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第1篇：優秀導醫護士總結范文

門診是接待病人完成醫療工作的的第一線。綜合醫院口腔門診患者數量多，候診時間長，初診與復診患者候診混亂，復診次數多，醫患之間缺乏協調，對醫院環境和就診程序陌生的特點。自2008年我口腔科門診設立了前臺護士，充分體現了以患者為中心，以質量為為核心的宗旨，為縮短候診時間，提高診療質量，取得了一定的成效。

1.口腔前臺護士的設置條件：

由高年資有較長口腔工作經驗的護師以上職稱的護理人員擔任。要求熱愛本職工作，有良好的形象、心理素質及語言修養，較全面了解專業知識，頭腦冷靜，反應敏捷，處事果斷，熟悉醫療診斷、治療及輔助檢查的有關知識，品德優良，富有愛心，同情心，并能保持最佳的工作心態。

2.口腔前臺護士的作用

2.1導向公關：前臺是醫院的的文明窗口，初診患者對醫院的環境比較陌生，不了解口腔的診療模式，這時面帶微笑的前臺護士就會主動熱情的問候、接待、指導就診秩序，安排就診醫生，減少了患者的焦慮。

2.2分診：口腔門診初、復診患者較多，等候時間長，如處理不當，初、復診患者之間容易產生沖突，前臺護士通過了解候診患者的病情，就醫需求，合理的安排快速做好分診，減少了沖突的發生。

2.3預約登記：口腔門診患者就診的醫生固定，且次數多間隔時間長，部分患者記不清具體就診時間，前臺護士要掌握全科醫生的預約患者，提前一天確定患者的就診時間，并電話通知確認，統籌好預約患者的就診，避免了患者不能按時就診和等候時間過長。

2.4協調：口腔門診患者常因痛苦、就醫心切、等候時間長等導致情緒激動、語言過激，表現在對自己過度重視而不能體諒其他的就診患者及醫院的規章制度，不能自覺配合以至于與他人或醫務人員發生沖突，這時要求前臺護士及時出現耐心協調為候診患者提供必要的幫助，通過耐心的解釋減少患者的不良情緒，取得患者的理解，我們要及時為急癥患者開辟綠色通道，如急性牙髓炎、外傷、兒童、老人等。

2.5咨詢：為候診患者提供相關的醫療信息，指導就醫，并為候診患者提供專科咨詢和健康教育。

2.6管理：前臺護士面臨的是患者、醫生、護士各個方面，要想有秩序的診療就要管理好候診患者及診療中醫生與護士，為患者提供相關的服務措施，加強設施建設給患者提供優良的就醫環境，完善就醫場所，為醫生提供一個安靜的診療環境。

2.6回訪：登記好預約登記本，對重點患者定時回訪，便于及時發現問題，及時解決。通過回訪增加了患者與醫務工作者的互相信任，建立了長久的診療關系。

2.7宣傳和健康教育：在候診區增設健康教育專欄，把口腔常見疾病治療、保健知識、專科特色與患者作一個交流，通過前臺護士的耐心講解并配發健康教育手冊取得了不錯的效果。

實踐證明，在口腔設置前臺護士，以優質的服務受到廣大患者的認可和贊揚，樹立了口腔的良好形象，也應此獲得了良好的社會效益和經濟效益。要成為一名優秀的口腔前臺護士并不容易，不但儀表端莊，還要懂得溝通技巧，掌握廣泛的專業知識，更重要的是還要有一顆高度的事業心和責任心，想患者所想，急患者所急，幫患者所需，全心全意投入到工作中去，精益求精的做好前臺工作。

3 討 論

3.1在綜合性醫院口腔科，往往因為各種原因很難做到四手操作，提高工作效率和質量及讓患者滿意是大家的共同需要。過去傳統即被動的口腔門診護理模式很難滿足醫療需求。主動護理模式要求口腔科門診每個護士明確工作范圍，責任到人，診療準備工作充分，意識主動精神集中，勤于巡回，團結合作互相配合，要善于觀察，總結各醫生的工作特點，要有主動意識去掌握不同醫生以及不同情況下的要求，充分的準備工作是保證工作效率和質量的前提；主動護理模式同時要求護士發揚團結合作的團隊精神，主動跨組協助醫生工作，保證高質量的工作和效率如收回舊用物時，可沿牙椅位置收回，不必考慮牙椅是否屬于自己的分管范圍。我們采用主動護理模式不僅提高了醫療質量和工作效率，還提高了醫生和患者對護理工作的滿意度。

3.2 由于口腔門診護士工作性質有其特殊性，她們工作不僅要像其他門診科室護士那樣工作，而且還要及時地配合醫生，作為助手和醫生一起共同完成治療工作，還要維持診室秩序，消毒隔離等工作。在護理人員配備不足的情況下，要求口腔門診醫生護士更具有協作精神，全局意識，而護士配合的好與壞直接影響工作效率和工作質量以及治療的成功率[2]。主動護理模式中護理人員主動的服務意識是“一切以病人為中心”的服務理念，同時也會使患者對護理人員產生信任感和安全感，有利于患者戰勝疾病的信心。如果護理人員在工作中主動巡視，向患者介紹診療環境，做好疾病宣傳教育工作，配合醫生做好一起治療和護理，多與患者及家屬溝通，取得患者及家屬的信任，很多護患糾紛、護理差錯事故都是可以避免的。3.3 主動護理模式符合生物—心理—社會醫學模式發展趨勢，它要求護士具備豐富的專業知識 ，精湛的護理技術。精湛的護理技術是口腔門診護理工作的基本條件。口腔護士在配合醫生工作時要求準確、規范， 及時 ，輕巧，避免一切不必要的損傷和刺激，這護士要及時學習新知識，掌握各種口腔臨床疾病治療過程中的每個步驟，提升自身的專業知識，同時了解當今牙科發展的趨勢，熟練掌握現代口腔醫療設備器械的性能、 操作步驟 、注意事項和維護保養，才能更好的采用主動護理模式，提高工作效率和工作質量。

參考文獻：

[1]肖云華.導醫護士在門診中的作用和應具備的素質.河北醫藥，2010，32，（1）[J]：119-120.

第2篇：優秀導醫護士總結范文

關鍵詞：門診外科護理工作細節管理

門診外科護理工作崗位多、工作繁重。綜合醫院門診的崗位一般設有咨詢和導醫服務臺、掛號室、候診室、分科檢診室、抽血室、輸液室、手術室、保健室、換藥室、急救室等，通常還配有中西藥房、常規檢驗、劃價收費等醫技室以及住院處、觀察室等。由于門診外科平日接待的病人數量多，而且人群雜、病種多，醫生變動頻繁，所以對門診外科的護理工作進行一系列的研究和概括是非常有必要的。

一、門診外科護理工作中存在的環節缺陷

（一）缺乏對患者的詳細的入院宣傳

現在很多門診護士整體素質較低，在患者入院的時候，沒有給予患者必要的詳細的入院宣傳，導致很多患者入住醫院之后對于醫療的各項服務都要通過詢問才清楚，而且各科診室的先后順序也不了解，從而導致患者耽誤了時間，甚至有時候耽誤了救助時間，錯過了最佳醫療時間，對病患的身體造成危害。

（二）對患者的術前指導缺乏全面性

在手術前，外科護士對于術前的指導缺乏全面性。在臨床的護理活動中，護理活動要建立科學嚴謹的護理質量控制流程，提高護理質量，針對門診患者的不同情況、不同階段、不同類型來進行分類，護理人員要遵循術前必要的標準和規定，告知病人應該注意的全部事項。

（三）門診護士的素質不高

門診護士高年齡、低學歷的比例很大，有的護士臨床工作多年被照顧安排到門診工作，其中有的是本院培養的，理論知識和技能技巧與護理學校畢業的護士差距很大，也有的護士不能自覺地更新知識，護理意識非常落后，導致門診護士整體素質不高。

（四）護理操作不規范

由于門診護士整體素質都不高，所以門診護理人員操作不規范的事情常常發生。操作不規范，原因是護理人員業務水平不高，缺乏必要的職業素質。而且服務觀念陳舊，很多高齡護士多少都帶有計劃經濟年代的官醫色彩，“以病人為中心”的服務理念不高，從而導致了很多不負責、不規范的護理操作的發生，使病人的病情得不到好轉。

（五）護理態度缺乏嚴謹性

護理態度缺乏嚴謹性，還是由于護士的職業素養有待提高。隨著現代社會法治進程的加快以及醫療市場的大力推進，病人的維權意識也逐漸提高，護理態度缺乏嚴謹性就會導致很多的問題發生，病人由原來的被動接受服務轉變為選擇好的醫療服務，而且護士的培訓以及知識水平不到位，很多細節方面無從了解，從而導致一些不該發生的問題發生，那么就會缺乏嚴謹性，導致病人和護理人員之間產生矛盾。

二、在外科門診護理中實施細節管理策略

（一）樹立細節管理的理念

要樹立細節管理的理念，首先就要樹立“以人為本，以患者為中心”的服務理念。從細微處見真情，護理人員要關心愛護病人，這樣才能體現一名合格的護理人員的品質。要時刻想著患者所想，急患者所急。如門診外科的工作環境和小手術術前后護理、換藥及其他各項操作、服務態度等方面，因為管理不善而引起工作失誤發生，可以通過時刻注意工作環境內的空氣監測是否合格、注意及時清除診室、換藥室、手術室內空調系統存留的污垢來改善,嚴格執行無菌操作,換藥前半小時停止打掃衛生，及時清理污染的垃圾等這些小細節對病人的病情是否好轉都很重要，護士一定要隨時遵照執行。這些都是體現一個醫護人員愛護病人、關心病人的細節管理理念。

（二）提高門診護理人員專業素質和職業道德

1．醫護管理人員要定期組織護理人員參加在職培訓，重視繼續教育，提高整體素質。如，通過請專家來進行提高專業素質的講座；派業務骨干和護士長到上級醫院進修培訓；鼓勵護理人員在某一方面有一技之長的護士把經驗推廣出去，與外界獲得交流。有了新思想和新觀點，才能及時應對門診的突發事件。有了門診護理人員良好的專業素質和職業道德，才能減少醫療事故的發生。還要建立護理人員的績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。建立“功效結合”的護理人員績效考核制度，將護理人員完成工作的數量和質量以及對患者關心愛護的滿意度作為考核的重要條件，對于成績優秀者給予獎勵，對于不合格的護理人員要實行末位待崗制度。

2．要培養護士高尚的職業道德和高度的責任心。病人來就診,都希望有一個好的護理人員為自己護理.。護理人員是為人們提供健康服務的特殊群體，所從事的工作直接關系人的生命安危，每位護理人員一定要熱愛并忠誠于護理事業，理解護理工作在社會生活中的重要性和必要性，把工作做到最好。要對患者倡導人文關懷，是每一位護士都能在及時完成工作的同時體驗工作的快樂和歸屬感，營造一種和諧的工作環境，使每一位病患都能接受良好的護理。

三、疾控工作的重要性

門診外科護理工作是疾控整體工作的一個重要組成部分。在疾控發展中將發揮越來越重要的作用。作為護理人員要避免各種不足，比如缺乏對患者的詳細的入院宣傳，耽誤患者治療時間；對患者術前指導缺乏全面性，導致影響患者的手術效果；護理操作不規范和態度缺乏嚴謹，導致病患的疾病不能及時痊愈等等，這些都是需要注意的重要問題。針對這些問題，護理管理者要及時定期的提高門診護理人員的專業素質和職業道德的培養，多組織講座、多請一些專家來進行培訓；對于患者的病歷要懂得及時記錄。培養細節管理的理念，時刻注意一名醫護人員的形象，尊重關心患者，促進疾控事業的發展。

四、物品準備的技巧

在門診外科接受治療護理的病人都要消耗大量的醫療器材,如:無菌物品,外用液體,無菌手術包.消毒液.綁帶,無菌敷料,骨科外傷固定之架等等.不及時補充醫療器材對我們的工作影響很大,所以充分調動后勤工作人員的積極性也至關重要,醫院工作的每一位員工工作的好壞,將影響到整個醫院科室的工作的運轉.

參考文獻：

[1]劉華.以人為本的護理管理體會[J].中國社區醫師(綜合版),2007,(23).

[2]莫灶娣,沈麗妖,鐘巧藝,劉麗萍,蘇巴麗.以人為本的護理管理在臨床上的應用[J].國際醫藥衛生導報,2005,(13).

[3]劉啟華,王玉玲,鄭宜萍.以人為本的理念在護士長管理中的應用[J].中華護理雜志,2006,(01).

第3篇：優秀導醫護士總結范文

大學生參加社會實踐，了解社會、認識國情，增長才干、奉獻社會，鍛煉毅力、培養品格，對于增強歷史使命感和社會責任感，具有不可替代的重要作用。接下來是小編為大家整理的2020關于醫院實踐心得體會范文，但愿對你有借鑒作用!

