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第1篇：商務管理范文

商務談判是不同經濟實體在經濟交往和合作中，各自為了自身的經濟利益和滿足對方需求，采用溝通、協商、合作、妥協等方法以共同目標作為參照達成一致建立合作關系的整個活動過程。供應商管理則是在新的物流和采購經濟形式下所提出的，基于戰略性合作關系的一種雙贏的管理機制，是順應當今經濟發展需求的合作性競爭、合作與競爭并存的客戶管理思想。自加入世界貿易組織以來，我國對外貿易活動變得日益頻繁，國際商務談判已經成為我國與其他國家經濟交往與貿易溝通的主要形式，供應商管理水平也直接決定了我國在國際經濟大環境中的競爭能力。隨著我國汽車行業突飛猛進的發展，國際交流合作也變得日益重要。本文結合汽車零部件采購模式和國際商務談判的特點，就汽車零部件產品國際供應商管理模式及談判理念進行了研究，提出了有效的策略。

二、汽車零部件采購新趨勢

汽車生產全球化進程的不斷加快，使得眾多汽車生產廠家為了提高生產質量和降低生產成本，開始在全球范圍內，尋找質量最高、服務最優、交貨最快、技術最好的零部件供應商。由于全球化信息網絡和國際競爭市場的形成，全球采購已經成為汽車生產廠家提高企業核心競爭能力，獲取更大利潤的重要手段。因此，企業如何通過實施全球化采購，獲得更好的產品質量和達到最佳經濟效益，已經成為汽車生產企業所共同關注的話題！在傳統的采購管理模式和供應商管理模式改變的同時，也促使我國汽車生產廠家不得不優化并提高供應商管理水平和商務談判水準，以適應日益加劇的市場競爭要求。

三、供應商管理策略

（一）建立專業化的供應商管理組織機構

在汽車零部件全球化采購過程中，尤其是在全球經濟交往越來越密切，合作越來越頻繁的時候，傳統的供應商管理模式已經完全不能滿足企業發展的需要，不能滿足企業提高產品質量和經濟效益的需要。但汽車零部件的供應鏈較為復雜，也呈現出動態變化的狀態，供應商管理中任何一個環節出現問題都將直接影響到整個供應鏈的正常運作。在汽車零部件全球采購的模式下，供應商管理首先應當以優秀的供應商管理人才作為基礎建立起專業化較強的供應商管理機構，并賦予供應商管理機構以足夠的供應商管理權限，供應商管理機構應當包括兩個部分，分別是決策機構和職能機構，決策機構直接與新供應商的資質審核、零部件供應商選擇、定點，新產品策劃、開發、認可等工作。職能機構則主要負責相應產品總體質量管理、供應商質量評價、產品質量推進與驗證等工作。

（二）與供應商建立戰略合作關系

除了以優秀人才為基礎建立專業化的全球采購供應商管理機構，專門負責國際采購供應商管理過程外，還應當改變傳統供應商管理理念，建立新型供應商關系，尤其是還停留在傳統的買與賣關系上的供應商管理理念，更需要進行全面革新，樹立起與供互利的新型供應商管理理念，充分以法律作為依據并堅守法律原則，以共同發展和共同提高作為目的，并圍繞質量共同促進互相幫教，與供應商建立起戰略合作關系。

（三）強化供應商質量評價能力

供應商質量評價直接決定了供應商的選擇和供應商關系的確定，只有不斷的優化并篩選供應商群，建立強勁優秀的供應商合作模式，才能真正提高供應商供貨質量，真正提高企業生產效益。比如上海通用汽車就參考了美國通用汽車的零部件供應商管理思想，同零部件供應商建立起戰略伙伴關系，與供應商相互學習、相互幫扶，實現雙方的共同發展。在供應商質量評價上，上海通用全面推行了較高的質量體系標準來選擇供應商，并建立相應的管理體系，全力扶持和幫助供應商，在提高供應商技術水平和競爭能力的同時，來促使供應商滿足長期、持久的高質量的供貨！

四、商務談判策略

（一）商務談判前的準備工作

在國際競爭不斷加劇的情況下，商務談判是汽車制造業實現利潤最大化的重要手段。在汽車零部件的全球化采購商務談判活動中尤其明顯，因此所有的思想和策略都應當緊密圍繞互惠互利、平等合法、迅速有效、質量最佳的原則。在談判前，必須圍繞這幾項原則，全面分析談判雙方的背景，采購戰略與談判供應商的合作關系定位，以及雙方在商務談判中的優勢和劣勢，即SWOT分析，做到知已知彼。同時，充分明晰自己在談判活動中所需要達到的目標，圍繞預定的目標根據雙方優勢和劣勢進行各項準備活動，確定談判策略，并就談判中可能會遇到的問題進行預測，事先制定相應的解決方案，以確保在整個商務談判活動中能取得先機。為了應對各種不同的情況，最好在談判前制訂多套預案，以免在你推我拉的談判過程中被對方引入誤區。

談判前還應充分做好價格及成本分析，并把它作為商務談判的基礎，運用成本模型的分析方法，來確定談判的主體，有的放矢。

（二）商務談判中應注意的問題

在汽車零部件國際采購商務談判中，雖然談判本身就是雙方的對抗，但對供應商的態度，必須公平互惠，不可趾高氣揚、傲慢無禮。但應當建立起融洽的氣氛來增強彼此的信心，而不是劍拔駑張的對抗局面激發沖突拉開距離，引起對方的對抗意識和反感意識。由于商務談判是極為敏感的經濟交流活動，所以談判過程中語言一定要簡練，尤其是隨著談判的進行信息量不斷增加后，極容易分散話題，一定要注意語言的針對性，全力忽略無關信息的干擾。對于重要談判目標，一定要迂回前進引導對方的思想，而不能直接對抗暴露自己的意圖。與供應商談判或議價的過程，可謂相當艱辛與復雜，采購員更需有忍耐、等待的修養，才能“欲擒故縱”，居于劣勢時，亦能忍讓求全，不慍不火，克已奉公。

此外，還應當把握好談判的節奏，使整個談判活動掌控在自己手中，但并不是說要語言多，而是要多用耳朵少用嘴，深入分析對方的弱點，制定引誘對方的策略，做到運籌帷幄，直擊要害。

參考文獻

[1]卓鐵流.論對外貿易的談判技巧——商務談判的語言技巧[J].現代商貿工業,2009（03）.

[2]劉小強.也談商務談判技巧[J].中國市場,2009(06）.

[3]萬麗,倪筱燕.論多元化的國際商務談判技能[J].企業經濟,2007(06）.

第2篇：商務管理范文

一般認為信息技術會帶來競爭優勢，最近出現了電子商務、電子解決方案、電子政府等“e” 化一切的趨勢，但有調查表明美國過去二十年中在信息技術上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學者認為經濟的性質已發生改變，企業基于信息的競爭優勢正向基于知識創造的競爭優勢轉移，前者是變革相對較慢、以預期為基礎的經濟，一般信息系統就能應付組織信息處理的需要。但在這個過程中有些組織沒能根據商務環境的改變及時調整戰略，彼德.德魯克認為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經驗和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區別。本文將從更實際的角度討論這個問題。

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質和執行效果聯系更緊密”。這個觀點和著名信息系統哲學家查爾斯教授的論著“咨詢系統的設計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關信息反映”。暢銷書《知識創造型企業》的作者野中侑次郎強調“只有人能很好扮演知識創造的角色”， 不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎上才能產生行動的能力。

2 商務模式變革：從連續改進到企業再造

過去十年中商務環境轉變的標志之一是全面質量管理(TQM)向業務流程再造（BPR）發展，如圖1示。與傳統強調對現有過程逐漸改進不同，BPR側重于基于信息技術對企業流程作整體性的重新設計。

從逐漸改進到企業再造

全面質量管理(TQM) 業務流程再造（BPR）

改變程度 增量 激烈

起點 現有流程 從零開始

頻率 一次性/連續 一次性

所需時間 短 長

參與方式 自底向上 自頂向下

典型范圍 狹窄 跨職能部門

風險 中等 高

主要發起方式 統計控制 信息技術

改變類型 文化 文化/結構

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網的商務的轉變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發了許多ERP系統，注重企業內的數據收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業如Siebel開發了外部信息流功能和信息接口的客戶關系管理系統（CRM）和供應鏈管理系統（SCM），與注重內部功能集成的ERP系統互補，創造了一種無縫集成的電子商務環境。目前看來制約這種商務環境的重要因素是系統的靈活性、信息接口的柔性（包括企業內外部）。

過去四十年中增強企業智能的信息處理模式經歷了三階段：自動化、流程合理化和企業再造。但這些還不足以應付商務模式變革的挑戰。在網絡經濟時代外部市場信息有時甚至比企業提品和服務的商務邏輯更重要?！霸咏洕闭颉氨忍亟洕卑l展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標加水泥”發展，我們必須對傳統經濟因素從更準確的角度作出再評價，信息資產、知識資產、無形資產等讓很多虛擬企業短時間內創造了傳統方式無法想象的價值。新的、成功商業模式是否存在某種規律？

