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第1篇：課程顧問自我總結范文

關鍵詞： 網絡環境 高職英語教學 自主學習 培養策略

一、核心概念的界定：

最早提出自主學習這一概念的是Henri Holec，他在1981年出版的《自主性與外語學習》中闡述了自主學習的概念，把“自主”（autonomy）定義為“對自己學習負責的一種能力”。Holec（1985）強調，自主學習本身是一個概念上的工具（conceptual tool），即設計和管理自己學習計劃的能力。

我國國內學者通過研究，把自主學習的內涵概括為：自主性學習是一種理念，它體現在學習的各個環節。自主性學習的典型特征就是學習者在學習過程中能自我確定學習目標、制訂學習計劃、做好具體的學習準備，在學習活動中能對學習進展和學習方法做出自我監控、自我反饋和自我調節，在學習活動后對學習結果進行自我檢查、自我總結、自我評價和自我補救。

二、研究的主要過程

本課題組通過問卷調查研究、理論學習，分析高職學生特點，總結多方面的教學經驗，對高職英語教學進行大膽嘗試，充分利用現代化信息技術和多媒體技術，構建多媒體網絡環境下的高職英語自主學習教學模式，在我校2011級廣告設計、酒店管理兩個專業中進行小范圍實驗研究。按照教務處的教學計劃安排，每周3課時，學生隔周在多媒體機房進行2課時自主學習，課外也可自由上機學習。

多媒體網絡環境下的高職英語自主學習教學模式主要包括以下環節：

（一）明確任務目標，引導自學。

在每次上新課前，教師要設計學習指導方案、布置學習任務，方案應包括每個單元的總課時，如何安排，達到什么目的；上機學習時學習什么內容，完成哪些作業，哪些是重點。學習指導方案應具體、明確，真正起到輔助作用。本環節可以書面布置，也可以通過網絡平臺布置完成。

（二）充分利用網絡資源，主動探究學習。

學生在接到任務安排后，可以單獨也可以分成協作小組充分利用網絡資源和現代計算機技術廣泛全面查閱和整合搜集整理學習所需要的資料，準備課堂展示活動或小組陳述。教師在此過程中要給予相關指導，以便提高學生的學習效率，不能對機房或是在多媒體教室學習的學生放任不管。

（三）教師指導，重點釋疑。

學生在自主學習的過程中不可避免地會遇到通過自主學習甚至學生間的合作學習也不能解決的問題，這時需要教師對這些重難點問題進行詳細講解。教師可以鼓勵學生利用教師信箱、網上答疑、網上聊天室等方式進行互動，教與學可以因時因地更加靈活地加以調整，不再受時間和場所的限制。這種網上互動方式非常積極有效地解決了學生的疑難問題，避免了學生因為害怕出錯而不敢提問的尷尬情況，因而更有利于解決學生在學習過程中遇到的問題，從而強化學習效果。

（四）重點知識精講，注重策略。

這一階段教師主要講解重要的語言點、語法、文化背景、文章結構及相關文化背景知識、難句翻譯、寫作等，同時，對學生進行學習策略的指導學習，并進行相關的練習。

（五）完成任務并進行評價。

教學評價應包括過程評價和終結性評價。在評價過程中引入學生檔案袋。評價應該以促進學生學習和改進教師教學為目的，手段和形式可以多樣化，鼓勵學生根據自己的英語水平，自主獲取相關的職業英語能力證書，如：高等學校英語應用能力考試證書，職業英語水平等級考試，國家公共英語等級考試，國家英語四級或六級考試。

三、多媒體網絡環境下高職學生英語自主學習能力的培養策略

通過實行多媒體網絡環境下的自主教學模式，學生的學習興趣及聽、說、讀、寫、譯等方面的英語運用能力都有了明顯的提高。基于以上研究，我們總結出了在多媒體網絡環境下高職學生英語自主學習能力培養的策略。

（一）加強高職學生自主學習觀念。

受傳統教學模式和應試教育的影響，高職學生在英語學習過程中對教師的依賴性依舊較強，仍然把學習重點放在考試上，忽略了交際能力的提高。因此，在教學過程中，英語教師有必要首先介紹自主學習理論，讓學生對自主學習有所了解。教師可以通過講座，或發放培訓資料讓學生閱讀等方式讓學生了解自主學習理論的起源、現狀及發展，了解英語自主學習的必要性及深遠意義，從而樹立自主學習的觀念，重視自主學習，逐漸培養和增強自主學習意識。

（二）進一步實現高職英語教師角色的轉換。

在高職英語教學過程中，高職英語教師應特別明確自身的地位和作用，明確教師應該是課堂資源的提供者、學生學習的向導和顧問，要為學生提供足夠的在學習中發揮思維和智慧的空間，使學生掌握正確的學習策略和學習方法，指導學生在自主學習過程中進行有效的自我監控和評價，引導學生開展合作學習或以項目為中心的學習活動，把教學真正變成“以學生為中心”的學生感興趣的學習活動。

第2篇：課程顧問自我總結范文

【關鍵詞】公共事業管理；自主學習能力；提升

文章編號：ISSN1006―656X（2014）01-0116-02

一、提升公共事業管理專業學生自主學習能力的意義

隨著社會的不斷發展，無論是政府、還是企業都面臨著日益復雜的局面，如何有效應對挑戰、協調資源以實現最終目標是機構所關注的重點，而高素質的合格人才則是各類機構所急需的。我國醫療衛生事業正處于轉型的關鍵時期，具備現代管理理論、綜合能力強的人才是醫療、醫藥、衛生管理等機構所極力爭取的。

根據我校的特點，為衛生醫療等公共事業單位行政管理部門培養綜合素質強、業務素養高、應變能力好的高級人才是我校公共管理專業的目標之一。特別是在當前我國醫療糾紛層出不窮、醫患關系緊張的局面下，醫療衛生等行業管理人員處于矛盾第一線，其綜合素養在微觀上直接影響著具體醫療糾紛的解決，在宏觀上間接影響著社會和諧的建立。當前我國醫療糾紛出現了許多新的特點，包括：醫療糾紛數量漸增，涉及范圍逐步擴大；經濟賠償成為醫療糾紛解決的主要途徑，醫療事故鑒定途徑和訴訟解決比例降低；醫患矛盾日趨激化，處理難度越來越大等。醫療糾紛在現階段呈現的這些特點，原因是多方面的，主要包括：醫患雙方誠信缺失使得醫患矛盾日趨尖銳；醫改衛生體制改革過程中利益在醫、藥、保之間尚未形成合理分配機制；社會文明進步使得公民權利意識高漲；部分新聞輿論的選擇性報道也加劇了本已十分緊張的醫患關系。當前醫療衛生行業中這些問題的解決，要依靠公平的法制建設、良好的機制設置、合理的新聞引導。但對直接從事醫療衛生行業的從業人員而言，面對工作中可能面臨的復雜局面，精湛的專業知識是應對工作挑戰的基礎，諸如人際溝通、團隊協作等“軟技能”也是極其關鍵的。此外，對于從事醫療衛生等行業的管理類人才而言，對能力范圍的要求更為寬泛，不僅包括一般意義上的學習能力、解決問題能力，在某種程度上，相比于一線醫生而言，人際交流、團隊合作、溝通等“軟技能”是更為關鍵的。

但目前的教學模式卻難以達到這個要求，特別是在知識更新速度不斷加快，環境變化日新月異的情況下，傳統的公共管理人才培養模式已經難以適應新的需求。比如：傳統教學模式側重以教師為主的“單主體”方式，這與現代教學理論中以教師和學生為主的“雙主體”理論有較大差距，特別是對于理論性比較強的課程，這種差異更加明顯；傳統教學模式強調以教材為主，教學過程嚴格按照教材內容展開，但在現實情況中，解決一個具體問題很難精確到用某一理論，而往往是多門課程、多個理論、多種方式相結合的解決方法。更為關鍵的是，傳統教學模式以知識講授為主，仍然處于“要我學”的困境中，不管教師如何努力提高授課水平、改進授課方式，其效果依然是難以激發學生主動獲取知識和提高能力的意識，特別是難以培養學生的創新意識。這也導致所培養的公共管理人才不僅在知識結構、職業素養等方面難以滿足用人單位的需求，而且創新能力也相對不足。

《教育部關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質量的若干意見》中提出，“要深化教育改革，提高教育質量，著力培養有理想、有道德、有文化、有紀律的大學生，要努力提高大學生的學習能力、創新能力、實踐能力、交流能力和社會適應能力。”在這種情況下，培養專業需要的、具備必需“軟技能”和創新能力的人才是當前公共事業管理專業關注的問題。基于自主學習的教學模式以學生自主學習的教學理念為主導，以學生進行實際案例分析、科學研究為載體，實施自主學習的教學模式；在科學研究、案例實施過程中，著眼于完整的公共管理理論體系，將課程的理論與現實存在的問題結合起來，為學生營造貼近真實的科研素材，培養學生所必需的“軟技能”和職業素養；采用合理的團隊組織和考核方式，激發學生的團隊意識和學習興趣。課題將探索新的公共管理專業教學模式，對于有效培養符合專業需求的創新型管理人才具有重要意義。

