前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的體驗(yàn)式營銷論文主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：體驗(yàn)式營銷論文范文

[關(guān)鍵詞]ERP;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);體驗(yàn)營銷;企業(yè)營銷

21世紀(jì),人類走過產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生。美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授施密特(1999)率先提出體驗(yàn)營銷(experientialmarketing)的觀念,在市場(chǎng)競(jìng)爭的環(huán)境中,在信息科技的普及、品牌至上的現(xiàn)象以及溝通與娛樂間的高度整合影響下,消費(fèi)者購買產(chǎn)品與服務(wù)時(shí),不僅是以功能導(dǎo)向來滿足意愿,更在顯示個(gè)人品味、追求刺激或觸動(dòng)人心方面尋求體驗(yàn)。相對(duì)于傳統(tǒng)營銷注重產(chǎn)品的性能及利益,體驗(yàn)營銷則將焦點(diǎn)放在顧客體驗(yàn)上,提供感官、情感、思考、行動(dòng)及關(guān)聯(lián)上的價(jià)值。在競(jìng)爭日益激烈的環(huán)境下,許多具競(jìng)爭力的企業(yè)也逐漸意識(shí)到體驗(yàn)營銷的價(jià)值:企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)并非只是來自于產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷組合或價(jià)格競(jìng)爭等策略,也在于給予顧客有價(jià)值的體驗(yàn)。當(dāng)企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù),與競(jìng)爭對(duì)手越來越相近時(shí),未來的營銷戰(zhàn)場(chǎng)將集中于消費(fèi)體驗(yàn)。

一、體驗(yàn)營銷的概述

在IT領(lǐng)域,近年來體驗(yàn)正成為企業(yè)試圖實(shí)現(xiàn)低潮淘金的共同訴求。在戴爾公司總部,差不多每間辦公室都寫著一句口號(hào):“顧客體驗(yàn),把握它”。最早提及體驗(yàn)概念的是約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩,他們認(rèn)為,所謂體驗(yàn)就是人們用一種從本質(zhì)上說以個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間,并從獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。派恩在其名著《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中有進(jìn)一步的解釋:體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件。體驗(yàn)營銷的概念最早是由施密特提出的,是指企業(yè)通過充分運(yùn)用產(chǎn)品或服務(wù)這個(gè)道具,在滿足顧客體驗(yàn)需求的基礎(chǔ)上,為顧客創(chuàng)造最大化價(jià)值的營銷活動(dòng)過程。2001年微軟公司新一代操作系統(tǒng)WindowsXP全球面世,比爾·蓋茨宣稱該操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系”,“XP”來自“Experience”,其中文意思為“體驗(yàn)”。體驗(yàn)營銷(ExperientialMarketing)要求企業(yè)必須從消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營銷策略。

體驗(yàn)營銷主要是指從生活與情感出發(fā),塑造感官、感情體驗(yàn)與思維認(rèn)識(shí),以此抓住消費(fèi)者的注意力或培育顧客忠誠度的一系列體驗(yàn)活動(dòng)。與以往的體驗(yàn)理論相比,體驗(yàn)營銷既是體驗(yàn)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移,又是體驗(yàn)視角的轉(zhuǎn)移。它突破了“理性消費(fèi)者”的傳統(tǒng)假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者的感性因素諸如感覺、感受和情緒等在整個(gè)消費(fèi)過程中起著不可忽視的作用。這使得企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的思維模式,從原來重視產(chǎn)品質(zhì)量和功能的更新?lián)Q代,轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曨櫩偷母行孕枰颓楦行枰?從賣產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u體驗(yàn)。隨著新世紀(jì)的到來,傳統(tǒng)的特色與利益(FeaturesandBenefits)營銷已逐漸被體驗(yàn)營銷所代替。傳統(tǒng)的營銷在很大程度上關(guān)注產(chǎn)品的特色以及消費(fèi)者的利益,認(rèn)為一件產(chǎn)品對(duì)顧客而言,實(shí)用即可。例如,軟件的性能好、穩(wěn)定、效率高等。然而到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這樣做就未必贏得消費(fèi)者的芳心。因?yàn)閺臓I銷的角度來看,體驗(yàn)營銷與商品營銷、服務(wù)營銷相比,在“相互滿足的交換關(guān)系”上發(fā)生了根本性的變化。顧客完成了從完全被動(dòng),參與企業(yè)互動(dòng),向完全主動(dòng)的角色轉(zhuǎn)換,這才是真正以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的體驗(yàn)營銷。

二、當(dāng)前我國ERP企業(yè)營銷的現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代初,美國的加特納公司(GartnerGroupInc.)首先提出了ERP(EnterpriseResourcePlanning,企業(yè)資源計(jì)劃)理論。1996年,ERP的理念首次被中國的軟件提供商所接收并開發(fā)出相關(guān)產(chǎn)品;至今,國內(nèi)用戶開始了解并接受ERP理念。長期以來,我國大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)和了解ERP往往是通過參加各種信息化會(huì)議或者ERP廠家的廣告、ERP產(chǎn)品介紹、實(shí)施人員演示產(chǎn)品功能,以及從一些管理咨詢公司獲取相應(yīng)ERP軟件信息和聽到周圍或業(yè)內(nèi)對(duì)ERP的評(píng)價(jià),從而形成對(duì)ERP好壞的判斷。進(jìn)入ERP普及時(shí)代的我國企業(yè),對(duì)ERP的了解與認(rèn)識(shí)程度,已經(jīng)影響到企業(yè)能否順利實(shí)施ERP。體驗(yàn)式營銷能夠?yàn)镋RP用戶提供更直接的接觸ERP的途徑,同時(shí)在購買ERP軟件之前,就能夠體驗(yàn)到ERP管理所產(chǎn)生的巨大價(jià)值,從而提高企業(yè)不同角色的管理者對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)水平。因此實(shí)施體驗(yàn)式ERP的營銷模式,將是我國企業(yè)當(dāng)前對(duì)ERP困惑的有效解決手段。

目前,國內(nèi)ERP軟件企業(yè)的營銷策略存在著兩種主要的導(dǎo)向:第一種是以介紹ERP功能為導(dǎo)向的營銷策略,第二種是以管理咨詢?yōu)閷?dǎo)向的ERP營銷策略。采用以功能導(dǎo)向ERP營銷策略的軟件企業(yè)遵循的是營銷觀念中的產(chǎn)品觀念,這種觀念認(rèn)為顧客能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能,喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些主要特色的產(chǎn)品。由于過分重視產(chǎn)品而忽視了客戶需求,這種營銷策略將導(dǎo)致“營銷近視癥”。軟件企業(yè)的這種營銷戰(zhàn)術(shù),不是以“顧客滿意度為中心”,而是以“本企業(yè)能否盈利為中心”。由于軟件企業(yè)主要關(guān)心如何和潛在顧客達(dá)成交易,沒有把想方設(shè)法了解客戶的需求作為ERP推銷的首要任務(wù),因此,無法幫助客戶認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)面臨的主要問題,無法提供有建設(shè)性和針對(duì)性的ERP解決方案,使得ERP產(chǎn)品的推銷工作非常艱難。另一方面,采用以管理咨詢?yōu)閷?dǎo)向營銷策略的ERP軟件企業(yè),主要遵循的是營銷觀念中的推銷觀念,這種觀念認(rèn)為顧客通常有一種購買惰性和抗衡心理,若不大力推銷和積極促銷,顧客就不會(huì)購買本企業(yè)的產(chǎn)品。采用這種營銷策略的ERP軟件企業(yè)并沒有真正深入地了解顧客的需求,為顧客提供切實(shí)可行的解決方案,所提供的項(xiàng)目建議書也是相當(dāng)粗糙的,某些軟件企業(yè)為了短期的生存和發(fā)展,為了搶占市場(chǎng)而沒有遵循科學(xué)客觀的信息化項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)律。雖然有的ERP軟件企業(yè)也執(zhí)行了市場(chǎng)營銷觀念,但并沒有真正地貫徹到底,仍然是以“本企業(yè)能否盈利為中心”,而不是以“顧客滿意度為中心”。例如,有的軟件企業(yè)在實(shí)施軟件過程中過于遷就企業(yè)的不合理要求,在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)沒有移植國外最先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式,固化了企業(yè)原有的落后流程,最終導(dǎo)致業(yè)績不佳,項(xiàng)目失敗,這在很大程度上影響了國內(nèi)管理咨詢服務(wù)和軟件企業(yè)的形象。

三、我國ERP企業(yè)體驗(yàn)營銷的應(yīng)用研究

在傳統(tǒng)的ERP營銷模式中,客戶只是被動(dòng)地接受ERP企業(yè)的理念和產(chǎn)品,自己主動(dòng)想了解的部分則很難獲取。而與注重ERP產(chǎn)品特色與功效的傳統(tǒng)營銷相比,體驗(yàn)式ERP營銷更注重用戶的體驗(yàn)。這些體驗(yàn)產(chǎn)生于客戶先前經(jīng)歷對(duì)其感覺、內(nèi)心和思想的觸動(dòng),并將企業(yè)品牌與客戶聯(lián)系起來,體驗(yàn)所帶來的感覺、感情、認(rèn)知和關(guān)系價(jià)值最終也將取代產(chǎn)品的功能價(jià)值。此外,體驗(yàn)營銷考慮到了用戶的需求,它基本涵蓋了以介紹ERP功能為導(dǎo)向的營銷策略和以管理咨詢?yōu)閷?dǎo)向的ERP營銷策略的所有范疇。因此,對(duì)ERP的營銷手段必須做出革命性的改變,體驗(yàn)式營銷將是一種非常適合ERP銷售的方式。(一)感官體驗(yàn)營銷。感官營銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺,它通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗(yàn)。它的主要目的是利用感官刺激產(chǎn)生美好的享受、興奮、滿足與創(chuàng)造。感官營銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)顧客購買動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。在傳統(tǒng)的ERP營銷模式中,客戶只是被動(dòng)地接受ERP企業(yè)的理念和產(chǎn)品,而且主要是從視覺和聽覺方面獲得相關(guān)的信息,即ERP企業(yè)主要通過產(chǎn)品演示介紹(視覺)促使用戶了解企業(yè)實(shí)施ERP的過程。進(jìn)入體驗(yàn)營銷時(shí)代,ERP企業(yè)除了在以上方面加強(qiáng)營銷外,還應(yīng)該注重觸覺方面的營銷。據(jù)研究發(fā)現(xiàn),超過70%以上的ERP用戶認(rèn)為,ERP是一個(gè)自己不可控制的產(chǎn)品。這種“不可控”來自于用戶對(duì)ERP軟件產(chǎn)品無法深入了解,而對(duì)產(chǎn)品無法深入了解則源于ERP軟件提供商營銷手段的不足。ERP軟件提供商可以通過讓客戶對(duì)ERP軟件的親身體驗(yàn)與實(shí)踐,來加深對(duì)ERP軟件的了解。對(duì)于ERP親身體驗(yàn),ERP企業(yè)一方面可與國內(nèi)外IT巨頭、行業(yè)樣板用戶,國內(nèi)外高校等共同投資興建ERP體驗(yàn)賣場(chǎng);另一方面,隨著Internet的發(fā)展,Internet也越來越來成為現(xiàn)代企業(yè)的重要營銷手段,所以,ERP軟件企業(yè)也可以在網(wǎng)上開發(fā)ERP體驗(yàn)網(wǎng)站,以便用戶進(jìn)行網(wǎng)上體驗(yàn)。

(二)情感體驗(yàn)營銷。情感營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒,目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn),其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情,到歡樂、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感營銷的運(yùn)作需要的是,真正了解在特定的場(chǎng)合需要什么樣的情感,用什么樣的刺激可以引起這樣的情緒,以及能使消費(fèi)者自然的受到感染,并融入這種情景中來,認(rèn)同你為他設(shè)計(jì)的體驗(yàn)。通過對(duì)ERP用戶需求的分析,擬定一個(gè)“體驗(yàn)主題”,圍繞這個(gè)“體驗(yàn)主題”運(yùn)用各種手段和途徑(體驗(yàn)軟件、人員、環(huán)境、情形等)來形成一種綜合的氛圍,使置身于其中的消費(fèi)者能夠與周圍環(huán)境發(fā)生“情感共振”,獲得深刻難忘的體驗(yàn)。

ERP的體驗(yàn)方式可以多種多樣,比如身臨其境的管理與應(yīng)用場(chǎng)景、智趣盎然的互動(dòng)、音影交融的多媒體等。體驗(yàn)是企業(yè)與顧客交流感官信息和情感要點(diǎn)的集合。一般來說,ERP企業(yè)都能提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),但是僅僅提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)并不能長期留住顧客。ERP企業(yè)必須通過體驗(yàn)創(chuàng)新,激發(fā)顧客的興趣,使顧客由滿意的購買者變?yōu)榉e極的倡導(dǎo)者。情感營銷注重設(shè)計(jì)制造個(gè)性化的產(chǎn)品,使顧客在消費(fèi)過程中享受到輕松愉悅。另一方面,在環(huán)境的設(shè)置上應(yīng)盡量創(chuàng)造鮮明的形象,保持激發(fā)興趣的購物體驗(yàn),并且周期性地更新環(huán)境設(shè)施和產(chǎn)品服務(wù),給人以新鮮的心理感受。情感營銷中最持久的體驗(yàn)是忠誠交流的體驗(yàn)。顧客往往不滿足于產(chǎn)品服務(wù),希望企業(yè)不斷帶給自己驚喜和快樂,并建立情感紐帶,成為企業(yè)的忠誠顧客。顧客往往對(duì)值得他們忠誠的公司保持忠誠。

(三)思考體驗(yàn)營銷。思考營銷訴求的是智力(Intelligence),以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對(duì)問題集中或分散的思考,為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn),從而影響他們的思維方式以達(dá)到對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同。在高科技產(chǎn)品宣傳中,思考式營銷被廣泛使用。1998年蘋果電腦的iMAC計(jì)算機(jī)上市僅6個(gè)星期,就銷售了27.8萬臺(tái),被《商業(yè)周刊》評(píng)為1998年最佳產(chǎn)品。iMAC的成功很大程度上得益于一個(gè)思考式營銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標(biāo)語,同許多不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”,包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片相結(jié)合。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上,隨處可見該方案的平面廣告。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋果電腦的與眾不同時(shí),也同時(shí)促使他們思考自己的與眾不同,以及通過使用蘋果電腦而使他們產(chǎn)生成為創(chuàng)意天才的感覺。ERP企業(yè)應(yīng)在ERP軟件宣傳中附加更多的思考,為顧客提供思考和解決問題的體驗(yàn)。

(四)行動(dòng)體驗(yàn)營銷。行動(dòng)營銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗(yàn)、生活型態(tài)與相互作用。行動(dòng)營銷通過增加他們的身體體驗(yàn),展示做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng),和另一種生活方式來引導(dǎo)并豐富顧客的生活,從而挖掘顧客的更深層次的需求。而ERP個(gè)性化的行動(dòng)體驗(yàn)主題更是豐富多彩,包括沙盤經(jīng)營體驗(yàn):沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營管理對(duì)抗訓(xùn)練;流程應(yīng)用體驗(yàn):詳細(xì)呈現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵管理與應(yīng)用流程;角色管理體驗(yàn):不同管理角色常見困惑與應(yīng)用解決之道;標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用體驗(yàn):龍頭企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理與行業(yè)應(yīng)用特色剖析;管理模型體驗(yàn):最具實(shí)用價(jià)值的管理模型、方法與工具的應(yīng)用;時(shí)尚應(yīng)用體驗(yàn):最新工廠與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用;優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn):將用戶的價(jià)值期待與對(duì)需求的快速響應(yīng)相融合。

(五)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營銷。關(guān)聯(lián)營銷包含感官、情感、思考與行動(dòng)營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷能為“個(gè)人體驗(yàn)”插上事件和空間的翅膀——回憶過去的、把握現(xiàn)在的、展望未來的美好體驗(yàn)。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個(gè)性,加上“個(gè)人體驗(yàn)”,而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)活動(dòng)方案的訴求是為滿足消費(fèi)者為他人所尊重、為社會(huì)所接受及自我實(shí)現(xiàn)等高層次的心理需要,讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)(一種亞文化、一個(gè)群體等)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好,進(jìn)而使不同的個(gè)人形成一個(gè)忠誠于共同品牌的群體。

