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第1篇：醫院危機管理范文

關鍵詞:危機管理；醫院；護理管理；應用

1醫院護理工作中危機的形成原因和危機管理的特點

1.1醫院護理工作中危機的形成原因

基于社會經濟水平的不斷提升與人們物質生活條件的改善，人們的維權觀念越來越強。為此，患者在接受醫療護理與治療過程中往往有比較高的要求，像是之前的一些合理的護理現象，而在當今看來，患者會感覺其屬于侵權的情況。再者，在新時期醫療改革的影響下，醫療行業有著醫療結果難以預見、治療風險大、技術含量高的特點，這造成了臨床護理的過程中難以實現患者及其家屬的需要，常常由于一個行為或者是一些言語就會造成緊張護患關系的形成。并且，從某種意義上講，護理工作者的技術操作能力與服務水平等也直接影響到護理危機出現的概率，像是經常地更換護理工作者以及新護士違規操作、對患者態度差、缺少熟練的操作技術、語氣不委婉等都會導致醫療糾紛的出現[3]。

1.2醫院護理管理中危機管理的特點

危機管理的特點有3個，即應急性、預防性、不確定性[4]。因為在護理管理的整個過程中都可能面臨危機要素，隨時都會出現一些突發的情況，這意味著危機管理具備不確定性的特點；危機管理的主導是預防，在萌芽時期就扼殺突況，從而降低突況導致的不可見的形象損失以及可見的經濟損失，這意味著危機管理具備預防性的特點；出現危機的過程是4個時期，即前兆、發生、持續、恢復，而危機管理模式可以有效地處理這幾個時期的情況，這意味著危機管理具備應急性的特點，從而能夠有效地化解危機，大大地降低對院方形成的不利影響。

2危機管理在醫院護理管理中的應用措施

2.1提高護理工作者的綜合素質

為了實現醫院護理工作者素質的全面提升，院方應當培訓所有的護理工作者規范化的禮儀；引導與激勵護理工作者參與一些學術交流活動，以多樣化的方式實現學歷水平的提升；安排所有的護理工作者開展一系列護理操作技術的比賽項目，從而讓護理工作者的專業知識、操作能力、理論水平都提高[5]。總之，只有實現護理工作者素質的提升，才可以為患者提供更加優質高效的服務，才可以使系統化和全面性的護理模式實現。

2.2注重護理管理，懂得探究出現危機的原因

在醫院護理管理中，應當及時處理護理管理中遇到的問題，做好各方面的協調及溝通，通過各種方式來發現可能發生的突發性危機事件。可以建設危機管理小組，組長由護士長擔任，每周評價護理工作。對于存在的缺陷以及可能出現的護理危機進行分析和講解，探究原因，要求所有的護理工作者總結經驗教訓，避免出現一些類似的現象，從而能夠防范護理危機。護理部在每月組織護士長會議，積累經驗，引導護士長探究危機隱患，且努力探究處理問題的有效措施。針對危重疑難患者，實時地探討和制定護理規劃，搞好預見性的護理工作。針對不能夠預見的危機實施下面的策略：（1）實現管理的精細化[6]，把管理方式細化至最小的單位，每個科室選擇1名質控員，從而實施管理和監控。（2）護理管理工作者到各個科室貫徹實施一系列的制度，以及進行有效地監督，注重管理會出現的危機。（3）注重跟患者交流，建設良好醫患、護患關系，護理工作者經常密切地接觸患者，應積極地跟患者交流，且有相應的語言表達技巧與溝通能力，實現健康教育、入院指導、出院指導的制度化與常規化。

2.3高度關注，實時地處理危機

在出現危機導致患者不滿的情況下，能夠由下面幾點加以處理：（1）清楚患者不滿的原因所在，有目的性地加以解決；（2）清楚服務理念，對護理工作者的行為與語言進行規范；（3）認真地實施一系列的護理操作流程；（4）當事者實時地向患者道歉，且搞好之后的一系列護理事項，從而得到患者的原諒；（5）實時地聯系醫務科處理對醫療技術存在意見的病人的問題；（6）在出院時以及出院之后征求患者的建議[7]。

2.4健全一系列的制度，完善護理危機的預防措施

對于醫院護理危機的預防管理需要實施下面的策略：（1）設立危機預防及處理機構。對一些可以預料的危機，管理者要有先見之明，提前采取措施，可避免護理危機的發生。針對不好預防的危機，實施周密的應變策略。定期地對危機處理工作者開展演習，讓他們明確出現危機的情況下實施的對策。如果出現危機，就能夠對危機進行控制，從而最大程度地減小損失。（2）制定真正能夠實施的危機預防組織規劃。護理部需要建設和完善危機出現的組織機構，即實施四級預防管理體系[8]，當事人報告給科室的護士長，護士長再匯報給總護士長，然后總護士長匯報給護理部主任，最后護理部主任匯報給管理護理的副院長。在出現危機的情況下，應用危機預防體系，一致地組織人員，各負其責。在制定規劃的時候，應當兼顧可行性、具體性、長期性，從而在出現危機之前真正地預防危機。綜上所述，在護理質量的提高中，護理工作者的素質非常關鍵，其能夠有效地確保護理的安全性。護理工作者只有確保基礎理論知識扎實、操作技術熟練、職業責任意識強烈，才可以確保患者護理的安全性。在醫院護理管理中，應當及時處理護理管理中遇到的問題，做好各方面的協調及溝通，通過各種方式來發現可能發生的突發性危機事件[9]。如果出現了護理危機，管理工作者需要激發危機的處理體系，冷靜面對和處理，努力探究完善的策略，且對危機處理體系進行重新地評估，從而實現危機管理體系的完善。在對危機進行處理的情況下，護理管理工作者應當反應迅速，親身指導，承認面臨的問題，且實時地進行解釋。最為理想的情況是當面處理問題，消除患者的不滿。在醫院護理危機管理中，應當建立與健全一系列的制度，像是護理部危機管理登記制度、護理投訴制度、護理管理差錯事故制度、護理安全管理制度、護患溝通制度、管理糾紛病例制度、護理查房制度、護理質量監控制度等等。與此同時，作為一種特殊服務場所的醫院在全部的醫療工作過程中，由于出現護理危機而導致患者存在比較復雜的投訴內容。為此，護理部需要建設一種對護理危機進行識別和跟蹤的系統，要求各個護理工作者務必實時地發現工作過程中存在的護理危機。從而實時地實施有效的完善策略。總之，在醫院的護理管理工作當中，針對護理管理工作者來講，危機管理充滿了挑戰，這就需要危機管理工作者不但具備豐富的專業理論知識，而且懂得法律學知識、心理學知識、哲學知識等。這樣，醫院護理管理工作者在處理危機的過程中不但可以實現自身管理能力的提升，還可以實現臨床護理質量的提升，讓患者對護理服務滿意，以及建立良好的護患關系。

