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第1篇：群眾滿意度調查范文

根據會議安排，下面，我就全省統計部門認真做好年民主評議政風行風群眾滿意度調查工作，做個發言。

一、思想上務必做到高度重視。開展群眾滿意度調查是民主評議政風行風工作的一項重要內容，也是群眾反映訴求、加強群眾監督的一條有效途徑。年，全省統計部門按照全省民主評議政風行風工作的部署和要求，認真組織實施了群眾滿意度調查工作。省社情民意調查中心采用的計算機輔助電話調查CATI系統，是由電話、計算機、訪問員三種資源組成一體的訪問系統。這種調查技術和手段，在歐美等發達國家已經使用了近四十年，許多國家半數以上的民意調查均采用CATI系統完成。這種系統優勢主要有：一是調查區域廣，調查對象能夠涵蓋社會各階層，調查結果代表性強；二是抽樣科學，調查結果準確；三是調查實施不擾民，被訪者容易接受訪問；四是調查速度快、效率高；五是調查數據客觀、公正、真實。從去年的實施情況看，該調查系統得到了各被評單位的普遍認可。由于任何調查系統的先進性都是相對的，該系統也不例外。加上該系統首次運用我省民主評議政風行風群眾滿意度調查中，難免存在這樣和那樣不完善的地方。比如，調查樣本框的采樣不夠廣泛，評價指標比較單一，一些被評單位和訪問對象對這種調查方式不夠了解，等等。確保結果客觀真實，是開展群眾滿意度調查的全部意義所在。各級統計部門要認真學習好、領會好、落實好吳新雄省長關于民主評議工作的重要批示，把思想和行動真正統一到這次會議的部署和要求上來，切實增強做好開展群眾滿意度調查的責任感和使命感。

二、操作上務必做到嚴謹嚴密。今年的民主評議政風行風群眾滿意度調查工作，仍然按照去年分級負責的原則組織實施。重點是圍繞服務重大項目、民生工程和被評單位服務對象開展群眾滿意度調查。今年的群眾滿意度調查分兩種方式進行，一是由省民主評議政風行風領導小組與省統計局共同組織，發放10000份問卷測評表，對省直被評單位進行群眾滿意度調查；二是由省社情民意調查中心采取電話訪問的方式，對設區市級被評單位進行群眾滿意度調查。

為確保群眾滿意度調查的真實性、客觀性和公正性，今年我們一是要建立群眾滿意度調查樣本庫，按以下三個步驟進行：（1）由省直主管部門填報重大項目、民生工程、服務對象類別和數量表；（2）由省社情民意調查中心的抽樣人員根據省直主管部門提供的服務對象類別和數量表，制定各被評單位抽樣樣本框；（3）由各設區市政府糾風辦和統計局按照省社情民意調查中心制定的抽樣樣本框組織各被評單位采集樣本，并對采集的樣本按30%的比例進行抽查和審核。二是實行扣分機制。即：在群眾滿意度調查中，如發現某個被評單位提供虛假服務對象名單，發現一例扣該被評單位群眾滿意度調查總分的0.5分，扣分上限為5分。三是采用“多指標綜合計分”，分“總體滿意度評價”和“工作中存在不良行為評價”兩部分進行綜合計分。四是嚴格規范操作程序。實行現場監控，配備現場訪問錄音，加強巡視督導員的現場巡視，監聽督導員的監聽。五是嚴格把好保密關。在數據采集開始和數據匯總環節上由省民主政風行風評議領導小組辦公室和所有參評單位的主管部門、行業人員共同設置密碼。匯總前，所有設置密碼的人員到場后，方能進行匯總，確保調查訪問資料的客觀公正。

第2篇：群眾滿意度調查范文

制度設計

事業單位績效考核是一項創新性工作，濰坊市編辦對此非常重視，反復調研論證，在制度設計上多次征求組織、財政、人社、統計及部分事業單位主管部門意見和建議，力求使整個考評體系客觀公正、穩妥周密。

考評體系的設計總是圍繞“怎樣考、誰來考、考什么”來進行，事業單位績效考評也不例外。濰坊市編辦在考評工作中，堅持評價主體多元化，定量考評與定性考評相結合，內部考評與外部考評相結合，單位自評與主管部門考評相結合。對不同類型的事業單位實施分類考評，充分考慮不同事業單位在發展基礎、資源稟賦、工作條件上的差異，綜合考慮客觀條件和主觀努力等因素，客觀公正地評價事業單位的真實狀況。在試點單位自評的基礎上，由主管部門組成專門考評組對業務指標進行實地考評，對有關評議指標組織現場測評，確保業務指標考評的客觀性和真實性。會同社情民意調查中心研究制定《市屬公立醫療機構公共服務群眾滿意度電話訪問工作方案》，群眾滿意度調查，委托市統計局所屬的社情民意調查中心采取電話隨機訪問的形式進行。訪問對象包括：黨代表、人大代表、政協委員、直接服務對象和中心城區居民。訪問指標為：服務態度、服務質量和工作效率。調查訪問過程中，市委組織部、市人社局、市財政局有關負責人和被調查單位主要負責人現場旁聽，紀檢部門派員全程監督，調查結果現場簽字確認，確保了群眾滿意度調查結果的客觀性和公正性。

考評結果分為A、B、C三個等次。《考評辦法》對結果運用明確了“四掛鉤”政策：與干部使用掛鉤。優先從評為A級的單位提拔使用干部，評為C級的單位下年度原則上不提拔干部，其主要負責人當年誡勉，連續兩年評為C級的單位主要負責人免職或解聘。與評先樹優掛鉤。評為A級的單位，年度考核民主測評領導班子優秀率和主要負責人優秀、合格率均在90%以上，主要負責人即可確定為年度考核優秀等次；評為C級的單位，領導班子年度考核不得評為優秀，單位不分配工作人員年度考核優秀指標。與績效獎勵掛鉤。評為A級的單位，按照在職在編人數給予一次性獎勵，評為C級的單位，不得發放年終獎勵工資。與機構編制管理掛鉤。評為A級的單位，免于參加事業單位法人年檢，法人證書有效期順延至下一年度。評為C級的單位，事業單位法人年檢定為不合格，由事業單位登記管理機關發出整改通知，限期整改。

初步成效

“竹外桃花三兩支，春江水暖鴨先知。”濰坊市事業單位績效考評成效如何，被考評單位的感受應該最真切。

“績效考核有力地推動了學校健康發展。”濰坊一中黨委書記楊樹清說，“濰坊市教育系統的績效考核開展得比較早，有較好的基礎。此次納入事業單位績效考評試點后，我們以此為契機，進一步完善考核體系，建立了8個模塊的基礎性指標和5個模塊的創新發展指標，共性和個性兼顧。”提起績效考評給學校帶來的變化，楊書記如數家珍：“以前許多老師因為只追求升學率，只關注成績好的重點學生。指標體系中有一項‘學生滿意度’，由學生來評價老師，每一個學生手里都有一票，這就使得老師由關注少數學生向關注全體學生轉變，既教書又育人的目標就容易實現了。”

濰坊市圖書館被納入試點單位，這讓館長鄭曉光很興奮。“我感到被上級部門重視了，不再被邊緣化了。”鄭館長說，“員工的精神風貌也有了很大改觀。讀者滿意度調查的時候，我就在現場，最終滿意度達97.7%，這個結果我很意外。如果不搞績效考評，這么高的滿意度是不可想象的。借此東風，我們準備在全市進行讀書推廣計劃，把以往習慣去廣場休閑的人們吸引到圖書館去。應該讓人們認識到，圖書館不僅是獲得知識的地方，而且還是放松身心的地方。”

