保險心得感悟精選(九篇)
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第1篇：保險心得感悟范文
目的 觀察反義脫氧寡核苷酸和丙戊酸對大鼠心肌細胞肥大組蛋白脫乙酰基酶2（histone deacetylase 2，HDAC2）表達的影響。方法 常規方法培養原代心肌細胞，利用血管緊張素Ⅱ（AngⅡ）刺激心肌細胞制造心肌細胞肥大模型，應用HDAC2反義脫氧寡核苷酸和丙戊酸進行干預。給予AngⅡ 12 h和24 h后進行逆轉錄聚合酶鏈反應（RTPCR）觀察HDAC2 mRNA表達；通過相差顯微鏡觀察心肌細胞的面積；利用免疫組織化學法檢測心肌細胞HDAC2蛋白的表達。結果 與正常對照組相比，肥大組心肌細胞面積增加，HDAC2 mRNA和蛋白表達均增加。與肥大組相比，HDAC2反義脫氧寡核苷酸組和丙戊酸組的心肌細胞面積均減小（P＜0.05，P＜0.05），HDAC2 mRNA和蛋白表達亦減少（P＜0.05，P＜0.05），但仍高于正常對照組（P＜0.05，P＜0.05）。結論 體外AngⅡ致心肌細胞肥大過程中伴有 HDAC2的mRNA和蛋白表達增加，應用HDAC2反義脫氧寡核苷酸和丙戊酸后可使之下降，表明HDAC2在心肌細胞肥大中發揮著促進作用。
【關鍵詞】 組蛋白脫乙酰基酶2；血管緊張素Ⅱ；心肌細胞；肥大；反義脫氧寡核苷酸
心肌細胞肥大是一種復雜的、多種因素參與調節的動態過程，包括血管緊張素Ⅱ（AngⅡ）在內的多種化學因素、多種機械刺激的作用都有可能導致心肌細胞的肥大。盡管對于其中的內在機制尚未完全明確，目前認為在心臟肥大的細胞信號傳導通路中，組蛋白脫乙酰基酶（histone deacetylases，HDACs）可能是一個重要的終極靶點〔1〕。HDACs分為三類，其中Ⅰ類HDACs被推斷認為有可能對于心肌肥厚發揮著促進作用，但目前有待于進一步明確〔2〕。本課題組以Ⅰ類HDACs之一——組蛋白脫乙酰基酶2(HDAC2）為著眼點，以AngⅡ刺激心肌細胞造成肥大，給予HDAC2反義脫氧寡核苷酸和HDACs抑制劑——丙戊酸進行干預。通過觀察HDAC2在這一過程中的變化，以求證其對心肌細胞肥大的促進作用；同時也可證明丙戊酸作為臨床上常用的一種抗癲癇藥物，對于心肌肥厚有一定的抑制作用。
1 材料與方法
1.1 材料
新生1～3 d Wistar乳鼠，由哈爾濱醫科大學附屬第二醫院實驗動物中心提供。胎牛血清，杭州四季青生物工程材料有限公司。DMEM，美國Hyclone公司。兔多克隆抗體人HDAC2（H54）及羊抗兔抗體，美國Santa Cruz公司產品。丙戊酸鈉，美國Sigma公司。二氨基聯苯胺（DAB）顯色試劑盒，武漢博士德生物工程有限公司。逆轉錄聚合酶鏈反應（RTPCR）試劑，TakaRa公司。相差光學顯微鏡，Nikon eclipse ts100。紫外透射檢測分析儀FS312，上海復生生物工程研究所。RTPCR引物和HDAC2錯義脫氧核苷酸序列由北京奧科公司合成。FuGENE 6，瑞士Roche公司。
1.2 FuGENE 6轉染反義脫氧寡核苷酸
按照FuGENE 6說明書進行操作。于無菌試管中預先放入97 μl無血清培養液，加入FuGENE 6 3 μl，室溫下孵育5 min。加入HDAC2反義脫氧寡核苷酸 2 μg形成混合物，混勻后均于室溫下孵育30 min。反義寡聚脫氧核苷酸(ASODN)序列為5′GATGGGAAGGAGAGCAGCACAG3′。
1.3 心肌細胞培養
取新生2～3 d Wistar乳鼠心臟，放入含無血清DMEM培養液的平皿中。去除心房心包膜及附屬大血管后，0.25%胰酶反復消化、取上清，將收集的上清液用2 000 r/min離心10 min。棄上清，在離心管中加入含10%胎牛血清的DMEM高糖培養液，將細胞重懸，細胞計數。按細胞數2×105/ml接種于6孔板培養。細胞分為正常對照組、肥大組、反義組和丙戊酸組。肥大組、反義組和丙戊酸組均加入10-5 mol/L AngⅡ，AngⅡ終濃度為2×10-7 mol/L；反義組加入于上述HDAC2反義脫氧寡核苷酸混合物；丙戊酸組加入丙戊酸，其終濃度為10-3mol/L；正常對照組僅加入等量無血清培養液。加入AngⅡ后12 h和24 h進行以下檢測。
1.4 相差顯微鏡下觀察細胞面積變化
各組均隨機選取10個視野，每個視野隨機選取10個心肌細胞，在1 600倍下應用Motic Images 1.3軟件測量心肌細胞面積，計算平均值。
1.5 RTPCR檢測HDAC2 mRNA表達
以Trizol (Invitrogen公司產品)提取心肌細胞中的總RNA，用紫外分光光度計測總RNA純度和含量，按照TaKaRa RTPCR試劑盒說明書進行操作。HDAC2基因引物序列：上游：5′GCT CGA TGT TGG ACG TAT GAG AC3′；下游：5′ACC TCC TTC ACC TTC ATC CTC AG3′；擴增片段長度為364 bp。βactin基因引物序列：上游：5′TTG TAA CCA ACT GGG ACG ATA TGG3′；下游：5′GAT CTT GAT CTT CAT GGT GCT AGG3′；擴增片段長度為764 bp。逆轉錄條件：42℃ 30 min，99℃ 5 min，5℃ 5 min，4℃ 貯存。PCR反應條件：94℃ 5 min，94 ℃ 30 s，59 ℃ 30 s，72 ℃ 70 s，共進行30個循環；72℃ 7 min，4℃貯存。PCR產物經1%瓊脂糖電泳，經紫外透射分析拍攝電泳條帶。以βactin為內參照，結果以HDAC2/βactin比值表示。
1.6 免疫組化法檢測HDAC2蛋白表達
取出各組無菌細胞培養玻片，無菌冷丙酮固定20 min。置于0.3% H2O2中30 min抑制內源性過氧化物酶。加入一抗(兔多克隆HDAC2抗體)4℃過夜。加入二抗（羊抗兔抗體），室溫下2 h。DAB顯色。蘇木素復染。乙醇脫水，二甲苯脫乙醇，封片。鏡下觀察，HDAC2以細胞核棕黃色為陽性。采用鏡下隨機選取10個視野，分別計算HDAC2表達陽性心肌細胞的百分數。
1.7 統計結果
數據以x±s表示，采用SPSS 12.0軟件包進行單因素方差分析。
2 結果
2.1 心肌細胞面積的改變
在1 600倍下，正常對照組、反義組和丙戊酸組心肌細胞面積在12 h、24 h點均低于肥大組，差異有統計學意義（P＜0.05）；但反義組和丙戊酸組心肌細胞面積仍高于對照組（P＜0.05）。反義組和丙戊酸組相比，差異無統計學意義（P＞0.05）。見表1。表1 各組心肌細胞面積的檢測（略）
2.2 HDAC2 mRNA表達檢測結果
正常對照組、反義組和丙戊酸組心肌細胞HDAC2 mRNA表達在12 h、24 h點均低于肥大組，差異有統計學意義（P＜0.05）；但反義組和丙戊酸組仍高于對照組（P＜0.05）。反義組和丙戊酸組相比，差異無統計學意義（P＞0.05）。見表2。表2 各組心肌細胞HDAC2 mRNA的表達(略)
2.3 HDAC2蛋白表達
正常對照組、反義組和丙戊酸組心肌細胞HDAC2蛋白表達在12 h、24 h點均低于肥大組，差異有統計學意義（P＜0.05）；但反義組和丙戊酸組仍高于對照組（P＜0.05）。反義組和丙戊酸組相比，差異無統計學意義（P＞0.05）。見表3。表3 各組心肌細胞HDAC2蛋白檢測結果(略)
3 討論
蛋白的乙酰化和去乙酰化是蛋白活性調節的一種重要形式，通過乙酰化或去乙酰化，可以改變染色質的結構或者是轉錄因子的活性，從而可以調節基因轉錄的活性。真核生物染色質的基本單位——核小體是由核心組蛋白和DNA組成，核心組蛋白的乙酰化與去乙酰化是基因表達過程中重要的調控方式之一〔3〕。催化組蛋白去乙酰化的酶組蛋白脫乙酰基酶分為三類，這三類HDACs中，僅前兩類與核心組蛋白的去乙酰化相關，Ⅲ類HDACs則無此作用，因此目前認為僅前兩類參與對基因轉錄的調節〔4，5〕。研究結果顯示Ⅱ類HDACs在心肌細胞肥大過程中發揮一定的抑制作用〔2，6〕，并推斷Ⅰ類HDACs發揮著促進作用〔7〕。本實驗結果證實了Ⅰ類HDACs在這一過程中有一定的促進作用，與其他學者在大體動物實驗中的研究結果是一致的〔8〕。
目前對于HDAC2在心肌細胞肥大過程中發揮促進作用的具體機制尚未完全明確，結合其結構特點以及先前研究結果推測，HDAC2對基因轉錄的調節作用可能是通過參與輔阻遏物的形成而實現的。在輔阻遏物mSin3中，主要成分包括核受體輔助抑制因子(NcoR)、甲狀腺沉默介導因子(SMRT)、Sin3、組蛋白去乙酰化酶(HDAC2)。該復合物與核受體、Mad/Max等轉錄因子結合，并且通過Sin3募集HDAC2到特定基因的調控區，通過對組蛋白去乙酰化而發揮抑制作用。另外，HDAC2與一種特殊的心臟特異性基因轉錄調節因子——Hop蛋白（Homeodomain only protein）有著密切關切〔7〕。具體內在關聯尚有待于深入研究。
另外，本文結果表明了HDAC2反義脫氧寡核苷酸和HDAC抑制劑對于心肌細胞肥大的抑制作用。丙戊酸是20世紀70年代開始應用于臨床的一種廣譜抗癲癇藥，多年的臨床實踐證實了丙戊酸的良好耐受性。其治療癲癇的作用機制為增強γ氨基丁酸(GABA)的抑制作用，穩定膜的興奮性，主要用于各種類型的癲癇發作，亦可用于癲癇持續狀態。但是直到近些年才發現丙戊酸還是一種選擇性Ⅰ類HDACs抑制物，而且這一抑制作用與其治療性抗癲癇作用不同。其對心臟肥大的抑制作用有著重要的意義，對于這方面的研究有必要進一步從臨床研究的角度加以證實。
參考文獻
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第2篇：保險心得感悟范文
《西游記》中的人物塑造是十分成功的。唐僧師徒、眾神、妖魔鬼怪都個性鮮明。你最喜歡《西游記》里面的哪個人物呢?說說你讀完《西游記》之后的感受吧!小編在這里給大家帶來《西游記》初中讀書心得感悟與啟示2021范文，但愿對你有借鑒作用!
