銷售培訓管理制度精選(九篇)
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第1篇：銷售培訓管理制度范文
一、營造積極的客戶服務文化
由于滿意度管理對于經銷商增加盈利的效果是潛移默化而不是立竿見影的，因此部分經銷商對于廠商的滿意度管理還只是停留在應付差事的層面，或者是在廠商嚴格的獎懲制度下不得已而為之。一些經銷商通過口頭勸說、提供優(yōu)惠等方式引導客戶在“滿意度調查”時給予良好評價，既增加了自身的運營成本和工作量，也不能真正贏得客戶的心。如果換位思考，在沒有得到滿意服務的情況下，你會為了一桶油或一次免費保養(yǎng)而改變評價嗎？
經銷商的管理者們應著眼于真正的客戶滿意度，營造積極的客戶服務文化，建立良好的工作氛圍，并導入內部客戶服務意識。只有滿意的員工才有滿意的客戶，也才會有滿意的股東，這樣才能讓企業(yè)進入良性循環(huán)。客戶是財富，不要狹隘地理解客戶滿意度，要真正贏取客戶的心。
二、提高員工招聘質量
經銷商要想組建一支服務意識好、專業(yè)知識扎實、問題解決能力強并且穩(wěn)定性高的員工隊伍，首先需要科學的招聘管理制度。
1 制定科學的招聘管理制度
很多經銷商的銷售人員流動性很大，其實有些問題是可以在招聘環(huán)節(jié)就避免的。筆者在經銷商工作期間，曾聽銷售經理抱怨說新員工到崗了，他才知道企業(yè)招聘新人了，皆因其并不參與招聘工作。其實一名新員工是否足夠專業(yè)、是否適合這一崗位、是否能和直接領導相處融洽以及是否能融入團隊，這些問題部門經理更有話語權。此后，我們對招聘流程進行了完善；首先是看簡歷，硬性條件不具備的就淘汰了；其次，部門經理和人力資源部共同進行面試，分別就專業(yè)能力和綜合素質進行評估；最后是總經理和人力資源部進行復試，體現(xiàn)總經理對新員工的重視。最后招聘的員工肯定是銷售經理滿意、總經理也認可的員工，這樣的員工也更容易融入團隊。
2 通過校企合作項目發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才
目前有些經銷商集團會和專業(yè)院校展開合作，讓學校根據(jù)企業(yè)需求進行訂單式的人才培養(yǎng)，學生畢業(yè)后直接進入該企業(yè)實習。這樣有效地整合了學校教學資源，提高了員工隊伍的整體素質，而且學員在校就接受過職業(yè)化的技能培訓，也能盡快上崗，減少了磨合期。
三、通過有效的培訓管理實現(xiàn)員工素質和技能的提高
1 人員現(xiàn)狀分析
（1）銷售顧問專業(yè)培訓起步晚
很多銷售顧問進入企業(yè)后才開始相關專業(yè)培訓，一邊學習銷售技能一邊從事銷售工作。這就像是一批剛入伍的新兵，還沒學會怎樣用槍就上前線打仗了。有的銷售顧問甚至還要拿著參數(shù)表和培訓筆記做產品介紹，直接影響到客戶對企業(yè)的信任，甚至使本來有購買意向的客戶流失了。
（2）銷售顧問對競爭對手和產品了解不足
大部分銷售顧問進入4S店才開始了解汽車行業(yè)，經過公司的培訓，雖然對本公司的產品能有一定了解，但對競爭對手卻缺乏了解，知己卻不知彼。客戶提出與其他品牌車型對比的問題時，就只能回答“不知道”或“不了解”。因為覺得銷售人員不夠專業(yè)，客戶也可能改變購買決定。
（3）銷售顧問形象需改善
銷售顧問在展廳門口吸煙、在接待前臺用餐以及在展廳內聚眾閑聊的現(xiàn)象屢見不鮮，這些都是銷售人員缺乏職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。這會直接影響到品牌形象和企業(yè)形象，最終影響客戶滿意度。
一個企業(yè)有完善的培訓計劃是培養(yǎng)合格銷售顧問的前提，要系統(tǒng)地、分階段地提高銷售顧問的專業(yè)知識。包括競爭對手的知識。此外，還要培養(yǎng)員工良好的素質和職業(yè)操守，懂得商務禮儀，具備服務意識，這樣文武雙全的銷售人員才能滿足未來的發(fā)展需求。
2 有效的培訓管理
（1）培訓師隊伍建設
現(xiàn)在很多經銷商集團都組建了自己的培訓部門或機構，這是非常好的現(xiàn)象，可以整合集團內各經銷商的優(yōu)秀培訓師資源。獨立經銷商在師資方面有一定的局限性，通常由部門經理或業(yè)務骨干兼任培訓師工作。他們雖然業(yè)務能力較強，并且了解企業(yè)實際情況，但由于沒有受過專業(yè)訓練，往往不具備良好的培訓技巧，或者由于工作太忙而沒有時間充分備課，最終影響培訓效果。也有經銷商為了達到廠家要求的培訓師崗位設置，就招個實戰(zhàn)經驗不多的高校畢業(yè)生擔任培訓師，培訓效果可想而知，也影響員工參與培訓的熱情。建議這部分經銷商可以借助專業(yè)的第三方公司進行培訓和輔導工作。如果希望控制培訓成本，剛開始可以以外部師資為主，內部師資為輔；待內部培訓師隊伍成長起來以后，可以改為內部師資為主，外部師資為輔。
（2）培訓課程體系建設
用戶滿意度提升培訓通常包括以下內容：服務意識、銷售與服務禮儀、標準流程、客戶滿意度管理、客戶溝通、客戶抱怨及投訴處理，并且應在培訓時進行模擬實訓。高端品牌還可以增加一些奢侈品和高端生活元素類課程，幫助工作人員更好地與客戶溝通交流。
四、制定合理的薪酬激勵機制
第2篇：銷售培訓管理制度范文
總則
培，即培養(yǎng)；訓，即訓練。市場培訓就是對市場銷售人員從知識、技能和態(tài)度三個方面有針對性的進行教育、培養(yǎng)和訓練。本制度的制訂，旨在使市場部的銷售培訓工作能規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，為長富集團公司開拓市場、強化市場管理功能，培養(yǎng)和訓練一支有較強戰(zhàn)斗力的銷售隊伍提供保證。從本制度執(zhí)行生效之日起，希望各相關部門和人員配合執(zhí)行，形成有長富特色的培訓文化，從而把培訓和銷售工作做得更好。
一、
培訓計劃制度
1.1每年要根據(jù)公司的方針目標，由市場部培訓人員制訂與年度營銷戰(zhàn)略目標相一致的長期、中期和短期培訓計劃。
1.2長期計劃時間跨度為一個財務年度，計劃中需明確各季度參加培訓的對象、人數(shù)，全年培訓課程的設置，時間安排，以便各崗位年前調配人員，經費預算。
1.3中期計劃時間跨度為一季度(三個月)，該計劃是建立在長期計劃的基礎上分解計劃，根據(jù)年度計劃執(zhí)行的實際進展情況制定，允許對長期計劃進行必要的修改或修正。
1.4短期計劃時間跨度為一個月，該計劃是進一步對中期計劃的分解執(zhí)行計劃，內容應包括具體計劃執(zhí)行人，監(jiān)督考核人，培訓目標、培訓對象及其選擇條件，課程設置和培訓方式，以及培訓經費的詳細預算。
1.5培訓計劃應履行申報、審核、審批程序。長期計劃應由市場部申報行政部制定全公司年度培訓計劃，報分管副總經理審核，經總經理審批執(zhí)行；中期計劃由部門經理審核，報分管副總審批執(zhí)行；短期計劃由部門經理審核、審批執(zhí)行。
二、
培訓時間保證制度
2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時間的培訓，培訓時間和培訓內容根據(jù)不同的崗位而確定；并把公司員工的培訓時間落實情況與個人薪酬、職務升遷掛鉤，把經銷商的時間落實情況與公司對他們的各項支持力度掛鉤。
2.2經銷網點的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓時間不得少于4個小時；各供奶中心工作人員、業(yè)務員不得少于8個小時；總經銷商不得少于2個工作日。
2.3公司業(yè)務主管接受培訓時間每年不得少于3個工作日，新進業(yè)務人員要接受為期7天的系統(tǒng)崗前培訓。
2.4部門經理接受管理培訓時間不得少于2個工作日。
2.5其他崗位工作人員培訓時間不得少于2個工作日。
三、
培訓簽到制度
3.1培訓需執(zhí)行簽到制度，每次培訓提前5分鐘進行簽到。
3.2培訓簽到表作為受培訓對象考核的一項依據(jù)，建檔保存。
3.3凡在培訓課程結束前10分鐘離開培訓現(xiàn)場的，此次簽到視為無效。
四、
培訓考評制度
4.1每次培訓結束后，所有參加培訓人員必須接受培訓考評，考評可采取口試、筆試或調查問卷等多種形式。考評成績以百分制形式給出。
4.2培訓教師和培訓課程也必須接受考評，考評可采用綜合測評、調查問卷等形式。考評成績以百分制形式給出。
4.3對總經銷商建立單獨培訓考評體系，根據(jù)經銷商對培訓工作的配合程度如網點召集率、考核合格率、對培訓制度的執(zhí)行程度等多個方面綜合打分，劃分4個等級，即A、B、C、D，每個等級再以“+、++、-、--”4個梯度加以區(qū)分。
4.4考評結果將予以公布，每次接受培訓的情況將作為提供網點扶持力度、經銷商支持政策或個人工資晉級、職務升遷調整的客觀依據(jù)，建檔保存。
五、
培訓獎懲制度
5.1培訓獎懲是根據(jù)對培訓時間保證制度、簽到制度和考評制度的執(zhí)行結果而制訂的相關制度。啟用上述任何一個制度，都適用本制度。
5.2公司員工培訓時間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓中參加；如有三次不參加培訓者，取消接受培訓的資格。
5.3總經銷商級別為A級，享受公司的特別待遇，所有促銷活動支持和廣告投放優(yōu)先，由公司組織的各項促銷活動，需總經銷出資的費用公司承擔80%；B級經銷商在享受待遇上僅次于A級經銷商，需總經銷出資的活動費用公司承擔70%；C級經銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于B級經銷商，活動費用由公司承擔50%；D級經銷商不享受待遇，在本此培訓結束后的3個月內公司不提供任何支持，一年內所有活動費用由經銷商自己承擔。
5.4培訓成績優(yōu)異的員工可在工資晉級、升遷方面優(yōu)先，每次培訓成績在前三名者，可進入公司“人才蓄備庫”，列為重點培養(yǎng)對象。每次培訓成績排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點檢查對象，一年中累計三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調整對象；培訓不及格者，需參加下一輪培訓，三輪培訓不及格者，給出紅色特別嚴重警告，列為淘汰、調整對象；
