前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電費回收管理辦法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電費回收管理辦法范文

【關鍵詞】 電費回收 供電企業 管理

1 小區物業電費拖欠案例及形成原因

1.1 物業電費欠費典型案例

（1）海安縣A物業公司。欠費原因：由于小區規劃、建造有缺陷，加上歷史原因業主繳納物業費狀況很不好，物管費回收率只有40%，從而直接導致電費不能按時繳納。物業公司歷時6年，更換4屆，幾年間多次采取停電措施，政府與物業公司、業主間數次協調達不成一致的意見，月欠電費一般20萬元左右。

（2）海安縣B物業公司。欠費原因：該戶原物業費用能及時收繳，物業電費可及時交納。后因物業公司人員調整，更換了物業公司負責人，同時將小區電工進行更換。原小區電工能及時主動地進行物業費用收繳工作，現電工則僅處理業主水電故障，不再介入物業費用收繳，且現物業負責人尚不能重視物業費收繳工作，收費力度不足，無法保證在繳費期內將業主費用收齊。結果造成物業開支支出困難，無法保證及時交納物業電費。

1.2 小區物業電費拖欠形成原因

（1）傳統的電力銷售方式阻礙了電費回收的進度。目前，電力銷售采用先用電后付款的傳統銷售方式，在供需雙方交易中“銀貨”交換不同期，“貨”“銀”易手存在一定時差，這種交易方式，客觀上造成了電力用戶交費可能存在的拖欠現象。（2）物業行業的特殊性造成小區物業電費回收難。作為為小區居民物業管理服務的公司，物業公司的收入來源是物業費，在現實生活中，由于部分業主對物業管理的種種不滿，使得一些小區物業費收繳困難，從而直接影響物業公司對電費的繳納。（3）物業公司故意拖欠電費。一些物業公司因經營不善，經濟效益也差，他們為了盤活資金，將電費作為周轉資金，故意滯納電費。（4）技術手段不能充分利用。總的來說，目前我們電費計量工具比較先進，但是這些電子產品性能大多不太穩定，時常發生計量故障，影響抄表質量，從而影響我們電費回收。（5）地方政府及有關部門不合理干預。對于供電企業針對物業公司電費拖欠進行催、停處理時，地方政府及有關部門總是從維護穩定、發展經濟的角度，開展游說，對物管企業進行不合理的保護，一些程度上干擾了供電企業電費回收工作。

2 加強物業電費回收管理

2.1 加強內部管理，為物業電費回收奠定堅實的基礎

（1）完善電費回收管理制度。明確供電企業各級員工的電費回收職責，將電費回收的任務落實到責任人，定期召開電費回收專項會議，分析電費回收的形勢，及時調整應對策略。（2）加強電費業務稽查管理。規范電費抄、核、收業務，及時處理電能計量裝置問題，提高電費抄、核、收工作質量，減少差錯電費的發生，避免產生因差錯電費引起的電費糾紛，使客戶明白用電，及時交費。（3）建立電費回收激勵機制。對于物業電費收繳工作，需要層層分解落實到具體人員，發現欠費時，要求及時催收，加大獎懲力度。嚴格執行電費回收考核制度，按照“分級管理、逐級考核”的原則進行管理，細化和量化上級下達的電費回收考核指標。電費回收指標實績與各級員工的工作業績考核掛鉤，實行電費回收工作崗位責任金制度，充分發揮獎懲激勵機制，調動各級員工積極性。

2.2 加強電費管控，為物業電費回收提供有力的手段

（1）電費回收前的控制。供電公司在與物業管理公司簽訂供用電合同或電費結算協議時，應盡可能爭取有利的結算方式。（2）電費回收的過程管理。從供電起到規定的交費日為止，要加強對合同或繳費協議執行的過程的監督和控制，供電企業按合同約定的義務保證供電，正確計算電費并及時通知客戶，提供方便快捷的繳費方式，隨時了解小區物業管理情況，及時發現問題并研究對策，采取措施。（3）結算方式的選擇。對新入住的小區物業，不管信譽好壞，一律以《供用電合同》或《用電繳費協議》明確“先購電后用電”結算方式。

2.3 加強優質服務，為物業電費回收確立必要的前提

（1）加強對小區電力設備的檢查和更新維護，及時處理電力運行中存在的問題，盡力做到讓居民滿意，讓物業滿意。（2）對于可能發生小區物業電費拖繳，要盡早做好預案，并及時進小區告知，做到提前預警問題，及早發現問題，及時處理問題。在處理問題時，要做到原則性與人性化相結合，做到有理、有利、有節。（3）嚴格遵守催費規定，按照要求及時送達催、停電通知書，給物業和用電客戶一定的準備時間。當通過負控系統發現客戶預付費電費到達告警值時，應及時通知小區物業管理部門，由其及時準備電費。

2.4 加強宣傳溝通，為物業電費回收營造和諧的環境

（1）加強電力法律法規知識的宣傳。廣泛開展電力宣傳進社區、入小區活動，在宣傳電子電器使用常識的同時，加強對《中華人民共和國電力法》、《供電營業規則》、《電力供應與使用條例》的宣傳，廣而告知供用電雙方的權利和義務，使廣大客戶樹立依法用電的觀念，了解拖欠電費依法承擔的違約責任。（2）加強與政府及有關部門、物業管理公司的溝通交流。（3）出現物業拖欠電費問題時，要適當運用輿論宣傳等方式，在物業小區各樓道口醒目位置處張帖小區電費催、停電通知書：第一可提前提醒相關業主做好欠費停電的相關準備，第二可促進業主及時交納物業費，第三可通過業主適當對物業施加壓力，盡量使物業對支出安排時將電費交納放在首要位置。

3 結語

及時準確完成電費回收是當今供電公司所面臨的首要問題，它關系著公司的生存與發展。物業電費的回收過程復雜、涉及面廣、處理難度大，需要公司上下齊心協力、共同努力、積極營造和諧的外部環境、創造便民的繳費渠道、打造溫馨友好的服務團隊，一切圍繞電費回收開展工作，筆者認為，物業電費回收任重而道遠，需要持之以恒。

參考文獻：

[1]江蘇省電力公司營銷部.《電費電價文件匯編》.

[2]《中華人民共和國電力法》.

[3]江蘇省電力公司營銷部.《江蘇省電力公司電費抄核收工作規范》.

第2篇：電費回收管理辦法范文

關鍵詞：電費回收；風險預控

1 電費回收風險識別

1.1 電費回收風險的類別

通過對目前電費回收現狀的分析，電費回收管理存在以下風險和問題，制約了電費的及時回收，影響了資金使用效益的發揮：

1.1.1 電費高風險客戶逐年增加，電費回收管理工作難度加大

近年來，隨著國民經濟水平不斷上升，江蘇省區域內的各類經濟活動不斷加強，省電力公司的電量銷售和電費收入也呈現出高速發展的喜人態勢。但是，隨著用電客戶數的增長，電費高風險性客戶也在逐漸增多，使得公司電費回收工作難度加大。該類客戶一般表現為前期生產穩定，而后突然蒸發；或者生產逐步下滑，直至破產倒閉；甚至延遲繳納電費，拒付違約滯納金。

1.1.2 地方盲目引資及違規、違法項目的建設增加了電力企業的電費風險

江蘇省是全國經濟發展的重要省份，每年招商引資，新建、擴建的大型項目較多。由于各級地方政府機關，特別是部分經濟較為落后地區的地方主管機構對本地引資項目的監管不嚴，對國家宏觀經濟調控方向把握不力，各地均出現一些盲目、重復引資及違規、違法項目。有些項目在剛剛建成投產或還沒有建設完畢時就因種種原因難以維持正常的運作或干脆破產倒閉，而供電公司由于同樣受到地方政府機關的制約，一旦出現此類情況，往往產生的經濟損失較大。

1.1.3 物業管理公司欠費及市政拆遷欠費逐年增加

前幾年，居民住宅類的高層項目多為集中供電的方式，電費由物業管理公司統一收取，隨著居民法律意思、維權意思的不斷加強，各地均出現不少業主與物管公司之間的糾紛，影響了電費的正常收取。由于這一類欠費往往出現得比較突然，涉及影響面廣、催收難度較大，如果處理不當，很容易對公司的優質服務工作產生負面影響。而且隨著國家《物業管理辦法》的出臺，供電公司對小區公共用電的收取更加缺乏政策支持，也為以后采取法律手段帶來不便。同時，各地因市政建設而產生的拆遷欠費也逐年增加，催收難度較大，成為中、小額欠費的主要組成部分。

1.1.4 傳統的業擴流程缺乏對電費回收工作的事前管理

目前，供電公司的業擴報裝流程主要關心用電客戶的報裝容量、接線方式、工程施工等傳統用電信息，而很少或根本不主動了解客戶的行業分類、經營狀況、發展趨勢、法律背景等重要的經濟信息，完全忽略了客戶未來發展情況及有可能出現的欠費風險，使電費回收工作成為一項純粹的事后工作，十分被動。