二、國內外研究現狀

基于學生自主學習的教學模式是當今教育改革的一個重要方向，該模式的重要特點是使學生從被動的課堂學習狀態轉變為積極、主動、有計劃、有條理的課程學習。在明確具體的目標驅動下，發揮和調動學生內在的學習潛力和動力，以提高學習效率。龐維國從學習的全過程界定自主學習，即：學生在學習活動之前自己能夠確定學習目標、制訂學習計劃、做好具體的學習準備，在學習活動中能夠對學習進展、學習方法作出自我監控、自我反饋和自我調節，在學習活動后能夠對學習結果進行自我檢查、自我總結、自我評價和自我補救，那么這種學習就是自主學習 [1]。Zimmerman認為，當學生在元認知、動機和行為三個方面都是一個積極的參與者時，學習就是自主的[2]。

自主學習的思想可追溯到古希臘時期。蘇格拉底認為，教師僅僅是學生思想的“助產師”。維列魯學派認為自主學習本質上是一種言語的自我指導過程，即個體利用內部言語主動調節自己的學習過程；操作主義學派則認為，自主學習是一種基于外部獎賞或懲罰而做出的應答，包括自我監控、自我指導和自我強化3個過程；建構主義學派把自主學習解釋為元認知監控的學習，是學生根據自己的學習能力，學習任務的要求，積極主動地調整學習策略和努力程度的過程[3]。提出：“灌進去的知識學問是沒有多大用處的。真正可靠的學問都是從自修得來的。自修的能力是求學問的唯一條件[4]。”

自從上世紀80年代后期自主學習這一概念傳入我國以來，國內的學者和教育學專家對自主學習開始了專門性的研究，開展了各種促進學生全面發展的研究和實驗。如：中央教科所的靠活動教學與小學生素質發展實驗；江蘇省的“教師指導下學生學習教學模式研究”；福建省的“指導――自主學習”教改實驗；湖南省的“自學輔導教學”實驗等等。此外，龐維國認為學生自主學習有三個必要條件：首先必須以一定的心理發展水平為基礎，也就是要“能學”；其次，必須以學生的內在學習動機為前提，也就是要“想學”；第三，必須以學生掌握一定的學習策略做保障，也就是要“會學”[5]。孟慶男認為基于自主學習的課堂教學，是一種自主探究性的教學。充分的自主探究，可使學生的自主學習任務得以完成，自主學習目標得以實現，自主創新能力得以發展。因此，自主探究便成為基于自主學習課堂教學的核心活動[6]。沈鐘鐘認為，對學生自主學習的培養，教師起到關鍵作用，教師不僅要主動轉換角色，使自己不僅是知識的傳授者而且還是信息資源管理者、學生的學習顧問和學生學習的促進者，同時，還要幫助學生改變對教師依賴的局面，積極鼓勵學生主動參與到學習過程中去[7]。何基生認為教師要幫助學生了解自己的學習要求，并制定切合實際的學習目標。改變學生的思想和態度，使他們真正能為自己的學習負責。同時，教師在學習、工作中也應具有自主意識、獨立人格和探求精神，以強化學生的自主學習意識[8]。鄧江聯認為作為教師，要做到對學生的了解。在推行自主學習的過程中，每一位任課老都應擔負起學生管理的部分責任。只有對授課班級的學生有了全面的了解，才能設計出更適合班級的課堂活動，才能夠更有效地引導學生自主學習[9]。丁遜認為，大學生要多參加術講座、討論班、興趣小組、考察與實踐、學科競賽等學術活動，以此促進他們課堂中的有效學習，同時也萌生各種創新思想[10]。陳昌盛，周屏對自主學習的方法進行研究，發現學習者若能根據學習需要自覺地有系統性地安排學習時間，并按照安排有效地管理時間，保證在規定的時間內完成學習任務，則其學習自主性水平較高；反之則低[11]。李子華認為，教師應該優化課堂教學結構，運用探究式、討論式、情景式的方法激發學生的學習興趣[12]。

三、自主學習能力提升實踐

（一）課程教學步驟

基于提高學生自主學習能力的目的，《公共管理學》教學過程有以下設計：

1、先播放視頻。由教師選擇與書本內容相符的視頻資料進行播放，讓同學了解相應內容的實際情況。如在進行“公共管理中的非營利組織”這一章節的教學中，先播放央視新聞1+1節目視頻“我們的安養院”，通過節目報道讓同學們了解到我國非營利組織的屬性及其生存發展面臨的問題，通過觀看央視新聞調查節目“慈善之惑”了解我國非營利組織在組織管理方面存在的問題及其發展方向。視頻觀看完畢，組織同學結合視頻內容圍繞該章的重點問題進行討論，并由教師對觀點進行總結。

2、理論講解。視頻討論完畢后，由教師進行書本重點理論的講解，如非營利組織的概念與特點、非營利組織的作用與局限、非營利組織的組織與管理等等，經過視頻的學習，同學們能將對非營利組織的感性認識提升到具體問題理論分析的層次，這種方式能有效的將實踐與理論相結合，促進學生對理論的深層次理解。

3、案例討論，對理論進行運用。教師對理論講解完畢之后，由同學對本章案例進行討論。案例討論以分組的方式進行，45人的班級分6組，組員自由組合，圍繞案例問題進行自由討論，討論時間為20分鐘左右，每組選出一位同學填寫案例討論報告（報告內容包括案例討論時間、地點、小組成員、案例名稱、案例討論問題，結論），各組填寫完案例報告后，每組派一名代表上臺做總結陳述。由于該門課程有多次案例討論，因此規則要求每次上臺總結發言的同學不能重復，以此鍛煉學生的溝通能力。全部6組總結完畢之后，進行學生觀點補充交流，最后由教師就學生的討論結果進行分組評判，總結各組討論的優缺，包括觀點總結是否完整準確，理論分析是否充分，語言是否標準，語速是否合適，儀態儀表是否得體等。

（二）實施效果

1、課堂氣氛。作為專業課程，在傳統模式下的理論教學，學生被動接受知識，課堂氣氛沉悶，師生互動較少。進行教學過程調整之后，學生學習的積極性明顯提高，課堂氣氛活躍。通過理論講解前的視頻學習，使得學生對內容有初步認識，在之后的講解過程中更容易理解理論的實質內容，學習效果明顯增強。

2、學習方式。學生的學習從被動接受者轉變為主動探究者，有利于加深學生對知識的理解，通過理解知識將理論加以固化，增加其用理論分析解決實際問題的能力。同時培養的學習和研究的能力，使其終身受用。

3、教學模式。與傳統“填鴨式”教學模式相比，自主學習的模式充分調動了學生課程學習的參與程度，使其成為學習的參與者，同時，教師授課模式的改變，也使得師生雙方從“上下級”關系，變為平等關系，老師走下講臺，學生走上講臺，雙方在教學過程中的互動交流程度提高，師生關系更為融洽。在此過程中，教師對學生的學習需求更加明確，能根據需求調整教學過程，使整個教學過程更為合理，為學生的課程學習奠定良好的人文氛圍。

4、學生能力提升。通過視頻播放、理論講解、案例討論，使得學生對知識的了解由淺入深，從外而內，促進學生積極思考，提升其分析解決問題的能力。在案例討論過程中，加強學生團隊協作、組織領導能力；在案例報告過程中，提升了學生語言組織與表達、溝通交流、現場掌控等能力，對其“軟技能”培養起到了良好的效果。

參考文獻：

[1]龐維國.自主學習一教與學的原則和策略，上海：華東師范出版社，2003

[2]B.J.Zimerman&R.Risemberg，（1987），Selfregulated dimensions of academic learning and motivation。In Phye G.（ed.），Handbook of academic learning，Academic Press：105-125

[3]趙嶷娟，實施自主學習激 活大學生的學習方式，當代教育論壇，2010，（35）12：91-92

[4]著，武菁等整理：《全集》（第22卷），合肥：安徽教育出版社，2003年，302

[5]龐維國，論學生的自主學習，華東師范大學學報（教育科學版），2001，（20）2：78-83

[6]孟慶男，基于自主學習的課堂教學，遼寧教育研究，2007，12：69-71

[7]沈鐘鐘，自主學習： 定義、理論及培養，東華大學學報（社會科學版），2004， （4）3：76-79

[8]何基生，試論學生的自主學習意識及其培養，當代教育論壇，2007，12：43-44

[9]鄧江聯，自主學習過程中存在的問題和解決方法，長江大學學報（社會科學版），2010，（33）3：300-301

[10]丁遜，論教學與科研中創造性思維的相互作用，湖北師范學院學報（自然科學版），2001，（21）2：36-39

第3篇：課程顧問自我總結范文

關鍵詞：色彩靜物寫生 項目教學法 探究 成效

色彩靜物作為美術基礎教育中的必備項目，也是各大藝術類高等院校多年來普遍使用選拔考試的主要項目之一。而訓練方式通常有三種――臨摹、寫生和默寫，一般都以默寫作為考試的基本手段，考前基礎訓練的最重要方法是色彩靜物寫生。靜物的色彩寫生是了解掌握并運用色彩學造型的基本課程之一，其難度相對來說比臨摹和默寫都大一些。那么如何讓學生在尊重對象的基礎上最直觀的去觀察自己所要表現的靜物？因此在學生的色彩靜物寫生中我嘗試用項目教學，沒想到取得了一些小小的成效。現與大家一起探究下。

