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第1篇：大學生消費環境分析范文

關鍵詞:湖北經濟學院;商業環境;和諧校園

中圖分類號:G4文獻標識碼:A文章編號:1672-3198(2009)16-0213-02

1 湖北經濟學院外部商業環境的基本現狀分析及建議

1.1 新校區周邊環境基本組成結構及師生消費趨向分析

(1)基本概況:湖北經濟學院新校區周邊是指靠近新校區的北門、東門附近的區域,主要涉及梁山頭商業區等區塊。

(2)基本組成結構:據調查,目前新校區周邊共有各種商貿服務業商店130家,其中:菜館、飯店21家,地方小吃18家,飲品店10家,水果店4家,零售食品店3家,超市、便利店6家,理發店8家,美容店3家,眼鏡店7家,飾品店7家,服裝店3家,賓館8家,浴室4家,網吧6家,通訊產品商店2家,修車及自行車商鋪4家,成人保健品店1家,二手雜貨鋪1家,家裝店1家,移動通信3家。

(3)基本組成結構分析:①目標性:目標消費群體比較明確,主要是針對校區師生及部分當地居民。隨著梁山頭商業區等入住人口的增加,這些小區的居民也將成為潛在消費者。②針對性與專業化:商業形態的消費對象單一,直接針對校區師生,尤其是以學生為消費對象,商業形態并呈專業化,如:眼鏡店、網吧、理發店、飾品店和浴室等。

(4)消費趨向分析:

①消費額方面:在我們的調查中,師生每人月均消費在500元以下的占13.22%,在500―1000的占66.39%,1000―1500元的占15.43%,在1500元以上的占4.96%。而校區位于市中心的師生每人月均消費同比都要高很多。

②消費方向:調查中,月均消費量中“吃”、“穿”、“用”、“行”的消費比例分別是78.52%、7.59%、7.38%和6.51%,每月光顧最多的分別是小吃店,占66.2%,水果店,占47.1%,餐飲店,占26.5%。這與目前商業形態中餐飲業、小吃店所占比例最高相一致。

1.2 新校區周邊商業經營環境分析

(1)發展概況:自2003年下半年新校區啟用以來,經過5年多的發展,周邊地區商業經營環境漸趨正常有序,同時也吸引了附近居民、其他行業的消費群體。因此,從宏觀的層面看,其商業經營環境呈良性發展趨勢。

(2)發展問題分析:通過我們的問卷調查和對經營戶的訪談,從微觀的層面看,新校區周邊的商業經營環境還存在一些問題:

①根據被訪者調查顯示,政府及其職能部門應該在新校區周邊地區宏觀商業經營環境改善中加強力度。在問卷調查“為了把商業街發展得更好,您認為政府應該做些什么?”中,改善商業經營環境的主要措施如表1:

②根據數據顯示,目前新校區周邊地區商貿服務業現狀尚不能滿足消費需求。在問卷調查“商業街目前各種服務中,能否滿足需求?”中,分析如表2:

1.3 對于周邊商業環境發展的建議

一要對新校區周邊地區商業發展做科學規劃,來提升商業檔次與水平;二要加大對該區域的投入,改善基礎設施,完善商業經營的外部條件與硬件設施;三要對該地區商業形態要加強管理,取締無照及非法經營,凈化經營環境;四要進一步鼓勵該區域繁榮與發展,在工商、稅收等方面予以一定的優惠,促進其健康發展。

2 湖北經濟學院校園內環境分析

2.1 校園消防安全問題

近幾年來,由于學校發展規模擴大,學生公寓增多,學生聚居密度高,尤其是學生公寓、食堂、超市等公共場所的消防安全尤為重要。消防意識不強和管理不到位,消防設施如消防器材、安全通道及標識等也都不同程度地存在配備不到位的問題,都可能釀成火災。

2.2 校園交通安全問題

(1)交通設施不全、交通秩序混亂。由于現在經濟學院處于郊區國道周邊,不少學生缺少交通知識,也缺乏安全意識,使本來就繁忙的交通埋下了更大的隱患。

(2)學校附近有的車輛沒有安全保證,存在著“黑出租”攬客營運,這些車輛多數狀況不良,駕駛人員身份不明,交通規范意識欠缺,強拉旅客,極易發生違章行駛和搶劫犯罪等案件。

(3)交通管理無序,擺攤占道嚴重。校園外隨意擺攤設點,占據了人行道和路面,堵塞交通,嚴重危及外出師生們的生命安全。

2.3 校園治安問題

個別學生素質不高,物品失竊現象也會時有發生。另外由于學校的擴大與發展,學生人數的增多,學校也成了不法分子覬覦的對象,如校外人員入內盜竊、行兇搶劫以及詐騙等刑事案件亦有發生。

2.4 學生自身的心理問題

進入大學后,經歷了高中階段的緊張學習和迎考,有的身心健康已經受到一定程度的影響,接著面臨著學習的、社會的、家庭的乃至今后就業預期的種種壓力。一部分身體健康狀況較差、心理比較脆弱的同學,很容易產生心理問題和精神障礙。若自身不能調適好,又得不到外部關懷,容易發展為精神疾病,乃至發生輕生自殺或攻擊他人等重大安全事件。

3 對新校區校園環境分析的建議

3.1 社會、政府方面

(1)在維護高校交通秩序方面,政府應分清利弊,做好引導,爭取最大化增大公共交通利用率。同時,加大警力,提高執法率;整頓凈化城市道路;大力宣傳交通法規、安全知識,提高公民素質等。

(2)公安部門要預防針對大學生為對象的各類違法犯罪活動,對發生在校園及周邊的侵害師生人身及財產安全的刑事和治安案件,實行專案專人負責制;在必要的地段設立交通治安崗亭,有針對性地開展治安巡邏,強化治安管理。

(3)文化新聞出版部門要加強對高校周邊娛樂文化場所監查管理力度,堅決查處高校周邊不規范的網吧、書市、影吧,凈化文化市場。

(4)工商部門要堅決取締高校周邊無證經營的場所,加大對違法違章活動的查處力度,加強高校周邊經營門面的監督管理。

(5)當地的衛生、質監、城管、藥監、衛生、城建和教育等部門加強對校園及周邊食品安全的監督管理,對校園周邊的流動攤販進行清理整頓。

3.2 學校方面

(1)加強校園文化建設。

高校要開展以樹立優良學風、校風為中心的校園文化建設,努力凈化校園文化環境,引導校園文化氛圍向健康積極的方向發展。

(2)建立并健全大學生保障體系。

包括經濟困難大學生保障體系以及未就業大學生保障體系的建立和健全。如建立正規合法渠道的家教中心,職業介紹所等,加大對學生就業保障的資金投入,防止和減少欺詐大學生的案件發生。

(3)加強對大學生的思想政治教育。

隨著社會生活的現代化進程及建立社會主義市場經濟體制帶來的深刻社會變革,大學生的價值觀念、思維方式、人際關系等都發生了很大變化,學校應從幾個方面加強對大學生的思想政治教育:一以理想教育為核心,深入進行 “三觀”教育,二以大學生全面發展為目標深入進行素質教育,三加強思想政治教育與解決實際問題相結合,四加強和改進大學生思想政治教育學習輔導問答。

(4)學校與各方面良好的溝通與配合。

一要加強學校與綜治部門緊密聯系,按規定派保安和駐校民警對經營市場進行巡查,強化學校及周邊環境的日常安全管理;二要加強與家長聯系,對于意外事件及時采取有效措施;三學校應該盡可能與周邊社區居民加強聯系,多組織學生參加社區義務服務,既可以使學生了解社情民意,同時又可以提高學生實踐能力。

3.3 學生自身方面

一要增強自律意識,自覺抵制不良文化的侵蝕,牢固樹立正確的價值觀和人生觀;二要加強與人交往溝通,提高人際交往和與人相處的能力;三要學會在各種社會事件活動中更好的認識社會、了解國情,增強建設祖國、振興中華的責任感和使命感,樹立遠大的理想和抱負。

4 結語

高校是大學生生活、學習所賴以生存的“象牙塔”,高校周邊環境則是高校環境的重要組成部分,并以潛移默化、耳濡目染的方式影響著大學生的思想和行為。對高校周邊環境的分析和研究,有利于幫助大學生健康成長,為社會主義建設培養更加合格,優秀的人才。

參考文獻

[1]王群.大學心理健康教育[M].上海:復旦大學出版社,2005.

