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第1篇：淘寶網店營銷方案范文

[關鍵詞]淘寶網個人網店 網絡營銷 打造爆款 會員關系管理 避免差評師

一、90cc網店運營中遇到的問題分析

1.剛開的網店因信譽等級低沒流量沒生意。大部分的消費者一向有從眾心理，即使在網購當中也體現的淋漓盡致，一般的消費者都喜歡購買人氣較高，成交量大，用戶評價好的產品。除對產品要求嚴格之外對賣家的信譽等級要求也很高，同樣的產品都喜歡去信用等級高的賣家那里購買。

該網店剛開業不久時，店鋪的信用等級較低，店鋪里產品的成交量也很低，還有很多產品都沒有交易過，也沒有用戶的使用評價，所以客戶對90cc的產品的質量不是很信任。加之90cc網店每天訪客只有100個左右，產品無法展現到廣大的客戶眼前，導致90cc網店每天的的銷售額只有100多元，每天都處在虧損狀態。

2.店鋪的回頭率低。通過后臺分析發現該店鋪每天的老客戶回頭率很低，經過計算開發一個新客戶費用是維護一個老客戶的費用的5到6倍。許多消費者到該網店店鋪買過一次就不來了。有時候要過好多天店鋪才會有一個老客戶回來購買90cc網店的產品。店鋪的回頭率低導致90cc網店的銷售額也比較低。前期該網店只注重了新客戶的開發，忽略了對于已成交客戶的回訪，花了大量的成本引來新客戶，只成交一次就白白流失了，極大地增加了銷售成本。而且同行top100的網店，每一個背后都有一批忠誠的老客戶，使該網店意識到要想做大做強，必須要有自己的一批老客戶。

二、網店運營當中遇到的問題的若干解決方案

1.多做推廣的工作。（1）淘寶網現在為了增加客戶的粘性，開發了淘寶論壇。論壇里面每天會有許多的買家和賣家在里面發帖、看帖、回帖。所以對于該網店來說發貼是最常用傳方式，不但免費，而且好的廣告貼一下子能為該網店帶來許多流量，但是不能發純廣告貼，發軟文式的廣告貼子，圖文并茂，最好能夠加入感彩，寫出自己整個創業過程中的酸甜苦辣，如果可以寫出跟小說或者日記一樣連載記錄自己開網店的整個過程我想效果更好了。而且平時該網店經常去淘寶社區學習，吸取前輩們的經驗，發精貼，回精貼，才會讓別人對該網店有印象，文章越引吸人，點擊該網店的店鋪的機率當然就越大。所有進入店鋪的瀏覽者都有可能成為該網店的客戶。也有不少人可能看到該網店的帖子，感覺與該網店有共同語言，成為了該網店的朋友，甚至有些都成為了該網店的忠誠客戶。（2）在淘寶網尋找一些與自己客戶群相同，但是所銷售的產品與自己的產品不發生沖突的網店。與他們互相交換友情鏈接，因為該網店的客戶群是一樣的，也可進行商品聯合推廣，達成互利共贏。也可以加入淘寶的商盟、幫派等群體。（3）淘寶網官方有許多推廣途徑，比較適合該網店。例如：淘寶客（按成交收費，是非常好的推廣手段）直通車（淘寶內網的關鍵詞競價排名，可以讓自己的新品第一時間得到較高的展現量，也可以選擇高性價比產品進行推廣）。阿里媽媽（網店外網廣告推廣，當店鋪如果有促銷活動的時候可以參加）。如果當流量需求更大的話可以選擇鉆石展位，超級賣霸。（4）利用淘寶店鋪的營銷工具做好網店的店內營銷，如：滿就送（滿一定金額給予一定優惠可以促進買家的消費金額）、搭配減價（不但可以促進買家的成交、提高成交金額、可以捆綁銷售帶動新品的銷量，也可以加快庫存的清理）、店鋪優惠券（可以促進未成交客戶的購物欲望，加大完成交易的可能性）。（5）根據淘寶網搜索的規則，盡量多的添加產品關鍵詞，增大搜索概率、經常根據淘寶的熱門關鍵詞修改自己產品的關鍵詞。根據搜索引擎的習慣，重要關鍵詞之間盡量手工添加空格或者斜線，方便搜索引擎區分關鍵詞。

2.在不斷開發新客戶的同時，留住老客戶。（1）收到客戶的評價，該網店要學會體會客戶的心聲，提取出有用的信息，以便以后可以更有力的推薦客戶相關產品。（2）一個客戶到該網店購物滿兩次以上，如果確定此顧客喜歡的是該網店店里產品的風格，那么該網店就把他們列入該網店的客戶表中，定期做個有針對性的回訪。如果發現此顧客并沒有再次購買的意圖，那該網店會調整一下回訪的間隔時間，不要太頻繁。（3）記住顧客的愛好，當客戶購買了該網店的產品后，該網店不僅會仔細檢查產品的質量和包裝，而且還會抽出一點的利潤來為顧客準備一份禮品。（4）一個顧客如果能成為該網店的老客戶，那肯定是在該網店店里買東西能有所優惠，因為優惠與了解，才會使客戶有了留在該網店這里的理由，所以，該網店會站在顧客的立場，精打細算，為客戶節省每一分錢。當然，該網店也推出會員折扣制度，當會員等級達到一定的級別可以享受到一定的折扣附圖3-5店鋪的至尊會員，并且在此基礎上還推出，新款兩件以上（含兩件）免運費。讓該網店的顧客消費的更高興也更信任該網店。

第2篇：淘寶網店營銷方案范文

關鍵詞：淘寶網店；營銷；策略

淘寶網（），中國最大的網購零售平臺，由阿里巴巴公司投資創辦，自 2003年5月10日成立以來，目前擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。

一、淘寶網的營銷策略分析

1.體驗營銷。體驗營銷是指企業通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。體驗營銷，就是解決淘寶用戶的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，體驗營銷，就是強化淘寶用戶的信任。淘寶網通過用戶的不斷體驗和感知，培養了用戶的感情、習慣，并使其對自己的服務認可、信賴。

2.安全支付系統―支付寶。支付寶（中國）網絡技術有限公司是國內領先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創辦。致力于為中國電子商務提供 “簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶特別適用于單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。增強了淘寶網購物交易的安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費的。余額寶，是第三方支付平臺支付寶打造的一項余額增值服務，于 2013 年 6 月 13 日正式上線。余額寶可以如同支付寶余額一樣隨時用于消費、轉賬等支出，并且能夠獲得投資收益，使存放在余額寶內的資金獲得增值。具有雙重特點： 支付和增值。

3.溝通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，類似于QQ、MSN等即時通信工具。有效的溝通取決于阿里旺旺這個通信工具背后的客服。客服服務是個這個老生常談的問題。很多賣家都能嚴格要求客服的銷售服務，進行專業的知識培訓，重視寶貝評價，店鋪得分。

4.物流配送。淘寶網店購物產業鏈中，主要由買家、賣家、淘寶網交易網站平臺、物流公司共同構成。賣家可直接在淘寶網上下訂單發貨，發貨后商品的物流信息買賣雙方都可以實時查看到。在這條產業鏈中，物流、信息流、商流、資金流實現了完整的電子信息化，只有將貨物的實體流動實現好，才能使整個產業鏈得以實現價值。物流配送的效率高低與包裹水平的高低，在最后的淘寶網店購物中顯得尤為重要。

5.推廣營銷策略。“雙十一”購物狂歡節，是由淘寶網自 2009 年發起推廣的活動。淘寶“雙十一”誕生以來，歷年雙十一的交易金額從1億元9.36億元53億元191億元350億元，2009 年 11 月11日，淘寶網當天的銷售額達到一億元；2010 年， 淘寶以及淘寶商城銷售額大幅增至 9.36 億元；2011 年，淘寶以及天貓促銷業績飆升至 52 億元，其中淘寶商城達成 33.6 億元。2012 的 “雙十一”紀錄被再次刷新為天貓 132 億、淘寶 59億， 合計 191 億。到2013年的“雙十一” 銷售額達到350億元。2009 年前，11 月11 日還只是人們口中調侃的 “光棍節”但如今它已不僅僅只是光棍節，淘寶率先瞄準了節日背后的營銷契機，將 “雙十一”打造成人們口中津津樂道的購物狂歡節。

二、淘寶網營銷策略建議

1.吸引消費者。淘寶網店應裝修美觀，吸引眼球。美觀的網站界面不但能一下子吸引消費者的眼球，讓消費者心情愉悅，還能激發消費者的購買欲望，并給消費者留下深刻的印象。產品圖片要清晰，美觀，讓人可以看出寶貝質地。寶貝有詳細的描述。要重視引入“時髦”和“潮流”的商品來滿足消費者追求時尚個性化的消費心理、同時要提供個性化的服務。為了吸引消費者，促進銷售，應該在每個細節上做到與眾不同。調查消費者的需求、偏好及建議。從中收獲有價值的參考信息。并可以讓消費者參與到產品的設計環節。一方面實現了消費者的個性化要求。另一方面和消費者之間建立了良好的關系。

2.售后服務。售后服務，進行互動體驗來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。當消費者與他們溝通時，要及時、熱情地回復消費者，為消費者提供貼心的建議，并在力所能及的范圍內為消費者提供個性化的服務，滿足消費者的需求。耐心回復顧客的問題，買家付款后要盡快發貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。避免了差評。運輸過程中產品壞了，一定要先補償顧客，不要一味的推卸責任。認真對待退換貨。貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。平和心態處理投訴。定時聯系買家，并發展潛在的忠實顧客。交易真正結束后，適時的發出一些優惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客。

想讓買家變成回頭客， 經常聯系拜訪是必需的， 每到節日或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發個信息。祝福他們節日快樂， 讓他們感受到我們的真心，我們的關懷和溫暖。這樣他們也會把我們記在心里，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們。如果不到我們店里買他心里都會過意不去的。長此以往， 建立穩定的顧客群， 生意才能持之以恒， 越做越大。

三、結語

網絡銷售在我們今天的生活當中越來越普遍。淘寶網從創立至今，打造出中國網絡購物和網絡經營第一品牌，多種營銷策略綜合運用，為網絡營銷領域研究提供大量鮮活實例。淘寶網所面臨的各種威脅還是存在的，還需發展其網絡營銷活動，進行合理的營銷規劃，才能夠在這個激烈競爭的市場中生存和發展下去。淘寶的網絡營銷之路還任重道。

參考文獻：

[l]胡京京，黃立軍.個人網絡商店營銷策略分析[J].管理觀察，2010（27）.