濰坊市市政局組織人事科科長孫曉玲認為事業單位實施公共服務績效考評是增強事業單位內部活力、完善其內部激勵和外部監管機制、全面促進公共服務水平提高的新舉措。在此次考評工作中，市政局各單位合理設置科室，人員按要求配備，認真履行自身職責，加強了干部隊伍建設，內部職工滿意度均在90%以上。

“實施考核一年來，各方面均取得了一定的效果。”濰坊市醫管辦副主任魏文濤說，“一是控費效果明顯，市直醫療機構門診人次和出院人數增長均9%左右，每出院人次費用下降14.8%。二是公立醫院的公益機制初步形成，公立醫院發展適度規模、符合區域規劃的思想已經逐步被醫院管理者所接受，對醫院和院長綜合考核指標向社會效益和效率的傾斜，引導公立醫院實現了由單純注重收入、注重收支結余和經濟效益，向注重成本、注重效率及質量的過渡。三是通過考核，公立醫院公益性質更加明顯，醫療質量和安全穩步提高，醫療費用得到有效控制，社會、群眾、職工滿意度提高。”

前景展望

事業單位績效考評畢竟剛剛起步，難免有許多不足和短板，對此，濰坊市編辦副主任臧傳文在總結這項工作時說：“經過兩年的試點，從中也發現了一些普遍性的問題還需要解決。一是績效考核方法的設計問題。事業單位種類繁多，特點不一，下一步還需根據各部門、各行業的特點進一步增強靈活性和可操作性。二是群眾滿意度調查范圍和方式問題。由于事業單位千差萬別，服務領域也不同，對一些服務面較小或者只對部分機關事業單位服務的事業單位，調查對象的確定難度相對較大，較少的調查對象將直接影響滿意度調查結果。同時單一電話訪問難以滿足調查需求，這些問題需要進一步探討解決。三是考評范圍界定問題。目前事業單位分類改革還未最終完成，哪些是公益類事業單位尚未最終明確，如果全部納入事業單位績效考評，行政支持類和生產經營類事業單位將如何考評，單位人員少、職能單一的是否納入考評等等問題，需要在今后的工作中加以研究解決。”

第3篇：群眾滿意度調查范文

一、指導思想

以科學發展觀為指導，深入貫徹落實區委年初工作會鈸精神，緊緊圍繞全面小康社會建設的各項目標任務和總體部署，以“數據達標”和“百姓認可”為標桿，以“宣傳小康、了解小康、沖刺小康”為抓手，廣泛深入宣傳全區全面小康建設成果，了解并幫助解決老百姓最關注的熱點問題，切實提高老百姓對全面小康社會的知曉率、認可度，確保全面建設小康社會達標驗收工作有序、有力、有效開展。

二、活動安排

1、活動形式。采取機關包村、黨員干部包戶的形式，進村入戶了解群眾呼聲、宣傳全面小康知識、化解難題和矛盾。

2、責任分工。“進村入戶”宣傳的第一責任人為局長鮑三貴，具體責任人為黨組副書記楊灝，局成立活動領導小組，確保“進村入戶”活動扎實有效開展。

三、活動要求

1、宣傳小康。按照小康宣傳手冊、宣傳提綱和有關文件內容、要求，采用多種形式宣講小康知識，宣傳我區全面小康社會建設成就。

2、了解小康。通過宣傳，使我局負責村居全面小康社會指標體系有一個總體了解，知道全面小康社會的驗收方法，理解以城鄉居民收入為主要指標的與百生姓生活緊密相關的小康指標的含義，認可我區全面小康社會建設取得的成就，做到家喻戶曉，人人皆知，提高群眾對全面小康的知曉度和滿意度。

3、沖刺小康。在全區上下形成為我區2013年全面建成小康社會多作貢獻的氛圍，廣大群眾積極參與全面小康社會創建活動，確保全區小康指標和群眾滿意度調查達標。

四、實施步驟

1、動員部署（8月底前）：細化落實包干人員、包干責任，編印宣傳手冊、年畫和一封公開信，召開創建活動部署會。

2、入戶宣傳（9月1日一11月31日）：包干人員進村入戶，宣傳全面小康知識及我區全面小康建設取得的成效。

3、化解矛盾（12月底前）：在宣傳小康過程中收集群眾意見，幫助解決突出問題，把群眾思想與智慧凝聚到全面小康社會建設上來。

4、走訪慰問（2014年1月1日-1日30日）：包干人員再進村入戶，宣傳小康社會建設成就，讓群眾知曉小康、理解小康、和支持小康創建。同時，結合元旦春節慰問，每戶發放小康宣傳年畫，走訪特困戶，發放慰問品，提高群眾對小康的滿意度。

五、工作要求

1、強化組織領導。區局成立“進村入戶”活動領導小組，負責指導活動的開展，確保組織有力，活動有序。包干到組、到戶的責任人，要對全面小康創建工作實行“三包”，即包問題收集、包矛盾化解、包群眾滿意。

2、強化組織協調。區局每月召開一次活動情況匯報會，由包干人員匯報活動進展情況，通過問卷、電話調查等形式，開展社情民意調查，及時掌握活動成效，進一步鞏固活動成果；及時報道活動中涌現出的典型事例，進一步造濃活動的氛圍。

第4篇：群眾滿意度調查范文

二、工作目標 也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求。又是本次活動開展需要達到目標。

（一）服務好：改進服務態度。優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關系。

（二）質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實。推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。

（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設。依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查； 全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善。社會、患者滿意度有較大幅度提高。

第5篇：群眾滿意度調查范文

通過提升工作標準，深入貫徹落實具體措施，加大宣傳力度，讓廣大群眾知曉我鎮在保障和改善民生等方面所做的工作和取得的成績，確保在年底群眾滿意度調查中取得好的名次。

按照全縣群眾滿意度電話隨機調查10個方面的工作內容，制定具體工作措施如下：

（一）采取措施擴大就業、增加群眾收入方面

1、11月中旬前完成農業高新技術產業園區規劃設計。

2、今冬明春完成1.2萬畝中低產田改造項目、小河子東劉節制閘工程建設、雒家泵站提水工程、小河子治理工程。

3、年底前完成玉米補貼、小麥直補、農機補貼發放。

（責任人：于天生；責任單位：農業辦）

4、9月底前完成1萬畝高標準基本農田整理項目，6000畝西薛基本農田整理項目。

（責任人：賈效廉；責任單位：國土所）

5、協調推進樂安府食品、康森秸稈餐具、華岳棉業小麥加工等項目，爭取12月底前投產，為當地群眾提供就業崗位。

6、8月底前建立、實行班子成員聯系企業制度，有效解決企業運營當中的問題。

（責任人：王嗣傳；責任單位：經貿辦）

7、幫助創業者申請辦理小額貼息貸款，年底前爭取辦理10筆以上，不少于100萬元。

8、年底前舉辦家政服務類、種植養殖類致富技能培訓班不少于3期、100人次，擴大廣大農村剩余勞動力就業、創業渠道。

（責任人：仲衛海；責任單位：黨建辦）

9、年底前完成家庭農場注冊、示范合作社個不少于2家，培樹創業典型。

（責任人：薛華松；責任單位：經管站）

10、年底前完成對《東營市農村婦女創業合作發展推介項目匯編》的51個項目、《__縣農村婦女創業合作發展推介項目匯編》的20個項目進行推介，為有創業意愿的婦女提供創業選擇。

