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第1篇：新媒體運營的要求范文

事實上，如果仔細審視這些已經做新媒體的傳統媒體，除了少數如《周末畫報》尚且算是成功外，大多數表現平平，受制于內容平臺、推廣渠道等原因，依然在轉型之路上苦苦掙扎。

在移動媒體開發和運營商天智通達CEO李極冰看來，傳統媒體之所以面臨困境，主要是版權、運營和產品三個問題逃不開。在新媒體運營上，通過類淘寶的媒體平臺模式，圍繞版權和廣告投放權“雙權”來做，才有可能把公司做活。

為何傳統媒體總是被動？

李極冰，曾任中國聯通(微博)總經濟師、UT斯達康公司首席經濟學家。2009年，3G牌照發放之后，他創辦北京天智通達信息技術有限公司，今年推出的“Vc閱讀”是一款類淘寶的閱讀商城類應用，旨在為網民提供一站式閱讀體驗。

之所以創業，一方面看到了移動互聯網的機會，另一方面是傳統媒體在面對移動互聯網新世界時無法逃脫的困境。

版權、運營和產品問題是傳統媒體繞不過去的坎兒。“這三方面致使傳統媒體陷入到整體的被動，一個戰略性的總體被動，這個態勢不可逆轉，給他們帶來越來越大的壓力?！碧熘峭ㄟ_CEO李極冰說。

在李極冰看來，一個最大的問題來自于傳統媒體在互聯網上的運營讓自身失去版權控制，版權糾紛層出不窮。另一個問題來自運營，傳統媒體到互聯網時代，沒有互聯網的思維，沒有服務平臺，沒法獨立運營，只好把自己的內容交給互聯網的運營商SP，或者把它交給電信運營商，把自己變成一個內容提供者CP，實際上是把自己就給貶級。

另一個問題來自于產品。移動互聯網用戶的閱讀時間碎片化，人們更需要用碎片化的時間得到自己更想要的東西成為消費趨向，這種消費趨向要求必須得做出一些更適合精準分類的一些人的消費需求。包括他的媒體需求，這是非常重要的。但傳統媒體并沒有這種能力做出這種適合互聯網和移動互聯網的這種產品。

“失去對版權的控制，失去對終端用戶行為的控制，失去對流量計費的控制，失去對品牌的控制，失去這四個重要的控制以后，實際上不再是一個媒體運營商了?！崩顦O冰說。

類淘寶式移動媒體運營

在轉型新媒體的過程中，傳統媒體有三條道路可選。第一條是自己研發平臺，在自己平臺上運營，屬于自運營；第二種，就是把內容交給互聯網運營商代運營，自己實際上沒有運營權；第三種是將內容放到公共平臺，由第三方提供運營平臺。

天智通達想做的是移動媒體的淘寶網?！拔覀兲峁┢脚_，大家都能在上面開店運營，大平臺上有一個微平臺的概念。”

這種公共平臺的好處可以解決單個媒體App的流量太少和推廣運營不利的問題。在VC閱讀平臺，每一家媒體App的用戶流量聚合成總體流量，總流量再回歸到每個媒體App。除了常規的手機預裝、線上線下等推廣方式，平臺還可通過產業聯盟的模式，在這個平臺下運營的媒體通過統一的格式，加一些鏈接進行互推。

目前，天智通達的媒體客戶已經超過500家，如《人民日報》、《三聯生活周刊》、《最體育》、《瑞麗》、《看天下》、《新民周刊》等都在VC閱讀平臺上運營。

這種模式如何實現盈利？

李極冰認為，資訊已經去中心化了，內容失去壟斷性，單純的資訊并沒有太大價值，單純運營內容將是死路一條。如果圍繞版權和廣告投放權“雙權”來做，才有才能做活。

第2篇：新媒體運營的要求范文

針對遠程教育全媒體發展的新要求，需要建立以適應遠程教育發展和需要的全媒體內容服務平臺，以解決廣電網絡運營商、電信運營商、互聯網等各類遠程教育運營商在生產和運營過程中遇到的問題，其模塊設計主要以以下三個內容為基礎：

（1）遠程教育全媒體平臺能夠支撐手機

電視、網絡電視、IPTV、VOD/NVOD互動電視等各類新媒體運營業務，能夠全面的適應各種新媒體的應用，減少子系統的重復建設，具有良好的適應性和拓展性。

（2）遠程教育全媒體服務平臺能夠實現

內容生產服務的各項功能，包含教育資源素材的匯聚，教育資源產品的快速加工，能夠迅速的形成教育成品節目；能支持共享生產方式，支持個性化的獨立的教育資源生產模式。

（3）遠程教育全媒體服務平臺需要進行

內容運營編輯，運營編輯是產品制作是藝術和技術的結合，同時也是編輯整理的過程，所以運營人員將教育產品進行編輯打包，形成可以被教育消費者的服務包，并通過全段的業務平臺展現在各個終端。

2遠程教育全媒體內容服務平臺的框架設計

根據媒體內容服務的特點，將遠程教育全媒體內容如如平臺整體框架分為三個部分：內容生產子系統、運營管理服務子系統、以及分發子系統。內容服務是資源收集整理、管理和分發的過程，首先要廣泛收集和接入各類資源，包含多協議IP流、ASI、SDI等多中信息源的集中編單收錄，本地介質文件的采集，全段第三方生產系統的接入，體統or自服務門戶等。然后要根據業務員內容以及運營的需要，體統分屏獨立以及共享內容加工生產，滿足各運營商精細化生產的需要，其內容服務能進行實時流編輯、粗編拆條、節目審核等多種便捷的工具，并結合生產服務門戶進行協同高效生產。最后根據不同的教育熱點和學習者教育需求進行內容挖掘和分類打包，并以機構化形式支持前段業務平臺的個性需求。實現點播分類編輯，教育產品類別管理，內容注入管理，能夠有效的支撐前段不同業務員運營的需要。

3遠程教育全媒體內容服務平臺的子系統設計

3.1內容生產子系統

遠程教育在開展內容運營業務中，其內容主要包含給各種教育機構提供的和制作的相關教育資源，但是這些資源往往不能直接提供給學習者，而是需要分類整理和加工，需要將各種教育資源內容進行匯聚和分類，其內容要進行非線性編輯、網絡編輯、圖文制作、包裝等深加工，還要按照要求進行教育內容目錄編目和主題分類，格式轉化和封裝等，因此需要在內容服務業務員模塊中建設一套內容生產子系統。內容服務生產子系統包含內容匯聚分類，生產管理、資源加工、監控管理等模塊。

（1）生產管理模塊要根據不同需要劃分不同的教育資源編輯工作，并根據日常需求統計變化制定相應的編輯任務，并能檢查任務的進度情況，具有良好的開放性，管理模塊的對外接口包含內部各個功能模塊之間的接口開放，能管耦合系統內各個部分才具有可延展性和升級性。

（2）內容的匯聚和分類，是通過各方面渠道和合作獲取的教育資源，包含視頻、圖片、音頻信息，需要進行技術信號采集和文件的導入。不同內容來源的信號格式、存儲介質，圖像分辨率、制式、編解碼格式可能都不一樣，內容生產子系統需要這些內容匯聚起來，并按照平臺的要求進行生產管理，因此需要豐富的多樣的匯聚和處理手段。

（3）內容加工模塊要根據不同的教育類比要求進行編目、審核、轉碼和剪輯加工。經過分析，類似于工廠流水線的生產模式特別適合新媒體內容生產，在這種模式下，針對不同的業務需求和生產工藝要求虛擬出多條生產線，并將各種編輯加工環節作為生產工具使用，每條生產線都可以任意調用這些生產工具，并在流程引擎的驅動下在不同的生產工具間流轉，每個工作崗位分工明確，從而實現了整個內容生產的高效、有序、可控。為了保證生產線的順利運行，還需要按照內容條目來組織生產，一個條目對應一個生產任務，存儲管理方面也采用標準化的接口，從而實現不同的業務環節之間、不同的子系統之間的無縫連接

（4）存儲管理是需要將大量的內容長期存儲，對資源進行版權維護以及編碼查詢收錄等，以便快速的查詢和檢索。

（5）監控管理模塊主要負責網絡、設備、流程、存儲、數據庫等的集中監控管理，并對軟硬件故障進行及時報警。

3.2運營管理服務子系統

在開展遠程教育服務中，內部運營需要將內部資源轉變為可以交易的運營在線資源，并對在校運行的教育資源進行管理和定價；需要面向上游提供教育資源的提供商和下游的學習者或者內容運營建立統一的運行管理，進行教育資源產品的集中交易和展現，根據用戶角色權限的管理，遠程教育將提供不同的教育資源內容，包含資源需求學習者對訂單的交易處理，允許學習者跟蹤訂閱點播的訂單狀態；內容運營的業務流程包括：規劃新產品—用戶根據需求選購產品—為用戶提供服務—處理訂單—進行訂單計費和賬務處理等環節，同時系統后臺可以根據產品交易情況，進一步開展統計分析，從而為產品規劃提供全面有效的數據支持。運營管理是教育在線系統面向用戶的業務子系統的，可以進行產品展示，提供訂單查詢、產品選購以及產品推薦等。用戶管理能實現CP、SP用戶賬號認證管理，負責用戶的管理和注冊。產品管理模塊扶著教育資源上架、下架、定價和管理，將一個或者多個內容資源組織為產品或者產品包；賬務管理可以通過短信平臺、支付平臺進行運行結算；統計分析模塊能夠根據業務系統中教育資源的運行數量狀態進行分析報表，能夠讓管理人員掌握遠程教育資源的狀況。在這幾個模塊中運營管理服務是內容運行系統對外交流的窗口，也是整個運營系統的產品管理、產品展示、訂單處理、賬單服務、統計分析與營銷支持等功能；面向遠程教育在線系統運營人員可以處理開展產品的推廣、加工以及產品等增值業務員，也可以處理學習者投訴和建議，面向消費者，運營管理可以同產品的賬單服務、訂單管理、產品需求管理、產品訂單以及檢索瀏覽。