[2]王玉英.從淘寶網看網絡營銷的發展策略[J].經濟論壇，2013（3）.

[3]馮思飛.賽唯網上商城經營模式及營銷策略研究[D].沈陽：東北大學，2007.

[4]朱時敏.零售品牌的網絡體驗營銷策略研究[D].北京.

第3篇：淘寶網店營銷方案范文

一、課程整體設計思路

通過問卷調查與座談，對與市場營銷相關的人才崗位以及相應崗位的工作領域進行調研，依據助理營銷師完成電子商務工作任務所需的知識、能力、素質進行選取，以工作任務模塊為中心構建項目課程體系。因此，本課程以“臺州天原計算機設備有限公司淘寶網店運作”為切入點，結合阿里巴巴網上零售應用專員考證內容，以淘寶網開店為主線，將課程分為網上開店準備、電子商務網上支付、網上商品交易三個子項目，在每個子項目下又根據實際工作崗位內容設置了若干子任務，并圍繞工作任務完成的需要來選擇和組織課程內容。

二、課程對應的典型工作任務分析

通過對營銷人員電子商務工作任務分析，歸納出本課程對應的典型工作任務為：網絡信息收集，網上采購（包括網上商品的選購和資料準備業務等），網絡銷售（包括網上商店的建設與管理，網上商品的訂單處理，日常信息的處理和更新以及進行網絡促銷和推廣等），網絡客戶服務、網上支付等。

三、工作過程系統化的教學設計

（一）課程教學目標

根據崗位的用人要求，通過該課程的學習后，學生應達到以下三個目標：

1、能力目標

能利用數字簽名技術保證網上交易的安全；會利用網上銀行系統和第三方支付平臺進行網上支付和結算操作；能以團隊形式開展市場調研；能熟練進行B2C和C2C兩種網絡零售模式下的網上購物操作；會進行圖片的拍攝和處理，能開展網站運營或網上創業；會利用即時溝通工具進行在線洽談和客戶服務；能有效解決網上商店的物流配送問題；會利用不同的網絡營銷手段進行網上商店的推廣和網絡促銷。

2、知識目標

掌握電子商務的基本框架，理解電子商務的基本內容，電子商務運作給企業市場活動帶到的機遇；理解網站的經濟任務，能根據不同的經濟目標實施網站建設；掌握加密技術、數字摘要技術、數字簽名技術、認證技術、安全電子交易協議；掌握網上支付的主要手段及實現方法；掌握網絡零售的主要商業模式及交易流程；熟悉網站運營的基本方法；理解網上創業的技巧和方法；掌握網絡電子商務下的物流實現模式及管理特點；掌握網絡營銷的主要方法和策略。

3、素質目標

通過分組完成項目任務，培養學生團隊協作精神、鍛煉學生溝通交流，自我學習的能力；培養學生基本職業道德，遵守行業法律、法規；使學生具備熟練的計算機應用能力及良好的語言表達能力、溝通協調能力；同時具備良好的網絡信息素養和具備項目運作整體協作觀念意識。

（二）課程內容設計

通過對營銷人員電子商務工作任務分析，把課程內容設計為5個教學項目、23個學習性工作任務。同時學習性工作任務的設計以真實工作任務為依據。

課程學習情境和項目的具體設置如下：

1、網上開店準備

在這個教學項目中，安排網上購物體驗、商務網站瀏覽、電子商務模式選擇、網絡信息平臺選擇、綜合網站信息收集、行業網站瀏覽、搜索引擎信息收集、電子商務現狀調查等八個學習任務。通過學習，使學生能理解電子商務的概念和優勢、會比較傳統商務與電子商務的異同、能夠根據企業和產品的特點選擇電子商務的模式與內容、掌握網上問卷調查和資料整理的方法和網絡信息收集主要方法等等。

2、電子商務安全

在這個教學項目中，安排臺州天原計算機設備有限公司網上交易信息流的處理、安全電子郵件操作、數字證書的應用等三個學習任務。通過學習，使學生能進行數字證書申請與安裝、網絡身份驗證、文檔電子簽名、簽名與加密電子郵件等。

3、電子商務網上支付

在這個教學項目中，安排臺州天原計算機設備有限公司網上交易資金流的處理、利用網上銀行系統和第三方支付平成在線支付和結算操作等三個學習任務。通過學習，使學生能進行銀行卡和電子錢包的使用、掌握個人銀行專業版數字證書的申請配置方法以及會熟練使用個人銀行專業版等。

4、網上商品交易

在這個教學項目中，安排臺州天原計算機設備有限公司淘寶網店運作、B2B電子商務交易、B2C電子商務交易和淘寶開店等四個學習任務。通過學習，使學生能夠從事B2B、B2C、C2C電子商務交易、了解B2B、B2C、C2C模式的典型企業并能開展網站運營或網上創業。

5、網絡營銷

在這個教學項目中，安排臺州天原計算機設備有限公司淘寶網店促銷與推廣方案、站點建設與、搜索競價排名使用、數字證書申請與使用、電子郵件營銷、其它營銷方法了解、結合所經營的網上商店設計網絡促銷和網絡推廣方案并實施等九個學習任務。通過學習，使學生會建立簡易的企業站點、會在網站上信息、掌握搜索引擎競價排名方法、掌握數字證書申請及使用、電子郵件營銷方法、各種網絡促銷方法及各種網絡推廣方法。

（三）教學方法與過程設計

根據本課程教學內容的特點，采用項目導向、任務驅動、案例分析、合作學習、真實體驗等教學方法。大部分工作任務都采用全真教學，如網上開店準備、網絡信息收集、淘寶開店等。同時在教學項目二、三、四、五中，都以課程與臺州天原計算機設備有限公司合作項目― “臺州天原計算機設備有限公司淘寶網店運作”為切入點等。

四、課程評價

電子商務課程采用過程性評價與總結性評價相結合以及教師評價與學生互評相結合的方式 ，按照工作的要求衡量和檢查工作任務的完成情況。同時除了指導教師的打分之外，項目小組成員的成績還需由項目組長進行打分。

五、效果

在課程組教師的共同努力下，通過課程改革取得了一定的成績。比如分別在2006 、2007 、2009年浙江省電子商務大賽中奪得兩個團體二等獎，一個團體一等獎。同時在課程建設方面也形成了一定的特色。比如與淘寶大學、阿里學院等進行合作，并簽訂了校企合作辦學協議，由淘寶或阿里巴巴資深的專家來我校進行指導，并根據專家建議適時調整教學內容。同時以大型綜合案例，即淘寶網上商城為平臺，以如何實現網上買和賣為主線，并貫穿全過程，重點突出了職業能力的培養。

第4篇：淘寶網店營銷方案范文

    本文主要從電子商務專業中的網絡營銷課程來分析下,當代網絡營銷課程的建設與改革。

    一、現狀分析網絡營銷課程是從市場營銷學和管理學的基礎上引申來的課程,主要是利用網絡平臺進行營銷活動,是電子商務的核心。很多院校的學生有營銷理論基礎,但缺少運用營銷理論開展網上(互聯網)網下(實際市場)營銷活動。另外,部分高校的專業課教師,大部分也不具備實際運行網站的經驗,更談不上把經驗傳授給學生。

    二、校企合作,改善課程應用性

    亞太最大的網絡零售平臺淘寶網是一個全球領先的電子商務企業,由阿里巴巴集團在 2003 年 5 月 10 日投資創立。在國內外眾多電子商務與網絡零售的培訓和課程沒有形成系統化的教育體系下,淘寶網成立了淘寶大學,并與中國計算機函授學院聯合推出了項目式培訓,并與高校電子商務專業相結合,合作共建課程及人才培養方案,將網店運營專才等應用性課程體系引入到高校中,并與高校合作共建了淘寶實驗室,主要利用電子商務所學,利用網絡營銷知識和網絡技術進行網店的架構和維護,分析企業對網店運營人才的需求,有針對性的制定教學體系,通過系統化的課程培訓,專業的上機實訓,對電子商務專業的學生提出企業級要求,按照“按需所教、按教所學、按學所用”的理念,通過高校教師通過淘寶大學的系統培訓,考取淘寶講師認證,將淘寶大學課程體系引入到電子商務專業人才培養方案中,通過與淘寶大學的溝通,合理安排好引入課程的學期學時分配,使學生初步掌握如何在網上開店,如何在網上賣東西,如何利用網絡工具開展店鋪設計,如何與客戶進行溝通等。

