索技術在圖書管理中發揮作用,首先,要建立健全信息化服務機制,實現圖書資源網絡化管理,將不同電子文獻資源分享在同一網絡上實現資源共享,可以通過互聯網實現全校聯網或學校與學校之間的聯網,并對網絡服務系統進行規范,以滿足本校和其他學校對圖書館資源的需求。其次,全面實施網絡信息導航服務,網絡信息資源種類繁多且形式多樣,需要一個統一的、有針對性的網絡導航服務系統為讀者提供便捷的服務工具,使讀者在短時間內搜索到需要的內容,同時對網絡服務功能進行豐富和拓展,使圖書管理網絡化服務向專業化方向發展。
五、推行科學化的管理模式
推行科學化的管理模式是確保圖書館管理工作標準化、人性化、科學化的基礎。在推行科學化的管理模式中,應創建標準化的管理制度,但是由于如果缺少標準化的管理制度,則管理就不會專業,就更不用說為讀者提供優質、高效的服務。基于多年的圖書館管理經驗分析顯示:圖書館的管理工作不但應對各個館內特點進行細致考量,還需要創建統一的管理制度,與其他地區甚至全國地區的圖書館建立聯系,否則,很難實現資源互享。圖書館推行科學化管理模式就是使用科學的方法,依照圖書館自身的特點及圖書館行業的發展趨勢,盡可能的組織、發揮圖書館中物力、人力、財力等資源的功能。需要圖書館的管理水平到達標準化、科學化、先進化的管理程度,再加之正確的決定、藝術,從而促進圖書館的進一步發展,為讀者提供良好服務,促使人們能夠更主動的進行圖書閱讀。
六、結束語
總言而之,隨著整個社會精神文明建設的逐漸深入,圖書館在社會發展中的作用越來越突出,尤其是圖書管理效率的高低,直接決定了圖書館是否能在社會經濟發展中貢獻自己的力量。為此,圖書管理作為一項具有專業性、覆蓋范疇較廣的重要工作,我們只有針對工作內涵特征,契合時代需要,創新工作思路,明確圖書管理工作科學途徑,制定有效的實踐策略,方能真正提升圖書管理工作質量,激發圖書資料內涵應用價值,為讀者提供優質、人性化服務,實現良好的發展與提升。
參考文獻:
[1] 張靈芝.圖書管理途徑探討[J].西江月?上旬,2013(10)
【關鍵詞】 圖書館;讀者;管理創新
1 圖書館知識管理的內容
圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用,并使其充分發揮作用的過程。它主要體現在對顯性知識的管理、隱性知識的管理以及用知識管理理念指導圖書館服務這三個方面。
1.1 顯性知識的管理
主要包括“館藏資源數字化”和“網絡虛擬資源館藏化”兩個方面。前者就是將本館收藏的非電子化文獻數字化,包括書目數據庫建設、特色數據庫建設、信息系統建設和各種載體全文數字化。
后者是指對網絡信息資源進行組織,將大量無序的信息使之有序化,對信息內容進行深加工,最終形成知識庫。根據讀者的實際需求,為讀者提供最直接、最高效率的知識信息服務。
1.2 關于隱性知識的管理
知識管理中的知識還包括存在于人腦中的隱性知識,對隱性知識的管理主要是挖掘圖書館員的潛在知識功能。圖書館營造一個知識管理的文化氛圍,建立有效的激勵機制,倡導圖書館員的學習、進取、創新的精神。
2 用知識管理對圖書館進行管理創新
2.1 對圖書館管理基本理論的創新
2.1.1 管理內容的創新
圖書館知識管理要實現圖書館管理中人事管理、業務管理和行政管理的整合和創新,突出如下主要內容:
(1)知識創新管理。
(2)知識服務管理創新。
(3)人力資本管理創新。
(4)知識產權管理創新。
2.1.2 管理職能的創新