1.1.5 委托銀行托收電費，資金到賬和回單時間較長

目前委托銀行托收用戶電費，多采用手工托收的方式，不同銀行之間需通過人民銀行進行中轉，資金到帳和回單的時間較長，無法做到對電費資金的實時準確管理。

1.1.6 電費賬務從業人員業務素質不高

目前電網經營企業財務部門負責電費資金的解繳工作，營銷部門負責應收賬款和實收賬款的管理。而營銷部門電費賬務人員，都是由電費組人員擔任，普遍沒有經過財務部門專業培訓，缺乏相關的專業知識。

1.1.7 電費柜臺收費人員素質不高，業務能力不強

負責電費柜面現金和支票解繳工作的都是社會化用工，普遍沒有經過財務部門專業培訓，缺乏相關的專業知識。例如：柜臺一名收支票的營業人員收了一戶支票，金額3萬余元。送到銀行才發現是空投，聯系該客戶多次。客戶聲稱自己生病了。于是營業人員便把該戶那張空頭支票放在自己的保險柜內多日。造成很壞的影響。

1.2 引發公司電費回收風險的主要原因

1.2.1 企業經營環境發生變化

供電企業行政職能移交、電力體制改革到位后，政策環境、市場環境、生存環境都在發生著深刻變化，對電費管理影響表現在：社會上的地位和影響力在下降，社會的制約在增加；城鄉用電同網同價后，低維費收入的空間越來越小，支出的范圍和標準在擴大；貼費政策取消后，電網建設缺乏資本金，導致電網發展后勁不足；社會輿論、政府部門等外部環境因素和職工隊伍的穩定、服務承諾等內部環境因素對電費回收工作的開展產生影響。

1.2.2 用電客戶群體素質高低不一，對供電要求不斷提高。

部分客戶從本單位小利益出發，置國家利益于不顧，電費能拖則拖，能逃則逃，暴力拒交、公然違抗電力行政執法的現象屢有發生，并對周邊其它客戶產生了潛移默化的影響。另外，隨著自我保護意識和法律知識的增強，客戶不再僅僅滿足有無電力使用的低層要求，對供電質量的可靠性要求大大提高。一旦發生供電方面的故障，客戶就以此為理由，緩交、拒交電費。

1.2.3 信息管理手段滯后

近年來，我國各省電力公司為了提高管理信息化、管理水平和辦公效率，紛紛建立起管理信息系統和辦公自動化系統，但是信息分散，缺少統一的標準，造成集成程度不高，信息的利用率低，滿足不了決策支持系統（DSS）和企業控制所需要的信息流。經營管理和控制仍通過制定各種政策和軟控制的 方法進行。因此，違規越權的行為，只能通過事后的稽核手段得到查處，在管理上沒有辦法實時的執行硬性控制。

1.2.4 對電費回收工作的監督、制約與激勵機制不健全

電費抄收在同一個部門，相互制約無從談起，監督還停留在“自查自”方式，檢查力度也沒有真正到位，對抄表員的工作評估偏重質量指標和服務態度。

2 電費回收風險的衡量

公司電費回收情況主要通過基層供電公司上報的各類電費報表反映，電費回收風險可以通過電費回收率、電費上繳率及欠費100萬元以上客戶臺帳衡量：

電費回收率=實收電費總額÷應收電費總額×100%

電費上繳率=已上繳電費收入總額÷應上繳電費收入×100%

依據已查數據，結合總體經濟發展趨勢和公司陸續采取的監管手段及方法，預計公司的電費回收風險近期仍然較高，幅度將有1%～3%的增加，但由于用戶電費回收工作得到加強，結合已實施的抄表公司集中管理、電費統一管理賬戶制度和即將加大的用電稽查、優質服務管理及考核力度，電費回收風險將得到有效的降低，電費損失會進一步下降。

3 電費回收風險應對程序和方法

隨著電力體制改革的深入，電力公司將以電網經營為主要業務。為了最大限度降低公司的電費回收風險，推進公司管理創新，加強公司的專業化管理和集約化經營，按照現代企業制度的要求。公司應盡快建立健全客戶風險管理制度，采取以下措施，應對及防范電費回收管理風險：

3.1 進一步強化組織領導，全面落實各級電費回收責任制

根據省公司電費回考核辦法及考核要求，由營銷部牽頭修訂公司電費回收考核辦法，強化電費回收責任考核，實行工作常態化管理。各責任單位要以制度為工作依托點，堅持一級對一級負責，一級對一級考核；具體工作堅持指標明確，責任到人，確保電費回收工作責任落實到位。對抄表公司居民小戶電費回收率按月遞增考核，簽訂電費催費協議，明確責任和目標任務。堅持電費回收工作周報告、月會總結制度、從10月起實行“日報制、周會制”，交流、匯報、研究電費回收工作。營銷部加強對電費回收的稽查、督辦、考核工作。電費中心加強對電費回收工作的具體協調管理，及時統計、分析，針對問題下達具體催收措施。

3.2 采用多種形式，多種方法，切實提高電費繳費

⑴“電費充值卡系統”研發、推廣工作，為居民客戶提供了新的一種24小時繳費手段；還要充分利用公共服務渠道和平臺，宣傳和推廣網上交費、電話銀行交費、銀行代扣、手機付電費、營業廳自助終端繳費等先進交費手段。

⑵對小區物管公共用電、高風險、高耗能客戶，加強宣傳，進行預付費電卡表換裝、啟動負控預購電功能等。降低公司電費回收風險；

⑶根據居民電費繳費難的情況，大力推廣卡扣繳費， 減少居民欠費，提高電費回收率。加強與代收單位的聯合宣傳，穩定現有卡扣客戶，大力推行電費代扣方式，持續提升卡扣比例；通過營業廳、網站、電臺、媒體、小區、抄表員開展居民戶非現金交費方式宣傳，定期為卡扣客戶郵寄賬單，持續開展好卡扣客戶抽獎活動，擴大銀行卡扣交費抽獎活動的社會影響。積極參與“親情電力志愿服務社區行”主題活動，完善服務措施，提升服務品質。

⑷加大預付費管理，保證大額電費按時回籠。預付費采用負控購電、卡表購電、三次劃撥等方式。負控管理具有實時監測用戶負荷、用戶表計運行狀態、用戶預購電分析、提醒、遠方斷電，跳閘信息及時發饋等功能，是一種較理想的電費回收方式和監測工具。我公司要求所有新上100KVA及以上專變，全部安裝負控裝置，在簽定供用電合同時，均將負控預購電作為結算方式的首選。未能實施預購電用戶，要嚴格執行三次劃撥制度和預存電費制度。

3.3 實行銀行聯網，實現電子劃撥

在完善現有居民銀行實時收費系統功能的基礎上，由點到面地開展電子劃撥電費工作，加快電費資金的回籠速度。在條件具備的基礎上，盡可能使用電子劃撥的方式，實行不足額劃撥和多次劃撥，提高電費托收到帳的實效性，有效加快電費回收和資金回籠。

3.4 進一步提高銀財集成應用水平，實現電費賬務實時規范管理

電費管理中心密切與財務部門的溝通聯系，配合做好電費賬務處理工作，設定專人跟蹤、督辦，有效縮短在途電費。

3.5 合理配給資源，強化電費管理工作，堅持以電費結算中心為核心的新型電費管理運作模式

為加強電費各環節的工作質量和高效有序管理，按照國際一流電力公司的運作模式和扁平化管理的要求，在已經實施電費統一賬戶的基礎上，組建城區電費結算中心，實現電費抄表、電費結算管理職能分開，強化電費管理工作，使電費回收管理工作上一新臺價。

3.6 開展電力客戶信用管理，提前防范電費回收風險

客戶既是企業最大的財富來源，也是風險的最大來源，面對客戶惡意拖欠電費、竊電等問題的風險，電網經營企業在注重自身信譽的同時，應強化信用管理，建立和完善內部信用管理制度。可以利用現有的管理網絡、客戶信息建立規范的客戶信用體系，對不同信用客戶采取不同的管理辦法，實現對應收賬款、違約用電由事后管理轉向事前管理。

3.6.1 建立電力企業客戶分級制度，完善電力客戶信用評價體系

通過對電力客戶基本信用信息的了解，結合客戶與供電公司日常經濟往來及用電合作情況，對客戶進行信用評估。評估的內容包括：

商業資信：電力客戶基本經營能力、經營行為記錄、客戶付款記錄、違約用電、竊電記錄；

安全資信：安全事故記錄、安全檢查記錄；

合作資信：調度合作記錄、合同管理記錄、用電營業合作記錄、其他法律糾紛記錄；

通過對客戶的信用評估，建立電力企業的客戶分級制度，并按照客戶信用分級，有針對性的采取應對措施，選擇對供電公司有利的經濟往來方式，如：大用戶電卡表、負控預購電、電費分次結算等等。

