前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的邀請客戶短信主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：邀請客戶短信范文

活動策劃案

活動主題：

迎3.15誠信服務月，全城征集樣板間

主辦單位：

 

活動地點：

 

活動時間：

 

活動對象：

1、 鎖定3月初交房的樓盤

2、 認可套餐模式，希望省時、省心、省力同時具備一定的消費能力的客戶。

活動目標：

1、 擴大企業的影響力，提升品牌形象，積累更多高單值有效客戶，實現業績上質的突破。

2、 推出完整置家方案，為您打造省時、省心、省力的家裝工程。

活動內容：

套餐優勢講解、產品優勢講解、工藝材料優勢講解，現場抽獎活動及優惠政策

活動賣點：

1、 誠信服務月

2、 三項承諾：1：設計不滿意，定金全額返還。2：產品高于市場價，差額部分雙倍返還。3：基礎項目不達標，免費重新做。

3、 簽單客戶達到規定金額，贈送電烤箱、自行車、咖啡機

4、 簽訂樣板間協議，享受金牌施工隊施工

活動營銷：

1、 硬性廣告

媒  體

版面   次數

時  間

內  容

時報

彩色1/2版

活動宣告

時報

彩色1/2版

11．3．8

活動宣告

商報

彩色整版

11．3．4

活動宣告

商報

彩色整版

11．3．11

活動宣告

2、 網絡營銷

媒  體

時  間

內  容

搜房網

年3全月

活動宣告

網站

年3全月

客戶來源：

1、 通過報紙硬廣宣傳吸引客戶直接報名參加；電話：

2、 通過各店面對現有客戶資源及目標樓盤的客戶預約邀請參加

總部 ：（40戶）

金龍：（20戶）

3、 各店面營銷人員采取手機短息及電話邀約客戶的方式，并做好現場客戶維護；

4、 通過現有小區客戶名單群發短信邀請客戶參加（，名單共計3000戶左右）；

5、 通過搜房網活動新聞及小區論壇活動信息吸引客戶參加；

6、 通過網活動信息吸引客戶參加

 

場地安排：

1、 會場能夠容納100人同時就座，劇院式擺放，前排為嘉賓席（課座式），有投影設備及音響設備，無線麥克，激光筆，正式會場用于講座。

2、 主會場外設專門的設計咨詢區

3、 外場入口處設置1個接待臺。

 

優惠政策：

1、 活動現場交設計定金1000元的客戶，可贈送價值1580元的智能家居產品一個。

過年贈送佳品（孝敬老人）

2、 活動現場交設計定金2000元的客戶，可贈送價值3300元的戴芬尼品牌高級床上用品一套。“配合最終設計效果”

3、 活動現場交設計定金3000元的客戶，可贈送價值5000元的“家泰勒”品牌頂級家居用品一套。

4、 現場交定金的客戶（預估工程款3萬以上[含3萬]），如在2008年1月25日前，簽訂裝修合同，付款不低于30%工程款的客戶。（不低于30%工程款可預約跨年裝修施工隊，開工前交期首期款），可享受贈送半年物業費優惠。

5、 現場咨詢客戶每戶可享受水質監測分析。

 

抽獎獎品：

智能垃圾桶（小），2次抽獎每次一個。價值：600元

 

活動流程：

1、13：00人員全部到場，進行準備工作（行政部進行檢查）

2、13：30~14：00為簽到時間；簽到客戶可參加抽獎；簽到期間播放宣傳短片或互動活動來預熱。有提前到場客戶，安排設計師進行洽談。

3、14：00：主持人宣布活動開始，開場白；介紹本次活動主題；隆重介紹本次活動講師；

4、14：10：進行“全案設計：設計改變生活”講解，突出當前流行趨勢，要做到能夠引起客戶興趣，應注意貼近生活，突出實用性的特點。制作PPT課件（20分鐘）

5、14：30：第一次抽獎；

6、14：35：進行“生態家居工程”講解，突出差異化、標準化工地施工應注意的細節，跨年度施工的優勢（預約施工隊），冬季施工的好處，制作PPT課件（20分鐘）

7、15：05：第二次抽獎；

8、15：10：進行“置家方案：為您打造省時、省心、省力的施工工程”講解，突出設計師方案、主材佩飾，完整的置家方案；作PPT課件（20分鐘）

9、15：30：和諧人居環境解析，針對人居環境學配合目標小區房型特色及時下流行風格（包括色彩，家具等），進行多元化講解，突出和諧環境，配合效果圖及PPT課件講解（30分鐘）

10、16：00：材料商選派代表，4名，每名3分鐘進行產品介紹；

11、16：15：自由咨詢。

12、17：00：活動結束。

 

 

籌備日歷：

任務

責任部門

責任人

起始時間

完成時間

備注

確定展會籌備方案

企劃營銷部

印刷品籌備

企劃營銷部

手提袋、單頁

物品籌備

行政部

投影儀、車輛安排

客戶資源

各店面

各店面經理

所有客戶資源統一交企劃部發短信邀約

設計師安排

各部門經理負責

展位VI設計、pop設計

企劃部

設計師培訓

總經辦

行架搭建、廣告安裝、布展指導、布展協調

企劃營銷部

設計講解

（準備ppt課件20分鐘）

集成講解

集成部

（準備ppt課件20分鐘）

工程講解

工程部

（準備ppt課件30分鐘）

人居環境講解

人居環境部

（準備ppt課件30分鐘）

 

部門流程

事項

完成時間

完 成 要 求

執  行 人

負責人

會前布展

搭建行架

5日

廣告公司安裝室內行架

確保展區達到設計要求；

平面廣告

5日

達到布展設計要求

布展車輛安排

5日

行政部安排車輛

會議中

登記、發放資料，指引客戶入座等

會議期間

1、確保參觀客戶人手一份資料；

2、引領客戶至座位

（登記所有來訪客戶）、店面經理、客戶經理、營銷人員

外圍協調、展區形象維護

現場攝影、新聞采集競爭對手展區以及我公司展區

準備資料

外圍協調

工程工藝講解

準備、補充整套資料

準備ppt課件30分鐘

人居環境講解

準備ppt課件30分鐘

集成講解

準備ppt課件20分鐘

設計講解

準備ppt課件20分鐘

客戶咨詢組織

合理安排客戶咨詢、做到高效公平、所有設計師準備好設計方案

店面經理、客戶經理、營銷人員

執行參展紀律

考勤，現場紀律

收款

收據

財務部人員

撤展

資料、客戶資料

平面宣傳資料回收

其他物品回收

匯總登記

與主辦單位辦理相關手續

客戶回訪

第2篇：邀請客戶短信范文

截至2012年，中國平安財產保險股份有限公司湖北分公司在湖北省行政轄區共設有 12 個中心支公司，44個支公司，17個營銷服務部，共有從業人員1，351人。2012年全年，平安產險湖北分公司累計實現保費收入25.78億元，市場份額18.11%，穩居市場第二位，累計賠款支出11.98億元，占全省所有財產保險公司年度賠款總額的16.81%，承擔保險責任金額總計6219.87億元。通過有效的保險保障和及時的保險賠付，充分發揮產險的經濟“助推器”和社會“穩定器”作用。

2012年，平安產險湖北分公司積極促進市場規范，創造良好外部環境，獲得湖北省人民政府授予的“2012年度支持湖北經濟發展突出貢獻獎”，連續三年被評為湖北省“十佳優質文明服務金融機構”稱號。2012年，平安產險湖北分公司根據監管部門要求，積極在全省范圍內開展“保險知識宣講活動”，以宣導會、座談、講座等多種形式實現對保險消費者的教育工作，樹立了良好的企業品牌形象。

在積極促進市場規范，創造良好外部環境的同時，平安產險湖北分公司作為優秀企業公民，積極履行社會責任，提升服務，不斷刷新行業數據，通過“快易免”刷新行業服務時效。截至2012年12月底，平安產險湖北分公司車險理賠萬元以下服務承諾達成率99.8%，客戶獲贈車險靜電貼的比例達到85%以上，已有超過11000名客戶享受了非事故道路救援服務，超過20000名理賠客戶使用“簡單快賠”及“一袋式”服務，20余萬客戶接收到天氣預警短信提醒服務……

除此之外，平安產險一年一度的客戶服務節，是平安產險人回饋客戶、回饋社會的集中體現，通過這項全國性的客戶節日，為客戶提供了多種高附加值的差異化服務。2012年9-11月客戶服務節期間，平安產險湖北分公司與各三級機構共開展自駕游、愛心支教、健步行、校園安全保衛戰、安全進社區、最美車主評選等活動60余場，得到省內40余家媒體的宣傳；組織機構邀請客戶參與客服節網絡互動活動，線上活動參與度突破2萬余人次。

第3篇：邀請客戶短信范文

摘要：網易印象派是國內領先致力于為人們帶來一種全新的極富設計感、個性化生活方式的網上數碼沖印和個性化定制商城。 本文基于服務營銷理論，從售前售后服務、網站體驗、客戶關系管理三個方面提出了網易印象派的服務策略和建議。

關鍵詞：網易印象派；顧客；服務策略

一、售前售后服務策略

無論在前期準備有多么的充分到位，銷售的過程直接決定了顧客是否會購買產品。在售前和售后過程有很多技巧，好的服務可以使消費者如沐春風，很快堅定購買決心；相反，非專業的服務消費者會馬上流失，并告知他人，形成惡性傳播。售前服務指的是在銷售交易達成之前，買家還未付款的服務；售后服務是在交易之后，客戶未簽收期間的服務策略。