    三、實施創業項目,拓展教學思路

    在學生系統學習電子商務專業知識外,第二課堂給予了學生更多創業和學習的機會,在讓學生組成創業團隊后,有目的、有計劃、有實施性的開展創業團隊項目式教學,讓學生自由組合,每 6 個人一個團隊,在淘寶網上完成開店。并通過相關效果提高專業技能。

    1、準備工作 :教師帶領學生通過職前的準備,讓學生做好從業心態與工作狀態,了解崗位工作與團隊配合與磨合。

    2、項目了解 :通過淘寶網的頻道和欄目,了解“我的淘寶、淘江湖、淘幫派、支付寶、注冊與認證”,了解網絡零售平臺的注冊規則,交易流程,綁定規則,規則,評價規則,處罰規則等。

    3、計劃實施 :通過商品資料的學習,掌握商品的,店鋪的設置,客服接待的流程與交接,店鋪的日常管理與安全。

    4、穩步運營 :通過在線溝通工具,阿里旺旺和騰訊QQ,在線支付工具和店鋪管理工具和營銷工具,美化和優化店鋪設置 ;

第5篇：淘寶網店營銷方案范文

一、策劃書名稱：

淘寶網店雙十一營銷策劃書

二、活動背景：

隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。

三、活動目的和意義：

在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動內容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

(1)節前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注;

(2)雙十一：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務;

(3)節后：體現雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優惠。

(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

第6篇：淘寶網店營銷方案范文

關鍵詞：營銷活動 推廣 生命周期

0 引言

2012年11月11日淘寶網交易額達到191億元人民幣，在網絡營銷如火如荼的今天，網商、網購、網店成為人們生活中的必需品。那么在網絡營銷逐步升溫的過程中，越來越多的人開始盲目在網上開店，盲目參與著網絡營銷活動，盲目開展著網絡營銷推廣，大家并不了解網絡營銷活動策劃的技巧，不熟悉網絡推廣的技術，因此網絡營銷急需在網店運營管理過程中不斷的深入研究。

1 網店網絡活動策劃與推廣的研究意義

2012年淘寶網店數量超過600萬個，如此多的網店要想在網上生存并且發展，那么網店開展的活動、網店的推廣、網店產品的銷售情況、網店的評價、網店的客戶服務、網店的店鋪裝修與運營都成為了網絡營銷專業人員研究的問題。因此，網店網絡活動策劃與推廣的研究是有重要的理論意義和現實意義的。

網絡營銷活動的策劃、基于網絡營銷活動的網店推廣都可以快速提升網店的銷售量、客流量、人氣，能夠讓更多的客戶了解和認識網店，能夠提升銷售額，能夠維護老客戶，能夠提升顧客的忠誠度。因此網店網絡營銷活動策劃和基于網店活動的推廣方案對一個網店是非常重要的，也具備理論研究意義和現實研究意義。

2 各產品生命周期階段網店網絡營銷活動策劃與推廣方法

在產品的生命周期理論中，典型產品生命周期一般分成四個階段：引入期、成長期、成熟期和衰退期。在不同的生命周期階段，網店要進行不同的網絡營銷活動來維護老顧客、吸引新顧客。

2.1 引入期營銷活動策劃與推廣方法 商品的引入期，一般指的新研制成功到市場上推廣的產品，網店中商品的引入期可以是新研發產品，但是絕大多數是新進入店鋪的產品，這些產品需要得到老顧客的信任，更需要吸引消費者的關注，這些產品需要更高的信譽，因此網店為了提升商品的市場知名度和網店的品牌知名度，都會在產品引入期策劃一些網絡營銷活動來推廣新產品。

在商品的引入期，主要有以下幾種方式來策劃和推廣新產品：

2.1.1 高價格高成本進入市場，提升點擊率和轉化率。這種策劃方式主要是采用產品高價銷售，其好處就是利潤大，網店可以把大部分利潤拿出來做一些搜索引擎競價排名、硬廣告、鉆石展位、直通車等相應的推廣，把網店新產品推入市場，做到搶占市場，提升競爭力，獲取利潤的目的。一般情況下，利用這種策劃方式的產品，必須是市場潛在需求量大、商品質量好、功能明確的產品，同時網店必須是面臨競爭對手不多，需要快速建立良好的品牌形象，讓顧客對品牌產生忠誠的店鋪。

2.1.2 低價格強促銷進入市場，快速提升銷量。很多同質產品在初次進入市場的時候，會采用低價格強勢促銷的方式，吸引消費者購買，帶來快速提升銷量的做法。這樣的做法可以讓消費者認識產品和店鋪，以求得一段時間內的持續性銷售和一些顧客逐步轉化成老顧客。這種情況下，網店希望在提升銷量的同時降低成本，這樣情況下競爭非常激烈，只適合對價格非常敏感的消費者市場環境，因此使用這種策略的時間不能太長，要適當適度的進行促銷。

2.1.3 強競爭下的緩慢滲透，逐步進入市場并穩步發展。在新產品進入市場的時候，有時候這些產品是消費者了解的，同時消費者對價格也比較敏感，那么在這種強競爭的環境下，可以選擇價格居中緩慢滲透，逐步進入市場，穩步提升銷量和銷售額，等待時間策劃一個優秀的活動使產品銷售量迅速提升，爆發進入成長期。

2.2 成長期營銷活動策劃與推廣方法 商品進入成長期后，開始大批量銷售。在大批量銷售階段最重要的是保持產品銷售量的穩步增長。為了保持銷售量，企業會開展很多促銷活動或者網絡營銷策略來完成成長期營銷活動的策劃與推廣。

2.2.1 集中人力物力，主打一款爆款產品，吸引更多新顧客。在成長期，網店將會銷售多種產品，在銷量上，可能有的產品穩步增長，有的產品逐步下降。那么在這種情況下，網店不應該盲目的推廣銷量下降的產品，應該分析產品的銷售情況，尋找一個適合的產品，作為主打產品和爆款產品進行銷售。這樣可以集中人力、物力、財力，充分利用淘寶網的搜索功能進行策劃與推廣，當大家習慣性的搜索該產品，并且習慣性點擊按照銷量排序的時候，爆款產品可以排名靠前，會吸引很多有需求的新顧客來購買。

2.2.2 改變盲目價格促銷策略，建立品牌忠誠，維護老顧客。隨著商品進入成長期，銷售額直線上升，導致競爭對手越來越多。在這種情況下，網站的危險就會變大。競爭對手慣用的策略就是盲目降低價格來吸引顧客，此時，很多網店都選擇降價到更低的價格來盲目拉攏顧客，這樣的做法是非常不好的，因為降低利潤的同時也不一定能維護老顧客吸引新顧客，因此網店應該策劃與推廣基于品牌忠誠的相關活動，調整網店各種服務策略，開展增加贈品、贈送老顧客禮券、定期節日老顧客折扣、會員特惠日等多種形式的品牌忠誠維護活動，讓老顧客對網店的品牌形成忠誠度，產生購物的愉悅感，慢慢形成習慣性購買來增加銷量。

2.2.3 增加推廣力度，擴大銷售面，提升市場份額。產品進入成長期后，就需要進一步開展市場細分，開拓新的市場。因此，在基于品牌忠誠理念下的爆款成功塑造后，就應該基于這個爆款產品，努力疏通并增加新的促銷渠道，可以利用口碑相傳的方式，采用微博、SNS平臺、論壇、QQ等多種推廣方式，策劃推廣活動，完成成長期營銷活動策劃與推廣工作。

2.3 成熟期營銷活動策劃與推廣方法 產品進入成熟期，市場競爭最激烈。在這個時期，很多網站將會轉進攻為防守，不再開展促銷活動，只是靠每天的銷量來吸引新顧客點擊并購買，在這種情況下，網站會迅速進入到衰退期，因此成熟期應該運用如下策略，開展營銷活動，延長成熟期的時間，真正做到優越的攻擊是最佳的防守，提升網站的銷量和利潤。

2.3.1 積極分析市場情況，開展市場修正策略和產品改良策略，增加推廣，擴大市場份額。在產品進入成熟期后，公眾對產品的信譽、口碑、評價都有了認識，那么就應該積極分析市場情況，尋找未開發的市場進行推廣，來增加市場份額。如果分析后發現所有市場已經開發，那么就應該開展市場修正策略或者產品改良策略，這樣可以吸引老顧客再次購買。例如，可以改良產品的包裝，進一步吸引顧客；可以分析顧客對產品的評價，進一步改良產品樣式或者增加產品附加作用，讓產品用途更廣泛。這樣會促進老顧客再次購買，同時可以贏得競爭對手的客戶，達到非常好的銷售效果。

2.3.2 調整網絡營銷策略組合相關策略，增加競爭力。在網絡營銷的不同階段，網絡營銷策略組合的方法也不同。在成熟期階段，應該適當降低售價來提升競爭力；應該改變廣告的方式來吸引消費者購物的樂趣；應該增加贈品和促銷來提升銷售量；應該改進客服態度，進一步延長成熟期階段的時間，更好的增加網店的競爭力。

2.4 衰退期營銷活動策劃與推廣方法 在衰退期，產品銷量迅速下降，需要很高的維護成本才能開展營銷活動，因此網店應該研究產品在市場的真實存在價值和地位，然后做出決策。

