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1直播助農的優勢
1.1直播容易引發關注
如今,快手、抖音等平臺所提供的農業產品直播最為明顯的優勢便是主播可以進行現場演示,觀眾得以直接確認商品的外觀形態。經營者甚至可以在直播期間直接試吃或是試用,以令觀眾能夠對產品的實用性有更為全面的了解。主播通過該方式可以激發觀眾的消費欲望。以各個水果產地直播為例,經營者可以通過試吃的方式,向觀眾展示水果的口感;還可對水果安全進行基本的檢測,使得觀眾認可食品的安全性;也可為觀眾展示精美的外觀包裝等,引起觀眾的購買熱情。在直播助農的幫助下,我國各個地方的水果開始銷往各個地方。
1.2便于品牌效應的形成
直播更為容易產生品牌效應,以知名主播薇婭為例,薇婭是主播中的代表人物,歷經數年的經營逐漸形成了上億的粉絲群體,每次直播帶貨,僅需要數個小時便可創造數千萬元的銷售額度。故而,農業產品直播帶貨也可通過經營不斷培養粉絲群體,保證誠信經營,逐漸累積知名度,進而形成品牌效應,一旦構成品牌效應,并擁有忠誠的消費群體,銷售量自然可以得到顯著的提高。這種直播號培養所需要的時間長度相較于實體店知名度培養時長而言更短,這也是短視頻直播品牌最為顯著的優勢。
1.3政府提供支持
直播助農離不開政府方面的支持。由于2020年疫情所產生的負面影響,各個地區農產品銷售也都受到不同程度的打擊,在此情況下,各個級別政府均在積極倡導農村開展直播帶貨活動,乃至許多地區縣長以及鎮長親自作出示范。而政府的大力支持也令農產品直播帶貨的賬號數量不斷增加。直播帶貨的具體內容也有明顯的不同,例如吃播、創意短視頻等,部分地區甚至引入高水準的影視制作公司,以保證短視頻直播整體質量。
1.4成本低廉
直播助農最為顯著的優勢便是幫助農民節省了大量的成本,不需要農民支付實體店的租賃費用,僅需要在智能手機中開通賬號便可進行直播或是上傳短視頻。對大部分農產品而言,實體店租賃成本費用往往占成本中的主體,每年需要支付的成本費用多達數萬,乃至數十萬,農民將所節省的費用直接投入在成本開發以及包裝之中,針對品牌效應的提高而言具有積極意義。
2短視頻平臺直播助農營銷方面存在的問題
2.1直播助農營銷團隊不能充分應用平臺優勢
相較于傳統電商直播平臺而言,主播在短視頻平臺之中開展直播帶貨的主要優勢體現在能夠充分應用平臺之中上傳短視頻的功能,第一時間告知觀眾直播時間、直播內容以及直播之后精彩的片段,以最大限度吸收觀眾的關注度,同時積極開發潛在的消費群眾以及用戶黏度。然而,就目前而言,我國許多主營農業產品的營銷號中,僅部分高質量營銷號強調該方面內容,并愿意投入成本提高短視頻內容質量,許多農業營銷號往往不會應用短視頻在直播之前先進性預熱或是針對直播期間的精彩片段予以剪輯、。即便部分營銷號進行,但是因為缺少專業性的視頻拍攝、剪輯以及制作團隊,導致該類型短視頻存在不同程度的問題,例如視頻清晰度較差、拍攝技巧簡單、剪輯混亂以及內容簡單等,往往不能激發消費者的關注度以及購買欲望,對直播熱度的幫助較為有限,不利于直播的推廣與品牌效應的形成。
2.2視頻缺乏觀眾的吸引力
短視頻直播平臺的使用者基本可以區分為兩個群體:第一,開展直播營銷的主體,即在直播平臺開展生產以及營銷活動的使用者,該類型群體也是直播的經營者。第二,直播銷售的主要目標,擁有購買意向或是潛藏的購買意向的群體,即消費者。如今,直播助農的熱度處于不斷上升的狀態,然而就目前我國短視頻平臺農業商品銷售情況而言,我國在短視頻直播平臺之中開展直播帶貨的經營人員總量依舊較少,在我國許多農業銷售人員之中,占比依舊為少數。即大規模的農業生產者以及經營者尚未將短視頻直播平臺視為營銷的主要渠道之一。不僅如此,雖然如今短視頻平臺用戶規模明顯上升,然而大部分用戶依舊僅重視平臺之中的短視頻功能,一般僅在碎片化時間中使用軟件,作為放松個人壓力、娛樂休閑以及一種求知渠道,而并非是購物平臺,也沒有足夠的時間觀看整個直播活動。尤其是針對農業產品而言,大部分消費者更傾向于在線下購買或是前往專業的電商平臺進行采購。故而,農業的生產者以及經營者還需要進一步開發通過短視頻平臺觀看直播采購農業商品的市場。
2.3直播助農營銷隊伍宣傳質量不高
針對直播帶貨的農民而言,其對直播營銷這一新興模式知之甚少,可能僅了解短視頻平臺直播帶貨的基礎操作,但如何進一步擴大自身的影響力以及知名度,使得自己的直播得到更多人的認可,都是農民所不了解的內容。如今,社交媒體平臺總量不斷增加,然而許多農民因為受教育程度不足以及對直播平臺的缺乏了解,不具備多媒體平臺基礎操作能力,也不了解怎樣借由商業化方式經營一個乃至數個營銷賬號。
2.4商品質量難以保障
以次充好是直播平臺帶貨最為常見也難以解決的問題,在視頻之中,為觀眾展示的優質產品,以吸引更多的用戶。但是在發貨時間,卻采用劣質商品作為替代,導致用戶個人經濟利益受到嚴重的損害。部分商品已經過期或是變質,消費者在食用之后,身體將受到嚴重的損害。如今,質量難以得到保障,也成為許多網民在直播平臺采購時最為擔憂的問題。另外,許多用戶在采購商品之后發現出現追責困難的問題。原因在于我國目前并未于農業領域全方位建立責任追溯體系。
3短視頻平臺直播助農營銷的問題解決方案
3.1明確平臺宣傳方向
短視頻平臺發展的初期階段,較為常見的運營方法是經營者上傳短視頻,而直播營銷僅僅是一種衍生物。不僅如此,伴隨生活質量要求的提高,人們關于農業產品的要求更為苛刻,在挑選時考慮的內容也更為全面。一些傳統、大規模且專業開展電商的直播平臺趨勢已經累積了十分良好口碑,所以民眾在挑選以及采購農業產品時,普遍是選擇大規模專業電商平臺。因此,為了有效破除這一刻板的印象,短視頻平臺必須強化電商化直播能力,以此改變民眾針對平臺的認識。例如,政府可以聯合平臺共同建立農業有關的話題活動,以此引發民眾的網絡討論與關注,借此提高熱度,引導更多平臺用戶參與其中,強化消費者的粘性。此外,企業可以接住合理的宣傳方式,向受眾傳輸更為正積極的信息,即處于當前平臺嚴苛的審核制度之下,保證直播營銷的農業商品擁有較高的質量,或是保證價格更為實惠。
3.2提高用戶吸引力