（1） 售前服務。專業的產品知識。賣家要對自己的產品了如指掌，在面對消費者的咨詢中才能應答如流，顯示出應有的專業水平。網易印像派產品種類、規格也多、分辨率要求等很多參數需要熟知。另外需要對定制平臺的可能出現的問題有所了解，能夠及時準確幫客戶解決難題。

遵守諾言，坦誠相待。如今的網絡欺詐現象已經嚴重威脅網絡消費者的購買決策，作為淘寶集市店的商家如果不講誠信，將很難獲得顧客。產品的各種參數和細節，在售前要跟客戶描述清晰，特別說明客戶最關心的產品問題，即使有一些小毛病或者缺點也要跟顧客說明白，讓顧客做決定。

尊重顧客，換位思考。在顧客詢問印像派產品信息或者其他咨詢的時候，讓顧客把話說完，不隨便打斷顧客的話語，這是最基本的尊重。顧客都有一些奇奇怪怪的要求，好賣家應該學會站到顧客的角度去思考問題，才能理解顧客的根本需求，更好為顧客服務。

（2） 售后服務。跟蹤訪問。交易達成不代表萬事大吉，可以高枕無憂。很多的投訴就是在交易后產生，并且沒有及時發現處理。物流、制作生產過程等環節都是要時刻留意并跟蹤。每天必須跟蹤物流或者生產進度，并告知顧客。萬一由于特殊原因延遲，也要第一時間通知顧客，實話實說，讓顧客有一定的心理準備，爭取最大的諒解。

投訴處理。有關調查資料表明，不滿意的顧客中只有4%會投訴，96%的不開心的顧客從不投訴，但是90%永遠不會再購買產品和服務了。所以出現了問題必須快速反應，妥當處理。在處理投訴時候，一般有幾個原則：讓客戶發泄、主動解決問題，承認錯誤、轉移注意力。通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是正常的現象，服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然后針對問題解決。當產品瑕疵或服務質量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，并爭取客戶諒解。

引導二次消費。老顧客在購買了產品后，會留有一些聯系信息。過了一段時間后，回訪顧客，可以是跟顧客閑聊增進感情。在店鋪做促銷活動的時候，可以首先通過阿里旺旺工具，給老客戶發送一些促銷信息等，引導顧客的二次消費。

在離開店鋪的顧客中，有20%是因為沒有人去關心他們，45%是因為“很差的服務”。而開發一個顧客需要花費大力氣，失去一個顧客只需要一分鐘，沒有處理好顧客的投訴，會傳播給8～16個人，這樣相傳，對產品的營銷十分不利。

二、網站體驗策略

網站體驗指的是顧客在進行網上購物的過程中，對整個流程的感受。一個體驗度好的網站可以讓顧客如沐春風，戀戀不舍，但是一個差的網站根本不會有顧客會停留，更別說購物。網站體驗的內容包含很多，如鏈接響應時間，內容的豐富性，導航方便，頁面布局色彩等。

（1） 速度的穩定性與快速響應。等待是很痛苦的一件事，所以網點打開的響應速度要非常快。響應速度與服務器和網站的圖片有關，但是我們無法改變淘寶的服務器，我們只能改變店鋪的圖片。在網絡顯示上，圖片要精簡清晰，一般選用gif格式的圖片，占有空間少，在打開窗口鏈接的時候下載速度就非常快，顧客等待時間少。

（2） 頁面布局與色彩。在淘寶運營中流行兩個定律“3秒定律和7秒定律”。“3秒定律”，就是要讓來訪者在3秒鐘內愛上你的網站，愛上你網站的產品，并能在3秒鐘了解網站的主要內容。“7秒定律”，即消費者會在7秒內決定是否有購買商品的意愿。這兩個定律說明網站在設計的時候第一印象很重要，既要簡明扼要，又要吸引人。除了顏色上要讓人覺得舒服，在圖片處理上也需要下工夫，現在的網購群體都喜歡圖片不喜歡干巴巴的文字描述。網易印像派在設計網站風格上做到了風格簡譜，顏色舒服。

（3） 網站內容有效性與豐富性。作為個性化定制產品的店鋪，內容要真實有效，定制的平臺要能夠所見所得，并且擁有豐富的模板讓顧客選擇。網易印像派在定制體驗上也有許多的創新，為顧客提供便捷愉悅的在線定制體驗。定制過程所見即所得。為了降低線上定制過程中，定制圖樣與實物的脫離給用戶造成不放心心理。印像派定制系統針對圖片濾鏡特效、文字字體更換、裝飾拉放移動、背景切換等所有操作后將生成的效果可以即時顯示。海量精美模板選擇極其豐富。印像派為每一款產品都提供了原配的10～100套原創設計模板供用戶選擇，在為用戶提供多種設計靈感的同時也極大的降低了用戶的創作成本。

（4） 功能交互導航性。設計店鋪導航欄的時候，原則是方便顧客的查找。在一個擁有3000多個模板的店鋪里要找到自己想要的產品并不是那么容易的一件事。根據之前進行的市場細分和市場營銷定位，進行導航分類。可分為：情侶禮物、攝影師的專欄、愛美女生DIY、送禮達人、班集體/社團部落等按消費群體進行導航，還有就是情人節禮物、圣誕節禮物、生日禮物等按節日進行導航。淘寶的寶貝都是可以進行收藏，如果喜歡就可以分享給自己社區的朋友。

三、客戶關系管理策略

客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。一個客戶的發展過程包括：認識客戶、選擇客戶、開發客戶、客戶分類、客戶數據、客戶溝通、客戶滿意、客戶忠誠、客戶流失，而客戶關系管理只針對其中的幾個環節進行分析研究。

（1） 客戶分類。根據客戶為企業帶來的效益大小可以把客戶分為幾個等級，根據網易印像派產品的銷售數據可以把客戶分為重要客戶（如班級、社團等）、主要客戶（如攝影愛好者、情侶）、普通客戶（如愛美的女生）、和小客戶。重要的客戶數量少，只占到客戶總數的1%左右，但是它帶來的利益是客觀的，例如班集體都訂購網易印像派的一種產品，金額都會很大。主要的客戶是銷售的主力軍，例如攝影愛好者會有許多照片需要沖洗，雖然金額沒有班集體多，但是其量大和經常購買特點，帶來的利益也不小，這部分客戶占4%。普通的客戶人數多，但是購買的次數和量沒有前兩者大，占客戶總數的15%。還有一部分小客戶，占到客戶總數的80%。

（2） 客戶數據。在銷售或者其他活動中都會產生很多數據，這些數據是重要的客戶分析資料。對這些數據進行存檔、整理很有必要。例如客戶的基本資料和消費情況，根據這些信息錄入數據文檔，將來備用。客戶的基本信息包括：姓名、性別、生日、愛好、學院、專業等，消費信息有：購買產品名稱、數量、金額等。

（3） 客戶溝通。通過溝通可以加強消費者與網易桂電基地的聯系，增進感情帶動銷售。溝通不限形式，為了達到一個良好的效果可以從多個方面進行。生日祝福，根據留下的資料，客戶生日當天，通過QQ，短信的手段給客戶發送生日祝福，并且在生日當天客戶購買產品進行折扣。節日問候，在一些節日的時候，例如中秋節的時候給客戶發送帶有中秋節快樂的短信或者消息。舉行party邀請客戶參加，在圣誕節或者元旦的時候，開個小晚會，邀請客戶一起參加晚會，與客戶分享快樂。（作者單位：桂林電子科技大學）

參考文獻：

第4篇：邀請客戶短信范文

國際勞動婦女節(International Women's Day，簡寫IWD)，又被稱為“國際婦女節”、“三八節”和“三八婦女節”。下面是小編為大家整理的三八婦女節最新活動策劃方案2022，喜歡可以分享一下喲!

三八婦女節最新活動策劃方案13月8日，溫馨的日子，美好的日子，婦女也撐起閃亮的半邊天。女人的世界，女人的天堂。如今，女人終于有了自己的天空，能夠自由的飛翔，盡情享受生活的樂趣。為了讓天下女人在緊張的工作及家庭生活中能以充分的放松身心，__特別在三八婦女節期間，為您傾情打造好環境，并且在這溫馨、特別的日子里，您將會收到意想不到的驚喜。具體方案如下：

一、活動主題：三八麗人節養生美顏季

二、活動目的：

以3月8日國際婦女節為契機，攜手美容機構，鎖定目標客戶群，拉動節日消費，并回饋酒店高端客人、都市名媛，擴大企業影響力，提升酒店品牌形象。

三、活動時間：3月8日-3月10日

四、活動地點：一樓__西餐廳

五、活動內容：

1、促銷政策：

3月8日-3月10日，酒店西餐廳中餐和晚餐一男帶一女，女士免費;

3月8日-3月10日，酒店西餐廳晚餐女士贈送養顏大菜木瓜燉血蛤一份，男士贈送位上大菜汁淋鮑魚一份。

3月8日-3月10日，酒店西餐廳中餐和晚餐價格維持原價不變。

2、出品調整：菜式以女士養顏、美容、護膚為主要出品，著重推出野生元貝、大連海膽、大連鮑魚、阿拉斯加帝王蟹、老虎蟹、珍希貝類和挪威三文魚等海鮮。

3、客源結構：與美容機構美時慕合作，共享客戶資源;

邀請酒店VIP客戶、會員;每位銷售代表至少邀請五對客戶前來用餐。

4、合作活動：美容機構__公司于3月8日14：30-17：10在酒店五樓國際會議中心舉行“如何做美麗女人”的專題講座，__至少邀請自身會員50名前來參加活動，酒店銷售部邀請客戶參與，免費聽取。

六、推廣渠道：

1、客房預訂部、前臺推介，酒店各營業點POP促銷廣告;

2、制作宣傳單頁，銷售部及餐飲各營業點加強推廣促銷;

3、利用酒店網站、微博、微信等促銷信息，推廣婦女節活動;

4、利用短信平臺針對酒店VIP客戶及會員，推介促銷活動。

三八婦女節最新活動策劃方案2活動目標：

1、知道三月八日是婦女節，是媽媽、奶奶等婦女的節日。

2、通過親子活動，萌發關心長輩的情感，增進與長輩之間的感情。

活動準備：

1、音樂磁帶《世上只有媽媽好》的音樂。

2、6個呼啦圈和若干糖果。

活動過程：

一、播放音樂《世上只有媽媽好》世上只有媽媽好，有媽的孩子像塊寶……

1、(師)小朋友知道這首歌叫什么名字嗎?(幼)世上只有媽媽好。

2、小朋友，今天我們把媽媽、奶奶請來和我們一起參加活動，你們知道是慶祝什么節日嗎?誰的節日呢?

