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第1篇：信訪總結范文

這些病人沒想到的和認為醫院做不到的事情，香河人民醫院都一一高標準地為患者展現在面前，全方位地履行著香河人民醫院的神圣職責。以下是為大家整理的醫藥房學習心得總結資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

醫藥房學習心得總結一

3月22號我們一行30多名護士長及護理骨干來到了河北香河人民醫院進行參觀學習，所見所聞，印象非常深刻。北方的三月還寒風刺骨，但我們一進入醫院大門就如春風拂面，保安老大爺輕輕幫我們掀起門簾，當我們說大爺我們自己來吧，大爺卻說：不用，這是我應該做的工作。進入醫院大廳第一映入眼簾的是各項服務標準及服務承諾：“病人不滿意，免收住院費”。還有面帶微笑，彬彬有禮的導診護士。給我們的感受是：醫院內外環境干凈，室內窗明幾凈，一塵不染，室外草坪如毯，古槐成蔭。人性化的管理，無處不在，小小細節，可以窺其全貌。門診大廳配備免費輪椅和手機自助充電站;所有門診科室都配備了飲水機，免費提供水杯和熱水;為空腹檢查患者常年提供免費早餐;為產婦提后免費餐;各科病房為患者配備冰箱、微波爐;全院所有衛生間都配有免費使用的紙巾。這些病人沒想到的和認為醫院做不到的事情，香河人民醫院都一一高標準地為患者展現在面前，全方位地履行著香河人民醫院的神圣職責。

在第二屆中國醫院創新發展高層論壇上，香河人民醫院院長門德志被譽為中國醫院最高服務標準承諾的制造者!“患者是來到醫院最重要的人，是我們為之工作不可冒犯的人，是性命相托、讓我們成功的人，患者的需要我們應當百分之一百的滿足，在我們心里患者永遠是對的”，這是香河縣人民醫院的服務理念。因此，醫院為患者提供“以病人的感受為主導的人本位”的醫療服務模式，為門診及住院患者建立簡要檔案，各科安排專人定期進行電話隨訪。做到：患者入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪。讓門診患者五個知道：知道我得了什么病，應該做什么檢查，怎樣的治療方案，給我用藥的藥物名稱、用法及注意事項，下次復診時間。護士實行走動式、站立式、酒店式服務。積極為患者提供治療處置、生活護理和心理護理。在香河縣人民醫院，無論走到哪里都是家庭般的溫馨，親人般的呵護。

香河人民醫院為什么能把一個十幾年前技術水平低，服務態度差，大病看不了，小病不愿看的全廊坊市十個縣級醫院的倒數第一，而今一躍成為全國知名的品牌醫院，其中的一個重要原因是：在他們心中醫院是貼近廣大百姓的服務行業，應該以人為本，醫院應從事業型轉向服務型，把醫療服務當作一門學問，一門藝術，給予高度重視。從服務設計，服務內容，服務方式等方面進行全面創新。抓服務，樹形象。形象是信譽，形象是資源，千變萬變為人民服務的宗旨不能變。他們認為患者可以沒有我們醫院，而我們醫院不能沒有患者，患者就是我們的衣食父母，醫院是舟，患者是水，水可載舟亦可覆舟，把服務做到細處，使病人成為醫務人員的第一牽掛。服務質量的高低主要看護理，他們已經由單一的生理護理模式轉到“生理-心理-社會”的護理模式。他們通過服務承諾制，服務責任制，服務品牌化，服務特色化，延伸服務，拉近了醫患之間的距離，提高了患者的滿意度。如今的香河人民醫院在全縣人民心中樹立了全新的形象，環境好，態度好，技術好，患者感覺好，方便了，省時了，病人舒心了。

通過這次的參觀學習，我們深深的體會到：責任重于泰山，工作就意味著責任，在我們所從事的崗位上，沒有不承擔責任的工作，患者生命依托，責任就是生命的深刻含義。我們只要有醫術之魂：嚴謹敬業仁為重之心，我們就能做到像對待我們自己的親人一樣，為病人提供優質的護理和服務。病人沒想到的，我們要想到;病人認為做不到的，我們能做到;病人認為做得很好的，我們要做得更好。”向香河人民醫院的醫護人員一樣牢記全心全意為人民服務的宗旨，向他們一樣學習白求恩同志毫不利己專門利人的精神，對工作極端負責任，對同志對人民極端的熱情，對技術精益求精，不因個人利益而犧牲他人利益的高尚人格。通過對香河人民醫院的參觀學習，發現我們的護理工作與他們的護理工作還存在著一定的差距，如護理服務、電話回訪、健康教育等方面還有待改進。

根據差距我們做出以下整改方案，我們要逐步實行護理模式的改變，逐步做到“從生理到心理到社會”的延伸護理模式。將我們的服務范圍從醫院擴展到家庭、社會，服務對象由患者擴展到有潛在問題的健康人，工作范圍由口腔疾病的護理擴展到進行口腔健康、預防宣傳。在醫院病區護理，我們準備采取：將我科的一些單病種，做成切實可行的臨床護理路徑，設計臨床護理路徑的相關表格，根據專科疾病病種的特征制定每天診療護理計劃，護士嚴格遵循臨床護理路徑表格上的時間順序操作，有計劃、有預見性地進行護理工作。保證治療項目精細化、標準化、程序化。病人亦了解自己的護理計劃目標，主動參與護理過程，增強病人自我護理意識和能力，達到最佳護理效果，護患雙方相互促進，形成主動護理與主動參與相結合的護理工作模式。促使患者滿意度不斷上升。

健康教育方面，我們將采用候診大廳電視滾動播放口腔保健宣傳片，發放宣傳小冊子、墻報，定期召開病人座談會講授口腔疾病的預防，走進學校，走進社區，走進社會，宣傳兒童齲病預防及窩溝封閉的好處，成人牙病的預防、治療的注意事項、操作方法、預后效果、復診時間等等。并做到安排專職護士做好電話回訪和主動打電話預約復診病人。

做好病人的心理護理，隨時掌握病人的心里狀態、護理需求。治療前根據不同的病人存在的心理問題作針對性的指導，要根據疾病病種，病情輕重，預后不同，患者的年齡，性別差異，文化水平，社會環境不同進行針對性的護理，達到消除緊張情緒。我們將采取：1、心理療法：傾聽患者的訴說，護士應從態度、語言和行為表現對患者關心和同情，如友善的微笑，關切的問候，讓患者感到親切、溫暖，感到被接受，感到有依靠。積極安慰與開導，向患者說明病情，勸導患者以樂觀的態度和行為面對人生，面對疾病，與疾病抗爭。耐心解釋、建議和指導，消除患者不必要的顧慮和誤解，使患者從困惑中解脫出來。治療中告訴病人我就在您的身邊，請不要緊張，用自信的目光鼓勵患者，給患者安全、信任感。2、行為療法：對患者的尊醫行為和與疾病斗爭的行為采用獎勵法。3、示范法：如看電視錄像中的患者現身講解等消除患者顧慮，接受檢查和治療。4、放松訓練法，有助調節緊張、焦慮和不安，消除疲勞，鎮定情緒。通過觀察患者表情、動作和交談，及心理測驗來收集患者心理問題資料，再通過分析，診斷，制定出實施方案。

我們也要實行護士站立式、走動式、酒店式服務。病人從進入我科就診，到治療檢查后出科，每個環節，每個場所，我們都要主動熱情，禮貌待人、面帶微笑耐心回答病人的詢問，正確引導病人到醫生處就診。做到無縫隙服務，實現“一點也不麻煩的一站式”服務，遇到老年體弱者要協助就診。其實護理服務，就是：一個微笑，一個攙扶，一句問候，一杯熱水，把這些簡單的、細小的事情，把它做精、做細，就是一種無微不至的關懷。

智者行天下，山高人為峰，今天，讓我們以香河人民醫院的服務精神為榜樣，在院領導及護理部的指導下，內強素質，外樹形象，將我科打造成：一流的管理，一流的技術，一流服務的品牌科室。

有一種精神，穿越時空，直抵未來。有一種跨越，波瀾壯闊，震撼人心。人的生命只有一次，生命的價值因奉獻而升華，因無悔而永恒。

醫藥房學習心得總結二

在醫院的安排下，昨天我們對縣內十家兄弟醫院進行了參觀學習，雖然時間很短，但卻收獲頗豐。

總體說來，每家醫院都有自己的特點也包括我們自己的醫院，比如說醫院建設、精神風貌、醫院文化、規范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻。現結合各衛生院實地情況，談一下在參觀學習過程中的一些心得體會：

一是醫院建設方面：印象最深的就是諸葛鎮衛生院，雖說僅是一所鄉鎮衛生院，但一踏入院門給人的感覺卻非同尋常，無論是外部設計還是內部科室設置，讓人感到比縣級醫院都要好，這不僅是外表，也是一種積淀，讓人感到非常舒心。

二是精神風貌方面：印象最深的是城區醫院，從公示欄中發現城區醫院職工的工資與我們相差無幾，但從職工身上表現出來的那種精神面貌卻是我們所不及的，出于工作需要，我專門看了城區醫院的公共衛生科，已進入公共衛生工作區，他們的硬件設施、規范化建設確實比我們要強，除此之外，無論是科室人員著裝打扮，還是科室內的工作氛圍，都讓人感到非同一般。

