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第1篇：印象之都范文

管理上的問題不能得到徹底的解決，軟件的質量保障就無從談起。筆者最近在與印度一家通過了CMM4級評估的軟件公司（以下簡稱A公司）進行合作的過程中，較為詳細地了解了他們有關項目管理的一些詳細情況，更深刻地感受到了項目管理的規范化與企業軟件質量保障之間的密切關系。下面想著重從軟件企業的構架，軟件項目計劃、項目管理、項目經理的職責等方面對印度軟件的項目管理及我國軟件質量保障應注意的問題進行一些經驗總結，供業內人士參考。

1、軟件企業的組織結構

（1）A公司結構

A公司中，QA（Quality Assure）部門與研發部門獨立，負責監督流程的執行。QA同時負責領導與研發部門組成的聯合工作組，制定公司流程。

SSG（System Support Group）類似我們的IT部門，負責公司所有計算機軟件和硬件資源的分配和管理。所有的辦公環境和開發/實驗室環境由SSG負責安裝和維護，計算機資源屬于SSG，由各個項目向SSG提出需求，項目結束后，設備需要交還給SSG.個人和項目組沒有固定的軟件和硬件資源。SSG是與研發平行的部門。

人力資源部門負責公司的人力資源管理，并維護員工的技能數據庫。項目開始時，項目組向人力資源申請人力，向SSG申請計算機硬件和軟件。項目結束時需要釋放計算機資源給SSG，釋放人力資源到人力資源池，并同時更新員工的技能數據庫。研發部門的人力資源由研發總負責人和其助手分配（類似我國各公司的人力資源部）。

（2）項目組結構

1）A公司對項目組進行獨立核算，項目具體負責人為PC（Project Coordinator），負責項目計劃和執行，對項目具體成員進行分工。在每個階段的結束會議上（如概要設計結束），PC要接受QC（Quality Coordinator）的審查。除了PC與QC的接口外，所有其他外部接口都由EM（Engineer Manager）完成，EM負責與客戶打交道，向SSG、人力資源要求資源，與其他項目組協調進度。

2）匯報關系為：Team Member->Team Leader->PC->EM->研發總負責人。

3）印度工程師分為7級，半年一次考評，即半年有一次升級機會。

1級：Software Engineer，剛畢業的本科生和研究生。

2級：Senior Software Engineer. 3級：Project Leader. 4級：Project Manager. 5級：Senior Project Manager.

3級可以成為PC，4級可以成為EM.剛開始平均2年升一級，越往后升職越慢。

A公司規定，一人最多可以同時兼任兩個項目的PC，EM管理的項目沒有限制。

A公司通常的項目組為4到5人，最多不超過10人。

以上是A公司（同時也是印度大多數規范化的軟件公司）的組織結構和項目組結構。可以看出，A公司的組織結構非常清晰，各個部門分類非常細，任務明確，軟件生產的每一個步驟都有專門的部門、專門的人員負責，從最基礎的開發人員到負責統領全局的總經理，層層管理，溝通渠道暢通。而在我國，管理的不規范往往首先體現在公司的組織結構上，集中表現為部門的缺失和管理的交叉上。我國的軟件公司，大部分規模較小，開發人員超過100人的公司很少。在印度，軟件公司無論大小，都是“麻雀雖小，五臟俱全”，絕不會因為公司的規模大小而改變合理的組織結構。因此筆者認為，國內的軟件企業要想有效地保障產品質量，首先就要在構架合理的組織結構上下功夫，這就如同蓋高樓首先要打好地基一樣，地基不打牢，結構不合理，其他方面再下功夫也是徒勞。有人說，因為國內軟件企業規模小，所以造成結構設置的欠缺，但筆者認為恰恰是因為沒有建立一個規范化的組織結構，才會使軟件產品質量不保，進而嚴重影響了企業的發展擴大。

2、項目計劃

凡事預則立，不預則廢。這里的“預”就是指計劃。對于軟件企業，計劃的重要性是不言而喻的。讓我們先看看A公司的項目計劃是如何制定的：在A公司，項目開始之前必須先估計項目的規模（以代碼行數來衡量）；然后制定項目計劃。通常時間為2～3周，已知的最長有5周。EM負責制定項目 EWP（Engineer Work Paper），其中定義了項目需要的人力和計算機資源，由相關部門同意，并報研發總負責人批準后才能開始項目。

項目的正式開始時間由項目組的Kickoff Meeting算起，Closeout Meeting結束。

大概很多人都聽過這樣一句話：“計劃趕不上變化”。這種“變化”對某些行業而言也許并不會產生太大的影響，但對于軟件企業而言，卻會給軟件產品的質量保證帶來嚴重的負面影響。為什么會造成這種“計劃趕不上變化”的現象？究其原因，筆者認為主要是因為對計劃的重視程度不夠，計劃過于籠統、粗糙導致可執行性太差，再加上一些人為因素的影響，必然會產生這樣的后果。

如果我們的軟件企業都能像A公司這樣，在作計劃時能考慮到每一個細節，不是倉促做出決定，而是由所有的相關部門共同對產品計劃進行反復研究、制定、討論、修改，最終形成一套系統、嚴密、具有很強的可執行性的計劃。計劃一旦形成，就嚴格按照計劃去執行，而不受某個人、某件事的影響，那么就不僅能夠減少大量資源的浪費，產品的質量也得到了保障。

因此，對計劃的高度重視、周密制定、嚴格執行是企業有效保障產品質量的一個重要環節。

3、項目管理

當企業構架了合理的組織結構并制定了縝密的計劃后，就進入了產品的開發階段。在這個階段中，項目管理起了重要作用，它所涉及的環節相當具體復雜，下面先介紹一下A公司在項目管理上的具體細節：

（1）開發階段和項目周期開發階段比較明顯，注重各階段應完成的功能，對本階段應完成的工作不能留到下一階段。

（2）流程

A公司對流程比對項目更重視。

軟件開發流程非常規范和系統化，其流程的可執行性很高，并且能在實踐過程中不斷改進。A公司的流程已覆蓋到了一個項目研發的所有方面，包括從最開始的意向到最后軟件的版本（release），都有相應的流程規定，基本上已形成一種工業化的軟件開發。

人和流程是保證項目成功的兩個最關鍵因素。由好的人按好的流程進行項目開發，才能最大限度地保證項目的成功。一個好的流程可以保證差的人做出來的東西不至于太差，但不能確保做出精品。通過流程可以實現一種規范化、流水線化、工業化的軟件開發。轉貼于

（3）計劃

1）計劃詳細、周到。

2）流程中明確定義開發階段。

3）每個階段都列出了該階段的各項活動，并詳細描述每項活動的屬性：

進入條件，輸入；

驗證方法；

結束條件，輸出。

4）每個階段結束都要召開階段結束會議。前一個階段結束才能進入下一階段。

5）計劃中每個活動都比較具體，每個活動的時間以天（半天）為單位。計劃包括了開展質量控制活動的時間。

（4）Review

按印度公司流程，一般把Review和測試作為保證軟件質量兩個主要手段。測試的重要性就不需說明了，而Review則是一個非常簡單有效并能盡早發現軟件中錯誤的方法，可以說，任何交付物都要經Review后才能進行基線化。目前A公司有很詳細全面、可執行性很高的Review流程和各種交付物的Review Checklist.

在印度軟件企業，現有這么一句口號：凡事有計劃，凡事必review.

（5）QA

QC（質量經理）作為質量保證部門（SQA）的代表，監督和保證項目的進展遵循QMS各項流程和模板，并且收集項目中發現的一些問題和解決方法以優化流程。

（6）度量數據

CMM中比較強調用數據說話，對項目過程中基本上所有的數據都會有記錄，最后把收集的數據提交質量保證部門進行分析，以改進流程。A公司的項目經理和質量經理很重視項目中的數據收集，包括各種Review數據、測試數據以及項目組員每天的活動數據等。項目經理也要維護一個項目檔案，在這個項目檔案中可以說包含了項目開發過程中所有的產出、開發活動、管理活動等的記錄。可以這么說，有了這個項目檔案，你就可以完全了解這個項目的開發過程。

（7）團隊精神

印度公司都比較強調團隊精神、合作精神，應該說，其流程本質上就要求員工之間的互相協調和理解。相對而言，印度員工的合作精神和協調精神都比我國員工要好得多。

（8）培訓

印度公司都比較強調培訓，一般有專門的培訓部門進行協調。在新員工進入公司后都會有公司流程和其他一些公司普遍章程的培訓，以保證員工對流程的理解和執行。對于具體項目，項目經理在制定項目計劃時就會在項目計劃中提出所有的培訓需求，包括技術上的培訓和其他所需的培訓。

（9）配置管理在項目正式開展前，項目經理就要制定配置管理計劃，并且指定配置管理員建立起配置管理庫，按配置流程嚴格進行配置管理。在配置流程中也詳細提供了對更改的控制，沒有經過批準的更改請求是絕對不能進行的。

（10）記錄

記錄及時、充分、比較準確。這些記錄包括：重要的郵件、會議紀要、審核記錄、缺陷報告、測試報告。

1）與客戶和其他項目組的所有往來必須郵件記錄。

2）對所有的活動都有一個跟蹤落實的過程，比如對所有的Review記錄和更改請求都會有一個狀態標識，標識其當前狀態，通過跟蹤其狀態來監督其落實。

3）對所有的活動，包括對文檔和代碼的更改都會有一個歷史記錄。

4）記錄比較準確、比較客觀。

5）許多記錄都是通過定量的數值記錄，強調以數據說話（CMM4級的重點就是量化管理）。

以上是A公司在項目管理中所涉及到的一些主要環節，很值得國內的軟件企業在制定項目管理規劃時借鑒。除此之外，我國的軟件企業在產品開發管理的過程中，還易出現以下幾個方面的問題：

1）需求說明差─需求不清楚、不完整、太概括、或者不可測試，都會造成問題。

2）不切實際的時間表─如果在很短的時間里要求做許多事，出現錯誤是不可避免的。

3）測試不充分─只能根據客戶意見或系統崩潰來判斷系統的質量。

4）不斷增加功能─在開發正在進行過程中要求增加許多新的功能。這是常見的問題。

5）交流問題─如果開發人員對客戶的要求不了解，或者客戶由不恰當的期望，必然會導致錯誤。

這些問題的出現，將會對軟件質量的保證產生不良影響，針對上述問題并結合A公司在項目管理方面的經驗，筆者提出一些相應的解決方法，以供參考：

1）可靠的需求─應當有一個經各方一致同意的、清楚的、完整的、詳細的、整體的、可實現的、可測試的需求。為幫助確定需求，可使用模型 （prototypes）。

2）合理的時間表――為計劃、設計、測試、改錯、再測試、變更、以及編制文檔留出足夠的時間。不應使用突擊的辦法來完成項目。

3）適當測試─盡早開始測試；每次改錯或變更后，都應重新測試。項目計劃中要為測試和改錯留出足夠時間。

4）盡可能堅持最初的需求─一旦開發工作開始，要準備防止修改需求和新增功能，要說明這樣做的后果。如果必須進行變更，必須在時間表上有相應的反映。如果可能，在設計階段使用快速的模型，以便使客戶了解將會得到的東西。這將會使他們對他們的需求有較高的信心，減少以后的變更。