《西游記》初中讀書心得感悟與啟示1《西游記》主要講了孫悟空拜師學成了七十二般變化及筋斗云等法術，驕傲自大，自以為是而大鬧天宮，被如來佛祖用法術壓到了五行山下。五百年后，唐三藏將孫悟空救出，還收了他為徒弟一同去西天拜佛取經。取經路上，唐僧還收了豬悟能、沙悟凈和小白龍一同去。這一去，師徒四人遇盡了尸、鬼、妖、魔，經歷了九九八十一難，歷盡千辛萬苦，終于取得了真經。師徒四人還分別成了旃檀佛、斗戰佛、凈壇使者和金身羅漢，小白龍則恢復原形，回歸家園。
孫悟空之所以能夠戰勝妖魔鬼怪，全是因為他刻苦學習本領，用學到的本領解決取經路上遇到的一個個難題，披荊斬棘，保唐僧西天取經。因此，我要學習悟空這種精神，認真學習，刻苦鉆研，把學到的知識運用到學習和生活中去，活學活用，解決學習和生活上的一切困難。
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最近一段時間，我和媽媽一起讀完了一部名著《西游記》，《西游記》內容精彩，很多細節描寫讓我記憶猶新。
其中，我最喜歡看的是第47回“圣僧夜阻通天水金木垂慈救小童”，唐僧師徒歷經磨難，來到通天河，卻被滔滔江水阻擋。在附近村鎮落腳，卻又趕上那里人正在用活人祭祀河神，唐僧師徒決定幫助人們除妖解難。孫悟空和豬八戒變作即將用來祭祀河神的童男童女，將其引出，最后將鯉魚精消滅，為民除害。
《西游記》初中讀書心得感悟與啟示2相信《西游記》這本書已經是每個同學都很熟悉的了，每個人都能從這本書中有所感悟，我也不例外。
《西游記》的作者是明代小說家吳承恩，主要講述了唐三藏、孫悟空、豬八戒以及沙悟凈西天取經途中歷經九九八十一難后獲得成功，取得真經的故事。
“在困難面前勇往直前，堅持不懈地努力就會成功。”《西游記》的故應了這句話。人生難免有困難，如果我們不去面對困難，解決困難，又怎能看到雨后的彩虹呢?
英國的科學家霍金小時候的學習能力并不是很強，很晚才學會閱讀，作業總是很不好，老師都認為他已經無可救藥，不可能成材的，同學們也把他當作嘲笑的對象。在霍金12歲時，他的班上有兩個男孩子打賭，說他永遠不可能成材，霍金的童年受盡了非人的嘲笑，但他并不退縮，他和《西游記》的孫悟空一樣，敢于斗爭。樂觀堅強，這是我很佩服的。霍金對世間萬物都充滿了好奇，他習慣于把問題追究到底，他對物理很感興趣，從此，他歷經千辛萬苦，努力思考，遇到難題不退縮，勇往直前，成為了偉大的物理學家，獲得了巨大的成功。
其實，名人有大成功，我們也有小成功。生活中，我們也會有困難，它們就是“攔路虎”，我們如果不戰勝它們，就會停滯不前，在原地踏步，不可能獲得成功：
記得有一次，我和朋友們在鹽城玩密室逃脫，工作人員把我們關在一個小房間里，房間內有兩個籠子，各自進去了一個人鎖了起來，我們需要在兩個小時之內找出籠子的鑰匙和房間的鑰匙，就算逃脫成功。我們一共四個人，兩個朋友被關在了里面，我和另一個人在外面找線索。房間里是不是傳來各種動物的叫聲：羊…狗…雞，我聽著這聲音，不由自主地打了個冷顫，好害怕。556與其這樣害怕下去，什么也做不了，還不如找找線索呢，我打起12分的精神，在許多書后面發現了一個保險箱，上面寫著：聲音。我豎起耳朵聽，順序為狗牛雞羊，可這又有什么呢?翻來翻去，什么也沒有，密室太黑，我打開手機電筒，這兒照照，那兒瞧瞧，在墻上看到了：十二生肖。對啊，十二生肖的順序，牛是這三個中最大的，那么按照這樣的順序，密碼就是…4132對嘍，哈哈，我贏了，我戰勝了恐懼!
這本書不僅表現了努力拼搏就能成功，而且還讓我們懂得了要團結互助的道理。同學們，其實困難并不可怕，我們要有一種敢于拼搏，敢于戰勝困難的決心，一定會獲得成功的!
《西游記》初中讀書心得感悟與啟示3周末，我閑著沒事，隨手抄起一本書，一看，原來是《西游記》。早就看過這本書的我隨即將書丟在一旁，又心想：我雖然看過《西游記》，但卻沒有記錄下自己獨特的見解，何不再看一遍?于是，我拿起《西游記》，津津有味地看了起來。
《西游記》講述了孫悟空被如來佛祖壓在五指山下，后被唐僧救起，與豬八戒、沙和尚師徒四人跋山涉水，經歷九九八十一難，如三打白骨精、智勝紅孩兒等艱巨考驗，最后取得真經，修成正果的故事。
其中我最欣賞的是孫悟空。令我敬佩的是，它不像豬八戒，好吃懶做，它在取經路上，碰到妖魔鬼怪就竭盡全力保護師傅，雖然三打白骨精中多次被師傅冤枉，但仍然一片忠心。孫悟空不在困難面前認輸的精神特別讓我佩服!
再想想自己，就缺乏了他那樣的斗志。有一次媽媽讓我步行上補習班，正巧下雨了，我便怎么也不肯上補習班，媽媽只好拉著我的手，去車站趕車。可是老天不長眼，車遲遲沒來，我就大哭大鬧，要爸爸開車載我去上補習班，于是爸爸只好請假趕來車站接我。
一路上，爸爸教育我：“你看，人家都風里來雨里去上補習班的，你自己應該也能做到的!”我望著窗外那些大大小小，背著書包、撐著雨傘匆忙的身影，覺得自己這樣做很不應該，我連冒雨上補習班都做不到，而唐僧師徒沿途經歷九九八十一難都能堅持下來，在他們面前，我真的是自愧不如啊!
生活道路上，處處都有兇猛的'攔道虎，如果不勇往直前，遲早被社會淘汰，也永遠不可能到達西天，取得真經。
《西游記》初中讀書心得感悟與啟示4在《西游記》的結尾處，師徒四人中只有唐僧、悟空得以成佛。他們二人功勞自然很大，但是畢竟大家都出力了，況且四人優點、缺點各不相同，“可據理臆斷歟”?但是仔細想想，我發現這一判定很有道理，并不是厚此薄彼。
我想，對于這四位取經人來說，成功的第一步是少年時期的基礎，要能夠開悟和立志。唐僧一出生，就在佛寺中受到良好教育，他經歷了與眾人不一樣的磨難，這一切使他明理而又冷靜。取經前，他更是發誓：“不取真經，永墮沉淪地獄。”悟空的開悟相對較晚，但是一經開悟，他就毫不猶豫地去云游四方，拜師學藝，幾十年如一日地虛心求教，苦心鉆研才學得一身本領。大鬧天宮，確實無禮，但這也是他的氣魄，他立志要青史留名，不負此生。八戒、沙僧早年當然也是出類拔萃的，但似乎仍與唐僧、悟空有一些差距。
成功的第二步是成熟前后的修行。唐僧出了長安，便踏上艱難的征途，但他“逢塔必掃，逢佛必拜”，從不敢破戒吃葷，見徒弟殺生一定要勸阻。在這么多虔誠中最可貴的是他跨越十萬八千里，遭遇無數妖魔鬼怪，卻仍在一顆堅定不移的赤子之心中裝滿了佛法和忠義。十數年的枯燥乏味和一眼望不到頭的兇險和惡劣對于一個凡人來講是一種怎樣冷酷無情的折磨和煎熬。可是，他做到了。悟空的罪過大概是師兄弟三人中最大的，可是他通過大山下的五百年磨礪了自己的性情。在保護唐僧路上所有的“艱難苦恨”都沒有讓他學會認輸，反是讓他更加認定斬盡妖魔、除盡邪惡是自己的責任。而八戒的心不夠純粹，可愛而不夠可敬，他需要勤奮和振奮;沙僧的修行高度是踏實肯干，但自主性不強。
佛祖給了四人同樣的機會，就像讓他們去種樹。有人盡心盡力地澆水施肥、松土除蟲，日夜勞作，有人堅持不久。五年后怎樣?十年后又怎樣?當一顆顆參天大樹成蔭時，有人理所當然地收獲了，有人兩手空空，還有像我一樣的人，想要從此刻開始播種……
《西游記》初中讀書心得感悟與啟示5《西游記》是中國四大名著之一，它是吳承恩先生的杰作，講述的是一個潑猴和唐三藏及師弟八戒，沙僧去西天取經的故事，這本書我雖然看了一遍，但是以這本書編輯的電視機不知道看過多少遍了，它給人一種百看不厭的感覺，讓人看了就喜歡上了它。
看完這部小說，有很大的感悟，我覺得學習唐僧的全心全意，孫悟空的不怕艱難險阻，勇往直前的精神。這本書把一個從石頭里"蹦"出來的潑猴勾勒得栩栩如生，寫它從天不怕地不怕變為一個恭敬的猴子，為了師傅的安危他奮不顧身，他并不像豬八戒那樣好吃懶惰，也不像沙僧那樣憨厚，作者更是借助他這一點勾勒出孫悟空的大智大勇，自從唐三藏把孫悟空從五指山解救出來到取得了真經，這期間經理九九八十一難，每次劫難都是孫悟空全心全意去解救師傅的，最后才圓滿的取回真經。在打白骨精這一回里，他三次打死變為人形的白骨精，而被師傅氣的念緊箍咒，唐僧是凡人他并不知道那是妖怪，悟空的解釋他完全不聽，而是念他的緊箍咒，疼的孫悟空滿地打滾，最后唐僧還要和孫悟空斷絕師徒之情，孫悟空被迫無奈，只好又回到花果山。但是孫悟空心理并沒有怨恨師傅，更沒有去報復師傅的想法，他把委屈全都藏在心理，而且心理總是想著師傅的安危，可見他對是師傅的真心。這一路上他們經歷艱難險阻，不管多累，多餓，不管妖怪是多么的陰險狡猾他門都一一打敗他們，把師傅從危難中救出來。
俗話說："讀萬卷書，行萬里路。"書讀多了總是有好處的，在當今的社會里沒有文化是不行的，會被社會淘汰，從我們呱呱落地，父母就教我門說話，識字，等大一點兒他們又教我們怎樣做人，我們在學校里不僅是學知識，更重要的是學做人，只有學會了怎樣做人，才能學會更多的知識，才能廣交益友，可見書何其的重要。從書中我們會悟出許多真理，所以我們應該多讀書，讀好書。《西游記》讀書筆記從小到大，我讀過很多回《西游記》，第一次讀時，純粹是為了它曲折有趣的情節;后來再讀，對書中的各個人物的性格和行為就有了一些看法。
《西游記》中我最喜歡的是孫悟空，喜歡他的善良、調皮、機靈、法力無邊、對各天神說話時的直率、打妖怪時的執著(尤其是在三打白骨精那一回)和對兄弟、師傅和猴子猴孫的情誼。在唐僧師徒四人中，孫悟空經常第一個發現妖怪，可是他的師傅唐僧卻總是輕易地被那些裝扮成好人的妖怪欺騙，而對打死妖怪的悟空念緊箍咒懲罰，甚至不顧他的解釋把他趕走。悟空雖然心有不甘，但還是聽師傅的話，沒有死皮賴臉地跟著師傅。但是當八戒又來找他幫忙時，他一聽到師傅有難，就不記前嫌、義無返顧地跑去救師傅，沒有半句怨言。
他雖然天生比較沖動，性格比較火爆，有時會因為一時沖動而殺生，但是在我看來，那些人都是罪有應得的，都是些殺人無數的強盜啊，暴君啊等等，可是相信佛教的唐僧卻不信，他不管怎么樣都不讓悟空殺人，卻不去管那些惡人去害人，我總是覺得悟空很冤枉。唐僧在他們師徒四人中是讓我比較難以理解的人，他總是被妖怪抓走。在師徒四人之中，他總是帶來麻煩，沒有什么本事，只知道念南無阿彌陀佛，有時還會添亂，要是沒有悟空，我想，他一定已經去另外一個西天了。
他是一個善良、樂于助人卻分不清是人是妖的師傅，見到妖怪害人時，總要叫悟空等三人去抓妖怪。可是當悟空打死那些禍害蒼生的人時，他卻大驚失色，不僅念緊箍咒，有時還要趕走他，難道他就不會想一下，如果悟空不把那些害人的家伙給殺了，他們又會去禍害別人，這樣，豈不是為了一條人命而害了更多的人命嗎?