2020關于醫院實踐心得體會范文一

今年寒假我第一次參加了大學生社會實踐活動。不同于中學時代的社會實踐，我們到了大學，學習的知識具有了專業性，所以此次的實踐活動也更具實踐針對性和專業可行性。已過爾立之年的我，再回家鄉。曾經使我魂牽夢繞的小河再也找不到了。映入眼簾的只是一條被上游鐵礦嚴重污染的水溝，渾濁的河水里沒有一只魚蝦，惜日美麗的河堤上也只是光禿禿的一片，沒有生機。這次，我把實踐地點選定在湖北省荊門市石化醫院，我秉持著接觸臨床，增長見識;提供服務，奉獻愛心;培養能力，鍛煉自我;宣揚醫學，服務百姓的宗旨，充分利用了實踐的一周時間，走進醫院，為病人提供了具有本校專業特色的相關幫助及服務，讓病人及家屬更好的親身感受護理人員的魅力，身宣傳單來與醫了解醫護人員的生活和工作特點及病人的生活和想法。

我這次的實踐內容一共分為五大部分：

一、熟悉醫院環境，了解工作流程。我第一天獨自一個人熟悉了整個醫院的環境，以便于以后幾天實踐活動的順利進行。同時我認真聽取了醫院里老醫生的介紹，熟悉了醫院各部門的職責和分部間的工作聯系，了解其之間的相關配合及工作流程。在熟悉醫院基本情況的基礎上，我便按計劃開始了我的工作。在熟悉醫院的過程中，我發現雖然每個部門的工作性質都有一些差別，但是只有各部門各司其職并且合理配合才能使醫院正常運轉為患者服務，一旦哪個環節出了差錯都會影響工作的效率和質量。所以，以后我到了工作中就必須認真對待本職工作并學會和其他人密切配合。

二、與患者溝通，了解其心理狀況并作相應的心理疏導。我們每天都和患者進行談心，感受他們患病后的心理狀態和對醫療工作的感想，運用我們掌握的心理疏導的知識及技巧為他們做簡單的心理疏導。為醫患間筑起了溝通橋梁，院方也表示了對我們工作的肯定和贊賞。通過溝通，我們了解到大部分醫患問題根結都在于雙方不能互相理解和體諒。患者及家屬對醫生的工作生活不了解，所以容易產生對醫務工作者的各種誤會。同時，醫務工作者也沒能很好的及時與患者溝通，沒能去設身處地的為患者考慮，所以使矛盾產生。

三、積極與醫護人員溝通，悉心聽取學習。我們不僅向身邊的醫護人員請教專業的醫學知識和寶貴的工作經驗，還向他們咨詢他們的工作生活狀況及他們對他們現在工作的看法以及關于醫學實習生的不足之處和對我們的期望。我們了解到醫學工作的嚴謹和辛苦，我們的工作關乎生命，所以我們要一絲不茍，也正因為這一特性，我們的工作就格外辛苦和勞累。可即使如此，我們依舊會學好練好，不畏辛苦，為患者服務。

四、運用掌握的知識技能，協助治療工作。我們在老師的允許下，定期對患者進行測血壓量體溫等檢查，并聽取老師對病人病情的分析。不僅增強了我們的知識，更鍛煉了我們的實際操作技能，彌補了在校學生只可“紙上談兵”的不足之處。

五、宣揚醫學養生之道。在現代社會，盡管國家開始逐步重視我們的醫學養身，可百姓對此并沒有一個很好的熟悉度。所以我們通過發放前期準備好的醫學養身宣傳單來介紹一些簡單的醫學知識和有關冬季易患病的注意事項和防治方法。這一宣傳活動得到了大家的熱烈反響，很多病人及家屬都會認真閱讀傳單并向我們提出各種相關的疑問，在老師的幫助和隊員的努力下，他們得到了滿意的解答。

2020關于醫院實踐心得體會范文二

十個月的實習時間，對于剛踏入社會的我來說，不長，但也不算短。在這段期間內，我感覺自己成熟了許多，不再是個無知的少年了。特別是知識積累方面，比以前要豐富許多，更深刻體會到了實踐對于學習的重要性。在這時人際交往方面，也有了很大的改善，不再像以前那樣膽怯、沖動，冷漠，也懂得人際關系對于工作的發展是特別重要的。本人作為一名藥劑專業的學生，深知藥品對于人類的重要性，在醫院藥房實習的這段期間內，更是認真、謹慎、不敢有半點馬虎，以安全有效作為自己的職業道德。

本人自藥房實習以來，在領導和同事的關懷下，通過自身的努力和經驗的積累，知識不斷拓寬，職業素質有了很大提高。在實習期間內，本人把專業課本《藥事管理學》、《中醫藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯系實際，更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人名服務牢記心中，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和工作水準，讓患者能夠用到安全有效、穩定的藥品而不斷努力。

當患者取藥時，我們應以禮貌熱心的態度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反應，要保證患者用藥和身體安全。

在西藥房實習期間內，我在領導和幾位老師的帶領下，從片劑方面開始實習，之后是針劑、精麻藥一一實習，剛進去的時候因為不熟悉，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。審藥，發藥，每個步驟都能一絲不茍的進行，堅決拒絕出現錯誤，得到了領導和帶教老師的一致好評。

在西藥房實習之后，我又來到了中藥方，和西藥房的感覺一樣，剛開始很生疏，熟悉后就不會了。在中藥方實習期間，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法，以便于取藥的準確性高。常用的鑒別方法有基源鑒別法，性狀，顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手摸、鼻聞、品嘗和水試、火試)一種藥性狀鑒別法為例，如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數草本植物的莖藤。其中，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草，通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點，雙子葉植物根莖外表常有木栓層、維管束環狀排列，幕布有明顯的放射狀紋理，中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散步，無髓部，如黃精、玉竹等。另外還有皮類中藥，葉類中藥，花類中藥，果實及種子中藥，全草類中藥，澡菌地依類中藥，樹脂類中藥和礦物，動物類中藥的性狀鑒別。

再者就是中藥的炮制加工等技術。例如：通過炮制可增強藥療效，改變和緩解藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑，增強藥物療效。改變可緩解藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應用會有副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性和副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏，川烏，附子用浸、漂、蒸，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便止瀉的作用。

中醫藥學具有數千年的歷史，使人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分，對于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻，其又是世界醫學的重要組成部分，對于世界醫學的發展產生了很大影響;迄今仍為人類的醫療保健事業發揮著重要作用，我本人更是感同身受。

從小體弱多病的我，醫院幾乎成了我每周必進的地方，感冒發燒事小，又一次竟流鼻血不止，怎么看都不行，最后卻是幾幅中藥給吃好了，從那時起我就特別佩服中藥，也想以后再中藥學方面有所建樹，實習期間在中藥房的時間也比較長，更是覺得中藥必西藥甚是有趣。

首先是中藥的分類比較繁多，很多東西都可入藥，例如明代的李時珍編《本草綱目》一書，分類方法始有重大的發展，他采用了根據以前本草的分類方法略加修改，把藥物分為水、火、土、石，草。谷、菜、果、木、器、蟲、鱗、介。禽、獸、人等十六部外，又把各部的藥物按照其生態及性質分為六十類。例如草部分為山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、雜草等。而且他還往往把親緣想進或相同科屬的植物排在一起，例如草部之四，隰草類中的53種藥物中，有21種屬于菊科，而且其中10種是排在一起的。這種分類方法有助于藥材原植物(或動物)的辨認于采收，對于澄清當時許多藥材的混亂情況起來很大作用。現在記載中草藥的教科書所采用的分類方法，根據其目的與重點有所不同，主要有以下四種：1安藥物功能分類如解毒藥、理氣藥、活血化瘀藥等。按藥用部分分類如根類、葉類、花類、皮類等。3按有效成分分類如含生物堿的中草藥、含揮發油的中草藥等。4按自然屬性和親緣關系分類先把中草藥分成植物藥，動物藥和礦物藥。如麻黃科，木蘭科，毛良科等等。

上述各種分類方法各有優缺點，究竟以采用哪種分類方法比較適宜，主要取決于我們的目的與要求。

總而言之，在藥房實習的這段期間，我以認真的工作態度、熱情的服務態度，得到了領導和帶教老師的一致好評。在以后的工作中，本人會更加努力，遵守職業道德，以更加飽滿的熱情投入工作當中，為我國的醫藥事業奉獻自己的一份微薄之力。

2020關于醫院實踐心得體會范文三

期終考試一結束，不由得心生感慨：我又走完了大學的第二年。接到社會實踐的通知，我迫不及待的想要進入醫院學習，以鍛煉提升自己。作為醫學院的學生，學校給了我們這樣一個實踐的機會，我感到很榮幸。我想要在醫院學到課本里學不到的知識，學習如何將理論運用到實踐，學習如何與人更好的溝通。

我選擇了離我家很近的烏魯木齊第二十三醫院進行實踐，這是是一座綜合性的國家三級醫院，建于1966年，至今已有45年的歷史，先后隸屬解放軍總醫院和總后勤部領導。經過四十五年的建設發展，醫院已成為專業學科齊全，診療技術先進，醫療設備現代，生活設施完善的大型綜合性三級醫院，是全國的婦產診療中心，烏魯木齊市百姓放心示范醫院，醫保定點單位。

醫院很友好的接收了我，并把我安排到中醫科室，跟隨張有勤醫師進行學習。雖短短的十天，但我學到了很多。張醫生教授了一些中醫的基本常識，也講解了血壓計的使用方法。我也幫助張醫生做患者的文案記錄工作。張醫生將我看成作女兒一般，將他歷年從醫的經歷與我分享。我像是一個聽故事的少女，對他肅然起敬，或者說對醫生的這個職業肅然起敬。實踐期間，我深知作為一名醫生的辛苦。

之后的五天，我被安排到醫院導醫處，向前輩學習如何做一名合格的導醫。之前會認為導醫很輕松，認為只是給患者指指路，幫幫忙。但做了才知道，并不是這樣。導醫在患者就醫的過程中起著至關重要的作用，患者來院就醫，導醫的優質服務無疑為患者就診提供更多的便利。患者一走進大門，便會看到我們。對于有問題的患者，我們會馬上起身迎接，解答患者的問題。初步問診過后，導醫帶患者到掛號處并推薦相關專家。我什么都不懂，只能學習如何接待患者，前輩們也很熱心的給我講解怎么做。

社會實踐，讓我更懂得知識與實踐相結合的重要性。學習是在理論上得到知識，而實踐則是在不斷地自我活動中發現和解決問題。在實踐中我們學到了書本上所沒有的東西，實踐也讓我開闊了視野，增長了才干，并認清了自己的位置，發現了自己的不足之處，對自身價值能夠進行客觀的評價。這在無形中確定了自己的目標，增強了自己在學習過程中的信心和毅力。社會和學校不同，學校里我們可能會有同學和老師的庇護，但是在以后的工作崗位上，我們只能靠自己的雙手和大腦來創造自己美好的未來。

突然想到現在社會上吵得沸沸揚揚的醫患糾紛，雖然不知道其它醫院的情況，但是在這里，我絲毫沒有發現醫患糾紛，反而是無比的和諧。要想解決醫患糾紛，最根本的就是要加強醫患溝通，醫學是一門實踐性強、風險性高的學科。因此，醫患雙方通過語言進行交流溝通、互相信任顯得十分必要。一方面，醫務人員加強與患者溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關系，才能使患者積極支持、配合醫療工作，才能使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。另一方面，患者到醫院看病，希望與醫務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的權利。短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。新的學期開始了，新一輪對醫學知識的吸收和總結也拉開序幕，我會投入的努力，爭取早日成為一名優秀的醫務工作者。

2020關于醫院實踐心得體會范文四

對于大一的我們來說學習任務相對輕松的暑假是鍛煉自己實踐能力的機會，今年暑假，我于7-10日至8-30日在WH市文化局工作40天，主要參加了WH市文化共享工程的建設工作。

因為經歷，所以懂得，40天的社會實踐不僅鍛煉了自己的人際交往能力，更提高了思想覺悟，政治覺悟，使自己看待問題的觀點上升了一個高度，對文化共享工程也有了一些自己的看法與體會，下面我把自己的工作實踐與感受表述出來向老師匯報，與同學們共勉。

文化共享工程是從20_年四月起，由文化部，財政部聯合實施的一項文化創新工程，主要目的是利用現代信息技術，對優秀文化信息資源進行數字加工，整合，通過互聯網和衛星傳輸等手段將資源傳輸到基層，為廣大群眾提供公益，實現優秀文化信息資源在全國范圍內的共建共享。全國文化信息資源共享工程自20_年啟動以來，河南省文化廳，河南省級分中心根據河南實際情況，以構建完善的公共文化服務體系為主線，以保證人民群眾的基本文化權益，全面提高人的素質為目標，以創新文化形式和內容為重點，努力推進文化信息資源共享工程建設。

