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第1篇：護(hù)理服務(wù)護(hù)士體會(huì)范文

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；手術(shù)室護(hù)理；患者滿意度

中圖分類號(hào)：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B DOI:10.3969/j.issn.1671-3141.2016.33.1500

引言

決定手術(shù)成敗的重要因素之一就是手術(shù)室護(hù)理工作的質(zhì)量，護(hù)理管理水平?jīng)Q定著護(hù)理工作的質(zhì)量，手術(shù)室是患者實(shí)施手術(shù)、搶救以及治療的重要場(chǎng)所，手術(shù)室工作具有時(shí)間長(zhǎng)、變化快以及要求高等特點(diǎn)[1]。因此，與其他的臨床科室工作相比，手術(shù)室的護(hù)理工作具有特殊性，隨著手術(shù)學(xué)科的細(xì)分，以及微創(chuàng)、高危、疑難手術(shù)的開展，對(duì)手術(shù)護(hù)理工作的質(zhì)量也具有了更好的要求。為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)已經(jīng)逐步被社會(huì)以及患者接受，具有特性以及個(gè)人特性的特征。本次研究的具體實(shí)施措施如下。

1資料與方法

1.1一般資料我院選取了2015年至2016年所收治的120例手術(shù)患者作為本次研究對(duì)象，將這120例隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組均有60例。其中女性55例。男性65例，年齡在9-69歲，他們的平均年齡為40．5歲，本次研究主要設(shè)計(jì)的手術(shù)科室有：骨科、外科、婦產(chǎn)科以及腦外科等，兩組在年齡以及性別等方面均無(wú)顯著性差異，具有可比性。1.2方法對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理模式進(jìn)行手術(shù)治療，而實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式進(jìn)行手術(shù)治療，具體方法如下。1.2.1術(shù)前訪視患者手術(shù)前的訪視工作由第2天負(fù)責(zé)該臺(tái)手術(shù)的護(hù)理人員獨(dú)立完成，護(hù)理人員需要用親切的語(yǔ)言告訴患者訪視的目的以及手術(shù)的一些注意事項(xiàng)和禁飲的時(shí)間。依據(jù)每位患者的實(shí)際狀況來(lái)對(duì)患者進(jìn)行溝通，安慰患者，從而取得患者的信賴，使患者以平和的心態(tài)接受手術(shù)。術(shù)前訪視還要對(duì)患者的家屬進(jìn)行安撫，讓家屬積極配合手術(shù)治療。1.2.2術(shù)前準(zhǔn)備手術(shù)之前的準(zhǔn)備工作是手術(shù)取得成功的重要前提，是護(hù)理工作的一部分。手術(shù)室的護(hù)士應(yīng)該對(duì)設(shè)備性能、藥品以及常規(guī)器械等進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，對(duì)手術(shù)中需要的特殊物品進(jìn)行準(zhǔn)備，并對(duì)可能發(fā)生的異常情況做好預(yù)防工作，確保手術(shù)安全[2]。1.2.3術(shù)中護(hù)理①當(dāng)手術(shù)患者進(jìn)入手術(shù)室后，巡回的護(hù)士要多于患者進(jìn)行溝通，盡量減輕或者消除患者因?yàn)榄h(huán)境而引起的焦慮情緒。同時(shí)，護(hù)理人員態(tài)度要溫和，親切，積極的與患者進(jìn)行交流，當(dāng)患者意識(shí)清醒時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該握住患者的手，使他們的注意力轉(zhuǎn)移，心情得到有效的放松。對(duì)于眼角膜手術(shù)的患者來(lái)說(shuō)，一定要提前備好眼膏。對(duì)于一些體質(zhì)比較寒，怕冷的患者來(lái)說(shuō)一定要準(zhǔn)備好電熱毯，在手術(shù)之前準(zhǔn)備好預(yù)熱工作，并且還要適當(dāng)調(diào)節(jié)溫度，避免因寒冷而引起患者血壓下降等反應(yīng)。②護(hù)理人員應(yīng)該與麻醉醫(yī)師以及手術(shù)醫(yī)生做好核對(duì)工作，協(xié)助醫(yī)生做好患者的擺放工作，防止因?yàn)椴划?dāng)而引起壓傷肢體，對(duì)于老年人要特別注意，保持患者胸廓運(yùn)動(dòng)和肢體的功能位。同時(shí)，還要加強(qiáng)護(hù)理人員的無(wú)菌觀念，對(duì)于手術(shù)的工作人員要嚴(yán)格督促無(wú)菌操作。手術(shù)中要嚴(yán)密觀察患者的生命體征變化，尤其是心電監(jiān)護(hù)，做到護(hù)理工作的穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，并且還要認(rèn)真觀察患者四肢末梢循環(huán)情況以及面部表情，及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告[3]。對(duì)與意識(shí)清楚的患者而言，如果他們出現(xiàn)緊張的現(xiàn)象一定要與患者做好心理疏導(dǎo)工作，使他們的身心得到放松，從而使注意力從手術(shù)中轉(zhuǎn)移。對(duì)于手術(shù)室的各項(xiàng)護(hù)理操作要嚴(yán)格執(zhí)行，正確核對(duì)器械數(shù)目以及各種敷料，認(rèn)真做好護(hù)理記錄工作。1.2.4術(shù)后護(hù)理手術(shù)結(jié)束后應(yīng)該選取適量溫度的生理鹽水給患者擦拭皮膚上所殘留的一些血跡。護(hù)理人員還要密切觀察患者手術(shù)后的反應(yīng)，如果出現(xiàn)頭暈、嘔吐等現(xiàn)象要及時(shí)告知患者手術(shù)后的注意事項(xiàng)。1.3效果評(píng)價(jià)我院自制護(hù)理滿意度評(píng)分表，本次調(diào)查的對(duì)象主要是患者家屬以及患者自身，讓他們對(duì)我院護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中，評(píng)定結(jié)果包括：不滿意、一般滿意以及非常滿意。1.4數(shù)據(jù)分析本次統(tǒng)計(jì)學(xué)處理和分析數(shù)據(jù)主要是采用SPSS12.0軟件。采用t值檢驗(yàn)，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

比較觀察組和對(duì)照組的滿意度，發(fā)現(xiàn)觀察組的患者滿意度明顯高于對(duì)照組，并且兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)：見(jiàn)表1。

3討論

手術(shù)室是對(duì)患者進(jìn)行搶救以及進(jìn)行手術(shù)的重要地方，對(duì)于手術(shù)室的環(huán)境要求比較高，同時(shí)，還需要較高質(zhì)量的護(hù)理工作，從而可以確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。從護(hù)理學(xué)的角度而言，手術(shù)室護(hù)理就是依據(jù)患者自身的情況以及手術(shù)室的環(huán)境，在經(jīng)過(guò)診斷以及評(píng)估之后制定出相關(guān)的護(hù)理方案，從而給予患者人性化的護(hù)理。對(duì)手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是手術(shù)室護(hù)理理念提高和更新的語(yǔ)言，也是人性化護(hù)理的需要[4]。患者滿意度是評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)院治療結(jié)果的重要指標(biāo)之一。通過(guò)我院的本次研究結(jié)果來(lái)看，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，觀察組的患者滿意度明顯高于對(duì)照組，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠提高患者以及家屬的滿意度，在臨床上具有極大的推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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[2]郭燕紅.適應(yīng)形勢(shì)銳意進(jìn)取促進(jìn)護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護(hù)理管理雜志,2014,10(5):305-307.

[3]莊越.手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施與體會(huì)[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師,2013,15(7):339-340.

第2篇：護(hù)理服務(wù)護(hù)士體會(huì)范文

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程； 創(chuàng)新護(hù)理 ；實(shí)踐；體會(huì)

衛(wèi)生部2010年倡導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，并下發(fā)了《活動(dòng)方案》[1]?；顒?dòng)要求以患者為工作的中心，做好基礎(chǔ)方面的護(hù)理，落實(shí)責(zé)任制，進(jìn)一步深化護(hù)理內(nèi)涵，確保提升護(hù)理水平和效果。我院自2011年開展實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，經(jīng)過(guò)3年的探索實(shí)踐，護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)得到很大提升，護(hù)理質(zhì)量有了很大飛躍，護(hù)士綜合素質(zhì)提高也較為明顯，且出院患者對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)工作滿意度明顯提高，對(duì)護(hù)理人員及工作認(rèn)可度得到顯著的提升，有效改善護(hù)患關(guān)系，現(xiàn)將我院實(shí)踐做法及體會(huì)報(bào)道如下。

1充分做好準(zhǔn)備工作

1.1組織學(xué)習(xí)相關(guān)要求 我院護(hù)理部將《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》印發(fā)到內(nèi)科、外科各護(hù)理單元，研究下發(fā)我院《住院患者護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目一覽》和《臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范》、《臨床護(hù)理指南》等配套資料，組織全體護(hù)理人員深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，掌握護(hù)理管理和基礎(chǔ)護(hù)理以及?？谱o(hù)理要求，了解患者護(hù)理安全措施，并要求在日常護(hù)理工作中融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，并對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理情況開展不定期的考核。