基于網絡的創業者大都知道信息技術的重要性，但從成功案例來看商務模式的創新更是贏得全球市場份額的關鍵因素。著要求我們必須應用新的價值規律衡量其供應鏈和客戶關系，這就不僅僅是業務流程的調整，而要重新思考整個業務模型和組織間的信息流。

3 從業務過程再設計到電子商務模式創新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（Brian Arthur）認為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業都基于信息開展業務，企業成敗的關鍵在于審查、調整業務開展的方式，以適應環境激烈改變?，F階段盡管延續以往的、按預先定義好的模式開展商務也能成功，但從長遠看企業的持續競爭優勢來源于企業對環境的清晰認識，并相應地調整戰略目標和開展業務的方式。史蒂夫（Steve Kerr）曾在《計劃評論》期刊上對業務戰略的現狀作過精辟的分析：“世界發展得很快，有時你根本沒法預測...，因此我們更多強調對外界的快速響應，而不再是完全靠計劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業生態系統和.com公司的快速發展就是業務規則變化的典型例子。環境的非連續性、跳躍式變化使得昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進的障礙，公司要根據業務和信息體系結構的變化作出相應調整，學會充分利用現有知識和新知識。

4 從信息處理到知識創造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預測非連續變化環境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統和信息處理的角度看，這種觀點存在很大的問題，與電子商務相關的三種神話是：

神話1：知識管理技術能在適當的時間將適當的知識和信息傳遞給適當的人。應該說這種觀點只適合過時的商業模式;在相對穩定的市場中業務呈現增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數據預測發展趨勢。但信息時代的商務模式發生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應付，而不可能建立一套系統去對什么時間什么人需要什么信息作出預測。

神話2：知識管理技術能存儲知識員工的智能和業務經驗。數據庫和群件技術能存儲一些零碎數據，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應用環境密切相關，同樣的信息在不同時間或環境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達出來的能力，后一個過程太難實現。

神話3：知識管理技術能有效實現知識員工經驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預測信息需求的基礎上。雖然信息技術能協助員工交換零星信息，但在一些重要的商業決策中不能有效進行包含復雜數據結構的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數據信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內容詳實的報告和數據庫，大部分高級經理都喜歡通過與他們認為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統一的方式保存數據有利于理解信息，但妨礙了商務模式的創新，也不利于知識庫的更新和新知識的創造。

5 向切實可行的知識管理邁進

將知識管理同技術緊密聯系到一起只會對計算機硬軟件廠商產生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強調技術會迷失關鍵成功因素”。幾年前Intranet、Lotus Noes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現在技術上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(push-based technologies)；盡管技術上有了很大的發展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區別，這種區別不僅僅是語義上的，而對企業信息過量環境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網絡主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區，在電子商務時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進行創造和創新、把知識成功應用到具有市場的新產品和服務中去。知識管理能通過結合數據、信息技術的處理能力和人的創造創新能力，提高組織在非連續性變化環境中的生存能力、適應性和競爭能力。

與傳統方式不同，這個定義從知識管理產出的角度分析了與商務模式創新的關系。隨著信息技術的快速發展，企業會有很多選擇來實施電子商務戰略，如客戶關系管理（SCM）、供應鏈管理系統（SCM）和銷售鏈管理等。

6 根據電子商務戰略實施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務模型，這會對電子商務產生負面影響。下表說明了商務模型的變化和發展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設，調整相應戰略以適應新電子商務的需要。

傳統商務 電子商務

商務戰略 預測 提高應變能力

信息技術 集中式 分散式

高層管理的角色 順從 自我控制

組織知識過程 應用 創造與更新

公司資產 有形資產 無形資產

組織設計 結構化 適度“混亂”

6.1 商務戰略的轉變

商務市場的發展變化要求從不同角度理解計算機系統的輸出信息。與傳統強調和依靠長期預測不同，在“新”世界開展商務要多用“場景規劃”（scenario planning）之類的技術理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計劃，而是利用場景模擬來發現備選方案的局限性。組織仍會制定計劃，但不會完全依賴這些計劃，這種觀點在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經常會審查其商業模式，敏銳地觀察市場并積極響應是成功企業的共同特征，它們也能更快地創造知識，發現“商務理論”與動態變化環境的差異。

6.2 技術使用模式的轉變

隨著信息化程度的增加，很多企業將一些規律的日常辦公流程電子化到信息系統中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態的計算機系統描述動態商務環境的流程往往使業務處理不太靈活。隨著商務環境非連續、跳躍式變化，信息系統往往成為組織進化的障礙。我們必須考慮設計能適應商務環境動態變化的信息系統。動態定價系統、比較購物就考慮了市場數據的動態發展和變化；但這樣的系統仍需要按結構化方式具體表示市場數據。不論是外購還是自行開發，都要有效協調現有技術和新技術，跟上商務環境的快速變化和發展。

邁肯錫的觀點是：企業信息系統必須從支持事務處理、集成商務邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學習的系統轉移。這種柔性技術和系統才能支持實踐社區（communities of practice, cop），由組織雇員和外界專家組成的非結構化或半結構化的網絡。毫無疑問，建設虛擬的消費者社區是要優先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3 高層管理角色的轉變

管理學學者和經理們不再過多強調業務開展的慣例，因為命令-控制系統和慣例往往不能適應商務環境的劇烈變化。高層經理要從命令-控制的角色向“感覺和響應”轉移。如果說知識在信念和承諾方面區別于信息的話，組織應重點強調員工對組織遠景的承諾，而不是強求適應規則和所謂的“最佳實踐”。

高層經理應把組織看作員工社區，這種社區能產生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點非常重要，因為商務環境快速變化，高級經理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應業務環境的動態改變。

6.4 組織知識過程的轉變

通過信息技術實現最佳實踐有利于處理可預料的環境，在信息系統的早期階段就要開發最佳實踐。但商務環境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關鍵假設的基礎上，重點要強調更新現有知識、創造新知識并在商務中應用，而不是傳統“舊經濟”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統信息處理模型在給定一個問題后往往基于業務環境尋求解決方案。相反，在新環境中要從當前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結論，但組織的遠景規劃確保了這些不同的理解向一個方向發展。

6.5 組織資產的轉移

彼德.德魯克認為知識對個人、對經濟都是最寶貴的資產，傳統的經濟要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產?，F實中一些網絡企業的實際有形資產有限，但獲得了數倍于傳統企業的價值。傳統的計量方法不能有效度量知識資產的價值，網絡公司和其它信息技術企業的成功來源于“回報增加”。傳統生產因素受規模和范圍的限制呈現邊際收益遞減的傾向，相反信息資產和知識資產遵循不同的經濟規律而表現出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結果，隨著用戶網絡成員的增加，企業提供了更多的服務，也就創造了更多的價值。

6.6 組織設計的轉變

傳統經濟遵循控制結構，新的商務環境要求組織保持適當“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結構和外部控制。這種組織只有少量規則、一些信息和大量的自由。在新的商務環境中，知識管理系統的設計者能進行“自我設計”，在分析問題的基礎上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考，這種過程促進了行動反思和新知識創造。通過這種方式質疑所有假設，不是遵循傳統的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態環境的解決方案。

7 結論

在過去幾年中知識管理受到了極大的關注，很多解決方案提供商鼓吹得最為激烈，但對知識管理的認識大都基于過時的商務模型。這也是無法把“知識管理解決方案”從“數據管理解決方案”和“信息管理解決方案”區分出來的原因，也引起了“知識管理只會是過眼煙云”的論斷。因此，有必要提出一種新的框架來更好地理解“知識管理是電子商務的推動器”。

本文提供了這樣的框架，通過信息技術和員工創造力來實現劇變商務環境所要求的靈活性；從全新角度闡述了知識和知識管理的含義，并與過時的商務模型區分開來。本文還解釋了為什么高層經理要重新思考商務戰略的基本假設、信息技術的使用方式、組織知識過程和組織資產等。對知識管理的正確理解有利于推動新的商務戰略，得到更好的商務結果。

1 信息、知識與商務戰略

一般認為信息技術會帶來競爭優勢，最近出現了電子商務、電子解決方案、電子政府等“e” 化一切的趨勢，但有調查表明美國過去二十年中在信息技術上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學者認為經濟的性質已發生改變，企業基于信息的競爭優勢正向基于知識創造的競爭優勢轉移，前者是變革相對較慢、以預期為基礎的經濟，一般信息系統就能應付組織信息處理的需要。但在這個過程中有些組織沒能根據商務環境的改變及時調整戰略，彼德.德魯克認為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經驗和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區別。本文將從更實際的角度討論這個問題。

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質和執行效果聯系更緊密”。這個觀點和著名信息系統哲學家查爾斯教授的論著“咨詢系統的設計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關信息反映”。暢銷書《知識創造型企業》的作者野中侑次郎強調“只有人能很好扮演知識創造的角色”， 不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎上才能產生行動的能力。

2 商務模式變革：從連續改進到企業再造

過去十年中商務環境轉變的標志之一是全面質量管理(TQM)向業務流程再造（BPR）發展，如圖1示。與傳統強調對現有過程逐漸改進不同，BPR側重于基于信息技術對企業流程作整體性的重新設計。