5）溝通――在適當時機進行預排和檢查；充分利用團組通信工具―電子郵件、群件（groupware）、網絡故障跟蹤工具、變更管理工具、以及因特網的功能。要確保文件是可用的和最新的。優選電子版文檔，避免紙介質文檔：進行遠距離聯合作業及協作；盡早使用模型，使客戶的預想表達清楚。

4、PC（項目經理）

項目經理是項目成敗的關鍵人物，其對項目的成敗負主要責任。因此在這里將項目經理的有關內容單獨提出，以A公司為例詳細說明PC在整個產品研發過程中所扮演的角色，希望能對國內軟件企業的項目經理有所啟示。

（1）在A公司，按流程在一個項目正式開展之前，項目經理需要完成：

項目計劃（Project Plan）：在此描述整個項目所應完成的交付物、項目時間表、培訓需求、資源需求、質量保證計劃以及過程和交付物的定量質量目標等。

項目配置管理計劃（Project Configuration Plan）：在此指定配置管理員，描述項目配置項列表、配置管理庫、版本管理計劃等等。

項目過程手冊（Process Handbook）：在此描述本項目所采取的裁剪后的生命周期模型和流程。

（2）在項目開發過程中，項目經理需非常了解項目進度，進行工作任務細化、具體計劃和安排項目成員工作任務等工作。對突發事件項目經理需能及時合理地進行協調。

（3）總的說來，PC安排工作有這么幾個特點：

a.PC對軟件開發具有豐富的經驗，了解軟件開發的普遍流程，了解各個階段所需完成的工作，這是安排好項目組成員工作的前提，在A公司對PC的整體素質要求非常高。

b.在項目正式開展前，PC準備項目計劃文檔，在項目計劃中包含了項目進度時間表，但此時間表比較粗，只能給出各個階段和各個子階段的起始結束日期。對各個階段和各個子階段的詳細工作安排和各項工作責任人只能在項目開展工程中根據項目實際情況進行安排，一般是在每周項目組例會上進行本周詳細工作安排。

c.PC對工作安排往往精確到天，有時甚至精確到小時，要做到這一點，需要：

PC對本項目進展非常了解。了解渠道通常是每周組員的狀態報告和直接與組員接觸了解，這也需項目組成員能如實匯報工作。

對現階段或本周所需完成的工作非常了解。知道現在該做什么，并且能把各項工作進行合理細致地劃分，因為各個分解的工作比較細致，因此能相對精確地評估出這些工作完成所需的時間。

PC對項目組員的能力比較了解，安排工作時能做到有的放矢。當安排的員工對工作不熟悉時，會指定相應的組員進行協助。

PC對組員的工作安排都比較細致飽滿。一般不會出現有些員工有事干，有些員工沒事干的情況，當出現這種情況或員工提前完成工作時，PC就會進行相應的協調。

d.PC在項目組例會上的工作安排一般只限于本周或甚至是過后的二、三天，一般不會太長，對長時間工作的安排容易失去精確并且不易控制。相對而言，短時間的工作安排就比較精確而且容易控制，并且能不斷根據完成的工作進行調整。當然，這就要求PC能根據項目計劃中的項目時間表進行整體進度的把握。

e.項目組例會一般一周一次（時間不能太長），但必要時（如組員工作已完成或其他事情），也可在中途召開項目會議進行工作安排，一般時間都比較短（十幾分鐘左右，一般不超過半小時，以免浪費時間），總之，當PC覺得需要時，就會召開項目會議。

f.當項目組出現意外事件或影響項目團結的事件時，PC能及時合理協調，解決項目組內的不和諧氣氛。

g.PC善于鼓勵手下，發揮員工的潛能，PC往往會贊揚很好地完成了工作的組員。

從上面可以看出，對PC的能力（包括技術和管理能力）要求是非常高的，我國的軟件企業往往只重視PC的技術能力，但事實上，一個只精通技術的人往往不能成為一個合格的領導者， 筆者認為對PC而言，首先要求他能夠比他的下屬看得更遠一步，順利時不盲目樂觀，遇到挫折時不茫然失措，使整個團隊始終保持高昂的士氣。

第2篇：印象之都范文

小度智能音箱只需要連接電源，重新啟動就可以開機了。小度人工智能音箱沒有內置重啟的命令，所以重啟需要拔下電源，等待5秒后重新插上電源即可重新啟動。

小度智能音箱搭載了百度對話式人工智能操作系統DuerOS，擁有超過1000萬小時的海量有聲內容，400多項生活常用技能。2019年5月，百度2019年第一季度財報，財報披露小度助手繼續在中國保持領先地位，搭載小度助手的智能設備達到2.75億，同比增長279%；語音交互次數達到23.7億次，同比增長817%。2019年5月，百度2019年第一季度財報，財報披露小度助手繼續在中國保持領先地位，搭載小度助手的智能設備達到2.75億，同比增長279%；語音交互次數達到23.7億次，同比增長817%。小度大金剛是首次采用金屬材質的百度旗下人工智能助手。除了延續了小度人工智能音箱1S的紅外遙控功能、聲源定位燈帶等功能外。小度大金剛機身采用暗黑金屬和高亮頂面設計。外殼采用冷軋碳鋼薄板材質。頂部按鍵區域，采用紫外光固化UV漆。動感燈帶由12顆三色LED組合而成。

（來源：文章屋網 ）

第3篇：印象之都范文

[關鍵詞]原材料；生產工藝；環境

中圖分類號：TS159 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）20-0100-01

化纖紙管是化纖行業紡絲設備上必不可少的配套紡絲器材，其徑向抗壓強度直接影響絲餅的成型、絲餅的退筒等問題（成型不好，要做降等處理；退不下筒，只能將紡好的絲餅割掉），從而影響了紡絲行業的生產成本。因此，如何控制好紙管的徑向抗壓強度，滿足紡絲用戶的需求是紙管制造生產的重要指標之一。下面以錦綸絲用化纖紙管為例，從原材料、生產工藝、環境三個方面談一下影響化纖紙管徑向抗壓強度的因素，與同行分享和探討。

1 原材料

生產化纖紙管的主要原材料是紗管紙和紙管膠，它們是決定紙管徑向抗壓強度的兩大要素，其中紗管紙尤為重要。

1.1 紗管紙的級別對紙管徑向抗壓強度的影響

紗管紙的級別通常分為A、B、C三級（中華人民共和國輕工行業標準―紗管紙板），其中A級又細分為5A、4A、3A、2A。根據排列順序，級別依次降低，即5A為最高級別，C級級別最低。通常情況下，紗管紙級別的選擇根據錦綸絲的品種和粗細來決定。抗壓強度要求高，應該用高級別的紗管紙，反之用低級別的紗管紙。基本上生產DTY、POY、FDY錦綸絲用的化纖紙管分別選用B級、2A級、3A級就能滿足使用要求。我們生產錦綸絲用化纖紙管主要使用“匯勝集團股份有限公司”的紗管紙，分別用他們的F200（相當于B級）和F600（相當于3A級）級別的紙。具體紗管紙級別搭配與紙管壁厚的選擇對抗壓強度的影響在下面的卷管工序進行詳述。

1.2 紗管紙的指標對紙管徑向抗壓強度的影響

紗管紙的環壓強度、平滑度、抗張強度、透氣性、撕裂強度、剝離強度、水分等指標與紙管徑向抗壓強度的關系密切。對紙管徑向抗壓強度來說，板紙的特性大多有一個最佳值，當達到下列值時（見表1），所生產的紙管的質量好。

1.3 紙管膠

紙管膠一般是水基型膠黏劑，外觀為乳白色均勻粘稠膠液。主要由固含量、PH值、粘度、破壞紙纖維時間、流動性等指標來衡量。固含量≥20%，最好40%；PH值6～7；粘度（涂-4杯，25℃）35S～65S；破壞紙纖維時間≤1分鐘；流動性在21℃～23℃時最好。當紙管膠的各指標在上述范圍時則其粘性最好，反之粘性差。

通常情況下，根據紡絲品種對紙管徑向抗壓強度的要求來決定板紙與膠液的搭配，一般是低級別的紙與粘性低的膠搭配生產徑向抗壓強度低的紙管；高級別的紙與粘性高的膠搭配生產徑向抗壓強度高的紙管，最好不要錯開搭配，避免造成資源的浪費。

2 生產工藝

DTY紙管的加工工藝流程圖為：

POY、FDY紙管的加工工藝流程圖為：

在紙管的加工工序程中，對徑向抗壓強度有影響的工序是卷管與烘干。下面分別進行詳述。

2.1 卷管工序

（1）盤紙的漲力：卷管過程中，盤紙的漲力在設備允許的情況下，應該越大越好，特別是皮帶下面的三層紙的漲力要大，這樣卷制出來的紙管層與層之間結合密實，利于提高紙管的徑向抗壓強度。另外，盤紙的排列層與層之間搭接應均勻，搭接尺寸一般為11～15mm左右，尺寸過大過小，都將降低紙管的抗壓強度。

（2）卷管機平皮帶寬度的選擇：皮帶的寬度應比外層紙寬度窄5mm左右，如果皮帶太窄，將導致紙管尚未被皮帶包覆的部分粘合不牢而影響紙管的質量，使紙管的抗壓強度降低。

（3）配紙卷管：在使用相同原材料的情況下，卷管的紙條數目越多，壁厚越厚，則紙管的強度越高，當卷厚壁管時，可以在靠近芯軸的部分參合2～3層低級別的紗管紙，這樣做既能保證紙管的抗壓強度，又可以提高紙管的韌性，可以更好的滿足紡絲的需求。

（4）紙帶上膠量與上膠距離的控制：其控制對于卷管生產十分重要。上膠量太大，不僅浪費膠水，而且紙管下機時很軟，紙管容易變形，卷管時皮帶打滑甚至卷不起來，切管時里紙與面紙被刀口帶起來不能粘合；上膠量太少，直接造成紙管粘合不牢。上膠距離指上膠裝置的出口到芯軸入卷處的距離，該距離實際上決定了被涂到紙帶上的膠膜在空氣中的風干時間，也就是說，上膠距離愈大，膠膜風干時間愈長膠膜也愈干，反之膠膜愈潮。紙管膠的粘合特性是兩張紙相互接觸粘合時膠膜似干非干時粘合最快最強。膠膜很潮會出現類似膠量過大的情況，膠膜太干會出現類似膠量太少的情況。