作者:張麗美 單位:山東省日照市五蓮縣松柏鎮衛生院護理部

參考文獻:

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第2篇：醫院危機管理范文

關鍵詞： 醫院危機管理；媒體關系管理；危機傳播；醫院與媒體關系

中圖分類號：R-05 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）09-15 -02

一、危機管理的定義及醫院危機的特點

危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。醫院危機作為危機管理中的一部分，既有危機發生的一般特點，又有作為公共衛生事業所特有的方面，結合起來，大致歸納如下：（1）突發性：盡管危機可能有很長的潛伏期，但它的表現形式必然是帶有突然爆發的特點；（2）不確定性：危機的形態多種多樣，很少是由單一因素造成，多是由內部條件及外部環境的變化等錯綜復雜的因素互動而導致的，給突發性危機事件的預測、后果的預計和處理帶來種種困難；（3）破壞性。對危機的不當處理往往會給醫院經營帶來很大的損失和醫院員工們非常不利的生存發展空間，甚至給日常工作和社會造成嚴重危害；（4）敏感性。在傳媒十分發達的今天，醫院發生的危機可以在很短的時間內迅速而廣泛地傳播，形成強大的社會輿論，給解決危機造成難度；（5）緊迫性。對醫院來說，危機一旦爆發，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，遭成巨大損失；（6）處理的非程序化性。危機的種類不一而足，處理的方式方法也應隨機應變，因勢利導。

二、醫院危機傳播的特點與媒體關系管理概述

（一）醫院危機傳播的特點

1、醞釀時間更短，預防難度更大。隨著現代通訊技術的飛速發展以及數碼產品的日益普及，信息傳播渠道更加寬廣，普通受眾可以迅捷地成為危機事件的首先報道者，醫院管理者甚至來不及采取補救性的說明，醞釀成不可收拾的危機事件，危機的預防難度進一步加大；2、危機擴散更加便捷。當代社會己經成為一個十分敏感的共振系統，單一性、局部性危機事件會在很短時間內擴轉為并發性、全局性危機，甚至成為影響巨大的全國性或國際性危機；3、危機發展速度驚人，帶來的危害更大。企業危機一旦發生，傳播呈指數趨勢增長，受眾知曉率爆炸式提高，危機事件迅速放大、惡化和蔓延，因而當前企業危機波及的范圍和造成的危害比以往更大；4、牽連性更廣。對于某一個危機事件的報道往往會影響到相關的領域，一個危機的爆發可能由于“多米諾骨牌效應”引起連鎖反應，往往會導致整個行業的危機。

（二）媒體關系的基本原則與媒體管理

媒體關系強調合作雙贏，強調尊重、遵守政策法規，強調公眾滿意宗旨，尊重公眾權益、對公眾負責、一視同仁，主要有：1、非功利性原則；2、時間性原則；3、效率性原則；4、協同性原則；5、安全性原則；6、合法性原則；7、持續性原則；8、適度性原則等，核心內容就是要多一點雙向傳播，少一些單向灌輸。

危機管理者必須重視媒體，必須對媒體所擁有的傳播特權、話語霸權和議題設置有充分的準備和認識。盡管媒體不同，但由于媒體的天然屬性，媒體還是擁有一些共同觀點，而這些共同觀點對于危機管理者了解媒體，有效進行媒體管理都是必備的常識，這些共同觀點主要是：真實是新聞的生命；客觀、中立，是媒體一直努力追求的立場；獵取花邊新聞以吸引當前受眾并發掘潛在受眾；趣聞總是反映人們的興趣焦點；要盡可能快而又便捷地獲取新聞。

（三）媒體管理與危機管理的關系

在西方的研究中，媒體管理都是危機管理中的一個核心部分。羅伯特·希斯博士認為，“媒體管理是進行危機管理的基本要素。”成功的媒體管理可以弱化公眾及媒體對危機管理中暴露的失誤的消極印象，從而排除壓力集團的干擾，抑制消費下滑，防止股價下跌。而“媒體管理”的含義不僅僅是一個“管”字。 從管理學的角度看，管理的含義包括引導與控制，趨利避害，個人認為媒體管理更重要的是“維”字，危機事件發生，相關醫院應該清楚維護的是什么，這是能否解決危機，被大眾繼續接受的關鍵所在。從實際出發，保證真實、客觀的報道，維護正義和真理，將能夠使危機化為轉機，有效解決危機。

三、如何處理危機傳播及面對媒體

對醫院管理者來說，如何正確引導媒體輿論與出色運營醫院一樣重要。醫院出現危機情況下，面對危機傳播，首先最好不要讓關鍵媒體在危機中是第一次與醫院打交道，其次就是別遮掩，優先保證主流媒體渠道疏通，再次千萬不要慌，臨危不亂，另外還要注意上下發言一定要一致，不該說的不能亂說，言簡意賅，最后要注意千萬不要有推測言辭，說話斬釘截鐵，鏗鏘有力。接受媒體采訪時要做到“七應該”和“七不應該”：

應該：1、明確目的，制定日程；2、加工并確定關鍵信息；3、預測媒體問題，制定應答口徑；4、始終控制采訪局面，答問與引導相結合；5、做回你自己，切勿表演；6、使用最簡單的語言，善于概括；7、誠實，誠實，再誠實。

不應該：1、絕對不能和記者“私下交談”；2、絕對不要說“無可奉告”；3、絕對不要與記者爭執；4、不要過度使用或單純依賴數字；5、不要提供你不能確定的信息；6、不要試圖阻擋記者拍照；7、不要忘記你的回答應該針對普通讀者，想象你面前的記者的水平恐怕也不怎么樣……

四、醫院在危機管理中的媒體管理策略

（一）將媒體管理培訓納入醫院危機管理的重要環節

危機發生了，醫院及其有關負責人面對前來采訪的新聞記者，應當采取什么樣的應對方式呢？危機發生時的記者最想要了解的又是什么呢？ “知己知彼，百戰不殆”。醫院必須了解記者的職業特點，對記者的提問要做到心中有數。一般而言，對于記者最關注的危機問題，例如：危機發生的過程，到底有沒有人員傷亡？死傷者有沒有得到妥善處理？ 危機事態和局面是否已經受到控制？ 有關部門何時開始處理危機？都做了哪些工作？ 危機還會產生哪些負面影響等要了然于胸，以免被記者“問倒”。了解了記者的采訪需求，那么醫院就應當根據記者的要求去洞悉整個危機事件，對每一個問題要精心準備，注意措詞，不要讓記者抓住明顯的矛盾、漏洞或把柄。