用戶吸引力的提高主要集中在如下兩個方面。3.2.1提高直播內容的多樣性,以保證用戶多樣化需要得到滿足豐富的直播能夠令觀眾更為方便地獲得直播所具有的增值服務。不僅限于對商品的基礎介紹,同時能夠令消費者的求知欲等各種需要得到滿足。如今,信息技術快速發展與普及,使得人們對信息的需求也呈現多樣化,僅僅重視與強調產品的介紹,由于沒有創新,往往不能吸引更多消費者群體,所以必須嘗試在直播內容之中融進更多元化的元素。使得直播能夠最大程度展現農產品所具有的優勢,例如主播在介紹產品期間,也可同時教授消費者該類型商品的烹飪技巧,以滿足部分對烹飪技能有需求的消費者;或是在介紹產品的同時,也向消費者介紹農產品或是品牌背后的故事,不僅可以增加民眾對商品有關內容的了解,同時也實現了品牌文化內涵的傳播,容易引起消費者情感的公民,并有效增加了農產品的知名度。例如抖音某一直播號在直播期間,同時講述了仙女獻瓜的傳說,以此介紹蜜瓜背后的故事,內容更為新穎,且視角也十分獨特,也令觀眾對蜜瓜傳說的求知欲得到滿足。3.2.2積極開發不同平臺營銷渠道在新媒體環境現,媒體社交平臺也向多元化方向發展,各個平臺的屬性與傳播效果之間都有明顯的差異,所以經營者在不同的平臺需要運用不同的營銷方案,使得營銷效果達到最佳。針對農業商品的宣傳也需要嘗試依賴不同的媒體,例如依靠微博以及微信號開展宣傳,構建獨特的品牌形象,同時經過設計優秀的農產品外觀包裝或是邀請知名度較高的人擔任品牌代言人,以提高直播間的流量,增加品牌在市場的知名度。
3.3建立專業的視頻團隊
短視頻直播的存在也是對人類視覺、聽覺以及觸覺能力的一種引申,畫質高、畫面優美以及音效優秀的直播自然可以得到觀眾的認可,逐漸累積大量消費者。所以,短視頻制作質量十分重要。經營者理應引入專業化的團隊或是針對直播助農團隊予以培養,以達到專業化運營的水準,要求從事直播助農的人員開展技術方面的學習,包括錄制技巧以及各種設備的應用方式。直播策劃方面,也需要采用合理的營銷方案,例如怎樣借助買贈、搶單等方法刺激消費者的消費欲望。另外,在溝通與交流方面,經營者也需要積極學怎樣和受眾開展溝通,以爭取受眾的信任以及青睞。
3.4構建農業商品質量追溯體系
農產品質量追溯體系實則是將農業商品生產基地、商品營銷網絡以及最后的銷售點均歸入監管范圍之列,接住信息技術予以全方位監督以及控制。需要短視頻平臺駐站經營者在銷售的商品之上粘貼質量二維碼標識,否則不能發貨,借此從根源上避免假冒偽劣商品的出現。同時,短視頻平臺也必須承擔一定的審核責任,需要承擔全部用戶銷售商品的認證工作,凡是無法供應質量憑證的產品,均駁回對方的申請,或是在審核過程中發覺存在質量問題,即便僅一次也必須列入黑名單之中,并采用代為賠償制度,即從經營者提交的保證金之中劃轉部分資金賠付消費者。另外,為了確保所有商品的質量,應確保全部的農產品均包裝上柜,且所有包裝之上粘貼質量追溯標識碼,保證通過掃碼能夠追溯至產地,如果消費者發現質量問題,可以直接與產地進行協商調換,以此避免傳統直播平臺之中難以調換的問題。
4結束語
短視頻直播助農營銷如今依舊熱度不減,但是在質量、內容以及支付方面等問題尚未得到有效的解決,而誘發上述問題的原因也多種多樣,例如缺少監管法律以及國家行業監管不足等。故而,從事直播助農的經營者不僅需要了解直播助農的優勢,同時也需要明確當前存在的問題,并通過明確平臺宣傳方向以及提高用戶吸引力等具體方案,以期推動我國農業經營模式的改變,進一步提高農村經濟水平。
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近年來網絡電視逐漸凸顯商業價值,憑借集成的電視電影節目源,用戶收看靈活的特性聚集了大量用戶,而這些用戶和電視的重合度低,成為廣告主選擇央視打品牌、覆蓋大范圍人群的投放策略外,更加有針對性、更加注重預算和性價比的營銷方式。
利用國民生活中的重大事件“搭車”進行品牌傳播,是現在廣告主在電視和網絡電視兩種媒介都嘗試的傳播方法。譬如在2009年9月上海通用旗下的雪佛蘭景程推出了2010新版,進行品牌推廣時上海通用將目光鎖定了舉世矚目的建國60年國慶閱兵大典。再考慮投放的性價比和靈活性,他們最終選擇在直播國慶閱兵的PPS網絡電視上投放。國慶當天最高在線峰值為600萬人同時在線,品牌總共累計曝光4355萬次。
由于“搭車”國慶閱兵,雪佛蘭景程的網絡營銷效果不俗,因此,當通用需要傳播另一款車型的品牌時,又想到了同樣的平臺、同樣的傳播方式。新賽歐的推廣,通用再次“搭車”央視春節聯歡晚會,之前的合作對象PPS從08年起就在直播央視春晚,09年除夕之夜,其后臺數據顯示當晚最高峰值同時在線觀看的用戶超過350萬,僅次于PPS在2008年直播奧運時創造的同時在線450萬的互聯網紀錄,憑借清晰流暢的技術和三年直播春晚的延續效應,成為網友在網上收看春晚的第一選擇。于是雙方的合作很快敲定,雪佛蘭新賽歐冠名了PPS網絡電視的2010央視春晚直播。搭車熱點事件,尋找最經濟適用的傳播方式,通用顯然看中性價比。不過他們這次發現,和他們報同樣想法的公司不止一家。
炎熱的夏季,喝啤酒看足球,對球迷來說真是一種極大的享受。在日韓世界杯期間,日本啤酒的銷量同比增長了兩倍多。所以,足球賽事期間,總少不了啤酒贊助商的身影。
嘉士伯一貫以體育運動贊助作為推廣品牌的策略,與足球“聯姻”,更是嘉士伯引以為豪的傳統。作為利物浦足球俱樂部的贊助商,嘉士伯獨家贊助了2008年歐洲杯的官方網站――新浪網。
優勢媒體奠定傳播基礎
新浪推出的IMPACT網絡營銷理念強調,企業在進行網絡營銷時,必須關注所選媒體的聚合性、公信力及用戶黏性,這樣才能實現企業預期達到的營銷效果。
第一,聚合性強的媒體,能夠依托自身的超強人氣為企業品牌帶來足夠的關注度與認知度。2006年德國世界杯期間,超過5768萬的獨立用戶訪問了新浪網世界杯專題,數量接近當年中國網民總數的一半。大量的忠誠網民,為嘉士伯此次網絡營銷奠定了扎實的基礎。
第二,公信力強的媒體,有助于樹立企業品牌的權威公正形象,進而形成網民對企業品牌的認同度。2007年四季度,MillwardBrown(明略行)對互聯網用戶追蹤研究報告顯示,新浪的美譽度指標以54%位居門戶網站排名第一。借助新浪體育在業界及網民中的公信力,嘉士伯的品牌形象在新浪網民群體中得到極大提升。
第三,用戶黏性高的網媒,能增加用戶對企業品牌關注的時長及頻次。同樣根據上面的調查顯示,有59%的網民“經常瀏覽新浪體育信息”,新浪獲得2008年歐洲杯官方互聯網轉播權,進一步增強了用戶黏性。新浪網民的高忠誠度,為嘉士伯目標受眾向實際消費者轉變起到了推進作用。
創意和互動提升用戶關注度