WH市文化局積極響應河南省號召，推進文化共享工程建設，Y年省文化廳向WH市發放了50臺電腦和25臺投影，Y年又向WH發放了262臺電腦和26臺投影，現在WH市已經實現了所有行政村共享工程設備覆蓋率，我主要參與了農村電腦投影的發放工作和縣級支中心的設備安裝工作，在電腦的發放過程中首先是摸底排查階段，我們深入到各鄉鎮，了解去年發放設備的使用情況，確定今年需要發放的村，然后匯總統計并舉行了隆重的發放儀式。我們把各個鄉的村村名，支書名，聯系方式制作成卡片，評卡領取設備，這樣使設備的發放井然有序，也為今后的督察工作打下基礎。在縣級支中心建設中，我主要參與了機房設備的安裝，電子閱覽室的安裝工作，并參與了圖書管理系統軟件的機編，每天與文化局的工作人員一起把每一本書都貼上磁條按軟件系統要求指令輸入微機，這樣讀者借閱或圖書館工作人員查閱的時候就可以到微機上進行，非常快捷方便

通過參加這項工作，

首先我看到了了國家對文化事業的重視，在經濟并不寬裕的情況下，投入了令人驚訝的財力物力發展基層文化事業

其次圖書館由于縣級支中心的建設，極大的提高了圖書館的現代化水平，使傳統圖書館落后的借閱方式一躍進入了數字化時代

再次看到了農村文化事業發展迅速，WH市所以行政村都配備了電視電腦或投影，機頂盒，通過網落可以接收到黨員遠程教育網，資源共享網和中小學教育網的所有節目，許多落后的小山村不再是封閉的，落后的，一躍而進入信息化時代，我感覺到了祖國經濟的飛速發展，更看到了社會主義的優越性。作為一個當代大學生，這也堅定了我努力學習為祖國的發展以及社會主義建設做貢獻的信念。這也將是我以后工作學習的動力和目標。

黨的把農村問題作為重點問題，而文化共享工程的立足點就在農村。文化共享工程現在已經進入了持續發展階段，有著極大的優越性，當然也存在著一些問題和不足，與科學發展觀的要求還有不相適應的地方，具體講存在以下幾個問題

一是文化共享工程管理體系建設薄弱

二是文化信息資源工程建設重點在鄉村，難點在縣市，各地縣級財政自籌配套經費難度仍然大，市級也存在著建設資金缺口較大的問題

三是資源建設落后，文化共享工程的立足點在農村，需要大量的農村實用性資源，現有的資源量跟實際資源需求量還有很大差距。

四是人才隊伍建設落后，缺乏一支穩定的，高水平的建設管理，運營管理，資源建設，技術維護，師資培訓的骨干隊伍。

黨的十七屆三中全會將農村工作確定為重點工作，這為文化共享工程的發展又帶來了新的契機，相信河南省的文化共享工程建設在省文化廳的正確領導下，在公共圖書館全體工作人員的共同努力下，一定會實現符合科學發展觀的重大突破，為構建公共文化服務體系作出更大的貢獻。

為期40天的暑假社會實踐雖然短暫，但卻是人生中的一次寶貴經歷，充實了我的大學生活更豐富了我的人生經歷，相信此次的社會實踐會對自己今后踏入工作崗位帶來很大的幫助。在這期間所積累的寶貴的工作經驗將會是我一生的財富。很高興，自己最終很好地完成了這次富有意義的暑期社會實踐的工作。

一通過這次實踐，使我很好的鍛煉了自己的才能，加強了自己的自信心

二鍛煉了自己的人際交往、團隊合作、與人交流溝通的能力

三提高了自己在實踐中發現問題、解決問題的能力，豐富了自己的工作經歷，為將來的就業做好了準備。

今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不

要以單純的想法去理解和認識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的書面專業知識，在實踐中好好利用知識進行運作。

2020關于醫院實踐心得體會范文五

20_年x月x日，我來到了_鎮_醫院參加實踐，當時帶著既興奮又緊張的心情開始了為期一個月的臨床護理實踐生涯!當我拿著實踐報告踏進鎮醫院的門檻時，心理感到特別激動，因為從今天開始，我將會以一名白衣天使的身份在醫院里實踐。時至今天，實踐結束了，原本迷茫與無知，現如今滿載而歸。

盡管這段時間很短，但對我們每個人都很重要。我們倍感珍惜這段時間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。

實踐之前，是科教科老師按照我們的需要和上崗要求安排統一培訓，包括：一、了解醫院概況簡介。

二、了解學生管理的有關規定。三、知道治安管理的一般常識。四、懂得醫德醫風教育。五、明白醫療文書的書寫。六、掌握有關護理知識。七、理解院內感染。

八、了解手術室的有關知識。

其間科教科的老師還穿插地組織我們到各病房看病歷、觀看關于醫療糾紛的專家講座及急救處理方面的錄像，讓我們對實際的臨床工作有了初步了解，為正式上崗工作打下了基礎。剛進入病房，總有一種茫然的感覺，對于護理的工作處于比較陌生的狀態，也對于自己在這樣的新環境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結構，介紹工作，帶教老師們的豐富經驗，讓我們可以較快地適應醫院的護理工作。能夠盡快地適應醫院環境，為在醫院實踐和工作打定了良好的基礎，這應該算的上是實習階段的第一個收獲：學會適應，學會在新的環境中成長和生存。

護士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在以前前也有所感悟，但是真正進入病房后，感觸又更深了。的確，護士的活很零碎，很雜亂，還可以說是很低微，可是透過多數人的不理解，我們發現，護士有著其獨特的魅力。醫院不可能沒有護士，這就說明了護士的重要性。醫生離不開護士，病人離不開護士，整個環境都離不開護士。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂麻雀雖小，五臟俱全，也正因如此，才能發揮其獨到的作用，產生不可或缺的作用。因為有了臨床的實踐，我們才更全面而深刻的了解護理工作，更具體而詳盡的了解這個行業。進入臨床的第二個收獲：正確認識護理，樹立了正確的職業道德觀，養成了良好的工作態度。實踐的第一天早上，我早早的來到醫院，那時8點交_還沒開始，我跟著護士幫病人換被單，幫他們量體溫等等。到了8點鐘，醫生和護士門準時交_，值夜的醫生和護士將昨夜病人的情況進行報告，然后各個管床醫生分別開始查房，我也跟著他們，認真的聽他們如何檢查病人和如何詢問他們。看著他們那一絲不茍的工作態度，我的心里不禁充滿著崇敬之情。首先，醫生們對病人進行詢問，問他們的病癥，比如：有無發熱，有無疼痛，飲食如何，排泄是否正常，有無多尿少尿等等。然后，醫生仔細觀察病人的體征，有時還做下叩診，最后開出醫囑。這時，護士們開始了緊張的比對醫囑，并且按照醫囑進行取藥和進行治療，護士每隔4小時查一次體溫，并且繪成溫度曲線，供醫生參考，另外，每隔半小時進行一次巡房，檢查是否有異常情況出現。

不知不覺就已經到了下班的時間了。回到家，我總結了今天的收獲和疑問，覺得今天真是過到好充實啊!

第4篇：優秀導醫護士總結范文

一、講一講護士護理與病人健康的問題

大家知道，護士是為人們提供健康服務的特殊群體。護士不但要有高尚的情操、牢固的專業知識和熟練操作技能，而且還要具備良好的素質。隨著社會的發展，醫學的進步及護理模式的轉變，護士的素質在病人的健康中起著重要的作用。

（一）護士的道德與病人健康

在以病人為中心的整體護理思想指導下，護理人員只有具備正確的人生觀、價值觀和崇高的道德情操，才能忠誠于護理事業，把畢生的精力奉獻給每一位病人。不論病人的出身、職業、地位、性別、外貌如何，都應該一視同仁地給予同情和幫助，使他們在痛苦中得到安慰，在失望中得到幫助。這就需要護士要有認真負責的精神、和藹的態度、熱情的服務，主動地做好護理工作，解決生活上的合理要求，為病人提供有效的護理，嚴格遵守醫療護理規章制度，要按規程一步一步去做，如晨間護理，體溫、脈搏、呼吸的測量、藥物服用和注射、靜脈輸液及其它治療。更重要的是護士為病人的治療護理大部分時間是單獨操作或是在病人失去知覺或不知情的情況下來完成的，此時是憑著良心、責任心來行事，如應測血壓、體溫隨便記錄，應該用2次藥而只用1次，消毒不嚴格，違反操作規程等。這都是極不道德的護理行為。我們每一名護士應做到有人檢查和無人檢查一個樣，白班與夜班一個樣。

（二）護士形象與病人健康

護士的形象不只是指身材、相貌和音色等客觀因素，而是指儀表、姿態和表情等主觀要素。護士的儀表、姿態以及一言一行、一舉一動、揚眉舒顏都直接影響護理信息的接收和傳遞。一名衣帽不整潔、操作不正規的護士或在做治療護理時談笑風聲，這無形中會給病人造成巨大的疑慮和心理壓力：她會不會給我們打錯針發錯藥?一種額外的擔心纏繞著病人。護士在工作中表情自然、儀表端莊、落落大方、配合過硬的業務技能，可以使病人增強安全感和信賴感。護士的完美形象不僅體現在護理操作中，而且貫穿于整個角色中。只要作護士工作，就要充當護士角色，就必須講究護士形象。例如：與病人交談中面部表情過于豐富，手勢過多，動作過大，或來回走動，就會給病人留下一種輕浮的印象，病人對護士的信賴感就難以建立。如果采取正確的姿勢：雙腳平肩而立，雙手前握或自然下垂，將會給對方一種穩重及尊重的感覺，從而為護患關系創造一個良好的開端。我們每位護士都應該有鎮靜的表情，輕盈的步態，飽滿的精神，會給病人帶來治療的信心，特別注意護士在心情低落或疲勞時，一定善于控制自己的情緒和表情、心平氣和。如面帶怒氣對病人的問話帶搭不理或無精打彩，極易引起病人的誤解和疑慮，也嚴重損壞護士形象。因此，護士的動作表情、精神風貌，護士的行為，并不能以個人愛好和性格，而應該歸納為塑造完美的護士形象的手段。

（三）心理素質與病人健康

忠誠護理專業，熱愛本職工作，只有無比熱愛護理專業，才能為之執著追求。當好一名合格的護士，必須具備良好的心理素質，具有嚴謹的科學態度，有強烈的事業心和責任感，有高尚的道德修養，謙虛謹慎，朝氣蓬勃，光明磊落，一絲不茍。遇事能善于自我調節，使自己的心境在工作中保持最佳狀態，積極向上，熱心服務，貫穿于病人住院整個過程中，使病人感到放心、安心。

（四）語言交流與病人健康

語言是交流思想的工具，而且是治療疾病的一種手段，掌握語言的藝術性、靈活性，對良好的護患關系的建立有著促進作用。因此，護理人員首先要使用禮貌語言，如：“您”、“請”、“對不起”、“謝謝”等。其次，護士在與患者交談時應面帶笑容，表情和藹，態度要溫和謙虛，談吐文雅有度，音調不易過高，頻率不易過快，注意認真傾聽，并予以鼓勵和安慰。柔和悅耳的交談對病人來說是一種享受和心理安撫，它有利于消除緊張情緒，起到心理護理和心理治療的作用。相反，如果使用生硬、責備、喝斥、不耐煩的語言，則給病人留下難以忘記的劣性刺激，不但會加重病人的緊張恐懼心理，同時也使病人喪失了對醫務人員的信任，對治療效果產生懷疑，以加重病情，這樣的事例在臨床中不乏其例。如高血壓病人可使血壓升高，心臟病人可使心率加快，由此可見，語言能治病也能致病，護士的語言與病人的心理變化息息相關。整體護理要求護士全面了解患者情況，包括家庭關系，經濟狀況，性格特點，對疾病的認識，對治療的要求等。病人一入院要進行住院宣教、收集資料、與病人討論評價治療效果，直到出院健康指導，這一切都靠語言交流來完成，可見語言和藹、簡潔、恰當、適中、可信、有針對性尤為重要。

（五）業務素質與病人健康

護士不但應該具有高尚的道德情操，以端莊的儀表，莊重的神態來影響病人的情緒，而且應有較豐富的護理知識和精湛的護理技能。一是要有扎實的基本理論基礎：病情觀察的效果關鍵是掌握“動態”，如肝昏迷前期，病人表現性格的改變，行為改變，意識紊亂，語無倫次、嗜睡。消化道出血前常有煩躁不安、胃部不適、頭暈、心慌、面色蒼白等，及時掌握“動態”，可防患于未然，可使病人及時得到搶救。二是要具備豐富的臨床經驗：護士的臨床經驗，是保證護理質量不可缺少的重要基礎，必須從大量的實踐中不斷積累，才能不斷提高護理水平。如氣胸病人經皮置管閉式引流突然煩躁不安，能否考慮到引流管不暢或病情變化所致，是考驗護士有無豐富的臨床經驗。

三是要執行熟練的技術操作：搶救病人需要技術熟練、動作敏捷，根據現代醫學特點反映在新技術的應用方面、心血管和呼吸疾病以及危重病人的監護設施已日益廣泛應用，血漿置換移植術、血液透析器官移植等要求護士有較高的獨立的操作技能。

二、講一講我院護理工作的基本現狀

幾年來，全院廣大護理工作者緊緊圍繞醫院的中心任務，以高度負責的工作精神，一絲不茍的工作態度，待患者如親人的思想和高超的護理技術，贏得了社會的一致好評。廣大護理工作者為我院的發展做出了積極的貢獻。