除此之外,ERP企業(yè)完全可以根據(jù)自身對(duì)顧客體驗(yàn)需求的分析研究,發(fā)掘新的體驗(yàn)營銷機(jī)會(huì),制定出其他可行的營銷策略。無論采用何種策略,體驗(yàn)營銷的最終目標(biāo),不是單純構(gòu)筑某一類體驗(yàn),而是為顧客創(chuàng)造一種無懈可擊而又不同尋常的整體體驗(yàn)。

第2篇：體驗(yàn)式營銷論文范文

關(guān)鍵詞:飯店;飯店?duì)I銷;體驗(yàn)營銷

隨著我國飯店業(yè)逐步向產(chǎn)業(yè)成熟階段發(fā)展,競(jìng)爭日益加劇,許多飯店走入了低價(jià)競(jìng)爭的怪圈。如何擺脫低價(jià)競(jìng)爭,保證飯店企業(yè)價(jià)值的持續(xù)增長,成為業(yè)界人士關(guān)注的焦點(diǎn)。許多飯店認(rèn)識(shí)到飯店不應(yīng)是單純的餐飲和客房的提供者,而應(yīng)該變成一個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)的策劃者和提供各種體驗(yàn)的消費(fèi)場(chǎng)所。只有為顧客營造獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn),提供獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品才能區(qū)別于其他飯店而獲得市場(chǎng),培養(yǎng)自己的忠實(shí)顧客群。

一、體驗(yàn)營銷:一種全新的營銷理念

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,消費(fèi)者己經(jīng)上升到追求感性滿足的階段,他們購買產(chǎn)品是為了滿足一種情感上的需要,或是追求商品與理想的自我概念的吻合。于是體驗(yàn)營銷的概念應(yīng)運(yùn)而生[1]。體驗(yàn)營銷是一種新的營銷理念,指企業(yè)以產(chǎn)品為載體,以服務(wù)為舞臺(tái),以為顧客營造難忘的、值得回憶的體驗(yàn)作為工作重點(diǎn),以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)而開展的一系列活動(dòng)的總稱。體驗(yàn)營銷由設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)過程四個(gè)要素構(gòu)成。

設(shè)施又稱“體驗(yàn)景觀”,是體驗(yàn)發(fā)生的人與顧客互動(dòng)活動(dòng)的物理環(huán)境,為整個(gè)體驗(yàn)設(shè)定基調(diào),影響體驗(yàn)提供過程;產(chǎn)品可以創(chuàng)造一種感官體驗(yàn),增加客戶與其相互交流的感覺;服務(wù)體驗(yàn)表現(xiàn)由許多細(xì)節(jié)融合而成,服務(wù)的許多要素發(fā)生于后臺(tái)而不為顧客所知,或被前臺(tái)表現(xiàn)所掩蓋;互動(dòng)體驗(yàn)過程是指為提品、服務(wù)和商業(yè)體驗(yàn)而從事的一系列活動(dòng),是顧客與品牌的相互作用過程。體驗(yàn)營銷的四個(gè)構(gòu)成要素在顧客體驗(yàn)的形成過程中扮演重要角色,共同營造顧客體驗(yàn)[1]。

與產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷相比,體驗(yàn)營銷以向顧客提供有價(jià)值的體驗(yàn)為宗旨,力圖通過滿足顧客的體驗(yàn)需要而達(dá)到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。它是一種站在消費(fèi)者的感覺、情感、思維、行動(dòng)和關(guān)系的角度重新設(shè)計(jì)、定義營銷的新型營銷理念[2,3]。

二、飯店業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營銷的步驟

(一)分析顧客需求層次,進(jìn)行市場(chǎng)定位

飯店要運(yùn)用“劃分戰(zhàn)略”對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,就要選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。認(rèn)真調(diào)查分析這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者處于什么樣的年齡段、收入水平、教育程度,他們的價(jià)值觀、行為方式和心理需求有什么特點(diǎn),然后決定給他們提供哪種層次的體驗(yàn),達(dá)到有的放矢,事半功倍的效用。并在此基礎(chǔ)上對(duì)飯店自身進(jìn)行定位:飯店能向消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)和體驗(yàn)及這些服務(wù)和體驗(yàn)?zāi)軡M足消費(fèi)者什么樣的需求。市場(chǎng)定位需要差異化策略的支持。

(二)確定體驗(yàn)主題

在顧客需求層次分析及市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上,飯店應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì),確定自己的體驗(yàn)主題。設(shè)計(jì)精煉集中的主題是體驗(yàn)營銷中關(guān)鍵的一步,是通往體驗(yàn)營銷的核心環(huán)節(jié)[4]。當(dāng)然,體驗(yàn)配以合適的主題是具有挑戰(zhàn)性的工作,需要具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。

好的體驗(yàn)主題應(yīng)該有如下特征:第一,能夠調(diào)整人們的現(xiàn)實(shí)感受。每一個(gè)好的主題都應(yīng)能改變?nèi)藗兡撤矫娴捏w驗(yàn),從各個(gè)方面創(chuàng)造不同于平常的嶄新感受,從而產(chǎn)生心靈愉悅的感受。第二,好的體驗(yàn)主題應(yīng)該是一個(gè)集空間、時(shí)間和事物于一體的相互協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)整體,并能在一個(gè)空間進(jìn)行多景點(diǎn)布局,從而可以深化主題。第三,一個(gè)好的體驗(yàn)主題應(yīng)當(dāng)適當(dāng)展示飯店的特色。飯店中的所有要素,如人員、設(shè)施、服務(wù)場(chǎng)景、互動(dòng)過程等,都要以體驗(yàn)主題為中心。比如,如果將飯店的體驗(yàn)主題設(shè)計(jì)為一種“賓至如歸”的感覺,則人員的服務(wù)友好性、設(shè)施的齊全性、服務(wù)場(chǎng)景的和諧性、互動(dòng)過程的快捷性等都應(yīng)該能烘托出這一主題。

(三)實(shí)施體驗(yàn)營銷

1.利用產(chǎn)品制造體驗(yàn)

飯店體驗(yàn)型產(chǎn)品是飯店體驗(yàn)營銷的基礎(chǔ)。飯店只有相應(yīng)地體驗(yàn)服務(wù)產(chǎn)品后方可實(shí)施體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略。因此,做好飯店體驗(yàn)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)至關(guān)重要。飯店實(shí)際上向消費(fèi)者提供的是一種綜合產(chǎn)品,客人在飯店的花費(fèi)不像購買工業(yè)產(chǎn)品一樣得到具體的物質(zhì)產(chǎn)品,而是物質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的綜合。如,客人在飯店就餐,除了享受到美味的菜肴、熱情的服務(wù)外,還有通過視、聽、觸、嗅覺對(duì)環(huán)境氣氛、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)。這也正是飯店在保證餐飲服務(wù)質(zhì)量時(shí),特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)境質(zhì)量的原因所在。可見體驗(yàn)及其所能給予的美好感覺是飯店出售的重要的、不可或缺的產(chǎn)品之一。

在當(dāng)今競(jìng)爭日益激烈的飯店業(yè),同類型、同星級(jí)飯店的硬件設(shè)施已相差無幾,所提供的服務(wù)也趨于一致,物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)已趨于同質(zhì)化,只有為消費(fèi)者營造獨(dú)特的體驗(yàn),形成獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品才能區(qū)別于其他飯店而獲得市場(chǎng),培養(yǎng)自己的忠實(shí)顧客群。飯店不應(yīng)再是單純的餐飲和客房的提供者,而應(yīng)該成為一個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)的策劃者和提供各種體驗(yàn)的消費(fèi)場(chǎng)所。體驗(yàn)產(chǎn)品將成為飯店銷售的主要商品。

首先,飯店可以利用產(chǎn)品來制造和傳遞體驗(yàn),產(chǎn)品的包裝、造型、質(zhì)感等,可以直接給顧客帶來美感。如飯店的客房、餐廳、及擺設(shè)的各類藝術(shù)品、工藝飾品等。其次,飯店還要有意為產(chǎn)品增添愉悅、美感、感官享受等成分,使產(chǎn)品體驗(yàn)化,讓飯店產(chǎn)品活起來。

開發(fā)飯店體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí),應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,盡可能地體現(xiàn)人性化、情感化、人的共性與個(gè)性、人的生理與心理需求,并能有效地刺激顧客的味覺、嗅覺、視覺、聽覺、觸覺中的一種或幾種,以調(diào)動(dòng)顧客的情感體驗(yàn);注重飯店體驗(yàn)產(chǎn)品的層次性;充分利用其所能控制的各種資源,開發(fā)出具有本飯店特色的產(chǎn)品;體現(xiàn)動(dòng)態(tài)性與應(yīng)變性,顧客參與性和安全性的統(tǒng)一,主題性與知識(shí)性的統(tǒng)一,全員參與體驗(yàn)產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)。

2.利用服務(wù)傳遞體驗(yàn)

服務(wù)是飯店用以展示和傳遞體驗(yàn)的天然平臺(tái)。服務(wù)的突出特點(diǎn)在于其生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分割性,在服務(wù)過程中,飯店除了完成基本的服務(wù)外,還應(yīng)該有意識(shí)地向顧客傳遞他們所看重的體驗(yàn)。即使是最一般的活動(dòng),也可以通過服務(wù)使客人獲得難以忘懷的記憶。例如:客房服務(wù)人員在引導(dǎo)客人進(jìn)入房間,餐廳服務(wù)人員在遞上菜單、菜肴的擺設(shè)、餐桌的布置等方面,都應(yīng)突出服務(wù)對(duì)體驗(yàn)的傳遞作用。

3.利用環(huán)境展現(xiàn)體驗(yàn)

良好的環(huán)境能迎合現(xiàn)代人消費(fèi)文化的需求,并提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值,使產(chǎn)品、服務(wù)的形象更加完美。這種完美形象促使消費(fèi)者在通過各種感官感受體驗(yàn)的過程中產(chǎn)生親切感,并進(jìn)而演化成喜悅感和依戀感。飯店可以在環(huán)境中加入表現(xiàn)主題的線索,使顧客的印象達(dá)到和諧;將影響主題的負(fù)面因素淘汰掉,盡量減少顧客損失;重視環(huán)境對(duì)顧客的感官刺激;營造互動(dòng)體驗(yàn)氛圍;環(huán)境的設(shè)計(jì)要保持新鮮感等創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)主題的環(huán)境。

4.利用廣告引領(lǐng)體驗(yàn)

廣告本身是對(duì)新產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)的一種描述,對(duì)消費(fèi)者起引導(dǎo)作用,顧客很多時(shí)候是通過廣告了解體驗(yàn)內(nèi)容的。設(shè)計(jì)體現(xiàn)飯店體驗(yàn)主題特色的廣告語及動(dòng)感的畫面等,使顧客感受到飯店體驗(yàn)的內(nèi)涵。廣告標(biāo)語要抓住顧客在購前的情感刺激點(diǎn),以顧客內(nèi)在的情感為訴求,借助于美學(xué)、情感、生活方式、參與等激發(fā)顧客正面的情感體驗(yàn),從而引導(dǎo)顧客對(duì)飯店、飯店的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好印象,甚至偏好,即在顧客來飯店消費(fèi)之前就通過廣告標(biāo)語增加產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值。

5.利用互聯(lián)網(wǎng)傳播體驗(yàn)

顧客良好的體驗(yàn)會(huì)形成“口碑效應(yīng)”,而傳統(tǒng)的傳播方式因受限于受眾的數(shù)量和傳播的范圍,其影響力非常有限,如果能夠借助網(wǎng)絡(luò)手段,飯店企業(yè)在一些預(yù)訂網(wǎng)站,讓顧客把自己的體驗(yàn)反映在網(wǎng)絡(luò)上,供其他的潛在消費(fèi)者共享和參考,會(huì)形成非常好的傳播效果,對(duì)飯店的體驗(yàn)營銷能夠起到進(jìn)一步提升效果的作用。

6.利用品牌凝聚體驗(yàn)

品牌不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志,還代表著特定的生活方式、價(jià)值取向和消費(fèi)觀念,目的在于與消費(fèi)者建立起一種情感上的溝通和聯(lián)系。好的品牌是一種有性格、有魅力、有風(fēng)韻、有生命、有象征意義的,消費(fèi)者身邊不可缺少的好朋友,這種個(gè)性化的品牌正代表了消費(fèi)者特定的個(gè)性需求。如男士使用“金利來”領(lǐng)帶,是想得到成功、富有、魅力的體驗(yàn)。所以飯店應(yīng)全方位地塑造強(qiáng)調(diào)其體驗(yàn)主題的品牌形象,以達(dá)到吸引更多顧客的目的。

三、飯店實(shí)施體驗(yàn)營銷應(yīng)注意的問題

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,給人們提供了更多的經(jīng)營領(lǐng)域。體驗(yàn)是精神層面上的需求,既然是需求,也可以憑慧眼發(fā)掘,進(jìn)行有效引導(dǎo),這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。飯店經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化不斷開創(chuàng)新的體驗(yàn)業(yè)務(wù),為飯店注入新的活力,這樣飯店才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中長盛不衰。

體驗(yàn)營銷作為一種新的營銷理念,本質(zhì)的特征在于消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。目前人們對(duì)這種營銷理念的認(rèn)識(shí)還處于初級(jí)階段,應(yīng)用時(shí)容易失控和陷入誤區(qū)。根據(jù)一些飯店的營銷實(shí)踐,飯店要依靠體驗(yàn)營銷來制勝,應(yīng)注意抓好以下要點(diǎn):

(一)注重建立飯店和顧客之間的學(xué)習(xí)關(guān)系

建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng),尤其是通過網(wǎng)絡(luò),和顧客建立學(xué)習(xí)、互動(dòng)關(guān)系。隨著交流手段的飛速發(fā)展,包括電子郵件、網(wǎng)頁、在線服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng),飯店可以迅速了解潛在顧客的需求和偏好,從而為一對(duì)一的生產(chǎn)服務(wù)方式提供了可能,這就奠定了學(xué)習(xí)和互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)。飯店應(yīng)建立起和顧客之間的學(xué)習(xí)關(guān)系,這有助于飯店為顧客提供更準(zhǔn)確的體驗(yàn)。飯店在細(xì)致地了解顧客偏好和需求的基礎(chǔ)上,能為客戶做的更好。要建立起學(xué)習(xí)關(guān)系,飯店要為顧客特別是關(guān)鍵顧客建立起客戶數(shù)據(jù)庫,記住客戶的一些細(xì)節(jié)上的偏好,并注重在服務(wù)中和顧客形成好的交流,使再次光臨的顧客能夠得到更獨(dú)特、更個(gè)性化的服務(wù)。因此,飯店與客人之間的互動(dòng)與交流越多,顧客就越能得到自身需要的產(chǎn)品和服務(wù),就會(huì)體驗(yàn)到更少的損失,使得顧客忠誠度得到大大提升,競(jìng)爭對(duì)手也就越難將顧客吸引走。

從營銷主體與營銷客體之間的相互作用關(guān)系[5]分析,飯店作為營銷主體具有目的性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性——圍繞從顧客滿意中獲取價(jià)值;而顧客作為營銷的客體,存在效用性、可塑性、易變性、外在性的特征。營銷主體會(huì)影響營銷客體的需求心理和交易行為,營銷客體也會(huì)反過來促使?fàn)I銷主體改善服務(wù)和體驗(yàn)水平,這種互動(dòng)的結(jié)果會(huì)促成飯店體驗(yàn)營銷的進(jìn)一步深化。