但是，唐僧卻也有著超乎常人的執著，為了到達西天取得真經造福蒼生，他不僅不要快速到達西天而不讓悟空自己飛去取，甚至要求自己每一步都是腳踏實地的，也從沒讓悟空幫他飛過。唐僧在一路上遇見了不少人善意或惡意地極力挽留他，甚至給他金山銀山，乃至整個國家，可是他都拒絕了，我想這是因為他始終堅持著要取得真經的信念吧。豬八戒是一個又懶又饞的大肥豬，有時悟空叫他去找點水果給師傅吃，可是他要么就是在路上躺著睡大覺，要么摘了許多水果，卻在回來的路上都吃光了，常常害得另外的三人在原地等他，回來卻隨便找個借口說個謊想敷衍過去，但總是被機靈的悟空識破，被整得很慘。我覺得八戒在取經的路上總是想這想那，而不是一心向佛，一會兒在這藏一點錢，一會在那藏一點寶，還總是想著高老莊的媳婦和嫦娥，師傅被抓了，他動不動就說：“我們收拾收拾行李散伙吧”、“我回高老莊去了”這類喪氣的話。他還有一個壞毛病，就是總愛吹牛，有時候，悟空把妖怪打敗了，他卻繪聲繪色地向別人吹噓著自己如何把妖怪打敗的。
第3篇：保險心得感悟范文
課堂內學習到的文化、書本知識是為了更好的給自己一個正確的引導。是為完成項目工作任務而掃清理論障礙，主要是學習完成該項目工作任務所必備的理論知識。可根據項目具體情況安排學習方式———教師講解或教師演示或學生操作中完成知識學習。此次的全程安排可以從《導游基礎》和《導游業務》、《旅游學概論》、《旅游文化學》、《旅游資源開發管理》、《景點規劃與管理》、《旅游安全學》、《旅游企業人力資源管理》、《生態旅游》、《旅游客源國、地區概況》、《旅游項目管理》這些課程中借鑒到相關知識，最重要是通過此次的項目教學在這些課程中能有所感悟和得到經驗。
2.項目實施方案的制訂
制訂項目實施方案是項目教學活動中的重要環節。教師可根據項目任務的具體情況組織———個人或分組或集體討論制訂、修改完善實施方案。學生要在教師引導下通過分析、探究、歸納，明確項目的知識結構及完成項目任務的路徑和步驟，制訂出各自的項目實施計劃。通過各方面綜合考慮，最后確定具體地點選擇為北京故宮，具體人員要求是按照外聯經理1人，行程安排1人，各項接待3人（包括司機、地陪、全陪），景點參觀2人（地陪、全陪參與），全程服務3人，游客10人，做出完整的一次旅游全程工作，共計參與人數15人。
3.項目實施
學生在逼真的情景里、溝通合作的環境中、動手操作過程里，由教師引導和幫助而實施項目計劃，完成項目知識和意義構建，最終取得一個既定的工作成果或作品，達到本項目工作任務的最終目標。先有10名游客提出個人的要求包括時間、地點、游、購、娛、行這些方面與外聯經理進行全面溝通，要求實施中外聯經理以所學知識進行洽談、協商來盡量滿足游客的各項需求指標，當確定該項旅游計劃后，簽訂相關合同，確認保險并告知游客。行程安排可由導游或外聯經理來進行，依據自己所學知識進行合理安排和分配。其他后期的參觀陪同等環節可以參考《導游基本》、《導游業務》及《安全旅游學》具體的要求來實施，以前在課本中學到的知識，全面的運用到這次的項目教學中，此次全程要求以課本為基準，當然作為旅客的10人以自然、輕松的狀態來面對此次課程實踐安排。
4.現場問題研究和心得分享
學生項目任務完成結束后，以小組或者個體的形式將工作成果或作品展示給全體學生，并陳述其思路，其他小組或者個人都要根據評價標準來各抒己見，指出優點或者存在的問題。這次項目任務結束后，所有其間參與者包括導游、外聯經理、司機、旅客都從自己的感受和全程安排中，分析不足，例如：外聯的承諾因為具體客觀原因沒有能給旅客兌現，該怎么解決，出現的導游業務能力不熟悉等等，大家都可以把這些問題直接提出來并且分享，對自己、對同學都是有提升和幫助的。
5.項目總結
學生自我總結和項目總結在項目完成情況總結后，可以根據課堂中出現的問題，要求學生課下加強有關問題的鞏固練習，從而布置本節課的項目作業。主要針對學生自己個人的作業布置，要求個人寫出心得感受，并且作為經驗總結。
6.結束語
第4篇：保險心得感悟范文
攀巖一直是我向往的運動，每次看著影片中那些挑戰極限超越顛峰的勇士，總是令人欽羨不已!真希望自己也能有那樣的膽識!下面由小編來給大家分享攀巖的心得體會，歡迎大家參閱。
攀巖的心得體會1只有積累腳步，才能走的更遠。 ——題記
記得剛上三年級的時候，我去“生存島”進行訓練，其中“攀巖”這個項目給我留下了深刻的印象，我永遠不會忘記它給我帶來的啟示。
那高聳的攀巖壁，那五顏六色的石塊，使人情不自禁地想上去試試。看著前面的同學一個接一個地爬到最高點，又輕松地從上面一步步跳下來(有滑輪保險繩)，我早已躍躍欲試了。
終于輪到我了。可是，當我系上保險繩后，來到攀巖壁前，才發現它并沒有想象中的那么容易，要爬到頂端的困難極大。我抓住一塊石塊，腳蹬上一石塊，手腳并用，不一會就爬了全程的1/4,我心里想簡單得很呀，用不了多長時間我也能爬上巖頂。我繼續向上爬，漸漸地，我感到非常吃力，抬頭一看還有一多半路程，再看看腳下，頭嗡的一下(我有些輕微的恐高)好險呀!我離地面有兩米多，如果這時放棄，我一沒有足夠的勇氣從那么高的地方跳下，二來又有些不甘心。我定了定神，決定繼續向上爬。我用力摳住壁上的石塊，用腳使勁瞪著下面的石塊，艱難的爬了一會，已經沒有力氣，手腳都出汗了，再看看巖頂，還有大約一半的路程，怎么辦?輕易放棄某一件事情不是我的個性，這時腦海中出現了曾經看過的一個哲理小故事：一只新組裝好的小鬧鐘覺得一年要擺無數下，實在是太困難了，另一座鐘告訴它：“你只要每秒擺動一下就可以了。”結果，小鬧鐘輕松地度過了一年，兩年……我只要走一步，再走一步，一步步向上爬，一定能爬到頂點。于是，我一步步地向上攀登，心中堅定著一個信念“走一步，再走一步”。最終，雖然沒有攀到頂端，但我盡了自己的全力，也沒有遺憾了。
這次攀巖給我留下了很深的印象。以后，無論是學習上還是在生活上，我都會抱著一個信念——走一步，再走一步。
攀巖的心得體會2那次期末考試剛剛結束，一直忙于緊張復習中的我也該放松放松了，于是我和任科宇、郭錦文、陳祉華一起相約去鄭興公園攀巖。那天天空陰沉沉的，我們幾個小伙伴來到鄭興公園便迫不及待地奔向體能樂園，一進門，高大雄偉的三角架子映入眼簾，我不禁有些想退縮了，這么高，這么陡，我能爬得上去嗎?旁邊無遮無攔會危險嗎?