3.3分發傳輸服務子系統

選擇了相應的產品后就需要通過傳輸來分發到網絡、手機等全媒體的制定位置，內容的形式是多樣的包含圖片文件、文檔文件以及視音頻文件，當然也包含視音頻流，因此分發傳輸是全媒體內容服務業務必不可少的環節。從分發的傳輸內容上看，可能又內容交換、中繼、內容上行和內容下行等傳輸方向。從分發的方式上看，分發系統需要主動推送、支持學習者下載以及視頻播出等分發方式。從分發的對象看，傳輸可能是視音頻文件、圖片、文檔等也可能是實時的IP流。從分發流量和方式看，只要支持多點之間的P2P共享式的分發、點到點的分發、點到多點的廣播式分發。但是分發方式的選擇，傳輸系統都是需要建立相應的成本，盡可能的提高分發的速度和效率，適應全媒體技術的需要，同時應具有可靠的安全手段，避免內容在傳輸途中被黑客攻擊。此外，隨著業務的拓展，分發傳輸系統需要能夠動態的進行擴容，以適應業務增長的需要。分發傳輸子系統的服務器硬件模塊主要是傳輸服務器以及傳輸控制服務器構成，其中傳輸服務復制執行具體的任務并受到控制服務器的控制，傳輸控制服務器負責傳輸任務的控制和調度。當分發規模比較大時，可以采用多級分發構架，充分利用節點將中心節點內容預先分發到最近的邊緣節點，大大提高分發的效率和速度。在內容存儲方面，采用分布式內容存儲設計，任何節點都可快速獲得所需的內容，而不必關心內容存儲在哪里。系統采用均衡式架構設計，經授權后，任何節點都可以發起到其他節點的分發任務。

4遠程教育全媒體內容服務平臺發展策略

（1）遠程教育全媒體服務平臺技術發展策略。開展教育全媒體業務時技術上面臨著一系列挑戰，包括業務與互聯網需要全面接軌、數據來源和渠道繁多、數據處理量龐大、信息的雙向傳遞和用戶互動、用戶需求的多樣化和復雜性等，這些都對現有帶來了巨大的挑戰。為了應對這些技術挑戰，全媒體內容服務平臺發展需要重點關注以下4個方面。首先是內容組織、生產及管理方面，這不是單純的技術范疇，而是內容組織的體系化和生產工藝的恰當選擇，立足內容是根本，只有很好的組織內容才能更好的服務于用戶，才能揚長避短。第二是編解碼和智能處理方面，開展全媒體業務時，視音頻一定是主要內容，在這個過程中，需要處理的數據是海量的，在時效性上很難滿足用戶訴求。第三是流媒體和終端體驗方面，教育電視臺目前主要處理文件和視音頻信號，而在互聯網領域，業務流程已經全面IP化和流化，播出、分發、切換、監控甚至字幕的疊加都已經IP化，是一個幾乎完全不同的技術體系。第四是云計算和海量數據處理方面，在全媒體時代，媒體內容會更加豐富，與用戶的互動也更加密切和頻繁，隨之而來的就是海量的內容數據和運營數據，而傳統的技術體系顯然已不能對這些數據進行有效的存儲、管理和挖掘，必須引入云計算和海量數據處理技術。

（2）三網融合、遠程教育服務平臺與IPTV發展策略。將網絡、服務平臺和IPTV共同搭建集成播控平臺系統。匯聚各種資源和第三方各種形態的內容來源，根據IPTV業務運營需要進行教育資源的二次加工與編排，為互聯網、教育平臺以及IPTV提供海量的點播節目。進行教育資源編碼和監看檢測服務，負責教育資源的接受編碼處理工作，與分發的各種教育資源進行點播監看檢測，針對下游電信CDN進行直播流分發。以資源服務平臺為基礎形成IPTV集成播控平臺，負責IPTV內容管理、用戶管理、計費、認證鑒權、EPG等功能，完成IPTV內容集成與運營管理。運營管理服務子系統、內容生產服務子系統和分發傳輸服務子系統構成了完整的全媒體內容運營平臺，三大子系統分工協作、緊密配合，為遠程教育在全媒體環境下大力拓展各項新業務提供了基礎支撐。

5結語

第3篇：新媒體運營的要求范文

近年來，媒體與電商的關系越來越密切，在自媒體高度發達的時代，每個人都是媒體的參與者，從而新媒體運營活動應運而生，并成為一種職業。新媒體運營具有傳播方式雙向化、接收方式移動化，傳播行為個性化，傳播速度實時化，傳播內容多元化等諸多優點，利用媒介融合平臺，將互聯網移入，并進行大數據的接近，開啟電商的模式。

新媒體時代下運營的新寵――媒體電商

媒體電商化的模式。雖然媒體電商的模式多種多樣，但每個主體都明確表示自己是“媒體電商”。

廣告直銷，從本質上說，只能算是一些商業公司委托報社做的展銷會，活動主辦及提供資源對活動進行宣傳均由報社承擔，公司以報社品牌公信力給其廣告費及銷售傭金，但報社賣的只是廣告，并沒有參與產品渠道、質量、價格，從長遠利益來看，這種模式對報社品牌公信力不利，不會持續太長的時間。

代銷分成和二維碼分成。代銷分成是媒體和房地產合作的分成，這兩種均是報社進行全方位的宣傳，按照特定的比例獲取分成，報社只不過由收取廣告費變成了收取效果費，不能為報社轉型帶來任何轉機。

垂直電商，它主要由專業媒體承辦，旗下商品為同一類型的商品，深化運營的電子商務模式，例如汽車媒體網站汽車之家。

社交電商，是指在電商交易過程中，利用互動，討論、溝通、關注、分享等社交元素進行即時通訊應用，體現在購買商品前對商品的共享，購買商品后對商品的評價，例如《中國新聞周刊》利用微博賣茶葉，實現了電子商務的真正突破。

水平電商，聚集各種類型的產品，提供各行業的網上經營，提供的商品服務具有產品線寬，可比性強的特點，顧客在網上享受到優質服務，滿足顧客“顧客為上帝”的心理要求，例如《成都商報》、《都市快報》、《海峽導報》，這些平臺大都是自建的，利用媒體版面，微博微信等新媒體進行線上線下活動的立體交流。

媒體電商化的實戰。隨著一些支持電子商務的相關政策的出臺，各地政府采取了降低電子商務企業的創業和運營成本，再加上電商模式的不斷擴大，電子商務對經濟發展的貢獻越來越大。電商零售商攜手O2O謀轉型，當今時代，O2O受各大企業青睞，王府井百建立網上購物官網、服務APP、在門店開設WIFI，銀泰百貨入駐微信平臺，以及雙11期間，天貓超市的促銷活動，這些都實現了蘇寧云的雙線融合，同價銷售的理念。

電商開創物流新布局，馬云成立“菜鳥網絡”，京東提供“極速達”的3小時配送的優質服務，開創了60個物流基地和12個自動化倉庫的全國布局，飛速發展的快遞企業利用電商的平臺，積極地加入了電商市場，例如申通公司的“愛買網超”，圓通公司的“圓通新農網”，宅急送的E購網上平臺。

互聯網金融逐漸進入人們的生活，電商們布局互聯網金融打開企業融資渠道，其中包括：網絡支付、網絡融資、網銷基金、P2P網貸，眾籌、虛擬貨幣，傳統互聯網用戶慣用的服務方式，其中包括購物支付、看電影、訂票、訂餐、訂酒店等，這些交互方式正在被智能移動設備所改變，打通上上下下的營銷戰已經成為主要手段。傳統互聯網習慣的日益移動化是移動電商崛起的必然原因。

媒體電商的根本――用戶體驗。對于媒體而言，光有引流的能力是遠遠不夠的，用戶體驗是根本，電商要以向顧客提供優質的產品和服務來提高自己的競爭力，但不能是單純的導購關系，要讓現有的流量和用戶資源發揮更大的價值。