(二)注重“接觸點(diǎn)”管理

注重接觸點(diǎn)管理要求飯店注重顧客與飯店進(jìn)行接觸的過程中所產(chǎn)生的所有體驗(yàn),飯店應(yīng)該對(duì)所有與顧客有交流的接觸點(diǎn)進(jìn)行有效的管理。飯店應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)找出那些與顧客接觸的所有“真實(shí)瞬間”,列出這些接觸點(diǎn),并進(jìn)行測(cè)量和確認(rèn),判斷出什么樣的接觸點(diǎn)在體現(xiàn)主題和顧客價(jià)值方面是最重要的。接著要為這些接觸點(diǎn)指定標(biāo)準(zhǔn),并確定在這些接觸中應(yīng)給顧客帶來什么樣的體驗(yàn)。接觸點(diǎn)管理可以減少由于工作中的疏忽給顧客體驗(yàn)帶來的負(fù)面影響。

(三)防范風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

體驗(yàn)營銷之所以受到廣大消費(fèi)者的歡迎,一個(gè)重要原因是使其購買行為的風(fēng)險(xiǎn)得到提前釋放,實(shí)現(xiàn)了零風(fēng)險(xiǎn)或低風(fēng)險(xiǎn)的購買。但它極易將釋放出的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到飯店身上。因此,飯店必須對(duì)此有足夠的認(rèn)識(shí),在方案實(shí)施前制定出完備的防范措施和預(yù)案。

(四)加強(qiáng)成本控制

體驗(yàn)營銷要求產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化,成本費(fèi)用較高。因此,飯店既要有效地滿足不同客人的不同需求,又要把成本控制在客人可接受的水平上。飯店需精心設(shè)計(jì),對(duì)每一個(gè)步驟和每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)認(rèn)真核算,制定出嚴(yán)密的計(jì)劃,通過嚴(yán)格的責(zé)任制把成本控制在可接受的范圍內(nèi)。為了控制成本,飯店可以將產(chǎn)品和服務(wù)模塊化。例如有的飯店將所提供的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)一個(gè)綜合服務(wù)軟件,客人可以毫不費(fèi)力地從中進(jìn)行組合挑選,就是一個(gè)很好的途徑。

(五)外部體驗(yàn)須以內(nèi)部營銷為基礎(chǔ)

內(nèi)部營銷是指飯店像對(duì)待外部顧客一樣對(duì)待自己的員工,在員工為顧客提供滿意的服務(wù)和體驗(yàn)之前,企業(yè)要做到先使員工體驗(yàn)到滿意與忠誠。在飯店體驗(yàn)營銷中,內(nèi)部營銷顯得尤為重要,因?yàn)轱埖暝诤艽蟪潭壬鲜且蕾噯T工去進(jìn)行體驗(yàn)的即時(shí)創(chuàng)造和傳遞的。體驗(yàn)主題再明確,體驗(yàn)設(shè)計(jì)再完美,卻會(huì)因員工的一次疏漏或怠慢而大大影響體驗(yàn)的效果,甚至將體驗(yàn)全盤破壞。

飯店員工是體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略中最重要、最活躍的因素,飯店的服務(wù)質(zhì)量依賴于全體員工,全體員工構(gòu)成了酒店內(nèi)部市場(chǎng)[6],充分發(fā)揮飯店員工的主觀能動(dòng)性,從而提高企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感,才能更好地執(zhí)行用戶滿意的營銷體驗(yàn)活動(dòng)。飯店除了讓員工滿意之外,還需要讓每一個(gè)員工認(rèn)識(shí)到他們?cè)陬櫩蜐M意中所能創(chuàng)造的價(jià)值,以及顧客滿意是飯店整體營銷的結(jié)果。

在現(xiàn)代營銷中飯店要實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略,必須對(duì)飯店全體員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。由于服務(wù)過程是由員工來完成的,員工能以體驗(yàn)產(chǎn)品的承諾作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則,并在服務(wù)過程中向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),這對(duì)于形成良好的顧客體驗(yàn)具有決定性的作用。因此,需要讓員工了解他們應(yīng)該提供什么樣的顧客體驗(yàn)產(chǎn)品、為什么提供這樣的休驗(yàn)產(chǎn)品以及如何在實(shí)際工作中具體實(shí)施。

(六)以整合營銷傳播為手段強(qiáng)化體驗(yàn)營銷的效果

整合營銷傳播最基本的目的就是通過制定統(tǒng)一的框架來協(xié)調(diào)傳播計(jì)劃,從而使組織達(dá)到“一種形象,一個(gè)聲音”的效果,獲得更大的協(xié)同效應(yīng)[7]。為達(dá)到顧客滿意的效果,酒店在體驗(yàn)營銷的整個(gè)過程當(dāng)中,需要整合各種營銷資源和信息傳播手段,形成為顧客體驗(yàn)服務(wù)的協(xié)同一致,強(qiáng)化體驗(yàn)營銷的效果。

四、結(jié)論

飯店體驗(yàn)營銷即飯店有意識(shí)地將設(shè)施、環(huán)境作為背景,將服務(wù)人員設(shè)定為一定角色的演員,設(shè)計(jì)他們的服務(wù)表演,通過將顧客的個(gè)性化需求有效地融入其中,為他們創(chuàng)造難忘的經(jīng)歷的營銷方式。服務(wù)設(shè)施是有形的,服務(wù)是無形的,而體驗(yàn)卻是難忘的。體驗(yàn)營銷畢竟還是一種較新的營銷理論,它的發(fā)展還有賴于飯店在自身經(jīng)營管理的實(shí)踐中不斷地摸索和完善。

參考文獻(xiàn):

[1]熊元斌,王娟.旅游服務(wù)的體驗(yàn)營銷研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2005(9):69-79.

[2]趙永紅.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代飯店體驗(yàn)營銷的實(shí)施途徑[J].飯店現(xiàn)代化,2007(9):49-52.

[3]鄭向敏,田苗苗.體驗(yàn)營銷在飯店經(jīng)營中的應(yīng)用[J].桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2005(4):34-37.

[4]薛秀芬.論飯店體驗(yàn)營銷的概念內(nèi)涵與控制要點(diǎn)[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào),2004(3):102-105.

[5]王海燕,任生.營銷機(jī)制中主體與客體的特性及其相互作用[J].學(xué)術(shù)交流,2005(1):71-73.

第3篇：體驗(yàn)式營銷論文范文

體驗(yàn)式教學(xué)就是指在教學(xué)過程中，凸顯“以學(xué)生為主體”，教師根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和規(guī)律，通過創(chuàng)造實(shí)際或重復(fù)經(jīng)歷的情境和機(jī)會(huì)，呈現(xiàn)或再現(xiàn)并還原教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在親歷過程中理解并建構(gòu)知識(shí)、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式。沙盤模擬教學(xué)是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方式之一。汽車營銷沙盤模擬實(shí)訓(xùn)模擬現(xiàn)實(shí)的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境與外部競(jìng)爭環(huán)境，通過角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊(duì)合作，使學(xué)生在虛擬的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境中，經(jīng)歷數(shù)個(gè)周期的營銷體驗(yàn)過程，將原本抽象、復(fù)雜的汽車營銷技術(shù)服務(wù)以及管理理論以最直觀的方式讓學(xué)生體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。學(xué)生在置身商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)情境的同時(shí)體驗(yàn)市場(chǎng)競(jìng)爭的精彩與殘酷，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)過程與企業(yè)運(yùn)作過程的對(duì)接。

二、汽車營銷沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程體驗(yàn)式教學(xué)的實(shí)施

(一)教學(xué)設(shè)計(jì)思路

汽車營銷沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程是在汽車營銷專業(yè)學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)和操作技能，并完成了企業(yè)實(shí)習(xí)階段之后進(jìn)行的教學(xué)。學(xué)生對(duì)汽車4S店運(yùn)營情況已經(jīng)有了基本的了解。以沙盤模擬為載體，通過組織競(jìng)賽方式，學(xué)生扮演特定的職業(yè)角色，親身體驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)作流程，在模擬實(shí)訓(xùn)中挑戰(zhàn)自己，并對(duì)運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和反思。

(二)教學(xué)實(shí)施過程

1．情境創(chuàng)設(shè)

首先通過模擬招聘的方式，確定5－7個(gè)人組建一個(gè)汽車品牌的銷售團(tuán)隊(duì)，形成6－8個(gè)相互競(jìng)爭的模擬團(tuán)隊(duì)從事四個(gè)周期的營銷活動(dòng)。根據(jù)規(guī)則，各團(tuán)隊(duì)、小組要與客戶進(jìn)行電話溝通，拜訪、技術(shù)交流、談判等，可以讓學(xué)生體驗(yàn)到企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)環(huán)境分析、營銷策略制定到具體的商務(wù)談判，以及條款的洽談等全部的營銷過程。每周為一個(gè)營銷小周期，客戶每周都有一次信息反饋，各小組根據(jù)每次的客戶反饋信息，決定下一步采取的行動(dòng)。整個(gè)流程體現(xiàn)出以客戶為中心的銷售理念。

2．規(guī)則制定

在銷售初期，每個(gè)模擬銷售團(tuán)隊(duì)擁有同等的啟動(dòng)資金、相同數(shù)量的忠實(shí)用戶和價(jià)格用戶。在連續(xù)經(jīng)營數(shù)個(gè)運(yùn)營周期后，由于各組學(xué)生的決策不一樣，銷售結(jié)果逐步產(chǎn)生差異，每個(gè)團(tuán)隊(duì)以擁有的客戶數(shù)量和銷售金額的多少來決勝負(fù)。在整個(gè)操作過程中，有的銷售團(tuán)隊(duì)越做越好，有的則可能瀕臨被辭退的危險(xiǎn)。剛開始，學(xué)生由于不熟悉操作流程和缺少經(jīng)驗(yàn)，可能在經(jīng)營第一個(gè)周期就面臨危機(jī)。這時(shí)教師以技術(shù)顧問的身份對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，使其得以生存。但是，必須規(guī)定學(xué)生在得到指導(dǎo)時(shí)需支付費(fèi)用，或在競(jìng)賽結(jié)束后減去一定的分?jǐn)?shù)，避免學(xué)生產(chǎn)生依賴心理，也使得競(jìng)爭更為公平。

3．教學(xué)組織

教師在組織教學(xué)過程中，應(yīng)突出學(xué)生的主體地位，鼓勵(lì)學(xué)生通過親自參與銷售的決策過程，體驗(yàn)銷售決策的風(fēng)險(xiǎn)與樂趣，將已學(xué)習(xí)的汽車營銷專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到沙盤模擬實(shí)訓(xùn)中，加深對(duì)專業(yè)理論的認(rèn)識(shí)和理解，提高汽車營銷技能。在學(xué)生熟練掌握市場(chǎng)規(guī)則和操作流程后，教師可以采用比賽的形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和競(jìng)爭意識(shí)，提升教學(xué)效果。

4．考核評(píng)價(jià)

體驗(yàn)式教學(xué)的考核評(píng)價(jià)不僅要考慮到競(jìng)賽成績，更要注重學(xué)習(xí)過程的考核，同時(shí)也不能停留在考查學(xué)生理論知識(shí)的掌握上，還要考查學(xué)生的實(shí)踐能力和分析解決問題的能力。在具體操作上，可采用階段性綜合評(píng)價(jià)、診斷性評(píng)價(jià)、過程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式;在實(shí)踐中，可實(shí)行教師評(píng)價(jià)、小組互評(píng)等方式，并采取總結(jié)報(bào)告和開頭表達(dá)等多種形式的總結(jié)方式。

三、汽車營銷沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程體驗(yàn)式教學(xué)的成效

(一)對(duì)抗競(jìng)技中，提高團(tuán)結(jié)合作精神

模擬實(shí)訓(xùn)沙盤的互動(dòng)性非常強(qiáng)，整個(gè)模擬系統(tǒng)是個(gè)相互制約和影響的系統(tǒng)。銷售團(tuán)隊(duì)成員對(duì)經(jīng)營管理中的行為常常持有不同觀點(diǎn)，他們特別需要通過溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作來解決問題。這樣既鍛煉了他們的溝通能力，又能讓他們?cè)谝庖姾头制缰袑W(xué)習(xí)和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，也使扮演各部門角色的成員們充分認(rèn)識(shí)到了企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)，對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營狀況達(dá)成共識(shí)，增進(jìn)部門間的溝通與合作。通過體驗(yàn)沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程，學(xué)生能體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在企業(yè)運(yùn)營過程中，每一個(gè)角色既各負(fù)其責(zé)，又要相互協(xié)調(diào)。

(二)模擬實(shí)戰(zhàn)中，增強(qiáng)群體競(jìng)爭意識(shí)

在沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)中，學(xué)生意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭是激烈的，也是不可避免的，但競(jìng)爭并不意味著你死我活。尋求與合作伙伴之間的雙贏、共贏才是企業(yè)發(fā)展的長久之道。這就要求企業(yè)知彼知己，在市場(chǎng)分析、對(duì)自己能力的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)進(jìn)行分析以及對(duì)競(jìng)爭對(duì)手分析上做足文章。在競(jìng)爭中尋求合作，企業(yè)才會(huì)有無限的發(fā)展機(jī)遇。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，學(xué)生通過自己的親身實(shí)踐認(rèn)識(shí)到企業(yè)間的協(xié)作是必要的，市場(chǎng)并不是獨(dú)贏，而是雙贏、共贏。

(三)體驗(yàn)實(shí)踐中，了解工作崗位內(nèi)涵和外延

體驗(yàn)式教學(xué)要求學(xué)生熟悉各個(gè)模塊的運(yùn)作過程，如商品定價(jià)涉及市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，無論是尋找潛在客戶還是車輛報(bào)價(jià)，處理顧客異議，促進(jìn)銷售，接受顧客訂單都具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。學(xué)生通過模擬能深刻體會(huì)到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，接待、推銷、談判、服務(wù)環(huán)環(huán)緊扣，息息相關(guān)，任何一步都不能出差錯(cuò)，從而提升學(xué)生的專業(yè)能力。汽車營銷沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程體驗(yàn)式教學(xué)是汽車銷售專業(yè)課程改革的重要成果之一，彌補(bǔ)了企業(yè)實(shí)習(xí)短板。它以典型工作任務(wù)和工作過程為導(dǎo)向，將課程內(nèi)容進(jìn)行重新整合，突出教學(xué)過程中的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性。通過營造逼真的市場(chǎng)環(huán)境，學(xué)生身臨其境，實(shí)現(xiàn)“學(xué)”中“做”，“做”中“學(xué)”的體驗(yàn)教學(xué)，在模擬環(huán)境中真正感受汽車銷售服務(wù)流程及具體技術(shù)運(yùn)作，訓(xùn)練了學(xué)生的全局營銷決策。

第4篇：體驗(yàn)式營銷論文范文

一、大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難與市場(chǎng)招聘到合適的人才難的原因

企業(yè)招聘軟件工程專業(yè)人才的理想期望是上崗就能工作，不需要再培訓(xùn)或只需要簡單的培訓(xùn)就能符合企業(yè)的技術(shù)能力要求，最少能夠熟練應(yīng)用一種計(jì)算機(jī)語言來開發(fā)項(xiàng)目，編程能力要強(qiáng)，最好具有項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然每個(gè)軟件工程專業(yè)開發(fā)人員的技術(shù)方向不一定與企業(yè)要求的相同，但只要經(jīng)過短時(shí)間的培訓(xùn)或自我提高后能夠勝任實(shí)際的開發(fā)工作也是符合企業(yè)要求的，但用人企業(yè)能招聘到可以獨(dú)當(dāng)一面或勝任技術(shù)開發(fā)工作的合適員工并不容易。許多軟件工程專業(yè)畢業(yè)生眼高手低，解決實(shí)際工程問題能力差，軟件開發(fā)能力不強(qiáng)，或者完成額定工作的周期長，這些除了工作經(jīng)驗(yàn)不足以外，還與在校學(xué)習(xí)期間學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)方面存在一定的不足有關(guān)。