可那邊郭錦文已經抓住網帶三下五除二嗖嗖地就爬上去了，靈活的就像一只小猴子，看見郭錦文竟然爬得如此輕松。我也壯起了膽子，心想：連郭錦文個子沒我高都能爬上去，對于我來說豈不是更簡單，我一定不能輸給他，于是我也不甘示弱拽住繩子雙腳一蹬，一步一步地往上爬，不知爬了多少下。我已累得滿頭大汗，停下來稍作休息。往下一瞧，不看不知道，一看嚇一跳，哇!我現在離地面有好幾米了，不禁心驚肉跳起來。會不會危險呢?看到我的后面又高又陡，我再也不敢往上爬了，怎么辦呢?我既不敢往上爬也不敢往下看，看來我已經走投無路了。
正當我一籌莫展的時候，媽媽在下面對我大喊：“一飛，怎么了?繼續向上爬呀。”我有些害羞地說：“媽媽，我膽小，不敢往上爬了”，“你瞧人家郭錦文已經爬到頂端了，你也不用怕，繼續向上爬吧!”我一抬頭，可不是嗎?郭錦文已經爬上了頂端，而我才爬了不到一半的距離，我還是不敢繼續前進，對媽媽說：“我還是下去吧，我是不可能到達頂端的。”媽媽聽了，語重心長地對我說：“不要提前下結論，不嘗試一下怎么知道呢?做事時要鼓起勇氣往前沖，就可以獲得成功，世上無難事，只怕有心人。”聽了媽媽的話，我咬咬牙，顧不上有多高有多險，繼續向上爬，一鼓作氣，一直往上爬，不知爬了多久，我終于成功爬到了頂端，望著遠處秀美的風景，不由地長長地舒了一口氣。這時天晴了，太陽把金色的余光撒在我身上，好像在為我的成功而喝彩。
這次攀巖經歷讓我受益匪淺，我懂得了只要努力，鼓起勇氣往前沖就可以獲得成功。
攀巖的心得體會3早就聽說百丈崖是中國最刺激的戶外體驗中心，一直都心癢癢地想切身體會一下。知我者，老媽也。前幾天媽媽去旅行社簽了合同，就等著周六出發了。
經歷了大巴3個多小時的顛簸，終于來到了百丈崖景區，我們又換乘景區的觀光車，經過山林間酷似盤山公路的小道來到了百丈崖腳下。剛行了不到5百米，就仿佛進入了世外桃源：在群山的懷抱中隔出了一家家農戶，跟外面的鋼筋水泥、塵土飛揚完全不同;沒有城市的喧囂，卻有農家人的辛勤勞作;沒有污濁的空氣，卻有別有洞天的清新;沒有城市鱗次櫛比的摩天大廈，卻有一幢幢青瓦紅磚的農家房……我們穿越進返璞歸真的生活。
再往前，就看到了一個獨具匠心的大門，瀑布沿著大門瀉下，就像美猴王的水簾洞一樣壯觀。調皮的孩子們早已脫了鞋襪，拿著水槍在瀑布下嬉戲打鬧。進了洞門仿佛置身于一個清涼世界，一種深山特有的涼爽撲面而來，我們不約而同做了一個深呼吸——爽!耳邊是瀑布的飛濺聲，眼前是一條潺潺的小溪，順著小溪向前逐漸分成兩條道——普通道和探險道。媽媽拎著水槍背著包走普通道，我和爸爸兩個男子漢邁向探險道。
探險道的項目很多，據說每個項目都很驚險刺激，稍不留神就會濕身，體力不夠的還會和崖壁來個親密接觸。第一個項目是滑索，就是抓住一個連在滑輪上的繩子，從一個懸崖滑到另一個懸崖邊，然后從軟梯爬上山去。這么容易也叫探險?我有點飄飄然了。下面去體驗同舟共濟，三個人同時站在一個竹筏子上，沒有槳只靠一根鎖鏈前進，雖然只有短短10米遠，卻有不少人在這關翻到水里，再加上走普通道的人不停地用水往這邊潑，想順利過關，難啊。在我們組的一個叔叔不斷提示下，我們兩個小孩雙腳分開站兩頭，叔叔站中間，聽他喊‘左，右’來決定用哪只腳用力，三人配合默契順利過關。再往前是情人橋，多么形象啊--兩座獨木浮橋被連在一起，呈現出一個“日”字形，必須兩人手拉手、步伐一致才能通過，否則浮橋就會翻掉。我和爸爸手挽手過去后，正得意忘形時，聽見前面一片呼叫聲，一看，頭皮發麻，暗呼——慘啊!誰知這情人橋還沒算過關，轉過去就是高空飛人，也叫峽谷飛躍。就是在兩個懸崖間拉一根繩子蕩過3米的山澗。下面是湍急的瀑布，掉下去的后果很嚴重……終于到我了，暗吸了一口氣，緊抓繩子一蕩，卻出了“洋相”——我的腿比較短，不偏不倚踢上了對面懸崖的崖壁，又被反彈回來，離成功只有一步之遙的我又蕩了回去，囧哇，只好戲稱：我排一次隊，蕩兩次噢!
終于到了百丈飛瀑了，要順著瀑布攀上去。看著又陡又高的瀑布，我想退卻，可是同車一個小升初的男孩也排在隊伍中，我只好硬著頭皮上。我抓著鐵鏈，爬了一半就累得氣喘吁吁，抬頭望望，陽光刺得我睜不開眼，回過頭向下看看，后面的人正躍躍欲試，小溪里凈是嬉戲的游客，我不能讓人看笑話，堅持就是勝利。我硬是在肩膀酸的要命的情況下，攀上了瀑布頂。頂上的風光別樣好，一種自豪感油然而生，我像一位凱旋的將軍，一邊揮舞著手，一邊拾級而下，投入小溪中，參與進游客們的水仗。 下午我們又去了秋浦河激情漂流，一天的旅行充實而愜意，回來的大巴車上，我們幾個年齡相仿的孩子還意猶未盡地討論著攀巖的經驗，大人們都已進入了夢鄉。
攀巖的心得體會4早就聽說國慶節要和哥哥、爸爸去攀巖。
等到了這天，天氣晴朗，艷陽高照。哥哥一家人上午先去，我則要等著爸爸中午去。我太羨慕、嫉妒哥哥了，“憑什么他就可以先去，我就不能。”我的肚子里充滿了怨言。
到了中午，我聽到哥哥剛到的消息，把我樂的嘴都合不攏。我們終于出發了，我問爸爸：“我們去哪兒攀巖呀?”爸爸很詳細的回答：“四川省成都市大邑縣鶴鳴山大坪村的一個……”爸爸的話還沒說完就被我打斷了。“好好，我知道了。”經過兩個小時的車程，我們來到了鶴鳴山大坪村。這里的農舍都建在山坡上的竹林的懷抱中，都是分散開建的，時隱時現。我們開車進入一家農家樂，這家人的房子是四川最典型的磚瓦農舍，古香古色。聽說從這家農舍向山上走，一會兒就到達目的地了。車還沒停穩，我就迫不及待的下了車，拿起頭盔往山上跑去。雖然海拔較高，或許是因為過于興奮，爬起來一點也不累。一路上，鳥叫回蕩在竹林里，清脆悅耳，似乎在告訴我：“加油啊，就快到目的地了。”
很快，我們到達了目的地，第一眼望見的就是巖石。巖石層巒疊嶂，好似六層樓的超大臺階，幾乎沒有落腳點。這可把我嚇了一跳。向下看，哥哥開始攀巖了，看哥哥攀巖發現攀巖簡直就是“難于上青天”呀!哥哥攀完，一個小時就已經過去了。
該我攀巖了，哥哥幫我系好安全帶，安全帶上要掛一個小鉤，尼龍繩穿過小鉤通向終點。我決定鼓足勇氣試一試。當我開始攀爬時，我覺得并沒有想象中的那么困難，有困難都可以迎刃而解，眼看就要到終點了，卻遇到了一個大麻煩。一個近似于九十度的角，像一個大臺階。雖然有很多洞，但都踩不了。我試了很多回都上不去，我急的都要哭了。我決定放手一搏試最后一次。不知是哪股力，把我給推了上去。我成功了!