[2]秦小云.大學教學管理制度的人性化問題研究[M].青島:中國海洋大學出版社,2007.

第2篇：大學生消費環境分析范文

目前，面臨我國就業市場的壓力，眾多大學畢業生在畢業時都百感交集，對自己的就業目標找不到合適的定位。雖然大學生作為時代的驕子，在社會就業中占有一定的優勢，但是想要更好地實現個人心中的理想，還是需要科學的就業指導。筆者就通過市場營銷理論的觀念，淺談在大學生就業過程中，如何通過運用市場營銷觀念來提高大學生實現成功就業。

一、大學生就業環境分析

眾所周知，在我國高校多年擴招等因素的影響下，我國大學生的就業人數超多、壓力較大。另外，全球金融危機也使得各個企業普遍要求提高市場競爭力，壓縮企業人數，社會的就業形勢更為嚴峻。面臨這些現實問題，我國的大學生作為就業的主體，一定要樹立自信心，仔細分析我國的就業環境，以社會需求為出發點，利用我國對大學生就業的政策性扶持，把握好政策的導向，結合自身所學的專業及興趣、愛好，找到適合的職位。

雖然目前全球金融危機等社會經濟背景不利于我國大學生就業，但是我國的經濟仍在持續發展。我們大學生應該通過分析，找到國家政策扶持的重點行業，多方面考慮就業的人群結構、社會福利、社會保障等多方面的條件，充分對我國社會的就業市場進行了解，從而才能夠找到與自身期望最接近的職位信息，才能提高我們大學生的就業率。

二、以市場需求為中心提高綜合素質

在充分把握我國大學生就業的環境下，我們需要引入市場營銷觀念。我們知道，市場營銷觀念最核心的思想就是一切以消費者的需要為中心，以市場為核心、出發點。因此，在了解我國就業市場之后，我們大學生要認清自身作為一種勞動力商品的價值所在。例如，我們大學生要明白自身所學的專業及特長是否是用人單位所需求的，以及用人單位的關注點。目前，我國大學生的就業單位主要為各類企事業單位。這些企事業單位應聘人員的標準主要有：具有該崗位要求的能力及工作經驗，學習創新能力較強，溝通合作能力較強，這樣的求職者能夠給用人單位省去大筆的培訓費用并且能快速到崗。同時，在任何企業當中與人溝通、與人合作的能力都是必備的能力之一。因此，大學生在就業時，應該明確用人單位的意向，明確自己的“消費者”――各企事業單位的基本“需求”。

除此之外，我國的大學生還應該在大學學習和生活中注意培養自己刻苦學習、不怕吃虧的精神。在激烈的社會競爭中難免遇到各種各樣的挫折和困難，只有懷有一顆不怕吃苦、吃虧，努力向上的進取心才能夠不斷提高自身的綜合素質，贏得企事業單位的青睞。

三、重視促銷技巧成功就業

了解了就業市場的環境、明確了就業市場的需求，我們大學生還應該注意提高自身的“促銷策略”，即通過各個方面的技巧，向企事業單位更好地傳遞自身的信息，激發企事業招聘者的注意力，提高成功就業的幾率。

（一）提高大學生的口語交際能力

在應聘的過程中，除了基本的筆試內容，就是以談話、詢問為主的面試。如何在陌生人之前（考官）推銷好自己是對大學生口語能力的一種考驗。有的大學生雖然學習成績不好，但是能在較短的時間內讓考官了解并欣賞自己在其他方面的成績，這就是口語表達能力的體現。而有些學習成績比較好，但口語表達欠佳的同學反而在面試的過程中不容易成功。在面試中，大學生要謹記語言表達簡明、態度端正、語速適中，聲音洪亮，一定要說普通話。

（二）有的放矢，提前做好準備

在應聘前一定要對用人單位有所了解，包括各種基本情況，例如單位的發展狀況、工作的性質、基本人員情況、工資待遇、工作環境、晉升機會和考官的性格等，以便我們大學生在面試時最佳地表現出自身的才華和能力。

準備好基本問題的答案，盡管不同的面試、不同的單位、不同的招聘人員會提出不同的問題，但是大學生可以根據基本的面試問題準備好自身的回答內容。比如在面試中，考官經常會讓你做一個簡短的介紹，有時候會要求做英文介紹，這就要求大學生在應聘前要準備好中英文的自我介紹。這樣在面對自我介紹環節時，才能顯得從容自信。

（三）穿著得體，注意行為舉止

在應聘時，大學生應該注重自身的穿著和打扮，大方得體的裝扮往往會給面試加分，而與應聘的職業性質不相符的裝扮則會減分。同時，在應聘時，我們大學生一定要注重自己的行為舉止，例如，面試要提前到場、進門需要敲門，面對考官要微笑，說：“您好。”回答要謙遜、有禮貌。

第3篇：大學生消費環境分析范文

一、市場環境分析：

1.我店經營中存在的問題

（1）目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。

總的看我市酒店業經營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大于求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。

我店在經營中也存在一些問題，去年的經營狀況不佳，我們應當反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區是一個消費水平較低的區，居民大部分都是普通職工。而我店是以經營粵菜為主，并經營海鮮，價格相對較高，多數居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務質量在本區都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區的居民不能構成消費吸引力。

（2）新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。

我店雖然屬于X杰集團（X杰集團是我市著名企業）但社會上對我店卻不甚了解，我店除在開業時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。

2.周圍環境分析

盡管我區的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101國道旁，其位置優越，交通極為方便，比鄰商院、理工學院、機電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消費群。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學生，如果我們可以提供適合學生的產品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。

3.競爭對手分析

我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經營情況是不錯的。而我們雖然設施和服務都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。

4.我店優勢分析

（1）我店是隸屬于X杰集團的子公司，X杰集團是我市的著名企業，其公司實力雄厚是不容質疑的，因此們在細致規劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分發掘其品牌的巨大內蘊，讓消費者對我們的餐飲產品不產生懷疑，充分相信我們提供的是質高的產品，在我們的規劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。

（2）我店硬件設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發一些促銷項目以吸引學生。

機會點：①本企業雄厚的實力為我們的發展提供了條件；②便利的交通和巨大的潛在顧客群；③良好的硬件及已有的高素質工作人員為我們的調整和發展提供了廣闊的空間。

二、目標市場分析：

目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩定。因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。

2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對飯店提供的產品或服務有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了。

3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。

4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當數量的穩定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環。

根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于大眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：

1）收入水平或消費能力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節假日的生活改善。

2）不具經常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。

3）關注安全衛生，需要比較舒適的就餐環境。學生則更喜歡就餐環境時尚有風格。

三、市場營銷總策略：

1、“百姓的高檔酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產品質量降低，我們要提供給顧客價廉的優質餐飲產品和優質服務，決不可用低質換取低價，這樣也是對顧客的尊重

第4篇：大學生消費環境分析范文

在“大眾創新，萬眾創業”的新形勢下，隨著時代的發展和科技的進步，電子商務領域已悄然發生顛覆性變化，淘寶網自2003年建立起一直保持在中國市場上的一枝獨秀。2014年，國家首次在電商立法中明確，將2014年確定為電商元年，由此拉開了互聯網金融新一輪“華山論劍”的序幕。在接下來的幾年中，各種電商平臺如雨后春筍般涌現在人們生活中，既有小紅書、蘑菇街、美麗說等小而美的平臺，也有京東、蘇寧易購等老牌電商巨頭。激烈競爭中數不清的電商平臺因為不符合市場需求而被淘汰，經過驚心動魄的大浪淘沙，只有那些充分了解細分市場需求的互聯網金融產品才能逆勢而上，牢牢抓住機遇蓬勃發展，其中一個異軍突起的佼佼者就是分期樂。