一是護理水平有了新提高。全院廣大護理工作者在南丁格爾精神的鼓舞下，愛崗敬業、無私奉獻，工作中嚴格執行各項操作規程和各種規章制度，主動為病人排憂解難；他們視病人如親人，經常與病人溝通交流，幫助病人樹立戰勝疾病的信心，對病人進行心理上的護理，在整個治療過程中發揮著越來越大的作用；她們用“愛心、耐心、細心、責任心”使一個個病人康復，重新走上工作崗位，她們用行動重塑了白衣天使的光輝形象，使南丁格爾精神更加發揚光大。

二是醫護質量有了新加強

內科在維持好日常接診、急診的同時，增多了住院病種，對冠心病、高血壓病，癌癥患者收治均取得了較好效果；外科在甲狀腺瘤切除術，腰椎髓核摘除術、子宮全切術，四肢骨折內固定等方面，均取得了滿意效果。婦產科推行親情化服務成功接生嬰兒***例，其中剖宮產**例，均母子平安，極大地促進了日常醫療工作能力的提高。

但是，與護理工作的本質要求相比，與病人的護理期望相比，我們的護理工作仍然存在不小的差距，需要我們正視，需要我們不斷地改進。

一是人員素質參差不齊

門診是接納低學歷高年齡護士的地方，這是歷屆院領導的做法。有的護士在臨床上工作到一定年齡不能勝任時，就會安排到門診工作。有的護士是由醫院自己培養的，理論知識和技能較差，也留在了門診部。觀念保守、服務意識差，學習新知識新技術的能力及進取精神都比有學歷的護士差，使得門診部護士的整體素質參差不齊。

二是醫護人員的服務觀念陳舊

在以計劃經濟為主的年代，病人要住院還要找熟人才能住進醫院。多年來形成的病人有求于醫生、護士的觀念根深蒂固，醫院提供怎樣的服務病人都接受，病人提要求那幾乎是不可能的，醫護人員處于主動地位，很少考慮病人的感受，只注重操作和質量，對于病人的心理需求根本就不予考慮，沒有真正體現“以人為本”、“以病人為中心”的服務。

三是門診病人投訴增多

患者的法制觀念增強。隨著法律法規的建立和完善，人們對法律法規的認識進一步提高，對自我權利、自我保護意識得到了增強。對自我權利十分重視，病人到醫院花錢看病，就應該獲得等價值的服務。醫院也大力提倡“病人優先，患者至上”，使病人由原來的被動接受院方提供的服務變為主動要求院方提供服務。醫護人員雖然了解相關的法律法規，但仍然重視不夠，只見病，不見人，忽略了病人的權利。

四是經濟收入偏低

醫院實行經濟獨立核算。我院門診部護理組由注射室、換藥室、導醫組成。收入來源于注射室、換藥室，實行經濟獨立核算后，門診重癥病人都收入住院，輕病人一般吃藥。注射比較痛，一般不選擇注射，只有少數的患兒不得已選擇注射。醫院規定門診護理組不得給病人輸液。隨著生活質量的提高，自我保健意識增強，大便干燥和小便不能自解的病人很少，相應的治療就減少了。大換藥、較大的清創縫合都到住院部手術室進行，使得門診護士的收入較低，心理不平衡，門診護士隊伍的穩定性較差。

三、講一講如何提高護理水平的問題

“以病人為中心”的護理是當代護理模式的核心，如何尊重病人，把病人看作是生物、心理、社會、文化多要素構成的開放性的有機整體，用護理手段滿足病人身心需要，恢復健康為目標，如何為病人實現最佳的護理，使病人體驗到高質量的服務。開展好護理工作，對提高醫院整體醫療服務質量，推動醫療事業的進步與發展起著至關重要的作用。

1、提高護士社會地位，加快護理學科發展。護理事業的發展從南丁格爾倡導護理專業至今，經過幾代人的努力，發展成為今天的一門日趨完善的獨立學科。護理工作內容從功能化護理向整體化護理轉變；護理方式由常規護理向科技含金量較高的專科護理擴容；護理范圍由臨床治療型向醫療、預防、保健、康復綜合性拓展。護理工作已逐步邁向現代化。然而，世俗的偏見依然存在，認為護士只是一般的生活、基礎護理，單純的打針發藥。存在重醫輕護的現象，社會對護士的尊重不夠，一旦護士自身具備一定的條件，外流現象在所難免。因此，希望醫療衛生系統能真正確立護士在醫院內的地位，有條件的醫院設立護理副院長，或在二委班子中有優秀的護理代表參加,及時反映護士需求，直接參加醫院管理。增加職稱晉升的比例和相對提高報酬。在社會上加強宣傳力度，宏揚無私奉獻與愛心，樹立白衣天使的光輝形象。護士隊伍本身應立足本職，認真學習，刻苦鉆研，全心全意為人民服務,深入開展護理科研。

2、加強護理隊伍建設，提升護士綜合素質。隨著醫學發展的日新月異，護理模式的不斷轉變，護理學在概念、理論、實質內容上都發生了很大的變化。因此對護士的學歷要求也相應提高，護士本身對提高學歷的迫切性十分強烈。鑒于目前學歷教育現況，遠遠不能滿足廣大護士的需要。為不影響臨床護理工作的正常運轉，護士學歷教育受年資、翻班等限制，見效甚微。如擴大求學面，又受到統一考試日的限制，每年2次考試日固定集中，為應考臨床護理工作又受到嚴重影響，不得不縮小限量，嚴重影響了提高學歷的速度，一些剛從學校畢業的中專護士，因受年資限制，白白浪費了大好的學習光陰，待輪資排輩到位時，又有家庭拖累，影響學習。因此建議有關教育部門，必須寬渠道、多形式盡快提高護士的學歷層次：一是常設考場,通過自學隨時應考,減少考試過于集中的情況。二是對年齡較大的,有相當工作經驗的主管護師,建議醫學院校舉辦一些短期相當于大專學歷的培訓班,也可通過護士繼續教育形式,累積學分取得相應資格證書和學歷證書。三是提高護士學歷的起點,逐步取消中專制護士,盡快直接培養大專學歷的護士,從而快速、有效地提高護理學歷層次，完善護理隊伍的知識結構。

3、注重行為心理管理，營造良好的工作環境。在日常護理工作中，存在著諸多職業應激源。有調查認為，來自醫療工作的心理緊張與壓力很多。如：工作的強度和緊張度，工作風險，高度責任性，多重人際關系，病人的病情與情緒對醫務人員的情緒影響等。加之女性的多重角色，教育子女、家務勞動，深造學歷等。如何疏導和緩釋工作緊張所致的壓力，應本著從改善護理人員職業心理環境，保持注重護理人員身心健康的原則出發，在提高護理管理科學水平的同時，注重護理人員的行為心理管理。注重人際關系的協調和諧，注重護理人員的自身人文科學，心理學及醫療職業道德與倫理教育，使工作處于一個良好的氛圍之中。另外為減輕護士勞動強度，希望有關部門盡快制定出合理的、適合國情的護理人員編配法。以改變由于護理人員缺乏而影響護理工作質量和護理專業的發展。據報道日本現有護士編制120萬，我國現有護士160萬，但日本人口只是中國的十分之一。按病人所需的護理來編配護理人員的方法是科學和可取的。

4、開拓創新，提高護理管理水平。隨著我國護理事業的不斷發展，護理管理者不同的領導方式是護理工作效率和不同效果的重要因素，如何面對新形勢，抓住新機遇，應對新挑戰，提高護理領導行為，嘗試用新的方法，善于創造性思維，探求護理發展之路是擺在護理管理者面前需求迫切解決的課題。護理管理缺乏先進的管理意識及科學的管理方法。護士長以上護理管理層進入領導和管理者角色之前缺乏必要的準備和訓練。“經驗式管理”、“苦干式管理”、“善良式管理”顯然已經不能適應現代醫療護理活動對護理的要求。因此，開展對護士長以上的崗前培訓，更新補充現代科學管理知識與方法，已勢在必行。

對我們醫院來說，提高護理水平，還必須在以下幾個方面下功夫：

一是提高理論知識。加強業務學習，鼓勵護士參加大專學歷的學習，支持護士參加省、市、區組織的繼續教育學習，科室每月組織1～2次的業務學習，學習新知識、新技術、新觀念。

二是學習護士禮儀規范。護士應有良好的儀表。舉止端莊，著裝得體，面帶微笑，與病人交流時注意語氣語調，語言親切，態度和藹，拉近了與病人之間的距離，使病人感到護士不是陌生人，而是他們健康的天使。

三是加強職業道德教育。要樹立“以人為本”，“以病人”為中心的思想，了解病人的需要和心理狀態，對病人的疾苦表示理解、同情。對病人做到耐心、細心、關心、熱心、責任心。學習有關的規章制度，將自己的一切行為都符合法律法規及規章制度的要求。醫療行業具有高風險性，服務對象是人。醫護人員應有高尚的職業道德，愛崗敬業，工作認真，一絲不茍，嚴格執行操作規程，不管是醫生或是護士都必須按操作規程為病人提供服務。操作規程是長期臨床實踐的總結，是規范化的標準，是醫護質量的重要保證措施，應認真執行。如發藥時認真核對，保證藥物、劑量準確，操作時除了“三查七對”還應詢問病情，保證病人的醫療安全。2.1.4更新服務觀念人不僅具有生物屬性，還具有社會屬性，應注意他的心理社會活動，滿足其心理需要。接待病人要熱情，為病人診治要細心，解答疑問要耐心，病人有困難應關心，與病人溝通交流時盡量用文明語言，掌握溝通交流的技巧，進行有效的溝通，讓病人感到醫生護士猶如親人一般。改變以前一切都是“等”的觀念，變被動服務為主動服務，為病人提供優質、高效的服務。

四是提高門診護理人員的收入。在努力創收的基礎上，節約成本，減少浪費，同時爭取領導的支持和理解，給予政策的傾斜，使門診護士的收入有所增加。當然，這些需要我們廣大護士們共同努力，因為只有水漲才能船高、只有大河漲水才能小河滿。

第5篇：優秀導醫護士總結范文

====年工作總結暨====年工作打算

====年，是醫院管理年，廣州協佳泌尿科醫院圍繞醫院管理，認真貫徹落實地方衛生行政部門及董事會的文件指示與會議精神，努力提高醫療服務水平，大力構建和諧醫患關系，取得了廣州市====年度用戶滿意服務明星企業稱號，及中國性學會優秀推薦單位榮譽稱號。門診接診病人數量達=====人次，較去年增長==，泌感專科接診人次較去年增長了====人次，但占總人次比例已由去年的==下降為==，婦產科門診量由去年的==上升至今年的==，從而實現了逐漸向多元化發展的格局轉變。住院病人數量較去年增長=.=倍，手術數量較去年增長=.==倍，接受治療人次為去年的=倍，門診、放射、特檢、不孕不育、檢驗等科室接受患者人次均超過去年=.=倍左右，藥劑科調配處方量增長==。各項醫療指標大部分已達標。在全體員工的努力下，實現全年無醫療事故及其他安全事故的好成績。一、工作回顧

=、落實規章制度，提高服務意識，確保醫療質量，嚴防安全事

故的發生。醫療質量是醫院的生命線，民營醫院更是在醫療安全上來不得半點馬虎。一年來，我們一是認真執行院長查房制度，院領導與醫務科、護理部、辦公室、總務科現場辦公，聽取匯報，檢查工作，發現問題，及時要求各相關職能科室協助臨床科室整改。二是組織醫護人員認真學習規章制度，并進行考試測試，對質量月活動中提出的不適宜制度進行了完善與修訂；三是定期召開聯席會，講座醫療安全與醫療質量，門診部每周六的聯席會由泌感專科、婦科門診、綜合治療區及導醫分診、醫務科、護理部、辦公室參加，及時協調解決醫療安全、醫療質量方面的問題，從而將事故苗頭消滅在蔭芽狀態。四是不定期監督檢查在院病人的診斷、治療情況，重點查新入院病人、術后或重危病人。檢查出院病案，抽查處方質量，并堅持每月講評與反饋，兌現獎懲規定，開展優秀病案與處方展覽。從而提高了病案與處方的規范書寫率。五是開展用戶滿意度調查，醫務科、護理部、辦公室今年分別開展了多次本院職工及患者滿意度調查，了解病人意見，不斷整改。其中B超等候時間較長、取藥時間較長等、衛生條件較差、病床損壞嚴重等問題基本上都得到了解決或改善。