三是醫院文化方面：印象最深的是許家湖醫院，醫院不算大，卻讓人驚喜不斷，醫院接待室寬敞明亮，實事求是的講，不管以醫院發展的怎樣，一個醫院的文化首先是從待人接物體現出來的，更讓人欣喜的是醫院設有職工活動室，里面有臺球桌、乒乓球桌，職工是醫院的核心，是醫院文化的體現者，因為意識到了這一點，所以覺得他們做得比較好。

四是規范化管理方面：印象最深的是龍家圈醫院，身處縣城駐地，有沂水中心醫院、沂水向醫院等多家醫療機構與之競爭，如果說5年前，誰都想不到龍家圈醫院能在這種環境下很好的生存，不僅如此，而且人家還成長的非常茁壯，靠的是什么?就是規范化的管理和有效的激勵機制，從公示欄上看到他們的績效考核公示，條目清楚、是出有規、賞罰分明，可想而知他們的管理是多么的規范，規范化的管理不僅是醫院而且是任何單位發展的根基，龍家圈醫院雖其貌不揚，但處處都是精華，角角落落都有值得我們學習的地方。

五是合理的工作流程，印象最深的是四十里衛生院，走近一看，醫院也沒有高樓大廈，甚至病房樓都沒其他醫院的漂亮，可他們的特點卻非常鮮明，無論是藥房藥庫、防保科與公共衛生科還是業務科室，一到跟前，給人的感覺就是非常和諧，合理的工作流程和工作機制，在追求便民化服務的當前，可謂是其他醫院學習的表率。

這次參觀學習，讓我們從整體角度更加全面的看到了兄弟醫院的發展情況，充分認識到了自身存在的不足之處，為我院的進一步發展提供了參考，激發了我們努力拼搏、奮勇趕超的動力。

醫藥房學習心得總結三

南方的大醫院工作也是我的夢想!可是事與愿違后來分配的醫院卻是一個小醫院，一晃就是11年，這些年我們醫院在院領導的正確領導下，在全院職工的共同努力下突飛猛進的發展，醫院的規模也壯大了，醫院的硬件設施也得到了改善，我身在其中感到無比的自豪。

上周在院領導的帶領下，我懷著一顆感恩的心來到了省人民醫院參觀學習,大醫院有大醫院的特色，也是在市場競爭中求生存和發展，向管理要效益，特別是廣東省的三甲醫院那么多，競爭非常的激烈，他要打破政策依賴性和缺乏激勵機制的內部管理體制，進行人事制度和獎金制度改革，假如我是其中一家醫院的一員我會感到壓力特別大的，怎樣使醫院形成學術優勢、人才優勢、療效優勢、專業優勢、價格優勢和信譽優勢等等，是我們面臨的一個嚴峻的考驗。

首先令我感觸最深的是鐘華蓀老師的歷史經歷及護理前輩們的光榮事跡，應該說是最值得我們學習的，我們現在的護理隊伍是非常年輕的，而且缺乏的就是護理工作的獨立性、自主性和自律性，我們現在的護士文化層次太低，專科水平太差，不具有吃苦耐勞的品質，加上工資待遇太低等等，導致工作的積極性下降和護理隊伍的不穩定因素。

持續質量改進是我們護理工作面臨的一個難點，對我感觸最深的是省醫院的層級管理，充分發揮護理管理委員會的職能作用來正確實施護理管理、護理服務、護理技術的決策，并且他們還制定了病房管理的質量檢查標準，制定病房管理小組工作內容并能正確的實施，出現問題后進行護理缺陷分析，進一步提出整改措施，來不斷提高護理質量。

隨著社會對護理質量要求的提高,護理工作范疇的拓展和細化,對護理人員的數量和質量的要求也發生了很大變化。如何在有限的人力資源下保證護理質量,合理配置護理人員已經成為當今護理管理的一個重要問題,護理部黃主任的善于管理，專于管理是我們值得學習的，大醫院的管理是人的管理，而小醫院的管理是事情的管理，這也是我們做不到的，因為每個醫院都有自己的院情。

五常法在我們的工作生活中無處不在，五常法是提升人素質的有效手段。一個人要工作順利、生活幸福，做事就必須有條理，要有清潔的良好習慣。嚴格要求自己按照五常法的精神去處理生活、工作中的事情，是完善自我、邁向成功的必經之路。我首先把五常法應用到了我的家庭里，營造了一個良好的家庭氛圍。我非常感謝老師的精彩講解，讓我自己改變了許多。

聽了特需病區崔虹護士長的講課以及我在臨床工作的經驗積累，我真正的認識到了溝通的重要性，護士與病人之間的溝通交流，是護理工作中不可忽視的重要內容，隨著改革開放步伐的日益加快，新形勢下的護理工作也在逐漸完善，以病人為中心，實行人性化服務，對病人進行身心全方位多層次的護理，護士的一言一行、一舉一動，都對病人的心理情緒有著很深的影響，這就要求護士必須轉變思想，提高護理服務意識，掌握溝通技巧。通過與病人溝通，拉近護患間的距離，了解病人的身心狀況，使病人在醫院心情愉快的積極主動的接受治療。?在實踐中，護士長要不斷完善自我，從品格、能力、感情三方面培養和造就自己的非權利性影響力，同時具有良好的溝通意識，用知識武裝頭腦，用平常人的心理占領思想陣地，在護士中樹立良好形象，從而更好地發揮溝通功能，提高護理質量和管理水平。促進護理隊伍的快速健康發展。

第2篇：信訪總結范文

活動安排仍太匆忙。由于各系對新生活動安排的比較突然，所以活動流程也隨之而發生變動，這是我們事先

沒有預料到的，以至于后備方案不足。引起了一定的人員安排上的不足。

人員分組安排不合理。今年探訪招收男女不夠平均，引起分組搭配上的不足，而且今年由人力部配合分組，

未能達到一定效果。建議下一年就好由本部門參與分人分組。

部分隊員不夠積極配合。有本分隊員因為分配探訪宿舍問題有意見，造成準備時間過長，探訪中有的隊伍宿舍量過大等，其中分配問題既有我本人的責任，但客觀上也由于各系活動的頻繁與隨機性所導致的。

由于種種原因造成我們部門回來準備活動的人過少，使每個人的工作加重。

保管好活動中借用的用具.

當然，在活動中絕大多數會員都有堅持到到活動結束，這一屆并沒有出現言語上的不得體，這一點是值得肯定的。

活動中遇到的突發狀況所有人都能比較好的應變，并及時的反饋給組長，并與每晚活動結束后及時的告知我們。

探訪中遇到部分宿舍氣氛過冷，或是抱怨情緒過大，少數隊員應變不夠好，但絕大部分氣氛都不錯。

由于這次基本所有系都選出助班，有很多情況新生都有了了解，導致活動并不如預料中的好，但很多隊員表現出的耐心與熱情是值得肯定的。

這次活動中的突出問題是：

23,24棟由于是新建的，一樓的防護欄并沒有安裝，使得一樓的新生非常擔心自身的安全問題。

用電問題。24棟常發生跳閘情況，在探訪活動中，甚至有的宿舍只開兩把風扇都會斷電。

23棟24棟飲水機遲遲未到，導致他們只能買水。

23棟24棟的宿管和電工不夠盡責，對新生提出的問題沒有盡量解決，只是盡量拖延與推遲，而不是盡快解決問題。

第3篇：信訪總結范文

(一)指導思想。以科學發展觀為統領，以黨的十七大精神為指導，以服務我市工業又好又快發展為目的，以解決企事業單位職工群眾合理訴求為中心，堅持依法按政策辦事，落實工作原則，強化責任，委領導直接面對職工，親自接待來訪，化解矛盾糾紛，解決實際問題，維護企業和職工合法權益，確保經委系統和諧穩定的工作格局。

(二)工作目標。

總體目標：確保不進京上訪、非正常上訪，實現最大限度減少或避免到省市上訪和發生。加大工作力度，集中解決容易引發突出問題和的矛盾糾紛及苗頭隱患，集中解決一些長期積累的重信重訪問題，集中解決一批當前突出問題，集中解決企業職工反映強烈的熱點難點問題，以最大善意、盡最大可能，把問題解決在系統內，使突出矛盾得到有效控制化解，工業企業實現和諧生產、安全生產，為工業經濟發展創造良好的社會環境。

二、方法與步驟

根據大接訪活動要求，采取經委主任帶頭，班子成員和相關處室負責人共同參與的方式，從2011年7月開始至年底結束，分三個階段進行。

1、動員部署階段（7月10日前）。在調研的基礎上，制定《市經委開展領導大接訪活動實施方案》，委口各單位要進行廣泛深入的宣傳發動，并具體抓落實工作。

2、集中接訪階段（7月11日至11月底）。

接訪時間：2011年7月至11月份，每個工作日接待一次（暫定）。

接訪人員：委領導按順序輪流接待（見《市經委領導大接訪活動安排表》），如有特殊情況可相互調換。委處負責組織接待，其他處室和單位負責人接到通知后要準時參加，如遇特殊情況需請假。