幼：是媽媽的節日?

師：今天不僅僅是媽媽的節日還是奶奶、外婆、阿姨、姑姑所有女性的節日。

3、媽媽在家里做些什么事呢?奶奶在家會做什么呢?(幼兒發言)

媽媽、奶奶這么辛苦，我們應該給她做些什么呢?(幼兒發言)

4、媽媽每天為我們做很多事情，除了干活還要照顧我們，媽媽真辛苦!今天啊，我們就和媽媽一起過一個快樂的“三.八”節，OK?

二、互動環節

《心心相印》游戲準備：呼啦圈6個

游戲玩法：幼兒先跳入圈中，然后媽媽再跳入圈中，二人跳入圈中后、幼兒再將呼啦圈從下往上取出然后放在前面，繼續跳進去。直到跳到終點，幼兒與媽媽站在圈中然后往起點跑，誰先到達起點誰就獲勝。(獲勝者可以獲得獎品)

三、我喂媽媽吃糖果

師：媽媽平時很辛苦，以前在家里，都是媽媽拿糖給我們吃，現在我們長大了，會做很多事情了，今天讓媽媽好好兒休息一下，我們自己來喂糖給媽媽吃，好嗎?

今天我們寶寶和媽媽歡聚一堂共度媽媽的節日，開心嗎?我們寶寶以后要做讓媽媽天天開心的寶寶，最后我們在一起送媽媽一首《世上只有媽媽好》的歌曲，祝所有媽媽們青春永駐、幸福永存!

三八婦女節最新活動策劃方案3“三八”國際勞動婦女節即將到來，為讓廣大女員工度過一個充實愉快、富有意義的節日，經公司研究，決定開展以“爭奉獻、建功業、求進步、謀發展”為主題的紀念“三八”系列活動。方案如下：

一、活動目的：

1、加強員工之間溝通，增強團隊意識;

2、加強團隊合作，激發員工積極性;

3、豐富員工文化生活，展現員工風采。

二、指導思想：

圍繞“爭奉獻、建功業、求進步、謀發展”主題，大力宣傳物業公司各崗位涌現出的優秀女工，積極開展主題鮮明、內容豐富、形式多樣的紀念活動，激勵女工立足崗位建功立業，為推進企業持續健康發展和社會的和諧穩定做出新貢獻。

三、活動事項：

1、開展“給母親的一封信”活動。

現代社會，金錢名利時時沖擊著人們的心靈，有的人錯把自私、冷漠當作酷、個性，不及時矯正，無疑會嚴重影響員工的心靈、人格的發展，也是未來社會和諧發展的重大隱患。因此，倡議公司員工在三八婦女節來臨之際給自己的母親認真寫一封信，既讓母親在節日里收獲驚喜，又溝通心靈，讓員工在寫作中感受親情、陶冶情操，培育員工愛母情懷。好的文稿，公司將刊發于《德源之窗》刊物和公司網站上。

2、召開公司女員工視頻座談會。

3月8日上午，公司將組織女工召開視頻座談會，屆時還邀請公司領導參加并講話，一方面使女工感受公司的關懷，另一方面有利于公司領導傾聽女工心聲，同時使公司女工委員會真正起到橋梁和紐帶的作用。

3、開展“巾幗能手獎”評選活動。

選樹典型，表彰先進。此次“巾幗能手獎”評選活動，要把在各條戰線上取得優異成績的女工評選出來。評選出來的先進要有群眾基礎、有實績，能在公司兩個文明建設中起著標桿和模范作用。評選名額分配：集團總部(含墊江項目)、開縣項目、貴定項目各1人，共計3人。表彰獎金由公司工會支出，每人獎勵200元。

4、開展戶外踏青活動。

3月8日下午，集團總部(含墊江項目)、開縣項目、貴定項目分別組織女工開展戶外踏青活動，陶冶她們的情操，放飛她們的心情，加深彼此間的了解、溝通，增強她們的凝聚力、戰斗力，使她們更加愛崗敬業，展現風采，以飽滿的熱情和愉悅的心情投入到工作中。活動經費由公司工會支出，每人在200元以內。

四、活動費用預算：

1、先進表彰

獎金：200元/人×3人=600元

獎狀：15元/本×3本=45元

2、橫幅、會標：8元/米×10米=80元

3、戶外踏青活動費(包含：餐費、節日禮品費(人均50元)、游樂活動費等)：計9600元。

三八婦女節最新活動策劃方案4春節過后，迎來了銷售淡季，為了更好的引導消費，激發顧客沖動性消費，進一步擴大銷售，并帶動餐廳熱賣，從3月7日起推出系列活動，具體方案如下：

一、活動目的：增加節日氛圍，提升客人滿意度，宣傳酒店口碑

二、活動時間：3月7日至9日

三、活動主題：三八婦女節，__與您共分享!

四、活動地點：餐飲，客房，茶吧，各區

五、場景布置：

1、室外LED：感恩女人節，__歡迎您!

2、大廳、十九樓放宣傳展架

六、活動內容：

餐飲部：(3月7-9日)

1、貴賓部，贈送女士菜一份、一樓銅火鍋六折代金券(次日生效、截止本月十五號)，加贈養顏湯一碗(注：手機尾號為38兩數字的可以再次享受9折優惠或當天生日的女性顧客，憑有效身份證件可享受九折優惠);

2、一樓夏宮，贈送餐廳六折代金券(次日生效，截止日期本月十五號);

3、十九樓，每位女性贈送十元代金券(次日生效、截止日期三天)。

客房部：(3月8日)

1、當天生日的女性顧客，憑有效身份證件可享受標準房3.8折優惠(不含額外消費);

2、入住客人(僅限女性)，可享受免費贈送精美水果拼盤一份;

3、儲值卡優惠辦理：女性辦理儲值卡存500元消費550元;

2000元消費2300元;存5000元消費6000元;存10000元消費12000元。(前廳辦理，不限消費區域)

堂吧：(3月8日)

活動期間女性客人贈送免費養顏茶(茶)

各區：

到本酒店前38名女性顧客，獲贈價值358元蒂凡尼美容美發卡一張(活動為3.7日-9日)發放方式：客人憑酒店消費的有效證明到前臺領取

七、廣告宣傳：

1、印制宣傳單;(2000份)

2、活動前酒店以短信形式，向客人宣傳這次活動內容;

3、室外LED，大堂、十九樓展架，電梯間電視;

4、尋找贊助商，做聯誼活動，方便日后互相宣傳，提高酒店利潤。

八、具體工作：

前廳部：

負責發放合作商的代金券(所有客人憑酒店消費的有效證明領取)并做好登記

餐飲部：

1、做好服務接待工作;

2、準備所贈送的女士菜。

營銷部：

1、設計各區宣傳版面;_展架2個(大堂、19樓);編輯手機短信內容群發;(3月5日前完成);

2、跟辦整體活動，協調各項事宜;尋找合作贊助商;

3、根據活動各項內容，制作各類代金、優惠券;

各部門：學習掌握此次活動方案內容，全員推銷。

三八婦女節最新活動策劃方案5為了更好地展現___婦女的風采，以健康向上，充滿活力的精神面貌樹立城區婦女形象，并培養我們__團隊合作精神，用健康的身體素質和心理素質投身于工作中，特舉辦此次趣味運動會

一、活動時間

3月8日

二、活動地點

______

三、參加人員

區屬各單位的婦女、社區婦女

四、活動項目

1、拔河(每隊10人)

比賽開始后，繩子兩邊的運動員同時發力，將對方拉過賽場規定的河界線為贏。

規則：比賽采取3輪次、積分循環制。每輪次一局勝，每輪次比賽時間最多2分鐘，2分鐘內不能決出勝負者本局比賽結束。

2、蹲跳接力(每隊8人)