=、堅持以經濟效益為中心，努力提高員工的管理能力與技術能力，樹立主人翁意識、市場意識與服務意識，通過社會效益的提高，促進經濟效益的發展。今年我們在重大節假日期間，與地方政府、醫療屆的協會密切合作，與新聞媒體雙向互動，多次開展大型義診活動，在造福社會與人民，普及健康知識的同時，提高了醫院的知名度。我們在每次搞活動之前，都認真地研究布置每一個環節，不斷地總結和提高義診活動效率。力爭少花錢辦大事。辦公室根據董事會、辦公會的精神，充分利用互聯網資源，及時更新醫院網站網頁、懸掛戶內外橫幅、條幅，放汔球、樹拱門、貼海報、開展健康知識講座及設計與派發宣傳資料等方式，在今年的三八婦女節、五一國際勞動節、十一國慶節、十一月的男性健康日等重大節假日，我們先后組織開展了多次義診活動，累計設計宣傳單張=種、宣傳海報=種，雜志=本，出動員工===人次左右，散發宣傳資料==萬余份，張貼海報===余張。通過在義診宣傳之后，醫院效益都能出現明顯提升。除了義診活動之外，我們在與協會及政府的合作上又邁了一大步。=月份，某省老教授協會醫學專家委員會泌尿外科研究會的成立暨第一屆常委會的召開，是我們醫院第一次承擔這樣一項全省性的大型活動，活動取得了相當的成功，醫院的知名度得到了一定的提高。=月份首次與老教授協會醫學專家委員會合作開展了關愛男性健康大型義診活動，效果好于去年；=月份我們與網易新聞中心協手救治順德打工仔阿海，取得了很好的新聞宣傳效果。=月份與南洲街道辦合作開展的垃圾桶廣告項目，投資小覆蓋廣收效大，在=月份結合國家隆重紀念抗戰六十周年的契機，及時策劃并報道了“尋訪抗戰老兵，免 費救治”活動，在人民日報、南方都市報與信息時報等媒體上先后多次報道，突顯了我們醫院熱衷于公益事業的良好形象。=月份與廣州市質量管理協會用戶委員會合作，聯合下文開展質量月活動，成效顯著，獲廣州市用戶滿意服務明年星企業稱號，在廣州市總共才四家服務性單位獲此殊榮。==月=日，我們又與蘿崗區九佛鎮聯手開展“保持黨員先進性，關愛農民健康”大型送醫送藥下鄉活動，在某省省電視臺珠江頻道進行了報道，創造了很好的社會效益。

=、突顯特色，全面發展，信息推動，宣傳造勢，迎難而上，多管齊下圖發展。泌感專科建院以來一直是我們的重點特色專科，其接診病人與創造的效益一直占據主導地位。為了擴大市場份額，依據特色求發展，改變單一化格局，醫院在董事會的正確領導下，著力建設不孕不育科、婦產科、結石科與綜合治療室，借泌尿專科的特色，逐步細劃病種，細分病人，做到準確診治，綜合發展。在此方針的指引下，我們在網易上推廣非常詞排名、在====上實施關鍵詞搜索，在醫院網站上及時更新醫院信息，回答患者提問；通過更換總機號碼，加強咨詢電話的接聽技巧與解答力度；請專業性廣告制作公司拍攝電視專題，大力宣傳不孕不育科、前列腺科與結石專科；在廣州日報等大型報刊上大幅 面刊登記義診活動公告，及專家陣容介紹；設計印制派發帶有醫院形象宣傳的臺歷、掛歷，搜集衛生、衛生局、報紙、網站宣傳、咨詢電話及醫院重大事件的進展情況，及時召開會議并起草下發文件==份，編輯醫療動態==期，匯編院辦公會工作紀要==期。尤其是在九月份南方電視臺與新快報對了營醫院的負面報道之后，我們能正確分析形勢，做好員工的思想工作，努力提高自己的工作水平與服務質量，邀請省內各三甲醫院的教授來院開展義診活動，邀請某省大學教授與中國性學會理事長來院開展健康知識講座，扭轉公眾形象，及時走出陰影，正確快步發展，取得了較好的成績。同時對于各綜合科室出現的“老大難”問題，我們一是組織專家會診，二是耐心解釋，三是中西醫結石，四是推廣方劑，五是增添新型設備，六是廣招賢才，從而確保了各科室的診療效果，使得各科室都能得到發展，逐步實現了醫療業務轉型發展的良好態勢。

=、加強員工隊伍建設，弘揚企業文化。對于工作中出現的優秀工作者與先進個人，我們大張旗鼓地予以宣傳與獎勵。對違背醫院理念有作法堅決予以糾正和打擊。無論是中層管理人員還是普通員工我們一視同仁，如婦產科私收費用，我們堅決制止并對工作表現優秀的科室主任給予了罰款與開除的嚴歷處分，對該科工作責任心的不強的護士與醫師堅決予以辭退，但對不顧個人安危及時搶救嬰兒的陳玉梅護士我們則給予全院表揚，并給予物質獎勵。在正確企業文化的帶動下，我們身邊涌現出了許許多多的先進人物。如洗衣工唐古六三妹拾金不昧，歸還失主；放射科劉燧文主任堅持組織員工學習業務，合理排班，滿足病人需要，規范科室管理；泌尿外科護理隊伍不怕臟、累、苦，精心護理生活不能自理的九佛鎮敬老院病人，B超室彭茂強醫師長期加班加點隨叫隨到，為臨床科室提供良好的服務；總務科的王隊長不畏臟險累，積極服務于臨床科室。還有很多好人好事在此就不一一講述。與此同時，我們還相繼舉辦了一些文藝活動，開辦了一系列培訓。如護士節、中秋節、院慶等節日，醫院提供一個展現個人才華的舞臺，讓員工能在協佳體現個人的價值，工作開心，生活也開心。中秋節醫院為每一個員工家庭寄去了溫馨的月餅，元旦醫院又為每個職工家庭郵寄掛歷，喜慶日子里醫院提供免費聚餐，擴充宿舍樓，修建球場，舉辦規章制度、勞動保護、醫保知識、禮儀知識、業務技能、前沿科學等項目的培訓，這一系列活動的開展，充分展示了董事會對員工的關懷。大多數員工在協佳文化的引導下，能熱愛協佳，奉獻協佳，立足崗位做好自己的本職工作。在此，我對一年來與協佳醫院同甘共苦的員工表示衷心地感謝，協佳醫院的發展離不開你們，你們辛苦了。

二、存在問題

=、醫療質量及醫療安全有待進一步提高。病案質量、處方質量比去年有所提高，病案質量指標甲級病案率已達標，但仍存在不少問題，如病歷中對病情全面的分析討論不夠；有些重要的記錄記的不及時，甚至漏記；體檢不全面，尤其對專科情況的記錄過于簡單；上級醫師對病案書寫重視不夠，審簽不及時，指導力度不夠。需手術治療的病人，尤其是病情較復雜，手術難度較大的病例，手術前，手術人員及麻醉人員共同會診討論的制度執行的不好。對可能發生的意外情況準備不充分，以致于術中出現險情而忙亂，甚至出現醫療事故苗頭，增加病人痛苦。部分用藥存在不合理狀況，尤其是抗菌素的應用，存在用量過大，同時用藥種類過多，用藥時間長的現象。值得重視。應盡量遵照衛生部頒發的“臨床抗菌素藥物應用指導原則”規范用藥。對急、危重病人迅速形成有效的搶救組織的反應機制不健全、不配套，影響搶救質量的提高。仍有少部分病人醫療投訴，產生原因是多方面的。較多的是醫務人員與病人溝通不夠，或不現實的承諾，或工作效率低所造成，亦有個別因治療或檢查操作失誤造成。在對規章制度的執行過程中，個別人員明知故犯，各級領導存在對規章制度執行的監督檢查力度不夠的情況。

=、缺乏具有特色的醫療項目，新業務不多且實施緩慢。目前我們重點發展了泌感專科、結石科、不孕不育科與婦產科，收入結構比例也在改變，但泌感專科病人總數與收入仍占據半璧江山。中藥顆料制劑效果好，但申報工作進展緩慢，原因在于相關技術人員重視不夠。不孕不育科病人數量不多，婦產科病人數量上漲緩慢，基本上都是中低收入者。泌尿外科病號也是中等收入者較多，與醫院對兩病區的投入來衡量的話，這兩個病區基本上是虧損的。新的醫療業務項目開拓的不夠，在婦產科的建設、 社區衛生服務站的準備工作過程中，均存在工程進度慢，設備到位不及時等多種現象。

=、管理層執行力不夠，技術結構不協調，人才流失嚴重。醫院管理層尤其是基層管理者工作積極性不是很高，貫徹力度不夠。個別員工對院科兩級負責制理解得不夠，再加上一些管理人員直接從基層中提拔起來的，工作經驗不夠，工作方法欠缺。導致辦公會、院周會布置的工作不能及時得到落實，管理者未能很好地調動動員工的工作積極性，員工的好的建議、思想不能很好地采納，再加上其他一些原因導致專業技術人員流失較多，====年度離職人員達===人次，占員工總數的==左右。一些員工不能在本院注冊，或不及時在本院注冊，從而影響了專業技術隊伍的配套，直接影響醫療專業技術的發展。

=、培訓力度不夠。業務學習與崗前培訓次數較少，新員工培訓不及時，從而導致制度的不理解，執行的不到位。醫務人員的業務培訓次數較少，培訓師資力量沒有固定，學如何提高員工學習的積極性與培訓師的授課積極性有待進一步探索。培訓效果沒有建立很有效地培訓評估機制與獎勵機制，如何將外來專家的先進經驗與知識為我所用，如何組織大家學習最前沿的科學知識，結合醫院當前的工作實際，有創造性地開展工作。職業道德教育也有待進一步加強。企業文化需要進一步加大力度，彰顯協佳特色與個性，更好地提升員工的價值，開發員工的潛力。

三、新年工作重點

=、重點發展特色專科，加強專業培訓，引進專業人材，加大考核力度，實施業務考核優勝劣汰等辦法，提高醫護人員素質。在鞏固提高以往的診療手段的基礎上，多開展新業務，以開展新業務的需要添置新的醫療設備，加強廣告宣傳力度吸引病人。抓緊審報合法地開展產科業務。婦產科搬遷后，盡快地落實各項規章制度，形成合理有序的工作流程，按需要配備齊各類人員及醫療設備器材。按上級衛生部的要求建立健全各種工作場所及各項規章制度。在不孕不育專科的發展上要鞏固以往的診療手段，積極開展夫精人工授精業務，增添新的專科用藥（醫院制劑）。在積極招聘人才的同時，我們要加強業務學習與各項知識培訓，及時補充各崗位所需的人才，作到合理有序地開展人才流動，提高員工的綜合素質，做到一專多能一人多職，積極采納群眾意見，努力整改存在的問題，不斷地提高工作效率。

=、落實制度，加強培訓。加大崗前培訓力度，加強勞動紀律巡查力度，提高工作效率。將行政規章制度重新整理與下發，堅持每個季度為新入職員工進行一次集體培訓，建立固定的培訓師隊伍，給予一定的培訓經費，改進培訓形式與方法，提高培訓效果。同時將企業文化的新理念也納入到培訓中去。可考慮外請培訓師，開展團隊精神與創新精神等類的培訓項目。并繼續做好職工大會及大型文體活動的組織工作。讓大家理解制度，接受制度，加強執行力。對規章制度的執行要加強監督檢查力度，采取必要的獎懲手段。實現有制可依，有制必依。尤其強調各科領導要加強對本科室的全面管理，發揮本院各種專業管理委員會作用，提高總體醫療管理水平。

=、加強藥品、醫療設備器材的管理。藥庫合理進藥，盡量滿足臨床用藥需求，監督臨床合理用藥。對現有醫療設備加強維護保養，減少故障率。添置臨床所需的大型醫療設備，改善病區設施，創造良好休養環境。

=、完善招聘及用人機制。加強醫務人員執業注冊的管理，老員工限時完成注冊，將能否完成執業注冊作為新招員工的必備條件。管理崗位繼續推行公開競聘機制，入職手續要齊全，崗前培訓要到位。積極為員工創造良好的發展環境，積極聽取員工的合理化建議，充分調動員工的工作積極性，通過職工大會、文體活動與各類競賽來挖掘自身潛能，體現他們各方面個人潛價值。

=、創造專業技術人員學習的環境，建好圖書館、由網室、閱覽室。發揮專家的作用搞好多種形式專業訓練，如學術講座、臨床傳幫帶、技術操作示范等。支持學科帶頭人參加本行業高層次學術交流，開拓視野，及時引進新技術，開展新業務。

第6篇：優秀導醫護士總結范文

Absolutely concentrate on professional service to create the future — 40 years for Liaoning Provincial CancerHospital / LUO Yahong, BAI He, YU Tao, ZHAO Yan// Chinese Hospitals. -2015,19(8):39-42

Author’s address：Liaoning Provincial Cancer Hospital， No.44, Xiaoheyan Street, Dadong District, Shenyang, 110042, Liaoning Province, PRC

“美麗的萬泉湖畔，有一艘生命的航船。白衣天使是那引航的舵手，高高的病房大樓就是那風帆”。伴隨著悠揚的院歌，遼寧省腫瘤醫院迎來了屬于自己的不惑之年，讓我們共同領略其厚重的歷史，回顧她的風雨兼程，展望她的似錦前程。1 8 8 4 年，英國教會司督閣先生在這里建立了盛京施醫院；東北三省第一所醫科大學——奉天醫科大學在此成立；1975年，作為遼寧省惟一一家省級腫瘤防治專科醫院——遼寧省腫瘤醫院在這片承載著厚重醫學進步歷史的土地上拔地而起；時光荏苒，經過40年茁壯成長，遼寧省腫瘤醫院已經成長為集腫瘤醫療、預防、教學、科研、康復五位一體的省級腫瘤防治中心、三級甲等醫院。