圖書館知識管理的主要職能創新體現為:(1)外化、內化。外化,它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識,并根據分類框架或標準來組織知識;內化,它是設法發現與特定需求相關的知識結構。(2)中介,它是指把與某一研究領域相關的人和知識聯系起來,通過群件、內部網、工作流和文件管理系統進行明確、固定的知識匹配和傳送。(3)共享,即幫助員工從知識庫中發現有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。(4)學習,即幫助圖書館與個人解決學習問題。(5)認知(創新),它是在外化、內化和中介的基礎上創造知識的過程,即知識創新的過程。
2.1.3 管理原則的創新
圖書館知識管理原則的創新將突破圖書館傳統管理的一些條條框框,他主要體現在:(1)開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺,讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去,同時也吸收和利用外部知識,豐富圖書館的知識庫。(2)共享性原則。當成員在轉讓知識的過程中能使自己的知識得以深化,或者獲得一些新的知識。(3)激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統,包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制,就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式,或者針對職業生涯不同階段采取不同的激勵策略。(4)發掘性原則。圖書館應該認識到知識在圖書館產品及其服務的價值創造中所具有的關鍵作用,圖書館需要明確知識的價值,并將其挖掘出來。
2.2 對圖書館管理方法的創新
2.2.1 目標管理的創新
圖書館知識管理中目標管理的創新要引入人力資本管理理念,以人為本,尊重職工的作用和他們本身的發展,強調運用權變管理思想來加強對他們的管理,以柔性管理方式取代目標管理中的硬性管理,使他們的工作熱情與創新精神能夠得到最大限度地釋放;圖書館知識管理還通過營造一種知識共享文化,形成一個能夠讓知識自由流動的環境,這樣就可協調圖書館各部門的工作任務和員工間的關系,使圖書館成為一種學習型組織,從而促進知識共享和知識創新。
2.2.2 全面質量管理的創新
圖書館實施全面質量管理創新應該做到:(1)對質量的全面承諾;(2)面向用戶;(3)不斷改進操作系統;(4)協同工作;(5)重視培訓;(6)為員工授權和尊重員工;(7)測度績效;(8)持續改進。
2.2.3 集成管理的創新
圖書館集成管理,是指運用集成的思想和觀念指導圖書館的管理實踐,實現信息技術、文獻信息資源、人員、機構等各種資源要素的全方位優化,增強管理對象的交融度,促進各項要素、功能和優勢之間的互補、匹配,從而最終促進整個管理活動的效果和效率的提高。由此看來,圖書館集成管理只不過是實現了對圖書館管理要素的整合與集成,是信息管理的一種高級形式。一方面,圖書館集成管理為圖書館知識管理的實施奠定了基礎,圖書館可以運用集成管理技術與方法來促進圖書館知識管理的實施;另一方面,圖書館知識管理吸收了集成管理中的“集成”理念,站在更高的層次,即從知識創造、知識共享和知識服務的角度來拓展圖書館集成管理的應用。
2.3 對圖書館管理工作的創新
2.3.1 用知識管理思想指導圖書館服務