出發時的姿式：運動員應面向跑道，背靠背挽住手臂蹲在起點線。

規則：

(1)聽到發令后，第一組由起點向終點線蹲跳。

(2)兩人都跳過終點線后，再跳回到起點線，然后第二組進行，依次類推。

(3)比賽途中，兩人挽臂不可分開，如分開(迎新晚會策劃書)，則必須挽好后才能繼續比賽。

計時與名次：以最后一組返回起點計時。用時少者勝出。

3、穿針引線。

方法：若干人一組站在起跑線后，聽到口令快速跑出到中點拿起線穿過五個針孔，快速返回起點以時間多少排定名次。

(1)必須用一條線穿過五個針孔，否則成績無效。

(2)必須在自己跑道完成，如影響他人成績無效。

(3)距離為30米。

五、評分細則

比賽設集體獎：團體取前六名，團體獎以四項積分的多少來定，報名組數加一為分

第5篇：邀請客戶短信范文

××市電信分公司擔負著××市及其所轄4個縣（市、區）電信服務及生產調度任務，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，通過深化服務制度、完善服務體系、創新服務方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務品牌，樹立起同城同業服務領先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。

精心編織，樹立誠信經營新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設、誠信形象為主要內容的誠信建設工程，全力推動和諧企業創建工作。

首先，以誠信意識教育為先導，筑牢誠信經營的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規范。以《××電信服務規范和服務標準》為基礎，規范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執行服務規范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產品、一流的服務，而且要以一流的信譽立足社會。

其次,以窗口誠信建設為載體，全面塑造誠信服務整體形象。近年來,××電信立足窗口服務，不斷“優化”、“亮化”、“美化”服務環境和服務過程。中心營業廳于2006年初斥巨資進行了整體裝修，新設了全球眼、新視通等新業務體驗區，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務大廳寬敞、整潔，服務設施高雅、現代。為完善窗口服務的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業廳、東方百貨營業廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務、微笑服務、免填單服務和一臺清服務四大亮點服務；完善了服務質量通報制度、服務質量分析制度、首問責任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務質量考核體系、服務質量監控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預先控制、過程質量控制、服務缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務中的關鍵環節如營業臺業務受理、寬帶障礙處理等，通過營業現場管理、派單作業、及時回訪等方法，嚴格加以監督管理，盡量減少服務中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實守信。2006年，××電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務違規行為的發生，用戶滿意度得到極大的提升。

踐行承諾，廣開言路。為了讓每個用戶都能享受到明明白白的放心消費和貼心的滿意服務，××電信做到各項業務明碼標價、透明公開，10000號客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時解決用戶遇到的服務問題，做到企業服務承諾百分之百兌現。從2004年開始，××電信以行評為契機，向社會公開“十項服務承諾”，發放《問卷調查》2萬余份、《電信服務滿意率調查表》3萬余份；組織召開“暢通網絡，誠信服務”懇談會，悉心聽取社會各界人士對電信服務、資費、網絡及各項業務的意見和建議；設立“總經理接待日”和在營業大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時間內處理，用戶的合理化建議在第一時間內采納；制定“渠道方便暢通，受理主動熱情，辦理認真及時，解答準確耐心，回復件件落實，管理閉環規范”的36字投訴處理方針，全力保障誠信服務流程的暢通無阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區經理從一個趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。

××電信深知，客戶監督是對自身服務質量提高的有力促進。為此，××電信還加強了與消費者協會、新聞媒體和社會各界的廣泛溝通，面向社會不同區域、不同行業聘請客戶代表擔任社會監督員，對××電信的網絡質量、服務態度等進行監督。每年，他們都要邀請社會監督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對性地進行改進。去年6月，××電信專門邀請新聞媒體單位代表近40人召開座談會，聘請了15名新聞媒體代表為服務工作的社會監督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。

一分耕耘，一分收獲。經過堅持不懈的努力，××電信的誠信服務形象已經深深烙在了市民心中，公司營業部先后獲得全省“2003年職工職業道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優秀女職工先進集體”、“省級文明單位”等榮譽稱號。××電信2003、2004年也連續兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業信用促進會推薦的“守合同重信用企業”；2004年獲得2003至2004年度“××市50強納稅企業”、“誠信納稅先進單位”、東寶區的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004年度消費者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006年度“價格誠信單位”稱號，成為本地通信行業唯一一家獲此殊榮的電信運營商。今年3月，××電信又被市消費者委員會評為2005—2006年“消費者信得過單位”。

真情演繹，譜寫優質服務新篇章

路漫漫其修遠，服務永無止境。××電信用誠信詮釋服務內涵，用真情昭示服務真諦，其多年來致力于誠信經營、優質服務的真誠努力彰顯出了獨特的品牌魅力。

提起××電信的優質服務，首先讓人想到的是近年來不斷涌現出的服務明星、先進工作者。在榮譽光環籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級先進工作者到省級服務明星再到全國勞動模范的榮譽，其用心服務的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區廣為傳頌。省級“滿意服務明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場營業廳在她用心經營下，在短短一年時間里營業額從零開始攀升到40萬。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動，與她建立了深厚的感情，也加深了對××電信的信賴。省級“優秀客戶經理”陳於斌除夕夜主動為客戶排除上網故障，受到當地百姓贊揚。在××電信分公司，像他們這樣的優秀服務標兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務團隊還在不斷上演。

去年12月20日，一個從北京打來的長途電話接入到10000號客服中心183號代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在北京出差，公司電話因欠費而停機，此時公司急等著結賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認真受理了客戶的請求，立即向后臺緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達爾實業公司（位于京山坪壩分局）欠費情況，準備直接到銀行給客戶代繳費。等到了銀行后才知道每月20號是銀行結算的時間，不能辦理任何業務，只好轉而向京山電信營業廳求助。正在營業廳值班的張琴經理及時為凱達爾公司墊付了欠費。當客戶與公司取得聯系辦妥業務后，于是專門從北京打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費里了，就送給你們買零食，謝謝你們啊！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。

××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優質服務的新篇章。事實上，也正是因為有了他們誠信的努力和出色的服務，才使用戶對××電信的信賴和支持一點一滴地聚集起來，令××電信的優質服務品牌得以樹立，并不斷散發出奪目的光彩。

盤點2006年服務工作，××電信中心營業廳在第三方服務暗訪中全省排名一再領先、接連穩居同城同業第一；10000號也在集團公司四項能力評測中連續全省排名靠前；大商客戶部在集團公司第四屆“創優杯”營銷服務技能大賽中喜獲三等獎，取得了湖北電信最好的成績……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。

自查自糾，營造放心消費新環境

服務工作涉及到電信業務流程中的各個環節，要細致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠信服務”品牌的樹立，必須用完善的機制和全面落實服務承諾來作保障。××電信為此做了大量的工作，成立了以總經理為組長的“誠信服務放心消費年”活動領導小組及活動推進辦公室，從客戶的角度出發制定實施服務提升計劃、組織開展差異化服務，明確服務要求、規范服務考核、理順服務流程，從維權、服務、管理、資費政策等方面提出熱難點問題解決方案，在加大對內自查自糾和對外宣傳引導的基礎上，逐步營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境。

近期內，××電信還針對市民關切的熱難點問題進行了整改，提出了系列整改措施，全面構建放心消費環境。針對不嚴格明碼標價、夸大資費優惠幅度、模糊資費構成；各類業務特別是增值業務中的價格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業務；故意隱瞞業務限制使用條件；沒有經過用戶自主選擇并確認、企業單方面開通電信業務并強行收取服務費用；發展業務時與用戶簽訂的電信服務協議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時處理和答復；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責任，不按規定和承諾進行賠付等進行了徹底排查。

同時，××電信將從解決目前廣大客戶最關心的現實問題入手，把“誠信服務、放心消費”活動落到實處并不斷推向深入。對于寬帶用戶賬號的安全問題，××電信將繼續扎實推進寬帶“端口—賬號”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網的和消費的唯一性標識，有效解決寬帶用戶賬號密碼失竊，以及互聯星空支付賬號被盜的問題。同時加強末梢線路整治，提高寬帶網絡質量，力爭2007年95%的dslam端口速率實現達標。

對于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網信息安全保障責任書》，同時利用sp管理平臺建立sp信息內容監控過濾機制，控制和解決點對點不良內容短信和短信惡意群發問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權益。

對靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴禁在未經用戶“二次確認”的情況下扣費，對沒有進行“二次確認”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴格執行先行賠付流程；對于違反“二次確認”要求的sp，將嚴格予以罰款、扣除結算酬金、取消接入資格等方式進行考核。

此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務的工作進度，力求在2007年底公司的所有市話交換機全部具備向計費系統提供市話詳單的能力。

應用創新，共享和諧信息新生活

近年來，××電信站在推動××市經濟社會發展實現歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個優秀企業公民的社會責任，堅持走“主導區域經濟信息化，勇當數字××排頭兵”的發展方向，不斷創新信息化應用，有力支撐了信息化社會的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質生活，為建設“平安××”、“數字××”和“和諧××”作出了應有的貢獻。