從逐漸改進到企業再造

全面質量管理(TQM) 業務流程再造（BPR）

改變程度 增量 激烈

起點 現有流程 從零開始

頻率 一次性/連續 一次性

所需時間 短 長

參與方式 自底向上 自頂向下

典型范圍 狹窄 跨職能部門

風險 中等 高

主要發起方式 統計控制 信息技術

第3篇：商務管理范文

關鍵詞：電子商務；逆物流管理；退貨管理

從理論體系的角度看，電子商務逆物流管理中的退貨管理研究，不僅是市場營銷和物流研究的重要項目，也對電子商務銷售行業從業者的針對性研究有著重要意義。在逆向物流管理過程中，在線商家越來越意識到一個強有力的退貨管理系統對提高企業的競爭力起到很大的作用，對于電子商務企業的在線銷售決策有著直接性的影響。

一、電子商務逆物流管理含義理解

電子商務逆向物流管理概念的出現是基于傳統正向物流的一種新型物流管理模式，且不同地區專業機構及學者對其也有著不同的定義?，F在普遍接受的概念，是由美國逆向物流執行委員會提出的：客戶為重新獲取產品的商業價值，而進行相應的處理措施，從而使商品從消費地反向運輸到產出地的整個過程。電子商務逆向物流分為退貨逆向物流以及回收逆向物流，其中退貨逆向物流主要是指商品由于型號不符合訂單要求，或是質量問題等各種原因從消費地送回到生產發出地的過程。而回收逆向物流是指商品經過消費者一段時間的使用后，需要對廢舊物品進行回收處理及再利用的過程，這里主要是對退貨逆向物流進行介紹。電子商務逆向物流管理的發生原因是因為用戶的不滿意因素，其商品流程同正向流程相反，但所進行的流通環節相同，即同樣包含商品流、資金流、信息流和物流運輸?；诨ヂ摼W能夠完成商品流、資金流、信息流三個主要流程，但就商品物流運輸方面，對于信息商品及數字化商品，可以通過線上方式進行交易，卻無法進行商品的實體交易，這也是電子商務逆物流管理中的退貨管理關鍵步驟。就目前主流電子商務逆向物流主要包括三種交易模式，即商家在線回收模式、生產商自主化回收模式以及第三方介入回收模式。但無論哪種逆向物流管理模式，都離不開B2B電子商務網站的設計，只有相對可靠的交易平臺，才能高效處理商品逆向物流。

二、電子商務逆物流管理商業價值

在互聯網技術應用環境下，電子商務企業應重視逆向物流，發揮其在市場競爭中的積極作用。一方面，它能夠提高客戶的購買滿意度及客戶滿意度。客戶作為商務活動中的資金輸出端，在電子商務環節無法看到實體商品，加上網站對商品圖片的優化處理，使得客戶在進行商品購買后會存在一定的購買偏差，便會要求退貨，即電子商務逆流。這個環節中，若處理得當將會提升消費者的消費滿意度，從而形成良好的口碑，正如俗話所說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，合理利用逆向物流能夠營造企業形象，優秀的企業文化形象有利于自身長遠發展，這樣不但不會因為商品預期偏差而失去客戶，更會提高客戶的忠誠度。以某運動服裝品牌為例，其推出廢舊運動服裝回收服務，將回收到的商品進行處理捐贈，并修建公共運動場。雖然付出一定的資本，但有效提升了企業自身品牌影響力，獲得消費者的一致認可。另一方面，電子商務逆物流管理還有可能增加商品的商業價值，若某款商品在銷售過程中由于自身款式、性能不符合消費者的消費需求，從而出現滯銷情況，可以將其逆向物流再次改造，經過處理后的商品同原商品而言商品售價會更高，所帶來的銷售利潤也就更高。并且在商品逆向物流時，經銷商可以根據客戶反饋回來的商品評價進行缺陷調整，逐步完善商品質量，滿足消費者的需求，提升商品實際性價比。

三、電子商務逆物流管理工作現狀

（一）退貨規則不完備

電子商務交易平臺對各商家企業提出了逆向物流退貨機制設立的要求，但實際退貨環節缺少完備的退貨規則，在進行退貨環節規則指定不明確，大量模棱兩可的詞匯嚴重影響客戶的消費體驗。商品銷售本身存在著不確定因素，在有形商品進行交易、運輸、分配等環節，存在一定的安全隱患，如在進行商品搬運時對商品造成一定程度的損傷，或運輸時造成細小零件遺失、運輸時間過長導致商品變質等情況，甚至商品遺失、保管不善等。這些情況的發生直接造成逆向物流現象，為物流管理工作帶來一定的阻礙。加之部分消費者的退貨意識不強，不想在這個方面耗費精力，嚴重影響了逆向物流管理的服務質量。針對部分企業而言，沒有意識到逆向物流的重要性，將該項目的發展順序調后，很難找到構建逆向物流退貨系統的理由，未制定相應具體的退貨規則，引起退貨系統的不確定性，從而增加了逆向物流退貨系統的負擔。

（二）信息數據不準確

電子商務逆物流管理工作中，若想有效提高用戶消費滿意度，擁有較為穩定的顧客群體，其根本是通過交易信息數據整理，構建高效完備的商務逆流退貨系統。在電子商務交易環節，消費者只能根據網站設計頁面進行商品了解，網絡信息較為復雜，在提高消費者對于商品期望值的同時，也增加了信息誤導的可能，若客戶不滿意需要退貨處理時，不能及時有效地進行退貨，不僅會流失客戶，更會降低消費者群體的滿意度。而目前多數企業在設立電子商務逆流管理工作的退貨系統中，僅著眼于某一交易訂單的價值，信息數據不準確，使得退貨處理步驟復雜，退款周期延長，不能有效處理退貨問題。

（三）退貨政策不一致

電子商務交易背景下，常涉及到多地區交易服務，不同地域間的商家退貨政策不一致，沒有較為指導性的統一退貨標準，加大了消費者的退貨負擔。部分企業為吸引消費者的眼球，雖然制定了退貨規則，但對于退貨條件及退貨責任的劃分不明確，不同企業、地區之間的逆向物流政策不統一，導致消費者對于退貨政策認知混淆，在退貨過程中引起不必要的障礙。政府在這個過程中沒有起到指揮作用，對電子商務環境下逆向物流產品的處理方式、評估標準沒有統一標準，且獎罰制度不明確，導致電子商務逆物流管理混亂的局面。

四、電子商務逆物流管理中的退貨管理探討

（一）建立健全退貨規則

企業可以實現明確電子商務逆向物流管理退貨規則，讓消費者在購買商品之前先了解相關具體退貨信息，如什么樣的商品可以退貨，退貨的要求是什么，退貨涉及到的時間期限有哪些，退貨后的退款處理等問題。降低因消費者不了解退貨規則而造成的交易沖突，杜絕出現消費者在購買后才發現不可以退貨的情形，維護企業的信譽。商家與消費者在網站平臺上完成交易行為后，商家可以為消費者提供一定的時間來判斷自己的消費行為是否正確，在明確交易網站平臺上的退貨規則后，允許消費者反悔，即在訂單并未發送時取消網上訂單。這種行為表面上減少了交易訂單，但商家與消費者雙方都沒有經濟損失，還會提高商家的形象，降低了售后退貨的可能性，從而吸引潛在客戶。將退貨規則放在消費者購買產品的頁面之前，增強消費者的購買安全感，不僅是對消費者負責任，也是企業明智的選擇。

（二）收集交易數據信息

現代化的經濟社會體系導致人們對于煙電子商務物流交易的要求越來越高，人們更加注重網絡交易。在這個銷售背景的推動作用下，電子商務逆物流管理中的退貨管理要求企業做到精細化營銷，通過已有的電子交易銷售數據收集，將其作為理論支撐，完善退貨管理布局調整，已成為現代化電子商務改革中的主流趨勢。一方面，是從網絡零售終端進行基礎數據的采集工作，這是優化退貨管理的基礎工作，利用現代化信息系統，能夠實現對每一筆訂單流通的有效追蹤。但需要注意的是，當下發展技術條件下，暫時無法完成具體信息回收任務，例如同一消費者對于某款食品的消費使用周期，口味、品牌、類型偏好等方面。所以在開展電子商務逆物流管理交易數據終端采集工作時，應注意把每一筆交易訂單最終售賣對象的具體信息錄入到整個數據管理系統之中。另一方面，是對收集到的統計數據的分析工作，即如何使用合理的分析技術手段，通過退貨訂單管理，了解用戶的消費趨向，并借此完成商品品質優化，是電子商務逆物流管理的最終目的。應結合電子商務的服務特點，抓住行業消費者具有穩定性的特點，分析現有客戶群的消費規律。通過對不同地理環境，不同品牌，不同年齡段人群的商品種類消費情況進行有效分析，提出更精細化的逆向物流數據管理計劃，完善商品生產工藝指標設置，讓客戶能夠在最短時間內解決退貨問題。