二、軟件工程專業(yè)教學(xué)過程概述

各大學(xué)軟件工程專業(yè)課程設(shè)置情況并不相同，隨著時(shí)間的推移及計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，同一個(gè)大學(xué)的課程設(shè)置也會(huì)不斷地變化以順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。目前大部分院校的軟件工程專業(yè)設(shè)置的專業(yè)課程至少包括這樣幾門：計(jì)算機(jī)組成原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法分析與設(shè)計(jì)、編譯原理、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫原理、軟件工程以及許多熱門的高級(jí)語言課程。其中高級(jí)語言課程有C++、ASP.NET、JAVA、PHP等。理論課的學(xué)習(xí)不論是通過板書還是通過課件都是以教師講授學(xué)生聽講這種方式進(jìn)行。軟件工程專業(yè)課的實(shí)驗(yàn)類型大部分是驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，還有少部分綜合性實(shí)驗(yàn)以及設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)是理論教學(xué)之后的又一種教學(xué)形式，是對(duì)所學(xué)理論的驗(yàn)證，再鞏固，再記憶以及發(fā)現(xiàn)問題解決問題的知識(shí)和認(rèn)識(shí)擴(kuò)展過程，是完整教學(xué)環(huán)節(jié)的重要一環(huán)。軟件工程專業(yè)課都有實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)，是整體專業(yè)教學(xué)的一部分。整體教學(xué)質(zhì)量好與差，學(xué)生專業(yè)技能高與低都與實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)分不開。

三、實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程問題分析

沒有經(jīng)過實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)培養(yǎng)就不可能深刻理解課堂所學(xué)理論知識(shí)。教師在完成某些小章節(jié)的理論教學(xué)之后就應(yīng)安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)課學(xué)習(xí)，大部分實(shí)驗(yàn)課的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容是驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，也就是實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與所學(xué)章節(jié)的理論知識(shí)內(nèi)容相同或聯(lián)系緊密。驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)是鞏固理論知識(shí)，加深對(duì)課上知識(shí)理解的一種必需的實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程，沒有驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)就不可能完成好后面的綜合性實(shí)驗(yàn)和設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)是綜合性實(shí)驗(yàn)和設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)。綜合性實(shí)驗(yàn)是在課程的某一教學(xué)內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立部分完成之后開展的能夠綜合所學(xué)內(nèi)容的實(shí)驗(yàn)，是學(xué)生將有關(guān)內(nèi)容串起來，有一點(diǎn)小規(guī)模項(xiàng)目意識(shí)或者說是能實(shí)現(xiàn)一定的功能的實(shí)驗(yàn)，比起簡單的驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)要復(fù)雜一些。而設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)是有一定開發(fā)性質(zhì)和需要?jiǎng)?chuàng)新思維的實(shí)驗(yàn)，有一定的難度，教師給出實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和要求以及必要的提示，學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方法和編程算法去實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)的要求和實(shí)驗(yàn)的最終目標(biāo)。目前的情況是，所有要求上的實(shí)驗(yàn)課教師都帶領(lǐng)學(xué)生完成了，實(shí)驗(yàn)課學(xué)生也都參加了，但最終的實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果卻與學(xué)生應(yīng)該達(dá)到的水平、目標(biāo)有一定的差距，這與實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備條件不夠充裕不夠先進(jìn)、上課教師要求不嚴(yán)、學(xué)生實(shí)驗(yàn)不認(rèn)真、考核方式有問題以及實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法不夠理想等都有關(guān)系。現(xiàn)在的實(shí)驗(yàn)課的班量都是兩班量或三班量，也就是80到120多個(gè)學(xué)生同時(shí)上實(shí)驗(yàn)課，只有一位教師授課，恐怕一節(jié)課也就只能為幾個(gè)學(xué)生解答實(shí)際問題，如果計(jì)算機(jī)本身也總出現(xiàn)問題的話，這一節(jié)課的時(shí)間就真的顯得太短了。好多學(xué)生的自我約束能力差，上課愛打游戲，愛講話，喜歡看手機(jī)，上課時(shí)只是在教學(xué)系統(tǒng)上簽個(gè)到，那這節(jié)實(shí)驗(yàn)課對(duì)于這樣的同學(xué)就是白白浪費(fèi)掉了。教師在實(shí)驗(yàn)課上講解實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和要求，指導(dǎo)學(xué)生做實(shí)驗(yàn)，然后收作業(yè)或者實(shí)驗(yàn)報(bào)告是比較普遍的實(shí)驗(yàn)教學(xué)形式，這樣的形式無法滿足學(xué)生需求。實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量受到多方面的影響，需要實(shí)驗(yàn)教師和學(xué)生的共同努力來改進(jìn)和提高。為了提高應(yīng)用型本科軟件工程專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，有必要提升實(shí)驗(yàn)教師的綜合素質(zhì)，需要在實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程滲透項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)思想，也需要開放計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室。

四、提高應(yīng)用型本科軟件工程專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的措施

不同的實(shí)驗(yàn)教師的實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果是不一樣的，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)教師的授課技能和專業(yè)技術(shù)水平各有差異，提升實(shí)驗(yàn)教師的綜合素質(zhì)是提高應(yīng)用型本科軟件工程專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的前提。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中只是為了完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)而上實(shí)驗(yàn)課與帶著項(xiàng)目開發(fā)的指導(dǎo)思想上實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)效果絕對(duì)不會(huì)一樣，學(xué)生學(xué)到知識(shí)多少與深淺都不會(huì)一樣。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程滲透項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)思想是一項(xiàng)有效提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的措施。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理方面開放實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)值得推行的好舉措，可以使學(xué)生有更加自由的學(xué)習(xí)與研究空間。

（一）提升實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師的專業(yè)技術(shù)水平

大學(xué)里的計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)教學(xué)指導(dǎo)任務(wù)大都由理論教學(xué)的任課教師承擔(dān)，當(dāng)然有些院校的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)任務(wù)是由專門的實(shí)驗(yàn)教師來承擔(dān)的。軟件工程專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果與實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師自身的專業(yè)修養(yǎng)有很大的關(guān)系。一位有過多次實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)歷的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師與一位從沒開發(fā)過實(shí)際項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師在實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中講解出的內(nèi)容是不會(huì)一樣的。以ASP.Net實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)為例，有過多次實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)歷的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師在指導(dǎo)通過編程訪問數(shù)據(jù)庫這部分內(nèi)容時(shí)會(huì)講到sqlCom？鄄mand類對(duì)象三種方法的區(qū)別以及三種方法的最合適應(yīng)用場(chǎng)合，會(huì)講到使用SQL語句直接訪問數(shù)據(jù)庫與通過存儲(chǔ)過程來訪問數(shù)據(jù)庫的不同之處；而從沒開發(fā)過實(shí)際項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師在實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)過程中就不會(huì)強(qiáng)調(diào)類似的實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)過程中可能碰到的實(shí)際問題的最佳解決方法。在知識(shí)面這方面，當(dāng)然是實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師的知識(shí)面越寬越好，以C++語言課為例，一個(gè)合格的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師在實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)過程中會(huì)不自覺地將最優(yōu)算法的思想滲透到實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中去，雖然有專門的算法實(shí)驗(yàn)課，但是如果能在C++實(shí)驗(yàn)教學(xué)中加入算法的技巧，會(huì)使學(xué)生養(yǎng)成在解決實(shí)際問題過程中考慮最優(yōu)算法的良好習(xí)慣。學(xué)校應(yīng)該重視提高教師專業(yè)技能水平的培養(yǎng)工作，應(yīng)該鼓勵(lì)教師參與科研與項(xiàng)目的開發(fā)工作，只有在實(shí)際的項(xiàng)目開發(fā)過程中才會(huì)遇到問題，在問題的解決過程中才會(huì)有收獲，才能與當(dāng)前的前沿技術(shù)手段靠近或接軌，才能夠以科研反哺教學(xué)。提升實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師的專業(yè)技術(shù)水平有多種途徑，鼓勵(lì)教師參與科研與項(xiàng)目開發(fā)只是其中的一種。

（二）將項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)思想滲透到實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中

在實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中，如果能以實(shí)際項(xiàng)目需要為導(dǎo)向，將項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的思想滲透到每一節(jié)實(shí)驗(yàn)課中，學(xué)生一定會(huì)受益匪淺。應(yīng)用型本科軟件工程專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的專業(yè)方向就是軟件開發(fā)，大學(xué)四年的知識(shí)積累與儲(chǔ)備就是為最終的軟件開發(fā)做準(zhǔn)備的，大部分學(xué)生將來的就業(yè)方向就是到企業(yè)做項(xiàng)目開發(fā)工作。

如何將項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)思想滲透到實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中的主動(dòng)權(quán)在實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師手中。對(duì)于每門專業(yè)課的基礎(chǔ)部分實(shí)驗(yàn)，也許可以不涉及實(shí)際項(xiàng)目，但有些實(shí)驗(yàn)如果能講清楚該實(shí)驗(yàn)內(nèi)容如何在實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)過程中應(yīng)用會(huì)收到更好的教學(xué)效果。以微軟的SQL Server設(shè)置數(shù)據(jù)庫中表的主鍵自增長列為例，如果只是為了做實(shí)驗(yàn)而做實(shí)驗(yàn)的話，可以只要求學(xué)生在創(chuàng)建數(shù)據(jù)表的過程中設(shè)置唯一的ID列為主鍵自增長列即可。如果老師有工程項(xiàng)目意識(shí)的話就可能把這樣做的目的和好處以及如何在軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中去具體使用都介紹清楚。將項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)思想滲透到實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中是提升應(yīng)用型本科軟件工程專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果的一種有效方法，滲透多少，以及涉及的項(xiàng)目開發(fā)深度與廣度也是值得研究的，真正上好一次實(shí)驗(yàn)課并不簡單。還是以上面的SQL Server設(shè)置數(shù)據(jù)庫中表的主鍵自增長列為例，如果擴(kuò)展開，和學(xué)生們探討一下只設(shè)置數(shù)據(jù)表的某列為主鍵而不設(shè)置該列為自增長字段，這樣可以不可以呢？當(dāng)然可以了，只要保證將來在插入記錄的過程中該主鍵字段的值是唯一的就可以了。那么再擴(kuò)展一點(diǎn)，如何通過編程來保證字段值唯一，以及這樣做與設(shè)置該列為自增長列對(duì)比起來有何優(yōu)缺點(diǎn)？這些都是將項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)思想滲透到實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中的具體體現(xiàn)。學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教師的帶動(dòng)下用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的思想去完成實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)收獲會(huì)大不相同。

（三）開放計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室

學(xué)生大學(xué)期間的校園生活活動(dòng)場(chǎng)所主要在校園內(nèi)部，除了在教室里的正常教學(xué)活動(dòng)以外還應(yīng)該為學(xué)生提供其他豐富的課外學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所。開放計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室，拓展實(shí)驗(yàn)室的功能，提高實(shí)驗(yàn)室的利用率，能夠提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，充實(shí)學(xué)生的課余學(xué)習(xí)生活。開放計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室，會(huì)使學(xué)生自愿在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室完成作業(yè)，深入學(xué)習(xí)與探討課上的教學(xué)內(nèi)容，從而開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維。尤其軟件工程專業(yè)的學(xué)生，他們的學(xué)習(xí)與實(shí)踐離不開計(jì)算機(jī)，雖然一些學(xué)生可能有自己的筆記本電腦或者臺(tái)式計(jì)算機(jī)，但是在寢室及教室使用電腦還是不如使用計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的電腦方便。計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的電腦軟件齊全，軟件版本就是實(shí)驗(yàn)教學(xué)要求的版本，而且軟件的環(huán)境配置正確。開放計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室這一舉措如果實(shí)施得好，在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)與研究方面的功效不亞于圖書館。學(xué)習(xí)需要一個(gè)好的環(huán)境和氛圍，開放計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室并不僅僅是簡單的提供計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)所，更不是將正常的實(shí)驗(yàn)教學(xué)改成學(xué)生自主完成作業(yè)，而是進(jìn)行正常實(shí)驗(yàn)教學(xué)以外的補(bǔ)充，面向全體學(xué)生，為那些有精力去進(jìn)行更深入學(xué)習(xí)與探討的學(xué)生提供一個(gè)符合學(xué)習(xí)與研究的場(chǎng)所，為那些想要學(xué)習(xí)的學(xué)生提供一個(gè)良好環(huán)境。當(dāng)然這需要學(xué)校的付出以及部分教職工的額外辛勤勞動(dòng)，如果部分自制力差的學(xué)生在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室玩游戲，或者只是純粹娛樂性質(zhì)的上網(wǎng)，那就違背了開放計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的初衷，這不僅影響了想要利用計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室這一環(huán)境來學(xué)習(xí)和研究的好學(xué)生，也等于為自制力差的學(xué)生提供了讓自己懈怠的便利條件。軟件工程專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)與研究的過程中，尤其是在編程的過程中遇到解不開的難題，遇到不能調(diào)試通過的編譯過程，以及無從下手的解決問題的建模方法是常有的事，有了開放實(shí)驗(yàn)室這一有利條件，大家在一起可以相互幫助，相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)熱情，也提升了學(xué)生的創(chuàng)新能力。

第5篇：體驗(yàn)式營銷論文范文

論文摘 要： 市場(chǎng)營銷專業(yè)課程的特點(diǎn)是注重實(shí)踐性與創(chuàng)新性，這就要求教師不能再以傳統(tǒng)的教學(xué)方式純粹講授專業(yè)理論，而必須不斷探索新的教學(xué)方法，才能培養(yǎng)出適合企業(yè)需求的技能型人才。本文探討了體驗(yàn)式教學(xué)法的內(nèi)涵、體驗(yàn)式教學(xué)的主要模式和實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)的幾方面的保障。

高職教育的發(fā)展方向和培養(yǎng)目標(biāo)是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，培養(yǎng)社會(huì)需要的技能型人才”，由于高職教育的培養(yǎng)對(duì)象是面向社會(huì)的技能型人才，這就要求教師不能再以傳統(tǒng)的教學(xué)方式講授這些聽得見、摸不著、看不見的專業(yè)理論。市場(chǎng)營銷專業(yè)的課程主要是研究企業(yè)的營銷活動(dòng)及其規(guī)律性，其應(yīng)用性、創(chuàng)新性極強(qiáng)。因此，教師在教學(xué)過程中更加不能純采用“從理論到理論”、“從課堂開始到課堂結(jié)束”的教學(xué)模式，因?yàn)檫@種“學(xué)問化”教學(xué)存在重知識(shí)而輕能力、重理論而輕實(shí)踐的弊端，導(dǎo)致人才的培養(yǎng)難以適合企業(yè)的要求。因此，把體驗(yàn)式教學(xué)引入市場(chǎng)營銷專業(yè)教學(xué)中十分必要。

一、體驗(yàn)式教學(xué)內(nèi)涵

所謂體驗(yàn)，就是個(gè)體主動(dòng)親歷或“虛擬地親歷”某件事并獲得相應(yīng)的認(rèn)知和情感的直接經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)。

體驗(yàn)式教學(xué)是指在教學(xué)過程中，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和規(guī)律，通過創(chuàng)造實(shí)際或重復(fù)經(jīng)歷的情境和機(jī)會(huì)，呈現(xiàn)或再現(xiàn)、還原教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在親歷的過程中理解并建構(gòu)知識(shí)、發(fā)展能力、產(chǎn)生感情、生成意義的教學(xué)形式。

在體驗(yàn)式教學(xué)中，教師不再是知識(shí)的傳授者，而應(yīng)該是知識(shí)的引導(dǎo)人、技能的培訓(xùn)師、情感的調(diào)動(dòng)者。在傳統(tǒng)的教學(xué)中，師生的投入尤其是情感的投入是淺度的，因而教師的教是機(jī)械的，學(xué)生的學(xué)也是被動(dòng)、機(jī)械地簡單重復(fù)，教學(xué)沒有生機(jī)，創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)更是無從談起。而在體驗(yàn)式教學(xué)中，學(xué)生是全身心地積極投入，學(xué)習(xí)成了一種主動(dòng)性的探索過程。在這個(gè)過程中，學(xué)生手腦并用，認(rèn)知、情感和意志過程全部參與，身心處于緊張和興奮狀態(tài)，注意力高度集中，思維的火花不斷碰撞，學(xué)習(xí)的效果大大增強(qiáng)。對(duì)于市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生來說，他們?nèi)狈Φ牟皇菭I銷知識(shí)，而是對(duì)營銷知識(shí)的理解和運(yùn)用，教師的任務(wù)就是為他們創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)他們?nèi)ンw會(huì)和驗(yàn)證知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

