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關(guān)鍵詞：安全培訓(xùn)；注意力；吸引；方法；開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白是正式培訓(xùn)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但同時(shí)也是培訓(xùn)教師常常忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)常犯一些錯(cuò)誤。參加培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自不同的單位，一般情況下，學(xué)員會(huì)依據(jù)培訓(xùn)教師的某些表現(xiàn)來(lái)判斷其是否權(quán)威，而一旦培訓(xùn)教師建立了權(quán)威，就會(huì)在學(xué)員中樹立威信，因此，開(kāi)場(chǎng)白對(duì)于培訓(xùn)教師樹立權(quán)威非常重要。
培訓(xùn)剛開(kāi)始，培訓(xùn)教師和學(xué)員之間會(huì)有些隔膜，就像隔著一層封閉的堅(jiān)冰，如果不把這個(gè)冰打破就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)教師講自己的，學(xué)員做自己的，無(wú)法形成一個(gè)整體，因此培訓(xùn)教師在開(kāi)場(chǎng)時(shí)就要打破堅(jiān)冰，所以開(kāi)場(chǎng)白在有些時(shí)候被稱為“破冰活動(dòng)”。
一、設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白的作用
培訓(xùn)和在校學(xué)習(xí)不一樣，在校的學(xué)生有一種習(xí)慣，只要進(jìn)了教室注意力就開(kāi)始集中到老師身上，精力也會(huì)放在課堂上。但是培訓(xùn)面對(duì)的是成年人，成年人已經(jīng)沒(méi)有了學(xué)習(xí)的習(xí)慣，所以就算坐在教室里，很多學(xué)員的注意力依然沒(méi)有在課堂上，這就需要教師運(yùn)用開(kāi)場(chǎng)白來(lái)集中學(xué)員的注意力。
對(duì)于我們從事的煤礦安全培訓(xùn)，如何讓那些年齡比你大、資歷比你深、職位比你高的干部、員工聽(tīng)你講下去；如何讓來(lái)自不同單位、不同背景、不同專業(yè)、不同崗位的各路“神仙”聽(tīng)你講。最好的方式就是專門設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白的目的就是吸引學(xué)員注意，在培訓(xùn)開(kāi)始就要吸引他們，讓他們保持好奇心，繼續(xù)聽(tīng)你講下去。所以要專門設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，“故弄玄虛”，激發(fā)學(xué)員的好奇心。
二、如何設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)要遵循三個(gè)原則：（1）為主題服務(wù)。無(wú)論采取何種方式，一定要為主題服務(wù)，所以開(kāi)場(chǎng)白一定要和主題有聯(lián)系，更好地襯托主題。（2）吸引力。設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白的目的就是吸引學(xué)員，因此，采用什么樣的方式也要考慮學(xué)員的實(shí)際情況。（3）新穎。開(kāi)場(chǎng)白要敢于創(chuàng)新，這樣才能保持對(duì)學(xué)員的吸引力。如果你剛講上文，學(xué)員就知道了你的下文，那么沒(méi)有幾個(gè)學(xué)員是愿意聽(tīng)下去的。
三、常用的開(kāi)場(chǎng)白方法
1.提問(wèn)法
這是最簡(jiǎn)單、最直接、最常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白，也是最容易掌握的方法。本人曾經(jīng)這樣開(kāi)場(chǎng)：時(shí)下最流行的一句話叫“有效地安全培訓(xùn)從分享開(kāi)始”，那么我們今天首先來(lái)分享兩個(gè)問(wèn)題：企業(yè)最有價(jià)值的投資是什么？企業(yè)員工的最大福利是什么？對(duì)，“企業(yè)最有價(jià)值的投資是培訓(xùn)；接受企業(yè)的有效培訓(xùn)是員工最大的福利。”這些問(wèn)題主要是為了得到大家的回應(yīng)，引起大家的注意，然后轉(zhuǎn)移到與主題相關(guān)的煤礦安全管理的問(wèn)題上來(lái)。
2.講故事法
講一個(gè)有新意的與主題相關(guān)的故事，吸引學(xué)員。故事一定要新穎，要與時(shí)俱進(jìn)。一定要避免講哪些耳熟能詳、陳芝麻爛谷子的“經(jīng)典故事”。故事要經(jīng)得起推敲，有一定的合理性，必須考慮到臺(tái)下哪些較真的學(xué)員。
3.借鑒法
夏季，天氣常常非常炎熱，溫度很高，陽(yáng)光非常明媚。何不借鑒天氣狀況做開(kāi)場(chǎng)呢？所以，培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，可以這樣說(shuō)：大家早上好，歡迎各位來(lái)到我們培訓(xùn)部，今天的天氣呢，陽(yáng)光明媚，溫度非常的炎熱，祝愿各位每天心情像今天的陽(yáng)光一樣，永遠(yuǎn)開(kāi)心明媚！對(duì)待生活、工作、學(xué)習(xí)像今天的溫度一樣，永遠(yuǎn)激情澎湃……這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員露出了微笑，現(xiàn)場(chǎng)變得輕松，拉近了與學(xué)員的心理距離，當(dāng)然也就從從容容地展開(kāi)了課題。
4.案例運(yùn)用法
運(yùn)用一個(gè)具有代表性與主題相關(guān)的案例作為開(kāi)場(chǎng)白，也是一種具有吸引力的方法，可以通過(guò)實(shí)在的案例一下子將學(xué)員帶入主題。如：2013年1月7日，大家知道在寺家莊煤礦發(fā)生了什么？能講一講事故發(fā)生的原因、結(jié)果嗎？怎么處理的？將學(xué)員帶入這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，讓他們通過(guò)交流這個(gè)案例把他們吸引住，從而順利地進(jìn)入培訓(xùn)。
5.活動(dòng)游戲法
設(shè)計(jì)一個(gè)與主題相關(guān)的游戲，給大家耳目一新的感覺(jué)，同時(shí)讓大家的參與性更強(qiáng)。如：首先發(fā)給大家每人一張A4紙，然后要求學(xué)員：對(duì)折一次，再對(duì)折一次，撕下一個(gè)角。然后請(qǐng)大家展開(kāi)看看有什么不同？大家會(huì)發(fā)現(xiàn)紙上有一個(gè)洞，但每個(gè)人的洞都不相同。為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的差別？這是因?yàn)闇贤ǔ隽藛?wèn)題，如果在我們的煤礦安全生產(chǎn)和管理中溝通不暢或沒(méi)有溝通，必然會(huì)導(dǎo)致安全事故。陽(yáng)煤集團(tuán)三礦著名的“8.14事故”就是在沒(méi)開(kāi)早會(huì)，沒(méi)開(kāi)安全會(huì)，沒(méi)開(kāi)碰頭會(huì)，沒(méi)有任何溝通就開(kāi)始下井生產(chǎn)，各環(huán)節(jié)不知道怎么干，怎么配合的情況下發(fā)生的。
6.制造驚訝好奇法
“今天來(lái)上課的途中，我在沉思一件奇妙的事，請(qǐng)大家猜一猜我在沉思什么？”這樣學(xué)員想要滿足自己的好奇心，想得到最后的答案，就會(huì)集中注意力，然后你就可以趁勢(shì)進(jìn)入你的培訓(xùn)主題。
除此之外，還有好多種開(kāi)場(chǎng)白。俗話說(shuō)得好，萬(wàn)事在開(kāi)頭、培訓(xùn)也是如此。培訓(xùn)前的開(kāi)場(chǎng)白，是培訓(xùn)講師必須準(zhǔn)備好的資料。如果培訓(xùn)前的開(kāi)場(chǎng)白足夠精彩，學(xué)員就能夠立即產(chǎn)生興趣，進(jìn)而保證培訓(xùn)成功。同時(shí)，還能讓培訓(xùn)師的緊張情緒得到緩解，進(jìn)而完全進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)。
參考文獻(xiàn)：
工作時(shí)間
工作項(xiàng)目
要點(diǎn)提示
輔助工具
8:30—9:00
早會(huì)
記錄與本職工作相關(guān)的要點(diǎn)
《早會(huì)信息記錄表》
9:00—9:30
財(cái)經(jīng)要聞閱讀及摘錄
對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的財(cái)經(jīng)要聞進(jìn)行核心摘要
《財(cái)經(jīng)要聞?wù)洷怼?/p>
9:30-17:00
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程
電話邀約
1.