六、
培訓檔案管理制度
6.1在每次培訓結束后，所有培訓計劃、培訓教材、培訓記錄和考評資料等，都應由市場部行政管理員分類建檔保存；重要檔案資料應交公司行政部檔案管理員保存。
第3篇：銷售培訓管理制度范文
員工培訓計劃書范本【一】一、訓練需要
(一)學習要有動機，效率才會高，因此須先評估訓練之需要。
(二)訓練須兼顧公司與員工之需要。
(三)員工之訓練需要可經由調查而得知。
二、訓練企劃的推動者
(一)員工教育訓練須由上而下進行才會有效果。
(二)訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動，否則一切屬于空談。
三、經費來源
(一)教育訓練是一種長期投資。
(二)公司應每年編列預算，支持各種訓練。
四、訓練目標
(一)確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個人的需求，還是為配合新工作而開展的。
(二)長期的目標還是短期的目標。
(三)訓練目標需讓受訓者充分了解。
五、訓練時期
(一)定期訓練(新進人員訓練、主管定期進修等)。
(二)不定期訓練(新管理制度實施、新產品推出等)。
(三)營業(yè)淡季是訓練的好時期。
六、訓練方式
(一)傳統(tǒng)授課方式。
(二)討論方式(個案討論、分組辯論)。
(三)角色扮演方式。
(四)以上三種方式適用于集體訓練，個人訓練可參加企業(yè)外之講習會。
七、課程設計
員工培訓計劃書范本【二】一、概要
本計劃主要內容為公司人力資源部20xx年培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經營目標的實現(xiàn)。
二、依據(jù)
公司崗位說明書、員工培訓需求調查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。
三、 培訓工作的原則、方針和要求
為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。
1、培訓原則
實用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓管理的根本原則。
2、培訓方針
以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有XX特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績達標、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進力。
3、培訓的六個要求
1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;
2)鎖定企業(yè)文化建設;
3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展 ;
4)鎖定學習型組織建設;
5)鎖定企業(yè)內部資源共享;
6)鎖定內部培訓指導系統(tǒng)的建立與完善。
四、 培訓工作目標
1)建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作;
2)傳遞和發(fā)展XX資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感;
3)使所有在崗員工20xx年都能享有高質量、高價值的培訓;
4)重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓，以保證各部門工作目標的有效完成;
5)進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業(yè)文化的一致性;
6)打造具備可復制性的系列品牌課程，并備檔;
7)建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果;
8)推行交叉培訓，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務能力提升;
9)加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。
五、 培訓體系建設
六、 培訓計劃總體控制
根據(jù)20xx年培訓需求分析，現(xiàn)對20xx年總培訓計劃總體安排如下： 1)每周計劃企業(yè)內訓1至2場，每季度末總結調整，一年固定企業(yè)內訓約80場(新人入職培訓除外);
2)每季度1場大型全員銷售培訓，形式由內外訓相結合; 3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓每月1人/次(根據(jù)實際情況);
4) 季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經理并抄送各相關部門負責人。
七、 20xx年具體課程計劃(一稿)
1、新員工入職培訓
人力資源部組織安排新員工進行企業(yè)文化及公司管理制度培訓，并統(tǒng)一安排觀看《XX資訊新員工培訓教程》視頻。課程內容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產品知識、電話實戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數(shù)據(jù)合理應用、大客戶開發(fā)、如何催款、行業(yè)開發(fā)等。
2、在職培訓課程大綱(包括內外訓方向，實際課程根據(jù)方向進行細分設計)
2)普通員工培訓方向
3、計劃外培訓
計劃外培訓是指不在20xx年度培訓計劃內的培訓項目。具體培訓內容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進行安排。計劃外培訓應遵循以下原則：
1)培訓項目內容應符合公司業(yè)務或員工能力的提升需要;
2)提前兩周提出申請;
3)培訓費用在預算之內;
4)同一主題內容一年內原則上只能申請一次
八、 重點培訓項目
根據(jù)公司發(fā)展需要，20xx年重點培訓對象確定為中層以上管理人員，因此20xx年培訓工作的主要側重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強的高質量的培訓課程。
主要項目包括：(外訓按照外訓管理制度實施，內訓從課程中篩選，并重點分層次打造系列培訓)
同時，根據(jù)公司業(yè)務開展需要及員工培訓需求調查的分析結果表明，普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈，需要培訓專員系統(tǒng)的安排培訓：
主要項目包括：(以銷售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵為主設計系列課程)
九、 財務預算
十、 培訓文化宣導
在充分總結公司20xx年現(xiàn)有培訓情況基礎上，20xx年，我們將明確建設學習型企業(yè)的培訓文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標以及對員工職業(yè)素質要求，建立以知識管理為基礎，以企業(yè)及員工發(fā)展為導向的學習體系，努力營造愛學習、愿共享的學習氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓文化，逐步把工作學習一體化的理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將XX建設成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學習型企業(yè)。
采取多樣的培訓文化宣導方式，合理使用多媒體設備進行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導。
第4篇：銷售培訓管理制度范文
員工培訓是指企業(yè)為了開展業(yè)務以及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，這也是企業(yè)為了適應新的要求，使員工可以更好地勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進企業(yè)效率的提高和企業(yè)目標的實現(xiàn)。員工培訓內容具體包括：知識培訓：對員工所擁有的知識進行更新并提高；技能培訓：對員工所具有的能力加以培養(yǎng)和補充；態(tài)度培訓：改變員工的工作態(tài)度，使之以積極熱情的精神狀態(tài)投入到工作中；觀念培訓：為了改變員工某些固有的觀念，使員工做到自我革新，從而在工作中產生熱情和干勁，使其持有的與現(xiàn)在外界環(huán)境不相適應的觀念得到改變；心理培訓：對培訓對象進行心理方面的訓練，使其潛能得到激發(fā)。其中針對企業(yè)新員工的培訓，主要是使員工快速地了解公司的情況，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感，獲得其與工作有關的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，使其能快速地勝任工作。
二、企業(yè)人力資源培訓中存在的問題
（一）缺乏規(guī)范合理的培訓計劃
人力資源部門只是按照其他部門需求的培訓計劃來制定整個企業(yè)的培訓計劃，并沒有按照現(xiàn)代人力資源培訓工作的要求對培訓需求進行科學的分析，即沒有利用本部門所擁有的公司員工的基本人事檔案對他們進行崗位分析和素質測評。而其他部門也只是根據(jù)本部門工作情況決定是否需要培訓、培訓哪些內容，長此以往，缺乏科學系統(tǒng)的安排，培訓的效果也就大大縮水。同時，員工根據(jù)上級部門的安排參加培訓，沒有自己選擇的權利，員工參與培訓的積極性大打折扣。企業(yè)無論為員工提供何種培訓，其目的都是為實現(xiàn)企業(yè)的總體目標，然而在實際培訓過程中，往往容易出現(xiàn)內容、方式、課程與企業(yè)總目標聯(lián)系不緊密的情況，使培訓流于形式。
（二）沒有對員工進行培訓需求調查