首先，根據學生情況進行分組，大概十位學生一組，每組設立一個有一定組織能力的學生做小組長。每次輪流讓其中兩三個學生自己放置靜物，然后我讓每組的其他學生針對放置的靜物進行一定的口頭調整，最后我總結調整并告訴學生要注意靜物的色彩情趣、色彩對比與和諧，包括色調、色塊面積布置、色彩構圖安排。整體和諧的色彩格調，鮮明的色彩感受提示是靜物放置的重點。由此形成感性認識，引導色彩思維路向，盡最大可能去調動學生的視覺感。這個想法和行動來源于項目教學法顯著的特點――“以項目為主線、教師為主導、學生為主體”，改變了以往“教師講，學生聽”被動的教學模式，創造了學生主動參與、自主協作、探索創新的新型教學模式。在這個調整講解的過程中，就很到位的把每組靜物在寫生時學生該考慮的一些內容梳理了一下。

其次，每組學生開始寫生靜物作畫。項目教學活動主要是指學生采用一定的工具和方法解決所面臨的工作任務而采取的探究行動。在項目教學中，學生不是被動地接受老師傳遞的知識，而是著重于實踐，在完成任務的活動中獲得知識、技能和態度。因此，這個階段學生都開始寫生靜物作畫，老師在旁邊起個引導、指導的作用。大概分為以下四個階段：①構圖定形階段。這個階段的任務是解決好構圖比例、結構造型。總的講，就是解決形和設計構圖，起稿可用單色畫線，但是所用的單色，一定要考慮到對以后畫面的作用，用與畫面色調協調的色。這個階段，一定要考慮好，沉穩有序的進行，做到從容充分。②基本鋪色階段。這一階段重點是解決色的問題，因為在前面一個階段已對形有一定的把握，所以這個階段可放開膽子鋪色，眼觀全局，大膽落筆，要迅速、果斷地把大的色彩關系布置上去，在上每一部分顏色時不要猶豫，尤其是對這塊色的對錯還拿不準時，可先不去理會，等其它色塊都上去了，再做全局性的調整，因為色彩是相互依存的，只有在構成整體關系時才能認定是否適當。這一階段切忌局部的過多變化，一切都是大的。大的色塊、大的變化，至于局部的具體變化可放在下一步。這一段是全過程中最關鍵的一環，它決定畫面的基調及大塊色的分布，這一步做得好，就使這幅畫有了成功的基礎。③深入刻畫階段。這一階段是形色結合的，在抓住重點的局部深入刻畫時，要筆筆落實，形色都要具體，這就要求觀察要深入具體，要看到細微的形體關系及細微的色彩變化。這一階段要有重點，不可面面俱到平均對待，要善于保留在大關系階段可取之處，不要做大的全局性的改動，不要做否定性的覆蓋。要在調整中深入，不斷的充實大關系，防止破壞已形成的大關系。④結束前的調整。在接近完成時，要離開畫面站在遠處，審視自己的畫，發現必須調整的毛病，比如在畫面中哪些地方畫弱了、可加強，提線。哪些地方畫多了，可減弱……使畫面更完美、生動。這一階段基本上是大局已定，改動調整，一定要慎重，不可大動。作畫的原則，就是整體地推進、比較進行。“整體”并非這一筆、那一筆地去畫，而是要畫此顧彼、畫此為彼，彼此間相對比、相聯系。因此，整體是由物體之間相互比較調整而得出的。在此特別要指出是整體的色彩觀察及表現是基于整體的造型因素基礎之上所體現出"色"、"形"不可分的道理。

最后，每組學生共同相互指點討論組內學生的作業，我一并參與指導或改畫。項目教學中要全方位地評價學生的學習。學生完成一個作業后，先要給學生一定的時間讓學生相互交流學習，取長補短，一定要及時交流、展示和討論，老師要對學生的學習情況做出反饋和評價，這是學生對知識掌握和能力提高的重要階段，同時也能極大地培養學生的成就感，對于學生作業中的優點還可以在班集體中給予一定的展示評價。在項目教學中，教師的作用不再是一部百科全書或是一個供學生利用的資料庫，而是成為了一名向導和顧問，要幫助學生在學習的道路上迅速前講，教會學生如何學習。學生作為學習的主體，通過獨立完成項目把理論和實踐有機結合起來，不僅提高了理論水平和實踐操作技能，而且又在教師有目的的引導下，培養了合作、解決問題等綜合能力。

第4篇：課程顧問自我總結范文

論文關鍵詞：高校教師，課堂教學行為，教學行為問題，優化策略

 

一、教學行為的概念界定

什么是行為？現代漢語詞典把行為定義為是受思想支配而表現在外面的活動。行為主義心理學家把人與動物對刺激所做出的一切反應都稱之為行為。格式塔派心理學家認為行為是受心理支配的外部活動。倫理學家認為，行為是基于自由意志的動作；生物學家認為，行為是指可以觀察到的肌肉和外分泌腺的活動、身體某部分的運動。本研究認為行為是思想的表現形式，是在一定的思想支配下表現出來的外顯活動。

什么是教學行為？施良方認為:“教學行為是教師引起、維持或促進學生學習的所有行為，也就是教師為了促進學習者完成學習行為而進行的支持性、服務性、指導性的活動總和”。教師教學行為可分為教學準備行為、主要教學行為、輔助教學行為、課堂管理行為和課堂教學評價行為。[1]本文研究的教學行為是指教師為實現教學目標或意圖所采用的一系列問題解決行為，是在教師自我監控下的一種優化選擇的技術，是教師素質的外化形式。教師的教育理念、教學能力、身心健康狀況等都會通過教學行為體現出來。同時，學生也是通過教師的教學行為，來理解教師的要求，從而掌握知識，發展能力的論文格式模板。

本文所研究的課堂教學行為的問題是指教師在課堂教學活動中采用的不符合教學規律的優化策略，違背教師基本素養的，不符合教師職業的角色期待的，對學生身心產生消極影響的，不利于學生全面發展和教師自身心身健康的不當行為。

二、當前高校教師課堂教學行為存在的問題

筆者通過大量的課堂觀察和師生訪談，發現當前高校教師課堂教學行為的問題突出體現在講述行為、討論行為、提問行為和指導行為等四個方面。

(一)講述行為問題

講述行為在實際的課堂教學中有著廣泛的應用，是教師在課堂上最常運用的一種教學行為。具體來講就是教師通過語言連貫地向學生呈現知識、說明知識，并使學生理解知識，學生則通過傾聽、思考、理解所講的內容達到學習的目的的的一種課堂教學行為。

筆者隨機抽取了某高校的20節課來分析高校教師課堂教學中的講述行為。通過對相關數據的分析，筆者發現，在當前多數高校教師采用多媒體輔助教學的背景下，教師在一節課中所講述的時間與傳統的課堂相比，有所縮短。大多數教師改變了以往“滿堂灌”“一言堂”的課堂形式，留給學生自主學習、討論、交流的時間開始增多。但是通過觀察，筆者也發現了一些問題：個別教師把握不好講述的時機，課堂上該講的不講，不該講的卻滔滔不絕；一些教師誤把計算機等同于多媒體，錯誤地認為多媒體可以代替教師做一切，讓計算機從頭到尾地“唱戲”，忽視教師的講述；一些教師的講課明顯收到了計算機的束縛，原有的教學風格也無法體現，課堂氣氛拘謹而不靈活，運用多媒體教學效果很不理想，甚至出現由原來的“人灌”到現在的“機灌”的情況。

(二)提問行為問題

課堂教學提問是教師經常采用的一種教學方式優化策略，是啟發式教學的主要手段，同時又是教學活動過程中的一項重要的教學行為。課堂提問的功能主要有：檢查知識、溫故知新；激發學習興趣、引起無意注意；開闊思路、啟發思維；活躍氣氛，增進感情、促進課堂教學和諧發展等。

筆者對隨機聽取的20節高校課堂中的教師提問行為進行了分析，發現高校教師課堂提問行為存在以下問題：

1.從提問的問題類型分類看，教師重視事實型的問題，輕視推理型與評價型的問題。還有一些課堂提問與課程內容無關，僅僅是為了維持課堂秩序或提醒那些精力不集中的學生。

2.從學生回答問題的思維來看，絕大多數問題學生僅憑記憶或照教材讀就可以回答，25%的問題是讓學生回答“是”與“否”“有”與“無”等封閉性的問題。

3.不能關注所有的學生。要么讓舉手的同學回答，要么故意讓不舉手或者是讓那些沒有遵守課堂紀律的同學回答，更有甚者有5%的問題是教師先叫起一個同學然后再提問題。

4.教師提出問題后，給學生思考、討論的時間和空間普遍不足。有些老師能夠提出一些學生感興趣的、能引發學生積極思考的問題，讓學生討論，但是由于師生地位不平等、教學時間分配不合理等原因，使學生無法思考、討論充分。

5.學生回答后，有53%教師對于學生迅速而堅定的正確回答，基本上都能表示肯定，必要時也給予了表揚，但是只有少數教師對學生的正確回答進行了進一步探究，或追問一個問題；對于學生不正確的回答或不回答，只有極少數教師給予批評，同時很多教師是叫另外的學生來回答；能夠對學生的回答進行總結、歸納的也是少數教師。

（三）討論行為問題

課堂討論是指在教師的主導下，師生圍繞一個主題開展課堂討論優化策略，可以個人準備、自由發言，也可以分組討論、準備、選派代表發言，也可以分配指定人“主講”，大家進行評論質疑。課堂討論對于有效激發學生的創新興趣、調動學生的創新思維、提高思維活動的有效性、培養交流和表達能力等都具有重要的意義。當前課堂教學中高校教師的討論行為存在以下問題論文格式模板。