新媒體時代下運營的新突破――紙媒

紙媒電商之路的可行性。紙媒電商業務最常用的是二維碼，互聯網技術和移動終端設備的催化作用，移動互聯網使用越來越廣泛，紙媒作為線下移動電商業務的主要入口，是以二維碼技術加上移動終端設備的大力幫助，紙媒通過與新媒體的無縫銜接，不斷提高自己的傳播能力，不斷加強自己的作用。

紙媒的優點。權威性與影響力大，由于紙媒多由各級黨委或機關報所辦，信息傳播渠道廣、權威性高，紙媒利用原有品牌的影響，節省其他電商的宣傳資金，又可以利用版面進行大力宣傳，從而吸引更多的可信賴產品的入駐，又能被讀者接受。

受眾群穩定，一方面紙媒利用原有內容，再加上商品二維碼信息，不會增加任何成本，屬于低成本運行項目，另一方面，通過助力廣告客戶的電商業務，操作方便，運行高效。這樣一來，實現了媒體與電商的互動，擁有了穩定的受眾群。

新媒體時代下運營新思路的啟示

第4篇：新媒體運營的要求范文

尷尬中尋求突破 傳媒集團承載未來使命

改革的春風并沒有忽略中國傳媒業這塊土地，從全額財政撥款到差額財政撥款，從財政“斷奶”后的事業單位企業化管理到現今的事業單位企業化改革，中國報業不但接受了市場的洗禮，創造了報業的繁榮，而且正乘著深化改革的春風邁向做大做強的新征程。回首中國報業改革發展的歷程，我們可以清晰地看到三個階段的輪廓：第一階段是中國報業市場起步階段，自1985年至1995年，“母報生子報”現象幾乎普及到每個省市級報社，于是以晚報為代表的子報迅速在全國崛起，“斷奶”后的報社完成了向“自籌自支”轉型，更嘗到了市場化運作的甜頭。1995年后，以各類都市報、生活服務類報紙為代表的第二批子報如雨后春筍般生長起來，中國報業漸漸借助市場的力量走向繁榮，同時也揭開了中國報業快速發展階段的序幕，報業集團開始登場，最具標志性的是1996年國內第一家報業集團――廣州日報報業集團成立，截至2006年年底，國內報業集團總數已達39家。1995年～2005年，作為中國報

業市場發展的第二階段，借助報業集團的發展戰略，中國報業尤其是省級報業集團明顯在主業發展及實力上占據了絕對優勢，然而當很多報業集團還沉醉于享受快速發展成果的時候，2005年中國報業廣告增速明顯放緩，有些區域報紙廣告還出現了負增長，在日趨激烈的傳媒市場競爭面前，快速發展了十年的中國報業正在暴露出一個越來越突出的問題：報紙整體收入過分單一依賴廣告，報紙的盈利模式單一，而廣告受國家政策調整和宏觀經濟調整的影響越來越大，報業發展的瓶頸制約越來越大。

與此同時，報業發展還不得不面臨“四化”尷尬：一、“碎片化”趨勢越來越明顯，使報紙的“大眾化”開始走向“分眾化”，越來越細、越來越多的讀者需求使報紙不得不拿出更多的版面、精力、人力、物力抓住讀者，這無疑要加大投入；二、“數字化”趨勢使報紙不得不面臨各類新媒體的挑戰，紙質媒體廣告份額被各類新媒體瓜分已成為全球化現象；三、“同質化”使報業競爭加劇，成本加大，同區域同城同類媒體價格戰有愈演愈烈之勢，報紙運營成本的加大正在攤薄報紙的利潤；四、“傳統化”使內容制作與市場需求存在越來越明顯的脫節，這種脫節來自于體制所提供的創新空間和創新激勵的有限性。正是由于上述的瓶頸制約和尷尬，才有了更多人對未來中國報業發展的深層次思考。這種思考的結果也揭開了自2005年至2015年又一個十年發展的新篇章。2005年，當中國報業的增長出現“拐點”之后，創新體制便成為2006年公布的《國家“十一五”文化發展規劃綱要》的關鍵詞，甚至有人稱2006年為中國文化體制改革的“破冰之年”，越來越多的報業集團升級為傳媒集團，把未來發展的戰略目標鎖定在借助品牌、資本、技術改造等手段，實施跨媒體、跨行業、跨區域傳媒運營上。2007年，傳媒集團的改革創新之風更盛一些，繼北青傳媒、博瑞傳媒、新華傳媒之后，《廣州日報》旗下的粵傳媒在深交所上市，《華商報》也與在深交所上市的華聞傳媒聯手，而遼寧出版集團、湖北日報傳媒集團等很多地方新聞報業、出版發行集團也遞交了上市方案，可以預言，2008年至未來的三五年里，中國報業將出現一批在資本市場叱咤風云的傳媒巨頭。2005年～2015年將是中國報業邁向成熟，做強做大的十年。這十年是機遇，更是挑戰，代表體制創新、技術創新、經營創新的傳媒集團將肩負使命，完成未來傳媒發展的藍圖。

傳媒集團的運營方向

與目前世界上的傳媒大鱷相比，國內眾多傳媒集團的經濟實力還是冰山一角。若想持續長久地把守住傳媒對受眾的輿論引導力和影響力，做強做大主業是根本，而做強做大主業需要強有力的經濟實力支撐，這就需要傳媒集團充分借力整合各類資源，實現傳媒集團長期持續健康發展，而這一戰略目標恰恰離不開“運營”戰略，因此傳媒集團做大做強的需求決定著傳媒集團運營的方向。根據目前中國傳媒業的現狀和未來發展趨勢，我們將傳媒集團運營的方向大致規劃如下：

靠體制機制創新為傳媒集團強身健體。從計劃經濟一路走來的中國報業，既收獲了改革發展所帶來的碩果，又殘留了計劃經濟時代一些無法擺脫的束縛，借助文化體制改革之風，建立健全適應現代傳媒市場運作的體制機制是中國報業強身健體的基礎，這方面已有國內不少媒體嘗試并取得了成功?？考夹g創新和市場整合實現多媒體融合擴張，完成適合市場的傳媒生態體系建設。作為傳統媒體的中國報業，在面對來勢洶洶的各類新媒體時，應采取從容的態度，而不是站在那里驚呼“狼來了”。這種態度是變被動為主動，以“融合”的策略，依靠技術創新和市場整合各類新媒體，最終形成以報紙為核心，并將各類新媒體以及廣播、電視、期刊等多種媒體聚合在一起，形成多媒體“生態系”，實施多媒體擴張。靠資本和專業化實現傳媒集團的區域擴張，并尋找機會突破產業擴張。隨著傳媒市場日趨走向規范成熟，資本和專業人才的拼殺將成為未來媒體的競爭焦點，在充分做強區域傳媒的基礎上，利用資本的專業團隊實施對外區域的擴張是傳媒集團發展壯大主業的可行之路。在主業做強做大的基礎上，充分利用資本準確出擊，實施相關產業擴張是傳媒集團保持持續健康發展的有效手段?？總髅娇茖W化、標準化、技術化策略全面改造傳媒業的“生產工藝及管理流程”。放眼未來，隨著社會的進步和經濟的發展，人們平均受教育水平不斷提高，社會價值觀多元化，公民主體意識增強，這導致受眾對精神產品的要求不斷提高，呈現多層次性、豐富性、發展性的特點。這就要求傳媒在內容、形式、生產技術和傳播手段創新升級，而這一切都離不開對現今傳媒技術和管理制度的創新。

傳媒集團的運營策略

與過去傳統的報業經營有所不同，未來傳媒集團運營的范疇很寬闊。在明確了傳媒集團未來的發展方向之后，我們會深刻地體會到傳媒集團運營的幾個要素：品牌、資本、技術、專業團隊，將這幾個關鍵的要素利用市場有效地整合，就能使傳媒集團真正走上做強做大之路。

我們把未來傳媒競爭比作一個大戰場，傳媒集團就是這個戰場的“航母型戰車”，它必須有一個豪華的車身，這個車身就是傳媒的品牌影響力。當然它還必須裝備好驅動的四輪，高性能的發動機，裝備精良的長中短武器，取之不竭的燃料，更需要駕車人的駕車技術、作戰技術及前進中的謀略，這樣的傳媒戰車再團結一批輔助戰車，就可在寬廣的傳媒戰場上無往不勝。從傳媒集團的“戰車”模型，我們就可以清晰地理出傳媒集團運營的策略。

打造傳媒品牌影響力，夯實傳媒集團運營的基礎。品牌對市場而言，代表著品質、品位、服務，但更代表著實力、影響力、產品附加值、品牌文化以及由此帶來的更大的市場份額。這不僅適用于產品，同樣也適用于傳媒。經過二十多年的中國報業市場洗禮，中國報業市場正在樹起一批優秀的報紙品牌，優秀的報紙品牌是傳媒集團運營的核心基礎。傳媒集團的運營往往是依賴其中的核心媒體品牌逐漸延伸擴張的。沒有品牌實力媒體做核心，傳媒集團的運營往往無從談起。

傳媒集團的品牌影響力構成要有科學規劃，從全國成功的傳媒集團品牌運營來看，核品牌多是以母報為基礎，在母品牌下的系列子品牌媒體中，一般優選一、二個子品牌媒體，作為核心優質媒體，與母品牌一起構成傳媒集團的核心品牌。其他系列子媒體按照專業化、差異化、個性化等特征成為傳媒集團的輔助品牌。

