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第1篇：圖書館調研部工作計劃范文

關鍵詞：高校圖書館；紙質圖書采訪；原則；實踐

一、引言

高校圖書館紙質圖書采訪是圖書館的基礎業務工作，采訪工作水平的高低直接關系到館藏的結構、特色和質量，對整個圖書館功能的實現起著關鍵性的作用。據中國新聞出版研究院公布的第十次全國國民閱讀調查顯示，2012年我國18-70周歲國民圖書閱讀率為54.9%，比2011年上升了1.0個百分點；數字化閱讀方式（網絡在線閱讀、光盤閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率為40.3%，比2011年上升了1.7個百分點。這說明隨著經濟的發展，國民對文化的追求產生了變化，圖書購買力和數字化閱讀需求都相應增長。調查還顯示，2012年在我國接觸過數字化閱讀方式的國民中，有90.6%的讀者表示閱讀過電子書后就不會再購買此書的紙質版。值得注意的是，在2011年這項比例是88.2%，在2010年是83.6%，此項數據連續三年的增長，在一定程度上反映出數字出版對傳統出版物的沖擊作用正在不斷加強。[1]（P.16）因此，在圖書閱讀需求提升以及數字出版擠壓的雙重影響下，如何采選到適合高校圖書館入藏的圖書，是圖書館亟需解決的問題。

二、高校圖書館紙質圖書采訪原則

我國臺灣學者顧敏認為：狹義的采訪是指為建立圖書館館藏而進行的“收而有之”的工作；廣義的采訪是指有關圖書館方面為建立館藏所做的調研、覓求、揀選與收取的工作。“訪”就是廣泛而系統地進行調查研究，是“遍訪讀者，征求他們對圖書館藏書建設的意見和建議，了解他們對文獻信息的需求”，從而使所購文獻更貼近科研生產的實際。“訪”是“采”的基礎，“采”是“訪”的具體實施。[2]（P.160）高校圖書館在進行館藏資源建設以及采訪人員在進行紙質圖書采訪工作的時候，一定要樹立科學的采訪原則。

（一）學術性與權威性原則

高校圖書館的主要任務是為學校的教學和科研提供服務，這是一項學術，因此，采訪中必須首先遵循學術性與權威性原則，在紙質圖書采訪過程中，掌握圖書資源信息來源的可信度，關注圖書的內容值，關注圖書的學術層次和品位，多方面考察圖書的價值和質量，一開始就使大學生處在一定的閱讀高度，為他們提供圖書精品，從而迅速提高他們的閱讀水平，使他們具有更高的需求層次和欣賞的品味。

（二）思想性與可讀性原則

高校圖書館采訪的圖書應保證其思想的積極性與正面性，給學生以正確的思想引導，消除或減少消極文獻對學生的負面影響。思想性原則要求館藏文獻的選擇必須有利于國家、社會和讀者，要體現“百花齊放、百家爭鳴”和“古為今用洋為中用”的方針；要求采訪人員具有較高的思想政治素質和文化素質，具有較強的鑒別能力，能區分什么是積極、健康、先進、正確的東西。貫徹可讀性規則，要求在了解讀者需求和文獻利用的實際狀況基礎上進行館藏文獻選擇；要求采訪人員知道館藏文獻選擇重點在于滿足讀者閱讀需求，要花費最少的錢購買到最好的書提供給最多的讀者使用，多用文獻多購，少用文獻少購，不用的文獻不購，最大限度為不同層次讀者服務。

（三）系統性與重點學科文獻建設相協調原則

系統性原則要求藏書建設必須保證學科文獻建設的完整性以及文獻資源的合理結構，保證文獻資源自身的連續性和綜合性。重點學科文獻建設是在保證文獻資源系統性、完整性的基礎上，使各類型、各學科和重點專題資源的增長在一定時期內保持相對穩定的結構比例，做到重點突出、主次分明，形成具有鮮明特色的藏書體系。系統性與重點學科文獻建設相協調原則要求采訪人員建立包括完善的采訪工作計劃及管理制度、館藏文獻質量評價體系、專業藏書的重點、相應學科文獻的精選標準、讀者信息反饋機制、財務考核指標等多種制度和規范，促進采訪工作優化。內蒙古建筑職業技術學院是一個專業性很強的學校，依據以上原則，采訪人員在滿足各院系師生讀者教學科研廣泛閱讀需求基礎上，著重采購建筑裝飾工程技術、建筑工程技術、供熱通風與空調工程技術、道路與橋梁工程技術等重點專業學科，進行系統性和特色化的館藏建設。

（四）調查研究與以人為本的原則

調查研究原則要求采訪人員在圖書采訪的整個過程中，要將調查研究放在優先位置，隨時把握變化的信息，進行藏書結構動態調控，根據調查的結果制定采訪政策。以人為本原則要求圖書館做到人性化管理，做到讀者至上。不僅要以讀者需求、愛好、習慣作為選購圖書的重要標準，還應讓讀者參與采訪工作，接受并挖掘讀者已有和潛在的文獻需求信息，將讀者的閱讀訴求量化成某些指標運用到文獻采訪工作中，并以此來指導和確定文獻采訪與購入，使館藏文獻與本校的教學和科研同步發展。例如：讀者根據自己的閱讀訴求向圖書館發出薦購申請，圖書館根據讀者發出的薦購申請進行定量定性分析作出購書決策，這種讀者推薦購書制度充分體現了這個原則。

三、紙質圖書采訪實踐工作方法

采訪工作有較強的思想性、學術性、系統性和實踐性，采取何種方式進行，關系到高校圖書館采訪工作的完成質量。在圖書采訪實踐中，為了貫徹上述原則，服務廣大讀者，圖書館可以嘗試采用以下采訪實踐工作方法。

（一）做好館藏紙質圖書調研和讀者需求調查工作

館藏紙質圖書調研，就是對紙質圖書采選、文獻入藏及滿足讀者需求情況進行調查評估的具體過程。通過分析館藏的優勢與不足，為今后館藏紙質圖書資源建設提供科學、合理的依據。工作內容包括制定調查方案及調查方法后，將工作分配到各部門及相關人員具體實施各項工作，定期檢查并調整工作進度，加強與各部門的溝通解決出現的問題，最后完成調查。讀者需求的調查分析工作，就是以深入了解讀者閱讀傾向為目的，制定調查方案及方法，具體實施并定期檢查進度，不斷調整服務策略，完成讀者調查，為館藏紙質圖書建設提供準確的參考數據，不斷提高文獻采選質量。例如：第十次全國國民閱讀調查顯示2012年中國讀者最喜愛的十大作家是莫言、金庸、魯迅、韓寒等，2012年中國讀者最喜愛的十本書是《紅樓夢》、《鋼鐵是怎樣煉成的》、《三國演義》、《紅高粱》等，采訪人員應著重采購這方面圖書并參考全國國民閱讀調查工作在學校進行調查。

（二）科學制定采訪計劃，建立嚴格的圖書采訪質量評價體系

要使采訪工作有步驟地進行，就要制定科學的工作計劃，根據圖書館的類型、規模、發展目標、館藏重點和用戶需求等制定采訪的長短期計劃、圖書選擇策略和經費使用方案。圖書采訪質量的評價是保障采訪工作質量的重要舉措，通過定期評價，找出差距，調整采訪政策和改進館藏結構。采訪質量評價體系的主要指標應該包括采訪人員素質、采訪方式、文獻利用率、讀者滿意度、學科的權重等等。內蒙古建筑職業技術學院圖書館是專業圖書館，在學科建設方面，如果工程造價這一重點學科主干的書籍缺失或不成系統，讀者找不到所需的專業圖書，就不能把這樣的藏書體系評價為高質量，所以圖書采訪質量評價的一個重要內容就是圖書的學科中的權重。采訪質量評價體系包括方法有：（1）設立包括各學科專家、學者、教授、圖書館專家以及采訪人員在內的圖書采訪質量評價機構；（2）建立良好的讀者評價群體，準確掌握文獻的利用價值，分析采購文獻占學科領域文獻的比率；（3）讓社會參與到對圖書采訪的評價中來。

（三）成立科研咨詢小組，教師參與采訪

面對各種學科文獻，每一個采訪人員都不可能完全掌握，需要得到專業人員的配合與支持。因此，提高文獻采訪質量應聯合學校各部門成立科研咨詢小組，由具有學術專長、能夠把握本學科領域研究動態的人參加，及時掌握學校的招生計劃、教學計劃和課程設置計劃等信息，定期召開專家、學術帶頭人、專業教師代表座談會、圖書采購咨詢會，或以直接交流的方式，了解并聽取他們關于館藏文獻結構、館藏質量、圖書采訪工作的意見和建議，如有必要，也可讓他們親自參與到文獻的采訪工作中來。內蒙古建筑職業技術學院近年來的采書工作都增加各二級學院的學術帶頭人參與現采，也發送書商提供的書目電子版由一線教師從中挑選并采購，還讓各個學院教師填寫需要的或急需的圖書進行零星采購。

（四）建立采訪信息系統，為圖書采訪工作提供綜合信息保障

文獻采訪信息系統應能針對采訪工作提供綜合的需求導向信息、本單位科學研究信息、書目信息、讀者反饋信息、出版發行商信息和財務收支情況等信息支持，使有限資金發揮最大效益。例如：書目信息是采訪工作的基礎，信息掌握的如何直接影響采訪質量和館藏結構。目前，獲取書目信息的渠道非常廣泛，但書目質量千差萬別，這就要求采訪人員在確定真實性的基礎上，通過各種渠道收集征訂目錄。現在，各大出版社及書店紛紛建立了自己的網站，一些出版社已經提供了書目下載服務，還有很多的網上書店也可以提供更多和更詳細的書目信息。[3]（P.70）此外，了解其他高校網頁上的館藏資源和新書通報，也是書目信息獲取較好的方式。

（五）提升采訪人員的綜合素質，建設一支高素質的采購隊伍

建立一支適應圖書館采訪工作的高素質人才隊伍是控制采訪質量的基礎和保障。首先，采訪人員素質要具有圖書館學、采訪學專業知識；其次，要有快速識別、搜集信息和調研的能力，了解當前的出版、發行情況；再次，具有技術操作能力。能熟練使用現代化的采訪和查詢工具、掌握相關軟件和業務系統，講求采訪技巧。最后，較強的公關能力。目前，內蒙古建筑職業技術學院圖書館注重把有知識和技術的專業人才充實到隊伍中、做好急需人才的引進工作、舉辦館際業務交流、專家講座、學習培訓、學術研討等活動，在保證采訪人員隊伍的相對穩定基礎上，促進圖書館采購隊伍的建設。

參考文獻：

[1]全國國民閱讀調查課題組.“第十次全國國民閱讀 調查”初步成果[J].出版參考，2013，（4）.