首先,應堅持“以讀者第一,服務至上”原則。以前圖書館更多地是關注館藏,而不是讀者,即是“以館藏為中心”開展服務,導致一些弊端,如館藏重復建設、館藏結構單一、利用率低、服務范圍小、服務層次低、經濟效益差等。圖書館知識管理貫徹“以讀者第一,服務至上”原則,針對讀者結構、閱讀傾向、各群體數量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度、將來可能的發展變化等參數,連續地收集讀者數據,深入研究讀者信息需求,建立明確有序的讀者信息反饋渠道和科學、可行、系統化的評測指標,借以客觀、準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態和效率,指明需要改進的環節和項目,有針對性地調整服務對策,從而擴大和提升圖書館信息服務與知識服務。
其次,服務內容強化知識性。知識經濟對圖書館服務提出了較高的知識性要求,圖書館知識管理服務不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞,而是基于知識的開發、創新與利用。首先,在服務內容的深度上,應特別注意擴充知識內涵,實施知識挖掘與知識發現,使原有信息和知識得到系統化、綜合化、深入化,產生針對性和適用性更強的再生知識,實現知識資本的更新、整合和增值;其次,在服務內容的廣度上,應盡量擴展相關問題的知識涵蓋面,充分利用圖書館現有各種實體資源和網上虛擬資源(包括知識導航系統),依靠現代信息技術為圖書館提供知識面很廣的信息服務和知識服務。
第三,服務方式實行知識服務。圖書館應在信息服務的基礎上,開展知識服務。知識服務是建立在圖書館服務功能和專門知識基礎上的一種價值取向,不再是以規范化的信息資源收藏和組織為標志,而是以靈活的服分析、診斷、解決為標志。知識服務方式多種多樣,包括基于分析和基于內容的參考咨詢服務、專業化信息服務、個人化信息服務、團隊化信息服務、知識管理服務等。需要指出,知識服務并不排斥以藏書建設、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎的傳統服務,只不過這些服務將不再體現圖書館的核心能力、專業取向和標志性內容,將主要作為輔的后臺服務來支持知識服務。
2.3.2 運用人力資本理論培養能勝任知識管理的知識型館員
21世紀現代圖書館工作重心將從“書本位”向“人本位”轉移。圖書館員是實現這些轉移的關鍵。這體現在以下幾方面:(1)理論視角不同。人力資源是指一定范圍內的人口總體所具有的勞動能力總和。通常,我們用一定范圍內具有為社會創造物質財富和精神財富的、從事智力勞動和體力勞動的人的數量和質量來表示。人力資本是指通過一定的投資形成的,存在于人體中的能力和知識的資本形式,強調以某種代價獲得能力,而付出的代價會在人力資本的使用中,以更大的價值得到回報。(2)起源時期不同。從歷史的角度看,先有人力資本理論,后有人力資源理論。人力資本理論是人力資源理論的基礎和重點。(3)外延不同。人力資源是一個宏觀的、概括性的范疇,具有層次性,既包括自然人力資源,又包括經過培訓才能上崗的從事復雜勞動的勞動者的能力和知識。而人力資本僅指復雜勞動的能力和知識。(4)強調重點不同。人力資源只注重勞動的量,卻忽視了勞動的非同質性。而人力資本卻強調勞動的非同質性即勞動力素質。以人力資本管理理論為基礎培養知識型館員將從一個嶄新的角度來創新圖書館管理,所培養的知識型館員應該具備能勝任知識管理的以下基本素質:①具有了解知識和信息的特征、結構、媒體的知識;②具有收集、組織、保存、利用知識和信息的能力;③擁有信息技術識知,即知道怎樣運用合適的技術為目標用戶捕獲、分類和傳播信息與知識,以及怎樣把知識轉化成集中化的員工數據庫來存取;④具有敏銳的和善于分析的頭腦,能從多種角度了解用戶需求;⑤具有很強的自學能力、概括能力、理解能力、語言表達能力、寫作能力和創新能力。