（三）政府完善法律法規

在可持續發展理論的引導支持下，合理利用資源，發揮資源的最大化效用已經成為各行各業發展需要遵循的基本原則，我國在《中華人民共和國電子商務法（草案）》中，對電子商務逆物流管理中的退貨管理的相關規則制定了明確要求。政府必須介入電子商務逆物流管理工作中，通過制定相關法律法規的形式，制定退貨管理最高遵循原則，有效規范網站行為，保護消費者的利益。退貨政策的規劃處理環節，需要明確詳盡的退貨流程體系，對商品退貨中的配送過程、裝卸搬運等環節制定相應的規定。這些法規不僅包括政府的官方法律，還要有商品交易平臺的第三方要求，并積極向電子商務企業宣傳逆向物流的重要性，加強消費者電子商務退貨意識，從而保證商家與消費者雙方的利益。在電子商務商品供應商篩選環節，應對產品質量進行調查，通過對賣家的信譽、服務記錄、商品質量等多方面進行仔細篩選，杜絕沒有退貨服務意識的商家及商品進入電子商務網站。政府或交易平臺要與消費者簽訂交易協議，規定商品的基礎質量要求，保證其提供給消費者的產品都是最好的。若發生因為商品自身質量或違背消費者的意愿造成不必要的退貨情況，不僅僅是人力、財力和物力等方面的損失，更對企業的信譽造成影響。在第三方物流公司選擇匹配時，也要構建相應的物流反饋系統，客觀評估其是否能夠滿足消費者對商品運輸物流的要求，保證電子商貿運輸及逆向物流管理都可以安全、及時、完整地完成任務要求，降低因配送時的大意或運輸途中的疏忽造成的終端退貨。政府可以鼓勵電子商務企業在原有基礎上，增加相應的在線外延服務，彌補送貨的不及時性，以及人性化的消費管理。若發生消費者購買產品和收到產品之間的時間過長，會導致消費者的退貨意愿不斷增加，電子商務企業可以在進行訂單追蹤的同時，通過電子郵件等方式積極地征詢消費者的意見，以便雙方及時溝通，完善電子商務逆物流管理中的退貨管理。隨著我國信息技術水平的不斷發展，電子商務逆物流管理中的退貨管理需求不斷增加，其改革手段變得多樣化。如何使用高效的電子商務逆物流管理方法，提高客戶的消費滿意度，成為完善電子商務企業經營效益的關鍵要素。應該加強對項目化管理的應用，實現電子商務企業內在組織的退貨服務系統化，革新企業逆向物流活動，為企業在管理方面提供一定的增量優勢，推動電子商務企業可持續發展。

參考文獻：

[1]海關總署《關于全面推廣跨境電子商務出口商品退貨監管措施有關事宜的公告》[J].中國化妝品,2020(04):18.

[2]《中國信用》雜志編輯部電子商務領域信用建設研究課題組.電子商務領域“雙十一”信用環境評價和提示(2019年度)[J].中國信用,2019(11):16-33.

[3]杜前.電子商務審判態勢與相關法律問題研究———以杭州互聯網法院司法數據為基礎[J].中國應用法學,2019(05):86-104.

[4]汪旭暉,郭一凡,王榮翔.消費者認知失調對退貨意愿的影響機制———平臺型電商情境下賣家聲譽和買家惰性的作用[J].財經問題研究,2019(07):113-120.

第4篇：商務管理范文

一、我國發展電子商務現狀

隨著世界經濟的信息化和全球化趨勢增強，中國逐漸融入世界經濟，我國電子商務正逐步走向全面應用，并滲透到社會經濟的各個層面，對我國社會經濟發展具有巨大的作用。在電子商務快速增長和全球化的發展趨勢中，電子商務交易的信用危機也日益突顯出來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生，這些現象在很大程度上制約了我國電子商務快速、健康的發展。造成這種狀況的主要原因有:傳統計劃經濟的意識制約電子商務信用體系的建設;尚缺乏靈活、科學的電子商務信用管理技術;電子商務在我國發展的時間較短，與電子商務相關的法律法規和管理制度等不完善，信用體系缺失，這是最根本原因。加快電子商務信用體系建設已成為經濟與社會發展的必然選擇。

二、加快建設電子商務信用體系的意義

電子商務作為虛擬經濟、非接觸經濟，誠實守信是其制度規范得以確立和運作的基礎，也是有效防范電子商務運營風險的重要條件。目前，以電子數據交換和互聯網為依托、國際信用為支撐的誠信體系已貫穿于整個全球一體化的市場經濟中。誠實守信成為維系電子商務企業與用戶之間信用關系的基礎，也是電子商務企業競爭制勝的根本途徑。我國電子商務市場信用失信較嚴重，已成為制約行業成長的一大“瓶頸”，究其根本，還在于我國尚未建立健全社會信用體系這一大環境。概括起來，建立電子商務信用體系的意義在于:有利于促進企業信用管理體系建立。企業間的電子商務是電子商務交易中的主體，企業內部的信用管理體系包含著企業電子商務信用管理，電子商務信用體系的建設會促進企業信用管理體系的科學化、規范化;促進電子商務交易快速、健康發展;提升企業國際競爭力的需要。

三、電子商務信用體系建設的對策建議

1.政策方面

電子商務的信用建設是社會信用體系的重要內容。政府應積極進行電子商務信用體系建設的探索工作，加快研究電子商務信用管理體系，包括：研究和制定交易規則、企業內部風險管理控制機制、客戶和供應商的信用分析與管理等，確保電子商務的交易的安全可靠。政府應致力于營造良好的社會信用環境，強化對企業電子商務的信用監管，探索電子商務信用體系的相關立法，積極開展對電子商務企業，包括電子商務平臺服務商、信息服務類網站、電子商務交易商等的征信和評級工作，制定和實施電子商務企業信用標識證制度等。

2.企業信用管理技術方面

(1)構建網上信用評估模型。企業信用部門在電子商務交易之前，首先應評估客戶信用，可以根據客戶的財務報表進行評估，或開發出適合本行業特點和本企業特征的信用評估系統。

(2)加強網上客戶檔案管理。企業應對賒銷客戶的檔案一般進行定期審查，根據客戶信用信息的變化，及時調整信用額度。

(3)建立合理的應收賬款回收機制。企業內部的信用部門負責追收賬款，采取多種方式（如定期追收、外部力量、法律手段等）以防止壞賬。

3.體系建設方面

（1)加快信用服務體系建設。建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構；建立健全相關部門信用信息資源的共享機制，建設在線信用信息服務平臺，實現信用數據的動態采集、處理、交換；嚴格信用監督和失信懲戒機制，逐步形成既符合中國國情又與國際接軌的信用服務體系。

(2)建立并完善電子商務國家標準規范體系。提高標準化意識，充分調動各方面積極性，抓緊研究制訂電子商務的標準規范體系；在互聯互通、促進流通方面，積極采用國際標準；鼓勵企業為主體，聯合高校和其他科研機構研究制訂電子商務關鍵標準和規范，參與國際標準制訂，大力推進電子商務標準化進程。

(3)加快建立統一的電子商務信用體系平臺。建立社會信用制度和電子商務市場信用體系平臺，規范誠信信息的采集、披露和使用。當前，失信行為給國家和企業造成的損失日益突出，加快信用立法，為商業化的社會征信機構開展電子商務企業和個人信用信息的搜集、保存、服務等業務提供基本的法律依據，通過立法使信用行為上升為企業的法定義務。依靠先進的信息技術，逐步收集、處理分散在工商、稅務、銀行、電信等不同的企業和個人信息及其他經營行為記錄，建立覆蓋全國的電子商務征信體系，從而在全社會形成守信踐諾的激勵機制。

(4)大力發揮社會中介組織和行業自律的作用，逐步健全電子商務的社會信用體系。在信用體系建設中，要大力發展以行業協會為主體和會員單位為基礎的自律維權同業信用體系、以企業風險管理為基礎的自我內控信用體系、以信用中介為主體和市場運行為基礎的社會商務信用體系。加強電子商務行業自律，促進誠信經營，遵守行業公約，恪守職業道德，形成有效的誠信風險防控機制。

(5)消費者合法權益保護。在電子商務活動中，與現實物理環境相比，消費者權益保護要求更高。一方面是隱私權，由于企業可以輕易獲取消費者的個人資料，消費者的隱私權難以保障；另一方面就是財產權。只有當消費者充分相信進行電子商務交易與傳統的購物同樣方便有效，出現糾紛同樣可以投訴、獲得補償，整個交易活動才能感到安全。

第5篇：商務管理范文

關鍵詞電子商務電子政務職能和作用

發展電子商務雖然是企業行為，受市場利益驅使和引導，但電子商務和其它商業行為一樣，具有自然壟斷性，追求規模效益。因而發展電子商務需要政府的積極參與。在我國電子商務蓬勃發展的今天，政府究竟在電子商務的發展中應怎樣履行其職能，促進電子商務的發展，值得進一步探討和研究。

1發達國家政府在電子商務發展中的立場

美國電子商務的高速發展在很大程度上得益于政府的大力支持。電子商務作為一種新生事物一經出現，在美國就立刻受到高度的重視，美國聯邦、州兩級政府都以極大的熱情關注電子商務的發展，并且制定了大量與之相關的法規和政策來促進電子商務的發展。美國政府的立場是政府應當避免對電子商務作不恰當的限制，私營企業應起主導作用，政府應當認識Internet的獨特之處。政府應當認識到，Internet的精華和爆炸性的成功，部分原因是其非集中化特性和自下向上的管理模式。政府需要參與時，其目的也應當是支持和加強一個可預測的、最簡單的和前后一致的商業法制環境。應當在國際范圍內促進Internet網上的電子商務，雖然承認各國法律制度各不相同，但是支持Internet網上的商業交易和法律框架應當始終遵循與買賣雙方所在國度無關的原則。