（責任人：劉偉麗；責任單位：文明辦）

（二）提高本地醫院、衛生所醫療水平和服務質量方面

1、堅決貫徹執行國家基本藥物制度，衛生院和所有衛生室基本藥物全部執行“零差價”銷售。

2、9月底前完成對鎮內65歲以上老年人進行免費查體，對鎮內35-59歲農村婦女、城鎮下崗無業婦女免費乳腺癌、宮頸癌篩查。

3、9月底前購置動態心電圖、血流變粘度測試儀、口腔綜合治療機、數字化X射線拍片系統（DR）等設備，提高診療水平。

4、組織開展服務提升活動，組織衛生系統干部職工加強業務學習，提高服務技能，改進服務方式，做到熱情服務、耐心服務、微笑服務。每月對村衛生室進行督查檢查，切實解決村居（社區）衛生服務機構服務水平偏低、服務態度差、環境衛生差的問題。在日常業務工作中，規范管理，形成制度，建立高效投訴處理機制。

（責任人：張子福；責任單位：衛生院）

（三）提升本地中小學教育情況方面

1、加強硬件建設，11月份完成6000平方米初中宿舍樓主體工程、3000平方米中心小學學生餐廳及初中400米塑膠運動場等工程。全面啟動“數字化校園”和“營養廚房”建設工程。

2、9－10月舉辦師德報告會，加強教師職業道德建設；9月1日新學期始，全面實施“精細化管理”，全面落實目標管理責任制，完善教師管理、培訓和考核制度，建立競爭激勵機制，使學校管理工作走上制度化、規范化、科學化的軌道。

3、通過“請進來、走出去”與先進學校結對共建，選派骨干教師赴北師大、南師大深造，組織教師參加遠程研修，與市縣教研部門建立交流制度，本學期舉辦2－3次大型教研活動，開闊教師視野，提高教師專業化水平。

4、聯合交警、

派出所、安監部門對全鎮校車不定期地進行安全大檢查，制定在接送學生過程中交通引導辦法，確保學生交通安全。5、細化成本核算，推進學生刷卡消費，提高學生飯菜質量。

6、多舉措、多渠道廣泛宣傳我鎮教學教研方面采取的新舉措、取得的新成績。

（責任人：張子福；責任單位：教育辦）

（四）幼兒教育方面

1、10月底前完成洛程村、李樓村、楊王村幼兒園的改建、擴建工作，整合幼兒教育資源，提升全鎮幼兒園整體水平。

2、不斷改善學習、住宿、就餐等辦園條件，保證幼兒教育環境。

3、加強幼師管理工作，定期舉行教研活動，大力提升辦園質量。

4、對轄區內幼兒園安保工作進行不定期督導檢查，確保學生安全。

（責任人：張子福；責任單位：教育辦）

（五）本地環境保護情況方面

1、9月底前完成全鎮環境保護隱患排查工作，對轄區內的無證“土小”和非法排污企業，做到發現一家，取締一家。8月底前完成對張劉村和張楊村兩家“土小”污染企業的取締清理工作。

2、年底前對全鎮所有重點企業建立污染物信息檔案，新建項目抓源頭，原有項目抓落實，督促未辦理環保手續的要盡快辦理，確保不留任何環保死角。

3、對舉報問題限時辦理，督促整改到位，防止重復投訴事件的發生。

（責任人：司書峰；責任單位：安全環保辦）

4、做好鎮域內養殖場治理工作，11月底完成鎮內畜牧養殖小場蚊蠅除滅及臟亂差、氣味問題的整治，嚴禁偷排污水現象發生。

（責任人：于天生；責任單位：農業辦）

5、做好村級環境衛生的日常保潔，加大巡查力度，發現問題，配合縣城鄉環衛一體化辦公室責令相關社區、村、村級保潔員立即進行整改。

（責任人：張懷吉；責任單位：城建委）

（六）本地政府關心幫助困難群眾工作方面

1、對轄區困難群眾進行全面摸排，將困難群眾納入城鄉低保救助范疇，區別情況分類搞好救助幫扶，做到應保盡保，讓群眾切實感受到黨和政府的溫暖。

2、嚴格落實“陽光低保”，切實解決低保戶的評選不夠公開、透明，存在關系保、人情保等問題。

3、落實大病報銷政策，減輕群眾就醫壓力。

4、對困難家庭實行社會救助。

（責任人：孫玉成；責任單位：社事辦）

5、做好困難黨員、建國前入黨老黨員走訪慰問工作。

6、深入開展“聯戶幫困”工作。

（責任人：仲衛海；責任單位：黨建辦）

（七）本地政府豐富群眾文化生活方面

1、11月底前指導油坊村、張鋪村、后勤村等新建擴建的村級文化大院按照要求配套好各功能室。

2、舉辦第三屆“花官之夏·文化惠民”廣場文化活動，不少于8場次；舉辦“進千村樂萬家”一村一場戲演出，演出不少于39場次。

3、邀請縣文化館教師到我鎮舉辦2期文藝骨干培訓班，培訓100人次。

4、鼓勵村村至少成立一支舞蹈隊或者秧歌隊，充分利用好“晨晚練點”和農閑時節，組織好廣場舞、秧歌舞活動，11月中下旬組織開展一次廣場舞、秧歌舞比賽，擴大群眾活動影響面。

5、11月底前為洛程等14個村安裝數字化衛星農家書屋，聯系縣文廣新局為文化站和司田等22個村每村配套價值2000元的圖書，為6個村配套健身器材，農家書屋做到定點開放。