（二）在日常的經營管理活動中，建立并維護良好的媒體合作平臺

這是一項長期的工作，醫院應該給予高度重視，并要舍得投入資金。首先應該建立完善的媒體溝通體系，由專人負責與媒體進行定期溝通，并按醫院所在行業的特性，將媒體分為不同類別，如專業類媒體、大眾類媒體、平面類媒體等，醫院內部指定專人，按照不同媒體的不同特性，定期與各媒體記者進行溝通，一方面將醫院的各種正面、良性的信息傳達出去，滿足媒體對醫院發展了解的需求，同時也隨時了解媒體對醫療行業、相關醫院的觀點，在積極的互動交流中，使醫院的意志與觀點潛移默化地影響媒體報道的論調。同時，醫院要定期與媒體主編、記者進行聯誼，建立穩固關系，確保發生危機事件時，可以在第一時間找到對媒體輿論傳播有決定影響的關鍵人，以控制住媒體對負面信息的傳播速度與范圍。

（三）在危機爆發前，強化預警，對媒體報道進行全面監測，建立快速反應機制

醫院要進行有效的媒體輿論引導，首先就要了解媒體關注的焦點，所以危機預警體系及媒體監測體系的建立是第一要素。醫院可以指定專人負責每天、每周對全國各地的媒體報道進行系統的收集、整理、分析，從中了解近期媒體關注的重點，以及其他醫院的動向，找出危機可能發生的領域，然后根據最新的情況，制定相應的措施。

（四）危機爆發后，積極與媒體展開合作，全力化解危機

新聞媒體危機公關具有一定的局限性，并不是在任何情況下都是萬能的。針對媒體在危機公關中的局限性，我們的醫院更應該做好與媒體的合作，并全力的化解危機，具體做法：1、首先，以企業為新聞主體，積極向媒體提供真實信息；2、其次，適時召開新聞會；3、接著，根據危機進程，精心選擇媒體，快速有效地遏制危機；4、再次，主動將事件公布于媒體與大眾；5、最后，在危機得到控制后，積極致力于企業形象的恢復和重建。

五、醫院在危機管理過程中媒體關系原則

在醫院處理危機傳播以及面對媒體關系中，醫院、媒體以及公眾各方都交錯在一起，而處理與媒體的關系尤為重要，筆者依據個人經驗以及學結出了原則，希望能為相關人員提供幫助。1、差異原則；2、情感原則；3、簡潔原則；4、準備原則；5、重復原則；6、時機原則；7、自我原則；8、平衡原則。

六、總結

隨著現代社會的蓬勃發展，公眾對于醫院為核心的公共衛生事業要求越來越具體化，嚴格化，同時現代媒體傳播業也隨著微博、論壇、電視平面等日趨成熟，醫院在發生危機時如何面對危機傳播以及如何處理好與媒體之間的關系，顯得非常關鍵。以上從醫院危機傳播的特點以及如何面對媒體等方面進行了解析，希望能對相關的醫院管理者以及媒體從業人員有所幫助。

參考文獻：

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第3篇：醫院危機管理范文

【關鍵詞】醫院；統計分析；管理服務

一、引言

統計是醫院管理中不可缺少的一部分，統計分析包含了醫療、科研以及教學、信息交流等內容，統計分析工作貫穿于整個統計工作，是統計工作的核心，統計分析被視為統計工作的標尺，從目前我國醫院統計分析的情況來看，統計分析對數據的要求很高，單一的統計數據是無法滿足統計分析工作的，統計數據需要直觀、客觀以及有價值的信息，并且分析手段要及時、準確，這樣才能夠為醫院領導提供有力依據。

二、加強統計工作者自身的學習和統計基礎建設，為醫院管理優質服務創造條件

統計信息為醫院領導提供了總結工作、研究工作所需要的數據和信息，也是制定醫院政策以及發展計劃的憑證。統計信息的真實性與可靠性，直接影響了醫院管理工作的質量。在進行人員培訓的時候，要統一培訓，學，在醫院中要建立人才培訓專項資金，為醫院人才培新奠定良好的資金基礎。另外，醫院在培養統計人才的時候，要具有超前意識以及創新意識，將提高醫院醫療工作效率和質量作為前提，建立統一培訓基地，原始數據的搜集、儲存以及處理實現一體化、規范化，這樣才能夠確保醫院信息的有效性與準確性，每個科室之間，臨床科室之間以及職能科室之間都能夠隨時共享數據信息，全面建立信息處理系統，實現統計分析工作的高效、高質。

三、充分發揮網絡技術優勢，做好醫院統計分析工作

1.統計分析簡報制作要及時、靈活

醫院統計分析工作以分析簡報為主，通過簡報工作人員能夠更加直觀的看到醫院現階段存在的問題，以及比較頻繁出現的問題。統計分析人員對這些問題進行總結、整理、分析之后，就制定更加完善、有效的管理策略。工作人員通過經常觀察醫院局域網數據的變化，以一周、一月或者是數日的醫療指標為基數，針對門診工作量、床位使用率等指標進行具體分析，從中獲得醫院工作的重點以及難點。了解到當前醫院最急需解決的問題，進而分析出導致這些問題的原因，管理者依據這些問題就可以制定更加完善的管理制度和策略，為醫院醫療工作的有序進行提供保障。

2.不定期有針對性的做好專題統計分析報告

在強化醫院統計分析工作的過程中，以為醫院服務為總體目標，相隔一段時間，醫院就要組織進行專題統計分析報告，針對醫院某個具體工作內容進行深入分析，比如全院床位量變化因素分析等，通過對近期一段時間醫院床位的變化情況，以及數據波動分析得出人員、設備以及周邊環境等影響因素，進而針對不同問題，制定相對應的解決措施，確保醫院醫療服務工作的順利進行。

3.定期全面性的做好綜合統計分析報告

除了要做好分析工作簡報，不定期開展專題統計分析報告之外，還需要定期做好綜合統計分析報告。所謂綜合統計分析報告就是針對一個季度或者是一段時間為單位，對這段期間的數據進行統計、分析，首先針對計算機網絡中數據與計劃目標進行對比分析，分析當前醫院完成目標的情況，通過掌握分析這些指標，找出醫院目前工作存在的問題，進而有計劃的制定更符合醫院未來發展的計劃和管理策略。

四、全方位的統計，全方位的為醫院經營管理服務

1.制定醫院的年度總體計劃和季度經營計劃，為醫院經營決策服務

醫院實現可持續發展，首先要制定短期工作計劃。以年度或者季度為時間段，合理制定工作內容、管理制度，醫院發展面臨著十分激烈的市場競爭，醫院生存與發展，都需要依靠科學的經營目標以及發展規律，分析得出這些內容要借助很多歷史資料以及數據。統計分析工作者應該科學總結和整理醫院以往的數據和資料，并依靠科學的分析方法，總結分析出醫院可能出現的危機，以及未來發展的正確方向。