1.2初步擬定實(shí)施方案 組織護(hù)理部的科護(hù)士長(zhǎng)等護(hù)理人員，召開座談會(huì)征求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展所面臨的困難與問(wèn)題，積極研究對(duì)策。以此為基礎(chǔ)，經(jīng)護(hù)理部討論，選擇內(nèi)科和外科等護(hù)理單元作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程實(shí)施病區(qū)，部署活動(dòng)目標(biāo)、要求和步驟等具體內(nèi)容。

1.3開展動(dòng)員 由院長(zhǎng)辦公會(huì)討論審定《工程實(shí)施方案》，完善內(nèi)容，細(xì)化步驟，量化指標(biāo)。分別在院部和護(hù)理部召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程動(dòng)員會(huì)議，明確活動(dòng)意義以及方法步驟，把醫(yī)護(hù)人員思想與行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，便于活動(dòng)的推動(dòng)和開展。

1.4進(jìn)行專題培訓(xùn) 按照《方案》組織專題培訓(xùn)，我院對(duì)全院內(nèi)外科護(hù)理人員開展了為期2個(gè)月的分期、分批集中培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)護(hù)理專家以及禮儀專家對(duì)護(hù)理人員授課，主要的培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)理各方面，比如護(hù)士的禮儀和語(yǔ)言交流技巧，護(hù)理人員的素質(zhì)提升教育，護(hù)患溝通方法和注意事項(xiàng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床實(shí)踐以及常見(jiàn)臨床護(hù)理問(wèn)題和處理方法等。通過(guò)培訓(xùn)，使護(hù)理人員真正體會(huì)到日常工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的巨大差距，切實(shí)體會(huì)工作中的不足，進(jìn)而根本上重新認(rèn)識(shí)護(hù)理工作，為順利開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定思想基礎(chǔ)。

2認(rèn)真穩(wěn)妥組織實(shí)施

2.1強(qiáng)化責(zé)任管理，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù) 大力實(shí)施責(zé)任制管理。將示范病區(qū)護(hù)理人員進(jìn)行分組編排，依據(jù)病區(qū)的不同特點(diǎn)分別設(shè)置1～2個(gè)小組，每組有護(hù)理人員2人左右，任命1名組長(zhǎng)；每位護(hù)士分管患者8～10人，護(hù)理人員對(duì)所轄床位患者的入院和出院全程負(fù)責(zé)管理；而護(hù)理小組長(zhǎng)則負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組的護(hù)理人員很好的完成住院患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，包括執(zhí)行醫(yī)囑、做好基礎(chǔ)護(hù)理、搞好心理護(hù)理和健康宣教并進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)等。小組長(zhǎng)還要協(xié)助病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)搞好病房的管理。

推行護(hù)士床邊工作法。為每位護(hù)士配備了醫(yī)用多功能治療車，治療車攜帶管轄患者必須的所有護(hù)理工具和藥物等，確保伸手可得需要物品，保證護(hù)士最小的活動(dòng)范圍，而可以滿足所管床位的護(hù)理工作需要，從而有效的減少護(hù)士頻繁走動(dòng)于病房和治療室，保證了更多時(shí)間用在患者治療上。采用床邊工作法后，護(hù)士可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決管轄患者出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是病情發(fā)生惡化時(shí)，可以最短時(shí)間接受治療，也避免了工作高峰期病房呼叫鈴聲的雜亂鳴響，給輸液患者與護(hù)士提供安心、安靜的環(huán)境，也在一定程度上增進(jìn)護(hù)患的溝通。床邊工作法要求護(hù)理交接在患者的床頭開展，把患者需要注意的護(hù)理事項(xiàng)和患者本身進(jìn)行結(jié)合，也能保證患者的知情權(quán)。

注重個(gè)性化護(hù)理。落實(shí)責(zé)任制管理與床邊工作法，可以讓護(hù)士更多時(shí)間用在患者身上，同時(shí)便于結(jié)合患者的實(shí)際情況執(zhí)行個(gè)性化護(hù)理措施，也讓患者可以主動(dòng)的參到醫(yī)療和護(hù)理的全過(guò)程，進(jìn)而降低發(fā)生并發(fā)癥幾率，確保醫(yī)療、護(hù)理有效性，減少費(fèi)用支出；同時(shí)，以上兩種方法減少患者對(duì)家屬以及協(xié)助護(hù)理要求，緩解患者家屬個(gè)人工作和照顧親人矛盾。

加強(qiáng)護(hù)理隱患排查。各病區(qū)對(duì)當(dāng)天護(hù)理工作進(jìn)行梳理，查找隱患，分析原因，制訂解決方案和措施；護(hù)士交接時(shí)要確保和下一班無(wú)縫對(duì)接。

2.2科學(xué)排班，合理規(guī)范實(shí)施護(hù)理 建立彈性的排班制度。護(hù)理排班制度建立要深入分析護(hù)理人員的情況和科室、病區(qū)的特點(diǎn)，對(duì)各病區(qū)的護(hù)理力量進(jìn)行合理的調(diào)配；根據(jù)病區(qū)科室的特點(diǎn)以及住院患者的情況，實(shí)施彈性調(diào)整上班的人員和任務(wù)的分配，變傳統(tǒng)早、中、晚三班倒形式，改為A、P、N三班制。其中A班工作時(shí)間為9：30～13：00，中午留有一個(gè)人值班；P班時(shí)間規(guī)定是16：00～20：00，接班時(shí)2～3人；N班時(shí)間安排是20：30～09：30，主要負(fù)責(zé)夜間的護(hù)理工作，一般1～2人。此排班制度減少交接班的次數(shù)，確保了患者接受治療和護(hù)理的連續(xù)性；要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)增減護(hù)理人員力量，合理的安排工作與休息的時(shí)間。

由于排班制度改變，護(hù)理力量也要隨之變化。因此，要求醫(yī)院不斷的充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，加大招錄護(hù)理人才力度，我院近年來(lái)注重從應(yīng)屆護(hù)理專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生招錄人才，近幾年，新增護(hù)理人員6名，確保示范病區(qū)的醫(yī)護(hù)的比例達(dá)到1：0.4。加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的數(shù)量建設(shè)同時(shí)，更加注重了選拔和培養(yǎng)?？谱o(hù)士。我院護(hù)理部依據(jù)臨床的?？瓢l(fā)展趨勢(shì)與需求，護(hù)理部定期不定期組織護(hù)理人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及專科培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。

2.3健全保障系統(tǒng)，保證護(hù)理時(shí)間 首先是完善信息系統(tǒng)。進(jìn)一步取消護(hù)理文件的書寫，完善了病房醫(yī)生工作站以及護(hù)理的電子病歷內(nèi)容，保證床位醫(yī)生可以把醫(yī)囑直接錄入到患者的電子病歷，護(hù)理記錄實(shí)現(xiàn)了全面電子化，使護(hù)士從繁雜的文書書寫中解脫，保證了護(hù)士有更多時(shí)間在管轄患者的床邊，增進(jìn)護(hù)患的溝通。其次藥品和物資等下收下送，減少護(hù)士非護(hù)理時(shí)間，確保護(hù)士更多的精力用在治療和護(hù)理工作中。

2.4開展?jié)M意度調(diào)查，整改問(wèn)題 通過(guò)多途徑的征求患者意見(jiàn)，便于改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。我院對(duì)每位出院的患者開展?jié)M意度調(diào)查，可填寫調(diào)查表，也接受意見(jiàn)箱投放，還可以以信函的形式回寄到醫(yī)院。護(hù)理部每月對(duì)各病區(qū)開展一次滿意度的調(diào)查。及時(shí)對(duì)滿意度調(diào)查和征集的意見(jiàn)進(jìn)行匯總和分析，排查工作問(wèn)題，反饋各個(gè)病區(qū)，限期整改，并要求整改到位。

3體會(huì)

①轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 醫(yī)院管理者、護(hù)士長(zhǎng)、普通護(hù)士對(duì)護(hù)理的認(rèn)識(shí)發(fā)生翻天覆地改變，進(jìn)一步明確患者為中心的服務(wù)模式，護(hù)理活動(dòng)中堅(jiān)持把患者放在第一位，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升患者和社會(huì)滿意度。②基礎(chǔ)護(hù)理得以落到實(shí)處，且?？谱o(hù)理的優(yōu)勢(shì)明顯，病房?jī)?nèi)，護(hù)理人員隨時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化或者需求，及時(shí)提供治療和幫助；病室保持安靜，確?；颊吒眯菹?；同時(shí)，醫(yī)療護(hù)理個(gè)體化明顯，專科特色強(qiáng)，滿足患者需要，醫(yī)療安全更有保障。③患者的滿意度提高顯著，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)了護(hù)患的溝通，提高患者舒適度，提升了自信；患者表?yè)P(yáng)護(hù)士現(xiàn)象增多，也增強(qiáng)了護(hù)士職業(yè)自豪感與工作積極性。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：護(hù)理服務(wù)護(hù)士體會(huì)范文