1.從討論的時間來看，課堂討論持續的時間有些短，有的給學生僅僅兩三分鐘時間，學生還沒說上兩三句話就草草收場。

2.從討論過程中教師的輔導行為來看，有些教師組織學生討論流于形式，為討論而討論，設定的討論主題很多沒有實際的探討價值，缺乏認真的設計和思考，有些不需要討論的問題，也在組織討論。在小組合作討論學習操作過程中，教師應是“咨詢者”“顧問'“參與者’’的角色，參與到學生的討論中去，可是有60%以上的教師一直站在講臺上看筆記或準備后續教學活動之類的，或自己看其他的東西，沒有深入全班討論或小組討論中去。討論結束時，教師還要作為一名闡述者補充完善學生的觀點，作為一名總結者，在學生交流的基礎上進行概括性的總結。引導學生對討論進行回顧，既有把正確的結論凸現出來，又要肯定學生討論中迸發出來的思想火花。但是在具體的操作中優化策略，70%以上的教師只是對學生討論的結果進行簡單評價，或忙于趕教學進度，很少關注學生的反饋信息。

3.從學生的個體行為來看，學生的參與度不高，將近30%的學生游離于小組討論之外。如乘機聊天、吵鬧或做些別的事情等等。60%以上的學生是在按照要求討論。

(四)練習指導行為問題

練習指導是教師指導學生在分析問題和解決問題的過程中，鞏固學習成果，幫助學生運用知識解決問題，進行基本技能訓練和促進學生思維能力發展的一類主要教學行為。當前課堂教學中高校教師課堂練習指導行為存在以下問題：

1.從布置作業的目的來看，40%的教師下課前不給學生布置課后作業，在布置了作業的教師中有近30%沒有明確的目標。

2.從作業任務清晰度來看，60%的教師沒有明確的練習任務和步驟要求。

3.從作業與學生情況的適恰度來看，80%的教師都是布置統一內容的練習，僅只有20%的教師安排不同層次的作業，讓學生自主選擇。

4.從教師的調控來看，幾乎所有的教師都在布置作業后離開教師，學生練習過程中出現困難時，很難得到幫助和支持。

5.從教師對學生的練習反饋來看，只有17%的教師對學生的作業及時批改、講評；80%以上的教師都不能對學生的作業及時給予反饋。

三、高校教師課堂教學行為問題的優化策略

（一）要樹立以學生發展為本的教育價值觀

大學生的全面發展是高等教育追求的理想的價值目標，也是高校教師教學應當體現的價值取向。高校教師實施教學的核心理念就是以學生為本，著眼于學生的全面發展，反對權威主義和精英主義，要求課程應該使所有學生都能獲得全面的發展。在這種理念下，我們倡導的高校課堂應該是這樣的。課程核心從靜態知識型轉向動態生成型優化策略，重視師生對課程進展的真切體驗與感受，主張師生對所經歷課程的自我解讀。教師在平等對話中與學生共享知識，分享理解，在課程開發和創造性實施中施展個性，體驗專業發展、自我價值實現的教育幸福；學生則在合作、研究和探索求知的過程中，展示其獨特個性，體驗作為課程教學的共同創造者的成長經歷。課程評價從關注學生，“認知多少”到關注其在原有水平上身心發展的狀態前景，不偏重結果而更重視過程，不偏廢知識技能而更重視心智、情感和價值態度，凸現幫助學生“認識自我、建立自信”本真意義上的教育功能論文格式模板。

（二）重視對教師教學行為的評價

教師教學行為的評價是通過各種方法，對教師教學行為過程的效果進行判斷以改進行為的一種評價。常用的教師教學行為評價的方法有以下三種：1.社會評價法。教師教學行為的社會評價指社會作為主體對教師行為的評價，如學生家長、用人單位、和教師接觸較多的人員的評價。2.集體評價法。教師教學行為的集體評價指評價者所在單位或教研組的同事的評價。這種評價方式是以教師集體的形式對教師行為進行評價，因而又稱同事評價。3.自我評價法。教師教學行為的自我評價指評價者對自己的行為所作的評價，即通常說的對教育教學工作的自我總結和檢查。教師教學行為的自我評價可以采用以下幾種方法進行：一是成敗比較法。就是將自己在不同時間、不同地點、不同授課情景下教學的成敗進行比較，從而找出原因，以求改進的方法。二是教學后記法。就是在上完一節課后，教師要記下這堂課中教學的成敗及其原因，特別是反思失敗和原因，并將所得的經驗運用到以后的教學之中的方法。4.學生評價法。教師教學行為的學生評價指評價者所教授的學生對評價者的評價。

（三）提高高校教師教學行為自我反思的能力

教學反思是教師以自己的職業活動為思考對象，對自己在職業中所做出的行為以及由此產生的結果進行審視和分析的過程。反思的本質是一種理解與實踐之間的對話，是這兩者之間的相互溝通的橋梁，又是理想自我與現實自我的心靈上的溝通。[3]教學行為優化的自我反思是促進教師專業發展和自我成長的核心要素優化策略，也是優化教師教學行為的基本策略。教學反思是指教師借助行動研究,不斷探究與解決自身和教學目的,以及教學工具等各方面的問題,將學會教學與學會學習結合起來,努力提升教學的合理性,使自己成為學者型的教師的過程。[4]高校教師在教學后即時的反思自己的教學行為，能提高個人的自身素質，生成實踐性智慧，并將反思成果用于指導實踐，實現教學行為優化，幫助教師從習慣性課堂教學行為中解放出來實現超越。反思包括對自己的教學行為、教育理念、教學活動、自我角色以及與他人的關系等的反思。通過反思，高校教師可以不斷地更新教學觀念，改善教學行為，提升教學水平；同時形成自己對教學現象、教學問題的獨立思考和創造性見解，使自己真正成為教學和教學研究的主人，提高工作的自主性和目的性，克服被動性和盲目性論文格式模板。

（四）應更加注重尊重大學生的個性差異

我國新一輪基礎教育課程改革明確指出：“改變課程實施過于強調接受學習、死記硬背、機械訓練的現狀，倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養學生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。”[2]并在此基礎上由破而立，提出一系列旨在鼓勵課程生成多元化和個性化的建設性教學策略。但是遺憾的是，目前我國高等學校還處在傳統的課堂教學模式下，這不僅培養不出國家亟需的杰出人才和創新人才，還可能斷送中學課改來之不易的成果。高校教師在實施教學時，應更注重注重培養學生的獨立性和自主性，促進學生在教師引導和幫助下主動、富有個性地學習。教師要關注學生個體間的差異性，滿足不同學生的學習需要。還要不失時機的創設引導學生主動參與的教學環境和氛圍，激發學生的學習積極性。只有這樣，我們才能看到高校課堂“盡可能充分地釋放學生個體多向探索的潛在激情和敢于突破陳規的思想個性優化策略，只有當學生真正作為課程主體之一而全方位、有深度地介入課程的學習中去，課程發展的多元化和個性化才能真正達成。”

（五）應更加強調課程的生成性和開放性

高校課堂教學應更強調教學過程中師生雙方的積極互動、共同發展，即教師要創造性地進行教學，學生則要主動探索知識的發生和發展。從而有可能使同一學科內容在不同課程主體參與和塑造下呈現出個性化的課程形態。教學過程本身具有的不確定性和非預期性，使課程發展突破其預期目標和既定計劃的限制而走向創造、開放與動態生成。教師作為課程創造者、開發者之一，不斷捕捉、判斷、重組課堂教學中從學生那些涌現出的各類信息，推進教學過程在具體情境中的動態生成，從而使自己每天進行的教學實踐都成為研究性的改革實踐，成為提升教師專業水平的實踐。師生雙方共同參與課程，建構課程，并在此過程中真正感受作為課程的共同創造者的歡樂，提升自我在課堂教與學中的生命質量。只有這樣，高校課堂才能成為大學生個體學會不斷地、從不同方面豐富自己的經驗世界，實現個人經驗世界與社會共有的精神文化世界溝通和富有創造性轉換的大舞臺。

參考文獻

[1]施良方.教學理論:課堂教學的原理、策略與研究[M].上海:華東師范大學出版社,1999：46.

[2]教育部.基礎教育課程改革綱要(試行)[EB/OL].edu.cn/20010926/3002911.shtml,2011-3-13.