2.4.1 縮減并維持策略。在衰退期，網店可以維持目標市場、價格、銷售促銷等相關策略，但是這個時期的利潤肯定會下滑，因此網店的人力、物力、財力在這個階段應該縮減，科學的研究產品還能夠維持多長時間，根據現有的經營情況來降低網絡營銷費用，以增加當前的短期利潤。

2.4.2 尋找替代產品銷售，撤出市場，開辟新產品策略。在這個時期，多數網店會選擇尋找一個替代產品，打出另外一個爆款產品，來推廣新產品過渡衰退期帶來的利潤下降和銷售量下降的情況。因此在這個階段，網店應該提前做出決策，選好新產品，進入到下一個產品生命周期中。

3 結束語

本論文研究了網店產品在引入期、成長期、成熟期、衰退期各階段的特點，得出如下結論：①引入期制定不同的網絡營銷活動策略和推廣策略，有助于產品迅速進入市場。②成長期應該建立品牌忠誠，維護老顧客，吸引新顧客。③成熟期需要分析情況，調整策略，穩定銷量。④衰退期應該做好決策，選好新產品，迎接網店新機遇。

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第7篇：淘寶網店營銷方案范文

關鍵詞：網絡購物平臺；淘寶網；市場份額；盈利模式

緒論

網絡購物平臺是以客戶為中心的開放式電子商務平臺，是一種有盈利潛力的電子商務模式，以創新的方式提供傳統的功能，用增值功能的形式服務于買賣雙方企業。目前，我國在互聯網上開展第三方電子商務網站，最基本的功能是為企業間的網上交易提供買賣雙方的信息服務。買方或者賣方只要注冊后就可以在網上自己的采購信息，或者企業的產品出售的信息。并根據信息來選取企業自己潛在的供應商或者是客戶。

隨著我國人民消費觀念的改變，網上購物環境越來越好，網絡購物平臺的發展前景廣闊，但是，網絡購物平臺的市場競爭實際上是相當激烈的，網絡購物平臺行業進入障礙比較低，大大小小的網站都可以進軍該領域，這就導致了現有的網絡購物平臺不敢輕談“盈利”，以免給新進入者可乘之機，搶占了市場份額。再加上各競爭對手勢均力敵，因此各大網絡購物平臺的盈利模式依舊沒有得到很大程度的創新和改觀，易趣網雖然是收取店鋪費、商品登陸費、交易服務費等費用，但是其市場份額不大，并且隨著單位投入的不斷增長，其產出只是投入的一小部分，拍拍、有啊等網站也模仿淘寶網施行免費政策，但是其盈利也是不容樂觀的，一些小的網絡購物平臺在網絡經濟蓬勃發展的今天仍然難以維持，不得不落得被兼并甚至銷聲匿跡的下場。而淘寶網從開始的由阿里巴巴投入大量資金，承諾了免費三年又三年，幾年來發展成為我國最大的網絡購物平臺，不僅擺脫了阿里巴巴的資助，而且將口碑網納入旗下，對于淘寶網的盈利模式一直是模糊的，淘寶網的高層也宣稱“盈利不著急”，這就使得網民對淘寶的盈利模式更加好奇，淘寶網在依靠阿里巴巴輸血，賠本經營五年后，開始走上正軌，找到了適合自己的經營模式，而拍拍網、百度有啊等網站仍在摸索中前進，這些半路出家的網站盲目跟從淘寶網的免費政策，各網站之間打價格戰，這種業內之間的惡性競爭都不利于該行業健康、有序發展的。

本文通過對國內網絡購物平臺的現狀分析以及對淘寶網盈利模式的分析，以期對我國網絡購物平臺的盈利模式提供一些借鑒，并有助于我國個網絡購物平臺尋找網站盈利的新模式，通過不斷探索與創新，調整我國網絡購物平臺的格局，盡快形成良性的競爭勢態，促成行業融合互補，使我國的網絡購物平臺能夠走上快速、健康的發展道路。

一、網絡購物平臺的定義與分類

（一）網絡購物平臺的定義

網絡購物（(Internetshopping)屬于電子商務的一種形式，是指交易雙方從問價、報價、議價、購買以及支付、交貨、確認、評價等整個交易過程通過互聯網完成的一種新型購物方式，消費者可瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過網絡下訂單，進行網上付款；而供應商處理訂單、網上或離線送貨，從而完成整個網絡購物過程。

網絡購物平臺（OnlineShoppingPlatform）相當于第三方電子商務平臺，是指利用網絡服務商的計算機和網絡技術，提供一系列有償或無償使用的電子商務平臺及其配套服務，允許交易雙方在平臺上獨立展開以競價、議價為主的在線交易模式。目前世界上同行的網絡購物平臺運作模式普遍采用如下流程。

（二）網絡購物平臺的分類

網絡購物平臺為買賣雙方提供一個在線交易的平臺，使賣方可以主動推廣商品上網，而買方足不出戶就可以選購到自己心儀的商品。根據交易雙方的主體不同，可以把網絡購物平臺分為企業與企業的電子商務（B2B）、企業與消費者的電子商務（B2C）、消費者之間的電子商務（C2C）、企業與政府機構之間的電子商務（B2G）、消費者與政府機構之間的電子商務（C2G）。不過目前還是以B2B、B2C以及C2C的電子商務模式為主。其中阿里巴巴是典型的B2B電子商務網站，亞馬遜、卓越、當當等都屬于典型的B2C電子商務網站，易趣、淘寶網則是典型的C2C電子商務網站。

二、網絡購物平臺的現狀分析

網絡購物是近十年發展起來的一種新的購物方式，以其便捷、時尚等特點吸引了越來越多的消費者。1999年，在中國上海創辦了易趣網，開創了中國消費者之間的電子商務模式先河，一周內吸引5000多位網友“嘗鮮”，但是在2001年7月易趣宣布網站開始對賣家登錄物品收取登錄費，這一舉動為淘寶網留下了趕超空間，與此同時，受互聯網泡沫影響，網絡購物進入低迷期，雅寶網等知名網站都受到重創，沒能堅持下去，購物網站從幾百家縮水到只剩幾家。

直到2003年，非典肆虐，改變了中國網民的消費習慣，網絡購物開始回升，與此同時，ebay以1.8億美元的價格收購了易趣，進入中國市場，但是并沒有對商家收費的模式；阿里巴巴公司投資4.5億創辦了淘寶網，以免費三年的承諾打開了市場的缺口，在短短的半年時間，迅速占領了國內個人交易市場的領先位置，趕超了易趣。

2006年阿里巴巴宣布，追加10億元人民幣的投資，淘寶網繼續免費三年，并推出了“淘寶商城”淘寶網在減輕中國中小企業渠道壓力的同時，也看到了通過網貨建立品牌的可能，重要的是必須以消費者為中心。2006年開始，網購格局回歸理性，幾個重要的網絡購物網站出現了鼎立的局勢——淘寶網成為亞洲最大的網絡購物平臺,騰訊公司旗下的拍拍網正式運營,TOM在線與ebay合資，更名為TOM易趣。

2008年受金融風暴影響，當政府及社會各界都在尋找拉動內需的途徑時，以淘寶網為代表的網購行業卻依然保持增長勢頭，網絡購物平臺呈現出以淘寶網、易趣、拍拍網三足鼎立的格局，其中，淘寶網占市場份額的83.9％，而易趣網和拍拍網所占的市場份額加起來才接近16％。緊接著，百度有啊等網站上線，希望在電子商務領域中分一杯羹，但是依然不能影響淘寶網的發展勢頭。

2009年8月，淘寶網公布2009年上半年業績報告，報告顯示，2009年上半年淘寶網注冊會員1.45億，占中國網民數量的43％，實現交易額809億元，逼近去年全年的999.6億，對比國家統計局公布的上半年社會消費零售總額58711億元，淘寶交易占比1.4％，較去年年底上升了0.4％，而淘寶2009年全年交易額達到2000億人民幣左右，日交易額6.26億人民幣。

三、網絡購物平臺的盈利模式分析——以淘寶網為例

就目前來看，淘寶網的利潤來源主要是廣告收入、增值業務產品（淘寶直通車、淘寶網鋪、消費者保障服務等）、淘寶商城、支付寶等。截止09年4月15日淘寶皇冠店鋪總數已達8000家左右，雖然每個項目收取費用不高，也是能被賣家所接受的，但是這么多賣家，這么大的市場，算下來的總數是非常可觀的。

（一）廣告

淘寶網擁有數量龐大的會員、超強的人氣，網站本身就是一個購物平臺，對廣告投放者來說，他們在這一平臺上直接對商品或服務進行宣傳和銷售，其中蘊藏的商機是其他類型網站無法比擬的，另外，淘寶網，打著“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”的口號，生活中一些很難售出或買到的商品和一些特色商品也在淘寶網上應有盡有，這就吸引了更多的賣家及買家光顧淘寶網，提高了廣告的收視率。廣告收入是淘寶網盈利的重要來源，也是淘寶最早的盈利途徑。據艾瑞咨詢即將的《2009-2010年中國網絡廣告行業發展報告》數據顯示：2009年淘寶網網絡廣告收入達15.0億元，排名第四位（位列百度、谷歌、新浪之后）。