2.參與醫院經濟運行過程的監督，實現目標管理

監督管理是醫院工作者行為以及思想的保障，為了能夠順利完成醫院工作目標，提升運行效率以及經營利潤，醫院管理者應該將統計分析工作納入到考核機制中。針對每個工作環節、每個部門的運營情況進行實時監督與管理，定期對每個科室進行統計和評價，對資金使用、材料消耗、病床的使用、周轉、收入、支出等，各費用核算指標的考核，將既定管理目標與客觀現狀進行對比，考核評價責任科室的業績，確定履行的責任和相應的獎懲，不斷完善醫院目標管理辦法，增進醫院綜合效益。

3.負責對科室和各部門的統計咨詢和服務

在強化統計分析工作的過程中，醫院經營者和管理者應該將經營、管理業績以及考核評價作為重點內容，將醫院整體發展作為目標，不斷完善統計分析工作方法和制度。醫院管理者要明確一點，那就是統計分析貫穿于醫院所有工作環節和內容，尤其是在醫院管理以及咨詢、服務工作等方面的作用更加不可忽視。醫院的發展依賴于良好的口碑和信譽，因此醫院要對科室、各部分的統計咨詢為重點分析內容，同時統計分析還要做到全方位、多層次、立體化，只有這樣才能夠全面推動醫院發展。

五、結束語

綜上所述，作為醫院來說，統計分析十分必要，通過科學的統計分析以助力于醫院發展，在強化醫院統計分析時，也要結合醫院實際情況進行分析，以此提高醫院管理服務水平，進一步提高我國醫院醫療服務的發展水平。

參考文獻：

第4篇：醫院危機管理范文

1.1一般資料

收集目前我國關于醫院衛生經濟管理標準化的相關資料，同時在我院中對于我院在實施衛生經濟管理過程中的各項工作要點進行相應的分析，在我院中進行衛生經濟管理標準化的各項標準的實施。資料的來源為我院在實際的實施工作過程中和經濟有關的各種數據，例如醫院中的多種服務項目、收費標準、名稱以及醫囑等相關的詞條。

1.2研究方法

在本次研究過程中，首先需要堅持改革精神，在醫院工作過程中，緊密的結合醫院的實際工作特點以及醫院中的衛生經濟管理的相關需要，并且堅持我國的相關法律法規，合法的在我院實施相應的經濟管理標準化。同時在醫院的內部中，為了更好的符合經濟管理標準化的相關要求，也必須在醫院的內部實施相應的配套管理，在醫院的外部則需要注意到要有利于促進醫院的行業管理。同時在此過程中也需要將在醫院中的醫務人員的積極性，通過這種形式能夠較好的減少在實際的實施衛生經濟管理標準化過程中的勞動小號過大的情況，也能夠更好的將相關的效益以及工作效率進行極大的提升。在研究的實際方法的方面，首先需要注意到對于我院在進行治療以及護理過程中的各種檢查、治療以及化驗過程中的名稱等進行收集并實施總結，同時在此過程中使用一對一、多對一以及一對多的方法確定好其中的關系，并可以對計算機的標準代碼實施擴充處理，通過這種形式就能夠較好的實現對我院衛生經濟管理的各種數據庫進行相應管理。在治療過程中，需對相關資料進行收集，同時需要對于這些資料進行分類的整理，確定好各種項目的標準名稱以及相關的內容和范圍，并在此過程中，建立結構和編制相關的代碼，對其中各個項目進行相應的代碼編制處理。在此工作完成后需要實施組合以及歸集的處理，可以根據在實施我院衛生經濟管理標準化過程中的各項要求實施進一步的對應，建立起標準詞典數據庫，并實現自動化的檢驗標準，同時對這些自動化檢驗標準進行推廣使用。

2結果

經過本次研究，我們可以對我院的衛生經濟管理方面的分類標準進行相應的確定，同時也能夠對醫院中各系統的實際詞典庫進行較好的建立。并對于較多的醫療服務項目以及和其他系統項目之間的對應關系進行較好的確定，因此能夠實現在醫院中各個系統之間數據的自動歸集以及統計，使我院的衛生經濟管理以及我院的計算機網絡化過程取得較好的成功。同時對于醫院而言，通過實施標準化經濟管理后，也能夠大大的提升醫院經濟管理工作過程的效率，同時能提高醫院衛生經濟管理的科學化和規范化水平。

3討論

第5篇：醫院危機管理范文

1.績效管理在醫院人力資源管理中定位的內容

第一，績效管理部門的設置。醫院是否應該設置績效管理部門必須要結合醫院自身的實際情況來進行決定。在過去，績效管理屬于人力資源部門的管轄范圍，然而近幾年，績效管理的范疇已經打破了傳統，許多企業單位開始設置單獨的績效管理部門。對于一些大型的醫院，一方面其相關的管理工作內容較多，另一方面為了促進自身的發展、提高社會服務質量、創立良好的品牌形象、提高工作人員的素質，應當設置獨立的績效管理部門，這樣可以為醫院的管理工作創造更多的有力條件。對于一些小型的醫院，則可以通過人事部門進行績效管理工作，無需設置獨立的績效管理部門。第二，績效管理崗位的設置。這其中，首先應當考慮的是如何設置職位的問題，如主管領導、科室領導和相關的工作人員；其次，要對崗位的具體工作內容和職責進行設置，如相應的績效考核管理體系、績效獎金發放等各方面，只有甚至了明確的工作內容，工作人員才可以進行定位，明確奮斗目標；最后，對各個績效管理工作崗位的任職資格進行設置和評定，績效管理工作需要具備專業知識的工作人員才可以勝任，應當根據績效管理崗位的不同制定相應的任職要求，任職資格評定標準、程序以及相關的考察方法，這樣才能使工作人員術業有專攻，績效管理才可以更加科學合理。第三，績效管理工作人員的職稱評定。職稱評定直接影響閑逛工作人員的職業發展和工作投入狀態，在進行職稱評定過程中，除了參考其他醫院的評定方法，還應當將工作人員的評議作為評定標準，使得評定過程更加科學合理和符合實際情況，同時為了保證評定過程和結果的公平性，應當把專業人員和衛生體系的管理人員納入評定體系當中。