電話邀約前準(zhǔn)備工作
2.
邀約標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行及異議處理
3.
邀約后客戶情況記錄
《電話邀約記錄表》
需求面談
1.
面談前準(zhǔn)備
2.
面談中客戶關(guān)系的建立
3.
面談中需求挖掘
4.
面談后客戶情況分析記錄
《需求面談表》
成交面談
1.
面談前理財(cái)方案的制作
2.
面談中方案的展示及異議處理
3.
促成
《成交面談表》
售后服務(wù)
1．
客戶所購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)信息反饋
2．
客戶重要紀(jì)念日的祝賀
3．
重要節(jié)假日客戶問(wèn)候
《客戶檔案表》
17:00-17:30
當(dāng)日工作總結(jié)
1.
標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程各步驟完成數(shù)量
2.
標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程各步驟完成質(zhì)量（成功與失敗的分析總結(jié)）
《每日工作計(jì)劃與總結(jié)表》
《客戶檔案表》
17:30-17:40
第二天工作計(jì)劃
1.
標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程各環(huán)節(jié)指標(biāo)的擬定
2.
標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程各環(huán)節(jié)準(zhǔn)備工作
《每日工作計(jì)劃與總結(jié)表》
《電話邀約記錄表》
早會(huì)信息記錄表
日期
早會(huì)信息要點(diǎn)：
財(cái)經(jīng)要聞?wù)洷?/p>
新聞日期
新聞標(biāo)題
關(guān)鍵內(nèi)容
匹配產(chǎn)品
使用說(shuō)明：《早會(huì)信息記錄表》用于記錄早會(huì)中與自己工作密切相關(guān)的信息；
《財(cái)經(jīng)要聞?wù)洷怼酚糜诿刻煺洝⑻釤捙c自己所銷售產(chǎn)品或其他所辦理業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的財(cái)經(jīng)要聞，使之成為輔助您銷售的有力工具。
電話邀約記錄表
日期：
通話時(shí)間：
：
-
：
邀約階段
相關(guān)事項(xiàng)
準(zhǔn)備工作
1.
客戶基本情況
姓名：
性別：
年齡：
曾購(gòu)買的產(chǎn)品：
2.
邀約話術(shù)的設(shè)計(jì)：
電話中
1.
邀約時(shí)間：
2.
邀約地點(diǎn)：
電話結(jié)束后
1.
本通電話的優(yōu)點(diǎn)（打鉤或補(bǔ)充）：
l
準(zhǔn)備充分
l
微笑、熱情
l
開(kāi)場(chǎng)白
l
邀約成功
l
與客戶建立了良好的信任關(guān)系
l
異議處理
l
其他：
2.
本通電話有待改進(jìn)之處：
3.
后續(xù)跟進(jìn)：
使用說(shuō)明：
每天結(jié)束營(yíng)業(yè)后進(jìn)行第二天工作計(jì)劃，此時(shí)便填寫《電話邀約記錄表》的準(zhǔn)備工作部分；與客戶敲定面談的時(shí)間地點(diǎn)時(shí)即記錄在表中；電話結(jié)束后進(jìn)行自我總結(jié)。
需求面談表
需求面談流程
相關(guān)事項(xiàng)
準(zhǔn)備工作
1、
客戶資料分析：
2、依據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)探尋客戶有效問(wèn)題：
面談中
1、
寒暄贊美
2、
通過(guò)提問(wèn)，探尋客戶需求
面談后總結(jié)
1、
客戶需求點(diǎn)總結(jié)：
2、
本次面談的優(yōu)點(diǎn)（打鉤或補(bǔ)充）：
l
準(zhǔn)備充分
l
寒暄贊美得當(dāng)
l
提問(wèn)循循善誘
l
客戶需求明確
l
其他：
3、
本次面談需改進(jìn)進(jìn)之處：
4、
后續(xù)跟進(jìn)：
使用說(shuō)明：
《需求面談表》用于幫助您在對(duì)客戶資料分析的基礎(chǔ)上，迅速拉近與客戶的關(guān)系，并挖掘出客戶的需求，為下一步的成交面談做好準(zhǔn)備。
成交面談?dòng)涗洷?/p>
成交面談流程
相關(guān)事項(xiàng)
準(zhǔn)備工作
1、客戶需求要點(diǎn)回顧：
2、待推薦產(chǎn)品的FAB提煉
F:
A:
B：
面談中
1、
客戶需求回顧
2、
產(chǎn)品展示
3、
促成
面談后總結(jié)
1、
面談結(jié)果記錄：
2、
本次面談的優(yōu)點(diǎn)（打鉤或補(bǔ)充）：
l
客戶需求的回顧
l
FAB的呈現(xiàn)
l
促成時(shí)堅(jiān)持三次以上
l
異議處理
l
其他：
3、
本次面談需改進(jìn)進(jìn)之處：
4、
后續(xù)跟進(jìn)：
使用說(shuō)明：
成交面談的目的是為了滿足客戶的需求而呈現(xiàn)產(chǎn)品的利益，并最終成交。為此，準(zhǔn)備工作應(yīng)在成交面談之前完成。
每日工作計(jì)劃與總結(jié)表
日期：
有效電話數(shù)量
需求面談數(shù)量
成交面談數(shù)量
銷售產(chǎn)品及金額
售后服務(wù)數(shù)
計(jì)劃
實(shí)際
計(jì)劃
實(shí)際
計(jì)劃
實(shí)際
計(jì)劃
實(shí)際
計(jì)劃
實(shí)際
各環(huán)節(jié)成敗分析與總結(jié)：
使用說(shuō)明：
許多高一高二的師弟師妹圍在我們的地?cái)偳皣\嘰喳喳。卻沒(méi)有幾個(gè)人真心想買。我急了，隨手拿起一本書，朝他們翻開(kāi)：“看看，這可是北大附中出的復(fù)習(xí)題。才半價(jià)，很值的。”
忽然，一張紙片從書里飄出，悠悠地落到腳下。
我撿起來(lái)一看。不禁怔住了，是一張書簽，一張彩色的自制蝴蝶書簽。正面，是一個(gè)壓得很好的鳳蝶標(biāo)本，反面是一行秀氣的手寫字：jay，你知道我喜歡你嗎?魚。
拿著書簽，我翻來(lái)覆去地看，沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)人的名字或拼音縮寫。真是怪事。這本書明明是我的啊，可是，這個(gè)魚是誰(shuí)呢?這個(gè)被魚稱為jay的人，又是誰(shuí)呢?為什么書簽又會(huì)夾在我的書上呢?
“師兄，這四本書我全買了!”一個(gè)不知從哪兒冒出來(lái)的女孩指著我手中的書說(shuō)。
我不耐煩地瞅了她一眼，又把視線挪開(kāi)去：“對(duì)不起。今天不賣了，我們要收攤了!”
回到宿舍，我們立即把門反鎖，把電話線拔掉，召開(kāi)全體緊急會(huì)議，
半個(gè)小時(shí)過(guò)去了……一個(gè)小時(shí)過(guò)去了……兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了
毫無(wú)進(jìn)展。我剛剛宣布“會(huì)議暫停，晚飯后繼續(xù)”，老四突然大叫：“我想起來(lái)了，jay好像是周杰倫的英文名字，老大，虧你那么喜歡周杰倫，連這點(diǎn)都沒(méi)想起來(lái)!”
剎那間，我如夢(mèng)初醒，同時(shí)想起了我滿柜子的鴨舌帽。然而，那幫兄弟的智商也并不比我差，他們同時(shí)用手指著找大叫：“老大，鴨舌帽!你就是jay啊!”
于是，我一下子成了重點(diǎn)懷疑對(duì)象。
“尋一個(gè)叫魚的女孩：魚。我是jay，很抱歉直到現(xiàn)在才給你回音，已經(jīng)高考完了。我就要離開(kāi)學(xué)校了，能見(jiàn)你一面嗎?”