制造動力充足、性能優良的“發動機”。借助資本和技術的力量，使傳媒集團的發展獲得持續動力，資本運作是傳媒集團運作的關鍵。在報社走向市場的初期，只是一個簡單的資金運作，廣告收入、發行收入、采編支出、辦公支出、廣告發行印刷支出，一個簡單的加減法就能把報社的資金運作算得清清楚楚。報業集團化運作后，企業化、市場化的程度提高了，資本運作漸漸浮出水面。媒體多了，稅收多了，費用多了，財務成本增加了，項目投融資出現了，開始涉足主業以外的相關產業，資金運轉規模呈幾十倍地放大。在這個過程中，有先進的報業集團在資本運作上成為大贏家，例如浙江日報報業集團通過專業的資本運作已經實現年盈利近2億元的佳績。在報業集團的整體運營中，資本運作顯示的威力越來越大。傳媒集團化的運營所涉及的改制上市、多媒體兼容、跨行業跨區域項目運作都需要借助資本的力量，報業集團可以拿出部分資本、部分經營項目和子傳媒以傳媒板塊上市。融資后可迅速實現傳媒集團主業的擴張，力度大些的可整體上市。借助資本的力量，傳媒做強做大的夢想便不再遙遠，更何況資本運作的切入對體制和機制的創新是“革命性”的。在傳媒集團的“發動機”里，除去資本，就是技術，技術對媒體的改造力度絲毫不比資本遜色。從鉛字排版印刷到衛星傳版激光照排印刷，從電話、傳真到網絡、手機、電腦傳送，從粗放式管理到精細化標準化管理，中國報業的發展與技術的進步是密不可分的。技術在傳媒業的表現還不僅僅限于印刷傳播，在未來傳媒集團運營中，它還要在管理、媒體融合、生產流程改造、信息加工、介質改造等多方面發揮不可限量的作用。

“四輪驅動”讓傳媒集團的發展快速持久。如果說資本和技術為傳媒戰車提供了動力，那么戰車前行還要看四輪的動力轉換。傳媒集團運營選擇的是“四輪驅動”策略。新聞產品的生產加工制造包裝是傳媒戰車的一個最重要的輪子，具體到報紙就是報紙的采編印刷流程。有人所說的“報紙會消失”，只能說有一天“紙質”的報紙越來越少，但這個巨大的內容制造商、供應商還健在，這個專業的龐大的新聞生產制造商所生產的產品只不過通過更豐富的介質和傳播技術傳播出去，而多年留存于人們心中，并在市場中發展壯大的品牌報媒則會存在發展下去，它成了更具感召力、影響力的傳媒集團的核心品牌，一個品牌社會化了的新聞“加工廠”。傳媒集團的運營就是要把新聞產品的生產加工作為核心競爭力，培養建設一個龐大的高效的新聞生產加工中心，它必須有足夠的實力長久地生產出巨量的影響世界、影響社會、影響人群的新聞產品。這個輪子很重，但它給傳媒戰車帶來的動力是“原動力”。

廣告和發行是傳媒戰車主業運營的兩個關聯度高的輪子。對報紙而言，發行相當于第一次銷售，廣告相當于第二次銷售，但它們的核心實質是賣好報紙，并以報紙銷售所帶來的注意力、公信力、引導力、影響力換取廣告收入。對廣告輪子來說，它不再是單個媒體的廣告經營團隊，而是多媒體的廣告經營團隊。它所要運營的方向就是不斷深挖客戶資源，通過專業化的深耕細作，使傳媒集團的主營收入最大化、多元化。發行作為另一個輪子，承擔著傳媒與受眾的交流通道，它不僅要向受眾促銷產品，更是作為一種渠道，嫁接受眾與傳媒的交流。

“四輪”中的最后一輪是相關產業經營，這是一個最易引起人爭議的車輪。從傳媒集團運營的方向和實質看，這個輪子不僅不可或缺，而且是整體運營的關鍵出路。體制機制的先進性可以使相關產業運營完全按現代企業制度去運營。它可以將傳媒品牌影響力轉化為生產力的運營平臺，更可以成為資本、技術、專業團隊釋放力量的平臺。當然正是這種市場化程度更高的運營，才會給傳媒集團帶來豐富的盈利模式和利潤源泉。

充分挖掘市場需求，壯大經濟實力，為傳媒戰車提供“燃料”。對傳媒市場而言，市場需求主體可分為兩大陣營，分別是受眾和廠商。受眾的需求可分三個層面：第一層面是閱讀需求，主要是針對傳媒新聞產品；第二層面是對傳媒的服務需求，主要是受眾期待傳媒能給受眾的生活及消費帶來引導、指導、幫助；第三層面是對傳媒的精神需求，通過傳媒可以獲得文化、情感、心理等諸多精神生活需求，獲得參與、交流和歸屬感等。廠商的需求可分三個層面：第一層面是借助媒體推介產品的需求；第二層面是借助媒體樹立形象的需求；第三層面是聯合媒體，通過深度戰略合作，做大市場份額、做強企業的需求，這些合作有市場、資本、技術、專業的合作。

讓一流高效的傳媒專業團隊成為傳媒戰車的駕車人。裝備精良的傳媒戰車需要好的“駕車人”，這個“駕車人”就是傳媒集團運營背景下的傳媒人才運營戰略。好的品牌影響力、好的體制機制、寬闊的事業發展平臺、強大的經濟實力，都會成為傳媒集團吸引各類人才的磁鐵石。

第5篇：新媒體運營的要求范文

關鍵詞：高校新媒體；傳播優勢；媒體運營；品牌形象新媒體

和大學品牌形象之間的內在關聯

第一，必要性。高校在社會上的形象，是“自塑”和“他塑”結合的產物。特別是在“雙一流”建設的大背景下，高校面臨著新一輪的機遇和競爭，要在激烈的內外部競爭中脫穎而出，就必須不斷拓展傳播渠道，提升知名度、美譽度和影響力。不斷增強新媒體傳播力，是高校適應時展需求、承擔大學職責使命、推動文化傳承創新、滿足師生精神文化需求的必然要求。第二，可行性。隨著時代的發展，新媒體已經成為主流社交工具，顯示出區別于傳統媒體的極大優越性。新媒體最大的特點是賦予每個人創造并傳播內容的權利，社會化媒體的“社會化”特性將媒介與社會聯系起來，使大眾傳播和人際傳播結合在一起。這為高校利用新媒體傳播優勢、擴大傳播效果、塑造大學形象提供了可行性。第三，緊迫性。當前，我國高等教育正處在加快戰略轉型、深化綜合改革的關鍵時期。高校在改革發展的同時，不免會面臨內外部的嘈雜聲音，對外需要獲得更多社會認同和支持，對內則需要凝聚師生校友共識、集中力量干大事。必須充分運用輿論引導作用，引導師生、大眾與學校間的雙向互動和表達，不斷鞏固師生共同奮斗的思想基礎，提升高校新媒體傳播力緊迫性與日俱增。新媒體服務大學品牌建設的現狀及問題第一，認識程度方面仍存在深淺不一的問題。當前，許多高校對于新媒體運營仍缺少必要的、應有的重視，對其意義、地位、功能、作用等認識尚不夠深入，在一定程度上還存在著“工作才是硬指標，宣傳是軟指標”的觀念，重實干、輕傳播的現象普遍存在。第二，頂層規劃方面仍存在不明不晰的問題。一些高校無論是從人力、物力、財力等配置，還是從規劃、方案、實施等操作，都把重心放在了更有顯示度的外媒報道上，沒有意識到新媒體在對外宣傳中的實際作用。此外，很多學校校園媒體平臺之間條塊分割嚴重，相關部門各自為政，缺少交流溝通協調統籌機制，學校官方平臺和二級平臺“兩張皮”，使新媒體工作經常陷入“獨自為政”的尷尬境地。第三，傳播內容方面仍存在不精不新的問題。目前，仍有一些高校傳播工作思路、方法還停留在傳統媒體時代，不敢或者不愿意進行工作模式的創新，習慣于用傳統的思路和辦法做新媒體工作。一些高校在運營新媒體時直接將傳統宣傳的內容原封不動地復制到新媒體平臺，導致平臺運營陷入僵化、缺少關注的困境，有些傳播內容受眾不愛看、看不懂、看后無法“消化與吸收”。第四，互動渠道方面仍存在不暢不通的問題。傳統宣傳模式下，高校更注重信息傳播而忽視受眾反饋，一味采取冷冰冰的單向傳播模式，導致新媒不“新”。在熱點與輿情事件發生時，少數學校會使用新媒體平臺進行回應，多數高校擔心新媒體平臺使用不當會造成適得其反的效果，通過新媒體平臺和師生、公眾的交流與面對面對話的情況仍非主流，導致新媒體的互動作用難以得到有效發揮。第五，人才梯隊方面仍存在不強不專的問題。新媒體工作對人才素質有特定的要求，既要具備新媒體傳播所需要的專業知識和技術，同時還要有較強的創新思維。這些都對新媒體從業人員提出了很高的要求，也使他們普遍面臨較大的工作壓力。高校普遍存在新媒體人才不夠用、不適用、不被重用的現象，新媒體工作人員積極性、主動性不夠，隊伍建設薄弱，使高校新媒體建設受到制約。