一些企業(yè)雖然做了培訓計劃，但是卻沒有對企業(yè)員工的培訓需求進行針對性的調查，而是通過發(fā)放表格的方式，讓員工自己提出各自的培訓想法及計劃，而部分員工也未重視這項工作，只是隨便填填就交了，使得培訓工作在內容上產生偏差，導致后期的培訓時間缺乏實際效應，并不能夠引起大家參與的興趣，培訓從一開始就偏離了目標。
（三）培訓形式、內容過于單一
培訓偏重于“課堂教學”，往往以老師教學為中心，缺乏培訓雙方的交流與溝通。這種傳統(tǒng)的培訓方式與現(xiàn)在歐美發(fā)達國家采用的“案例教學法”、“小組討論法”、“模塊培訓模式”差距很大，企業(yè)對人力資源培訓的內容單調、陳舊、膚淺，缺少針對性和實用性，“一貫制”的培訓內容，很少更新變化；企業(yè)中出現(xiàn)什么問題，培訓就著重解決什么問題，比如銷售隊伍的產品知識掌握不好，那么就培訓產品知識，缺少科學系統(tǒng)性。同時，部分培訓課程具有重復性，缺乏創(chuàng)新，不能適應市場的變化和要求。對于現(xiàn)代管理理念、員工價值觀及人際交往等心理健康、心理適應等方面涉及不多，使得企業(yè)員工缺乏競爭意識，只是為了完成任務而工作，不善于消除工作壓力。同時，培訓中只重視基本操作技能，對技術工人隊伍缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃跟安排，特別是對于高級技術的培養(yǎng)還不夠重視。
（四）缺乏合理的培訓激勵機制
合理的培訓激勵機制能夠調動企業(yè)員工參與培訓的積極性，缺乏對人力資源培訓方面的激勵機制，例如沒有對培訓成績優(yōu)秀者的獎勵制度，沒有將培訓結果與員工報酬、職務晉升、職業(yè)生涯緊密結合起來，因此會影響到員工的成長和自我價值的挖掘，同時降低了員工自我開發(fā)的積極性，導致培訓流于形式，無法收到預期培訓效果。
（五）缺乏健全的培訓評估機制
作為培訓管理部門的人力資源部只重視形式，即是不是舉行了培訓，卻不關心培訓參加的人數(shù)和效果，更不關心培訓后的知識轉化工作，使得培訓活動對于實際工作的促進作用嚴重縮水。“沒有調查就沒有發(fā)言權”，沒有了培訓調查的反饋，就不能真實地對培訓效果進行驗證，從而無法衡量員工培訓對企業(yè)產生何種效果。企業(yè)人力資源培訓存在如下問題：企業(yè)沒有系統(tǒng)的人力資源開發(fā)與培訓的工作流程，缺乏規(guī)范合理的培訓計劃、培訓內容、培訓機制和效果評估環(huán)節(jié)，沒有建立起一個真正意義上的員工培訓體系流程，從而導致企業(yè)培訓工作的針對性和實效性大大折扣，同時培訓形式單一、內容片面、重點偏差，導致培訓工作沒有能夠真正發(fā)揮作用。
三、基于企業(yè)勝任力的員工培訓體系保障
培訓體系實施保障系統(tǒng)是企業(yè)整個培訓過程每一個環(huán)節(jié)必不可少的一項工作，怎么做、如何做是必須考慮的問題。企業(yè)員工培訓工作想要取得良好效果，首先要取得公司全體工作人員的認可，尤其是要獲得公司管理層的大力支持；其次企業(yè)的培訓預算費用、后勤保障等都需要落到實處，這些都是順利構建員工培訓體系、保證培訓工作順利進行的重要保障。
（一）組織保障
培訓是人力資源管理的基本核心，只要涉及到人的活動都離不開培訓，因此公司要從戰(zhàn)略的角度來看待培訓工作，一個好的培訓工作的展開離不開制度的保障。構建員工培訓體系、保證培訓工作順利進行的前提條件就是公司全體員工對培訓工作的認可，公司的管理層更需要對培訓工作有正確的認識，認識到培訓工作是公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段之一，同時也是解決公司諸多經營管理問題的重要方法。只有管理層足夠重視企業(yè)的培訓，才能引發(fā)公司其他人員對培訓的重視。作為管理層，我們應有不斷學習、不斷提高的終身學習觀念，認真學習現(xiàn)代管理理論并加以實踐，與時俱進，不斷學習，在激烈的市場競爭中，才能適應新的變化和發(fā)展。與此同時，管理層要把這種觀念傳遞給員工，使企業(yè)形成良好的學習氛圍。
（二）制度保障
在企業(yè)中，有健全的制度保障體系，培訓工作才能順利開展。而要保障培訓體系的順利開展，必須要建立并且完善培訓管理制度及相關制度。依據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展及人力資源的規(guī)劃，理清管理流程，制定員工培訓管理制度，并且完善各項培訓措施，使培訓管理制度能夠更加適應公司的需要。鼓勵員工積極參加社會上的職業(yè)資格證書考試，尤其是技術崗位上的員工，對于管理崗位的員工，也要鼓勵他們參加能夠有助于提高管理水平的考試，獲取相關資格證書。實行培訓、雇傭、考核一體化制度，建立適當?shù)膯T工培訓激勵機制。企業(yè)的培訓激勵機制包括兩方面內容：將培訓本身作為企業(yè)激勵員工積極向上的一種必要手段。因此在培訓機會的分配上，應本著“公平競爭，擇優(yōu)培訓”的原則，使有潛能的人獲得一定的培訓機會。根據(jù)培訓的效果對參見培訓的人進行物質、精神或晉升激勵。
（三）師資保障
資源保障是企業(yè)展開培訓工作的前提條件，只有前期資源準備充分，后期的培訓工作才能順利進行。
一個良好的老師的選擇是決定培訓質量的關鍵因素。公司的培訓講師分為內部兼職培訓講師、內部專職培訓講師和外部講師三種。內部兼職講師除負責本職工作外，還兼職負責培訓工作。日常工作的管理和考核仍在原部門，培訓工作的管理和考核歸公司人力資源部培訓辦公室負責，其職責包括收集培訓需求、開發(fā)培訓課程、授課、考核試題的準備、培訓效果評估。內部專職講師由內部兼職講師轉崗而來，專門負責培訓工作，其日常管理和考核由公司人力資源部培訓辦公室負責，但為了避免“閉門造車”、脫離實際工作，其日常工作地點仍在原部門，以使之能結合實際開展各類培訓工作，其職責包括收集培訓需求、開發(fā)培訓課程、授課、考核試題的準備、培訓效果評估，并在集團人事部組織下參與培訓大綱的制定和編寫培訓教材等工作。外部講師主要是本企業(yè)之外的在高新技術領域或本公司人員不擅長但又必須掌握的知識領域的優(yōu)秀講師。
第5篇：銷售培訓管理制度范文
總則
培，即培養(yǎng)；訓，即訓練。市場培訓就是對市場銷售人員從知識、技能和態(tài)度三個方面有針對性的進行教育、培養(yǎng)和訓練。本制度的制訂，旨在使市場部的銷售培訓工作能規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，為長富集團公司開拓市場、強化市場管理功能，培養(yǎng)和訓練一支有較強戰(zhàn)斗力的銷售隊伍提供保證。從本制度執(zhí)行生效之日起，希望各相關部門和人員配合執(zhí)行，形成有長富特色的培訓文化，從而把培訓和銷售工作做得更好。
一、培訓計劃制度
1.1每年要根據(jù)公司的方針目標，由市場部培訓人員制訂與年度營銷戰(zhàn)略目標相一致的長期、中期和短期培訓計劃。
1.2長期計劃時間跨度為一個財務年度，計劃中需明確各季度參加培訓的對象、人數(shù)，全年培訓課程的設置，時間安排，以便各崗位年前調配人員，經費預算。
1.3中期計劃時間跨度為一季度(三個月)，該計劃是建立在長期計劃的基礎上分解計劃，根據(jù)年度計劃執(zhí)行的實際進展情況制定，允許對長期計劃進行必要的修改或修正。
1.4短期計劃時間跨度為一個月，該計劃是進一步對中期計劃的分解執(zhí)行計劃，內容應包括具體計劃執(zhí)行人，監(jiān)督考核人，培訓目標、培訓對象及其選擇條件，課程設置和培訓方式，以及培訓經費的詳細預算。
1.5培訓計劃應履行申報、審核、審批程序。長期計劃應由市場部申報行政部制定全公司年度培訓計劃，報分管副總經理審核，經總經理審批執(zhí)行；中期計劃由部門經理審核，報分管副總審批執(zhí)行；短期計劃由部門經理審核、審批執(zhí)行。
二、培訓時間保證制度
2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時間的培訓，培訓時間和培訓內容根據(jù)不同的崗位而確定；并把公司員工的培訓時間落實情況與個人薪酬、職務升遷掛鉤，把經銷商的時間落實情況與公司對他們的各項支持力度掛鉤。
2.2經銷網點的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓時間不得少于4個小時；各供奶中心工作人員、業(yè)務員不得少于8個小時；總經銷商不得少于2個工作日。
2.3公司業(yè)務主管接受培訓時間每年不得少于3個工作日，新進業(yè)務人員要接受為期7天的系統(tǒng)崗前培訓。
2.4部門經理接受管理培訓時間不得少于2個工作日。
2.5其他崗位工作人員培訓時間不得少于2個工作日。
三、培訓簽到制度
3.1培訓需執(zhí)行簽到制度，每次培訓提前5分鐘進行簽到。
3.2培訓簽到表作為受培訓對象考核的一項依據(jù)，建檔保存。
3.3凡在培訓課程結束前10分鐘離開培訓現(xiàn)場的，此次簽到視為無效。
四、培訓考評制度
4.1每次培訓結束后，所有參加培訓人員必須接受培訓考評，考評可采取口試、筆試或調查問卷等多種形式。考評成績以百分制形式給出。
4.2培訓教師和培訓課程也必須接受考評，考評可采用綜合測評、調查問卷等形式。考評成績以百分制形式給出。
4.3對總經銷商建立單獨培訓考評體系，根據(jù)經銷商對培訓工作的配合程度如網點召集率、考核合格率、對培訓制度的執(zhí)行程度等多個方面綜合打分，劃分4個等級，即A、B、C、D，每個等級再以“+、++、-、--”4個梯度加以區(qū)分。
4.4考評結果將予以公布，每次接受培訓的情況將作為提供網點扶持力度、經銷商支持政策或個人工資晉級、職務升遷調整的客觀依據(jù)，建檔保存。
五、培訓獎懲制度
5.1培訓獎懲是根據(jù)對培訓時間保證制度、簽到制度和考評制度的執(zhí)行結果而制訂的相關制度。啟用上述任何一個制度，都適用本制度。
5.2公司員工培訓時間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓中參加；如有三次不參加培訓者，取消接受培訓的資格。