第二天，一號(hào)教學(xué)樓大廳內(nèi)的小黑板，出現(xiàn)了這樣一段話。
我的弟兄真是熱情，看近幾天一號(hào)樓內(nèi)專門刊登尋物啟事的小黑板太寂寞了，又看我實(shí)在想不起哪個(gè)才是叫魚的女孩，就合伙向管小黑板的阿姨求情，允許我使用兩天。
一天過(guò)去了，小黑板被寫滿了。有六個(gè)女孩，用六種不同的字體向全校同學(xué)宣布自己是魚。兄弟們?nèi)盗耍缓谜?qǐng)我去辯別是非。我只看了一眼，就對(duì)那幫兄弟說(shuō)：“都不是。”
頓時(shí)六個(gè)拳頭向我揮來(lái)，他們以為受到了戲弄。
然而，他們又怎么知道，看似對(duì)此事漠不關(guān)心的我，已經(jīng)把那書簽看了不止千遍，怎會(huì)不認(rèn)識(shí)魚的字體，又哪來(lái)的心情去戲弄他們?
第二天，我一大早就去了一號(hào)樓。我有種預(yù)感，那個(gè)女孩就在我身邊，而且一直在默默關(guān)注著我，她一定會(huì)出現(xiàn)。
大廳里，我看到一個(gè)女孩也在徘徊!她側(cè)面對(duì)著我，但在墻上的大鏡子里，我看到了她的臉。忽然覺(jué)得有些面熟，仔細(xì)一想。原來(lái)就是前天那個(gè)要買我四本書的女孩。我懷揣著心事，不想和任何人說(shuō)話，只是把黑板上的字擦了，又重寫了一遍。
中午的時(shí)候，我被兄弟們強(qiáng)行拉到了黑板前，那行秀氣的字差點(diǎn)讓我暈厥。
“jay，我是魚，送你的書簽喜歡嗎?那只蝴蝶好看嗎?”
我立即用顫抖的手在下面回復(fù)：“魚，我知道你遲早會(huì)出現(xiàn)的，書簽和蝴蝶我都喜歡，能見(jiàn)你一面嗎?”
這次寫完后，老四建議我們不要離開(kāi)，偷偷地躲在一邊看到底誰(shuí)是魚。可我們?cè)谀袔锎袅藘蓚€(gè)小時(shí)，還是沒(méi)人出現(xiàn)。我們不得不離開(kāi)。
就這樣算了嗎?
一直等到晚上十點(diǎn)多鐘，我第N次來(lái)看，黑板上才加了一行字：“jay，據(jù)我所知，小黑板已經(jīng)到期了吧?那么咱們的事也到此為止吧?希望你離校愉快。魚。”
這怎么行呢?就這樣了嗎?這算怎么回事?
在兄弟們?nèi)齻€(gè)一聲賽過(guò)一聲的感嘆中，我已經(jīng)拎起小黑板向管理室走去了。
既然到期了，那就去還吧。
敲開(kāi)管理室的門，我發(fā)現(xiàn)里面空無(wú)一人，于是，我把小黑板擱在側(cè)面的墻上。我正想離開(kāi)，忽然身后傳來(lái)幽幽的聲音：“你就這樣走了嗎?”
我吃了一驚。轉(zhuǎn)過(guò)身去，發(fā)現(xiàn)不知什么時(shí)候從什么地方鉆出來(lái)一個(gè)女孩，站在桌子旁邊看著我靜靜地微笑。
“是你?”我說(shuō)，“怎么，還想買那四本復(fù)習(xí)資料嗎?”我已經(jīng)感覺(jué)到什么，卻只能選擇這樣的開(kāi)場(chǎng)白。因?yàn)椴还芩钦l(shuí)，除了這句話，我都無(wú)話可說(shuō)。
“你說(shuō)呢?”她仍然微微地笑著，淡淡地反問(wèn)。
我已經(jīng)確定她就是魚了，卻只能呆呆地站在那里一動(dòng)不動(dòng)。一天到晚都希望見(jiàn)到的人，現(xiàn)在就在我的面前，可我又能做什么呢?
“你也許不知道，管小黑板的阿姨是我媽；你也許更不知道，你剛來(lái)這所學(xué)校我就注意上了你，那時(shí)我才讀初三，我天天下午來(lái)這兒打乒乓球，每次都能見(jiàn)到你籃球場(chǎng)上奔跑的身影，但我當(dāng)時(shí)成績(jī)并不好，是為了你我才開(kāi)始努力的，最后終于如愿以償考上了這所全市最好的重點(diǎn)中學(xué)。但你不知道并且肯定也想不到的是，我考上來(lái)以后就對(duì)你失去了以前那份微妙的感覺(jué)了，而現(xiàn)在，我已經(jīng)徹徹底底地把你放下了，”
聽(tīng)著她平淡的敘述，我忽然產(chǎn)生了一種莫名的沖動(dòng)，我走上前去，拉起她的手：“我?guī)闳ヒ粋€(gè)地方。”
夜晚的籃球場(chǎng)，全然沒(méi)有了白天的熱鬧與喧嘩，安靜得像個(gè)羞澀的少女，黑暗就像給它披上了一件朦朧的紗衣。
我拉著她來(lái)到我經(jīng)常打球的地方：“看，我高中三年一直都是在這個(gè)籃筐下打球的!”我抬起頭來(lái)，仰望著已經(jīng)破舊不堪的籃筐，回想著逝去的歲月，心中無(wú)限感慨。
在我的感染下，她也活潑起來(lái)：“我也帶你去個(gè)地方。”
然后她拉起我的手，我們一路小跑，來(lái)到乒乓球場(chǎng)。
“看，這就是我經(jīng)常打球的臺(tái)子。喜歡你之前我在這兒打，喜歡你之后我也在這兒打，不喜歡你了我還在這兒打!”
她像繞口令似的，把我說(shuō)得笑起來(lái)，她也忍不住笑起來(lái)。
那個(gè)晚上，我們就在“她的臺(tái)子”和“我和籃筐”之間走來(lái)走去。互相回憶著高中的往事，直到很晚很晚。我一直沒(méi)有問(wèn)她的名字，因?yàn)槲矣X(jué)得沒(méi)有必要。
那是我覺(jué)得高中三年過(guò)得最有意義的一個(gè)夜晚。照畢業(yè)照那天，她不知從哪兒鉆出來(lái)，穿著一身雪白的娃娃裙，蹦蹦跳跳的，擠到我身邊要和我合影。
“從哪兒來(lái)的小丫頭，挺漂亮的嘛!”一哥們兒說(shuō)。
“找上門來(lái)的妹妹，不行啊!”我有點(diǎn)驕傲地說(shuō)。
她聽(tīng)到了，什么也不說(shuō)，只是朝著我笑。
離校的前一天，我在管理室找到她，把我打了三年的籃球送給地，又送了她一頂鴨舌帽，她很高興。
措手不及，美國(guó)學(xué)生能說(shuō)會(huì)道
2005年2月，經(jīng)過(guò)一輪嚴(yán)格的招聘測(cè)試，原為山東省菏澤市一中高三語(yǔ)文教師的我，終于成為馬薩諸塞州貝勒蒙特一所公立中學(xué)的漢語(yǔ)教師。該校校長(zhǎng)馬丁?西蒙先生是一位談吐詼諧的長(zhǎng)者，在我正式任教那天，他煞有介事地叮囑我：“Miss馬，你可要當(dāng)心點(diǎn)兒，那些自以為是、能說(shuō)會(huì)道的學(xué)生或許會(huì)給你出難題的!”
對(duì)西蒙校長(zhǎng)的話，我并未放在心上。那天，當(dāng)我第一次來(lái)到漢語(yǔ)班時(shí)，教室里人聲嘈雜，那些談興正濃的學(xué)生們并未因?yàn)槲业某霈F(xiàn)而安靜下來(lái)，有幾個(gè)學(xué)生旁若無(wú)人地坐在課桌上聊天。
要讓這些散漫慣了的學(xué)生安靜下來(lái)，顯然不是老師喊一句話就能辦到的。我不動(dòng)聲色地轉(zhuǎn)過(guò)身，在黑板上工工整整地寫下了三個(gè)足有臉盆那么大的粗體漢字――馬晶晶。這一招果然見(jiàn)效，那些唧唧喳喳的學(xué)生很快安靜下來(lái)，他們目不轉(zhuǎn)睛地盯著黑板上的大型漢字。
“馬晶晶――這是我的名字。”我指著黑板用英語(yǔ)開(kāi)始自我介紹:“我來(lái)自中國(guó)，曾就讀于北京大學(xué)中文系，來(lái)美國(guó)后，我已取得華盛頓大學(xué)心理學(xué)碩士學(xué)位。今天，我能站在這個(gè)講臺(tái)上，是十幾名應(yīng)聘者中的惟一幸運(yùn)者。當(dāng)然，在座的同學(xué)也很幸運(yùn)，因?yàn)槟銈冇辛艘晃恢档眯刨嚨闹形睦蠋?”