與淘寶、京東等面向大眾人群的受眾群體不同，分期樂選擇將高校校園和大學生人群這一特定地域和群體作為目標市場和人群。研究表明，大學生是一個特殊的消費群體，雖然經濟來源單一，金融數額總體較少，但是消費能力相比卻明顯較強，尤其是對3C產品（計算機Computer、通信Communication和消費類電子產品Consumer Electronics）的需求非常強大。但與此同時，3C電子產品的價格大多不菲，不少大學生經濟來源有限，無法一次性購買這些產品，互聯網金融產品――分期樂應運而生，較好地解決了這些沖突。它通過細分營銷環境，精準定位大學生群體，滿足這一群體特定融資需求，以分期消費作為切入點，為他們量身定做一個分期消費信貸的購物平臺。因此，互聯網金融產品――分期樂閃亮登場。

一、“互聯網金融產品”是分期樂模式的實質

1.金融加互聯網購物是分期樂模式的本質。分期樂是深圳市分期樂網絡科技有限公司旗下電商網站，于2013年成立，是國內互聯網小微消費金融商業模式的開創者，并通過不斷的發展，成為國內最受大學生喜愛的互聯網消費金融服務，主要提供互聯網金融產品――分期付款和現金消費服務。分期樂秉承“信用改變生活，夢想觸手可及”的理念，通過簡單便捷的流程和用心的服務，幫助年輕消費者提前圓夢。由于分期樂購物商城的主要業務是校園分期付款和現金消費服務，買方在只支付一小部分貨款后就可以獲得所需的商品或勞務，但是因為以后的分期付款中包括有利息，所以用分期付款方式購買同一商品或勞務，所支付的金額要比一次性支付的貨款多一些。這種“互聯網金融結合電商購物”的創新商業模式，使其與一般的工商企業有所區別，而與可以進行信用貸款的商業銀行等金融機構有了更多相似之處。但與此同時，這種信用貸款和資金融通的方式既不同于傳統商業銀行的間接融資，也不同于資本市場直接融資。分期樂屬于全新的互聯網金融模式，迅速發展成為一種獨特的基于互聯網的金融產品。

2.金融加產品服務是分期樂金融屬性的具體體現。分期樂作為一種金融服務產品，不僅具有服務產品的特性，也有更多的金融屬性，體現在以下幾個方面：交易的無形性――分期樂主要提供分期付款和現金消費服務，顧客無法通過自己的觸覺、味覺、嗅覺、聽覺等器官去感受它們的存在，但是可以通過一些有形的物品或者線索來證明它們的存在，比如：協議、交易記錄等;交易的持續性――金融產品的交易往往要經歷一定的周期，比如在分期樂貸款，少則幾個月多則幾年才能還本付息，因此，金融服務是伴隨著交易過程的長期活動;交易中的風險控制――一項金融產品或多或少是有風險的，而資金出讓方往往處于風險信息弱勢一方，因此，分期樂要在不斷開拓發展的同時加強內部風險的控制。分期樂金融屬性就是一種基于互聯網的金融產品。

二、“7P組合”是分期樂金融產品的營銷策略

“7P組合”是分期樂模式市場營銷的重要策略。由于分期樂具有金融服務產品的專業性、特殊性和關系營銷的重要性，傳統市場營銷4P理論強調制造企業的整體市場營銷活動，因而不能更好地解釋和服務于金融服務領域，因此服務營銷學在傳統的產品、價格、渠道和促銷四要素的基礎上，增加了人、服務過程和有形展示三個要素，從而主動適應了7P組合的全新市場營銷理念。

1.4P營銷理論。4P營銷理論產生于20世紀60年代的美國，隨著營銷組合理論的提出而出現。該理論把營銷組合里面幾十個要素歸納為四個核心的要素，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這一理論認為，一個成功的營銷組合應該包括有獨特賣點和功能的產品策略，根據不同市場定位而制定的價格策略，由不同經銷商和銷售網絡連接企業和消費者的渠道策略，以及通過銷售行為促進消費增長的促銷策略，通過這一營銷組合的作用，企業的目標得以實現。

2.7P組合營銷理論。傳統的4P營銷理論對工商企業有形產品的銷售起到了非常重要的指導和促進作用，但是隨著世界各國進入知識型的服務社會，有形商品附加值的提高和無形服務價值的體現急需新理論來指導，因此服務營銷的7P理論在傳統市場營銷的4P理論的基礎上增加三個服務性的P，即：人員（People）、過程（Process）和有形展示（Physical evidence）。服務營銷7P組合理論應運而生。

分期樂金融產品實施“7P組合”策略，在高校市場營銷中得到不斷驗證和收益，彰顯出強大生命力和勃勃生機，構成分期樂市場營銷成功的關鍵。

三、營銷環境細分是分期樂金融產品成功的基礎

營銷環境是影響任何一個金融機構營銷活動的外在因素和內在必然，所謂“適者生存”，分期樂金融產品密切留意和適應環境變化獲得巨大成功。

1.宏觀環境。由人口、經濟、科技環境等三方面構成。一是人口環境。人是構成市場的首要因素，人口數量關系著市場規模或容量。全國人口環境的結構有以下特點：如人口密度分布不均，東部地區人口密度大。而人口密度是金融機構選擇目標市場的首要考慮因素，因此分期樂覆蓋的城市大多分布在東部這些人口密度較大的地方。再如人口的受教育程度在不斷提高。國民教育水平提高，人們的消費觀念也會隨之改變，超前消費、大膽消費的消費理念在年輕一代的思想中成為主流，尤其是大學生群體求新、求異，具有鮮明人群特征。二是經濟環境。經濟環境對金融業的影響最直接、最全面、最深入。我國國內的生產總值增長率自改革開放以來，位居全球之首，同時，人均GDP也在快速增長，人們收入也在不斷增加，因此，居民的消費結構在不斷升級，從急需解決溫飽的生存型、溫飽型轉變為謀求更高層次需求的享受型、發展型。大學生群體尤為突出，顯示出對物質成果的占有欲不斷擴展，支出資金額度甚至超出家庭的供給數量。三是科技環境。由科技發展帶動的互聯網蓬勃發展，無線網絡、移動網絡的普及使得網絡金融得以順應潮流的發展，為人們提供更迅速、多功能、遠距離的服務。高知識、高智商大學生群體，熟練掌握互聯網的使用技巧，同時為大學生足不出宿舍就可以完成購物提供了強有力的技術支持。

宏觀環境分析表明，伴隨著全國經濟的不斷發展，高等教育的大眾化進程不斷推進，大學生這個消費群體數量在不斷擴大，他們的消費觀念也在不斷轉變。分期樂金融產品精準選擇大學生作為目標群體有非常重要的意義和價值。

2.行為因素。分期樂的目標群體主要是大學生，要想抓住這個群體，就必須先了解他們的交易行為和消費習慣。一是文化影響。隨著物質生活水平的上升、現代人們受教育程度的不斷提高，以及西方主流文化對年輕一輩的影響，大學生這一群體的消費觀念正在逐漸發生改變，從以前的生活費用有限、不愿意超前消費，到現在慢慢接受花明天的錢辦今天的事，心理上已經悄悄做好了借貸消費的準備。二是心理因素。由于大學生仍處在求學階段，沒有進入社會參加工作，多數人的生活費由父母提供，雖然可以保證飲食等日常開支，但無力購買高價商品如高檔化妝品、電子產品等。而同學之間的攀比心理和虛榮心理，加上對新鮮事物的好奇和消費欲望，往往驅使大學生對提前消費更加向往。另一方面，傳統商業銀行因為風險控制等因素，不給沒有收入和征信的大學生群體發放貸款，分期樂看準大學生這一心理特點，快速提供小額分期貸款，幫助學生們解決了需要一次付清所有款項的難題。分期樂金融產品主動迎合了大學生的交易行為和消費習慣。