一 建立全新的崗位職責(zé)，實(shí)施分組護(hù)理

1. 護(hù)理人員編制。我科病床25張，護(hù)理人員12名，床位與護(hù)理人員按1:0.5配比，其中主管護(hù)師一人，護(hù)師五人，護(hù)士六人，為了便于管理，人員分成兩組，每組五人，每人分管2-3張床位，護(hù)師擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)。

2. 崗位職責(zé)特點(diǎn)

1首先責(zé)任護(hù)士提前到崗，巡視病房，在參加交班報(bào)告，了解病人全部動(dòng)態(tài)后，由責(zé)任組長(zhǎng)帶領(lǐng)下分組進(jìn)行護(hù)理查房，本組夜班護(hù)士匯報(bào)夜間病人病情變化，與相應(yīng)的責(zé)任護(hù)士進(jìn)行交接，了解全面的病情后，由責(zé)任組長(zhǎng)制定當(dāng)天的護(hù)理計(jì)劃，責(zé)任護(hù)士獨(dú)立去完成。疑難危重病例由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士休假由組長(zhǎng)指定的托管護(hù)士負(fù)責(zé)，以確保護(hù)理的連續(xù)性。

2護(hù)士的主要工作地點(diǎn)由治療室轉(zhuǎn)為病房,由功能制護(hù)理轉(zhuǎn)為責(zé)任制護(hù)理每名責(zé)任護(hù)士配備治療車，負(fù)責(zé)病人入院手術(shù)出院的一切治療，為患者提供連續(xù)全程的護(hù)理

3責(zé)任護(hù)士完成基本治療后，利用余后時(shí)間完成并檢查生活護(hù)理的落實(shí)情況.每日晨間護(hù)理及夜間足部護(hù)理每天的翻身拍背，每周的洗頭都有條不紊的落實(shí)，尤其是課內(nèi)自制的洗頭用具極大的方便了患者及護(hù)士，受到了一致的好評(píng)。

4 工作評(píng)估。各組組長(zhǎng)每天參加臨床護(hù)理工作外，還負(fù)責(zé)檢查本組護(hù)士的護(hù)理實(shí)施情況并評(píng)價(jià)，并加強(qiáng)科內(nèi)健康宣教力度，自制宣教材料，開展宣教課堂?？苾?nèi)每月進(jìn)行一次病人滿意度測(cè)評(píng)，選出當(dāng)月患者最滿意護(hù)士。

二 加強(qiáng)護(hù)士整體素質(zhì)的提高。

1 進(jìn)修學(xué)習(xí)。每年派一名護(hù)士去上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)

2 院內(nèi)培訓(xùn)。院內(nèi)每月組織1-2次專家講課，每月2-3次護(hù)理骨干講課?？苾?nèi)每月一次護(hù)理人員?？婆嘤?xùn)，每周進(jìn)行科內(nèi)護(hù)理查房、技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量。

三 加強(qiáng)護(hù)理管理力度

1 科內(nèi)有完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施。護(hù)理人員注冊(cè)上崗規(guī)范執(zhí)業(yè)，各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)準(zhǔn)入

2 建立健全的護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

3 加強(qiáng)健康宣教。護(hù)理地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，增加了責(zé)任護(hù)士與病人溝通的時(shí)間，把健康宣教融入到每一次護(hù)理服務(wù)中去。

4 簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，取消不必要的護(hù)理文件書寫，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

第4篇：護(hù)理服務(wù)護(hù)士體會(huì)范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);手術(shù)室;滿意度

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作者單位：362000 泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校附屬人民醫(yī)院 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。我院手術(shù)室自2011年1月開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”一年多以來(lái)，取得滿意效果，現(xiàn)介紹如下。

1 具體方法

11 強(qiáng)化手術(shù)室各項(xiàng)規(guī)章制度 手術(shù)室護(hù)士應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)手術(shù)室參觀制度、手術(shù)室管理制度、手術(shù)患者查對(duì)制度，術(shù)前訪視制度、手術(shù)室器械物品清點(diǎn)制度、交接班制度、接送患者制度、潔凈手術(shù)部消毒隔離制度、危重患者搶救制度，輸血制度，品和第一類管理制度和各崗工作職責(zé)，制定?？谱o(hù)士培訓(xùn)內(nèi)容，(五年以下專科護(hù)士培訓(xùn))，護(hù)士長(zhǎng)在每周兩次的夜查房中問(wèn)夜班護(hù)士,內(nèi)容包括：核心制度，各崗職責(zé)，應(yīng)急預(yù)案。

12 加強(qiáng)三基培訓(xùn) 護(hù)理部每季度對(duì)40歲以下的護(hù)理人員進(jìn)行三基理論考試，40歲以上的護(hù)理人員每年進(jìn)行1次?？评碚摽荚嚭妥o(hù)理技術(shù)操作考試,內(nèi)容包括：心肺復(fù)蘇法、靜脈輸液法、給氧法、吸痰法、無(wú)菌技術(shù)操作)，科室每周進(jìn)行業(yè)務(wù)小講座1次，每月進(jìn)行手術(shù)室專科考試1次，護(hù)理安全考核1次，不斷學(xué)習(xí)，提高手術(shù)室業(yè)務(wù)水平。

13 術(shù)前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 巡回護(hù)士在手術(shù)室門口接患者，給患者帶好帽子，換鞋，用輪椅或推車將患者送到手術(shù)間，和手術(shù)患者親切交談，在自己職責(zé)范圍內(nèi)回答患者的提問(wèn)，做好個(gè)性化心理護(hù)理，解除患者的緊張、恐懼心理。研究表明，適宜的手術(shù)室護(hù)理可有效的緩解由麻醉和手術(shù)給患者帶來(lái)的心里影響和生理功能紊亂［1］。認(rèn)真填寫術(shù)前訪視單、手術(shù)患者安全核查單，患者入室后，迅速建立靜脈通道接好延長(zhǎng)管和三通，扎好血壓計(jì)袖帶，接好血氧飽和度的探頭，調(diào)節(jié)氧流量2～4 L/min，擺好麻醉，協(xié)助麻醉醫(yī)師行椎管穿刺,做各種操作前要告知患者，邊做邊講解，使患者心里有所準(zhǔn)備。

14 術(shù)中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 雖然在術(shù)前開展了個(gè)性化的心理護(hù)理，但部分患者仍存在焦慮、緊張心理，巡回護(hù)士要全程守護(hù)在患者身邊，緊張時(shí)握住患者的手，撫摸患者的頭，與患者聊輕松的話題，轉(zhuǎn)移注意力，消除患者的緊張情緒。腹腔所用的紗布用熱鹽水浸濕，腹腔沖洗液使用溫鹽水，腫瘤手術(shù)患者傷口沖洗液應(yīng)使用43℃蒸餾水，腫瘤切除后更換手套或手術(shù)衣，對(duì)體內(nèi)放置多條引流管的患者，在引流管部位貼上標(biāo)簽，進(jìn)入體內(nèi)液體的管道貼紅色的標(biāo)簽，排除體內(nèi)液體的管道貼綠色的標(biāo)簽，在標(biāo)簽上注明引流管的部位、時(shí)間并簽名。

15 術(shù)后優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 為患者擦干血跡汗?jié)n，穿好衣褲，蓋好被子注意保暖，頭部由麻醉醫(yī)師負(fù)責(zé)，身體由手術(shù)醫(yī)師和保潔人員、腳部由巡回護(hù)士共同將患者平移到推車上送回病房，注意靜脈輸液管、鎮(zhèn)痛泵、引流管是否脫落，有無(wú)彎曲打折，和病房護(hù)士交待實(shí)施麻醉的方式、術(shù)中生命體征、引流管道情況,對(duì)放置止痛泵的患者，要交待翻身時(shí)不要將導(dǎo)管帶出，術(shù)后48 h隨訪患者，“你好，我是手術(shù)室護(hù)士，你今天傷口還痛嗎，好一點(diǎn)嗎，有什么不舒服?”告訴患者今天要拔除鎮(zhèn)痛泵了，請(qǐng)他(她)側(cè)身，患者此時(shí)會(huì)緊張，害怕疼痛，告訴患者不會(huì)痛的，輕輕將硬膜外導(dǎo)管拔除，囑咐患者好好休息，護(hù)士態(tài)度和藹，聲音輕柔，眼睛真誠(chéng)注視患者，耐心聽(tīng)，耐心答，如果是靜脈留著鎮(zhèn)痛泵，既使病房護(hù)士在靜脈輸液結(jié)束后連鎮(zhèn)痛泵一起帶走，術(shù)后也要去看望患者，做好飲食、生活護(hù)理和心里護(hù)理，使患者有被照顧、受到重視的感覺(jué)，從心里感到溫暖［2］。

2 體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種新型的、體現(xiàn)人性化的護(hù)理理念,目的在于創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供家庭般就醫(yī)環(huán)境和親切感受的服務(wù)方式。通過(guò)術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，進(jìn)一步規(guī)范手術(shù)室護(hù)理工作、切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善服務(wù)態(tài)度［3］。同時(shí)強(qiáng)化手術(shù)室各項(xiàng)規(guī)章制度，護(hù)士有章可循，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高實(shí)際操作水平， 使患者在手術(shù)時(shí)充滿信心，感受到像親人般的溫暖，同時(shí)在心理上獲得滿足感和安全感，能積極配合手術(shù)，有利于提升護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及護(hù)理服務(wù)效果，提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員的滿意度，減少不必要的醫(yī)療糾紛。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 黃玲月.細(xì)節(jié)護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià).中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2012，28(6)：23.