醫院占地面積41577平方米，總建筑面積近8萬平方米。醫院編制病床1500張，擁有腫瘤外科病房9個、腫瘤婦科病房4個、腫瘤內科病房6個、放療病房3個、血液生物治療科和中西醫結合科病房1個、日間病房1個以及醫技科室9個。2014年，醫院門急診人次達到249719人次，出院人數達到了82304次，平均住院日為10.2天，手術例數為12892例。

以持續優化管理促進醫院穩健發展

秉承“ 精誠、專業、仁愛、成就生命所托” 的院訓， 遼寧省腫瘤醫院7 屆領導班子帶領全院員工， 勵精圖治， 改革創新， 使醫療、護理、科教、黨政、后勤等醫院的各項工作卓有成效地開展。在以羅婭紅院長為核心的領導團隊帶領下，醫院堅決貫徹上級衛生行政部門的方針政策，堅持以患者需求為中心、以臨床工作為導向，開展了崗位績效考核、精細化管理、全程質控、品質管理、全成本核算等一系列管理創新工作，取得了豐碩成果。先后被國家人事部、國家衛生計生委、國家中醫藥管理局授予“全國衛生系統先進集體”，被中央文明委授予“全國精神文明建設工作先進單位”，被衛生計生委文化委評為全國醫院文化先進單位，醫院護理部被全國婦聯、衛生計生委授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。建院40周年之際，一座嶄新的病房門診綜合大樓即將建成并投入使用，醫院將以更舒適的診療環境，更便捷的流程設計，為患者提供更加優質的醫療服務，從而滿足人民對醫療服務日益增長的需求。屆時將增設綜合外科，綜合內科，壯大外科病房、放療病房、日間病房，進一步提高為廣大患者的服務能力，為提升就診體驗再上一個新臺階。

以服務質量為基礎彰顯醫者仁心

醫療質量是醫院生存發展的生命線，是立院之本。隨著人口老齡化的不斷加劇，惡性腫瘤已成為威脅我國居民健康的第二大疾病。針對與日俱增的腫瘤診治需求，醫院在擴大診療能力的同時，堅持以患者根本利益為出發點，以治療效果提升為立足點，把好醫療質量關，打造出老百姓信賴的腫瘤專科口碑。醫院是國家衛生計生委“全國市、縣級醫院常見腫瘤規范化診療指導醫院”，擁有國家重點專科1個(臨床護理)，省級重點專科6個(影像學、胸外科、結直腸外科、乳腺外科、頭頸腫瘤外科、腫瘤內科)，省級重點實驗室4個(遼寧省大腸癌防治重點實驗室、遼寧省腫瘤醫學影像重點實驗室、遼寧省食管癌重點實驗室和遼寧省腫瘤分子靶標重點實驗室)，同時也是國家藥物臨床試驗機構。1999年，遼寧省腫瘤醫院成為無痛醫院，為癌癥患者減輕痛苦做出不懈努力，以實際行動實現醫者仁心的諾言。

打造與時俱進的醫療質量文化。

為了不斷提高醫療服務質量，促進規范化治療，醫院每年度都會組織各專業科室對常規診療規范、腫瘤治療規范、診療服務流程（SOP）等進行必要的更新和修訂，逐漸形成了我院特色質量文化。通過對各級醫護人員的培訓和考核，輔以定期檢查、不定期抽查、專項督查等，形成了嚴格的質量控制體系和保證診療行為規范化的常態化機制。

多年來，醫院著力打造重點科系，積極開發引進新技術、新項目。在惡性腫瘤的診斷與治療上，采用手術、化療、放療、生物治療、介入治療、中醫藥治療等綜合治療手段，根據患者個體情況制訂個性化治療方案。大腸癌、肺癌、乳腺癌、頭頸腫瘤的診治已經達到國內領先、國際先進水平，胃癌、卵巢癌、絨癌、惡性淋巴瘤及腫瘤放射治療均已達到國內先進水平。

多學科綜合診療（MDT）是腫瘤診療的理想模式，是以患者為中心服務理念得以實現的組織架構。多年來，醫院各學科精誠合作，自發踐行多學科綜合診療以達到更優的診療流程。2012來，醫院積極推動腫瘤MDT工作的全面開展，依次成立了針對常見惡性腫瘤的14支專家團隊，定期、定點地開展MDT模式腫瘤診療，并開設了1 1 個專科專病M D T門診。通過多學科協作，為患者制定規范化診療基礎上的個體化流程，為患者免去了多個科室會診、診療意見差異無所依從等煩惱，節約了診療時間和經費，實現了社會效益和經濟效益雙豐收的良好效果。在MDT架構基礎上，不但優化了診療質量，也形成了豐碩的醫療科研成果。醫院多個科室通過技術攻堅，在結直腸癌手術保留患者性功能、乳腺癌手術乳房重建、頭頸部腫瘤手術同步整形器官再造等方面均走在行業前列。

重視人才培養促進醫院學科發展

醫院是大連醫科大學碩士研究生培養基地、遼寧中醫藥大學碩士研究生培養協作單位，為國家培養了大批優秀研究生，并逐漸成為腫瘤防治的中堅力量。作為省級三甲醫院，醫院一直堅持科技興院的基本方略。激勵創新，積極承擔教學和科研工作，引進高精尖人才，并鼓勵本院人員赴國內外著名診療中心學習先進臨床技能，培養科研理念，為人才成長創造最優條件。人才隊伍結構不斷改善。目前擁有衛生專業技術人員1392人，正高職稱136人，副高147人，博士64人，碩士167人。其中國務院政府特殊津貼專家20人、國家衛生計生委突出貢獻專家1人，國家新世紀百千萬人才工程國家級人選1人，遼寧省優秀專家3人、大連醫科大學博士生導師1人、碩士生導師28人、遼寧省百千萬人才工程百層人選10人、國家級學術團體任職82人，省級學術團體主委15人。醫院人才梯度構呈現逐年優化的喜人趨勢。

近年來，醫院投入大量科研經費，通過引導、激勵等措施，科研工作取得了長足進步，在課題立項、成果獲獎、申報專利、論文論著發表等方面都取得了大幅度增長，科研工作呈現喜人成績。2014年發表SCI論文和核心期刊論文共229篇，科研立項27項。醫院積極推動科研成果的轉化，鼓勵臨床引導型科研。近年來涌現了一批基于臨床實踐的大量創新性、實用性科研成果。如全腔鏡下食管吻合法，B超引導下光動力治療等新型技術。

以信息化建設為抓手提高醫院管理水平

醫院計算機中心于2 0 1 2 年正式成立， 短短幾年， 先后完成了H I S系統應用、P A C S系統整合、移動護理、手麻系統和移動查房，逐步實現了HIS、LIS、PACS、CP、EMR等系統的數字信息化，承擔信息采集與輸出，是醫院決策的重要依據。醫院信息部門開展的各項醫療數據及業務報表、出院后隨診等各項工作為我省腫瘤防治事業提供了珍貴的第一手資料。醫院近期將完成全部歷史病志的掃描工作，為無紙化病例管理開創新的起點。為了給患者就醫帶來更多便利，醫院啟動了健康卡項目。2014年，完成發卡2000張，并翻開醫療大數據時代的序幕。醫院在全國首家開通了健康卡數據接口，為實現醫院間數據共享做出表率。2013年，我院獲得了省信息化建設先進單位、先進個人榮譽稱號。放眼未來，醫院信息化工作將不斷前行，信息化與醫療服務的無縫結合定能達成基于大數據的醫院信息化管理，實現智能醫療、移動醫療和全程健康關愛。

以病人為中心傾心打造優質護理服務

服務是醫療行業的本質屬性之一。作為腫瘤專科醫院，對患者的關懷和服務顯得更為重要。遼寧省腫瘤醫院臨床護理專業是國家重點專科，在護理業務方面追求精益求精，開展了專科特色的各種診療技術，在出色地完成日常護理工作的同時，積極開展護理管理和護理技術的研究開發，并承擔國家有關標準制定、基層醫院培訓以及護生實習等工作。

醫院在護理工作中打造“以病人為中心”的服務理念，創建高素質的護理隊伍，通過科學的護理管理提升安全可靠的護理質量，創建優秀的護理品質，這成為全體護理人員的不懈追求。從洗臉、洗腳，到為患者摳糞便、倒尿袋；從帶領患者做康復操到對患者的心理疏導、臨終關懷，醫院平均兩張床位就有一名護士，醫院護士工作非常繁忙。2010年，醫院推進“優質護理服務示范工程”項目，目前80%科室都已經成為示范科室。正是有著這份對患者的愛心和真心，以及對工作的責任心，醫院泌尿科、肝膽外科病房分別被遼寧省衛生計生委評為“優質護理服務先進病房”，臨床護理專科獲批國家級重點專科，醫院姜桂春、陳晨分別被國家衛生計生委評為“優質護理服務先進個人”，醫院也被遼寧省衛生計生委評為“優質護理服務先進單位”。2005年醫院護理部獲得全國衛生系統護理專業“巾幗文明崗”殊榮，2012年5月醫院內二科病房榮獲“全國優質護理示范病房”，2012年7月醫院護理部臨床護理專業通過國家臨床重點專科建設項目。與其他病患不同，腫瘤患者往往需要反復住院，甚至以醫院為家。患友不僅要承受疾病的折磨，更要承受著巨大的精神壓力。“用心去做事,用情去待人”是醫院優質服務的出發點和落腳點,為的就是讓每個被病痛折磨的心靈在醫院落腳時,都能立刻感受到社會的關愛、人間的溫情,激發戰勝病魔的勇氣。

2015年建院40年，遼寧省腫瘤醫院繼續強調醫療服務，開展專題項目“優質服務年”活動，這與國家衛生計生委頒布的“關于進一步改善醫療服務行動計劃”不謀而合。醫院全體總動員，對醫療、護理、醫技、后勤、管理各個方面都提出了更高的要求。“思想感情上盡心,醫療服務上盡責，經費投入上盡力。”醫院全體統一思想認識，用真情關懷、細心診療、溫馨服務、驚喜服務、感動服務，不斷續寫醫院優質服務的和諧醫患文化。

加強醫院文化建設促進醫院全面發展

醫院黨委不斷加強醫院文化內涵建設，強調各項管理制度的完善和落實。領導班子團隊順應時代要求，凝聚出“精誠、專業、仁愛，成就生命所托”的醫院精神，不斷豐富文化內涵，培育黨員干部職工積極向上的精神追求和健康文明的生活方式。醫院堅持以人為本，每年舉辦崗前教育培訓班，傳承醫院文化，進行全方位的職業素質教育，樹立“以病人為中心”的服務理念，增強從業的使命感和責任感。定期舉辦專題講座和專業技能培訓，不斷提高職工人文素質和醫療服務質量。

醫院以深入開展“ 三好一滿意”“醫療質量萬里行”“改善醫療服務行動“等活動為契機，結合醫院實際工作， 把優質服務理念轉化為日常工作并不斷優化。醫院黨委積極組織開展“ 崗位學雷鋒、行業樹新風” “ 黨員形象工程”“文明優質服務”“送溫暖獻愛心”“扶貧義診”“弘揚雷鋒精神、爭當振興先鋒”和向郭明義同志學習活動。開展“志愿者醫院服務” 和“ 醫務人員志愿服務” 工作。經過近4 0 年不斷探索和辛勤耕耘，醫院先后榮獲多個國家級、省部級榮譽稱號。在創先爭優活動中，院黨委按照柏和書記的要求，通過組織領導點評、承諾踐諾、群眾評議等工作，認真總結經驗，注重結果運用，加強問題整改，把創先爭優活動與醫院的中心工作融為一體，切實發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，結合基層組織建設年深化創先爭優活動。這些活動有力地促進了醫患關系的和諧發展，使患者生命相托的理念深入人心。

醫院工會認真開展各項活動，豐富職工文化生活，大力弘揚社會主義核心價值觀，發揚人道主義情懷。多年來連續榮獲遼寧省省直機關工會先進職工之家等殊榮。柏和書記2 0 0 7 年榮獲全國五一勞動獎章，羅婭紅院長獲得2011年省五一勞動獎章、2 0 1 2 年省勞動模范、2013年全國五一勞動獎章等殊榮。

深化合作交流擔當社會責任

遼寧省腫瘤醫院是國家腫瘤臨床醫學研究中心網絡核心單位。遼寧省抗癌協會、遼寧省腫瘤防治辦公室、遼寧省腫瘤微創治療中心、遼寧省腫瘤醫學影像質控中心、遼寧省乳腺癌防治中心、遼寧省乳腺癌轉化醫學研究中心、遼寧省大腸癌轉化醫學研究中心、遼寧省滋養細胞腫瘤診治中心、遼寧省腫瘤護理培訓中心、遼寧省腫瘤會診中心均設在院內。同時，醫院與日本九州癌中心、法國圖魯茲癌癥治療中心、前南斯拉夫諾維薩德醫學研究所和匈牙利布達佩斯腫瘤研究所建立了友好合作關系。

第7篇：優秀導醫護士總結范文

在日常生活和工作中，發言稿對我們的作用越來越大，發言稿的寫法比較靈活，結構形式要求也不像演講稿那么嚴格，可以根據會議的內容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區別。怎樣寫發言稿才能更好地發揮其做用呢?以下是小編精心收集整理的關于醫院交流講話稿3分鐘范文，給大家分享，來欣賞一下吧!