[3]強國.追求發展:教育改革的實踐與探索構建有效的課堂[M].天津:天津教育出版

第5篇：課程顧問自我總結范文

在項目實施的過程中，教學媒體發揮了重要作用，尤其是信息技術的作用是相當明顯。筆者目前主持的市級課題就是對信息技術下項目化教學進行深入研究，從目前研究及實驗情況看，信息化教學有效提升了項目教學的效果，促進了職業學校的教學改革，可以說是為職業學校的教學發展插上了騰飛的翅膀。下面以筆者參加江蘇省信息化大賽的教學設計為例，談談在職業教育項目化教學中，如何發揮信息技術作用提高教學實效。

一、信息技術提升了項目化教學

（一）項目準備

1、教師準備

①利用網絡資源準備有關文字、圖片、音像資料，并進行適當的加工處理，制作成制學課件；

②將教學課件、信息化教學服務系統、仿真加工全過程的視頻錄像掛在數控仿真實訓室局域網的服務器上。

③后臺設置信息化教學服務系統，并將學生的用戶名及密碼打印出來分發給學生，以便上課時使用。

④遵循“組內異質，組間同質”的原則，根據機房計算機呈六角配置方式，每組一般6人，設定技術員四名（A、B、C、D四名同學）、質檢員一名（E同學）、車間主任一名（F同學，即生產小組的組長），安排各自任務；少于6人的由車間主任或質檢員兼技術員。

2、學生準備

鞏固G71指令，預習G73指令，通過網絡訪問數控精品課程或其他相關資源，進行G73指令的相關學習，為本節課做好相關準備。

（二）項目實施

1、創設情境，導入新課

展示球頭短軸類零件的生活應用----門吸，激發學生學習興趣，師生共同確立項目學習任務。

信息技術運用：在多媒體網絡教室中使用課件展示門吸零件；使用電子教室系統電子點名及組織學生討論，安排技術員A代表小組匯報。

教學設計意圖：圖片展示形象直觀，激發學生學習興趣。

2、任務一 初識G73

演示刀具軌跡指導學生自主學習G73指令格式。

信息技術運用：在多媒體網絡教室中，利用FLASH動畫演示；使用電子教室系統組織學生分組討論及小組匯報；使用網絡評價系統進行學習評價。

教學設計意圖：FLASH動畫演示生動直觀，學生易于理解；使用網絡平臺的教學評價系統，便于學生評價和教師統計，實現了教學的實時評價，解決了以往教學結束后才能評價、評價后教師難以統計的現象，利于教師及時調整教學策略。

3、任務二 分析圖紙

組織學生結合五大問題分析零件圖，做好編程準備工作。

信息技術運用：在多媒體網絡教室中，使用電子教室系統組織學生分組討論、小組匯報及教師展示；使用網絡評價系統進行學習評價。

教學設計意圖： FLASH動畫演示走刀路線直觀形象，易于學生掌握；教師展示分析過程，便于結合學生小組匯報情況進行點評總結。

4、任務三 編制程序

組織學生先獨立編程，再小組討論出最優化的程序。

信息技術運用：在多媒體網絡教室中，使用電子教室系統組織學生分組討論、小組匯報及教師展示；使用網絡評價系統進行學習評價。

教學設計意圖：使用記事本編程便于小組討論修改，和導入仿真系統；展示參考程序，便于講解注意事項及對學生編程點評總結。

5、任務四 仿真加工

組織學生仿真加工出球頭短軸并進行質量檢測。

信息技術運用：在多媒體網絡教室中，使用上海宇龍數控仿真教學系統進行零件的仿真加工和質量檢測；使用電子教室系統組織學生分組討論及匯報；使用網絡評價系統進行學習評價。

教學設計意圖：虛擬數控零件，彌補數控設備不足，場地有限的劣勢，避免學生操作失誤而造成對學生自身和設備的危害，提高學生數控學習的自信心；仿真軟件直觀生動并能調整速度，學生可細致觀察加工過程行，提高了學習效果。

（三）項目總結

1、經驗交流知識拓展

召開經驗交流會，組織學生結合三大問題總結匯報；布置作業對知識適當拓展。

信息技術運用：在多媒體網絡教室中，使用電子教室系統幫助學生討論及匯報；使用網絡評價系統給各組打分，評出項目學習優勝小組；使用郵箱收集學生作業。

教學設計意圖：使用評價系統匯總學生評價，及時評出優勝小組，表彰及時，激勵功能最大化；知識適當拓展為后續項目做好輔墊。

2、課后助學助教

組織學生課后交流討論，鞏固本課學習成果。

信息技術運用：建立QQ群，在個人網站開辟討論論壇；將上課視頻及教學課件等資料放在網上供學生下載使用；提供相關數控精品課程網站給學生參考。

教學設計意圖：便于課后師生間加強交流，使學生課后的個性化無限學習成為可能，方便了課后的助學助教，提高了學習成效。

二、信息化項目教學的實踐思考

學生在《仿真加工球頭短軸》項目學習中，借助信息技術，方便地實現由感性認識到理性思考，從理論分析到技能應用，最后自我總結、拓展創新，每個學習任務環環相扣、層層遞進，在其中起助推器作用的無疑便是信息技術。

1、根據數控專業崗位分析（學生必須具備數控機床操作及數控編程的能力）設計本項目教學，采取“任務驅動、問題解決”的方式實施理實一體項目化教學，整合多種信息技術資源輔助教學，通過“自主探究交流討論匯報展示反饋評價總結提高”的方式，利用仿真軟件模擬企業情境，體現自主、交互、探究、體驗式學習和“低起點、小步子、多反復”的教學特點，分解了難點，提高了學習效率，增強了學生的成就感。

2、依據“組內強弱搭配，組間能力均衡，個人職責明確”的原則進行“異質分組”，結合仿真機房計算機按六角配置的特點，按6名同學組成一個生產小組，模擬企業情境角色扮演，每組設車間主任一名、質檢員一名、技術員四名。虛擬數控加工企業環境，利用仿真軟件仿真加工零件，彌補學校數控設備不足，教學場地有限的劣勢，避免學生操作失誤而造成對學生自身和設備的危害，提高學生數控學習的自信心，為后續真實數車實訓奠定良好基礎。

3、教學中以項目為載體，問題為紐帶，學生在信息技術的幫助下，化抽象為具體，化難為易，突破難點掌握重點；仿真加工零件，直觀生動，為指令的理解提供方便，利于學生在解決問題的過程中建構知識、強化技能，提高能力包括信息技術應用的能力。自主設計本課網絡評價系統，輕易實現了實時評價及統計，便于教師掌握學生情況；利用網絡平臺，方便了師生課后討論交流，使學生課后延伸的個性化學習成為可能。信息技術方便實現了讓不同層次的學生都參與到活動中來，提高學生的職業能力和社會能力，小組成員均有展示自我的機會，而展示本身就是激勵學生的過程。

第6篇：課程顧問自我總結范文

【關鍵詞】語文；教學；合作

師生合作學習作為對傳統教學組織形式的一種突破和補充，已經被教師越來越廣泛地運用于以學生發展為本的課堂教學之中，這也是新一輪課程改革所倡導的“自主、合作、探究”的學習方式之一，它有力地促進了學生在教師指導下主動地、富有個性地學習。那么，在初中語文課堂教學中如何有效地組織學生開展合作學習呢？通過多年的實踐和思索，我認為關鍵在于四個方面：

一、喚醒學生的合作意識

合作精神培養的關鍵是培養學生的合作意識。陶行知先生曾說：“學校是師生共同生活的場所，他們必須同甘

苦，甘苦共嘗才能得到精神的溝通、感情的融洽。”我想這“共甘苦”也正是合作的真諦。過去，單一的、封閉的課堂教學將學生個體孤立于群體之外，學生自我表現封閉，孤芳自賞，這并不利于培養具有合作精神的人才。新課程理念下倡導合作學習，“在學習中學會合作”，使學生的人際交往技能同認知技能、動作技能一樣，得到系統訓練和重視。

教師要讓學生明白：當今時代是科技競爭的時代，而競爭的成敗往往取決于人們之間的合作，一個人的能力是有限的，如果不善于與他人合作，不善于將不同的知識加以交流、綜合、提高和運用，那么，就不能適應時代的要 求。學生一旦意識到合作對自我發展的重要性，他們就能主動參與到合作學習中，合作學習也才會有效果。

二、發揮小組合作的功能

合作學習是語文教學中經常被采用的形式。但目前合作學習效益高的較少，大多數只是流于形式，真正意義上的合作――相互依存地來研究或者共同解決一個問題還太少。下面是我的一些實踐與體會，我認為能較大限度地發揮合作的功能。

（一）組建小組

我認為合作小組以前后桌相鄰的四人組建在教學中較為方便有效。四人小組宜采用異質分組。讓學生懂得，每一個人都有長處和不足，人的智能、個性、才干是多樣的，只有既善待自我，又欣賞別人，既知己又知人，才能發揮出最大的團隊學習成效。當然，同桌討論的“預熱”或全班性討論的“加溫”有時也是解決問題的催化劑。

（二）成員分工

組建了合作小組，小組合作還必須遵守一定的規則，比如，小組內應該有一定的分工，每一位學生都要被指定擔任一種特定的角色。這樣每人都有角 色，既鍛煉了學生總結、歸納、概括的思維能力和口頭表達能力，也有利于組際之間的相互 學習、補充與交流。學生間的交流了達到互相學習，互相幫助，共同進步，共同提高的目的。

（三）鼓勵“拿來”

合作學習，即通過學生與學生、學生與教師間的討論、互助等形式的交互合作、互相取長補短、共同進步的一種學習方式。學生在獨立思考的基礎上，利用個體與群體智慧的相互啟迪作用，多層面、多角度地深入思考問題，從而提高學生分析問題、解決問題的能力。我鼓勵同學之間開展討論或爭辯，但不人云亦云，不盲目附合。如果同學的發言對自己有啟發，要學會“拿來主義”，但必須要經過自己頭腦思索驗證后，并與自己已有的認識相磨合，最終變成自己的知識。合作學習使學生感到知識不僅來自書本、來自老師，還來自于同學之間的合作與交流。“在合作中學會學習”要的就是“拿來主義”。

三、給學生進行合作學習創造合適的氛圍

合作方式的學習使小組成員有一個共同的奮斗目標，使成員之間相互支持、鼓舞、幫助，激發他們學習的積極性。學生是具有豐富個性的學習者，流暢、和諧、默契、尊重、信任的學習氛圍，是新課程理念下課堂教學的追求目標。如何創造適合學生進行合作學習的氛圍呢？