第5篇：護(hù)理服務(wù)護(hù)士體會(huì)范文

關(guān)鍵詞：內(nèi)科病區(qū) 人性化護(hù)理 服務(wù)

隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展和整體護(hù)理模式的進(jìn)行，人性化護(hù)理在現(xiàn)代護(hù)理中被重視，并廣泛應(yīng)用于臨床，它是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性的、整體的、有效的護(hù)理模式。其目的是為病人營(yíng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，使病人在就醫(yī)過(guò)程中感到方便、舒適和滿意。人性化護(hù)理是以人為本，以病人為中心，消除疾病痛苦，恢復(fù)身心健康，滿足病人需求的一種新的服務(wù)理念。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，如何在新形式下對(duì)護(hù)理隊(duì)伍進(jìn)行管理，打造護(hù)理品牌，是護(hù)理管理者面臨的新課題。我院內(nèi)科在護(hù)理工作中融入了“以人為本”的服務(wù)理念，推行人性化服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個(gè)家居式環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。在內(nèi)科，由于年老危重病人多，病情復(fù)雜變化快，護(hù)理人力資源欠缺，工作量明顯增加，工作壓力也增加，易導(dǎo)致護(hù)理人員心理性和生理性疲勞，這樣也就容易導(dǎo)致醫(yī)患矛盾，因此，在內(nèi)科病區(qū)中實(shí)行人性化護(hù)理服務(wù)就顯得尤為必要。本文結(jié)合筆者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，談一談內(nèi)科病區(qū)人性化護(hù)理服務(wù)的體會(huì)。

一、文明用語(yǔ)，溫馨服務(wù)

護(hù)理人員要以最甜美的笑容、最關(guān)愛(ài)的眼神、最體貼的語(yǔ)言面對(duì)病人。醫(yī)院制定了服務(wù)承諾，服務(wù)規(guī)范。使用文明語(yǔ)言“六個(gè)先”：見(jiàn)面先問(wèn)“您好”，開口先加稱謂，話前先用“請(qǐng)”字，影響休息先表抱歉，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝；常用忌語(yǔ)“四個(gè)不”：稱呼病人時(shí)不直呼床號(hào)，病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”，遇到難辦的事不說(shuō)“不行”，病人有主訴時(shí)不能說(shuō)“沒(méi)事”。根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)的要求，還制訂了語(yǔ)言規(guī)范，對(duì)病人“不說(shuō)等一會(huì)兒，要說(shuō)馬上來(lái)；不說(shuō)試試看，要說(shuō)盡我最大努力；不說(shuō)沒(méi)事，要說(shuō)我們會(huì)及時(shí)觀察”。語(yǔ)言溫柔，態(tài)度和藹可親，依據(jù)患者不同需求，給患者更多的人文關(guān)懷，讓患者體會(huì)到護(hù)理人員真誠(chéng)的愛(ài)心。同時(shí)，護(hù)士要多傾聽(tīng)患者的心聲，勤巡視、多問(wèn)候，對(duì)病人的疑問(wèn)要有問(wèn)必答，有答必詳，營(yíng)造溫馨的病區(qū)環(huán)境，注意使用誠(chéng)懇體貼的語(yǔ)言，與病人雙向溝通，建立互動(dòng)的你我關(guān)系。

二、醫(yī)護(hù)齊心，溫馨暖人心

由于內(nèi)科患者病情復(fù)雜，變化快，老年患者較多，為了讓護(hù)士跟進(jìn)患者的治療情況，讓醫(yī)生更加了解患者的病情、用藥情況，內(nèi)科在做好傳統(tǒng)的早查房基礎(chǔ)上，可以實(shí)行晚查房制度，即在每天下午下班前，由主管醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、晚班值班醫(yī)生和護(hù)士一起，再次對(duì)病區(qū)進(jìn)行查房。

重點(diǎn)是新入院患者治療狀況的核查、危重患者的護(hù)理問(wèn)題、白天治療后的結(jié)果跟進(jìn)、檢驗(yàn)結(jié)果的分析和處理等，并認(rèn)真做好晚夜班的交接工作。醫(yī)護(hù)人員共同完成早晚查房，不僅使診斷和治療更加準(zhǔn)確、有效，還有效杜絕了醫(yī)療隱患的發(fā)生，促進(jìn)了醫(yī)生之間以及醫(yī)護(hù)之間在業(yè)務(wù)上的團(tuán)結(jié)協(xié)作和交流，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量和安全的雙保險(xiǎn)。

三、關(guān)心無(wú)處不在

在內(nèi)科護(hù)理中，護(hù)士長(zhǎng)講的最多的話應(yīng)該是：“要進(jìn)行換位思考。只有如此，才能知道病人的需要，才能提供讓病人滿意的護(hù)理服務(wù)。只要我們用心付出了，病人就一定能夠感受到。”為此，護(hù)理人員應(yīng)該將細(xì)節(jié)服務(wù)貫穿在護(hù)理工作的全過(guò)程中，對(duì)于介入治療后的病人，耐心地告知病人治療后的注意事項(xiàng)，從飲食、活動(dòng)、藥物等方面對(duì)病人進(jìn)行健康指導(dǎo)，并做好患者的心理疏導(dǎo)工作，為病人洗頭、洗臉、剪指甲，幫病人翻身，協(xié)助其在床上大小便，內(nèi)科病人大多食欲較差，出虛汗較多。護(hù)理人員隨時(shí)為病人擦洗，及時(shí)更換濕衣服和被服，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話恰到好處

語(yǔ)氣和藹可親，不快不慢，輕柔而專業(yè)的語(yǔ)言解釋均能起到安撫患者及家屬的良好效果，還要有迅速有條不紊的工作作風(fēng)，穩(wěn)定的工作態(tài)度也能達(dá)到良好的效果；在用藥及進(jìn)行各種檢查前必須向患者及家屬認(rèn)真做好解釋工作，并取得他們的了解及配合，同時(shí)要樹立自己良好的職業(yè)形象，嚴(yán)格自律，身正清廉，以取得患者及家屬的信任；針對(duì)各種疾病的特點(diǎn)，協(xié)助醫(yī)生向患者及家屬解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展及愈后情況或在治療過(guò)程中可能出現(xiàn)的病情變化，以取得家屬的理解。

五、溫馨的護(hù)理操作，使病人對(duì)護(hù)士操作不再感到恐懼

護(hù)理部在內(nèi)科病區(qū)開展了溫馨護(hù)理操作，建立溫馨輸液、溫馨操作流程。將人文關(guān)愛(ài)和護(hù)理操作緊密結(jié)合起來(lái)。護(hù)士在對(duì)病人進(jìn)行的每一項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作時(shí)做到：操作前有問(wèn)候、有告知。告知病人此項(xiàng)操作的目的和注意事項(xiàng)，需要病人如何配合等。操作中有鼓勵(lì)和安慰，操作后有注意事項(xiàng)的交待。通過(guò)護(hù)士對(duì)病人的溫馨護(hù)理操作，使病人對(duì)護(hù)理操作不再感到恐懼，而是感到溫馨和舒心。

六、轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮服務(wù)承諾的導(dǎo)向作用。

功能制護(hù)理向整體護(hù)理轉(zhuǎn)變的過(guò)程是護(hù)理理念與行為變革的過(guò)程。為了從深層次上引導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行理念與行為的變革，我院內(nèi)科經(jīng)常開展職業(yè)道德和政治思想教育，強(qiáng)化服務(wù)理念，并開展相關(guān)專題討論，如“怎樣在護(hù)理工作中體現(xiàn)人性化關(guān)懷”、“哪些言行有悖于人性化服務(wù)的理念”、“假如我是病人”等，使護(hù)理人員明確人性化服務(wù)的意義，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從要我服務(wù)到我要服務(wù)。形成共有的理想、情感、價(jià)值和行為準(zhǔn)則，確立正確的價(jià)值取向，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，積極實(shí)踐“有困難找護(hù)士”、“真情滿病房，處處有護(hù)士”的護(hù)理服務(wù)承諾。

總之，人性化護(hù)理讓護(hù)士轉(zhuǎn)變“以我為中心”的模式，將“以病人為中心”作為整個(gè)護(hù)理工作的中心；人性化護(hù)理改變了以往的護(hù)理工作程序，從細(xì)微之處來(lái)體現(xiàn)人性化護(hù)理對(duì)生命健康的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)了人性化護(hù)理在護(hù)理工作中的重要意義。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：護(hù)理服務(wù)護(hù)士體會(huì)范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)； 實(shí)踐； 經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.30.036