5.3總經銷商級別為A級，享受公司的特別待遇，所有促銷活動支持和廣告投放優(yōu)先，由公司組織的各項促銷活動，需總經銷出資的費用公司承擔80%；B級經銷商在享受待遇上僅次于A級經銷商，需總經銷出資的活動費用公司承擔70%；C級經銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于B級經銷商，活動費用由公司承擔50%；D級經銷商不享受待遇，在本此培訓結束后的3個月內公司不提供任何支持，一年內所有活動費用由經銷商自己承擔。
5.4培訓成績優(yōu)異的員工可在工資晉級、升遷方面優(yōu)先，每次培訓成績在前三名者，可進入公司“人才蓄備庫”，列為重點培養(yǎng)對象。每次培訓成績排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點檢查對象，一年中累計三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調整對象；培訓不及格者，需參加下一輪培訓，三輪培訓不及格者，給出紅色特別嚴重警告，列為淘汰、調整對象；
六、培訓檔案管理制度
6.1在每次培訓結束后，所有培訓計劃、培訓教材、培訓記錄和考評資料等，都應由市場部行政管理員分類建檔保存；重要檔案資料應交公司行政部檔案管理員保存。
第6篇：銷售培訓管理制度范文
關鍵詞：大學出版社 人力資源 管理要素 對策建議
中圖分類號：C962
文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）09-077-02
人力資源管理（Human Resource Management，HRM），是指運用現(xiàn)代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。大學出版社（以下簡稱大學社）人力資源管理，是指根據(jù)大學社自身發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對社內需求人才及現(xiàn)有員工的招聘、培訓、整合、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為出版社創(chuàng)造價值，確保出版社戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。作為大學社第一資源要素的人力資源，是產生出版核心競爭力的關鍵。因此，研究探討大學社人力資源管理問題，具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。
一、大學社人力資源管理核心要素
大學社人力資源管理主要包括人力資源工作規(guī)劃、人才招聘與配置、員工素質培訓、員工績效管理、員工薪酬與福利管理等核心內容。
1.人力資源工作規(guī)劃。一般意義上的人力資源規(guī)劃，是指企業(yè)把對員工數(shù)量和質量的需求與人力資源的有效供給相協(xié)調；需求源于組織工作的現(xiàn)狀及對未來的預測，供給則涉及內部與外部的有效人力資源。筆者認為，大學社人力資源規(guī)劃主要包括：（1）組織機構的設置。如編輯室、發(fā)行部、總編室、辦公室、財務部、代辦站、物流部、書庫等。其中，許多大學社將總編室、辦公室合署辦公（所謂一套人馬、兩個牌子）；書庫隸屬物流部；編輯室一般又分為策劃編輯室、文字編輯室，并按編輯所學不同學科專業(yè)組合設置若干編輯室。（2）組織機構的調整。大學社應根據(jù)自身實際及出版特色定位，對內部機構作出適當調整，使人力資源得到合理配置，人適其位，人盡其才。例如，筆者所在的中國海洋大學出版社圍繞海洋、水產特色板塊，設置專門機構和人員組織實施。（3）人力資源管理制度的制定。有了機構和人員，當然需要建立規(guī)范有效的人力資源管理制度，以保障和調動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)出版社確立的奮斗目標。對于人力資源管理制度制定過程中需要注意的一些問題，筆者將在下文中作專門論述。
2.人才招聘與配置。人才（主要是編輯人才和發(fā)行人才）直接決定出版社核心競爭力。大學社可根據(jù)實際，利用媒體廣告、網上招聘、職業(yè)介紹所等方式招聘事業(yè)發(fā)展中所需要的各類人才；并通過求職申請表、面試、測評等環(huán)節(jié)選擇確定人才。人才到位后，關鍵是要合理配置使用人才。要做到用其所長，避其所短，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，切實做到人盡其才。事實證明，業(yè)績突出的大學社，通常都是能夠尊重人才、合理配置使用人才，而不是浪費人才的優(yōu)秀出版社；而業(yè)績平平的大學社在人才配置和使用上，則往往存在問題。
3.員工素質培訓。任何企業(yè)對員工的培訓，都是有目的、有計劃進行的。員工通過上崗及必要的業(yè)務培訓后，能更好地勝任本職工作或承擔更重要的職責。筆者認為，對于大學社，員工培訓重點在于對編輯人員和發(fā)行人員的培訓，尤其是新進的這兩類人員。因為，編輯是選題的策劃者和書稿的加工者，專業(yè)技術性強，要求素質水平高，直接決定著出版社能否出版高質量的優(yōu)秀圖書；而發(fā)行人員則擔負圖書推廣銷售、最終到達客戶端實現(xiàn)經濟效益和社會效益的重任。因此，大學社要十分重視對這兩類人員的業(yè)務培訓，千方百計創(chuàng)造條件提高他們的業(yè)務素質和能力。這樣才能形成出版核心競爭力，提高自身在業(yè)內的競爭實力。
4.員工績效管理。筆者認為，大學社對員工的績效管理不能脫離高校環(huán)境，更要強調企業(yè)目標和員工目標的一致性，重視組織和個人同步成長，形成多贏局面。也就是說，大學社員工績效管理必須體現(xiàn)以人為本的思想，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要出版社及其員工的共同參與。并且目前許多大學社，還處于改制后的企業(yè)成長期，此階段最好運用激勵型績效管理方法（比如績效考核與薪酬掛鉤），最大限度地激發(fā)員工的工作積極性和主動性，這樣才能更好地鼓勵職工抓住改革機遇，充分利用內部資源和外部環(huán)境，滿腔熱情地投入工作，提升個人的技能水平和實力，進而提升職工個人績效和出版社整體績效。
5.員工薪酬與福利管理。員工薪酬，即員工工資，是員工從事勞動的直接報酬，也是他們最關心的經濟利益。員工福利，是員工的間接報酬，一般包括保險福利、服務福利、物質福利（如過節(jié)禮物、帶薪假期）等。福利通常獎給職工個人或者員工團隊。福利的發(fā)放可提高職工對職務的滿意度。大學社必須根據(jù)國家有關規(guī)定和員工實際，制定公平合理的工資福利制度，即構建全面有效的薪酬體系，包括崗位評價與薪酬等級、薪酬計劃、薪酬結構、人工成本核算等，使全體員工所付出的勞動與薪酬所得對稱合理，這樣才能充分調動職工的工作熱情和勞動積極性。
二、大學社人力資源管理制度制定應注意的問題
1.HRM制度要符合國家法律法規(guī)。大學社在制定HRM制度時，必須確保其符合國家新聞出版法律法規(guī)及其他有關法規(guī)的要求。既保障員工的合法權益，也保護出版社的根本利益，使HRM制度在法律層面無懈可擊。因此，在制定、修訂、完善HRM制度時，最好聘請企業(yè)常年法律顧問或專職律師進行審閱，讓他們提出意見和建議，以保證制度合理合法，不受內部員工和外界人員的投訴，切實保護出版社及其職工的正當權益。
2.HRM制度要符合出版社實際。大學社制定HRM制度一定要符合自身的實際情況，在合法前提下，滿足出版社發(fā)展的意愿。只有制度的設計目的及適用范圍都明確合理，大多數(shù)員工才能接受和通過，并樂意遵守和執(zhí)行。完善的HRM制度對大多數(shù)員工具有激勵性，而對工作作風慵懶、工作態(tài)度敷衍消極、工作行為拖沓的不良員工具有約束力和糾正力，能使全體員工的工作思路和行動緊緊圍繞出版社核心價值觀，滿足出版社實際發(fā)展需要。另外，隨著出版社不斷發(fā)展，其內部經營管理情況也會發(fā)生變化，HRM制度也要根據(jù)新情況不斷修訂完善，以確保其適用性和（下轉第80頁）（上接第77頁）長效性。
3.HRM制度要注重系統(tǒng)性和配套性。大學社HRM制度的設計要防患于未然，不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，當管理出現(xiàn)問題時才去找制度，對缺失條款要抓緊補充起草，制度應用中發(fā)現(xiàn)過時、落后、存有漏洞的條款，要馬上修改；不要等已影響到出版社和職工的切身利益，才想起去改進。大學社制定HRM制度也要遵循一般的人力資源管理模式，緊緊圍繞出版社戰(zhàn)略目標進行設計，包括：組織機構管理制度，人才招聘管理制度，員工培訓管理制度，員工績效管理制度，員工薪酬福利管理制度，員工關系管理制度（如勞動合同管理、離辭職管理），職業(yè)規(guī)劃制度，企業(yè)文化管理制度等。確保各項制度系統(tǒng)、完整、配套，即有目標、有范疇、有流程、有章程、有責任、有獎懲、有審核、有修訂說明、有實施起止日期等。
4.HRM制度要保持合理性和前瞻性。大學社HRM制度的執(zhí)行對象是全體員工，為提高其踐行制度的有效性，在制定制度時必須考慮人性化和合理化等特征；同時在制度設計時還要考慮前瞻性，以保持制度的先進性，而不至于朝令夕改，使制度能跟上出版業(yè)改革和形勢發(fā)展所需。因此，HRM制度的合理性和前瞻性兩項要求的和諧統(tǒng)一，對促進大學社作為企業(yè)之經營計劃的順利實現(xiàn)，也是非常重要的。
當然，任何好制度都需要嚴要求，領導層必須帶頭履行。大學社也不例外。因此，社領導身體力行、以身作則地自覺踐行規(guī)章制度十分重要。要堅決制止出版社個別員工消極懈怠、阿諛奉迎，造成制度有失公平現(xiàn)象的發(fā)生。出版社HRM制度一經討論、審核通過并頒布，就要堅決貫徹執(zhí)行，要真正做到“無情的管理、絕情的制度、有情的領導”。
三、結語
大學社人力資源管理內容豐富，是一個牽扯多方面利益分配和協(xié)調的復雜問題，又是一個必須思考和解決好的重要問題。上述僅從大學社人力資源管理核心要素基本內容及管理制度制定角度，作了粗淺分析。期待業(yè)內同行和專家學者的更大關注及更深入的探討，為大學社人力資源管理出謀劃策，為振興大學社而共同努力。
參考文獻：