6、鎮電子閱覽室、圖書室等有條件的功能室實現對外開放。

（責任人：劉偉麗；責任單位：文明辦）

（八）本地社會治安情況方面

1、提升城鄉社會治安服務水平。安裝治安卡口90套，實現鎮內所有鄉村路監控全覆蓋。

2、建立案件處理和群眾矛盾化解工作機制，明確工作流程、具體責任人。

3、加快平安花官建設進程。開展平安小區、平安村莊和交通安全文明村創建工作。

（責任人：張東亮、孫玉成；責任單位：社事辦）

4、規范110接處警工作，嚴格案件查處辦理、涉案財物管理、案件回訪等執法流程，減少執法不規范現象，增強公安執法公信力。

5、多層次多場合召開警民懇談會、見面會，向人大代表、

政協委員等匯報工作、征求意見，不斷提高工作效率和水平，積極為群眾提供便利和幫助。6、加大治安巡邏力度，提高街面“見警率”，嚴厲打擊各類違法犯罪。

7、認真處理民生熱線、警務平臺等反映的問題，積極溝通、化解矛盾。

（責任人：吳兆璽；責任單位：派出所）

（九）村干部工作作風方面

1、嚴格貫徹落實《農村集體財務管理規定》，嚴格執行“收支兩條線”規定，落實“村財鎮管”。

2、對工程項目全部公開招投標，實行招投標、監理、審計“三同時”制度。

3、規范農村財務公開制度，加強政務、村務、財務公開，確保每一次決策、每一筆財務收支都能及時公示。

（責任人：薛華松；責任單位：經管站）

4、實行村干部例會制度，每兩周在社區召開一次村書記、主任會議，匯報各村工作開展情況，安排部署下一步工作。

5、落實村“兩委”班子每周六集中辦公制度，及時接待并處理本村群眾提出的各類問題，當場解決不了的提交村班子集體研究，三日內作出答復。

（責任人：各社區書記；責任單位：各社區）

6、加強村“兩委”班子管理，修訂完善村級考核辦法，并嚴格執行。

（責任人：張安生；責任單位：黨政辦）

（十）鎮機關干部工作作風方面

1、嚴格落實中央八項規定精神，加強對機關干部的管理，提高督查力度，杜絕“庸懶散”、“冷橫硬”現象，不斷改進服務態度、辦事效率和服務質量，樹立良好形象。

2、嚴格落實黨政班子成員、機關干部聯系社區、包村制度。

3、進一步強化鎮便民服務中心職能，整合鎮民政、勞保、殘聯、經管、農業、司法等資源，推行一站式服務，方便群眾辦事。

4、實行干部集中辦公制度，每周六為包村干部下村日，召集村“兩委”班子成員集體研究當前村內工作。

5、全面暢通書記、鎮長公開電話，加強公開電話、網上民生的辦理力度，保證群眾問題得到及時有效地解決。

（責任人：張安生、程偉偉；責任單位：黨政辦）

（一）加強組織領導，強化思想認識，抓好工作落實。充分認識群眾滿意度工作的重要性，十方面問題中，各責任領導為第一責任人，積極安排部署好本部門、單位對照調查內容細化任務、明確分工，抓好工作落實，11月30日前要完成各項工作措施。各部門、單位要深入細致的查找群眾不滿意的問題，針對查找出的突出問題，扎實搞好集中整改，切實在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調查中見到成效，真正提升群眾滿意度。

（二）密切聯系群眾，深入開展民情調研，廣泛征集民意。各責任單位要充分發揮工作主動性，進一步完善提升措施，嚴格按照相關要求抓好落實。組織機關干部進村入戶開展走訪調研，與群眾深入溝通交流，充分了解群眾對本部門單位工作的意見建議，解決群眾的困難和問題。

第6篇：群眾滿意度調查范文

一、考核對象

各行政村

二、考核內容及辦法

（一）工作（14分）

1.基層基礎（4分）

①硬件建設。村群眾工作室按要求配備軟硬件設施、工作人員、配套制度。群眾工作室每有一項不達標扣2分。

②按園區要求排查化解矛盾，并定期上報。未按要求上報不穩定情況，出現所在村人員到區以上上訪的，每有一起扣1分。

2.群眾訴求（10分）

①集體訪。每發生一起到市集體訪，按下列標準扣分：5－20人、超過20人的，持續時間在1小時以內的分別扣2、5分，滯留超過2小時的加倍扣分；每發生一起越級到、濟南、北京集體訪，按市集體訪標準2、4、6倍扣分；到區集體訪參照到市集體訪的標準減半扣分。該項扣分無上限。

②個訪。發生到區、、、濟南、北京個訪被登記的，每發生一起分別扣1、2、4、6、8分，責任單位、歸屬地單位同等扣分，該項扣分無上限。

③群眾來信來電。發生到市、煙、省、京來信來電，分別扣0.5、1、1.5、2分。該項扣分無上限。

（二）平安建設（10分）

1.基層基礎（3分）

①綜治組織建設（2分）

村級綜治辦場所、制度、檔案、機構設置四方面建設齊全規范，每有一項不達標的扣1分。

②重點部位（1分）

重點部位驗收合格的為所在村加1分，不合格的扣所在村1分。

2.治安防控（7分)

①技防村建設（3分）

已建技防村未正常運轉的扣0.5分，正常運轉的得3分。年內新建的加3分。

②校園安全（2分）

幼兒園三防建設按要求配備到位加1分，每缺1項扣0.5分。

③滿意度調查（2分）

在市內組織的社會治安滿意度調查中，第一名記2分，再每后排一位減0.1分。

3.獎懲分

①電視監控系統為公安機關破獲刑事案件提供重要線索，或者本村干部群眾協助抓獲刑事犯罪嫌疑人的，提報所在村見義勇為事跡人的每次加1分，以3分為限。

②每發生一起群體性治安案件、治安災害事故、火災案件，各扣1分；每發生一起反宣傳品未及時清理的扣1分；發生練習者聚集鬧事，每次扣3分。該項扣分無上限。

③被市、省、國家級新聞媒體、報刊負面報導的，每次分別扣5、10、15分。被國家、省、市各級官方網站、九大門戶網站、重要商業網站和各級黨報黨刊網站負面報道的,每次扣2分。該項扣分無上限。

(三)公益民生（10分）

1．村建設環境管理（3分）

①道路交通（1分）。村莊所有道路硬化率達100%的記滿分，不達標準的按比例記分。

②供排水設施（1分）。自來水入戶率達100%的記0.5分，不達標的按比例記分；村莊生活污水按規定對接城鎮排水系統的，每個村記0.5分，未按規定對接或建設的，記0分。

③環境容貌（1分）。每有一處路面破損、五大堆、綠化帶缺苗斷壟、違章建筑、積存垃圾污水、斷壁殘垣現象的，每處分別扣0.2分,該項扣分無上限。

2.農村垃圾集中處置（4分）

保潔收集人員每有一人次缺崗、曠工、不按規定著裝等扣0.2分；保潔車輛每有一次損壞扣0.5分、車容不整潔扣0.2分；未劃片、垃圾收集不及時、未分類投放的每次扣0.2分；每有一處成堆成片垃圾扣0.2分考核得分2分為上限，扣分無上限。

3.環境保護（3分）

①限期治理及關停任務（1分）

市級下達的限期治理、減排任務和關停任務，每有一項未按期、保質完成的扣1分；我市下達的限期治理、減排及關停任務每有一項未按期、保質完成的扣1分；因違反環保法律法規造成環境污染，引發群眾到國家、省、市環保部門個訪的，每次分別扣1分，集體訪的加倍扣分。引發群眾通過信件（含電話和網絡）到國家、省、市環保部門投訴的，每次分別扣1分；發生重大上訪案件，造成惡劣影響的，該項記0分。

③環境保護滿意度（2分）

按照鎮區街群眾滿意度調查結果，環境保護滿意度最高的記2分，再每后排一位減0.1分。

（四）計劃生育（15分）

1．出生信息統計（3分）

合法生育每漏報、錯報一例扣0.5分，女性初婚每漏報、錯報一例扣0.5分，遲報一例政策內二胎懷孕3個月的扣0.5分，出現一例計劃外生育的計劃生育考核計0分。

2．已婚育齡婦女信息統計及檔案管理（3分）

統計信息變更不及時，不準確扣0.5分，已婚育齡婦女每漏管一例扣0.5分。

3．流動人口管理（3分）

流動人口《婚育證明》持證率每降低一個百分點扣0.5分，合同簽訂率和查體率每降低一個百分點扣0.5分。

4．幼兒園兒童核查登記制度（2分）

應留存證件每缺失一份扣0.3分，未建立登記核查扣0.3分，違法生育兒童未及時上報扣0.4分。

5．技術服務（2分）

已婚育齡婦女，每有一例未查體扣0.2分，每有一例未隨訪服務扣0.2分，藥具發放不及時扣0.2分。

6．依法行政（2分）

晚婚晚育、獨女戶獎勵政策每有一項不落實扣0.5分。

（五）基層組織建設（15分）

1.農村干部干事創業（3分）

被列為市級重點扶持項目且成效明顯、驗收合格的，每個加0.5分；未按規定制定村創業計劃的，每個扣1分；年初制定的三件為民實事未完成的，沒有一件扣1分；以白條或扣款收據入賬的，扣一分；發放誤工補貼和原離任村干部補貼未提前報批的，扣0.5分。