醫院交流講話稿3分鐘范文1各位領導、各位來賓、各位朋友：

今天，由我們市醫學會和市衛生行業協會聯合舉辦的“20--鹽城骨科學術交流會”在新東仁醫院隆重舉行。首先，我代表市醫學會和市衛生行業協會對“鹽城新東仁骨科研究所”成立表示熱烈的祝賀!

近年來，我市醫療衛生事業發展迅速，關愛生命，預防疾病，倡導積極健康

3.的生活方式，向人們提供先進的、現代化的醫療設施與技術，已成為當今社會醫療衛生事業的主旋律。

我相信，鹽城新東仁骨科研究所的成立，將為我市醫療衛生事業的發展注入新的活力，產生積極的影響。

人民健康，人民滿意，人民放心，是我們醫療衛生行業不懈的追求，更是我們構建和-諧社會的重要內容。隨著人們生活水平的不斷提高和醫學衛生現代化建設步伐的不斷加快，對各級醫療機構醫療衛生服務水平和核心競爭力提出了更高的要求。統計資料顯示，目前我國骨科疾病的發病率呈明顯上升趨勢，尤其是我國老齡化速度加快導致骨質疏松癥、骨關節炎等疾病的多發，以及交通事故導致骨創傷人數的增多，已給國民的健康帶來了較大的影響。由于我國不同地區醫院的骨科技術水平還存在較大差距，骨病患者不能得到規范化診治的現象時有發生。如何有效開展骨病防治工作，惠及更多骨病患者，是衛生行政部門和全社會都十分關注的一個問題。希望新東仁醫院利用“鹽城新東仁骨科研究所”這一平臺，積極舉辦學術活動，開展技術交流，為進一步推進鹽城骨科醫學領域的臨床研究和學術交流，提升鹽城地區的骨科臨床科研能力和診療水平作出新的貢獻!祝新東仁醫院的發展蒸蒸日上!

祝學術交流會獲得圓滿成功!

醫院交流講話稿3分鐘范文2在省級繼續醫學教育項目學習班上的致辭 尊敬的各位專家、各位領導、各位同仁：

大家下午好!

和風送暖，陽光明媚。在這充滿希望的美好季節，省級繼續醫學教育項目學習班今天在我院隆重開班，來自省內的專家教授和同仁歡聚一堂，共敘友誼，共同交流學術成果，我們很榮幸能夠承擔這次活動的舉辦和服務工作。這對于我們是一次極為珍貴的學習機會。讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位專家、領導，各位同仁的到來!向一貫關注、支持我院發展的各位專家、領導表示衷心的感謝!

我院是綜合性國家二級甲等醫院和國家愛嬰醫院，--醫學院教學醫院，是全縣醫、教、研中心。醫院開放床位1000張，年住院病人3.5萬人次，年門急診量50萬余人次。投資4.5億元的我院新城區醫院作為全縣十大重點工程之一，按三級綜合醫院規劃設計，內設病床1360張，是我院十二五期間發展建設的一項重要工程，目前工程正在緊張有序施工，全面建成啟用后，將全面提升我院的綜合服務能力和診療水平。

多年來，我院始終堅持“人才強院，科技興院”的發展戰略，堅持以學科建設為龍頭，以人才培養為重點，凝心聚力，積極作為，科教和人才工作都取得了較快發展。與--醫院等醫療機構建立了科研合作關系，與北京安貞醫院、衛生部腦神經基地結為合作伙伴。繼續醫學教育是我們醫務人員在職進修教育的重要內容。多年來我院始終以全員教育為基點、以技術發展為目標、以強化管理為手段，

承擔多項省、市、縣繼續醫學教育項目，均圓滿完成課時教學。他山之石可以攻玉，繼續醫學教育是一個取石攻玉的平臺，各位專家教授將在本次活動交流平臺上帶來國內外消化腫瘤專業領域的最新進展動態，為大家進行精彩的學術演講。大家通過這次難得的交流對話平臺，可以就醫學實踐中的體會和困惑求教于專家學者，彼此之間開展真誠而務實的多視角暢談，零距離接觸。我們基層衛生技術人員可以學到更多新理論、新知識，新技術、新方法，希望大家都能珍惜這次學習機會，積極參與，力爭達到融會貫通，并在以后的工作中堅持理論聯系實際，學以致用。

省級繼續醫學教育項目安排在我院舉辦，這是對我院的信任和鞭策，我們一定精心策劃，周密安排，熱情服務，當好東道主，確保本次活動圓滿成功，達到預期效果。

最后，預祝本次活動圓滿成功!祝大家在培訓期間學習生活愉快!謝謝!

醫院交流講話稿3分鐘范文3----年，總醫院將堅持穩中求進、加快發展工作總基調，堅持做大總量和提升質效為中心，實現經營收入-億元，利潤-萬元。

一是抓住環境機遇，實現借力發展。

以國家安監總局--醫療救護中心----分中心(市二醫院)為龍頭，形成分層次、全覆蓋的礦區醫院醫療聯合體服務體系。建設以醫院心電診斷、病理診斷科室為牽頭，覆蓋-%礦區醫院等基層醫院的遠程會診系統，指導礦區醫院等基層醫院開展遠程(心電)會診占院外會診比例達-%以上。著手建設醫院管理信息系統。配合發放應用居民健康卡，推廣應用居民健康卡加載其他公共服務功能。推進醫養融合。與養老機構建立業務協作機制，開通養老機構的預約就診綠色通道，協同做好老年慢性病管理和康復護理，推動養老機構開展遠程醫療服務。

二是深化內部改革，增強隊伍活力。

加強人才引進、形成合理的人才梯隊。深化勞動用工制度改革。降低管理人員崗位配置，探索科學的后勤改革方案。完成薪酬分配制度改革。

三是強化醫療管理，提升醫療保障能力。

落實核心制度，提升醫療質量、醫療安全和醫療服務能力。提高護理隊伍整體素質。加強學科建設。力爭完成-個以上省重點專科建設項目，-個市級重點專科建設。

醫院交流講話稿3分鐘范文4尊敬的各位領導、各位同志：

中醫院是我縣唯一一所政府舉辦的中醫醫療機構，承擔著全縣中醫科研、技術指導、業務培訓等工作。近年來，在縣委、縣政府大力支持及縣衛生局正確領導下，中醫院的規模不斷擴大。--年縣中醫院被省中醫藥管理局評定為“二級甲等中醫院”，但距離全國農村中醫工作先進縣的`標準要求還有一定的差距，為使創建工作如期達標，今后我院將重點做好以下幾項工作：

一、統一認識健全組織加強領導

廣泛宣傳發動，使全院職工深刻認識到創建全國農村中醫工作先進縣的重要性，人人都行動起來，積極主動的投入到創建中醫工作先進縣行列中。成立創建中醫工作先進縣領導小組，協助衛生局把各鄉鎮衛生院中醫管理科設立齊全，制定出切合實際的工作計劃、實施方案，并按照實施方案要求部署、落實、檢查、考核各項工作，確保工作落到實處。

二、加大資金投入力度，使“硬件”盡快達標

按照全國農村中醫工作先進縣的要求標準，中醫院基礎設施不達標。為此我院計劃在兩年內籌措資金100萬元，用于醫院基礎建設，基本上達到門診與住院處相對分開;辦公區與病區相對分開;醫療區與生活區相對分開;急診室、病案室、供應室達到要求標準;病床開放數達到100張，每床設備費達到7000元;爭取盡快創造條件建設合格的制劑室和門診樓。

三、加大學習培訓力度，提高理論技術水平

為使醫務人員的理論與技術水平得到提高，更好地為患者提供優質的服務，今后我們將做好院內學習培訓及基層培訓工作。以科室為單位，每月集中組織一次中醫處方、中醫病案規范化書寫及本學科新知識、新技術的學習和討論;全院醫、藥、護、技人員都要根據自己所從事的專業，做好中醫溫課學習;鼓勵在職職工參加中醫自學考試，每年參加中醫大專、本科專業學習者不少于5人;鼓勵衛生專業技術人員參加各種形式的醫學繼續教育培訓班，每年參加市級以上醫學教育培訓班人數不少于20人;每年派出進修人員不少于4人，爭取每年院內20以上業務人員培訓不少于150學時。版權所有

中醫基層指導科人員下鄉對各鄉鎮衛生院指導中醫工作一次;免費為基層培訓醫務人員不少于5人;開辦培訓班至少一期，培訓對象為鄉鎮中醫人員，培訓人數不少于50人。安排鄉鎮衛生院中醫管理科人員對轄區村所中醫藥人員進行培訓，每季度一次，每人培訓時間不少于半個月，培訓率達到100。

四、提高中醫工作質量，突出中醫工作特色

鞏固二甲級中醫院成果，把抓中醫工作質量作為我院工作重點，通過各項措施的落實，以期達到急診室進一步規范，門診中醫藥治療率達到85以上;病房中醫藥治療率達到70以上;病案書寫合格率達到90以上;處方合格率達到95以上。加強中醫專科建設，在原有開設腦血管病專科、腰腿痛專科、痔瘺專科、皮膚病專科、乳腺病專科的基礎上，計劃增開肝病專科、骨病專科。把腦血管病專科、痔瘺專科作為我院重點中醫專科發展，兩個專科收入不低于醫院總收入的10。積極推廣中醫藥適宜技術，更好的發揮中醫藥在防病治病中的作用。按照創建全國農村中醫工作先進縣標準積極指導鄉鎮中醫工作和村衛生所中醫工作。

五、總結交流工作經驗，為科研創造條件

開展學術活動3次以上，在省級以上醫學刊物上發表學術論文不少于10篇。年內爭取科研課題立項2項。到20--年爭取獲得縣級以上科研成果1項。

六、開源節流，為創建中醫工作先進縣提供經濟保障

在做好以上工作的同時，我們將加大管理力度，致力于提高醫療質量和服務質量，拓寬收入途徑，壓縮開支，使經濟收入比--年有較大的增長，為創建中醫工作先進縣打好經濟基礎。

總之，我們要以創建全國農村中醫工作先進縣為契機，按照相應要求標準，全面落實開展各項工作，爭取順利通過評審驗收，為提高我縣中醫工作水平做出新的貢獻。

醫院交流講話稿3分鐘范文5同志們：

大家下午好!

過去的20--年是很不尋常的一年。雖然面臨國內外經濟危機、市場競爭日益激烈等嚴峻挑戰，但在我們全院上下凝心聚力的共同努力下，克難求進，各項工作都取得了長足的進步。在此，我代表公司及院領導班子，向一年來辛勤工作的全院職工表示親切的慰問和衷心的感謝!