1.袁麗芝.山西焦煤集團青年人力資源開發(fā)管理研究.天津大學碩士論文，2010.7
第7篇：銷售培訓管理制度范文
一、xx年度工作總結
1、機構、制度建設
⑴根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，依照公司副董事長要求，xx年7月份，在公司原有的組織體系基礎上，設置了新的公司組織機構。總經理負責制，下設商品部、營運部、企劃部、財務部、人事行政部、物業(yè)部等六大部門，并任命了六位經理，各部門依照其職能，設置了不同的崗位，并確定了各部門主管、領班。組織機構的設置，為公司高效運作提供了組織保障。
⑵設置組織機構只是人體的骨架，要有效運作，還需賦予各部門職責權利，按照各部門職能制定了各部門的職責權利，同時對各個崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責。使各部門、崗位權責分明，分工明確，人崗適配。
⑶根據(jù)公司原有制度，按照公司實際狀況，制定了員工手冊和公司管理制度，并根據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標準，使公司職員日常行為得到規(guī)范，工作流程有所依循，進一步加強了公司依制度管理的治企理念。
2、招聘管理
⑴根據(jù)公司發(fā)展需要，依照各部門崗位編制，根據(jù)各部門崗位需求，本部門積極采取招聘措施，本年度共招聘營業(yè)員395名，共招聘自聘員工134名。
⑵招聘渠道與招聘實施
a. 充分利用本地區(qū)招聘機構，適時在網絡招聘平臺上本公司用工需求信息，在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務員等幾大塊都招到了合適的人才。
b. 積極參加市人事局、撫州招聘網召開的大型招聘會，組織參加東華理工學院人才招聘會，對宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了一定效果。從六月份開始，本部門以廣場現(xiàn)場招聘會形式招聘營業(yè)員，取得了良好的效果，每月大約招聘25-30名營業(yè)員，基本上滿足了營運部營業(yè)員需求。
⑶招聘需求與招聘程序
本部門按公司發(fā)展需要及崗位需求實施招聘計劃，嚴格控制人員編制，崗位缺編的部門，要求部門按程序審批。招聘專員從信息、篩選、面試、復試、試用等各個流程依標準實施。
3、培訓教育管理
百貨是服務行業(yè)，服務行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力就是培訓教育，公司高層非常重視培訓教育。
⑴ 根據(jù)公司實際培訓需求，本部門購買了五十個專業(yè)課程。其中涵蓋了商業(yè)禮儀、銷售技能、個人能力、績效管理、職場心態(tài)等課程，并將這些課程拷貝給總經理及營運部、商品部等部門，同時購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學習。
⑵ 根據(jù)課程特點及各部門工作特點，組織商品部、企劃部、財務部學習《如何成為一名成功的下屬》，組織本部門職員學習《人力資源實務》與《如何成為一名成功的下屬》，組織物業(yè)部學習《如何成為一名成功的下屬》及電力專業(yè)課程，組織營運部營業(yè)員學習《銷售技巧》等課程，組織保安員學習消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將繼續(xù)組織各部門持續(xù)學習，并要求培訓后及時總結，及時考核，使學習培訓機制連貫性，長期性，持續(xù)性。
⑶ 根據(jù)公司發(fā)展需求，本部門與今智塔培訓機構合作，開發(fā)了《系統(tǒng)執(zhí)行力》培訓課程，并邀請今智塔專業(yè)培訓師授課。xx年12月6日，公司中高層管理干部均參加了學習，取得了良好的效果。
⑷針對今年新入職員工較多，本部門開展新員工入職培訓課，營運部及其他各部門新入職員工均得到培訓，使新員工對公司的企業(yè)文化、管理制度有初步的認識，取得了良好的效果。
4.績效考核管理
本部門根據(jù)基層員工實際情況，依照公司需求，制定了物業(yè)部職員、財務部收銀員、營運部客服員的績效考核方案，并依方案實施考核。因考核沒有具體的業(yè)績指標，無法量化，致使考核相對流于形式，考核效果相對未能達到預期，但增強了員工對公司的凝聚力，相對的提高了基層員工的積極性，規(guī)范了員工的日常行為。
5.薪酬福利管理
⑴本部門依據(jù)公司發(fā)展，建立了較為規(guī)范的薪資體系，在員工轉正、晉升、加薪等關系到員工薪資福利的各個方面，均嚴格審批，切實執(zhí)行。
⑵工資核算自八月份始，重新制定審核審批手續(xù)，工資核算零差錯，工資按時正常發(fā)放。
⑶基層員工初步建立績效考核體系，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作積極性和員工對公司的歸屬感。
6.食堂宿舍管理
食堂及宿舍管理工作比較規(guī)范。xx年7月份，針對員工對食堂飯菜質量及服務問題提出的意見，公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會。膳食委員會按照委員會職責，定期檢查食堂飯菜質量及衛(wèi)生安全標準，定期召開會議，對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求食堂做出整改。目前食堂飯菜質量及服務質量均能被員工接受，員工滿意度較高。
7.日常行政管理
⑴公司所需的后勤保障工作均能及時完成，行政倉庫及物料倉庫尚能規(guī)范管理。
⑵公司xx年度辦公管理費用70000余元。本部門制定了采購管理制度，辦公用品管理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度，規(guī)范了部門工作行為，降低了日常管理費用。
8.檔案管理
按照公司規(guī)范管理要求，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員，收集公司近一年來的各種資料，并進行整理、識別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室，檔案管理初見成效。
9.考勤管理
根據(jù)公司考勤管理制度，嚴格執(zhí)行考勤紀律。本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù)，及時公布考勤結果并予以處罰。工資核算嚴格按照考勤統(tǒng)計結果。按照各部門工作實際情況嚴格審批排班表，調休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時出勤，遲到、早退、曠工等現(xiàn)象較為少見，保證了公司有序運營。
10.督查管理
公司xx年8月份成立督查組，督查組成員主要由本部門人員組成。督查組成員按照督查組賦予的職權，每周定期對公司各項工作及紀律執(zhí)行情況進行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題形成督查改善報告，并下發(fā)到相關部門進行整改。對在工作中違紀的人員進行處罰，維護公司制度的權威性和嚴肅性。督查工作對促進公司規(guī)范發(fā)展起到了一定的作用。
11.團隊建設管理
xx年度本部門職員以公司重點工作為中心，聶初發(fā)主管和崔漢卿主管積極支持部門經理，帶領行政人事部全體職員團結一致，努力工作，并取得了一定的成績。在團隊管理中，本部門以激勵、表揚、贊美為管理理念，以團結、互助、友愛、寬容為宗旨，以大局、整體、責任、公正為精神，來融合團隊，凝聚團隊。同時，本部門還倡揚成為一個學習型的、成長性的團隊。本部門利用晨會、外部培訓、內部培訓等平臺，鼓勵本部門多學習，持續(xù)學習，學習專業(yè)知識，學習職場心態(tài)，學習其它有助于個人成長的課程，使本部門職員持續(xù)不斷學習，持續(xù)不斷得到成長。
二、工作中存在的不足
1.管理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優(yōu)化。
2.公司各部門的運營流程尚不夠規(guī)范，工作標準尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢。
3.招聘工作基本能夠滿足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。
4.招聘審批程序執(zhí)行不夠到位，人員編制不太合理，某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出。
5.員工流失率較高，離職面談工作沒有開展，降低員工流失率方面沒有制定相應措施。
6.培訓體系尚未建立，培訓評估沒有實施，沒有適合的專職培訓師，員工服務意識、銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等有所欠缺，尚待學習提高。
7.績效管理只考核一部分基層員工，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核結果不能運用。
8.薪酬體系尚顯粗糙，薪資標準控制還不夠嚴格。
9.食堂飯菜質量尚需提高，檢查力度還需加強。
10.辦公費用較高還需控制，采購審批制度及出庫入庫管控還需加強，辦公用品管理力度還不夠嚴格。
11.督查力度不足，督查范圍不廣，制度維護力度較弱。督查工作尚流于形式，未能觸及督查核心內容。
三、xx年度工作計劃
xx年是公司發(fā)展的關鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經營目標開展工作，團結努力，履行職責，確保人力需求、人力培訓、制度維護、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經營發(fā)展需求，為實現(xiàn)公司xx年度目標盡職盡責。
1、健全和完善公司各項制度及工作標準
⑴根據(jù)公司發(fā)展需求，適時修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎。