2.組織建設情況（6分）

村級組織活動場所無人坐班值班的，每被通報一次扣0.5分；未按規定開展黨內主題實踐活動的，每個村扣1分；村級重大事項決策未按照“雙流程一記實”規定操作、“一線工作法”或“村情檔案”落實不到位的，每個扣0.5分；未落實制度的，每項扣0.5分；村級活動場所不達“八有”標準，即有足夠陣地、有配套設施、有醒目標志、有上墻制度、有學習資料、有教育設備、有標準黨旗、有規范檔案，黨員活動室不符合標準要求、國旗使用管理不規范的，每個扣0.5分。

3.黨員隊伍建設（4分）

連續三年未發展黨員的村，扣2分；志愿書填寫不規范的，每個扣0.5分；發展對象基本信息弄虛作假的，每人口1分；提報黨員發展計劃與實際發展不一致的，每人扣1分；黨費收繳標準不符合規定要求的，每個村扣1分；建國前入黨老黨員、生活困難黨員補貼未按規定發放的，每人次扣1分。

4.遠程教育（2分）

遠教站點未正常登錄并被市里通報的，每村扣1分；在重要活動和檢查暗訪中未按要求組織迎檢或設備損壞、丟失、運行不正常的，每村扣一分。

（六）村級規范化管理（15分）

1.村級重大事項議事決策（4分）

村級重大事項范圍未結合本村實際詳細明確的、未召開村民代表會議或村民會議對村級重大財務支出進行明確的，每有一個村分別扣1分；村級重大事項決策未按規定流程操作的，每起扣2分；議事決策會議記錄或《村級重大事項民主決策全程記實表》填寫不規范、不完善的，每起扣0.5分；流程圖未張貼或村干部不了解的，每有一個村扣1分。

2.“三資”管理規范化（5分）

①財務委托（2分）。村集體各項收入及土地收入資金和村級經費等資金未納入中心專戶存儲的扣0.5分；未按月實行微機記賬的，每缺一個月扣0.2分；委托中心專柜保管村級會計檔案不到3個年度的，每缺一個年度的會計資料扣0.1分。有挪用、侵占村集體資金行為的，該項記0分。

②財務收支管理（1分）。收支單據未按規定及時入賬（三個月內）的，每張扣0.1分；未按規定程序申領資金、超出備用金限額或白條抵庫的，每村扣0.5分；未履行民主程序，舉債用于村級支出及興辦公益事業的，每村扣0.5分。有違規借出資金、收入不入賬或私設小金庫行為的，該項記0分。

③會計核算（1分）。會計賬簿、科目運用不規范的，每筆扣0.1分；未用專用收據的，每張扣0.5分；專用收據未拿經管科登記銷號的扣0.3分；入賬單據無經辦人、書記和主任簽字、理財專用章，每張（含白條）扣0.2分；零工支出無出工事由、工日數量的，每村扣0.2分；福利性支出無明細的，每村扣0.2分。

④資產、資源管理（1分）。集體資產資源對外承包、租賃、出讓、經營等事項未經民主程序的，每村扣0.2分；集體工程項目等重大事項未按規定進行招投標的，每村扣0.5分。以集體資產為他人或企業提供貸款擔保或抵押的，該項記0分。

3.經濟活動規范化（2分）

①經濟合同管理（1分）。新簽訂和續簽的經濟合同未進行合法性審查審批并備案的，每份扣0.5分；新簽訂和續簽經濟合同未按期履行的，每份扣0.5分，集體資產資源對外承包、租賃、出讓、經營等事項未簽訂經濟合同的，該項記0分。

②“三費”管理（1分）。“三費”支出單據未使用稅務發票的，每張扣0.2分；違反規定使用公款安裝住宅電話、購置移動電話、超標準配置車輛的，該項記0分。

4.村級監督規范化（2分）

①財務公開（1分）。村級財務每月未逐項逐筆公開、公開內容不真實的，每村扣0.5分；年底考核因公開榜未張貼而扣分，該項不得分。

②民主理財（1分）。理財記錄不規范、理財專用章未按規定使用的，每村扣0.5分；未按規定程序任免會計人員的，每村扣0.5分。

③因財務工作引發案件的，該項不得分。

5.獎分

①如村級配合經管科為國家、省、市級提供觀摩現場或經驗做法被國家、省、市級會議交流推廣的，每次分別加5、3、2分。

②經驗做法被國家、省、市級重點媒體宣傳的，每次分別加3、2、1分。

6.村務公開、民主管理（2分）

村“兩委”工作制度、會議制度、學習制度不健全和未上墻、會議記錄不完整的，每有一項扣0.2分；村“兩委”成員分工不明確的扣0.5分;村民委員會下屬委員會和村務監督機構未按要求開展工作的每有一項扣0.5分；村級黨務、村務、財務、政務公開欄樣式不統一或未按規定要求公開的扣0.5分；村級重大事項范圍未召開村民代表會議明確的扣0.5分；三個流程圖未上墻或村干部不了解的扣0.5分；村級重大事項決策未實行“十步工作法”、記錄不完善、包村干部未到場的扣0.5分。

（七）農業、水利工作（3分）

1、各村配備一名農產品質量監管員和水管員，缺扣1分。

2、年內新增土地流轉面積100畝，且流轉手續和合同簽訂完備規范，加0.2分；2000畝以上的，加4分。

3、在省、、開展的果品藥袋治理檢查中，被通報的每次分別扣3分、2分、1分。

4、考核中代表高新區抽檢達標的村每次加2分，反之扣2分。

5、在市里考核中認定的加分項，給予村同等加分。

（八）社會保障（6分）

1、各類保險（1分）

農村養老保險投保率、投保額每有一項不達標扣1分；新農合參保率、平安保險參保率每有一項未達到區里規定要求的扣1分。

2、農村低保工作（2分）

未按要求評選、未進行公開公示的、未進行動態管理的，每有一項扣0.5分；以各種違規形式套領低保資金的扣0.5分；每有一起群眾舉報被市里核實的扣1分。

3、農村五保工作（1分）

有集中供養五保戶的村得0.5分，集中供養五保戶達到2人以上的村得1分，沒有集中供養五保戶的村不得分。

4、群眾滿意度調查（2分）

在市里組織的增加群眾收入、關心幫助困難群眾滿意度調查中，第一名記2分，再每排后一名減0.1分。

（九）文化建設（6分）

1、文化大院（2分）

新建一處標準文化大院，得2分；文化大院升級為示范文化大院得2分；文化大院場所、設施齊全的得1分。沒有文化大院的本項不得分。

2、文化活動（2分）

搭建固定演出舞臺、音響、燈光基本設施齊全，得2分；組織一次文藝或戲劇演出活動得1分；村級全年文化活動不少于8次的（以照片為準）得1分。

3、滿意度調查（2分）

在全區組織的群眾文化活動滿意度調查中，第一名記1分，每排后一名減0.1分。

4、加減分

①各村推薦的文化節目被區、市采納的分別加1分、2分；②代表區參加市秧歌演出20人以上的加2分，40人以上的加3分。③新增一個戲迷俱樂部加1分、戲迷俱樂部升級為“專戶劇團”加2分。