第2篇：圖書館調研部工作計劃范文

關鍵詞：西部地區；縣圖書館；宣傳推廣；文化強國

近年來，國家財政為我國西部地區縣級圖書館（以下簡稱“西部縣館”）配備了多媒體教室和公共電子閱覽室等現代化設備，建立了“全國文化信息資源共享工程縣級支中心”且每年下撥20萬元免費開放經費，各級大專院校畢業的學生也逐漸進入西部縣館工作，使其服務資源得到了極大改善。西部縣館也同國內其他公共圖書館一樣，實現了“免費開放”。當我國中東部地區公共圖書館在探討如何面對免費開放后“讀者如潮”的壓力時，筆者所了解到的一些西部縣館并沒有因為實行了免費開放而達到國家期望的那樣“顧客盈門”，仍然是一派“門前冷落車馬稀”的景象，較好的服務資源不能發發揮應有的的社會效益，長此以往，既造成了國家資源浪費，也不利于西部圖書館事業的可持續發展。形成這種情況的原因是多方面的，而西部縣館主動服務、宣傳的意識不強，自我宣傳推廣工作做得不夠好是重要原因。就此，筆者結合思南縣圖書館（以下簡稱“思圖”）多年工作實踐，提出建議：西部縣館要加強自我宣傳，把自已“推銷”給公眾。

1 西部縣館自我宣傳推廣工作的重要性

縣圖書館自我宣傳推廣的目的在于提高圖書館的知名度，吸引公眾走進圖書館、利用圖書館、享受圖書館的各種優質服務。其重要性主要體現在以下幾個方面：

1.1 宣傳推廣工作是公共圖書館做好讀者服務工作的前提

2012年5月1日實施的《公共圖書館服務規范》[2]（以下簡稱《規范》）明確規定：“公共圖書館服務是指公共圖書館通過各類資源和自身專業能力滿足公眾日益增長的對知識、信息及相關文化活動需求的工作”。經筆者統計，《規范》中“服務”一詞出現頻率最高（96次），可見，服務是圖書館工作的主體，公共圖書館的一切工作都必須圍繞服務進行。圖書館工作就是服務員，我們服務的對象是“所有公眾”（公眾到了圖書館才是讀者），公共圖書館如果離開了讀者就沒有了服務對象，我們這些服務員和這座公共圖書館就沒有任何存在的價值。

1.2 西部縣館更需要加強宣傳推廣工作

在我國公共圖書館系列中，中東部地區圖書館條件好、讀者多、社會效益明顯。而西部縣館成立時間晚、規模小，又處于相對貧困、封閉的地域環境，加之圖書館人員觀念較陳舊、主動服務意識不強、服務手段落后，造成公眾認知度低（有的認為圖書館是賣書的地方、有的甚至不知道本地有圖書館），利用圖書館的意識淡薄，所以讀者少、社會效益差、長期被邊緣化。現今，雖然國家出臺扶持政策，加大了對西部縣館的投入，使其服務資源日漸豐富并實行了免費開放，但如果不改變觀念，在工作方法上不創新，依舊以“守株待兔”式的工作模式坐等讀者上門，只滿足于“借借還還”，則仍然難以吸引公眾的眼球。長此以往，既不適應西部建設、發展的要求，辜負國家加大投資建設西部縣館的期望，更不利于自身可持續發展，本就十分落后的西部縣館就會繼續被邊緣化。因此，我們急切需要走出館門、積極自我推銷、擴大影響力，使更多公眾走進圖書館并利用縣圖書館的服務資源為自己的生活、工作、學習、科研服務。

2 縣圖書館自我宣傳推廣的內容

為了讓公眾全面了解圖書館，縣圖書館的宣傳推廣主要回答以下幾方面的問題：

2.1 縣圖書館是做什么的

讓公眾了解圖書館的性質、職能，知道其公益性、基本性、均等性和便捷性。

2.2 縣圖書館能做什么

向社會公共眾展示縣圖書館的館藏情況與服務內容。告訴公眾縣圖書館有哪些方面的文獻資料，近期購進了哪些新書刊，能為其學習、生活、工作、科研提供什么樣的幫助，如何才能夠獲得圖書館的服務等等。

2.3 縣圖書館在做什么

縣圖書館近期有哪些新的服務舉措，準備舉辦哪些講座，有什么樣的讀者活動等等，都要讓讀者及時了解。

2.4 縣圖書館做了什么

圖書館應主動將自己的工作“成績”一一宣傳出來。主動“亮劍”，展示“正能量”。讓公眾了解圖書館究竟能夠發揮什么作用和已經發揮了什么作用。

3 縣圖書館自我宣傳的方式

縣圖書館自我宣傳方式很多，依據《規范》、借鑒現代商企營銷模式，結合“思圖” 多年工作實踐，筆者認為主要有如下幾種：

3.1 紙質印刷品宣傳

將專題介紹、讀者活動公告、工作計劃、簡報、總結等以紙質印刷品的形式進行宣傳是圖書館最傳統的自我宣傳方式。可采用（1）粘貼在顯眼位置，供公眾自由瀏覽；（2）郵遞或親自投送到相關單位、領導；（3）到人員集中區向公眾發送等形式。還可將《圖書館簡介》印刷在借書袋上發給讀者。例如：“思圖”長期利用圖書館門廳、服務窗口、宣傳欄，城區公共廣告欄、中小學宣傳欄向公眾作宣傳；不定期將工作計劃、簡報、總結及時報送相關單位和領導。

3.2 走訪宣傳

利用向領導匯報工作或開展公眾調研的機會進行宣傳，是圖書館重要的宣傳方式。例如“思圖”到當地老年大學、思南中學、實驗小學、武警部隊走訪，了解老年人、中小學生、軍人等對知識的需求和對圖書館的要求，宣傳縣圖書館的服務工作。為老年大學舉辦電腦培訓班，為老齡讀者利用我館公共電子閱覽室提供了技術支持；與縣雙擁辦共同發起并聯系城區56個單位捐款、捐書、捐桌凳共值人民幣3萬余元，分別為武警中隊和消防大隊創辦了“警民共建圖書室”。在此過程中發展了各個年齡層次的讀者。

3.3 活動宣傳

通過開展各種讀者活動擴大影響是圖書館收效較好的宣傳推廣方式。例如“思圖”多次開展書評大獎賽，邀請分管副縣長擔任評委主任；舉辦讀者座談會、春節謎語競猜、圖書館宣傳周知識講座、知識競賽，邀請縣委書記、縣長、財政局長等領導參加；組織專題書展、專題圖片巡展，請縣領導參觀等活動，既豐富了當地群眾文化生活，激發了公眾參與圖書館活動的熱情，提高了圖書館的知名度，增加了圖書館資源利用率，又向地方領導宣傳、展示了圖書館的工作，為圖書館爭取地方財政扶持創造了條件。另外，積極參加當地重大節慶活動，設置圖書館公益廣告，增加“出鏡率”、展示“正能量”，也是提高公眾知曉度的很好方式。

3.4 媒體宣傳

國際圖聯編印的《公共圖書館服務發展指南》[3]建議“培訓圖書館員工利用傳播媒體來宣傳圖書館的服務，學會如何應對媒體的詢問”，要求“他們還必須能夠為地方報紙寫文章和通迅稿”。縣圖書館應爭取在各種媒體中把圖書館的活動信息及檢索知識傳播給公眾，制作公益廣告在電視、廣播中播放，吸引公眾利用圖書館的資源、參與圖書館的活動。

3.6 導引標識宣傳

利用各種標識來引導公眾了解圖書館。在圖書館館舍建筑明顯的位置設置圖書館形象廣告語，引導、激發公眾利用圖書館的熱情。通過標語、名人讀書格言和名人字畫營造圖書館內的閱讀氣氛，對傳達圖書館服務宗旨也能起到積極的宣傳作用。

4 宣傳推廣工作產生的成果

“思圖” 1978年成立以來，始終堅持把宣傳推廣工作放在重要位置，領導重視、職工努力。宣傳推廣既促進了圖書館事業發展，又為當地建設、發展作出了貢獻。

4.1 圖書館館舍建設

1984年由地、縣財政撥款25萬元，建成850平方米獨立的圖書館辦公樓；1991年通過向“思南旅臺同鄉會”的鄉親們宣傳，受捐資金26255美元，擴建了560平方米圖書閱覽樓；2009年通過土地置換重建了2049平方米新圖書館，極大地改善了業務活動環境。

4.2 圖書館人才建設和業務工作

9名職工：全日制本科4人、專科1人，在職專科3人、高中1人；副研究館員1人、館員3人、助理館員4人。在省級以上報刊，書評、述評、業務輔導宣傳等文章100余篇；獲全國及省級學會獎各8次、地級學會獎4次，地級政府獎1次、縣級政府獎5次。2人獲省文化主管部門表彰，3人獲地區文化主管部門表彰。1994年首次評定為“三級館”（現為“二級館”）。工作業績在省以上媒體“出鏡率”居全省縣級公共圖書館前列。

4.3 為縣域經濟、社會發展作出了貢獻

“思圖”從1984年開始，通過多次舉辦“書評大獎賽”，既宣傳了圖書館、提高了知名度，又給當地閱讀、寫好者提供了學習交流的平臺，為提高他們的讀書、寫作興趣，激發創作欲望與能力做出了貢獻。“思圖”歷年的書評作者，一些人通過書評文章展示了文字功底和寫作才能，受到地方領導重用；一些人通過學習撰寫書評文章，逐步提高了寫作興趣和能力，并通過不斷努力成為各行各業的佼佼者：有中國作家協會會員2人、省作家協會會員8人，全國少數民族文學“駿馬獎”獲得者2人、“烏江文學”獎獲得者4人，大學客座教授、省管專家及省“四個一批”人才1人。還有成為市、縣報社總編的，成為縣文聯主席的，成為縣黨史研究室主任的。??????他們為地方經濟發展、文化繁榮、社會和諧進步作出了極大的貢獻。

5 結語

金杯銀杯不如讀者的口碑。我們西部縣館的每一個工作人員既是服務員，又是宣傳員。我們積極努力做好自己的本職工作，服務好每一位走進圖書館的讀者，讓他們高興而來、滿意而歸。享受到圖書館優質服務的讀者不但會成為圖書館的常客，而且會成為圖書館的義務宣傳員，宣傳效果事半功倍。因此，我們應加倍努力，不負使命，把我們的各項宣傳、服務工作做得更好，使我們西部縣館真正成為公眾豐富精神文化生活，提高科學文化素質，掌握現代科學種養專業技術的一個沒有圍墻的大學，為西部地區農民脫貧致富奔小康、農村社會和諧進步、農業科學發展做出應有的貢獻。西部縣館一定會成為文化強國的有生力量。

參考文獻

[1]文化部，財政部.關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見（文財發 [2011]5號）.2011.01.26

[2]中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局，中國國家標準化管理委員會.中華人民共和國國家標準 公共圖書館服務規范GB/T28220---2011[M].北京：中國標準出版社，2012.03

[3]國際圖聯，聯合國教科文組織.公共圖書館服務發展指南[M].上海：上海科學技術文獻出版社。2002

第3篇：圖書館調研部工作計劃范文

位于信息資源壟斷地位的高校圖書館，在信息世界高速發展的今天，對信息傳統的典藏、加工遠遠不能滿足圖書館發展的需要，將信息營銷觀念引入到發展的戰略中勢在必行。如何轉變傳統的服務方式，更好地為師生和社會提供準確、全面的信息服務需要我們深思。

一洛陽市省屬高校圖書館信息營銷現狀調查

1圖書館館員

圖書館信息營銷對未來圖書館的生存和發展有著非同尋常的意義，其中館員起至關重要的作用，離開館員，圖書館的一切工作無從談起，館員對圖書館信息營銷的態度是圖書館營銷策略能否貫徹執行的基本保障，基于此，我們對洛陽市省屬高校河南科技大學、洛陽師范學院、洛陽理工大學的50名館員先后進行了調查。

在返回的45份問卷中，45個館員一致認為對圖書館需要信息營銷，且必須對讀者宣傳它的資源和服務。調查表明圖書館員意識到向用戶營銷圖書館信息產品和服務的重要性。館員們每日面對龐大的數據資源，都希望數據庫能夠發揮其最大效用。調查結果如表一所示.

調查結果顯示，66.6%的館員把圖書館服務營銷和“圖書館的資源和服務宣傳”混為一談，盡管圖書館服務宣傳是圖書館營銷的一部分內容，可是簡單地將兩者等同起來未免不妥；其中有26.7%的館員能正確認識圖書館營銷的概念，有6.7%的館員思維靈活，將市場營銷學引入圖書館，來實現盈利。在調查中，有的館員說，她不理解圖書館信息營銷，只是猜想它是和圖書館有關系，究竟營銷什么，搞不懂。這說明很多圖書館員對圖書館信息營銷的理解比較模糊，少數圖書館員對信息營銷理念理解清晰，這個和近年來圖書館引進博碩研究生有關。

2信息營銷意識

為了了解我國高校圖書館服務營銷營銷工作開展的實際情況，這里鄭文暉曾于2008年采用實證調查的方法對50所“211”高校圖書館服務營銷的開展情況進行了調查[4]。調查結果如下。

調查結果顯示，76%的高校網站的首頁可直接找到圖書館鏈接；24%的圖書館成立圖書館工作委員會，但都沒設立信息營銷職能的機構。結果表明，絕大多數的圖書館有著很強的合作意識：且100%的圖書館都是CALLS（中國高等教育文獻保障系統）成員館，參加文獻資源的共建共享；有的表示與其他高校圖書館在人才培養和學術交流方面建立了友好合作關系；10%的高校圖書館成為國際圖聯成員館，與國外圖書館開展一定的合作。這說明我國圖書館界資源共建共享呈現出良好局勢，但合作的方式和內容還有待于進一步深化。