接訪地點：市經委接待室（市政務區B座411室）

接訪辦法：

（1）凡要求委領導接待的人員，需首先到委處登記，由工作人員根據登記情況安排好接待順序，由接待的領導逐一接待來訪。根據來訪人申請，委領導可約訪來訪人。

（2）在委領導接待接訪中，有關處室應將來訪人反映的問題記錄在《市經委領導大接訪事項登記表》中，負責接待的委領導接訪后在《交辦單》上簽名、簽字欄內批注具體處理意見，明確承辦單位、部門及期限，并當即交辦。《交辦單》一式二聯，一聯交承辦單位，一聯留委處督辦。

（3）來訪人必須遵守接訪秩序，服從組織人員的管理和指揮，接待委領導對其來訪提出問題給予答復后應馬上離開，不得以任何借口妨礙整個接待活動的正常進行。

（4）承辦單位和部門應按接待委領導要求及期限完成承辦任務，并將承辦結果書面報委處。

接訪要求：屬于我委受理的企事業單位職工上訪事項，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，要明確責任、限期解決；屬于依法依規不能解決的，要講清道理，深入做好教育疏導工作。不屬于受理或應當通過法定途徑解決的，要明確告知上訪人，并做好思想引導工作。對反映的疑難復雜、涉及面廣、社會關注高的事項，要實行領導包案、責任到人，包案領導要全程參與案件調查、協調和處理，直至“案結事了”。對越級上訪、集體上訪的重點人員和重大隱患，要重點約訪、帶案下訪，靠前預防和解決問題，確保我委不發生重大和進京上訪滋事事件。

3、檢查總結階段（12月1日至12月31日）。認真總結委領導大接訪活動情況，全面檢查領導干部接訪和包案辦理情況，確保“件件有著落、事事有結果”。對工作中存在的突出問題和薄弱環節，抓緊制定整改措施，完善相關制度，限期加以解決。

三、工作要求

第4篇：信訪總結范文

一、精心組織

局黨組把“解放思想、改革創新”學習研討作為“三嚴三實”專題教育的一項重要內容來抓，精心組織，周密部署，強力推進。局專題教育領導小組辦公室制定了學習研討方案，對學習書目作出了具體安排。局領導班子成員帶頭學、帶頭議，切實發揮以上率下作用。局黨支部主要負責同志作為第一責任人，帶頭組織好學習研討。每名領導干部都制定了學習計劃，系統研讀必讀書目，親自撰寫發言提綱，細化工作措施，談出了真情實感，確保了學習研討取得實實在在的效果。

二、主要作法

（1）個人自學，重點研讀在福建、浙江工作期間的著作《擺脫貧困》、《之江新語》，反映在正定工作的紀實文章《同志在正定》、《同呼吸才能心相印——在正定工作期間堅持群眾路線紀實》，反映任仲夷同志在廣東工作的報告文學《木棉花開》。局全體干部職工共撰寫筆記30余篇，心得體會40余篇。

（2）集中研討，局領導班子及中層領導干部20余人圍繞四個方面開展了專題研討活動。

1、圍繞“想不想解放思想、改革創新”凝聚共識。在學習研討中，對我縣當前的實際情況進行深刻了反思，我縣各項經濟數據，與我市其他縣相比還有較大的差距，還存在著許多薄弱環節。對市場主體發展中存在的“數量多、規模小、效益差”的問題，對如何引導產業結構、行業布局更加符合實際的問題，思考得不夠深入，提出的建議少、制定的舉措也少；在針對市場監管、行政執法、消費維權、經濟社會發展等新任務，研究長效性創新舉措不夠。想一想作為一名領導干部，怎樣做才能盡到“為官一任、造福一方”的職責，怎樣做才能將工商工作融合到經濟發展的大潮中，向全縣人民交一份滿意答卷。通過一次次的自我拷問使我充分認識到要始終服務好我縣經濟發展的大局，盡職盡責，帶領全局全體員工，為全縣經濟發展保駕護航。

2、圍繞“敢不敢解放思想、改革創新”強化擔當。敢不敢解放思想、改革創新，反映黨員干部的膽識勇氣。這一問題，首先要找準不敢擔當的癥結所在：一是由于現在的人肯吃苦少，享受多，干部隊伍中擔當精神缺乏，革命意志不堅，造成了缺乏“精神之鈣”；二是在政治理論和業務學習方面缺乏自覺性，守著老思想、用著老辦法，不愛學習，不接收新事物，導致在新形勢和新要求下，隊伍的整體素質跟不上；三是自身管理不夠嚴，要求標準不高，致使工作不夠深入，滿足于完成上級交辦的任務，滿足于面上不出問題，創新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性和創造性。這些思想是極不利于發展、甚至阻礙發展的頑疾，務必要加以克服，敢于直面缺點，做勇于擔當、扎實工作、主動適應政治新常態和社會新形勢的好干部。

3、圍繞“能不能解放思想、改革創新”堅定信心。能不能解放思想想、改革創新，反映黨員干部的發展信心。以商事登記制度改革為契機，多研究政策，分析發展大勢，化被動為主動，在增加市場主體總量方面，切實做好以下工作：一是認真落實政策，出臺了切實可行的實施方案，培育壯大各類市場主體。二是規范登記程序，堅持依法登記，把好市場主體準入關。三是優化產業結構，重點支持軸承制造業、物流運輸業、服務業等產業發展。四是創新服務方式，企業注冊登記全部實行“一審一核”，進一步擴大“審核合一”登記范圍，只要材料齊全，符合法定形式，當場辦理登記。下一步，根據“三證合一”相關政策，認真分析研究，謀劃思路，制定措施，努力做好工商方面的工作。

第5篇：信訪總結范文

一、解放思想、更新觀念、擴大醫學會工作職能

醫學會是全某醫學科學技術工作者自愿組成的依法登記成立的學術性、公益性、非營利性法人社團，它的服務對象是會員，近十年來，某醫學會努力擴大工作職能，積極爭取工作項目，醫學會的職能之一是促進學術交流，提高衛生人員的專業技術水平。

首先，開展衛生專業技術人員繼續醫學會教育工作，這是某醫學會擴大社會效益，帶動經濟效益的硬項目。經某人事局和物價局批準，開展對全某衛生專業技術人員進行年度繼續醫學教育的培訓工作，全某醫療衛生單位約7000人參加學習

其次，近些年某醫學會抓住時機，應時應事地舉辦一些專業技術

專題培訓，例如急診急救、醫療事故防范、禽流感防治等等，即緩解政府之急又滿足衛生專業人員之需，提高了社會效益。

第三、某醫學會積極爭取、主動配合衛生行政部門的政府職能轉變，克服困難承擔醫療事故技術鑒定和護士注冊培訓等多項工作。醫療事故鑒定對學會來說是一項全新的工作，我某三級醫院多，醫療事故鑒定難度大，盡管如此，學會調動人力、物力、財力，珍惜機會，珍惜信任，確保鑒定質量。

工作實踐使我們認識到，爭取項目不易，保持住項目更難，在競爭激烈的環境下，如果工作達不到標準，保證不了質量，項目就會丟失，工作就會陷入困境，因此，質量是生存和發展的保障。

二、更新觀念，強化服務意識

近年來，領導班子注重解放思想更新觀念，啟發引導和教育職工要打破傳統的思維模式和工作模式，樹立服務意識，把醫患、學員、會員對服務工作的滿意率做為工作評價標準。一方面，組織干部職工走出去，到大型企業、酒店、民航及兄弟某某某學會等典型單位學習先進的管理服務理念及先進的工作經驗。組織職工進行討論；另一方面，要求每一名職員從我改起，對照先進找差距，通過一系列教育活動，職工們認識到，過去那種計劃經濟模式下的以“管”字為代表的觀念，必須替換成以“服務”為核心的思想意識。過去的醫鑒工作，專家鑒定的依據---醫療文獻，原來是打個電話，被鑒定醫院給送，現在醫鑒辦的工作人員是上門去取，就地審核，增加了文件的真實性和鑒定的公證性，減少基層負擔和患者猜疑；繼續醫學教育工作過去是不管學員什么原因，愿不愿意聽，蓋了聽課證上的章，進了課堂就一律“管制”起來，現在是經詢學員和學員單位意見，調整授課內容，允許學員選擇課時，選擇老師，此舉受到學員的歡迎和好評；服務會員也規定了工作人員必須上門到各相關單位現場辦理，特別是各專科委員會改選換屆，都就近就地組織進行，工作繁忙的專家們一致給予贊揚。

實踐中我們體會到，服務意識轉化為服務行動后，我們獲得了更多的醫患、會員、學員的理解和支持，許多工作更好開展了。

三、促進學術交流，開展便民服務

開展學術活動是學會工作的根本任務，近年來我們圍繞衛生工作重點和防病治病需求，組織64個專科委員會，站在學科前沿開展學術活動，活動中每一個專題都力求體現先進性、新穎性、實用性，比如呼吸病專科委員會的《免疫與sars》、眼科專科委員會的《角膜移植的免疫學研究》、外科學專科委員會的《肝移植進展》、呼吸病專科委員會的《非典型肺炎的防治》等，近五年累計專科專題講座306場，參加學習人數16000余人次；