二、體驗(yàn)式教學(xué)的主要模式

市場(chǎng)營銷專業(yè)體驗(yàn)式教學(xué)模式即以營銷實(shí)戰(zhàn)為背景，以營銷職場(chǎng)為舞臺(tái)，以營銷事件為道具，以教師和學(xué)生為主體共同完成的系列教學(xué)活動(dòng)。具體而言，實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)的主要模式包括以下兩個(gè)方面。

1.情境體驗(yàn)

情境式體驗(yàn)教學(xué)主要有情景模擬教學(xué)法、案例教學(xué)法和利用實(shí)驗(yàn)室軟件模擬操作三種教學(xué)方法。

（1）情景模擬教學(xué)法

情景模擬教學(xué)法又稱為角色扮演法，它要求教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)好某種仿真的情景，學(xué)生在仿真情景中扮演相應(yīng)角色，根據(jù)所扮演的角色進(jìn)行實(shí)際操作，開展某項(xiàng)營銷活動(dòng)。這種方法寓教于樂，學(xué)生在親身體驗(yàn)中感知知識(shí)。教學(xué)要從教學(xué)需要入手，可以充分利用多媒體、錄像、幻燈片等對(duì)案例作情景描述，或選取、制作實(shí)際營銷工作的情景片段介紹給學(xué)生，然后組織學(xué)生分組進(jìn)行情景模擬，如模擬產(chǎn)品推銷、商務(wù)談判、市場(chǎng)調(diào)查、上門服務(wù)等。例如在現(xiàn)代推銷學(xué)和商務(wù)談判等課程教學(xué)中可以運(yùn)用這種方法。以推銷為例，教師設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景：假定一個(gè)推銷員上門拜訪某個(gè)客戶。教師給定一些必要的文件資料，安排學(xué)生扮演該場(chǎng)景中的推銷員、接待員、采購經(jīng)理、技術(shù)顧問等角色，然后進(jìn)行仿真表演，觀察學(xué)生如何處理各種局面。老師和學(xué)生一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議。經(jīng)過這種訓(xùn)練，可以增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)變能力，強(qiáng)化對(duì)推銷、禮儀、談判技巧等知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

（2）案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，案例本質(zhì)上是提出一種教育的兩難情境，沒有特定的解決之道，而教師在教學(xué)中扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論。

運(yùn)用案例教學(xué)法時(shí)，教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)的目的與要求，結(jié)合教學(xué)目的及內(nèi)容，選擇合適的案例。市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭條件在不斷變化，過去成功的案例到現(xiàn)在可能就不符合新的市場(chǎng)形勢(shì)。教師在選擇案例時(shí)要注意案例本身的時(shí)間效應(yīng)，讓學(xué)生從案例中能接受到最新的市場(chǎng)信息，體驗(yàn)到最新的市場(chǎng)形勢(shì)。

在案例分析討論中，教師將全班同學(xué)分成幾組，讓學(xué)生先個(gè)人分析然后小組討論，在課堂發(fā)言交流，最后教師總結(jié)。在案例分析討論過程中要把握好教師是主導(dǎo)、學(xué)生是主體的基本原則。在案例討論時(shí)，教師要提出一些富于啟發(fā)性的問題，引導(dǎo)學(xué)生積極討論，并鼓勵(lì)學(xué)生各抒己見，通過不同意見的爭論，開闊思路，對(duì)案例有更深刻的理解，從而培養(yǎng)運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。

（3）利用實(shí)驗(yàn)室軟件模擬操作

實(shí)驗(yàn)室營銷模擬軟件是結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)營造出的一個(gè)真實(shí)、完整、有效的營銷環(huán)境，幾乎綜合了營銷類全部課程，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在復(fù)雜的模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中演練學(xué)到的各種理論知識(shí)。利用軟件操作可以讓學(xué)生體驗(yàn)到企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)環(huán)境分析、營銷策略制定到具體的商務(wù)談判中各條款的洽談等全部的營銷過程，提高分析能力、創(chuàng)造能力和談判能力。

2.實(shí)踐體驗(yàn)

課堂上的情境體驗(yàn)畢竟是虛擬的，要想將所學(xué)的營銷理論融會(huì)貫通，還需要學(xué)生深入實(shí)踐，這樣才能真正把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去，從而學(xué)會(huì)全面理解問題與思考問題。實(shí)踐體驗(yàn)包括以下幾個(gè)方面。

（1）課程實(shí)踐體驗(yàn)

課程實(shí)踐是指在一門市場(chǎng)營銷類課程理論知識(shí)結(jié)束之后，教師給學(xué)生布置一定的任務(wù)讓其去完成。在制訂市場(chǎng)營銷專業(yè)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，將課程實(shí)踐單獨(dú)列為一門課程，給出相應(yīng)的學(xué)分。以推銷學(xué)為例，可以給學(xué)生一定的產(chǎn)品，規(guī)定在一定的時(shí)間內(nèi)推銷出去。這樣學(xué)生可以綜合所學(xué)的推銷學(xué)、商務(wù)談判學(xué)等知識(shí)，在推銷產(chǎn)品的過程中加以運(yùn)用，通過實(shí)地的操作，更深刻地體會(huì)所學(xué)知識(shí)的用途，體驗(yàn)到市場(chǎng)營銷類課程的實(shí)踐性。

（2）在課外大賽活動(dòng)中體驗(yàn)。學(xué)校可以組織一些大賽提供給學(xué)生體驗(yàn)的條件，如創(chuàng)業(yè)大賽、營銷策劃大賽、推銷大賽等課外活動(dòng)實(shí)施營銷體驗(yàn)。在這些活動(dòng)中，學(xué)生成為主角，需要開動(dòng)腦筋、查閱資料，并且要運(yùn)用創(chuàng)新思維才能完成比賽。在參與大賽的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中，學(xué)生增長了知識(shí)，提高了能力，學(xué)會(huì)了思考、溝通與合作，這對(duì)學(xué)生終身發(fā)展起著積極的作用。 轉(zhuǎn)貼于 　（3）進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)體驗(yàn)

學(xué)校要加大校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)的投入，積極與有一定規(guī)模的競(jìng)爭型企業(yè)聯(lián)合建立校外實(shí)習(xí)基地，保證有足夠的實(shí)習(xí)場(chǎng)地供學(xué)生開展教學(xué)實(shí)習(xí)活動(dòng)。

在制訂市場(chǎng)營銷專業(yè)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該留有足夠的時(shí)間讓學(xué)生去企業(yè)實(shí)習(xí)。校外實(shí)習(xí)基地是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的載體，是學(xué)生接觸社會(huì)、培養(yǎng)和提高實(shí)際技能與動(dòng)手能力的重要場(chǎng)所。由于校外實(shí)習(xí)基地是真實(shí)的工作環(huán)境，學(xué)生通過實(shí)踐體驗(yàn)，不僅能加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，而且能將所學(xué)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，固化為能力。因此，加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)是實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。

除此之外，教師還應(yīng)要求學(xué)生在其他時(shí)間如節(jié)假日和寒暑假去從事與本專業(yè)相關(guān)的工作，鼓勵(lì)學(xué)生走向社會(huì)，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。這些措施的綜合運(yùn)用能大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)，能有效地提高教學(xué)質(zhì)量。

三、體驗(yàn)式教學(xué)模式實(shí)施保障

1.教師角色的轉(zhuǎn)變

體驗(yàn)式教學(xué)對(duì)教師提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，不僅對(duì)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出很高的要求，而且要具備設(shè)計(jì)課堂、組織學(xué)生參與的其他能力。在體驗(yàn)教學(xué)中，為使學(xué)生能通過自己的體驗(yàn)去再認(rèn)識(shí)、再發(fā)現(xiàn)、再創(chuàng)造，教師必須重新定位自己的角色，教師的作用不再是一味地單方面地傳授知識(shí)，更重要的是利用那些可視、可聽、可感的教學(xué)媒體努力為學(xué)生做好體驗(yàn)開始前的準(zhǔn)備工作，讓學(xué)生產(chǎn)生一種渴望體驗(yàn)的沖動(dòng)，自愿地全身心地投入體驗(yàn)過程中，“以身體之，以心驗(yàn)之”，從而產(chǎn)生體驗(yàn)。因此，這就要求教師在進(jìn)行課堂教學(xué)之前，需要準(zhǔn)備大量的教學(xué)資料，查閱相關(guān)的實(shí)事信息，精心備課，為學(xué)生創(chuàng)造體驗(yàn)條件。

2.學(xué)校全方位的支持

首先，教學(xué)課堂紀(jì)律的重新界定。在體驗(yàn)式教學(xué)課堂中出現(xiàn)學(xué)生在上課時(shí)間走動(dòng)、與小組成員討論、角色扮演屬很平常的事，但是這顯然有違傳統(tǒng)的課堂紀(jì)律界定的觀點(diǎn)。所以，為了讓學(xué)生真正參與體驗(yàn)，就要徹底摒棄學(xué)生上課就應(yīng)該端坐在自己座位的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，給學(xué)生更多自主的空間。

其次，在體驗(yàn)式教學(xué)中的仿真模擬，需要學(xué)校提供一些配套設(shè)備，如配備計(jì)算機(jī)機(jī)房、添置與教學(xué)相應(yīng)的教學(xué)軟件，這些都需要學(xué)校給予一定的經(jīng)費(fèi)支持。

再次，在體驗(yàn)式教學(xué)中的實(shí)踐體驗(yàn)要求學(xué)校積極建立教學(xué)實(shí)踐基地，讓學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)的過程中親身體驗(yàn)營銷管理的全過程。通過企業(yè)營銷的實(shí)際工作經(jīng)歷，了解企業(yè)營銷活動(dòng)的現(xiàn)狀與問題，提出解決方案，在實(shí)踐中驗(yàn)證知識(shí)的掌握與應(yīng)用情況，在實(shí)踐中進(jìn)一步培養(yǎng)職業(yè)綜合能力，提高專業(yè)素質(zhì)。

3.課程考核的重新定位

體驗(yàn)式教學(xué)不能再單憑一張?jiān)嚲怼⒁淮慰荚噥頉Q定學(xué)生學(xué)習(xí)成績的優(yōu)劣，應(yīng)把學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的情況按權(quán)重列入學(xué)習(xí)成績中去。在平時(shí)的體驗(yàn)教學(xué)評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)主體包括教師、學(xué)生和社會(huì)，要做到教師評(píng)價(jià)、學(xué)生自評(píng)、師生互評(píng)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。教師評(píng)價(jià)重在對(duì)學(xué)生參與體驗(yàn)教學(xué)的程度和體驗(yàn)感受方面，學(xué)生自評(píng)重在個(gè)人意義和自我實(shí)現(xiàn)愿望的獲得，師生互評(píng)重在體驗(yàn)教學(xué)中相互溝通的民主性，社會(huì)評(píng)價(jià)重在畢業(yè)生對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)及企業(yè)對(duì)其的承認(rèn)方面。與傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法相比，體驗(yàn)式教學(xué)不僅強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生學(xué)會(huì)知識(shí)，更強(qiáng)調(diào)在教學(xué)過程中學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)活動(dòng)。因此，體驗(yàn)式教學(xué)評(píng)價(jià)既要重視結(jié)果又要重視過程，評(píng)價(jià)的內(nèi)容也要涉及能力、情感、態(tài)度等多方面。

體驗(yàn)式教學(xué)是高職教學(xué)在貫徹教育方向和目標(biāo)過程中的一種新形式，是培養(yǎng)社會(huì)需要的技能型人才的一條切實(shí)可行的教學(xué)改革的新途徑。在高職市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)，不僅使學(xué)生在解決仿真或全真營銷問題的過程中學(xué)到了技能、知識(shí)，而且使學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力得到了提高，同時(shí)還培養(yǎng)了自我學(xué)習(xí)能力。所以，應(yīng)加快體驗(yàn)式教學(xué)法在高職院校中的推廣與應(yīng)用，為學(xué)生的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

［1］程定平，何清華，程定鋒.管理學(xué)課程體驗(yàn)式教學(xué)模式構(gòu)建與實(shí)踐研究.中國商界，2010，（8）.

［2］尹志紅，楊東紅，紀(jì)鋒，王怡.基于實(shí)踐性思維的工商管理專業(yè)體驗(yàn)式教學(xué)模式.中國市場(chǎng)，2010，（3）.

［3］孫圣蘭.淺談市場(chǎng)營銷專業(yè)的體驗(yàn)式教學(xué).粵港澳市場(chǎng)與價(jià)格，2009，（5）.

［4］陳哲亮，曾瓊芳.淺析高職市場(chǎng)營銷專業(yè)體驗(yàn)式實(shí)踐教學(xué).教育與職業(yè)，2009，（11）.

［5］胡凱，王曉慶.市場(chǎng)營銷專業(yè)體驗(yàn)教學(xué)的理論與實(shí)踐.江西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，（3）.

第6篇：體驗(yàn)式營銷論文范文

[關(guān)鍵詞] 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 房地產(chǎn) 體驗(yàn)營銷

我國房地產(chǎn)市場(chǎng)已進(jìn)入了消費(fèi)者為主體的理性消費(fèi)時(shí)代，那種爭先恐后搶房、漏夜排隊(duì)的現(xiàn)象似乎已成為過去的記憶。房地產(chǎn)商傳統(tǒng)上具有的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，如自然資源、資金與技術(shù)優(yōu)勢(shì)隨著競(jìng)爭的加劇正在縮小而不再成為必然的優(yōu)勢(shì);企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷等營銷操作層面上競(jìng)爭，由于市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)作和售樓信息透明化，而使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快;消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品物性的需求似乎不再那么迫切，而產(chǎn)品和服務(wù)帶來的心理需要和滿足愈顯重要。

所以，在經(jīng)過一輪新的洗牌后，房地產(chǎn)商在靜心思考:從“產(chǎn)品為中心”向“消費(fèi)者為中心”的轉(zhuǎn)移時(shí)代，應(yīng)該有一種營銷創(chuàng)新。于是，領(lǐng)悟顧客感性行為，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)需求，提升產(chǎn)品附加價(jià)值，滿足顧客物質(zhì)和精神需求的營銷模式——體驗(yàn)營銷得以青睞。

一、關(guān)于體驗(yàn)營銷

1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

1970年社會(huì)學(xué)家阿爾文托夫勒在《未來的沖擊》一書中專門撰寫了一章，首次提出了制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和體驗(yàn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展三段論點(diǎn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫派恩指出:“所謂體驗(yàn)是指人們用一種本質(zhì)上以個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出來的一系列可回憶的事件。”伯得施密特博士在其所著得《體驗(yàn)式營銷》一書中認(rèn)為:“體驗(yàn)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造的值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。”由此可見，體驗(yàn)是一種無形的有價(jià)值的使人產(chǎn)生知識(shí)、情感的經(jīng)濟(jì)商品。約瑟夫派恩(美)和詹姆斯吉爾摩(美)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨”一文指出:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來臨。他們指出，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)后的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，并依據(jù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值演進(jìn)將社會(huì)形態(tài)劃分為四個(gè)階段:商品、貨品、服務(wù)和體驗(yàn)。

2.體驗(yàn)營銷

許多企業(yè)在接受了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”思想后，紛紛把它作為“開啟未來經(jīng)濟(jì)增長的鑰匙”，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)營銷成了營銷策略的重要方法之一。體驗(yàn)營銷是指企業(yè)讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式親身體驗(yàn)其產(chǎn)品和服務(wù)，促使顧客認(rèn)知、喜好并購買。這是企業(yè)拉近與顧客距離的一種有效手段，已被諸多行業(yè)廣泛采用。

體驗(yàn)營銷改變了過去只強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品”或“客戶服務(wù)”的營銷理念，它崇尚實(shí)踐“體驗(yàn)”，讓客戶直接參與并成為體驗(yàn)的主體，造就一種“無法遺忘的感受”，能夠贏得客戶的信賴和忠誠，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。體驗(yàn)營銷突破傳統(tǒng)上的“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者是理性和感性兼俱的，消費(fèi)者在售前、售中、售后的體驗(yàn)是研究消費(fèi)者行為和企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