為了進行充分對比，2012年，我們對洛陽市省屬高校相繼進行了訪問，先后調查了河南科技大學、洛陽師范學院、洛陽理工大學。調查結果如下：

從表中結果顯示，洛陽市100%省屬高校其網站的首頁都鏈接著圖書館，用戶可以輕松找到圖書館的各種電子資源；100%的圖書館都成立了工作委員會；且洛陽市省屬高校圖書館有著很強的合作意識：100%的圖書館都是CALLS成員館，且建立了洛陽市高校圖書館聯盟，不僅豐富了圖書資源，優化了服務質量，而且方便了讀者，具體體現在，聯盟共集中了三所高校的550萬冊紙質圖書、200萬冊電子圖書、50多個中外文數據庫以及“讀秀”數據庫文獻信息資源，實現了館際互借模式和電子資源的有效利用，可以跨校借書，提高了資源的利用率。結束了信息資源分散，不能充分利用的局面。

數據分析顯示洛陽市省屬高校圖書館都不是國際圖聯成員館，他們與國外圖書館開展合作較少，說明對國外圖書館研究的較淺，以后亟待加強。在營銷方面，河南科技大學走在洛陽市高校圖書館信息營銷的前列，具有較強的營銷意識，其中洛陽理工學院圖書館還設立“服務宣傳周”或“服務宣傳月”，將圖書館服務宣傳作為一項常規活動來開展。

但洛陽理工學院和洛陽師范學院圖書館并沒有將信息服務營銷作為常規活動來開展，盡管他們知道宣傳與推廣圖書館的資源和服務、擴大圖書館影響力的重要性，但這種營銷意識還處于較淺的層次上，營銷活動還沒有上升為一種常規活動。這說明洛陽市省屬高校圖書館營銷仍缺乏系統性和規劃性。

3圖書館用戶需求與利用

據調查，洛陽市省屬高校圖書館中，洛陽理工學院和洛陽師范學院圖書館沒有制定完整的營銷計劃，只有河南科技大學圖書館在工作計劃中提及營銷規劃，開展了科技查新，，這說明大多數圖書館雖然意識到圖書館服務宣傳的必要性，但并沒有把營銷管理真正提上議事日程。國外的很多高校圖書館都設立了營銷部、宣傳部或公關部，指定專人負責實施圖書館的營銷活動，館領導要親自抓這項工作，并對該部門實行全部工作的科學管理，保證該部門的工作與圖書館的整體工作相結合和相協調。這可以看出洛陽市省屬高校圖書館營銷工作的系統性與規范化亟待深化。

4對館員的信息營銷培訓

對于“是否接受過圖書館營銷方面的培訓”問題的回答，洛陽市三所省屬高校圖書館的100%的被調查者表示沒有接受過任何營銷課程培訓。分析結果顯示，60%的館員沒有信息營銷的工作經驗。資料證明，經過信息營銷培訓的館員和沒參加過培訓的館員最大的區別除了具備營銷知識和經驗外，還更加支持圖書館營銷，并在為用戶提供信息服務的工作中，能積極主動地為用戶提供專業，更好地滿足用戶的要求。

有材料顯示，積極開展圖書館信息營銷方面的課程是為圖書館培養良好的專業人才的最有效方法之一，國外學術界曾經做過研究，在高等院校圖書情報專業中開展此類課程教育，并且取得了顯著效果，例如：美國、加拿大、英國，這幾個國家在大學里，已有一些圖書情報教育機構開設市場營銷課程。我國的武漢大學信息管理學院也將“圖書館營銷與公共關系”作為選修課程，并取得了良好效果。

二洛陽市省屬高校圖書館信息服務營銷中存在的問題

洛陽市省屬高校圖書館的營銷，起步較晚，基礎薄弱，體制不健全，其系統性理論性均有所欠缺。營銷內容只在一些特別服務中展開，在各項基礎服務中反而很少涉略，營銷形式過于簡單。其中的問題總結如下：

1信息營銷理論不系統

到目前為止，洛陽市省屬高校圖書館在某些方面具有了營銷意識，但是這些營銷意識缺乏系統性，僅在一些具體的信息服務得以體現，沒有提高到一個系統的高度，在圖書館整體的營銷戰略規劃中，沒有全面的規劃。

2信息營銷人才匱乏

盡管具有營銷意識的館員認為圖書館應該營銷其資源與服務，但是其館員大多為學校的家屬，圖書館學、情報學專業人才嚴重缺乏，絕大數館員沒接受過營銷方面的培訓，這種情況阻礙了圖書館信息營銷工作的展開。

洛陽市省屬高校圖書館的人才建設已取得一些成績，現在已引進一些圖書館學、情報學專業人才，但是專業人才數量仍然不能滿足圖書館發展的需要。“在任何行業，沒有銷售和營銷就什么也不會發生。”美國資深信息營銷專家休?魯格的話一針見血。“對大多數圖書館而言，他們的困難是缺乏市場營銷和銷售技巧。”魯格對圖書館的這一認識，切中圖書館人的要害[5]。洛陽市省屬高校圖書館應以信息服務營銷為契機，著力培養圖書館專業人才，急需造就一支既技術過硬，又具有現代化意識，既懂營銷、又善于營銷的人才團隊。

3信息營銷策略不當

洛陽市省屬高校圖書館信息營銷策略不當，缺乏有針對性的營銷策略。如河南科技大學圖書館數據庫種類和服務項目較多，特點是比較分散。原因有兩個，其一，沒有進行信息用戶需求調研，形成以圖書館信息產品和服務為中心，忽視用戶需求。其二，圖書館的整體信息產品管理較分散，部門之間溝通協作不協調，對于深層次信息服務，如信息服務和專利服務，由于沒有推廣和組織營銷，使很多用戶不知道圖書館的這些服務項目。結果導致圖書館信息營銷經營效果不佳。

4缺乏對信息用戶分析

洛陽市省屬高校圖書館的用戶范圍主要是其校內的老師、博碩研究生、本科生。目前，洛陽市省屬高校圖書館沒有系統地研究各種類型信息用戶的信息需求和館藏資源的利用率，需要加強對信息用戶需求的分析。

5缺乏信息營銷效果評估

作者進入CNKI的《中國期刊全文數據庫》，以“圖書館”和“營銷評估”為關鍵詞檢索年限為1979年～2013年1月，只收索到兩篇文章，說明高校圖書館對信息營銷效果的研究很少，缺少對信息營銷效果的有效評判。洛陽市省屬高校圖書館采取了一些服務宣傳方式來營銷圖書館信息產品，但都沒有評判營銷效果。若不評估信息營銷效果，就不能發現自身的優點及不足，也無法改善信息服務水平。

三洛陽市省屬高校圖書館信息營銷的障礙

在市場經濟高速發展的今天，洛陽市高校圖書館要改變陳舊的觀念，才能生存下去，積極參與市場競爭是目前必由之路。

1信息營銷開發策略

現代營銷學一般將產品分為核心產品、有形產品與附加產品三個層次[6]。

核心產品是產品最基本的層次，是目標顧客購買的核心價值。所謂的有形產品是指核心產品的具體表現形式，也就是某種特定產品所具有的質量、品牌、特色、功能、款式和包裝等諸多因素。圖書館為用戶提供的書刊資料（包括電子資源），及其采集、編目、排架、借閱以及檢索等服務，為用戶進行定題服務、提供專題文獻分析報告，為用戶的科研項目提供查新報告等均可歸為有形產品。附加產品是產品的第三個層次，是產品給予顧客的附加服務和增加的利益。圖書館的讀者參考咨詢，中外文數據庫的代查代檢，為讀者辦理借閱證，對用戶進行檢索培訓，文獻復印下載等服務都屬于附加產品[7]。

洛陽市省屬高校圖書館對信息產品的分析歸類還有待加強，若從這三個方面規劃自己的信息產品，就能更加準確地把握用戶需求和整體產品結構。

2信息營銷定價策略

圖書館根據不同的用戶采用差別定價，制定合理的服務價格。比如河南科技大學圖書館的科技查新服務，一般收費標準為700元，遇到要求加急則多收加急費100元，若所查項目查新點較多、難度較大，則加收100～200元。

洛陽市省屬高校圖書館應結合自身特點，明確發展方向，在加強系統性和科學性的同時，要制定各項信息產品合理的價格范圍，使其既符合價格標準，又能根據實際情況有一定的浮動空間，以滿足用戶多變的信息需求。

3加強信息產品渠道的控制

渠道是連接圖書館與信息用戶的紐帶，近年來，使用戶快速獲得圖書館的信息產品成為業界關注的熱點問題。

洛陽市省屬高校圖書館的信息服務無需考慮物流渠道。圖書館信息資源往往有一定的物質載體。對紙本文獻（書刊、會議錄、內部資料及學位論文），需要采購、編目、貼碼、分類入庫等一系列步驟進行加工，讀者如需要，必須到圖書館借閱。對于不能到館的讀者，館員可以郵寄和傳真傳遞資料。對于電子資料，可以用光盤、U盤或利用網絡進行傳遞。洛陽市省屬高校圖書館要認真研究信息用戶，把用戶在哪里、用戶在干什么、用戶喜歡怎樣分析透徹，能在用戶學習和工作中及時提供信息資源和服務。洛陽市省屬高校圖書館應加強信息產品相關渠道的建設，緊跟信息時代步伐，把握研究方法，創新工作形式，提高營銷效率。

洛陽市省屬高校圖書館代表著洛陽市的形象，應改變信息營銷得不到重視的狀況，能創新營銷理念與方法，在工作堅持總結，深入專研信息產品組合、信息產品定價、信息產品渠道等營銷策略的運用，形成有洛陽市省屬高校特色的信息服務營銷策略，使洛陽高校圖書館聯盟成為有活力、有創新意識的新型圖書館聯盟，以實現更大的社會效益和經濟效益。

參考文獻

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[2]Carl Lawrence.Libraries：a Marketing Resource[J]. Canadian Library Journal，1977（5）：33.

[3]彭備芳.基于信息營銷的我國圖書館信息資源開發策略研究[D].湘潭大學，2006（13）.

[4]郭海明，劉桂珍.數字圖書館信息服務模式發展研究[J].情報理論與實踐，2005（3）：251-254.

[5]姜海玉.高校圖書館的信息服務營銷[J].科技情報開發與經濟，2008，18（27）：44-45.

第4篇：圖書館調研部工作計劃范文

關鍵詞：移動服務；比較分析；圖書館；用戶；發展建議

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）09-0023-03

Abstract：With the rapid development of mobile Internet technology， urge the library to open mobile service platform to adapt to the development of. However， the mobile service and user provided by the library needs consistency is a problem worthy of study. Mobile service situation so this paper through in-depth interviews and questionnaire survey research Henan six university libraries， and makes a comparative analysis from two aspects of the library and users， and gives suggestions for development.

Key words： Mobile service； Comparative analysis； library； user； development proposals

1 引言

移動圖書館（Mobile Library）的概念早在1949年便被美國圖書館協會的下設機構Country Libraries Group定義為“設計、裝配和運作一種運輸工具以提供比臨時圖書館分館更加合理實用的服務”。此時的移動圖書館是以運輸工具為載體，為偏僻的沒有圖書館的地區提供服務，方便周邊市民的功能模塊。80年代，圖書館領域出現了“電子圖書館”這一名詞，并為90年代 “數字圖書館”的興起奠定基礎。“數字圖書館”一詞是在1993年的1數字圖書館創始工程（Digital Library Initiative）[1]中提出，意指將收藏、服務和人帶到一起以支持數據信息乃至知識的全部流程，包括從創造傳播使用到保存的全過程的環境[2]。網絡帶寬的不斷升級，通信技術的突飛猛進，數字圖書館在應用與研究中賦予了移動圖書館顛覆性的含義。2004年我國學者胡振華等人對移動圖書館含義做出闡述：指依托目前比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備（如： 手機、掌上電腦、E-Book、筆記本等）來方便靈活地進行圖書館圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務，是對數字圖書館電子信息服務的一種延伸和補充[3]。除了理論研究，國內外實際應用方面也取得了巨大進展。在國外以歐美、芬蘭、日本、韓國等國家為主導，均先后推出移動圖書館計劃[4]。而在國內，項目應用方面雖然起步較晚，但發展迅猛。自2003年12月北京理工大學開通國內首個手機圖書館短信服務平臺[5]以來，以高校和發達地區圖書館為主導已實施了百余個移動圖書館項目。

2 高校移動圖書館服務現狀

設計出問卷和訪談內容，于2014年9-11月對鄭州大學、河南工業大學、河南農業大學、河南財經政法大學、鄭州輕工業學院、中原工學院這六所高校的圖書館館長和資深館員進行了深度訪談以了解圖書館在移動服務方面的建設情況。同時對這六所高校的學生就其所感知的圖書館移動服務技術、資源以及對圖書館移動服務的需求方面進行問卷調查。此次問卷調查共發放問卷1000份，其中未收回問卷57份，無效問卷21份，有效問卷922份，回收率為94.3%，有效率為97.8%，由圖1可知，調查對象在各大高校的分布相對比較均勻。所以以上數據較為可靠且有效。