第6篇：信訪總結范文

目 錄

第1章 背景及需求分析 4

1.1 建設背景 4

1.2 現狀分析 5

1.2.1 裝備技術較為落后 5

1.2.2 外場設備無法滿通執法業務 5

1.2.3 實時監控能力不足 5

1.2.4 非現場執法應用落地不足 5

1.2.5 系統數據分散、業務信息化程度不足 6

1.2.6 系統數據分析研判能力較弱、難以有效提升現場執法效率 6

1.3 設計依據 6

1.4 需求分析 7

1.4.1 功能需求分析 7

1.4.2 性能需求分析 8

1.4.3 安全需求分析 10

第2章 建設目標 12

2.1 建設目的 12

2.2 建設內容 12

第3章 總體設計方案 14

3.1 建設思路 14

3.2 建設原則 14

3.3 總體架構設計 16

3.3.1 技術架構設計 16

3.3.2 網絡架構圖 17

第4章 系統詳細設計方案 18

4.1 智慧執法數據分中心 18

4.1.1 概述 18

4.1.2 設計思路 19

4.1.3 技術架構 19

4.2 運行監測與分析預警系統 20

4.2.1 系統概述 20

4.2.2 系統功能 21

4.3 監控指揮系統 30

4.3.1 系統概述 30

4.3.2 系統功能 30

4.4 移動執法系統 34

4.4.1 系統概述 34

4.4.2 系統功能 36

4.5 協同辦案系統 38

4.5.1 系統概述 38

4.5.2 系統功能 39

背景及需求分析

建設背景

“十二五”期間，城市快速發展造成非法營運、超限超載、占用及破壞交通公共基礎設施等交通違法行為大幅增多，傳統交通執法監管方式面臨著巡查范圍大、執法人員少、執法門類多等問題，無法滿足行業發展和執法管理的需求，各地陸續建設了智慧交通工程（交運通）、智能違法行為識別系統、非現場執法試點工程等智能化信息化執法系統，極大地提升了交通執法的效率和執法服務能力。但系統建設時受限于不同階段技術發展程度，未能進行全面總體規劃，各系統之間數據相對獨立、未協同共享，系統數據挖掘分析能力不足，亟需進行全面提升完善，提高綜合執法效率和水平。

建成以省級數據中心和信息交換平臺為核心，覆蓋省市縣三級的道路運政、公路路政、水路運政、港口行政、航道行政等執法門類的協同執法與聯網監管體系，形成互聯互通、信息共享、業務協同、智能便捷的全省交通運輸行政執法信息化體系，全面提升交通運輸行政執法能力、執法質量、執法效率和執法公信力；建設內容為“一中心、一平臺、五應用、多終端”，即一個數據中心，一個共享交換平臺，一個執法協同辦案系統，一個執法監督與評議考核系統，一個執法大數據分析研判系統，一個執法信息公示和服務系統，一個移動執法綜合服務系統和多種執法智能終端設施建設。

現狀分析

裝備技術較為落后

現有執法裝備包含對講機、執法記錄儀、攝像機、交運通等設備，設備類型多、購置早，功能單一、不集成、不便攜帶，受執法體量增多的影響，裝備性能（如待機使用時長、存儲容量、網絡傳輸等）逐漸不滿足使用需求。

另外原有車輛缺乏可視化智能指揮調度、應急聯動等硬件條件。

外場設備無法滿通執法業務

現有外場設備點位不足，如果引入交警的卡口設備資源則基于以下原因，無法滿通執法業務需要：

1、交警的數據屬于機密，存放在涉密網絡中，權限管理和網絡打通均存在諸多困難；

2、交通執法業務處理涉及大量的現場執法場景，對外場設備的數據實時性要求很高，需要及時組織執法人員基于外場設備傳遞和分析的情報及時進行處置。

3、在部、省大力推廣的非現場執法業務上，需要增加交通執法特有的卡口GPS標定信息，同時需要捕獲和提取違法行為的視頻信息（通常達到16秒）。

實時監控能力不足

針對當今交通安全形勢較為嚴峻，安全事件多發的現狀，交通管理部門布設了大量的路面、車載的信息監控和采集設備，但是未能通過實時的運行監測分析研判數據，及時進行預警提醒，進而快速介入處置。

非現場執法應用落地不足

一是非現場執法設備布設規模較小，非現場執法案件數僅占執法總案件數的30%；二是非現場執法應用試點領域較窄，僅用于治超、營運車輛監測。

系統數據分散、業務信息化程度不足

執法相關系統功能聯動不足，一是外場終端與案件處理系統（省執法系統）沒有聯動，無法全面實現執法信息現場核查、案件錄入、案件預警實時推送、執勤狀況動態監測等功能；二是案件處理系統（省執法系統）與其他相關系統不能橫向對接和聯動，執法員辦案過程中需要跨多部門、跨多系統查詢信息（如企業工商信息、法院強制執行信息、路政紅線信息等）。

另外案件處理系統（省執法系統）缺乏案件分析研判功能，積累的案件數據未對執法科學決策提供支持。

系統數據分析研判能力較弱、難以有效提升現場執法效率

系統采集到的大量車輛、人員、事件數據呈碎片化分布，未能利用大數據分析研判能力，找出數據之間的關聯關系，進而輔助現場執法，精準打擊違法對象，提升現場執法的效率和實戰成果。

設計依據

1. 《“十三五”交通運輸行政執法綜合管理信息系統工程建設實施方案》（交辦法〔2016〕118號）

2. 《交通運輸電子政務網絡及業務應用系統建設技術指南》

3. 《交通運輸部辦公廳關于印發<推行交通運輸行政執法公示制度、執法全過程記錄制度、重大執法決定法制審核制度試點工作方案>的通知》（交辦法〔2017〕96號）

4. 《交通運輸行政執法程序規定（試行）》（2017年12月）

5. 《交通運輸部公安部關于治理車輛超限超載聯合執法常態化制度化工作的實施意見（試行）》（交公路發〔2017〕173號）

6. 《交通運輸部辦公廳關于印發交通運輸行政執法綜合管理信息系統工程建設指南的通知》（交辦法〔2017〕82號）

7. 《國家電子政務網絡技術和運行管理規范》（GB/T21061-2007）

8. GB/T 34678-2017 智慧城市技術參考模型

9. GB-T 50760-2012 數字集群通信工程技術規范

10. GB 8566-88 計算機軟件開發規范

11. GA/T367-2001 視頻安防監控系統技術要求

12. GB 15629.11-2003 信息技術系統間遠程通信和信息交換局域網和城域網

13. GB/T 20839-2007 智能運輸系統通用術語

14. 其它相關的國家標準及規劃、設計規范

需求分析

功能需求分析

結合執法信息化現狀存在問題和執法業務需求，智慧交通執法管理平臺的主要功能板塊集中在六個方面，即移動執法、運行監測與分析預警、案件辦理、勤務管理、指揮調度和信息服務。

詳細需求說明如下：

表 2-10 需求分析表

序號

功能板塊

具體功能需求

1

移動執法

n 移動終端設備可以利用圖像識別技術自動識別車牌號、證件號，提升錄入效率

n 移動終端設備可與后臺案件處理系統聯動，實現一線執法人員在現場錄入案件信息和上傳證據

n 一線執法人員可以接收指揮中心的調度指令

n 一線執法人員可以通過執法終端查詢辦案所需核對的信息

2

運行監測與分析預警

 

n 按照上級部門非現場執法規劃的要求，可以接入前端點位視頻，實現超限超載違法、貨車揚撒違法、班車不按規定站點停靠違法、班車不按規定線路行駛違法、出租車故意繞路行駛分析預警、包車不按規定范圍營運、不按規定實時傳輸GPS定位、非法營運等場景的自動分析預警

3

案件辦理

n 滿足我市案件處理工作規定的功能

n 滿足與省執法系統案件信息對接的需求

4

勤務管理

n 裝備、服裝統一發放和配備需求管理

n 執法人員排班與考勤情況

n 信息管理

n 績效統計

n 固定資產管理

5

指揮調度

n 一張圖實時掌握全局資源的分布情況、查看現場情況

n 執法人員執勤動態和統計報表分析

n 案件特征分析研判、輔助決策功能

n 遠程指揮調度一線執法人員

6

信息服務

n 滿足網頁公示、微信公眾號、觸摸屏等多渠道服務需求

n 滿足相對人和社會公眾案件信息查詢、投訴舉報、法律法規查詢等需求

性能需求分析

系統的性能從易用性、兼容性、系統可靠性、系統響應速度、主機及存儲容量需求、支撐軟件需求六方面進行性能需求的分析。

（1）易用性需求

要求系統能夠提供良好的用戶接口，易用的人機交互界面。要實現該性能，要求系統應該盡可能使用用戶熟悉的術語和提示消息，針對用戶可能出現的使用問題，要提供足夠的在線幫助，縮短用戶對系統熟悉的過程。

Ø 易理解性：程序的問題、消息和結果應是易理解的，出錯消息應提供解釋相應出錯產生的原因和糾正措施的詳細信息。

Ø 易瀏覽性：程序使用時，宜能夠辨別正在被執行的功能，并且宜以易觀察易讀的形式向用戶提供信息，符合程序消息的設計規范，符合屏幕輸入格式、報表和其他輸出的設計規范。