2.2 烘干工序

紙管在生產過程中是將本身含有一定水分的紗管紙，再涂上膠液卷制而成，這樣卷管時剛卷出來的紙管處于一種濕的狀態，這時的徑向抗壓強度很低，要想提高，必須通過烘干將水分蒸發出去才行，所以，烘干對紙管徑向抗壓強度的影響至關重要。剛卷出來的紙管還處于一種不穩定狀態，如果立即烘干，勢必造成膠液還未被紙吸收，就被烘干，膠液存留于紙層之間，變成固化物，這樣將導致紙層結合疏松，徑向抗壓強度降低，所以首先應將紙管在自然環境中放置1小時左右，再進行烘干。烘干時注意，起初溫度不能過高，保持在40～50℃左右，使紙管內外受熱均勻，大約持續1.5小時左右，溫度可升高，不再控制。烘干過程中要保證烘房各部分溫度均勻。間隔固定的時間對烘房內各點紙管進行抽查，通常在氣候干燥時，烘去卷管重量的8%；潮濕季節烘去卷管重量的10%左右，紙管的徑向抗壓強度即可達到最佳狀態，烘的太輕或太重都將降低紙管的徑向抗壓強度。

3 生產環境

由于紙管屬于紙制品，所以其徑向抗壓強度極易隨生產、存放、使用環境的空氣濕度的變化而變化。當空氣濕度超過65%時，紙管在這樣的環境下放置24小時，其徑向抗壓強度能降低10%左右。空氣濕度越大、紙管的壁厚越薄、紗管紙級別越低，紙管抗壓強度降低的比例越大。因此，紙管在存放時，應用塑料袋包裝，使用時最好隨用隨取，盡量避免紙管長時間于空氣中，以免受潮，造成抗壓強度降低，影響使用。

4 結語

紙管作為化纖行業的輔助材料，對于紡絲起著至關重要的作用，是成品絲不可分割的一部分。在其生產過程中，必須從原材料的入廠抽驗、生產工序的過程控制及紙管的儲存、運輸和使用等環節進行嚴格控制，才能保證其滿足紡絲用戶的需求。以上的淺見整理出來，與同行分享與探討，不當之處請指正。

參考文獻

第4篇：印象之都范文

[摘要]傳統公共行政理論是建立在韋伯的官僚制理論和威爾遜的政治——行政兩分法基礎上的，這種行政理論既主張價值祛除又迷信效率。但公共行政學作為一門以人的行為為研究對象的社會科學，不可能規避人的偏好和價值的影響。對這種悖論的突破與求解，就在于提倡在公共行政領域引入價值的維度。為此，新公共行政學和新公共服務理論都作了不同的嘗試和努力。

[關健詞]效率價值中立新公共行政新公共服務

一、價值中立與效率崇拜：傳統公共行政的二元悖論

我們知道公共行政學誕生的標志是威爾遜于1887年在《政治學季刊》上發表的《公共行政研究》一文。在這篇公認的行政學開山之作中，威爾遜提出了政治—行政兩分法，從而奠定了傳統公共行政的理論基石。這種主流的行政理論強調事實和價值的分離，主張在公共行政學的研究中借鑒企業管理的理論和方法，試圖建立一種價值中立的科學。這種行政理論關注“工具理性”和“技術理性”，對人及其價值觀的存在視而不見，完全把公共行政視為獨立于政治和社會之外的一種純粹的技術領域和管理過程。

可以說，價值中立是傳統公共行政模式的基本原則和理論基石，它承載了早期公共行政學家們追求一門公共行政科學的夢想——古立克的行政原則、西蒙的理性決策模型莫不如此。

在組織實踐中對效率的過度迷信是一種時尚，而且效率也是管理者追求的最理想的目標。傳統的官僚制行政理論也把效率視為公共行政價值的原點。正如法默爾所言，自一開始，公共行政就依賴于威爾遜的范式，將組織看作分析的基本單位，并關心的是在組織完善方面應用效率的尺度。古立克曾指出，在行政科學中（不論是公共組織還是私人組織的行政）最基本的“善”就是效率。奧斯特羅姆也表達了同樣的觀點，他認為效率作為“良好”行政的重要標準一直是美國公共行政主流思想持續的主題。可見，傳統的公共行政理論崇尚效率優先，把效率作為衡量一個行政活動成敗的關鍵標準和尺度。

在傳統行政模式下，公共行政學被當作了是一門和自然科學一樣的學科，完全可以通過客觀的觀察并以實證主義的方法來進行研究，這樣公共行政學研究的就完全把人的價值視為了“巫魅”，并把重點放到了對技術理論和工具理論無休止的探尋和追求上了。實際上，就是這樣一個所謂“科學”和完全被“理性”所支配的公共行政，“也不可能真正告別價值的糾纏，它在非價值化的過程中接受的是另一種價值——效率”。也就是說傳統的公共行政模式雖然宣稱價值中立，但它一直都是在效率價值優先的原則下展開的。既主張價值中立、價值祛除，同時又把效率和理性當作了價值考量的優先選擇，這正是傳統官僚制行政模式的內部矛盾與悖論所在

二、價值中立和價值祛除的荒謬

傳統的公共行理性模型主張價值中立和價值祛除，通過實證科學的方法獲取知識，從而忽略了人的行為的可變性以及個人的價值和目的對行為的影響等問題。實際上，公共行政學不可能完全消除價值因素的影響，因為公共行政的理論和時間決不僅僅技術或管理的問題，那種把行政作為單純技術和價值中立的政策執行的做法是不妥的，在公共行行政中只強調有效率和經濟也是不夠的，還必須考慮下價值因素。因為公共行政是建立在價值與信念基礎之上的，沒有價值的指引，公共行政會失去方向性，甚至“誤入歧途”，“價值才是公共行政的靈魂。

在公共行政研究和實踐中必須關注價值因素,主要原因在于兩個方面：

(1)公共行政學是一門關于人的行為的學科

公共行政學作為一門社會科學，它不同與自然科學關鍵就在于必須考慮人的因素。因為公共行政學是關于人以及人的行為的學科，而不可否認的是“人類的一切活動都蘊含著價值，無論是個體行為還是集體行動，而且越是集體行動，就越會突出價值問題。”所以，在公共行政的研究和實踐中，價值中立和價值祛除是不符合實際的，而且在本質上也是不科學的。因此，只有在公共行政的研究中引入價值視角，才是真正的科學化的方向。

(2)公共行政的政治性和公共性

在現實的公共行政實踐中，政治和行政并不是完全分離和經緯分明的。政治和社會是公共行政必須考慮的影響因素。公共行政作為政治和社會生活的一部分，不能僅僅考慮技術和量化的方法，它還必須考慮公共生活，“促進公民社會所擁有的基本價值，如自由、秩序、正義、公民利益和公共利益等基本價值的實現”。三、倡導價值回歸：對傳統行政的突破及價值中立的挑戰

認識到公共行政中價值中立的缺陷，一些學者提倡在公共行政研究和實踐中引入價值因素。沃爾多曾指出，對組織效率的追求可能很容易以犧牲民主和公民對政府工作的參與為代價。羅伯特·達爾也認為，公共行政領域不同于其他領域，公共行政的體系是人的行為體系。因此,公共行政學不應當把價值因素排除在行政學的學科研究范圍之外，它不僅要關注效率問題還要關注甚至更要關注倫理問題和政治價值。

要是談到在公共行政的研究中倡導價值回歸的“革命性”事件，我們不得不提到新公共行政學。新公共行政學誕生于1968年的明諾布魯克會議。新公共行政者們對傳統的政治行政兩分提出質疑和批判，他們認為純粹的價值中立不僅在學術研究中不存在，而且會誤導行政學的研究。他們倡導在公共行政的研究中應該將價值放在優先考慮的地位。與傳統的公共行政理論對效率的重視不同，新公共行政學者們認為效率固然是公共行政的價值追求和目標之一，但絕對不是其核心價值，更不是惟一的價值準則和終極目標。公共行政的核心價值在于社會公平，在于促進公民社會所擁有的、以社會公平為核心的基本價值。

另外，還要提到新公共服務理論。新公共服務是一場基于公共利益、民主治理過程的理想和重新恢復的公民參與的運動。登哈特認為政府不應該像企業那樣運作；它應該像一個民主政體那樣運作。而公共行政最重要的性質和精髓就在于重新審視社會價值并確立自己最重要并且最有價值的使命——“為公民服務以增進共同的利益”。不同與官僚行政理論的X人假設和新公共管理的自利人假設。新公共服務理論采取了一種人本主義的取向，尤為關注人類的行為要素——例如人的尊嚴、歸屬感、服務以及共同理想和公共利益的公民意識等。這就肯定了團體規范、價值、組織文化、情感補償以及心理需要和其他“非理性”需要在公共行政和公共組織中的重要作用。

可見，在公共行政中引入價值因素已經得到了公共行政學家越來越多的認可,也必將成為未來公共行政發展的趨勢和方向。

參考文獻：

［1］張康之.社會治理中的價值.國家行政學院報，2003，（5）.

［2］喬治·弗雷德里克森.公共行政的精神.中國人民大學出版社,2003.142.

［3］張康之.社會治理中的價值.國家行政學院報，2003，（5）.

第5篇：印象之都范文

關鍵詞：小微企業；信貸抑制；臺州；Probit模型；Heckman Probit模型

中圖分類號：F832

一、引言

小微企業在國民經濟發展、就業問題解決、城鎮化推進、區域差距縮小、城鄉差距縮小等方面具有重要的作用，但是面臨融資難、融資成本高的困境。因此，對于小微企業銀行信貸抑制問題的研究一直被學術界所關注。

從已有研究來看，一方面，部分研究通常以企業是否獲得銀行貸款來衡量企業是否受到銀行信貸抑制，這既沒有排除沒有銀行信貸需求的企業，也沒有包括只得到部分滿足其銀行貸款需求的企業，因此，這一類研究只能討論企業銀行信貸的可得性，如盧亞娟、褚保金（2010）基于江蘇宜興的農村中小企業數據，通過比較獲得銀行貸款與未獲得銀行貸款的企業的特征，結合Logit模型研究影響中小企業銀行信貸可獲性的因素；Akoten et al.（2006）利用多元Probit討論了影響肯尼亞制造業小微企業獲得銀行信貸、小額信貸以及其他民間非正規融資的因素。因而，這一類研究都無法給出小微企業銀行信貸抑制的度量。而且，就普遍使用Probit和Logit模型的方法而言，無法考慮到不存在銀行信貸需求企業的自選擇效應，從而產生內生性問題，導致估計結果有偏。另一方面，關于銀行信貸抑制對企業經營業績的影響研究并不多見（Akoten et al.，2006），已有文獻較少涉及中國的經驗研究。呂一博等（2008）基于我國東北地區中小企業的數據表明，充足的金融資源通過提升企業創新發起能力和對企業家精神的促進作用來提高中小企業的成長績效；何韌、王維誠（2009）則根據世界銀行關于中國東北、華東、華中、華南、西南、西北地區18個城市2400家企業的數據，發現銀企關系規模和中小企業成長呈負相關，而銀企關系長度和深度與中小企業成長呈正相關。盧亞娟、褚保金（2010）利用江蘇宜興的中小企業面板數據，引入是否獲得銀行貸款的虛擬變量，分析了銀行貸款的獲取對中小企業資產規模、凈利潤、銷售額等指標的影響，發現存在正相關關系。因此，已有研究通常討論銀行信貸對企業經營績效的影響，但沒有細分銀行貸款對處于不同銀行信貸抑制狀態下的企業經營績效的影響，因為銀行信貸對處于銀行信貸抑制和未受銀行信貸抑制企業的經營績效的影響可能是不同的。