同時，完善電力客戶信用評估日常管理制度，動態評估客戶信用變化，偵測客戶潛在欠費風險，提前防范、規避客戶欠費發生。

3.6.2 聯合社會各個信用評估機構，共享客戶信用資料，建立良好的社會誠信環境

利用社會對“誠信”及建立信用體系高度重視的輿論環境，有條件的地區可與工商、稅務、金融、新聞等部門聯合，將企業是否及時繳納電費，是否遵守電力法規規定，納入社會信用評價體系，作為信譽等級評價的一個重要指標，并實現客戶信譽度信息與上述部門信息共享，促進電費回收工作。

3.7 統一電費賬務管理模板，加強電費賬務人員培訓

明確財務、營銷部門的分工，統一全省電費賬務管理模板，包括制定有關的制度和電費臺賬（電費總賬、客戶明細賬、欠費臺賬）；同時加強對電費賬務人員的培訓，經培訓后使其達到會計員水平，方可持證上崗。

第3篇：電費回收管理辦法范文

當前抄表手段是人工抄表和掌上機抄表,工作繁復、效率低下。現有抄表方式的工作量巨大,高負荷的工作量極易導致抄表人員在抄表過程中常出現估抄、少抄、錯抄、漏抄,甚至抄表人員私自調整用電性質等現象,影響到電力企業電費的回收和經濟效益。同時,抄表數據不及時,實效性太差,在線損控制、計費、用電分析、營銷預測、乃至宏觀決策等方面不能提供及時準確的數據。

2 細化抄表工作管理,形成有效的管理

因為抄表工作隨機性太大,而又事關重大,所以必須細化管理,提出明確的要求,并記錄到相關的表格卡片中,做到工作有案可查,為管理、獎懲等提供基礎依據。

2.1 按規定日期抄表,不得估抄。由于客戶原因未能如期抄表時,可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費,待下次抄表時一并結算。

2.2 第一次抄表的新客戶,應仔細核對戶名、戶號、電能表的廠名、表名、安培數、指示數、倍率等,經核對相符后,方可抄表。

2.3 抄表時發現抄表故障,計量不準時,除應了解表計運轉及用電情況外,對當月電量可暫按上月電量計算電量,并填寫“用點異常報告單”然后辦理多退少補手續。

2.4 發現客戶有違章用電行為,填寫“用電異常報告單”。

2.5 發現客戶用電量有較大幅度的變化,應及時想客戶了解原因,了解客戶用電性質有無變化,用電類別有無變化,并在抄表卡上注明原因。

2.6 居民客戶實抄率達99%以上,其他客戶實抄率達100%。

2.7 抄表結束后,填寫抄表總卡,建立實抄率臺帳,注明未抄原因。

3 細化電費核算

電費核算,又稱電費“審核”,是電費管理工作的中樞。電費核算是計算人員根據流程計算出電費,在生成電費臺賬以后至電費正式發行的這段期間,復核人員根據抄表數據和各類工作傳票以及客戶檔案等資料開展的復核電費的工作。電費是否按照規定及時、準確地收回,賬務是否清楚,統計報表數字是否準確,關鍵在于電費核算的工作質量。同時,電費核算管理是一個跨部門的綜合性財務管理工作,需要部門和人員之間的支持、理解與配合,需要電費管理模式及管理手段的不斷深化與完善,需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統,使其走上科學化、規范化的軌道。

3.1 電費賬本保管要實行制度化管理

第一,建立和完善《供電公司用電營業管理辦法》,結合工作實際制定《電費管理中心賬本、抄表機管理制度》。

第二,增設賬本發放室。獨立的賬本發放辦公室,將核算工作和賬本發放工作嚴格分開,避免核算工作期間借用賬本出現的混亂現象,既保障第一手資料賬本的安全,又為核算工作提供一個良好的工作環境,有利于避免核算差錯。

3.2 新裝用戶建賬立卡工作要合理化

合理地安排新裝戶賬卡發放時間,這是因為裝表工作是連續不斷的,每天都有新裝用戶要建賬立卡,而抄表核算工作是每月一次,為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬,在每月月初抄表前,將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發放給抄表員,這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表,也就能按時將抄表任務完成,及時將新戶上賬。

3.3 電量調整及電費退補工作要規范化

一是嚴格執行《省電力公司企業標準抄核收管理辦法》中有關規定,凡退還電費額度較大的需經公司領導批準,方可處理。

二是規范電量調整、退補傳單錄人電腦,使得在電費系統中能清楚地了解調整、退補的具體原因。

3.4 變更傳單處理要嚴格化

變更傳單由專人統一接收、返還,嚴格把關,審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中,便于返還及以后査閱,保證業擴變更單月結月清。

4 電費管理多管齊下,綜合治理

就企業經營而言,電費收繳本是個不是問題的問題。但因為我國電力事業的發展歷程、我國特殊的國情,最終導致電費收繳管理面臨不得不改革的困局。

4.1 細化電費收繳人員的管理

建立和完善《電費回收考核辦法》、《電費預警和風險機制》、《大客戶動態跟蹤制度》等制度,拉開電費風險金獎勵差距,加大收費員的收入檔次,讓電費回收與收入掛鉤,激發員工的潛力,有效提高責任心和自主性。

4.2 完善電費預警,進行客戶分級管理

根據用電量等情況,對用電客戶進行效益分級評估、風險

分級評估等,對不同級別的客戶,采用不同的電費收繳方式。比如,對于惡意欠費的客戶,實行預交費。對于把有風險的大客戶實行預付電費,同時實行動態跟蹤,及時了解客戶的生產、銷售情況,制訂針對性的回收措施,確保當期電費結零。對于企業效益差的采取按旬抄表收費并簽定交納電費諾書,縮短電費回收周期。
4.3 提供優質的供電服務,倡導預付費用電的理念

當前供電企業快速發展,企業自身應由“供電”身份定位,自覺轉變為“售電服務”的身份定位,用優質的服務與客戶建立感情,使客戶對供電企業少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待,以誠動人,以情感人,主動為客戶用電解疑釋惑,解決客戶用電的實際困難,當好客戶用電的“參謀”。同時,由于特殊國情,實行“先供電后收費”的模式,但現在“先付費后服務”的商業理念已經得到普及,實行“先收費后供電”已經成熟;而且技術進步、抄表收費系統的實施也為此提供了可能。

5 展望

第4篇：電費回收管理辦法范文

[關鍵詞]電力企業；遠程自動抄表；電費核算；電費管理

中圖分類號：D412.6 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）09-0365-01

電力營銷系統中抄核收工作是個重要的環節。電力企業從銷售電能到收回電費的全過程，表現在資金運轉上就是流動資金周轉到最后階段收回貨幣的全過程，如不能及時、足額地回收電費，將導致電力企業流動資金周轉緩慢或停滯，使電力企業生產受阻而影響安全發、供電的正常進行。

1 遠程自動抄表技術的管理要點

1.1 技術、設備管理方面

1.1.1 存在問題

變電站遠抄、大用戶和配變抄表以及居民小區集中抄表所應用的遠程自動抄表技術、設備的廠家不統一，存在著系統維護、應用分散現象，缺乏統一的數據應用平臺，使得各個系統不能充分發揮作用。

1.1.2 防治措施

應在所應用的系統中確定一個主流系統，將其他應用整合到這個系統中來，形成一個綜合遠程自動抄表系統，與營銷信息管理系統以數據接口方式進行連接，實現全部數據的綜合分析，線損也可實現分電壓等級、分線分臺區的分別統計分析和匯總，使得系統可以集中為營銷管理工作發揮整體作用。

1.2 采集終端管理方面

1.2.1 存在問題

自動抄表采集終端采用全電子式電能表的適應環境能力還不能完全達到實際應用要求。根據電力行業標準規定，電子戶外式多功能電能表工作條件為-25～55℃，極限工作條件為-25～60℃，這對我國大部分地區的氣候都能夠滿足，但在我國北方的部分地區，在溫度超過其工作條件時，會導致電能表液晶屏幕停止工作或電子元件損壞。在逐步擴大遠程抄表應用面的過程中，應用于室外的情況越來越多，針對過低溫度超過標準工作條件以下時可能會出現的電能表停滯，應該做好一定的準備，防范在此過程中造成數據損失。

1.2.2 防治對策

用全電子式電能表更換原有的機械表，無論從計量精度，抄表系統的維護量及自動監測數據的豐富性等方面都有極大的改善，并且結合某些電能表的負荷控制功能，系統還可以對指定線路的負荷進行控制，借助于智能電能表的預付費功能，系統還可以發展大用電客戶的遠程付費控制業務，這已經是當前發展的主流趨勢。