參考文獻
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【關鍵詞】圖書館;人性化管理;規章制度
概述
圖書館規章制度是圖書館環境與服務制定的準則,要求所有讀者以及館員共同遵循,是圖書館科學、有序運行的核心。隨著現代網絡信息技術的發展,人們從圖書館獲取信息的要求和頻次逐漸降低,圖書館的生存與發展已經成為一個亟需解決的難題。以創新管理為導向,實現管理方式的轉變和提升———是圖書館適應現展趨勢繼續發揮功能的必由之路,由傳統的制度型管理轉變為人性化制度管理,構建并完善一個兼具人性化與制度化的圖書館運行模式,充分突顯出管理主體與讀者客體之間責任與權利的融合,對館內管理與服務進行優化升級,重新贏得讀者的青睞和關注,已經成為緩解圖書館現狀的關鍵。
1管理制度創新的思想
實現圖書館管理制度的優化和創新,體現人性化的要素,是基于崇尚人生價值觀的前提下實現“以人為本”的管理要求,其內涵也體現了現階段企業管理文化發展所展現的一個新趨勢、新理念。從概念上,圖書館人性化管理,集中表現在管理者通過一系列尊重人性的管理手段,基于對人性充分理解,采用情感模式來管理館內員工,使員工的自身利益與圖書館的整體利益有機結合,提升員工的服務素質和形象,使員工的工作和服務更加積極、更具創造性,以實現圖書館人性化管理。在人性化管理的驅動下,圖書館的人文理念與背景文化得以重塑和優化,強化親和力與凝聚力,吸引讀者重回圖書館,使圖書館在激烈的市場競爭中占有一席地。圖書館人性化管理秉持兩個核心原則:一是,館員的本性特征;二是,讀者的實際需求。通過激發館員積極性和創造性,高效、便捷地利用圖書館資源,最大程度地提升服務質量和時效,以讀者需求為先導的信息資訊服務,促使圖書館的管理從圖書建設轉移到服務讀者。圖書館人性化管理與制度化管理有機結合,體現“以人為本”的理念,保證讀者的規范行為,強化對讀者的服務和尊重,與讀者在互相合作溝通的基礎上形成融洽、平等、和諧的關系,轉變服務意識,促進圖書館的功能轉化適應形勢變化。對于制度型管理來說,其出發點在于“規章制度”,以嚴密的組織網絡、制度條款以及獎懲措施進行強制性管理,圖書館與讀者只是借讀關系,圖書館館員與讀者缺少互動和交流。而對于人性化管理來說,探究讀者行為及心理規律,適應讀者心理需求,通過非強制手段人性化管理和服務,使讀者發自內心與館員之間的和諧互動,增進信任。相比制度化管理,人性化管理更契合人性需求,由制度化管理向人性化管理轉變,是現代圖書館管理發展的必然趨勢。
2創造圖書館人性化管理的策略
2.1人性化的服務理念
近些年來,圖書館充分利用了數字化、自動化、網絡化等技術方式,通過對館藏文獻的數字化加工與流通,為讀者群體提供了豐富多樣的文獻信息化服務。在此背景下,圖書館的功能升級,充分履行圖書館的基礎性職能———為大眾提供最便捷、最優質的信息產品和服務。當前技術創新作為提升競爭力的重要手段,推動文獻信息的高效傳遞和多元化拓展,圖書館從“知識寶庫”轉變成“知識資本”,在這種轉變中“,人”是最根本的因素,從讀者利益出發,提升館員的服務水平和服務觀念,圖書館員一方面要尊重自我,不斷提高自我修養,以此來獲得讀者的尊重和認可;另一方面,館員也要充分尊重讀者,答讀者所疑問,解讀者所不解,保持耐心、態度和藹。在相互交流中提高讀者的規范守信的借讀意識,增加雙方的互信,使圖書館的信息流通更加順暢有效。
2.2人性化的員工管理