新加坡政府的立場是：沒有一定程度上的管理，電子商務不可能發展這么快，沒有規則的貿易是危險的，但是政府職能應從壟斷式管理轉向提供服務。新加坡的所有電子商務活動都是由政府控制的，商業機構簽約開展電子商務活動，并可得到研究和發展各種應用的資金支持。政府還設立了20億美元的基金用于系統建設和計算機應用的普及。新加坡政府認為，在未來的網絡世界，政府不再是一個固定實體，而是競爭中的服務提供實體，各國政府之間是競爭的關系，看誰以最好的價格提供服務，以吸引投資促進當地的經濟發展。

2我國電子商務發展現狀

自20世紀90年代初電子商務概念開始在我國傳播以來，我國電子商務已從概念討論進入務實發展階段。中國通訊網經過長期建設，已形成了由電子網、數據網、移動網、圖像網、多媒體網組成的網絡格局，技術上實現了人機網到自動網、模擬網到數字網、單一化網到多元化網的發展歷程。1999～2000年是中國電子商務投資的一個高峰期，2001～2003年是泡沫期，2003年后，互聯網走出低谷，也是風險投資再次關注互聯網及電子商務的時候。但就整體而言，中國電子商務仍處于初級階段，交易手段、范圍、安全認證等均處于探索階段，還存在法律法規不健全、信用制度的建立嚴重滯后、計算機網絡的可靠性和安全性沒有保障、物流服務體系落后等問題。

3我國政府在電子商務發展中的職能和作用

我國政府應借鑒國際經驗，結合我國電子商務發展的現實情況，發揮政府職能,促進電子商務發展。

3.1繼續發揮宏觀規劃與指導作用

電子商務作為一項龐大的社會系統工程，涉及到金融、稅務、海關和政府部門以及管理職能部門等方方面面，直接參與者有銀行、企業、消費者。政府和行業的主管機構應在產業升級的戰略高度來看待電子商務，從政策的角度加以引導和推動，在資金、稅收、技術、研究和國際合作等方面提供支持與傾斜，加強研究，組織行業專家指導制定與電子商務有關的法律規定和政策，特別是關稅、知識產權保護、隱私權、安全問題等。西方發達國家，每年都對本國電子商務的發展情況進行評估，并在發展方向、行業協調、政策扶持、法律法規等方面提出指導性意見和具體的實施辦法，并以研究報告的形式對外公布。美國、日本等國家成立了電子商務的主管部門，其目的是以政府之“有形之手”更有力地推動電子商務的發展。

3.2履行服務職能，改善政府與企業的關系

在電子商務發展中，政府的作用應是扶持和服務，而不是控制和干預。要發揮政府在引導服務企業信息化和電子商務的作用，首先，必須克服政府部門信息化基礎設施薄弱、應用水平低、服務手段落后、公務員隊伍不能完全適應、服務能力不強等信息化水平不高的現狀，努力優化政府部門的信息化工作環境，提高政府部門自身的信息化、隊伍的信息化、服務手段的信息化水平，提高信息化服務能力。其次，加強公共信息服務系統的建設，繼續完善各類網上交易會、中國貿易救濟信息網、中國投資指南等信息平臺的功能，大力開發面向社會的商務信息資源，完善各類商務基礎數據庫和綜合業務數據庫，加大提供公共商務信息服務的力度，從內外貿易、貿易救濟、企業境外投資等多方面為中國企業提供優質的網絡信息服務。

3.3加強管理、監督與協調，推動電子商務的發展

與傳統商務相比，電子商務存在法律地位和效力、消費者權益保護、個人資料和穩私的保護、交易安全、交易規劃、標準化、稅收、域名商標等課題。只有通過政府的管理、監督與協調，才能保證國家電子商務戰略的有效實施。政府的管理監督職能還體現在要構筑一個完善的電子商務法律法規框架上。這是政府推動電子商務發展的基礎性工作,也是政府對電子商務實施監督管理職能的主要體現。安全問題是阻礙企業加入電子商務，打擊消費者網上購買積極性的根本原因。在這方面意大利和美國政府的一些做法值得借鑒。意大利政府為保證網上交易的安全性采取了兩大舉措：一是規定進行網上交易的企業,都必須遵守1996年第675號關于個人隱私的法律；二是接受歐盟關于保護遠距離公司的消費者的指令。而美國政府則在1999年統一州法委員會全國會議上通過了《統一電子交易法》，規定了電子簽名的法律效力，2000年6月由克林頓總統簽署的《全球和國家商務電子簽名法案》已成為美國的聯邦法律。我國政府應認真貫徹實施《中華人民共和國電子簽名法》，抓緊研究電子交易、信用管理、安全認證、在線支付、稅收、市場準入、隱私權保護、信息資源管理等方面的法律法規問題，盡快提出制訂相關法律法規的意見；根據電子商務健康有序發展的要求，抓緊研究并及時修訂相關法律法規。在加強管理與監督的同時，充分履行協調職能。建立政府和企業間的協調機制,跟蹤政府發展電子商務有關政策和措施的執行情況,以協調政府和企業間的關系。使政府的電子商務戰略規劃得到企業的支持與認可,使政府更好地發揮其調控管理作用,并為戰略規劃的修訂提供依據。政府作為國家代表積極參與國際對話和協商,從國際層面上促進電子商務信息交流、協調相關的政策法規,推動技術合作與融合,使我國電子商務能盡快實現全球化。在建設和完善電子商務的重要環節——物流配送系統上,政府要充分行使協調開發的職能,使我國物流配送系統的建設能滿足電子商務快速發展的需求。

3.4政府消費，促進電子商務的發展

政府既是電子商務管理者，也是電子商務的消費者。政府要以身作則，帶頭應用電子商務，這不僅可以提高政府工作效率和服務質量，也可以通過政府對電子商務的應用改進和完善電子商務，建立企業和消費者個人對電子商務的信心。政府可以在網上進行電子采購及招標、電子郵購、電子化公文、電子稅務、電子身份證、公開辦公信箱以及直接的電子商務等大量政府事務。自從1999年國家開始推動政府上網工程以來，電子政務工作取得了巨大的進展。這同時推動了電子商務向前發展，成為電子商務前進的一個巨大的發動機。網上辦公具有低成本、高效率的特點。政府上網為企業、個人獲得公共信息提供了方便，使公眾足不出戶即可了解各種政策法規，降低了政府、企業、公民辦事所支付的時間、精力及其它成本，大大提高了辦事效率。國家經貿委從2000年起許可證發放一律在網上進行，海關總署實行網上報關和外匯網上核銷，國稅總局實行電子報稅和增值稅發票電子稽核等。這些電子政務工程對電子商務發展起到了巨大的推動作用。政府采購是政府調節經濟、執行財政政策的一個重要手段，也是電子商務中最大一張訂單。西方發達國家已經有一套成熟的采購手段，如美國政府強制規定一百萬以下的采購訂單必須在網上進行，這對我國實行電子采購有很大的借鑒作用。同時，政府采購電子化可以帶動一大批供應商上網交易，在廠商了解了網上交易的優勢以后，自然而然地加快企業的信息化步伐。

參考文獻

1李琪.從國際電子商務研究趨勢看我國電子商務發展之路[J].中國流通經濟,2004(9)

第6篇：商務管理范文

電子商務是各種以信息為基礎,通過電子方式完成的交易，是信息技術的高級應用。而電子商務管理系統(ECMS)是為滿足當前各個行業提髙貿易過程中對信息管理的效率應運而生的軟件系統。隨著信息的有效利用日益成為新經濟模式中企業增強競爭力的重要手段，電子商務管理系統越來越得到更多人的重視，其發展完善也勢在必行。電子商務管理系統運用于旅游業雖僅有不到十年的時間，但其發展勢頭十分強勁。2002年，全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，連續5年保持350%以上的增長速度。據世界旅游組織預計,5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%;4至5年內，旅游電子商務在電子商務中的比重將達到20%—25%。因此，研究以中國著名景點——九寨溝為實例的電子商務管理系統具有很強的現實意義。

2.總體設計目標

該系統總的設計目標是建成一套技術先進、功能完整、穩定可靠、低運行成本、低維護要求、高效、適應九寨溝旅游業務發展需要的綜合業務管理系統?；谶@一目標,具體提出了以下要求：

2.1先進性

擬采用當今國內最先進和成熟的計算機軟硬件技術，使系統能夠最大限度地適應今后技術和業務發展變化的需要。系統采用三層應用結構，該三層結構的瀏覽器/服務器(即Browse/Server,以下簡稱B/S)模型是當前先進的協同應用程序開發模型，這種方案將瀏覽器/服務器系統中各種各樣的組件劃分為三“層”服務:用戶服務、數據服務和系統維護，它們共同組成一個應用程序。