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作的不斷推進(jìn)，護(hù)理工作在保障醫(yī)療安全、提高服務(wù)質(zhì)量、和諧醫(yī)患關(guān)系等方面發(fā)揮著更為重要的作用。2010年1月衛(wèi)生部辦公廳印發(fā)了《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知。本院于2010年3月制定了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案》，選定消化內(nèi)科、綜合外科等為第一批試點(diǎn)病區(qū)展開積極探索與改革，已取得顯著成效。隨即于當(dāng)年9月本科被選定為第二批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)，通過(guò)學(xué)習(xí)第一批試點(diǎn)病區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本區(qū)自身情況，采取轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，改變工作模式（床邊工作制），優(yōu)化排班方式，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫等措施，護(hù)理工作已得到患者及醫(yī)生的諸多好評(píng)，現(xiàn)對(duì)本區(qū)12個(gè)月以來(lái)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析，為進(jìn)一步推進(jìn)改革提供相關(guān)依據(jù)及指導(dǎo)意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本區(qū)現(xiàn)有固定病床74張，共有護(hù)士23人，其中護(hù)師以上職稱有12人，普通護(hù)士11人，助理護(hù)士2人。平均每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)床位3～4張。

1.2 方法

1.2.1 創(chuàng)優(yōu)前的準(zhǔn)備工作

1.2.1.1 全民總動(dòng)員，摸底廣普查 （1）2010年10月，全科業(yè)務(wù)骨干參加醫(yī)院的創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)，專科主任、護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士及醫(yī)生在科內(nèi)動(dòng)員，深入學(xué)習(xí)衛(wèi)生部文件，強(qiáng)調(diào)要適應(yīng)形勢(shì)、促進(jìn)護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展[1]，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在思想上正確理解和認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的目的和意義。同時(shí)把《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》及本院創(chuàng)優(yōu)服務(wù)承諾、活動(dòng)目標(biāo)、護(hù)理理念、服務(wù)理念公示上墻，以便接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)。（2）創(chuàng)優(yōu)前進(jìn)行患者滿意度及醫(yī)生滿意度及病區(qū)各時(shí)段工作量、護(hù)理工作規(guī)律及患者住院期間的服務(wù)需求調(diào)查及各時(shí)段的紅燈數(shù)統(tǒng)計(jì)，摸清工作中存在的問(wèn)題，為后續(xù)的持續(xù)改革提供基礎(chǔ)資料。（3）護(hù)士照片公示上墻，開展“我為好護(hù)士投一票”活動(dòng)，制作小笑臉卡片，給每位住院患者入院介紹時(shí)發(fā)放1張，住院期間為心中的好護(hù)士投上1票。

1.2.1.2 改善病區(qū)環(huán)境，為創(chuàng)優(yōu)做堅(jiān)實(shí)后盾 （1）粉刷病區(qū)墻壁，走廊，護(hù)士服務(wù)臺(tái)等，每間房間增設(shè)手機(jī)充電擺放盒，減少使用設(shè)備帶電插座的幾率，保障臨床監(jiān)護(hù)用電及預(yù)防安全隱患。（2）設(shè)置輸液架統(tǒng)一放置點(diǎn)，物品整齊統(tǒng)一；給患者增加收集箱，方便患者衣物的放置。（3）改造病區(qū)的治療車輪子，減少推車的噪音，保障病區(qū)的安靜。（4）報(bào)廢陳舊的被褥，讓患者蓋上松軟溫暖的被子。（5）病區(qū)增設(shè)小夜燈，為夜晚上廁所及治療的患者提供照明，保障患者安全的同時(shí)又減少對(duì)同房患者的干擾。

1.2.1.3 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推行服務(wù)禮儀 （1）要求護(hù)士淡妝上班，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，決不讓醫(yī)療服務(wù)的中的“短板”員工出現(xiàn)。（2）推行“揚(yáng)長(zhǎng)于公堂，歸短于私室”，對(duì)工作中表現(xiàn)好的，服務(wù)禮儀突出的個(gè)人當(dāng)眾表?yè)P(yáng)并給予精神及物資上的獎(jiǎng)勵(lì)。

1.2.2 創(chuàng)優(yōu)中的改變 改變工作模式，實(shí)行床旁工作制，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，開展創(chuàng)優(yōu)工作后，本科改變了原來(lái)的功能制護(hù)理的工作模式，實(shí)施護(hù)士管床的責(zé)任制護(hù)理。

1.2.2.1 分組到人，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理 全病區(qū)分為四組，每?jī)山M設(shè)1名組長(zhǎng)。護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)危重患者的護(hù)理及質(zhì)控年輕護(hù)士所管患者的護(hù)理質(zhì)量。當(dāng)班的管床護(hù)士為患者提供全程的護(hù)理，管床護(hù)士能夠跟管床醫(yī)生及時(shí)溝通患者的治療方案、了解患者病情變化，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)患者進(jìn)行宣教。這樣，既保證了責(zé)任護(hù)士的相對(duì)固定，又有利于更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[2]。

1.2.2.2 實(shí)施APN排班 改變以往的排班模式，實(shí)施APN排班（即A班8：00～15：30，P班15：00～21：30，N班21：00～8：30），APN連續(xù)性排班模式減少了交接班次數(shù)，節(jié)省交接班所占用時(shí)間，從而增多了為患者提供服務(wù)的時(shí)間[3]。24 h均有高年資的護(hù)士上班，保障患者的安全及護(hù)理工作的質(zhì)量，同時(shí)為低年資的護(hù)士的成長(zhǎng)提供良好的土壤。

1.2.2.3 實(shí)施床旁工作制 （1）按照病區(qū)格局區(qū)域分組，每位護(hù)士所管的患者所在區(qū)域盡量集中，減少護(hù)士來(lái)回跑路所浪費(fèi)的人力、時(shí)間。（2）護(hù)士工作站前移，落實(shí)床旁工作制。運(yùn)用多功能護(hù)理車，車上攜帶護(hù)士完成治療、護(hù)理必須的物品，護(hù)士上班時(shí)就帶著多動(dòng)能車穿梭于分管患者的病房?jī)?nèi)外，完成一切治療護(hù)理和文件書寫。（3）增設(shè)前臺(tái)班，全面負(fù)責(zé)新收患者的接待、患者咨詢等，并及時(shí)處理臨時(shí)醫(yī)囑，與藥療班一起配合送藥送治療到病房各組責(zé)任護(hù)士處，為床旁工作制提供有力保障。（4）使用表格式護(hù)理記錄單，實(shí)施床邊護(hù)理記錄，減少護(hù)士書寫護(hù)理記錄時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，讓護(hù)士有更多時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)[4]。

1.2.2.4 強(qiáng)化培訓(xùn)，制定各種操作指引，提高護(hù)理質(zhì)量 （1）堅(jiān)持三級(jí)查房制度。各班均有交班者、接班者、組長(zhǎng)和（或）護(hù)士長(zhǎng)，做到三級(jí)護(hù)理查房[5]。管床護(hù)士床邊交接班，組長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。對(duì)于危重、疑難病例，則由主管護(hù)士提出問(wèn)題，通過(guò)床邊三級(jí)查房，大家共同討論，組長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)，或組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以解決問(wèn)題，從而提高護(hù)士專業(yè)知識(shí)。（2）堅(jiān)持每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。問(wèn)卷調(diào)查護(hù)士的培訓(xùn)需求，擬定培訓(xùn)項(xiàng)目，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核，考試成績(jī)與年終考評(píng)掛鉤。（3）操作培訓(xùn)及考核列入常態(tài)化。開展崗位技能大練兵，把操作考核進(jìn)入常態(tài)化。

1.2.2.5 制定各種專科操作流程及指引，提高護(hù)理質(zhì)量 （1）制定各種試驗(yàn)檢查及留取尿標(biāo)本的健康教育單，加強(qiáng)患者的理解及增強(qiáng)患者的依從性。（2）使用PICC置管患者的觀察記錄單、胰島素泵觀察記錄單、動(dòng)態(tài)血糖監(jiān)測(cè)記錄單和胰島素泵及動(dòng)態(tài)血糖監(jiān)測(cè)儀維護(hù)記錄表，保障患者的健康教育的落實(shí)及保障每班檢查泵或動(dòng)態(tài)血糖監(jiān)測(cè)的運(yùn)行情況，保障患者安全。（3）制定胰島素筆及PICC換藥操作流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，安裝胰島素泵的操作流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及動(dòng)態(tài)血糖監(jiān)測(cè)的安裝流程等，有利于年輕護(hù)士學(xué)習(xí)和考核使用。（4）制定?？频淖o(hù)理常規(guī)及?？撇僮髁鞒?，方便護(hù)士學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。（5）加強(qiáng)糖尿病足潰瘍及PICC置管患者的管理及護(hù)理。由?？谱o(hù)士負(fù)責(zé)糖尿病足潰瘍患者首次傷口的評(píng)估及處理，并培訓(xùn)指導(dǎo)護(hù)士傷口的處理及效果的跟蹤。靜脈輸液聯(lián)絡(luò)員定期對(duì)所有護(hù)士進(jìn)行PICC換藥的考核及沖管封管的考核，并定期開展公休會(huì)進(jìn)行病人教育，提高患者非住院期間PICC的觀察管理能力。（6）建立科室危急值報(bào)告制度，保障各種檢查結(jié)果及時(shí)讓醫(yī)生知曉，保障最快時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的處理。