Ø 可操作性：具有嚴重后果的功能執行應是可逆的，或者程序應明確給出該后果的明顯警告并且在執行命令前要求確認。

（2）兼容性需求

系統可以部署在windows、UNIX、Linux等主流平臺上，支持多種主流關系型數據庫，并能有效支持各種主流的瀏覽器。

系統具有良好的可擴展性，支持各種應用的接口協議，使系統具有靈活性和擴展性，并能跟其它的系統有效的進行數據交換和共享。

支持多種硬件設備和網絡系統的接入或輸出，適應將來的系統容量擴展，支持統一標準的軟硬件接口，適應監控、預警等技術和管理發展的需要。

（3）系統可靠性需求

系統建設應采用成熟的技術架構，以保證系統的高質量和穩定性；對應用系統、數據庫設計應考慮詳盡的故障處理方案，在系統出現故障時，能夠快速恢復應用系統以及相應的業務數據。

Ø 可靠性要滿足系統7×24小時不間斷服務的要求。

Ø 系統在連續一年的運行中軟件故障導致停機的次數不得超過5次，單次系統修復時間不得超過5小時。

Ø 系統不出現大的程序錯誤，沒有數據錯誤。

Ø 系統在癱瘓后能夠在短時間內迅速恢復，系統有相應的檢修和自動恢復功能。

Ø 系統在用戶出現錯誤操作時能進行提示，并自動停止該操作。

（4）系統響應速度需求

主要體現在系統的響應時間、并發用戶數及數據處理能力方面，需要具有較高的并發能力和數據處理能力。

Ø 系統需要具有高穩定性：100個并發用戶訪問系統，首頁請求的平均響應時間小于0.6秒，web頁面請求的響應時間小于1秒；

Ø 系統需要具有高流暢的地圖應用能力：100個并發用戶訪問系統，車輛在GIS頁面定位及詳細信息展示的響應時間小于0.4秒；

Ø 系統需要具有高性能的業務統計能力：單用戶訪問系統，月統計業務的平均響應時間小于0.3秒；

Ø 系統需要具有高可靠性的數據對接能力：數據對接超過每秒1000條時，應用服務器內存平均利用率不超過50%，數據庫服務器內存平均利用率不超過60%，內存利用率超過80%的時間不超過10秒；

Ø 系統需要具有高并發大容量處理能力和定位數據處理能力：大容量處理能力峰值大于15000條/秒，支持大于35000個動態目標的顯示跟蹤。

安全需求分析

按照一般政府政務服務系統建設的相關要求，本系統按照等保二級進行設計和管理，主要從信息安全、訪問安全、物理安全、制度保障、傳輸安全五個方面進行安全需求的分析。

（1）信息安全

針對系統中所要保護的敏感信息內容，根據“計算機信息系統安全保護等級劃分準則（GB17859-1999）”，確定其信息系統的安全等級。然后，根據“計算機信息系統安全等級保護網絡技術要求（GA/T 387-2002）”，即網絡安全等級、安全要素與各層的相互關系，采取相應的安全體系結構和技術措施，設計和實現具有所需要的安全等級的網絡安全系統。

（2）訪問安全

對于登錄本系統的系統內用戶，必須經過嚴格安全認證和資源訪問權限的授權，才能進行查詢與操作，保證訪問安全。

（3）物理安全

在物理安全方面，確保系統不會因自然災害、環境事故、設備老化以及人為操作失誤或錯誤及各種計算機犯罪行為導致崩潰或數據錯誤。

（4）制度保障

制定完善合理的安全管理制度，如系統維護、數據備份制度，機房管理制度等。

（5）傳輸安全

與委其他系統的數據交換要設置合理的安全策略以保證安全。

建設目標

建設目的

建立一個數據高度關聯、集協同辦案、監控指揮、移動執法、非現場執法、綜合查詢展示于一體的全流程數據化執法管理平臺。

該平臺通過匯聚、統一交通運輸執法數據資源，整合完善移動執法、協同辦案、指揮調度等功能，擴大非現場執法范圍和領域，加強數據共享，深化數據分析，全面提升執法信息化、智能化水平，實現由“大海撈針”式的“粗放型”執法模式向“定點清除”式“精準化”執法模式的轉型，實現執法效能“質”和“量”的雙提升。

建設內容

綜合執法管理平臺建設：

包括建設執法數據中心、運行監測與分析預警、監控指揮、移動執法、協同辦案、信息公示與服務。

（1）執法數據中心：

通過建設執法數據中心，將分散在各應用系統的數據進行統一采集，獲取視頻監控、營運車輛GPS、從業人員、營運車輛等數據，通過管控平臺數據中樞共享服務獲取省建系統、企業系統、外單位系統等數據，通過對獲取的數據進行抽取、映射、轉換、清洗、合并、整合、歸檔等各個處理步驟，完成數據的處理，最終建立執法數據中心的基礎庫、主題庫和專題庫，為交通執法部門的應用提供大數據分析和數據支撐能力。

（2）運行監測與分析預警：

通過數據中心匯聚的數據，進行分析研判，對存在的違法行為進行預警并提取出相應的違法證據推送給移動執法系統和協同辦案系統。

通過接入前端視頻監控設備實現超限超載違法運行監測、兩客一危車運行監測，完善非現場執法的相關業務，減輕一線執法人員工作強度，提高執法效率。

（3）監控指揮：

通過建設監控指揮應用，創建“執法支隊-各執法大隊-一線執法人員”的三級指揮調度模式，實現監控指揮一張圖、現場可視化、音視頻通話指揮調度等功能。

（4）移動執法：

通過建設移動執法終端應用程序，創建巡查助手、預警信息實時報送、音視頻通話等路面巡查功能，創建證據采集、證據上傳等案件辦理功能，提供一線執法人員更高效的移動執法體驗；創建案件審批、統計報表查看、預警信息實時推送、執法一張圖查看、移動現場可視化、音視頻通話指揮調度等功能，滿足管理人員隨時隨地了解執法動態，進行應急調度。

（5）協同辦案：

通過建設執法協同辦案應用，創建監管對象信息查驗監管、證據材料電子化采集和管理、案件創建、案件預處理、案件審批、案件文書辦理、通知、繳納罰款、案件歸檔等功能模塊，實現各種類型案件全過程網上辦理及流轉，為辦案人員提供一個完善的案件信息管理平臺，讓案件的處理流程更簡潔，提高辦案效率。同時對接運行監測分析與分析預警應用，直接接收和處理非現場執法案件，進一步提升辦案效率，統一現場、非現場辦案流程。

總體設計方案

建設思路

（1）匯聚執法數據，統一規范標準

通過建設執法大數據中心，匯聚各業務領域執法數據，加強非現場執法數據的采集，增強執法大數據分析研判；同時按照部省確定的統一技術標準規范，開發數據接口，共享各業務領域的執法數據，避免重復建設。

（2）優化執法流程，提高執法效能

支持交通綜合行政執法機構的日常執法及內部管理工作，規范文書使用，優化執法流程，實現對執法過程的有效監控，提高綜合執法效率和水平。

（3）強化執法監管，規范執法行為

增強網上預警、網上督辦、網上監控、網上抽查等執法監督功能，實現執法辦案全過程信息化記錄、流程化管理、全方位監督，切實做到規范執法、文明執法。

（4）監管全面覆蓋，執法統籌指揮

構建各級交通運輸系統各執法門類執法數據共享與交換平臺，確保執法信息縱向貫通、橫向集成、全面共享，實現跨區域、跨部門協同執法、聯防聯控，切實形成執法監管和統籌指揮合力。

建設原則

一、技術領先

以先進適用的信息技術為龍頭，以智能識別、高端裝備、管理控制為支撐，實現多種技術融合應用，深化應用和服務，推動交通運輸執法管控能力的全面提升。按照“世界先進”、“全國一流”的標準，應用、創新、引領先進技術，確保各級交通運輸執法科技優勢領域保持國內領先水平。

二、標準統一

遵循交通運輸部、省交通運輸廳統一的工程建設指南和技術標準規范，包括網絡數據傳輸、業務應用系統建設、工程建設標準、設備技術標準、數據交換標準，結合本地實際，升級完善應用軟件和新增執法設備。

三、互聯共享

各級部門共建互聯互通、信息共享、業務協同、智能便捷的全面交通運輸行政執法信息化體系，建立執法信息與許可準入、行業管理、信用監管等信息數據共享機制，實現行政許可和行政執法信息聯網查驗、違法行為自動甄別，實現跨區域、跨部門、跨執法門類執法信息縱向貫通、橫向集成、全面共享、協同執法、聯網監管。

四、友好實用

平臺涉及的設備選型應遵循“安全可控、按需選擇、滿足實用、開放兼容、注重性價、國產優先”的原則，提高信息系統的實用性和可操作性，做到便捷高效，進一步提升一線執法人員、后臺管理人員以及決策分析人員的工作效率。

系統詳細設計方案

智慧執法數據分中心

概述

智慧執法數據分中心是將分散的執法關聯數據進行統一采集，通過對出租車智能服務系統、公交智能調度系統、兩客一危動態監管系統、交通綜合執法系統、城市道路交通運行分析系統等相關業務系統涉及到的GPS、視頻、客流、事件、車流等數據進行抽取、映射、轉換、清洗、合并、整合、歸檔等各個處理步驟，完成數據的處理，最終建立運輸行政執法支隊數據分中心，為交通管理部門大數據分析提供數據支撐。

在數據資源整合上，將設備與數據分離，數據與系統分離，通過統一的標準、格式規范各類數據接入方式，架構上從數據采集層、數據交換共享層、數據清洗層、數據存儲管理層、數據挖掘交換層、綜合運維管理層進行優化設計，具備數據采集、數據交換、數據清洗、數據標準統一、數據庫存儲和管理等功能。