（一）教師角色的重新定位

在合作學習的過程中，教師的職責現在已經越來越少地傳授知識，而是越來越多地激勵思考，越來越成為一位顧問、一位交換意見的參加者、一位幫助發現矛盾論點而不是拿出現成真理的人，是參與課堂活動的“平等中的首席”。因此，教師在學生合作學習的過程中，時刻要變換自己的身份，時而是一個促進者，時而是一個合作者，時而是一個幫助者，時而是一個激勵者。在學生開展合作與交流的整個過程中，教師采取的都應是一種友好的、建設性的態度和行為，既不能過多地干預學生思考的過程和結果，又不能對學生的困難和疑問袖手旁觀。

（二）重視學生合作學習問題的設計

每一次合作學習都會有一個學習的具體問題。這個問題是由教師根據教學大綱來確定的。如果問題太簡單，對學生來說太容易，沒有真正讓學生行動起來就可以解決，顯然沒有探究的價值；如果問題太難，學生經過努力仍然達不到目標，學生體會不到學習成功的喜悅，對學習就失去興趣，甚至產生畏難的情緒。所以，為了達到合作學習的目的，教師對學生合作學習問題的選擇就得花費較多的精力去設計，使得合作學習的問題能盡最大可能地成為學生學習的向導。可以說，教師設計好合作學習的問題就是促進、組織和指導學生合作學習的第一步。俗話說，“萬事開頭難”，只有合作學習的問題設計好了，學生合作學習的開展才有保證。

（三）要給學生充裕的討論時間

語文課堂教學的實踐告訴我們，交流討論需要充裕的時間，一兩分鐘的討論，并不是真正意義上的合作學習。在以前教學中，我總是覺得討論交流的時間長太浪費時間，有時看到學生沒有按照上課預設的軌道進行，或是學生發言吞吞吐吐，或是出現不必要的枝節末葉，就會不由自主地打斷學生的發言或活動。其實，這樣“蜻蜓點水”式的合作學習，只是形式上的合作學習，并不能收到合作的實效。

（四）教師熱情真誠的激勵

教學中教師應掌握并運用好課堂杠桿，真誠的表揚，贊許的目光，適時適當的鼓勵，都能夠激發學生奮發向上的熱情，營造一種可以充分發揮學習個性合作學習氛圍。在課堂上，我十分注意并尊重學生的疑問與觀點，熱情鼓勵學生學習的積極性和創造性。我常常用肯定贊賞的話語取代易挫傷學生學習積極性的語言，使學生對合作學習不再拘束，發言常常是欲罷不能。

四、充分肯定學生們的合作成果

第7篇：課程顧問自我總結范文

轉眼201x年上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

一、上半年完成的工作

1、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為xx0%；低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點；中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點；高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。

2、市場管理、市場維護

根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3、市場開況

上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的**購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品；2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區 4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是42°系列產品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對“**酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

5、銷售數據管理

根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對2012年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。

1、努力學習，提高業務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是白酒營銷方面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

新銷售人員年終工作總結二

來xxx電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通，對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢。現就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議：

一、工作回顧

1、繼續閱讀公司的各類文件和操作規程，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領會；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。

2、在短時間內溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監督及執行工作，如：創維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應對活動等。

3、在活動執行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息；并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。

5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現我司的促銷內容及優勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀；在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動內容。

6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現階段廣告制作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節省開支。

7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環境，更能傳達新塘店重整裝修后的"全新形象、全新定位、全心服務"的定位。

8、整理我司原有企業專題片（約xx分鐘）及30秒形象廣告片題材，結合我司現階段廣告訴求，重新修改調整，在盡可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌，強化我司的優質服務、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。

9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力，通過對區域市場各項宣傳推廣途經調查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協調，降低投放成本。

xx、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業經理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協作的競爭。

新銷售人員年終工作總結三

今天已經是20xx年7月xx日了，從5月26日進入美日天津分公司到目前已經有一個半月的時間了，經過了半個多月的培訓后，我們三期班成員6月18日正式第一天上線，到現在已經將近一個月的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。

首先說說自己吧，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售，因為我性格比較偏內向，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個機會，這不到一個月的時間里，通過打電話推銷保險，接觸到了形形的人，鍛煉了自己的表達能力，話術逐漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧！再說說自己這3個多星期的業績吧，自己只出了三單，但是實際承保刷回來的到目前只有一單，只完成將近5000的業績！

我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進；其次，由于時間不長，自己的話術、表達有時還不太熟練，給客戶造成模糊的感覺，有時候過于軟弱，沒有形成強勢的氣氛，讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些，還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐心，不夠堅持，客戶的連續幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了，不知道該如何說了，影響了成單的概率！以至于回訪的時候客戶不接電話，本來當時成交了，可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關機、停機，不接電話，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的！總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”！

通過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個人心態很重要，能堅持到最后的都是勝者！就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作著；現在不出單并不代表以后不出單；只要設定目標擺正心態，那出單是必然的！

可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著！面對每天形形的客戶，面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊！寫到這順便說一下，我們三期班不論是泰康本部的還是我們美日二部的，到目前已經走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開始培訓到現在，我始終認為我們三期班是一個有機的整體，可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊！但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變！因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了！

再說說我所在的“金鉆盟”組吧，雖然現在我們這個組人數最少，但是感覺氣氛比剛進組的時候活躍多了，大家都在努力前進進步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標前進了！另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助，放心，我們會用業績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨著經驗的積累，大家會變的更加優秀的！

第8篇：課程顧問自我總結范文

一、培訓對象的重點確立

企業培訓對象不僅僅是企業員工與操作層，也包括管理層與決策層，這是一個自上而下的層級體系。首先是決策層的培訓。必須清醒地看到，傳統企業組織已紛紛向現代企業組織轉變。那么，昔日的徒工，今天作為組織的“掌門人”的董事長、總經理該有怎樣的變化？對他們的培訓是否比普通員工的培訓更為重要？恰當的做法是組織管理者進行學習，或將他們送到培養現代企業經營者和管理者的訓練基地或高等學校，從決定企業經營方向、生產營銷規劃、分配制度和人力資源配置等方面提升他們的理論知識。

其次，管理層的培訓。現代企業組織里，管理人員是中堅力量，起著承上啟下的溝通、銜接作用。如何區分不同層面的管理人員并實施不同的培訓內容，是目前大多數企業亟待解決的問題。企業中的管理部門大致分為銜接公司各職能部門的中間管理層和對生產第一線執行管理職能的直接管理層，對這些人員的培訓是未來企業培訓的重點。通用電器公司總裁韋爾奇十分重視對管理人員的培訓，每年都定期到總部的培訓中心給管理人員授課，在其任總裁的18年中，共250次為15000名經理人員授課。

再次，應是操作層人員的培訓。在企業的實際培訓工作中，實施培訓者往往忽視這一層人員，造成員工隊伍中相當一部分人沒有認清個體應當在整個系統中的本質位置和作用。實踐證明，如果操作層員工缺乏相應的培訓，那么其技術水平就會停滯不前，西方企業心理學者把其稱為“高原現象”。因此，企業必須為操作層面的員工尋求新的訓練方式，以提高他們的知識、技能和心理素質。

可見，在企業培訓對象的確立上應包括所有自上而下的人員，其培訓重點應是管理層。

二、培訓內容的系統制定

企業培訓內容是一套完整的、科學的有機體系。它應包括人格培訓、心理培訓、能力培訓與個人成長培訓。其中，人格培訓是基礎，即幫助員工解決如何做人的問題。其次是培養一個人良好的心理素質，如自信心、意志力、專注力、成就欲等。再次是培訓他做事的能力。最后還應對其個人成長做培訓，這既是員工的期望，又是企業發展的需要。只有這四者密切結合，才能達到提升人員綜合素質和能力的目的。在實際確定培訓內容時，還要針對不同層次的人員給予不同的培訓重點。具體而言，對于一般員工應把培訓技術能力和執行能力作為培訓重點；對于基層管理者應把執行能力及業務決策能力作為培訓重點；對于中層管理者應把管理決策能力及協調能力列為培訓重點；對于高層管理者應把戰略決策能力、綜合分析、判斷能力列為培訓重點。在培訓內容的確立上，一是要注意學以致用。培訓內容必須是員工在工作中要用到的知識和技能。尤其是在進行專項技術的集中培訓時，要注意到及時斷定與育才相關的政策與措施。二是要從狹隘的單一的職業培訓轉向豐富多彩的全方位培訓。因為在未來的培訓中，不僅要求員工掌握其工作中所需的知識和技能，同時還要求員工掌握溝通技巧、團隊工作技巧等諸多方面的技巧。1999年摩托羅拉公司大學的培訓課程科目是一本厚厚的近300頁的16開的大書，內容涉及與本企業有關的方方面面。IBM公司基層經理在走上新崗位的第一年要接受80小時的培訓，內容包括公司的歷史、信念、政策、習慣做法以及如何對員工進行激勵、贊揚、勸告等基本管理技能；部門經理則還要接受有效溝通、人員管理、經營思想、戰略計劃等方面的培訓。三是必須夯實在主觀方面的職業道德建設、挫折承受力和責任心等方面的培訓基礎。

三、培訓時機的正確選擇

企業培訓的時機選擇是一個重要問題。只有因時制宜，才會收到培訓效果。實踐證明，以下幾種時段應是企業培訓員工的最佳時機。

1崗前培訓。這是指員工在正式上崗或準備上崗前所作的培訓。此時培訓的目的是讓員工盡快熟悉工作環境，以端正的心態快速進入新工作角色，提高企業工作效率，節約成本。培訓主要是以現身說法，參觀，課堂與實踐相結合等方法調動員工的積極性、主動性和快速、熟練掌握工作技能的能力。