鑒于已有研究的不足，本文利用247戶臺州各地區、各行業企業的調研數據，構建合適的銀行信貸抑制度量指標，以Heckman Probit模型為主分析小微企業受到銀行信貸抑制的影響因素，并估算臺州市小微企業受到銀行信貸抑制的程度。最后，在銀行信貸抑制對企業經營績效的影響分析中，我們還引入Heckman Twice模型來控制樣本自選擇效應，得到處于不同銀行信貸抑制狀態下的企業經營績效對銀行貸款的反應。所以本文分為五個部分。第一部分是引言，第二部分是對小微企業銀行信貸抑制因素的分析，第三部分給出小微企業銀行信貸抑制程度，第四部分是分析銀行信貸抑制對小微企業經營績效的影響，最后是結論。

二、小微企業銀行信貸抑制：因素分析

（一） 數據和方法

本部分的數據主要來自于2008年對臺州市中、小、微型企業的問卷調查，感謝吳偉萍的提供。共發放300份，回收有效問卷247份，地區涉及臺州市區（椒江、路橋、黃巖）、溫嶺、玉環、臨海、仙居和天臺，行業包括農林牧漁業、采礦業、制造業、建筑業、批發零售業、住宿餐飲業、房地產業等。根據2011年中小微企業劃分標準，從樣本企業的銷售額、資產、從業人員數三個指標來看，我們的樣本企業99%都屬于中小企業，其中小微企業的比重達到64%（按銷售額）、79%（按資產）、85%（按從業人員），小微企業占絕大多數。

類似于Kochar（1997）、Foltz（2004）、 、朱喜（2007）等的做法，我們認為，當企業存在向正規金融機構借款的需求時，在現行利率下，無法得到或者只能得到部分滿足的情形定義為信貸抑制。根據問卷內容，我們將銀行（包括信用社）滿足企業資金需求程度“中”和“低”的企業設為受到銀行（信用社）信貸抑制的企業，而滿足程度高以及不需要貸款的企業設為未受到信貸抑制的企業，構建一個二元虛擬變量（CR）。

本文重點考察企業資產規模（K）對信貸抑制的影響。對于資產而言，一方面表明企業的規模大小，另一方面也表現為企業的抵押能力，我們可以假設資產越小，越容易受到信貸抑制。Bopaiah（1998）等人的經驗研究都支持這一點。

鑒于被解釋變量是否受到信貸抑制（CR）是一個虛擬變量，通常選擇Probit模型利用最大似然估計法進行估計（Cameron and Trivedi，2005），Foltz（2004）、Akoten et al.（2006）等也選用這一模型考察信貸可得性的影響因素。

對于Probit模型，具體設定如下：

其中，X是解釋變量，是標準正態的累積分布函數，即式（1）為：

從我們關于信貸抑制的數據來看，實際上我們只能觀測到當前有信貸需求的企業（Demand=1）是否受到信貸抑制，而無法觀測到那些當前沒有信貸需求的企業（Demand=0）是否會受到信貸抑制，即選擇方程（Selection Equation）是完全可觀測的，而產出方程（Outcome Equation）是部分可觀測的。對于這樣一種數據結構，一種方式是剔除當前沒有銀行貸款需求的樣本企業，直接使用Probit模型進行回歸，另一種是考慮上述樣本企業的選擇效應，使用考慮樣本選擇效應的Heckman Probit模型①。相對于第一種方式而言，第二種方式的優勢在于：一是可以糾正樣本選擇有偏效應，因為我們只能觀測到有信貸需求企業的信貸抑制狀況，因此我們需要控制有信貸需求和沒有信貸需求樣本的差異性，而這種差異可能來自于其他不可觀測的變量，企業是否受信貸約束具有樣本自選擇性，影響企業是否具有信貸需求的變量同樣會影響企業是否受到信貸抑制，因此有賴于Heckman Probit模型來糾正這種樣本選擇效應；二是可以獲取有效樣本的信息，減少樣本量的損失，尤其是在樣本量不大的情形下。

考慮樣本選擇效應的Heckman Probit模型的設定如下：

我們可以得到如下的似然函數進行最大似然估計：

（二）計量結果及分析

表1給出了Probit模型的估計結果，回歸樣本中剔除了沒有銀行貸款需求的企業。從我們最為關注的變量資產來看，資產與信貸抑制之間存在明顯的負相關，顯著性水平通過1%以上的檢驗。即資產規模越大的企業，受到信貸抑制的可能性越小，進一步，我們考慮地區和行業等控制變量②，上述負相關性依然穩健。從地區變量來看，玉環縣的企業受到信貸抑制的概率顯著低于其他地區，這和該地區較早開始、且運行最為成功的地方商業銀行的小額貸款密切相關。相對于第三產業，制造業通常有一定的場所、機器設備等固定資產，因而更容易獲得貸款，顯著性水平較高；農業企業受惠于政府服務三農的政策導向，其受到信貸抑制的可能性也弱于其他行業，但顯著性較弱。

表2給出了Heckman Probit模型的估計結果，樣本中包含了沒有銀行貸款需求的企業。我們在選擇方程中引入被解釋變量企業是否有銀行貸款需求（Demand），解釋變量為對外資金依賴程度（Out），顯然，對外資金依賴程度越高的企業，越有可能存在銀行貸款需求。從回歸結果來看，兩者亦非常顯著的正相關。在產出方程中，從各解釋變量對企業信貸抑制的影響來看，資產與信貸抑制之間亦呈顯著負相關。引入地區和行業變量之后，從LR-test檢驗來看，考慮地區、行業變量影響之后，不存選擇效應的假設被拒絕，因此，需要用Heckman Probit模型來糾正這種選擇效應。回歸結果 （4）表明，資產的回歸系數進一步提高，玉環地區變量和農業、制造業的行業變量依然顯著。

因此，從我們不同方法的回歸結果來看，企業資產以及其他控制變量對企業遭受信貸抑制的影響方向和顯著性基本上一致的，從而也表明我們的結果是穩健的。進一步的，我們估計了各模型中相關解釋變量對企業受到信貸抑制可能性的邊際效應。從我們最為關注的資產變量來看，其他情況不變的情形下，資產每降低1%，將導致信貸抑制的可能性增加7.9%到9.8%。相對而言，Heckman Probit模型下的邊際效應要略低于Probit模型，但是差別都不大，且均通過1%以上的顯著性水平檢驗。制造業行業變量的邊際效應在8%～11%之間，且較為顯著，而其他變量的邊際效應都不顯著。

三、小微企業銀行信貸抑制：程度度量

在此基礎上，我們利用上述方程的估計系數來估算 ，以此來度量企業受到信貸抑制的可能性。 是普遍使用的一種計算方式（Kochar，1997），即在有貸款需求的條件下，企業受到信貸抑制的概率。

我們根據Heckman Probit模型的系數估計結果，計算各樣本企業的 ，從而給出各企業受到銀行信貸抑制的可能性。基于回歸方程（3）和（4）的 的統計特征見表3。從單因素的產出方程（即回歸結果3）來看，共有247個樣本企業，在存在貸款需求的前提下受到銀行信貸抑制的概率平均達到83.4%；而考慮地區、行業影響之后，受到信貸抑制的概率均值下降到81.4%，且標準差大于回歸方程3。因此，從我們的樣本企業來看，信貸抑制較為嚴重。

從圖1來看，企業受到信貸抑制的可能性與企業規模（以銷售額為度量）呈顯著的負相關，即規模越小的企業，受到信貸抑制的可能性越高。如表3所示，盡管我們樣本中的中型企業也普遍偏小，但是小微企業（即銷售額在3000萬以下）受到信貸抑制可能性的均值、極大值和極小值都比大、中型企業要高，其中，均值高出9到11個百分點。而且，從標準差來看，小微企業的標準差明顯低于大、中企業，因此，小微企業受到信貸抑制的可能性大是極為普遍的現象，企業相互之間差別亦不大。

四、小微企業銀行信貸抑制：影響分析

嚴重的銀行信貸抑制對企業的經營績效有何影響？已有研究僅討論了銀行信貸對中小企業成長的促進作用，但是，并沒有討論銀行信貸抑制對企業績效的影響，即沒有區分不同信貸抑制狀態下的銀行貸款對企業績效影響的差異。在本部分，我們利用上文的數據集定量分析銀行貸款對受信貸抑制和未受信貸抑制企業經營績效的影響。

（一）方法

根據我們的可得變量，本文關注銀行信貸（Loan_B）和民間非正規融資（Loan_Inf）對企業銷售額的影響。我們的樣本企業分為兩類，一類是有銀行信貸需求但受到銀行信貸抑制，另一類是銀行有信貸需求但沒有受到信貸抑制以及沒有銀行信貸需求的企業。我們可以分別對這兩類企業（CR=1或0）進行OLS回歸，分析銀行信貸額對企業績效的影響，如式（5）和（6）所示。

，當CR=1 （5）

，當CR=0 （6）

其中，yi為銷售額， xi為控制變量，δ為待估參數，為殘差項。但是，考慮到企業是否受到銀行信貸抑制并不是隨機分配的，特別是當影響企業有無受到信貸抑制的因素不可觀測且同時影響企業績效時，兩類企業的回歸結果的差異可能部分來自于選擇效應造成的，因此，上述方法難以得到無偏的結果。遵循Powers（2007），我們使用兩次Heckman 模型（Heckman Twice）來解決這一困難。引入變量Inv_CR=1-CR，即給未受信貸抑制的企業賦值1，其他企業賦值0；模型具體設定如式（7）-（8）所示：

我們分別利用Heckman 兩步法以及Heckman最大似然（ML）估計對（7）和（8）進行估計。

（二）計量結果及分析

表4給出了銀行貸款對不同信貸抑制狀態下的企業銷售影響的OLS的估計結果，對受銀行信貸抑制的企業而言，銀行貸款對企業銷售額的擴張有顯著的促進作用，在控制產業和地區效應之后，顯著性水平依然成立。對未受銀行信貸抑制的企業而言，銀行貸款對企業銷售額的擴張的影響并不顯著。