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，我院的事業發展和各項工作，與醫院發展壯大的要求上還存在一定的差距。我們必須正視自身存在的問題和不足，找出差距，制定措施，改進工作，促進發展。當前，我們醫院存在以下幾個方面的問題：

一、行政管理方面：

1、醫院管理還有不到位的地方，核心制度的落實，醫療準入把關等方面存在著一定的漏洞。

這幾年我院雖然制定了很多規章制度，但執行起來，還不夠嚴格，或者當時嚴格，而后逐漸淡化。這一問題在行政部門存在，在科室同樣存在，如果再不加以重視勢必影響醫院整體工作的開展。

2、行政管理人員缺乏與醫院共存亡共發展的使命感及事業心，沒有站在一個高度及長遠的方向上來為醫院發展出謀獻策。

管理水平不高，執行力低，主動服務意識差，沒有團隊合力，相互間不能做到相互服從、支持、配合。日常工作中缺乏與醫護人員之間的有效溝通，在情感交流、理念灌輸、形象感召、情緒感染等方面都沒能激發出員工內在的動力和活力，沒有在醫院內形成健康和諧的工作氛圍。

3、人力資源管理缺少有效的管理機制和措施。

雖然我們建立起了一支專家團隊，起到了一定的專家效應，但在日常工作中個別學科帶頭人的傳、幫、帶的作用沒有發揮出來，缺少能夠支持醫院長期發展的中青年技術骨干，20--年部分中層骨干醫生的流失，給醫院人才梯隊建設帶來了很大的阻礙，使人才梯隊中間斷層影響醫院整體綜合素質的提高。

4、中層管理者上下銜接不夠順暢，沒有真正起到上傳下達的作用，部門職能作用發揮不足，不能為領導決策提供依據，不能及時化解矛盾協調關系，缺乏執行力，沒有充分發揮管理人員應有的責任和作用，許多工作上推委扯皮的現象還時有發生，沒有真正把醫院的事當成自己的事來及時辦。

5、今年醫患糾紛仍時有發生，雖然有相當的一部分是社會風氣造成的，但有的卻是因我們工作的環節不到位而引發的，患者投拆接待處理流程不完善，各科室辦理投訴事項時沒有落實首問負責制，對待病人還存在推諉、敷衍、拖延現象，部分工作人員在醫患之間缺少溝通，告知制度沒有到位，服務沒有完全做到主動、熱情、耐心。

6、勞動紀律有待進一步加強，部分員工對醫院各項勞動紀律、職工管理規定等從思想上認識不足，還經常出現上班崗位上接打電話、竄崗、打游戲等現象，科室對員工請假審批上把關不嚴，沒有根據正常崗位工作需要來合理安排員工的公休、輪休等;

醫院考勤工作流于形式，部分人員抱著僥幸心理，遲到、早退、中間脫崗、替人打卡，甚至有的員工打擦邊球鉆空子，累積休假，重復休假，希望大家以后嚴格執行考勤制度，改正問題。

二、醫療質量方面：

1、臨床科室重經營、輕管理;

重操作、輕服務;各科室對醫院行政部門安排的工作落實不到位，執行力差，醫患護患之間溝通不到位，不及時，沒有把患者的病情、治療等情況交代清楚，導致不必要的醫療糾紛出現的情況還是時有發生。

2、臨床醫務人員沒有良好的自主創新理念，懶于動腦，不能創造性地開展工作，不主動學習新知識新技術、接受新觀念，缺乏創新性思維，工作中的前瞻性、預見性、主動服務性不強;部分醫生對醫療工作中所存在的醫療風險認識不足，手術準入及臨床用藥搭配把關不嚴謹，不能嚴格按照各項技術操作規范來管理病人，沒能很好的把握尺度，忽視醫療安全的重要，沒有把個人的責任意識和執業安全意識放在心上;整體醫療診斷治療水平還有待提高;

3、病案質量、處方質量比去年有所提高，但仍存在不少問題，如病歷中對病情全面的分析討論不夠;

有些重要的記錄記的不及時，甚至漏記;體檢不全面，尤其對專科情況的記錄過于簡單;上級醫師對病案書寫重視不夠，審簽不及時，指導力度不夠。部分用藥存在不合理狀況，尤其是抗菌素的應用，存在同時用藥種類過多，用藥時間長等現象，值得重視，應規范用藥。同時藥房在處方的用藥合理性、準確性查對等方面需要進一步加強與醫生的溝通，杜絕目前仍然存在的有時發錯藥、開錯輸液單等問題出現。

4、醫技科室與臨床科室在工作配合上不夠默契，有效溝通需進一步提高，檢驗科等做為醫院一線窗口，崗位服務意識不到位，對待患者缺乏主動性，科室工作效率不高，應盡量縮短發送報告時間，方便患者就醫，同時檢查不細化，需強化報告質量及檢測水平。

B超室、放射科工作人員的診斷水平需不斷提高，對科室的設備儀器維護保養沒有做到專人專管，檢查報告結果與臨床診斷存在出入時沒有形成良好的溝通機制，潛在糾紛隱患較為突出。

三、護理服務方面：

1、目前我們全院護理工作中，“以病人為中心”的服務理念沒有得到很好的落實，服務意識、服務作風、服務態度和服務流程上都有待改進;

咱們的護理工作還只局限于被動的執行醫囑，缺乏主觀能動性，缺乏對患者的人文關懷，個別護士服務態度生硬，把不良的心態帶到工作中來，工作中使用服務忌語，不注意說話方式和語氣，缺乏責任心和同情心。導醫組由于去年歸口樓層管理并且人員相繼調新后，主動服務意識不足，服務還只停滯在初級層面上，沒有向人性化服務縱深發展;

2、對護理記錄的重要性認識不足，“三基”、“三嚴”意識不強，訓練不到位，操作流程還不完善，護理工作仍處于一種以技術操作為主的技能工作狀態，缺乏主動學習能力和創新能力，致使許多護理工作總是沿用老辦法、老知識，生活護理不到位，護理等級達不到，跟不上醫院發展的要求;同時，在護理技能、院感消毒知識等方面有待不斷學習、不斷提高自身水平;

3、患者住院期間，自我評價較低，對護士的態度很敏感，希望得到尊重與理解，希望參與到對自己診療計劃中來，而往往很多時候我們護士與患者溝通不充分，不注意溝通技巧，解釋不到位，回答問題過于簡單，以至不必要的患者投拆仍時有出現;

四、后勤財務管理方面：

1、后勤在對日常水、暖、電的維護工作中效率低，時間概念差，工作拖拉，維修維護不及時，沒有做到勤巡視，多檢查，不注意保護和管理醫院的公共財產及物品，沒有真正把醫院當做自己的家，把醫院的東西當成自己的東西來愛護。

2、在藥品及物資的進、銷、存等各個環節，我們所建立的內部控制制度還不夠完善，藥劑科只注重購銷和質量，但進貨渠道狹窄、藥品目錄不夠豐富，沒有及時詳盡的調查掌握醫療市場藥品供需動態，在藥品調換、價格尋查方面沒有下功夫，對市場價格浮動信息不能及時掌握，使部分藥品價格與市場價格相差甚遠;

庫房管理及財務科在入庫驗收、在庫養護、出庫復核等流通環節上不夠嚴謹，部分還存在著入庫時沒有實物驗證入帳、以舊換新管理上制度有待健全，同時，一些設備折舊報廢財務管理不健全，沒有合理化的符合醫院實際情況的折舊方案，不能及時入帳、消帳，有效的盤活庫存，降低運行成本。

3、醫院食堂是保證醫院正常工作的大后方，食堂在衛生、菜品質量等都需要進一步提高，同時在保證正常飯菜供應的基礎上要端正服務態度，勤打掃、勤收拾、勤微笑，員工們在打飯時需根據自己的喜好和飯量選擇，不要出現多打后吃剩倒掉這些現象，注意節約糧食、杜絕浪費。

以上所說這些問題，我們都必須認真去研究，制定出切實可行的措施，在新的一年里認真加以解決，針對這一情況，下面我說一下20--年我們全院的工作思路：

一、完善學科群建設：

20--年, 臨床及科研工作的專業化和綜合化是我們發展的目標之一, 以重點學科為龍頭，應用“資源共享、優勢互補、協作攻關”的方式將普外科與泌尿外科、內科與胃腸科、消化內科與肝病科等有機組合起來形成優勢學科群，從提高重大疾病的診治能力、培養復合型醫學人才、優化梯隊組合、培育和引進干細胞移植、肝癌肝硬化腹水介入治療等高水平技術項目方面入手,衍生出新興學科和業務工作新的增長點,這樣不僅能夠使我院原有特色更顯著, 還能夠形成新的診療特色, 成為醫院的拳頭產品,產生品牌效應,提高醫院的綜合實力和在醫療服務市場中的競爭能力。

二、提升醫療服務質量：

全院要進一步轉變觀念，嚴把入院關，嚴格收治標準，嚴格手術及有創操作分級準入管理，進一步規范手術科室工作流程，健全醫療質控機制，完善突發事件應急預案。嚴格遵守診療操作常規,堅持依法行醫,依法執業,充分履行告知義務,強化病歷管理,堅持疑難病人會診制度,術前討論等十二項核心制度，加強醫德醫風建設,轉變服務理念，抓好“三基”培訓和質量監控，落實消毒隔離措施，控制院內感染的發生。轉變服務意識，優化服務程序，一切診療活動從方便患者、利于患者的角度出發，在嚴格執行原有單病種包干限價的基礎上結合我院實際情況開辟臨床路徑管理，切實做到“讓病人滿意、讓家屬放心”，堅決避免冷、硬、橫、推、態度粗暴等現象。明年針對這些制度的執行情況，醫院將嚴抓落實，定期組織人員進行重點檢查及督察，努力提高醫院各項服務質量。

三、優化人才梯隊建設：

近幾年來我們把人才梯隊建設作為醫院發展戰略的根本，堅持以人為本，留住特色人才，引進特需人才，取得了一定成績，然而既要培養人才，又要防止培養的一些醫務人才跳槽是頗為棘手的問題，人員流失使醫院骨科人才、住院醫師斷層，給醫院人才梯隊建設帶來了很大的阻礙。20--年我們將以培養高層次人才和中青年拔尖人才為重點，大力加強專業技術和管理人才兩個梯隊建設，結合我院專業發展，進一步完善培養計劃，調整人才培養方式，我們要運用拿來主義，引進更多的特色專業人才，并通過走出去學習及選拔優秀畢業生等方式加強對年輕人才的培養和引進，逐步解決人才斷層問題。同時采取措施改善現有人才的工作和生活條件，落實好養老保險、醫療保險、工資福利待遇，盡可能地解決他們的后顧之憂，傾注個人情感、提供發展平臺，真正做到用事業留人、用感情留人、用適當待遇留人，保障我院可持續發展的人才后勁，使專業人才隊伍的全面建設和不斷發展形成長效機制。

四、完善院內文化建設：

嚴峻的市場競爭，要求我們正逐步進入以患者滿意度、忠誠度、醫院知名度和美譽度為中心的品牌文化建設時代，醫院的文化建設將向立足精神文化，完善品牌建設的方向不斷發展。新一年我們將以提高病人滿意度、員工滿意度為出發點，在全院上下開展優質服務之星評選等特色活動，提升醫院服務品牌，通過進一步改善院內環境、誠信經營等文化滲透，不僅讓患者感知醫院的文化內涵，同時通過對員工灌輸醫院發展戰略，培養市場營銷理念，強化職業思想道德教育等方式引導職工愛崗敬業、團結奮斗，以良好的心態投入工作中，在院內逐步形成科學嚴謹、認真負責、尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人的人文精神。

五、強化醫患、護患溝通：

建院以來我們一直強調醫患、護患溝通的重要性，也通過各種培訓、座談等形式強化醫務工作人員的溝通意識和技巧，明年我們將延著這個思路繼續走下去，從六個方面來加強：(1)“一個要求”，要求醫務人員要有誠信，對患者和家屬要尊重，具有同情心、耐心和細心。

(2)“兩個技巧”，要求醫務人員多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、安全用藥和檢查目的，關心患者在就醫過程中的生活或不便。(3)“三個掌握”，要及時掌握患者的病情變化、醫療費用情況及患者的社會心理。(4)“四個留意”，留意溝通對象的情緒、受教育程度及對溝通的感受，留意患者對疾病的認知度和對溝通的期望值。(5)“五個避免”，避免強求患者即時接受，避免使用刺激語言和患者不懂的醫學專業詞匯，避免強求患者改變觀點，避免壓抑患者的情緒。(6)“六種方式”，針對不同的患者，分別采取預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通，以及實物對照形象比喻溝通。

六、完善營銷體系建設：

結合20--年我們的市場營銷工作情況，在新一年我們要重點引進企劃人才與市場推廣人才，從以下幾方面著手完善醫院營銷體系：(1)繼續開展下鄉義診工作，組織醫生、設備、藥品到周邊農村、鄉鎮為農村居民及務工人員等免費體檢義診，擴大醫院影響力，提高醫院美譽度;(2)動員身邊及醫院職工親友等各方面的關系，加大有償體檢的營銷力度，重點對企事業單位、有實力的私營商戶等進行開發，提升體檢收入。(3)引進更多市場推廣人才，擴大轉診范圍，走訪新的周邊診所和社區，增加協議單位數量，并做好現在轉診客戶的維護工作;(4)對外媒體廣告投放上調整投入的方式、方法，注重對外的醫院形象宣傳，展示我們的綜合技術實力及誠信服務，與其它醫院走差異化道路，走出只能治療男女疾病的誤區，提升患者的品牌認知度。對內，在醫院導視系統、宣傳手冊、宣傳展板等方面進一步提升，創建溫馨、向上的環境氛圍，營造我院特有的文化底蘊。(5)進一步加大醫院的網絡推廣力度，整合現有網絡資源，充分發揮網絡運營的時效性、靈活性，提高性價比。(6)咨詢部在現有的業績上要進一步提高自身的醫學知識水平、溝通技巧、服務態度、打字速度，定期總結分析工作中存在的不足之處，以及與患者交流中存在的問題，力爭在咨詢量及就診人數上都有一個新的提升;(7)客服部在新一年中要繼續深入跟蹤調查患者滿意度，定期回訪各科患者為臨床工作提供真實有效的反饋信息，進一步完善體檢服務流程，真正為患者提供滿意的病前、病中、病后一條龍服務。

七、試行目標績效管理：

為了進一步強化醫院核心競爭力，提高醫院的經濟效益和社會效益，我們20--年將在部分科室試點開展目標績效管理工作，以勞動生產率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者(科主任、護士長)負責本科室績效結果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫院文化;符合醫院發展戰略、醫院年度目標;與本崗位職責相一致;符合本科室的目標;符合行業質量標準與規程，體現出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫療質量安全、提升員工技能、強化責任心。