我充滿自信的開(kāi)場(chǎng)白贏得了學(xué)生們的尊敬，他們交頭接耳，對(duì)我投來(lái)了欽佩的目光。接下來(lái)，我請(qǐng)同學(xué)們自由發(fā)言，讓他們談?wù)勥x修漢語(yǔ)課的原因。
與中國(guó)學(xué)生在課堂上較為拘謹(jǐn)?shù)那樾蜗喾矗绹?guó)學(xué)生在課堂上極為活躍，他們發(fā)言既不舉手，也不站起來(lái)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)也頗有個(gè)性，他們選修漢語(yǔ)課的動(dòng)機(jī)讓我大開(kāi)眼界：“聽(tīng)說(shuō)漢語(yǔ)是世界上最難學(xué)的語(yǔ)言，這正是我要研究漢語(yǔ)的原因……”“地球上中國(guó)人最多，所以我對(duì)漢語(yǔ)有強(qiáng)烈的好奇心。”“我爺爺在朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)上與中國(guó)軍人打過(guò)仗，他很敬佩中國(guó)人，所以我要學(xué)漢語(yǔ)。”“美國(guó)有許多華裔神童，我猜想，學(xué)方塊漢字能使大腦變得聰明。”……
突然，一個(gè)叫內(nèi)森的同學(xué)沖著我大聲嚷道：“我想請(qǐng)馬老師先回答一個(gè)問(wèn)題，你對(duì)美國(guó)人最感興趣的是什么？”
突如其來(lái)的發(fā)問(wèn)讓我措手不及，我稍稍思考了幾秒鐘后答道：“我覺(jué)得美國(guó)人注重自我價(jià)值，強(qiáng)調(diào)個(gè)人奮斗，許多美國(guó)人都有創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神……”
內(nèi)森同學(xué)接過(guò)我的話茬兒說(shuō)：“馬老師說(shuō)得不錯(cuò)，但你漏掉了很重要的一條，我們美國(guó)人最喜歡的一樁事兒――演講!”
我不禁暗自叫苦，內(nèi)森說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，美國(guó)人確實(shí)酷愛(ài)演講，在街頭、在社區(qū)、在校園，我?guī)缀跆焯於寄芤?jiàn)到美國(guó)人在演講。見(jiàn)我有些尷尬，內(nèi)森又得意洋洋地說(shuō)了起來(lái)：“演講需要口才，在我們美國(guó)，口才、金錢、計(jì)算機(jī)被視為生存的三大法寶!我之所以選修漢語(yǔ)，就是為了豐富自己的語(yǔ)言，將來(lái)有一天，我要到中國(guó)的大學(xué)去演講!”
美國(guó)學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)，能說(shuō)會(huì)道的特點(diǎn)給我留下了深刻的印象。
妙用成語(yǔ)，內(nèi)森演說(shuō)獲獎(jiǎng)
西蒙校長(zhǎng)聽(tīng)我講述了第一次上課的經(jīng)過(guò)后，風(fēng)趣地說(shuō)：“你應(yīng)該慶幸那些孩子給你帶來(lái)的快樂(lè)，口齒伶俐的孩子學(xué)外語(yǔ)會(huì)非常棒。”他還告訴我，美國(guó)孩子好出風(fēng)頭，西蒙校長(zhǎng)建議我將漢語(yǔ)教學(xué)與口才訓(xùn)練巧妙地結(jié)合起來(lái)。
鑒于11年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的漢語(yǔ)基礎(chǔ)，我決定將生動(dòng)形象的中國(guó)成語(yǔ)引入到漢語(yǔ)教學(xué)中。再給學(xué)生上課時(shí)，我告訴他們，漢語(yǔ)歷史悠久、博大精深，中國(guó)人說(shuō)話時(shí)常用一些生動(dòng)形象的成語(yǔ)，從而使語(yǔ)言變得精彩有趣。
一次，我在講述“提心吊膽”時(shí)，邁克插話說(shuō)：“中國(guó)語(yǔ)言也太夸張了，把心臟和膽囊都掛起來(lái)，那人肯定死得快!”還有一次，我正繪聲繪色地講解“暗送秋波”的含義，內(nèi)森一臉壞笑地說(shuō)：“馬老師的眼睛會(huì)暗送秋波。”弄得我哭笑不得。
這些伶牙俐齒的美國(guó)孩子思維敏捷，他們?cè)谥v中國(guó)話時(shí)能大膽引用中國(guó)成語(yǔ)，盡管有些成語(yǔ)用得不太準(zhǔn)確，但敢于開(kāi)口、敢于嘗試的學(xué)習(xí)態(tài)度無(wú)疑鍛煉了他們的口頭表達(dá)能力。
美國(guó)中學(xué)大多開(kāi)設(shè)了演講教育課，不少公立高中還將“辯論課”列為選修課程。讓我感到欣慰的是，在學(xué)校組織的“模擬聯(lián)合國(guó)”、“模擬法庭”等活動(dòng)中，那些選修漢語(yǔ)的學(xué)生都主動(dòng)用漢語(yǔ)進(jìn)行辯論。好出風(fēng)頭的內(nèi)森同學(xué)常在演說(shuō)過(guò)程中冷不丁地來(lái)一句“葉公好龍”或“狐假虎威”，弄得眾人一頭霧水。
2006年5月，在馬薩諸塞州“中學(xué)生演講大賽”中，內(nèi)森榮獲了中文演講一等獎(jiǎng)。他在題為《好口才贏天下》的演講中，多次引用中國(guó)成語(yǔ)，如“一言九鼎”、“先聲奪人”、“胸有成竹”、“茅塞頓開(kāi)”等等，這些生動(dòng)形象的成語(yǔ)為他的演講增色不少。“演講明星”內(nèi)森也一度成為眾多學(xué)生眼中的“酷小子”。
口才教育，老師最基本的職責(zé)
在美國(guó)學(xué)校工作期間，我發(fā)現(xiàn)美國(guó)中學(xué)生普遍存在重“音、體、美”，輕“數(shù)、理、化”的現(xiàn)象。他們熱衷于音樂(lè)、體育和各種演講活動(dòng)，對(duì)數(shù)、理、化等基礎(chǔ)課則得過(guò)且過(guò)。有的同學(xué)理科成績(jī)一塌糊涂，卻整天奢談“發(fā)明創(chuàng)造”，而這些能說(shuō)會(huì)道的學(xué)生頗受老師青睞。
我曾問(wèn)數(shù)學(xué)老師丹尼斯，為何學(xué)校如此看重學(xué)生的口才，丹尼斯不假思索地回答說(shuō)：“道理很簡(jiǎn)單，這些孩子將來(lái)無(wú)論是當(dāng)律師、政治家或經(jīng)商，他們可能不需要數(shù)學(xué)、物理，但肯定需要口才。”丹尼斯的兒子在商學(xué)院讀MBA，他告訴我說(shuō)，那些大學(xué)教授十分重視學(xué)生在課堂上的即席發(fā)言和演講，課堂發(fā)言成績(jī)占學(xué)習(xí)成績(jī)30%甚至40%的分?jǐn)?shù)。在美國(guó)大學(xué)讀MBA，人人都要“爭(zhēng)當(dāng)出頭鳥”，沒(méi)有人欣賞那種沉默寡言的人。