2.1圖書館提供的移動服務現狀

通過對五所具有代表性的高校圖書館的館長或管理人員的采訪，我們了解到五所高校圖書館移動服務起步及發展的基本情況，現將結果整理如下表：

根據上表數據可知，河南省高校圖書館移動服務的開通時間大約都在2012年以后，起步較晚，截止到現在也只有幾年的發展，這就意味著處于探索階段的圖書館移動服務將面臨諸多挑戰：如服務方式方面，各高校圖書館移動服務方式主要有短信服務、基于瀏覽器的服務和客戶端服務，基于瀏覽器的服務方式最為普遍。隨著移動技術的發展，手機用戶越來越普遍，截止2012年，我國手機網民的數量就已達4.2億，移動互聯的高速發展以及移動終端的便利性，客戶端的普及性將是眾望所歸。然而，部分高校還沒有涉及此項服務，即使高校開設了此服務，在用戶使用的過程中各種問題也是層出不窮，如客戶端的適用性無法滿足多系統匹配等。此外，各高校的服務系統大多來自合作單位，“有需求，才有創新”，不同高校的學生對資源的需求種類不同，然而研發單位卻以滿足大眾為出發點，缺乏針對性，需求與供應的差異必然導致資源無法實現最大化利用。調查中還發現，很多高校圖書館電子資源不足，作為移動服務的主體，電子資源的建設必將成為各大高校的重點。再者，用戶只有對提供的服務有充分的了解，才有可能產生使用的欲望，這就需要圖書館做好移動服務的宣傳工作。但是，從表1中可以發現，即使在推出服務的開始階段，各高校的宣傳也只是做到了每年一次。

不可否認，各高校圖書館移動服務盡管存在很多問題，在初期的發展過程中也取得了顯著的成效：在電子資源方面，鄭州大學圖書館已經減少了很多書架，將部分圖書放到了密集書庫中，開始逐步引進大量電子資源；中原工學院通過與其他公司合作利用技術手段，每年都會將購進的紙質圖書進行電子化；河南工業大學已經著手引進外文數據庫。在提供的內容方面，五所高校均提供的移動服務內容有館藏書目查詢、數據庫資源查詢、圖書催還提醒、講座與培訓信息提醒、電子圖書下載、文獻傳遞、在線咨詢等，覆蓋面較為全面。

2.2用戶對圖書館移動服務的感知與需求

2.2.1用戶感知的移動圖書館

在客戶端的適用性方面，68%用戶的設備與圖書館提供的客戶端無法較好的匹配或使用（圖2），可見圖書館提供的客戶端適用的設備系統類型太單一化，不夠大眾化。而且操作不夠人性化、友好化，調查顯示，只有17%的用戶覺得使用方便，操作簡單，47%認為使用比較方便但是有些操作不會，13%認為使用不方便操作難懂，23%表示不會用。在檢索方面，大多數用戶都會遇到自己解決不了的檢索問題，在調查的所有對象中所占比例為52.82%（圖3），可見圖書館提供的搜索引擎功能并沒有被廣大用戶掌握，網絡對于移動圖書館的服務也是個大問題。另外，通過訪談，我們了解到圖書館對于移動服務所做的宣傳還遠遠不夠，導致圖書館的移動服務并沒有很好的推廣開來，很多用戶對圖書館開展的移動服務一無所知。就圖書館移動服務的使用頻率來說，用戶“幾乎每天使用”的占了2.71%，“每周1～3次”占了11.17%，“偶爾使用”占了64.10%，“從不使用”占了22.02%，可見移動圖書館的利用率不是很高。

2.2.2用戶對移動圖書館的需求

河南省高校圖書館提供的主要是基于瀏覽器的服務形式，但是在922位調查對象中，136個對象希望得到的是短信服務，占總體比例為14.75%，329個對象更喜歡基于瀏覽器的服務，占總體的35.68%，而457個對象更傾向于基于客戶端的服務形式，占總體的49.57%。根據該項調查結果，我們可以認為，基于客戶端的服務是用戶的核心需求。在服務內容方面，用戶希望除了傳統的服務內容，如館藏書目查詢、數據庫資源查詢、圖書催還提醒、講座與培訓信息提醒、電子圖書下載、文獻傳遞、在線咨詢等，能夠提供一些個性化的內容，比如圖書館的座位、研討間預約、在線交流等服務。此外，在接受調查的922位用戶中，841個人認為有必要建立高校圖書館移動服務互聯，因為可以共享更多的資源，占總體的91.21%，35人認為沒必要，占總體的3.80%，46人對此表示無所謂，占總體的4.99%。

3 圖書館移動服務比較分析

圖書館是以服務用戶為中心。用戶的感知與需求對于圖書館的發展有著很大的推動作用，用戶的感知可以反映圖書館移動服務實施情況，從而發現不足，而用戶的需求對于圖書館未來的發展有著重要的參考價值。通過對比不難發現，圖書館的移動服務雖然在不斷的發展但是并沒有很好地滿足用戶的需求。這是因為在移動服務的建設過程中圖書館和用戶方面都存在一定的問題。

對于圖書館來說問題主要有：（1）與用戶間缺乏良好的溝通。在圖書館移動服務的開展過程中用戶認為服務操作過于復雜繁瑣，內容形式單一，以及客戶端無法使用等問題，但卻不能將這些感知反饋給圖書館，圖書館也就無法對此作出改進。圖書館竭力為用戶提供更加實用具體的移動服務，盡心竭力，但是用戶認為已經投入使用的某些服務確實并不實用。同時，用戶真正的需求卻往往未被滿足。其原因就是圖書館和用戶之間沒有信息交流和反饋的溝通機制，這不僅阻礙移動服務的開展，也降低了移動服務的質量與效率。（2）移動服務技術有待提高。目前有些高校圖書館提供的客戶端只能適用于部分移動設備系統且移動服務操作難懂、在使用資源時還經常遇到檢索問題等都說明了圖書館的移動服務技術有待加強。而技術受限主要是因為資金不足和技術人員短缺等問題。（3）服務內容單一。目前大多數圖書館的移動服務主要集中于查詢、借閱提醒等基本功能，缺乏像圖書館座位預定、書評鏈接等個性化的服務。（4）電子資源匱乏。目前各高校所提供的移動服務中，能夠使用的資源種類非常少，大多數學校僅能提供電子書的在線下載，而且很多館藏書目都無法下載，期刊和數據庫資源更是無法在手機等移動設備上使用。而這些資源恰恰是用戶們迫切需要的移動服務的資源，因此為了解決這一問題，在高校圖書館移動服務的發展計劃中，資源多樣化的建設應該被列為最重要的一項。（5）宣傳力度不夠。圖書館移動服務是個新興的概念，由于用戶思想觀念未及時改變，加上圖書館宣傳力度不夠，很多用戶不知道圖書館開展了哪些移動服務項目，更不知道怎么利用移動服務信息。

對于用戶來說主要問題就是缺乏主動性。圖書館單方面的努力效果有限，關鍵在于用戶能否積極主動的去了解體驗移動服務，并及時將自己的感知反饋給圖書館，主動的向圖書館闡述自己的具體要求，幫助圖書館高校地開展移動服務。

4 移動圖書館服務的發展建議

4.1以圖書館為核心的高效服務機制

4.1.1增強技術實力

信息組織、檢索、網絡帶寬、格式轉換、富媒體、軟件開發等技術與圖書館移動服務息息相關，是圖書館數字化工作的重要支柱。因此加強技術硬實力對提高用戶滿意度，進行業務創新等具有重要意義。（1）引進國外先進技術，提升服務質量。我國圖書館移動服務起步較晚，有很多技術還不成熟，而國外的很多技術比較前沿，例如在資源整合，格式轉換，系統開發管理等方面都優于國內技術。適當的引進國外的技術，可以有效的完善圖書館的資源建設和系統構建，另外，成熟的技術也會給用戶的使用帶來便捷。所以，圖書館可以根據本館的實際情況，適當引進一些國外先進技術，來提升服務質量。（2）加強技術人員培訓，增強技術實力。隨著技術設備不斷的發展，資源的應用和更新，設備的使用及維護，都對圖書館的工作人員提出了更高的要求。圖書館工作人員需要具備基本的理論知識，業務能力，系統維護技能等。定期的對工作人員進行培訓，可以解決技術人員不足的問題，提高工作人員的專業素質，促進移動服務的有效推廣。

4.1.2突破資金窘境

網絡技術的發展為圖書館帶來了機遇，但是圖書館存在問題的關鍵還是在于經費，高校圖書館亦是如此。圖書館的根本問題，是社會上對圖書館缺乏認識，圖書館的經費問題主要依靠提高圖書館意識來解決，首先國家大力增加投入，也要爭取社會的支持2。因此改變圖書館經費不足的窘境必須要圖書館改變意識，樹立新觀念，由被動變主動。（1）爭取領導重視，得到物質支持。欲得領導重視，必須圖書館主動出擊，積極邀請領導來視察圖書館工作，體驗圖書館新服務，了解圖書館移動服務的教育意義以及在精神建設上的重大作用，那么領導必定會重視圖書館建設，政策也會向圖書館建設方面傾斜。（2）樹立良好形象，爭取社會資助。圖書館經費不應只依靠政府由上而下的支持，圖書館也應該從社會方面尋求自主。圖書館可定期開展募捐活動，接受社會圖書和財務捐贈。另外應積極聯系社會基金會，也可通過社會宣傳來吸引有捐獻意愿的企業與個人來獲取物質支持。加強與企業合作，通過對企業提供業務和資源，增加資金收入。但這一切的先決條件都是圖書館必須有良好的形象。（3）減少圖書館開支，多用志愿者。圖書館具有很強的服務性，很多崗位如咨詢、引導等是不需要很高的專業素養，只需進行短期的培訓即可。因此用志愿者來做前臺工作，不僅可以減少圖書館不必要的開支，還能減輕圖書館管理人員的工作負擔，讓他們有更多時間去做技術研發和業務創新。

4.1.3實現有效溝通

用戶對圖書館移動服務好感度低，滿意度不足，其根本原因在于圖書館并未真正了解用戶需求和用戶并不知道或了解圖書館新興業務，因而實現圖書館方面與用戶有效溝通能夠推動圖書館發展。（1）提高宣傳頻率，開展體驗活動。圖書館一切宣傳工作都以發揮圖書館職能為出發點，從而提高圖書館資源利用率。從調研可以得知一年一次或兩次宣傳和入學時的圖書館講座并不能起到推廣作用，高校圖書館應適當增加宣傳頻率，真正的深入到學生中去宣傳。另外，高校圖書館應積極開展移動服務體驗活動，使用戶真正使用和了解移動服務，增加用戶的移動服務使用量。（2）進行需求調研，收集服務反饋。用戶的需求就是圖書館以后的發展方向，因而用戶需求調研對高校圖書館來說必不可少。在業務開展籌備時期應了解用戶對此業務的看法，根據實際情況開展業務，不僅節約資源還有助于提高用戶滿意度。另外在服務開展期間，應積極收集用戶反饋與建議，如用戶使用完畢之后彈出評分與建議頁面，設立意見箱等。

4.1.4加強館際合作

信息化的今天，信息環境在變，用戶信息需求也在變，任何一個圖書館的館藏都不能夠滿足所有用戶的需求，因而競爭不如共贏，圖書館聯盟為我們提供了一個資源共享、利益互惠的平臺。而在數字圖書館迅猛發展和圖書館移動服務勁頭正猛的趨勢下，加強館際合作顯得尤為重要。（1）重視數字資源共建共享，實現互惠共贏。移動圖書館無限制地擴展了服務范圍與信息共享空間，深化了信息共享的層次，因而通過圖書館移動服務實現數字資源共享對彌補信息鴻溝有著重要意義。 通過共建共享資源不斷擴展信息資源儲備。（2）實現區域專業人才共享，促進共同發展。匱乏的專業人才資源現狀與客觀條件限制大批引進人才形成圖書館發展過程中的一個主要矛盾，而化解該矛盾的舉措便是實現專業人才的共享。圖書館日常工作中遇到簡單技術問題，可通過社交工具建立的交流平臺進行求助。而面對復雜需求，可由成員館負責人召開交流會議，就該問題進行研討，共享工作計劃，相互督促落實。

4.2以用戶為核心的自主反饋機制

高校圖書館移動服務的開展以服務用戶為核心，圖書館移動服務的未來發展方向依托于用戶的感知與需求。目前圖書館開通的移動服務主要以圖書館主觀認為的用戶需求為基礎，未對用戶進行過具體調查，考慮到圖書館對大量用戶進行具體調查在實行上存在較大難度，用戶有必要主動將自己對移動服務的感知與需求及時反饋給圖書館，以便雙方建立良好的溝通，同時有助于圖書館將移動服務實踐情況反饋給研究者。因此須建立以用戶為核心的自主反饋機制。

注釋：

1.由美國國家科學基金會（NFS）、美國國防部尖端研究項目機構（DARPA）、國家航空與太空總署（NASA）聯合發起的

2.著名經濟學家于光遠于1993年9月召開的全國市場和圖書館建設館長研討會開幕式致辭。

參考文獻：

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[3]胡振華，蔡新. 移動圖書信息服務系統[J]. 現代圖書情報技術，2004（4）：18-20+42.