圖書館是以人為主體實施信息流動和載體管理行為的場所,承擔著知識和智力載體的責任。在員工管理方面借助信息方式發掘工作人員的積極性與創造性,幫助圖書館員培養創新爭優的服務思想,構建起新形勢下圖書館的人資管理。在創建管理制度的基礎上,員工的價值體現,員工的人性需求,充分融入,落實好權、責、利,增強遵則守規的自覺性。加強用人機制的創新,將素質與能力視為錄取和晉升重要的條件,增強館員完成任務的創造性,營建一個促進人才發展的空間和環境。革新個人觀念,有機結合崗位,選拔優秀員工,強化用人成效,提升團隊凝聚力。總之,管理者應當利用一切條件為職工創造一個實現自我發展的空間。人性化管理的軟環境可以起到有效激勵作用,但要真正落實“尊重人才、尊重知識”的理念,還要結合人事制度管理改革的硬措施。要根據實際需求,創建和調整部門崗位,實施競爭上崗、優勝劣汰。通過完善的考核獎懲機制,從品德、能力、業績等多方面,對員工的業績和成果進行綜合測評,構建一個能夠凝聚人才的和諧環境。
2.3人性化的人才培養
培養全面型、專業性人才,提升圖書館的運作效率,是圖書館生存和發展的基礎。在規劃圖書館的發展規劃時,重點實施圖書館人才培養戰略,加強圖書館培養和鍛造人才的機制,培養與任用相結合,館員自發地學習和掌握各項技能和知識,提升館員的能力,幫助館員成為與自身崗位相適應的人才,更好地適應形勢發展與環境變化。業務培訓和繼續教育是非常重要的人才培養模式,館員在充分認識自身崗位和專業技術需要情況下,學習掌握相關專業的新概念、新理論,確保知識和觀念與時俱進。同時,注重多層次相結合,新館員要做好充分的崗前培訓,特別是職業品格方面的鍛造,實踐與理論的有機結合。在對精英人才積極開展學術科研活動,根據需要選拔和輸送繼續深造學習,針對圖書館創新發展進行課題研究,并對科研成果予以轉化實踐,拓展思路,開闊眼界,提高學術水平,使管理人才和業務骨干進入更高層次,改善人才層次結構,起到尊重人才保護人才的平臺作用,保證圖書館發展的人才基礎。
2.4人性化的環境創造
圖書館是一個彰顯學術氣息、文化氛圍的場所,讀者密集度較高,從人性需要出發,創造靜謐舒適的學習和交流環境至關重要,大到周圍環境、周邊建筑與自然環境的和諧一致,小到圖書館室內設計,燈光、溫度、音樂、空氣調節及祥和的氛圍等。人性化的氛圍和環境,即能夠幫助館員更加高效和準確地進行文獻信息的管理,提升服務質量,也能使讀者認同和接受圖書館氛圍和環境,更好地促進讀者文化思想的培養。圖書館館舍建設創造幽靜溫馨的自然環境,營造出和諧穩定、充滿生機、積極向上的人文氛圍,本身就具備的教育功能,會對圖書館一系列運行帶來深遠影響。環境對人有著無形的教育感化作用十分重要。因此,館員為讀者營造一個適合的空間,本著開放與私密相結合的原則,建立閱讀、交流及安全區域,適應讀者的生理、心理需要,凸顯服務和保護措施的多樣化,減少讀者與圖書館之間的距離感,增強讀者的歸屬感與親近感,提高讀者閱讀的積極性和求知欲。
3結束語
【關鍵詞】信息時代;高校;圖書管理;問題;對策
高校圖書管理是指高校利用現代管理學的原理與方法,合理地利用與配置圖書館中的資源,進而從根本上提高圖書館資源的利用率。在我國科學信息技術發展速度越來越快的基礎上,我國的圖書館資源也越來越多,傳統的圖書管理方法已經不能滿足信息時代的需求。因此,我國各大高校圖書館應當敢于創新,采用新型的管理機制來應對社會的飛速發展,進而滿足社會發展的需要。
一、信息時代高校圖書管理中存在的問題
(一)不及時更新圖書資源,無法滿足讀者的需求。對于傳統的高校管理方法來說,是將“大而全”作為其主要目標,而忽略了圖書的質量問題,甚至于有些高校為了達到一定的數量,依然保存著不符合社會發展需求的、落后的且沒有使用價值的圖書。大部分高校并不能根據時代的發展而更新圖書資源,不能滿足讀者的需求,進而造成了圖書館資源的浪費。