2.績效管理在醫院人力資源管理中定位的現狀

第一，績效管理部門的設置問題。當前，許多醫院雖然已經認識到績效管理的重要作用，但是，對于績效管理的定位卻往往不準確。例如，某些醫院認為績效管理屬于人力資源管理的內容，所以將其置于人事部門；一部分醫院則將其歸入財務科只因為其涉及獎金的發放；也存在部分醫院將其歸入信息科，因為績效考核時是基于信息及數據的收集；當然，還有醫院設置獨立的績效管理部門。由此可見各個醫院的不同管理層對績效管理的認識相互之間差異巨大，也就導致了當前績效管理部門定位不明確的現狀。第二，績效管理人才選拔與任用的爭議。在該問題上，各個醫院設置的條件和門檻各不相同，人才選用缺乏統一的標準，比如當績效管理歸入人事部門時則會任用經濟師任職，當歸入財務部門時往往選擇會計師擔任等，這樣混亂的選拔和任用標準使得各個崗位的工作內容無法很好的完成。第三，績效管理人員職位發展不明確。基于上述的績效管理部門的設置與人才選拔和任用等方面的不足，導致許多績效管理的工作人員的職位發展不明確，職稱申報方向模糊。據資料顯示，在醫院方面，歸入財務科的崗位人員如果選擇申請人力資源方向的高級經濟師，那么當與人事科部門的干部身份相比，往往受到各種質疑，而如果選擇申請工商方向或者其他方向，醫院往往沒有相應的職位，處于一個非常尷尬的局面。

二、績效管理在醫院人力資源管理中的作用分析

第一，科學合理的績效管理能夠給管理者提供一個可量化的、細分的獎勵和懲罰參考標準；第二，可以評定工作人員的工作結果和部門的目標的符合程度，從而能夠起到督促、校正相關工作人員不斷修正自身的工作目標，提高整個部門的效率和目標實現率；第三，21世紀的競爭歸根結底是人才的競爭，當前在醫院的經營管理過程中，運用科學的績效管理方法有助于戰略目標的實現，可以更好地激發廣大醫護工作者的主觀能動性、調動工作積極性；第四，伴隨醫療體制改革不斷推進，各個醫院所要面對的社會競爭力愈發激烈，通過加強醫院的人力資源管理，使用科學的績效管理與考核手段，可以保留和吸收更多專業的、有豐富經驗的人才，能夠提高醫院的核心競爭力，促進醫院快速發展。以人力資源的開發、篩選以及配置為主要內容的醫院績效管理已經成為促進醫院管理水平提高、獲得更好經營效益關鍵環節。

三、關于醫院人力資源管理中績效管理問題的建議

首先，醫院管理層應當建立正確的績效管理意識。一方面要正確認識績效管理在醫院管理中不可替代的作用，另一方面應當將績效管理的定位進行正確的定位，對于相關崗位的設置應當與醫護工作人員的個人職業發展、專業技能的提升匹配起來，確保各個職位都有良好的保障；其次，提高相關工作人員的專業性。醫院作為一個以技術為依托的機構，其醫護工作人員應當具備專業的素養，因此不僅要創造良好的發展和福利環境，吸引更多的專業人才加入績效管理的隊伍，還應當加強現有績效管理工作人員的業務培訓工作，使得工作人員能夠緊密地與企業的績效相結合，使其更加適應醫院的管理需要；最后，應該建立健全的績效管理體系，既要明確績效管理部門的各項職能，又要針對不同的崗位，建立能被工作人員接受的公平績效體系。除此以外，應當建立完善的考核流程，應當將績效管理人員一起納入其中，技能體現考核的科學和公正性，促進績效水平的不斷提升。

四、結論

第6篇：醫院危機管理范文

關鍵詞：公益醫院 衛生技術人員 績效管理 工資管理

在現代醫院管理中，績效考核結果用途很多，其中之一是發放績效工資，而績效工資發放的結果將會直接影響到醫院目標的實現。筆者作為復退軍人醫院人力資源管理專業人員，現針對公益醫院衛生技術人員績效工資的利弊進行分析，并試探提出加強和改進績效工資管理的相應對策。

一、醫院績效工資的主要優點

傳統的工資分配是統一標準“大鍋飯”式，與崗位工資一樣，屬于雙因素理論中的“保健因素”，激勵作用很弱，只可以防止衛生技術人員對工作產生不滿。而作為“激勵因素”的績效工資，起到的激勵作用很強，至少有兩點。

1.分配方式更加公平，激勵提高工作能力。從分配方式上看，將衛技人員收入與其本人或其所在科室的工作績效直接掛鉤，是工資計算方式的變化，是一種相對規范和相對公平的方式。同時，績效工資的提高則能更進一步客觀地反映醫生、護士、藥師等衛生技術人員工作能力的差異，從而使績效好的衛技人員得到更多的獎勵，促進他們不斷提高工作能力。

2.分配目的更加清楚，激勵提高工作效率。從短期來看，目的在于獎優罰劣、獎勤罰懶。績效工資作為管理手段，讓那些松散慣了的衛技人員不得不轉變工作態度，一心一意撲到工作中去，在一定程度上提高醫院的工作效率。從長期來看，長期的績效工資體系是一種改進衛技人員工作能力的有效方法。因為實行績效工資是正規化管理的重要內容，而不是領導者一時心血來潮給一些獎勵，而是一種長久的獎勵制度。對衛技人員來說，就不用經常擔心自己的工作白做，而是可以去合理規劃自己的長期職業目標，更加集中精力醫治病人，不斷創新、不斷挑戰自我，最終使自己的能力提升一個檔次。對公益醫院來說，得到人心穩定的好處，效率提高，能夠有足夠的人才儲備去創造醫院的業績。

二、醫院績效工資的負面影響

從上述優點可以看出，在當前實行績效工資制度十分必要。但是，作為公益醫院把衛技人員的績效管理與工資收入掛鉤起來實行并不容易，至少有四種負面影響。

1.工作量和醫療績效難考核。事實上，衛技人員的工作任務很難標準化和量化的，他們的真正績效、價值也很難一時評價。原因是一個好醫生對病人的醫療效果，不像工人完成產品的數量那樣容易顯現出來。如果無量化指標考核時，主管領導不想得罪人，一般以“合格”、“優秀”應付了事，沒有人“不合格”，甚至會出現“輪流坐莊”現象。如果全部以量化指標考核，將會導致為獲取績效工資只做量化范圍內的工作，打擊了衛技人員的創造性，最終可能會有損公益醫療工作本身。

2.激勵效價低。績效工資分配不僅僅是一個“數字”問題，而是應該達到如何調動衛技人員的積極性，以及如何實現醫療護理質量管理目標和提高工作效率。在中國公益醫院中，政府舉辦的屬于事業單位，由于出于發展戰略的考慮，實際上直接用于工作表現或實際貢獻影響的獎勵性工資份額通常不足40%，甚至僅10%左右，在一定程度上降低了獎勵性工資的吸引力和效價，削弱了績效工資的實際效果。