1.3 調(diào)查方法 （1）采用本院統(tǒng)一的《住院患者滿意度調(diào)查表》、《創(chuàng)優(yōu)工程基礎(chǔ)調(diào)研表-護(hù)士用》，兩份表均按“滿意”“一般”“不滿意”三級(jí)評(píng)分，以統(tǒng)計(jì)后的百分比表示，分別于“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)前后對(duì)住院患者及本區(qū)護(hù)士行不記名調(diào)查。對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”前后的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理及圖像分析。調(diào)研表是根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等相關(guān)文件要求項(xiàng)目編成，可真實(shí)反應(yīng)患者對(duì)護(hù)士護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)。（2）《基礎(chǔ)調(diào)研表一》主要是統(tǒng)計(jì)病區(qū)每日紅燈數(shù)（即患者需要服務(wù)時(shí)呼叫護(hù)士的次數(shù)）與相應(yīng)每日病區(qū)總住院人數(shù)。

2 結(jié)果

開展“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)后病區(qū)住院患者滿意度明顯提高，紅燈數(shù)、陪護(hù)率明顯下降。高峰期的紅燈數(shù)由40～50次/h減少到10～15次/h。護(hù)理文件書寫由每班2 h下降到0.5 h。

開展“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)后病區(qū)2011年每個(gè)季度患者滿意度均呈上升趨勢(shì)，平均滿意度分別從（70.19±14.15）%上升至（90.00±3.19）%；與2010年相比，2011年病區(qū)滿意度各項(xiàng)內(nèi)容的指標(biāo)得到改善，尤其對(duì)“護(hù)士巡視靜脈補(bǔ)液”滿意度提高明顯。見(jiàn)圖1、2。

圖1 2011年四個(gè)季度滿意度對(duì)比

圖2 2010和2011年患者滿意度各項(xiàng)對(duì)比

開展“創(chuàng)優(yōu)”后護(hù)士對(duì)自身各項(xiàng)護(hù)理工作的滿意度普遍提高，非常滿意合并滿意項(xiàng)百分比平均值由73.8%上升至92.3%。見(jiàn)表1。

3 討論

3.1 目前，全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)已廣泛開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，重在加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)各項(xiàng)工作[6-7]。病區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)取得了顯著成效，更明確了護(hù)理工作的本質(zhì)[8-9]。本區(qū)開展“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)主要是實(shí)行了優(yōu)化護(hù)理模式，切實(shí)做到了床邊工作制和責(zé)任包干制。調(diào)查結(jié)果顯示，護(hù)理模式的改進(jìn)提高了患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，患者滿意度可以客觀地反映醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞，是衡量現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理工作的金標(biāo)準(zhǔn)[10]。日紅燈數(shù)顯著降低也可反映出護(hù)士能夠主動(dòng)滿足患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理的需求，開展創(chuàng)優(yōu)工程后護(hù)士對(duì)自身工作滿意度的提高顯示工作模式的改變普遍得到護(hù)士的認(rèn)同，提高了護(hù)士的工作成就感，在工作中體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值。

3.2 “創(chuàng)優(yōu)工程”中遇到的問(wèn)題，在對(duì)護(hù)士自身工作滿意度的調(diào)查中護(hù)士對(duì)病情掌握程度偏低，一方面體現(xiàn)了護(hù)士醫(yī)學(xué)理論水平有待提高，另一方面也體現(xiàn)了護(hù)理人員不足，現(xiàn)有人力難以實(shí)現(xiàn)“全程化、無(wú)縫隙”護(hù)理服務(wù)的要求，在“創(chuàng)優(yōu)”初期動(dòng)員階段有人提出創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)是“零紅燈、零陪人”，但是“創(chuàng)優(yōu)”試行至今各醫(yī)院仍難以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，臨床護(hù)理人員配備不足一定程度上制約了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展[11]。

3.3 開展以“患者滿意、社會(huì)滿意，政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項(xiàng)重要舉措，是優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高醫(yī)療質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)患和諧的切入點(diǎn)。護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，任重而道遠(yuǎn)，需要廣大醫(yī)務(wù)人員齊心協(xié)力，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，突出護(hù)理重點(diǎn)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，用安全、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)為人民健康保駕護(hù)航[12]。

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第7篇：護(hù)理服務(wù)護(hù)士體會(huì)范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；實(shí)施；體會(huì)

2010年為貫徹落實(shí)馬曉偉部長(zhǎng)在全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上講話：強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理， 改善護(hù)理服務(wù)， 實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 確定了“愛(ài)心奉獻(xiàn)、誠(chéng)心待人、耐心解釋、精心護(hù)理， 為患者做好事、做實(shí)事”的護(hù)理理念。作為一個(gè)新的服務(wù)理念的形成， 一個(gè)新的服務(wù)模式的推行， 它不是獨(dú)立存在的， 更不是一朝一夕速成的， 而是需要不斷學(xué)習(xí)、長(zhǎng)期積累， 從被動(dòng)到主動(dòng)， 從點(diǎn)到面， 心內(nèi)科以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理， 提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為核心， 心內(nèi)科取得的成果和體會(huì)報(bào)告如下。

1 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1. 1 實(shí)施整體護(hù)理責(zé)任制 建立以責(zé)任護(hù)士為組長(zhǎng)的小組責(zé)任制（責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士）， 責(zé)任包干（分組， 分床）， 對(duì)患者實(shí)施整體護(hù)理， 責(zé)任護(hù)士24 h負(fù)責(zé)， 為患者提供連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。

1. 2 責(zé)任護(hù)士實(shí)行輪休制 五名責(zé)任護(hù)士統(tǒng)籌安排， 負(fù)責(zé)病房的管理工作， 增設(shè)一名替班責(zé)任護(hù)士。讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理。避免周末集中休息， 護(hù)理人力不足， 杜絕不安全隱患。做好基礎(chǔ)護(hù)理工作， 并督促輔助護(hù)士認(rèn)真落實(shí)。

1. 3 實(shí)施床邊工作 治療車裝上所需的物品將護(hù)士站前移至病房， 護(hù)士在患者身邊工作；將護(hù)理記錄前移， 及時(shí)動(dòng)態(tài)客觀記錄病情變化， 避免“來(lái)回跑”及“回憶錄”?；颊呓?jīng)常見(jiàn)到護(hù)士， 需求及時(shí)得到解決。

1. 4 科學(xué)制定護(hù)理記錄表格 取消不必要的護(hù)理文件書寫， 結(jié)合科室實(shí)際， 簡(jiǎn)化護(hù)理文書， 真正做到把時(shí)間還給護(hù)士， 把護(hù)士還給患者。護(hù)士回歸病房， 節(jié)省下來(lái)的時(shí)間全面照顧患者， 陪護(hù)人員減少， 甚至無(wú)人陪護(hù)， 病房安靜， 氛圍溫馨， 護(hù)士心情愉悅， 我們可以全身心的投入到為患者服務(wù)中去。

1. 5 更新服務(wù)觀念 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)， 不斷更新服務(wù)理念， 由以往被動(dòng)的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥蓖ㄟ^(guò)護(hù)理服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)， 更新了護(hù)理人員的服務(wù)理念， 意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新性有效提升， 變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”， 把患者“滿不滿意”作為護(hù)理目標(biāo)， 在科室內(nèi)形成了良好的氛圍。

1. 6 加強(qiáng)護(hù)患溝通的技巧 良好的溝通技巧是提升患者滿意度的主要因素， 服務(wù)貫穿在整個(gè)護(hù)理治療過(guò)程中， 任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都可能一起糾紛。①善用文明禮貌：護(hù)士盡量使用患者易懂的通俗語(yǔ)言， 杜絕粗魯言語(yǔ)， 避免使用生硬、呵斥、不耐煩的語(yǔ)言， 這樣既可贏得患者的理解支持， 又能滿足患者受到尊重的心理需要。②保持與患者交談的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)， 語(yǔ)調(diào)過(guò)高患者會(huì)認(rèn)為護(hù)士態(tài)度不好， 有厭煩的情緒；語(yǔ)調(diào)過(guò)低患者會(huì)認(rèn)為你積極性不高；語(yǔ)速過(guò)快患者又會(huì)覺(jué)得不認(rèn)真；尤其是患者在聽(tīng)不明白反復(fù)詢問(wèn)的情況下， 護(hù)士更要保持平和的心態(tài)， 注意說(shuō)話的語(yǔ)氣以免雙方誤解從而引起不必要的糾紛。在門診輸液廳內(nèi)設(shè)置顧客意見(jiàn)薄， 針對(duì)患者提出的意見(jiàn)和問(wèn)題進(jìn)行反饋和改進(jìn)， 這也是一種無(wú)聲的交流。