據了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉”助力社會主義新農村建設的活動，將300部村村通免費送到了農民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來之際，在××職業技術學院隆重舉行“××市綠色網絡行動”，向全市發起“倡導網絡文明，構建和諧××”的倡儀。在全國第16個“助殘日”上，××電信又從技術和服務上提供支撐，協助開通了全國第一個盲人協會網站，正式啟動了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會信息工程。8月份成立了以總經理為組長的“信息化和諧農村”建設領導小組和建設推進專班，大力實施“1234”興農計劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個信息化示范鄉鎮和熊橋、陳關、保堤、羅堯等16個信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達到了50%，自然村通率達到100%，得到了上級領導充分肯定和社會各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業信息化暨中國電信×ב商務領航’推進工作會，××電信以“商務領航”平臺為依托，助力政企客戶政務、企務信息化，加快了我市中小企業信息化進程。12月份，××電信與市國稅局聯手打造“vpdn網上安全報稅”平臺，首批1000多家企業實現了網上安全報稅，推動了行業信息化進程。今年元月份，××電信再度與市政府攜手，簽署了《共同推進××信息化建設合作協議》，重點推進“1234”信息化戰略，實施“十大”信息化工程，加快推進“數字××”建設步伐，為實現××經濟又快又好發展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與北京天雨流芳國際文化傳媒有限（北京）公司合作開通了全國首家大型娛樂平臺“星網天下”，為所有敢秀愛秀的網友提供了一個展示自我的造星舞臺，也為××人的網絡生活增添了無限的精彩。

面向政企客戶，××電信全面推出“商務領航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農村，××電信大力實施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號碼百事通、七彩鈴音、互聯星空、全球眼等豐富多彩的新業務到近期內實施的新boss系統上線、固網智能化改造、“星網天下”互動娛樂大賽等項目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進一步發揮資源優勢，加快企業向綜合信息服務提供商轉型，到2010年基本實現××市任何人、在任何時間、任何地點都能享受寬帶網絡資源的信息化戰略目標。

第6篇：邀請客戶短信范文

目前,投資人購買基金主要是通過銀行、券商、基金公司直銷等渠道。從基金公司的角度來說,渠道的多寡會直接影響基金銷售的難易,而從投資者角度來看,基金銷售渠道的豐富程度,無疑會大大的便利投資者,尤其是不會利用網絡購買基金的中老年投資者。

基金公司直銷柜臺購買基金其實就是直接到基金公司買基金,省略了中間的各種環節,手續費自然也就便宜了很多。不過目前基金公司直銷柜臺非常有限,很多基金公司都只扎堆分布在上海、北京、深圳等幾個大城市里面,而直銷柜臺一般也只接待幾百萬以上的大客戶。記者根據網站公布資料統計到,各基金公司直銷柜臺數量如下:

基金公司通常會在每個季度末、年末給投資者寄送季度、年度對賬單,讓你一目了然地知道自己所保有基金的資產狀況。有的基金公司還會附帶寄送公司投資業績聲名、市場回顧及前景剖析等相關資料,讓投資者能更好地看清所持基金及基金辦理公司的運作環境。

據了解,在郵寄服務上,各家基金公司沒有太大差別。銀華基金隨對賬單夾寄內容可能有:新服務內容介紹、新業務規則介紹、新基金情況介紹、公司活動介紹、客戶關心的問題解答等;南方基金則隨紙質電子對賬單還會寄出《資訊導報》。

事實上,為倡導綠色環保,基金業早已掀起電子對賬單的風潮。以上調查的10家基金公司均已開通綠色電子對賬單服務取代紙質對賬單,而華夏基金、嘉實基金、南方基金、華安基金等基金公司亦是國內基金公司開展電子對賬單服務的基金公司領頭羊。

一位網友留言稱,“我曾收到過嘉實的一封關于《關注失學兒童,奉獻偶然性的愛心》的一封信,信上說:您的一個一個小小舉動將改變一個孩子的命運,還能最大限度地節約社會資源!為了確保您隨時了解賬戶信息,我們將為留有Email的客戶自動制‘電子對賬單’服務。我按其所講的方式,登陸公司網站取消了郵寄對賬單。”

最近一個朋友剛好和我聊到電話客服的話題。朋友家的電器就出了些問題,她想咨詢一下廠家,所以打電話到企業的客服中心。可能是“時間不對”,客服中心的電話一直占線,接通以后,客服小姐的一問三不知讓朋友非常惱火。她表示,再也不會購買那個廠家的任何產品了。實際上,電話呼叫中心只是基金公司客戶系統的一部分,但卻是基金公司與持有人接觸的最主要途徑。雖然很難證實良好的客戶服務能夠在多大程度上提升客戶的忠誠度,但是,糟糕的客服卻一定會導致客戶的流失。

通常,基金公司通過交互式語音應答系統(IVR)來處理一些簡單的具有共性的客戶需求,例如索取基金資料、查詢凈值等等。雖然,隨著互聯網的廣泛應用,電子交易平臺和電子郵件已經被越來越多的采用,但是更為復雜或具有個性化的問題,還需要通過人工客服代表接聽進行處理。且看記者對這10家基金Call Center服務情況:

通過9月10日與11日(星期六)兩次14:00后抽查,結果顯示,有5家公司在第一次撥打中成功接通。然而,嘉實基金的客服電話記者撥打了7次才接通,且需要通過轉接較長時間才能到達人工服務。最離譜的是,記者分別在兩個工作日,換了3部電話致電廣發基金,累積撥打12次均未接通。其余三家未能一次接通的基金公司分別是華夏基金、大成基金和華安基金。值得稱道的是,銀華基金僅需按兩次就可直接轉入人工通道,相比其余9家基金公司可謂容易得多。專業人士認為,“一個好的客服中心應該保證80%的接通率”,而從記者撥打30次僅連接成功9次的概率來看,基金公司整體還未達標。

從問答問題的專業性來看,華夏基金表現出了行業老大的權威:首先,從聲音判斷應是所調查的10家基金公司客服里最年長的,因而語調沉穩有力;其次,客服回答問題也表現得相當迅速、準確。博時基金指出,在目前客服無法解決困難的情況下,電話將轉接到更專業的技術人員那里,對客戶需求進行更專業問題解答。

調查結果還顯示,10家基金公司中,共有博時、易方達、南方3家基金公司在接通電話后強行插播廣告信息。客服電話的前段時間都是新基金打廣告,或者是在宣傳基金定投。客戶必須聽完廣告才能夠進入咨詢環節。廣告時長最短的為6秒,最長的為易方達基金,廣告竟然長達15秒。而博時基金客服竟然不忘在咨詢接受之后主動推銷旗下某只新發基金,向資訊者強制傳遞新基金信息1分多鐘,上至宏觀經濟走勢、下至基金經理表現。

幾乎每家基金公司都會在網站注明固定的客服時間,一般工作日是從早上9點到下午6點提供客服服務。在此時間段外的時間,公司客服電話會很友好的提示,周末和非工作時間不提供客服服務,請在指定的客服服務時間撥打電話。

一般而言,這些客服人員都會很耐心的對用戶問題進行解答,在此次調查中,記者也不得不承認基金公司客服人員工作態度均十分友好。

值得提出的是,5家基金公司會邀請客戶對此次客服服務評分,而5家基金公司沒有評價環節,整體而言基金公司本身對客服人員仍缺乏監督力度。

近年以來,互聯網已經融入了中國百姓生活的方方面面,網上理財已成為潮流。記者調查發現,查詢凈值、算算收益、買賣基金、逛基金論壇,已經成為中國基民每天生活中的“必修課”。單從買賣基金來看,通過網絡渠道來購買基金,既節省了時間精力,還能省下很多手續費。我們僅從基金公司網上支付的便利性來考察他們的網站服務水平,以下是對十大基金公司網上開戶的真實體驗:

不同的基金公司支持的銀行卡數也不太一樣,有的支持銀行卡數就比較多,有的只支持少數小銀行的銀行卡。而銀行卡覆蓋的全面性最大程度的決定了網上交易操作的便捷。例如廣發基金與工銀瑞信基金未能開通的原因,即在于記者沒有與之對應的已開通網上支付功能銀行卡;

網站的登錄速度顯然也極大的影響了投資者開戶的速度,例如銀華基金網站在記者填寫開戶資料頁面出現導航按鈕沒有反應,操作非常緩慢,僵持至最后導航頁面被取消。

而華夏基金、嘉實基金、銀華基金則在開戶過程中插入風險評估流程,多達10道題目的問卷耽誤了開戶者一定的時間;華安基金的網上開戶操作流程相較其余9家基金公司就顯得簡潔很多,所以完成整個過程用時也相對最少。開戶完成之后,華安基金也是唯一一家以手機短信形式告知開戶相關信息的公司。

少數基金公司在填寫開戶信息頁面,再一次令投資者茫然。填寫所屬銀行時,系統提示,“請務必正確填寫銀行賬號所對應的開戶銀行全稱,否則會導致劃款錯誤!如果選擇了其他,請輸入分行的名稱。例如:xx銀行北京分行東四支行燈市口大街儲蓄所”記者的這張銀行卡只知道是在安貞附近辦理的,具體是什么分行還真不知道,相信不少開戶者都有此類煩惱。

記者還注意到,除博時基金在進入流程之前提示投資者安裝ActiveX 控件之外,其余9家基金公司未要求安裝。不過無需擔心的是,業內人士表示,“各家基金公司網站首先大多采用了SSl等一定的技術手段來保證網絡交易的安全,所以基金網上交易安全上還是有一定保證的。”最為重要的還是基金公司采取了一種單項封閉式流通資金的模式來保證您的資金安全。說白了,就是你用哪張銀行卡付款申購的基金,在你贖回基金的時候,你的贖回款也只能還回到哪一張銀行卡里面,這樣即使黑客知道了你在基金公司網站注冊的基金賬號和密碼,通過盜取的密碼進入了你在基金公司網站上的治理頁面,它最多也就是幫你惡意操作買賣基金。業內人士指出,“網上交易安全問題最大的地方還是在網銀,所以大家一定要注重保護好自己的銀行卡和對應的數字證書。”