3.目標營銷。一是目標市場。營銷者識別自己的目標市場，并為之提供有效的服務，滿足其需要，才能建立自己的品牌優勢。分期樂將目標市場確定為高校校園――大學生群體，雖然現階段他們沒有收入或兼職收入不高，但有學校和家長作為良好的信用擔保，他們是金融機構非常有價值的潛在消費者，現在將他們的消費習慣培養起來，等他們畢業進入社會工作以后，還能繼續保持品牌黏度和產品的認同感，從而繼續成為品牌忠實的消費者。二是市場策略。實施差異性目標策略，即注重客戶需求的多樣性，顧客可以根據自身的實際情況選擇不同的還款時期和首付金額，具有差異性和人性化，對于手上資金有限，還需要支付生活費用的大學生來說非常機動靈活，因此得到了高校大學生群體的廣泛認可。分期樂模式理性分析高校金融產品目標營銷的市場策略具有非常重要的意義，也是分期樂金融產品成功安身立命的基礎。

四、網絡金融產品――分期樂模式的風險和防范

由于互聯網的出現和普及，金融服務突破了原有的時間和空間的限制，改變了傳統金融企業的經營模式，使金融風險更具復雜性。

如何加強網絡金融風險的防范與控制，對金融企業的經營管理和風險管理也提出了新的挑戰。當前，以分期樂為例網絡金融面臨的金融風險主要集中在以下幾點：第一，部分大學生并不是真的消費而是惡意套現。不過這種情況出現的可能性不大，因為消費平臺由京東提供，可以保證大學生獲得的現金只能用于消費，而加上額度較小，幾千元左右，在整個環節設計上，還是先消費再分期，所以基本可以杜絕騙貸的發生。第二，就是還款的壞賬問題，預防措施是面簽，在面簽的過程，就讓網絡金融產品掌握學生用戶幾乎一切的資料，包括身份證、學生證甚至是父母的資料和聯系方式等等的資料。如果碰到惡意不還的情況，可以通過學生的學校和家長找到學生，由家長作為債務人替學生償還貸款。遇到實在還不上款的，網絡金融產品給這些學生提供就業機會――分期樂在校園里有很多推廣需求，學生可以為分期樂服務而用勞務報酬逐步還清貸款。第三，網絡金融產品采取了全程的信用記錄，根據顧客的還款記錄，能按時還款就可以提高信用的額度，即使是畢業了也可以憑信用繼續消費，與客戶建立穩固的關系。

第5篇：大學生消費環境分析范文

火鍋大體上分為三大類:一類是配合筵席上的火鍋,也稱為暖鍋,此類火鍋上桌前已把所有原料裝入鍋內,兌入調好的湯汁,燒沸后客人就可以直接食用了,如什錦火鍋,三鮮火鍋等,其葷素兼備,造型美觀;一類是先將主料加工烹調成熟,裝鍋上桌食用后,再點火加湯煮,涮其它配料的火鍋,也叫冷火鍋.所謂冷火鍋,是相對于直接加熱的火鍋,熱火鍋而言的,如冷鍋香辣蝦,冷鍋香辣蟹,冷鍋鴨等,香辣咸鮮,別具特色;還有一類是專業火鍋店用的火鍋,其配料講究,選料精細,也稱為涮食火鍋,把鍋中加入調好味的底湯和選配好的各種葷素原料一同上桌,湯煮開后,由客人夾著原料在湯中涮燙,或按順序把所選料下鍋煮燙后,蘸各種調料汁食用;也有不蘸小料直接食用的,如四川毛肚火鍋,內蒙古小肥羊火鍋等.此類火鍋用料廣泛,各種葷素原料均可使用,其肉質嫩,鮮味足,調料多樣,備受廣大消費者的喜愛.

除暖鍋,冷鍋外,專業火鍋店的火鍋最突出的特點是:注重火鍋底料的炒制,湯鹵的吊制和紅油的熬制.其火鍋底料精選蔥,姜,蒜,草果,丁香,香葉,八角等幾十種香辛原料精心炒配而成.紅油熬制更是把烹飪火候發揮得淋漓盡致,把牛油,植物油,香油,花椒,辣椒等十幾種原料按各自的比例放入不銹鋼桶內,先大火煮沸,再微火熬4至6小時,中間須用手鏟不停地攪動,以防原料糊底,其香辣味濃,色澤紅亮,香氣四溢.

(三)火鍋市場發展空間預測

火鍋店在近幾十年發生了翻天覆地的變化,由原來的碼頭文化提升到登堂入室,這有客觀原因,也是由火鍋自身特點所決定的.

火鍋作為現代餐飲,有著得天獨厚的優勢:價格優廉,品種多樣,吃法簡單,口味獨特,特別是那種吃的氛圍,不論家人還是親朋好友,三五兩人都可以吃得熱火朝天,杯盞交錯中,戀人更加親密,朋友感情得到了提升,這種氛圍是其它任何菜不能比

擬的.

火鍋的唯一缺點是季節性強,一般炎夏有一段低谷期,但隨著公司推出的各種品牌火鍋,四季皆宜,中藥理料,適合各年齡層次的消費者,有很強的市場占有力.正因為火鍋具有這些明顯的優勢,預計在未來的幾年內有更多的新火鍋品牌進入市場,而老牌火鍋將會更堅固地控制市場.新老,強勢品牌市場展開激烈競爭,最后優勝劣汰,市場重新洗牌,形成一枝獨秀或幾家鼎立的局勢.

二,上海火鍋消費者分析

火鍋市場一直是餐飲業很重要的一個組成部分,特別是其針對的年齡層很廣泛,也頗受一些愿意入駐餐飲行業的業者們的歡迎.

我們小組于2008年4月8日,在上海商學院奉浦校區的圖文信息樓前進行了以小組為單位的抽樣問卷調查,小組共6位組員,每人分別完成了10份 (二)需求要求分析

1.學生的口味偏向于口味較重的火鍋

圖2-4喜歡的火鍋口味示意

2.學生族很樂意把錢花費在吃火鍋方面

圖2-5一次火鍋的人均消費示意

3.口味,壞境和服務態度成為人們再光顧的主要因素

圖2-6愿意再次光臨火鍋店的主要因素

(三)需求原因分析

1.口味最能吸引顧客

根據 一家火鍋店只所以能吸引顧客,最主要的原因還是在于口味.商家要注重口味上的獨特性,才是吸引學生顧客的重中之重.

圖2-7最能吸引顧客的原因

2.學生們最常和朋友一同吃火鍋

圖2-8吃火鍋的原因

(四)需求特點分析

1.學生族比較傾向于自助型的平價火鍋

圖2-9最喜歡去的火鍋店品牌

2.學生消費的信息來源最多的是熟人介紹.

從調查結果來看,學生消費的信息來源一般源于熟人介紹33.33%,個人體驗31.67%,廣告13.33%,路過13.33,其他8.33%.

使顧客的期望值得以最大程度上的滿足,他們會介紹他人也來品嘗(見圖2-10)

圖2-10去火鍋店的信息來源

三.上海火鍋市場競爭狀況分析

(一)上海火鍋市場竟爭狀況分析

經過調查,我么發現上海火鍋市場已經是一個比較激烈的戰場了.但我們仍然開設火鍋店,說明我們有獨特的優勢在.下面我先分析一下上海火鍋市場競爭對手狀況.就火鍋業中品牌來說,被大多數人所知的就有:傣妹,小肥羊,小尾羊,蘇武牧羊等等,他們類型不同,價格,食物品種都分布于不同檔次,可見市場競爭十分激烈.雖然有著眾多不同,但作為火鍋市場一員他們有以下幾個共同點:

1.最大特色是——自助

相比平時就餐時,只要直接吃.火鍋還有一個自己烹飪加工的自助過程,很多人會選折火鍋就是喜歡這種自己可以參與的方式.這也是火鍋與其他餐飲最大的不同.