(二)圖書管理人員整體素質較低,不能很好地完成圖書管理工作。圖書管理人員整體素質較低是我國各大高校的普遍情況,大部分圖書管理員并不是該專業出身,甚至于有些高校利用勤工儉學的學生來頂替專業圖書管理人員的工作。這些素質較低的圖書管理員不能勝任信息化較強的圖書管理工作,再加上科學信息技術的快速發展,圖書管理工作難度的加深,越來越需要積極性強、專業性強的圖書管理人員。
(三)圖書館信息資源建設存在著一定的安全問題。高校數字圖書館隨著科學信息技術的快速發展而發展壯大。目前,我國各大高校主要憑借計算機網絡技術將圖書館的數字信息在校園內甚至于全球范圍內進行共享。數字圖書館得以延續靠的是信息與數據,而為確保我國高校數字圖書館穩定、準確地運行,必須要憑借科學、準確的數據庫。
然而,網絡中經常會出現一些數據丟失或信息被盜等問題,因此,我國各大高校要建立安全體制,提高圖書館信息資源的安全性。
二、信息時代高校圖書管理進一步發展的對策
在發展日益加快的信息化時代中,高校圖書館只有認清在發展中出現的問題,并針對這些問題及時進行改正,才能獲得進一步的發展。
(一)要重視高校圖書管理工作,轉變圖書管理思想。我國各大高校的領導應當重視圖書管理工作,要引導圖書管理人員從細節做好,除此之外,高校的圖書管理人員要做到與其他學校之間進行資源的共享,還要積極轉變思想,貫徹新型的圖書管理理念。第一,要轉換圖書館建設特色,將一般的圖書館建成有特色的圖書館。第二,要打開高校圖書館的大門,積極與其他高校進行合作,相互滲透、相互幫助,建設一個開放的、科學的圖書館。第三,要增加圖書館的功能與職能,使圖書館在原來的基礎上解決更多的問題,滿足科學信息技術發展的需要。
(二)要創新高校圖書管理制度。在我國各大高校中,圖書館占據十分重要的地位,為高校的科學研究與學科教學作出了巨大的貢獻,因此,我國高校的領導要明確學校的性質與方向,加強開展圖書管理工作,同時,還要制定科學合理的管理制度。在制定高校圖書館管理制度時,要掌握高校可利用的資源,并對其進行科學合理的規劃,再根據高校的實際情況,制定創新型的圖書館管理制度體系。
(三)要構建依托管理信息化高校圖書管理特色服務。雖然高校圖書館要進行科學的創新,但我們卻不能舍棄傳統的服務方式、服務內容與服務方法,在保持傳統的基礎上,進行有特色的創新。只有高校圖書館具有自身的特色,才能具有一定的實力,才能為高校的學生與教師服務,將本校與外校的資源進行合理的歸納,進而提高高校圖書館服務的質量。
(四)要積極提高高校圖書管理人員的素質。高校圖書管理工作的管理水平與服務質量與其管理人員的素質息息相關,只有提高高校圖書管理人員的素質,才能確保高校圖書管理工作科學有序地開展。要想提高高校圖書管理人員的服務質量,務必要提高圖書管理人員的科學文化水平、思想政治素質以及業務能力。高校的領導要為圖書管理人員安排定期的業務培訓,豐富圖書管理人員的業務知識;除此之外,高校要多招聘一些畢業于圖書管理專業的學生,來增強圖書管理人員的專業性。
(五)要加強高校圖書館信息資源及信息安全的建設。隨著我國信息技術發展的加快,高校圖書館信息資源與信息的安全問題越來越重要,高校可在如下幾個方面加強圖書館信息資源與信息安全的管理。第一,高校內部完善圖書檢索系統,便于學生與教師檢索到需要的圖書。第二,通過信息互聯網技術使高校之間的資源進行共享,進而增強各高校圖書管理的功能。第三,提高高校圖書館信息的安全性,防治病毒對高校圖書館信息資源的侵襲。