我成功的從攀巖中找到樂趣，我成功從攀巖中懂得道理——貴在堅持。我還要去攀巖，再去--各個“難題”。
攀巖的心得體會5四年級寒假的時候，我和爸爸媽媽回到家鄉過春節，在這之間，我們一家去了一個滿是樹木的 地方，那里的溪水撞擊在巖石上，“叮叮咚咚、嘩嘩啪啪”的聲音，再加上鳥兒的歌唱，變成了一首美妙的交響樂。
忽然，爸爸指著一個吊有粗大繩子的巖壁，我和媽媽立刻明白了，爸爸想讓我們去挑戰呢!我小心翼翼地踩著溪水邊的石塊，向繩子靠近。
站在巖壁前，看到巖壁雖然不是很高，但也很陡峭，還好，好像是一些沙石結構，不由得心中竊喜：太好了!沒那么危險。
爸爸先爬上巖石，他一步一步蹬著，很輕松嘛!然后該到我爬了，系好“安全繩”，準備出發，我邁一只腳，又移動另一只，媽媽在下面 托著我，爸爸有上面拉著繩子，慢慢地，我爬到了中間，手和額頭已經冒出了許多汗珠，流啊流，好像時間在一點一點流逝。媽媽放下了她的雙手，大喊：“加油!加油!爬上巖石，不要害怕，有我在下面守著!”我感激地向下望，媽媽露出了花兒般的笑容，迅速溫暖了我，懸在半空中的心被溫暖慢慢地包圍，爸爸也正在努力地拉，我鼓起了勇氣，奮力地往上爬，經過努力，我終于爬上了巖石，媽媽也爬了上來。
第5篇：保險心得感悟范文
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表.在06年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為2006年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。
話務員個人工作總結
保險分公司自成立以來，認真貫徹執行保監局關于服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，下面是為大家準備的保險話務員個人年終工作總結。
一、領導重視，組織有力
**保險##分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。
二、強化制度，規范服務
以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務，配以嚴格高效的管理，**保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。
貫徹落實“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造**保險專業、誠信的服務品牌。
話務員個人工作總結
2月至4月，我在移動公司任職話務員。快一年的工作，使我對話務員工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結：
1.話務員所需的基本技能及素質要求：話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝
通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為話務員員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為話務員，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
話務員個人工作總結
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表。在06年作為優秀代表派往XX進行親和力培訓，在06年被安排去XX10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉XX部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
第6篇：保險心得感悟范文
我于2012年調到支行擔任副行長，近一年來的時間里，我努力進取，積極創新，不斷進步，工作、學習和思想素養等方面取得了較好成效，現對一年來的工作和思想匯報如下：
一、強化學習，提高素質。每天學習3小時是我雷打不動的習慣。一年來我認真學習了網上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消
費貸款等各項金融產品。我對規章制度的內涵能領悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，對領導交辦的工作能領會透徹并完成到位，對金融產品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學習了一些理財知識，還讓我增長了見識。
二、強化宣講，提升農行形象。我到職業中專、人事勞動局、就業局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數超過400人，課題包括：《人脈就是生產力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說：“下次你們舉辦論壇時再通知我們吧！我們喜歡聽！”促進了業務的快速發展，如在職業中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。
通過舉辦理財講座，我覺得能實現以下目標：
①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經濟脈搏。
②提升農行形象。通過論壇，我們可以把農行的理念和企業文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農行企業文化，認可農行品牌形象。
③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業務、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產品。
④創新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業以及個體工商業、私營業主老板，總有求客戶辦理金融業務的感覺，經常陪客戶喝酒等應酬。我們現在結合論壇營銷，可以減少應酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷
的效果。
⑤有利于農行的長遠發展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農行的金融產品推介到財政、教育、衛生、林業、礦業、稅務、電信、煙草、企業等各行各業，讓農行的產品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業的佼佼者。
三、強化服務，提升品位。整齊的著裝，優雅的環境，靚麗的身姿，規范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務……，這點點滴滴，都是網點文明標準服務導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內容，服務的每一個環節，晚上的自評……等等都能認真對待，農行的網點文明標準服務導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入，農行的網點環境更優雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務更貼切，客戶滿意度更高，服務品位得到了進一步的提升。五、強化綜合營銷，突出優勢業務發展。作為分管個人業務的副行長，2012年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業務收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領導班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。
六、強化創新，提高效果。我時刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學化，高效化，精細化。一是創新時間安排，每天早上7點至9點，晚上8點至10點處理內部事務，上午9點至下午6點對外營銷，以此提高時間的使用效率。二是創新工作格局。網點主任和大堂經理負責客戶營銷和業務宣傳，會計主管和柜員負責柜面服務和基礎工作，努力提高工作效果。三是創新營銷方法。每天走訪10個客戶，建立營銷目錄，維護現有客戶，營銷新客戶，挖掘客戶新的金融需求。
第7篇：保險心得感悟范文
一、加強理論學習，不斷充實自己
一年來，為了應對好新的工作要求，不管在工作中，還是在日常生活中，我努力做到自學與工作對接，不斷提升自己的綜合能力與水平。一是學政策，努力做到思想與理論對接。我堅持做到每天看新聞、報紙，并充分利用網絡資源，掌握最新的方針、政策，特別是各種惠農政策。二是學業務，努力做到工作與實踐對接。我經常向領導同事們請教并進行研討，還主動要求和領導、同事們深入到村組進行調研，不斷豐富完善自己。三是勤動筆，每天堅持寫村官日志，每周一小計，每月一匯總，記下生活中的點點滴滴，寫下基層工作的感悟心得。
二、踏實努力工作，熱情服務群眾
農村工作是瑣碎的、繁忙的，每天都是緊張忙碌但又有條不紊的開展中。早上參加政府的早班會對領導安排的工作仔細聽并做好詳細的記錄，及時到村組傳達會議精神，不折不扣完成黨委政府安排的各項工作。
1、了解民情 調研農村
作為剛出學的大學生，我并不了解農村，為了盡快適應基層工作，我積極的到村里體驗生活，了解民情。通過走訪村里的老黨員、老干部以及群眾代表了解村里的情況，聽取他們對村建設的看法與意見努力向他們學習農村工作的方法與經驗；通過走訪村里貧困戶，幫助解決一些力所能及的事；通過拜訪村里的大戶、能手，了解他們致富的方法并幫助他們解決致富過程中遇到的困難，盡量給予他們方便，讓他們能夠帶動身邊的群眾共同富裕起來。
2、宣傳政策 服務于民
畢業于哈師大的我，對中文寫作方面有一定的基礎知識和演講特長。在村“兩委會”成員的帶領下，我積極走訪群眾，將各種支農惠農政策及時送到農戶手中，并加大宣傳力度，共創“幸福依安”。同時熱情接待群眾，盡力解決群眾的各種困難。近一年來，幫助10余戶群眾寫申請資料幫助貧困戶申請五保低保、農村大病醫療救助、臨時生活困難救助、享受計生獎扶政策，得到當地群眾的一致好評。
3、身兼兩職 勇擔重任
一年來，我除了協助村干部處理村務，還在鎮上黨政辦公室幫忙整理文件。在各位領導的指導，同事的協助下，我順利地完成了鎮黨委、政府交辦我村的各項事務，并兼顧協助了鎮上的工作。一是盡力協助村干部處理村務。作為村主任助理，我時刻謹記自己的職責，努力做好各項工作的傳達與記錄，及時整理文檔，協助村干部狠抓計生工作、有效調處民事糾紛、參與低保評定、宣傳惠農政策、推廣農業科技、帶領村民致富，共創文明、富裕、和諧鄉村。
由于工作表現良好，經黨委政府會議研究，讓我擔任鄉政府辦公室副副主任職務，自三月底接受這個工作以來，我及時接待上，級收發公文、整理檔案報表、熱心服務接待、盡心為群眾辦事，得到了大家的肯定。
在這幾個月中，除了處理日常辦公，我還參與了以下活動：錄入2015年黨員統計報表、遠程教育的管理和播放工作、參與新型農村養老保險和林權改革人數及其他數據錄入工作，把全村人數的基本信息電子化為其他工作提供了方便、錄入全鄉低保信息、迎接農民工回鄉創業示范區建設驗收、啟動萬畝甜菜種植項目，組織群眾積極參與全民健身扭秧歌跳健身操等通過一系列工作，我收獲頗多，業務工作能力顯著提高，人際交流更加順暢、做事的韌性明顯加強、綜合協調能力得到提升。
三、扎根基層，融入農村
第8篇：保險心得感悟范文
素質拓展訓練感悟1
上周末，對我來說是一個畢生難忘的日子，因為這一天我參加了公司組織的一次有意思的、關于團結協作的戶外拓展培訓。培訓中經過員工之間身體與心靈上的接觸使員工之間沒有距離感，引起相互的共鳴，達成默契，使員工深切感受到溝通的重要性。每次都能看到那些團隊在訓練，這一次最終有機會親自體驗一把了。帶者無比的興奮，我們來到了xx戶外拓展基地。
最激動人心的項目莫過于全體參訓隊員在只能利用自我身體的情景下協同作戰，共同翻越4.2米的高墻，這個項目是培養團隊計劃、組織、協調本事和團結一致克服萬難的團隊精神，把看似不可能完成的任務變成現實。
這些都是我公司組織的戶外拓展培訓的第一個場面，我一輩子也不會忘記這次的培訓的經歷，不會忘記我身邊的每位同事。別看僅有短暫的一天，它給我帶來的心靈上的震撼，是以前我從未有過的，這次訓練的確讓我受益非淺。
此次培訓中我們深深體會到我公司文化中的“增進公司團隊的協助、困難的克服及共同分享經驗”的體現，我經過從戶外培訓中的挑戰的項目明白公司文化中的內涵，從成敗的教訓中領略了其中的意義，戶外拓展培訓讓公司文化在我心底蒂固。
項目以個人的努力為基礎，個人成為團隊每個不可或缺的元素。所有人都要完成按部就班地他自我應當做的事。在這種條件下，大家僅有通力合作，相互支撐，團結一心，才能成功，在其中會充分反映員工為他人的奉獻精神。隨著市場競爭的日益激烈，現代企業要求人才不僅僅要具有精深的業務技能，并且還需要具備良好的綜合本事。我們挑戰的不僅僅是體能，更是意識，挑戰的不僅僅是個人，更是“團隊”。“團隊”的素質決定了一個團隊的生存。挑戰的目的在于提升，迎接挑戰就是提升個人，熔煉團隊。團隊內部良好的溝通協調是構成一個優秀團隊不可或缺的重要條件，團隊成員經過共同努力構成的協同作用，僅有這樣，一個團隊，一個企業才能茁壯成長，不斷從一個勝利走向另一個更偉大的勝利。