2.2可靠性

九寨溝電子商務管理系統是一個實時的交易系統，因此任一時刻的系統故障都有可能給用戶帶來不可估量的損失，這就要求系統具有髙度的可靠性,具體通過以下途徑實現:采用具有容錯功能的服務器;采用穩定性較強的UNIX操作系統;采用數據備份、災難恢復、數據日志、故障處理等系統故障對策技術;采用網絡管理、嚴格的系統運行控制等系統監控手段。

2.3安全保密

Web服務器、數據庫服務器均采用UNIX操作系統。釆用操作權限控制、設備鑰匙、密碼控制、系統日志監督、數據更新嚴格憑證等多種技術手段防止系統數據被竊取和篡改。在Internet網絡上采用防火墻、身份認證等方法提高系統運行環境的安全性。

2.4經濟性

系統應盡量采用目前普遍已有的服務器、系統應用軟件等;由于系統采用基于Internet技術的應用結構，客戶端不再有應用程序，這不但節省了投資,而且減少了維護費用。總之,應以最低成本來實現九寨溝電子商務管理系統。

3. 系統體系結構

整個系統設計成分布式網絡計算多層體系結構(DNCSS),并與已廣泛應用于事務處理系統的B/S體系結構完美結合。同時,運用數據倉庫原理(主要用于將來系統的擴充,提供數據在線分析，并規避風險)以及一整套面向對象的分析、設計和開發原理等多項關鍵技術，以確保系統目標的順利實現。

表示層是應用的用戶接口部分，它擔負著用戶與應用間的對話功能。它可用于檢查用戶從鍵盤等輸入的數據，顯示系統處理后輸出的數據。在九寨溝電子商務管理系統中,表示層完全采用Internet瀏覽器。在變更用戶接口時，只需要改寫顯示控制和數據檢查程序，并不會因此影響其它層的功能。而數據檢查的功能也只是限于數據的形式和實際取值范圍，不包括有關業務本身的處理邏輯。另外,圖形界面的結構也是不固定的，這便于以后可靈活變更。例如:可以在一個窗口中不是放入幾個功能，而是按照功能來分割窗口，以便每個窗口的功能簡潔。

商業邏輯層實際上是整個應用的本體，它負責整個系統的業務處理邏輯。而處理所需的數據則是從表示層和數據層取得。表示層和商業邏輯層間的數據交換應盡量簡潔,避免“一次業務處理，表示層和商業邏輯層間有多次數據交換”的現象。

數據層實際上是一個數據庫管理系統(DBMS)，它負責管理對數據庫的訪問和控制數據庫數據的讀寫。數據層應能迅速執行大量數據的更新和檢索操作。這樣一種體系結構對商業邏輯層的要求非常高。對于九寨溝電子商務管理系統來講，該層要求能夠處理用戶注冊、用戶自定義線路等關鍵任務;而對于整個商務平臺的綜合業務而言，要求在處理交易的同時能夠處理信息業務、商業智能、客戶關系、呼叫中心等。為此，需要選擇一個功能強大、性能穩定、擴展性強的交易中間平臺，稱之為交易中間件,具體可見相關資料,這里不再贅述。具體的系統結構如圖1所示。

    4．主機系統的詳細設計

根據與用戶的溝通可以知道：九寨溝電子商務管理系統是九寨溝管理局開展新型個性化旅游的重要平臺，因此，九寨溝電子商務管理系統的實用性、穩定性就顯得尤為重要。而主機系統正是構造先進而實用網絡系統的基礎，因此,主機系統平臺的選型是一個關鍵。在選型時,應從系統的先進性、成熟性、可用性、可靠性和可擴展性出發，綜合考慮用戶業務在未來一段時間內可能的發展狀況。

九寨溝管理局電子商務主機系統(托管于電信)需要24(小時）x365(天)的全天候運行,用戶難以容忍停、死機現象的發生。如果由于計算機停、死機造成工作效率降低，將對管理局產生巨大的影響。因此,為確保最髙水平的工作效率、客戶滿意程度和收益率，九寨溝管理局需要選擇一套髙性能、高可靠性和擴充性能較好的主機系統，用于處理信息及為用戶提供各種增值服務。按照九寨溝管理局的要求，支持數據中心的主機必須具有足夠的CPU、內存以及外存能力來滿足工作需求,同時具有很高的安全性、可擴展性、髙可靠性。

4.1主機系統選型原則

作為整個系統正常運行的核心,數據庫、應用服務器需要有強大的數據處理能力,提供并行處理功能，滿足大量客戶對服務器的訪問，當多個客戶同時訪問數據庫時，保證系統能夠正常運行;而且，當系統未來的業務量增加(如該電子商務管理平臺面向客戶前端提供更多信息、交互、交易等服務)時，應通過系統升級平滑地適應用戶的要求。作為系統的數據存儲中心，數據庫服務器應能夠提供海量級存儲能力和數據備份/恢復工具;此外，數據庫服務器應具有高可靠性，保證系統能夠長時間無故障運行。

系統的網絡結構包括兩個部分：托管于電信的外網和用于信息采集、系統維護的內網。（內網主要對新聞、資訊等各種信息進行采集、整理、制作并生成需的信息，通過租用的專線將信息更新至托管的外網服務器對外；同時完成對托管外網和內網的各種硬件設備、系統、應用軟件、數據的維護和管理)而中心數據庫設在電信管理中心,因此，系統對托管于電信的主機要求非常髙，要求其具有強大的處理能力和大容量數據庫的管理能力,且要保證系統的髙可靠性。

根據九寨溝管理局的現狀及將來業務的需求，考慮到今后電子商務的發展趨勢，綜合電子商務應用的各種經驗，本文力求建立這樣一個三層B/S體系結構——“客戶前端/應用服務器/后臺數據庫服務器”

的協作處理環境，對這三層進行明確分割并在邏輯上相互獨立，層間接口、數據交換簡潔明了。結合上文提到的系統結構,可作出如圖2所示的三層B/S體系結構示意圖。在設計中應避免“進行一次業務處理，在表示層和功能層進行多次數據交換”的結構方案。

4.2主機系統配置

九寨溝電子商務管理系統對主機的可用性和可靠性要求非常高，因此，在主機的選型上應充分考慮到機型的先進性、開放性以及在日后的擴容能力，在軟件的選擇上應主要考慮系統的高可靠性?；谝陨弦蛩兀鞠到y中的數據庫服務器和WEB應用服務器選用的是兩臺業界知名廠商IBM公司出產的IBMeServeriSeries企業級服務器，進行雙機熱備份系統，組成1套高可靠、高性能、高可靠性、擴展性強的處理系統。

5. 網絡系統的設計

根據九寨溝管理局對電子商務系統的需求，網絡系統采用電信的DDN專線作為內網和外網之間的傳輸線路。DDN通訊鏈路是一種數據專線，它作為一種接人手段具有數據傳輸率高和傳輸質量穩定等優點,適合于像九寨溝管理局這樣對數據傳輸率和數據傳輸準確性要求較高的單位使用。在網絡設備的選型中，我們采用世界一流的網絡設備廠商Cisco公司的網絡產品，以保證網絡系統的穩定性和可靠性。

在內網和外網兩端分別配置一臺Cisco3620路由器完成兩網之間的信息接人。在模塊化的路由器Cisco3620上配置了兩個快速以太網接口，用來完成和電信交換機的100M冗余連接,再配置一塊WiC卡以完成DDN接入。

6. 系統安全性(可靠性)設計

6.1系統安全性綜述

電子商務管理系統是建立在Internet技術之上，而Internet最初的設計目標是互操作性和開放性，因此網絡的安全性并未得到足夠的重視。隨著因特網的不斷普及和應用的增多，其安全性問題便不斷被發現，這就對電子商務管理系統這類需要高度信任和安全的應用提出了大量的安全需求。這些安全需求可劃分為網絡安全需求和信息安全需求兩個層次，網絡安全需求的重點在黑客防范機制，而電子商務管理系統重點解決的是信息安全需求。綜合起來主要包括如下幾個方面:

(1) 雙向身份認證：確認系統中的實體和用戶身份的真實性；

(2) 授權：根據認證的身份來確定對信息資源或應用的訪問權限；

(3) 機密性：保證信息不被非授權泄露,包括存儲機密性和傳輸機密性；

⑷完整性:保證信息不被破壞，即防止信息在存儲和傳遞過程中被非權授、惡意和無意改變；

(5)建立責任機制:使任何實體為其對信息所進行的任何操作承擔責任。

九寨溝電子商務管理系統應該采用具有自主知識產權的電子商務安全平臺，滿足電子商務管理的信息安全需求。但目前國內大部分信息安全產品(基于SSL)均采用HTTPS機制（即HtTPSPROXY)，這就存在兩個問題:一是PROXY服務器將成為整個交易系統的瓶頸，因為所有的交易信息都需要通過該系統(明文直接傳輸;密文須加解密），系統負載較大;另一個問題則是如何將信息安全機制與中間件產品(WebSphere)相結合，這需要中間件廠商與信息安全產品廠商的配合。