2技能熟練員工的培訓。這是指對擁有一定技能或已對現有技能運用較熟練的員工進行的培訓。此時培訓的目的是防止員工產生惰性或者有跳槽的傾向，提升員工的自我控制能力，為企業留住人才做基礎性工作。培訓主要采用換位思考的方法，并注重課堂與實踐相結合。

3輪崗、換崗前的培訓。這是指對員工輪流崗位或換崗工作所做的培訓。培訓的目的是通過輪崗、換崗調動員工的積極性，保持工作豐富化，工作有激情，特別是使員工明確責任，提高工作效率，能為員工和企業節約時間和成本，快速展開新的工作。培訓主要是給員工足夠的獨立思考的空間，自我總結，將理論與實踐結合起來。

4晉升前的培訓。這是指當員工被提拔任命到高一級管理崗位時對其所進行的培訓。由于員工職位的升遷，需要更多的知識補充其頭腦；尤其是由普通員工升任為管理者的員工，更需要在心理素質、管理技能等各個方面汲取營養，為正式工作而做準備。培訓應采用快速充電、實際演練的方法進行。

5當新技術、新知識、新設備出現時進行的培訓。由于現代社會科技高速發展，新技術、新知識不斷出現，所以此是應對各級人員作相應的培訓。培訓的目的是使員工不斷提升能力，滿足其被重視、自我發展的高級需求，使員工更忠誠于企業。培訓可以采取快速掌握新信息，在實踐中完成培訓的方法。

總之，只有根據員工成長、成熟、發展的不同階段，進行不同的培訓，抓住企業培訓的最佳時機，才能有效地利用企業的資源，使員工與企業得到共同成長。

四、培訓模式的選擇與創新

從培訓模式上看，未來企業的培訓應打破原來的非靈活性和單一化的方式，應從單一化向立體化、專業化方向轉變。因為培訓模式的創新利于培訓效果體現。我們可以考察國外優秀企業的培訓模式。美國大企業一般都設有自己專業培訓機構，常見的形式有培訓中心、人力資源開發中心、公司大學等。超大型公司的培訓機構多以公司大學的形式出現。同時，公司也可以委托學校代培或企業與學校聯合培訓，企業與企業進行聯合培訓。據統計，美國企業培訓中68％的在企業內部進行，32％的則由社會各類學校和培訓機構承擔。而小型公司則把培訓工作外包給專職的培訓公司或管理顧問機構，即在培訓方面進行虛擬管理。這樣做的好處是既可以保證培訓的質量，同時因為本企業不再設專職的培訓師，也可以減輕本企業培訓工作方面的負擔，降低成本。另外像IBM公司的終身教育和微軟公司的邊干邊學及言傳身教的方式，也可以借鑒學習。

第9篇：課程顧問自我總結范文

零售部是一個充滿著挑戰和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發展打好堅實的地基。我絕對服從領導對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰，用我辛勤的汗水為支行的發展添磚加瓦。下面給大家分享關于零售業的工作總結，方便大家學習。

零售業的工作總結1三個星期轉眼間匆匆而逝，為我的零售部實習畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進的待人處事之方可以讓我認真的學習、領悟。但是由于種種原因在我得知我的實習時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調整了過來，因為能夠來零售部實習已經是行領導對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學習最多的知識成為了我的壓力與動力。

在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業務技能，細心向前輩們請教業務流程和經驗。同時利用業余時間學習文件，吃透工作環節中的每一個細節問題，盡全力做到多快好省的完成每天領導下達的任務。如今我已經能夠獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環節都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準確性。

在零售部的實習中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續高效運轉下去，在這之中團隊的協同配合就顯得尤為重要，簽約當中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發展。審批中，秘書和領導都協同認真仔細的審閱每個件，做到讓支行承擔最小的風險，保障支行業務的穩定發展。然后又有綜合部的領導以及營業部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。最后，又有零售客戶經理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴謹、優質的團隊協作讓我們支行的零售業務逐日增長，為支行的發展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二，嚴謹的工作態度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風險，有操作風險、合規風險等，這樣就要求我們要有嚴謹的工作態度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風險，這樣才能保證支行的穩步發展。

通過這二十一天的實習我學到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領導能夠給我這次難得的機會來零售部實習，在這里我更加感悟到團結友愛的重要性，在這里我學到了嚴謹的對待每一個人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發展不走邪路。

零售部是一個充滿著挑戰和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發展打好堅實的地基。我絕對服從領導對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰，用我辛勤的汗水為支行的發展添磚加瓦。

零售業的工作總結2有資料表明，我國零售業的5000多萬員工中，70%以上只有初中文化程度。面對激烈的市場競爭，零售企業如何提高員工素質進而提升自身的競爭能力，就成為一項十分艱巨的任務。本文通過個人在零售業實際參與培訓的經歷，簡單的闡述零售業員工培訓的一些心得。

從全球零售企業的成功經驗看，它們幾乎無一例外地都有一個基本的做法，即長期不懈地對本企業的員工以各種形式進行素質和技能方面的培訓，有的甚至是重金安排業績好且有發展前景的員工進行各種高級培訓，并形成從普通員工到高級管理職員的培訓體系。面對跨國零售企業的快速進入和強烈競爭，中國零售企業如果再不在員工培訓和人才培養方面下功夫，試圖通過低技術低素質條件下的粗放經營擴張去競爭，那么，我國的零售業將會越來越失去競爭的基礎條件，從而處于長期的競爭弱勢。顯然，通過各種不同的形式對員工進行培訓和提高，已成為各零售企業的當務之急。

一、中國零售業的培訓現狀

(一)培訓機制不健全

中國零售在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養”的做法，使得目前零售業培訓缺乏一套有效的、建立在培訓與發展基礎上的人才培養機制。大部分賣場的培訓通常由培訓部統籌，業務培訓多以短期、簡單、分散為主，本著實用實效的原則，通常沒有長遠的發展目標，對學院畢業生、有潛質的經理人或業務骨干沒有系統的培養計劃，只是強調不斷地完成工作任務，承擔工作職責。常常忽視了對于一線終端銷售員工的有效培訓。何為有效?對于一個銷售員來說，往往以下六種能力的具備才是銷售成功的法寶：1、語言能力(包括口頭語言和肢體語言)2、溝通能力3、觀察能力4、記憶能力5、應變能力6、營銷能力

(二)培訓需求把握不準

中國零售業目前逐步認識到員工培訓的重要性，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓，但一個嚴重問題是，很多零售企業不能很好地把握自己的培訓需求，因此進行的培訓也很少能夠對癥下藥。目前普片的現象是除了例行的培訓，如入職培訓以及輪崗培訓以外，幾乎沒有系統性的培訓需求分析，不能照顧到不同職業階段員工的需要，也沒能從企業的角度，根據賣場不同樓層、不同商品種類的特性和專業度需求來確定基本的培訓范圍、強度與方向。由此可見中國大多數零售業的培訓都是滯后的。

調查表明，許多賣場只關注中基層員工，特別是新員工的培訓，而忽視了高層管理人員的培訓需求，即使樓層主管或部門經理響應號召參加了高級培訓班，其目的也多半是獲取崗位資格證書，而非真正通過系統的專業學習深造提升自身的管理水平。

(三)培訓費用支出不固定

據統計，近年來中國一些大的賣場人員年流動率在30%~40%之間，人才流失已成了整個零售業乃至整個服務行業發展的難題。由于培訓結果常難以立即轉化為量化的效益，很多企業老總擔心花費成本去培養員工，而員工一旦流失，對自己將是很大的損失。所以，當培訓經費不足時，賣場只是做一些常規型的部門業務培訓，缺少提高性、持續性、系統性的培訓。

然而更多中小型商場抱著能省則省的態度，培訓預算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節省培訓經費，除了自己做一些技能業務培訓外，一般會直接聘請資深管理人員擔任中高層管理人員，在做管理的同時，兼做培訓。

(四)培訓技術不專業

許多賣場的培訓通常由內部培訓部組織實施，其中培訓者的專業化程度也是一大問題，內部培訓師精通部門業務但缺乏專業的培訓技術和技巧，培訓手段通常較為單一，外聘的培訓師又常常并不了解學員真正需要的是什么，甚至可能不了解內部運作，培訓內容的確定有很大的主觀性或理論脫離實際。

二、啟示與建議

(一)依據賣場的發展戰略建立有效的培訓體系

有效的、持續的培訓是服務質量、工作效率以及管理能力的保證，是賣場競爭力提升的關鍵。國外一項對10多家企業的研究發現，提高10%的勞動力教育投資可以使勞動生產率提高8.6%，而如果將同樣價值的投入放在設施設備上，生產率只能提高3.4%。培訓雖不是直接通過營運獲得效益，但培訓可以減少73%左右的浪費。因此，任何企業都必須把培訓視為長期的、長效的戰略，使培訓成為企業發展戰略的一個重要組成部分，在培訓體系的人力投入、制度化建設方面不斷進行完善。

(二)以需求分析為前提展開培訓

企業開始培訓之前要特別做好培訓需求分析，以保證培訓目標和培訓結果相互一致性。培訓需求分析決定了培訓目標的確定是否盡可能地準確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓成本消耗。對于那些委托的培訓機構或請進來的培訓師，特別應該通過閱讀資料、走訪、調查、座談等形式對酒店培訓需要做細致了解，發現酒店真正的培訓需求，再修改培訓目標，量體裁衣地制定培訓課程及培訓大綱。