1.3 通信方式管理方面

自動抄表的通信方式各有利弊，不可片面追求通信方式統一。在實際應用過程中，由于面對的是城區、近郊以及遠郊的不同區域，公用電話網、移油絡都會有難以覆蓋需求區的情況，應該考慮因地制宜，考慮各種通信方式的優缺點，采取復合通信方式進行數據傳輸。

通信系統主體一般主要有光纖傳輸、無線傳輸電話線傳輸和低壓電力線載波傳輸4種。光纖通信頻帶寬、傳輸速率高、傳輸距離遠、抗干擾性強，適合上層通信網的要求，但因其安裝結構受限制且成本高，一般只應用于變電站層面。無線通信適用于用電客戶分散且范圍廣的場合，其優點是傳輸頻帶較寬，通信容量較大，通信距離遠，主要缺點是需申請頻點使用權，且如果頻點選擇不合理，相鄰信道會相互干擾。目前，GPRS無線通信網絡為無線抄表系統的實施提供了高效、便捷、可靠的數據通道。租用電話線通信數據傳輸率較高且可靠性好，投資少，不足之處是線路通信時間較長。電力載波通訊最大的問題就是信號衰減和抗干擾能力，雖然很多廠商研制了抗干擾電路、中繼功能、擴頻技術的綜合應用，但其實用性還有待于在實際應用中進一步檢驗。

2 電費的核算及回收管理要點

2.1 電費賬本保管要實行制度化管理

第一，建立和完善《供電公司用電營業管理辦法》，結合工作實際制定《電費管理中心賬本、抄表機管理制度》。第二，增設賬本發放室。獨立的賬本發放辦公室，將核算工作和賬本發放工作嚴格分開，避免核算工作期間借用賬本出現的混亂現象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個良好的工作環境，有利于避免核算差錯。

2.2 新裝用戶建賬立卡工作要合理化

合理地安排新裝戶賬卡發放時間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務完成，及時將新戶上賬。

2.3 電量調整及電費退補工作要規范化

一是嚴格執行《省電力公司企業標準抄核收管理辦法》中有關規定，凡退還電費額度較大的需經公司領導批準，方可處理。二是規范電量調整、退補傳單錄入電腦，使得在電費系統中能清楚地了解調整、退補的具體原因。

2.4 變更傳單處理要嚴格化

變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業擴變更單月結月清。

3 電費管理的創新發展

3.1 雙方觀念的轉變

3.1.1 轉變客戶觀念

通過有理有節的措施，積極地扭轉客戶交費觀念，客戶欠費通常是企業效益差，資金周轉困難，“欠費有理，欠費有利”的思想，惡意欠費等原因。要讓這些客戶主動交費光靠宣傳是沒用的，應實際制定電費回收戰略，首先對企業效益差的采取按旬抄表收費并簽定交納電費承諾書，縮短電費回收周期。

3.1.2 轉變員工觀念

現代企業管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道“鍋里有了，碗里才有”的理念以提高員工對企業的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費風險金獎勵差距，有效地提高責任心和自主性。

3.2 三種優化的管理

3.2.1 改革機制激發潛力

建立和完善《電費回收考核辦法》、《電費預警和風險機制》、《大客戶動態跟蹤制度》等制度，通過各項制度加大收費員的收入檔次，讓電費回收與收入掛鉤，激發員工的潛力。

3.2.2 優質服務促回收

用優質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”。

3.2.3 動態跟蹤防風險

為防范電費風險，把有風險的客戶實行預付電費，對信譽度差的大客戶實行動態跟蹤，及時了解客戶的生產、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結零。

4 結語

隨著我國經濟的飛速發展以及人民生活水平不斷提高，電力作為未來社會的重要能源，必向市場化、信息化發展。因此，供電企業要注意生產經營和用電負荷變化情況和規律，提高遠程自動抄表技術的應用，加強電費的復核工作，強化電費回收環節的管理，使電力的抄核收工作走上科學化、規范化的軌道。

參考文獻

[1] 趙勇.淺論電力企業推行風險管理[J].供電企業管理，2009年01期.

第5篇：電費回收管理辦法范文

關鍵詞：電費回收；風險防范措施；電力系統；電力銷售；供電企業；經營成果 文獻標識碼：A

中圖分類號：F270 文章編號：1009-2374（2016）22-0160-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.22.079

在經濟全球化和市場日益激烈的今天，各供電企業都面臨著不同程度的電費回收風險，電費回收一直以來是電力營銷工作的重點和難點。供電企業在提升優質服務、構建和諧供用電關系的同時，迫切需要有效的防范措施來降低電費回收風險，以保護供電企業的合法利益和規避經營損失。電費的及時與足額回收不僅僅能確保供電企業的生產運作都按時按量完成，更能確保供電企業內部的合理運作。對于回收電費的過程中出現的問題是值得我們思考的，本文將從造成電費回收風險的原因出發，進行分析研究，并提出可行性建議。

1 電費回收風險

1.1 電費回收的社會風險

目前供電企業普遍采用的結算方式是先用電后交費，這是一種典型的信用銷售模式，這樣使一些信譽差的企業往往就會拖欠電費，甚至是偷逃電費。而信用銷售模式是建立在客戶在享有電能的使用后，會遵守信用在供電企業規定的期限內上繳電費的基礎上，這種按照社會根本準則及道德規范的電力營銷，需依靠社會所建設的誠信道德規范，而我國社會誠信體系建設滯后，則不可避免地增加了供電企業的電費回收風險。

1.2 電費回收的客戶風險

部分企業出現破產、倒閉或轉制，而無力按時、足額的交費，導致因客戶經營狀況問題而出現電費呆、壞賬。其中曾試過某企業經營不善宣布破產后，歷時兩年才能經法院拍賣其資產后償還電費本金，此時客戶的電費違約金已超過本金。部分客戶選擇故意拖欠電費，以損害供電企業利益來爭取短暫的運轉，更甚者會蓄意逃避電費債務。

1.3 電費回收的供電企業自身風險

供電企業自身的抄核收管理或服務不到位，造成的電費差錯。比如抄表員在抄錄電表的時候誤抄止碼數導致客戶少繳納電費，之后經過電費追補方式需要客戶繳納追補電費，客戶因抄表員的過失對供電企業意見很大，從而產生對立情緒、投訴或拒繳、緩交電費等情況，造成電費回收風險。另外，受部分供電企業員工素質的影響，某些供電企業員工服務意識不強，在催費、收費等服務方面工作不熱情、不積極，導致客戶繳費產生抵觸的心理，在一定程度上也影響了電費的及時回收。抄表、核算、收費工作環環相扣，其中一個環節出現問題都足以影響電費的正常回收工作。

2 造成電費回收風險的原因

產生電費回收風險的原因不是單一的，其中不乏用戶的繳費意識薄弱，未能綜合考慮電費計算方案，工作人員的工作狀態等方面的問題，下面本文將針對這些問題做簡單的分析：

2.1 用戶繳費意識薄弱

很多用戶的繳費意識不夠強，多是由于他們未能意識到電也是商品的一種。在我們的生活中要想消費商品，就需要支付相應的價款，而電的使用也是相同的道理。很多用戶沒有將電“商品化”，認為電是國有的，電費的交與否不會對他們產生什么影響，并未意識到電費的繳納也是履行法定義務的一種。還有部分客戶為了節約生產成本或費用故意拖欠。這些不履行繳費義務與缺乏誠信的行為很大程度上增加了電費回收的風險。

2.2 未能考慮電費計算方案的綜合原因

在電費收繳的過程中，常常會有客戶因電費高而拖欠或者不繳納。造成這方面問題的原因除了客戶的繳費意識不夠強以外，客戶缺乏電氣知識，制定供電方案時，供電企業沒有很好地與客戶進行溝通，未能充分考慮到客戶的實際情況，社會出現客戶的負荷不能與相應的變壓器配套這樣的問題，較大的變壓器容量不能得到充分的利用，增加了基本電費的支出，也使得客戶要承擔變壓器損耗形成的支出，客戶認為不合理，進一步加大了電費回收的困難。

2.3 工作人員的責任心有待加強

電費的收繳與繳費設備的維護是一項需要很大的耐心與責任心的工作。收繳過程是針對每家每戶的，在這個過程中可能會出現各種各樣的問題，如抄表員未能按時催繳、核算員電費計算錯誤、收費員收費操作不當等問題，這些一系列的情況都會影響費用的收繳，產生一定的回收風險，這就要求工作人員有極大的耐心與責任心。

3 如何防范電費回收風險

制定相關的電費回收風險防范措施是十分必須的，不僅僅能確保供電企業的合法權益，更能加強企業內部的管理與控制，規范工作的流程。下面本篇文章將針對前面提到的產生電費回收風險的原因提出相關的措施與辦法。