大數據設計采用先進技術，如：構架/構件技術、高層中間件技術、海量空間數據及數據管理、GPS/GIS/MIS等的一體化技術、Web/GIS及多媒體的用戶通信技術、多種數據引擎及數據庫SDE技術、數據標準及規范化技術、面向對象的數據倉庫和聯機分析、軟件開發和集成平臺技術、選擇先進的開發工具和環境等，確保數據架構的先進性、開放性、可擴展性、易維護性。

平臺的核心數據資源是GPS數據，交管數據聯網后，還將融合卡口、線圈、地磁、RFID、手機信令等信息，以及政府相關部門停車場、運管綜合違法信息、執法車船定位數據等。其中，GPS數據量最為龐大，大城市一天達到億級別，特大城市如北京、上海、廣州等地甚至超過10億，針對此類超大數據量，平臺采用云計算的架構，采用Spark的分布式計算框架，基于Spark架構的內存運算速度比傳統的Hadoop快10~100倍，同時通過分布式集群處理，不但適合對時間要求的流式計算需求，也適合數據量達到PB級的大規模數據計算。

設計思路

智慧執法數據分中心負責執法數據以及關聯數據的存儲，維護數據的完整性與一致性。數據中心通過對交通內、外部，跨行業、跨部門的基礎和業務數據采用統一的數據清理轉換工具進行整合處理，建立全局統一的數據資源視圖，為交通應用建設提供一個高質量、可靠的數據基礎。同時將交通業務數據按照面向分析應用的方式進行組織和重構，提供靈活的查詢分析手段，為各業務系統（出行服務、監管等）和各部門、各級人員提供全面、及時、準確的數據查詢、分析和信息服務。

本方案構建以云計算為基礎，結合多廠商、多種類的算法倉庫，實現交通豐富業務場景下的大數據分析研判應用，具體包括可視化大屏、大數據資源平臺、綜合應用平臺、云中心管理平臺、運維服務平臺。

平臺采用開放、靈動的架構設計，將運輸行政執法支隊GPS、視頻數據統一匯聚到云存儲中，未來可擴展接入微波、卡口、線圈、地磁等傳感器數據類型，很好的解決數據共享的問題，各個應用系統在有權限的情況下都能夠方便的使用交通運輸各行業所采集的數據，不存在數據煙囪的問題，可以方便的開展大數據研判分析業務，如獲取道路交通通行狀態，預測交通流變化態勢，客流變化趨勢等。

平臺架構中規則引擎模塊設計將各種場景業務模型共性提取出來，用戶可以根據實戰需要可以很好的自己根據業務共性的邏輯規則開展業務組裝，根據業務邏輯自動生成其他衍生業務的功能，真正實現領先的靈動效果。

技術架構

智慧執法數據分中心的主要業務包括如下：

（1）數據匯聚：不同物聯數據源、互聯網數據和業務數據統一匯聚到數據池，便于用戶進行數據治理和數據挖掘分析；

（2）數據存儲：對匯聚的結構化和非結構化數據進行有效存儲；

（3）數據治理：對匯聚的數據進行各類數據治理，包括數據目錄管理、數據規則定義、數據清洗、數據維護、數據安全等；

（4）數據分析：對整合的數據，按照資源的更新頻度、數據結構、訪問特點、數據位置等對數據資源進行頂層規劃，按照數據用途、功能定位把整個交通數據平臺的數據劃分成三個交通數據庫群；

（5）數據服務：對治理后的數據可根據用戶需要提供各類數據查詢和數據訂閱等服務。

系統概述

運行監測與分析預警系統，包含監測和預警兩大模塊，實現交通運輸非現場綜合行政執法所需各類違法相關數據的統一接入管理，實現對非現場執法實時運行情況的監測及預警，為后續違法發現和執法提供數據支撐。

運行監測與分析預警系統架構圖

 

系統功能

運行監測與分析預警

超載超限違法運行監測

1、固定站信息接入

按照相關接口標準，系統實現固定治超站、源頭站的稱重設備數據實時接入，實現稱重檢測數據在省級層面的匯聚。接入的具體信息內容包括車牌號、檢測時間、軸數、軸重、車貨長寬高、超限量等。

對于由于設備故障無法自動采集稱重信息、設備無法自動采集車輛尺寸信息等情況，由治超管理人員手工錄入車輛重量、車貨尺寸等信息，并統一上傳。

2、計重收費信息接入

系統與高速公路收費系統對接，按照《治理超限超載數字和圖像取證技術要求》（部正在制定），接入高速公路計重收費數據，將計重收費數據作為治超非現場執法和運行監管的數據來源。

3、非現場執法設備信息接入

按照《治理超限超載數字和圖像取證技術要求》（部正在制定），接入非現場執法設備監測信息，作為治超非現場執法和運行監管的數據來源。

4、信息查詢統計

基于接入的固定站、源頭站、非現場設備等信息，實現對實時信息的查詢，以及歷史信息的統計等功能。

營運客車運行監測

1、信息接入

接入具備客車違停自動抓拍功能終端采集的違停信息，包括圖片、錄像、相關記錄信息等。具體接入信息內容包括車牌號、車牌顏色、車型、現場圖片、違停過程錄像、檢測時間等。

2、信息查詢統計

基于接入的客車違停自動抓拍終端信息，實現對實時信息的查詢，以及歷史信息的統計等功能。

運行監測查詢展示

在GIS地圖上，可將運行監測中設計的超載超限違法運行、貨車道路遺撒運行、營運客車運行、出租車運行、卡口過車異常運行等監測信息分圖層進行展示，可通過點擊監測事件直接定位事件發生地點、車輛實時位置信息等。

支持按照事件類型、時間段、區域等查詢條件，實現運行監測事件的查詢。

監控指揮系統

系統概述

監控指揮是智慧交通執法管理的中樞，是各類信息化系統的綜合應用。依托交通行業內部和外部的各類數據資源，縱向貫通支隊、大隊，橫向聯通行業內部多部門、以及跨行業的交警、工商、保險等多個領域，打造集指揮、情報、勤務于一體的監控指揮作戰平臺。

系統功能

監控指揮查詢展示

監控指揮一張圖，可以對所轄區域的執法人員、執法車輛進行統一管理，實時了解執法人員、車輛的分布，當發生緊急案件，可把案件推送附件執法人員，由執法人員快速行動；并當執法人員身上的執法設備因故掉線、不在執法區域時或離開相應崗位，可實時進行告警提醒。

除此之外，可對固定經營場所如：客運站、維修廠等經營場所進行實景地圖標注，對轄區經營場所的信息可通過視頻實時掌握。

人員、車輛定位與分布

人員、車輛定位是將攜帶GPS定位設備的執法人員、執法車輛在地圖上面實時顯示，方便進行執法資源的部署和指揮調度。

執勤人員定位與分布（執勤人員一張圖）：

基于地圖提供執勤人員一張圖，展示和查詢人員定位、軌跡、狀態、執法記錄儀監控畫面等信息。

非現場設備定位與分布

基于地圖提供治超設備、視頻監控設備、卡口設備、營運車輛GPS設備分布一張圖，展示和查詢設備定位、狀態、監控畫面等信息。

疑似案件推送預警

包括預警規則設置、預警權限管理、預警信息完整性審核篩查、預警列表、預警信息查詢統計功能。

執法人員掉線提醒

對現場執法人員進行位置信息跟蹤，實時掌握執法力量所在位置，對執法人員的移動終端設備的當前狀態進行實時監控，包括是否登錄、是否在線、是否掉線等，當正在執勤的執法人員的移動終端設備出現異常掉線時，可通過指揮中心大屏進行告警提醒。

可根據實際的執勤路線，在地圖上繪制相應的執勤范圍。

可同時對執勤路線周邊的資源進行關聯。

當出現執勤中的執法人員或執法車輛超出執勤范圍時，可通過指揮中心大屏進行報警提醒。

報警信息可通過移動執法APP同步傳遞給超出執勤范圍的執法人員和執法車輛，便于相應人員或車輛及時調整執勤路線。

現場可視化

利用領先的增強現實、3D定位、人工智能（模式識別、事件檢測、車輛跟蹤等）等技術，通過高點全景攝像機獲取監控點全景視頻，與視場內低點攝像機聯動，可以輕而易舉地實現既關注整體又兼顧局部的大范圍立體監控與視頻聯動，能夠以畫中畫展示低點攝像機視頻，做到可查詢、可搜索、可定位、可描述、可報警、可聯動，大大改善監控系統的應用模式，提高監管效率。

通過在全景畫面中添加虛擬標簽的方式進行相關數據的關聯。按照類型標簽可分為定點標簽、矢量標簽、區域標簽，定點標簽主要針對關注的點進行標注，比如全景視頻場景中的監控點、卡口抓拍點、人臉抓拍點、建筑物信息等；矢量標簽主要應用于帶有明顯方向特征的場景，比如國省道每個方向，進出城卡口等；區域標簽則主要關注重點管控區域、重點關注區域，如客運站、貨運站等。