二、房地產(chǎn)體驗(yàn)營銷的引入

房地產(chǎn)作為一種特殊的商品，消費(fèi)使用具有固定性、耐久性等特點(diǎn)。購房對(duì)絕大多數(shù)人而言是一輩子的大事情，因而在經(jīng)濟(jì)條件許可范圍內(nèi)，對(duì)住房條件提出了更高的、多方面的要求，諸如戶型及其大小、物業(yè)管理、小區(qū)配套、綠化等。住房對(duì)購房人而言，不再僅僅是一個(gè)遮風(fēng)擋雨、休息睡覺的處所，更多的是一種對(duì)生活品質(zhì)的追求，精神上的享受、體驗(yàn)。對(duì)房產(chǎn)商而言，誰迎合了這種需求，誰就取得了成功。從近年來的房地產(chǎn)營銷動(dòng)向可以看出，他們?cè)絹碓蕉嗟匾肓梭w驗(yàn)手法，通過“體驗(yàn)”方式來撥動(dòng)購房者的心弦，引起情感上的共鳴，從而達(dá)到“令人心動(dòng)”的效果。

體驗(yàn)式營房地產(chǎn)體驗(yàn)營銷，就是把客戶購房的全過程“體驗(yàn)”視為整體，站在客戶的感受、情感、思考、行動(dòng)等角度，重新定義、設(shè)計(jì)房產(chǎn)項(xiàng)目的營銷行動(dòng)綱領(lǐng)，為客戶創(chuàng)造值得回憶和持續(xù)愉悅的豐富體驗(yàn)，從而促進(jìn)項(xiàng)目的銷售和客戶價(jià)值最大化。它涵蓋了包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營銷推廣整個(gè)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，直到入住后消費(fèi)者產(chǎn)生的感受。它通常是和營造一種氛圍、制造一種環(huán)境、設(shè)計(jì)一種場(chǎng)景、完成一個(gè)過程、做出一項(xiàng)承諾緊密結(jié)合在一起的，而且有時(shí)它還要求客戶積極主動(dòng)的參與。因此注重挖掘客戶的潛在需求和預(yù)期欲望，并將其對(duì)項(xiàng)目的良好體驗(yàn)，愉悅的感情升華為客戶的忠誠，將是房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷成敗的關(guān)鍵。

三、體驗(yàn)營銷在房地產(chǎn)營銷中的具體應(yīng)用

1.產(chǎn)品體驗(yàn)策略

(1)產(chǎn)品層次與維度。房地產(chǎn)產(chǎn)品(房地產(chǎn))作為一個(gè)居住生活的空間環(huán)境和實(shí)體產(chǎn)品與無形服務(wù)的混合體，產(chǎn)品層次和維度構(gòu)成上是很廣泛的。往往樓盤引起人們情感共鳴的是那些宏觀和細(xì)節(jié)處的美學(xué)線索。根據(jù)整體產(chǎn)品概念，單獨(dú)從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)角度，可以在空間范圍上將房地產(chǎn)分為四個(gè)層次:房屋本體，指消費(fèi)者所購買的實(shí)體房產(chǎn);半開放空間，指樓房的內(nèi)的公共區(qū)域，例如樓梯間、電梯間等;生活環(huán)境，指更廣闊的公共空間，整個(gè)樓盤與臨近樓盤在購房者看來屬于這個(gè)樓盤的生活環(huán)境一部分的空間;位置，這是站在整個(gè)城市空間的視角看待本樓盤項(xiàng)目。

房地產(chǎn)原本就具有美學(xué)、象征等特征屬性，而這些線索將成為產(chǎn)品呈現(xiàn)中重要的體驗(yàn)元素，因此，在體驗(yàn)營銷模式下，有必要將房地產(chǎn)的美學(xué)、象征等非功能屬性加以區(qū)分。因此，本文將房地產(chǎn)從整體產(chǎn)品的角度區(qū)分為三個(gè)維度:功能屬性，指滿足一系列個(gè)人居住功能需求所不可或缺的產(chǎn)品部分，在業(yè)主基本生活行為的情境中不可或缺。社會(huì)屬性，指在業(yè)主進(jìn)行一系列社交活動(dòng)的情境中，起到不容忽視的作用的那部分屬性。比如，一個(gè)擺在小區(qū)大門口骯臟的垃圾桶，當(dāng)業(yè)主從外面迎接進(jìn)來客人時(shí)，也許這個(gè)他從未留意的垃圾桶，此刻會(huì)讓他不安。美學(xué)與象征屬性，就是那些環(huán)境中具有象征意義和美學(xué)價(jià)值的屬性，這部分屬性也是目前房地產(chǎn)營銷竭力打造的。

(2)價(jià)格體驗(yàn)。價(jià)格對(duì)于購房者、開發(fā)商來說一直都是一個(gè)很敏感、很關(guān)注的話題，尤其是在目前國家著力調(diào)控房地產(chǎn)價(jià)格的時(shí)候，許多購房者處于觀望狀態(tài)。開發(fā)商迫于壓力，降價(jià)總是不敢徹底，市場(chǎng)需求還是有的，只是房價(jià)還沒有到合理的價(jià)位。那么房地產(chǎn)開發(fā)商如何在確保自身和購房者利益的基礎(chǔ)上，從價(jià)格方面向購房者傳遞體驗(yàn)?zāi)?

從企業(yè)的角度看，合理的定價(jià)意味著快速的資金回籠;而從購房者的定價(jià)體驗(yàn)而一言，企業(yè)為追求速度而下放的定價(jià)權(quán)使自身得到了實(shí)惠，因?yàn)橄M(fèi)者購買的時(shí)點(diǎn)好，性價(jià)比提高了，支付的款項(xiàng)也少了，從而雙方在利益上找到了共同點(diǎn)和平衡。

2.人文關(guān)懷體驗(yàn)策略

(1)精心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是開展體驗(yàn)營銷的基礎(chǔ)。對(duì)于房地產(chǎn)設(shè)計(jì)，要求緊扣“以人為本”的思路，融入現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念和文化理念。首先是面對(duì)不同的消費(fèi)群體，控制好各戶型的大小、比例和布局，同時(shí)兼顧私密性效果。并且日益注重內(nèi)部功能分區(qū)問題，給喜歡自助設(shè)計(jì)的業(yè)主預(yù)留一定空間。還有，要普遍采用綠色建材，以減少污染、提高室內(nèi)居住環(huán)境質(zhì)量。

(2)完善的配套設(shè)施和小區(qū)環(huán)境。完善的配套設(shè)施帶給人們的是便捷、舒適、安全的體驗(yàn)。房產(chǎn)商不僅追求配套在數(shù)量上的齊備，而且越來越注重強(qiáng)化自身的特色，實(shí)現(xiàn)差異化營銷。除了完備的配套設(shè)施外，近年來房產(chǎn)商在小區(qū)環(huán)境方面文章做的最多的就是大力提倡生態(tài)化、給人以回歸自然的感覺，力求達(dá)到自然、建筑和人三者之間的和諧統(tǒng)一。

(3)用心塑造人文環(huán)境。人文營銷是最近幾年比較盛行的房地產(chǎn)營銷手法之一，而人文營銷說到底其實(shí)也是為了傳遞一種體驗(yàn)。越來越多的樓盤在營銷推廣時(shí)，注重通過對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體、文化教育設(shè)施、會(huì)所等的生動(dòng)描述，以人文訴求來展現(xiàn)一種特有的生活品味。如高檔樓盤主要是揭示一種成熟尊貴的魅力、身份地位的體現(xiàn)、上流成功人士的高品質(zhì)生活、交際圈子。一般的樓盤則會(huì)努力展現(xiàn)一個(gè)和諧的居住空間和文化教育氛圍，以及濃濃的親子氛圍，融洽的鄰里關(guān)系，溫情的服務(wù)等。此外，在人文營銷中，利用名人的感召力也是一種常見的方式。通過曾經(jīng)入住或者目前正在居住的名人的宣傳，來提升樓盤的品味，往往能夠取得不錯(cuò)的營銷效果。

3.場(chǎng)景設(shè)置體驗(yàn)策略

(1)售樓處。售樓處是展示樓盤和直接進(jìn)行銷售的場(chǎng)所，售樓處的功能區(qū)布局、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、格調(diào)氛圍力求營造舒適、自由和別致。功能區(qū)包括接待區(qū)、景觀感受區(qū)(沙盤、建筑模型、展板、效果圖、園林小品寫真、植被花草、背景音樂、燈光、DV演示、電腦三維設(shè)計(jì)等多媒體展示)、咖啡休閑區(qū)，銷售簽約區(qū)等，功能區(qū)劃分力求符合購房者的心理和行為設(shè)計(jì)線路，室內(nèi)裝修物品裝飾力求與房產(chǎn)銷售主題風(fēng)格保持協(xié)調(diào)。

(2)主題樣板房。主題樣板房是裝飾藝術(shù)與房地產(chǎn)銷售展示相結(jié)合的產(chǎn)物，是根據(jù)產(chǎn)品本身的特性及目標(biāo)客戶群的生活特征而設(shè)計(jì)的有明確主題的個(gè)性化樣板房，其設(shè)計(jì)來源于目標(biāo)客戶的點(diǎn)滴生活經(jīng)驗(yàn)，立足于產(chǎn)品特性與目標(biāo)消費(fèi)群的生活特征的結(jié)合，給出不同的裝修風(fēng)格，而非模式化的根據(jù)戶型結(jié)構(gòu)所設(shè)計(jì)的“大眾美感”空間，主題性樣板房更貼近目標(biāo)客戶，更接近真實(shí)的生活，因而也更能引起客戶共鳴并打動(dòng)客戶。

為了讓消費(fèi)者參與到主題樣板房的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，可以借鑒“DIY”(Do It Yourself)的方式，讓消費(fèi)者體會(huì)到自己自由創(chuàng)作的快樂，對(duì)自己夢(mèng)寐以求的家居布局有一個(gè)真實(shí)的體驗(yàn)。這種策略發(fā)揮了消費(fèi)者的參與性，又能使該產(chǎn)品很快深入顧客心中，對(duì)購買決策起較大的作用，是典型的“拉動(dòng)策略”。

(3)房展會(huì)。房展會(huì)通過精美、逼真的模型，工作人員詳盡的解說，特色各異的樓書資料，再配以燈光音效，多角度地傳遞生活體驗(yàn)給參觀者。對(duì)于房展會(huì)，沒有必要將項(xiàng)目或企業(yè)的全部標(biāo)志都集中到展覽會(huì)進(jìn)行展示，只有將有用的賣點(diǎn)或是明確的突破口展示出來，讓購房者形成明確而獨(dú)特的體驗(yàn)才是關(guān)鍵所在。

(4)實(shí)景示范區(qū)。實(shí)景示范區(qū)是指在樓盤正式銷售前，提前建好幾個(gè)樓宇，并將樓間景觀綠化環(huán)境、建筑外檐效果以及主要戶型集中展示，使購房者從實(shí)景示范區(qū)眼見為實(shí)，從內(nèi)到外身臨其境全面感受居住區(qū)的生活氛圍。實(shí)景示范區(qū)不僅展示了開發(fā)商的實(shí)力，表明開發(fā)商對(duì)產(chǎn)品的信心，還讓購房者全方位真實(shí)感受室內(nèi)采光和整體布局、景觀設(shè)計(jì)、切實(shí)體驗(yàn)自己未來的生活環(huán)境，避免了單一樣板房的體驗(yàn)局限性。

4.主題互動(dòng)體驗(yàn)策略

(1)業(yè)主聯(lián)誼主題活動(dòng)。如今購房者不再作為一個(gè)被動(dòng)的傾聽者和接受者，他們迫切需要參與到即將成為自己的家園的項(xiàng)目中去。他們關(guān)注規(guī)劃設(shè)計(jì)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、噪音、開發(fā)商品牌、甚至使用的建筑材料與技術(shù)，他們期望獲得盡可能多的信息，更希望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。房地產(chǎn)商要把握客戶心理，緊緊圍繞體驗(yàn)價(jià)值和體驗(yàn)主題，組織不同體驗(yàn)式活動(dòng)，結(jié)合樓盤開發(fā)的不同階段，讓客戶參與進(jìn)來，從不同角度深化客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。如客戶俱樂部、業(yè)主聯(lián)誼會(huì)，新老客戶答謝晚會(huì)、節(jié)日嘉年華等，打造客戶與開發(fā)商、客戶或業(yè)主間的信息情感交流平臺(tái)，在參與、溝通、娛樂中，逐步建立相互信任，熟悉產(chǎn)品，增強(qiáng)品牌信心，產(chǎn)生應(yīng)景性購買行為。

(2)看房旅游。房地產(chǎn)體驗(yàn)式營銷與項(xiàng)目文化、節(jié)日活動(dòng)、服務(wù)、個(gè)性化展示等手段聯(lián)系較為緊密，作為上述幾者的一次大整合，看房旅游則是既放松心情又完美產(chǎn)品體驗(yàn)更融洽相互關(guān)系的好方式。如合生創(chuàng)展旗下的珠江羅馬家園是一個(gè)凝練著濃郁羅馬文化的高尚樓盤，為了讓目標(biāo)客戶群親身體驗(yàn)羅馬風(fēng)情，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的信心和情感，提供了一次難忘的羅馬體驗(yàn)之旅，而這種體驗(yàn)都將映射在他們對(duì)羅馬家園的美好感受和期待中。

(3)試住。對(duì)于住宅高端產(chǎn)品如排屋別墅類，因其對(duì)外部自然環(huán)境、配套設(shè)施、物業(yè)管理要求高，且總價(jià)很高，購房者下單顯得猶豫。試住，則是打消疑慮、幫助其確定購買決策的一種有效方式。如廣州頤和山莊在其頤和大酒店開業(yè)之際，面對(duì)購房者及各種意向、關(guān)系客戶，推出了“體驗(yàn)式”試住活動(dòng)，讓客人親自住到頤和山莊，已經(jīng)落訂的客戶更可以免費(fèi)入住頤和大酒店，然后決定是否簽約。許多購房者經(jīng)過試住，充分感受到了其中的生活情趣，從而最終做出購房決定。

四、結(jié)語

房地產(chǎn)行業(yè)是關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的重要行業(yè)。目前，房地產(chǎn)市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)營銷在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展中起到舉足輕重的作用。房地產(chǎn)體驗(yàn)營銷作為一種全新的營銷模式，將對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用，房地產(chǎn)企業(yè)可結(jié)合自身特點(diǎn)采用有效的體驗(yàn)營銷策略。

參考文獻(xiàn)

[1]伍雄輝:體驗(yàn)營銷在別墅市場(chǎng)的應(yīng)用方法研究，華東理工大學(xué)碩士論文[D]，2003

[2]李正洪:論體驗(yàn)營銷在房地產(chǎn)領(lǐng)域中的應(yīng)用，福建建筑[J].2007(4)

第7篇：體驗(yàn)式營銷論文范文

關(guān)鍵詞：新課程標(biāo)準(zhǔn)；綜合探究課；體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；探究路徑

中圖分類號(hào)：G63文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-5312（2012）12-0201-02

一、關(guān)于綜合探究課的學(xué)習(xí)

（一）對(duì)綜合探究課的總體認(rèn)識(shí)

四本教材，每個(gè)單元一個(gè)綜合探究課，總共16個(gè)，每個(gè)探究課一課時(shí)。從綜合探究課本身講，一方面，它是該單元學(xué)習(xí)內(nèi)容中不可缺少的部分，即它本身就是教學(xué)內(nèi)容；另一方面，它通過學(xué)生思維活動(dòng)貫穿或拓展本單元相關(guān)知識(shí)之間的聯(lián)系，它有益于發(fā)展學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)，參與實(shí)踐的能力。從綜合探究設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)上看，在《政治生活》與《文化生活》中，首先是正文，即探究活動(dòng)的基本內(nèi)容；然后是輔助文，即提供探究的有關(guān)材料和基本思路；最后是活動(dòng)建議，即探究成果的展示方式。在《經(jīng)濟(jì)生活》和《生活與哲學(xué)》中分成探究活動(dòng)目標(biāo)、探究活動(dòng)建議、探究路徑參考和和理論評(píng)析四部分。