1. 7 創(chuàng)新服務(wù)理念 貫徹“3H”服務(wù)理念， 創(chuàng)建“舒心病房”。3H服務(wù)宗旨：以人為本， 關(guān)愛(ài)生命， 營(yíng)造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境。情系蒼生愛(ài)心室快樂(lè)的源泉。關(guān)懷備至 細(xì)心是應(yīng)有的素質(zhì)溫暖如春 熱心室人生的基石。3H具體內(nèi)容：①呼喚溝通規(guī)范化實(shí)行醫(yī)院（HOSPITAL）個(gè)性化護(hù)患溝通服務(wù)， 做到“五主動(dòng)”。②禮儀服務(wù)規(guī)范化， 推行賓館式（HOTEL）的禮儀服務(wù)， 做到“六規(guī)范”。③溫馨服務(wù)規(guī)范化實(shí)施家庭（HOME）的溫馨服務(wù)， 做到“七到位”。

1. 8 提供溫馨環(huán)境親情服務(wù) 病房走廊內(nèi)擺放數(shù)盆綠蘿花， 生機(jī)盎然， 既美化環(huán)境， 有使空氣清新， 病區(qū)的顯著變化有六多六少；病房整潔多了， 床頭物品少了， 護(hù)士巡視多了， 叫喚液體少了， 呼喚溝通多了， 焦慮不安少了， 宣教實(shí)用多了， 護(hù)患糾紛少了， 病房和睦多了， 患者污垢少了， 患者感謝多了， 家屬顧慮少了。讓患者住院如同在家一樣感到溫馨舒適， 愉悅。

1. 9 加強(qiáng)科室文化建設(shè) 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 科室文化是科室的靈魂， 科室文化建設(shè)是由科室創(chuàng)新機(jī)制和外在形象的樹立體現(xiàn)出來(lái)的。為增強(qiáng)科室人員的凝聚力， 使科室的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生最大化， 積極采取人性化管理和加強(qiáng)科室文化建設(shè)。

2 結(jié)果

第8篇：護(hù)理服務(wù)護(hù)士體會(huì)范文

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：就是以病人為中心， 為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)， 包括基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、健康教育等全方位的護(hù)理。它潛移默化的提高了護(hù)士的專業(yè)水平， 保障了醫(yī)療安全， 使醫(yī)患關(guān)系更加和諧， 達(dá)到患者滿意， 從而提高了護(hù)理質(zhì)量。而人性化護(hù)理就是近年來(lái)被人們所贊賞和推崇的一種服務(wù)模式，可以說(shuō)是護(hù)理上的一場(chǎng)革命， 醫(yī)院作為社會(huì)的一個(gè)窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量如何反映了社會(huì)的綜合服務(wù)水平。因此本院對(duì)此十分重視， 也收到很好的效果， 成效顯著， 擴(kuò)大了醫(yī)院形象， 提高了本院知名度。

下面把吉林省四平市第一人民醫(yī)院此次護(hù)理改革中的一點(diǎn)體會(huì)與各位護(hù)理同仁報(bào)告如下。

1 人性化的服務(wù)環(huán)境 以往本科治療室較亂， 特別患者治療時(shí)家屬都在治療室內(nèi)， 聊天、聽(tīng)歌、吃東西等， 這樣就使一些喜歡安靜的患者很躁動(dòng)， 并且患者臨近下機(jī)時(shí)由于低血壓等因素很不舒服， 這樣比較嘈雜的環(huán)境增加了患者的不適， 致使患者滿意率很低， 在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)， 我們建立了人性化的服務(wù)環(huán)境， 首先把科內(nèi)以往很舊的被褥、床單被罩等全部更換成新的， 而且為了適應(yīng)專科的護(hù)理需要， 為患者訂做了清潔套， 真正的做到了一人一用一消毒。在陪護(hù)方面， 我們?yōu)榕阕o(hù)準(zhǔn)備了專門的休息室。這樣治療室內(nèi)整潔有序， 患者有了一個(gè)整潔安靜的治療環(huán)境， 能夠安心接受4 h的治療， 提高了治療質(zhì)量， 患者下機(jī)時(shí)的狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)。

2 人性化的服務(wù)語(yǔ)言， 語(yǔ)言溝通親情化 以往護(hù)士雖然也會(huì)說(shuō)一些比如“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、很抱歉”等比較規(guī)范的文明用語(yǔ)， 但是在臨床護(hù)理實(shí)踐中， 顯得有點(diǎn)兒生硬。讓人感覺(jué)不到親情。在人性化護(hù)理應(yīng)用到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái)。我們專門制定了適合本科室患者、具有本科室特色的親情式服務(wù)語(yǔ)言， 比如早上患者上機(jī)時(shí)我們可以邊操作邊說(shuō)：張大哥， 昨天心情不錯(cuò)唄， 要不今天體重怎么長(zhǎng)這么多呀， 一定是昨天開心了。下次有好事大家分享， 不能自己一個(gè)人呦……這樣不但詼諧幽默， 而且間接的讓患者知道要控制進(jìn)水量， 控制體重， 把宣教用文明用語(yǔ)的方式宣教給患者， 達(dá)到了一舉兩得的目的， 從而把親情化融入護(hù)理的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中， 讓患者體會(huì)到護(hù)理人員真誠(chéng)的愛(ài)心與呵護(hù)， 感受到護(hù)士帶來(lái)的行為美， 從而身心愉悅。

3 人性化的護(hù)理服務(wù)理念 統(tǒng)一護(hù)理人員的思想， 讓護(hù)士有一個(gè)健康的、人性化護(hù)理服務(wù)理念， 使其懂得尊重患者人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私， 讓患者體現(xiàn)出自我人生價(jià)值。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)， 使患者在住院期間保持最佳的心理狀態(tài)， 花最少的錢在最短的時(shí)間獲得最佳的治療效果， 是護(hù)理人員的最高價(jià)值體現(xiàn)；同時(shí)也是由于有了人性化的服務(wù)理念， 護(hù)士在自我專業(yè)能力認(rèn)知方面也會(huì)相應(yīng)的提高， 提高了自己的全方位素質(zhì)， 以便更好地為患者服務(wù)。使之心態(tài)得到升華， 在工作中體現(xiàn)到了快樂(lè)。有了一個(gè)正確的服務(wù)理念， 就能做到全程無(wú)縫隙護(hù)理， 把時(shí)間還給護(hù)士， 把護(hù)士還給患者。

4 人性化的專科飲食指導(dǎo) 由于科室患者的特殊性， 飲食對(duì)患者的病情起到至關(guān)重要的作用。因此我們?cè)陲嬍持笇?dǎo)方面也做了相應(yīng)的調(diào)整。以往我們會(huì)告訴患者比如豆制品不能吃啊， 土豆不能吃呀， 什么魚不能吃啊， 水不能喝呀等等一些比較直接明了的指導(dǎo)。這樣患者會(huì)失去治療的信心， 覺(jué)得什么都不能吃， 活著還有什么質(zhì)量， 不能很好的配合?，F(xiàn)在我們會(huì)把飲食指導(dǎo)印成小冊(cè)， 附帶一些卡通圖片， 比如有一條魚， 會(huì)吐出一句話“您身體最近很癢嗎？嘿嘿， 那是我做的怪！記得遠(yuǎn)離我呦！”再比如有一杯水旁邊會(huì)有這樣一句“嗚嗚， 我又闖禍了， 讓您感覺(jué)躺不下， 睡不著， 喘氣費(fèi)勁了， 懲罰我吧， 把我倒掉！”………再有我們護(hù)士也會(huì)很關(guān)切的問(wèn)候“昨晚睡的好不？是不是躺不下呀， 胖的很快呀， 是水吹的吧？還是豆制品惹的禍呢？”言外之意告訴他不要多喝水， 不要吃豆制品。這樣患者能夠心情愉悅的接受我們的指導(dǎo)， 讓我們的人性化護(hù)理使護(hù)理工作更加優(yōu)質(zhì)與規(guī)范。

第9篇：護(hù)理服務(wù)護(hù)士體會(huì)范文

[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；科室品牌；實(shí)踐；體會(huì)

[中圖分類號(hào)] R471[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C[文章編號(hào)] 1674-4721（2012）01（c）-0160-02

2010年全國(guó)各地、各醫(yī)院，積極開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，本科非常榮幸被選為本院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建單元，在此活動(dòng)中，本科護(hù)理人員牢記”以人為本，以病人為中心的服務(wù)宗旨”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)[1]，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)施，不僅提升了患者滿意度，而且使護(hù)士自身價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，本科護(hù)理單元還被醫(yī)院授予了“護(hù)理品牌服務(wù)”示范崗，取得了社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

1 提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念

1.1 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，科內(nèi)召開了動(dòng)員大會(huì)，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的文件精神，讓全科護(hù)士能夠正確理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施。