美國(guó)中學(xué)的語(yǔ)文課（英語(yǔ)課）不僅是教學(xué)生認(rèn)生字、寫文章，更重要的是對(duì)學(xué)生的口頭表達(dá)能力進(jìn)行訓(xùn)練。我曾旁聽(tīng)過(guò)一堂“30秒鐘訓(xùn)練”的語(yǔ)文課，對(duì)此感受頗深。所謂“30秒鐘訓(xùn)練”，就是讓學(xué)生練習(xí)在30秒鐘內(nèi)當(dāng)眾作“自我介紹”。語(yǔ)文老師蘇珊對(duì)同學(xué)們說(shuō)，無(wú)論是在社交場(chǎng)合結(jié)識(shí)新朋友，還是在求職時(shí)向雇主推銷自己，你都必須爭(zhēng)取在30秒內(nèi)給對(duì)方留下好印象。
蘇珊老師要求每個(gè)同學(xué)在自我介紹時(shí)，“說(shuō)話流利，吐字清楚，并注意運(yùn)用幽默生動(dòng)的語(yǔ)言……”
接下來(lái)，那些自命不凡的學(xué)生便爭(zhēng)先恐后地發(fā)言了。在短短30秒鐘的自我介紹中，有人稱自己天生是當(dāng)電影演員的料，大學(xué)畢業(yè)后會(huì)進(jìn)軍好萊塢；有人炫耀自己智商過(guò)人，遲早會(huì)成為比爾?蓋茨那樣的人物；一個(gè)叫克林頓的同學(xué)詼諧地說(shuō)，他日后會(huì)入主白宮，但不會(huì)惹上緋聞；更令人好笑的是，一個(gè)戴眼鏡的同學(xué)煞有介事地說(shuō)，他有一項(xiàng)重要發(fā)明尚未公布，一旦申請(qǐng)專利他將成為千萬(wàn)富翁……在同學(xué)發(fā)言過(guò)程中，蘇珊始終在認(rèn)真傾聽(tīng)，并不時(shí)以點(diǎn)頭、微笑等肢體語(yǔ)言鼓勵(lì)發(fā)言者，這堂課上，一些口才不錯(cuò)的同學(xué)得了A。
身臨其境，我再次感受到口才教育在美國(guó)中學(xué)教育中所占的重要地位。正如西蒙校長(zhǎng)所說(shuō)：學(xué)生受教育的目的決不僅僅是為了找一份工作，而是要讓他們成為受歡迎的人。因此，指導(dǎo)和訓(xùn)練學(xué)生在課堂上獨(dú)立表達(dá)自己的思想，培養(yǎng)學(xué)生出類拔萃的口才，是教師最基本的教育職責(zé)。
吉言妙語(yǔ)，珍貴的生日禮物
一個(gè)周末，內(nèi)森同學(xué)的父親沃爾森先生邀請(qǐng)我去他們家做客，一見(jiàn)面他就夸我“教學(xué)有方”。原來(lái)，沃爾森先生經(jīng)常去中國(guó)洽談生意，會(huì)說(shuō)一些簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)。
從沃爾森先生口中得知，內(nèi)森上小學(xué)時(shí)性格內(nèi)向、不善言談。好在小學(xué)老師及時(shí)采取了措施，安排能說(shuō)會(huì)道的同學(xué)與內(nèi)森坐同桌，并經(jīng)常鼓勵(lì)他參與課堂討論。在老師和同學(xué)的幫助下，內(nèi)森逐漸走出了說(shuō)話怯場(chǎng)的陰影。上初中后，學(xué)校的“演講教育課”讓內(nèi)森得到了更多的口才訓(xùn)練。沃爾森說(shuō)，每年暑假，他都讓兒子參加“讀書夏令營(yíng)”活動(dòng)，夏令營(yíng)的各種演講活動(dòng)最終改變了內(nèi)森。談及兒子不久前獲得演講一等獎(jiǎng)的事，沃爾森毫不掩飾內(nèi)心的喜悅：“你知道嗎?在美國(guó)，那些靠口才生存的節(jié)目主持人最受歡迎和尊敬，著名女主播凱蒂?庫(kù)里克1500萬(wàn)美元年薪的身價(jià)并不讓人吃驚。”沃爾森先生的語(yǔ)氣中充滿了對(duì)兒子未來(lái)的美好期望。
受西蒙校長(zhǎng)和學(xué)生家長(zhǎng)的潛移默化，我在教學(xué)中更加重視學(xué)生的口才訓(xùn)練，我自編了一套《成語(yǔ)接龍》和《中國(guó)古詩(shī)名句》的教材供學(xué)生練習(xí)口語(yǔ)。此外，我還托人從國(guó)內(nèi)寄了一套《西游記》動(dòng)畫片，片中滑稽有趣的對(duì)話常引得學(xué)生們捧腹大笑。在寓教于樂(lè)的過(guò)程中，學(xué)生們自然而然地記住了一些成語(yǔ)和名句，當(dāng)初把“中國(guó)銀行”讀成“中國(guó)很行”的漢斯同學(xué)竟然能背出一百多條古詩(shī)名句，有一陣子，他張口就來(lái)一句“三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師”，一副自鳴得意的神態(tài)。
身為教育工作者，我對(duì)美國(guó)感觸最深的，不是富裕的生活和先進(jìn)的科技，而是美國(guó)的口才文化。在這個(gè)世界上最發(fā)達(dá)的國(guó)家里，最發(fā)達(dá)的現(xiàn)象是無(wú)時(shí)不有的演講――為了開(kāi)辦企業(yè)、為了慈善募捐、為了拉選票，天天都有美國(guó)人在演講。演講自然離不開(kāi)口才。
美國(guó)人重視口才與他們的人生價(jià)值觀有密切關(guān)系。美國(guó)文化一向推崇個(gè)人奮斗和自由主義，而自我價(jià)值的表達(dá)離不開(kāi)口才。許多美國(guó)人都認(rèn)為，一個(gè)人的口才，最能反映他的稟性和修養(yǎng)，是一個(gè)人高智商、富有創(chuàng)造性的表現(xiàn)。
美國(guó)人重視口才還與他們的個(gè)性和和生活習(xí)慣有關(guān)。美國(guó)人喜歡追求新生事物，經(jīng)常變換職業(yè)和居住地。醫(yī)生可以改行當(dāng)足球教練，大學(xué)教授可以改行當(dāng)雜志主編，銀行家也可一夜之間變成農(nóng)場(chǎng)主……面對(duì)不斷變換的工作和生活環(huán)境，你只有具備了良好的口才，才能被新的人群所接納。因此，美國(guó)人視“口才”為立身之本，這也是口才教育遍及美國(guó)的原因。
2007年4月25日，一大早，我匆匆趕去上課，卻發(fā)現(xiàn)教室門緊閉著。在推開(kāi)門的那一刻，我驚訝萬(wàn)分：教室里每張課桌上都有點(diǎn)燃的蠟燭，同學(xué)們都端坐在自己的位置上，沒(méi)等我明白過(guò)來(lái)，他們已齊聲唱起了《祝你生日快樂(lè)》。天吶，連我自己都忘了這天是我的生日!