新浪除了為嘉士伯提供了高聚合力、公信力和高用戶黏性的傳播平臺外,還憑借自身的技術優勢及十年網絡營銷經驗,從營銷方法上為嘉士伯提供了科學指導。
就精準性而言,新浪體育凝聚了國內基數龐大的球迷群體。他們富有活力、充滿激情,與嘉士伯的目標受眾群體相吻合。為了增加嘉士伯品牌的精準度,新浪集合自身優勢資源,在新浪首頁、新浪體育、新浪TV等重點位置設立多個歐洲杯專題入口。而遍及新浪歐洲杯專題各板塊嘉士伯特有的廣告元素,最大程度搶占了目標受眾的視野。
在廣告創意上,新浪特別為嘉士伯設計了特型調研廣告,將嘉士伯標志性的瓶身形象植入答題頁面,生動的廣告形式彰顯了嘉士伯的品牌形象。同時,在新浪歐洲杯專題頁面,嘉士伯啤酒綠隨處可見,與足球綠茵場交相呼應,有助于嘉士伯成為大眾觀球飲酒的第一聯想品牌。
即便2016年優酷已經成功推出爆款綜藝《火星情報局》以及播放量突破140億的熱門劇集《微微一笑很傾城》,阿里巴巴文化娛樂集團大優酷事業群總裁楊偉東仍坦言,“對于頭部內容,我們總是沒有安全感。對于即將到來的2017年,我們需要思考,如何才能更有安全感,我們應該持續提升平臺產生頭部內容的能力和機遇。”
聚焦3+X策略 持續打造劇集爆款
“爆款”是2016優酷“秋集”上被最多次提及的詞語之一,也是2017年優酷在劇集方面努力的重要方向。
“爆款的產生不僅需要天時地利人和,同時還需要一點運氣?!睏顐|表示,優酷希望建立一套優質高效的機制,幫助他們更好地鎖定頭部內容。劇集方面,2017年優酷將采用3+X策略,即聚焦歡樂喜劇、燃血青春、純美絕戀3大劇集類型;除3大品類之外具有爆款潛質的超級熱劇歸為X系列,對其進行專注于頭部內容的系列性規劃,展開版權、廣告、游戲、電影、衍生品等多方面合作。
在3大劇集類型中,歡樂喜劇以大眾化、接地氣、快節奏、極具網感為標簽;燃血青春類劇集,主攻奇幻冒險,跨次元、科幻、具有漫畫感、升級打怪等內容;純美絕戀類劇集,意在營造唯美、純真、浪漫、造夢和虐心的氛圍,持續吸引女性用戶。超級熱劇則囊括了超級IP、類型劇中的頭部劇,具有人氣卡司、制作精良等特點。
在此次“秋集”現場,優酷一系列歡樂喜劇和超級熱劇,比如范冰冰領銜主演的女性勵志巨制《贏天下》,該劇由唐德影視斥資5億元打造,高翊浚導演,《武媚娘傳奇》班底操刀制作,講述了秦代女強人巴寡婦清的傳奇故事?!囤A天下》目前已開機正在緊張拍攝中,預計拍攝將歷時9個月時間;新概念玄幻武俠劇《飛刀又見飛刀》,由《古劍奇譚》《老九門》等熱門劇集的原班人馬合力打造,劉愷威、楊蓉聯袂主演,講述了“小李飛刀”后人李壞,因偶然得到的藏寶圖而遭遇各大門派追殺所發生的一系列故事;吳秀波、劉濤、李晨主演的三國權謀巨制《軍師聯盟》,則以三國時期“魏國”為故事大本營,通過對權謀與情感的描述,抒寫魏國大軍師司馬懿如履薄冰、機智傳奇、謀冠天下一生的故事。
燃血青春類劇集則有5部被重點推介,包括超級玄幻大劇《武動乾坤》,該劇由盛大影業、優酷聯合出品,曾成功執導《少帥》《人間正道是滄?!返葍炠|劇集的張黎擔任導演,楊洋、張天愛領銜主演,講述了少年林動立志保家衛國逐步成長變強大的故事;熱血國漫IP改編的超級奇幻燃情網劇《鎮魂街》,其漫畫作品截至目前已累計25億人次的付費閱讀,動畫在優酷上線不到半年訂閱量便達135億,為更好貼近原著,制作方特意在創作之初召集部分原著粉絲進行討論;由偵探題材小說改編的《SCI迷案集》,計劃采用邊拍邊播邊剪的方式,共120集分五季播出,期間還將規劃三部相關電影;電競類超級IP《最強男神》,第一季36集將于12月5日開機,該劇共三季108集,大量特效內容的加持將為網友呈現90后的奮斗史;以及原創IP古裝少年闖關探險大劇《奇星記之鮮衣怒馬少年時》,講述了大宋年間,五個身份背景天差地別的少年,肩負起拯救天下的超級任務,組隊勇闖“仙人魔”三界,ふ掖說中奇星的故事。該劇由吳磊領銜主演,劇集旨在體現更多的年輕向上精神以及正能量。
針對女性觀眾更為喜愛的純美絕戀類劇集,優酷拿出2部精彩劇集進行重點項目,分別為《春風十里不如你》和《顫抖吧阿部》。《春風十里不如你》改編自作家馮唐“萬物生長三部曲”第三部《北京,北京》,馬進執導,張一山、周冬雨主演,該劇旨在為網友帶來屬于我們這個年代的純純的愛戀;《顫抖吧阿部》則是優酷和新派系文化傳媒有限公司出品的宮廷戀情網劇,改編自瘋丟子所著小說《顫抖吧,ET!》,講述了朵星戰士阿部意外墜落地球,附身于唐家庶女唐青葉身上,并與唐家長子唐青風在殘酷的皇權爭斗漩渦中相愛相殺的故事。
為提升平臺競爭力和價值,優酷此番推介的重點劇集中,有相當一部分為平播大劇,如 《贏天下》《軍師聯盟》《飛刀又見飛刀》《鎮魂街》《春風十里不如你》《奇星記之鮮衣怒馬少年時》《SCI迷案集》《顫抖吧,阿部》等。值得一提的是,明年元旦,優酷還將獨家與英國同步播出《神探夏洛克》第四季。
6+V矩陣格局 鎖定目標人群
2016年,優酷成功打造了《火星情報局》《美女與極品》等一系列熱門綜藝,“2017年,優酷將繼續在熱門綜藝的引領下前行。”合一集團(優酷土豆)高級副總裁王平表示,依托整個平臺內容布局化、類型化的打法,2017年優酷將搭建6+V的綜藝新矩陣,引爆全網。
憑借在全網綜藝的優勢基礎,優酷6大綜藝矩陣包括脫口秀、喜劇、真人秀、親子類節目、偶像養成節目、音樂類節目。在此基礎上,優酷通過V系列(vertical垂直爆款)更精準觸達目標人群,例如推出《看理想》+《圓桌派》系列、《最強大腦4》《維多利亞的秘密》等適合不同人群的多形式節目,打造互聯網式節目矩陣。
真人秀以集結頂尖團隊、成功模式、原創黑馬的策略打造爆款綜藝。2017年,優酷將攜《拜拜啦肉肉2》跟網友一起歡樂甩肉。同時,中國版《無限挑戰》――《我們的挑戰》、貝爾單挑中國名人的《越野千里》也宣布落戶優酷,這兩檔節目有著超豪華男團陣容:前者有黃曉明、劉燁、岳云鵬、薛之謙、阮經天和沙溢加持,后者有姚明、王思聰、韓庚等加盟。更有史上首檔敢打明星屁股的真人秀《瘋狂24小時》,希望找到一條搭建真人秀喜感的全新之道。而目前占據大熱話題的《美女與極品》節目,明年還將繼續推出《美女與極品2》,持續升溫。
脫口秀類節目方面,《金星秀》明年將在優酷繼續帶領群星霸屏,由小哥費玉清坐鎮主持的跨代際明星互動脫口秀《小哥喂喂喂2》,將用“直播+點播”的播出模式引領行業發展,在優酷玩兒出新花樣。全網首檔找茬脫口秀《人類反省會》,將由寧靜率眾明星化身為記者外出采訪、蹲點、偷拍,滿世界找茬?!痘卮鸢砂柗ā穼⒓Y全世界的領軍人物,關照中國當下年輕人的困惑形成一檔有溫度、有體量、有勢能的新IP節目。