第5篇：圖書館調研部工作計劃范文

【關鍵詞】科學數據管理;數據聯盟;服務平臺

隨著大數據、云計算等技術的發展，科學研究的方法隨之發生改變，特別是數據密集型科學范式的出現，學科間交叉合作研究和學科內繼續研究成為新的發展態勢，科學數據有效管理和共享的重要性日益凸顯，科學數據管理與服務工作引起高度重視;然而，在數據共享過程中，科研人員除了擔憂數據被濫用外，還受數據長期管理需要消耗大量的人力和財力的困擾，然而，近年來，越來越多的資助機構和出版社都出臺新規，鼓勵和支持數據共享。因此，高校作為科技創新的主體，每年產生大量的科學數據，使用合適的科學數據管理平臺，在高校中開展科學數據管理和服務工作，能提升研究人員的工作效率，擴大共享范圍，提供數據管理水平，可為科研工作保駕護航。本文利用網絡調研法，對國內外高校開展科學數據管理與服務工作進行調查，重點研究科學數據服務平臺的使用情況特別是對服務內容，平臺工作方式等，為國內其他高校開展科學數據服務工作提供有力支持。

一、國內高校科學數據服務平臺使用情況調研

(一)使用數量。科學數據管理平臺(管理工具)是高校開展科學管理與服務工作的支撐和保障，除了同時具備數據內容揭示和功能操作的功能外，還要能夠提供數據利用指導服務的特性。近幾年來，隨著計算機技術和大數據技術的進步，高校陸續開展了科學管理與服務工作，國內數據管理系統也飛速發展，引進或自主開發了一批良好的數據管理平臺，取得了顯著的成績。然而，由于國外高校50年前已開展科學數據管理與服務工作，如1960年美國哈佛大學社會科學定量研究所［1］的哈佛－麻省理工社會科學數據(HMDC)，因此，國外有大量優秀的平臺設計和管理經驗可供人們借鑒和學習，自2011年中國搞下開展此項工作開始，除了中國人民大學中國調查與數據中心是自主研發的SDA系統外，其余高校均采用引進國外開源軟件的方法，對這些開源軟件進行二次開發，使其適用本單位工作的需求。其中，Despace和Dataverse兩個軟件應用比較廣泛，一方面是由于這些軟件研發較早，技術力量雄厚，經過反復的使用和改善，相對比較成熟;另一方面，國內高校圖書館迫于開展新業務，對科研數據管理與服務的熱情較大，其中一家高校圖書館的成功經驗往往成為其他高校模仿的榜樣，特別是我國高校圖書研究數據管理組的成立和上海地區高校科學數據平臺的成立，加速了相似平臺的學習使用，所在，在本文調查的8家高校中，北京大學，上海復旦大學和上海外國語大學都采用Dataverse系統，進行二次開發，是同樣的工作模式。

(二)科學數據管理與服務歷程調研。高校在科研工作中產生大量的科學數據需要高效的傳輸、存儲、長期保存、組織發現與訪問、集成、融合、國內較早開展科學數據管理與服務的高校是中國人民大學，2007年，中國調查與數據中心［2］同其他機構一起研發了SDA來開展科學數據管理工作，該中心科學、系統、全面地采集、整理、存儲與開發中國經濟與社會調查數據，建成的中國國家調查數據庫(CNSDA)，開創了我國社會科學數據開放與共享的先河。2011年，復旦大學圖書館聯合學校其他單位共同研發了復旦大學社科數據平臺［3］，并于2014年成功上線，該平臺在哈佛大學IQSS開源軟件Dataverse的基礎上，進行了漢化和二次研發工作，是國內首家綜合性的社會科學數據平臺。為吸引國內外研究人員與使用數據，推動北京大學研究數據的開放、交流與共享，北京大學圖書館為主，推出了北京大學開放研究數據平臺［4］，提供研究數據的瀏覽、檢索和下載等服務。

(三)科學數據管理與服務內容調研。本次調查開展科學數據管理與服務工作的8所高校中，圖書館是高校的信息共享中心，在共享平臺建設方面積累了豐富的經驗和專業的檢索與數字化信息建設方面的人才，因此，在高校開展科學數據管理與服務模式中，圖書館作為主要倡導者，起著舉足輕重的作用。數據管理平臺一般都具備科學數據管理、分析、導航、檢索，數據存儲于共享、開展科學數據素養教育和用戶管理的功能，一是8所高校開展科學數據管理內容都很接近，一般是對數據進行搜集、整理和利用，在此過程中，開展對數據編碼、清洗、數據標簽化、變量派生、合并與匹配數據、數據建檔等工作，是平臺管理的核心內容。二是平臺都對收集到的數據提取有用信息加以詳細研究和概括總結，在某個指標上進行橫向比較，開發數據資料的功能，發揮數據作用，便于數據使用者直觀地了解數據內容，可幫助使用者做出判斷，一般采用在線分析的方法開展工作，提供多種高級統計分析模型，多層次、多角度的展現數據，實現數據可視化。三是科學數據導航和檢索是數據最直接的展現形式，一般情況下，導航包括數據分類、從哪個單位收集而來、時間、作者、學科、關鍵詞等;檢索包括數據空間、數據集、課題檢索、高級檢索、數據集檢索等。四是科學數據素養教育是高校主要的向廣大師生介紹數據管理與服務內容、方式、目的、要求等的主要方式，其中北京大學、武漢大學和復旦大學都開展了形式多樣的素養教育活動，服務對象一般為圖書館員，主要對針對館員進行科學數據調查方法、數據分析、數據應用等方面的訓練。針對廣大館員宣傳推廣科學數據理念，提高館員對科學數據服務的認識，進行科學數據素養教育等。五是科學數據存儲與共享是數據管理的最終目的，是數據展示、數據瀏覽和數據檢索的基礎，各個高校在工作中依托平臺，創建上傳數據集、公開科學數據、控制科學數據訪問權限等。

二、高校科學數據服務平臺存在的問題

(一)國內開展數據管理工作經驗不足，數據管理工作計劃并未真正展開。數據管理計劃是科研人員在開展研究前對試驗預期獲取或生成的數據進行管理、分析和存儲、共享和保存的規劃，各項數據管理工作都圍繞它開展［5］，一些國際知名的出版商和項目資助者都紛紛出臺各項政策，要求開展數據管理計劃，然而，我國8所高校均未開展數據管理計劃工作，這是由于我國出臺的數據管理方法中并未強制要求數據進行全部交割，在研究開展前必須對數據保護進行規劃，國內開展數據管理工作的經驗不足，還屬于起步階段，各項工作還在探索當中，數據管理計劃并未被真正開展。

(二)科學數據素養教育缺乏。長期以來，項目科研成果大多數以科學論文的形式表現出來，雖然科學數據是科研工作中重要的組成部分，但未列入成果中，如果從事數據管理的工作人員只熟悉自己的工作流程，對科研過程一無所知，則無法主動提供完善的服務;另一方面，科研人員如果不了解科學數據管理與服務工作流程，也不能及時獲得所需的數據。

(三)部分高校雖然使用相同的數據管理平臺，有些高校的數據僅供本校讀者使用，他們將收割的數據存放在自己學校的數據庫中，未能形成機構聯盟。這在一定成度上不能深化我國科研人員的學術交流，無法滿足高校科研人員日益增長的科研數據需求［6］。

(四)全國高校中極少開展科研數據管理與服務工作。多數高校都只把研究論文、發明專利、軟件著作權等作為科研成果保存下來，最基礎和重要的科研數據未被列入其中，大部分未按研究生命周期對科學數據的保存與提交提出具體要求，這會造成數據丟失和形成數據“煙囪”，更會對數據共享帶來障礙。

四、對高校開展科學數據管理與服務的建議

(一)一些資助機構和出版機構近些年來日益要求研究生在開展項目前提供數據管理計劃(DMP)，要求研究者能概述共享和保存計劃，在完成科研論文的同時可以提交基礎研究數據。目前常用的數據管理計劃工具有DMtool、DMpline等，其中DMpline是常用的一款基于Web的工具，支持研究人員開發數據管理和共享計劃，它支持用戶創建高質量的數據管理計劃，能幫助研究者創建、審查和共享滿足機構和自助者要求的數據管理計劃。高校在開展科學數據管理和服務工作規劃時，除了制定強制提交政策外，還可向師生提供常用的數據管理計劃工具可供選擇使用，圖書館可培訓專業人員為其提供指導，幫其建立數據管理計劃，輔助科研工作的開展。

(二)圖書館或者學校相關部門進一步做好科學數據素養教育工作。以用戶需求為中心，在學校制定了數據管理與服務政策的基礎上，提前做好的宣傳工作，擴大數據素養教育覆蓋范圍和受眾對象，將科學數據管理與服務與科研人員在不同研究過程的需求相結合，為其提供全程式數據管理和服務，特別是高校圖書館應發揮信息組織的優勢，結合多年來嵌入式學科服務的專長，主動承擔科學數據收集、管理、咨詢和數據素養培訓等工作，為學校科研工作的開展保駕護航。

第6篇：圖書館調研部工作計劃范文

相比之下，圖書館知識管理的研究現狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識管理也一度成為圖書館界研究熱點，但至今鮮有成功實施知識管理的圖書館案例出現，致使圖書館知識管理似乎演變為令人憧憬而又難以觸及的空中樓閣。也許，知識管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識管理的實施尋求適當的切入點。

那么，如何為圖書館知識管理尋求適當的切入點？什么最適宜于充當圖書館實施知識管理的切入點？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務研究與實踐現狀，筆者認為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務均可為對方帶來新的思路與發展轉機。

1、解讀圖書館虛擬參考咨詢服務

按照美國圖書館參考咨詢與用戶服務協會（Reference and User Services Association， RUSA）的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務僅指參考館員與用戶通過因特網進行的實時、異地交流，主要包括聊天（Chat）、電視會議（Videoconferencing）、網絡語音（Voice over IP， VIP）、共同瀏覽（Co-browsing）、Email與即時消息（Instant Messaging），在線數字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務尋找答案提供支持而不能算作虛擬參考咨詢服務本身。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：圖書館虛擬參考咨詢是指圖書館參考館員（或學科專家）通過互聯網絡，利用數字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務，即以互聯網絡為傳播手段、以數字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務形式[3]。

因其以互聯網為交互介質而非面對面（In-person）所以稱其為“虛擬”，但其中的參考館員、數字資源、圖書館用戶卻是實在的。若尋求概念間的對應，則可以認為“互聯網”對應“虛擬”，“數字資源”對應“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。

數字資源是經過組織整理的序化的顯性知識資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數據庫、問答知識庫），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學科導航、學習中心、網上工具書等）。虛擬服務形式是指網絡交流手段（這正是RUSA所強調的），包括Email形式、網絡表單形式、聊天（Chat）、電視會議、網絡語音等形式。目前已經有咨詢軟件實現了Email與Chat、Videoconferencing、VIP之間的無縫整合（如Question Piont、LSSI的Toolkit等）。虛擬不僅是一種技術，也是一種管理策略，通過管理創新實現數字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書館參考咨詢的虛擬化克服了傳統條件下資源共享存在的主要障礙，真正實現了顯性知識資源與隱性知識資源的同步共享。

參考館員與用戶之間的交互則是整個咨詢服務流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識與咨詢技巧方面的隱性知識資源，以及用戶的信息素養。可以說，有的數字資源與網絡交流手段都是以參考館員和用戶的存在為基礎的，唯有參考館員與用戶有效利用數字資源，熟練掌握網絡操作手段，才能實現整個虛擬參考咨詢服務的效益最大化。這也是國外研究者多把研究重點轉向參考館員培訓與用戶調查的原因，甚至國外有的圖書館把信息素養（Information Literature）作為參考咨詢網站建設的主要內容[4，5]。