（二）對(duì)綜合探究課的實(shí)施

1、從體制上講，應(yīng)該用多元化的評(píng)價(jià)方式，激發(fā)學(xué)生熱情。作為綜合探究課，僅僅用分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)是不可取的，這不能完全反映出學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，因此，在評(píng)價(jià)時(shí)：首先不僅要看學(xué)生活動(dòng)的產(chǎn)品，更要看到學(xué)生活動(dòng)的過程；其次，價(jià)值取向應(yīng)該是多元化的，即允許學(xué)生對(duì)同一個(gè)問題的解決有多種方案；再次，對(duì)學(xué)生探究的結(jié)果也應(yīng)該作多元化的評(píng)價(jià)，例如有些學(xué)生活動(dòng)結(jié)果是失敗的，但是學(xué)生在活動(dòng)中所得到的教訓(xùn)也是非常寶貴的，因此也應(yīng)該肯定。

2、對(duì)教師來說，應(yīng)該充分重視綜合探究課，不要流于形式。因此，教師要認(rèn)真準(zhǔn)備每一個(gè)綜合探究課。在這里，我談兩個(gè)方面：第一，關(guān)于時(shí)間問題，教師可以把政治的綜合探究課同其他相關(guān)學(xué)科進(jìn)行結(jié)合。比如歷史科以及學(xué)校開設(shè)的專門的研究性學(xué)習(xí)課等。當(dāng)然，這需要和學(xué)校、其他教師協(xié)商解決。第二，對(duì)教材，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，靈活取舍。政治教材的綜合探究課給人的感覺是課程內(nèi)容理論性強(qiáng)，教學(xué)難度大，它針對(duì)的是全體學(xué)生來講的。教材的難易程度，適用范圍在各個(gè)地方都不一樣，因此，教師也應(yīng)該具體問題具體分析，根據(jù)教材，結(jié)合本地、本學(xué)校以及本班學(xué)生的實(shí)際處理，將探究內(nèi)容細(xì)化。

3、采用靈活多樣的教學(xué)方法。教學(xué)方法只是一種手段，最終的目的是讓學(xué)生盡可能地獲得最大的收獲。根據(jù)綜合探究課的安排的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，根據(jù)教學(xué)的需要，在其中靈活運(yùn)用了多媒體展示、討論交流、辯論賽、角色扮演、撰寫小論文、社會(huì)調(diào)查等多種教學(xué)方法。通過這些方法，讓學(xué)生能積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，成為學(xué)習(xí)的主體，不僅能夠獲得知識(shí)，更能掌握獲得知識(shí)的技巧。

4、教師還應(yīng)該從教書向育人轉(zhuǎn)變。作為政治特有的功能，教學(xué)過程對(duì)學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成有較大影響。而政治的綜合探究課更能夠?qū)W(xué)生的知識(shí)與技能、情感與價(jià)值觀、過程與方法有機(jī)結(jié)合起來。因此，教師不要僅僅讓學(xué)生獲得知識(shí)，還應(yīng)該讓學(xué)生知道怎樣獲得知識(shí)，同時(shí)將科學(xué)文化修養(yǎng)與思想道德修養(yǎng)結(jié)合起來。

5、對(duì)學(xué)生來講，也必須轉(zhuǎn)變觀念，明白綜合探究課的重要性。讓其知道這些活動(dòng)意味著一種鍛煉、一種嘗試，一種思想上的解放，一種學(xué)習(xí)方式的革新，在其中可以使動(dòng)手能力，發(fā)散性思維能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)、創(chuàng)新精神都得到鍛煉。

6、家長、社區(qū)也應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變觀念。社會(huì)是學(xué)生另外一個(gè)課堂，學(xué)生因此必須要讓家長與整個(gè)社會(huì)的觀念得到改變，給學(xué)生創(chuàng)造相對(duì)寬松的外部環(huán)境。例如我在《政治生活》中曾讓學(xué)生做過一個(gè)關(guān)于村委會(huì)、居委會(huì)的調(diào)查，大部分家長和社區(qū)負(fù)責(zé)人都給學(xué)生極大的幫助，但還是有些人認(rèn)為搞這些耽誤學(xué)習(xí)時(shí)間。

在實(shí)施新課程改革的大背景下，如何有效地實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀？下面，筆者將結(jié)合自己在課改教育中，應(yīng)用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)綜合探究課教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的體會(huì)與大家做個(gè)交流探討。

二、關(guān)于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論

（一）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的基本概念

所謂的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)泛指通過創(chuàng)設(shè)真實(shí)或模擬的環(huán)境和活動(dòng)，讓學(xué)習(xí)者親身參與實(shí)踐活動(dòng)來獲得個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、感受、領(lǐng)悟并進(jìn)行討論和交流，然后通過反思抽象提升為理論或成果， 從而促進(jìn)知識(shí)的消化、吸收并轉(zhuǎn)化為能力。

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)有五大特征，即實(shí)踐性、主體性、綜合性、開放性和民主性，其不僅強(qiáng)調(diào)行為體驗(yàn)，如參觀、調(diào)查、訪問、制作、表演、欣賞等親身經(jīng)歷的動(dòng)作過程，而且更注重心理體驗(yàn)，即在行為體驗(yàn)基礎(chǔ)上所發(fā)生的認(rèn)知、感受、領(lǐng)悟的情感內(nèi)化和升華的過程。行為體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)心理體驗(yàn)的重要途徑，即體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方法。心理體驗(yàn)是對(duì)行為體驗(yàn)的結(jié)果和產(chǎn)物，即體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

（二）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論在政治綜合探究課教學(xué)實(shí)踐中的重要性

為了全面提高學(xué)生的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生政治應(yīng)用、探究能力，全面實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)，我國新課程改革改變了原來單一的學(xué)科課程結(jié)構(gòu)，將“探究”納入課程體系。筆者認(rèn)為，政治綜合探究課的教育實(shí)踐要充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，真正取得實(shí)效，需要體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)應(yīng)用。

1、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)注重提供真實(shí)或模擬的情境，加強(qiáng)了課程內(nèi)容與學(xué)生生活、時(shí)事熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的聯(lián)系，豐富了課程資源，促進(jìn)探究課教學(xué)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，區(qū)別于過去注重書本知識(shí)的狀況。

2、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)者是教師，同時(shí)突出學(xué)生的主體地位。由教師提供情景材料啟動(dòng)學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的自主積極性。這一過程中要求教師改變以往俯視式說教，善于發(fā)現(xiàn)和捕捉學(xué)生思維創(chuàng)新的閃光點(diǎn)，促進(jìn)探究課師生角色定位的轉(zhuǎn)變，形成民主和諧的教育生態(tài)。

3、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在參與經(jīng)歷中提升認(rèn)識(shí)、內(nèi)化情感，并鍛煉能力，有利于整體素質(zhì)的提高，促進(jìn)探究課教學(xué)目標(biāo)由過去注重學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能向注重學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)以及形成正確的情感價(jià)值觀和學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展，落實(shí)了“以生為本”的教育本質(zhì)的回歸。

4、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)要求學(xué)生充分運(yùn)用已有的知識(shí)與生活經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)新情境感知的基礎(chǔ)上，通過感悟或體驗(yàn)，獲取新的知識(shí)或技能，促進(jìn)探究課學(xué)習(xí)方式由被動(dòng)接受式學(xué)習(xí)向自主、自覺的體驗(yàn)探究學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。

5、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)注重對(duì)學(xué)生體驗(yàn)過程的評(píng)價(jià)，提倡“發(fā)展性”，要求教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，組織學(xué)生交流評(píng)議，以鼓勵(lì)為主，給學(xué)生提供一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和導(dǎo)向，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生歸納總結(jié)反思，進(jìn)一步形成理論知識(shí)。體驗(yàn)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)機(jī)制促進(jìn)探究課評(píng)價(jià)由追求結(jié)果向不僅注重學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)的知識(shí)形成，更注重學(xué)生探究能力和體驗(yàn)過程的表現(xiàn)轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)學(xué)生不斷解決實(shí)踐問題的能力。

在這里，筆者以自己設(shè)計(jì)實(shí)踐的一堂綜合探究課《做好就業(yè)與自主創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備》為例，對(duì)教學(xué)實(shí)踐中體驗(yàn)式學(xué)習(xí)存在的問題、反思及建議進(jìn)一步探討。

《經(jīng)濟(jì)生活》第二單元設(shè)計(jì)了《做好就業(yè)與自主創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備》的綜合探究課，目的是讓學(xué)生了解就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、充滿艱辛的過程，它需要具備一定的素質(zhì)，所以在這個(gè)探究課里，筆者設(shè)計(jì)了情境問題討論、模擬面試等活動(dòng)，使學(xué)生在體驗(yàn)學(xué)習(xí)中培養(yǎng)能力，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與社會(huì)生活的交融。

首先是課前的準(zhǔn)備階段，先設(shè)置情景問題 “西游記唐僧四人，你認(rèn)為誰更適合擔(dān)任營銷經(jīng)理？”讓學(xué)生思考。再將學(xué)生分成4個(gè)小組并分工：各組選出一個(gè)小組長，組長將作為應(yīng)聘者參與模擬面試，其余的小組成員則換位思考：如果自己是負(fù)責(zé)招聘的企業(yè)代表，希望應(yīng)聘者具備什么素質(zhì)，并設(shè)計(jì)考核問題。一名優(yōu)秀的學(xué)生，不僅善于回答問題，而且還善于提出問題，從學(xué)生的問題設(shè)置可以反映其思考的深度和廣度。

這個(gè)環(huán)節(jié)是以老師設(shè)計(jì)為主，為學(xué)生設(shè)置模擬的就業(yè)環(huán)境；學(xué)生就提供的情境分工、討論、交流。在對(duì)情景問題“西游記唐僧四人，你認(rèn)為誰更適合擔(dān)任營銷經(jīng)理？”的討論上，學(xué)生通過自主探究與合作探究，積極發(fā)言，各抒己見，不時(shí)地閃現(xiàn)思維創(chuàng)新的火花，如有學(xué)生認(rèn)為“就唐僧四人的聘任問題上，應(yīng)該具體問題具體分析，考慮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍、企業(yè)文化以及具體職能部門的要求……”學(xué)生通過交流和分享，對(duì)職業(yè)素質(zhì)形成初步認(rèn)識(shí)。

接下來是課堂的實(shí)施階段，主要借鑒中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《絕對(duì)挑戰(zhàn)》欄目，邀請(qǐng)信陽文新茶葉公司經(jīng)理出席模擬面試，讓企業(yè)走進(jìn)課堂，使學(xué)生在模擬情境中，獲得更為真切的心理體驗(yàn)，產(chǎn)生踐行的愿望。

一開始，先由公司經(jīng)理介紹營銷經(jīng)理需要具備的素質(zhì)，使學(xué)生進(jìn)一步發(fā)展認(rèn)知，從而達(dá)到借助社會(huì)資源豐富教學(xué)、強(qiáng)化情境設(shè)置貼近生活、促進(jìn)體驗(yàn)探究的目的。

進(jìn)入模擬面試活動(dòng)具體環(huán)節(jié)：

1、實(shí)力作證

通過4名學(xué)生代表在街頭尋找行人，開展“用手機(jī)給親人唱支歌”的活動(dòng)，并以錄像的形式在課堂播放。現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)通過投票選出晉級(jí)的3名應(yīng)聘者，并總結(jié)點(diǎn)評(píng)選手的表現(xiàn)。

借助現(xiàn)代化教學(xué)手段：DV攝像采集、計(jì)算機(jī)技術(shù)整合，把教室搬出校園，使學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中，深刻領(lǐng)悟?qū)崿F(xiàn)職業(yè)理想應(yīng)具備的素質(zhì)，包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等綜合性知識(shí)和技能。現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)在觀看活動(dòng)錄像的過程中，通過其聽覺、視覺體驗(yàn)，積極思維。在對(duì)選手的點(diǎn)評(píng)中，形成互動(dòng)，促進(jìn)體驗(yàn)的內(nèi)化升華，鍛煉學(xué)生的分析總結(jié)能力，并加深就業(yè)所需綜合素質(zhì)的理解。

2、人在職場(chǎng)

晉級(jí)的3名同學(xué)，針對(duì)所提供的物品以“信陽毛尖或信陽紅茶（產(chǎn)品）……”設(shè)計(jì)一句廣告詞。現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)對(duì)選手設(shè)計(jì)的廣告詞予以評(píng)價(jià)。

3、壓力面試

企業(yè)代表提問：如果在信陽文新茶葉公司記者招待會(huì)上本是推介新產(chǎn)品“信陽紅”，可是卻誤拿了信陽綠茶，作為主辦人，你該怎么辦？

現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)提問：“當(dāng)你到一戶人家去推銷茶葉時(shí)，女主人說，他們不需要，那你怎么以一句話說服她？”等等。

選手通過幾個(gè)環(huán)節(jié)的反復(fù)體驗(yàn)、不斷調(diào)整適應(yīng)，融入了情境。對(duì)于職業(yè)素質(zhì)、面試技巧的理解在反復(fù)體驗(yàn)中抽象升華，從而掌握知識(shí)和技能。也更為深刻地感受到現(xiàn)實(shí)生活中真正面試的壓力。現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)站在招聘企業(yè)的角度換位體驗(yàn)，根據(jù)營銷經(jīng)理職位的特點(diǎn)設(shè)置問題，鍛煉逆向思維能力。

最后，由老師總結(jié)：就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，對(duì)于今天高一的學(xué)生來說，似乎非常遙遠(yuǎn)。我們今天雖然不可能去實(shí)際就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，但至少我們應(yīng)該知道，良好的政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、綜合性知識(shí)和技能以及身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的因素。今天我們就應(yīng)該做積累，在做人方面、在知識(shí)儲(chǔ)備方面、在提高能力方面，希望同學(xué)們通過今天的學(xué)習(xí)，真正去思考，去準(zhǔn)備。

第8篇：體驗(yàn)式營銷論文范文

關(guān)鍵詞：客戶體驗(yàn)管理；客戶黏度；相關(guān)分析；旅游服務(wù)

隨著現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展，旅游拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的作用顯著。游客出游熱情活躍、出行需求豐富，旅游客戶管理愈加得到重視。延邊州旅游業(yè)自長琿城際鐵路的開通，得到了突破性發(fā)展。本文從客戶體驗(yàn)理論出發(fā)，以延邊州來訪的旅游客戶為對(duì)象，通過問卷調(diào)查和量化分析的形式，展開研究。

一、研究模型與假設(shè)

客戶黏度理論追溯至用戶黏度，國內(nèi)外部分學(xué)者認(rèn)為它是指用戶購買同品牌產(chǎn)品的一致性或?yàn)橛脩粼谀硶r(shí)間段持續(xù)重復(fù)購買的行為，與顧客滿意度息息相關(guān)。客戶體驗(yàn)理論追溯至服務(wù)營銷領(lǐng)域“旨在通過對(duì)企業(yè)各體驗(yàn)要素的設(shè)計(jì)和管理、借助品牌體驗(yàn)和體驗(yàn)式營銷等手段為客戶設(shè)計(jì)有價(jià)值的獨(dú)特體驗(yàn)，最終提高客戶滿意和忠誠，增加企業(yè)贏利”，與感知體驗(yàn)、行動(dòng)與關(guān)聯(lián)體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)具有相關(guān)性。根據(jù)以上理論，本文將客戶黏度作為結(jié)果因素，通過借鑒商業(yè)經(jīng)濟(jì)與交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域中用戶渴望體驗(yàn)產(chǎn)品以滿足自身需求的體驗(yàn)內(nèi)涵和旅游體驗(yàn)營銷的決策；人們對(duì)產(chǎn)品使用意愿的技術(shù)接受模型；心流體驗(yàn)與用戶黏性模型作為建模基礎(chǔ)，從旅游客戶關(guān)系管理角度，從感知體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)分析通過客戶體驗(yàn)對(duì)客戶黏度的相關(guān)性，提出模型（圖1）。假設(shè)感知體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)分別對(duì)客戶體驗(yàn)存在顯著的正向影響，客戶體驗(yàn)對(duì)客戶黏度存在顯著的正向影響，共4個(gè)假設(shè)。