根據買家需要推廣的內容以及推廣周期，淘寶網制定出相應的營銷方案：

1、品牌推廣

針對一些需要推廣品牌，打響品牌知名度的買家，淘寶網推出品牌推廣策略，分為淘寶網、阿里旺旺以及支付寶三大塊，其中淘寶網的硬廣告資源分為全網首頁，交易類頻道首頁、資訊類頻道頁面、功能交互類頁面、社區/各分論壇首頁、附加版刊例等多達170個廣告類別，采取按天計費原則，各廣告位單價從10,000－90,000元/天不等；阿里旺旺的廣告位有主窗口底部Banner、聊天窗口右上角Banner、聊天窗口底、群窗口、群文字鏈、添加查找好友頁面大banner等位置，廣告單價從10,000－120,000元/天不等，阿里旺旺是采用地域定向的方式進行銷售的，針對性較強。可見，單單硬廣告資源的廣告收入就達到千萬元了。這是按天計算的推廣模式，費用高，但是宣傳效果較明顯，比較適合大品牌，官方旗艦店等賣家。

2、鉆石展位

鉆石展位是專為有更高信息需求的賣家量身定制的產品，精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。CPM單價是根據賣家的競拍成交價來計算。比如，賣家花一塊錢競得了1個CPM，就意味著他的推廣圖片將被展現一千次，展現后，賣家要支付1元錢。據淘寶網統計，不同的鉆石展位頁面日均瀏覽量為170,000--1,300,000次不等，也就是說，一個賣家每天要支付給淘寶幾百到幾千元不等，但是，想在眾多的淘寶賣家中脫穎而出，僅出價一元肯定是不夠的。鉆石展位給一些剛起步的賣家也提供了展示產品的機會，并且賣家可以隨時對競拍價格進行調整，自主性較強。

3、超級賣霸

超級賣霸是以主題活動的形式將寶貝集中在一起，形成主題賣場，七天為一個周期，，每期活動依據不同類型的賣家定義不同的價格，同一專題不同的產品展示位，也會有不同的定價，通常靠前的展示位其價格略高，其后的價格略低，目前超級賣霸活動的現有展示位價格大約為萬元以內。

4、淘寶直通車

淘寶直通車是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。他的競價結果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到在雅虎和淘寶網上的排名位置，并按實際被點擊次數付費淘.(最低價格0.1元最高出價是100元，每次加價最低為0.01元)。淘寶直通車是免費展示，買家點擊才付費的，買家通過關鍵詞主動搜索商品，針對性較強，能將寶貝超準推薦給每一位潛在買家，但是盡管淘寶網從不同的維度做異常點擊的防護工作，還是不能很好的防范惡意點擊。

5、淘寶客

淘寶客是成本最小的營銷模式，適合小成本賣家，商品展示、點擊、推廣都是免費的，只在成交后支付傭金，賣家能隨時調整傭金比例，靈活控制支出成本。而在這一塊，阿里媽媽只是收取淘寶客獲取傭金金額的10％作為平臺使用的服務費。淘寶客能使賣家擁有互聯網上更多流量、更多人群幫助推廣售賣商品，但是，由于淘寶網在這方面的技術支持還不能很好的跟上，導致賣家很難區分哪些交易是淘寶客推廣完成的，有些不是淘客推廣的交易卻要被阿里媽媽扣取傭金等等問題不斷出現。

（二）增值業務產品

1、淘寶旺鋪

淘寶旺鋪是淘寶開辟的一項增值服務和功能，是淘寶上關注度、訂購率極高的人氣服務，只有訂購了淘寶旺鋪的賣家，才能在店鋪首頁對店招（通欄）、促銷欄、分類等進行個性化的裝修，使店鋪界面更加豪華，從而提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家。淘寶旺鋪的收費標準是消保用戶：30元/月，非消保用戶：50元/月，不過，從2010年2月4日以來，淘寶對全國一鉆以下信譽的商家免費開放“旺鋪扶持版”服務，這一舉動降低了中小賣家們的創業門檻，是更多的中小賣家從中獲益。

2、消保

消費者保障服務是賣家對買家提供的服務，有助于提高買家對賣家的信任度，也是作為一個備選條件供消費者在網購時刪選店家，其中包括“商品如實描述服務”、“7天無理由退換貨”、“正品保障”三項服務，根據店鋪類別不同，保證金從300到2000元不等（大部分是1000元），如賣家沒有發生任何賠付事件，到協議終止時，淘寶網退還該保證金。

3、淘寶旺店

淘寶旺店是淘寶網提供給賣家的獨立網店系統。賣家沒有技術背景，也可以在淘寶店的基礎上輕松擁有屬于自己的獨立網店，輕松開拓網絡銷售渠道。淘寶旺店的收費分為網店費和支付寶交易費兩部分，其中入門版網店費收費標準為600元/季，1200元/半年，2400元/年，標準版網店費收費標準為3600元/年。另外再收取支付寶交易額的1.5％。淘寶旺店賣家擁有個性化的獨立域名，利于賣家建立和傳播品牌，自由設計店鋪界面，充分表達品牌訴求，提高客戶忠誠度。

另外，淘寶網還為用戶提供了淘寶數據魔方、倉儲物流、促銷工具滿就送、搭配減價等多達二十幾項增值服務，為用戶提供更加優質的購物環境。

（三）淘寶商城

2008年4月10日，“淘寶商城”全面上線，淘寶網向進駐商城的店鋪收費，同時為他們提供更多服務，例如：（1）.個性店鋪模板：給予比淘寶普通用戶更多的設計區域、更多的自由度、充分展現品牌個性！（2）.免費活動推廣（3）.獨享貨到付款（4）.各類賬單明細：積分、傭金、保證金明細，都可以隨時查詢，輕松下載。（5）.全新評分體系（6）.免費圖片存儲：更大的圖片存儲空間，更快的圖片瀏覽速度，以便商家將商品圖片以最好的方式呈現給買家。這些措施使商城的買家有更多保障。

淘寶商城的收費內容包括實時劃扣技術服務費和技術服務費年費，其中實時劃扣技術服務費=扣點×交易額（扣點按照商品品牌的種類不同，分為1％－5％不等）；技術服務費年費為6000元，商戶需一次納。根據淘寶商城具體收費標準顯示，按照商品品牌的種類不同，淘寶要求企業最低流水300－700萬元，淘寶則按流水的3％－7％收取費用，如果企業不能達到規定的流水，淘寶將會重新審核下一階段是否續約；另外，在企業進駐淘寶商城后，淘寶網將凍結企業在支付寶內8000－15000元作為保證金。

淘寶商城根據企業的不同資質及經營范圍，共有三種性質的店鋪:旗艦店、專賣店、專營店。這些店鋪與淘寶網共享超過9800萬會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗，提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。隨著中國互聯網的飛速發展和網購環境的日趨成熟化，越來越多的線下知名品牌紛紛“觸網”，加入淘寶商城，開設品牌官方旗艦店，淘寶商城也成為淘寶網盈利的又一“大戶”。

（四）支付寶

淘寶網擁有80％的市場份額和1.1億注冊會員，在每天超過2000萬的登錄會員中，有88％的人群會最終產生購買行為，這其中又有60％是中國目前最具消費力的人群，日交易峰值超過5億元人民幣，而這些金額主要都是通過支付寶完成的，買家購買了商品以后，通過支付寶將錢匯到支付寶，等收到貨，確認付款，賣家才能收到交易費用，在我們不斷交易的過程中，有一個付款和到貨付款的時間差，支付寶把這些資金收集起來，只需保留一定比例的現金作為準備金，以備小額的支付，其余的資金就可以進行投資生利了。

如今，支付寶已經獨立出來，成為國內最大的獨立第三方支付平臺，除了淘寶和阿里巴巴外，支付寶已經與30多萬家公司及商家達成合作，涵蓋了虛擬游戲、數碼通訊、商業服務、機票等行業。

四、網絡購物平臺的發展前景及建議

我國的網絡購物已經進入了一個黃金發展時期，可以預見，今后我國的網絡購物平臺必然會走上有償服務的道路，市場環境一旦培育成熟，現有的“零利潤”模式就會結束，那么，我國的網絡購物也將進入良性的發展軌道，在2004年“中國國際信息技術與電子商務應用博覽會”上,“搜易得”總經理郭洪馳認為中國電子商務將向“誠信體系建設,同城交易、本地服務,網絡營銷,同盟合作”的趨勢發展。這一觀點其實也表明了我國的網絡購物將日趨理性、成熟，各網購平臺也將將有償服務和利潤最大化作為基本交易準則。

那么，各網絡購物平臺如何才能在眾多競爭者中脫穎而出呢，根據上文分析，我們不難發現，淘寶網的成功主要在于他占有的市場份額，在占據了一定市場份額以后，淘寶網推出了一系列的收費服務供不同的賣家選擇，如鉆石展位是根據展現次數收取費用的，為賣家提供優質的展位，超級麥霸是根據活動周期來收取費用的，每周都有不同主題的活動推出，淘寶客更是成本最小的推廣模式，只是成交后交付一定的傭金，賣家在推廣商品的同時也大大提高了國內的就業率。當然，這些是淘寶網的可取之處，作為淘寶網，是不是可以嘗試其他的一些盈利模式呢？筆者在此提出幾點建議：

1、直接銷售。淘寶網可以自己聯系制造商，壓低零售商的價格，以賺取采購價與銷售價的差價。例如現在越來越多的買家喜歡國外代購化妝品，一是免稅，價格便宜，二是質量有保證，淘寶網可以有針對的開辟一些商品，進行直接銷售。