2.大多開設在上海市區,開設在中心地段

這些火鍋店大都開市區中心地段,可以保證客流量.因為中心地段必定有大商場或旅游景點,當消費者購物或游覽完后一般會感到比較勞累和肚子餓,火鍋就會成為他們飲食選折之一.例如:傣妹在南京路步行街上就有三家店,每家店生意都十分火爆.他們就抓住了這點.

3.總體來說價格比較便宜

4.火鍋的材料大致相同

無論什么檔次的火鍋,它的鍋底大致分清湯鍋,麻辣鍋,鴛鴦鍋,海鮮鍋,酸菜魚鍋.而火鍋的材料也大致分蔬菜:雞毛菜,大白菜,卷心菜,生菜,豆苗,黃豆牙,土豆,金針菇,蘑菇,油豆腐,油面筋,冬瓜,海帶等和葷菜:羊肉,牛肉,貢丸,魚丸,蝦球,親親腸,蟹,雞心等.材料是萬變不離其宗.

從他們的共同點可以看出火鍋市場的運行機制已經相對比較成熟了.成功火鍋店的 2.上海消費者收入水平分析

上海城市居民人均可支配收入呈大幅度上漲,消費者收入水平的增加促進了人們的購買力的增加,從而帶動商品消費量的不斷上升.而火鍋消費產品也將從中獲得更大收益.

3.上海社會消費結構分析

近年來,上海人生活質量進一步提高.居民家庭收入穩步增長;消費支出增勢強勁;

居民食品消費進一步向營養,科學等多樣化方向發展.恩格爾系數降至31.7%,比上年下降了1.56個百分點.恩格爾系數可直觀的看出該地區的居民消費水平狀況,而恩格爾系數小于40%說明上海已經步入了富裕的消費水平階段.

(三)上海文化環境分析

上海以其"國際化大都市"的美譽,吸引了來自五湖四海的人們.上海的確是一座讓人流連往返的城市,上海灘的風情萬種,不夜城的星光璀璨,東西方文化的融會貫通,讓上海的海派文化真正做到了"海納百川,兼容并蓄".外灘萬國建筑群和陸家嘴金融貿易區的遙相呼應,體現了上海的建筑文化.各地區著名戲曲及世界著名音樂劇的相繼登臺,體現了上海的舞臺文化.而上海的餐飲文化,也因為這種海納百川的性格而變得更加豐富多彩.不僅僅有川菜,粵菜,江浙以及上海的本幫菜等地域性的特色菜肴,還有印度咖喱,日式燒烤,意式披薩等世界各國的著名美食.

正是由于上海這種特有的文化包容性,上海的餐飲市場極少受到文化

因素的影響.而火鍋以其材料選擇面廣,烹調方式簡單等特點,受到上海人們的歡迎.近年來,隨著更多地域火鍋口味的登陸,上海火鍋市場的發展空間也在不斷擴大,發展趨勢也越來越好.

五,大學生創業優劣勢分析

(一)大學生創業現狀

1.大學生創業概念也得到普及

如今,大學生創業已經受到越來越多的關注.在"你是否有創業沖動"的調查中顯示,僅有3.4%的大學生選擇了"沒有"一項,而在其余96.4%有沖動的學生中,有近7%的學生有沖動并已著手開始了創業.絕對的占有率告訴我們,創業的概念已在大學生的心里普及.

2.大學生創業領域調查

本小組"平價小火鍋店"的創業項目屬于餐飲服務業,排在"最適合的創業領域"的第二位,由此可見,在創業領域方面,有一定的優勢.

(二)大學生創業優勢分析

1.年齡優勢

大學生往往對未來充滿希望,他們有著年輕的血液,蓬勃的朝氣,以及"初生牛犢不怕虎"的精神,而且,處于這個年齡階段的大學生處于人生中思維最活躍的階段,對于知識的吸收能力,對于信息的捕捉,收集,交換等能力都遠遠高于其他年齡段的人群,他們能及時掌握市場動態,并且加上果斷,勇敢,靈活,自信,有激情等獨有的特質,這些都是一個創業者應該具備的素質.

2.文化程度高

許多創業的大學生具有本科或研究生程度的文化水平,自主學習知識的能力強,對事物較有領悟力,有些東西一點即通.大學生在學校里學到了很多理論性的東西,有著較高層次的知識文化水平,"用智力換資本"是大學生創業的特色和必然之路.一些風險投資家往往就因為看中了大學

生所掌握的先進技術,而愿意對其創業計劃進行資助.

3.思想觀念領先

大學生接受新鮮事物快,甚至是潮流的引領者.他們對市場有著敏銳的嗅覺,緊跟社會的發展步伐,時代的潮流,唯有比別人快,才能搶占先機,這也是創業是否能成功的重要因素之一.

4.具有勇于創新的精神

現代大學生有創新精神,頭腦靈活,在接受各種不同事物的不斷沖擊下,總是會迸發出各種奇特的想法與創意.還有著對傳統觀念和傳統行業挑戰的信心和欲望,不甘心被傳統觀念所束縛.而這種創新精神也往往造就了大學生創業的動力源泉,成為成功創業的精神基礎.

5.享有大學生創業優惠政策

為支持大學生創業,國家各級政府出臺了許多優惠政策,涉及融資,開業,稅收,創業,培訓,創業指導等諸多方面.對打算創業的大學生來說,了解這些政策,才能走好創業的第一步.

(1)根據國家和上海市政府的有關規定,沿海地區應屆大學畢業生創業可享受免費風險評估,免費政策培訓,無償貸款擔保及部分稅費減免四項優惠政策.

(2)每年1億助"學生老板"科技創業

(3)大學生創業"天使基金"最高30萬

(4)對大學生進行創業培訓

6.具有得天獨厚的地域優勢

上海是一座國際化的大都市,是中國的經濟中心.作為一個沿海城市,已對世界各國敞開了大門,從而帶來了更多的機遇與挑戰,更有強大的經濟實力以及便捷的交通運輸,快速的信息交流等有利條件,對于大學生而言,也帶來了更多的創業機會.而且,上海具有"海納百川"的城市文化,融合了國內外各地的文化態度,社會理念等不同的先進思想.各種不同思想文化的碰撞,產生了各種不同的新事物與創業機會.再加上上海政府對大學生創業的有力支持,也給大學生創業打下了基礎,在地理環境上,占有了明顯的優勢.

(三)大學生創業劣勢分析

1.項目資金的缺乏

剛剛踏上社會的大學生們,平時生活往往都是依靠父母給的生活費,即使靠平時打工賺錢,也無法有大量的積蓄,可以說剛開始創業的大學生是一無所有的.然而,創業是需要一大筆資金作為支持的,沒有資金的基礎,一切都只是空談,無法得到落實.

所以說,現在大學生最大的問題,也是首要困難就是項目資金的缺乏.

2. 4.缺乏吃苦耐勞的精神

我們這一代的大學生大多都是獨生子女,生活環境優越,倍受父母的呵護,過著衣食無憂的日子,沒有經歷過挫折,困境,失敗等多方面的考驗,所以造成了心理承受能力差,遇到挫折就輕易放棄的現象,甚至有的學生在前期聽到創業艱難,沒有嘗試就輕易放棄了.但是任何事情都不可能是一帆風順,又何況創業,只有具備吃苦耐勞的精神,面對困難迎刃而上,勇于進取,才能到達成功的彼岸.