以新媒體助力大學品牌形象構建的幾點思考

第6篇：新媒體運營的要求范文

工作內容

更新企業微博

研究微博運營策略

“熟悉微博原則，微博控優先；有相關官方微博運營管理經驗優先；各類網絡社區的活躍用戶優先；熟悉口碑營銷，pr炒作，論壇sns營銷等優先；有線上活動策劃運營經驗優先。具備良好的數據分析能力、語言及文字表達能力、跨團隊協作能力。勤勞肯干，能承擔較大工作壓力?！边@是一家企業在招聘微博運營專員時提到的崗位要求。在一些招聘網站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業對微博運營專員的職位要求也大同小異。

其實，有官方微博的企業不一定都會配備微博運營專員，但肯定會有人來全職或兼職負責相關的微博運營工作，還有的企業會與相關服務機構合作。企業微博的活躍程度則與企業性質和領導重視的程度相關。

“現在越來越多的企業發現了微博的營銷價值，據我了解從2011年上半年開始，企業對微博的關注度越來越高。微博上每一個加‘V’的企業賬號背后，都有1至3個人在做微博運營工作。許多企業已經意識到了微博宣傳的重要性，微博運營人才的缺口還是挺大的，不少企業都很難招到合適的人。”向陽生涯管理咨詢集團首席職業規劃師洪向陽介紹，微博運營人員的主要工作是更新、維護企業微博，負責企業微博運營策略的研究和執行，分析和把握網友的使用習慣，追蹤推廣效果，同時還要對同行的情況有一定的調查和了解。這些工作有的企業是一個人在做，有的則是由團隊來運作。

職位要求

門檻不高 能力全面

傳播及營銷專業更適合

目前看來，微博運營崗位的門檻并不高，一般對從業人員的專業、經驗等都沒有嚴格的限制，但要把這項工作做得出色卻不是容易的事情?！霸鯓硬拍馨延脩魩У狡髽I的微博，怎樣才能使所發微博達到了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經驗?！泵缊F網社會化媒體高級經理徐女士舉例，“比如道早安的話語應該是非常清新的，充滿希望的，而不應是低沉的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質的?！?/p>

徐女士認為，要做好微博運營的工作需要具備多種素質和能力，例如對企業產品要有獨到見解，還要有文字編輯能力、應變能力、策劃能力、互動能力、對信息的敏感和把握能力等等，甚至還要懂得美工和數據分析。她解釋只有對用戶進行數據分析，才能判斷發微博的頻率，什么時候該發以及發什么內容。

“可以說這項工作基本覆蓋了企業大部分職能部門的角色”。同時徐女士強調，做微博運營工作首先還是要對微博感興趣，樂于做這件事情。但徐女士提醒，自己玩微博和運營官方微博是有不小區別的，從事微博運營工作會有很多要求和限制，并非微博控就一定適合。

洪向陽認為：“雖然這項工作沒有專業限制，但我認為有新聞傳播及營銷專業背景的人可能會更好一些。總的來講，工作持久性好，注重細節的人也更加適合這項工作?！?/p>

發展空間

提高網絡營銷能力有廣闊市場需求

微博運營人才的發展前景很好，市場需求量還將繼續增長，專業人才有望成為就業市場上的緊俏人才，洪向陽說，“他們還需在工作中不斷提升自己的網絡營銷能力、網絡公關能力和網絡編輯能力等，并逐步將其發展為自己的核心競爭力。

這個領域正在給從業者帶來巨大的發展空間，能否把握機會，就要看從業者是否有清晰的職業定位，并能在電子商務、網絡營銷等方向上進行深入的學習。”

善用新工具“武裝”微博

■ 從業者說

王濤，李寧數字營銷部籃球專業經理

李寧籃球官方微博是我在2010年9月親自搭建起來的，運營方面從平臺搭建到日常維護，全部親歷親為。雖然微博運營可能只占到我全部工作職責的15%，但是每天8小時工作時間，我基本都會掛在上面，下班回家也會登錄，包括節假日，都沒有間斷過更新。

微博如果運營得當，給公司創造的價值會是巨大的。根據一家權威微博營銷監測公司給出的分析報告，我們的官方微博每月能創造超過60萬元的媒體曝光價值。對于從事這項工作的人，我認為首先你得自己開個微博，并真的很喜歡它，愿意花費時間去維護它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變萬化的應用、工具、插件，你必須時刻豐富自己，不厭其煩地學習、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達到對于某個領域真正的精通，再加上耐心、責任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠不要低估任何一個領域。

需要慢慢摸索出微博運營的規律

秦先生，神州數碼公關部工作人員

總體來說，快消行業的微博運營人員應該很多，相關企業也最重視這部分工作。

盡管神州數碼并不是快消品牌，但我們對企業微博的運營同樣重視。從今年4月份起，公司微博的運營成為我工作中非常重要的一部分，剛開始也不太清楚，慢慢才摸索出其中的規律。

以我的經驗來看，這項工作時并沒有想象得那么輕松，以為坐在辦公室發發微博就可以了。企業微博的運營和管理其實比較辛苦，因為作為社交媒體，微博是網絡輿情非常重要的晴雨表，不時需要搜索關鍵詞，并留意@你的人，隨時掌握輿情動態。我覺得學傳播和營銷專業的人才對這項工作會更容易上手。如果專門做這項工作的話，可以往網絡營銷師的方向發展。

會優先考慮有媒體從業經驗的人

■ 企業需求

新東方集團市場營銷部微博營銷中心負責人

要成為一個出色的微博運營人才，需要你同時要是網絡人、媒體人和營銷人，工作內容將滲透每天的工作和生活中。

第7篇：新媒體運營的要求范文

一、業務分析

在提供數字電視差異化商業付費業務的過程中，有線運營商必須建立合理的商業模式才能挖掘數字電視巨大的市場潛力，克服目前的重重困難。數字電視的發展，需要豐富個性化的業務。受地域限制，中國的有線運營商規模有限，依靠運營商自己的能力很難提供滿足用戶差異化業務的需求。因此，有線運營商必須依靠產業的力量，這就需要建立合理的產業鏈，每個企業在產業鏈中合理定位自身業務，建立價值分配合理的商業模式。

吉林省廣播電視數字化發展應充分發揮網絡適合媒體傳播的優勢，揚長避短，鞏固媒體運營的陣地。通過雙向改造，把電視類業務做好做精；然后構建內容業務價值鏈，加強和SP的合作，在媒體運營基礎上提供網上資訊等數據業務；最終通過和運營商合作，開展全程全網的通信業務。

1．媒體類業務

從承載網絡劃分，媒體類業務分為單向媒體類業務和雙向媒體類業務。

（1） 單向媒體類業務包括免費數字電視、付費電視、NVOD和廣告等。此類業務以廣播電視頻道為主，是廣電的傳統優勢業務。廣播電視頻道是否受歡迎，主要取決于頻道內容是否迎合用戶的需求。

（2）雙向媒體類業務包括VOD、互動電視和互動廣告等。雙向媒體類業務會成為數字電視的核心業務，真正地滿足用戶個性化、互動化的需求。

2．數據類業務

數據類業務包括數據廣播、網絡資訊和寬帶接入等，除數據廣播業務外都需要雙向網絡的支持。其中，傳統的數據廣播是在單向網絡下采用輪播技術把數據廣播推送給用戶，用戶通過機頂盒本地交互來選擇服務。在整體平移思路下，數據廣播是必須要提供的基本業務。電視門戶是構架價值鏈的重要一環，運營商可以通過門戶統一管理所有SP的業務，用戶只有通過門戶才能選擇SP的業務。這樣運營商可以有效了解用戶的業務服務類型和時長，對用戶的所有業務統一收費結算，再和SP進行分賬，從而保證價值鏈健康有序發展。

3．通信類業務

通信類業務包括VOIP、視頻通信和電視消息等。考慮到政策限制和缺乏全程全網，有線運營商必須要和電信運營商合作才能推動VOIP業務發展。視頻通信對雙向網絡的帶寬要求較高，運營商可以考慮在適當條件下發展。在電視上提供消息服務必須考慮電視用戶的特殊性。電視適合接收信息，尤其是彩信；不適合發送文字信息，因為采用遙控器輸入文字的操作不適合電視用戶。因此電視短信的發展是分階段的，首先可能發展成功的模式是移動用戶或PC用戶發送消息，電視用戶只是利用機頂盒單向接收。當用戶普遍接受電視消息的概念后，電視用戶通過機頂盒發送消息的模式才有可能成功。

二、營銷策略建議

數字電視整體平移的實質仍然是提供普遍公益服務。有線運營商必須考慮在整體平移的基礎上進行市場運作，區分細分市場，推出差異化商業付費業務，從而讓數字電視產業走上良性循環的道路。