為了實現上述安全功能,必須采用成熟先進的加密技術、數字簽名技術、hash技術、身份認證技術和密鑰管理技術，而這些技術可以采用CA、SSL協議等組成的方案來解決。

6.2系統主機高可靠性(雙機容錯)設計

高可靠性是指保證在各種情況下，用戶能夠不間斷地使用計算機資源的能力。由于計算機應用的正常連續運行對企業或機構的發展甚至是生存越來越重要,高可靠性也日益弓I起人們的重視?？梢哉f，高可靠性已經成為所有在關鍵業務中實現計算機化的體系中不可或缺的一環。高可靠性方案主要管理兩種情況：計劃性的和非計劃性的系統退出。計劃性的系統退出包括日常的系統維護、系統升級、擴容等，而非計劃的系統退出則指意外故障導致的系統臨時退出。計劃性和非計劃性的系統退出都會導致九寨溝管理局的關鍵計算機應用無法運行。對于一個工作周期長達7(天）x24(小時)甚至更長時間連續運轉的九寨溝管理局而言，計劃性退出會對業務產生較大影響，而非計劃性系統退出由于發生時間的不可預知性，可能會帶來更大的影響。根據以上可能存在的情況，本系統提供了多級的備份與恢復機制:1)服務器級:兩臺服務器互為雙機熱備份,若其中一臺服務器發生故障，則另一臺立刻接替它的工作,保證系統不會癱瘓;2)存儲設備級:采用RAID5磁盤陣列;3)后備存儲設備級:用磁帶機定期做備份;4)遠程備份，異地容災：日后可購買遠程備份軟件，進一步保證可靠性;5)另外,系統還選擇了外接式不間斷供電(UPS)，保障小型機的電源供應。

7. 網絡數據傳輸的安全性(可靠性)設計

九寨溝管理局電子商務管理系統包括兩個部分：托管于電信的外網和用于信息采集、系統維護的內網。內網和外網之間通過電信專線實時或定時進行數據傳送，對網絡的響應要求非常高。本方案在不過多地增加用戶投資的前提下為用戶推薦設計的可靠性措施，供用戶在實施及未來應用中選用。

7.1設備及鏈路備份設計

內網和外網之間的信息交換通過廣域網通訊來實現。在系統的廣域網建設中,采用DDN與PSTN兩種廣域網連接方式，其中撥號方式可以作為專線的備份，從而保證了對數據傳輸要求較高的九寨溝管理局避免了因為DDN線路的故障無法傳輸數據的情況。

7.2關于內網對外網的遠程登錄

系統設計成一個多用戶系統，多用戶系統都有用戶帳號概念。用戶帳號規定了用戶對系統的使用權，內網的用戶登錄進入外網后就可以訪問外網系統中的全部資源,對托管于外網的各種硬件設備、系統、用軟件、數據進行維護和管理。遠程登錄就是指一個遠地用戶通過TCP/IP進人帳號，訪問遠地資源。TELNET協議的目的是提供一個通用、雙向、基于8位字符的通信服務，它是面向終端的處理，是一種網絡上的虛終端。遠程登錄的目的在于訪問遠地系統的資源，一個內網用戶在登錄托管于外網的系統后，系統并不區分其是否為本地用戶，所以內網用戶在本地可以作的任何操作都可在遠地進行。

7.3內外網間數據傳輸加密與校驗

外網用于的數據來自于內網，因此對于兩網通信數據的正確性要求極高。網絡系統規劃中,通信的數據容錯由兩方面達成，而在廣域網通信網絡上，鏈路層本身含有容錯冗余校驗法來對傳輸的數據進行檢查，因此可達到錯誤偵測及錯誤修正的目的。為了確保數據在兩網間安全傳輸，在設計系統時必須遵循以下基本原則:保密性、一致性和標準化。

內外網之間的關系如圖3所示。

8.結論

第7篇：商務管理范文

關鍵詞：協同商務；信息系統；協同

1企業間信息系統

企業間信息系統(Interorganizationalinformationsystems,IOIS)是以信息和通信技術為基礎，嵌入在兩個或者兩個以上企業之內，能夠支持或者賦能企業間關系、交易和合作的信息系統。IOIS可以跨國界、跨地區、跨企業對企業提供信息技術支持，同時它又能利用其獨特的功能創造新的經營模式((BusinessModel)、新的組織形式和新的企業間合作、協調方式，甚至改變競爭規則。IOIS己經成為企業間電子商務和電子化企業中最重要的要素，正快速成為企業競爭成功的基本資源。

根據IOIS是用來支持價值系統中企業之間垂直的買方－供應商關系，還是作為執行共同價值活動的企業之間的水平連接，可以將IOIS分為垂直型IOIS和水平型IOIS。垂直型IOIS是由互補的、具有不同核心能力的企業組成，它們不僅所執行的活動不同，而且各自的議價能力也不同；水平型IOIS不僅支持同一個產業內競爭者之間合作，而且可能也跨越不同的產業。

2協同商務

協同商務（Collaborativecommerce,簡稱cc），它被譽為下一代的電子商務系統，其基本思想最早是由GartnerGroup在1999年提出的，GartnerGroup對協同商務的定義是：將具有共同商業利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對與整個商業周期中的信息進行共享，實現和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業本身的活力能力，通過對各個合作伙伴的競爭優勢的整合，共同創造和獲取最大的商業價值以及提供獲利能力。

就協同商務概念而言，企業信息化建設目的不僅是管理企業內部的資源，還需要建立一個統一的平臺，將客戶、供應商、分銷商和其他合作伙伴也納入企業信息化管理系統中，實行信息的高效共享和業務的一系列鏈接?！皡f同”有兩層含義：一層是企業內部資源的協同，有各部門之間的業務協同、不同的業務指標和目標之間的協同以及各種資源約束的協同。另一層是指企業內外資源的協同，也即整個供應鏈的協同。協同商務本質就是實現企業間資源共享和知識的傳播，協同強調的是整體的組合效能大于個體的功能，而沒有對整體效能大于個體效能之和的原因進行嚴格區分。

3企業間信息系統的協同

3.1企業間信息系統的協同的特征

企業間信息系統的協同所要求的是在系統的層面上協同溝通，達到企業間資源共享。它具有如下一些特征：

(1)現代網絡技術與Internet的廣泛運用。企業間由于地域性的差異，其信息系統的協同離不開Internet的運用和現代網絡技術的支撐。

(2)企業間信息系統的交互性。要構建企業間的協同信息空間，離不開協同雙方信息的交換、由此形成雙方的互動和反饋，由此最終形成信息系統之間的協同。

(3)各企業信息系統相對獨立。在進行企業間信息系統的合作之后，企業內部商業機密有信息泄漏的可能，各個企業的信息系統在協同工作構造協同環境的同時，仍會保持各自的獨立性。

(4)企業間數據標準的一致性。數據實時交換，意味著企業間要能達成協議，彼此之間使用共同標準和格式的數據。

3.2企業間信息系統協同的難點及不足

(1)企業間信息系統的兼容性問題。

要在信息系統之間達成協同，需要不同企業間的信息系統可以通過某種協議或其他技術手段連接，共同工作。然而大多數企業都在考慮協同應用之前就有了自己的信息系統，要求協同的信息系統絕大多數都是由不同的軟件公司開發的，這造成了企業間信息系統的異構性，這就為企業間信息系統的協同帶來了巨大的障礙，解決企業間信息系統的異構性，保證信息系統之間的兼容性，成為當前企業信息系統跨邊界協作的一大難點。

(2)信息系統協同的安全問題。

信息系統本身就具有一定的脆弱性，而企業間協同化的信息系統要求信息系統具有一定的開放性，這更加為企業的信息系統安全增加了隱患，具體來看，企業間信息系統的協同化主要有以下幾個隱患：涉及商業機密的信息泄漏；使企業內部信息系統于更易遭受黑客及病毒的攻擊；企業內信息系統對外部協同系統的依賴性，使企業內信息系統運行時穩定性下降。

(3)信息系統協同的數據存儲和格式問題。

大多數的企業間的業務數據庫系統中的數據是分散而非集成的，不同的信息系統的數據庫之間存在沒有統一定義的數據格式、測量單位差異等問題。

4基于協同商務環境下的企業間信息系統的協同化

協同商務的核心是各有關企業進行全面合作，并進行相關信息的共享。作為協同商務在企業信息系統的方案，協同信息系統實施策略應該是實現與協同伙伴的信息系統協同，以系統的整體應用為核心，將企業內外部的所有系統集成在一起，實現有效的績效管理。企業間信息系統的協同化，它一方面需要的是各個信息系統之間能夠互相訪問，對各個信息系統的數據能夠集中統一的管理。另一方面，企業在完成信息系統的集成后，同時增加信息系統的透明度，使企業之間全方位的信息系統協同，從產品研發、制造、銷售到最終的客戶服務，都需要與合作伙伴進行溝通。這樣才能達成企業間戰略合作的口的，整個價值鏈網達到價值最優、資源配置最佳，由此帶來整個供應鏈競爭力的上升。

協同商務環境中有其成熟的理論支撐和全面的技術支持，它能夠克服不少在企業間信息系統協同過程中的不足?；趨f同商務環境下的企業間信息系統的協同是解決協同過程中所產生矛盾的有效方法，是企業間信息系統的協同進一步發展完善的有效途徑。