現場可視化系統支持接入移動端設備（車載、單兵、執法記錄儀等），移動端設備上報GPS信息，系統會自動進行GPS信息與視頻坐標信息的轉換。從而將移動設備在全景視頻畫面中以標簽的形式展示出來。而且標簽會隨著移動設備的移動而移動，點擊移動標簽，可以打開對應移動設備關聯的視頻以及相關信息。

指揮調度

指揮調度手段最常用的就是語音調度，通過中心與現場執法人員移動終端進行語音通話，完成調度工作。即時通訊功能是基于傳統的語音對講進行功能升級，通過集成圖片傳輸、文字傳輸、群組對講、單點對講以及視頻調閱等功能，豐富指揮調度語音對講模式，構成完整的即時通訊信息傳輸模塊。

移動執法系統

系統概述

移動執法的主要用戶包括一線執法人員和管理人員兩類。通過建設移動執法終端應用程序，創建巡查助手、預警信息實時報送、音視頻通話、個人績效統計等路面巡查功能，創建證據采集、證據上傳等案件辦理功能，提供一線執法人員更高效的移動執法體驗；創建案件審批、統計報表查看、預警信息實時推送、執法一張圖查看、現場可視化、音視頻通話指揮調度等功能，滿足管理人員隨時隨地了解執法動態，進行應急調度。

（1）面向一線執法人員終端應用功能

面向一線執法人員功能主要為提供巡查助手、違法行為自動預警、音視頻通話、個人績效統計等路面巡查功能和證據采集、案件現場錄入等案件辦理功能，旨在為一線執法人員提供更高效的移動執法體驗。

面向一線執法人員終端應用功能

n 巡查助手：提供位置打卡、值班表查看、巡查日志登記匯總、維修廠登記等功能

n 違法行為自動預警：通過非現場執法和監控指揮功能模塊實時報送預警信息

n 訊通助手：提供視頻通話、短信通話、群組通話、錄像和拍照功能

n 證據采集：提供證件信息自動識別和核對、拍照錄像、被查處人員和車輛違法記錄查詢、法律法規查詢等功能

n 案件現場錄入：提供拍照上傳處罰通知書并自動登記案件關鍵信息、案件證據（圖片、視頻、處罰文書照片）實時上傳功能

（2）面向管理人員終端應用功能

面向管理人員功能主要為提供案件審批、統計報表查看等協同辦案功能和預警信息推送、執法一張圖查看、現場可視化、指揮調度等應急調度功能，旨在方便管理人員隨時隨地了解執法動態，進行應急調度。

 面向管理人員終端應用功能

n 案件審批：提供管理人員案件審批功能

n 預警信息推送：提供非現場執法分析預警信息、報警信息等

n 執法一張圖查看：提供人員、車輛、案件等一張圖查看

n 現場可視化：提供隨時調取客運站、貨運站、國省道出入口、高清卡口、重要路段、執法記錄儀、執法車輛監控視頻功能

n 指揮調度：提供語音通話、視頻通話、短信通話、群組通話功能

提供巡查助手、違法行為自動預警、融合通訊和錄像拍照功能。

巡查助手可提供位置打卡、值班表查看、巡查日志登記匯總、維修廠巡查登記等日常勤務功能；

違法行為自動預警可通過運行監測與分析預警應用和指揮調度應用對接，實時接收預警信息。

融合通訊可提供語音通話、視頻通話、短信通話、群組通話功能。

錄像和拍照功能可實時通過移動端采集信息并推送給指揮調度應用平臺。

移動案件辦理

通過移動執法終端，實現對監管對象的信息采集、信息查驗比對；法律法規規章和自由裁量基準查詢使用；立案登記、現場取證、制作筆錄、制作處罰通知書、即時通訊、遠程傳輸、文書推送打印。

1、證據采集

調用移動執法終端音視頻采集功能接口，實現對監管對象違法行為的快速錄入、拍照、錄音、錄像等。

    2、信息查驗對比

通過移動終端手動輸入或識別提取監管對象的名稱、證件號碼等關鍵信息，自動查驗經營業戶、營運車輛（船舶）、從業人員等監管對象信息。

3、法律法規查詢

實現對法律法規、違法行為代碼的瀏覽檢索，可根據違法行為

名稱、法規名稱等實現模糊查詢與調閱。

4、立案登記

對在現場執法檢查過程中發現的違法線索進行甄別審核，對審

核確認構成違法行為的，登記錄入執法機構、執法人員、案件來源、

當事人、違法事實、違法車（船）等信息。

5、制作筆錄

在執法現場采集視頻、照片、音頻等證據材料信息并對采集的書證、物證、視聽資料、電子數據、證人證言、當事人陳述等證據材料進行分類登記和記錄。

6、制作處罰通知書

根據執法現場采集的證據和筆錄，現場制作處罰通知書。

7、案件現場錄入

將立案信息、處罰通知書等信息，會同現場采集到的證據材料等信息通過移動執法終端直接錄入到協同辦案應用中。

8、在線即時通訊

實現執法人員的在線即時通訊、案件討論和溝通交流。

移動案件管理

通過移動終端實現執法機構管理人員對執法案件的辦案督導、過程審批、案件抽查、統計分析、信息推送與提醒。

1、辦案督導

通過自定義條件篩查案件信息，對重大執法案件進行重點關注和備案登記，并對案件辦理進行督導，適時提出督辦意見。

2、過程審批

調閱執法案件的辦理信息，對需要審批的信息進行查看，實現移動在線審批。

3、案件抽查

隨機抽查或定制抽查各地、各門類行政執法案件，根據案件目錄調閱執法文書等信息。對于案件情況異常的，進行督導并提出督辦意見案。

4、統計分析

實現各地、各門類行政執法案件的簡明統計匯總，生成反映執法人員、執法案件的規模總量、分類構成等統計分析報表。

5、信息推送與提醒

接收推送的通知通告、提醒與預警等信息。

移動執法查詢展示

基于移動端GIS支持，實現在移動端基于地圖的信息展示和查詢，查詢的內容包括相關人員位置、目標車輛位置等。

移動現場可視化

針對執法支隊和各大隊監控人員，提供客運站、貨運站、國省道出入口、高清卡口、重要路段、執法記錄儀、執法車輛等監控視頻，可以通過單個視頻查看現場情況，也可以同時開啟多個視頻從不同角度觀察現場情況。移動培訓

通過移動終端，實現執法人員在線培訓和在線考試。

協同辦案系統 

系統概述

對交通執法辦案系統按部要求進行整合優化，并有效對接共享運政、路政、水路運政、地方海事等領域的執法辦案信息資源。

系統功能

1、監管對象信息查驗

通過數據共享、服務接口調用等方式，自動查驗經營業戶、營運車輛（船舶）、從業人員等監管對象信息，并對重點監管對象違法行為實現在線可回溯監管。

2、證據材料電子化采集和管理

通過各類智能化執法終端，實現對證據材料的電子化采集和快速錄入；通過系統接口對電子化證據材料實現調取、傳輸和共享；接收運行監測與分析預警應用推送的非現場違法行為信息；對電子化證據材料實現備份保存和分類管理。

3、違法線索審核與處理

執法人員對違法線索信息進行審核與調查，對審核確認構成違法行為的，轉入立案登記，按照執法程序規范通知違法當事人到指定地點接受處理；對經核實不構成違法事實的違法線索信息進行記錄備查。

4、執法案件辦理

按照部制定的執法程序規范，實現案件立案登記、案件審核、調查取證、行政強制措施、聽證、回避、處罰決定、送達、執行、案件終結等執法環節全過程記錄和電子化辦理。

5、執法文書制作和管理

按照部規定的執法文書式樣和制作規范，自動抓取文書要素生成執法文書和案件卷宗。實現執法文書制作、核驗、打印、歸檔等功能。部分執法文書實現電子送達。按照國務院辦公廳《電子公文傳輸管理辦法》（國辦函〔2003〕65 號）和《電子文件歸檔與管理規范》(GB/T 18894)的要求，實現電子卷宗的形成、積累、歸檔、保管、利用、統計等全過程管理。

6、涉案財物管理

對依法扣押、查封、抽樣取證的財物以及由執法機構負責保管的先行登記保存的財物建立電子臺賬，實現涉案財物的接收、登記、保管、移交、處置等環節的電子化管理。

7、執法案件協同辦理

實現跨地區、跨部門執法案件的電子化移送和執法文書的遠程調閱。在聯合、協作執法過程中，實現案件相關信息的自動抄告和共享轉化。實現與刑事司法機關的相關案件信息電子化對接。

8、執法風險預警

在系統中設定辦案流轉環節、法律依據、自由裁量基準、法定辦結時限等執法風險的預警提示功能，實時提示辦案人員依法辦理，防范執法風險。

9、法律法規和自由裁量基準查詢和管理

實現辦案人員及相關監督人員對辦案過程中涉及的法律法規和自由裁量基準的在線查詢、選取適用、更新管理等功能。

第7篇：信訪總結范文

時光荏苒，轉眼間又跨過了一個學期，回首過去這一學期，內心不僅感概萬千，時間如俊，回首過往，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也使我經歷了一段不平凡的考驗和磨練。非常感謝學校領導給我這個成長的平臺，使我在工作中不斷學習，不斷進步，慢慢的提升了自己的素質及才能。學校陪伴我走過了人生中最重要的一個階段，使我懂得了很多。領導對我的關懷和支持，使我感到人間的溫情，在此，我向學校的領導以及全體同事表示最哀心的感謝，有你們大家的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為由大家的努力，才能使學院的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞學校的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務，取得一定的成績，現將我的工作總結如下，歡迎各位領導指正和批評：