模型中旅游客戶的感知體驗(yàn)基于Julie.E.Otto和J.R.Brend Ritchie（1996）以旅行業(yè)為對(duì)象，提出的衡量服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量維度和Schmitt提出的感覺、感受、思維三個(gè)維度，結(jié)合實(shí)地旅游業(yè)定義為包含對(duì)旅行社報(bào)價(jià)感知、計(jì)調(diào)感知、心理預(yù)期、感知有用性、主題宣傳效果的主觀評(píng)價(jià)；測(cè)量尺度和方法主要借鑒國內(nèi)外的測(cè)度量表，通過兩輪小樣本調(diào)查，結(jié)合到訪游客采訪建議、旅行社調(diào)查和專家指導(dǎo)針對(duì)延邊州旅游業(yè)客戶黏度決策調(diào)整最終問項(xiàng)，并依據(jù)Likert量表法對(duì)變量設(shè)置“非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意”等五級(jí)選項(xiàng)以用于實(shí)證分析。其中感知體驗(yàn)借鑒黃婷的測(cè)量表，測(cè)量5個(gè)問項(xiàng)；服務(wù)體驗(yàn)借鑒石芝和Ellison的測(cè)量表，測(cè)量6個(gè)問項(xiàng)；品牌體驗(yàn)借鑒李啟庚的測(cè)量表，測(cè)量4個(gè)問項(xiàng)；客戶體驗(yàn)和客戶黏度借鑒Judy的測(cè)量表，分別測(cè)量4個(gè)和6個(gè)問項(xiàng)，總計(jì)32個(gè)問項(xiàng)。

二、問卷分析與檢驗(yàn)

在高鐵站和旅游景區(qū)等地調(diào)查隨團(tuán)到訪延邊州的380名旅游客戶，回收299份。出于對(duì)經(jīng)濟(jì)收入和年齡的考慮，20歲以下的旅游客戶多為學(xué)生，還未從事工作；50歲以上的旅游客戶，多為即將或已經(jīng)退休的人群。根據(jù)經(jīng)濟(jì)收入，劃分4個(gè)層次；根據(jù)年齡，劃分4大年齡層。著重分析20到49歲有固定經(jīng)濟(jì)收入的旅游客戶，獲得有效問卷241份，樣本有效率達(dá)80.6%。

研究使用SPSS18.0分析數(shù)據(jù)并檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)方程，以Cronbach's Alpha系數(shù)測(cè)量出問卷總體內(nèi)部信度值達(dá)0.887，感知體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)和客戶黏度的Cronbach's Alpha系數(shù)分別為0.719、0.725、0.713、0.701、0.736，各項(xiàng)內(nèi)部信度值（表1）均達(dá)到探索性研究可接受值0.70，測(cè)量工具可信度較高。

各變量間因果關(guān)系路徑系數(shù)均在95%的置信區(qū)間中達(dá)到顯著水平，四個(gè)假設(shè)均成立（表4）。探究表明：服務(wù)體驗(yàn)對(duì)客戶體驗(yàn)水平的正相關(guān)性最大，旅游業(yè)服務(wù)水平越高，客戶體驗(yàn)效果越好（P

三、結(jié)論分析與討論

模型中相關(guān)系數(shù)均在0.5到0.8之間，表明本文研究的模型各變量間呈中度相關(guān)。這表明在問卷設(shè)計(jì)中，存在一定的缺陷。本文探究性變量和測(cè)量樣本較少，研究對(duì)象界定范圍依然較大，測(cè)量工具的問項(xiàng)設(shè)計(jì)可能還有待改良。尤其是客戶體驗(yàn)和客戶黏度的相關(guān)性，較之于前人的研究，相關(guān)水平并未達(dá)到高度相關(guān)。可見本研究還需要一定的時(shí)間和數(shù)據(jù)的累積。

基于上述探究分析，延邊州旅游業(yè)應(yīng)尤其注重客戶服務(wù)體驗(yàn)吸引旅游客戶以引發(fā)客戶再訪和推薦意愿。經(jīng)營方應(yīng)時(shí)刻體現(xiàn)誠信服務(wù)和責(zé)任意識(shí)，可將客戶利益和客戶需求的滿足放在首位而非將盈利作為首要目標(biāo)，還可通過多種非正式的渠道，如創(chuàng)作實(shí)地休閑、民俗等文化宣傳的娛樂型視頻，為企業(yè)拓展?jié)撛诘氖袌?chǎng)需求，為客戶提供適宜的服務(wù)，增加客戶復(fù)選率、滿足度和關(guān)注度以降低長期成本，保留旅游客戶并增強(qiáng)客戶黏度。從經(jīng)營方（旅行社兼營銷團(tuán)隊(duì)）和服務(wù)方（計(jì)調(diào)兼導(dǎo)游）兩角度，擬定如下策略：

采用交互設(shè)計(jì)策略和客戶關(guān)系管理商業(yè)戰(zhàn)略，依據(jù)不同層次需求多渠道分享旅游客戶，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如用心管理微信號(hào)，提倡并提供定制服務(wù)，深入發(fā)展旅游移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)，引進(jìn)智慧旅游信息化決策。將服務(wù)理念和態(tài)度融入實(shí)際計(jì)調(diào)工作，協(xié)調(diào)住宿、餐飲、交通、娛樂等瑣碎安排并鼓勵(lì)預(yù)先服務(wù)，如鼓勵(lì)導(dǎo)游提前接站、備用交通專車，事事趕在和客戶當(dāng)面服務(wù)之前，為客戶營造方便舒心的綠燈效應(yīng)。

從客戶價(jià)值鏈出發(fā)，適當(dāng)采用價(jià)格優(yōu)惠、預(yù)訂獎(jiǎng)勵(lì)和消費(fèi)累積獎(jiǎng)勵(lì)方式以實(shí)現(xiàn)客戶黏度良性互動(dòng)、創(chuàng)造持久旅游客戶熱情，帶動(dòng)收入螺旋式上升的盈利模式。結(jié)合四線城市經(jīng)濟(jì)條件和綜合競(jìng)爭力，降低旅游客戶對(duì)高檔奢侈性需求的認(rèn)知度，不夸大其詞誤使客戶有過高的不切實(shí)際的期望，營造高經(jīng)濟(jì)水平城市所缺乏的特色體驗(yàn)。強(qiáng)化接待處舒適環(huán)境并進(jìn)行合理布局，營造優(yōu)良的接待環(huán)境和氛圍。結(jié)合人體工程學(xué)設(shè)置舒適的座椅、新穎且有色彩的旅游雜志，提供不同溫度的飲水設(shè)施及器具；結(jié)合消費(fèi)者行為心理，少量設(shè)置接待員以發(fā)現(xiàn)到場(chǎng)客戶的需求并減少潛在束縛感。

結(jié)論

延邊州在發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，應(yīng)抓住高鐵開通的機(jī)遇，更加注重旅游客戶的心理活動(dòng)和體驗(yàn)，設(shè)法提高服務(wù)旅游客戶關(guān)系管理的相關(guān)程度，使旅游業(yè)拉動(dòng)延邊州居民消費(fèi)、促進(jìn)延邊州經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健增長。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁寧.零售競(jìng)爭模式下的用電客戶黏度評(píng)價(jià)[D].華北電力大學(xué)碩士學(xué)位論文，2015.

[2]金大鴻.休閑服務(wù)業(yè)的客戶體驗(yàn)管理研究[D].天津大學(xué)博士學(xué)位論文，2008.

[3]趙放.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)及其成長性分析[J].社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線，2010（03）：24-27.

[4]熊巍等.微信移動(dòng)社交用戶心流體驗(yàn)對(duì)用戶黏性的影響研究[J].博士生新論，2015（07）：13-18.

[5]黃婷.社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）用戶接受影響因素研究[D].浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010.

[6]石芝.移動(dòng)旅游服務(wù)用戶接受研究[D].西安交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010.

[7]Ellison.The Benefits of Facebook “Friends”：Social Capital and College Students’ Use of Online Social Network Sites[J]. Journal of Computer-Mediated Communication ，2007，12（4）：1143-1168.

[8]李啟庚.品牌體驗(yàn)的形成及對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究[D].上海交通大學(xué)博士學(xué)位論文.2012

[9]Judy.Online stickiness： its antecedents and effect on purchasing intention[J]. Behavior & Information Technology，2007，26（6）：507-516.

作者簡介：

周理軍（1995.03- ），吉林長春人，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2013級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)系；

孫楠（1995.01- ），河南鄧州人，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2014級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)系；

第9篇：體驗(yàn)式營銷論文范文

論文摘要：本文認(rèn)為,在農(nóng)村市場(chǎng)實(shí)施體驗(yàn)營銷,應(yīng)該從農(nóng)村市場(chǎng)的特點(diǎn)出發(fā),做好以下幾方面的工作:提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),創(chuàng)造學(xué)習(xí)體驗(yàn);帶動(dòng)農(nóng)民致富,創(chuàng)造收獲體驗(yàn);重視可戶溝通,加強(qiáng)情感體驗(yàn);調(diào)查促銷方式,創(chuàng)造快樂體驗(yàn);把握農(nóng)村需求,提供個(gè)性體驗(yàn)。

論文關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)營銷營銷模式農(nóng)村市場(chǎng)

一、體驗(yàn)營銷概述

1．體驗(yàn)營銷的概念。

體驗(yàn)營銷是站在消費(fèi)者的感官、情感、思維、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等5個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)了營銷的思考方式。

2．體驗(yàn)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的特點(diǎn)。

體驗(yàn)營銷最主要的特點(diǎn)是以產(chǎn)品或服務(wù)為媒介，企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行行為和心理的互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)兩者的深層認(rèn)同。作為一種新穎的營銷方式，體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷相比有自身的特點(diǎn)：(1)以消費(fèi)者的體驗(yàn)為中心。(2)以社會(huì)文化為導(dǎo)向。(3)以感性營銷為支點(diǎn)。

3．體驗(yàn)營銷的方法。

體驗(yàn)營銷的主要策略有：(1)感官式營銷。即通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立起感官上的體驗(yàn)。(2)情感式營銷。在營銷過程中，觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗(yàn)，使消費(fèi)者自然地融入到情景中來。(3)思考式營銷。即通過開發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)識(shí)和解決問題的體驗(yàn)。(4)行動(dòng)式營銷。通過偶像、角色來激發(fā)消費(fèi)者，使其生活形態(tài)得以改變，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。(5)關(guān)聯(lián)式營銷。其包含感官、情感、思考和行動(dòng)或營銷的綜合。

二、農(nóng)村市場(chǎng)實(shí)施體驗(yàn)營銷的重要意義

1．激發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)的潛在需求

目前我國近13億人口中就有8億多人口在農(nóng)村,農(nóng)村人口約占總?cè)丝诘?0%。在大約3萬億元的社會(huì)消費(fèi)品零售總額中,農(nóng)村僅占1.1萬億元左右。可見,農(nóng)村居民的消費(fèi)水平是很低的,同時(shí)也說明農(nóng)村是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。近年來,隨著改革的深入以及國家制定的一系列旨在減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),提高農(nóng)民收入政策的逐步落實(shí),農(nóng)民收入有了穩(wěn)步增長,農(nóng)民對(duì)商品的需求也有了很大的提高。

2．增強(qiáng)農(nóng)村產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)意識(shí)

體驗(yàn)營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶的互動(dòng)與交流,鼓勵(lì)消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì),并提出合理化的建議。在此過程中,企業(yè)將獲得消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的各種看法和意見,在根據(jù)消費(fèi)者的需求重新改進(jìn)或創(chuàng)新產(chǎn)品。

農(nóng)村市場(chǎng)一直以來被一些企業(yè)當(dāng)成城市消費(fèi)者產(chǎn)品的傾銷地,他們啟動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的目的是想從中獲得利潤,他們關(guān)注的中心是如何把現(xiàn)有的工業(yè)品賣出去,利潤收上來,至于農(nóng)村需要什么,農(nóng)民在想什么,啟動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)要為農(nóng)村帶來什么,企業(yè)不愿多想。以致造成農(nóng)村市場(chǎng)上一些農(nóng)民真正需要的產(chǎn)品短缺。其次,我國大部分企業(yè)沒有專門的部門研究農(nóng)村市場(chǎng),他們更多地以城市為參照。

三、農(nóng)村市場(chǎng)實(shí)施體驗(yàn)營銷策略

1．提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),創(chuàng)造學(xué)習(xí)體驗(yàn)

學(xué)習(xí)體驗(yàn)就是企業(yè)召集潛在消費(fèi)者學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品使用技能,進(jìn)而體會(huì)產(chǎn)品的“好處”和“妙處”的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)。學(xué)習(xí)型體驗(yàn)活動(dòng)主要針對(duì)“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”實(shí)施。所謂“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”就是那些需要一個(gè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過程的產(chǎn)品。對(duì)于“學(xué)習(xí)型產(chǎn)品”而言,促使消費(fèi)者掌握使用技能,有助于其認(rèn)知產(chǎn)品,體驗(yàn)產(chǎn)品帶來的美妙感受,最終說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品。

現(xiàn)在有許多更新?lián)Q代或者是創(chuàng)新產(chǎn)品,由于科技含量較高,農(nóng)民文化水平不高,他們即使通過電視、報(bào)紙、廣播等媒體知道有某一個(gè)產(chǎn)品很有用,也不會(huì)輕易掏錢購買,因?yàn)?他們不知道怎么用,即使看了說明書也弄不清楚產(chǎn)品的用法。所以,企業(yè)就應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙?duì)農(nóng)村消費(fèi)者提供一定的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

2．帶動(dòng)農(nóng)民致富,創(chuàng)造收獲體驗(yàn)

目前,農(nóng)村人口雖然有8億多,但購買力很低,要想激活農(nóng)村市場(chǎng),就要先讓農(nóng)民的收入提高,實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品與工業(yè)品的對(duì)接。如果企業(yè)與農(nóng)民之間開發(fā)一些合作項(xiàng)目,農(nóng)民富裕起來了,就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的收獲體驗(yàn),同時(shí)也會(huì)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品油然而生信賴感,會(huì)成為企業(yè)的忠誠顧客。

3．重視客戶溝通,加強(qiáng)情感體驗(yàn)

只有通過加強(qiáng)情感的交流,通過感情投入的方式來獲得農(nóng)民消費(fèi)者的信賴,讓他們?cè)谄髽I(yè)的一系列的活動(dòng)中獲得情感體驗(yàn),加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)知度。因此,企業(yè)應(yīng)該建立客戶檔案,定期或不定期地與客戶保持聯(lián)系,加強(qiáng)對(duì)客戶心理需求和內(nèi)心感受的分析,保持情感的延續(xù),加強(qiáng)客戶情感的體驗(yàn)。

4．把握農(nóng)村需求,提供個(gè)性體驗(yàn)

農(nóng)村市場(chǎng)的生活條件、資源環(huán)境、文化水平、審美觀、經(jīng)濟(jì)條件等有別于城市市場(chǎng),農(nóng)村消費(fèi)者有自己的消費(fèi)習(xí)慣和心理。營銷只有針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的個(gè)性“對(duì)癥下藥”,才會(huì)贏得市場(chǎng)。農(nóng)村消費(fèi)者的個(gè)性體現(xiàn)在對(duì)商品要求價(jià)格適中、功能實(shí)用、服務(wù)可靠等。企業(yè)只有針對(duì)農(nóng)村及其消費(fèi)者的“個(gè)性”,開發(fā)出合適的產(chǎn)品,才會(huì)打開農(nóng)村市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn):

[1]張亦梅.企業(yè)贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的新戰(zhàn)略.體驗(yàn)營銷〔J〕.經(jīng)濟(jì)前沿,2004(5)

[2]周巖,遠(yuǎn)江.體驗(yàn)營銷〔M〕.北京:當(dāng)代世界出版社,2002