3.1 明確電費繳納的義務落實

要使客戶主動的繳納費用，降低電費回收的風險，就要讓客戶自己意識到電費繳納是自己應該履行的義務，而不是多次的被動催收。可以在相關的營業廳公布現行的電費相關規定、繳納方式、繳納時間、繳費違約責任等，讓客戶對于相關內容有大概的了解。同時可以利用互聯網、報紙、廣播等相關的媒體進行宣傳，強化客戶主動繳費的意識。

3.2 根據客戶實際需求制定合理供電方案

對于報裝過程中制定的供電方案，供電部門可參考相關數據對其進行分析，根據客戶需求制定供電方案，充分與客戶溝通，了解客戶實際需求、經營情況等多方面考慮，按照不同地區、不同用戶實際情況制定科學、合理的用電方案。有效降低客戶因報裝容量不合理、變壓器選用不正確導致基本電費的額外支出，客戶因此感到不滿，從而影響電費的回收。

3.3 加強工作人員隊伍的管理與考核

將電費的回收以工作考核的形式進行，讓電費回收落實到人。在電費回收的過程中通過工作考核制度來減少工作當中可能出現的錯誤，避免工作人員對工作缺乏責任心，還可以減少工作過程中的對表、開票、結算等方面的問題，進一步提高工作質量，強化企業內部的管理。除了業績考核，詳細的工作管理辦法也是供電工作有序進行的保障。建議企業根據自身的實際狀況與工作特點，制定相關的工作條例與獎罰制度，對工作人員進行更好的管理。

3.4 加強客戶信用管理，做好風險預警措施

要做好客戶各項風險評估，關注客戶信用等級評價。針對客戶不同的信用等級采取不同的電費回收措施。同時，供電企業可以考慮將電費風險評級、客戶信用等級評價系統并入銀行、稅務、工商等聯網的社會綜合評價系統，一旦客戶惡意拖欠電費，就可在企業征信評估系統中錄入拖欠電費的信息，降低社會信用等級，使其在辦理銀行貸款、稅收減免等方面面臨更大的困難，使客戶不敢輕易拖欠電費。供電所現行做法如表1所示，每月滾動修編的信用等級評分，有效地跟進金額較大的專變客戶繳費情況，針對不同信用等級的客戶進行差異化的走訪，實時監控，提前介入等措施有效降低電費風險。

3.5 實行電費分次結算制度及裝置預付電費表

這項措施主要是針對每月電費數額較大的用電客戶。與供電企業簽訂《電費分次結算協議》的共有8家企業，每月準時派送《電費繳付通知時》。另外，與客戶簽訂《預付電費協議》，經雙方協商后安裝預付費計量裝置，此舉有效降低了電費風險，除繳費記錄不良的大客戶要求安裝預付費表外，現對租客較多的小區也在考慮裝置預付費表來加強電費回收。某一企業由于多次欠費后，供電部門多次與該企業經過協商后安裝了預付費表，解決了電費拖欠問題，但由于相關規定必須得到客戶同意后才能安裝的，所以實施起來還是有一定難度的。建議在客戶報裝用電時，就應對客戶用電情況做出評估，根據評估結果在簽訂供用電合同時簽訂《預付電費協議》，才能從根本上解決問題。

4 結語

電費回收風險的形成是多種因素綜合的結果，要使電費回收的風險降到最低就必須加強各方面的管理與控制。市場在不斷變革，供電企業也將面臨更大的挑戰，只有不斷地結合實際情況，采取積極有效的管理方法與工作方案，才能緩解風險，實現企業的健康長久發展。

參考文獻

[1] 楊碧.電費回收問題與對策淺析[J].科協論壇（下半

月），2013，（11）.

[2] 荀華光.關于電費收繳存在的風險及防范措施的分析

[J].中國新技術新產品，2008，（14）.

[3] 邵徽森.電費回收管理現狀及風險防范措施的解析

[J].電源技術應用，2013，（8）.

第6篇：電費回收管理辦法范文

當前供電企業的電力營銷管理模式仍比較單一，市場化水平、營銷管理水平等與國際一流企業相比仍存在差距。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會不斷加速。因此，電力企業必須認清形勢，增強責任感和使命感，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，為客戶提供優質電能和優質服務的同時，實現企業社會效益和經濟效益的“雙贏”。

一、電力營銷管理工作的必要性

市場經濟的逐步完善，促使當前供企電業必須改進和創新營銷理念、建立合理的市場營銷體系。第一，加強對當前市場需求的預測分析，認真做好市場調查與預測，并在此基礎上不斷提高市場預測的準確性與及時性。同時，還要不斷加強對當前市場信息變化的跟蹤與研究，組織相關人員研發以市場發展為導向的現代化分析軟件體系。第二，不斷強化供電企業的營銷觀念，樹立和設計新的營銷組織與管理體系，以確保供電企業各項營銷管理策略的有效落實。第三，以技術發展為重要支撐，堅持管理與服務保障原則，不斷強化供電企業營銷與管理策略的有效落實。同時，還要有效利用當前我國農網、城網改造這一時機，解決好供電網絡體系建設過程中的桎梏問題，并在此基礎上建立可靠、安全的配電網絡系統。對于供電企業而言，應充分利用通信、計算機以及網絡技術為用電客戶提供全方位、高效的服務，嚴格規范供電管理工作，并對各項業務加強監控，從而實現營銷管理目標與經濟社會效益。

二、供電企業電力營銷管理存在的問題

1、電力企業自身的電力營銷管理系統問題。據調查顯示，在當前我國供電企業電力營銷信息管理過程中，其系統經常會存在著一些安全風險問題，主要表現為以下幾個方面：一是誤操作。因誤操作而產生的風險問題，主要表現為在修改電價標準時，因錯誤的操作或理解而出現電費誤算現象。二是違規操作。所謂違規操作，主要是指部分管理系統操作與維護人員，利用工作便利之條件，采用了一系列的隱蔽手段，故意更改重要的數據，從而產生了風險問題。

2、電力企業營銷管理意識相對淡薄。實踐中可以看到，供電企業通常存在著國有企業常見的一些問題，比如內部管理機制不健全、競爭意識淡薄以及管理理念陳舊等，長期自滿于所謂的壟斷經營之優越感。從當前電力市場運行實踐來看，生產經營管理理念比較傳統，沒有將市場需求作為發展指導，加之供電企業內部工作人員嚴重缺乏創新意識、不懂市場營銷策略，因此多數情況下會在不了解市場狀況的情況下盲目開展各項活動，難免會造成營銷管理問題。

3、當前市民用電市場難以繼續拓展。實踐中可以看到，當前市民用電市場雖然存在非常大的發展先機，但同時也存在著很多的問題和挑戰。主要表現為：可替代性能源與傳統電能之間的競爭日漸加劇，尤其是天然氣和新型的綠色能源（如太陽能等）正在逐漸滲透至日常的生產生活之中。反觀當前的供電企業所提供的電力產品，多年來并沒有創新，尤其在電力產品的設計、策劃以及具體銷售手段方面，均難以滿足市場需求。

4、電費收取壓力大。對于季節性的農業排灌用電以及臨時性的個別用戶用電都很容易出現用戶欠交電費的現象。對于五小企業、私營企業而言，實踐中因政策性調控、或被強制性關停等問題的存在，欠費現象屢見不鮮。由于法律上存在著一些漏洞，加之一些用戶缺乏交費意識，因此也很容易出現欠費現象。

三、加強供電企業電力營銷管理的措施

1、關于加強供用電合同管理的措施。一是健全供用電合同管理機制，完善人員體系建設，應組成工作專班，實行領導包片掛點，確保合同修簽工作正常開展;按照《湖南省電力有限公司供用電合同管理辦法》的要求，進一步明確各級合同管理人員的職責和工作標準，完善合同分級管理模式。二是實行分級審核制、分項簽字制、專工審查制、責任追究制等四制，規范高壓供電合同和低壓供電合同的管理；三是建立合同計算機管理系統平臺，統一模式，提升供用電合同管理水平。

2、關于居民用電市場開拓的措施。一是采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費，如采取消費積分方式，對達到一定積分的客戶贈送禮品，維護客戶的忠誠度。二是加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學知識的方法引導和促進電力消費。開展電能示范小區的建設，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質。三是積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設的時機，積極搶占家庭炊事能源市場。

3、關于加強電費回收管理的措施。一是加大電費回收考核力度，嚴格落實《電費回收考核辦法》，確保電費回收。二是采用技術手段，確保電費回收，積極推廣IC卡裝置，對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費不積極的用戶推行預付費裝置，避免用戶發生欠費，從而降低電費回收風險。三是運用法律手段，利用法律的武器對惡意的欠費用戶進行催收，確保電費回收。四是建立電費風險防范機制，確保電費按時回收。針對季節性排灌用電、臨時性用電戶，采取預收電費的辦法防止用戶欠費。

4、關于加強供電服務的措施。一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查,了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀；二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式;逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式；三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、銀行批扣電費，推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題；四是抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。