3.不利于團隊合作。如果實行的績效工資激勵導向是內部競爭性的，那么就可能不利于衛技人員之間的團結和信任，破壞團隊精神。他們之間互不干涉，不溝通，封閉信息，保留經驗，甚至可能爭搶工作，不利于需要團隊合作才能完成的工作項目。另外，實行績效工資還可能會破壞院長和衛技人員之間的信任關系，對醫院造成時間、人力及資金方面的巨大浪費。

4.可能影響醫療機構宗旨發揮。公益醫院是為病人服務的疾病治療機構，不同于工廠企業，病人不同于產品，衛技人員不是工廠的工人。用經濟收入的辦法來管理衛技人員，那樣雖然是有了明顯的績效，但是最后評定績效只能與收治病人數量、經濟收入等掛鉤，而這卻有違降低群眾看病費用的大方向。如果鼓勵追求高效益，那么就會有人為了追求更高的利益而損害病人的利益，這與公益醫院的宗旨不符。例如，醫生為了追求高效益，就會給病人開高額處方，迫使其花冤枉錢，成為“看病貴”的受害者。

三、醫院應加強和改進績效工資管理

通過分析績效工資制度利弊，我們認識到在衛技人員中實行績效工資，其根本目的是不斷提高工資水平和持續改進工作績效。正因為如此，人力資源管理應當從工資管理邁向績效管理，加強和改進績效工資管理。

1.工作任務量化。要將目標、辦法及職責等進行量化和細化，并在職代會上反復討論、修訂，確保方案的科學性和可操作性。方案中，要以衛技人員被聘任的工作崗位為主，根據崗位責任大小、勞動強度大小、技術含量高低和環境優劣確定崗位級別，以效益和勞動力價位等的量化標準來決定績效工資總量。例如，同是護士，在不相同的臨床科室，所付出的勞動不一定相同，績效工資向關鍵崗位的醫生、護士傾斜，向工作量大、緊張、壓抑的科室傾斜，在方案中要有具體化規定。

2.提高激勵效價。按照國務院的《分類推進事業單位工資改革實施指導意見》，公益性質的事業單位被細分為公益一類和公益二類，將全面推行崗位績效工資制度。也就是說，以后公益類事業單位的工資將由崗位工資和績效工資兩部分組成。公益性質越強，其崗位工資占比越大。那么，公益醫院可以根據不同情況，在核定的績效工資總量內，按照規范的程序和辦法，將績效工資的比例確定為20%的人多拿一些、70%的人差不多、10%的人少拿一些，金額差距至少在10%以上。按月對工作績效進行評價打分，考核結果出來后，及時、足額兌現有吸引力的“性價比”高的績效工資，使衛技人員有清晰、具體的期望。

3.把績效工資同個人和組織的績效相掛鉤。為避免同事之間因績效問題的“勾心斗角”而犧牲團隊利益，醫院要用理解包容、團隊協作精神、公益責任、醫院文化、集體榮譽感來加強隊伍建設。在制定績效工資體系時要讓所有的員工都參與，把績效工資同個人和組織的績效相掛鉤，緊密聯系指標、業績、實際貢獻大小，按勞分配，優績優酬。同時，要規范考核程序和方法，做到公平、公正，充分發揚民主，增強績效考核工作的透明度。

4.堅持公益導向。本著強化履行社會公益責任的原則，用公益責任調動衛技人員的主觀能動性，提高服務質量。改變醫院收入結構，由“以藥養醫”轉向“以技養醫”，增加知識價值和勞務價值的收入，解決降低成本與提高待遇的矛盾，用市場經濟的方式促進履行公益責任，也讓衛技人員分享醫院發展帶來的收益，從而實現個人利益和集體利益的統一。

總之，筆者認為，公益醫院不能簡單地把績效工資理解為是漲工資。管理者應當轉變觀念，在管理中遵循市場經濟規律，以績效工資為載體，努力提高績效考核工作的透明度與考核結果的公信力，想方設法促進績效工資制度創新實行，更好地激勵衛生技術人員的工作熱情和工作效率，贏得良好的社會效益。

參考文獻：

[1]國人部發[2006]56號.關于印發事業單位工作人員收入分配制度改革方案的通知

第7篇：醫院危機管理范文

關鍵詞：醫院計算機 網絡設備 管理維護

中圖分類號：TP393.05 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2015）12-0000-00

在現代社會計算機網絡得到了大范圍的普及，在醫療領域它為其信息化建設也創造了非常好的環境條件，對計算機網絡設備的管理與維護是醫院整體管理水平提升的關鍵，也是醫院工作效率提高的重要措施之一，管理與維護工作的發展會使計算機網絡設備更好的為醫院提供服務，也是醫院各方面工作順利進展的基礎，避免人力、財力等方面的浪費。

1 醫院計算機網絡的主要設備

醫院計算機網絡設備主要有服務器、邊際設備、中心機房以及網絡布線，一個信息系統是否具有安全性的關鍵是看其對上層的數據庫以及服務器能否為下層計算機提供連續的可靠數據[1]。所以在醫院服務器的設置過程中需要進行連續電源的安裝，這是保障工作順利開展的關鍵，如果醫院出現停電問題也可以避免其對數據庫信息的損壞，并且在醫院計算機網絡設備設置中還需要在其內部系統中運用網關，確保了網絡數據包的交換進行了保密處理，需要在醫院的認可之后才能進行訪問。計算機網絡機房的選擇應該是對濕度、電磁、溫度等因素進行綜合的考慮，對于其中的主要工作換進需要進行嚴格的管理，避免雷電、水火等的干擾，還要確保網絡布線的安全性與合理性，避免信號干擾問題的產生。

2 醫院計算機網絡設備管理策略

2.1醫院計算機網絡設備的除塵管理與網絡協議管理

醫院中的計算機網絡設備通常都是需要頻繁運行的，在運行中會產生靜電并且吸附大量的灰塵，灰塵聚集之后存在在設備表面會干擾其正常工作[2]。如果除塵不及時就會大大降低計算機網絡設備的運行速度，所以醫院內的相關管理人員需要隨時的確保計算機網絡設備的潔凈，對機房的整體衛生情況進行定期的清掃管理，確保設備的內部與外部都可以避免受到灰塵的損傷。另外，在局域網的運行中TCP/IP網絡協議是必不可少的協議類型，它可以確保不同的網絡設備之間達成連接和連通。Netbeu就是通過Microsoft網絡進行支持的網絡協議之一，其特點就是速度快，在進行TCP/IP這種共同協議的使用中，需要對每一臺計算機設備設置靜態的TCP地址，有利于工作站的管理與維護。