1．市場細分

（1）家庭用戶：按家庭收入劃分，用戶可以分為低收入用戶和收入穩定用戶，收入穩定的用戶又可以劃分為有充裕時間觀看電視的用戶和缺乏時間觀看電視的用戶。

低收入用戶具有以下特征：業余時間充裕，電視是其主要的娛樂消費，消費能力低，對資費極其敏感，對電視內容無過多要求，以中老年人居多。該用戶群的業務訴求是廉價的電視娛樂消遣，對電視的內容無過多要求。

收入穩定、時間充裕的用戶具有以下特征：業余時間充裕，電視是其重要的娛樂消費，有一定的消費能力，對資費敏感度較低，對電視內容有一定的要求，用戶年齡分布比較均勻。該用戶群的業務訴求是方便地享受大眾化的服務，有時間嘗試和接受新業務，此類用戶將會是數字電視的主要用戶群。其業務需求比較廣泛。

收入穩定、時間緊張的用戶，具有以下特征：業余時間有多種消遣方式，電視只是其娛樂消費之一。消費能力比較強，對資費敏感度低，以中青年人為主。該用戶群的業務訴求是按需消費的高質量業務，此類用戶有可能成為數字電視的高端用戶。其業務需求包括專業頻道和VOD等，愿意接受按次付費的資費方式。

（2）大客戶：數字電視業務可以區分為普通家庭用戶和大客戶，向大客戶提供區別服務，以增加收益。該類客戶對數字電視的主要應用分為兩類，一類是數字電視付費業務的批發銷售，向大客戶提供資費折扣，促進高附加值業務銷售；一類是商業大客戶，需要對數字電視業務進行獨立運營，比如酒店向客人銷售視頻點播。

2．STB 策略

針對細分市場，運營商需要提供不同檔次的機頂盒，以提高用戶ARPU值。機頂盒可以分為三個系列：單向普及型機頂盒；提供傳統廣播式數字電視，用于整體平移用戶。雙向交互型機頂盒；提供VOD互動電視等交互媒體業務，滿足高端用戶和酒店類大客戶的需求。雙向綜合業務機頂盒；提供寬帶接入、VOIP等數據類和通信業務類，在機頂盒上實現綜合業務捆綁，滿足高端用戶的綜合業務需求。

根據用戶和機頂盒類型的區別，可以采用整體平移和商業銷售相結合的辦法發放機頂盒。

3．資費策略

資費策略包括機頂盒資費和數字電視業務資費策略。機頂盒資費可以參考STB發放策略進行制定，數字電視業務資費分為免費業務和付費業務兩部分。

免費業務：包括基本電視頻道包（傳統模擬電視所包含的頻道）和其他免費業務。由于有線運營商還在收取電視網絡維護費，相當于收取的基本電視頻道包費用，建議爭取價格聽證，盡量提升網絡維護費上漲的空間。作為整體平移的重要組成部分，數據廣播類業務一般也都是采用免費的方式贈送給用戶。

付費業務：包括付費頻道和新開發的商業付費業務。因為用戶習慣于免費收看電視，所以有線運營商在推廣商業付費業務時面臨很多問題。但運營商必須大力發展商業付費業務，才能收回整體平移的機頂盒投資，推動數字電視產業進入良性循環。

付費業務的資費又可以分為兩類：業務對終端的要求較高，導致終端增加較多成本。比如VOD業務要求機頂盒必須是雙向機頂盒。雙向電視短信業務也要求雙向交互機頂盒。此類業務的資費可以相對較高。業務對終端沒有額外要求，終端無需成本即可支持業務。比如，單向機頂盒可以支持接收單向電視短信。此類業務的資費可以相對較低。

付費業務的總收入取決于業務資費和用戶規模，而業務資費又會對用戶規模有影響，如下圖：

資費太低可能會降低業務的總體市場價值，而且可能出現增量不增收的局面。資費過高，必然減少用戶對該業務的需求。運營商需要通過需求彈性尋找市場價值最大的資費策略。

運營商應該結合地區的經濟水平和需求特征，建立差異化的資費體系。我們可以借鑒中國移動的短消息業務的成功案例，建議運營商大力推廣符合巨微模型的業務，即對終端無特殊資源要求的業務，降低業務資費門檻，利用用戶規模來獲得利潤。對于資費較高的業務，運營商可以采取包月和按次計費、長期累計優惠等多種方式，降低業務資費門檻，吸引更多用戶選擇。同時，運營商可以在業務導入期考慮制定一個相對偏高的資費，以便后續通過促銷加快業務推廣。這種策略符合中國很多用戶的購買心理，比一開始定一個相對偏低的價格具有更大的吸引力。

三、投資收益分析

有線網絡運營商的收益取決于用戶的ARPU值，推廣綜合業務的主要目的是提升用戶的ARPU值，從而盡快收回數字電視投資，進入數字電視良性發展階段。

吉林模擬電視網絡維護費為10~16元/戶月，數字電視即使整體平移，網絡維護費漲價的可能性也極小，整體平移快速推進和贈送的機頂盒的投資快速回收之間的矛盾將會成為吉林廣電數字電視發展面臨的主要問題。在數字電視機頂盒上承載綜合業務，通過業務提升用戶的ARPU值，是解決以上矛盾的重要手段之一。

以整體平移為例，數字電視的最大投資是贈送機頂盒的資金，投資回報周期和用戶ARPU值成反比。假設有線網內用戶機頂盒的平均成本是400元/臺，那么投資回報周期如下圖。

可以看出，如果機頂盒上可承載的吸引用戶的業務越豐富，數字電視的投資收回周期就會越快。

對于運營商而言，數字電視業務在現階段還是一種新業務。為了保證新業務推出后能夠迅速樹立業務品牌，贏得客戶的滿意，在推廣實施業務之前，要提前做好以下準備工作。

1．運營支撐平臺的建設和維護人員的配置

業務運營支撐平臺是數字電視產業整體發展、運營與管理的基礎。有線網絡公司需要建設用戶管理系統和客戶服務系統，將中心服務器放置在運營商的中心設備機房之中，并配置故障受理熱線電話，安排專人進行例行維護和管理。用戶管理系統的客戶端，即通常所說的營業臺，放置在各營業廳，通過運營商的內部運維網絡連接到用戶管理系統中心服務器上。

數字電視設備維護對工作人員提出了很高的要求。建議中心設備機房配置至少一名專家級的維護人員，負責用戶管理系統中心服務器、客戶服務中心服務器的日常維護和用戶故障處理。每個營業廳的用戶管理系統客戶終端（營業臺）配置一名營業員，負責用戶開戶，業務受理，費用結算，業務咨詢等。

2．確定業務推廣和設備維護責任部門

在推廣業務之前，運營商需要確定業務推廣的市場拓展責任部門和設備維護責任部門。為以后的業務推廣和設備維護、故障處理明確責任主體。在業務準備階段要注意對用戶開戶銷戶流程、設備安裝維護流程、故障處理流程、業務咨詢流程、費用結算流程及資費策略等進行確認和落實，此外，還要對市場宣傳推介資料、終端編號規則等進行相關制定和確認。

第8篇：新媒體運營的要求范文

當下行情

中國互聯網從博客時代正式進入了微博時代，之所以發展神速，是因為傳統的門戶網站都看到了微博市場的無限前景，而一股腦兒投奔微博懷抱。其次是無數網民需要一個平臺來發表自己的觀點，而博客太專業，微博卻更有親和力，簡單方便就能推送一條信息。再則比起QQ、MSN等IM來說，微博是一個很輕的溝通平臺，其氛圍更加輕松，不用添加也不用通過，關注即可。

微博運營專員原本只是互聯網微博運營商的專項，隨著微博四處開花，微博運營專員水漲船高。尤其是2011年以來，一些企業開始在微博上招聘微博運營專員的消息，招聘市場紅火得不得了。各個企業盯上微博平臺提升自己的影響力，官方機構盯上微博平臺打造自己與民同樂形象，社會公眾服務機構盯上了微博可以轉嫁人工成本、并且能戴上業務創新時尚的幌子。

微博運營專員的主要工作是更新、維護企業微博，負責企業微博運營策略的研究和執行，闡明和掌控網友的使用習慣，追蹤推廣效果，同時還要對同行的情況有一定的查詢拜訪和了解。這些工作有的企業是一個人在做，有的則是由團隊來運作。“具備良好的數據闡明能力、語言及文字表達能力、跨團隊協作能力。勤勞肯干，能承當較大工作壓力”。這是一家企業在招聘微博運營專員時提到的崗位要求。

截止到三月份，微博用戶已經超過三億。每天有一億多條的微博出現在新浪微博的平臺上。微博在成為用戶隨時隨地都可以分享的工具和平臺的時候，也為企業創造了無限的商機。同時我們可以看到，微博營銷鏈正在形成，在過去一年多的時間，已經有超過13萬家的企業開啟了微博，與他們的用戶溝通交流。我們從今天包括中糧在內的很多成功的微博營銷案例的背后，會發現有一個特點，這些企業在通過微博平臺，把推銷變成真正的營銷；通過微博與用戶建立關系，讓用戶能夠通過微博了解企業，與企業進行互動，并且產生交互。同時，在這種關系建立的基礎之上，再通過用戶與用戶之間的關系傳播實現用戶對企業的信任，從而產生了實際性的消費。