一天的訓練雖然短暫，但意義深遠。這次訓練給員工供給了相互溝通相互了解的機會，增進了我們之間的感情；為今后各部門之間工作的更加協調順利的開展供給基礎。同時也讓我們更好地融入大通這個大家庭中，更深切的感受它的溫馨，體驗它的內涵，不管我們努力的目標是什么，一個人的力量是有限的，要想更好地發揮個人水平，有更全面的發展空間，缺少不了的是團體的溝通和幫忙，這就是為什么一根竹竿輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團的道理。這一切都在促進我們個人融入團隊，培養我們的團隊意識；考驗了團隊領導的本事和隊員之間的相互溝通，協作本事；沖破了個人的心理極限，鍛煉了個人的體能以及頑強的意志力，使我們在今后的工作中受益非淺。
總之，這次體驗式培訓我感觸很多，無論在社會還是工作上，都需要配合與默契，僅有充分發揮配合，才能得到默契，才能夠事半功倍，這次培訓帶給我們一個重要的信息：團隊精神的重要性，合作就是一切的道理。這次的培訓是我人生道路上的一個加油站，它將指引我向更高更遠的目標前進！這次拓展培訓以“增進公司團隊的協助、困難的克服及共同分享經驗、交流心得”為藍本，以自然為舞臺，以活動為道具，以員工為中心，經過自身體驗和共同交流分享，提升認識的方式，為公司全體員工創造了一次難忘的學習體驗.在我們漫長的人生路上，不知會遇到什么樣的危險和困難，如果連這樣的小風小浪都經不起考驗，那我們怎樣能沖破大風大浪呢？其實這項訓練沒有想象中的那樣可怕，當你完成后就會不知不覺地愛上了這項游戲，它不僅僅使我們超越了自我，也使我們更加團結、友愛！
生活中的許多事情不是做不到，而是自我害怕，不敢應對，成功其實就在前面，只要勇敢的向前一躍，我們就會成功了！關鍵時刻的毅力往往是一個成功的重要保障，它能幫忙我們完成跨越目標的關鍵一越，團隊項目又是個人本事的體現，團隊的打造是拓展培訓的宗旨，為團隊建設而努力是每個項目所要到達的目標，可是不意味著團隊項目就是大家的職責，所以，團體項目仍是個人本事的體現，每個人的本事是在團體中的運用。在團體中，個人的領導本事，組織本事，團隊精神，身體素質能夠發揮到極至。此時，個人會在整個團隊中體現個人的本事，會有更大的歸宿感與成就感。
素質拓展訓練感悟2
聽說要去素質拓展訓練，并且是在戶外，心里真的有點害怕，同時又很期待。害怕的是，即將到來的拓展訓練會比軍訓更辛苦，會有幾公里的的負重跑、會有戰術爬行比賽、會有高網的攀爬、會有野外求生訓練等，一系列電視里才會出現的奇怪想法在我的腦袋里出現，有點擔心自我的本事能否經過那樣的訓練，所以我的心里十分的忐忑。素質拓展訓練、夏令營、冬令營、魔鬼訓練營等，這些戶外活動的字眼總是出此刻我的耳朵里，應對昂貴的營費，像我這種農村的孩子只能望而卻步，沒想過這種高學費的東西自我會去參加，可是，就是三峽職業學院團委給了我這個機會，讓我真正體會到不一樣的學習空間中學習的樂趣。雖然這次走的地方很近，訓練的時間很短，但我卻十分珍惜這來之不易的機會，短暫的時光。
上山之后，我們看到了不黑的阿泰教官，與軍訓時候的教官相比，他真的好白，并且很幽默，每一句話的笑點都很高。旁邊有同學說他一點也不像教官，而像一個煮飯的。傳統的思維方式讓我把教官想像成軍訓時的黑教官，可是沒想到卻是一個白小伙。這個教官給了我一個小小的驚喜。
來到這個度假村，廟宇般的設計讓我一度以為這是一個寺廟，而非度假村，我以前去過一些度假村，有的以池塘為主題，有的以桃花為主題，寺院模式的還是第一次見，或許是去過的地方太少，看到這樣的結構，心里的驚喜又多了一分。
這次訓練的資料，也給給了我很大的驚喜，沒有長跑、戰術，有的是游戲般，緊張中帶一點刺激的團體訓練。總結這一天下來，我們一共進行了四個團體訓練的項目。第一個項目，團隊的組建。我覺得這個項目在鍛煉我們這三十幾個人的大團隊上，就像準備好木板要做桶一樣，給了我們目標，把我們牢牢的捆在了一齊，使我們意識到我們是一個團隊、是一個TEAM。“FLY”是我們的標志，由我們的隊名“青春飛揚”而來，這四個字也正好體現了此刻我們大學生青春活力的一面。“團結就是力量，青春就要飛揚”是我們的隊歌，雖然有一點牽強，可是唱起來也不缺乏一種氣勢。第二個項目，站在高處背過身向后倒。才聽教官講著實把我笑了一跳，背后可是水泥地，不是棉花墊。聽清規矩后，小小的心最終平復了一些。站在高凳上，聽著同伴們的加油聲，“請相信我們”的吶喊聲，我的心里很踏實，十幾個男生能夠簡便個、把我接住。倒下的一瞬間，我享受的閉上了眼睛，這么多雙手組成的懷抱是多么的安全。在下頭的時候，很遺憾沒有去試著接其他的同伴，不是不想，而是自我沒有那個本事。第三個項目，生死電網。聽名字，應當是很考驗速度和細節的活動，有三十個大小不一的網組成，每個成員必須從不一樣的一個網過去，并且身體的任何一個
部位都不能碰到網線。看著隊長給我指的那個最小的網，那么小，和肩差不多寬，并且還要求不能觸碰到網線。三次的嘗試，我最終過去了，多謝我的隊員們三次把我舉過頭頂，被他們舉著很安全，我相信他們會安全地把我放到地上，我的男同胞們，多謝你們，還有那個做了一百多個俯臥撐的隊長。第四個項目，“盲人啞巴”。教官帶著我們一對對“盲人和啞巴”走在田間小道，上梯下坎過水溝，一路都不平坦，我們不明白下頭的路是怎樣的，唯有相互扶持，相互信賴，相互依靠。很慶幸自我是啞巴，能夠清楚地看到面前的路。同時我也很多謝我的盲人，多謝他能相信我，相信我能夠帶他走完全程。
最終的一個項目，多謝教師讓我和自我的心進行了一次親密的接觸，很多人都哭了，我也落了淚，我想家了，想高中的好朋友了，想遠在外地的爸爸了，不明白多病的他，身體有沒有好一點。
這次素質拓展訓練，真的讓我學到了很多東西，很多呆在學校學不到的東西。還嘗試了很多生活中的第一次，有驚喜，也有害怕，最多的是收獲，或許我不是最好的，可是我卻認真的對待這自我。多謝我的學長學姐們，還有我身邊的同學們，多謝你們的幫忙。
素質拓展訓練感悟3
5月12日，學校組織全體教師參加拓展訓練培訓活動。經過本次活動，我不僅僅了解了自我，考驗了自我不言放棄的精神及團隊精神，還從各個活動項目中受益匪淺，感想頗多。
5月12日上午隨著“破冰”儀式的順利進行，霞陽學校素質拓展訓練在拓展基地拉開了序幕。全體學員聆聽了基地教師對相關情景的簡要說明和對此次活動的期望后，我們就開始了培訓前的熱身。熱身的資料是分小組，給所在的小組命名、設計隊徽、隊訓、創作隊歌。我榮幸在編在”必勝隊”.
從來沒有想到，一次拓展訓練給了我這么多的感受和收獲，在生活中，我們往往要做出很多抉擇，有些抉擇需要的是勇氣。在事業上，我們往往去應對很多機遇，把握機遇需要的是決心。越出窘迫后的海闊天空是令人向往的，可是否有勇氣和決心邁出至關重要的一步也是很重要的。經歷這一切之后，你會發現人的潛能真的是很巨大的。拓展是什么拓展是石，能夠敲出星星之火;拓展是火，能夠點燃期望之燈!拓展是燈，能夠照亮前進之路;拓展是路，伴隨您走向成功!這次訓練給我印象最深的是高空斷橋和“孤島泅渡”兩個項目。在高空斷橋項目訓練時，我在下頭望著六米高的斷橋時，心理僅有恐懼，心想，雖然僅有一米的跨度，在平地上輕輕一躍也就應當過得去，可在高空中萬一過不去摔住怎樣辦。當我一步一步爬上高臺，我已是顫顫驚驚了，跳板也比想象的窄得多，當時腿就軟了，不由自主的想：“怎樣辦，還是下去吧”盡管有保險帶，但我心里還是咚咚直跳，斗大的汗珠將衣服都浸濕了，就是一個“怕”字。
下頭同伴在一遍遍地喊“加油!加油!”我心一橫，豁出去了。一躍，成功!此時此刻，我驚訝于我戰勝自我的決心，我感動于原先困難就是扔下精神包袱，輕輕一躍……這個項目對人的體能要求并不高，最需要的則是對心理的挑戰，只要能戰勝恐懼的心理，困難就迎刃而解。“孤島泅渡”這個項目是要求人只明白自我的任務而不明白其它島上的任務，這個項目主要是考驗一個團隊在接到任務后高、中、基層員工的相互配合與溝通。盲人(是基層員工)、啞人(中層領導)、健全人(高級領導)、在訓練的過程中，許多隊員都為團隊完成訓練科目發揮了重要作用，可是如果沒有統一的指揮，團隊會出現混亂，訓練科目也難以成功完成。從活動中，能夠看出，每個島都有任務，可是缺少溝通，各忙各的，卻忘了我們的共同目的。下頭基層有困難，卻得不到高層的支持與解決，中層沒有發言權，僅有指揮權，高層有發言權又有指揮權卻不辦實事，為了別的小事而被耽誤時間，忘記了我們的主要目標!
這次拓展訓練給我留下的印象極深，得到的知識與心得體會也十分豐富，總結起來，有以下幾點：
1.分層管理、明確領導極其重要。每個人的崗位職責確定之后，各司其職，有利于明確職責，發揮個體的主觀能動性，使其既明白自我應當做什么，又思考怎樣做好。在做團體拓展項目時，每個人開始尚能聽著隊長安排，僅說些意見，時間稍長，便按耐不住，跳將出來，指揮一下，影響了其他同志才智的發揮，也造成了局面的混亂。
2.應學會遇到問題換位思考。在工作中，不要為表面的現象所困擾，有些印象其實是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，經過分析、確定，充分了解它的本質，經過組織、協調到達目標，經過溝通交流，才能建立多贏的局面。
3.從失敗中我們也得到教訓和啟示：在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協調，構成力量的整合才能完成共同的任務。
4是要學會相互配合。在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協調，構成力量的整合才能完成共同的任務。
5是要因村適用。要看到差異，容納差異，協調差異，利用差異，在差異中取長補短，在差異中塑造一個完美的團體、完美的團隊。
第9篇：保險心得感悟范文
當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，可以記錄在心得體會中，通過寫心得體會，可使我們今后少走彎路。那么你知道心得體會如何寫嗎?這里給大家分享一些關于營銷培訓后心得，希望對大家有所幫助。
營銷培訓后心得1集團為迅速提升營銷系統整體作戰能力，讓團隊從以前更多的單兵作戰順利轉型到高效能的團隊作戰。在短短的兩、三個月內，連續組織學習了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學習的主要內容將對我們帶領營銷團隊更好的適應未來競爭環境，實現更大的進步!
管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質上更是人的修身，修心，修為!培訓中老師講到“銷售表面是技巧，內在是關系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們在銷售和管理過程中更應關注的點和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機構為我們提供了很完善的工具，如：標桿法，矩陣法等;本次培訓中也講到很多關于提升銷售團隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導、述職談話;一罩指的是銷售團隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團隊領導的性格和價值觀。看似虛的組織文化，從長遠的角度看卻對團隊帶來本質的影響和改變。而對管理銷售團隊的四把鋼鉤講得最詳細的要數銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓中提到的組織開會的九大原則：
1、提前通知，事先安排，形成慣例;
2、堅持會議準時開始，準時結束;
3、參會者需帶著方案來開會;
4、領導一定要后講;
5、開會是通過方案的;
6、讓每個參會者完全表達自己的意見;
7、會議應有個相對的結論;
8、會議應明確安排執行人和監督人;
9、執行人(監督人)要定期或不定期匯報工作進程。
讓我進一步清晰了完善高效會議的組織原則。
我們這次培訓的主題是打造狼性營銷團隊。那么，團隊和團體、團伙之間最本質的區別是什么呢?有人說是有明確的目標、嚴明的組織紀律、領導、分工明確等。其實，我認為三者最大區別在于成員之間是否相互信任。團隊成員是以團隊利益至上，而團伙和團體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現出薛總在《打造服務體系，構建價值鏈優勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標是成就客戶而不是自身，我們的目標是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業，對外是有一批海大成就客戶的支撐;對內是有一大批務實、激情、專注的團隊在默默奉獻。要建設和管理好我們的銷售團隊，就需要我們有意識地去細細琢磨我們團隊中的每一個成員，琢磨成員的性格、優點、弱點、心態等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎應該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運氣，而是靠仔細的觀察和系統的了解。培訓中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標;
2、是否結果導向;
3、主動性;
4、主控性;
5、自我負責;
6、團隊精神;
7、服從;
8、追求完美;
9、超強行動力和執行力;
10、不得目的不罷休，執著和專注。
培訓結束后，我結合自己的工作經驗，反復思考，感覺當我們的團隊成員都具備如上十條的特質，那么這支團隊就一定是狼性營銷團隊，就必定能無敵于行業!我們培養和引導團隊的重點和方向就一目了然。
營銷培訓后心得2雖為面試電話邀約課程，但對于電話銷售仍是共通的，簡單得談幾點學習心得：
一、電話銷售
首先，俗話說“不打無準備的仗”，同樣，電話邀約前要準備好溝通哪些內容?思考客戶會問哪些常見問題呢?該怎么回答更加專業，更有吸引力呢?都要有針對性地溝通準備!