2.2醫院計算機網絡設備的工作站的管理

醫院的計算機網絡設備的管理需要制定專門的規范制度和獎懲規則來進行實施，提高工作人員的專業能力以及對網絡信息管理的認識。在開機的時候需要首先將外設電源打開，接下來是主機電源，關機的順序則是相反的，管理人員應該避免出現直接關機或者非正常關機的操作行為，另外，醫院不同部門的計算機用戶需要定期的修改登陸密碼，做好相關口令的管理，使得用戶的使用權限與協調能夠得到統一。對醫院工作站應該進行“硬保護”，比如將光驅、軟驅去掉，將CMOS設密碼且屏蔽USB接口，機箱加鎖或者封條防對CMOS放電等，可以防止工作站發生人為方面的破壞與入侵。

3 醫院計算機網絡設備維護策略

在醫院計算機網絡設備的維護中需要根據其運行環境與基礎情況進行維護策略的設計，保證網絡設備的安全運行，首先需要做的就是對操作系統的維護[3]。在維護之初需要根據醫院內使用的不同的網絡系統進行具體的分析，大多數都使用的是Windows系統，可以在維護中對醫院網絡系統的訪問設置權限，這是基礎的維護措施，另外需要對操作系統內的病毒庫進行定期的更新，這樣可以防止不斷變化的病毒的侵入。對于醫院內的計算機還要進行嚴格的體檢，確保操作體系的安全運行，對于多余的數據端口也要及時的切斷，增強醫院數據資料的安全性，這樣計算機自身的維護能力也會得到增強。此外，還可以建立安全維護制度，根據醫院的實際設備使用情況制定相關的安全維護規范，對設備的運行狀態進行監督，實現網絡設備的科學化維護，比如對醫院內的設備進行分組進行維護，對維護人員進行培訓，使其能嚴格的遵守規范制度，不斷提升人員的設備故障的維護與排除技能。根據計算機設備的工作狀態增強其實際維護情況，對計算機網絡設備的維護方法手段進行不斷的改善。

4 結語

醫院中的計算機網絡設備的相關管理與維護工作可以說是醫院的一種自我優化，對于其中的信息化發展進程進行不斷的完善，使得醫院的綜合能力得到進步，對于設備的管理與維護是防止重要醫療資料丟失的手段，提高醫院自身的科學化管理水平，計算機網絡技術的廣泛應用對于管理人員的自身素質也提出了更高的需求，網絡設備是醫療行業的未來發展趨勢。

參考文獻

[1]伍毅強.醫院計算機網絡設備管理及維護策略研究[J].無線互聯科技，2014，11：199.

第8篇：醫院危機管理范文

摘要：目的：分析醫院口腔醫療器械的維修與管理現狀，提出維修與管理方案。方法：了解我院口腔醫療器械的使用、維修和管理情況，歸納總結目前存在的問題，提出維修和管理口腔醫療器械的實用方法，保障醫療器械可以正常穩定工作，提高治療效率。結果：通過對醫院的口腔醫療器械進行維修和管理，器械的使用壽命更長、治療效率和使用安全性更高，充分發揮了口腔醫療器械在口腔疾病中的治療價值，提升了醫院的整體工作效率。結論：需要定期維修醫院的口腔醫療器械，同時還需要加強日常管理，科學、有效的維修保養可提高醫療器械的工作效率和治療安全性，從而更好地為每一位患者服務。

關鍵詞：醫院；口腔醫療器械；維修方法；管理方法

近年來，口腔醫療器械的種類越來越多，設備呈現自動化、復雜化的發展趨勢，這對器械的維修人員和管理人員也提出了更高的要求。本文對我院口腔醫療器械維修和管理的現狀進行分析，在此基礎上總結出一套完善、科學的維修和管理方案，具體如下。

1現狀分析

目前，我院口腔醫療器械的維修和管理中仍然存在一些問題：①維修方面。現階段，我院口腔科用于檢測和維修口腔醫療器械的工具和手段是落后的，沒有緊跟時展的步伐，導致器械的維修質量無法保障。同時，關于醫療設備的定期維修和管理，對于定期更新、維修設備沒有統一的規范和標準。加上一些相關維修和保養的記錄不全，醫療設備無法正常運轉，對臨床一線工作造成了不良影響。②管理方面。醫院關于口腔醫療器械的維修管理制度尚未受到充分重視，制度仍然停留在制訂階段，卻始終沒有落實到實際行動中。并且，在人員配備方面，存在人員分工不明確、配備不整齊的情況，導致一些醫療器械經常出現損壞、準確度低、運行效率低、可信度差等情況，影響口腔醫療器械的正常使用。

2研究方法

2.1醫院口腔醫療器械的維修方法

口腔科門診常用的醫療器械主要有3種類型，分別為連體式、分體式和便攜式。作為口腔科的醫護人員，要注意做好對醫療器械的日常維護和保養，充分發揮治療儀器的作用，同時在使用儀器的過程中，要嚴格遵守儀器使用的相關說明，避免對醫療器械造成不必要的損害。對于口腔科的電動牙科椅，更要注意維修和保養，升降運動絲桿、椅背仰臥運動絲桿和滾珠導軌等至少每年換一次油。在使用一段時間以后，電動牙科椅渦輪箱間的皮帶會出現松動的情況，需要進行定期維修，將鋼桿軸上的可調節皮帶輪螺釘拆下，取下一兩片墊片后，重新安裝上，并對皮帶的松緊程度進行再次檢查，以松緊度適宜為準。連桿箱的介輪要保證每年補充一次油，高速渦輪牙鉆車頭需要每天使用清洗劑進行清洗。在儀器使用半個月后，要對微型軸承進行一次清洗。在正常使用的情況下，空氣過濾器需要每周進行一次放水。如果在正常使用和平衡狀態下，減壓閥出現漏氣的情況，則需要對氣閥和溢情況進行檢查，同時要注意檢查流閥處是否有塵埃。如果有，則需要在檢查的過程中進行清洗。在調節壓力時，如果壓力難以調節，則需要對彈簧情況進行檢查，檢查彈簧是否有破裂情況。若彈簧破裂，則需及時更換。在使用觀片燈時，要盡量減少觀片燈的開啟次數，使用水過濾器清洗，避免出現回水不暢的情況，每個月至少要清洗一次。

2.2醫院口腔醫療器械的管理方法

2.2.1加強對采購環節的管理

在采購口腔醫療器械的過程中，要將經濟性和實用性作為采購的原則。隨著科學技術的不斷進步，口腔醫療器械的樣式和種類越來越多，功能更加齊全，不同類型的醫療器械價格不一。因此，在采購前，相關工作人員要對需要購置的儀器進行預先檢查，根據醫院的實際情況，綜合儀器的穩定性和使用安全性，購進性價比高的醫療器械，在保障儀器質量的基礎上，減少醫院的經濟投入，以達到資源的優化配置。