此外,基金公司手機短信服務現在也很是遍及,通常服務項目有基金凈價值、最新公告信息、交易確認與賬戶信息查詢等。

除了凈值的基本功能,以手機短信為代表的移動客服系統還包括以下幾大功能:

客戶請求處理服務、信息群發、移動雜志、行情資訊等的WAP網站、移動營銷等。

第7篇：邀請客戶短信范文

風雨飄搖，誠信營造好招牌

2003年，壹汀美化妝品公司在濟南成立。初來乍到，日化新兵劉文杰的首要任務即是建立市場信任。據其回憶，在下市場初期，終端店主為了防止受騙，對陌生的壹汀美公司仍有戒備之心。急于自證的劉文杰，在創業資金緊張的情況下，咬牙在市區買下一間房，作為壹汀美的辦公室。

有了自己專屬的辦公室后，劉文杰在開發網點的同時，主動邀請客戶來濟南的辦公室洽談合作。這樣的改變，給上門合作的客戶吃下了一粒定心丸。在壹汀美成立初期，劉文杰推出現結現付的結算方式，即員工親自開車送貨上門，經終端店主清點后，現場付款。此舉一經推出，立即得到了終端店的贊譽與配合，也為壹汀美在山東化妝品市場樹立起誠信的口碑。劉文杰說，直到現在還有朋友評價其太實誠，只適合做朋友，不適合經商。

回首篳路藍縷的創業之路，劉文杰與團隊住過8元一晚的小旅館，其合作伙伴――棗莊臺兒莊華東洗化總經理孫華東，更是在壹汀美十周年慶典上感慨，當年劉文杰的愛人胡小亮挺著大肚子奔走在華東洗化動銷現場的情景，令他感動至今。

憑著滿腔熱血的創業激情，人生地不熟的壹汀美公司在齊魯大地站穩了腳跟。然而，品牌接二連三退市的變故，猶如一場暴風雨，令初具規模的壹汀美搖搖欲墜。

2003年，跟著壹汀美一起打江山的護膚品牌突然退市，壹汀美遭遇品牌空缺及市場調整的重創。在護膚之路上栽了跟頭的劉文杰，選擇牽手彩妝品牌從頭再來。

化悲憤為力量的壹汀美團隊集中旗下所有資源，進行彩妝市場的開發與培育。當時，壹汀美在山東市場首開聘用男化妝師的先河，這一獨特的彩妝運營思路，加速了壹汀美的網點增長及市場影響力。據劉文杰回憶，當時僅有一個彩妝品牌的壹汀美年銷售額已突破400多萬元。

然而僅一年之后，還未來得及享受勝利喜悅的壹汀美，再度遭遇品牌退市的重創。這一次，壹汀美遭遇顛覆性的打擊。由于市場盤面已頗具規模，劉文杰面臨幾百家終端網點退換貨的市場調整及彩妝團隊的安置難題。“當時賺的錢，全部拿來解決終端的庫存問題，到最后我自己更是賠進去不少。”與他人談及不幸遭遇的悲壯不同，劉文杰的言談舉止更多傳遞著豁達淡然的人生態度。

雖然遭受兩次暴風雨的洗禮，倔強的劉文杰并未因此退卻，而是毫不猶豫地選擇了重回原點再出發。

經過多次市場調研后，劉文杰最終牽手萊仕品牌，重回護膚之路。得知壹汀美再上路的消息，許多終端店因劉文杰“誠信、實在”的營商品格，決定以己之力拉他一把。他們提出以萊仕的護膚品替換掉原有彩妝產品的分憂方案，這令當時深陷泥潭的劉文杰十分感動。為感恩曾經于危難之中幫助自己的合作伙伴，在壹汀美十周年的慶典上，劉文杰特別為他們親手頒發壹汀美十年功勛成就獎。

標準管理在終端

命運多舛的壹汀美公司，在重回護膚之路以后，先后拿下伊貝詩、歐詩漫、佰草集的權，公司品牌優勢逐步凸顯。俗話說：“好馬還需配好鞍。”身為化妝品門外漢的劉文杰在鍛造“好鞍”方面，頗有一手。

計算機專業畢業的劉文杰自壹汀美成立之初，就非常重視辦公自動化軟件的運用，此舉令壹汀美團隊的工作效率大大領先于市場同類企業。學以致用的劉文杰更是自主研發了“大管家連鎖系統”、會員管理系統及客戶短信平臺等信息化的管理終端，這些管理軟件被免費安裝到合作終端的電腦系統中，大大提高了客戶在采購、倉儲、財務、會員管理等方面的水平。

獨創的硬件管理系統成為壹汀美在山東市場所向披靡的獨家優勢，而長袖善舞的劉文杰還不忘緊抓團隊，苦練“內功”。2007年，壹汀美建立了集吃住、學習、培訓、操練于一體的培訓基地，用于公司內訓及合作客戶的人才培養。一直致力于標準化管理的劉文杰，特別推出了員工下店標準手冊，詳細規定每個崗位責任人的具體工作事項。此舉既方便了員工熟悉業務，提高了工作效率，也讓終端客戶拍手稱贊。據了解，每一個員工在下店的當天晚上，都要對照標準手冊填寫一天的工作內容，每個部門的負責人將依據員工的工作內容制定相應的激勵措施。

“標準手冊出臺以后，員工從‘無事可干，怎么干’變成‘主動干，比著干’。”劉文杰說，這是實施標準化管理以后團隊最大的改變。目前，壹汀美的團隊接近200人，為保證員工的穩定性，減少核心成員的流失，每一位員工自進入公司第一天，都將按照收入晉升、崗位晉升及升級股東的三條線進行職業生涯規劃。

第8篇：邀請客戶短信范文

遠嫁歐洲，尷尬多于浪漫

李慧娟是遼寧省新民市人，2000年從北京一所知名大學計算機應用專業畢業后，到北京一家著名數碼科技公司工作。因工作努力，她很快當上了公司的創意總監，過上了有房有車的生活。

李慧娟在事業上順風順水，感情上卻不太順利。受一些影視劇的影響，李慧娟非常向往西方的愛情，經常到涉外交友網站瀏覽，并將自己的照片上傳到了相關網站上。2007年5月的一天，一個長相酷似英格蘭球星杰拉德的歐洲網友給李慧娟發來一封電子郵件，說他看到了李慧娟的照片，被她東方式的美麗所吸引，希望與她交朋友。“杰拉德”自我介紹，他叫馬里亞?岡薩雷斯，西班牙巴塞羅那人，1972年出生，大學文化，曾選修過中文，在西班牙一家大公司任職。

馬里亞的真誠讓李慧娟怦然心動。幾次電話交流后，馬里亞從巴塞羅那來北京看望李慧娟。他1.85米的個頭，穿著考究的西裝，成熟而瀟灑。在機場見到他的一剎那，李慧娟就心動了。

當晚，馬里亞帶李慧娟參加西班牙老鄉在北京的私人舞會。舞至興起，他擁著李慧娟俯在她耳邊用中文溫柔地說出了“我愛你”。接著，他不知從哪里找來一把剪刀，含情脈脈地問李慧娟，能否剪下一綹她的頭發，他要時刻帶在身邊。李慧娟默許了……

一曲結束，大廳里的燈亮了。馬里亞雙手捧著李慧娟的頭發，用深邃的藍眼睛看著她，說：“慧娟，嫁給我吧！”東方人的含蓄讓李慧娟覺得，這一切來得太突然，她只是微笑著，沒有當場答應。

此后，李慧娟每天都能收到馬里亞送來的鮮花。一周后，鮮花變成了精致的黑巧克力。每隔兩天，馬里亞都會變著花樣表達他的浪漫。李慧娟徹底被他的真誠打動了。

2008年8月，馬里亞辦理完涉外婚姻的相關手續，和李慧娟一起來到新民市民政局辦理了結婚登記手續。婚后，在馬里亞的強烈要求下，李慧娟辭職和他一起去了西班牙。

馬里亞的房子位于巴塞羅那的富人區，有私家花園和游泳池。馬里亞說，憑他的薪水，李慧娟不必外出工作，也能讓他們未來的孩子享受西班牙最好的教育。在西班牙，他們度過了一段愉快的新婚時光。馬里亞早上醒來第一件事和晚上睡覺前的最后一件事，就是用中文說“我愛你”。每次他都會輕輕用手撫摸著李慧娟的頭發，目光里充滿深情。李慧娟沉浸在濃濃的愛意中，很為自己的這份異國浪漫婚姻感到高興。

然而，愛情并不是生活的全部。漸漸地，各種瑣事淹沒了浪漫，文化的差異也開始顯現。

2008年11月12日晚，馬里亞興致勃勃地帶李慧娟與兩位業務客戶在當地一家高檔餐廳吃飯。用餐時李慧娟的手機響了，她習慣性地拿出手機就接。這時，她發現丈夫的臉色越來越難看，兩位客戶也露出了驚訝的表情。

餐畢，客戶告辭后，馬里亞第一次對李慧娟發了火：“慧娟，你剛才太失禮了！”

“失禮？”李慧娟莫名其妙，“我怎么失禮了？”

“你用餐時接電話，講了足有10分鐘！這令我很尷尬。”馬里亞說。

李慧娟這才知道，按西方禮儀，與他人一起用餐時接打電話是不禮貌的行為。馬里亞接著又指出了她的第二個“嚴重錯誤”：“你剛才為什么非要阻攔那兩位朋友付他們自己的餐費？難道你沒看出來，當時人家有多難堪嗎？”