(十)園區業務工作觀摩評比（4分）

在園區組織的農村業務工作季度觀摩評比中，第一名記3分，每后退一名扣0.1分，年底考核時取平均分。

（十一）“四德”工程建設（2分）

1．”廉潔鄉村”創建（1分）

對確定參與“廉潔鄉村”創建的村，驗收達標后加1分，因工作不力未達標的村扣1分。

2．簽訂贍養協議率（1分）

按規定簽訂“贍養協議”，簽訂率達80%以上，該項得1分，否則不得分。

(十二)加減分規定

1.處理重點案件及市、區交辦案件，根據區工委《處理案件一覽表》規定分值加分。

2.根據區工委、管委統一安排，完成園區重點工作、項目的，由區工委、管委研究確定分值，進行加減分。

3.代表區迎接市及市級以上檢查的村，未出現問題的，市級加2分，市級以上加5分，出現問題同等扣分。

4.獲得、、省、國家表彰獎勵的，分別加1、2、4、8分。

5.在四德工程建設中，每推選出一個典型，并被區、市、市采用，分別加2、4、6分；在農村干部干事創業活動中，被市級授予“幸福村居進步獎”、“幸福村居創建獎”的，分別加1、2分。

6.在民生實事工作中，被市級認定的項目，加2分。

7.因工作出現失誤，被高新區部門通報批評的，一次扣2分；被高新區工委、管委通報批評的，一次扣4分；被市直部門、市委市政府通報批評的，一次分別扣5、10分。

(十四)一票否決

有下列情形之一，實行一票否決，考核得0分。

1.社會治安綜合治理。發生重大治安災害事故或特別重大刑事案件并造成嚴重負面影響的。

2.工作。到市以上上訪發生丟丑鬧事事件，造成嚴重負面影響或被上級通報批評的。

3.安全生產。（1）年度內被市以上安監部門以文件形式通報批評1次或被市安委會通報批評2次的；（2）發生死亡3人（含）以上生產安全責任事故的；（3）發生其他相應重特大事故造成重大社會影響的。重大接待活動發生責任事故、造成負面影響的。

4.計劃生育。（1）合法生育率不達98%;（2）違法生育出現錯報、漏報、瞞報，被市查實1例以上或被省查實1例并造成不良影響的；（3）年內在省、市半年督查、年終考核和平日考核中被查出違法生育漏錯瞞報，或出現問題，扣分較多，影響市位次以及排名后2位的。

5.環境保護。發生重大污染事故或重大環境違法案件，造成嚴重影響的。

6.失職、瀆職。由于工作失職、瀆職而造成嚴重政治社會影響、重大經濟損失的。

7.造成重大不良影響的其他事項。

三、結果運用

依據得分高低排出名次。前8名為一級；9-21名為二級；后6名為三級。

1.獲得一級、二級的村分別授予“紅旗集體”、“標兵集體”。獲得一級、二級村的支部書記、村委主任分別授予“紅旗個人”、“標兵個人”。

第7篇：群眾滿意度調查范文

今天下午我們召開這次全省民主評議政風行風工作電視電話動員會，主要任務是對2009年全省民主評議政風行風工作進行安排和部署。剛才，7個部門領導作了表態發言，從對這項工作的認識、總體要求，特別是結合本部門實際如何做好這項工作，都談了一些非常好的意見。我相信，在過去評議工作的良好基礎上，按照省委、省政府今年下發的《實施意見》，大家結合自身實際，一定能有效促進當前政風行風建設中存在突出問題的解決，促進全省各項工作順利開展。下面，我結合《實施意見》和今年評議的具體要求，再強調以下三個問題。

一、深化認識，統一思想，進一步增強開展民主評議政風行風工作的責任感

今年是我省的“作風建設年”和“能力建設年”，同時也是我省對省政府部門和公共服務行業進行第二輪政風行風評議的第二年。認真抓好今年的民主評議工作，尤為重要，主要有以下幾點：

（一）開展民主評議政風行風工作，是樹立和弘揚良好作風的具體體現。加強作風建設是我們黨一貫的優良傳統和寶貴經驗，同時，也是一項常抓常新的重要課題和基礎性工作。當前，我省黨員干部作風總體上是好的，但也要清醒地看到，有些部門和行業特別是少數黨員領導干部身上，還存在一些不良作風，務必引起高度重視。比如，有的宗旨意識不強，不關心群眾疾苦；有的滿足現狀、不思進取；有的懼怕困難、畏首畏尾；有的精神不振、作風漂浮；有的敷衍塞責、得過且過等等。開展民主評議政風行風工作，就是要加強部門和行業作風建設，把良好的作風體現到實際行動和工作之中。從領導機關到基層單位，從領導干部到職工群眾，都應該保持和弘揚恪盡職守、扎實工作、務求實效的作風，以良好的黨風帶政風、促行風，推動各項工作更加扎實地開展。

（二）開展民主評議政風行風工作，是實現經濟平穩較快發展的必然要求。今年是進入新世紀以來經濟發展最為困難的一年，同時，也是我省搶抓機遇、提檔進位、實現彎道超越的關鍵一年。從1-5月份數據來看，湖北經濟總體狀況是不錯的，GDP增長10%，全社會固定資產投資增長34.8%，地方財政一般預算收入增長8.3%，全社會消費品零售總額增長18.6%。截止6月中旬情況看，湖北省經濟的基本面和發展趨勢沒有變，但經濟發展仍面臨著許多困難和不確定因素，保增長的壓力很大。新的形勢、新的變化既賦予了政府部門和行業發展更加艱巨的任務，也給部門和行業作風建設提出了新的更高的要求。在這種條件下，深入貫徹落實科學發展觀，推動全省經濟平穩較快發展，對每個部門和行業都是嚴峻的挑戰，必須有良好的政風行風作保障、作支撐。因此，各地各部門一定要圍繞中心，服務大局，克難攻堅，按照落實科學發展觀的要求，堅持一手抓發展，一手抓作風建設，為實現經濟平穩較快發展提供堅強保障。

（三）開展民主評議政風行風工作，是構建社會主義和諧社會的現實需要。當前我省經濟社會發展，既處在多種機遇疊加的發展黃金期，同時也處于各種矛盾累積的凸顯期。當前，影響我省社會和諧穩定的矛盾仍然不少，由此引發的上訪甚至時有發生。這些矛盾的產生，在一定程度上是一些地方和單位在具體操作和落實過程中，由于考慮不周、作風不實、方法不當等原因造成的。這就要求我們必須把維護人民群眾的切身利益作為政風行風建設的出發點和落腳點，通過抓行風，樹新風，自覺踐行全心全意為人民服務的宗旨。進一步提高服務質量和服務水平，認真履行部門職責，統籌兼顧好各方面的利益關系，著力化解各類社會矛盾，為構建社會主義和諧社會奠定良好基礎。

（四）開展民主評議政風行風工作，是建設服務型政府的內在要求。近幾年來，省政府對這方面工作高度重視。去年省政府以提高執行力為抓手，推動服務型政府建設，今年又以責任為核心，推動能力建設。這些工作，對推進作風建設取得了一定成效。但仍有一些部門和行業在政風行風上，存在這樣那樣的問題，與黨和人民對建設服務型政府的要求還存在著明顯的差距。比如，有的執行力、公信力不夠強;有的群眾觀念不牢，服務意識淡薄，管理效率低下；有的部門行業利益至上，在出臺政策法規制度時存在著明顯的部門權力利益化、部門利益法制化的傾向，在一定程度上成為滋生不正之風的源頭，等等。開展民主評議政風行風工作，有針對性地解決這些問題，有利于推動部門和行業加強作風建設，有利于增強政府機關工作人員的宗旨意識，促進政府職能轉變，更好地堅持立黨為公、依法行政、執法為民的理念，不斷提高服務能力和服務水平，為經濟社會發展創造良好環境。