溫馨的歌聲在燭光搖曳的教室里蕩漾，在遠(yuǎn)離親人的異國(guó)他鄉(xiāng)，一群美國(guó)學(xué)生用他們自己的方式為我慶祝生日。沒(méi)有鮮花、禮物，沒(méi)有生日蛋糕，學(xué)生們卻紛紛獻(xiàn)上了早已準(zhǔn)備好的吉言妙語(yǔ)：“馬老師生日快樂(lè)，人歡馬叫。”“馬老師心想事成、馬到成功。”“路遙知馬力，老師有愛(ài)心。”“快馬加鞭，老師教學(xué)神速。”“漂亮性感，一馬不行百馬憂。”“老師桃李滿天下，春風(fēng)得意馬蹄疾。”“青梅竹馬，耳鬢廝磨。”……
周年活動(dòng)策劃是提高市場(chǎng)占有率的有效行為，一份可執(zhí)行、可操作、創(chuàng)意突出的活動(dòng)策劃案，可有效提升企業(yè)的知名度及品牌美譽(yù)度。以下是小編精心收集整理的周年慶典策劃，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
周年慶典策劃1一、活動(dòng)的前期準(zhǔn)備：
1、要求員工了解公司成立的時(shí)間及幾年來(lái)所取得的成績(jī)，不僅知道，而且一定可以宣講，要有自豪感的講;
可以通過(guò)早、午、晚三會(huì)進(jìn)行練習(xí)。
2、本次活動(dòng)在會(huì)務(wù)方面的要求，會(huì)場(chǎng)的檔次一定要高，會(huì)場(chǎng)的布置要喜慶、熱烈，(氣球可以多打;
掛燈籠;拉一些拉花;禮品展示區(qū)要多擺禮品，用拉花裝飾起來(lái)，一定要很搶眼)會(huì)場(chǎng)整個(gè)布置要有一種強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，會(huì)場(chǎng)的音樂(lè)以熱烈為主。早會(huì)一定要做激勵(lì)，調(diào)到員工的積極性。
3、邀約顧客的分類：鐵桿顧客(來(lái)聯(lián)誼會(huì)做工作的)、新顧客(老顧客的轉(zhuǎn)介紹;科普收集等預(yù)熱成熟的資源)停服顧客(服用效果好的)
二、活動(dòng)目的：
1、通過(guò)本次活動(dòng)，充分展示企業(yè)文化，加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的信心，從而發(fā)掘轉(zhuǎn)介紹。
2、借助隆重的場(chǎng)面，為老顧客轉(zhuǎn)介紹提供更好的平臺(tái)。
3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，加大買贈(zèng)銷售政策，達(dá)到高比例的銷售。
三、活動(dòng)主題：
熱烈慶祝會(huì)銷集團(tuán)成立五周年大型慶典活動(dòng)
四、活動(dòng)流程：
1、會(huì)前多放一些企業(yè)的文化片如《俱樂(lè)部介紹》、《__回顧》等
2、暖場(chǎng)：大型的舞蹈表演，節(jié)目要有檔次，調(diào)到整個(gè)會(huì)場(chǎng)的氛圍;
3、開(kāi)場(chǎng)白
4、介紹嘉賓
5、公司領(lǐng)導(dǎo)講話
6、當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)講話(可替換為典型顧客發(fā)言)
7、節(jié)日表演1-2個(gè)(顧客表演、員工表演、員工和顧客同臺(tái)表演。
現(xiàn)場(chǎng)演繹顧客和員工間的故事，以小品的形式呈現(xiàn)“敬天愛(ài)人”的企業(yè)宗旨。)
8、顧客贈(zèng)送字畫、牌匾等(評(píng)選出當(dāng)?shù)氐臉s譽(yù)顧客3-4名，領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)發(fā)證書，合影，主持人采訪，顧客感言，)
9、主題發(fā)言(專家講座)
10、宣布優(yōu)惠政策
五、獎(jiǎng)品的設(shè)置：
1、凡是來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的顧客都贈(zèng)送一份小禮品(禮品根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜说南埠枚?
2、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品的獎(jiǎng)品設(shè)置，加大買贈(zèng)政策，加大購(gòu)買產(chǎn)品顧客的抽獎(jiǎng)力度，用抽大獎(jiǎng)來(lái)吸引顧客。
六、本場(chǎng)聯(lián)誼會(huì)的亮點(diǎn)：(邀約話術(shù))
1、本次活動(dòng)是會(huì)銷集團(tuán)成立五周年的特別慶典活動(dòng)。
現(xiàn)場(chǎng)不僅展示會(huì)銷集團(tuán)五年來(lái)取得的一系列成績(jī)，更會(huì)為大學(xué)帶來(lái)了最新的國(guó)際前沿的保健養(yǎng)生知識(shí)，而且您將有機(jī)會(huì)參與到生命質(zhì)量控制工程當(dāng)中，體會(huì)由國(guó)家中醫(yī)藥管理局中衛(wèi)中醫(yī)藥發(fā)展研究中心牽頭總結(jié)出的十大慢病解決方案的系統(tǒng)性和性，相信使您受益菲淺、不虛此行。
2、本次活動(dòng)，規(guī)格之高，是本年度長(zhǎng)沙老年保健養(yǎng)生的一場(chǎng)重頭戲。
3、現(xiàn)場(chǎng)將邀請(qǐng)企業(yè)會(huì)員團(tuán)體為大家?guī)?lái)精彩的老年才藝展示，詮釋當(dāng)代老年健康美，樹立老年生活全新典范。
4、生命質(zhì)量控制工程組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，參與活動(dòng)、答疑解惑。
5、專家將專程前來(lái)為大家?guī)?lái)最新養(yǎng)生保健知識(shí)的主題發(fā)言。
6、凡是參加本次活動(dòng)的老年朋友，都將得到一份“紀(jì)念品”。
7、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)好戲連臺(tái)、精彩不斷，禮品獎(jiǎng)品豐富多樣。
8、會(huì)銷集團(tuán)系列產(chǎn)品前所未有優(yōu)惠酬賓，大獎(jiǎng)連連，幸運(yùn)不斷，購(gòu)買顧客可參與多種抽獎(jiǎng)方式，千元大獎(jiǎng)傾情奉獻(xiàn)、激動(dòng)人心。
七、會(huì)前宣講內(nèi)容
主辦單位：____
承辦單位：___。
特邀嘉賓：
主講專家：
活動(dòng)時(shí)間：__年5月全月
活動(dòng)地點(diǎn)：
活動(dòng)規(guī)模：300人左右目的：通過(guò)大場(chǎng)面、大規(guī)模展示企業(yè)綜合實(shí)力，樹立企業(yè)公益形象，鞏固老顧客服用信心，挖掘顧客購(gòu)買潛力，拉動(dòng)市場(chǎng)銷售。強(qiáng)化顧客對(duì)公司的認(rèn)同;加強(qiáng)老顧客對(duì)員工的理解及支持;提升顧客宣傳轉(zhuǎn)介紹的積極性與行動(dòng)力;
八、會(huì) 前 工 作
(一)、參會(huì)資源來(lái)源要求：會(huì)前預(yù)熱成熟，承接4-26大會(huì)資源。特別要求：重點(diǎn)顧客至少做一次深入溝通的家訪。會(huì)形成會(huì)下定單，會(huì)場(chǎng)提貨，營(yíng)造搶購(gòu)氛圍。
(二)、活動(dòng)亮點(diǎn)包裝：
1、本次活動(dòng)是由中衛(wèi)中醫(yī)藥發(fā)展研究中心、生命質(zhì)量控制工程組委會(huì)、中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)、《長(zhǎng)壽》雜志社長(zhǎng)沙工作站等多家單位聯(lián)合舉辦的大型夏季養(yǎng)生保健暨會(huì)銷集團(tuán)成立五周年特別答謝活動(dòng)。
2、現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容精彩大氣，科學(xué)，驚喜連連。
3、保健營(yíng)養(yǎng)專家為您帶來(lái)人性化專業(yè)的個(gè)性化的健康指導(dǎo)。
4、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)刺激新穎，神秘大禮從天而降。
5、專家團(tuán)隊(duì)一對(duì)一見(jiàn)面咨詢，讓您掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的身體健康狀況。
6、前所未有的健康產(chǎn)品特大優(yōu)惠贈(zèng)送為您的健康保駕護(hù)航。
7、所有到會(huì)嘉賓均有機(jī)會(huì)獲得精美禮物一份。
(三)、其他要求
1、經(jīng)理與員工要對(duì)會(huì)議理解到位，銷售為目的，會(huì)議內(nèi)容是形式。