圖書館虛擬參考咨詢服務模式與服務內容因圖書館的功能與任務而異。有的側重參考館員與用戶的充分交互，即動態地以咨詢為特點的服務模式。如UCLA大學圖書館參考咨詢網站上提供的服務形式僅有：現場面對面（in Person）、電話咨詢（by Telephone）、電子郵件咨詢（Email ）。多數圖書館則動態與靜態相結合，既有實時（Chat）或非實時（Email）的動態交互，又有FAQ、學科導航、學習中心等序化的靜態知識資源供用戶瀏覽或檢索。如美國Ask a librarian聯合咨詢網站上赫然呈現著Chat與 Search 兩個服務圖標， 位于美國南加州的 MCLS （Metropolitan Cooperative Library System）虛擬咨詢服務可以在實時交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書館、學科導航等數字資源[6，7]。有趣的是，我國圖書館的參考咨詢網站多表現出靜態展示特色，而國外圖書館則動態交互色彩較濃，這大概是因為我國圖書館參考咨詢的作用在“參考”，而國外（尤其是美國）圖書館參考咨詢的作用在“咨詢”的緣故。

2、圖書館知識管理的涵義與內容分析

圖書館管理的工作自古有之，但知識管理概念的提出是在企業界，這是因為二者在概念理解上側重點不同。企業知識管理側重于員工隱性知識資源的開發利用與共享，即隱性知識顯性化，這需要通過優化企業內部管理來實現；而圖書館知識管理工作習慣上理解為對社會顯性知識進行序化組織整理，使之更方便圖書館用戶檢索利用[8]。

然而，隨著圖書館工作重心由文獻信息組織向知識服務傾斜，館員的知識儲備與服務技能日益受到重視，對館員隱性知識資源的開發利用與共享逐漸提上日程。目前對圖書館具體實施知識管理的進展狀況還較少有文獻報道。由于圖書館致力于推動全社會知識資源共享，為讀者提供高質量深層次知識服務的時代使命正促使圖書館業界進行一系列的業務流程重組與管理改革，圖書館已部分地從知識服務逐漸擴展到圖書館組織內部的知識管理。這就使圖書館知識管理面臨著雙重任務：圖書館組織自身知識的管理及社會知識產品的管理。圖書館對自身具有的知識的管理，如同一個企事業單位對自己無形資產的管理一樣，是與人、財、物等有形資產的管理并行的一種管理內容。企業知識管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其中顯性知識如管理體制、規章制度、技術文檔、企業機密文件等；隱性知識如企業長期形成的企業文化、管理人員頭腦中的管理經驗、技術人員頭腦中的創新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會知識資產的管理包括圖書館編目、文獻流通、館際互借，以及目前圖書館界正積極開展的知識導航或知識服務等知識內容的管理與服務。前者屬于管理學范疇，后者屬于圖書情報學范疇。

圖書館知識管理的雙重任務（內部管理與外部服務）決定了其實施的內容，包括：①顯性知識的生產與組織管理，即對社會客觀知識的數字化存儲、信息化加工、網絡化傳遞生產過程的管理。這個過程主要是傳統館藏文獻的數據庫生產與網絡信息資源的開發和組織管理。最終產品是館藏書目數據庫或全文數據庫、虛擬圖書館、網絡學科導航等序化的數字信息資源。這是圖書館開展知識服務的物質基礎與參考信息源，其豐富與優化程度是圖書館一直關注與投入的重點，也是最能體現圖書館知識管理特色與優勢的地方。②館員隱性知識資源開發。在知識管理中，人不是與其他管理要素或對象一樣通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個物質技術過程或一種制度安排，更是與社會文化、人的愿望、激情、意志等精神物質相關的。所以人力資源管理成為目前任何組織機構實施知識管理的核心部分，圖書館作為一種文化教育機構也同樣面臨著建立有效的激勵機制，營造寬松環境，使館員自主地發揮能動性與創造性的問題。③建立知識庫與知識聯盟，促進知識應用和知識共享。知識管理系統的基礎就是知識庫，知識庫的建立過程也是館員隱性知識顯性化的過程，其中存儲著大量的專業知識以供日后參考。這些知識包括有關用戶服務的問題及其解決方案、專利、特殊技術等，可以通過網絡進行查閱、使用，供員工學習。以信息咨詢臺的統計數字為例，咨詢臺收到的多達80％的用戶提問其實在以前就已經解決過了，這表明虛擬參考咨詢系統的問答知識庫可理解為簡單的知識管理系統。通過知識管理系統，將問題解決方案保存于知識庫中。這一方面可以使圖書館員迅速地回答大部分已經有標準答案的問題，以便有更多的時間處理復雜的或首次出現的問題；另一方面也會提高圖書館員對工作的滿意度，從而激發圖書館員的工作熱情。知識聯盟意味著知識服務的合作與知識資源的共享，知識共享是知識管理的重要環節與追求境界，圖書館的有些部門如合作采訪和編目中心、合作文獻提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運作案例。

3、圖書館知識管理與虛擬參考咨詢服務的契合關系

3.1　將知識管理理念導入圖書館虛擬參考咨詢服務

雖然圖書館虛擬參考咨詢服務開展得比較成功，但同時也面臨著投入高、用戶少、人員短缺、服務質量保障、商業性咨詢競爭等問題，需要理論研究提供宏觀上的引導與新理念的導入。從上述圖書館知識管理的涵義與內容分析可知，圖書館知識管理實施的內容包括顯性知識的生產與組織管理、館員隱性知識資源開發以及建立知識庫與知識聯盟，正好對應了虛擬參考咨詢服務中的數字資源“參考”、參考館員通過網絡手段與用戶的交互“咨詢”以及“問答知識庫”與“合作咨詢”的建立。其實，數字參考信息源的建設就是知識管理中對顯性知識的生產與組織管理；參考館員咨詢過程就是館員隱性知識資源發揮的過程；咨詢記錄經過篩選、標引、組織后形成問答知識庫即是隱性知識向顯性知識的轉化；合作咨詢聯盟既實現了知識資源共享，又實現了人力資源共享，是完全意義上的知識聯盟與知識共享。所以，將知識管理理念導入圖書館虛擬參考咨詢服務是有理論依據的，也是可行的，必將為圖書館虛擬參考咨詢服務的進一步完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發展過程中遇到的問題。

與虛擬參考咨詢一樣，知識管理也需要強大的技術支撐來實現。應用于企業界的知識管理系統軟件早已出現，而應用于圖書館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書館自動化系統。所以，目前知識管理能提供給圖書館虛擬參考咨詢服務的主要在理念層面。鑒于虛擬（交流）形式（如Email、Instant Messaging、Chat、Co-browsing、Voice over IP與Videoconferencing）的完善關鍵取決于技術的強勢與資金的雄厚，因此圖書館知識管理理念對于虛擬參考咨詢服務的先進性主要體現在兩個方面：一是數字參考信息源組織建設即顯性知識的生產與組織管理；二是參考咨詢館員隱性知識資源的開發及顯性化。前者是數字圖書館研究的重點，也是圖書館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識固化、培訓、激勵與管理領域，也是目前圖書館管理與服務的薄弱環節。在人員管理方面，2003年VRD會議上有國外學者撰文認為，當前圖書館虛擬參考咨詢領域的文獻沒有對管理、領導和團隊合作等技能的重要性給予足夠的強調。

圖書館參考咨詢服務之父Green在1836年將圖書館參考服務界定為“建立圖書館與讀者之間的個性化聯系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，并具有豐富的知識儲備與交流技巧。相對于其他圖書館部門，參考咨詢服務部門是最能體現館員隱性知識資源的地方。隨著傳統參考服務向虛擬參考服務的發展，參考館員除了具備所需的專業知識外，也需要具備基本的電腦和網絡常識，尤其是對電子資源的了解。此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時回復用戶的問題，避免讓用戶等待。所以，如何通過知識管理保證有一支穩定的高素質咨詢隊伍，將成為影響圖書館虛擬參考咨詢服務的主要因素。①確認參考館員的知識產權與法律地位。在歐美國家，自1850年以來相繼制定的圖書館法中都確定了圖書館員的專業地位，有專門的圖書館員資格認定制度。圖書館參考館員被列為與律師、會計師和醫生同等地位的專業人員，享有穩固的社會地位和福利待遇。②強化圖書館對館員自身知識的管理，促進全員參考咨詢意識的形成。在我國，從圖書館領導者、館員到讀者，參考咨詢意識都有待提高，致使我國圖書館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網站內容多表現出簡單的靜態展示特色而缺乏個性化動態交互。提高參考咨詢意識，要求圖書館管理者在圖書館改革、可持續發展計劃和人力資源管理等方面體現知識管理與服務第一的理念，館員要把為讀者解決多少問題的咨詢能力作為是否稱職的主要標準，能夠真正為每一個不同的對象解決不同的問題。③關注參考館員情感知識的滿足與技能知識的更新。必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。制定計劃給參考館員提供全面持續的培訓和發展機會，參考館員上崗前要培訓考核，上崗后要定期或不定期地培訓新的專業技能、新的參考源，以適應形勢需求。

當然，參考咨詢館員隱性知識資源的開發激勵及顯性化不是知識管理應用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構成實時虛擬參考咨詢運行成本中的最大份額，以致許多實時虛擬參考咨詢項目因不堪館員成本的重負而被迫停止運轉或舉步維艱，迫切需要在這一領域首先導入知識管理思想與理念。同時，實時虛擬咨詢軟件功能設計、數字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運作機制等等都需要圖書館知識管理理念的滲透與發揮。

3.2　把虛擬參考咨詢服務作為圖書館知識管理的切入點

如上所述，知識管理是個先進的理念，它在圖書館的實施是全方位的（包括對內管理與對外服務），也是根本性的（涉及到圖書館一系列機制改革與組織文化建設問題），但應用于圖書館管理與服務也必須有一個具體的切入點。有的文獻認為， 圖書館知識管理起步實施時的范圍相對窄一些，努力的目標相對簡單一些，取得成效的可能性大。研究圖書館知識管理的實施，需要關注的領域首先應該在于知能（Know-how），以它們為研究對象。在這個意義上，圖書館知識管理的目標宜定位于專業技能和專業化服務人才群體的建設。并設想建立一個全新的服務管理機制，這個機制的重點在于圖書館服務領域，建立一個鼓勵參考咨詢工作者把個人的技能、經驗加以整理，使之成為系統化的知識，在知識產權保護的前提下，提供給所有圖書館工作者知識共享。作為知識管理的一個操作領域，需要實踐的內容應該有：建立專家咨詢服務檔案，經過系統加工、科學整理，形成個人專業服務技能的物化形態——文獻利用專業技能知識庫。這樣的知識庫可以提供圖書館服務人員共享，成為具體服務過程中的重要工具；也可以進入互聯網，向全社會具有文獻檢索、利用的需求者提供知識共享。

圖書館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經使知識共享成為現實。“問答知識庫”作為虛擬參考咨詢流程的重要環節已經在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）[7] 中成功運作，特別對于合作虛擬咨詢，“問答知識庫”更是不可或缺，它需要有“本地知識庫”、“總臺知識庫”、“中心知識庫”、“全球知識庫”等的支持。在國外，知識管理開始在一些圖書館部分地實施，并出現了相應的知識管理應用軟件用于參考咨詢服務領域。例如美國Ithaca大學圖書館，利用一個檢索參考信息知識元的系統Refquest對參考咨詢問題、答案和信息來源數據庫進行關鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞進行檢索。參考咨詢人員則定期把用戶常問的問題和將來用戶可能會感興趣的問題補充到數據庫中。Refquest系統會把簡短的答案、注釋以及鏈接到其他網站和圖書館聯機目錄的URL的記錄保留起來，參考咨詢人員可根據Refquest系統保留的記錄進行進一步的知識管理。再如美國Multnomah縣公共圖書館[7]，利用一個類似于票務系統的信息分發系統Information Dispatch對圖書館的中心館和分館的年度參考工作進行分析，充分利用Email、數據庫引擎和網絡工具改進參考工作的方式，并對處理的次數、問題的類型、服務的區域提供信息和統計跟蹤。圖書館也可以利用Information Dispatch進行數據的統計、問題類型的分析、 資源使用發展情況的收集、 參考工作計劃和其他圖書館信息的管理。 還有美國耶魯大學科學圖書館正進行的知識管理工具的調研， 他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件（Citation Management Software）。EndNote是用來管理書目引文的程序軟件，具有極強的時效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書目數據庫轉移到所建的EndNote數據庫，并能通過Microsoft Word或WordPerfect產生出各種格式的書目記錄。