二、突出重點，全面推進，扎實深入地開展民主評議政風行風工作

為抓好2009年民主評議政風行風工作，各地各部門要按照《實施意見》的要求，狠抓工作的落實。就當前來講，要重點抓好五個方面的工作：

（一）要廣泛征求意見，找準突出問題。做好民主評議政風行風工作，關鍵是要找準本部門本單位存在的突出問題，這是多年來民主評議工作取得成效的一條寶貴經驗，也是群眾的希望所在，提高工作質量的要求所在。如何找準問題，關鍵是要抓好三個環節。一是要敞開大門，廣納民意。依靠群眾、發揚民主，是保證評議工作取得成效的基本方法。在評議過程中，要采取各種形式，加強宣傳工作，廣泛發動群眾，積極爭取社會各界對評議工作的支持。要堅持開門納諫，廣泛地、真心實意地聽取各方面意見。要豐富民主評議的活動載體，積極拓展群眾監督和反映訴求的新渠道，特別是要暢通投訴渠道，通過開展領導接訪日活動、設立舉報信箱、公布舉報電話、開辟網上征求意見、領導干部下訪等有效方式，搜集各方面反映，搭建密切聯系群眾的平臺。二是要對照檢查，客觀分析。要緊密結合本部門本行業工作實際，把群眾反映強烈的突出問題和社會關注的難點問題作為這次評議的重點，切實增強評議工作的針對性和實效性。要對照評議內容，把嚴格進行自我解剖和誠心聽取群眾意見緊密結合起來，逐項進行自查自糾，真正找準政風行風建設方面所存在的突出問題。對民主評議中查找出來的問題，要本著實事求是的原則，認真進行分析匯總，深入查找產生問題的原因，通過一定形式在本系統和向社會進行公布，接受社會監督。三是要端正態度，積極配合。要把接受評議代表的檢查評議作為幫助本部門、本單位發現問題、促進工作的良好契機，主動接受監督，客觀介紹情況，如實提供資料，耐心作好解釋。對評議代表提出的評議意見和建議，要認真對待，逐條研究，逐條梳理，分析原因，迅速整改，及時回復。

（二）要堅持公開公正，嚴格規范操作。嚴格的制度和規范的程序是保證評議工作順利實施、評議結果客觀公正的前提。各地各部門一定要按照規定程序、評議工作紀律，規范有序、公正公開地開展評議活動。去年，一些部門反映，市州評議分值偏低，不利于上下聯動，不利于調動基層參與評議、切實整改、服務群眾的積極性。今年，省糾風辦在認真調查研究，征求社會各界意見的基礎上，修訂了《湖北省2009年民主評議政風行風評分細則》，適當降低了集中評議的分值，增加了市州評議的分值。綜合評議結果分“優秀”、“合格”、“不合格”三個檔次。各級糾風辦要會同本級統計部門，認真組織好群眾滿意度調查，科學設置群眾滿意度調查方案，規范程序，陽光操作，主動接受人民群眾對滿意度調查操作程序的監督，確保群眾滿意度調查結果客觀、真實、公正，使評議結果準確反映各部門政風行風建設的真實水平。

（三）要堅持以人為本，突出抓好整改。衡量評議工作是否取得實效，最終要看群眾、基層、企業反映的突出問題是否得到有效解決。要堅持以人為本，把發展好、維護好、解決好人民群眾切身利益作為根本出發點，以人民群眾滿意為根本標準，發現問題及時整改，將整改工作貫穿于評議的全過程。一是健全整改制度。要對群眾、基層、企業反映的問題進行認真梳理，建立臺帳，制定整改工作方案，明確整改要求，落實整改責任，確保每一個問題、每一個環節都有專人負責。要建立健全整改落實情況報告制、整改情況督查制和整改責任追究制。二是明確整改重點。要把整改的重點放在群眾最關心、最直接、最現實的利益問題上，放在本部門、本行業存在的最突出問題上，從群眾最希望辦、當前能夠辦好的事情做起，先易后難、先重后輕、先急后緩，突出重點抓好整改工作，不斷增強整改的針對性和有效性。三是注重整改實效。對列入整改的問題，要注重整改質量，逐條抓好落實，并及時向群眾通報反饋整改結果，做到事事有回音，件件有著落，力求以實實在在的整改效果取信于民。對涉及損害人民群眾利益的違法違紀問題，決不能袒護姑息，要認真查處、快查快結，切實保障人民群眾的合法權益。

（四）要堅持改革創新，構建長效機制。評議活動的最終目的，是要構建政風行風建設的長效機制，從源頭上預防部門和行業不正之風。為此，各地各部門要以評議活動為契機，以改革創新為動力，著眼于長遠建設，注重從制度上、機制上加強政風行風建設，鞏固評議成果，進一步樹立勤政、廉潔、高效、務實的新形象。當前，一是要大力推進依法行政，深入貫徹行政許可法，規范行政許可程序和行為，建立嚴格的內外監督制度，切實加強對行政許可權的監督和制約。二是要加強干部隊伍建設，提高執法人員的法律素質和執法水平，防止越權執法、野蠻執法和執法擾民等行為，建立健全行政執法責任制和責任追究制。三是要認真落實政務公開制度，把涉及人民群眾切身利益的權力運行作為政務公開的重點，拓寬公開渠道，規范公開行為，提高工作透明度，讓群眾充分行使知情權、參與權、表達權和監督權。四是要落實首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、服務承諾制等公開辦事制度，嚴格實行行政過錯責任追究制，進一步提高工作效能和服務質量。五是要加強行業精神文明建設和職業道德建設，積極開展形式多樣、載體豐富的精神文明創建活動，拓展服務承諾制的內涵。

三、加強領導，精心組織，確保民主評議政風行風工作取得實實在在的成效

（一）要加強領導，強化措施，落實工作責任。民主評議政風行風工作成效如何，領導是關鍵。各地各部門要把民主評議政風行風工作擺在更加突出的位置，納入工作重要議事日程。主要負責同志要親自抓，切實履行第一責任人的職責；分管領導要投入主要精力；班子其他成員要齊抓共管，認真履行“一崗雙責”。要按照“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，實行分級負責，真正把這次民主評議工作的各項任務及相應責任落實到具體單位、具體崗位和具體人員，實行責任考核，形成一級抓一級、層層抓落實的良好工作局面。各級領導干部要身先士卒，主動接受監督，不掩蓋問題，不回避矛盾，敢抓敢管，抓出實效。各級糾風辦、評議代表要積極支持和幫助被評議部門組織好民主評議工作，加強監督檢查。要嚴格責任追究，對評議工作組織不得力、不正之風問題嚴重又得不到解決、群眾反映強烈的部門和單位，依紀依規追究相關責任。

（二）要制定方案，精心組織，形成工作合力。制定一個好的評議方案，是抓好政風行風評議工作的前提和基礎。各地各部門要按照《2009年全省民主評議政風行風工作的實施意見》和這次會議的要求，結合本部門的實際特點，制定具體詳細的實施方案，確定評議內容和標準，有針對性地采取相應措施。對預計可能出現的問題，要早做準備，研究制定相應的對策。今年全省改革發展穩定的任務艱巨，各被評議部門的工作也很多。因此，各被評議部門要統籌安排好各項工作，把評議工作融入到日常工作之中，與中心工作、業務工作緊密結合起來，同部署、同檢查、同考核，把任務、目標、要求、責任具體化，加強督促和指導，真正做到中心工作與評議工作“兩不誤，兩促進”。要通過這次政風行風評議，認真改進工作作風，創新工作機制，完善各項制度。各級糾風辦、評議代表要會同被評議部門，結合實際，創新辦法，總結經驗，努力提高評議工作質量和水平。