眾所周知,喜劇早已融入優酷的DNA,2017年,優酷將把超級IP和超級巨匠再次融合,以更穿透生活的方式打穿精神次元。在喜劇類節目領域,優酷將繼續帶來認真搞笑的《歡樂喜劇人3》;打造2017德云社全球海選《德云秀》,尋找下一個小岳岳;把《好笑頭條君》的原創段子工廠發揚光大,借勢推出第三季。
親子類節目方面,正在優酷熱播的《爸爸去哪兒4》將帶領大家重溫經典溫馨。在此基礎上,優酷還將播出經典親子節目《飯沒了秀》。
加入互聯網DNA的偶像養成類節目,有望成為下一波焦點:女團第一選秀品牌《國民美少女2》強勢回歸,全網第一檔游學私塾《美少年互聯社》即將推出。
音樂類節目方面,優酷寄希望于刷新音樂新玩法,推出全網首檔網絡紅人逗唱盛會《歡樂song》,老司機張宇領銜眾多網紅,喜劇歌唱逗樂你。
此外,2017年優酷還將推出首檔直播愛情實驗真人秀《空房間》;演藝圈最強雙商激戰,沉浸式直播游戲真人秀《勝利的游戲》,節目將邀王祖藍、張紹剛、劉昊然、張繼科加盟;首檔原創陪伴式豎屏真人秀《掌上男友》;包攬全年所有大片首映式的《首映禮》;24小時直播實境大逃殺《潛行者計劃》等。
值得一提的是,憑借優酷加阿里的特殊打法,直播綜藝將實現特定時間場景下的單點擊穿與多點互聯。例如即將到來的天貓雙11晚會就在優酷獨家直播,聯動邊看邊買,打造看直播搶紅包一站式體驗;緊接其后的2017跨年直播秀,則有羅振宇、譚盾等文化、娛樂、音樂各領域嘉賓陪大家直播跨年。
阿里生態全線打通 大數據營銷玩法多
隨著“開計劃”的開枝散葉及精耕細作,優酷在內容生產上已經形成一套行之有效的方法論,并涌現出越來越多的爆款內容,成功引領行業發展走向。同時,隨著阿里大文娛板塊的日漸成熟和完善,以及阿里體系內各大平臺數據的打通,優酷在內容生產和營銷方面擁有更為堅實且寬廣的基礎和空間。
所謂阿里大數據營銷,就是以阿里獨有的Uni ID為核心,以“擴大潛客、拉新留存、品銷聯動”為理念,打造全鏈路產品體系,協助品牌在消費升級的大環境下從容應對,目前阿里大文娛已經搭建起包括優酷、UC、天貓等在內的全媒體矩陣,實現核心資源聚合霸屏?;诖?,在本次秋集上,阿里音樂、阿里體育、UC作為優酷重要的生態伙伴參與其中,四方將從內容、營銷等多緯度展開深度合作和聯動。
在合一集團首席運營官蘇立看來,阿里生態給大數據營銷帶來無限可能,優勢主要體現在兩方面。“首先是海量真人,我們不是根據你在朋友圈發的內容猜測你是誰,更不是經過電商平臺的經銷商,我們所有的數據均來自真實的消費記錄、^影記錄、行車記錄、信用記錄,甚至包括菜鳥網絡提供的寄送地址,這些數據都是真實有效的;第二,這些數據是立體多維的,通過它們你可以看到一個個真實且海量的人?!?/p>
不同于冠名、植入、贊助等傳統電視臺玩法,基于上述優勢,優酷在用戶營銷層面正在進行各種緯度的新嘗試。互聯網具有極強的互動屬性,這使得其傳播影響力更大、范圍更廣,同時基于大數據層面的營銷玩法也更多?!笆紫仁腔ハ嘈麄?;其次是與電商平動,在阿里生態體系里,優酷的內容、UC的內容、神馬搜索,以及天貓均會實現資源聯動;第三,科技帶來的改變,不管是VR還是直播,新技術都會帶來新內容,以及新的內容植入和互動?!碧K立認為,優酷在營銷層面的創新可以總結為:打通全媒體鏈,以及借助新科技布局。
至于挑戰,蘇立則表示,“目前面臨的最大問題是我們和客戶的想象力。對我來講,手握十八般武器,如何針對不同需求、不同平臺,實現武器效果的最大化是我們需要頭腦風暴的。”
其實,基于大數據營銷的創新嘗試,優酷已有一些成熟經驗和案例分享。以今年的《中國新歌聲》免廣告版為例,由于節目備受關注,很多客戶都有投放意愿,為此,優酷結合大數據分析,可以告訴客戶,喜歡看《中國新歌聲》的用戶還在看哪些節目,依據這些數據客戶可以進行追投。今年的暑期爆款劇集《微微一笑很傾城》也有類似嘗試,廣告已經滿檔,但對客戶來說投放的對象是劇集輻射到的人群,通過觀看數據,客戶能夠了解到用戶都是誰、在哪里、還在優酷看什么視頻,進行有針對性地追投。值得一提的是,隨著優酷和阿里平臺地全線打通,客戶不僅可以在優酷平臺追投,還可以在天貓、UC、高德,以及其他符合品牌需求的場景進行投放。
淘寶:流量是關鍵
很多人都知道現在做淘寶很難,而且很貴,想要做好成本真不比線下低。為什么?
因為流量很貴。淘寶的流量紅利期已經完全過去了。
逛淘寶的人購物的動機是很明確的,就是想找貨或者買貨。那么怎樣讓你的產品盡快進入用戶的視野中呢?那就需要購買各種曝光,讓用戶看到你,特別是當用戶輸入某個關鍵字之后,你的產品能排在前面,否則基本沒戲。
當有了流量之后,用戶進入商品主頁之后,用戶首先會大概瞄一眼店面裝修情況,如果店面裝修特別LOW的話,用戶幾乎直接走了。因為太LOW的店面裝修會讓人和“假貨”的印象掛鉤。盡量使用高清實物大圖,然后提煉幾個賣點,讓自己的產品更加有說服力。
但是店面裝修不是用戶最關心的,用戶進入店面之后,很快就會把頁面拉到最下面,看你的商品評價是什么。自己說得再好都沒有用,用戶一定會看其他用戶對這個商品的真實評價。用戶的評價多、曬圖多、用戶評價中提及小禮品多這都會為商品評價加分。所以,在銷售了商品之后,還要盡量引導用戶曬單。
建議開淘寶店的朋友,給用戶發貨的時候,加一個自己的私人微信號(專門拿一個微信號,而不是微信公眾賬號)。讓用戶關注自己的微信,有什么產品使用問題可以通過微信直接問,然后把產品圖片分享給自己,給用戶一點兒獎勵或者發個現金紅包之類,這樣用戶不會反感。然后平時多在微信朋友圈曬圖或者做微信活動,這樣就可以把淘寶中花錢買的一次性流量轉為社群。注意,千萬不要給用戶群發微信消息哦,靜靜發朋友圈就好。
微信:內容是關鍵
很多人在淘寶做不下去之后就轉戰微商市場。一般的做法是找很多人轉自己的二維碼,然后開始賣貨。但是這樣也做不長久。在冷啟動期,依靠朋友轉發一下是可以的,但是這種模式無法持續。朋友不會一直幫你發朋友圈。
在微信中做社交化電商最重要的是什么?
微信和淘寶有個巨大的不同。所有上淘寶的人是沒有動機問題的,因為他們的動機就是買買買。但是在微信的人不是這樣,微信是個社交平臺。在微信的人第一反應是這是個社交平臺,一個內容平臺。沒有誰注冊一個微信是為了買微商的貨的。
所以,在微信中賣貨的第一要務是給用戶一個要購物的場景。讓用戶喚起買買買的心態,那么這個心態怎么喚起呢?