但是，OLS估計無法解決選擇效應導致的內生性問題。表5給出了解決這一問題的Heckman Twice回歸結果。從該結果來看，銀行貸款對受銀行信貸抑制企業的銷售額擴張的促進作用更大，系數通過1%以上的顯著性水平檢驗。在控制產業和地區固定效應之后，兩步法的逆密爾比率（lambda）和ML法的LR test均通過5%以上顯著性水平檢驗，這表明控制選擇效應是必要的。但是，銀行貸款對未受銀行信貸抑制企業的銷售額擴張的作用亦不顯著。非正規融資額對企業銷售額基本上沒有顯著影響。兩步法和ML的估計結果基本一致，表明這一結果的穩健性。

從上述結果來看，對于受到銀行信貸抑制的企業而言，其經營業績的提升有賴于信貸資金的支持，銀行貸款對其經營績效具有積極的促進作用。但是，因為信息不對稱以及銀行經營策略選擇等諸多原因，銀行卻存在對那些未受信貸抑制企業過度放貸的情形，其借款對企業的經營績效反而沒有促進作用。如果能夠將這部分過度放貸資金轉移至受到信貸抑制的企業，那么必然實現整體效率的提升。因而，當前的銀行信貸抑制對小微企業成長的促進作用有待進一步發揮，而且也沒有實現銀行信貸資金的優化配置，所以實際上是一種無效率的現象。

五、結論

本文根據臺州市中、小、微企業的問卷調查數據，利用Probit模型和Heckman Probit模型量化分析了企業受銀行信貸抑制的影響因素和程度。我們發現資產規模、行業因素和地區因素都顯著影響企業是否受到信貸抑制，其他情況不變的情形下，資產越小、從事第三產業的企業越容易受到信貸抑制，而從事制造業以及小額信貸運行良好的地區的企業則較少受到正規金融抑制，這些關系和理論預期是相符的。其中，其他情況不變的情形下，資產每降低1%，將導致信貸抑制的可能性增加7.9%到9.8%。基于上述模型估算的企業受到銀行信貸抑制的概率達到81.4%，其中，小微企業（即銷售額在3000萬以下）受到信貸抑制的可能性至少比中型企業（樣本中的中型企業規模也偏小）高出近11個百分點，面臨更為嚴重的信貸抑制，且分布更為集中。

根據調研數據，我們進一步利用OLS模型和Heckman Twice模型分析了銀行貸款對不同信貸抑制狀態下的企業的經營績效的影響。我們的結論表明，銀行貸款有助于受到銀行信貸抑制企業銷售額的提高，但是對未受到銀行信貸抑制企業的經營績效沒有影響。該結論在考慮選擇效應的Heckman Twice模型下依然成立，且銀行貸款對受銀行信貸抑制企業的促進效應更大。因此，當前的銀行信貸抑制對未受信貸抑制企業存在過度放貸的可能性，這是一種無效率的行為，即沒有充分發揮推動小微企業成長的能力，也沒有實現銀行信貸資金的優化配置。

注釋：

①雙虛擬變量回歸方法通常有bivariate probit 模型、部分可觀測的bivariate probit模型和Heckman probit模型。對應的數據結構分別為、 和 ，因此，上述三類中，Heckman probit模型最適合本文數據的估計。

②在回歸中，我們剔除了未通過15%的顯著性水平檢驗的控制變量。

參考文獻：

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[8]Kochar， A.， “An Empirical Investigation of Rationing Constraints in Rural Credit Markets in India”， Journal of Development Economics， 1997， 53， 339-371.

[9]Heckman， J. J.，et al.， “Matching as an Econometric Evaluation Estimator”， Review of Economic Studies， 1997， 65， 261-294.

[10]Bopaiah， C.， “Availability of Credit to Family Business”， Small Business Economics， 1998， 11， 75-86.

[11]Foltz， J. D.， “Credit Market Acess and Profitability in Tunisian Agriculture”， Agricultural Economics， 2004， 30， 229-240.

[12]Cameron， A. and Trivedi， P.， Microeconometrics： Methods and applications， Cambridge University Press， 2005.

第6篇：印象之都范文

關鍵詞：員工滿意度；離職傾向；影響因素；酒店

眾所周知，多年來酒店行業一直受人才流失問題的困擾，尤其是近幾年受社會、經濟環境影響，酒店行業人才緊缺問題日益嚴重。就吉林省而言，近年來隨著旅游、會展經濟的不斷升溫，形成了外管酒店與國內星級酒店激烈競爭的局面。隨著吉林省幾個大型旅游項目的建設，未來三至五年將會有更多的高星級酒店加入到激烈的競爭中，人才爭奪戰已經悄然打響。一般來說，酒店員工流動率保持在5%-10%的合理范圍內，有助于企業的健康發展，有利于崗位與人員更好匹配，可以促進組織吸收新生力量，優化員工隊伍的年齡結構、知識結構等。然而近兩年，吉林省酒店業員工流動率一直處于居高不下的狀況，尤其是高星級酒店人員頻繁流失的狀況似乎無可避免。據調查，2011年吉林省有一半五星級酒店員工流失率已經超過30%，出現員工流動頻率過高、流動規模過大的現象。而且酒店業高學歷員工流失嚴重，尤其是大學生穩定率不高，人才留不住，造成目前吉林省酒店從業人員普遍學歷不高，素質偏低的問題。可見，降低酒店員工的離職傾向和離職率，保障員工隊伍的穩定和服務質量的一貫性，已經成為吉林省酒店行業必須要解決的重要而緊迫的人力資源管理問題。為此，酒店管理者必須努力發現并識別員工的需要，密切關注員工的期望、工作績效和價值，有效提高員工的滿意度，從而降低員工離職傾向，激勵員工努力并創造性地工作，從而為酒店行業的發展提供有力的人力資源保障。

一、相關文獻回顧

員工滿意度的研究從著名的霍桑實驗開始，后來需要理論、雙因素理論、公平理論、期望理論都成為員工滿意度的理論依據（Vroom，1964；Herzberg，1966）。員工滿意度測量工具和測量指標研究（謝永珍、趙京玲2001；冉斌，2002等），以及員工滿意度影響因素的研究（Staw&Rose，1985；盧艷，2008等），成為重要的研究內容。其中，對員工滿意度影響因素的研究可歸結為兩類：一類是對與工作相關影響因素的研究，包括：工作條件、人際關系、組織發展前景、工作回報和工作本身；另一類是對與個人相關影響因素的研究，關注年齡、個性、學歷和工作年限等個人因素。關于酒店員工滿意度的研究起步較晚，1992年，美國羅森布魯森旅行社總裁出版的著作《顧客第二》在世界產生強烈反響，其“只有快樂、滿意的員工，才有快樂、滿意的顧客”的觀點被社會廣泛認同。2000年以后，我國學者對酒店員工滿意度的研究也逐步開展起來，但就酒店員工滿意度和離職傾向影響因素的實證研究不多，因此，本文從實證研究角度出發，探尋目前酒店企業中影響員工工作滿意度的主要因素，為酒店管理者如何提高員工滿意度，有效降低員工離職傾向提供借鑒。

二、樣本選擇、研究過程及發現

本次調查選取長春華天大酒店作為樣本，長春華天是國內著名的華天集團旗下的一家五星級酒店，在長春地區是享有盛譽的豪華五星級酒店品牌。長春華天大酒店在長春的經營和管理，是近幾年國內酒店管理集團如海航、開元等知名品牌在吉林省酒店業投資布局的一個縮影，所面臨的市場環境和人力資源管理的壓力相同，以該酒店作為調查對象具有一定的代表性，較為合理。本研究采用訪談法和調研問卷法。測量工具以JDI量表為基礎，在研究華天酒店企業文化、發展戰略基礎上，結合酒店員工行為特點編制了員工滿意度量表。數據采用SPSS軟件處理，借助統計描述、因子分析等方法得出研究結論。調研問卷分為三部分，第一部分是調查對象的人口統計特征，性別、年齡、工齡、學歷、職位等。第二部分借鑒了國內外專家對員工滿意度及其構成因素研究結果和測量工具基礎上，結合酒店人力資源管理實際，參考湖南師范大學楊玲對酒店員工滿意度的調查研究，以員工滿意度和員工離職傾向的影響要素設計了38個調查題目。內容體系為：（1）對工作本身的滿意度。（2）對工作回報的滿意度。（3）對工作環境的滿意度。（4）對工作關系的滿意度。（5）對管理制度的滿意度。（6）對酒店本身的滿意度。問題設置簡潔直接，員工回答問題直接打鉤，較為方便。問題采用封閉式問題，回答采取李克特量表形式，即非常同意、同意、不確定、不同意、很不同意，并分別予以賦分。第三部分用來測量受訪者對酒店的總體滿意度、離職傾向、跳槽意愿等。針對酒店不同職位、不同部門抽樣調查的方法，根據酒店部門人數確定樣本數量。共發出問卷170份，收回有效問卷160份，收回率94%。

為了解酒店員工滿意度各個因素的影響，從差異性、相關性角度分析員工滿意對員工忠誠的影響，本文對員工滿意度進行了描述性統計分析。分析結果如下：

統計結果來看：酒店員工整體滿意度均值為3.57，總體來說員工滿意度處于中等偏上水平，標準差也較小，說明被調查者差異不大，對酒店的滿意情況較為一致。影響員工滿意度眾因素歸結為6個方面，這六個方面的平均數平均分布在3.21-3.73之間，總體平均數為3.47±0.26，屬于中等偏上水平，員工滿意度各項指標的數值差異不大。對酒店本身的滿意度最高，為3.73，對工作環境和人際關系的狀況也較為滿意。對工作本身的滿意度最低，為3.21。對各量表的各個項目進行平均值和標準差的分析，從統計結果來看，滿意度得分前五個方面，依次為：“我勝任目前的工作”4.16，認同酒店的品牌和知名度3.96，與客人關系融洽3.88，對酒店發展前景有信心3.83，喜歡酒店工作3.825。得分較低的項目有：工作強度較重2.36，工作壓力較大2.41，工資水平較低2.82。

“我希望在本酒店的工作時間”均值為2.65，也偏低，且標準差較大。 將此項作為員工離職傾向的一個重要考量指標，與員工滿意度的各種因素進行雙側顯著性檢驗，以了解酒店員工離職傾向的影響因素，分析結果如下：

經統計，酒店員工欲在本酒店工作時限的長短，與滿意度影響因素具有很強的相關性，涉及到工作本身、工作回報、工作環境、工作關系、管理制度中要素，其中“社會地位”、“工作流程”、“用人機制”、“作息安排”、“平等對待”、“公平晉升”、“獎勵方式”、“權力獲得”、“直接上級水平”、“工作認可鼓勵”、“文體活動”、“經驗分享”、“內部投訴渠道暢通”因素在0.05（雙側）上顯著相關。