以銷售為中心是原則，會(huì)中注意做好顧客觀察及服務(wù)工作。對(duì)全員進(jìn)行宣講積極開(kāi)展顧客篩選及邀約工作的重要意義。
2、員工統(tǒng)一邀約話術(shù)，注意預(yù)熱步驟，學(xué)會(huì)把握顧客的心理，以此來(lái)作為資源準(zhǔn)備都要到位的先決條件。
3、經(jīng)理和員工都應(yīng)搜索顧客典型病例，挑選金牌發(fā)言顧客，力求現(xiàn)場(chǎng)顧客發(fā)言的沖擊力，為會(huì)議制造亮點(diǎn)做準(zhǔn)備。
發(fā)掘經(jīng)典事例，顧客與員工的感人故事，為小品的準(zhǔn)備提供素材依據(jù)。
4、參會(huì)人員的選擇：忠誠(chéng)鐵桿顧客，老顧客及其轉(zhuǎn)介新顧客，預(yù)熱成熟的顧客。
5、會(huì)前預(yù)熱主要解決信任度問(wèn)題，要講企業(yè)、講文化。
6、邀約時(shí)要強(qiáng)調(diào)：因座位緊張，能否確定來(lái)，時(shí)間上準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，別遲到。
九、會(huì) 中 板 塊
本次會(huì)議的特點(diǎn)：是在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造溫暖大氣，令人心潮起伏的感覺(jué)，整個(gè)流程中要環(huán)環(huán)相扣，跌宕起伏，要讓顧客有感觸，感動(dòng)顧客，從各種方面來(lái)刺激顧客的定貨欲望，因而要讓顧客一進(jìn)會(huì)場(chǎng)就要感覺(jué)到重視，中程要讓顧客情感起伏，先快樂(lè)，讓他快樂(lè)起來(lái)，感受到樂(lè)趣，感受到會(huì)銷集團(tuán)的每一份成績(jī)的取得都跟他本人有關(guān)系，讓顧客有自豪感，暗示給顧客其實(shí)健康幸福是一種自由，再感動(dòng)，最后落腳點(diǎn)在健康上。主題發(fā)言要以情動(dòng)人，重點(diǎn)講為什么要下大力氣抓產(chǎn)品質(zhì)量，為什么要啟動(dòng)全國(guó)性的生命質(zhì)量控制工程。隨后，用小品這一新穎的形式，引出顧客分享，發(fā)言過(guò)程要短小精悍，以情動(dòng)人，這樣會(huì)后顧客才會(huì)有自動(dòng)自發(fā)交流的氛圍。談到企業(yè)、員工給他帶來(lái)的快樂(lè)，談到產(chǎn)品給他帶來(lái)了健康和快樂(lè)，最后，以感謝大家長(zhǎng)期的支持為由頭順其自然的推出優(yōu)惠政策，主持人講解時(shí)要突出慢病解決方案。
整個(gè)會(huì)議流程上要一氣呵成，這樣才能保證給顧客留出足夠的時(shí)間進(jìn)行交流，故各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置操作在時(shí)間安排上要精確到位，不要拖泥帶水，否則就是在在“害人害己”。
十、會(huì) 后 板 塊
送貨收款，及時(shí)錄檔，適時(shí)家訪穩(wěn)單。經(jīng)理一定要監(jiān)督員工回訪，話術(shù)上要演練熟練，要求必須講出效果來(lái)。隨后再在開(kāi)一次會(huì)后跟進(jìn)會(huì)，目的：鞏固其服用信心，提出轉(zhuǎn)介紹。
十一、關(guān)鍵控制
全體同仁充分認(rèn)識(shí)5-29會(huì)議的重要性，明確公司的優(yōu)惠政策，提前熟悉宣講內(nèi)容。再次強(qiáng)調(diào)會(huì)前的邀約一定要精準(zhǔn)到位，預(yù)熱的質(zhì)量直接決定會(huì)議的銷量及成敗。
要將會(huì)場(chǎng)上那種團(tuán)結(jié)一致，真情流露的感覺(jué)做出來(lái)，需要大家共同努力，要有主人翁的精神。
每一個(gè)流程細(xì)節(jié)要做到位，細(xì)節(jié)決定成敗。會(huì)務(wù)要每一個(gè)環(huán)節(jié)逐一精心準(zhǔn)備并演練過(guò)關(guān)，及時(shí)溝通。
十二、重點(diǎn)注意事項(xiàng)：
1 節(jié)目挑選責(zé)任到人
2 主持必須對(duì)串詞背熟與理解;每一個(gè)上臺(tái)講話的人都要脫稿，非常熟練(顧客除外)
3 音樂(lè)準(zhǔn)備一些經(jīng)典大氣能煥發(fā)老年人激情的歌曲或音樂(lè)
4場(chǎng)地的溝通，場(chǎng)地布置安排，需要購(gòu)買的物料提前確定申請(qǐng)購(gòu)買，音響的調(diào)試到位(聲、光、電全方位高度統(tǒng)一)，接車站點(diǎn)細(xì)致安排(確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)始)。
5 經(jīng)典事例的發(fā)掘要及時(shí)上報(bào)，由會(huì)務(wù)部跟進(jìn)，小品的編排責(zé)任到人。
6 銷售政策的出爐和公布時(shí)機(jī)。
周年慶典策劃2一、活動(dòng)時(shí)間：20__年12月1日至12月25日
二、活動(dòng)目的：
1、通過(guò)策劃整體促銷，進(jìn)一步宣傳企業(yè)形象，提升企業(yè)的知名度與信譽(yù)度，為人人樂(lè)扎根西北地區(qū)奠定基礎(chǔ)，擴(kuò)大影響力。
2、通過(guò)娛樂(lè)性，多樣性促銷活盍，穩(wěn)定社區(qū)固定消費(fèi)群體，吸引商圈周邊消費(fèi)者，引發(fā)潛在消費(fèi)群體的購(gòu)買_。
3、通過(guò)店慶系列活動(dòng)，更有效地加深與社區(qū)人民之間的情感溝通通，宣傳人人樂(lè)低價(jià)位，優(yōu)服務(wù)。
4、以店慶為契機(jī)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，推廣人人樂(lè)品牌宣傳。
三、活動(dòng)對(duì)象：顧客、員工
四、活動(dòng)廣告語(yǔ)：
1、熱烈祝賀人人樂(lè)西安購(gòu)物廣場(chǎng)一周年店慶
2、相聚人人樂(lè)，共慶一周年
3、人人樂(lè)感謝社區(qū)人民的支持與厚愛(ài)
4、我們將一如既往、創(chuàng)造更輝煌的明天
5、關(guān)心從點(diǎn)滴開(kāi)始，服務(wù)求盡善盡美
6、每一天、每一年我們都在進(jìn)步
7、精品萬(wàn)種，物超所值
8、人人樂(lè)在您身邊，您在人人樂(lè)心里
9、慶雙節(jié)，人人樂(lè)讓您驚喜多又多
10、圣誕狂歡夜，瘋狂無(wú)限，驚喜無(wú)限
五、活動(dòng)安排
1>場(chǎng)外布置
入口處1。2M_2。4M廣告牌，宣傳店慶、圣誕活動(dòng)內(nèi)容
一、二、三樓電梯上方懸掛熱轉(zhuǎn)印條幅5。5M_90M、場(chǎng)外90CM_7M條幅，內(nèi)容：廣告語(yǔ)
大門兩側(cè)均用插花藝術(shù)做成人人樂(lè)標(biāo)志，進(jìn)一步擴(kuò)大VI效果。
大門內(nèi)側(cè)也用插花藝術(shù)做成字體有創(chuàng)意性以活躍氣氛，內(nèi)容：我一歲了。升空汽球12個(gè)_10天共計(jì)840元_10天，費(fèi)用8400元
2>場(chǎng)內(nèi)布置(費(fèi)用：3000元)
入口處，營(yíng)管部?jī)擅e小姐配帶印有人人樂(lè)店慶一周年字樣授帶
入口大廳，以花球?yàn)橹行模脮嵘{(diào)布縵向四周延伸
入口處布置圣誕樹、圣誕老人，計(jì)量處大樹上布滿五彩星燈、圣誕禮品、彩球、等玻璃上粘貼圣誕老人圖案，噴雪裝飾玻璃上雪花，蠟燭等。更換吊旗，設(shè)計(jì)一幅有創(chuàng)意性的圖案，以店慶、圣誕為主題燈籠裝飾主要通道，加以紅色布縵烘托氣氛
二樓下一樓電梯處，用布縵裝飾成波浪型
其他區(qū)域具體調(diào)整、規(guī)范，使人一種全新的感覺(jué)
六、宣傳方式：
1、媒體宣傳;
選擇西安地區(qū)收視率的西安一臺(tái)，黃金時(shí)段插播15秒商業(yè)廣告，每天插三次，分三個(gè)時(shí)間段播出。(共播10天)費(fèi)用：24000元
周年慶典策劃3十年的歷程，十年的拼搏，十年的輝煌，_×學(xué)院走過(guò)了十年的風(fēng)雨，迎來(lái)了十年的華誕。為了豐富校園文化生活，展示校園文化建設(shè)成果，對(duì)外加大宣傳，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，重新描繪_×學(xué)院的宏偉藍(lán)圖，續(xù)寫燦爛的新篇章，擬定于20__年3月10日舉辦建校10周年慶典活動(dòng)。為了確保校慶各項(xiàng)籌備工作的順利開(kāi)展，特作如下方案。
一、公關(guān)策劃目的