1.2 營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

走進(jìn)本科，首先映入眼簾的是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)“的公示牌，本科的服務(wù)口號(hào)：“打造服務(wù)最佳科室”，服務(wù)宗旨：“服務(wù)好每一位婦女兒童”，服務(wù)理念：“以服務(wù)吸引患者，用真誠(chéng)留住患者，憑人性化服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)”?；A(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則公示上墻，明確護(hù)理項(xiàng)目執(zhí)行的頻次，實(shí)施的時(shí)間及衡量要求，接受患者的監(jiān)督。

2 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

首先是轉(zhuǎn)變過(guò)去的以“醫(yī)護(hù)為尊”為以“病人為尊”[2]，在制定制度、規(guī)范、規(guī)程時(shí)必須首先考慮是否方便患者，是否是為了提高醫(yī)療效果，讓患者滿意。

2.2 實(shí)施人文關(guān)懷

組織護(hù)理人員開展“以病人為中心，理解人、尊重人和以“護(hù)理質(zhì)量安全為核心”為主題的大討論活動(dòng)，積極引導(dǎo)護(hù)理人員將“心比心相連，心與心交融”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。

2.3 突出科室服務(wù)特色

本科在服務(wù)中落實(shí)“四主動(dòng)二陪同”：主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)觀察、主動(dòng)巡視、主動(dòng)溝通，全程陪同患者辦理入院手續(xù)，全程陪同患者完成入院前后的各項(xiàng)檢查。科內(nèi)倡導(dǎo)無(wú)鈴聲服務(wù)（不依賴呼叫器），為患者創(chuàng)造一個(gè)安靜、溫馨、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。實(shí)行“三卡服務(wù)”，入院有入院告知溫馨卡、住院有征求意見(jiàn)卡、出院有溫馨聯(lián)系卡，為了達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)擴(kuò)展到院外，科內(nèi)規(guī)定出院患者電話回訪兩次，通過(guò)了解患者出院的健康情況，給予健康指導(dǎo)，提高患者的復(fù)診率。本科目前對(duì)患者的電話回訪率達(dá)到100%。對(duì)患者進(jìn)行全程連續(xù)性的護(hù)理，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度提高了，增加了患者對(duì)護(hù)理工作的信任感及對(duì)治療護(hù)理的依從性[3]。

3 改變護(hù)理工作模式，確?；A(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位

3.1 實(shí)行護(hù)士責(zé)任制管理

實(shí)施責(zé)任制分工管理，護(hù)士擔(dān)負(fù)了更多管理病房和患者的職責(zé)[4]。科內(nèi)分成幾個(gè)護(hù)理責(zé)任組，實(shí)行責(zé)任護(hù)理組工作模式，1名責(zé)任護(hù)理組長(zhǎng)，3名護(hù)士組成，每名護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，組長(zhǎng)還要負(fù)責(zé)本組工作的落實(shí)、督導(dǎo)和檢查。其一讓護(hù)士明白自己所負(fù)責(zé)護(hù)理的患者，其二讓患者知道照護(hù)自己的護(hù)士；其三整合基礎(chǔ)護(hù)理中病情觀察治療、溝通和健康指導(dǎo)，為患者提供全面、全程連續(xù)無(wú)縫隙人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。并結(jié)合護(hù)士分層管理，按患者病情輕重、護(hù)理難度大小和技術(shù)要求層次分配給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

3.2 合理實(shí)施排班

兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，合理實(shí)施排班，減少交接班次數(shù)，并根據(jù)患者的需要進(jìn)行彈性排班，有利于責(zé)任護(hù)士對(duì)患者提供全程連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

4 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)病房管理

4.1 規(guī)范病房管理

基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量直接體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)[5]。做好晨、午、晚間護(hù)理，每周一進(jìn)行一次生活護(hù)理，保持患者“三短六潔”，協(xié)助臥床的患者洗頭、梳頭、擦洗等，為行動(dòng)不便的患者訂餐并協(xié)助開飯，指導(dǎo)并幫助臥床患者進(jìn)行有效咳嗽、翻身、叩背及床上關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)，解決患者的自理缺陷問(wèn)題。鼓勵(lì)自主活動(dòng)，增強(qiáng)自理能力。在對(duì)患者的親切接觸中，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，為醫(yī)生提供及時(shí)的病情動(dòng)態(tài)信息，發(fā)現(xiàn)病情變化，做到及時(shí)處理，融洽了醫(yī)、護(hù)、患之間的關(guān)系。

4.2 掌握護(hù)理動(dòng)態(tài)

責(zé)任護(hù)理組長(zhǎng)將每日檢查患者護(hù)理措施落實(shí)情況，次日晨會(huì)通報(bào)，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)式管理”，及時(shí)了解信息動(dòng)態(tài)，熟悉重點(diǎn)患者的情況，熟悉護(hù)士工作情況，每日兩次對(duì)危、重癥患者基礎(chǔ)護(hù)理，安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋并進(jìn)行整改追蹤，以確保患者基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位。

5 細(xì)化管理措施，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

5.1 強(qiáng)化質(zhì)量控制

護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命健康，科室成立由護(hù)士長(zhǎng)、實(shí)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干組成的質(zhì)控小組，嚴(yán)格遵循護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)過(guò)程質(zhì)量控制，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度，并健全檢查考核制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制，做到抽查與全面檢查，隨機(jī)與定期檢查相結(jié)合，全方位考核護(hù)理質(zhì)量，并結(jié)合患者意見(jiàn)反饋，一月召開一次護(hù)理質(zhì)量分析講評(píng)會(huì)，對(duì)科室護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)提供整改措施，有針對(duì)性地改善服務(wù)質(zhì)量。一年多來(lái)，科室未發(fā)生護(hù)理事故、糾紛及護(hù)理并發(fā)癥。

5.2 強(qiáng)化警示教育

職工每天上班前要簽每日無(wú)差錯(cuò)簽名，每月第四周為科內(nèi)的安全警示教育周，會(huì)上人人發(fā)言，報(bào)告自己和他人存在的安全隱患，或?qū)剖业陌踩岢龊玫慕ㄗh，供科主任和護(hù)士長(zhǎng)采納，科主任和護(hù)士長(zhǎng)對(duì)職工提出的安全隱患，制定整改措施，限期整改到位。

5.3 簡(jiǎn)化護(hù)理文書

結(jié)合?？铺攸c(diǎn)設(shè)計(jì)表格式護(hù)理文書，簡(jiǎn)化書寫，縮短護(hù)士書寫文書時(shí)間，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，讓護(hù)士有足夠的時(shí)間與患者交流、溝通，進(jìn)行病情觀察，同時(shí)做好生活護(hù)理。

5.4 落實(shí)績(jī)效考核

根據(jù)護(hù)士的工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，充分體現(xiàn)按勞取酬的原則。

6 強(qiáng)化健康教育，促進(jìn)患者康復(fù)

6.1 群體健康教育

為使患者能及時(shí)得到護(hù)理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康保健知識(shí)，本科對(duì)本科常見(jiàn)病、多發(fā)病的早期預(yù)防，疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容，編印成冊(cè)，發(fā)給患者，責(zé)任護(hù)理組長(zhǎng)利用公休會(huì)為患者進(jìn)行健康教育。

6.2 一對(duì)一的健康宣教

為使患者能夠在疾病的各個(gè)階段，獲得相關(guān)的健康知識(shí)，患者入院后責(zé)任護(hù)士就會(huì)為其制定個(gè)性化的健康教育計(jì)劃，由責(zé)任護(hù)士在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采取一對(duì)一的宣教，如入院宣教、術(shù)前指導(dǎo)、術(shù)后指導(dǎo)等，患者掌握健康教育內(nèi)容后簽名。

6.3 做好健教評(píng)估

健康教育是整體護(hù)理的重要組成部分，也是現(xiàn)代醫(yī)院為滿足患者健康需求而賦予護(hù)士的重要職責(zé)[6]。護(hù)士長(zhǎng)要定期對(duì)患者掌握健康教育知識(shí)進(jìn)行評(píng)估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

7 細(xì)化工作舉措，提高患者滿意度

7.1 每周滿意度調(diào)查

每周一進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。

7.2 每月召開兩次公休會(huì)

每月召開兩次公休座談會(huì)，利用公休座談會(huì)落實(shí)三件事。一是責(zé)任護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)患者進(jìn)行健康教育，講解本科常見(jiàn)病多發(fā)病的預(yù)防及疾病相關(guān)知識(shí)。二是聽(tīng)取患者意見(jiàn)及好的建議。三是反饋上次會(huì)議患者提出意見(jiàn)的整改措施及整改效果。

8 小結(jié)

通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的開展，規(guī)范了臨床各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，提升了護(hù)士主動(dòng)管理意識(shí)和執(zhí)行力，切實(shí)發(fā)揮了護(hù)士管理的作用。使患者切實(shí)感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到護(hù)士愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的護(hù)理文化，最大限度滿足了患者需求，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系更加和諧。近一年來(lái)本科的基礎(chǔ)護(hù)理合格率為98.5%，患者滿意度調(diào)查居全院之首，每月患者滿意度均在95分以上，被醫(yī)院授予了“護(hù)理品牌服務(wù)”示范崗，也為醫(yī)院的發(fā)展樹立了良好的護(hù)理形象。

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