那就是內容。需要用文案給用戶一個購物的理由。那么這個文案的核心內容是不是和淘寶的產品文案一樣呢?當然不是!微信中的文案應該是聚焦這個產品的使用場景。當前是不是有個痛點的場景呀?這個場景是什么樣的。
比如,賣洛可可的55度杯。不能一上來就說這是個快速降溫杯。而是要描述大家平時特別渴,但是心情急迫等開水涼的場景;描述每次給寶寶倒了熱水都怕寶寶被燙著;描述男生總是讓女生多喝溫水,問題是多少度是溫水呢?只有文案描述這些場景時,用戶才會有認同感。這才能把用戶的社交需求轉為購物需求,這個時候給用戶一個購物鏈接,整個購物環節才能完成。
雖然微信的社交場景對直接產生購物行為有所阻礙,但是對購物環節之后的產品使用環節可是有好處的。一般淘寶上買完東西之后就結束啦。但是在微信中,用戶更加愿意聊聊、曬曬。比如,新買一個燜燒杯,就可以在微信社群中聊聊大家都用燜燒杯做什么好吃的。這樣聊著聊著還可以刺激復購。
直播:情感互動
現在很多人在直播中銷售商品。直播的玩法又和微信、淘寶很不一樣。和淘寶、微信不一樣,直播的用戶一開始都奔著主播去的,也就是首先要讓用戶對主播有認可,從路人轉為粉絲,然后才能產生購物行為。
所以,直播購物的第一件事情不是賣貨,而是讓用戶喜歡自己,也就是把自己打造成專業領域的網紅。什么叫專業領域?也就是和你賣的東西相關的。比如賣衣服的,自己穿衣搭配就要比較好看;賣樂高的,自己就要很會搭樂高;賣飛機杯的,自己本身就要比較“撩”人;做海淘代購的,自己最好生活在海外,給人直播自己的海外生活。
直播電商還可以把產品背后的生產流程呈現給用戶看。比如,銷售玉石手鏈的朋友,就可以邊做手鏈,邊介紹這種玉石的特質、優點、背景故事。然后,可能這個手鏈還沒有做完就被人訂走了。這就直接將產品生產流程變成了營銷流程。我個人比較看好這種方式,可操作性會更強一點兒,對主播本身的要求也會稍微低一點兒。
直播購物本身賣的是一種認同感。粉絲認可了主播,買她的東西就像是給打賞一樣。也許粉絲本身并不需要這個東西,但是在直播環境下,被主播“撩了心弦”,一個沖動就買了。
如果現在談產品動銷,卻用不到移動互聯的方式,在移動互聯應用已經如此普及的當下,可能是真得OUT了。
為什么不動銷?
從市場上來看,不但一些新產品難以動銷,甚至連原來動銷情況還不錯的,現在竟然也銷售見緩。
為什么呢?
一、渠道變了:
在中國談產品動銷,不得不談到渠道。
除產品及企業本身原因之外,包括原來的一些大賣場、超市等商超渠道,2017年,正是一片的倒閉關門之聲;傳統經銷渠道,2017年也一直在熱火朝天的討論渠道變革與經銷商的生存問題。
二、新零售并沒帶來多少動銷能力:
雖然,新零售在2017年紅紅火火,好像不提新零售必定落伍。但是,新零售模式一直在摸索之中,并且基本就是阿里與騰訊碗里的菜,與消費品企業暫大多無關,企業產品要動銷,很難當前得到新零售模式的惠澤。
三、消費者消費理念、行為、習慣等都變了:
很明顯,由于10億以上的消費者,已經將一天的相當部分時間放在了移動互聯網絡應用上,進而消費者與產品的溝通方式方法行為等都變了,其消費理念行為習慣自然也產生了很大的改變。如果企業的產品銷售方式不適應,自然動銷吃力。
四、促銷、活動等等都不適應了:
隨著如上產品與消費者的溝通互動方式產生了改變,以及消費升級等一些原因,原來的折扣、降價、滿贈、搭贈、集卡、抽獎、瓶蓋、標簽等等促銷,以及線下路演、贈飲等等活動,都顯現出了不適應。
……
所以,現在企業缺乏渠道動力,消費者那里也堵了。
當然,也就難以動銷了。
移動時代的動銷
為什么產品難以動銷了,需要在移動互聯上想辦法,進行發力?
移動互聯改變了人與人之間的交流、交易、交付、交割等等,也即營銷、銷售、支付、物流等等商業行為都在發生了改變。而這些如果不暢順不合拍,都會影響到動銷。
經過真實案例現實中測試、檢驗,如下這些手段,可作為消費品企業的動銷升級探討。
一、線上營銷,線下動銷:
如同仁們耳熟能詳的微信、微博營銷等。
由于移動互聯的去中心化、去中間化特點,每個企業都有了移動營銷的自主權,都能進行自己的微信、微博營銷。
有個企業注冊了三十多個公眾號、微博、新聞客戶端賬號,針對自己的目標客戶,分別進行各類針對性的知識、消費的引導,消費者在此營銷矩陣下,感覺到企業的強大實力、引領的創新、以及對目標受眾的關注與重視,在頭腦中形成強烈印象,于是,自覺不自覺地在日常消費中對該企業的產品進行購買。
在傳統營銷中,我們說,品牌是一種印象。只不過那時多用電視廣告狂轟濫炸。金字塔型的傳播模式,已經不適應現在的波紋式互動影響,所以,這里來看,只是應用新的“印象”理論,來實現對消費者的影響而已。
二、線上開店,便于線下動銷:
在PC電商時代,企業爭相在網上開店,隨著都認清了淘寶天貓等的“廣告”贏利模式本質,企業在網上開店幾難賺錢,還異常辛苦,于是,又一古腦的對在線上所開的店疏于經營,有的甚至干脆放棄。
其實,移動電商還是應該鼓勵開設并積極運營的。一是實際可作為展示平臺,以示實力,二則移動電商的鏈接方式,便于轉發(鏈式裂變是移動時代的最佳營銷手段之一,而這營銷與銷售一體化的電商系統,就是優質載體),三是移動電商無論是自己開發,還是一些移動電商平臺,都能或有不少可供利用的會員卡、優惠卡、優惠券、折扣券、大轉盤抽獎、刮刮卡等,都能在或營銷、或銷售,以及營銷銷售一體化上,進行線下助力,或線下結合。
現實證明,其實企業網站、電商商店、公眾號、微博、卡券、WIFI、個人微信群與朋友圈、終端店等等,其實都是可全關聯的。我們說移動時代,鏈接一切,如果能夠將如上的這些都有機打通了,動銷一定是會越來越好的。
三、線上溝通互動、線下動銷。形成閉環。
移動互聯網,毫無征兆地將消費者直接推到了企業面前,能夠直接與你進行交流溝通互動。如照片、視頻、現場、反饋、點贊、其他消費者的評論,都可作為動銷消費參考。
可能不少同仁在實踐中好像也一直在這樣做,但感覺這樣的收效并不一定理想。在這里,我要告訴你的,并不是讓你去持之以恒,而是,在當今時代,科學技術發展正當時,你一定要找對、找到好的工具手段與方式。現實證明,企業微信、小程序,以及一些第三方的開發應用,都存在著一些好的工具。只是在科技一日千里、革新層出不窮、創新無止境的當下,或者魚龍混雜,或者認知難以一下形成,經驗難以一下看透而已,只要深扎下去,會取得效果的。
舉個例子,有的企業已經通過企業微信,實現了對終端店、鐵桿粉絲、相當部分的消費者的部門化管理與合作,不但產品動銷不錯,終端店與消費者、粉絲甚至成了他們動銷的宣傳員、編外業務員,不斷裂變,老顧客沉積下來,動銷好,新顧客在推介下,信任購買,持續動銷……
其它一些可能的動銷方式
在現實中,也有一些企業,利用如下這些方式,進行了積極的動銷行動。
一、直播叫賣:
雖然直播受人詬病,但畢竟直播由于聲影文字等多媒體的影響,還是最好的營銷方式,又加上移動互聯的支付便利性,二者無縫結合,往往能產生奇跡。
福建有家休閑食品企業,年銷售額原來也只有兩三億,竟然通過兩次直播行動,就產生出了近四千萬的業績!