其次，真正的溝通是基于了解和理解的，如果你不了解對方，就很難建立聯系，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的名字，了解他的工作經歷，了解他期望的培訓效果等，他才會覺得被尊重和被重視，也會更加信任!
最后，邀約前可準備小本本，記錄下來重要信息，多提煉課程吸引點，公司優勢，引入成功案例等來吸引客戶!重在表達給客戶帶來什么好處，激發客戶興趣!用最專業的回答，做到有問必答!
其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法：
其中，一些細節問題需要注意：
1、對于交通距離較遠不方便的，可主動搜尋好路線發至手機上，以體現良好服務!
2、可根據天氣情況作溫馨提示!
3、等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌!
4、電話被拒接后可發短信再次進行自我推銷!
5、銷售人員的語氣和善，表達清晰，語言的感染力也會與成交率息息相關!
所以邀約前調整好狀態，你微笑說話，聲音也會傳達出愉悅的感覺，給人以親和力!
1、短信提示公司品牌，學習時間，地點，乘車路線等，附上溫馨提示和美好祝福!
2、開課前再次電話提醒以確保成交率!
3、對于邀約不成功的重新商定時間!
4、不管該客戶成交與否，都要完整得記錄好溝通內容，可作為客戶儲備庫，節日可發些祝福短信，公司開課信息等!
5、一天下來，做電話邀約的回顧和反思，總結適合自己一套電話邀約話術!
總之，邀約話術很重要，其實我們的態度更加重要，你傳達出的狀態，語言表達，禮貌都會對成交率有影響，充分的邀約準備，完整流暢的話術技巧，公司和課程的優勢，與客戶進行引導互動，現在客戶的角度挖掘他的需求，小細節完美處理，邀約后的深度追蹤等都會極大提高電話邀約的成交率!
營銷培訓后心得3俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節，也是我們開始奮斗的季節。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業的業務知識。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃管理才能發展的培訓，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。競爭的結果無非就是優勝劣汰，市場如戰場，要想贏得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹的作風，立志為中國人保財險的光輝事業奮斗終身!
營銷培訓后心得4為了進一步完善四制三服務體系，加強統包人員對電信公司四制三服務體系的認識和理解，省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學校舉辦了第四期社區經理培訓班，筆者有幸參加了此次培訓。通過老師的講解，進一步明白了在電信企業制度中要設置社區經理制的目的和作用，同時增加了為企業建設做貢獻的干勁和信心。這次短期培訓主要學習了兩大部分內容：電信服務規范和電信市場營銷。聽了老師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺得自己許多方面知識還很欠缺，對社區經理制在理論和實際工作中的認識及實踐都有待提高。
通過學習，使我進一步認識到：企業離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業出現奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還講解了職業道德和服務公約方面的知識。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用戶對當前電信市場上三家主要的電信運營商的服務質量進行比較評價。其中不乏一些在服務方面做得好的業務，比如ADSL業務，用戶的評價就比較高，為其做市場營銷時就比較容易被用戶接受;而那些我們在服務方面做得不好的業務，用戶的滿意度就比較低，其市場營銷也就比較難做。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。針對這一特點，在以后的工作中，我在做市場營銷的同時，要更加注重服務質量，時刻銘記“用戶至上，用心服務”的理念，把我們片區內的用戶視為一個大家庭，和片區內的員工一道樹立良好的企業職業道德和服務標準，用心服務好用戶。在學到更多新知識的同時，我也深刻地感受到了電信企業改革所帶來的巨大壓力。片區經理站在改革的最前沿，所以必須接受更多新的觀念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應企業的改革步伐。只有把壓力變為動力，以緊迫感驅動我們的服務質量和市場營銷工作，我們才會不落后于企業改革的步伐，我們才不會被企業所淘汰。轉變觀念、居安思危將是電信市場激烈競爭中片區經理生存和發展之本，只有把改革壓力變為動力，積極學習新知識、新觀念，以激情開拓市場，以服務贏得客戶，才能使企業增收，讓片區員工獲利。
移動公司職員對圍繞經營政策該如何做的心得體會首先必須端正服務客戶的態度。客戶人員要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細節上為客戶服務，樹立主動服務和承擔個人責任的意識，認清自己的服務水平和差距，養成使用規范服務用語的良好習慣。
其次是規范客戶服務內容。一是收集客戶資料、建立客戶數據庫。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。因此，業務員作為市場營銷的前端，業務員應隨時通過各種渠道收集有關的客戶資料，關注這些人員按照客戶與我司的合作情況可分為不同種類，并將分類后客戶數據上呈至上級主管領導。將客戶資料分析之后，有利開展業務接觸活動。三是客戶投訴業務。認真傾聽客戶投訴，鼓勵顧客發泄、排解憤怒;態度誠懇，禮貌熱情;充分了解顧客在抱怨什么、動機是什么、希望得到什么樣的結果;迅速、及時的查明原因并上報分管領導，取得解決結果;讓客戶共同參與投訴解決的過程;處理完畢后，回訪客戶的滿意度;處理過程所有文檔留存，以備后查。客戶服務技能的改進還需要不斷積累知識和提高素質。
積累知識。任何一個領域，只有具備了相關的專業知識才能在客戶服務中游刃有余。這是提供優質服務的基礎。
學會聆聽。當有客戶向我們投訴時，要認真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉交相關人員跟進解決。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復用戶。
我們在與客戶的溝通當中充當的角色不是一個獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。
我們工作的本質就是為客戶服務，因為服務是我們直接的產品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只有用心，用真誠去做，才能做好客戶服務!
營銷培訓后心得520__年3月5日公司組織培訓狼性營銷團隊培訓，非常感謝公司能夠給予我們這樣一個平臺，作為一名市場銷售人員，我在本次培訓中獲益匪淺，也希望能將此次培訓的精髓運用到工作上去，能讓自己的工作更具激情和效率，在此分享我本次培訓心得，與大家共勉，也希望大家能多多交流更好的發揮自己在團隊中的作用。
作為一名銷售人員在面對市場的嚴峻考驗時更應該具備靈敏的嗅覺、環境適應能力及逆境生存發展的心態。并且要在激烈競爭的市場中主動出擊尋找客戶。要堅信客戶不是找來的，而是搶來的。而要想能在競爭激烈的環境下搶得客戶，這便要靈敏的嗅覺到客戶的存在，并要了解到客戶所需，對于客戶所需我們需要做什么和改變什么。“找出客戶、主動出擊、找對方法、團隊協作、不氣餒、不拋棄、不放棄”面對客戶要求和市場環境勇于改變自己。是我們此次培訓的核心主題。
尋找客戶是我們占領市場份額的第一步，客戶喜歡的是積極主動的供應商，在尋找客戶時銷售人員要更具靈敏性，反應必須及時，一有客戶資源就必須立刻分析客戶資料了解客戶需求，如果客戶是我們合適的獵物就立刻建立聯系，不能等等停停隔岸相望。不管第一步能否走成功，必須也先要給客戶留下一種渴望而積極的欲望。要讓客戶發現我們的優點并對我們產生興趣。
找對方法是贏得客戶的關鍵，這個關鍵更需要我具備隨機應變的能力和堅定不移的目標。要知道每個客戶后面都會有幾群狼在爭搶。如果我們沒有找對方法與同行一起競爭必將失去優勢。與客戶建立聯系后，要冷靜思考客戶哪些項目是適合我們的，要想獲得這些項目我該找誰?在尋找這個關鍵人物時我該準備什么，我有多少時間準備?中間可能還會經歷各種困難或打擊，我該如何及時調整自己的心態，在每一次打擊或拒絕過后我們更應該以積極主動方式站在客戶面前。真誠的面對客戶，找出客戶真正所需，在我們能滿足客戶的需求前提下竭盡所能的達到客戶要求，以爭取到合作的機會。
當今電子行業更新換代日新月異，并更具高科技，個性化。以后會有更多個性化電子產品展現在我們眼前并融入我們的生活，而且電子產品從不缺乏市場，任何消費電子都已成為個人生活的必須品。
PCB作為一切電子產品零件中的母體，也會隨著電子產品的更新換代而帶來一場技術和銷售的革新。各終端品牌為占據市場規模，必將會引起一場技術、成本、時間的戰爭。為吸引消費群體日后的電子產品科技含量將會更高、制造成本會更低、研發時間會越短。
這對我們PCB行業將是一場嚴峻的考驗，這將會要求我們PCB的制造廠商的工藝要不斷提高，因為終端客戶成本的壓縮我們中間的利潤會越來越低，為爭搶上市時間產品的交付必將越來越快。而在這種種的壓迫下，PCB廠商也將會為自己的生存和爭取更多的市場份額帶來前所未有的壓力。面對這種壓力我們應該主動改變并做出及時有效的應對。
只有團隊積極的緊密合作，才能決定在這場爭奪戰中是否能夠贏得最終的勝利!一個項目成功引進到完成交付，其中一系列的細節都是影響成敗的關鍵因素，我們必須要在最短的時間內完成各項之配合以滿足客戶所需，要知道客戶的時間永遠比我們的時間更為珍貴!
對待客戶的產品必須要具備火一樣的熱情，全力以赴的參與其中，主動承擔自己責任。積極協調公司內部各部門之間緊密的合作，迅速明確問題、互通有無，及時有效的開展當下的'工作。使團隊更具凝聚力和戰斗力。當我們以如此積極而又具有效率的團隊站在客戶眼前時，我們贏得的已不僅僅是客戶訂單，更是客戶的尊重。當我們的團隊得到客戶的認可，才是我們每一位員工自身價值真正的體現。
通過此次培訓，工作之中必將點滴積累，勤于思考總結。開發客戶更要主動出擊，制定目標，全力以赴，絕不放棄任何機會。要以堅定不移的信念和積極有效的方法來面對客戶的開發和自己的工作!
營銷培訓后心得6感謝公司給予學習的平臺，感謝領導給予進步的機會。我很高興能參加此次《__銷售技巧》培訓課程。經過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想復制到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓期間的學習心得。
首先，___老師的講解記憶深刻、幽默風趣，于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。
_老師講行業：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人留住客人了解需求塑造價值先跟后帶快樂成交)每個步驟每個案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情快樂做。
_老師講心態：在學習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業績而奮斗。只有端正了心態，才能經得起被顧客拒絕的的考驗。
_老師講形象：通過學習掌握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應該發揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
_老師講技巧：引用痛苦銷售法從發現問題制造問題放大問題解決問題來講述顧客購買就在一念之間我們如何把我們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。
通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：
首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然后推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會!
