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第1篇：十佳評選活動方案范文

為大力弘揚愛崗敬業、無私奉獻的良好風尚，展示全縣行政審批服務工作者的優秀風采，充分發揮榜樣示范引領作用，唱響擔當實干主旋律，深入推進“工作落實年”，奮力打造一流的政務服務水平。經研究，決定在縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)開展“雙十佳”評選活動，方案如下:

一、評選范圍

縣行政審批服務局各業務科室及前臺窗口、進駐中心部門單位窗口及窗口工作人員進行“十佳服務窗口”和“十佳服務之星”評選。中心各窗口均要參選“十佳服務窗口”（市民投訴中心不參加本次評選），每個窗口推薦人員參選“十佳服務之星”(5人及5人以下窗口推薦1名、5人以上窗口推薦2名)。

二、評選標準

1、“十佳服務窗口”評選標準

（1）窗口建設措施得力、機制健全、運行規范，積極開展延時服務、預約服務等。

（2）辦公場所衛生整潔，物品擺放整齊有序。

（3）凡是涉及相關職能行政許可或公共服務事項全部納入集中辦理，授權充分，無“廳外辦件”、“體外循環”、“群眾兩頭跑”等現象。

（4）清晰公示辦事指南、服務事項、辦理流程、服務承諾。

（5）嚴格執行一窗受理、容缺辦理、首問負責、一次告知、限時辦結等制度。

（6）不存在門難進、臉難看、話難聽、事難辦，刁難群眾，態度粗暴、效率低下及吃、拿、卡、要等現象。

（7）窗口投訴反饋與處理機制健全，全年無有效投訴。

（8）窗口承諾件按時辦結率達100%，社會信譽度高，群眾滿意率達95%以上。

（9）近年來，窗口服務典型經驗做法被宣傳推廣，并產生了良好的社會反響。

（10）近兩年來，不存在被媒體作為負面典型公開曝光或造成重大社會影響的情況。

2、“十佳服務之星”評選標準

（1）具有較強的大局意識、奉獻意識、服務意識，注重樹立和維護中心、窗口及個人良好形象。

（2）政治立場堅定，政治素質高，熱愛審批服務工作，有較強的奉獻精神。

（3）熟悉與審批服務相關的各項政策法規，精通窗口各項業務辦理。

（4）能創造性地開展工作，辦件準確率高、速度快，按時辦結率100%，提前辦結率高。

（5）工作成績突出，服務對象的信任度和認可度高，在服務窗口和服務對象中有較高威信。

（6）服飾整潔、儀表端莊、舉止文明，具有較強的親和力。

（7）服務態度好、不感情用事、不以權謀私、辦件服務“零投訴”。

（8）自覺遵守中心各項工作規章制度，不遲到、不早退。

（9）主動配合中心管理，積極參加各項集體活動，工作期間無上網聊天、玩游戲等行為。

（10）近兩年來，未因違法違規違紀受到黨紀政紀處分。

三、評選流程

1、宣傳發動（8月5日-8月6日）。在中心充分宣傳開展評選活動的重要意義，要求各參選窗口將其作為展示形象、提升服務的重要抓手，廣泛動員、精心組織，著力營造敬業、尚能、創新的濃厚氛圍。

2、初選上報（8月7日-8月9日）。各參選窗口和個人結合各自實際，參照評選標準，撰寫報送參選材料。窗口參選控制在1500字以內，個人參選材料控制在800字以內，于8月9日前報縣行政審批服務局（紙質版1份，電子版發郵箱:XX@XX.cn）。

3、組織投票（8月9日-8月25日）。為確保評選工作的公開、公平、公正，將在“XX審批服務”微信公眾號設置“案例評選”，積極邀請廣大網民開展網上投票。投票結果將作為重要的評選依據。

4、評選公示（8月25日-8月28日）。根據投票結果，結合日常考核、綜合評議等情況、形成“十佳服務窗口”和“十佳服務之星”入圍名單，并在中心宣傳欄、LED顯示屏等進行為期三天的公示，接受社會各界和辦事企業群眾的監督，公示結束后，確定最終獲獎窗口及工作人員名單。

四、結果呈現及運用

1、做好“雙十佳”評選活動資料的整理、歸檔工作。

2、通過各級媒體及“XX審批服務”微信公眾號等做好“雙十佳”活動報道宣傳工作。

3、切實發揮榜樣示范帶動作用，全面提升窗口服務質量和服務水平，推動我縣政務服務工作再上新臺階。