六,市場調研結論

歸納上述我們所分析的火鍋消費市場的機會與威脅,分析的大學生創業的優勢與劣勢,可列表如下(表6-1)

表6-1上海商學院周邊火鍋消費的優勢,機會,弱點,威脅

優勢

機會

年齡優勢

享有創業優惠政策

老少皆宜

消費者收入水平上漲

產品經濟實惠

地理位置優越

進餐便利快捷

客源充足

價格有吸引力

弱點

威脅

缺乏吃苦耐勞精神

潛在對手多

管理經驗不足

季節性強

這些年,上海市政府大力興建大學城,現已建成并已成功使用中的就有松江大學城,南匯大學城,將來也會有奉賢大學城等更多的大學城豎立在上海各郊區.大學城的出現給周邊的餐飲店帶來了無限商機,平價火鍋店可以給周邊高校的大學生擴大就餐選擇,也可以給大學生及當地居民提供朋友聚會的場所.

根據本小組的調查統計分析顯示,對于是否愿意嘗試在上海商學院奉浦校區周邊的一家平價火鍋店,有81.67%同學愿意嘗試,這大大地激發了我們的創業熱情.

我組認為此項目擁有相當多的有利因素及優勢.

首先,對

于我們大學生創業者而言,正所謂年輕就是本錢,我們正處于人生中思維最活躍的階段,對于知識的吸收能力,對于信息的捕捉,收集,交換等能力都遠遠高于其他年齡段的人群,我們能及時掌握市場動態,并且加上果斷,勇敢,靈活,自信,有激情等獨有的特質,這些都是創業者應該具備的素質.其次,作為大學生的我們,還可以享受政府給予的一系列創業優惠政策.第三,近年來上海消費者收入水平呈大幅度上漲,人們更愿意外出就餐,平價火鍋店由于經濟實惠,就餐便利快捷且老少皆宜,必定受當地居民及周邊高校學生的青睞.第四,奉浦地區位于環城東路沿線,是通往南橋的必經之路,因而往來的車輛特別多;該地區周邊還擁有許多工廠及學校,如上海商學院,華東理工等,這些人消費能力強,現金流大,一般來說是開中低檔餐飲店的好地方;除了工廠,學校,該地區還集中了些居民小區,基于奉浦地區人流量大的有利因素,我們所開設的平價火鍋店客流的問題也迎刃而解,其他問題如品質,服務,環境,特色等問題都可以在經營中逐步解決.

第6篇：大學生消費環境分析范文

關鍵詞：大學城；電子商務；B2C；購物網站；網絡經營

中圖分類號：TP319 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7800（2014）003-0085-02

作者簡介：吳蜜（1981-），女，武漢交通職業學院電子與信息工程學院講師，武漢理工大學博士研究生，研究方向為計算機應用技術。

0 引言

電子商務網站商品以其價格優惠、種類齊全而深受廣大網絡用戶的追捧。大學生是網絡用戶的重要組成部分，也是構成電子商務消費群體的重要成員，隨著國內大學校園網絡建設的日益完善，越來越多的大學生接入校園網絡從而接觸到了電子商務，他們對日常生活用品、禮品和學習用品有著巨大需求。大學生是高素質群體，更容易接受新鮮事物，他們更愿意在網上購物，然而目前卻極少有專門針對大學生的購物網站，這為大學城購物網站的發展提供了難得的機遇。下面從學生購物環境、消費構成等方面分析建立大學城購物網站的優勢，進而探討大學城購物網站的經營策略。

1 大學生購物環境分析

（1）校園超市。各大學中都有許多超市、實體店等，這吸引了大量的學生消費。但是，校園中的超市和實體店由于數量較少、基本無競爭等而處于壟斷地位，導致物價普遍較高，而且商品門類不夠齊全，給學生造成了極大的不便。

（2）校外消費。由于校園內的超市和實體店價格高昂、商品種類不齊全，許多大學生選擇到校園外的超市和購物廣場等地購物。然而，選擇到校外購物需要花費大量的時間，大學生普遍課業繁重， 很難有精力到校外購物。

（3）通過電子商務網站購物。這是目前許多大學生的購物選擇，電子商務網站上物品琳瑯滿目，且同一物品有大量商家銷售，學生選擇空間大，同時價格也較低廉，學生更愿意選擇網上購物。然而，電子商務網站并沒有專門針對學生進行的個性化服務，繁多的商品造成了學生選擇困難，同時，大量的物品都需要運費，一件商品價格算上運費后可能就不是那么合算了，而且電商配送貨物的時間也較長。

2 大學城購物網站優勢

建設大學城購物網站有諸多有利條件，可謂是集天時地利人和于一身。

（1）穩定而龐大的消費市場。大學城通常居住著許多高校的學生，學生群體數量龐大，大學生源源源不斷，購買能力強，而且普遍對網上購物接受能力強，這為大學城購物網站提供了穩定且龐大的消費市場。

（2）消費群體集中，倉儲運輸費用低。由于大學城購物網站主要面向大學城中居住的大學生，因而其消費群體分布非常集中，這樣就能節省大量的倉儲和運輸費用，這一點是校園超市和電子商務網站所無法比擬的。對于如此集中的消費人群，可以為大學生免費送貨，這樣與其它電子商務網站相比對大學生更具有吸引力，這是傳統電商所不具備的優勢。

（3）豐富且優質的人力資源。大學城為大學購物網站提供了豐富且優質的人力資源，大學城購物網站的開發和運營可以依托大學城內的大學生，通過雇傭大學生做兼職的方式來運營，這樣一方面可以極大地降低運營成本，以較低的價格獲得高質量的人力資源，另一方面也為大學生提供了一個實踐鍛煉的機會。

3 大學城購物網站開發建設

網站開發前首先應該進行需求分析，以確定購物網站的合理架構，可以通過在大學中發放調查問卷，或是對一些大學生進行采訪，以了解他們對購物網站功能、外觀、商品等等問題的需求，采集到詳細的需求后便可以進行大學城購物網站的開發。

對于開發語言和環境的選擇，應該根據網站的具體情況來分析，一般情況下大學城都會居住幾萬名到十幾萬名大學生，而購物網站的服務器從經濟的角度選擇一般為一臺或幾臺主機，這個數字對這樣的服務器而言壓力較大，因此開發語言應選擇小巧而快速的PHP語言。PHP語言執行快，能夠有效地提高響應請求速度，購物網站的用戶體驗較好。購物網站會保存大量的商品數據，如此多的數據離不開數據庫，對于數據庫則選用小巧免費且功能強大的MySQL數據庫。從購物網站應該實現的功能方面考慮，大學城購物網站應該由前臺用戶系統、后臺管理系統和數據庫系統三部分構成。

3.1 前臺用戶系統

前臺用戶系統是供用戶瀏覽商品信息、搜索商品和購買商品的頁面。前臺用戶系統的頁面選擇使用PHP語言編寫，必要的地方采用JavaScript語言實現網頁特效，以增強頁面感染力。前臺用戶系統直接與用戶進行交互，應該設計為用戶信息模塊、商品模塊和支付模塊。其中，用戶信息模塊實現新用戶的注冊、用戶信息的修改以及用戶查詢訂單信息或購物車信息等；商品模塊則主要負責實現搜索特定商品（這里的搜索應該支持模糊搜索）、展示商品信息及供用戶添加商品評價等功能；支付模塊則用于完成用戶購買商品的支付功能，支付模塊可以根據支付寶或財富通等支付平臺提供的編程接口，引入第三方支付平臺進行支付，或者可以讓用戶選擇貨到付款的支付方式。