⑵根據(jù)各部門實際運營狀況，制定和完善公司運營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。
⑶根據(jù)原有的崗位職責，結合公司各部門的實際情況，重新修改各部門的崗位職責。使職責清晰，責任明確。
2.深挖招聘渠道，滿足人力需求。
⑴根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到合適的人力及人才。
⑵根據(jù)xx年度招聘經驗，營業(yè)員招聘這塊堅持走廣場現(xiàn)場招聘形式，輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅持每周五個工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。
⑶自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網站招聘進一步優(yōu)化，保留江西人才人事網和撫州招聘網。
⑷做好xx年度招聘費用預算，降低日常招聘宣傳費用和網站招聘費用。
⑸與營運部門溝通，搭建離職員工面談平臺，切實了解員工離職原因，分析并加以改進，降低員工流失率，穩(wěn)定營業(yè)員隊伍。
3.加強培訓管理工作，構建培訓體系。
⑴如未能招聘到適合的培訓專員，xx年培訓工作由崔主管負責兼任培訓專員，實施xx年度培訓計劃。
⑵根據(jù)公司實際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定xx年度培訓計劃，并組織實施。
⑶與外部培訓機構聯(lián)絡，xx年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機構或大型知名百貨企業(yè)參加培訓，主要課程是商務禮儀、銷售技能及服務理念這三大塊，提高管理人員綜合素質。
⑷內部培訓工作主要由培訓專員開展，輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓學習，xx年度每個部門根據(jù)實際工作情況，每周安排一次兩個小時的課程。學完一個課程，撰寫培訓心得，并進行考試。整個年度持續(xù)不間斷的學習，努力打造學習型組織，成長性團隊。
⑸對每月新入職員工進行入職培訓，做到及時性、有效性，最快的讓新進員工熟悉公司流程制度，了解公司企業(yè)文化，熟悉自己的工作職責。
4.加強績效管理，構建合理的激勵機制。
⑴根據(jù)公司年度經營目標，制訂公司xx年度績效考核體系。
⑵按照xx年度績效考核體系，實施績效管理。績效考核組需全程監(jiān)控，使績效考核公平、公正、透明，真正發(fā)揮績效考核的激勵作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機會。
⑶根據(jù)考核結果，進行有效的面談，倡揚先進，教育后進，給后進者改善教育進步的機會。
⑷根據(jù)考核結果，不斷改進考核體系，使考核體系更加完善，更能發(fā)揮激勵的作用。
5.控制人力成本、完善薪資結構。
⑴根據(jù)公司發(fā)展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富余人員，降低人力管理成本，適當調整在職員工薪資待遇。
⑵根據(jù)現(xiàn)有的薪資標準及崗位情況，設計詳細的薪資等級制度及崗位等級制度，結合績效考核結果，給予員工更好、更科學、更廣泛的晉升空間，增強員工的歸屬感。
6.加強企業(yè)文化建設，增強員工凝聚力。
⑴xx年度，本部門擬與企劃部配合，創(chuàng)辦企業(yè)內刊，刊登公司高層動態(tài)，公司政策，宣揚公司文化，宣傳先進個人事跡，選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長，提供培訓教育及展現(xiàn)自身才華的平臺。
⑵xx年度，本部門擬與企劃部配合，擬定企業(yè)之舞，決定企業(yè)之歌，并進行培訓，人人會唱、人人會跳，豐富員工文化生活。在廣場前設立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工愛公司、愛祖國的情感，增強員工對公司的歸屬感和凝聚力，向社會大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。
⑶建立公司網站，樹立對外商業(yè)形象，建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商譽及品牌。
⑷加強新入職員工企業(yè)文化培訓教育活動，使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。
⑸員工婚、喪、生病及有特別大的困難，需要公司施以援助的，各部門及時與人事部溝通，由人事部和相關部門代表公司給員工或員工家屬施以幫助和慰問，真正關心員工，讓員工有家的感覺，讓員工真正融入到融旺這個大家庭中。
7.規(guī)范行政管理工作，降低管理費用。
⑴xx年度在上一年度辦公管理費用的基礎上降低30%。物資采購要嚴格審批，辦公用品申領要嚴格手續(xù)，不合理采購要堅決杜絕，必需品、常用品要批發(fā)儲存。
⑵加強廢品統(tǒng)一管理，增創(chuàng)經濟效益。
⑶易耗品倉和物料倉每月月終報表需上報審核。
⑷加強食堂檢查力度，提升食堂飯菜質量及服務質量，提升員工滿意度。
⑸及時為公司各部門服務，做好后勤保障工作。
8.嚴格考勤管理制度，保障企業(yè)有序運行。
在xx年度考勤管理基礎上，進一步控制調休頻次，嚴格按照排班表執(zhí)行，嚴格執(zhí)行請休假審批制度，杜絕先休假后審批的弊端。堅決執(zhí)行考勤紀律制度，及時處罰違紀職員。
9.加強督查力度，維護制度和流程的權威性。
進一步完善公司督查流程和制度，擴大督查范圍，觸及部門工作流程和工作標準是否合乎規(guī)范要求。嚴格執(zhí)行每周一次的督查頻次，使不規(guī)范行為得到及時改善，使領導批辦的事項能及時得到落實。加大督查處罰力度，維護公司制度的權威性。
10.加強團隊建設，打造強有力團隊。
⑴在部門內建立學習制度，充分利用晨會、媒體、培訓機構等平臺，鼓勵本部門職員持續(xù)學習，持續(xù)成長。
⑵繼續(xù)保持多鼓勵、多贊美、多表揚的團隊激勵理念，建立一支積極向上朝氣蓬勃的團隊。
⑶與團隊成員多溝通，及時了解團隊成員工作和生活情況，關愛、幫助和團結每一位成員。使團隊成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團隊氛圍中快樂工作。
第8篇：銷售培訓管理制度范文
第一章
總則
第一條
目的
為規(guī)范公司薪酬管理工作，建立科學、合理的薪酬體系，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，依據(jù)國家法律法規(guī)并結合公司實際情況，特制定本制度。
第二條
適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
第三條
遵循原則
1.合法性：符合《勞動法》和其他相關法律法規(guī)。
2.公平性：外部與內部具有相對公平性。
3.競爭力：與同地區(qū)同行業(yè)同等要求同等職位相比，薪酬具有競爭力。
4.激勵性：職位結構設計和薪酬策略能夠調動員工的積極性。
5.經濟性：薪酬水平與公司經濟效益和支付能力保持一致。
第四條
管理組織
薪酬管理組織包括績效與薪酬管理委員會、人力資源部、總經理。
1.績效與薪酬管理委員會職責
（1）負責薪酬管理制度及相關規(guī)定的審議；
（2）負責薪酬調整方案的審議；
（3）負責薪酬管理制度、規(guī)定及方案執(zhí)行的監(jiān)督。
2.?人力資源部職責
（1）負責薪酬管理的整體工作，包括工資管理、福利管理和考勤管理；
（2）負責薪酬管理制度、方案、工具等資料的制定、修改和解釋；
（3）負責薪酬管理工作的組織、協(xié)調、監(jiān)督、檢查、申訴和調解；
（4）負責薪酬總額、人力成本預算的制定；
（5）負責公司年度調薪方案的制定；
（6）負責薪酬核算及工資發(fā)放；
（7）負責薪酬檔案的建立和保管工作；
（8）其他與薪酬管理相關的工作。
3.總經理職責
（1）負責薪酬管理制度、方案的審批；
（2）負責公司年度調薪方案的審批；
（3）負責薪酬總額、人力成本預算的審批；
（4）負責工資發(fā)放的審批。
第二章???薪酬構成
薪酬分為經濟性薪酬和非經濟性薪酬。非經濟性薪酬主要包括：舒適、便利的工作環(huán)境；優(yōu)秀的企業(yè)文化；具有挑戰(zhàn)性和成就感的工作；有良好的發(fā)展空間等。本制度規(guī)定的主要是經濟性薪酬部分，即包括工資、福利和獎勵。
第五條
工資
工資主要包括四部分：固定工資、績效工資、司齡工資、加班工資、提成工資。
1.固定工資：根據(jù)各崗位不同，職級不同，每月固定發(fā)放的工資。
2.績效工資：依據(jù)員工的績效評價結果而支付的可變工資，根據(jù)績效評價結果進行調整、發(fā)放。
3.司齡工資：按照員工在本公司服務年限長短來確定，鼓勵員工長期、穩(wěn)定地為企業(yè)工作。
4.加班工資：公司依法安排員工在標準工作時間以外工作所支付的工資報酬。
5.提成工資：公司根據(jù)市場部人員的業(yè)績情況，結合提成制度，給予相應提成
第六條
福利
1.法定福利：按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定企業(yè)必須支付的福利。法定福利包括社會保險和住房公積金。
2.統(tǒng)一福利：公司為所有員工提供的福利。包括通訊補助、交通補助、餐補、健康檢查、員工活動等。
3.專項福利：指公司為特殊人員或某些特定情況設立的福利。包括員工生日祝福、節(jié)日禮金、員工培訓及其他等。
第七條
獎勵
指對公司有重大貢獻的員工給予的特別獎勵。依據(jù)獎勵的不同標準進行發(fā)放獎金，詳見《獎勵制度》。
第三章
工資管理
第八條
薪酬總額
指企業(yè)一年內支付給全體員工的勞動報酬總額。
第九條
薪酬預算
人力資源部根據(jù)公司上一年度薪酬總額和本年度薪酬調整預期等因素，制定年度薪酬預算。
第十條
工資核算
1.