“請客戶吃飯有什么不對嗎？”李慧娟驚得下巴差點掉下來。

“AA制才會顯示公平，特別是請客戶吃飯，你堅持買單，別人會以為你別有用心……”見妻子一臉驚愕，馬里亞又說，“你剛才不禮貌的地方還多著呢：吃飯的時候手肘一直放在桌面上；西餐的刀是用來切割食物的，你卻用它挑起食物往嘴里送；吃面包應該撕成小塊再吃，你卻整個拿著咬；吃魚時應該將骨頭剔掉后再吃下層，你卻給魚翻身……”

聽到這里，李慧娟委屈地哭了。受過高等教育的她，無論如何也接受不了自己“失禮”的現實，回家后她一連三天沒有出門。打那以后，馬里亞的朋友聚會，李慧娟能推就推，很少拋頭露面。

即便如此，李慧娟仍不能讓丈夫滿意。李慧娟穿著裙子騎自行車，被馬里亞指責“有傷風雅”；她在地鐵上和丈夫講話，也被批評是“缺乏教養的表現”。“在我們國家，坐地鐵的時候沒人講話，大家都利用這段時間看書。這些，都是西班牙人三歲之前完成的道德教育！”馬里亞的話讓李慧娟大傷自尊。

攜夫回國，又添“中國式煩惱”

2009年2月初的一個周末，中國傳統節日春節快到了，李慧娟在廚房忙著炒菜，想犒勞一下忙碌了一周的丈夫。忽然，門外響起警笛聲，幾名消防員前來敲門。原來，西班牙人在家吃西餐都用不粘鍋、微波爐、電烤箱等炊具，沒有油煙。馬里亞住的高檔住宅都安裝了煙霧敏感器，一有油煙就會自動報警。

馬里亞一臉尷尬地送走了消防員，再次沖妻子發火：“我提醒過你多少次了，在這兒不能炒菜，你就是不聽！”

李慧娟終于忍無可忍，沖丈夫吼道：“我在中國頓頓吃炒菜，這里是我的家，難道在家里不能炒菜嗎？這樣的日子我沒法過下去了……”

見李慧娟哭了，馬里亞忙擁住她解釋：“親愛的，也許我言重了，我們之間的差異應該慢慢彌合。讓我們互相原諒吧，我愛你！”

李慧娟早有了回國的想法，便鄭重地對馬里亞說：“我要回中國，那里才是我的家，我希望你好好考慮。”馬里亞慎重考慮了一個晚上，對她說：“我決定辭職隨你去中國。在我看來，愛勝過一切。你在這里并不幸福，我愿意為了愛放棄這里的一切。”李慧娟感動不已。

2009年4月底，馬里亞隨李慧娟到中國生活。他離開西班牙公司時屬單方違約，要支付一筆巨額違約金，因此他們帶到中國的積蓄并不多，兩人不得不在北京重新找工作。

盡管李慧娟有著豐富的工作經驗和較高的學歷，可短時間內要找到滿意的工作并不容易，而北京的西班牙企業和招聘西班牙員工的單位很少，所以馬里亞要在北京就業就更難了。在此期間，馬里亞執意要租住在北京最豪華的一處涉外公寓里，月租金高達2000美金。李慧娟知道丈夫過慣了優越的生活，沒有反對。

天性樂觀的馬里亞根本沒意識到生活的壓力，每天湊到妻子身邊甜言蜜語，可現實生活并不是處處詩情畫意，新的煩惱很快露出了端倪。

一次，李慧娟讓馬里亞去附近的農貿市場買白菜，誰知他出去了兩個小時，只買回來幾棵小巧得像玉器一樣的白菜心。“看看它，多漂亮，像不像藝術品？”馬里亞不顧妻子詫異的眼神，端詳著白菜心，一個人傻樂著。

“白菜是用來吃的，不是用來觀賞的。你買這玩意兒花了多少錢？”李慧娟又好氣又好笑地問。馬里亞掰著手指頭，認真地說：“打出租車，50；白菜，10塊，一共60塊。”李慧娟氣得脫口而出：“買棵白菜你居然花了60塊錢？簡直是個敗家子！”馬里亞傻傻地站在那兒，一臉委屈。

因工作一時沒著落，馬里亞花錢又沒譜，李慧娟考慮再三，決定帶馬里亞回新民老家，在新民投資開一家“夫妻店”――汽車裝飾公司。可她很快發現，因為文化差異，丈夫除了給公司添亂，一點忙都幫不上。

2009年7月初的一天，李慧娟好不容易通過朋友攬到一筆大生意，為表謝意，她特意邀請朋友和客戶到當地最豪華的酒樓吃飯。這家酒樓最有名的一道菜是魚翅。當服務員端上魚翅時，馬里亞蹭地站了起來，一臉嚴肅地要求服務員把菜撤下去：“魚翅是鯊魚鰭制成的，吃魚翅就是縱容人類屠殺鯊魚。這是野蠻行為，如果你們堅持要吃，我馬上離開！”

在馬里亞的堅持下，服務員只好撤掉了這道菜。這時，李慧娟從客人眼里看出了掃興，雖然花了數千元請客，生意最終還是黃了。她把責任歸咎到馬里亞身上，馬里亞卻不肯認錯，因為他是個典型的環保主義者，認為吃魚翅就是犯罪。

從那以后，李慧娟決定讓馬里亞在家待業，自己打理公司。為了工作方便，她還買了一輛標致307轎車。

2009年8月23日是馬里亞的生日。那天，他美滋滋地等待著妻子回家和他享受浪漫的“燭光晚宴”。可沒想到，晚上李慧娟一進門，連熱烈的擁吻都沒有，就匆匆進臥室換衣服去了。她告訴馬里亞，馬上要去和幾個客戶吃火鍋。

“慧娟，今天是我的生日，你居然會忘記？這太不可思議了……”馬里亞一臉不解。就在李慧娟不斷道歉的時候，她的電話響了，她約的客戶已經提前到了飯店。李慧娟想走，馬里亞犯起了倔脾氣，說什么也不讓她出門。

李慧娟急了，甩開他的手說：“你快40歲的人了，怎么這么不懂事？我去應酬，是為了我們的家啊！”可馬里亞不接受這個理由：“家，就是你我兩個人。現在我需要你，我愛你，有什么比這更重要嗎？”

“不要再提這個好不好？可能我們壓根兒就不應該在一起受罪，不如離婚吧，這樣對你對我也許都更好一些。”李慧娟被糾纏得惱火，氣話脫口而出。沒想到，這句話深深傷害了馬里亞，他頓時像頭發怒的獅子一樣怒吼起來：“你敢說離婚？”并抬手打了李慧娟一記耳光。

馬里亞一向溫文爾雅，為何動手打人？原來，在西班牙，女人提出離婚，對男人來說是奇恥大辱。這件事，讓兩人的感情出現了難以愈合的裂痕。

反目成仇，浪漫婚姻尷尬收場

2009年10月初，李慧娟發現自己懷孕了。原本打算離婚的她突然改變了想法，想再給馬里亞一次重新適應的機會。然而，馬里亞長期賦閑在家，對中國的生活心生厭倦，提出讓李慧娟和他一起回西班牙。李慧娟斷然拒絕了馬里亞。此時她的事業紅紅火火，怎么放棄？為此兩人又吵鬧了好幾次。

11月中旬，李慧娟見雙方無法達成一致，于是到新民市人民法院離婚。法庭上，馬里亞堅決不同意離婚，認為一切都是“兩個國家的誤會”。但李慧娟態度堅決，法官只好努力調解。2009年12月19日，雙方簽了離婚協議書。

離婚后，李慧娟搬到了父母家。馬里亞卻不死心，想在中國多待一段時間，讓李慧娟回心轉意。離婚讓這個西班牙男人傷透了心，以前很少喝酒的他開始酗酒，醉酒后便四處亂逛，嘴里大喊著李慧娟的名字。鄰居不堪其擾，不得不打電話報警。警方找到李慧娟，要求她好好勸勸馬里亞，讓他盡早回國。無奈，李慧娟只好按警方要求去勸馬里亞。沒想到，一見到前妻，馬里亞便露出了驚訝的表情：“你不是說懷孕了嗎？孩子呢？”

李慧娟坦白地告訴他，離婚后，為了生意她做了人工流產。馬里亞一聽簡直要發瘋，撲向李慧娟，揪住她的衣領瞪圓了眼睛吼道：“什么？流產！你殺了我們的孩子，你在犯罪……”在西班牙，許多有的人視流產為犯罪，馬里亞便是其中之一。

李慧娟不甘示弱，說：“不流產，難道讓孩子一出生就沒有父親？再說，我們已經離婚，在調解的時候也沒有說孩子不能流產啊！”

可馬里亞根本不聽這一套，掐住她的脖子吼道：“我只知道孩子有生存的權利！即使你是他的母親，也無權剝奪他的生命。離婚更不是你殺人的理由……”兩名陪同的民警好不容易才將憤怒的馬里亞控制住，李慧娟才得以脫身。

李慧娟萬萬想不到，從那以后，馬里亞像正義的警察追捕逃犯一樣，天天四處打聽她的下落，還經常發恐嚇短信和電子郵件，說她是殺人犯，他絕對不會放過她。李慧娟很擔心，曾到派出所報警求助，可民警告訴她，馬里亞的行為尚不構成犯罪，警方無法對他進行處理。為安全起見，李慧娟把生意交給別人打理，搬到市郊躲了起來。盡管如此，夜里她還是經常被噩夢驚醒。