二、讓業務員幫助動銷處理:
即使移動互聯的能力再強大,但畢竟遠程不見面,即我們現在所說的“場景”要素不足,所以,有溫度的、有深度的,最傳統的商務溝通談判,還是會一直有會有優勢,無可替代。但同時利用移動互聯手段,如即時的回饋獎勵、提成,以及一些有趣的促銷游戲活動,是有利于促銷的。
三、網上即時折扣、微信卡券等等手段:
網絡的即時性、支付能力,卡券的靈活性與同樣快速便捷有效的兌付能力,使無論線上線下的動銷行動,更具信任度、更具粘性。
這一塊同樣,線上的手段已經基本準備好了,看企業如何有效利用了。
四、紅包獎勵:
紅包的現金性,以及隨機紅包的游戲性吸引力,以及移動紅包的后臺統計與統籌能力,都使紅包性獎勵會一直有效下去。
現在已經有開發商,開發出了紅包號,外觀與訂閱號相同,但移動互聯的優勢與企業營銷的能力都有,或許這樣的有利手段,仍會不斷出現,為企業助力。
動銷跟產品的關系
買手(Buyer)是時尚潮流最前沿的一種職業,它起源于上世紀60年代的歐洲。按照國際上通行的說法,買手指的是往返于世界各地,時時關注最新的流行信息,掌握定的流行趨勢,追求完美時尚并且手中掌握著大批量訂單,他們普遍是以服裝、鞋帽、珠寶等基本貨物不停與供應商進行交易,組織商品進入市場,滿足消費者不同需求的人。
買手的職業形態主要分為兩個類別,即品牌買手和店鋪買手。品牌買手服務于品牌,是作為輔助于設計師的職業,共同完成品牌每季貨品的職業。而店鋪買手服務于買手店,買手店出現于二戰后,80年代末開始在歐美及日本蓬勃發展,是全球時尚批發環節最重要的組成部分。這里我們主要講的是店鋪買手,他們針對店鋪地區消費人群的喜好,時尚的接受程度,價格承受能力,來配比店鋪中的貨品,買手挑選的款式有時比品牌更加重要。自1996年上海開設了第一家買手店,買手店的發展,在社會消費的驅動下越來越具規模,于2010年之后買手店品牌的數量在國內呈現快速增長。
買手店在中國
在中國,市場經濟的發展下的物資水平的極大豐富,近年來民間文化藝術氛圍悄然興起,消費者的購買意識與能力也逐漸加強,其服飾品消費市場也漸漸從傳統的注重產品品牌方面,聚焦為追求款式的獨特性與高質量的服裝細節上來。換言之,就是消費者的審美能力與品鑒力逐漸提高,促使了國內服裝品牌(其中不乏一些設計師品牌)的成長,進而推進中國市場上買手店的興起。
買手店在歐美日本等國,已有近百年的發展歷史,不同于中國的服裝市場,發達國家的消費者對于買手店的接受程度很高。相比較之下,中國的買手店主要分布在我國以北京、上海、廣州為中心的輻射區域,由于國家政策推行西部地區的經濟政策的實施,以成都為首的西部一帶服飾品產業也逐漸活躍了起來。這些地區的都具有使買手店扎根及成長的特點,那就是這里的經濟發展水平較高,時尚也充斥著消費者生活的方方面面,并且他們也具有較強的品牌意識,
1.消費行為的變化
有需求的地方就有市場,有產品的企業就需要營銷。營銷者需要了解消費者的消費心理以及消費行為模式,買手店也不例外。既然消費老已經對買手店的消費模式產生了興趣并接受,那么作為種趨勢,這種商業模式必將影響更多的消費群體。了解消費者的消費心理及行為,有助于買手店這種商業模式的自我調節及發展。
由美國廣告學家E.S劉易斯于1989年提出的AIDMA消費者行為理論模型(圖1),是具有代表性的消費心理行為模式,他總結了傳統營銷情景模式下消費者對商品最開始注意直至購買的消費心理過程。他提出,消費者從最開始接觸到產品信息到最后達成購買會經歷五個階段,即關注(Attention)、興趣(Interest)、欲望(Desire)、記憶(Memory)、行動(Action)。消費行為的AIMDA理論模型能夠反映出傳統媒體環境下的營銷關系,了解到消費者獲得產品信息的途徑無非就是電視、廣播、報紙、雜志這些傳統媒體,這是傳統的以媒體為中心,以引起消費者注意為首要任務的營銷策略。
但是,自互聯網作為一個主要媒介深入人們的日常生活工作中來,消費者的生活方式、接受信息的渠道、閱讀的模式等等,無一例外都在發生改變,得知新產品的新品牌的信息觸覺也更加靈敏。交互式的新媒體也開始改變傳統的營銷法則,在傳統AIDMA模型的基礎上,變化出現AISAS消費者行為理論模型(圖2)即關注(Attention)、興趣(Interest)、搜索(Search)、行動(Action)、分享(Share)。是電通公司針對互聯網導致傳統購物行為變化,總結出消費者全新的消費者行為模式。
對比傳統AIDMA模型與進化AISAS模型,我們不難發現這兩者前兩階段的模型相同,從第三個階段開始,消費者開始主動的接收信息進行搜索,接下來會進行購買,之后消費者會根據自己喜好進入分享階段,隨之而來的是社交網絡為企業帶來的社交紅利。
2.服裝行業的Search&Share
隨著互聯網電商的急速發展,越來越多消費老會利用生活碎片時間來進行消費搜索,主動搜索與分享信息作為一種交互式的體驗,消費者可以隨時隨地獲取自己需要的信息,即從傳統的被傳播信息的地位轉變為主動地去尋找獲取信息的身份。這樣來,對于產品信息的需求是因興趣而起,而定程度上增加了消費者對品牌產品的黏性。在產品信息分享的環節,消費者因為某種風格或者某個品牌感興趣的群體而建立某種聯系,在無形間就細分了消費群體市場,為店鋪的形象定位。營銷者則可以運用它準確了解消費者的行為心理,制訂有效的營銷策略,提高銷售業績使企業獲得利潤,達到最終目的。
消費者選擇服裝產品,主要來自于對產品質量的感知、價格定位、銷售的環境、產品包裝形象以及產品品牌文化形象等方面。然而買手店中所銷售的服裝,可以是很多中品牌服裝產品的集合,那么消費者對于買手店的形象又是如何定位?將買手店進行品牌化,是顯而易見的可行方案。
3.買手店品牌化有利于推廣效應
消費者要從眾多買手店中做出選擇,豐富的產品已經不再是絕對的追求,他們渴望更特別的商品,到買手店進行消費就是對自我個性的塑造。買手店在關注消費者需求的同時,也要注意到他所面向消費群體不需要什么。把握好這個需要與不需要之間的“閾值”,對消費者來講是創造差異化的手段,對買手店自身的形象來說也是與其他品牌的“差異化”由來。
將買手店品牌化、標記化,有利于消費者的主動辨識,以現在的市場發展條件下進行判斷,買手店有必要發展自身具有影響力的品牌。大部分買手店在產品方面選擇豐富,他們的擁有獨特的進貨渠道或是方式,使得產品具有特點。店內的陳列方式也與普通的品牌不同,更能展示家店鋪的風格。并且買手店自身的品牌開發更能優化自身貨品品類的缺陷和在價格帶不具備的市場優勢,為店鋪創造新贏利點使其獨具特色。
現在常見的買手店可以分類為五種運營模式:1、以渠道采購買斷為主的運營模式。2、設計師寄售式結合的運營模式。3、自主開發品牌結合的運營模式。4、合作的運營模式。5、品牌合資獨家經營結合的運營模式。這五種運營模式,可以任意結合形成具有獨特風格的買手店。只要適應消費者市場能為企業夠創造利潤,買手店品牌是可以作出及時調整的,這比般品牌及企業的市場反映速度更靈活多變?,F在有很多的買手店都有自己的品牌,他們風格各異,深受消費者的喜歡。例如:中國原創設計概念店B.N.C,只售賣中國設計師產品的棟梁,多元化時裝店尚門等品牌,都非常具有自己的特色,品牌價值也獲得市場和消費者的認同。