5、關于加強線損管理的措施。一是明確工作責任，強化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負責人年度業績考核，重點是強化對縣(市)公司、基層營業所線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能量計量管理)系統，強化過程管理，實現“分區、分壓、分線、分元件”統計分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺，加快“三高”臺區改造及后續管理;加大變電站無功補償設備項目及重損變壓器、線路的改造;嚴格計量裝置改造計劃管理，嚴格輪換制度的執行與考核;嚴格抄表日程，消除因抄表時間差出現的線損波動。

第7篇：電費回收管理辦法范文

【關鍵詞】電費核算 問題 措施

一、完善電費核算管理

（一）完善客戶服務中心的電費核算工作，由營業及電費專業中的電費與帳務一班集中完成，實現統一核算、統一審核、統一發行、統一考核、統一分析、統一管理。

（二）電費核算人員要嚴格按會計制度規定設置會計科目，進行會計核算，杜絕核算中的不合規行為，采用正確的記帳方法把會計憑證提供的大量的、分散的核算資料加以歸類整理，登記到有關帳中去。建立健全會計帳簿，遵守記帳、算帳規則，記帳、算帳是一項很細的工作，不論在哪一個環節上疏忽大意，都會影響會計數字的準確性。并且企業要根據《會計法》的規定，建立和完善內部會計監督制度和內部牽制制度，加強會計監督的職能。

（三）提供多種可選繳費方式，提高服務質量。實現多元化的電費繳納方式，營業廳收費、移動收費終端、銀行聯網、自助繳費終端機、支付寶等方式。改變以往只能通過營業廳繳費的模式，從此使用戶繳費不受時間約束，方便用戶進行電費信息查詢、繳納電費等。

二、規范電費核算流程

（一）合理地安排新裝戶賬卡發放時間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月新裝戶賬卡發放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務完成，及時將新戶抄表到位。

（二）電費核算人員要保證客戶基礎資料的準確性，初始資料以抄表員現場核實的抄表為準，在接到用電業擴轉來的客戶變更用電的工作傳單（裝、拆、移、換、改、暫停、啟用、增、減容量等）時，審核人員應認真審核，發現有不符合有關管理規定的工作傳單，應及時報告并糾正。認真進行審核，嚴把審核關，對起止度、實用電量、用電性質、及卡片的張數進行抽查審核，對起止度異常、電量異常波動、用電性質錯誤等要認真登記，同時詢問抄表人、查明原因，并及時匯相關負責人員檢查核實。

（三）變更傳單處理要嚴格化。變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業擴變更單月結月清。對因表計誤差、差錯等原因引起的電量、電費退補，應按相關政策、規定辦理，同時必須經供電所長或者公司經理批準，不得擅自減免或少收。

（四）將電費回收信息與有關部門核對，作好電費回收日報、月報，本期電費回收率、跨年度電費回收率統計分析，提出電費回收責任人的考核建議；實時跟蹤電費回收信息，防范電費資金風險；對過期電費進行分析，提出電費回收改進措施建議。

（五）做好電費壞帳管理。為保持財務和營銷應收帳款余額一致，對于已核銷的壞帳，財務部門在將其沖減為應收帳款的同時，用電營銷部門也應相對核減對用戶的欠費。本著‘帳銷債不爛’的原則，對用戶的債權不能核銷，實行帳銷案存，企業繼續保留追索權，對已核銷壞帳及壞帳回收要通過備查簿反映。

（六）對預付費方式供電的客戶，采用定期或抽樣的方法進行數據分析，提供應納入銷售收入的數據建議，結合線損率統計信息，定期或不定期對本公司的售電量、銷售收入、平均單價等進行綜合分析或專題分析，發現問題，提出電費綜合管理的改進措施。

（七）嚴格的執行電量調整、電費補退工作規范制度化。

企業管理最重要的一點就是在執行力上，也就是說要嚴格執行企業的規劃，主要體現在兩點：第一、嚴格的執行《省電力公司的企業標準和抄核收管理辦法》里的有關規定，退還的電費額度比較大的要經過公司的認真核查，經領導批準后，方可處理。第二、規范電量退補、調整的傳單，把它們正式的編號并錄入電腦。以前的電量退補、調整的傳單，只能經過核算員的手工操作完成，而且以往的那些傳單都是采用的臨時編號無法載入電腦，使電費系統中的某些賬單無法清楚了解補、調整的詳細原因。而我們現在通過對這些個數據進行錄入電腦操作并對其原因還要進行細致描述和說明，大大地規范了傳單的整理和建檔工作，對賬單的處理變得方便快捷準確

三、優質服務，提高核算效率

（一）用優質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業少一分誤解、多一分理解，將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，提高員工對企業的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，提高核算人員的責任心和自覺性。

（二）組織核算人員培訓，積極推行會計電算化。由于計算機只能根據人們預先規定的指令進行計算，不能直接處理問題，在設置會計科目時，必須把企業經濟活動都能在預先規定好的科目內反映，會計電算化后，會計報表取數定義也尤為重要，如定義不準確，報表參數不正確，導致報表數據失真，必將造成不良后果。電力企業必須加強核算人員會計電算化培訓，使其精通所應用的財務軟件，確保會計電算化穩步運行。

第8篇：電費回收管理辦法范文

1電力企業營銷審計概述

電力企業營銷審計就是對電力企業的營銷環境、營銷組織、營銷戰略、營銷業績以及營銷目標進行的全面、獨立、系統的審查,從而找出電力企業在營銷管理中存在的問題,以便找出更加有效的營銷途徑,提高電力企業的營銷成果。對于電力企業說,營銷審計能對電力企業營銷策略的執行效果做出全面的審計,幫助電力企業調整自己的營銷手段。由于電力企業的營銷活動與其他企業的營銷有一定的差別,所以衡量電力企業的營銷效果的時候要綜合考慮各種因素,在營銷審計中不僅要考慮到外部用戶以及電力企業內部員工的滿意度,而且要對營銷的經濟效益和社會效益都有準確的評價。電力企業要進行有效的營銷審計,必須要制定相應的審計指標體系,電力企業在審計指標體系的建設中應該從經濟效益、社會效益、員工滿意度和客戶滿意度四個方面設置相應的指標,不僅能促使電力企業在執行營銷體系的時候能實現社會效益和經濟效益,而且對于提升電力企業的服務質量也有很大的幫助。

2電力企業營銷審計中應該注意的問題

2.1加強電力企業內控制度的審計

電力企業營銷內控制度是順利實施電力企業營銷的保障,也是電力企業營銷規范化的基礎。在電力企業營銷審計中要加強對內控制度的審計,具體要掌握兩方面的內容:①審計電力企業營銷內控制度是否完善,審計部門利用問卷調查的方法對電力企業營銷制度的有效性做出準確的評價,看電力企業在營銷的環節中是否存在監督薄弱環節。②審計電力企業營銷內控制度的執行是否到位,通過測試、分析等方法,將電力企業資產管理、業務授權等活動進行評價,從而確定從用電申請到抄表收費等各個環節中電力企業的相關規定和管理辦法執行情況。

2.2重視電費回收審計

對于電力企業來說,電費是其最主要的經濟來源,也是維持電力企業運行的基本物質條件,所以電費回收工作就顯得非常重要。而長期以來,電費回收是點力企業營銷管理中的難點,電力企業也在積極采取新的措施加強電費回收管理。審計部門在營銷審計重要注意以下幾點:①要根據電力企業營銷的相關記錄,對電力企業的電費匯總表以及電費實收統計表等進行審查,確定電力企業電費應收和實收情況。②采取調查和詢問等方式,對電費的收費方式進行審計,對于不合理的收費方式應該及時進行調整,避免電力企業電費回收風險的產生。③利用先進的軟件系統對電力用戶信譽進行評價,有主意了解電費回收風險。

2.3加強抄表環節的審計

抄表環節是電力企業營銷中的一個重要環節,好表為下一步電費的收取提供相應的數據,所以電力部門應該對抄表環節加強管理和重視,保證抄表數據的準確度。對于審計部門來說,抄表的準確度和真實性是抄表審計中的重點,在審計中應該抽取部分用戶,對以下內容進行審計:①對抄表基礎工作進行檢查,檢查抄表所列項的完整性,同時將其與電費臺賬核對。②根據抄表臺賬中的記錄,對于電表的起止碼進行確定,同時對所用的電量進行審計,對于因為抄表不準確造成的錯超、漏抄現象應該計算出電費損失,并及時追回。③對抄表日期進行審核,確定是否在規定時間抄表,尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準確及時。④對于一些新裝表用戶的工作單進行審查,對于工作單傳遞的及時性進行驗證。