據了解，隨著微博的日益火爆，現在越來越多的企業發現了微博的營銷價值，企業對微博的關注度越來越高。短短一年多的時間，微博就有了突飛猛進的發展，不僅是個人，企業、政府和組織機構等都把微博當作重要的宣傳平臺。微博上每個加“V”的企業賬號背后，都有1至3人在做微博運營工作。許多企業已經意識到了微博宣傳的重要性，尤其是瞄準了微博上億的活躍用戶，更是千方百計地用各種招數吸引粉絲。不少企業開始尋覓擅長玩轉微博、能吸引粉絲的人。招聘“微博運營專員”的企業也越來越多，“微人才”已成為很多企業的“座上客”，月薪一般為4 000～7 000元，最高已逾萬元。但到目前為止，微博運營人才的缺口還是挺大的，很多企業都很難招到合適的人選。

一家大型公司在招聘媒體上正以“3 000元的底薪+績效+提成”的優厚條件緊急招募微博運營專員。該公司人力資源部負責人表示，他們招聘的基本要求是要有微博賬號，“要求每一位求職者都提供自己的微博地址和粉絲數，最好有半年以上的使用經驗，粉絲數、評論數、回復數等自然是越多越好”。

月薪年薪超過一般的傳統媒體不說，也直接讓很多志存高遠的企業公關廣告圈資深媒介策劃心動不已。最重要的是這個職位未必需要高學歷、高資歷，沒有年齡限制，辦公場所不限，上下班時間無所謂，辦公工具可以是計算機、甚至普通的手機即可。只要你有空，兼職也行。最重要的是，微博其實是個最低成本的廣告忽悠事業，你可以肆意玩弄你的文字游戲，顯擺你的運營功底，輕易地把自己推送到任何你想推送的地方，、甚至刺激至暗戀對象身邊，靜候人家的回應。

微博運營專員的收入也是與自身業績掛鉤的。主要考核官方微博的粉絲增長數量、微博數量、轉發數、評論數等相關數據。目前，企業對這種新的運營方式也還處在探索階段，更加詳細、有效的考核辦法還有待研究。

在一些招聘網站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業對微博運營專員的職位要求也大同小異。其實，有官方微博的企業紛紛配備微博運營專員，但肯定會有人來全職或兼職負責相關的微博運營工作，還有的企業會與相關服務機構合作。企業微博的活躍水平則與企業性質和領導重視的程度相關。

工作內容

由于微博之強和影響規模之廣的特點，讓越來越多的企業聞風而起，開始借助微博把營銷和品牌推廣的重任委于微博平臺之上，繼而出現了微博運營專員這種新職位。這個新興崗位的工作職責有哪些？從業人員需具備哪些工作技能？發展前景如何？下面將就此對這個崗位進行解析：

微博運營專員（微博運營官），又叫微博策劃、微博保姆、微管。工作性質有點類似于傳統的公關專員，相當于舊媒體時代的廣告促銷員或者吆喝員，但用武之地是網絡。這個新生代的職位頭銜主要就是應對企業微博運行維護的解決方案，為各大企業微博品牌建設、粉絲培養、粉絲互動、廣告、產品營銷、效果監測、日常維護等服務。換句話說微博運營專員的職責就是營銷或宣傳，根據企業狀況、社會動態做，主要工作內容就是加粉絲、做評論、策劃選題、找樂子。或者說微博運營專員干的就是想方設法絞盡腦汁吸引別人的注意，推介自己的產品、觀點、人。

與傳統營銷區別很大，微博運營專員必須花費不少的時間來積累微博人脈，獲取粉絲們的信任。例如：如果你是一家點心廠商，那么一則關于點心的早安問候帖，一定比一則生硬的企業新聞更吸引微博用戶關注。但微博營銷不可以無底線，在每一條微博前都需要深思熟慮?！坝袝r候一個字、一句話，都有可能傷害到一大批粉絲，導致信任危機，一個微博用戶取消關注，則代表你失去了一個潛在消費者”。

微博運營專員的具體工作內容涵蓋四個部分：①負責相關微博日常內容、更新、維護和管理企業微博，增加粉絲數，提高關注度，建立有效運營手段提升網友活躍度；②負責制訂微博運營策劃的研究及執行，定期策劃并執行微博營銷線上及線下活動；③挖掘和分析網友使用微博習慣、情感及體驗感受，跟蹤微博推廣效果，掌握新聞熱點；④進行微博對手調查，搜集粉絲的問題反饋和批評建議，了解粉絲需求，掌握其他微博產品變化。

微博運營崗位的門檻其實不高，一般對從業人員的專業、經驗等都沒有嚴格的限制，但要把這項工作做得卓越卻不是容易的事情?！霸鯓硬拍馨延脩魩У狡髽I的微博，怎樣才能使所發微博到達了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經驗。比如道早安的話語應該是很清新的，充滿希望的，而不應是降低的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質的”。

要出色做好微博運營工作需要具備多種素質和能力，如：心理學、傳播學、營銷學、策劃、編輯、數據分析等多方面的知識和能力。對企業事物要有獨到見解，還要有文字編纂能力、應變能力、籌謀能力、互動能力、對信息的敏感和掌控能力等，甚至還要知道美工和數據闡明。只有對用戶進行數據闡明，才能判斷發微博的頻率，什么時候該發以及發什么內容?？梢哉f這項工作基本覆蓋了企業大部分職能部門。同時，做微博運營工作首先還是要對微博感興趣，樂于做這件事情。但自己玩微博和運營企業微博是有不小區別的。另外，從事微博運營工作會有很多要求和限制，并不是微博控就一定適合。對于企業來說，微博首席運營官這個角色就很重要，要求能夠與人愉悅進行交流，并且喜歡與人打交道，富有魅力、親切，有幽默感而且樂于接受挑戰，需要經常利用社會化媒體來監視和維護關系，并定期參與對話，可能還需要成為在微博上發現產品或品牌的倡導者。

雖然微博運營專員的這項工作沒有專業限制，但工作時并沒有想象那么輕松，別以為坐在辦公室發發微博就可以了，企業微博的運營和管理其實比較辛苦，因為作為社交媒體，微博是網絡輿情非常重要的晴雨表，不時需要搜索關鍵詞，并留意關注你的人，隨時掌握輿情動態。學傳播和營銷專業的人才對這項工作會更容易上手。工作持久性好，注重細節的人或許更加適合這項工作。如果專門做這項工作的話，以后可以往網絡營銷師的方向發展。

必備能力

廣義來說，負責監控、更新、維護微博平臺及內容的人員都可以稱作微博運營專員。在企業的微博運營部門，總編輯、責任編輯、圖片編輯、客戶編輯都屬于微博運營專員的崗位范疇。對于企業而言，微博是把雙刃劍，它不僅僅是簡單的文字或圖片信息，運營得好，會給企業帶來商機；運營不當，也可能帶來危機。微博運營專員更像是企業對外宣傳的一線戰斗員，信息的同時還得應付各種可能出現的突發狀況，因此，真正稱職的微博運營專員至少還應具備以下六項能力：

持續、高效的學習能力。每天按至少7條的更新數量來算，微博運營專員需要為這些內容做多少準備工作？看似積累了不少東西，要不了多久就消耗完了。對于微博運營專員來說，快速、高效、持續的學習積累很重要。沒有良好的學習習慣、不善于學習的人，很難勝任該工作。

發掘新的內容呈現形式。雖然每次出去的內容只有140字，但它可以配圖，可加視頻或網頁鏈接，也可關注指定的人引起重點關注，還可以用各種形式組合。在微博的海洋里，如果想要贏得持續關注，就需要不斷轉換思維模式，打破既定思維，尋找新的形式呈現內容，以吸引更多的粉絲。

對信息敏感并反應敏捷。微博運營專員要像記者一樣具有新聞敏感性，對熱點的感知和預測要十分迅速，隨時跟蹤與企業相關熱點事件和行業信息，判斷出能引起共鳴的信息，并及時用合適的語言和形式出去。

具備超強的文字駕馭能力。微博提供140個字的即時信息功能，這主要是源于Twitterr（非官方中文慣稱：推特）最早制定的140字通訊原則，無論后續的微博服務如何演變發展，這個“微原則”也不會改變。字數的限制對內容有強大的局限性，但如何把最核心、最精彩的內容，用最短的文字呈現出來就是這個工作最大的挑戰之一，微博運營專員對文字一定要有絕對的駕馭能力。

注重理論知識及實踐應用。微博是一個開放且互動性極強的平臺，因此在這個平臺工作的人員，可以說是時刻都在與外界互動和接觸，企業在面對其目標宣傳客戶和潛在宣傳客戶時，在微博上的“一言一行”都會對它的宣傳效果產生影響，因此如何把握客戶心理，如何結合平臺特點進行有效營銷，如何管理好信息和客戶反饋等，都需要這個專員一一掌握心理學、營銷學、管理學等理論知識及實踐應用。