一、在思想上

本人能認真堅持黨的基本路線及方針政策，政治立場堅定，政治覺悟高，愛崗敬業，具有強烈的事業心和責任感，嚴于律己，能夠很好的團結同事，及時與領導和同事進行溝通協調，發揮團隊精神。

二、在職能上

熟悉本崗位的專業知識，精通本崗位的業務技能，工作思路清晰，能熟悉完成本職工作。

三、在工作態度上

對工作熱情主動，勇挑重擔，樂于奉獻，工作十分投入，專心致志，精益求精，熱心為師生服務，模范遵守勞動紀律，堅守崗位，有極強的工作責任心，加班加點，任勞任怨，堅持恪守今日事要今日畢的原則，自XX年8月份到崗以來，病事假共計不超過2天，也從沒有遲到早退或礦工現象。

四、在工作業績上

能夠履行崗位職責，按時完成領導分布的各項任務，完成了這學期140人的計算機等級考試，工作效率高。

五、在本崗位工作中，主要負責以下幾點具體工作

1、協助教務部教學組做好輔導答疑工作，其中主要負責解決輔導答疑人員在答疑過程中遇到的一些技術問題和課程變化等問題，及時進行處理，做好服務工作。

2、做好各門功課答疑人員的登記情況，統計各門功課答疑輔導的數量以及完成的效果，對做得不好及時提出來，以便及時更改，對做得好的貼子讓大家去參考。

3、統計答疑人員貼子數量，對每位答疑老師做的貼子進行對比，評出優、良、一般、差、較差等統計工作。

4、機房管理工作，自XX年8月份機房成立以來，又負責機房管理工作，主要做好機房的設備完整無損，對機房的所有設備進行檢測，做好學員上機正常運行等服務。

5、對來機房上機的班級進行登記。無登記者一律不得進入機房，以免機房設備丟失等現象發生。

6、進一步完善機房的管理制度，做到服務于每一個學員，及時解決學員在上機時遇到的問題，認真、耐心的去給學員講解有關上機中遇到的網絡問題等。

六、在工作中的不足及努力方向

由于剛剛步入社會，工作方面可能還沒有深入透徹的理解，以致有時還不能夠處理相關問題，但在今后的工作中還要努力學習，更加深入的了解網絡學院的運作和整個管理工作，努力提高自己的工作技能及業務水平，力求在今后的工作中，更加進步，不辜負領導對我的關心和教育，以及同事對我的幫助和支持。

第8篇：信訪總結范文

一、所做的主要工作

（一）強化組織領導

1、成立了由中心主任任組長，總支副書記任常務副組長、其它行政班子成員任副組長，中心各部門和下屬事業單位負責人為成員的2020年度結對幫扶、精準扶貧工作領導小組，將駐村幫扶工作納入中心行政、總支的重要議事安排，研究落實幫扶計劃以及工作措施，確保了各階段幫扶計劃的全面落實。

2、中心行政、總支加大了對駐村幫扶工作的指導、協調工作力度，要求總支分管領導將主要精力放在脫貧攻堅工作上。同時，繼續選派工作責任心強、能力和素質較高的一名同志擔任駐村工作隊隊員，加強了與村兩委、駐村工作隊的工作聯系，確保了各項工作指揮得力，組織有序。

（二）提升幫扶成效

1、中心行政、總支領導傾心幫扶工作，堅持主要領導每月不少于兩天深系村調研指導幫扶工作，分管領導每周不少于三天到村聯系協調工作。全年，中心主要領導、分管領導實際下村調研、指導和協調相關工作達100次以上，全中心干部職工下村開展工作700人次以上。

2、積極發揮自身組織協調能力，主動對接市直相關部門，盤活用好相關鼓勵和扶持政策，爭取相關部門在政策和資金方面對幫扶村進行傾斜，為幫扶村今后的發展創造了積極有利的條件。

3、積極為幫扶村產業謀發展，主動聯系鎮黨委政府、村“兩委”、駐村工作隊共同商討產業發展思路，圍繞產業項目、投資預算、效益分析等，中心領導多次到村進行調研論證。同時，爭取到愛心企業捐贈資金5萬元，用于撂荒地開荒以及村合作社種植黃豆、柑橘及后續產業管理等。

（三）鞏固脫貧成果

1、全面開展問題大排查工作。中心組織全部幫扶責任人對已脫貧人口開展全面排查，對標補短認真查找漏洞缺項，共計對69個問題建立整改臺賬。其中：涉及“兩不愁三保障”問題6個；“一超六有”問題4個；信息不一致問題14個；其他問題45個。針對飲用水不足的問題采取新建水井3處、水井清淤一處；針對住房下雨滲水的問題采取加蓋彩鋼棚一處；針對收入問題采取幫助申請低保11戶11人、低保調標9戶16人；針對預估收入不達標問題為6戶貧困戶免費增補雞苗85只、為1戶貧困戶補助資金1千元購買仔豬發展養殖業。同時，對《扶貧手冊》填寫中發現的一些信息不一致問題也及時進行了整改，確保了所有問題一項一項整改清零，一戶一戶對賬銷號。

2、健全監測預警機制，對脫貧不穩定戶、邊緣易致貧戶以及因疫情或其他原因收入驟減或支出驟增戶加強監測，通過增設公益性崗位、介紹群眾就近就業等方式提前采取針對性的幫扶措施，為鞏固脫貧成果提供保障。

3、開展集中“以購助扶”、職業技能培訓、發展“五小”產業、免費發放雞苗等活動。發動和組織干部職工、愛心企業廣泛認購被幫扶群眾自產自銷農副產品1.1萬元，免費開展廚師技能培訓11人，為幫扶群眾免費發放雞苗685只，支持43戶群眾發展養殖業，9戶群眾發展小庭院經濟，3戶群眾發展小手工，激發群眾內生動力，進一步鞏固脫貧成果。

（四）全力迎戰“雙考”

1、高度重視脫貧攻堅國家普查工作。中心行政、總支多次召開專題會議研究相關工作，結合鎮黨委政府、村“兩委”、駐村工作隊制定的迎檢方案，采取中心主要領導督戰、分管領導駐扎在村、全體幫扶干部每天輪流到村、指定專人對接聯絡等方式，扎實開展扶貧政策宣講、感恩教育，幫助貧困戶做好“六順六凈”，確保了幫扶村國家普查任務順利完成。

2、全力做好“省檢”迎考工作。對照省檢要求，以高于國家普查的工作標準，按照“逐一核查、人人過關”的方式全面做好收支明白賬、扶貧手冊的完善工作。同時，廣泛開展政策宣講，做好“五個一”幫扶資料歸檔工作，組織全體幫扶干部每兩天一次下村開展幫扶工作，確保了省檢目標任務的圓滿完成。

三、取得的主要成績

（一）提升幫扶村基礎設施水平。積極聯系市交運局，協助鎮黨委政府、村“兩委”爭取到社道路修建項目資金100萬余元，完成村2社1.6公里、4處危險彎道路、6處破損路面整治工作。同時，爭取資金近萬元完成部分村社開挖水井以及水井清淤等工作，解決了部分群眾吃水難問題。

（二）壯大村集體經濟。多方爭取協調資金，先后幫助聯系村村級集體經濟合作社完成黃豆種植20畝、裁培李子樹3500株、種植柑橘772株，村集體經濟收入同比去年增加25208.72元。

第9篇：信訪總結范文

一、貫徹落實上級行和支行黨委關于年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開展各項專項治理工作。

年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領導小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學習時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務和要求；組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學習分析和討論，通過學習和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規章制度、加強遵紀守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的日常工作，保證各項業務開展合法、合規；根據支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態、協助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。

在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養員工的職業道德素質。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業，工作中提倡員工發揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調動員工的積極性、創造性，發揚團隊精神，增強了部門的凝聚力、戰斗力，提高了部門的工作效率。

二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現貸款余額止跌回升。

年年是我行廣東省分行制定的“業務發展年”。年初，省分行向我支行下達了商業性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元；個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元；個人商業用房貸款余額比年初下降799萬元。業務發展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款；二是我行助業貸款的操作辦法未能適應市場需求，助業貸款業務受到限制；三是自年年初省分行停止我支行開發貸款和個人按揭貸款業務經營權后，發展商未恢復與我支行合作的信心；四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，業務發展不均衡；五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高；六是我行按揭業務政策競爭力不足；七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉不利形勢。

1．分清崗位，明確職責。 房信部是年年8月由原房地產金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業務部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，根據業務分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設成貸款業務營銷崗、公積金業務崗、貸款業務申報崗、貸款發放崗、客戶服務崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。

2．優化業務流程，加強業務培訓。

在我部業務開展過程中，發展商普遍對我支行提出提高貸款發放速度的要求。為恢復發展商與我行合作的信心，加快業務發展，我部對貸款業務流程進行了完善和優化。

首先，利用新開發的個人貸款業務系統，在貸款業務申報崗和貸款發放崗之間實現了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打印、貸款發放等多個環節，避免了各崗位錄入資料的重復勞動，減少出錯的機會，對貸款發放流程進行了進一步的優化。