感謝___老師，不僅給我們帶來了營銷知識，還給了我盲作的表率。經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上_點多至下午_點多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著__文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到__文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自__的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。
首先，在企業文化上，我們要時刻與__文化保持一致，認真深刻及時的學習文化，跟上__的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據__話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學習并應用;尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。
專業知識的學習，就像___老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們__人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在__的圈子里提升自己，成為真正的__人。
營銷培訓后心得7我十分有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧―銷售潛力核心》課程培訓。透過這次課程的學習，學習了顧問式銷售技巧培訓的概念原理，學習了“客戶建立關系“制定銷售拜訪計劃”“確定優先思考的問題”“闡述并強化產品利益”“獲得反饋并作出回應”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。透過學習，我認識
到顧問式銷售技巧培訓是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析潛力、綜合潛力、實踐潛力、創造潛力、
說服潛力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出用心推薦的銷售方法。
透過學習，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員，個性是金融行業的銷售人員，務必要樹立以客戶為中心，幫忙客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在應對客戶時，各個環節的注意要點，需要注意的各個細節。其三、務必要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現我們方案的價值。其四、提升服務品質，讓客戶感受到后續服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續購買。其五，應對不不同的客戶群體，我們有必要透過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”
用頭腦做銷售技巧培訓，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發設計創新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業性、職業性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業金融產品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好金融產品銷售服務工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
透過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售務必具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
3、“商品+服務”/價格=價值
透過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所帶給服務的品質，因此，我們在金融產品的銷售技巧培訓過程中，銷售的是什么?是金融產品本身，或是銀行服務本身，或是金融產品加銀行服務?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產品與金融服務本身，而客戶購買的不僅僅僅是金融產品，銀行服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，此刻的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的金融市場里，怎樣讓客戶認同理解自己的產品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓的過程中，必須要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
透過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品能夠擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，透過“痛苦、快率”規律，有效的銷售我行金融產品。
5.“F.A.B法則”
透過學習，讓認識到FAB法則是指推銷員運用產品的特征F(Feature)和優勢A(Advantage)作為支持，把產品的利益B(Benefit)和潛在顧客的需求聯系起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點;優勢A是解釋了特征的作用，證明產品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益B則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，證明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
透過學習，我也充分了解到，在日后我行金融產品銷售技巧培訓中，我們務必靈活運用FAB法則，將我行金融產品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
營銷培訓后心得8上周我們公司組織了實戰營銷技能與技巧提升培訓，主講老師___老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認真、堅持、用心、自信，并要不斷學習，以下是我對這次銷售培訓心得體會。
首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規范行為標準，能靈活運用，提高成交率;透過銷售技巧和服務細節的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態調整好，一個好的業務員務必要磨練自己，有用心的心態，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業務。
再次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，并且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業知識的學習，就像_老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業”銷售員，真正讓自己成為一名專業的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應注意的細節問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。
此外用心傾聽很重要，專業人士常因一向對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產品。年輕人就應做自己該做的事而不是自己想做的事。學習，成長，鍛煉自己是我們就應做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。
以上就是我參加完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和__合金公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
營銷培訓后心得9這段時間對市場營銷戰略的培訓，給我留下了無窮的回味和深刻的體會，通過培訓，讓我真正明白了市場營銷的概念是指企業為滿足消費者或用戶的需求而提供商品或勞務的整體營銷活動。市場營銷是一門靈活性比較強的課程，可以使我們充分的發揮自己的潛力，很多人認為營銷就是賣東西，其實不然，營銷在我們的生活當中無處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買賣關系的發生。
培訓了一段時間的市場營銷，接觸后才發現市場營銷是一門很有發展前景，很有趣的課程，首先我們需要調查目標市場，了解消費者的需求，根據消費者的需求采購商品，制定銷售計劃并成功的銷售出去，這一過程其實很不容易，如果前一天少了幾分鐘的準備，銷售當天就多了幾小時的麻煩，通過此次實訓，感觸頗多，市場營銷要注重實踐認知，掌握技能，有些方法和心得是書本上學不來的，我們也明白了無論做什么事都要經過自己親身體驗后，感觸才會更深，下一次也才會做得更好，還有就是在銷售過程中我們要抱交朋友、暖人心的態度，而不是只為賺錢。
而個人對市場營銷作出這樣的概括：市場營銷就是指企業通過一定的商品交換形式，滿足消費者的需求和，獲得企業利潤而有計劃地組織的綜合性的經營銷售活動，貫穿于企業經營活動及全過程。
而市場營銷戰略是指基于企業既定的戰略目標，向市場轉化過程中的必須要關注的“客戶需求的確定、市場機會的分析，自身優勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題預測、團隊的培養和提升等綜合因素，最終確定出增長型、防御型、扭轉型、綜合型的市場營銷戰略，作為指導企業將既定戰略向市場轉化的方向和準則。
那么一個企業制定本企業的市場營銷戰略的條件或者步驟是什么呢?一個企業的經營理念、方針、企業戰略、市場營銷目標等是企業制定市場營銷戰略的前提條件，是必須適應或服從的。一般是既定的，像市場營銷目標也許尚未定好，但在市場營銷戰略的制定過程中首先要確定的就是市場營銷目標。
確定目標時必須考慮與整體戰略的聯系，使目標與企業的目的以及企業理念中所明確的、對市場和顧客的姿態相適應。市場營銷目標應包括：量的目標，如銷售量、利潤額、市場占有率等;質的目標：如提高企業形象、知名度、獲得顧客等;其他目標，如市場開拓，新產品的開發、銷售，現有產品的促銷等。
在制定企業的市場營銷戰略時，必須著重考慮制定市場營銷戰略的內外環境，即主要是對宏觀環境、市場、行業、本企業狀況等進行分析，以期準確、動態地把握市場機會。市場營銷戰略制定完成后就是如何去實施，而市場營銷戰略的制定和實施一般可以按這樣的流程來操作：
市場細分——選定目標市場——市場營銷組合——實施計劃——組織實施——檢測評估。
實施計劃是為實施市場營銷戰略而制定的計劃。戰略制定好后要有組織、有計劃、有步驟地進行實施。具體內容包括：組織及人員配置;運作方式;步驟及日程;費用預算等等。
另外通過這段時間市場營銷戰略的培訓，也使我本人認清了思路，找準了切入點，談一下自己的幾點認識：
1、任何一種產品在推向市場之初，要有他的特色，就是營銷學當中通常講的要走差異化道路，有差異化才能有生存空間。
我們的均衡產品從推出到投放市場與同類品種相比，能有一個相對不錯的反饋，我覺得在功能和理念上可以說是有其獨特之處，那么得到的效果也是顯而易見的。
2、專業是根本，就目前而言，全國的保健品企業多如牛毛。
但大多數中小型企業產品技術含量不高，跟風隨大流現象嚴重，針對性不強，這也是大多數企業維持不發展，發展不強大的主要原因，而作為消費者因為沒有專業的知識很難判斷產品的價格與好壞，所以如果專注做產品的專業化，并與公司的品牌知名度相結合，就能贏得消費者的心。
3、價格政策可以說是一場心理戰，打好這場心理戰，就要抓住經銷商的心理，經銷商難道真的就是關注價格嗎?價格難道就是促成合作的嗎?我看未必，真正有實力，下工夫做產品的經銷商關注的往往不是價格，而是企業的信譽，過硬的產品質量，市場保護度，完善的售后服務以及相應的政策支持等。
4、市場不但要開拓還要維護，招商的終極目標就是經銷商，沒有好的銷售渠道和優秀的經銷商再好的產品也賣不出去，所以定期的電話回訪，就成了維系經銷商與企業之間和諧關系的重要紐帶，經銷商會實時的將市場動態反映給公司，以便公司實時的調整政策與思路，為下一步工作做好鋪墊，同時公司也會將新產品信息等推薦給經銷商，便于經銷商在補充新品等方面加以參考。
5、細分產品。
市場要細分，產品也要細分，產品如果在功能方面明確，集中，清晰，不泛濫，多樣化，那么這樣會加強消費者對產品的精確認知，什么樣的產品適應什么樣的人群，從而形成強大的終端購買力。
總之，這次的培訓，使我對市場營銷有了更深刻的了解，以后要更多地把理論知識運用到實際中，這樣不僅加深我們對市場營銷戰略的理解，鞏固了所學的理論知識，而且更能增強我們的營銷能力。增長理論知識，積累營銷經驗，能夠讓我們更好地面對未來，營銷更美好的人生。
營銷培訓后心得10市場營銷是個人和集體通過創造，提供出售，并同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關系，實現各方的目的.
“營”者，“策劃、謀劃”也，具體包括市場調查、市場細分、市場預測、銷售策劃及建立客戶資料等。“銷”即“銷售”，即通過專業培訓的營銷員按照策劃好的方案深入市場銷售產品。由此可見，是先“營”后“銷”，作為整個營銷活動的開始，“營”往往是營銷成敗的關鍵。
如何運用好營銷技巧開拓市場增加收入，已成為各級經營部門的首要任務。但在實踐中人們往往是重“銷”輕“營”，其結果是費力不小，而收效甚微。“營”需要發揮市場營銷人員的積極性和創造性，是一種高層次的智力勞動。營銷人員應對整個市場的開發、引導以及市場用戶需求具有敏銳的感悟力。而“營”的責任主要在管理者。各級經營管理人員應開闊視野、打開思路，多研究現代知名企業的營銷實例及競爭對手的市場策略，加以借鑒、消化并吸收，真
正造就一支善“營”的精兵。同時通過優勝劣汰機制，激勵各級營銷人員勤于謀劃，多出點子，出好點子，能適時推出操作性強、效果好的營銷策劃方案。
需要指出的是，重“營”并不意味著可以輕“銷”。“營”、“銷”作為一個整體，如鳥之雙翼、車之雙輪，缺一不可。在“營”的同時，廣大的營銷隊伍只有深入市場去“銷”，“營”才有意義，方能產生效果。光“營”不“銷”只會是紙上談兵，重“銷”輕“營”則會事倍功半。只有用心去“營”，有效去“銷”，才是營銷的真諦，才可真正收到實效。
態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要能夠看到公司和自己產品的優勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬.吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬.吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦中苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，
銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。現在的市場，是一種開放型、同質化、多品種的市場。對于很多產品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，在產品的本身不具有優勢時，該怎么辦?如何完成銷售，并能夠持續發展?