此外，本文還將“遇有好的機會就跳槽”也作為員工離職傾向的一個考量指標，進行了相關性分析，結果如下：

酒店員工跳槽的意愿、強度的高低，與“酒店部門之間良好關系”、“獎懲制度”、“員工建議制度”和“上級決策”因素在0.05（雙側）上顯著相關。從統計結果來看，“員工欲在該酒店工作的時限”和“跳槽意愿”都與“直接上級水平”顯著相關。

三、研究結論與不足之處

從以上實證分析可見，吉林省的五星級酒店員工滿意度處于中等偏上水平，盡管如此，員工愿意在本酒店工作的時限并不確定，而且一有好的機遇就離職的傾向也比較嚴重。那么，究竟有哪些因素影響到員工滿意度和離職傾向，實證分析得出如下結論：

其一，酒店員工的離職傾向與員工滿意度顯著相關，影響員工離職傾向的滿意度因素涉及到方方面面，主要集中在工作關系、管理制度和工作本身三個方面，尤其是“直接上級水平”對員工離職傾向產生重要影響，其他如工作回報、工作環境、酒店本身方面的某些因素也會對員工離職傾向產生影響，但薪酬待遇已經不是影響員工忠誠的主要因素，員工離職、流失或跳槽已經不僅僅是工資低的原因，更多的是由于酒店的直接上級管理水平、管理制度、用人機制、獎懲晉升、權力獲得等諸多涉及到員工心理感受的因素。

其二，員工對酒店本身的滿意度最高，員工非常重視酒店的品牌知名度、酒店的發展前景，對酒店的文化和價值觀也比較認同，從而能夠使個人目標與組織的目標達成一致。同時，對工作本身的滿意度最低，主要是對工作量、工作壓力、工作流程表示了較強的不滿，這也說明在酒店行業由于員工流動大，離職率高，因此給員工的工作已經造成壓力。

其三，在調查研究中發現大部分酒店員工對酒店職業本身就缺乏認同和興趣，很難在態度上認同和內化酒店的價值觀，因此遇有困難、挫折，有些員工就離開酒店，甚至酒店行業，而有些員工遇到更好的機遇、機會就會選擇跳槽。

其四，由于對工作本身的不滿，也會影響到員工離職傾向。國內管理的五星級酒店對人員編制控制很嚴，尤其是集團化管理的酒店，人員編制管理權在總部，對酒店的靈活用工形成制約。尤其是餐飲、房務部門人手不足，員工工作量較大，而且班次安排、作息時間不夠合理，使員工長期處于疲勞狀態，因而引起不滿。有的酒店為了緩解人手不足的矛盾，大量而且頻繁使用小時工和實習生，現有在編員工除完成正常工作任務之外，還必須承擔起培訓、指導、帶領臨時性用工人員的工作，并且還要達到五星級酒店的服務標準，對老員工而言，工作壓力超出他所應承擔的范疇，從而影響到員工的工作興趣和工作勝任度。這些問題必須引起管理者的重視，物質待遇有時候并不能達到激發員工較高積極性、主動性的效果，作為酒店管理層，不能忽視對員工勞動強度，以及業余文化生活的關心，應當采取有效措施，降低員工勞動強度，多角度多渠道緩解工作壓力。

同時，酒店行業的整體工資水平、薪酬待遇與其他行業相比，還是處于較低的水平，員工離職很大程度是受到外界環境的誘惑。外界環境的誘惑是外因，酒員工主觀上對酒店行業認同指數不高是影響員工滿意度和離職傾向的重要內因，如果酒店管理制度、管理人員等方面再出現問題，一旦員工有更好的工作機遇，必然會離開酒店。

由于研究的時間、經歷、經驗和資金限制，本研究還有許多不足之處，如研究樣本相對數量較少，受訪者滿意度和離職傾向情況可能不能夠完全代表我國五星級酒店員工現狀，我們將在后續研究中改進。

參考文獻：

1.王思平.探討我國酒店員工流失原因與對策[J].廣東科技，2009.

2.馬威，曹亮，朱巖.關于工作滿意度的測量方法研究[J].企業活力，2006（5）.

3.楊玲.酒店員工滿意度及其因素對敬業度的影響[D].湖南師范大學碩士論文，2007.

4.辜應康，楊杰，唐秀麗.上海酒店員工滿意度與離職意向影響因素實證研究[J].江蘇商論，2011（36）.

第7篇：印象之都范文

關鍵詞：施工進度；影響因素；控制措施。

由于電力工程項目具有工程結構與工藝技術復雜、建設周期長及涉及相關專業多等待點,決定了工程建設進度將受到許多因素的影響。如：人為因素、技術因素、設備材料因素、資金因素、天氣因素,以及其他自然與社會環境等方面的因素。按其產生的根源劃分,可分為建設單位、設計單位、施工單位、設備供應、監理單位、社會環境、自然環境等影響因素。現將這些影響因素分析歸納如下：

一、建設單位的影響因素

項目管理人員不能及時協調和處理工程中出現的問題，致使各施工單位、材料設備供應的配合上出現矛盾，不能按預定進度計劃完成。

對工程涉及運行設備停電考慮不足，對影響施工的運行設備不清楚；與調度部分溝通不夠，不掌握設備停電計劃，對工程各類停電、通信方式、系統調試等工作安排不當給工程進度帶來的影響。

建設單位資金支付周期較長，不能及時向施工單位按合同約定支付工程款等帶來的影響。

由于變電站征地手續辦理周期長，工程征地手續不完備進場受阻。

二、設計單位的影響因素

設計單位為項目設計配置的設計人員不合理，不能滿足要求，造成不能按設計交付計劃的約定時間提供施工所需的圖紙，不能按要求及時解決在施工過程中出現的設計問題。

設計人員水平參差不齊，設計各專業之間缺乏溝通,圖紙審核程序不規范，圖紙會檢工作不認真，造成工程設計質量不高，設計內容不足,各專業之間出現設計矛盾,圖紙的“缺、漏、碰、錯”現象嚴重，導致設計變更大量增加。

設計對施工的可能性未考慮或考慮不周，未與現場結合，脫離實際，對工程帶來的影響。

設計深度不夠，造成提供勘察資料不準確，特別是地質資料錯誤或遺漏而引起的未能預料的技術障礙。

三、施工單位的影響因素

施工單位管理水平低,經驗不足，施工項目部管理不能滿足施工需要，施工組織不力，施工進度計劃不合理，采用的施工方案不得當，致使各工種、各專業、各工序的配合上出現矛盾，無法按進度計劃執行。

施工人員資質、資格、經驗、水平不能滿足施工需要，技術人員水平低、人數少，不了解規范要求，技術交底不到位，自檢不到位，出現返工現象，給工程帶來發生各類質量缺陷或事故的影響。

施工單位安全管理不到位，人員安全意識淡薄，安全投入不足，施工單位的安全文明施工策劃未嚴格執行，造成施工現場發生各類安全隱患、事故給工程進度帶來的影響。

工程進度安排考慮不充分，施工單位投入不足，人員組織不得力，尤其在收麥、收秋等時節和春節期間，現場勞務承包單位勞動力較少，或施工機械供應不足帶來的影響。

施工用供水、供電設施及施工用機械設備頻繁出現故障，臨時供電、供水工程相關手續辦理和實施不及時，供應量不足，給工程帶來的影響。

施工單位材料采購供應環節不規范，庫房管理混亂，檢驗制度執行不力，造成施工材料采購周期長，供應不及時，采購材料的質量不能滿足施工要求。

施工單位實力弱，墊付能力差，資金管理程序不合理，施工單位自有資金不足資金安排不合理，無法支付相關費用等帶來的影響。

四、設備供應的影響因素

設備材料廠家生產任務飽滿，生產能力有限;技術能力不足，外協產品較多，無能力按要求供貨;設備超重運輸時間過長，給工程進度帶來的影響。

技術協議不完善，存在漏洞，設備廠家未按技術協議要求生產設備或制少配件；設備生產過程中質量管理缺位，存在質量問題；設備包裝、存儲、運輸及二次搬運不當造成設備破損和丟失，給工程進度帶來的影響。

五、監理單位的影響因素

監理人員人數較少，專業素質、工作經驗較差,責任心不強，管理協調能力薄弱，造成項目監理部人員不到位，不能及時發現施工中存在的問題,不能及時協調解決施工中出現的問題,不能根據施工現場實際情況及時采取有效措施保證工程按計劃施工，給工程進度帶來的影響。

六、社會環境的影響因素

國家或地方重大節日或活動，迎峰度夏等特殊時期或重要單電源用戶，造成電網停電困難給工程實施帶來的影響。

線路施工通道協調、賠償難度大，賠償標準偏低，政府支持力度不夠，造成因施工環境（拆遷難、賠償數額大）因素所引起線路通道清礙困難。

跨越公路、鐵路手續繁鎖，審批周期長，費用高。

各地政府規劃線路路徑發生變化，造成工程重大設計變更給工程投資帶來的影響。

重大政治活動、社會活動、經濟形勢變化等給工程進度帶來的影響。

七、自然環境的影響因素

雨季、冬季和高溫等季節因素給工程進度帶來的影響。

地震、洪水等不可抗力因素給工程進度帶來的影響。

建設單位的控制措施

加強業主項目部標準化建設，組織人員學習培訓，提高管理水平；根據施工實際，合理安排工期，積極協調解決不同施工單位相互配合問題；適時召開工地例會，及時解決出現的問題。

加強與各級調度部門溝通協調，提前掌握停電計劃，調整施工順序。

合理安排資金需要計劃，加強與財務部門溝通協調，按合同約定及時支付相關款項；選擇信譽好、實力較高的施工單位,并運用合同加強對相關方的約束。

加強與政府的溝通，緊密聯系土地部門，加快批復進度。

設計單位的控制措施

要求設計單位明確項目設計工代人員，合理安排人員；提前制定圖紙交付計劃并嚴格執行。

明確設計的完整性和各專業交叉施工時所應注意的問題，嚴格履行圖紙審核程序，提高施工圖紙質量；加強施工圖會檢工作。

凡涉及運行設備，設計前一定要到現場實地勘察，要充分考慮施工實際。

嚴格設計招標，明確設計文件的深度。

施工單位的控制措施

施工項目部的人員配備要與招投標文件相符,組建高素質較高的項目機構,并明確職責分工。施工項目部的管理經驗、技術水平應滿足施工需要。

施工項目部要嚴格審查施工單位進場資質，施工單位組織好內部施工圖紙會檢，參與施工圖設計交底，對出現的問題要形成閉環管理；落實制定的質量控制策劃，消除因質量缺陷對施工進度所帶來的影響。

加大現場安全管理和人員安全教育力度，嚴格執行施工方案和技術措施審核制度;按投標文件要求，加大安全投入，落實安全文明施工策劃;扎實開展安全評價工作，做好隱患排查和事故預想。