3.2 后臺管理系統

后臺管理系統供大學城購物網站管理人員管理購物網站使用。后臺管理系統的開發既可以選擇B/S模式也可以選擇C/S模式，但目前B/S模式開發速度快、難度低，已經成為主流的程序架構，因此這里選擇B/S架構模式，即瀏覽器/服務器模式，也就是說后臺管理系統也以網頁形式開發，同樣使用PHP語言。后臺管理系統主要分為兩個模塊，一是用戶信息管理模塊，二是商品信息管理模塊。管理員可以在用戶信息管理模塊封禁惡意破壞購物網站的用戶，更改用戶的注冊信息等；商品信息管理模塊則供管理員管理商品信息，主要包括添加新的商品、更改商品的價格、移除已經下架的商品等。后臺管理系統是整個網站安全運行的關鍵，因此其安全性一定要有保障，一定要對登錄管理員進行嚴格的身份檢查，另外也要對不同的管理員賦予不同的權限以防止越權，增加網站的安全性，這一點可以通過在數據庫中創建角色來實現。

3.3 數據庫系統

數據庫系統是整個購物網站的信息資源中心，它既保存有商品的各項數據，也保存有用戶的信息及用戶對商品的評價，負責管理整個購物網站的數據資源。然而數據庫系統并不僅僅是存儲數據那么簡單，還要負責數據的安全性以及快速地響應前臺用戶系統和后臺管理系統的數據請求。數據一旦被損壞，系統就會陷入癱瘓，因此保證數據安全至關重要。數據庫系統要定時備份數據，一旦發生故障導致數據損壞，可以及時地使用備份數據進行恢復。另外，數據庫需要對前臺用戶系統或后臺管理系統發來的數據請求進行快速響應。隨著數據量的增大，數據庫的性能會受到影響，因此需要進行優化，如在經常查找的數據表上創建索引，從而提高檢索速度，提高數據庫系統的性能。

購物網站開發完成后就可以布署在服務器上對外了。對于網站的服務器，首先應該申請一個域名，然后根據這個域名來網絡服務。大學城購物網站運營初期可以選擇購買一個虛擬服務器，但是這樣不便于管理，如果資金充足則可以購買自己的服務器，或是購買幾臺主機作為服務器，這樣便于網站管理。

4 大學城購物網站運維和經營

大學城購物網站開發完成后，需要進行運行維護和經營管理，運行維護工作主要包括網站錯誤的更改、運行效率的優化和網站經營范圍的調整等；經營管理則主要包括網站庫存管理、貨物配送和營銷等。

4.1 購物網站運行維護

大學城購物網站應該配有專門的技術人員負責網站的運維工作。一方面，網站在開發過程中難免會產生一些錯誤和漏洞，這些錯誤和漏洞嚴重影響購物網站的安全，一旦發現，運維人員就要迅速修正錯誤，填補漏洞；另一方面，隨著技術人員對大學城購物網站管理經驗的增長以及新技術的發展，運維人員應對網站的運行情況作出分析和總結，發現可以進行優化的地方，不斷完善網站的功能，提高網站的運行效率；最后，定時統計和分析網站商品的銷量和盈利情況，根據統計數據預測未來的銷售情況，從而改變網站的商品結構構成，實現利益最大化。

4.2 購物網站經營管理

首先是庫存管理和商品采購，應定時根據商品的銷售情況和庫存情況做出預測，規劃采購計劃。對商品的采購，既可以選擇與商品配送中心合作，也可以選擇直接與商品生產廠家溝通，既要保證商品的價格優勢盡量降低運輸費用，又要保證商品的質量。

其次是商品配送站點的建立，應根據各高校學生的分布情況，選擇合適的地點建立商品配送中心，貨物的配送過程是購物網站工作人員將各學校的訂單分類后進行理貨，再由專門的配送人員將貨物配送到位于各高校的商品配送中心，學生可以根據自身情況選擇上門自提或是送貨上門服務。管理訂單、理貨選貨和配送商品的工作可以雇傭大學生做兼職，以降低運營成本。

最后是購物網站的營銷工作。大學城購物網站的營銷一方面是投放廣告，吸引更多的大學生用戶關注和使用大學城購物網站，另一方面是把握老客戶，采取一系列營銷措施吸引老客戶繼續使用購物網站。對于廣告的投放，可以選擇在各大高校的廣告欄中粘貼購物網站的廣告；與各高校的社團學生會合作，資助社團學生會的活動，從而提高購物網站的知名度；另外，各大高校都有論壇，可以與論壇管理人員溝通，在論壇中投放廣告，同時也可以在論壇中發帖來宣傳購物網站。對于穩定老客戶、吸引新顧客消費，可以借鑒天貓和京東等電商的成功經驗，在各大節日舉行優惠活動，如在教師節和情人節對鮮花進行打折促銷等。

參考文獻：

第7篇：大學生消費環境分析范文

     中信銀行潤華支行在對鄭州市大學生消費水平、信用評估、市場潛力等方面進行深入調查與研究之后，根據我行目前信用卡零售業務的現實狀況，決定從大學生信用卡營銷中打開市場缺口，努力推進我行的零售銀行業務。目前開辦大學生信用卡的銀行有：中信銀行、建設銀行、廣東發展銀行、招商銀行、興業銀行、中國農業銀行等。 

一、策劃書提要  

⒈ 經過幾年蓬勃的發展，信用卡已經在我國的經濟結構中找到一個很好的位置，但是就其本身在我國具有消費能力的人群中還是有很大的發展空間。 

⒉ 大學生是一個初具消費能力的團體，而且年輕希望嘗試新鮮事物，又渴望處處彰顯自我獨有的個性。所以，對于信用卡來說，大學生是一個巨大的極具潛力的市場。 

⒊ 但是，現在的大學生不僅僅要的是一張信用卡，而是一張獨屬于他們并且能夠代表他們的信用卡。 

⒋ 中信銀行這次推出的i卡就是為當今“敢消費，敢花錢”的大學生量身訂做的一張信用卡，它不僅有吸引人的外表，更有出眾的服務。讓i卡的每一個使用者“起航夢想、人生” 。 

⒌ 為大學生帶去新鮮的“先消費，后還款”的理財觀念，同時提醒“個人信用體系”的重要性，提高中信銀行在學生心目中的地位，促進“i”卡的申卡量。 

二、策劃前提和目的   

  

⒈  前提： 

  

① 隨著我國改革開放的發展，越來越多國外的消費理念融入中國，成為當下流行的趨勢。而大學生這樣一個特定的年齡層次，更加容易接受這種風潮。 

② 我國信用卡歷史雖然已有將近20年，但真正達到迅速擴展規模的，卻是從XX年開始的，故而有部分銀行從業人員將XX年作為中國信用卡的元年。網絡的普及，使得年輕人更迅速的接受外來信息，融入外來文化。 

③ 鄭州市的大學生數量隨著全國高等教育的普及而迅速增大，目前與我行在開展大學生信用卡發放中形成有效競爭力的只有招商銀行一家。我們的市場份額有待提高，今后需要爭取的工作量還很大。面對高校云集的鄭州大學生群體，我們信心十足。通過教育和宣傳活動，預期能將大學生i卡的銷售業績提升到一個更高行業層次。 

  

⒉ 目的： 

  

① 促進“i”卡的辦理量。 

② 傳播品牌所倡導的“人生理財，從學校開始”的精神，鼓勵學生在大學期間培養個人理財觀念及理財習慣，善于運用錢財，有度消費，創造未來的品質生活。 

③ 促進在校大學生“先消費，后還款”的先進消費理念的形成以及提醒其“個人信用體系”在日后生活中的重要性。 

④ 進入高校宣傳借記卡與信用卡的實質區別，讓大學生了解中信銀行以及“i”卡。 

  

三、策劃的環境分析 

  

⒈ 相關背景： 

  

① 信用卡與1915年起源于美國，其前身為“信用籌碼”。1986年，中國銀行在北京分行發行了國內首張信用卡——長城信用卡。至1993年止，中國銀行在全國有200多家分支機構開辦信用卡業務，有特約商戶5000家，發卡量達35萬張。 

② XX年起，信用卡逐漸在大學生校園中嶄露頭角。截止至XX年，已有建設銀行、廣東發展銀行、招商銀行、中信銀行、興業銀行、中國農業銀行都推出了大學生辦卡業務。 

③ XX年9月，中信銀行大學生信用卡i卡，為大學生提供優質、優惠的理財服務；并引導大學生對金錢作出合理規劃，幫助他們實現期望的夢想。中信i卡，起航夢想、人生！ 

  