第8篇：群眾滿意度調查范文

為加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，2010年衛生部決定，在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動，通過引導、示范、推廣，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平。我院深入貫徹落實衛生部的工作會議精神，緊密結合“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動，制定“深入開展護理優質病房創建方案”，全院目前有14個病房開展優質服務病房創建，覆蓋率達90%。我科在積極創建優質服務病房的同時，又積極響應醫院和護理部的號召，在科內實行了一系列人性化服務舉措。

1 人性化服務舉措

1.1 打造人文病房，營造溫馨環境，實施五項舉措，圍繞病人開展：護士長五查房、基礎護理日、床邊聆聽、出院聯系卡、電話回訪。

1.2 落實三貼近，建立心中有人優質護理服務鏈：

1.2.1 貼近病人：心中有病人能夠想到，目中有病人能夠看到，耳邊有病人能夠聽到。

1.2.2 貼近臨床：手中有病人能夠做到，身邊有病人始終存在，健康教育三化一體能夠說到做到。

1.2.3 貼近社會：患兒家長健康教育大課堂，電話回訪延伸服務到家中。

1.3 開展“五個主動”“五個知情”服務，即主動服務，主動介紹，主動健康教育，主動征求意見，主動接送患者；知情治療檢查，知情服務內容，知情風險，知情費用。

1.4 健康教育“三化一體”，即常規化，個體化，專病化。定期舉辦住院病人家長大課堂專題疾病預防知識講座。

1.5 將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患兒的護理服務中，大力開展“345關愛活動”（走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，做在病人開口前；說話輕，走路輕，操作輕，關門輕；一本護理指導手冊，一個詳細入院介紹，一次聆聽服務，一張愛心聯系卡，一個電話回訪。

1.6 按醫院要求落實感動服務措施，做到“三樹立，四堅定，五送到，六到位。即樹立服務新風，樹立圣潔形象，樹立團隊精神；堅持首見，首問，首診負責制；送一杯水到床頭，送一份健康知識到心中，送一份日清單到眼前，送一張就醫指南和出院聯系卡到手中，送一句祝福和問候到家中；患者入院接診到位，治療操作到位，生活關心到位，出院醫囑到位，跟蹤回訪到位，真正做到為醫院為社會服務，替患者著想，讓群眾滿意。

1.7 完善投訴機制，建立投訴程序。

1.8 重新制定各種護理操作流程規范，保障病人護理安全。

1.9 定期進行護理職業禮儀培訓，從儀表儀容做起，全方位服務于病人。

1.10 設立護理健康指導手冊，開展全程健康教育，滿足患者知情需求（入院宣教，輔助檢查指導，用藥，飲食，分級護理，專題健康教育，優質護理滿意度調查，出院指導）。

第9篇：群眾滿意度調查范文

為進一步提高服務意識、服務品質，更好地查找、改進服務工作中的細節問題，提升公司整體服務水平和群眾滿意度，我覺得應該從以下幾方面入手：

一、開展“提高服務意識”大討論

我們要始終把履行社會責任放在首位，樹立“以人民為中心”的發展思想，不斷提高政治站位，圍繞“如何做好服務工作”“怎樣讓用戶滿意”“假如我是用戶”等組織進行座談、討論，統一思想，深化認識，以人為本，換位思考，突出“甘當店小二”和“四盡”服務理念，提高全員主動服務意識；同時加強員工思想教育和業務技能培訓，強化集團各服務制度、服務規范及服務體系的學習交流，進一步堅定信念，增強為民服務的意識，提高為民服務的能力，提升為民服務的形象。

通過大討論讓我們去發現，我們的服務人員的服務理念是否能夠踐行到位，是否具有良好的主動服務、主動溝通意識和大局意識，對服務制度、服務規范、標準是否記得牢、融會貫通于日常服務行為中，是否會出現對用戶反映的問題敷衍塞責的現象，遇到問題繞著走、推諉扯皮以及安于現狀、不思進取的現象。

二、開展服務工作大排查

（一）信息處置方面。

對內，我們要進行自查。服務人員對信息的接收、處置、轉辦、回訪等工作流程是否熟悉，我們應不斷完善優化，加大處置力度，確保服務信息處置規范化、標準化、高效化。對外，我們要檢查自身應對各類服務信息，是否能夠做到快速反應，做到第一時間與來電人聯系溝通、第一時間現場處置；對馬路漏水、設施冒溢等突況做到先行處置；對涉及公司內部的問題執行工作聯動協作機制、跟蹤督辦機制，實時反饋熱線中心；對出現的網絡、媒體曝光等輿情信息，做到不擅自、隨意接受采訪，第一時間反饋情況并提交分析報告。同時，我們還要按照公司要求開展“解決問題大行動”、問題處置“回頭看”及專項督查行動，對未最終辦結、多次來電、金宏網群眾不滿意的問題，各部門領導及時把關、溝通處置，制定有效措施、反饋情況屬實、落實到位，確保措施得力、問題解決、按期辦結、群眾滿意。

（二）“一次辦好”方面。

我們應該按照優化營商環境、深化“放管服”改革的要求，對便民服務事項的辦理流程、環節、辦理時限及材料進一步自查梳理，不斷優化、完善提升。對“店小二”的幫辦代辦、容缺受理服務執行到位，做到了服務前置、延伸服務、延時服務以及午間服務等，在承諾時限、流程環節內進行辦理、辦好、辦到位；對用水報裝等公共服務事項的辦事流程、承諾時限、用戶滿意度及受理辦理渠道進行全程跟蹤，做到監管到位；網上辦理做到第一時間專人受理、轉辦、盯辦，窗口辦理做到“就近辦”“馬上辦”“一窗通辦”，來電咨詢做到“一次告知”“一次答復率100%”。同時，我們還應該加大“一次辦好”各環節、各流程的檢查、抽查及現場督查，做到發現問題、立行立改、持續提升，確保“一次辦好”落地見效。

（三）崗位技能方面。

在查找“話務服務、窗口服務”崗位技能存在的短板和問題中，我們的話務人員、窗口人員應該做到語言規范、耐心溝通、記錄認真、業務嫻熟、技能過硬、轉辦落實快捷、首問負責、不拖延、不誤報、不推諉。同時，在參與搶修施工時，工作人員要做到著工裝、戴安全帽，積極配合好搶修施工人員，確保“公示全、準備足、著衣整、服務優、現場潔、紀律嚴”施工“六承諾”落實到位。

（四）窗口管理方面。

在查找窗口單位定置化管理、標準化建設存在的問題中，我們的工作人員應該做到辦公環境溫馨、干凈整潔、物品擺放定置化、“話務服務接待、基礎資料臺帳、上墻制度標準、物品材料擺放、便民服務設施、入戶服務工具包”的“六統一”和“客戶優先制、全程引導制、首問負責制、一次告知制、限時辦結制、全面體驗制”服務“六準則”，確保窗口的星級化管理和標準化建設達標。在查找服務人員的形象規范、禮儀規范、行為舉止規范等方面，我們應該做到統一工裝、掛牌服務、衣著整潔、舉止大方、文明用語，做到態度和藹、熱情接待、微笑服務、主動服務，確保員工的精神面貌、微笑力和親和力良好。

（五）便民服務方面。

在查找客戶走訪工作中，要查看我們的工作人員是否存在走訪制度未落實、客戶溝通不及時、走訪記錄不完整、走訪數量不合標等問題，是否能做到有步驟、有計劃地走訪所有客戶，完善客戶走訪機制，規范客戶走訪流程，幫助解決實際問題，填寫《客戶滿意度調查表》，確保走訪工作有序規范、有效落實。