施工單位組織應選擇高素質的勞務隊伍,加大投入，合理調整工期避開麥收(6月)、秋收(9月)、春節(1-2月)，保證勞動力素質、數量滿足施工需要，提前制定和審核勞動力、施工機械使用計劃，按工期、進度及時準備，合理調配；加大對工程進度計劃完成的考核力度。

施工機械應制定相關制度，并安排有專人對施工用供水、供電設施及施工用機械設備進行日常圍護和保養。在施工方案里，施工單位應該正確對施工現場臨時用電計算，提供額定用電量和每日最大用電量，并在施工進場前辦理到相關部門辦理審批手續。

施工單位加強對采購和庫房的管理，組織好施工所需材料、設備的供應,嚴格執行材料進場檢驗試驗和計量、測量器具檢測等制度，監理加強監督檢驗。

施工單位要加強費用管理，綜合控制。

設備供應的控制措施

1、根據工程實際需要制定設備到計劃，加強與設備廠家溝通協調；加大對設備供應商的考核力度，提高對設備廠家執行合同的約束力。

2、加強設備技術標書審查，完善技術細節;加強設備監造工作；嚴格執行交貨驗收手續;對出現質量問題設備廠家要加大處罰力度。

監理單位的控制措施

監理項目部應配置監理工程師的學歷、專業、資質、資格、經驗、水平、數量、年齡、健康狀況滿足工程監理需要，必要時建設管理單位可要求監理單位更換監理工程師。

監理要嚴格審查施工單位進場資質，堅持施工旁站。

社會環境的控制措施

工程管理部門應加強與政府的溝通，取得政府理解與支持，聯系政府出臺支持電力建設工程相關政策。

工程管理部門應主動協調，緊密聯系有關部門，加快有手續批復進度，必要時，需要取得上級支持。

對事先可以預料和避免的因素，應制定預防措施;對不可以預料和避免的因素，應進行妥善補救，縮小實際進度與計劃進度的偏差。

自然環境的影響因素

1、工期要全面考慮天氣因素，制定雨季、冬季施工預案，合理調整高溫天氣施工時間。

第8篇：印象之都范文

一、銀保合作的概念

近幾十年來，金融業的混業經營現象在全球發展得如火如茶，是世界金融業發展過程中最為重要的動向之一。而其中銀行業和保險業的混業經營更是獨樹一幟。而在我國，近七八年來，銀保合作的發展勢頭也很迅速。據統計，2001年全國銀保業務保費收入僅50億元，占壽險收入的17，1％。而到了2003年此項保費收入達816億元，比上年增長110％。

銀保合作(又稱為“銀行保險)，狹義上是指保險公司通過銀行出售保險產品、代收代付保險費，即銀行作為保險公司的兼業人實現保險分銷。廣義的銀保合作則指銀行和保險公司采取的一種相互滲透和融合的戰略，將銀行和保險等多種金融服務相互聯系在一起，并通過客戶資源的整合與銷售渠道的共享，提供與保險有關的金融產品，以一體化的經營形式來滿足客戶多元化的金融服務需求。所以，就廣義的銀保合作而言，一般可以分為這幾種模式：

1、兼業型。即所謂的狹義上的銀保合作。機構利用自身便利條件銷售保險產品，但不承擔保險產品的風險與收益，并且獲得一定的手續費。

2、專業型。指銀行投資于專業保險公司，通過自身銷售網絡和客戶資源的優勢獲得保險銷售費用，也不承擔產品的風險與收益。

3、戰略合作型。這是一種較高層次的合作，指銀行接受保險公司及保險客戶委托收取保險費并支付保險金；或者是銀行與保險公司進一步合作，在代收代付保費、保單質押貸款、協議存款、資金網絡結算、融資業務、銀行卡業務、電子商務等領域進行多項合作。

4、金融控股集團下的銀行保險業務模式。金融控股集團，是指在金融控股公司的統一控制下、通過內部組織與股權合作，形成商業銀行、證券公司、保險公司等金融機構各自分業經營，但又相互協作配合的混業經營集團。

總體而言，我國的銀保合作出現了上述幾種模式。但是，最普遍存在的是第一種模式，以分銷協議為主，融合程度并不高。確切地說，我國的銀保合作還處于初級發展階段。這種層次較低的合作形式的弊端在于，雙方以追求短期收益為目的，銀行要的是費，保險公司追求的是迅速擴張，因為其營業網點規模與廣度與銀行龐大的分支機構網絡相比，顯得十分有限。

二、銀保合作存在的問題

(一)立法后。縱觀我國金融業的分業與混業經營發展歷程，不難看出，這當中經歷了八十年代的混業經營階段——九十年代相關法律法規確立的分業格局——本世紀以來的混業經營跡象這三個發展階段。

我國于上世紀九十年代先后頒布了《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國保險、《中華人民共和國證券法》等一系列金融法律，并于1999年最終確立國內銀行業、證券業與保險業的分離格局。但隨著近年來金融業混業經營的如火如荼趨勢，以及為應對加入WrO后實行混業經營的外資金融機構的進入將帶來的潛在混業經營沖擊，我國的“分業經營、分業監管”的政策有所松動，并做出了相應的修改；同時，也新增添了幾部金融法律，但仍未達到明晰銀保合作法律地位、填補法律缺失的作用例如，2003年12月27日通過的《商業銀行法》修正案第43條規定“商業銀行在中華人民共和國境內不得從事信托投資和證券經營業務，不得向非自用不動產投資或者向非銀行金融機構和企業投資，但國家另有規定的除外”。和之前的相關規定相比，不難看出，這種規定實際上是為銀行業投資其他企業，包括銀保合作預留了未來開放的窄間。因此我們認為，銀保混業經營已有了明確的法律依據。“但國家另有規定的除外”，這條規定還是顯得有些模糊。《商業銀行法》僅對保險業務這項業務范圍進行規定：而《商業銀行中間業務暫行規定》只將保險業務作為普通的中間業務并進行參與分類及定義，沒有針對性地提出具體管理規定，缺乏操作性；對保險手續費的支付、收取缺少規定，容易造成銀行私設小金庫、公款私存的現象。

(二)監管問題

1、單一監管與多重監管。根據2001年中國人民銀行的《商業銀行中間業務暫行規定》第4條的規定，商業銀行開辦中間業務，應經中國人民銀行審查同意，并接受中國人民銀行的監督檢查。然而，根據2003年12月通過的《銀行業監督管理法》的規定，商業銀行的中間業務由國務院監督管理。這樣，就出現了一個矛盾的現象，商業銀行開辦同一業務，去受到兩個機構的監管，而且兩個機構的權限并沒有明確的界定。這樣，難免就產生了監管權沖突的情況。當各個監管機構對同一銀保合作有不同的指令時，銀行、保險機構就可能無所適從。

2、合業經營與分業經營。在我國保險業，合業經營現象越來越普遍，一些合作形式甚至深入到了對方的股權，并進行投資。但我國目前所實行的仍是分業監管銀保合作，主要是由《保險法》、《商業銀行法》、《商業銀行中間業務暫行規定》等幾部重要法律進行規制。它們在各自的領域內發揮監管作用，無法“越權行動”。這種傳統的分業對不同領域的業務活動和相應風險完全隔離的分業管理來說是適合的，但是，它無法應對當今的這種合業經營趨勢，無疑就出現了監管壁壘和監管真空。這不僅無助于合業的發展，甚至起到了一些直接的掣肘作用。

(三)銀保勾結．其實，在公眾眼中，銀保合作并未如業內人士所極力推崇的那樣令人期待。相反，已有越來越多的不滿聲音，甚至出現不少儲戶和銀行、保險公司對簿公堂的情形。問題出現在當銀行保險產品的情況下，為了獲得高額的傭金，推銷人員(其中不乏銀行的工作人員)難免會誤導、甚至欺詐儲戶，而銀行和保險公司又為其提供保障欺詐的平臺和資源，并由銀行快速為保險公司直接劃撥轉賬，將儲戶在銀行的存款瞬間變成一張保單，達到非法占有儲戶存款的目的。

(四)風險問題。在國際上，尤其是美國，金融業的混業經營大多采取金融控股公司模式。目前，這種模式也已在我國嶄露頭角，但隨之帶來的最棘手的問題是如何防范內部風險。主要表現在：金融控股公司內部的風險傳遞、財務杠桿風險及大量的關聯交易風險。其中，金融集團的內部交易問題不容忽視。因為，實施合業經營的金融集團為了實現協同效應、降低金融成本、增加利潤，必然進行一系列的內部交易，由此便會產生一系列的內部交易問題，滋生新的金融風險。金融集團的內部交易問題主要包括：風險傳播、信息不完全、利益沖突等。

三、銀保合作的制度改進

(一)立法先行

1、明確銀保合作中的法律關系。如前所述，在銀保合作的諸多方式中，我國目前最普遍的是協議合作方式。在這種合作方式中，銀行和保險機構之間形成的是一般委托關系，該委托關系又可以分為、行紀和居間關系，這三種不同關系所涉及的權利義務關系是不同。所以，務必明確銀行與保險機構之間形成的是何種關系，以及何種方式更有利于銀保更加穩健地發展。如果銀行是以保險公司的名義進行保險業務，其行為直接后果歸于保險公司，這屬于關系；如果銀行以自己名義僅從事報告訂約機會或為保險公司和客戶訂約充當媒介，則屬于居間關系，銀行對保險公司與客戶之間的合同糾紛不承擔責任。我國當前的銀保屬于情形。由于行紀方式不利于客戶對該保單銷售行為的定性以及保險責任的明確與分擔，且不易與情形進行區分，所以今后我國逐步放寬混業經營的限制時也不宜采用行紀方式。至于，銀行以居間人的身份進行銀保合作這種靈活經營的方式，風險最小，又是金融服務創新的一種方式，同時也便利了銀行和客戶。因此，隨著我國銀保合作的進一步發展，這種合作關系將會得到很好的發展。鑒于銀保合作關系的復雜性，很有必要事先明晰銀行、保險公司、客戶之間的法律關系，并明確銀行和保險公司之間的責任承擔，這能有效地防止銀保合作中糾紛的發生，并且能促進銀保合作的進一步發展。

2、進一步規范銀保合作協議。除了在宏觀的法律領域中對銀保合作所依賴的環境進行完善，如創造自由競爭的環境，放寬混業經營的限制，允許銀保合作進行資金融合、業務融合、信息交流、資源共享等，更有必要規范銀保合作協議本身。應進一步規范銀保合作的義務范圍、業務操作流程、建業業務宣傳、人員的服務、業務的風險控制標準和要求、合作方式等，這樣才能從源頭上規范銀保合作。銀保合作以合法、有序的流程進行，一旦其中一方違反相關規定，也可以明確追究其責任，這樣才更有利于增強客戶對銀保合作的信譽感和信心，有利于銀保合作更快、更好地發展。