2、收取交易服務費和產品展示費。淘寶網自成立以來，打著免費的口號，三年又三年，但是我們都知道對于網絡購物平臺而言，盈利是最終目的，收費是必然趨勢，如果淘寶網實行收費模式，就算收取很小比例的費用，按照淘寶網日交易額幾個億來算，每天的收益也是不少的。

淘寶網已經具備了很多先天的良好條件，當網絡購物成為現代人的一種生活習慣時，淘寶網的發展將會更加迅速，其潛在的巨大利潤也是毋庸置疑的。淘寶網的這些好的盈利模式也是值得其他網絡購物平臺學習和借鑒的，但是，一個網站要想發展迅速，僅僅靠這些盈利模式還是不夠的，在電子商務飛速發展的同時，網絡購物平臺不可避免的面臨著激烈的競爭、物流、誠信等問題，這就要求網絡購物平臺做到以下幾點：

1、企業應提高對市場及客戶需求的敏銳洞察力，為用戶提供更好的購物環境，贏得消費者的信任。只有時刻想著幫助用戶更好地進行網絡購物，不斷完善技術平臺的開發，才能形成獨有的核心競爭力。

2、加強個人信用建設。網絡購物平臺畢竟是虛擬的，通過網絡交易所獲得的誠信畢竟不完全可靠,網上假冒偽劣商品泛濫成災，線下市場商場里的假冒偽劣商品政府部門還管管，網上明目張膽的叫賣卻沒有人管了，人們對網上購物產生了不信任感，因此我們只有將虛擬的信用評價轉移到現實生活中來，并用現實生活中的誠信度來影響虛擬交易，當然，這不是一個個人或一個網站能夠完成的，需要整個社會的共同努力，在思想意識提高的同時，制定出相關的法律法規，以規范我們的網絡購物行為。

3、發展第三方物流公司。目前的網絡購物平臺都只是為用戶提供一個網絡交易，只有等網絡交易的商品送到用戶手中，才算完成整個交易，所以網絡購物行為成功與否很大程度上取決與物流，而現在大部分的物流公司都是私人的企業，運輸人員也多數為臨時工，這就導致了很多的網絡購物行為不能達到最佳效果，因此網絡購物平臺應該考慮網絡交易的商品由誰來送，如何將準確的數量以最低的費用在準確的時間內送到用戶手中，物流費用的高低、物流質量的好壞對網絡購物的發展也起著關鍵的作用。

4、規范經營。隨便打開一個淘寶商鋪，多數明示：若要發票另加6個點，或5個點。在價格面前，絕大多數人選擇的是不要發票。我們簡單估算：2009年淘寶2000億的成交額，就算一半比例不要發票，那國家要少收2000X50％X6％=60億元的稅收。相信長時間下去，相關部門一定會采取措施，制止偷稅漏稅行為，當然，作為網絡購物平臺，尤其是我們的民族企業，更應當以身作則，規范經營，這樣才能贏得更多網民的認可。

各網絡購物平臺只有找到適合自身發展的盈利模式，才能在網絡購物市場上立于不敗之地。

參考文獻

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[13]李娟.品牌商城上線淘寶坐地收錢[J].財經時報,2008,D06:1-2.

第8篇：淘寶網店營銷方案范文

一、策劃書名稱

盡可能具體的寫出策劃名稱，如“×年×月×日信息系×活動策劃書”，置于頁面中央。

二、活動背景：

這部分內容應根據策劃書的特點在以下項目中選取內容重點闡述，具體項目有：基本情況簡介、主要執行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關目的動機。其次應說明問題的環境特征，主要考慮環境的內在優勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內容重點放在環境分析的各項因素上，對過去現在的情況進行詳細的描述，并通過對情況的預測制定計劃。如環境不明，則應該通過調查研究等方式進行分析加以補充。

三、活動目的及意義：

活動的目的、意義應用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚;在陳述目的要點時，該活動的核心構成或策劃的獨到之處及由此產生的意義都應該明確寫出。

四、活動名稱：

根據活動的具體內容影響及意義擬定能夠全面概括活動的名稱。

五、活動目標：

此部分需明示要實現的目標及重點(目標選擇需要滿足重要性、可行性、時效性)。

六、活動開展：

作為策劃的正文部分，表現方式要簡潔明了，使人容易理解。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當加入統計圖表等;對策劃的各工作項目，應按照時間的先后順序排列，繪制實施時間表有助于方案核查。另外，人員的組織配置、活動對象、相應權責及時間地點也應在這部分加以說明，執行的應變程序也應該在這部分加以考慮。

七、經費預算：

活動的各項費用在根據實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。

八、活動中應注意的問題及細節：

內外環境的變化，不可避免的會給方案的執行帶來一些不確定性因素，因此，當環境變化時是否有應變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大等也應在策劃中加以說明。

九、活動負責人及主要參與者：

注明組織者、參與者姓名、單位(如果是小組策劃應注明小組名稱、負責人)。信息系活動策劃書基本模式

為指導同學們寫出專業化、規范化的策劃書，有效開展各項活動，現提供基本策劃書模式如下：

推廣策劃書（一）

一、項目背景

中國（杭州）某某集團公司是一家具有現代企業特點的大型企業集團，以生產經營現代中成藥、保健品而聞名海內外。

然而，由于產品結構的老化，以及市場推廣手段的單一，使得登峰公司的總體產品銷售面臨滑坡的危險。為了從根本上改變這一不利的局面經過周密的前期市場調查，決定借企業新品鐵皮石斛顆粒的開發，引入外腦為鐵皮新品的入市推廣進行全案策劃與推廣。

二、策劃目標

希望通過本案市場推廣策劃的導入，使中國某某登峰保健品通過新品鐵皮石斛顆粒的成功市場推廣，帶動公司其它產品的市場銷售，并由此強化企業的整體終端銷售隊伍與品牌形象，并將目標期望集中在：

1、初期主打市場為省城杭州，待杭州市場穩固后，再向省內其它地區或省外滲透。

2、通過8個月有效的市場策劃與推廣，使新品鐵皮達到1500萬的銷售收入。

3、通過8個月有效的市場策劃與推廣，強化已有的終端銷售隊伍。

4、通過8個月有效的市場策劃與推廣，提升某某登峰的品牌形象與品牌信任度。

5、爭取8個月有效的市場策劃與推廣，確立通過某某登峰鐵皮的市場地位與聲譽。

6、在完成鐵皮產品的成功推廣后，對其公司其它品牌進行包裝與品牌整合。

三、策劃方略

用半個月的時間，對登峰現有180家終端進行了細致周密的調研；

用一個月的時間，對登峰數百名消費者進行了隨機的訪問；

對鐵皮研制專家進行深度產品知識與市場趨勢訪談調研；

對某某登峰公司全體員工思想動態進行深度訪談及問卷調研；

對某某登峰公司現有的經銷商網絡進行訪談調研；

對產品市場最大的競爭對手"立鉆"進行全方位細致調研；

對已入市的其它競爭對手"民康"、"桐君"等同期跟蹤調研；

對即將入市的潛在競爭對手進行市場搜索調研。

經過大量細致的調研，本案的一些市場背景漸漸清晰起來。

四、市場環境分析

縱觀杭州鐵皮楓斗類產品市場，明顯存在以下特征：

產品品種和品牌為數尚少；

產品市場因未飽和而未及細分；

鐵皮類產品無明確的產品定位；

先導者"立鉆"牌鐵皮楓斗晶的系列產品一枝獨秀；

少數一些跟進品牌因"立鉆"的強大競爭優勢而被迫處于守勢；

歷年來，鐵皮楓斗產品的銷售大部產生于禮品市場；

鐵皮楓斗產品消費意識較強，但因價格高而僅限于高端消費者；

鐵皮楓斗產品在消費者心目中存在一定程度的信任危機。

五、行業環境分析

由于天然鐵皮石斛對生長環境的要求較高，多年來鐵皮石斛一直受供求關系的影響而價格高企。然而浙江天皇藥業的立鉆鐵皮楓斗晶因率先建立鐵皮石斛培植基地而占盡市場先機，并以此為制高點狙擊跟進者。