(1)通過協同商務在企業間建立的一個統一的信息平臺，將客戶、供應商、分銷商及其他合作伙伴納入企業信息化管理系統中，實現信息的高效共享和業務有效的鏈接。

(2)協同商務平臺的集成入侵檢測功能和協同商務基于權限的設定方式，提供各企業的登陸、安全認證和授權,完成企業身份的授權、審查和管理,以確保數據交換的安全,讓所有企業的認證統一在同一個模塊下完成并接受用戶的查詢條件。

(3)協同服務中心用于記錄協作企業間的共享的數據,并提供數據格式的轉換和統一。企業需要將共享數據上傳到協同服務中心,同時企業也需要從協同服務中心獲取其他企業所共享的數據,即企業間信息交流傳遞要在協同服務中心進行信息交互,聯合信息采集、查詢結果集成也要在此功能模塊中進行處理,為企業產品的協同開發提供公共的工作空間。

參考文獻

第8篇：商務管理范文

原文

電子商務時代悄然而至，信息網絡技術的廣泛應用的每一個領域都掀起了法律的層層漣漪和波瀾。從全球看，運用傳統法律對互聯網引發的新問題進行規范已頗有力不從心之感。研究、探討和制定能夠適應電子商務時代的法律規范已成為國內外的熱點。我就電子商務發展帶來的方方面面的問題進行大膽的法律探索。眾所周知，互聯網在促進社會發展的同時也印發了一系列新問題。由于現行法律相對滯后，解決這些問題缺乏相對的法律依據。在電子政務領域，互聯網為政府管理創新提供了比較理想的技術手段，但政務信息公開和共享意味著打破傳統行政管理體制中政府部門壟斷信息的局面，這就使電子政務的推進工作十分艱難，急需法律的規范和制約；在電子商務領域，大量新型、高效的服務模式和手段不斷出現，如何形成一個較為完整的電子商務法律系統，此方面法律應該如何制定，由誰來制定，應遵循什么樣的原則，其效力如何保證，所有這些都是保證電子商務健康發展急待解決的問題。

目錄

一.課題主要研究內容

二.課題的研究意義、國內外現狀

三.課題難點和解決的關鍵問題

四.參考文獻

參考資料

1.作者：杜敬明唐建國

書名：互聯網時代的法律探索

出版單位：法律出版社

年份：2004.3

頁碼：第100頁

2.作者：余延滿

書名：《合同法原論》

出版單位：武漢大學出版社

年份：1999

頁碼：第460頁。

3.作者：齊愛民等著

書名：《電子合同的民法原理》

出版單位：武漢大學出版社

年份：2002

頁碼：第123頁。

4.作者：張繼文

書名：電子合同

出版單位：中國民主法制出版社

年份：2003.7

頁碼：第11頁

5.出處：

時間：2004-3-121:47:34

文章名：從國際電子商務立法到中國的電子商務政策法律環境

作者：阿拉木斯

6.出處：

時間：2004年3月1日

文章名：電子商務與法律服務

作者：河北天捷律師事務所鄒強倫律師

7.作者：陳志華

文章名：《無法證明的證據：電子郵件能作證據嗎》

原載：《CHIP新電腦》

年份：2000

第9篇：商務管理范文

[關鍵詞]生物識別技術電子商務安全防范

一、前言

隨著網絡經濟和網絡社會時代的到來,我國的經濟、軍事、社會各方面都越來越依賴于網絡,特別是金融和電子商務方面。同傳統的金融管理方式相比,金融電子化如同將金庫建在計算機數據庫中,資金在計算機網絡中流動,金融計算機系統已成為犯罪活動的新目標。為了保障金融、電子商務的安全性，認證技術是一個重要方面。身份認證用于鑒別用戶身份,以保證通信雙方身份的不可抵賴性。生物識別技術是利用人體生理特征進行身份認證和識別的一種技術，生物特征是唯一的、穩定的、可以驗證的，與傳統的身份鑒定手段相比，基于生物特征識別的身份鑒定技術具有防偽性能好，不易偽造或被盜等優點。因此近年來在金融、電子商務中,生物識別技術正成為一個重要應用方向。

二、主要的生物識別技術

1.在金融、電子商務中。常用的生物識別技術有以下幾種：

指紋識別技術指紋識別技術是最早的通過計算機實現的身份識別手段。指紋識別技術涉及到許多高新技術，如指紋樣本的采集和存儲技術以及計算機數據處理技術等等。指紋的識別屬于“模式識別”，該系統的核心是OCR（光學字符識別）技術。通過攝像頭提取指紋，然后輸入計算機，再通過一系列復雜的指紋識別算法，現代技術就能在極短的時間內完成任何人的身份識別認證。隨著科技的進步，指紋識別技術正在走向金融、電子商務領域，指紋識別身份的ATM提款機已經有所應用。

2.掌形識別掌。人類手掌的立體形狀,就如同指紋一樣,是每個人都互不相同的可以作為身份確認的識別特征。手掌特征是指手掌長度、寬度、厚度以及手指的表面特征。首先,掌形識別系統獲取手掌的三維圖像,然后經過分析確定每個手指的長度、手指不同部位的寬度以及靠近指節的表面和手指的厚度?？傻玫浇賯€掌形的數據,從而與模板進行比較,并得出結果。手掌的幾何特征的穩定性極高,不易受外在環境的影響而改變。缺點是掌形識別容易受生理狀況改變的影響,而造成識別率的不穩定。

3.人臉識別。人臉識別技術具有非接觸性、對被識別對象侵擾少和識別手段隱蔽,可廣泛用于公安部門的犯人管理及案犯查找、醫學診斷、信用卡、人機交互、證件核對等。其識別技術主要有:獲取人臉圖像、進行特征提取、分類器根據特征來進行決策分類、匹配識別。其不足是處理技術較復雜,人臉易受影響的因素太多(表情、光照、環境等),給特征提取增加了困難。

4.簽名識別技術。筆跡是人的一種穩定的行為特征，具有一定的不變性和獨特性。因此可以利用人的簽名來識別個人身份。手寫簽名識別技術，是通過計算機把手寫簽名的圖像、筆順、速度和壓力等信息與真實簽名樣本進行比對，以實時鑒別手寫簽名真偽的技術。簽名識別技術裝置一般使用有線筆、靈敏的圖形輸入板或二者相互結合使用。其過程分為簽名采集和簽名識別：簽名采集提取了簽名中的百余種生物特性，對每個人的簽名建立一個惟一模板。簽名識別系統通過簽名識別，完成用戶合法身份的確認。可用于電子政務、電子商務、金融機構、安全防范等領域。

虹膜識別虹膜即為人們所稱的黑眼珠部分，是眼球前一層圓盤狀的薄膜，中央部分是瞳孔。經計算兩個人同一只眼虹膜特征相同的概率是十萬分之一，兩眼相同的概率是一千億分之一。眼睛虹膜紋絡識別技術是計算機技術與成像技術的結晶，采用的是紅外成像技術，將人眼中的虹膜紋絡特征圖信息輸入計算機，成為特殊的可供自動識別的人體身份證。與其他識別技術相比,虹膜識別的錯誤率是最低的。其不足是圖像獲取設備復雜、價格較高。

三、生物識別技術在金融、電子商務中的主要應用

目前,我國在金融、電子商務中使用的基本上是智能IC卡，這類卡在使用時是通過“用戶ID+用戶密碼”來進行身份識別和數據的訪問，基于該方式加密的金融卡有兩大隱患，一是微機只認密碼不認人；二是密碼位數短，容易破解，若位數長，用戶很難記，常遺忘密碼，對用戶造成使用時不便。全球的金融IC卡使用區域是受限制的，這主要是因為各國的IC卡標準不統一，我國目前所進行的EMV大遷移主要是解決這一問題。在EMV大遷移的過程中，符合EMV國際標準的IC卡加密就顯得尤為重要。基于生物特征進行身份識別，其可靠性和安全性是非常高的。如果金融卡的使用過程像其他生物特征識別系統一樣，需要建立一個生物特征數據庫，那么將全球擁有IC卡的用戶特征學習到生物特征數據庫，數據庫將是非常龐大的，這將影響到識別過程的快速性。因此，該方法是不可行的。為此，一般是將擁有IC卡的用戶的生物特征信息集成到IC卡上，用戶在使用IC卡進行金融交易時，只需與卡上的特征進行比對，就可達到辨識的過程，而無需在金融網絡中建立龐大的特征數據庫。這樣，用戶不需要任何密碼，更不會擔心丟失或遺忘。將指紋識別技術應用于金融卡，也是一種加密上的改進，但比起虹膜識別技術的誤辨識率要高，拒真率也高，虹膜技術在金融卡身份識別中將更有前途。金融中心需要有虹膜學習終端，金融交易機器（自動取款機，ATM）需要安裝虹膜識別鏡和虹膜辨識系統。

虹膜學習終端是用戶在辦理IC卡時，將用戶的虹膜特征信息寫到IC卡上，而ATM上的虹膜辨識系統則在用戶進行金融交易時攝取用戶虹膜信息，提取用戶虹膜特征，并與IC卡上的虹膜特征進行比對，達到辨識或驗證。采用虹膜技術進行銀行IC卡的身份識別，不需要建立龐大的虹膜特征數據庫，就可以讓符合EMV國際化標準的智能IC卡在全球任何地方通過ATM機進行金融交易，使用簡單、操作方便、簡潔快速。