3、加快金融控股公司立法。金融控股公司模式在一些國家已發展得較為成熟，而在我國尚屬新興之物。但可以預見的是，這種高度合作模式在未來將會成為金融混業經營的主流。因為純粹的營銷聯盟不能實現銀保之間長期有效的合作，雙方深層次的合作應當以資本聯合為基礎。當前我國尚未有專門的法律來規制金融控股公司的運作，因此有必要進行專門的立法，就其市場準入和退出機制、內部交易處理機制、風險預警機制、信息披露機制、“防火墻’制度等做出具體明確的規定。

(二)完善監管。我國的金融監管模式

應逐漸突破現行分業監管的模式，實行功能型監管制度。所謂功能型監管模式，是指根據金融產品的功能即金融業務進行的監管，而不管這個業務由哪個金融機構從事，即由針對金融機構的監管轉變為針對金融產品的監管。與傳統金融分業監管模式相比，功能型金融監管模式的特征主要表現在：(1)功能型金融監管關注的是金融產品所實現的基本功能，并以此為依據確定相應的監管機構和監管規則，從而能有效地解決混業經營條件下金融創新產品的監管歸屬問題，避免監管“真空”和多重監管現象的出現：(2)功能型金融監管針對混業經營下金融業務交叉現象層出不窮的趨勢，強調要實施跨產品、跨機構、跨市場的監管，主張設立一個統一的監管機構來對金融業實施整體監管，這樣可使監管機構對金融風險的關注視野放大：(3)由于金融產品所實現的基本功能具有較強的穩定性，使得據此設計的監管體系和監管規則更具連續性和統一性，能夠更好地適應金融業在未來發展過程中可能出現的各種新情況。功能型監管提高了金融機構利用市場手段進行金融創新產品的能力，避免了監管部門由于無法實施跨產品監管而采用行政性手段對金融產品創新造成的影響。

第9篇：印象之都范文

關鍵詞：路面平整度；瀝青路面；壓實度；平整度

中圖分類號：TB 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2013）18018601

1 前言

優良的路面平整度能保證大量車輛安全快速和舒適地通過同時也是評價城市道路路面的主要使用性能之一。所以在市政道路建設中，道路建設者一直在探討的問題是如何在瀝青路面施工中達到優良平整度，為了給道路建設管理部門及使用者交一份滿意的答卷并樹立施工企業的良好形象，設計部門和管理部門都對路面的平整度提出了越來越高的要求，因此對此類問題談一些體會。

2 瀝青混凝土路面平整度的影響因素

基層平整度、底基層及路基對瀝青混凝土面層平整度的影響：碾壓后各層表面就會出現不平整，是因為如果各層鋪出的松鋪厚度不等，分層面層、底基層、路基、基層平整度相差較大，攤鋪機的允許誤差仍會導致最終路面平整度降低。由于自動找平裝置可以消除一部分誤差，所以瀝青混凝土路面的平整度，并不是由最后一道面層所完全確定的。

2.1 路基不平整對路面平整度的影響

路基是路面的基礎，路基不均勻沉降，必然會引起路面的不平整，路基不均勻沉降的主要原因有以下幾點：（1）軟土地基處理不到位當基底處于軟土路段時，要用粉體攪拌樁，超載預壓土等多種處理方法對其進行處理，不論采用哪種方法，軟硬基底接合處的土基如果由于地質勘探工作不細或不作過渡段進行處理，未發現濕陷性地基或軟土，工程竣工后必將產生與相鄰地段比較的，甚至路面產生變形的不均勻沉降。（2）開山段與填方段交接處的不均勻沉降開山段路基無論是巖層與填方段的路基還是土基所產生的沉降也不同，是和壓實效果不同和填料不同有關系的。（3）填挖交界處或半挖半填段處理不當，丘陵或山區地區修建高速公路，如果未按規范要求挖成臺階并采取的處理措施不當，一些路基位于半挖半填地段或填挖交界地域就會使填料與土基在接合部產生沉降和裂縫。

2.2 基層不平整對路面平整度的影響

壓實后的面層攤鋪平整會由于虛鋪厚度不同和基層不平而影響路面平整度，所以基層的平整度差很重要。當下面層施工時，即使瀝青混合料表面攤平了，由于縱斷高程允許誤差為5mm～10mm，而高速公路瀝青路面基層的平整度允許誤差為8mm，所以基層超差點處仍因多出10mm以上的松厚，這樣勢必要進行人工找補碾壓后出現的低洼不平，這樣不但會影響了表面平整度，同時也降低標高合格率

2.3 碾壓作業對平整度的影響

瀝青混凝土面層的碾壓一般有三種方式，分別是初壓、復壓及終壓。初壓宜用雙鋼輪壓路機；復壓用輪胎壓路機和振動壓路機；終壓可用振動壓路機或雙鋼輪壓路機。為了避免出現發裂、軌跡、凹坑、推移、擁包、波浪，搓板所導致的導致平整度降低，壓路機的數量、行駛速度與規格應與攤鋪機速度及攤鋪機的施工寬度應相匹配。

2.4 施工縫（縱、橫）對平整度的影響

接縫有橫向接縫和縱向接縫，接縫處理不好易出現凸起和下凹現象。同一斷面施工放樣掛線高程不相同是由于在兩個作業隊交界處攤鋪機松鋪系數不同，但是如果采取同一個放樣線必定出現接縫處凸起或下凹現象。接縫處常因結合強度不夠出現錯臺、變形裂紋、松散等不平整現象

3 預防瀝青路面產生不平整的控制措施

（1）軟基處理段是通過試驗段和嚴格按現行《公路路基施工技術規范》GBT-2004關于軟基處理的要求進行確定的正確的處理方法，為了避免接合處產生不均勻沉降，提高其壓實質量，對過渡段進行重點處理。重點對交接處進行細致的碾壓是為了在無巖層與填方段的路基還是土基的壓實效果及填料不同的條件下，保證其壓實度并避免產生不同的沉降。

（2）公路對基層、底基層引起瀝青路面不平整因素的控制。

公路底基層在施工中加強平整度控制，放樣密度（包括縱向和橫向的）更加密集，不僅避免本身施工出現大的凹凸現象，又能解決路基施工中存在的大的凹凸，同時為攤鋪機提供良好的運行軌跡。公路底基層鋪筑水泥穩定山砂底基層時采用兩臺攤鋪機（型號RP801）單幅全寬施工，在攤鋪過程中，為了使碾壓好的水泥穩定山砂能夠達到預期的標高而不斷調整虛鋪厚度。底基層攤鋪的橫坡、厚度和高程控制基準線是在鋼桿樁上架設φ3mm的鋼絲（鋼絲平行于設計高程）和兩側邊線外0.3～0.5m處每10m釘立鋼桿樁，是為了在已驗收合格的下承層上進行中線恢復。根據拌和站拌和運輸能力，勻速攤鋪，合理控制速度，在施工中跟蹤驗證，使松鋪系數按試驗段確定值執行，進而控制施工中的平整度同時也避免中間停機待料。當現場已有5車以上存料且各種機械準備就緒時即開始攤鋪作業，隨著運料車卸1/3左右時攤鋪喂料而逐漸起斗并卸下余料。水泥穩定山砂攤鋪時，用人工輔助傳料在攤鋪機螺旋器兩側是為了確保底基層的平整度在允許范圍內，同時也要使混合料一次到位攤鋪成型繼而遵循先慢后快、先輕后重的碾壓原則將混合料經攤鋪后立即在全寬范圍內碾壓；最后將碾壓速度為2-3km/h的膠輪壓路機靜壓1遍。為了保證邊緣壓實度并形成標準斷面，要使經碾壓成型就要將路面的兩側比路中心多振壓2-3遍，為了符合設計的橫坡度要再返修邊緣。

（3）公路基層施工中對平整度因素的控制。

能對瀝青表面的平整度產生重大影響的是由于基層標高的不平整在施工中將引起松鋪厚度變化和攤鋪設備技術性能改變，因此首先要必須保證其平整度，同時也必須改變“下層不平整上層彌補，下層標高不行上層調”的觀念。拌和采取集中廠拌法拌和，為了保證成品混合料的含水量、級配、水泥劑量等技術指標要保證一致不變的符合設計要求，我們不僅要必須有足夠的拌和能力保證連續攤鋪，而且在集料的時候要嚴格按分料斗上料并采用規格料。為了保證在規定的時間內同時在保證其壓實功相同的情況下完成壓實工作，并使其壓實度滿足質量要求，我們要用到的是膠輪壓路2臺，光輪壓路機1臺和壓實設備配備振動壓路2臺。為了使攤鋪機處于良好的工作狀態，保證攤鋪層平整密實且均勻一致，我們要在正式攤鋪前，根據路面結構層合理地選用攤鋪機工作參數，通過試驗段精心調整測試并確定好攤鋪機的各項工作參數。

（4）碾壓質量控制。

瀝青混凝土路面施工中至關重要的一道工序就是瀝青路面的壓實，為了避免碾壓出現問題，攤鋪合格的混合料層且最終的產品通過碾壓，我們將用高超的施工技術，精良的拌和設備和優質的材料，并對壓實這道工序嚴格控制，否則將前功盡棄。

（5）碾壓溫度。

直接影響混合料的壓實質量的是碾壓溫度的高低，溫度較高時，為了獲得較高的密實度及壓實效果可用較少的碾壓遍數。而溫度較低時，易產生影響路面的平整度的難消除的軌跡，因此在施工中若不產生推移現象，緊跟攤鋪機碾壓，避免碾壓工作變得困難。

（6）接縫處理措施：為了保證搭接的寬度應前后一致且該處與其他部分有相同的厚度，兩條攤鋪帶相接處必須有一部分搭接，搭接施工有熱接茬和冷接茬兩種方式。熱接茬施工一般是在兩毗攤鋪帶的混合料都還處在壓實前的熱狀態并且連接強度較好易于處理，施工時應將已鋪混合料部分留下10-12cm寬，作為后攤鋪部分的高程基準面暫不碾壓，待后攤鋪部分完成后，使用兩臺以上攤鋪機梯隊作業一起碾壓（路縫碾壓）。冷接茬施工是指經過壓實后的已鋪層與新鋪層進行搭接。攤鋪時應用人工將攤鋪的重疊在已鋪層上5—10cm的前半幅上面的混合料鏟走，然后再進行碾壓。

4 結束語

在瀝青路面施工過程中為了達到優良的平整度，切實掌握瀝青路面攤鋪平整的原則，有均勻的混合料同時嚴格控制混合料的碾壓溫度，處理好平整度與壓實度之間的關系，認真做好橫向接縫和縱向接縫等。我們要嚴格按照規范和設計要求進行施工，施工單位要不斷完善施工方法和施工工藝，另外，必須從路基開始施工階段就認真重視，要從源頭上根本上解決問題，采取各種預防路面產生缺陷的措施，這一切對瀝青路面達到優良平整度有著重要的實際意義。這樣路面平整度才能滿足設計要求，從而做出平整度合格的路面。

參考文獻