即便如此，鐵皮楓斗巨大的市場空間仍吸引著眾多的品牌前赴后繼欲分一杯羹。

據一些可靠的市場信息表明，目前鐵皮楓斗產品市場已山雨欲來。棗

場內：一些已生產鐵皮楓斗晶的企業，如浙江民康、桐君閣藥廠、森山、雷允上等正處心積慮醞釀更大的市場動作。

場外：更多實力企業與品牌已虎視眈眈，瞄準這一熱點市場，準備投入資金與人力生產鐵皮楓斗，進場拼搶市場份額。

可以預見：不久的將來，鐵皮楓斗這一產品市場必將因市場份額的重新瓜分而烽煙四起！

六、品牌現狀分析

作為一個有著幾十年歷史的品牌，登峰品牌目前存在著以下優勢與問題：

品牌優勢點

（1）品牌歷史較長，在省內有著良好的品牌知名度；

（2）母品牌某某有很強的品牌實力與品牌影響力；

（3）有著發育成熟的經銷商網絡體系；

（4）與超過180家超市與醫藥終端有良好合作關系；

（5）有一支常年活躍在終端一線的營銷推廣隊伍。

品牌問題點

（1）登峰品牌存在一定的品牌老化現象；

（2）登峰系列產品從未進行過產品形象整合；

（3）登峰鐵皮石斛晶產品入市形象尚未明確；

（4）如何塑造登峰鐵皮石斛晶獨特的產品個性；

（5）如何面對產品市場先導者的市場狙擊；

（6）如何未雨綢繆完成產品市場的市場細分；

（7）企業營銷隊伍完成整合后能否打好終端硬仗；

（8）直銷市場未設銷售總監，營銷措施的執行力偏弱；

（9）如何運用母品牌優勢使登峰鐵皮石斛迅速獲得市場認同。

七、定位措施

（1）針對常規消費市場，產品定位于"鉆石補品"；

（2）針對禮品市場，定位于"尊貴禮品"；

（3）主打廣告語"做事我靠它"。

3、針對市場先導者制定相應的集中市場要害的價格策略。（價格分為禮品，普通，常規三種）。

4、采取"高檔包裝"的包裝策略，并在制作中采用新材料，強化產品形象。

5、做好產品系列的開發準備，適時整合登峰品牌的整體產品形象。

6、制定所有終端的戶外廣告推廣策略。

7、制定大型終端的促銷推廣活動方案，促進品牌產品促銷互動。

8、制定市中心廣場大型公關推廣活動方案。

9、針對一些特殊人群，制定獨到的特通銷售。

10、舉辦"萬人重陽登峰活動"，提升品牌美譽度。

八、市場策略

**年5月底，經過前期透徹的消費市場調研分析，提出了以下基本策劃思路：

1、登峰營養保健品公司借助母品牌某某進行品牌整合（某某·登峰出品）。

2、確定明確的產品定位（目前鐵皮市場無明確產品定位）。

九、本案策劃與實施

經過三個月的深入調研、精心策劃，產品于同年8月25號正式上市。經過一個中秋的熱銷（僅杭州市場各終端累計就達到50萬/天），某某·登峰鐵皮成功地占領了市場，得到了廣大經銷商與消費者的廣泛認同。某某·登峰公司僅在四個月內就收回了前期的投資成本。

預計到20**年春節，所有終端銷售回款將達到2800萬元，大大超出了市場策劃的預期目標。

推廣策劃書（二）

一、背景介紹

由于是先前工作室考核的需要，我開了網店。但是由于沒有電腦，而不方便，并且也是因為沒有專業知識，我只是匆匆忙忙開的網店。種種原因使得我沒有真正的裝修和經營網店。但是我是一個學電子商務的學生，正如我們所知道的，淘寶網店是電子商務的最基礎的一個部分。為了能好的學好專業知識，我想我需要通過對網店進行一些深入探索和研究，因為我覺得開網店對于我們學電子商務的人來說是最基本的。

二、產品的定位

現在隨著對專業的不斷學習，以及對網店知識的研究和探索，我對經營網點很感興趣，并且由于自己有了電腦就再也不用天天泡網吧了，我準備把我的網店真正經營起來。

(1)確定自己網店的目標商品

我覺得要想真正的把網店運營起來，首先就要選好符合自己網店的目標商品，既然已經確定了自己的目標商品，在選擇目標商品我考慮到了以下的幾個方面：

a、在網上進行搜索調查，查找淘寶網最受歡迎的商品。

b、然后結合自己的愛好，確定自己的目標商品。

c、從自身的實際出發，考慮資金問題。

d、消費者的需求。

e、以消費者身份來考慮他們的消費心理。

我利用百度搜索引擎知道了目前淘寶網最受歡迎的商品是服裝和鞋子，但是結合自身的喜好，我更喜歡經營服裝，并且從我身邊的網上消費者來看，他們到網上大多是買服裝的，而買鞋子的人卻很少，覺得鞋子沒有自己在網上看到的效果好，其實我也喜歡到網上賣時尚男女服裝。

（2）尋找貨源

我確定好所要經營的商品是服裝后，就對目標商品進行了進一步的了解，搜集大量的信息資料，尋找所要經營的貨源，查詢了許多的網站，搜尋貨源，并進行對比，包括服裝的質量，價格，以及外觀等。最后我在淘寶網上看到我所喜歡的服裝，很有特色，質量看起來不錯，并且價格也很低廉，我把那些我所搜索到的服裝的店鋪進行了對比，并把其中一些好的店鋪收藏了起來和添加了一些友情鏈接！其實我現在還沒有找到我所需要的實體店鋪，我現在想的就是如果我找不到我所需貨源的實體店鋪，就打算到別個的淘寶店鋪去進購低價服裝，進行銷售。具體地說我已經找到了我要到哪里店鋪進貨了。

三、分析市場環境

一個產品必須要分析它目前所在的市場，了解市場對產品的需求的大小，同時還要確定產品的主要消費者，并且還需要對風險進行一個大略的估測。

（1）市場需求

所謂“人靠衣裝，佛靠金裝”，隨著人們生活水平的提高，人們的消費觀念也發生了改變，在解決自身溫飽之后也在追求一種時尚美。人們對服裝的要求也越來越高，并產生了一種審美觀念和情趣愛好，這是一種消費時尚。而消費時尚在服飾，加點以及某些保健品方面，表現最為突出。由于互聯網的普及，網民數量不斷上升，網上消費者也在與日俱增，消費行為也很頻繁。有很多網民都很依賴互聯網，他們在網上進行購物或者是工作。

（2）目標消費者的確定

因為互聯網的普及，網民增多，網購行為變得更加頻繁，據調查，網民年齡大多數集中在15-45歲，并且我還了解到這個年齡段的網民有很高的審美觀念，對美的追求也很高，而本店所經營產品均是針對這一部分消費者，這些服裝均是質量上乘，風格獨特！同時我也認為，本店服裝恢復和大部分消費者的需求，展現他們的個性！

（3)競爭格局以及危險

由于現在三是行業競爭太激烈，無論是類目競價，還是關鍵詞競價，我都還是一個新手。如今銷售服裝的銷售商越來越多，他們都抓住了網絡這個平臺來創造自己的競爭優勢，并打造自己的品牌和樹立信譽，他們更具專業化，面對這個荊棘遍地的平臺，我有可能會處處碰壁，甚至會銷售不出自己的產品，而遍體鱗傷。

四、網店推廣

面對目前所出現的激烈的競爭格局以及有可能虧損的風險，我必須要在這場戰爭中，做好防衛戰，并先發制人，打好漂亮的一戰。并形成一種對自己有利的競爭優勢！在這個過程中，我必須的采取有力措施。要想形成有力的競爭格局，就必須要制定一些有效的推廣方法。

（一）網店推廣所要達到的目標

目前，我沒有把網店真正的經營起來，我也沒有叫人刷過信譽，我的網店的信譽度為零。我想要經營自己的這個伊躍夢緣網店，想要吸引顧客，就必須要把信譽提上來。這次推廣的一年時間的目標是每天的獨立訪問用戶數量要達到2個，網店被鏈接的數量至少要達到20個，與競爭者相比的相對排名要提高20位，注冊的用戶數量200人。

（二）網店推廣的渠道

1、淘寶網內部的免費渠道

包括在社區發帖回帖、參加幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪或單品。

（1）店鋪裝修

店鋪裝修其實很關鍵的。它給顧客營造一個舒服的購物環境，如果他們愿意在我的店里多呆一會那么我的成功交易機會就大點。既然已經找到貨源，采集到了關于所經營產品的大量信息，我現在就必須對以前的商品進行下架，然后編輯本店所確定的目標商品，我覺得編輯商品也非常重要，編輯的產品信息要簡單明了，并且要有亮點，能吸引顧客的眼球，裝修最好能做到色彩統一和諧，和自己的商品搭調，突出個性。做好寶貝描述和寶貝分類，最重要的是要確保所選商品屬于自己所選擇的類目，不能太雜亂，不然會被列為違規商品。

同時我為了能夠更好推廣我的網店，我對網店換了一套新裝，進行了大規模的裝修，首先是二級域名的設置，其實店鋪的名字也要注重特色，讓人好記最重要！簡單明了，讓人一看就知道，我把原先的店鋪地址改成了用我的名字作為域名，這樣別人也可以了解到一些關于我的信息，這樣才能讓人更好的記住我的店鋪。

（2）發帖回帖

大家都知道其目的在于多中國店長露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一網上開店點上，有個基本要求，就是發帖和回帖的質量要高。

關于發帖，寫一些有關淘寶經驗的帖子，帶來一些新手的關注，并從這些新手中培養顧客。當信譽達到一定數量的時候，再以產品專業學問為主，吸引買家的注意，這時候來的買家基本上就容易成交了。

發帖回帖不是為了立刻就有成交，而是建立一個信任我們的群體的人-脈關系，我認為這是做任何生意都必須做的最最基本的事情。

幫派組織的促銷活動

比如店長信息秒殺、拍賣這些，都是經常出現在首頁和其他分類頁面的，是很容易帶來流量的。經驗暢談居幫派就經常舉行這樣的發帖積分活動，同時你還可以報名參加活動志愿者工作，也能賺到積分，最后，就是根據我們的積分高低來提供秒殺廣告位的。

大部分產品都是適合這樣的活動的，因為同一款產品有很多數量。

還有很多非官方促銷幫派組織的促銷活動，雖然每一次的效果可能并不非常明顯，但每一次能帶來少量的潛在客戶已經不錯了，積少成多，-時間長了自然而然就會有很多常常光顧的好友在你的旺旺里留言的。