2.4電費核算審計

電費核算是保證電力企業營業成果的重要條件,在核算中要根據電力用戶的用電量進行準確的數據核算。審計部門在電費核算審計應該注意核算的準確性。在電費核算環節的審計中應該注意以下問題:①對于用電量的準確性進行審查,按照電力企業電費匯總總表以及臺賬,審查售電量的計算是否準確。②對電價的執行情況進行檢查,尤其是對各類電價的執行正確與否進行檢查,因為很多用戶在用電過程中會變更用電性質,審計中要確定是否存在失誤。③對電費資金管理進行審查,在電費資金管理中是否存在弄虛作假的現象,是否有私存電費的現象,是否沒有及時清理來往賬目等等。④對已核銷壞賬進行審計,主要是對其損失進行追索,審計追回的金額是否在規定時間內進行了賬務處理。

2.5線損和電能計量環節的審計

在以往審計中審計部門對抄、核、收電費的審計比較重視,而對于電力計量環節不重視,所以在電力計量環節中存在的問題較多。當前審計部門要從以下幾點展開對電力計量的審計:①要抽取一定量的表計送到計量管理部門進行檢查,確定這些表計的質量。②對于拆校表時燒毀表計中的電量,應該對其控制程序的合理性進行確認,從而確定電量。

2.6用電檢查的審計

用電檢查主要是針對電力使用過程中違法用電和竊電行為進行的檢查,有效的電力檢查能幫助電力企業規避損失,而且能在保證電力供應正常的基礎上,提高電力企業的經濟效益。在用電檢查的審計中審計部門應該從以下幾點開始:①對于用電檢查中的手續規范性進行檢查,看在用電檢查中是否按照規范進行,評價電力企業內控制度在用電檢查中的是否發揮了作用。②對用電違章處理的合理性進行確認,對于應收補收的電費進行確認,而且要檢查是否變相收取罰金。③對于因為違章而產生的罰金有沒有及時入賬,在用電檢查中是否存在賬外賬的現象等等。

2.7利用軟件系統進行審計

在當前計算機技術有了更高的發展,在電力企業營銷審計的時候應該積極借助先進的軟件系統進行審計工作,將電力企業營銷數據存在數據庫中,然后利用軟件系統對各種數據進行系統全面的審計,找出電力企業營銷中存在的問題。軟件系統的應用不僅可以降低電力企業審計的勞動強度,而且能提高電力企業審計效率。

第9篇：電費回收管理辦法范文

一、主要經濟指標完成情況及簡要分析

（一）指標完成情況

1、售電量完成****萬kWh，完成公司年計劃****萬KWh的107.68%；同比增長0.2%。

2、線損率完成2.89%，同比降低0.3個百分點。

3、平均電價完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下達的計劃提高1.06元/kkWh。

4、銷售收入完成53654.3萬元，同比增收1840.04萬元

5、當年電費回收率完成100%，上繳率累計完成100%。

6、營業外收入全年完成160萬元。

7、其它收入全年完成9.5萬元。

8、自備電廠系統備用費：2621.96萬元。

（二）全年指標完成情況分析

1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長率只有2.83%，故與去年同期比較增長率較低。其他行業電量增長勢頭良好；其中：非普工業用電增長率高達92.51%，居民用電增長率38.19%，非居民、商業用電增長超過24%。

2、平均電價：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增長7.35元/kkWh。平均電價增長的主要原因是：一是20xx年6月份電價調整。二是8月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復，取消電石企業低谷優惠電力，是平均電價提高的主要原因。

3、資金發行及回收情況：全年電費發行預計完成55106.54萬元，同比增收3292.28萬元。

——營銷重點工作完成情況

20xx年是公司的管理效益年，也是我局開展“安全、管理、效益、創新”主題活動年。我局按照公司20xx年工作會及20xx年公司營銷工作會議精神，積極應對因高載能市場低迷、環保治理和地方政府限制高載能發展等諸多不利因素，局領導團結帶領全體干部職工全力以赴開展高載能負荷啟動和電費回收工作，較好地成全年各項目標任務。

（一）、強化管理抓落實，體現嚴、細、實工作作風，向科學化、規范化、精細化的管理邁進。

1、加強對神華準能自備電廠系統備用費的管理工作，從20xx年7月份起，每月按照神華準能電廠發電量減去上網電量和廠用電后的電量全部為準能公司自用電，由公司財務部從上網電費中扣除準能公司系統備用費2621.96萬元。

2、積極配合自治區工業辦全面完成《供電營業許可證》的換證工作和劃分供電營業區重新劃分工作。

3、積極開展營業大普查工作，從今年年初我局就將營業大普查工作列入常態機制，成立以局長為組長的營業大普查領導小組，全面開展用電營業大普查工作。

（1）結合公司文件要求今年開展了多次有規模的普查工作，圍繞電價執行、基礎資料的準確性、完整性，信息系統流程、丟戶、漏戶、體外運行和臺區考核中存在的難點問題開展工作。全年共檢查用戶7303戶，發現電價類別執行錯誤的62戶，丟漏戶11戶，竊電戶6戶，計量故障漏計電量戶13戶，違約用電15戶。全年共追收電量150萬KWh，追繳電費25萬元。

（2）在局長和分管局長親自帶領下，營銷部門組成了100多人宣傳隊伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區進行上街宣傳，散發傳單近5萬份，同時在地方電視臺上播放局領導的講話和依法用電的理念。推動了營業普查工作，達到敲山震虎的目的。

（3）成立了團員、青年降損公關小組，配合營業普查工作，實施降損措施。各班組，辦公室結合各自的工作范圍，有重點的進行普查，并且進行互查和各個班組協同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強了對計量裝置的檢測，利用秒表加鉗型電流表測負荷的辦法，對7000多用電客戶進行了全方位的普查。

4、積極開展臺區考核工作。從7月份在薛家灣供電所加大臺區考核力度；首先，我們制定了臺區考核管理辦法，并對所有公用變臺的電能計量裝置進行了更換；其次，重新制定了臺區指標，明確了變臺抄表人員和考核內容，把臺區線損、電費回收和抄表人員工資有機的結合起來，極大的調動了人員積極性，使臺區線損下降了1.2個百分點。此項工作取得一定實效。

5、加強電能計量管理工作，開展了低壓電能計量裝置普查工作，進一步提高電能計量的準確性，規范了電能計量資產管理工作；電能計量“五率”完成情況良好。

6、建立客戶信用等級和獎懲機制，使電費回收工作取得成效。根據公司開展“管理效益年”、“電費回收月”等活動要求，我局立即調整思路，正確認識電費、電量關系，確立了電量和電費并舉并的原則。通過五個方面的工作強化電費回收工作。

（1）建立客戶信譽檔案，按照企業經營和交納電費情況制定相應措施提高電費回收力度。

（2）成立由局主要領導為組長的電費回收領導小組，對不能按時交費、信譽度較差的用戶采取停電催費。

（3）由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強電費回收工作。

（4）建立獎懲機制；四季度我局拿出20萬元，對負荷啟動和電費回收相關人員進行重獎。

（5）對存在潛在風險的用戶采取資產保全，努力降低經營風險；對欠費較多的個別用戶進行起訴。

通過一系列卓有成效的措施，扭轉了電費拖欠嚴重的局面，當年電費回收率要達到100%。

（二）、出主意、想辦法，擺脫市場不利因素，積極開拓地區電力市場，確保全年售電量的完成。

20xx年上半年由于受國家產業調整和環保檢查影響，使地區12萬kVA高載能負荷停爐，準旗政府對高載能企業持限制態度，使得地區高載能負荷更是雪上加霜；雖經多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時，離全年電量目標差距很大，為了完成全年目標，我局及時調整策略，根據我局電力負荷的實際情況制定恢復生產啟動負荷的相應措施。

1、由主要領導牽頭，由分管領導主抓，成立負荷啟動小組，召開了20多次專題會，明確責任、制定措施、嚴格考核；充分挖掘潛力提高負荷啟動，根據走訪用戶和摸底情況，對高載能用戶分情況制定啟動方案；

（1）對自己想要啟動負荷的用戶，我們一方面加強服務，簡化程序確保電力供應暢通，同時積極聯系地方相關部門完成相關手續的辦理工作，使用戶在短時間內恢復生產。（a）生產、基建、變電、調度、財務、營銷口各單位共同協作，啟動永勝110KV變電站，使友誼園區3.75萬千瓦高載能用電負荷順利接入，增加了地區生產負荷。（b）對7戶環保治理不達標的硅鈣企業，容量為2.02萬kVA，我們積極和市環保局聯系，最終選擇一家進行環保裝置試運行，試運合格后現全部恢復生產。

（2）、對不準備啟動和無資金難以啟動的用戶，我們積極聯系；對有出租意向的用戶我們幫助聯系出租事宜；對不能按時還電費款的我們通過法律起訴進行資產轉讓，一方面確保電費回收，另一方面增加負荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐。

通過努力我們又啟動高載能負荷12.8萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎。

2、增強服務意識，適時成立大路分局；根據地方政府大路新區發展建設的步伐，我局及時成立大路新區供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優質負荷的快速增長提供全方位服務，目前，已開工建設的大型項目達到8個，新區市政基礎建設也已開始，施工負荷已達到2.1萬千瓦，到20xx年負荷將達到10萬千瓦以上，到20xx年預計達到50萬千瓦以上，遠期規劃用電負荷達100萬千瓦以上。