核算周期
以每月自然日作為一個會計核算周期。
2.工資計算項
（1）實發(fā)工資=應發(fā)工資—應扣款項
（2）應發(fā)工資=固定工資+績效工資+司齡工資+加班工資+補助+獎勵+提成
（3）應扣款項=社保和公積金扣款+個人所得稅+考勤扣款+其他扣款
（4）日工資=月工資收入÷月計薪天數(shù)
（5）小時工資=日工資÷日工作小時數(shù)
（6）月計薪天數(shù)=（365天-80天）÷12月＝23.75天≈24天（大小周制）
（7）計算時，過程數(shù)據(jù)保留兩位小數(shù)，結果數(shù)據(jù)四舍五入（即實發(fā)工資）保留一位小數(shù)。
3.工資應發(fā)項
（1）固定工資
固定工資標準與勞動合同簽訂的工資標準相同。
（2）季度績效工資
①職能類。包括：人力資源部、行政部、財務部、質檢部、物流部、采購部
績效工資=績效系數(shù)×固定工資×80%
②銷售類。包括：銷售部
績效工資=績效系數(shù)×業(yè)績提成×80%
③銷售附屬類。包括：銷售部助理（文員）、推廣經理。
績效工資=績效系數(shù)×固定工資×80%
④新入職員工工作不滿一個績效評價周期的，績效工資發(fā)放以整月為核算標準，即從入職次月開始計算績效工資。
⑤離職員工只有完成整個績效評價周期的工作，才可享有當期績效工資。
（3）年度績效工資
根據(jù)年度評價結果發(fā)放，具體對應標準如下：
①職能類、銷售附屬類
A級：100-104分，審議通過后年底雙薪；105分以上，年底雙薪。
B級：80-89分，審議通過后年底一薪；90-99分，年底一薪。
②
銷售類
績效工資=績效系數(shù)×年度業(yè)績提成總額×20%
③績效周期一年
（4）加班工資
①休息日安排員工工作又不能安排補休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報酬；
②法定休假日安排勞動者工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報酬。
（5）司齡工資
①計算公式：司齡工資=員工司齡×司齡工資發(fā)放標準
②發(fā)放標準：在公司工作一年以上的員工，享受司齡工資待遇。司齡工資按每月50元的標準計入工資總額，并以每年50元的標準遞增。
③計算方法：從員工入職當日至核算日當月為一個司齡周期。工作滿一年后的當月開始享有司齡工資。
（6）補助
補助包括餐補、通訊補助、交通補助。計算標準詳見第四章福利管理。
4.工資應扣項
（1）
社保和公積金扣款：由員工個人承擔的各項社會保險費及住房公積金。
（2）
應納個人所得稅=（應發(fā)工資合計
－五險一金個人繳納金額－個稅起征點）×
適用稅率
-
速算扣除數(shù)
（3）
缺勤、休假工資的應扣款
（4）
其他應扣款
①
缺勤扣款：扣款金額=日工資×缺勤天數(shù)。具體標準參照《考勤管理制度》執(zhí)行。
②
產假：女員工產假期間享有國家生育津貼，公司工資及節(jié)假日福利，其五險一金按正常規(guī)定繳納。如員工工資高于生育津貼金額，差額部分由公司支付。由于工作需要無法按時休產假的員工，經公司總經理批準后，除可享受本條規(guī)定的產假待遇外，同時還享有正常工作的福利待遇。
③
婚假、哺乳假、喪假、年假在規(guī)定時間范圍內，固定工資、績效工資、通訊、交通補助照常發(fā)放，餐補按實際出勤天數(shù)計發(fā)。如超過規(guī)定的時間范圍，按事假標準處理。
（4）其他扣款：公司制度規(guī)定的其他代扣費用。如員工個人借款償還金及《獎懲制度》規(guī)定的扣款金額等。
第十一條
工資發(fā)放
1.發(fā)放時間
（1）每月15日支付上月工資，如遇節(jié)假日順延。
（2）原則上，任何人不得影響工資正常發(fā)放，但由于不可抗力或公司特殊情況等因素，影響延緩工資支付時，財務經理或公司領導應提前一個工作日通知人力資源部，確定延緩發(fā)放日期，由人力資源部通知全體員工。
2.月度工資發(fā)放流程
（1）員工考勤由人事行政部負責統(tǒng)計。
（2）1日-7日，人力資源部依據(jù)《月度考勤匯總表》、《五險一金變動情況匯總表》、《公司員工變動匯總表》和《調薪審批表》等相關表單核算工資。
（3）9日前，財務部工資審核人應完成對工資表的審核。由于公司在薪酬管理上實行保密原則，故財務僅對工資總額具有監(jiān)督管理職能，其他人員不得以任何名義打聽、了解工資標準，一經查處將嚴肅處理。詳見公司《獎懲制度》。
（4）財務部于10日將審核后的工資表提交總經理審批。
（5）審批通過后，財務部實施工資發(fā)放。
（6）工資發(fā)放次日，員工可以到人力資源部領取本人工資條并簽字確認。
3.績效工資發(fā)放流程
各部門負責人在績效評價周期次月15日前，將績效評價數(shù)據(jù)交給人力資源部作為核算依據(jù)。績效工資核算完畢后與月工資一并發(fā)放。
第十二條
工資查詢與保密
1.工資查詢
（1）公司員工僅限于查詢本人工資。如有異議，可在工資發(fā)放后五個工作日內到人力資源部查詢。過期未進行查詢，視為默認發(fā)放結果。
（2）總經理、人力資源部經理有權查詢所有員工工資。
2.工資保密
（1）每位員工都有義務為自己的工資保密，不允許打探其他員工的工資，也不允許將自己的工資情況告訴其他員工。
（2）涉及工資核算、復核、審批等工作的人員對工資信息有保密義務。
（3）對于違反工資保密規(guī)定的員工，將依據(jù)公司《獎懲制度》給予一定的處罰。
（4）任何員工發(fā)現(xiàn)有違反此規(guī)定的，均可向人力資源部舉報，情況一經證實將給予舉報者獎勵。
第十三條
工資調整
1.調薪
根據(jù)公司年度經營效益、市場工資水平和員工績效表現(xiàn)，以半年為周期對員工工資進行調整，調整時間根據(jù)其入職時間計算。人力資源部應于每年1月確定本年度調薪方案，經總經理審批后執(zhí)行。
2.工作變動調薪
員工因晉升、降級、調動等人事活動造成職級、薪等發(fā)生變化時，人力資源部應及時變更人事信息。并于次月進行工資調整。
第四章
福利管理
第十四條
公司福利體系
公司福利體系包括法定福利、統(tǒng)一福利和專項福利。
第十五條????法定福利
1.類別
法定福利包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
2.繳納規(guī)定
（1）公司按照國家和省市有關社會保險的法律、法規(guī)和政策規(guī)定參加社會保險和住房公積金，依法繳納各項費用。
（2）養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、住房公積金的繳費金額由公司和個人共同承擔。其中，個人承擔部分由公司代扣代繳。
（3）生育保險、失業(yè)保險、大額醫(yī)療保險和工傷保險的繳費金額全部由公司承擔。
第十六條????統(tǒng)一福利
1.??餐補
公司為加班超過20：00員工提供餐補。發(fā)放標準為每天20元，按實際出勤情況計算，以整天為標準進行核算，與當月工資一并發(fā)放。
2.??帶薪休假
詳見《考勤管理制度》。
3.健康保障
（1）健康檢查：公司每年組織一次員工體檢。
（2）健康醫(yī)藥箱：公司為員工提供基本常用藥品，滿足日常需求。
第十七條????專項福利
1.節(jié)日禮金
（1）五一勞動節(jié)、十一國慶節(jié)，端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)，公司分別發(fā)放節(jié)日禮金或等額實物表示慶賀。
（2）三八婦女節(jié)，女員工放假半天。
（3）節(jié)日禮金具體發(fā)放標準根據(jù)公司經營情況由總經理定奪，人力資源部負責節(jié)日禮金方案的擬定。
2.培訓福利
根據(jù)績效評價結果，由人力資源部制定培訓計劃并組織實施，以使員工的知識、技能與不斷變化的專業(yè)技術、外部環(huán)境相適應。包括員工在職培訓、公費進修、獲得培訓基金等。詳見《培訓管理制度》。
3.生日、結婚、生育祝賀
（1）生日祝賀：人力資源部代表公司為過生日的員工發(fā)送電子生日賀卡，送生日蛋糕、禮品或舉辦集體慶祝活動等，參考標準為每人100元。
（2）結婚賀金：員工初婚，公司將給予每人500元賀金。
（3）生育賀金：員工初育，公司將給予每人500元賀金。
4.慰問金
員工直系親屬去世，公司將給予500元慰問金。
5.其他
是公司對上述福利項目未盡事宜的補充，具體適應范圍及標準由總經理定奪。
第五章
職位結構和薪酬確認
公司按組織結構，根據(jù)實際工作需要將職位劃分為不同的職層、職等、職級、職類和薪等。詳見《職務級別與薪酬等級對照表》、《職種、職類、職級、職位歸類表》和《薪酬帶寬及固定工資標準明細表》。
第十八條????職層
不同職系之間，職責的繁簡、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合稱為職層。公司職層分為4層，即基層、中層、中高層、高層。
第十九條????職等
按不同職層劃分的等級稱為職等。公司職等分為四等。
第二十條????職級