參考咨詢場所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構成與身份趨向社會化與層次化。美國VRD的ASK-A服務就是一支由志愿者組成的專家隊伍提供的。美國公共圖書館（Internet Public Library， IPL）從1995年開始提供網絡參考服務，其咨詢人員由兼職人員組成，學生和志愿者負責大部分的咨詢問題，專業咨詢人員專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發揮最大的整體效用。美國研究圖書館（ARL）的調查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學科專家，一般館員、圖書館學研究生也會支援。Ferris 州大學圖書館利用整合的人員模型提供Chat服務的成功經驗也值得借鑒[9]。

綜上所述，目前圖書館知識管理的具體實施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務作為切入口先行動起來，國外在這一領域已經有許多成功經驗可供借鑒，實施起來相對容易一些。同時，由于虛擬參考咨詢服務必須通過顯性知識資源與隱性知識資源的有機結合與互動轉換才能實現，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識管理核心內容的體現。隨著虛擬參考咨詢服務的成熟運作，將會逐漸帶動圖書館其他部門對知識管理先進理念的導入與吸收，從而實現整個圖書館知識管理的全面實施。

【參考文獻】

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[2] 馬亞佩.圖書館咨詢工作的特點和對策.河南省圖書館學刊，2002（3）

[3] Huling N.Reference roundup@RUSA.http: //vrd2003.org/，2004—05—01

[4] Mon L， Jane J.The Thank You Study: Research on User Satisfaction with Digital Reference Service.http: //vrd2003.org/， 2004—08—18

[5] 加州大學的The Information Literacy Program @ UCLA項目.http: //help.library.ucla.edu/index.cfm？ Category=main， 2004—08—30

[6] Ask a librarian聯合咨詢網站.askalibrarian.org/，2004—08—30

[7] 耶魯大學圖書館.http: //library.yale.edu/science/services/km.html， 2004—06—12

第7篇：圖書館調研部工作計劃范文

一、分管德育工作副校長主要職責

協助校長組織抓好日常德育管理工作，分管學校師生的政治思想教育、教師考勤、文體活動、校園環境與安全工作。其主要職責是：

1、協助校長全面貫徹執行黨的教育方針及國家有關政策法規，執行落實上級的指示和學校的各項決議。審核所分管職能部門的計劃、總結和對師生的獎懲決定。

2、組織實施有關德育的規章制度，負責組織落實、檢查、評估。負責抓好教職工和學生的評先、評優工作；負責對師生違紀事件及時處理、公布。

3、組織制定德育的各種工作方案、計劃、措施，并抓好落實工作。負責組織指導定期召開德育研討會、班主任工作座談會、校園現狀分析會、寄宿生情況匯報會等德育工作會議。

4、組織開展德育研究工作，每學年主持召開1-2次德育論文、經驗交流會， 匯編德育研究成果，并向上級刊物、年會等推薦優秀論文或經驗總結。

5、抓好校園文化建設、環境建設、校園安全，確保師生平安，避免發生校內安全突發性事件。

6、負責抓好教職工的考勤工作,執行教職工請假制度,抓

好每學期統計和公布教職工出勤情況，按政策規定提出教職工曠教曠工處理意見。協助校黨支部做好教職工的計劃生育工作。

7、加強愛國主義教育，領導德育部門做好每周一上午的升旗儀式活動和其它系列活動。

8、負責對大隊部、年級組長和班主任日常工作的指導、檢查、考核。根據實際情況，做好班主任的選配和安排。

9、完成校長交辦的其它工作。

二、分管后勤工作副校長主要職責

協助校長組織抓好學校的后勤系統保障工作。分管學校的校舍、環境和基本設施規劃建設，后勤系統管理與服務，后勤資源規劃與配置，財務審核與創收，辦公室、電教部門、衛生室等工作。主管總務處及其職能部門，協管實驗室、圖書館硬件建設。其主要職責是：

1、協助校長全面貫徹黨的教育方針和國家有關政策法規，執行上級有關指示和學校各項決議，落實后勤供應保障的各項計劃、措施。

2、負責抓好制定后勤工作的計劃和實施方案，并組織貫徹落實和檢查督促。審核所主管職能部門的計劃（包括實施方案和執行情況）和總結。根據干部職工的思想狀況、業務水平能力和工作需要，做好人員選配和工作安排。

3、認真執行上級有關部門頒布的財務政策規定，健全財務制度，協助校長開源節流，理好財、管好財，堅持艱苦創校、勤儉辦學原則，加強廉政建設。審核有關收費標準，組織做好學生注冊收費工作。

4、執行購物用物審批制度，審批低值易耗品的采購計劃及固定資產報廢工作。組織抓好大宗物資采購，并做好校務公開工作。

5、負責調研和制訂學校基本建設統一規劃，負責審核基建合同和預決算，安排好平時修繕。

6、負責規劃校園綠化、美化工作，優化校園環境建設和文化建設。加強對后勤服務人員的教育和培訓，樹立良好的服務育人形象，努力為師生的學習、工作、生活提供優質服務。

7、組織制訂后勤安全工作計劃，嚴防食物中毒，保障各類設備安全。

8、完成校長交辦的其它工作。

三、分管教學工作副校長主要職責

協助校長組織抓好學校的日常教學、教研、教改和教務工作。分管學校的教學、教務、教科研、教改、培訓、招生等工作，主管教務處、教研組、幼兒園、實驗室、圖書館等，其主要職責是：

1、協助校長全面貫徹黨的教育方針和國家有關政策法規，

執行上級有關指示和學校各項決議，落實“教學中心、質量第一”的各項計劃、措施。審核所分管職能部門的計劃（包括實施方案和執行情況）和總結。

2、負責抓好制定教學工作計劃和教研教改方案，并組織實施和檢查落實。審定教務處、教研組工作計劃、總結。根據教師的思想狀況、業務水平、教學水平和工作需要，做好各科任教師的選配和安排。

3、抓好教學常規管理工作。經常組織檢查教師備課、授課、作業批改、課后輔導等工作情況。經常深入課堂聽課，對教師的教學情況作出評價和指導，組織觀摩教學，幫助教師總結經驗。

4、定期召開教研組長、任課教師、學生代表等會議，了解和掌握教學情況，針對存在問題，提出改正措施，探索教學模式，組織教研教改活動。

5、負責組織落實招生計劃，完成招生任務，負責組織新生入學編班工作。貫徹落實學籍管理規定和程序，審批學籍變動和學生考勤曠課處理意見，組織抓好學籍管理和鞏固率工作。

6、組織做好教師的教學考評、業務進修和繼續教育等工作。

7、審核教學設備和圖書資料的增添計劃，負責審批教學、

實驗設備、器材使用和處理，提高各功能室的管理水平和使用效益。

第8篇：圖書館調研部工作計劃范文

2017三月工作總結范文【一】 第二分公司在完成公司下達的運行任務，三月份,以確保運營和優質服務為前提，重點落實好績效考核方案及細則，并深入運營線路及各場站檢查指導，三月份總體運行正常。

以下就運營、服務情況、安全生產情況、車輛修理及保養情況等方面進行總結，并提出2015年4月份工作計劃和存在的問題，具體匯報如下：

一、運營、服務情況

(一)服務檢查情況

夏季車輛衛生檢查，個別線路車尾部衛生較差，對線路運營中發現的問題進行復檢，并對違反規定司乘進行處罰(著裝)，情節較為嚴重司乘進行待崗培訓學習，3月11日快一線、808路已進入大慶東站，司乘人員的言行及服務加大排查。

(二)運營情況

(1)文件傳達

本月共收到上級下發文件4份，已按其要求開會向所有員工傳達精神，并制定了相關落實方案。

(2)運營管理

1.二公司一月計劃完成運營13580車次，實際已全部完成，其中包含線路正常完成運營99.9%,機動完成運營0.01%;

2.本月運營正常，無投訴

(3)司乘人員管理

1.檢查司乘人員相關證件，保證人員證件滿足公司崗位要 求;

2.檢查司乘人員儀容儀表，三證是否隨身攜帶情況，晚上檢 查是否有乘務員半路下車、私自串班情況;

3.檢查司乘文明用語及著裝情況。

(4)車輛管理

1.線路交接

(1)、32、環2線、803路與三分公司交接;

(2)、接收24路、808路

2.每周三安全衛生大檢查;

3.重點檢查線路上運營車輛車速問題;

4.車輛的電子設備維修;

5.堅持日常場站和上線檢查，檢查項目包括車輛運行時間、司乘人員到崗情況、運行過程中是否有違規駕駛和影響行車安全的行為、對客服務狀態、是否有故意壓點情況、安全檢查等，每次檢查結果已記錄在冊，并已對責任人做出相應處理。

(5)車庫、場站管理

1.車庫管理

(1)樞紐站場站換值班與三公司五車隊交接

(2)對庫內安全措施進行安全檢查;

(3)禁止私家車進入車庫內停放。

2.場站管理

(1)公司職工每天夜間安排值班巡視場站安全;

(2)安排機動司機場站全天候值班，并增加夜間巡視;

(3)按照場站衛生責任劃分不定期對各場站值班和衛生情況進行檢查。

二、安全生產情況

1.召開安全培訓會議2次、安全例會2次、職工會議4次;

2.本月共發生交通事故5起，2起無責,2起全責，1起對方責任;

3.全月安全檢查2次。

三、車輛修理及保養情況

1.安排車輛換機油;

2.對車輛進行檢修、保養，確保車輛的運行正常;

3.225路車因缺件停滯30天，使用機動帶班車運營。

四、20xx年4月份工作計劃

1.加大春季、雨后車輛運營、服務、安全、衛生的檢查力度;

2.總結上月的安全事故原因，加強司乘人員的安全培訓及駕駛員駕駛技能培訓工作，提高技能及服務水平，嚴把司乘人員的上崗關;

3.組織管理人員進行安全、紀律的檢查工作;

4.運營車輛車速控制;

5.車輛出庫。

五、存在的問題

1.車輛出庫后，大慶東站與十二車隊需要增加值班人員4名;

2.大慶東站刷車用水問題;

3.經開區場地翻漿，需要硬化。

備注后附：分公司值班表及場站值班表

2017三月工作總結范文【二】 1、 完善了稽核日報的內容，并對收銀員及審核人員進行了業務指導及培訓。

2、 邀請金蝶軟件公司工作人員對財務部全體人員進行，為倉存管理的實施做好準備工作。

3、 設計完成營業部門成本日報表、物品發放日報表，成本控制工作由原來的粗放式管理向精細化管理轉變。

4、 對酒店原采購程序及管理制度做了修改完善。

5、 著手對酒店往來帳科目進行梳理，調整。本月以調整完畢。

6、 配合外請人員對酒店2月份收支情況進行審計，通過此審計，規范完善了出納員的付款程序，保證酒店合理分配及使用。

7、 配合辦公室做好20xx年度酒店及云達商貿公司的工商年檢工作。

8、 規范、完善收銀員交接班制度及交接班的內容，要求收銀領班及審核人員不定期對收銀吧臺的交接班日志、備用金、毛巾進行抽查，切實把好手入關。

9、 根據酒店領導要求，安排網管對酒店營業區域所有電腦進行排查將電腦中的游戲全部刪除，并要求網管作為一個長期工作來做。

10、 根據酒店領導要求，對銷售部業績提成方案做了修改完善。

4月份工作計劃

1、 組織財務人員刻苦鉆研業務知識，不斷提高自身業務素質，提升理財水平，給領導當好參謀，為酒店的發展提供更好的服務。

2、 對倉存管理的實施進行跟進管理，保證倉存管理的順利實施。.