1、通過(guò)本次校慶活動(dòng)，總結(jié)我校發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)，展示我校育人成果，進(jìn)一步明確學(xué)校發(fā)展方向，也加強(qiáng)廣大校友之間的聯(lián)系，增進(jìn)和尋求社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的了解和支持，提升學(xué)校在社會(huì)的認(rèn)知度和美譽(yù)度。
2、通過(guò)本次活動(dòng)的規(guī)模效應(yīng)，營(yíng)造“校園文化”氛圍，激勵(lì)和鼓舞全校師生員工的熱情，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的了解與認(rèn)識(shí)，形成榮譽(yù)感和自豪感。
同時(shí)也促進(jìn)學(xué)校在新時(shí)期各項(xiàng)工作健康、快速發(fā)展。
3、借助本次活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)以史為鑒，展望未來(lái)，本著“展示成就、擴(kuò)大影響、凝聚力量、促進(jìn)發(fā)展”的原則。
4、通過(guò)十周年的校慶活動(dòng)提高學(xué)生的組織能力，溝通能力。
二、慶典活動(dòng)時(shí)間計(jì)劃
(一)啟動(dòng)階段(20__年3月——20__年10月)
1、成立校慶籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。
校慶籌備委員會(huì)
名譽(yù)主任：_×、_×
主任：_×
副主任：_×、_×、_×
下設(shè)校慶活動(dòng)辦公室主任：_×
2、研究確定校慶日和校慶規(guī)范名稱。
校慶時(shí)間：
校慶規(guī)范名稱：今天是你的生日——我的母校
3、召開(kāi)各工作組組長(zhǎng)會(huì)議，各小組選定工作人員。
4、各組根據(jù)工作職責(zé)提出工作方案報(bào)校慶領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
5、在校內(nèi)外營(yíng)造迎校慶氛圍，致校友的一封信。
6、啟動(dòng)校慶活動(dòng)經(jīng)費(fèi)籌集工作。
7、研究確定規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目。
8、充實(shí)完善校園文化建設(shè)，設(shè)計(jì)好校徽、校歌，校訓(xùn)，校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)方案。
9、完成校慶籌備領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。
(二)籌備階段
1、建立各地校友聯(lián)絡(luò)站，設(shè)立校友網(wǎng)站，編輯《校友通訊錄》。
2、編印《_×學(xué)院校史》、十年校慶紀(jì)念冊(cè)，編輯《校慶專刊》，制作光盤(專題片)，設(shè)計(jì)確定校慶紀(jì)念品。
3、舉辦十年校慶師生書畫攝影作品展，宣傳報(bào)道、拍攝校慶專題片。
布置校史陳列館。
4、組織校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：改造學(xué)校大門與德育墻，修建校慶標(biāo)志物，修整美化校園環(huán)境。
環(huán)境美化，校舍整修。
5、組織文藝活動(dòng)排練和師生活動(dòng)布展。
6、開(kāi)展“師生同唱一首歌(校歌)”活動(dòng)。
7、組織實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目。
8、繼續(xù)籌集校慶活動(dòng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)，設(shè)立專項(xiàng)基金。
9、聯(lián)系落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)題詞，確定重要領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓和重要校友名單。
10、制訂校慶活動(dòng)具體實(shí)施方案。
11、完成學(xué)校校慶領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。
(三)慶典階段
1、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、校友。
2、編印校友錄。
3、起草校慶文稿，印制文字資料。
4、召開(kāi)新聞會(huì)，在各種媒體上加大校慶宣傳力度。
5、登記接收禮品和錢物并進(jìn)行展示。
6、隆重舉行建校50年慶典。
7、組織各類校慶相關(guān)活動(dòng)。
三、總體要求
全校全體師生要充分認(rèn)識(shí)校慶的重要意義，各籌備工作組、各系部、各班級(jí)、各教研組要在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，根據(jù)活動(dòng)宗旨要求和時(shí)間安排，召開(kāi)本組工作人員會(huì)議，制定本組工作方案，落實(shí)具體職責(zé)，按時(shí)完成各項(xiàng)籌備工作。學(xué)校將根據(jù)籌備工作的進(jìn)展補(bǔ)充適當(dāng)?shù)娜藛T。
校慶的籌備是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，需要全校全體師生的互相配合、大力支持，需要各方聽(tīng)從指揮、協(xié)調(diào)一致、形成合力，共同搞好校慶，齊心協(xié)力推動(dòng)學(xué)校事業(yè)的進(jìn)步。
周年慶典策劃4總則
第一部分周年慶活動(dòng)主題
第二部分周年慶典籌備方案
1、成立周年慶典活動(dòng)組委會(huì);
2、關(guān)于店慶系列活動(dòng)工作的安排;
3、年慶活動(dòng)全體員工動(dòng)員會(huì)。
第三部分周年慶店慶活動(dòng)安排
1、周年慶大典;
2、十佳供應(yīng)商評(píng)選活動(dòng);
3、十佳會(huì)員評(píng)選活動(dòng);
4、十佳員工評(píng)選活動(dòng);
5、十佳促銷員評(píng)選活動(dòng);
6、周年慶答謝酒會(huì);
7、“歡天喜地慶周歲”員工聯(lián)歡晚會(huì);
8、“我與__同成長(zhǎng)”員工有獎(jiǎng)?wù)魑?
第四部分周年慶銷售促銷活動(dòng)安排
1、擁有全套快訊獎(jiǎng)活動(dòng);
2、“__慶典一周年，層層驚喜送大禮”活動(dòng);
3、“集標(biāo)花、拿好禮”;
4、雙周購(gòu)物大抽獎(jiǎng);
5、“今天是我的生日”------同賀生日送蛋糕活動(dòng);
6、“獻(xiàn)給最親愛(ài)的人”------八一建軍節(jié)活動(dòng);
7、《我心中的__》在獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng);
8、__、中保攜手鑄就美好生活;
9、百家廠家大酬賓;
10、周年慶__電影節(jié);
第五部分周年媒體宣傳方案
第六部分周年慶賣場(chǎng)氣氛布置方案
第七部分附件部分
周年慶典策劃5一.活動(dòng)目的：
(1)為了更好的配合_屆主席團(tuán)的相關(guān)工作，加強(qiáng)本系學(xué)生會(huì)各部之間的聯(lián)系，活躍學(xué)生會(huì)內(nèi)部的氣氛;
(2)發(fā)揮文藝部各個(gè)成員的特長(zhǎng)，提高各成員的能力，增強(qiáng)校園的文藝氣息;
(3)發(fā)現(xiàn)學(xué)院內(nèi)更多的文藝人才，為下一次文藝活動(dòng)做好充分準(zhǔn)備。
二.活動(dòng)主題：
(1)環(huán)境工程學(xué)院學(xué)生會(huì)內(nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)
三.參與人員：環(huán)境工程學(xué)院全體學(xué)生會(huì)成員
四.活動(dòng)時(shí)間：三月中下旬
五.活動(dòng)地點(diǎn)：大學(xué)生活動(dòng)中心三樓多功能廳
六.活動(dòng)內(nèi)容：
(1)向主席團(tuán)申請(qǐng)并聯(lián)系各部門，聽(tīng)取各部門的意見(jiàn)和建議;
(2)對(duì)活動(dòng)以各種形式進(jìn)行宣傳;
(3)邀請(qǐng)各部門準(zhǔn)備聯(lián)誼的節(jié)目，表演節(jié)目可以請(qǐng)外援但必須是我院同學(xué);(每部一至兩個(gè)節(jié)目即可)
(4)節(jié)目中穿插游戲，游戲主要以各部門為小組進(jìn)行，這樣可以加強(qiáng)部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié);