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第1篇：物業(yè)員工工作報告范文

針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結(jié)合20__年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。以下是為大家整理的業(yè)務(wù)員工作計劃報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

業(yè)務(wù)員工作計劃報告一

一、加強自身業(yè)務(wù)能力訓練。在20__年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓練，為實現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結(jié)積極的工作熱情。

二、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對20__年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對以確保實現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案。我在20__年的房。產(chǎn)銷售工作重點是_公寓，我將仔細分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學合理的銷售計劃和任務(wù)目標及詳細的執(zhí)行方案。

四、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結(jié)合20__年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務(wù)圓滿達成。我將按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調(diào)整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障。

業(yè)務(wù)員工作計劃報告二

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作

作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1.在第一季度，以業(yè)務(wù)學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2.在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3.第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

4.年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到化!

二、制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

業(yè)務(wù)員工作計劃報告三

一、業(yè)務(wù)的精進

1、加強團體的力量

在團體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時對提升個人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結(jié)，團結(jié)是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學習，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學習中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。

首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時的充實自己，總結(jié)自己的實踐經(jīng)驗。

其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對銷售流程進行學習，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關(guān)心的合同條款進行熟讀并學習。了解最新的法律法規(guī)知識。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。

在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。

第2篇：物業(yè)員工工作報告范文

年是醫(yī)院加強改革關(guān)鍵的一年,今年來我們機密圍繞醫(yī)院年初制定的總體目標,堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀圍繞以“病患為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)”醫(yī)院管理年工作主題,堅持把追求社會效益保護群眾利益,建立和諧醫(yī)患關(guān)系擺在首位,積極探索建立科學管理的長效機制，保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展全方位提升了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。作為分管醫(yī)務(wù)工作的業(yè)務(wù)院長,下面把半年來完成的任務(wù)向公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)一下:

一、落實醫(yī)院管理年活動有關(guān)工作

醫(yī)院管理年活動，本人作為領(lǐng)導(dǎo)小組成員之一，兼醫(yī)院管理年辦公室主任，根據(jù)省及市《醫(yī)院管理年活動考核細則的通知》精神，對醫(yī)院管理年活動的內(nèi)容任務(wù)進行了分解，制定了本院《醫(yī)院管理年活動方案》、《醫(yī)院管理年活動工作計劃》及本院《醫(yī)院管理年活動考核細則》，其中對質(zhì)量與安全要求相關(guān)質(zhì)量指標等方面的內(nèi)容，正在組織實施過程中。

二、醫(yī)療管理工作

1、不斷完善和落實醫(yī)療工作制度

修證完善了我院醫(yī)療工作制度已匯編冊，待校對后即可發(fā)致本院醫(yī)務(wù)人員，本制度涵蓋了各項關(guān)鍵性醫(yī)療制度及常用醫(yī)療工作制度、醫(yī)療事故、糾紛防范和處理預(yù)案、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)處理預(yù)案以及本院抗感染藥物應(yīng)用實施細則等。同時，對關(guān)鍵性醫(yī)療制度強化了環(huán)節(jié)管理，把每周一次的定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，統(tǒng)一了全院關(guān)鍵性醫(yī)療制度落實過程中八個登記本，規(guī)范了記錄的要求，使醫(yī)院的各項制度的落實正在向規(guī)范化方面進行，并取得了一定的成效。

2、強化基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)

全面提升全院醫(yī)務(wù)人員的“三基”水平是強化基礎(chǔ)質(zhì)量的關(guān)鍵之一，今年則重抓了學習，抓學習首先要抓學風，與學習制度的落實，尤其要側(cè)重醫(yī)務(wù)人員實際工作水平的提高與應(yīng)急能力的綜合素質(zhì)的提高；第二是抓學習制度的落實，規(guī)定每周二為醫(yī)院業(yè)務(wù)學習日；第三是抓學習的內(nèi)容，包括相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)操作常規(guī)、各規(guī)章制度及規(guī)范以及專業(yè)相關(guān)的專業(yè)理論及醫(yī)學進展；第四是抓學習的方法，包括全院性及科室業(yè)務(wù)講座、病例討論、遠程教育、外出參加學術(shù)活動，選送上級醫(yī)院進修及短期培訓，在人員緊缺的情況下克服困難，選派了數(shù)十名醫(yī)務(wù)人員去上級醫(yī)院進修與短期培訓，針對我院的現(xiàn)狀，尤其側(cè)重了高級職稱人員的繼續(xù)再教育問題；第五是以考促學，注重考試的實用性，以及考試的深度與廣度。強化“三基三嚴”訓練，對全院45周歲以下在職在編的醫(yī)技人員舉行三基考試2次，參考人數(shù)達268人，在參考人員中隨機抽考83人再次考試，兩次成績均達良好。

3、抓病歷處方質(zhì)量的提高。

上半年召開病案管理委員會議3次，就如何提高我院病歷書寫質(zhì)量進行討論，同時對各科的歸檔病歷、處方質(zhì)量評審結(jié)果進行展評，及時總結(jié)梳理，剖析存在問題，及時反饋，要求各科室限期整改，并組織復(fù)查整改情況。除了院內(nèi)每月組織對病歷、處方進行自查外，上半年共抽取315份歸檔病歷在自查的基礎(chǔ)上，送到人民醫(yī)院評審。在共計315份送審病歷中，甲級病歷284份，乙級病歷28份，未定級病歷1份，丙級病歷2份，甲級率達90%。對丙級病歷的個人給予了嚴肅處理：

（1）待崗兩個月處分；

（2）扣發(fā)人民幣1000元；

（3）全院通報批評。同時，當事人所在科室扣季度績效考核分5分。對質(zhì)量差的病歷和處方以《醫(yī)療通報》等形式在院內(nèi)公開曝光，起到了一定的警示和促進作用。

上半年我們進行了我院處方的重新認定工作，確定了具有處方權(quán)的218名醫(yī)生，落實了衛(wèi)生部《處方管理辦法（試行）》，在全院組織醫(yī)務(wù)人、藥劑人員學了《處方管理辦法》的要求，采取了落實措施，月日正式起用新處方。在提高病歷、處方質(zhì)量方面還采取了以下措施：

①增加了抽取歸檔病歷的樣本量；

②檢查現(xiàn)住院病歷每周一次，所查病區(qū)包括所有的現(xiàn)住院病歷；

③由往年一查了知到今年文字通報科主任，到目前在檢查的第二天，直接由醫(yī)務(wù)科在科室晨會上進行通報，對存在的問題形成文字資料，每一位醫(yī)生人手一份；

④處方質(zhì)量檢查由往年每季一次改進到每月一次，到目前的每月檢查三次；

⑤在要求上一定按規(guī)范嚴格執(zhí)行，不允許檢查人員有老好人思想。強化了檢查過程中的嚴肅性、嚴謹性、規(guī)范性，強調(diào)了檢查的質(zhì)量，通過采取以上措施目前盡管我們的病歷處方質(zhì)量還存在一定的問題，但總體已有明顯提高。

4、規(guī)范管理，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。

為進一步強化“以病人為中心”的服務(wù)觀念，糾正行業(yè)不正之風，減輕病員不合理負擔，根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為糾正不正之風的通知》（衛(wèi)辦[]號）和省衛(wèi)生廳、省財政廳《關(guān)于印發(fā)控制醫(yī)療機構(gòu)藥品收入比例的實施意見的通知》精神，制定了人民醫(yī)院科室藥占比控制指標。今年以抓抗菌藥物使用為突破口，努力降低藥品收入占業(yè)務(wù)總收入的比例。出臺門診病人處方最高限額，制定了我院《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，目前，我院絕大部分科室已執(zhí)行抗菌素分級使用原則，目前對少數(shù)未執(zhí)行科室近期已采取相關(guān)措施。

第3篇：物業(yè)員工工作報告范文

轉(zhuǎn)變作風，熱心工作，要干一項、愛一項、專一項。常把公司利益無小事牢記在心頭。在工作中虛心向老同事學習，并結(jié)合到實際工作中去。以下是推薦業(yè)務(wù)銷售員述職工作報告參考資料，提供參考，歡迎參閱。

業(yè)務(wù)銷售員述職工作報告參考一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好! 我是二零xx年十月二十八號來到__店的，在A廳實習，時任A廳廳管，彈指一揮間，令人難忘的二零xx年已經(jīng)過去，回顧去年來的工作，我在黎氏閣的上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，同時也是在座各位同人的關(guān)心下，完成了去年的各項工作。現(xiàn)將主要工作向大家做個匯報，請大家評議。

首先，向大家匯報一下去年__廳的銷售狀況：去年從元月份到十二月總收入是 元，其中板木二十六家一層十四戶二層十二家共收入是 元;實木七家一層五家二層兩家共收入 元;童套三家一層兩家二層一家共收入 元等;還有就是活動征集DIM，路演的完成和其它完成的度是百分之九十九點八。

第二，不斷提高，完善自我。我時刻做到要及時領(lǐng)會上級的有關(guān)方針、政策、認真學習加強自身鍛煉。按上級方針、政策辦事。

第三， 轉(zhuǎn)變作風，熱心工作，要干一項、愛一項、專一項。常把公司利益無小事牢記在心頭。在工作中虛心向老同事學習，并結(jié)合到實際工作中去。顧客，廠商來辦事，能耐心聽他們講，能辦的事及時給予辦理，無法辦理違背政策的堅持原則，并向他們解釋清楚，能給予他們一個答復(fù)。去年，我在_經(jīng)理和_經(jīng)理的帶領(lǐng)下和__的幫助下共同努力，完成了上級交給的各項任務(wù)第一階段的熟悉工作、協(xié)助__工作，且受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

第四， 思想上時刻牢記，自己的權(quán)力是__給的，就要為__所用。能做到清正廉潔，不存私心，不謀私利，不做有背于公司形象的事，要在廠商中樹立良好形象。金融危機震撼了世人，更令世人經(jīng)受到一次心靈的歷練。也使我學會了包容，知道了奉獻，更懂得了博愛，在黎氏閣我學會了團結(jié)互助，公司大小事我從不推脫。

去年來，雖然我只來兩月但在工作中遇到過各種各樣的困難和麻煩，承受過一些委屈，但我也從辛勤的工作中嘗到了甘甜，享受了成功的喜悅，找到了屬于自己的人生理想，體現(xiàn)了自己的人生價值。我雖然做了一些工作，也取得了一些成績，得到了大家的認可，但離公司的要求還有一定距離，文化修養(yǎng)還要進一步的提高。因此，在今后的工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步改進工作方式和方法，將以四個心為座右銘，爭取把工作做得更好，接待廠商顧客要熱心，聽取意見要耐心，解決問題要真心，改正錯誤要有決心。

以上是我本人的述職報告，如有不當，請大家批評指正。謝謝!

述職人：

20__年__月__日

業(yè)務(wù)銷售員述職工作報告參考二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

自從20__年1月3日中山市榮德汽車銷售服務(wù)有限公司開業(yè)之日起，我就融入了這個大家庭!一開始我司銷售部和售后部加起來共計不到20人的團隊發(fā)展到如今汽車專業(yè)4S銷售服務(wù)有限公司。雖然公司也經(jīng)歷了無數(shù)波折，也存在著這樣或者那樣的問題，可是我們都盡量的去解決了。

至今我已在公司整整工作了兩年時間，也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年里，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心及支持下，還有同事們的幫忙和配合下，才有了今日的我，所以我要衷心的說一聲：多謝!能夠參加今日的述職我倍感榮幸，同時更期望大家能給我一個站在更高起點向前邁進的機會。

一、展廳經(jīng)理職責與管理本事

(一)展廳經(jīng)理的職責

1、管理銷售活動，促使完成銷售目標。2、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷售過程中顧客滿意度的標準。3、管理所有展廳環(huán)境及其活動。4、要致力于銷售部的盈利。5、主要監(jiān)督銷售部全體職員。

(二)展廳經(jīng)理的自我定位

1、展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)督、輔導(dǎo)、分析、改善等基本原則。

(三)展廳經(jīng)理管理的項目

1、展廳內(nèi)外的環(huán)境

展廳外地面的整潔，客戶停車區(qū)有足夠的車位，所有戶外標識堅持清潔并處于完好狀態(tài)。展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面堅持清潔，展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺。

2、值班人員與接待人員的安排

工作時間內(nèi)，所有銷售部的人員，都必須著BYD規(guī)定的制服，佩戴工牌及BYD標志，堅持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化。所有的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等。若有發(fā)現(xiàn)此習慣重罰。在前臺接待時，所有人員都必須主動喊“歡迎光臨”!無論是正副班組，接待前臺必須要堅持兩位以上的銷售接待人員，同時接待臺要堅持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺聊天或與做工作無關(guān)的事。

3、展廳車輛的陳列

展廳內(nèi)所有的展示車輛必須經(jīng)過PDI檢測。展示車輛必須要堅持清潔，無灰塵，無手印。輪胎必須使用輪胎蠟，BYD輪胎標志處于水平位置，展示車輛內(nèi)的座椅不可保留塑料膠套，同時要鋪上BYD專用地毯。展車前后必須懸掛BYD車輛型號或是中山榮德。車輛配置信息及車輛價格必須陳列在規(guī)定的展示架上。所有的展車要堅持有電有油的狀態(tài)。還有試乘試駕車內(nèi)部或是外部必須整潔干凈，要有足夠的燃油，必須每一天檢查車輛使用狀況。

4、洽談區(qū)

洽談區(qū)要有必須的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放，洽談業(yè)務(wù)完時，要及時清理煙灰缸內(nèi)的煙頭或是使用過的水杯。

5、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間的地面要清潔，并且要堅持無異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺要無積水，鏡面要清潔，廢紙簍要及時清倒，堅持清潔。

(四)展廳經(jīng)理的5S現(xiàn)場管理

1、整理：將不要的東西立即處理。

2、整頓：功能性的放置原則，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率。

3、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的工作環(huán)境。

4、清潔：建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境。

5、素養(yǎng)：必須要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境。

(五)作為展廳經(jīng)理，我能夠認真執(zhí)行職責，團結(jié)帶領(lǐng)銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會進取進取、扎實地工作，努力去完成公司下達的計劃目標任務(wù)。

二、工作的團結(jié)與配合

一個人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成績，就必須要成為一個整體，才能開展工作的新局面。在工作上，我會努力支持及配合其他各部門的工作，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，相互歡樂。是我們公司的宗旨。

三、以身作則

公司的各項制度在不斷完善，可是，更需要人去認真執(zhí)行。各種制度、各種規(guī)定不能光說不執(zhí)行。在實際工作中，員工看管理者。作為一名中層管理者，我深知自我的一言一行就是很多同事們行為的標尺。為此，在任何行動上，我會堅持“要求別人做到的，自我會首先做到。”嚴格遵守公司內(nèi)部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

四、總結(jié)

我也清楚地明白我身上存在的缺點和不足的地方。我會在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)所有銷售員把精力集中到本職工作上來，把心思凝聚到當做自我的事業(yè)，去努力的工作，來完成銷售任務(wù)，促進公司發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻，同時更期望大家對我今后的工作給予支持和配合。

多謝大家!

業(yè)務(wù)銷售員述職工作報告參考三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好!

從20__年10月1日，我正式任職銷售部副部長職務(wù)，銷售部長所有工作。轉(zhuǎn)眼四個月過去了，在這期間經(jīng)歷了一年中最重要的節(jié)日---春節(jié)。十分感激各部門對銷售部門的支持，下頭對春節(jié)工作做以總結(jié)，為下一步的工作找出不足，使各個環(huán)節(jié)的工作得以更加順暢的進行。

首先是自我總結(jié)。在春節(jié)期間，主要做了以下幾個方面的工作：

一是隨時溝通庫存，確保銷售員及時掌握庫存情景，按量銷售，及時協(xié)調(diào)更換品種，盡量爭取“零庫存”。

二是跟進回款。本次春節(jié)爭取了預(yù)付款元，在春節(jié)銷售(12月、1月)期間中秋及陳欠款共回款元。中秋款回款率到達了百分之九十。

三是銷售例會按時召開。每周一的銷售例會主要資料是各部門重要工作事項傳達，銷售工作安排部署，近期工作進展匯報，最大程度的掌握銷售一線信息，統(tǒng)籌安排。

四是協(xié)調(diào)溝通，在春節(jié)期間，自我主要的工作是與其他部門的銜接工作，與廠內(nèi)核對庫存，確保庫存的真實有效，有新訂單時第一時間與采購溝通貨源，合理搭配海鮮禮包，力爭清理庫存。與廠內(nèi)溝通發(fā)貨時間，盡量協(xié)調(diào)拉開時間檔。

五是今年推出了各類禮包銷售，效果很好，客戶容易理解并且給調(diào)整庫存帶來了便利。

工作不足之處：

一是自我管理經(jīng)驗不足，在統(tǒng)籌安排工作的方面還需要提高，使銷售部能更高效、高質(zhì)的完成工作。

二是溝通不及時、傳達工作不詳細不具體。例如商品的報價、樣品的貨源等還沒有做到第一時間傳到達銷售員，與其他部門溝通時也有欠缺的地方。

三是研究問題不全面，經(jīng)驗欠缺。異常是在給員工安排工作時，會出現(xiàn)只安排了工作資料但沒有指導(dǎo)員工如何去做，應(yīng)當做到什么程度，讓員工沒有沒有明確的工作方向。今年本溪工行的訂單下重自我占了很大的職責，勝斌是新到內(nèi)勤崗位的，自我在審核訂單時不仔細差一點造成了嚴重的損失。元寶山電廠銷售的樣品在客戶封樣后沒有在訂單上具體標注，導(dǎo)致發(fā)貨與樣品不一致。阜新電廠在發(fā)貨前未與采購具體確認發(fā)貨的情景，大米未按時到貨。

其次是銷售部的工作總結(jié)。

在本次春節(jié)銷售過程中每位銷售員的進取性都是十分高漲的，并且較以前比較也提前了很多，十分遺憾的是沒有完成3300萬的銷。在整個銷售過程中，有提高也有不足，好的方面就不用說了，總結(jié)一下工作的不足之處：

一是信息反饋不及時，銷售員在客戶中發(fā)現(xiàn)的問題或拜訪過程中的工作匯報欠缺。讓銷售員上報預(yù)估銷量時不認真，怕?lián)氊煛?/p>

業(yè)務(wù)銷售員述職工作報告參考四

尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!首先，向各位作一個自我介紹，我叫殷圣祥，是君御酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

一、履行職責情況

從20__年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責君御酒店的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到 “十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的。

回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足xx列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章立制前期，

四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通真誠地與客戶溝通，

聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹

君御餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入市場調(diào)查，

密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了 萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了 萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是 旅行社、 旅行社、 國旅、 旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

第4篇：物業(yè)員工工作報告范文

本人從寒假第一天開始就積極尋找機會參加社會實踐的機會，終于在1月8號被和洪湖當?shù)氐囊患乙凿N售電腦為主營業(yè)務(wù)的永和聯(lián)想電腦專賣店聘請為臨時業(yè)務(wù)員。

永和聯(lián)想電腦專賣店是洪湖地區(qū)最具勢力的電腦銷售公司之一，除了以銷售聯(lián)想電腦為主營業(yè)務(wù)以外，還經(jīng)營其他方面的一些業(yè)務(wù)。其中1-8至1-10號是培訓時間。在此期間專賣店的經(jīng)理向我們介紹各種電腦專業(yè)方面的業(yè)務(wù)知識和銷售時候的交際技巧。而這些經(jīng)驗都是經(jīng)理和其他的員工在實際工作中確確實實碰到的問題，和一些較好的解決方法。我想這些知識正是我們在學校生活中所缺乏的所學不到的，也正是學校要求同學參加社會實踐所要獲得的。

那么從x-xx至x-x號就是工作時間了。我們負責電腦銷售的所有臨時業(yè)務(wù)員共有5人，其中有4人是洪湖當?shù)卦谕饩妥x的大學生，還有一位專賣店的長期銷售人員。因此可以說，公司對寒假的電腦銷售業(yè)務(wù)還是相當重視的。我們分成2個小組，其中負責銷售臺式電腦的一個小組有2個人，負責銷售筆記本電腦的另外一個小組有2人，最后店中的長期業(yè)務(wù)員負責領(lǐng)導(dǎo)和幫助我們。同時整個店鋪被分成2個板塊，每一小組負責一個板塊的電腦銷售業(yè)務(wù)。

在這次社會實踐工作中，我們每個人都相當認真負責，真正意識到團結(jié)合作的重要性以及一些重要的社交經(jīng)驗和技巧。其中禮貌是相當重要的，它體現(xiàn)著專賣店的形象問題，也是我們培訓期間經(jīng)理強調(diào)的重點內(nèi)容。作為一個業(yè)務(wù)員，成功基礎(chǔ)是耐心。死纏爛打、不離不棄是經(jīng)理對業(yè)務(wù)員提出的一種希望，也是一種基本要求。店面的經(jīng)理親口對我們說道：“業(yè)務(wù)員，你的身份決定了你除了對相應(yīng)的電腦知識進行記憶外，要有一副好口才，說話要流利有邏輯性有激情，有耐心，不怕丟臉，要勇敢的放下自己的羞澀，大膽的對進門的顧客迎上去，充分發(fā)揮自己的口才說服顧客”。這才是真正的生存之道，這也是我們在學校一輩子都學不到的。

第5篇：物業(yè)員工工作報告范文

一、現(xiàn)在大會進行第一項：黃偉代表客服部做.................。

接下來有請黃偉作客服部工作報告并簡述20xx年規(guī)劃。。。

感謝黃偉!您的報告令我們在座的每個人都心潮澎拜、斗志昂揚。正所謂風勁潮涌，自當破浪;任重道遠，更需策馬揚鞭;讓我們把掌聲送給我們腳踏實地的黃哥。

大會進行第二項：陳永忠代表秩序維護部做.............。

接下來有請陳永忠作秩序維護部工作報告并簡述20xx年規(guī)劃。。。

陳永忠在工作上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，踏實肯干是他的寫照，謝謝陳永忠公司年終會議主持詞二、大會進行第三項，現(xiàn)在有我代表行政部做.........。

三、大會進行第四項，潘毅敏代表管理處做..........。

有請我們的潘經(jīng)理........。

好的，謝謝潘經(jīng)理。 我堅信在潘經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們定會同心同德、奮進拼搏、為我們申浦的明天再創(chuàng)輝煌!讓我們在一次地感謝潘經(jīng)理，謝謝!

四、大會進行第四項：郭榮峰作物業(yè)公司工作報告并簡述20xx年規(guī)劃 接下來請郭總作20xx年工作報告并簡述20xx年規(guī)劃

謝謝郭總，

您的講話讓我們受益匪淺，讓我們對新的一年充滿信心、充滿期待。好吧，就讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀，向著更高的目標飛翔

讓我們攜手并肩，志存高遠，實現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌。

公司的發(fā)展離不開員工的努力，更需要優(yōu)秀的人才，

接下來我們將進行的是：優(yōu)秀員工表彰儀式及優(yōu)秀員工講話

二、大會進行第五項：優(yōu)秀員工表彰儀式及優(yōu)秀員工講話( )

1、請郭總宣布優(yōu)秀員工名單

2、對優(yōu)秀員工進行表彰，請 為 位優(yōu)秀員工頒獎

3、請優(yōu)秀員工發(fā)表感言。

發(fā)言

我想 的發(fā)言也代表了全體受獎人員的心聲，成績只代表過去，面對嶄新的一年，希望在不同工作崗位的優(yōu)秀員工能夠不驕不躁在工作中真正地起到模范帶頭作用。

發(fā)言

這些在辦公室奮斗的同事，也是我們學習的榜樣，除了應(yīng)有的能力之外，她們不僅工作努力認真，而且更需要耐心和細心。當然能評為優(yōu)秀員工則更需要一顆上進心。只要大家努力我相信明年會有更多的人站在這里的。

發(fā)言

主管的優(yōu)秀大家都是有目共睹的，我在此就不多說了。

三、大會進行第八項：合影留念

沒有播種，何來收獲，沒有辛苦，何來進步。回首20xx年，一路走來，我們風雨兼程，披荊斬棘、用汗水和淚水換來了今天的成長，我們在進步，其中最應(yīng)要感謝的，是我們的總經(jīng)理郭總的關(guān)懷和幫助。是英明領(lǐng)導(dǎo)，讓我們有了發(fā)展的正確方向，給予我們前進的動力。在這個收獲的日子里，我們再一次與公司分享經(jīng)營成果，我們再一次與申浦同呼吸共命運，放飛新的夢想。

第6篇：物業(yè)員工工作報告范文

Abstract： The Ministry of Housing and Urban-rural Development and the governments at all levels promote the "Intelligent City" in the country from the 12th Five-Year plan. The intelligent community is the most basic unit of intelligent city， is an important practice of the city residents to experience the intelligent city out of work. Under this background， this paper discusses the service model of the intelligent community O2O. Through the study it is found that China's traditional property is facing three main problems， that is， the value of the property company is low， and the surrounding businesses do not achieve Pareto optimal， developers are difficult to obtain a sales premium. In order to solve this problem， the author thinks that the community service of O2O should establish the whole community service supply chain with the property as the center， and the supply chain can be extended in the later operation to realize the increment.

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；O2O服務(wù)；供應(yīng)鏈增值

Key words： intelligent community；O2O services；supply chain value added

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）06-0082-03

0 引言

總理在2015年的《政府工作報告》中提出“打造智慧城市，改善人居環(huán)境”，國家注重改善人民群眾的生活環(huán)境，社區(qū)生活是居民生活的重要組成部分，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了當今社會的需求。《政府工作報告中》要求“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體，線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”，為我們發(fā)展智慧社區(qū)O2O模式指明了方向，為解決傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)面臨的問題，本文提出了新的社區(qū)服務(wù)模式。在智慧社區(qū)中，將O2O與社區(qū)服務(wù)結(jié)合起來，建立以物業(yè)為中心，連接業(yè)主、物業(yè)、商戶和金融機構(gòu)為一個服務(wù)供應(yīng)鏈，通過延長供應(yīng)鏈實現(xiàn)價值增值，在此供應(yīng)鏈各個主體緊密聯(lián)系，解決了傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)中業(yè)主滿意度低，物業(yè)公司價值小等問題。

根據(jù)研究本文發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)主要面臨三方面問題。

①對傳統(tǒng)社區(qū)自身來講，自營服務(wù)質(zhì)量差，內(nèi)容單一，精細化程度低，但卻面臨服務(wù)成本高，物業(yè)費收取困難，物業(yè)公司整體價值低的問題。對于業(yè)主來講，需求多樣化難以實現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量差，滿意度低。②社區(qū)周邊服務(wù)和社區(qū)居民的粘合度低，消費體驗不好，業(yè)主沒有享受到更高端服務(wù)（如餐飲業(yè)中外賣到家服務(wù)），物業(yè)門面房租金不高，對物業(yè)公司和商家而言都并沒有實現(xiàn)帕累托最優(yōu)。③由于物業(yè)配套設(shè)施的不完善拉低了整個社區(qū)的定位，商業(yè)性質(zhì)住房和住宅性質(zhì)住房檔次難以提高，導(dǎo)致開發(fā)商后續(xù)樓盤銷售困難，難以獲得銷售溢價價值。

1 傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)模式存在問題分析

傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)存在很多問題，使得業(yè)主，周邊商戶和開發(fā)商都沒有達到滿意程度。本部分主要分析問題成因，并試圖找出解決方案，優(yōu)化智慧社區(qū)的服務(wù)模式。

隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏加快，業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。如網(wǎng)購的興起，業(yè)主有了代收快遞的需求；第三方支付的發(fā)展人們對于線上支付更加熟悉，傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易耗時費力，線上支付生活費用會更加方便；工作，娛樂時間的增加p少了人們閑置在家的時間，要求傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)（如上門維修）的時間更加精確，減少等待時間。總之，業(yè)主的需求是不斷多樣化，精細化的。然而傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容單一，主要提供基本服務(wù)，對一些增值服務(wù)如代收快遞，商務(wù)服務(wù)等由于自身資源、能力及人員素質(zhì)的限制，服務(wù)層次低，項目少，精細化不夠，缺乏高端服務(wù)，出現(xiàn)了業(yè)主需求多樣化與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容單一之間的矛盾。并且傳統(tǒng)社區(qū)中，業(yè)主與物業(yè)公司之間缺乏溝通監(jiān)督機制，業(yè)主問題難以反饋，物業(yè)公司缺乏證據(jù)去落實責任，問題的滯留使得業(yè)主滿意度低，導(dǎo)致物業(yè)公司物業(yè)費低且收取困難。

社區(qū)周邊服務(wù)和社區(qū)居民粘合度低主要原因在于社區(qū)周邊服務(wù)是各自松散的組織，缺乏資源整合。以社區(qū)周邊常見的餐飲業(yè)為例講述物業(yè)的問題。社區(qū)周邊餐飲對于社區(qū)居民來說最大的優(yōu)勢在于距離最近，傳統(tǒng)社區(qū)周邊餐飲并沒有充分利用這一優(yōu)勢，提供更高端服務(wù)。如商家可能加入不同的外賣平臺，居民點外賣面臨較高的配送費，或者社區(qū)出于安保考慮不允許外賣進入社區(qū)內(nèi)部，導(dǎo)致業(yè)主消費體驗差。一個社區(qū)的定位除去地理位置外，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)服務(wù)也占據(jù)了較大部分。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的種種問題，業(yè)主滿意度低，社區(qū)環(huán)境差使得社區(qū)整體定位較低，社區(qū)門面房租金低，難以吸引高質(zhì)量商鋪。社區(qū)后續(xù)樓盤房價難以提升，銷售困難，開發(fā)商利潤低。物業(yè)公司物業(yè)費用低，缺乏增值服務(wù)利潤，價值低。據(jù)《2014-2018年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式和市場投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》指出，目前57.60%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍處于微利保本的狀態(tài)，10%的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)處于虧損狀態(tài)，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)同質(zhì)化競爭日趨激烈，行業(yè)平均利潤率不斷下降的情形下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要重新審視現(xiàn)行商業(yè)模式，認真探索成功商業(yè)模式的內(nèi)在規(guī)律，并在充分挖掘物業(yè)服務(wù)專業(yè)價值的基礎(chǔ)上，理性設(shè)計和創(chuàng)新未來的商業(yè)模式。

2 智慧社區(qū)O2O服務(wù)模式構(gòu)建

以上分析了傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)面臨的問題及其原因，本部分主要設(shè)計智慧社區(qū)服務(wù)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出，本文認為O2O服務(wù)模式將成為智慧社區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的必然趨勢，通過分析現(xiàn)有社區(qū)提供的O2O服務(wù)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有O2O模式主要以第三方技術(shù)提供方位供應(yīng)鏈核心，未能實現(xiàn)社區(qū)供應(yīng)鏈服務(wù)價值最大化。智慧社區(qū)O2O服務(wù)應(yīng)以物業(yè)為中心，構(gòu)建業(yè)主，物業(yè)，商戶以及金融服務(wù)為一體的供應(yīng)鏈，既能解決傳統(tǒng)物業(yè)面臨的問題，也可以改進現(xiàn)有O2O模式供應(yīng)鏈價值的的問題。

智慧社區(qū)O2O服務(wù)模式如圖1所示。

①業(yè)主：業(yè)主在傳統(tǒng)社區(qū)中是作為單個個體存在的，是相對弱勢一方，鄰里之間互不認識，互不聯(lián)系已成為城市生活的常態(tài)。但在智慧社區(qū)中業(yè)主可以通過物業(yè)提供的社交平臺――鄰里圈，分享自己的生活經(jīng)驗，加強業(yè)主之間的聯(lián)系，不僅可以結(jié)實更多的朋友，鄰里之間互幫互助，增強業(yè)主歸屬感，而且業(yè)主之間形成一個緊密聯(lián)系的群體，在與物業(yè)溝通過程中地位提高。

②物業(yè)：智慧社區(qū)的O2O服務(wù)模式一方面可以幫助物業(yè)公司提高內(nèi)部員工業(yè)績考核管理，建立嚴明的賞罰機制，減少人員成本。如員工考勤打卡，業(yè)主對于服務(wù)人員工作打分都可以作為物業(yè)考核的基礎(chǔ)，而且業(yè)主監(jiān)督上報事件都留有圖像時間證據(jù)，物業(yè)可以落實責任到個人。通過內(nèi)部考核和業(yè)主監(jiān)督提升物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，工作質(zhì)量。另一方面物業(yè)作為整個社區(qū)供應(yīng)鏈的中心，通過后臺系統(tǒng)很容易獲得業(yè)主和商戶的大數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的進一步挖掘提煉信息，提供更加具有針對性的服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。

③業(yè)主與物業(yè)：傳統(tǒng)社區(qū)中業(yè)主與物業(yè)之間缺乏有效的溝通監(jiān)督渠道，兩者割裂開來，業(yè)主的問題難以解決。在智慧社區(qū)中，業(yè)主通過手機APP可以將生活中的問題如樓道打掃不干凈等拍照上傳到上報事件中；對于基礎(chǔ)服務(wù)如管道維修等可以線上精準預(yù)約，事后打分；生活繳費如水電費燃氣費的繳納可以通過第三方支付線上繳納，節(jié)省時間，方便快捷。物業(yè)可以對工作人員進行簡單培訓，為業(yè)主提供高端定制服務(wù)，如快遞代收及其他個人服務(wù)。

④物業(yè)與商戶：物業(yè)公司通過整體規(guī)劃，選取質(zhì)量較高的商戶進入社區(qū)，為業(yè)主提供全面服務(wù)，并且可以建立線上商城，給予業(yè)主一定優(yōu)惠要求其減免配送費，線上下單，物流到家，方便業(yè)主，物業(yè)通過收取門面房租金及線上傭金增加利潤。而且物業(yè)公司更進一步主動搜集業(yè)主購買意愿，到合適的貧困地區(qū)指導(dǎo)生產(chǎn)，集體訂購，如水果蔬菜等既可以獲得優(yōu)惠還可以響應(yīng)國家精準扶貧。

⑤物業(yè)與金融機構(gòu)：物業(yè)通過向金融機構(gòu)提供業(yè)主和商戶的大數(shù)據(jù)，方便金融機構(gòu)為業(yè)主及商戶授信，為業(yè)主商戶提供第三方支付通道及其他金融服務(wù)。如為業(yè)主發(fā)放信用卡，提供較為優(yōu)惠的車貸房貸等貸款服務(wù)；為商戶提供貸款幫助其擴大經(jīng)營，實現(xiàn)價值鏈增值。

通過以上模式我們可以發(fā)現(xiàn)，在以物業(yè)為中心的供應(yīng)鏈中物業(yè)公司主要提供了三方面的服務(wù)，服務(wù)平臺，電商平臺，社交平臺。此價值鏈運行及增值的第一步首先是取信，提高智慧社區(qū)在社區(qū)居民中的可信性。特別是在一個相對封閉的環(huán)境中，負面消息傳播速度快，服務(wù)對象較為穩(wěn)定，一旦失信，后續(xù)工作很難開展。所以在一些信用敏感的服務(wù)中如電商服務(wù)中物業(yè)要嚴格篩選，管好入口，守住社區(qū)大門。服務(wù)平臺中可對員工進行簡單培訓，提供一些免費增值服務(wù)，推廣軟件APP的應(yīng)用。

以物業(yè)公司為中心的社區(qū)服務(wù)供應(yīng)鏈解決了目前社區(qū)服務(wù)的主要問題。首先，在傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)中，業(yè)主滿意度低，物業(yè)公司價值低，在人員、場地的成本大。在智慧社區(qū)O2O模式中，員工受到物業(yè)公司和業(yè)主的雙重監(jiān)督，工作效率和質(zhì)量都得到保障，物業(yè)公司可以減少一大筆人員支出費用。在場地費用問題中，智慧社區(qū)O2O模式很多服務(wù)線上進行，減少場地占用，社區(qū)周邊服務(wù)提供了送貨上門服務(wù)，距離不再是業(yè)主考慮的主要問題，物業(yè)可以擴大招商范圍。O2O服務(wù)有效減少支付，擴大收入，增加了物業(yè)公司利潤，是未來物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢。其次，在現(xiàn)有O2O模式中，第三方技術(shù)提供為供應(yīng)鏈核心，物業(yè)只是其中一個環(huán)節(jié)，并沒有主動權(quán)。數(shù)據(jù)在第三方技術(shù)提供者手中，物業(yè)很難分析業(yè)主的需要以及商艫男畔，供應(yīng)鏈短，很難實現(xiàn)增值。在智慧社區(qū)O2O服務(wù)模式中，我們構(gòu)建了以物業(yè)為中心的服務(wù)供應(yīng)鏈，將業(yè)主，物業(yè)，商戶，金融機構(gòu)連接起來，物業(yè)公司獲得業(yè)主和商戶的數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的深層次挖掘，可以得到更多有效信息，物業(yè)可以提供更多高端增值服務(wù)，能夠延長供應(yīng)鏈，實現(xiàn)價值增值。最后，通過分析發(fā)現(xiàn)以物業(yè)為中心的服務(wù)供應(yīng)鏈實現(xiàn)增值主要在對于業(yè)主商戶數(shù)據(jù)的挖掘，因此數(shù)據(jù)越多，挖掘信息越準確，但社區(qū)來說相對封閉，人員較少，沒有大數(shù)據(jù)的支持，社區(qū)的服務(wù)只能流于形式，業(yè)主并不接受。因此我們可以將多個物業(yè)聯(lián)合起來，以規(guī)模較大的物業(yè)公司為主體形成聯(lián)盟，各個物業(yè)之間是相對松散的組織，但在一些項目活動如研究社區(qū)增加某項服務(wù)中可信息共享，增加項目的可行性。

3 總結(jié)

傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)發(fā)展至今面臨許多問題，現(xiàn)如今科技的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出為解決這些問題提出了新的思路。本文認為物業(yè)O2O服務(wù)模式是未來物業(yè)公司的發(fā)展趨勢，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造以物業(yè)為中心的社區(qū)服務(wù)供應(yīng)鏈，以物業(yè)為中心連接業(yè)主，商戶，金融機構(gòu)等上下游主體，首先取信于業(yè)主，未來延長供應(yīng)鏈實現(xiàn)增值，既能夠提升業(yè)主居住和生活體驗，而且物業(yè)公司也能夠提升服務(wù)水平和收入，實現(xiàn)共贏。而且不同物業(yè)公司之間可構(gòu)建松散聯(lián)盟，將各個社區(qū)連成片，邁出構(gòu)建智慧城市的第一步。

參考文獻：

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[5].2015中央政府報告[R].2015.

第7篇：物業(yè)員工工作報告范文

一、繼續(xù)抓好思想政治工作和制度建設(shè)：組織全體職工繼續(xù)深入學習學校首屆黨代會的黨委工作報告，形成明確的工作思路，并將黨委工作報告中“建設(shè)和諧校園”的要求落實在具體的安全保衛(wèi)工作當中。組織全體黨員開展正常的組織生活會活動，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用；實行黨員幫扶制度，每位黨員定向聯(lián)系2名群眾，做好交心談心活動和群眾的思想政治工作。同時，繼續(xù)抓好各項規(guī)章制度的貫徹落實工作，嚴明各項工作紀律規(guī)定，加強經(jīng)常性的作風建設(shè)工作，建設(shè)一支紀律嚴、反映快、作風硬的工作隊伍。

二、逐步建設(shè)一支內(nèi)外結(jié)合、廣泛參與的安全保衛(wèi)工作隊伍：

1、引進一支執(zhí)法隊伍。借鑒其他高校的辦法，引進民警和城管等執(zhí)法部門人員進駐學校，解決執(zhí)法權(quán)問題，達到快速、合法、有效地打擊不法分子的目的。明確民警和城管等執(zhí)法人員在我校的工作時間與職責，其辦公地點、工作運行經(jīng)費和津貼補貼由學校統(tǒng)籌解決，工作情況由保衛(wèi)處等學校相關(guān)部門考核。

2、組建一支精干的巡邏隊伍。對現(xiàn)有人員進行調(diào)整，挑選年富力強的精干人員組成校園巡邏隊，提高巡邏隊的戰(zhàn)斗力和整體形象。將來逐步分流、淘汰現(xiàn)有人員，適當時候引進專業(yè)保安人員負責校園巡邏工作。

3、組建一支學生護校隊伍。主要是在學生課外活動期間，負責學生公寓區(qū)和學生大型文體活動的安全保衛(wèi)工作。

4、經(jīng)過協(xié)商，將辦公區(qū)、學生公寓區(qū)的各類物業(yè)保安納入日常管理范圍，進行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作檢查與督促。

三、進一步健全工作機構(gòu)，明確工作職責：健全學校維護穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)整學校社會治安綜合治理委員會組成人員。每個學期開學初，定期召開維護穩(wěn)定、治安綜合治理專題會議，研究穩(wěn)定和安全工作，明確職責，布置任務(wù)，團結(jié)協(xié)作，共同做好學校的安全穩(wěn)定工作。

四、建立信息安全員制度，做好信息工作：及時收集關(guān)于安全和穩(wěn)定的各類信息，尤其是可能誘發(fā)的不良苗頭，早發(fā)現(xiàn)，早報告，早處置。進一步完善學校群體性突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，每年設(shè)定項目實際演練一次，不斷提高各部門針對突發(fā)事件的快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力。

四、進一步加強技防措施建設(shè)：在前期技防措施建設(shè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加快校園電視監(jiān)控技防措施建設(shè)步伐，招標上馬新項目，將監(jiān)控區(qū)域覆蓋至校內(nèi)各主干道、各出入口，教學實驗辦公樓、學生公寓樓、家屬樓等部位。

五、繼續(xù)加大校園治安巡邏力度：采取動靜結(jié)合的巡邏方式，規(guī)定巡邏時間、巡邏線路和巡邏次數(shù)，排隊著裝徒步巡邏，讓廣大師生員工感受到巡邏隊員時刻在身邊，增強師生員工的安全感，加大對不法分子的威懾力度，減少盜竊、打架斗毆等各類刑事和治安案件的發(fā)生。同時繼續(xù)做好校園大型集體活動、國家級考試、重要會議等的安全保障工作。

六、整治校園秩序，創(chuàng)建安全穩(wěn)定的校園環(huán)境：繼續(xù)大力整治校園交通秩序，規(guī)范各類送貨、送菜車輛在校園內(nèi)通行的時段和線路，整治大功率摩托車在校園內(nèi)的超速行駛現(xiàn)象；配合后勤處，對校內(nèi)游散攤點、出店經(jīng)營等進行整治，規(guī)范校園經(jīng)營秩序。

七、繼續(xù)做好法制宣傳和安全教育工作：定期制發(fā)安全通告，張貼假期安全提示，發(fā)放安全知識宣傳單，上好新生的安全教育課表，不斷提高學生的安全防范意識，減少宿舍盜竊等各類案件的發(fā)生。

八、繼續(xù)做好“*”消防安全月活動：采取制作宣傳展版、邀請武警消防官兵進行消防知識講座、組織現(xiàn)場滅火演練等多種形式開展系列活動，在全校普及消防安全知識，增強廣大師生的消防安全意識。認真檢查并整改各類火災(zāi)安全隱患，保障全年不發(fā)生火災(zāi)事故。

九、校園周邊環(huán)境整治：繼續(xù)協(xié)調(diào)公安、城管、文化、衛(wèi)生、工商等市直相關(guān)職能部門，對學校周邊環(huán)境進行集中整治，力爭上下半年各一次并列入襄樊市社會治安綜合治理委員會常規(guī)工作計劃。

第8篇：物業(yè)員工工作報告范文

關(guān)鍵詞 高職教育；物業(yè)管理專業(yè)；工學交替；實習模式

中圖分類號 G712.4 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）02-0024-04

一、物業(yè)管理專業(yè)人才需求狀況及目標崗位分析

2014年以來，我國經(jīng)濟正在向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分，物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)濟新常態(tài)下呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。2015年，總理在政府工作報告中指出，要深化服務(wù)業(yè)改革開放，促進服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，促進服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高、水平提升，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展空間格局，加快培育新的增長點和增長極，實現(xiàn)在發(fā)展中升級、在升級中發(fā)展。

2015年中國物業(yè)管理協(xié)會的《全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》顯示：截至2014年底，全國31個省市自治區(qū)物業(yè)管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規(guī)模持續(xù)擴大；全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)約10.5萬家，較2012年調(diào)查的企業(yè)數(shù)量7.1萬家增長了約48%；物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數(shù)量增長速度較快。

物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)，目前人才儲備不足，從業(yè)人員隊伍建設(shè)遠遠滯后于行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)競爭就是人才的競爭，高職層次應(yīng)用型物業(yè)管理人員就業(yè)容量大，高職院校必須針對行業(yè)特點培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才。

江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學院對物業(yè)管理專業(yè)人才需求進行了精準的市場調(diào)研，將學生的主要目標崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質(zhì)專員、項目經(jīng)理助理。目標崗位及描述如表1所示。

二、“工學交替”模式下物業(yè)管理專業(yè)的課程體系設(shè)計

科學構(gòu)建實習模式是有效推進“工學交替”的重要保證。有重點、有步驟、有層次地設(shè)計實踐性環(huán)節(jié)，能夠有序、有效地培養(yǎng)學生的關(guān)鍵職業(yè)能力，提升學生的職業(yè)素養(yǎng)。立足首崗適應(yīng)，多崗遷移的目標，將多元化實習環(huán)節(jié)有機地嵌入其中，形成復(fù)合型、多層次的課程體系。

三、物業(yè)管理專業(yè)主要實習模式的內(nèi)容及關(guān)注點

設(shè)計物業(yè)管理專業(yè)的實習模式時，橫向上要考慮每個實踐性環(huán)節(jié)與相關(guān)課程的有機銜接；縱向上應(yīng)考慮各實習環(huán)節(jié)對職業(yè)技能的階梯式提升、職業(yè)素養(yǎng)的持續(xù)內(nèi)化。最終確定的專業(yè)實習有認識實習、跟崗實習、頂崗實習等，從而構(gòu)成漸進式、多元化的專業(yè)實習模式。結(jié)合學生的成長規(guī)律、知識結(jié)構(gòu)、能力特點，每個實踐性環(huán)節(jié)應(yīng)有各自的側(cè)重點、實習內(nèi)容和關(guān)注點。

（一）認識實習――增加感性認識

認識實習是物業(yè)管理專業(yè)的第一個實踐性教學環(huán)節(jié)，其目的是在學習專業(yè)課程之前增加對本專業(yè)的感性認識，引導(dǎo)學生進入專業(yè)領(lǐng)域，開闊專業(yè)視野，培養(yǎng)專業(yè)意識，激發(fā)專業(yè)興趣，樹立職業(yè)理想，明確專業(yè)學習目標，為后續(xù)專業(yè)課程的學習和職業(yè)能力的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

認識實習的兩周內(nèi)，分別安排專業(yè)錄像、企業(yè)家講座、優(yōu)秀畢業(yè)生分享、參觀優(yōu)秀小區(qū)、參觀城市綜合體等形式多樣的實習活動。邀請的行業(yè)企業(yè)專家可以有多種風格，如創(chuàng)新型企業(yè)家、學者型企業(yè)家等，讓學生們多角度汲取專業(yè)營養(yǎng)。

（二）專項實訓――參與前期物業(yè)管理

通過專項實訓理解新建物業(yè)承接查驗、入住、裝修管理、接待等具體業(yè)務(wù)的工作規(guī)程，同時錘煉愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)專業(yè)課程的學習和職業(yè)能力的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

專項實訓的一個月，通常安排在12月份，此時集中交付的住宅小區(qū)也較多，企業(yè)剛好需要短期人力資源，學生在承接查驗、辦理入住的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點得到了鍛煉機會，為接下來的跟崗實習做好“熱身”。

（三）跟崗實習――體驗客服專員工作

第六學期的跟崗實習，學生們在校內(nèi)學完《物業(yè)管理實操》《物業(yè)管理法規(guī)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《樓宇設(shè)備維護與管理》等課程，安排學生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服崗位實習，按規(guī)定工作規(guī)程參與客戶服務(wù)、物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)，將所學專業(yè)知識融會貫通。同時內(nèi)化愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的素養(yǎng)，培養(yǎng)誠實守信、善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)提高模塊的專業(yè)知識學習和職業(yè)能力培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

由于跟崗實習時間為一學期，所以需要提前和物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次接洽，確認學生實習物業(yè)項目和崗位。因為學生在實習時尚處于三年級，還需寄望于企業(yè)和學校共同培養(yǎng)學生。

（四）輪崗實習――提升綜合職業(yè)能力

輪崗實習可以從兩個角度考慮：一是不同部門輪崗。第期的輪崗實習，學生們已經(jīng)完成了《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)》《物業(yè)財務(wù)處理》《分類物業(yè)管理》等提高模塊的學習。學生可以在客服專員、行政專員、品質(zhì)專員三個目標崗位中進行輪崗實踐，全面拓展專業(yè)技能，更加人性化地考查自身的能力和特點，對未來的職業(yè)生涯做好理性分析。二是不同業(yè)態(tài)輪崗。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，住宅、非住宅等各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理項目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級酒店、寫字樓、商業(yè)等多種業(yè)態(tài)，各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理既有共同點又有各自的側(cè)重點，給學生提供不同業(yè)態(tài)輪崗的機會，鍛煉職業(yè)遷移能力。學生通過輪崗能夠首崗適應(yīng)、多崗遷移，全面靈活運用所學知識，積累職場經(jīng)驗，為早日成長為部門經(jīng)理或項目經(jīng)理提供條件。

（五）頂崗實習――成為優(yōu)秀員工

到了第十學期的頂崗實習，學生已經(jīng)完全具備物業(yè)管理綜合職業(yè)能力，能全面運用所學專業(yè)知識和技能解決實際問題，有的學生很快成為企業(yè)的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學校物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，提出為學校物業(yè)管理專業(yè)學生建立信息庫，視為日后物業(yè)管理精英庫的獵頭人選。

四、物業(yè)管理專業(yè)多元化實習環(huán)節(jié)的管理

（一）實習前期充分準備

1.精選校企合作企業(yè)

推行“工學交替”模式，合作企業(yè)的選擇至關(guān)重要，學校教師一定要嚴加把關(guān)。學校可以依托校外實習基地優(yōu)選規(guī)模較大、業(yè)務(wù)規(guī)范的企業(yè)共同培養(yǎng)。條件成熟時，可以選擇優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行訂單式培養(yǎng)。訂單培養(yǎng)具有以下特征：校企合作的規(guī)范性、人才培養(yǎng)的協(xié)作性、培養(yǎng)目標的針對性、教學模式的職業(yè)性。

為了嚴格管理，除了頂崗實習是學生和企業(yè)之間的雙向選擇，其余的專業(yè)實習都是由學校統(tǒng)一安排。這要求物業(yè)管理教研室主任在行業(yè)中有較強的人脈關(guān)系和實習資源配置能力，在實習前就進行反復(fù)溝通。根據(jù)每次實習的內(nèi)容和目標，學校優(yōu)選萬科、龍湖等知名物業(yè)企業(yè)和優(yōu)秀物業(yè)項目，精準地落實實習崗位。

2.匹配學生特點合理分組

每個學生都有自己的閃光點，好的教師如同一名好的導(dǎo)演，給學生提供綻放能力的舞臺，幫助學生成長，做到人盡其才。教師應(yīng)分析學生的個性特點、興趣愛好、工作能力、團隊協(xié)作等細微差異，對應(yīng)地匹配實習企業(yè)和物業(yè)項目。如將英語好的學生安排在涉外的物業(yè)小區(qū)實習，讓其發(fā)揮專長等。實習之前進行統(tǒng)籌分組，每個物業(yè)項目實習人數(shù)通常在3人以上，并任命1名學生為組長。

3.重視實習動員和安全教育

學生到崗之前，必須進行認真細致全方位的實習動員，動員時除了需要強調(diào)實習紀律、實習成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項，安全教育必不可少。安全教育通常強調(diào)實習場所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場的學生學會心理調(diào)適和情緒管理，增強耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發(fā)生。

（二）實習過程跟蹤指導(dǎo)

走訪與巡查。在校外實習期間，要求教師隨時了解學生的實習動態(tài)，教師定期到每個實習地點檢查。走訪企業(yè)指導(dǎo)教師填寫檢查記錄、批改實習周記等，定期匯總學生的情況，及時診斷、溝通和改進。

指引與鼓勵。校內(nèi)教師和企業(yè)師傅共同指導(dǎo)和引導(dǎo)學生，對學生的工作表現(xiàn)及時關(guān)注。學生在實習的不同時期會碰到各種狀況，教師應(yīng)該在學生迷茫時給予指引，得意時給予提醒，困難時給予幫助，挫折時給予鼓勵，成功時給予欣賞。

匯報與分享。校外實習學生每月返校進行實結(jié)、實習匯報、專題調(diào)研、心得分享。通過每個月的實習匯報，學生不僅總結(jié)了自己的實習崗位工作，還共享了其他公司的成功經(jīng)驗，知曉不同崗位、不同項目、不同業(yè)態(tài)的管理模式的差異，豐富職場經(jīng)歷。學生的匯報分享還鍛煉了語言表達能力，增進了團隊意識，提高了梳理知識和總結(jié)能力。學生在循序漸進的指導(dǎo)中明顯進步。

（三）實習結(jié)束注重反饋

實習資料歸檔。每一個實習環(huán)節(jié)結(jié)束，校企雙方結(jié)合學生表現(xiàn)，給予學生客觀的成績評價。將實習任務(wù)書、指導(dǎo)書、實習日志、實習報告、企業(yè)鑒定、實習成績等資料進行裝袋歸檔。

及時總結(jié)反思。實習結(jié)束后，對每一次實習的策劃、組織、管理等方面進行反思，進行理論總結(jié)和專業(yè)研討，也為后期指導(dǎo)實踐性環(huán)節(jié)積累更多經(jīng)驗。

五、物業(yè)管理專業(yè)多元化實習模式的成效

一是提高了學生的綜合素養(yǎng)。多元化、漸進式的實習環(huán)節(jié)，有助于學生理解專業(yè)知識，提升崗位能力，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)。學生對即將從事的工作環(huán)境有全真的體驗，在工作中培育了敬業(yè)精神，滲透了優(yōu)秀的企業(yè)文化。

二是推進了專業(yè)課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學方式呈現(xiàn)在課堂教學中。如翻轉(zhuǎn)課堂、案例教學、任務(wù)驅(qū)動、團隊合作等。這些課堂教學方法的改革都需要學生的積極互動。有過實習積累的學生，繼續(xù)學習提高模塊的課程時，對理論知識的領(lǐng)悟更快、更透徹，對課程改革內(nèi)容的響應(yīng)度明顯提高，促進了教學目標的達成。

三是提升了學生的就業(yè)競爭力。學生職業(yè)能力的增強帶動了學生整體培養(yǎng)規(guī)格的提高，最終體現(xiàn)在學生就業(yè)競爭力的提升上。連續(xù)多年招聘會上物業(yè)管理畢業(yè)生供不應(yīng)求，學生都被知名物業(yè)公司搶先錄用。學生2016年準就業(yè)信息統(tǒng)計顯示，60%的學生都進入了萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)等公司。

四是實現(xiàn)了校企共贏。多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，學生與企業(yè)零距離接觸，體現(xiàn)了以能力為本位的職教理念，讓學生在實踐中成長。同時，此模式提高了學校的知名度，提升了學校形象，工學交替模式一經(jīng)推出，數(shù)家媒體以整版報道此事。多元化實習同樣深受企業(yè)的歡迎，企業(yè)可以把自己的企業(yè)文化提前滲透給學生，有了對學生的跟進和培養(yǎng)，縮短新員工的培訓期和考察期；同時可以增加企業(yè)的人才儲備，減少用人風險，還可以樹立企業(yè)“勇于承擔社會責任”的良好形象。

總之，物業(yè)管理專業(yè)多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，只有認真策劃、系統(tǒng)安排、有序組織、欄窆芾硨妹懇桓鍪導(dǎo)性環(huán)節(jié)，才能彰顯專業(yè)特色，深耕學生未來，達到學生、學校、企業(yè)和社會多方共贏。

參 考 文 獻

[1]教育部.關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見[Z].教育部高教司[2000]2號.

第9篇：物業(yè)員工工作報告范文

保安轉(zhuǎn)正述職報告格式范文一

大家好!

本人xxx，行政部保安員。入職時間20xx年xx月xx日。至今已在銀泰的大家庭中度過了三個多月的時間。能夠來到銀泰工作。在這個充滿關(guān)懷，充滿愉悅氛圍的大家庭中，我感到很榮幸。在這三個多月的工作中，我努力適應(yīng)新的環(huán)境，接受正規(guī)專業(yè)的管理。使我受益匪淺，學到了很多知識，得到了很大的提高。基本掌握了作為一個保安員的工作職責。現(xiàn)將我這幾個月來的工作述職做如下匯報。

一、努力提高自身整體素質(zhì)

1、在日常的工作中嚴格遵守保安員的職責，按照領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮調(diào)動認真完成工作。

2、虛心向老員工學習，不斷完善和提高自己的各項素質(zhì)。

3、熟悉并且熟練的掌握工作流程，做到仔細認真，不出差錯。

4、聽從領(lǐng)導(dǎo)以及主管的工作安排，并且做到無紕漏，良好的完成工作任務(wù)。

5、注重自身儀容儀表，在崗期間端正態(tài)度，對于顧客的提問做到有求必應(yīng)。耐心解釋。

二、熟練的掌握啟閉店的流程

1、每天按時到崗，在員工進場前到達指定地點進行開門啟店。

2、啟店過程中嚴格要求，并且檢查工牌的佩戴情況，禁止其他人進入賣場。及時做出相關(guān)的紀錄，并上報主管。

3、每天閉店按時對各個樓層的門進行鎖閉，并且確認無誤后方可繼續(xù)進行。以確保夜間的商場安全。

4、閉店時做到確定樓層無顧客時方可繼續(xù)至下一層，如有專柜盤點人員，及時通知夜間值班人員看守

三、按時檢查商場消防安全隱患

1、每周定期在主管的帶領(lǐng)下對商場進行消防安全檢查，并及時做好紀錄。

2、巡場期間隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時進行通知并整改。

3、定期對商場的消防設(shè)施設(shè)備進行檢驗并且登記。

4、遇到消防設(shè)施設(shè)備損壞的情況下，及時與主管匯報。

四、在崗期間發(fā)現(xiàn)的不足以及改正的方向

經(jīng)過這幾個月的工作和磨練，雖然做出了些許的貢獻，但依然存在著很多不足。需要及時的改正。努力改正懶惰懶散的現(xiàn)象，嚴格按照公司的要求規(guī)范自己。認真聽從領(lǐng)導(dǎo)和主管的工作安排，并且迅速的去完成工作任務(wù)。在崗期間規(guī)范自己的儀容儀表和言行舉止。做到禮貌、得體、大方。做到眼疾手快，做好自己分內(nèi)工作的同時，協(xié)助其他部門做好工作。在接下來的一年中。我會努力學習，不斷完善自己的不足之處。在工作中請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進行監(jiān)督。如有不對之處請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進行批評、教育。我一定虛心接受。