深諳行業（專業）知識和技能。作為市場開拓的平臺之一，企業微博的內容要盡可能體現企業的產品、理念和文化，就要求運營專員對所涉及的相關的行業知識和技能等都必須了如指掌，提供既有趣、又專業的內容。

對于從事這項工作的人，不妨首先嘗試一下自己開個微博，并真心喜歡它，愿意花時間去維護它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變萬化的應用、工具、插件，你必須時刻豐富自己，不厭其煩地學習、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達到對于某個領域真正的精通，再加上耐心、責任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠不要低估任何一個領域。要成為一個出色的微博運營人才，需要你同時又是網絡人、媒體人和營銷人，使工作內容滲透每天的工作和生活中。

對于這樣一種嶄新的職業，你是否有興趣嘗試一下？其實說起來容易做起來并不易。可別小看了微博運營專員，現在業界普遍對他們的職責要求是：“做得了設計，寫得了文案；抓得住熱點，賣得了萌；談得了時事，扯得了花邊；發得了內容，回得了評論；去得了水印，改得了標點；一門心思找內容，抓破頭皮搞原創，廢寢忘食發微博，半夜三更刷粉絲?！?/p>

發展空間

有廣闊的市場需求，微博發展如火如荼，在創造商機的同時也創造了新的崗位。不少企業已成功地建立了微博平臺，作為開拓市場、樹立品牌形象、聯系客戶的重要渠道。這都要靠微博運營專員一點一滴的線上積累，以及背后的團隊支持，微博運營專員的職業價值也日益凸顯，成長前景可觀。未來，微博運營專員的市場需求量還將繼續增長，專業人才有望成為就業市場上的緊俏人才。

第9篇：新媒體運營的要求范文

【關鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務；客戶服務；課程設計

“互聯網+”時代帶來了全媒體信息的多方位應用，呈現出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網絡互動交流平臺。隨著電子商務移動端的建設和發展，許多傳統行業的企業將線下實體業務擴展為線上線下一體化，以增強客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務專業客戶服務的課程設計只有順應時代變化，在基于現代呼叫中心運營的基礎上，充分融合全媒體的服務需求，增加電子商務客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養適合企業需求的人才。

一、全媒體電子商務呼叫中心的內涵

一個全媒體電子商務平臺的目標，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務的網絡營銷模式及服務網絡，包括傳統語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯網電子商務。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優勢，為客戶提供專業化、全方位的服務，建立相互信任的關系，進而使之成為最具競爭優勢的服務平臺和互動平臺。電子商務主要通過網絡進行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統一融合，并提供統一的接入、路由、排隊、服務、處理和回復的綜合通信服務。它相對傳統媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統的互聯網更受廣大群眾的喜愛。比如，網絡與電話的結合就彌補了各自的不足，電話中不能產生視覺影響，只有聲音，而網絡是一個有聲有色的環境，具備互動性強的特點。“互聯網+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務不可或缺的重要組成部分。

二、全媒體電子商務呼叫中心客服項目運營的條件

（一）構建運營中心

全媒體客戶服務中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經不能滿足“互聯網+”時代的業務需求：以往的企業只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監測和洞察“互聯網+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應極速發展的信息化時代。電子商務企業越來越重視云計算和大數據在客戶服務和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數據匯聚、數據挖掘、數據分析，辨析消費者的真實需求，深入挖掘到消費者的購買初衷，還原購買場景，進而預測市場經濟變化的形勢，只有切實感知消費者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴大市場份額、增強企業和品牌的影響力。如何在中職學校教學環境的基礎上構建可實現正常運營的全媒體呼叫中心？為此，我們進行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學校，結果顯示，同類學校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務環境下生存的各企業，從他們的角度來思考，與傳統環境下開展客戶服務工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業特點。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細的運營及管理計劃。根據以上信息，我們嘗試設計席位、購買設備，建設電子商務呼叫中心。

（二）設計運營流程

基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運營流程主要有兩種，一是面向客戶的關鍵流程，二是面向服務的關鍵支撐流程。面向客戶的關鍵流程包括呼入服務流程、呼出流程、內部升級處理流程、危機處理流程及信息收集反饋流程。關鍵支持流程則是為了確保關鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓員工，到監控業務流程、規范現場管理等，切實保障了員工的服務質量。為了打造實戰商業化的實訓環境，首先明確業務及管理規則，保障客戶服務的專業性和一致性；其次通過項目調研、實施、評估、分析，不斷完善改進以對原有各項流程進行優化，歸納和創新了12種全媒體客戶服務常規流程，包括：業務流程、工單服務、業務測算及排班、業務異常應對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護和改進、持續流程優化管理、常見問題及預防、持續評估改進等。在運營流程的設計上，我們在實訓中遇到許多現實的問題，比如服務水平指標經常被簡單地當作呼叫中心的績效指標或目標。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預測、排班、執行的決策基礎。

（三）管理運營人員

從歷年的中職電商專業對口就業的信息以及頂崗實習檢查的數據來看，專業的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責；第二是收集招聘信息，進行面試，包括語音測試、表達、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業務的培訓等；第四是進入試用期，在此前期，監聽人員和班長將對新進人員的業務水平進行考評，這段時間內班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據錄用企業的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓，比如：入職關懷，可以穩定新人情緒；心理輔導課程，可以幫助客服人員舒緩負面情緒；企業文化參觀，可以建立企業的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進行職業生涯規劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養，在一線人員中提拔優秀人員進行其他技能業務培訓，結合其個性特征及培訓結果綜合判斷其可成為哪個業務組的后備補充人員，為其職業能力的提升打造基礎。第二是精英培養，為團隊中專業表現優秀的員工提供公司內部或外部的專業技能提升培訓課程，幫助其進行個人能力的成長。第三是儲備干部培養，在一線人員中提拔優秀人員結合其個性特征、適合發展崗位進行有意識的培養，通過儲備干部管理培訓合格后，成為管理團隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權承擔一定管理工作，提升應變能力，積累工作經驗，為將來的職位提升夯實基礎。

三、基于全媒體呼叫中心的電子商務客戶服務的課程設計

（一）課程設計的理念和思路

首先，我們以電子商務客戶服務的工作崗位職能為導向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學生實操能力的考核，同時注重培養和提升職業素養。這樣的設計理念不僅打破了傳統的講授型課堂，而且轉變為以學生為主體的典型的項目教學模式，進一步實現與行業崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內容來進行項目設計和制訂考核標準，學生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運營特點。我們希望項目內容具備普遍性和實用性，使學生通過項目訓練能適應一般電商客服崗位的需求。

（二）課程目標

客戶服務作為中職電子商務專業中的核心課程，在整個專業課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務代表（CSR）、電話營銷員、客戶經理等客服類職位，系統地教授客戶服務領域的知識和技能，著重培養學生的人際溝通能力，提升職業素質。通過理論學習和項目實踐，學生能夠熟練地運用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應對各種異議和投訴，進而化解客戶的抱怨；同時能針對產品的特點設計說詞，進行主動營銷，從而勝任電子商務行業網絡營銷、客戶服務等工作。

（三）課程內容

中職學校的課程設置主要以培養學生的職業技能為導向，電子商務客戶服務作為電子商務專業的一門專業核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統講授客戶服務領域的知識，增加技能訓練，提升學生的職業素養，為學生后續頂崗實習和就業奠定基礎。本課程在教學設計上遵循了“職業活動導向，項目載體、學生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環境，用任務訓練職業能力”的思想，課程設計體現實際崗位需求。以實際工作內容為基準來設計各種訓練項目，學習實踐過程反映崗位工作過程，主要內容包括：語言和聽力訓練、抱怨與投訴處理、網絡營銷、情緒管理等。

（四）課程組織形式

本課程教學組織的基本形式是以班級為單位，進行分組演練，通過教師的引導，組員之間相互配合、協商互動來達成教學目標。我們可以視班級人數進行合理分組，強弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學任務。在教學時，教師首先要營造一種體現職業環境特點的教學氛圍，通過崗位角色扮演，把要學習的知識技能素質巧妙地蘊含在一個個項目任務中，使學生在完成任務的同時提升崗位技能，促進良好職業道德的養成。在此過程中，教師擔任教學的組織者和裁判者，及時恰當地對學生進行指導和點評，從而達成教學目標。與此同時，獨創項目實訓周，引入企業人員和真實項目，首先讓企業人員對學生進行崗前培訓，如業務流程、產品信息、軟件操作、工單填寫等培訓。其次，由熟練的企業客服人員一人對應一個小組，進行演示和實操指導，并及時了解學生情況，與教師一起進行輔導。最后，由真實的企業考評分數替代一部分的課程考評分數，體現真實有效性。綜上所述，隨著“互聯網+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復雜化等特點，消費者對信息時代客戶服務的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習慣正在產生巨大的改變，單純依靠傳統的客服熱線已經不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強大的全媒體服務平臺，因此，中職教育的電子商務客戶服務課程也將把各種媒體的應用融入課程的學習中，以提高學生綜合素養，適應市場需求。

【參考文獻】

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