3、 對成本日報表的編制報送進行跟進管理，保證成本日報及時、準確的報送。

4、 完善財務報表的種類，為酒店決策者者及營業部門提供更多高質量的會計信息。

5、 不斷完善各項財務制度，使財務工作實現規范化、制度化，程序化、科學化的管理。

6、 加強收銀員日常業務培訓，不斷提高服務質量及業務技能。

7、 配合完成酒店的安排的其他工作。

2017三月工作總結范文【三】 重點工作：

1、保障了校園網絡、網絡信息安全和各業務應用系統正常運行。

2、級學院廣播系統、信息系統，增加了8個信息點。

3、建成了移動校園APP應用12個，完成了網絡信息員的培訓推廣工作。

常規工作：

4、完成了財務系統中校領導按角色查詢分管部門項目財務執行情況的相關功能。

5、完成了臨港無線網絡二期、視頻會議系統、校園網網絡運維等項目的驗收工作。

6、完成了資產管理系統的功能需求、技術指標的調研工作并形成了招標文件。

7、完成了圖書館期刊數據的存儲遷移工作。

8、完成了一卡通運行情況及圖書館借閱數據的分析報表制作工作。

9、實現了閔行校區無線網絡無感知認證上網工作。

10、完成了圖書館無線網絡對學生免費開放的試點調試工作。

11、做好了領導交辦的其它工作。

第9篇：圖書館調研部工作計劃范文

xxxx年，是資產管理處上水平、上質量的關鍵年，在學校黨委、行政的正確領導和分管校領導的精心指導下，根據相關資產管理文件精神，結合我校實際情況，圍繞學校第七次x代會的工作報告和學習實踐科學發展觀活動整改落實方案，以維護學校資產的安全和完整、優化資產配置、提高資產使用效益為目標，以求實、創新和規范為管理思路，以勤勤懇懇辦實事、扎扎實實抓落實的工作態度，切實推進我校資產管理各項工作的穩步開展，為創建高水平教學研究型大學提供強有力的條件保障，特制定本年度的工作計劃。

一、完善資產管理制度，創新資產管理機制

1、深入領會各項文件精神。組織全處職工專題學習《xxxx省行政事業單位國有資產管理實施暫行辦法》（湘政辦發33號，以下簡稱國有資產管理辦法）和《關于進一步規范普通高等院校政府采購工作的通知》（湘財購[xxxx]10號，以下簡稱政府采購通知）等文件，結合資產管理工作實際有針對性地展開交流和討論，以便從宏觀層面科學地指導我校資產管理工作，提高我處資產管理水平。

2、修訂和擬定學校相關資產管理制度。根據新資產管理辦法要求，遵循 “資產管理與預算管理相結合，資產管理與財務管理相結合，實物管理與價值管理相結合，資產所有權與使用權相分離”四個原則，結合我校實際，修訂和擬定學校相關資產管理制度，規范資產管理工作程序。

3、完善資產投入論證和績效考核管理機制。學校辦學規模的迅猛發展與資金嚴重不足的矛盾，對資產管理工作提出了更新更高的要求，重點抓好投入前的科學論證和設備投入使用后的績效考核，引入經濟杠桿，強化責任意識，提高資源的有效利用。

4、積極推行信息網絡化管理。建立儀器設備、家具、低耗品、房屋和采購管理等5個獨立運行系統；及時更新和提供各類數據，確保各項信息的有效性和完整性；加強數據庫的管理及維護，利用先進網絡管理技術，規范管理流程，提高工作效率。

二、加大儀器設備論證和共享力度，提高設備使用效益

1、強化資產配置規劃論證。一是強化資產配置的量化核算，規范資產配置程序和規則，統籌考慮，科學布局，勤儉節約，物盡其用，不斷深化資產配置規劃論證，優化資產配置；二是積極組織技術專家進行購置可行性論證，不斷創新工作思路和工作方法，優化論證程序、形式和手段，從擬購設備的必要性、先進性和適用性，以及設備選型、性能、技術指標的合理性等方面加強論證，有效避免購置的盲目性和重復購置，提高資金利用率。

2、搭建貴重儀器設備“共享平臺”，推動“有償使用、績效管理”。建立共享貴重儀器設備網絡管理中心，建立科學的管理系統，堅持“誰主管，誰負責”的管理原則，推動共享平臺建設，真正實現“資源共享，有償使用”的績效管理目標。

（1）制定相應的共享鼓勵政策，實施“專管共用”；

（2）設置資源共享系統，實現所有儀器設備的終端管理和監控。

3、認真做好貴重儀器設備的績效考評工作。從“機時利用”、“人才培養”、“教學科研成果”、“服務收入”、“功能利用與管理”等五個方面對貴重儀器設備的使用效益進行考核評價，并實行獎罰分明的考評政策，逐步轉變教職工“重購置，輕使用”的思想觀念，強化成本意識，提高貴重儀器設備的使用效益。

4、加強儀器設備的購置、驗收、入賬、調節、維修及賬務等日常管理工作。

（1）抓好設備到貨、提貨、驗收、報賬的細節工作；

（2）規范設備報廢、報失、損壞或被盜處置程序；

（3）加強儀器設備回收、維修等調配力度，及時將閑置資產充分利用，杜絕浪費；

（4）加強進口儀器設備、特種設備的規范管理；

（5）加大對賬力度，定期或不定期與計劃財務處、后勤服務集團等單位進行固定資產“賬賬”、“賬實”核對工作；

（6）加強儀器設備運行管理，強化質保期內的維保督查和維護維修工作。

三、深化公房“有償使用”機制，穩步推進住房貨幣化改革

1、完善處內房屋管理機構，建立健全房屋管理獨立運行系統，整合人力、物力、財力等資源，全面完成學校房屋資產管理任務。

2、建立和完善公房“有償使用”、“剛性約束”等管理機制，確保公房改革順利推進。

3、加強學校公房資源的管理，使其得到公正、合理、高效的利用，不斷改善各單位的辦公條件，推進公房改革方案的落實；做好新建公房接收分配、舊公房調整工作。

4。進一步規范學校經營性用房的管理，避免多頭管理及學校資源浪費。

5。根據學校相關會議精神，擬在東方駕校旁（原金工實習廠）搭建工學實訓中心，更好的為學校教學服務。

6、加強職工住房管理。一是摸清家底，擬對學校所有住房進行一次徹底清查，分門別類地建立住房檔案，并對存在的問題提出應對措施；二是舊房調劑、安排、選房等相關工作；三是積極做好住房房產權證的辦理和注銷工作。

7。將在職職工（xxxx年前參加工作的）住房補貼盡早落實到位，認真核對，確保準確無誤的發放。

8、推進住房貨幣化改革。一是根據國家住房政策，結合學校土地開發提出住房建設和調整方案；二是積極利用住房政策，做好“新人”住房補貼相關工作；三是完善、推行、跟蹤“周轉房”制度，切實解決教職工住房困難。

四、完善招標采購程序，提高工作效率

1、堅持“公開、公平、公正”的原則，嚴格遵守有關采購的各項規章制度，理順論證、采購、驗收、付款等一系列工作程序，確保每一個環節不缺位，不越位，相互制約，相互監督。

2、及時為儀器設備購置提供實時資訊，為設備選型、配置提供技術咨詢服務，強化服務意識，提高辦事效率。

3、加強進口設備采購管理。積極做好進口設備的免稅報關等工作，縮短進口設備的到貨周期，加快進口設備到貨速度。

4、積極完成各類采購計劃，配合做好政府采購，確保物資及時到位。

5。進一步優化采購程序，簡化零星采購程序，督促和落實采購物資的及時到位。

五、加強土地管理與開發，維護學校合法權益

1、及時掌握、準確了解國家土地政策，盡快出臺學校土地管理有關辦法，積極推進學校土地有償使用改革，配合學校有關部門做好科研、教學基地有償使用等工作。明年學校工作的重心

2、積極參與學校建設用地規劃和土地邊界管理工作。加強土地管理部門和上級主管等部門的交流，采取有效措施，維護學校合法權益，使我校教學、科研、生產及生活用地盡可能得到保障。

3、做好土地日常事務性工作。及時做好土地報表工作，積極辦理校園土地確權工作；進一步落實我校xxxx年用地計劃及重點項目用地性質的申報工作；爭取將校園兩宗地之間的公用道路劃歸我校，確保學校土地安全、完整。

六、加強實驗材料的管理，重視實驗室安全工作

1、加強實驗材料計劃管理，及時辦理危險品的報批手續，做到常用材料品種齊全，倉儲合理、供應及時、服務周到。

2、做好危險品的安全監管，加強上級主管理部門的聯系，定期或不定期對危險品進行賬物核對和現場督查等工作。

3、定期走訪學校各實驗室，及時了解實驗材料的使用動態，積極組織召開各類實驗室人員會議，充分調研，完善實驗材料的管理措施。

4。 規范電梯日常安全管理，確保電梯運行安全。①加強對學校電梯維保監控管理，防止安全事故的發生。②規范電梯日常安全管理，做好安全監管工作，強化安全意識，不定期組織安全檢查，及時消除隱患，確保電梯運行安全。③做好接管電梯的交接工作。④做好電梯維保等相關經費計劃工作。

七、重點關注圖書館、東方學院、后勤集團和生科樓的資產，實行項目管理

1、圖書館資產。新圖書館建設花費1。2億元以上，每年還需一定的運行費用，以及新增紙質和電子圖書，如何盤活資源、充分發揮圖書館的作用。xxxx年擬做以下幾點工作：一是對現有資產進行一次全面清查，特別是對使用效果進行一次考評；二是對新增資產，如紙質和電子圖書，加大論證和采購環節的管理；三是配合有關部門做好資產整合和管理的有關工作。

2、東方科技學院資產。東方與母體之間的千絲萬縷聯系，導致資產管理存在一定難度，產權不清，職責不明等問題總是困擾著資產管理部門。因此，xxxx年擬做以下工作：一是東方資產與母體之間應有一個清晰的定位，即互補性應予以明確；二是東方資產按功能分區原則歸屬產權，與母體之間進行相互置換；三是有獨立的數據庫系統確保東方的資產信息完整、準確；四是明確東方與母體之間資源共享的責權利；五是擬定東方資產，包括房屋、儀器設備和體育設施等多方面資產的添置規劃（含置換計劃）；六是明確東方與母體之間在論證、采購、驗收和管理等各環節各自的職責。

3、后勤服務集團資產。一是對現有資產管理的監督力度要加強，凡涉及新增、報廢、資產位置移動和變性等方面，應設計專門的表格和流程予以規范；二是不定期地對后勤資產使用情況進行盤查，確保后勤資產按規定用途發揮作用；三是考核后勤集團資產使用效益和資產可利用率，保證資產安全完整，實現保值增值；四是建立獨立的數據庫，完善管理信息。

4、生命科學樓資產。作為校級科研平臺，學校投入一定經費（包括日元貸款）購買儀器設備和保證日常運行。根據現有情況，一是要加強共享平臺建設，如何共享有待去調研和論證；二是今后儀器設備的購置與學校相關項目之間如何互補；三是貴重儀器設備績效考評的標準如何設置；四是各實驗室安全問題有待重點關注，特別是現存的一些遺留問題該如何處置，有待進一步落實。

八、 重視實驗室建設工作 ，提高儀器設備利用率

高等學校的儀器設備是一種教育資源，是辦學的物質基礎和必要條件，它在一定程度上反映學校的教學質量、科研水平、管理水平，也是學校實力的標志之一。目前隨著高等學校教育經費投入的增大，一個突出的問題就顯現出來，就是儀器設備的利用率不高，大型精密儀器設備長時間閑置。如何提高實驗室儀器設備的利用率，盡可能減少設備的閑置和浪費，具有十分重要的意義，提高儀器設備利用率，實際上就是提高投資效益。

實驗室的建設是高校三大基本建設之一，學校領導和相應的職能部門要高度重視此項工作。 要根據學校、院系的實際，從發展規模、專業設置、學科建設、辦學層次、基礎設施、師資隊伍、經費來源等校情出發，做出詳細的定性定量分析。換句話說，就是不能脫離學校的專業規劃、教學計劃、教學大綱、科研方向的要求，不能盲目追求高標準、高速度。認真的調查研究。對制約實驗室建設和發展的各種因素和條件進行全面地分析，分清輕重緩急，系統考慮，不貪大求全，才能夠避免造成儀器設備利用率低和閑置。

九、加強責任意識和團隊建設，努力提升服務形象

1、加強領導班子建設。積極做好學校的參謀管理，參與改革協調，加強處領導班子自身建設，增強處領導班子的凝聚力和戰斗力，努力建設一個“團結進取、求實創新”的領導班子。

2、積極組織業務培訓交流。有計劃組織處內員工進行各種學習培訓活動，采取“走出去、請進來”等方式，加大業務培訓和對外交流力度，創新管理手段，改善服務態度，提高員工素質和業務水平，增強戰斗力。

3、加強思想作風和黨風廉政建設。貫徹黨和國家方針、政策以及學校黨委行政的決議決定；依法行政、民主管理，團結協作；樹立勤懇、務實的部門工作作風，進一步加強黨風廉政建設，廉潔自律，努力打造一個和睦團結、齊心協力、勤奮進取和開拓創新的工作團隊。