2010年6月20日晚上，馬里亞找到了李慧娟停在其父母居住小區車庫里的標致307轎車。次日凌晨，他帶著錘子、美工刀和油漆來到車庫，先用美工刀在車上亂劃一通，接著用錘子一頓猛砸，然后又用油漆把車子涂了個大花臉。“這是你應付的代價！”馬里亞恨恨地自言自語道，然后吹著口哨打算離開，結果被小區保安逮個正著。保安報警后，民警趕到現場，將馬里亞控制。

第9篇：邀請客戶短信范文

一、什么是投訴服務營銷

筆者認為投訴服務營銷就是充分依托投訴溝通情境，在做好投訴服務、贏得客戶認可信任的同時主動提供額外服務、積極開展在線營銷，以期提升客戶感知滿意的一種附加做法。

分拆來理解三個關鍵詞。“投訴”指客戶對產品服務存在某些不滿而向有關公司提出的一種訴求和表達，根據投訴冰山理論，100個客戶中只有8個客戶會主動向公司提出不滿訴求，這部分客戶是“活躍客戶”，是促進公司業務優改的“有力力量”。也有研究表明愿意投訴的客戶忠誠度相對較高，因為他們仍愿意花費時間和你溝通、給你提供補救的機會，真正給企業帶來巨大損失的是感到不滿卻不投訴而直接放棄后續使用的客戶。再來看下“服務”，在投訴服務營銷詞組中服務的內涵是投訴處理環節本身加上額外的關懷，即在做好基礎投訴處理工作的基礎上換位思考，發揮投訴專家顧問優勢，向客戶提供額外產品業務消費建議和關懷，讓客戶收獲“意外驚喜”的服務舉動。最后來看下“營銷”，營銷在投訴和服務之后，其定位在于有效完成投訴服務工作后根據情境順手向客戶推薦合適產品，成功關鍵與否在于營銷的產品是否“貼切實用”，因此投訴服務營銷的內涵是服務，最終目的并非是為了營銷，服務和營銷的最終目的都是為了有效提升客戶感知。

二、為何要做投訴服務營銷

1、我們無法消除客戶投訴不滿，但可以盡可能降低不滿乃至創造新的滿意點。隨著市場競爭加劇和客戶維權意識日益增強，可以說客戶投訴越來越多，近年來央視315晚會越來越受關注，“天天315”的觀念正廣泛傳播，如何有效處理投訴是企業面臨的重要課題。針對投訴客戶6種心理——發泄、尋求尊重、期待補救、尋求認同、渴望表現和為了報復，當前業內投訴處理一般主要有6個步驟——鼓勵發泄、道歉感謝客戶、提問了解問題所在、承擔責任提出解決方案、邀請客戶反饋建議、提供后續跟蹤服務。在投訴生產實踐中有效應用以上6大步驟，我們發現多數投訴客戶都能接受溝通協調結果，但因投訴問題產生的“不良印象”卻也一直延續存在著，直接影響著客戶對企業的整體評價和后續消費。我們發現對客戶投訴的問題點即便及時補救修復了，客戶更多感受到的是“這個企業的服務做得不錯”（如海爾一直倡導的服務領先戰略），但對產品自身存在問題還是“感覺不太好”；如果客戶投訴后的處理無法達到客戶期望，則很容易出現“感覺變差”甚至引發惡性投訴等。因此在點對點和客戶溝通處理投訴問題時期望徹底消除客戶本次投訴感知不滿是不可能的，我們能做的只是盡力做好后續投訴服務補救，盡可能防止“客戶投訴的不滿進一步惡化”，同時如能提供額外的服務營銷、創造“新的客戶感知滿意點”，則對提升投訴客戶忠誠度和后續消費價值是極其有意義的。

2、相對在線服務營銷，投訴服務營銷投產比更高。傳統的在線服務營銷受限于對被動話務涌入缺乏詳細資料了解，在100秒左右在線通話時長限制下一般的服務營銷只能花費10～20秒，有點“蜻蜓點水無法深入”的遺憾，而投訴服務營銷植根于現有投訴處理工作本身，真正影響投訴一線工作效率的是客戶投訴問題的查證定位、是外呼聯系客戶能否順利接通而不用浪費時間多次致電，反而用來外呼和客戶交流的時間并非影響投訴效能的關鍵因素，因此在大量查證了解客戶訴求基礎上在10分鐘左右的外呼投訴處理時間后多花費1～2分鐘向客戶深入開展服務營銷，客戶感知往往“更為深刻”，邊際效益更高，因此投訴服務營銷的投產比相對被動在線服務營銷往往更高。

3、投訴一線人員服務營銷潛質巨大。相對呼入一線工作人員，一般負責投訴處理的人員其專業知識、對客戶溝通談判能力等會更高一點，和客戶溝通的經驗也更豐富一些。在日常投訴處理工作中為了有效解決客戶問題、盡可能提升客戶感知滿意，投訴處理人員本身也會結合不同客戶的心理特征和投訴訴求而自行靈活開展一些客戶關懷和業務推薦建議等措施，因此如能提供系統流程激勵等配套措施來鼓勵投訴一線加大投訴服務關懷和營銷力度，則可預期潛在空間巨大。

三、如何開展投訴服務營銷

實際推行中，我們將投訴服務營銷工作大致劃為三大階段。

1、第一階段：投訴在線關懷。

在現有投訴處理環節中增加服務關懷環節，一般可放在投訴處理第5步、第6步中，具體關懷內容需依據不同行業業務特征而定，下文舉幾個通信行業案例論述。

【案例1：超流量服務關懷提醒】客戶投訴手機上網超出套餐流量產生高額收費，投訴處理人員除了查證原因向客戶解釋外可額外提醒客戶使用手機上網在線觀看視頻流量消耗較大，需要特別留意，最好能安裝流量提醒軟件，同時收到本月套餐內流量不足通知后如預判后續還會使用較多流量，則可考慮及時申請開通“流量疊加包套餐”，5元GPRS疊加包套餐含有100M流量，如不開通則超出流量為1M/1元，相對后者更為劃算。

【案例2：智能終端使用提醒】對于投訴問題和智能終端設置不當有關的客戶，在向客戶解釋原因時可結合客戶對智能終端熟悉程度，對希望給一些具體設置建議的潛在意愿客戶可提醒智能終端使用時的一些注意事項，如關閉后臺不常使用的業務以省電省流量，又如出國漫游記得關閉上網功能以免產生超額漫游費用，還比如安裝正版殺毒軟件隨時查殺病毒保護手機等。

【案例3：業務使用關懷】某客戶投訴春節期間返回外省老家手機扣了很多話費，投訴人員在正常解釋處理后發揮業務專家優勢，額外提醒客戶后續較長時間出差或回老家可提前申請開通“兩城一家”業務，則可在異地享受本地撥打資費標準，非常劃算。很多時候客戶有很多潛在需求，對于熟悉公司業務的投訴處理人員而言換位思考、替客戶著想、多說一句關懷的話，傳遞的是溫暖，收獲的是滿意！

2、第二階段：投訴機遇營銷。

在做好投訴服務關懷的基礎上結合具體的投訴情境，在有效解決本次投訴問題基礎上為避免以后出現類似投訴問題而積極開展一些業務營銷推薦（如表1）。

3、第三階段：跳出投訴開展服務營銷。

第一第二階段均是依托客戶投訴問題點，在對應業務情境下針對性開展在線關懷和機會營銷，范圍有限，如資源充足、投訴處理人員經驗技巧到位，則可嘗試跳出投訴情境本身，以“專家業務顧問”身份參考呼入客服代表和電話外呼營銷人員業務模式，在有效解決客戶投訴問題基礎上向有興趣的客戶推薦和本次投訴無關的其它業務，創造新的客戶感知滿意點。

四、成效和困難

1、探索成效：統計近一個月數據，發現開展投訴服務營銷的客戶短信回復的投訴解決率較未開展的客戶高出3.2%，同時針對250位被開展投訴服務營銷的客戶進行電話外呼回訪，87%的客戶感到“很滿意”，表示“有些意外驚喜、希望能多開展類似工作、能多站在客戶角度、多替客戶著想”。此外隨機訪談部分投訴一線客服代表，大家都表示多說幾句關懷提醒的話、有合適的業務順便推薦提示下并不會很影響工作效率，反而明顯感覺有助于客戶滿意提升。具體的成效仍有待持續考證，初期探索效果基本證明了該項工作的可行性。

2、存在困難：在實際操作時主要有以下幾點困難。

（1）系統支撐：需要有詳盡的投訴標簽庫，對于部分敏感客戶應避免開展機遇營銷，側重開展在線關懷。此外還需開發配套的支撐系統，提示客戶資費業務偏好，支撐投訴處理人員在線錄入結果，有相關報表支撐、后續成效匹配等。

（2）配套激勵：為鼓勵投訴一線積極開展投訴服務營銷，應配套對應的彈性激勵政策。

（3）靈活政策：投訴處理不同于一線被動話務承接需要足夠的靈活政策支撐，需要公司后臺專業部門及時有力的支撐援助，為確保投訴服務營銷效益，最好能搭建信息流，實現后臺專業部門“快速協同”且提供“足夠的靈活政策支撐”，而不只是讓一線投訴處理人員“完全憑技巧去關懷營銷”。

五、小結和展望