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上訪應該做好以下幾方面工作：1、必須嚴格落實廠務公開、民主管理，基層隊工資及二次分配、各類效益獎等一律不得余留，全部發放到職工手中，帳目公開、公示。這樣，帳目清楚、清凈2、評選先進要通過職工大會投票評選，嚴格履行程序，陽光操作。3、凡是該職工得的獎項干部不能染指，干部不得侵占職工利益。4、嚴格執行規章制度，制度面前一律平等，不得有特殊身份的人。5、加強干部隊伍教育，主要管理者必須作風好、品德優、素質高。6、強化干部隊伍管理，啟動風險機制，嚴肅規章制度，使他們對侵犯職工利益的事不敢為。7、加強有關政策的宣傳，讓大家知國情、了解企業政策。8、發動基層支部搞好職工教育工作，尤其對一些文化水平低、事理懂的少的人要強化教育，做好跟蹤。

遇到具體的上訪事件如何下手呢？筆者認為，“五W一H分析法”是一種好方法，值得推薦?！拔錡一H分析法”本是一種分析管理方法，由6個英文疑問詞的頭一個字母和一套管理方法組成。具體是為什么（why）、做什么（what）、何地做（where）、何時做（when）、何人做（who）、如何做(how)。即針對某一問題，深入走訪調查其產生的根源及背景，然后考慮解決這個問題該做些什么工作？在什么地方、什么時候做最合適？由誰來做？如何做最好？需要注意哪些問題？等等。

作為一名信訪工作者，平時應具備哪些素質呢？我認為：1、做為信訪工作者，要懂得相關法律知識，深刻領會上級文件精神和企業規章制度，給人以滿意的解釋和答復。2、信訪工作者必須要有耐心和恒心。一些上訪者都是帶著問題、帶著怨氣來的，如果沒有耐心，以怒對怒，那么，反而會把事情搞砸；對一些愛上訪者要“以其人之道還制其人之身”，不露聲色地堅持到其家做思想工作，直到他感到厭煩，從而讓他也知道無理上訪是怎樣的情況。3、信訪工作者要廣泛收集材料，深入了解上訪對象，做到對癥下藥；同時把可能出現的情況想周全，精心準備對策，做到有備無患。4、要講求效率，對群眾急盼解決的事要抓緊時間辦，不能讓群眾失望。5、以理解的心態去做工作。信訪工作者必須學會換位思考，站在對方的立場來看待事情，這樣與對方才能有效地溝通，慢慢地將國家和企業規定講給對方。6、信訪工作者千萬不能擺架子?？梢哉f，上訪者一般都是普通群眾，最看不慣擺官架子的人。如擺架子，就會引來反感。7、以負責的態度認真對待來信、來訪。8、深入群眾當中了解情況，解決職工實際困難。

還有，就是要對基層隊長和黨支部書記強制性灌輸企業政策和管理制度——現在基層干部對企業政策和管理制度的掌握程度普遍很差，有的甚至一無所知。在他們心里總認為信訪是人事管理方面的事，與他們無關。而職工無理上訪，又恰恰顯示了小隊管理干部在信訪方面不去做工作，沒有負起應盡的責任！

所以，要搞好信訪工作，其中一個重要方面就要切實加強基層管理干部和黨務干部責任制的落實，并與干部責任追究和干部動態管理相結合，對不負責任且無能力的干部要進行誡勉談話或降級直至撤職，以警醒和督促基層干部真正負起責任，從而把問題盡量消化在基層。

作者：金宏權 單位：遼河油田公司錦州采油廠作業一大隊