（4）搶廣告牌

我需要不斷的發帖，如果帖子被評為精華帖或者是帖子的評論量很大，那我就有可能銀幣，從而有機會得到廣告牌。

友情鏈接

每個店鋪都有35個友情鏈接位置，意味著你可以與35個店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇信譽高、流量大的店鋪。

（6）設置個人簽名、頭像

因為在淘寶店鋪宣傳的最佳陣地就是論壇了，人氣最旺的就是經驗暢談居！所以在論壇里有個屬于自己的獨特的個人簽名和頭像是何等的至關重要！最好設計新穎獨特、能凸現我的店鋪優勢，這樣才能吸引顧客走進我的店鋪。

2、淘寶網內部的收費渠道

目前大家所熟悉的就是直通車、滿就送、搭配套餐、會員折扣等幾種方式了。但是對于我來說，我有可能更加傾向于搭配套餐和購買一個淘寶旺鋪

3、淘寶站外的免費渠道

（1）像各種行業論壇、流量較大的社區，比如百度貼吧、百度知道、天涯社區、貓撲社區等等，進去申請一個賬號，找到對應的版塊，發帖子。發這些帖子跟淘寶社區里的帖子可以內容差不多，但必須有差別店長信息，就是要想盡辦法用暗示的方網上開店式告訴別人怎么找到你，找到你的店鋪。畢竟淘寶社區內部通過旺旺就可以找到我，進入我的店鋪，但其他論壇的賬號不具備這樣的功能。（例如：我在百度上注冊了一個賬號是：尹若宸）例如，我可以在設置個人資料和簽名的時候帶上自己的店鋪地址、旺旺名等重要的聯系方式。還要發高質量的原創文章。

（2）創建博客，以至博客群。這里不限制廣告，只要內容合法都可以，除了少數類似于鳳凰網的牛站以外。-只要你有足夠的原創作品、時間乃至人力，這是必須使用的方法，見效雖不快，但持久。

4、淘寶站外的收費渠道

對于淘寶外部的收費渠道，我想我沒有那么大的實力，因為我認為在這個渠道中花費一定數量的資金，而我只是一個學生，并沒有太多的資金來源，所以我應該不會利用這個渠道來推廣網店。

五、推廣的內容

我必須依據我的推廣渠道來對我的產品進行銷售，做一些促銷活動。例如：我的店里有一些情侶裝，我可以在情人節的時候，進行一些促銷活動，買二免郵并且還會送一些服裝飾品，發紅包或者禮物……

第9篇：淘寶網店營銷方案范文

關鍵詞：跨境電商；敦煌網；實訓教學

中圖分類號：G4

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.11.112

1敦煌網平臺介紹

敦煌網成立于2004年，是全球領先的在線外貿交易平臺，經過十多年的發展，形成了整合交易、支付、物流、服務、融資的外貿網絡服務平臺，致力于幫助中國中小企業通過跨境電商平臺走向全球市場。敦煌網免費注冊開店，個人或公司都可以在敦煌網上進行店鋪經營，只在買賣雙方交易成功的情況下按成交金額收取一定比例的傭金。這樣的收費方式為學校開展跨境電商實訓課程的教學提供了便利，以敦煌網為依托，學生進行實戰型的店鋪運營，有助于培養與企業需求高契合度的跨境電商人才。

2基于敦煌網的跨境電商課程實訓教學模式的構建

2.1實訓教學目標

以敦煌網個人網店的開設和經營實操為實訓教學內容，教師按照敦煌網店鋪的實際運營流程設計各階段實訓項目，學生在教師的指導下完成整個店鋪運營流程，培養學生的創業能力和工作能力，使其掌握跨境電商平臺的操作技能，與就業市場無縫對接。

2.2實訓內容設計

根據對中小外貿企業跨境電商人才職業能力需求的分析，圍繞敦煌網個人網店運營流程設計以網店開設與選品、產品與優化、營銷推廣、國際物流和客戶服務五個項目為實訓內容，并將每個項目分解為若干實操任務，對應具體的實訓內容，如表1所示。

實訓以小組（每組6人）的形式開設并運營店鋪，組內實行組長負責制和輪崗制，讓學生在市場、采購、運營、物流、客服和美工設計等崗位輪流完成自己的工作任務，真實的在敦煌網平臺進行跨境電商的實戰型業務。其中市場崗位的主要工作包括產品開發和選品，采購崗位主要涉及周邊批發市場實地采購和網絡采購，運營崗位的學生主要負責店鋪管理和營銷推廣，物流崗位的學生的工作任務為選擇國際物流供應商和打包發貨，負責客服崗位的學生要做好在線咨詢、訂單處理和售后服務等工作，美工設計則主要負責圖片的處理、店鋪的裝修和產品詳細版面的設計。教師在學生實訓過程中針對性的進行項目化指導，與學生共同探討處理店鋪運營中存在的實際問題。

2.3實訓考核機制

實戰型跨境電商實訓課程在教學過程中操作性強，因此，對于學生的考核評價機制也應集中于每個項目的操作效果和店鋪的經營業績。考核評價采用以小組為考核單位的評價方式，從產品管理、推廣營銷、店鋪運營和客戶服務四個維度進行考核，其中產品管理占考核成績比重的30%，以在售產品量與下架產品量為依據；推廣營銷占比35%，主要考查店鋪曝光量、瀏覽量和訪客數；店鋪運營占比25%，考查店鋪的訂單總量、成交訂單量和成交總金額；客戶服務占比為10%，主要考查客服人員的在線咨詢服務能力和售后服務能力。將具體要考查的內容分別劃分為五個級別，不同級別對應不同分值。

3跨境電商課程實訓教學過程中存在的問題

3.1現有專業課程的教學內容無法支撐跨境電商實訓

跨境電商實訓課程主要面向電子商務、國際貿易和商業英語三個專業開設。電子商務專業所開設課程中以內貿平臺操作和網絡營銷課程為主，國際貿易相關課程開設較少，學生英語水平普遍不高；而國際貿易和商務英語專業開設了非常系統的國際貿易相關課程，但網絡交易和網絡營銷的課程幾乎沒有，這就造成了不同專業的學生在跨境電商實訓初期都存在短板，增加了實訓難度。

3.2缺乏有競爭力的貨源

目前，各小組敦煌網店鋪的貨源主要來源于阿里巴巴國內站和淘寶網。阿里巴巴國內站外貿貨版塊的貨源支持一件，國外買家在敦煌網店鋪購買產品

后，采購崗位的學生聯系商家，由產品商家直接發貨，這種方式雖然節省了部分國內運費，但由于無法接觸產品，無法了解產品的質量及包裝等信息，因此，買家退貨風險較大。淘寶網的貨源在敦煌網銷售成功后，采購崗位的學生從淘寶網購買該產品郵寄到學校，之后再使用中國郵政掛號航空小包或ePacket郵寄給國外消費者，這樣，賣方能夠在產品郵寄之前了解產品的質量和狀態，但是這種貨源的劣勢也是無法忽略的：一方面，產品并非一手貨源，因此定價較高，缺乏競爭力；另一方面，由于產品需要臨時采購，所以備貨期較長，大概需要3～5天的時間，而平臺上大部分買家更傾向于購買24小時內能夠發貨的商品。

3.3經營沒有持續性，學生缺乏持續的創業激情

在與學生隨機訪談中了解到，大部分學生在實訓課程前期積極性較高，能夠完成店鋪裝修或產品等基礎性操作，但在后期推廣營銷階段，由于店鋪的曝光量和訪客數不高，導致小組成員不再積極嘗試各種店鋪營銷推廣手段，曝光量和訪客數持續下降，形成惡性循環，實訓過程中創業的艱難讓學生選擇逃避，最終的實訓效果大打折扣。除此之外，在實訓課程結束之后，學生缺乏創業激情，不能持續經營店鋪，致使一些原本經營情況不錯的店鋪業績下滑，甚至關店。

4問題解決方案

4.1調整教學內容

針對當前的跨境電商人才崗位能力要求，電子商務、國際貿易和商務英語專業應適當調整開設課程與授課內容，電子商務應增加部分國際貿易課程和國際物流課程，國際貿易和商務英語專業應適當增加平臺操作課程和網絡營銷課程。在整個專業課程體系中貫穿商務英語、國際貿易基礎、國際物流、平臺操作、網絡營銷、圖片處理等課程，不同專業的課程側重不同。同時，聯合當地跨境電商企業、海關、檢驗檢疫、外匯等部門開展專題講座，讓學生了解跨境電商的發展形勢。

4.2開展校企合作

尋求與當地外貿企業或生產性企業合作，由合作企業提品，學生在跨境電商平臺銷售，企業可派出專業人員對老師進行培訓或對學生進行產品培訓。學生在實訓過程中可以選擇企業的產品進行銷售，并且在完成實訓課程的學習后，企業可以將產品的權交給經營業績較好的團隊，由學生團隊繼續運營店鋪，企業定期提供培訓，按照銷售業績給學生提成，這樣不僅為企業增加了分銷渠道，也可以刺激學生認真操作，提升其學習及創業熱情。

5結語

從跨境電子商務人才崗位的能力需求出發，以敦煌網平臺為載體，按照實際的跨境電商操作流程進行實戰型實訓，依托真實的工作項目，提高了學生在跨境電子商務平臺上的操作技能，滿足了跨境電商企業對應崗位的能力需求。同時，通過真實的項目實訓，提高高職院校學生的創新創業能力，為相關專業的學生增加了就業機會。

參考文獻