一定職務層次所對應的級別稱為職級，體現(xiàn)職務、能力、業(yè)績、資歷的綜合標志。公司職級分崗位職級與技術職級兩類。崗位職級分為職員級、主管級、經理級、總監(jiān)級、總裁級五類；技術職級分為初級，中級，高級三類。
第二十一條???職類
若干工作性質相似的職種組成的集合稱為職類。公司職類分管理事務類和專業(yè)技術類。其中管理事務類包括經營管理類和事務類；專業(yè)技術類包括人力資源、營銷、財務、企管。
第二十二條????薪等
職位薪酬范圍的歸納稱為薪等。公司薪等分十二級，同一薪等的所有職位，薪資水平相同。
第二十三條????薪酬確認
1.新入職員工薪酬確認
試用期工資標準為該崗位正式錄用工資的80％。
2.轉正員工薪酬確認
依據(jù)《員工轉正申請表》內轉正時間和工資標準作為確認依據(jù)。審批前按試用期工資標準核算，審批后按轉正工資標準核算。具體核算日根據(jù)《轉正申請表》內的轉正日期及領導意見為準。
3.薪酬調整的確認
員工晉升、降級、調薪等涉及工資變動的情況，均需按《人動審批表》內審批的調薪時間和標準作為薪酬變動依據(jù)。并于次月進行調整。
第六章
附則
第二十四條????本制度由人力資源部負責制定并負責修訂。
第二十五條????本制度最終解釋權歸人力資源部所有。
第二十六條????本制度施行后，凡有類似規(guī)章制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準。
第二十七條????本制度自頒布之日起施行。
（公司目前人員在增多，且無較為規(guī)范的薪酬管理制度，供員工參考查看，此薪酬制度是基于公司現(xiàn)狀的建議，各項內容，尤其是標藍的內容，需要總經理批示）
—
第9篇：銷售培訓管理制度范文
精細化管理要求企業(yè)在培訓機制中實現(xiàn)不斷改進與完善，充分調動員工積極性，提高企業(yè)的核心競爭力。在企業(yè)培訓機制中真正落實精細化管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①可促進培訓質量的提高。精細化管理要求企業(yè)將培訓工作中的各級環(huán)節(jié)落實良好，并始終遵循按需培訓的重要原則，能夠明顯提高其培訓質量。②提高資源利用率，降低培訓成本。精細化管理要求企業(yè)管理人員對培訓項目及步驟進行精心策劃，不僅能保證培訓計劃的合理高效性及可行性，提高企業(yè)內部有關資源的利用率，還可幫助管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，避免了不必要損失，降低了培訓成本。③及時進行反省與改進。精細化管理要求對企業(yè)培訓機制中的各細節(jié)進行全面監(jiān)控與評估，能夠幫助其發(fā)現(xiàn)問題，并進行改進，確保培訓計劃的順利實施。由此可知，按照精細化管理理念進行企業(yè)培訓機制的制定，不僅能提高培訓質量和資源利用率、減少培訓成本，還能促進企業(yè)進行自省和改進、完善，進一步促進企業(yè)運營效率的整體提升。
2精細化管理在企業(yè)培訓機制中的應用與體現(xiàn)
2.1培訓的整體規(guī)劃
知識經濟時代的飛速發(fā)展，知識及人力資源的折舊速率日益加快，做好企業(yè)培訓計劃對于企業(yè)的長遠發(fā)展有重要意義。①根據(jù)企業(yè)的內部環(huán)境（發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化等）、外部環(huán)境（法律法規(guī)、外來挑戰(zhàn)等）及企業(yè)自身的人才現(xiàn)狀（學歷結構、精神面貌及實踐技能等），確定企業(yè)在未來3~5a內的人才培養(yǎng)目標及需求。②從培訓需求及現(xiàn)有資源兩方面進行分析，進而確定培訓方式、內容、預算等，并制定相應的培訓管理及監(jiān)控機制。③將多項內容進行有機整合，同時指定各項步驟的負責人，形成一套健全的企業(yè)培訓規(guī)劃。
2.2培訓課程的確定
優(yōu)秀培訓課程體系的確立離不開培訓需求分析，一個科學的培訓需求分析主要包括組織分析、崗位需求分析及人員素質分析三方面。在確定培訓需求后，可按照確定課程目標-設立課程內容-設計培訓方式方法-培訓試講及評估完善-編寫相關手冊的步驟，進行培訓課程的有效開發(fā)。在編寫學員及講師手冊時，應避免手冊內容與課程講義的雷同，應根據(jù)課程內容，編寫獨立于課件之外的文檔，在確保內容詳細、易懂的同時，還應在適當部位留出充足空間，以便學員進行記錄。而在選取培訓講師上，則可采取培養(yǎng)內部講師及聘請外來講師兩種方法，而內部講師能夠更深入地了解到學員需求及培訓目標，從而有效提高員工在培訓過程中的參與熱情，同時還能在一定程度上減少培訓成本。但當內部培訓師無法滿足培訓要求時，可酌情聘請外部培訓師，以確保培訓工作的高效開展。
2.3培訓預算的控制
培訓成本也是企業(yè)培訓質量的重要決定因素，只有做好培訓預算工作，才能對企業(yè)成本進行有效控制。培訓預算的主要決定因素包括企業(yè)所處行業(yè)的特點、企業(yè)自身的銷售績效及內部員工的整體素質水平，預算是否合理直接決定了培訓計劃的順利實施及培訓質量。①應根據(jù)培訓整體規(guī)劃及總預算情況，確立年度或半年度培訓計劃，并根據(jù)年度計劃合理分配預算。②按照培訓需求初步確立培訓項目，據(jù)此對各組織部門的培訓費用進行初步估算。③將估算結果與預算進行比對調整，以期在確保培訓質量的前提下，盡可能地降低培訓成本。④制定確切的培訓項目及方案，并將部門培訓預算方案上交進行審批。
2.4培訓過程的具體實施
培訓過程的實施是利用精細化管理理念進行培訓機制構建的主體部分，主要包括制度的確立及相關工作的流程化。科學完善的制度是企業(yè)培訓機制良好運行的根本保障，因此企業(yè)應結合自身情況制定切實可行的培訓制度，一般包括入職培訓、培訓評估及獎懲制度等。根據(jù)培訓工作的順序，可將培訓管理流程分為前期、上課前、課程中、課程結束及后期五個階段。①在前期工作中，培訓管理人員可將準備工作打印成冊，并在前期工作中進行逐一比對，主要包括：學員名單的打印、培訓通知的發(fā)放、檢查培訓場地及設備、與培訓師確定培訓大綱、印制簽到表及考核試卷等。②上課前的管理工作主要包括引導學員簽到并按順序就坐，宣布培訓課堂上的紀律及相關考勤制度，介紹培訓課程概況及講師等。③課程中的管理工作主要體現(xiàn)在對培訓課堂教學質量的控制，具體事項包括對培訓設備的維護、觀察并記錄學員的課堂表現(xiàn)，協(xié)助講師控制培訓時間，同時還要積極與講師、學員進行溝通，并發(fā)放滿意度調查問卷。④課程結束時，應協(xié)助講師對本次課程的相關內容進行總結，同時指導學員確定后續(xù)學習目標及相應的方法體系。⑤后期工作中，培訓管理人員應向講師表達感謝，對學員進行成績考核和結業(yè)證書的發(fā)放，對培訓設備及課堂記錄進行清點、整理，并對培訓效果進行評估和總結。
2.5培訓監(jiān)控及評估
培訓監(jiān)控工作包括對整個培訓過程的監(jiān)控，針對各培訓階段應設立可量化的培訓管理目標，并設立專人進行項目的監(jiān)控管理。培訓前期監(jiān)控的目標是判斷培訓計劃及課程開況是否滿足企業(yè)戰(zhàn)略需求和員工崗位的設立要求，并對講師的知識技能及工作態(tài)度進行監(jiān)控，觀察其是否能夠勝任本次培訓工作。上課前的監(jiān)控重點在于對學員出勤率、資料發(fā)放情況及課前引導情況。而課程進行過程中，則應重點觀察學員的參與度、培訓內容及其進度是否與預期計劃相一致。課程結束后則需對講師的授課情況、課程的講授價值及學員的知識掌握程度等進行評估監(jiān)控。培訓后期的監(jiān)控點主要集中于員工行為及績效的變化，同時對培訓的投資回報率進行評估計算。培訓監(jiān)控及評估是始終貫穿于整個企業(yè)培訓機制管理中，因此，企業(yè)中有關的項目管理人員應在整個培訓管理工作中，始終注意貫徹落實對培訓工作的監(jiān)控及效果評估，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并有效應對。
3案例分析
某煤礦企業(yè)從2013年開始便積極探索高效管理模式，以便實現(xiàn)管理能力及管理質量的提高。該煤礦企業(yè)主要從安全管理、生產過程兩方面加強企業(yè)的精細化管理。在安全管理方面：①該公司努力落實責任制，并根據(jù)各部門的職責與工作特點，確定了不同崗位上的安全管理制度，很好地實現(xiàn)了安全生產責任制及崗位責任制，同時還增設了安全責任追究部門，真正做到了崗位責任的精細化管理。②該企業(yè)還對各生產工藝進行深入研究，并確立一套高質量的生產流程，包括統(tǒng)一防塵軟管等管線的吊掛標準、規(guī)范生產材料及備件的碼放和掛牌管理等。③該企業(yè)還針對生產過程中的安全風險進行評估，并設立專人進行隱患排查，形成可行的隱患整改制度，從而對各類安全隱患進行歸檔分類處理，始終按照責任追蹤制度做好隱患排除工作。在生產過程方面，該企業(yè)也規(guī)范了生產組織，選拔有豐富工作經驗及充分知識的生產工作人員，同時還在各生產組織中設立質量監(jiān)督人員，確保每一階段的生產質量達標，從而有效實現(xiàn)了煤礦企業(yè)整體生產質量的提高。
4結語