保安轉(zhuǎn)正述職報告格式范文二

尊敬的中心各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：

本人自2012年擔任會議培訓中心保安部一隊隊長一職以來，在部門經(jīng)理和中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞中心的總體部署帶領(lǐng)全體安保人員全力做好中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊伍穩(wěn)定，各項工作開展情況良好。下面我就將任期內(nèi)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和組織做以匯報：

一.加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學習確保管理上水平。

欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而安保行業(yè)又是一個高風險行業(yè)，保安隊伍更是一個特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把這20多名不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰(zhàn)性的工作!任職伊時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學習，全面加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學習。一是自學安全保衛(wèi)知識及消防知識，先后自學了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加處及中心開辦的各類培訓班，通過系統(tǒng)全面的學習，加強自身素質(zhì)及專業(yè)知識的提升。三是虛心向油田公司ABC管理模式創(chuàng)建人、標桿中隊創(chuàng)始人、資深安保管理人員鞏星南同志學習安保管理知識及經(jīng)驗，通過一系列的學習。本人現(xiàn)以能完全獨立處理部門的管理事務(wù)，在經(jīng)理休長假期間代行經(jīng)理工作做好部門日常管理及大型會議接待安全保衛(wèi)等工作。

二.愛崗敬業(yè)無私奉獻保安全

會議培訓中心及調(diào)度中心作為長慶油田會議培訓接待的重要機構(gòu)和輸油處的辦公機關(guān)，承擔著油田及地方政府的各種大型會議接待任務(wù)。作為在中心從事安保工作達五年之久的我來說深知著其中的政治責任感有多重，而事故隱患它是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責任意識，大局意識。兩年來，我和部門經(jīng)理一道建立健全部門規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔安保管理工作以來保安隊伍穩(wěn)定，門崗值班院區(qū)巡邏，會議接待安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。并從個人到集體取得了各方面的成績，一是本人2012年及2012年連續(xù)兩年代表中心參加處消防大比武分別取得10平米油池滅火第三名與第二名的良好成績，二是我2012年被中心評為部門優(yōu)秀員工。三是今年8月參加中心安全演講比賽獲得第2名。四是所在部門今年9月份被評為中心優(yōu)秀示范崗。

三.加強員工培訓提升服務(wù)質(zhì)量

部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據(jù)不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩(wěn)定，員工的作風紀律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。

四.下一步主要從以下幾個方面展開工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風紀律等。

2、層層布置、層層落實。在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。

3、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合經(jīng)理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。

4、做好隊員的思想工作。關(guān)心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。

5、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

6、加強院區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保院區(qū)消防安全和車輛的有序停放。

7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時匯報。

雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗。在新的崗位上在中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步加強中心的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán)境。

以上報告，請審查

述職人：王斌斌

保安轉(zhuǎn)正述職報告格式范文三

述 職 人：xxx

職位：秩序部主管

述職內(nèi)容：

2016年即將過去，在這過去的半年的時間里，我本人擔任天津xxx物業(yè)管理發(fā)展有限公司xx大廈項目秩序部主管的職務(wù)，從總體上說，這半年的工作可以分成三部分。1、6、7月份項目交接;2、8、9、10月份項目穩(wěn)定設(shè)備維護;3、11、12月份人員招聘，地下停車場整合。6、7份正值公司正式入住xx大廈項目，交接的工作內(nèi)容繁多，難度也較大，涉及到了很多重要且必要的工作，但在我本人的積極努力和全體保安部員工的大力配合下，工作中的困難得到逐步的解決，并且取得了一定的成績，在此向其他部門以及全體保安員表示衷心的感謝。2014年6、7月份，我本人所涉及到的安保方面的工作包括：xx大廈項目保安部組建、人員培訓、物業(yè)保安各項工作交接、對交接物品、鑰匙、各項工作的核實、加強夜間執(zhí)崗的管理、部分工作表格的制定更改、非機動車棚的整改、地面停車場整改。

一、6、7月份工作報告

1、xx大廈項目保安部的組建，于5月份接到公司領(lǐng)導(dǎo)的通知，公司準備接管xx大廈項目，本人籌備人員組建隊伍，制定安保部管理方案，組織、籌劃人員培訓工作。在此期間，公司領(lǐng)導(dǎo)及公司其他項目給予本人大力的支持，提供人員及各項資料，再次對大家表示深深的

感謝!

2、人員培訓工作。本人于5月25日率第一批保安人員到達xx大廈項目，開始培訓工作，從整理個人內(nèi)務(wù)、形體、隊列、公司bi手冊、等開始培訓，每日早8:00至晚20:00結(jié)束，從各方面對保安員進行嚴格的培訓，在接手物業(yè)之后得到業(yè)主委員會一致好評。

3、加強夜間執(zhí)崗的管理。本人在6月份連續(xù)在公司夜間加班半個月，對保安員夜班的執(zhí)崗狀況進行了幾次抽查，以便了解保安部夜間是否可以保持機警清醒的工作狀態(tài)，通過此次抽查，發(fā)現(xiàn)了一些問題，同時也進行了嚴肅的處理，對保安員加強了培訓教育，目前夜間執(zhí)崗狀況已有明顯的好轉(zhuǎn)，今后此項工作仍將繼續(xù)。

4、非機動車棚及地面停車場整改。于6月份對非機動車棚進行整改工作，再次期間全體保安員對車棚內(nèi)所有車輛進行清理，確保車棚整改期間車棚內(nèi)無車輛停放，在此期間也與外小區(qū)發(fā)生過小矛盾，經(jīng)警方調(diào)節(jié)，得到較好的解決。對外圍停車場車輛行駛方向進行調(diào)整，現(xiàn)反應(yīng)效果良好。

5、突發(fā)事件的處理。6、7月份共有突發(fā)事件2起，目前均已得到有效的控制。

6號電梯事件，自物業(yè)接手以來，3號電梯出現(xiàn)過3次滑梯困人的現(xiàn)象，本人均率領(lǐng)保安員利用監(jiān)控設(shè)備快速抵達現(xiàn)場，在最短的時間內(nèi)對梯內(nèi)被困人員救出，同時積極聯(lián)系工程部及電梯維保人員進行修復(fù)。

地面停車場刮蹭事件，7月份，中德公司人員開車行駛至出口處時由于駕駛不當，刮蹭到出口旁擋車柱，本人為其提供監(jiān)控錄像等現(xiàn)場證據(jù)，協(xié)同車主聯(lián)系交警人員，解決后，得到車主表揚。

二、8910月份項目穩(wěn)定設(shè)備維護，鞏固隊伍建設(shè)

進入8月份，項目運行情況趨于穩(wěn)定，我部對保安隊伍建設(shè)工作加強監(jiān)管力度，配合人事部做好人員招聘工作。一直以來人員招聘工作都是工作中的重點難點，我秩序部積極配合人事部，多方招聘。對招聘來的員工進行待崗培訓，確保上崗員工都經(jīng)過崗前培訓工作。對記錄表單、服務(wù)意識、車輛指揮手勢進行專門的培訓，打造一支標準化的隊伍。對各項設(shè)施進行維護，期間消控主機主板故障，我部即使聯(lián)系公司尋找廠家進行更換。十一期間做好外聯(lián)工作。

三、11、12月份人員招聘，地下停車場整合。

進入十一月份，大廈開始供暖，我部加強對有水管道的巡視工作，做好防凍預(yù)案工作。配合工程部人員對商業(yè)區(qū)空房及重點部位進行每日巡查。12月份，紫竹林公司收回地下停車位，我部積極配合清理地下未購車位車輛，使得紫竹林公司銷售車位工作得以順利進行。接公司指示，命我部辦理地面停車場收費證照工作，我部跟進中。

這半年的工作中，我秩序部得到客服部劉治新的大力支持與幫助，在這里我代表全體員工向客服部劉治新表示誠摯的謝意。

綜上所述，我們的工作就這樣摸索著走過了2014年，這包涵了每一名保安員辛勤的汗水。我們走過了忙碌的六個月，所以也看到了收獲和成績。通過我們不斷的努力，得到了業(yè)主的認可，a1609室業(yè)主，向我秩序部贈送錦旗一面。當然，我們?nèi)杂性S多不足之處，今后需在專業(yè)知識和處事方法上多多鉆研，刻苦的鍛煉，讓我們每一名保安員都能成為有形象、有素質(zhì)、有紀律、有能力的員工。把我們的保安隊伍打造成一支準軍事化的隊伍，為整個大廈的安全保衛(wèi)工作貢獻出我們?nèi)康牧α俊?/p>

 

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