3、積極配合地區煤炭雙電源改造，全面提高負荷供應能力；薛家灣供電局所轄地區經過資源整合后國家批復可生產的現有22座，用電負荷預計達到8萬千瓦，為了增取用戶早日投產，我局積極協助用戶進行方案設計和施工，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負荷已投入生產，多個百萬噸煤礦正在建設改造中，迎澤、納林溝110kV變電站將在年底前投入運行，20xx年預（更多精彩文章來自“秘書不求人”）計6萬千瓦煤炭開采負荷投入生產。

4、嚴格執行“薛家灣供電局業擴報裝管理辦法”，滿足客戶新裝、增容需求，簡化部分項目業擴報裝手續，全年完成報裝接電998戶，接電容量17759kW。

（三）、樹企業形象，深入開展“蒙電服務進萬家”活動。

1、深入開展“蒙電服務進萬家”工程活動。在準格爾廣場舉辦大型“蒙電服務進萬家”活動，出動宣傳隊伍130人，宣傳車隊，散發傳單1萬余份。紀委、監察部門牽頭開展用戶走訪活動，組織召開用戶座談會等活動，努力提高服務質量和水平。全年累計處理各項業務達3143件，其中報修542次，投訴2起，查詢，咨詢20xx次，累計話務量達5216次，客戶滿意率為98%。受到各級領導的好評，20xx年“三八”節期間，95598客服中心被準旗婦聯命名為“全旗巾幗文明示范崗”。

2、開展“新農村、新牧區、新電力、新服務”等系列活動，規范農電管理，提高農村供電可靠性和供電能力，努力拓展農村電力市場。隨著農村建設步伐的加快，農電市場發展迅猛，20xx年農電售電量增長率達102%。

（1）利用農村集市，宣傳安全用電知識，現場答復用電咨詢、開展報裝接電業務、宣傳“蒙電服務”，保證農民用上及時電、放心電，開展用電服務活動。深入農村、走進田間地頭，提供現場用電服務，開展農村用電服務宣傳活動。

（2）利用現有電源點的建設，積極對原有農電線路進行重新規劃切改，縮短農電線路供電半徑，提高供電質量。

3、成立“蒙電宣傳服務隊”；并利用網絡、信息、報紙、電臺、電視臺等多種媒體宣傳“蒙電服務”的作用、意義及服務內容，做到家喻戶曉；打響“蒙電服務”品牌。

4、組織“蒙電服務進園區”。開展工業園區上門服務，到每個工業園區進行集中用電服務宣傳活動，現場答復用電咨詢、開展報裝接電業務、宣傳“蒙電服務”、安全用電知識和受理客戶投訴舉報，解決實際用電問題，為園區經濟發展創造良好用電

5、組織“蒙電服務進校園”。各供電所在轄區內中小學校及幼兒園，開展了安全用電知識宣傳、助學用電服務，舉辦安全用電常識課、發放安全用電小人兒書等活動。并對轄區內中小學校普遍進行用電設施的檢查，保證了人身和設備安全。

6、20xx年9月份完成了銀電聯網工作，開通了由工商銀行、郵政儲蓄、農行代收電費的業務，簽訂了電費代收協議。極大方便了居民交費，提高了整體服務水平。

（四）、提高全員素質，認真完成營銷信息系統整改工作。

1、信息系統的應用，在營銷實踐中發揮著越來越來越重要的作用，大大地提升了我局營銷管理水平。根據公司對我局營銷信息系統復查時提出的問題，及時制定了整改措施，任務明確，責任到人，進行了信息系統的“回頭看”的整改工作，對基礎數據進行完善、整合，從5月份開始，我們對信息系統基礎數據（主要是客戶資料、計量資產）進行了完善，在抄表員抄表時，按臺區對所轄全部用戶的基礎信息重新收集、修改，并結合城網改造對配電資產進行了完善。并在月度工作中進行通報和考核。9月份各項整改工作已全面完成，待公司進行復查。

2、強化營銷隊伍教育培訓力度，積極參加公司舉辦客戶服務和數字化營銷培訓班。加強職工在崗培訓，開展每周兩題問答和每月上機實際操作等方式努力提高營銷人員業務技能水平。

3、實現了全部農村供電所電費集中計算、帳務集中管理，提高了營業管理水平，為電力總公司的數據大集中創造了條件。

——工作中存在的問題

1、由于我局80%以上負荷為高載能負荷，負荷結構單一化，導致抵御市場風險不足。

2、通過臺區考核發現，部分公變仍存在著計量資料不準確；由此可以看出我們的管理上還不到位，個別人員工作責任心不強。

3、對高載能客戶的用電安全管理和技術監督工作不夠，導致用戶設備故障頻發，影響到我局輸變電設備的安全運行。

4、準能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場發展，建議公司出臺相應管理辦法，進步規范供用電市場。

5、小型機的維護問題，我局小型機由調度所信息中心維護，維護人員未進行過相關操作系統及雙機軟件的培訓，且小型機已過質保期，備品備件、維護費用也都成了問題。四方公司對信息系統中發現的問題不能及時處理，很大程度上影響了實用化的應用和開發。

6、供電轄區內的個別發電廠用網電量的計量點設置不規范。使該電廠在單機運行時，少計用網。

7、部分營銷人員亟待需要提高信息系統相關知識。

8、由于取消貼費后，10kV配網改造和延伸資金困難，使10KV配網過負荷不能得到及時改善，目前市政916線和唐站912線路導線已經接近滿負荷運行；使各個開發小區即將投運和已投運的樓房用電帶來困難。

——20xx年營銷工作重點

20xx年是落實“xx”發展規劃的重要一年。也是我局發展規劃的重要年，售電量增幅可能不會太大。根據情況繼續做好企業發展調整期增供擴銷工作的研究，強化內部管理，提升管理水平。全面實施營銷精細化管理年活動。

一、經濟指標計劃

1、售電量21億kWh；

2、線損率3.3%；

3、平均電價276元/kKWh；

4、銷售收入57960萬元；

5、電費回收率100%；

6、營業外收入200萬元；

7、準能自備電廠系統備用費1800萬元；

二、重點工作

1、加強電力市場的穩定與開拓。一是20xx年國家提出“降耗減排”戰略，我局管轄的高載能企業在市場競爭實力單薄，必須采取整合集團化運營的方法，來抵御高載能市場的風險。積極幫助高載能企業進行集團化整合工作和辦理行業準入手續，是穩定我局目前電力市場和可持續發展。二是積極加快大路新區煤化工基地和清水河電力市場的開拓，盡快改善我局供電負荷單一化結構。三是密切關注我局供電轄區內所有發電廠向大用戶直供電事宜，維護好目前電力市場。四是爭取鼎華公司四臺電石爐用電和準能公司生活區用電由我局供電，提高市場占有率。

2、加大電費回收工作，扭轉我局電費回收被動局面。一是做好本年度電費回收工作，從年初抓好電費回收工作，制定切實可行的電費回收管理辦法，強化月度電費考核工作。二是依靠法律追收成欠電費，降低電費風險。

3、加強電力營銷管理工作。一是依法進行電力營銷管理工作，加強對供用電合同的管理和修訂工作；成立供用電合同領導小組，對專變及以上的供用電合同重新進行審查、修訂、簽約等等工作。二是進一步加強業擴報裝管理，積極創新營銷策略，優化業擴報裝流程，加快報裝速度，強化業擴報裝基礎管理。不斷提高服務效率，搶占電力市場，提高市場占有率。三是加強電價管理，嚴格執行分類電價政策，杜絕發生客戶用電類別執行不嚴的問題。要進一步加強政策研究，充分利用各種資源，限度的維護企業利益。四是實施營銷精細化管理，全面推進營銷管理年活動，認真研究企業發展調整期如何做好增供擴銷工作。加強電能計量管理工作，做好電能計量裝置的準確度和計量點的設置工作。深化臺區考核管理工作，提高企業經濟效益。五是加強營銷銷現代化信息管理，大力推行營銷現代化技術。加大營銷信息實用化應用范圍。六是加強全體營銷人員培訓力度。結合工作實際，以人為本開展崗位培訓活動。開展月度考試、每周必答和會議提問等形式多樣的方法，提高營銷員工業務素質。

4、加強安全生產管理，提高設備健康水平。一是做好我局配網設備及用戶電氣設備的安全生產管理，切實把三個“”落實到具體工作中，加大“反違章”監督和考核，確保安全生產可控、在控；開展用戶電氣設備安全性評價工作。做好“xx大”電力安全供應工作。二是加快城、鄉配電網改擴建工作，改善配電網網架結構，大力實施提高配電網輸送能力；確保地方經濟發展電力先行。