(三)培訓手段力求專業化與創新性

培訓方法直接作用于學習過程，是影響員工對培訓內容的掌握，決定培訓效果的內在因素。現代培訓從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結合的方向發展，強調通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，使培訓者提高信息接受的敏感度和積極狀態。對于一個賣場來說好的企劃方案是極其重要的，但是在實施的過程中，一線營業員的連帶銷售能力往往是能左右一個促銷案的成功與否。如果只是枯燥的去跟營業員講解，他們可能很難聽的進去。筆者曾經在實際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓”方式取得了不錯的效果。利用晨會和午會的時間交叉的請不同區域的銷售人員來做講解和示范。例如讓化妝品區的美容顧問來跟大家傳授一些化妝的小技巧，從而說明自己產品的一些特性，讓珠寶區的銷售員來為大家講解珠寶的一些保養常識和佩戴技巧，順帶把自己品牌的特性說出來。同樣的，也可以跨樓層來舉行這樣的'活動。讓少淑館、兒童館、青休管的營業員來分別介紹自己的品牌文化。也可以舉行一些銷售技巧的演練。總之，通過日常的滲透，讓各個專柜的銷售員不僅僅了解自己的品牌，也了解商場其他品牌，從而達到良好的連鎖銷售目的。事實證明，這樣的方式比起把營業員集中在一間教室用幻燈片來講解更加的有成效。

(四)明確企業培訓的定位

對培訓定位不清，致使培訓與企業長期發展脫節，培訓并沒有真正為企業的經營戰略做出貢獻。也有一些企業管理者認為，現在的員工想法多，流動性大，花費大量的人力、物力、財力培養了他，但卻留不住，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓。這種情況在民營企業更為普遍。有些企業認為企業效益還好，員工的素質還可以，能夠滿足企業當前的需要，暫不培訓。有些企業培訓了幾次員工，就想立竿見影，馬上見效，典型的急功近利心態等等。

培訓的首要目的應該是滿足企業長期發展的需要，然而大多管理者對培訓認識不清，認為培訓就是組織理論學習和政治思想教育或者是某些技能的學習，不需要與企業的長期發展目標聯系起來。企業領導沒有將培訓放在戰略的高度來考慮，在經費緊張時首先削減培訓經費。與此相應，員工也就認為培訓就是離開工作短期休息，培訓沒有與企業發展目標相聯。

(五)激勵與監督并行

在許多中小企業，尤其是人員流動量較大的服務行業，普遍存在重懲罰輕激勵的誤區，并且輕視培訓后期監督和人才提拔，造成人才流失，人才流動下的憤怒與恐懼導致企業領導傷心之余不再做培訓。

有些企業很重視培訓，并且為員工提供眾多的培訓機會，但卻忽視培訓的后期監督和人才提拔，讓員工感覺學而無用。人才的高流動率使高層面臨這樣一種困境：花費很多的人力、物力、財力在培訓上，培養了需要的人員，但卻留不住人才，最后為別人做“嫁衣”

并且許多企業重視培訓的前期準備、策劃和選擇過程，而當進入實施階段時，卻忽視了對培訓的監督和溝通。培訓實施需要必要的監督，以便實時掌控學員的學習信息，同時可以使培訓項目在不斷反饋過程中得以改善。而實際情況是，培訓一旦開始后就很少有人過問，直到結束時才進行簡單的考試。通常的學員都是被動的學習，沒有主動地參加到培訓中去，培訓過程中缺少監督和溝通造成事倍功半。

(六)育能先育德

國內的企業一般重視對員工的技能方面的培訓，如組織協調能力、管理理論、合作精神、操作技術等，而忽視了對員工思想、人品、道德、為人處事的培訓。有些人認為這是員工自己的事情，其實不然。員工的個人修養、談吐實際上是一個企業的名片和形象，是企業文化中最本質的東西，它從根本上決定著員工的做事態度、工作質量和水平。歐、美、日企業很重視員工的做人培訓，把它稱為“態度培訓”，通過這種培訓去提升員工士氣，培養員工對組織的忠誠，培養員工應具備的意識和態度。筆者以為，企業是一個大家庭，員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養成有理想、有道德、講信義的人。尤其在服務行業，往往基層員工是顧客首先接觸到的，他們的一言一行都是企業的窗口，因此德育方面的培養就尤為總要。

三、人才是制約零售業發展的重要環節

國內百貨人才日漸稀缺，人才基數漸漸下滑，直接導致的是百貨業的發展遇阻。面對百貨企業的爆發式增長，人才瓶頸應如何突破?在未來市場競爭激烈的格局下，優質人才將是百貨企業爭奪的對象。我們到哪里去找人才?最好的答案就是培養。因為在許多賣場都存在這樣一種現象：許多員工都不是商場的自營員工，而是供應商和廠家帶來的。這個前提使得許多賣場不愿意花大價錢花大力氣去對這些員工進行培訓，都認為這是在“為他人做嫁衣裳”殊不知，從長遠的戰略眼光來看，有效高質的培訓是留住一名人才的最好方式，人才不用到外面去挖，內部培養起來的人才往往對企業有著更高的忠誠度。

同時，建立人才培訓體系，尤其是中基層管理干部的培訓體系在條件允許的情況下，大型連鎖集團應建立“商學院”，對管理人員進行長期輪訓，以保障在人才高速流動的今天，保證團隊的整體管理技術水平不下降。筆者所供職的銀泰百貨定期就會有內部期刊出版，也有自己的銀泰學院，定期不定期還會讓中高層管理人員和優秀員工去參與培訓。

擴大“人才基地”建設，效仿日本零售企業直接到大學中選“青苗”，與定點大學建立合作機制培養人才。同時，將企業的培訓理念向大學課堂進行滲透，從而保障對口大學的學生一出校門就擁有一定的專業實戰知識。當人才基數達到一個數量級后，企業就有了血液更新的余地，員工間也有了相互競爭的良好氛圍。

建立合理的薪酬體系尤其是在基層和中層的層級，應該多設薪級，保障表現優異的員工可以在不提行政級別的情況下，仍有加薪的空間。同時，應設立高技術崗位薪酬，留住稀缺人才。

建立“零售教練”機制“師-父帶徒弟”的模式，可以將實戰的精髓迅速傳播。所有的領導都應從“教練”做起，自己帶出的徒弟越多，自己升遷的機會就越大。在企業內部也應該樹立“育人光榮”的氛圍，防止老員工不愿意將自己的本領教給新入職的員工。

四、結語

在知識經濟時代，知識和技術在企業市場競爭中扮演著越來越重要的作用，人才成為企業最根本、最重要的競爭優勢和可持續發展的寶貴資源。隨著跨國公司的涌入和知識經濟的發展，中國企業所面臨的市場形勢日趨嚴重。為了適應這一變化，也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工培訓是企業人力資源開發的一條重要途徑，也是企業獲取持續競爭力的源泉。一個有效的、科學的員工培訓體系的建立，需要企業人力資源治理部門從企業實際情況出發，找出企業培訓存在的問題并加以解決，員工培訓一定能夠取得豐碩的成果。本著“外部開源——發掘人才;內部截流——培養人才”的兩手準備，在為企業注入新鮮血液的同時增強內部血液循環，試問這樣的一個企業又怎能不成為行業的佼佼者呢!

零售業的工作總結3一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名_x，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會實踐職業：銷售員。由于經濟原因我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且幫爸爸去集市上進貨。由于的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。可是透過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：

第一，服務態度至關重要。做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。

第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。

第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。

零售業的工作總結4銀行零售部工作總結20_x年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調整資產結構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現將具體情況形成總結如下：

一、客戶部200x年工作的簡單回顧

(一)存款工作

1、單位存款方面：20_x年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。

其中，新增單位存款主要是_市財政局社保資金戶的億元增量和_理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：

第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創造性。

第二，更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創利”的經營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。我行成立了“營銷存款工作領導小

第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發放。但我行本著早放款早受益、創造最大效益的想法，經與理工大學多次協商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。

2.儲蓄存款工作：至_年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;

儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。

(二)中間業務截止12月末，支行中間業務收入成績喜人，實現萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，壽險工作成績突出，全年共計實現保險業務保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創效萬余元，此外，銀行卡中間業務收入也達到了較高水平。此項工作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數字可以看出，我行的中間業務收入增勢迅猛，壽險業務功不可沒。我們的主要做法是：

1、安排專人負責與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作;

同時，派多人次到市內其他商業銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。

2、提高全員對保險業務的認識，增強其工作的積極性，主動性。

年初，我行將保險業務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到保險業務是一項惠己利行的新興業務，激發起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務點張貼宣傳海報，發宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業務的服務技能。

為了做好保險業務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。

4、建立保險業務的日報告制。

我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。

(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業務收入表現不俗，共計實現了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自_年2月16日起，農行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續費而不在我行辦理業務，這主要是因為雖然相應的收取了手續費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業務(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業務收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發展較不均衡的經營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《_支(歡迎訪問范文，范文大全)行_年銀行卡和電子銀行經營考核評比辦法》和《_支行_年度金穗卡“1+N”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經支行多方公關營銷，與_理工大學等大專院校達成協議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質的飛躍，全面帶動銀行卡發卡量、銀行卡存款和銀行卡業務收入的均衡、快速發展。.

零售業的工作總結5轉眼間，_年即然結束，下方我將___年工作總結

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從___x年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自我的一份微薄之力。