從品牌商主動投放廣告,消費者被動接觸商品信息,到消費者主動搜尋信息接觸品牌產品??梢?,品牌接觸的主動權并不完全掌握在營銷者手中,根據消費者的需求進行信息投放,針對他們的偏好來對各種不同的接觸點進行排序。營銷者在傳播品牌信息的時候,要模擬大眾行為,了解大眾想法,感受大眾感受,才能融入消費者的消費生活。
買手店品牌推廣策略
想要確立有效可行的推廣方案及策略,先要確定買手店的消費群體,在中國這類人群主要集中在年輕群體當中,其中80后與90后是主力消費群體。品牌這個概念在80后成長的過程中得到了快速實質性的增長,所以品牌的影響在80后心中留下深深的烙印。相比于80后,90
代更崇尚便捷快速的購物方式,在強調品牌的同時,更加注重個性化的打造。買手店品牌具有個性鮮明的產品風格和經營理念,買手店品牌結合現代消費者AISAS的消費行為方式,可以更加靈活多變的實現自我品牌的推廣。
1.多平臺媒體推廣
在現代信息傳播的環境下,能夠借助優秀的平臺來進行宣傳可以起到事半功倍的效果。目前,我們常見的新媒體傳播平臺有很多,包括各種社群論壇、微博、微信、品牌網站、微電影廣告等,都是可以作為載體將信息傳遞給消費者的。新媒體傳播具有雙向互動的特點,并不像傳統媒體的單向傳播那么枯燥,新媒體的傳播更容易帶動消費者的情緒。并且,買手店所面臨的眾多年輕的消費者,更加喜歡這種自由的交流方式,這更就更易為品牌和產品的營銷創造良好的氛圍。
2.以產品為賣點推廣
以產品為賣點,就是以買手店特別的商品來作為宣傳點,引起消費者的注意。因為買手店的特殊經營模式,很多設計師與買手店又有長期穩定的合作關系,設計師與買手店作為兩個獨立的品牌共同出品具有紀念性或者特別的設計產品,這樣強強聯合的產品可以為買手店和設計品牌增添聲譽。同時,這樣的紀念版或者限量版產品,可以提升設計師與買手店的品牌價值。例如,連卡佛201 6年的秋季活動(圖3)是連卡佛店慶,購物滿金額就會送出與眾多設計師品牌獨家設計的系列T恤,并且在不同的日期送出不同的品牌。這樣以商品作為賣點的獨特營銷方式,會給消費者帶來巨大的誘惑,就像限量版的產品樣,有聚焦話題的特點。
3.事件營銷推廣
事件營銷通常是企業通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件并根據最新的潮流動態,引起媒體、社會團體和消費者的興趣與關注,以求提高企業或產品的知名度、美譽度,樹立良好品牌形象,并最終促成產品或服務的銷售目的的手段和方式?,F在,博人眼球的營銷案例有很多,如果能借助最新的熱點來進行營銷,將會給消費者留下深刻的印象。例如,在時裝界,法國時尚奢侈品品牌迪奧(Dior),為了滿足普通消費者對時尚秀后臺的好奇,開發了一款自己專屬品牌的VR頭盔并命名為“DiorEyes”(圖4),這款VR產品是一款為客戶獨家定制版頭盔,除了提供些客戶習以為常的場景如坐在秀場前排觀看走秀,還能提供更多的獨家場景,觀眾有機會一探時尚秀的幕后。
這樣的時尚與科技熱點的結合引爆討論熱點,就有許多消費者抱著獵奇的心態來一探究竟,更會有眾多媒體和平臺來主動宣傳,就像每次H&M跟設計師的合作款,都會在時尚界造成巨大轟動,在銷售日的當天更會有眾多消費者如涌而至搶購空得營銷效果相仿,這樣的事件營銷為品牌來帶更多爆點,為消費者也帶來更多期待。
4.消費體驗推廣
在伯德?施密特(Bernd H.Schmitt)的《體驗式營銷》一書中指出,體驗式營銷(Experiential Marketing)是站在消費者的直接感官、情感、思考、行動、情感關聯五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。突破傳統上“理性消費者”的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前、消費時、消費后的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
體驗式消費主要體現在消費者進店的過程中,以及一系列營銷者對客戶的維護行為。體驗式推廣強調與消費者的溝通,以創造體驗形式來吸引消費者并獲得消費者的認同。這樣一來,消費者在買手店進行購物體驗時,買手店個性的風格,導購熱情專業的指導都是必要的元素,與其他店面不同的特別的體驗,例如;深圳太古城的設計師集成店Mr.ToP,不僅有豐富的國內外設計師產品,并且集私人形象造型師為指導來進行銷售,為消費者提供個人形象設計、產品定制、搭配指導、美麗課堂活動等系列服務,給予消費者完整舒適的購物體驗,這樣的消費體驗更能使品牌形象在消費者心中得到提升,從而使品牌得到推廣。
5.潮流營銷式推廣
相對于事件營銷,潮流營銷方式是較為持久的營銷方式。事件營銷的爆點往往僅能夠在一定的時間內得到消費者和媒體的關注,而借助潮流方式進行營銷活動,能夠在持續的一段時間里得到持續性的消費反饋。例如,直播開始在各個領域逐漸走紅,作為種新的宣傳方式直播得到大眾的關注,在某些流行網絡直播平臺,會有些買手直播自己店內營業的日常包括上新、搭配等,潛在消費者或消費者則會在自己的閑暇時間去直播間進行觀看,通過觀看進行網絡下單購買,代替實地體驗的消費過程。并且,淘寶、洋碼頭等這樣具有規模的電商平臺,于今年年初紛紛開啟了買手直播的新形勢,來讓買手對消費者進行現場的答疑解惑和視覺購物體驗,提供了真實無差距的買賣交流,提高營銷者的效率。雖然,不知道這種“直播經濟”能走多遠,但是就潮流的發展趨勢來分析目前只會愈演愈烈,讓買手店品牌搭乘這趟潮流的快車,也不失為一個提高品牌知名度并獲取更多關注,得到更豐厚利潤的辦法。
初步診斷
1、店鋪以韓國代購為主,受中韓關系事件影響,銷售額由去年40w左右降低到目前20w左右,且流量有顯著下降。
2、團隊架構不均衡,兩個客服一個能力較強,一個能力一般,負責人工作壓力較大。
3、老顧客數量穩定,已經申請了直播權限,暫時未開通。
4、店鋪的推廣渠道較單一,直通車等被動付費渠道效果不好。
深入了解及分析結果
1、流量和銷量同期比較,下降比例在對比過行業均值情況下屬于正常狀態,并不存在降權等情況。
2、流量和銷量環比沒有明顯的波動,且店鋪流量基數在行業均值線之上,所以店鋪處于穩定期,需要通過突破關鍵性數據,找到加權點增加店鋪權重值。例如:提高復購率、客單價、轉化率等關鍵數據。
3、員工職能利用不充分,工作量分配不均,員工能力未充分挖掘與發揮。應提升員工主觀能動性,并賦予相應的IP職能,充分打造團隊認同感,培養主人翁意識,同時也應在績效上適當做考核與獎勵。
4、雖然老客數量比較高,但是粘度不高,老客維護的方法以好評返現為主,比較單調,缺乏互動性;可通過長期、規律性的活動來提高老顧客粘度。
5、微淘內容加入買家秀之后點擊量關注度有所提升,但是直接發產品有掉粉危險。內容運營技巧方面需要提升。
6、店鋪有較多庫存積壓,由于流量和轉化率影響較嚴重需要找到一個適合的清倉方法。