2.2.2建立健全醫療器械維修和管理制度

雖然現階段醫院內已經制定了醫療器械的維修制度，但僅僅局限在制度層面，并沒有真正落實到實際工作中。因此，要對現有的醫療器械維修管理制度進行完善，建立更加科學、更加全面的制度模式，并對維修人員的具體分工進行明確，實行崗位責任制。同時，要定期組織人員到外院和社會上進行交流和學習，引進先進的管理技術和管理規范，注重對維修人員的培訓，不斷提高維修人員的知識水平。邀請專業技師到醫院內向維修人員和醫護人員講解各種機型設備的使用原理、性能、保養和操作過程，指導醫護人員如何正確操作使用醫療器械，發揮醫療器械的最大效能，使其更好地服務于臨床一線工作。

2.2.3做好定期使用、定期檢查、及時維修

傳統的維修觀念是在發現問題時進行檢查和維修，這會耽誤治療和使用。因此，要將定期使用和定期檢查工作放到及時維修之前，落實日常保養制度。尤其是對于一些特殊的、昂貴的口腔醫療器械，要安排專職檢修人員進行定期檢修，并及時排除故障，做好器械的保養。此外，還需要做好儀器的消毒工作，要在每次治療后對操作臺和周圍區域進行消毒。

3結果

通過對醫院的口腔醫療器械進行全面維修和科學管理，器械的使用壽命延長，用于口腔疾病上的治療效率更高，且治療安全性也得到保障，充分發揮了口腔醫療器械在口腔疾病中的治療價值，提升了醫院的整體工作效率。

4討論

若要保障口腔醫療器械的高效、安全使用，就必須由具備一定專業知識技能的人員負責，做好定期維修、科學管理，提高醫療器械的完好率和使用效率，體現出口腔醫療器械的使用價值，為臨床一線的治療奠定堅實基礎。此外，醫院要實現現代化管理，必須以醫療器械的現代化為基礎，這也是其他醫療器械應用和管理中可以借鑒之處。現代化的醫院能正常運轉，在很大程度上依賴于高效、可靠、安全的醫療設備，這些設備不僅可以提高臨床診斷和治療水平，同時還可以為醫院獲得可觀的經濟效益。

綜上所述，醫院的口腔醫療器械需要進行定期維修，科學的維修保養可提高醫療器械的工作效率和治療安全性；同時，還要加強對口腔器械日常管理，高效的管理模式有利于規范口腔醫療器械的使用和維護，進而更好地服務于每一位患者，提升醫院的整體工作質量。

參考文獻：

［1］莊娜.探究醫院口腔醫療器械的維修與管理［J］.世界最新醫學信息文摘，2016，16（87）：309，313.

第9篇：醫院危機管理范文

1.1一般資料

我院藥劑科共涉及醫護人員13名，其中男性5名，女性8名，年齡24～50歲，平均為（31.93±1.08）歲。

1.2方法

結合以往調查可知，影響醫院藥劑科在急救危險品管理方面的水平主要表現存在于3方面：（1）急救藥品有效涉及標志不清楚。結合實際可知多數藥品有效期均直接打印的最小包裝上，而部分急救危險品多為散裝，缺乏具體標示，導致醫護人員在判斷藥物有效期上存在難度；（2）儲存問題。多數藥物均放置在玻璃瓶中，在強光等因素的影響下很容易對其質量造成影響；（3）醫護人員未對該方面工作加以重視。為此綜合性管理模式主要從以下幾方面出發：（1）完善藥品登記情況。在日常管理過程中，需要求對應醫護人員嚴格按照要求進行藥品登記。包括藥物劑量、生產廠家、有效使用期限等。并嚴格按照存在條件進行存放，在出庫運用于臨床治療前，醫護人員需要再次對各方面信息進行核對；（2）強化藥品檢測。在日常管理中需要對檢測過程質量加以控制。并落實急救危險藥品管理責任制，針對每種藥物的管理落實的具體醫護人員上，并進行雙人雙鎖。以周為時間單位，針對藥物有效期進行核對，并結合醫院使用情況及時對各方面儲存數據進行更新。及時購置將要使用完的藥物，確保各類急救藥物能正常滿足臨床治療需求。并按照先入先出的原則進行使用；（3）對醫護人員專業素養進行提升。醫院需定期組織藥劑科醫護人員對有關規章制度進行學習，確保其充分掌握各類急救危險品的管理要求。并指導其認識到自身工作的重要性，幫助其以更加嚴謹態度從事日常管理工作；（4）針對藥品管理制度進行完善。藥劑科需要結合醫院急救藥品使用情況對自身管理制度持續進行完善；（5）完善對新急救藥品管理工作。針對購置的新急救藥品，醫護人員需要對藥品性能、儲存條件等進行詳細了解，并及時將藥品信息告知臨床醫師。

1.3觀察指標

針對實施前后2年時間內藥劑科急救藥品未及時補給以及未在有效期內使用情況進行統計，并采用百分制針對科室醫護人員各類急救危險品了解程度，操作規范性進行評定，并隨機在實施前后各1年內抽選100例患者針對服務滿意度進行統計。

1.4統計學方法

以SPSS19.0統計學軟件對本次研究中各方面數據進行統計，計量數據以（x-±s）表示，采用t檢驗，計數數據則以%表示，行χ2檢驗，若P＜0.05，差異具有統計學意義。

2結果

在實施前2年時間內，共計有23例急救藥品未及時補充，18例急診藥品的有效期內進行使用，而在實施后2年時間內僅出現2例藥品未及時補充，3例未在有效期內使用。實施前，醫護人員急救危險品了解程度評分為（82.02±1.98）分，操作規范性為（83.31±1.33）分，實施后對應評分為（94.52±2.01）分，（96.23±1.78）分，實施后明顯優于實施前，P＜0.05，差異具有統計學意義。實施后患者滿意度為98.00%（98/100），實施前為82.00%（82/100），實施后高于實施前，P＜0.05差異具有統計學意義。

3討論

藥劑科與其他臨床科室一樣，在診治患者的過程中均存在有重要作用[2-3]。急救危險品與常規藥物不同，其在救治病情較為嚴重患者中發揮著關鍵作用。而受到藥劑科對該方面管理工作重視程度較低等方面因素的影響，急救危險品管理潛在有較多問題，在一定程度上影響著臨床各方面救治工作[4-6]。綜合性管理側重從以往管理中潛在的問題出發，從各個角度入手對管理模式進行完善，進而達到對急救危險品管理質量提升的作用[7-8]。本次研究中，我院將綜合性管理模式運用于藥劑科急救危險品管理過程中。通過實施前后對比可以發現，在該管理模式下可有效降低藥品未及時得到補充以及未在有效期內使用的情況，且醫護人員操作規范性以及對各類藥品了解程度均得到提升，進一步表明該管理模式在藥劑科急救危險品管理中的有效性。

作者:于蓮 王桂春 單位:山東省龍口市人民醫院藥劑科

參考文獻

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