針對性優化建議
傳統的推廣萬金油——直通車對于這個店鋪并不適用,店鋪ROI普遍低于1。
針對這種情況,診斷分析師給出了針對性和具體可行的實操指導意見,利用老客數量比較多的優勢,流量運營和內容運營相配合:
流量運營優化
1、明確店鋪定位——貼心的美膚顧問。適合你的才是好的?。ū苊鈽O限詞運用)。
2、根據會員實際膚質和需求特點進行分層,引導客戶在售前和售后有意識地找自己的專屬客服顧問。通過內部培訓、試用、交流的方式盡快提升客服的專業產品認識度,同時有意識地進行個性化的產品推薦。
3、建立會員積分制度,建議積分比例可以根據利潤率的2%~5%來制定。例如售價100元,利潤30元,則應以30X(2%~5%)=0.6~1.5元為比例。則每消費100元,記錄積分0.6~1.5積分,推薦整數計算。
內容運營優化
一、老顧客數量穩定,店鋪具有成為獨立IP的潛質,一定要利用好直播這個渠道
1、充分利用有直播權限優勢,設計每周固定抽獎,調動當周下單會員的直播參與熱情與參與度,同時獎品盡量設計為次月發送,增加顧客粘度。每周獎品總價值推薦在500元~5000元(合理的推廣費用)。
2、每次直播的主題應該提前設計,并且有針對性的對目標顧客進行推廣,例如提前把不同膚質的顧客做好標簽,甚至是分群管理維護,由店主+相應的客服進行直播介紹和試用。
二、客服方面:
1、建立客服售后跟進制度,每個客服每天最少需要跟進48小時內收貨的顧客,隨訪效果和使用反饋并且做好圖文留存,以備微淘內容發送。
2、建立客服服務工作的考核指標,每人每周應至少出具七篇產品推薦短文(包含產品優缺點和顧客實際效果反饋,包含圖片),內容以客戶推薦效果和回訪效果為主,綜合點擊量、互動量最高的給予一定現金獎勵(和工資一起發放。)
3、重點學習內容營銷課程內容和技巧。同時可以學習一些客服接待技巧,提升專業能力。
三、視覺方面:
這只有每年11月18日的央視招標才能做到。每到這個時候很多企業代表都會通宵達旦地討論招標攻略,前夜看似輕松客戶會,彌漫著異常緊張的氣氛。更令廣告主期待的是,2008年是世界的中國年,全世界的目光將同時聚焦北京2008奧運會,誰能夠占據央視這個的制高點誰就能引起全國乃至世界人民的關注。
尋找離奧運最近的地方
在經歷了多年央視招標的磨練后,參加招標的廣告主更加的沉穩和專業。在很多傳統標的物的招標中,央視的廣告價值已經被投標企業所充分認知,暗標時有經驗的廣告主基本上都能很好地把握住入圍價,明標時廣告主的出價也往往能夠一步出到位,為競標節約了很多時間。
面對令人激動的奧運潮,廣告主沒有完全受到奧運的干擾,把廣告集中投放在8月份去播,各企業的廣告主還是按照正常的營銷步驟進行,根據淡旺季進行廣告戰役。當然8月份的價位比去年稍微高一些也是在預料之內的。
在奧運會的臨近月份6月、9月、10月常規節目的廣告價格與去年相比穩中有升。很多廣告主認為6月是奧運會的預熱階段,9、10月份的奧運明星表彰階段,節目收視同樣穩定,因此對于9、10月份的廣告時段非??粗?。
非奧運贊助商爭奪得最激烈的時段是A特段、《新聞聯播》后標版、奧運廣告項目等黃金資源。
明年8月份奧運期間的《焦點訪談》節目將會變成奧運專題節目,這個奧運節目很可能是賽事直播前的演播室節目,電視媒體專家認為如果在A特段最靠近《焦點訪談》節目前播放企業廣告就等于找到了最靠近奧運的地方,非奧運贊助商往往會選擇離奧運節目最近的廣告段,因此在招標中爭奪相當激烈。企業也逐步學會了在央視的黃金時段中如何打“球”。
而貼片奧運節目,自然也成為非奧運贊助商千方百計尋找的方法,就像特步和勁霸,他們都不是奧運贊助商,但今年都紛紛大手筆奪得稀有的奧運項目。特步今年以超過1億元中標《2008年奧運會決賽直播貼片套裝廣告》和《賽場速遞》獨家冠名,勁霸以將近億元中標《2008年奧運會賽事直播中插套裝廣告》,另外,國際品牌耐克以7200萬拍得《2008年奧運會決賽直播貼片套裝廣告》。
第一個提出“非奧運營銷”概念的雪花啤酒參加了這次央視招標,在招標前雪花的市場團隊仔細分析了招標的方案和中標辦法,他們希望央視的中標方案能夠體現雪花啤酒一直所倡導的“非奧運營銷概念”――“比賽有我更精彩”、“拿金牌有我雪花相伴”理念。雪花啤酒最終花4100萬中標5-8月《新聞聯播》后廣告,6300萬中標《2008年奧運會決賽直播貼片套裝廣告》。這種廣告組合方式目標非常明確,就是希望打組合牌引起奧運觀眾的注意。 “《2008年奧運會決賽直播貼片套裝廣告》暗標爭奪非常激烈,要中既要有勇氣又有要運氣”,傳媒專家袁方這樣評論暗標。
雪花啤酒是全國品牌,非常看重央視的廣告效果,在央視和地方衛視招放的廣告比例為6:4,而且這個比例未來會更高,“這樣的投放比例可以兼顧主力區和非主力區,中心城市和二三級城市都可以照顧到,做到資源的集中,我們每一次市場投入都是有一個明確的策劃和計劃,才去執行的,這樣才會有很好的效果。”CMO侯孝海認為明年的雪花啤酒所爭取到的眼球不會比奧運贊助商少。
像雪花啤酒這樣的非奧運贊助商越來越精明,他們每時每刻都在尋找離奧運最近的地方。
中標企業的新面孔
跟去年相比這次招標企業報出了幾個冷門:
首先,金融保險企業的集體爆發成為最大亮點。金融保險企業在本次的招標會上表現神勇,中標額大幅增長。以中國人壽為代表的80號企業表現最為突出,競標中其公司負責人頻頻舉牌中標,在場的人無不為之激動,最后成功中標6個月的19點報時,這也是整個招標會出手最闊綽的企業之一。其它國有企業像中國電信、中國移動、中國聯通三大國有大型通訊企業也紛紛中標。這表明國有企業對于自己的品牌越來越重視。
中國國際航空公司以3666萬中標2008年8月份的“天氣預報特約收看廣告”,獲得在奧運會期間提示觀眾收看天氣預報的廣告權益。這也是中央電視臺黃金資源廣告招標中的第一個航空企業。
其次,搜狐出人意料地成為第一個中標的互聯網企業,成功中標《新聞聯播》和《天氣預報》之間的廣告標段,盡管搜狐不愿透露其中標的具體金額,但記者從搜狐內部人士處獲悉,搜狐中標的金額為兩千多萬元人民幣。除投放廣告之外,搜狐還將與央視展開全方位合作。擁有了奧運合作伙伴資格的搜狐將2008視作其能夠打敗其它門戶網站的關鍵時刻。
眾所周知,央視是拓展中國三四級、五六級市場最有效的媒體,而國際品牌在2008年將深耕地方市場,利用央視也就順理成章了。國際品牌的中標額比去年增長64.74%,占總額24.39%。除寶潔、肯德基、殼牌、雅芳等老客戶外,強生、耐克、立邦、利樂、通用等許多新的國際品牌紛紛中標。
另外,許多新行業、新企業報名參加了此次招標,更有茶葉、雞蛋、榨菜、醬油等與百姓生活息息相關的企業也出現在招標現場。在2008年央視A特段的招標中,云南大益茶葉第一次中標。A特段廣告位置是處在《天氣預報》結束以后到《焦點訪談》開始之間的12 條廣告,每條15秒。A特段一般來說是中國企業新品的最佳位置。據電視媒體專家分析第一個在A特段中廣告的品牌往往成為其行業的老大。
資本實力決定品牌的聲音
此次國產手機行業的廣告主幾乎集體缺席,這與國產手機業績下滑緊密相關。