⒉ 環境綜述： 

  

① 據不完全統計，我國大學生信用卡持有者約占大學生總人數的30.3%，其中大部分為XX年、XX年辦卡者。這個比例在全國大型城市，如：上海、北京、廣州，更高一些。而在鄭州，大學生信用卡持有率不足10%，而且，根據《萬事達卡國際組織大學生理財和信用卡觀念調查報告》，約有58％的被調查者認為有必要為在校大學生提供信用卡服務，50％的被調查者認為有必要申請自己的個人信用卡。從兩個數據間的差距不難看出，大學生的信用卡市場仍有很大的空間可以進入。 

② 我們中信銀行鄭州分行與部分鄭州高校簽有合作協議，河南財經學院和鄭州輕工業管理學院等高校學生普遍持有我們的理財寶借記卡，作為還款方式來講，兩卡關聯的模式更方便了大學生使用i卡業務。 

③ 情況也是不容樂觀的，就功能而言除了“先消費，后還款”“信用體系”之外，在大多數學生的觀念里借記卡與信用卡沒有差別，一般的信用卡操作借記卡都可以完成。所以我們對信用卡與借計卡的區別與優勢，一定要在營銷過程中詳加說明。 

  

⒊ 綜合結論 

  

① 部分同學認為“沒有使用信用卡的必要”，其理由多為習慣使用現金支付、其余功能借記卡都可替代。 

 我們的對策：鼓勵刷卡消費習慣的養成，強調“個人信用體系”在日后的重要性。，并告知他們，我行將定期出具權威信用狀。  共2頁,當前第1頁1

② 雖然鄭州大學生的每月平均消費額不超過800元，但他們對信用額度的要求依然較高，大多集中在XX、3000元。由此可見，在學生心中信用額度并不是一個消費水平，而是一個銀行對大學生個人價值的評價度。 

 我們的對策：對大學生群體的授信層次將會提高，努力推出靈活的大學生專用分期按揭產品。 

③ 在現有大學生持有信用卡中，招行因為較早進入市場而排在首位，我行起步雖晚但后勁十足，面對大量潛在客戶，我們有信心也有能力開展一場i卡營銷的戰役。 

④ 信用卡必備功能中，免年費成為最高要求，這與大學生現有的消費水平有一定關聯，同時校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。 

 我們的對策：在學校附近開發商戶，吸引更多的學生消費群。 i卡刷卡免年費的口號一定要喊的響亮，積分活動一定要搞的有特色。 

四、競爭對手分析  

  

如今，搶占大學生信用卡市場的銀行共有5家，分別為：建設銀行、廣東發展銀行、招商銀行、興業銀行、中國農業銀行。其中，建設銀行與農業銀行因為大學生發卡規模較小、興業銀行未在鄭州有所行動，故不作為主要競爭對手。 

  

⒈ 主要競爭對手：招商銀行“young”卡 

young卡是招商銀行推出的國內首張專屬學生的雙幣國際信用卡，專為當代大學生量身定做，可以讓學生從大學時代就開始累積自己的信用，畢業后可以直接獲發招商銀行標準信用卡，并能出具權威信用報告，為大學生步入社會打下良好的信用基礎。 

招商銀行的“young”卡與去年在部分高校進行小規模試點之后，于今年正式介入大學生信用卡市場。其宣傳方式主要為入校宣傳、網絡宣傳以及pop，“young”卡得到了辦理學生的親睞，但因其借記卡并未在鄭州高校中推廣，相比而言我們的潛在客戶更多，需求動力更足。 

  

⒉ 廣東發展銀行真情卡 

廣發真情卡屬貸記卡，由廣東發展銀行推出，分金卡和普通卡兩種，均采用國內首創的透明卡版設計。此卡具有人民幣卡全國通行、透支消費取現、無需擔保人、報失零風險、安全網上購物等信用卡功能。于XX年進入鄭州大學生信用卡市場，但并未有大型的推廣活動，而僅僅依靠各支行營銷部工作人員在各大學進行設攤推銷與推廣，其力度遠不及招商銀行對市場的沖擊。 

  

四、策劃swot分析 

  

⒈ 中信銀行大學生“i”卡分析： 

 ① “i”卡意為“我的卡”，是為當代大學生量身定做的一款專屬于他們的信用卡,他們在學習和生活中個性彰顯、樂于挑戰自己，對未來懷抱夢想且有自己獨特的主見；卡版設計以蘋果為主元素，寓意年輕的生活充滿新鮮，紅蘋果與青蘋果代表成長中經歷的酸甜甘澀，更代表他們對未來的冀望。中信i卡道出了大學生們的心聲：我們是未來的領導者，我們善于投資未來，挑戰自己、超越自己，就是我們的主張！中信i卡還為持卡人提供其他功能及服務，例如，將每月賬單以電子郵件的形式按時發送到持卡學生，使他們能及時對當月的花銷一目了然，并能輕松地對自己的花費保持長期的觀察。中信i卡的取現手續費低至取現金額的1％，最低只需5元人民幣，持卡學生完全可以在異地存款，本地取現，既方便又實惠。 

② 中信銀行的“i”卡與去年在鄭州部分高校進行小規模試點之后，于今年全面介入大學生信用卡市場。我們的宣傳不能僅局限于網絡，應該更多的走進校園，走向同學身邊，融入到學生的經濟生活中，用我們的產品和服務打造大學生信用卡的頂級品牌，全面占領鄭州的高校市場。 

4. 小結與對策： 

① 樹立并大力宣傳“i卡是專屬大學生群體的信用卡”的理念，真正以“起航夢想、人生”的品牌進入大學生信用卡市場，更容易給學生留下深刻的印象，從而引發大學生新一輪的消費時尚潮流。 

第8篇：大學生消費環境分析范文

1.我店經營中存在的問題

（1）目標顧客群定位不太準確，過于窄。

總的看我市酒店業經營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大于求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。

我店在經營中也存在一些問題，去年的經營狀況不佳，我們應當反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區是一個消費水平較低的區，居民大部分都是普通職工。而我店是以經營粵菜為主，并經營海鮮，價格相對較高，多數居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務質量在本區都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區的居民不能構成消費吸引力。

（2）新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。

我店雖然屬于集團（集團是我市著名企業）但社會上對我店卻不甚了解，我店除在開業時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。

2.周圍環境分析

盡管我區的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于國道旁，其位置優越，交通極為方便，比鄰商院、理工學院、機電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消費群。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學生，如果我們可以提供適合學生的產品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。

3.競爭對手分析我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經營情況是不錯的。而我們雖然設施和服務都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。

4.我店優勢分析：

（1）我店是隸屬于集團的子公司，集團是我市的著名企業，其公司實力雄厚是不容質疑的，因此們在細致規劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分發掘其品牌的巨大內蘊，讓消費者對我們的餐飲產品不產生懷疑，充分相信我們提供的是質高的產品，在我們的規劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。

（2）我店硬件設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發一些促銷項目以吸引學生。

機會點：

①本企業雄厚的實力為我們的發展提供了條件；

②便利的交通和巨大的潛在顧客群；

③良好的硬件及已有的高素質工作人員為我們的調整和發展提供了廣闊的空間。

二、目標市場分析

目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目標市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩定。

因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。

2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對飯店提供的產品或服務有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了。

3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。

4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當數量的穩定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環。根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于大眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：

1）收入水平或消費能力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節假日的生活改善。

2）不具經常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。

3）關注安全衛生，需要比較舒適的就餐環境。學生則更喜歡就餐環境時尚有風格。三、市場營銷總策略：

1．“百姓的高檔酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產品質量降低，我們要提供給顧客價廉的優質餐飲產品和優質服務，決不可用低質換取低價，這樣也是對顧客的尊重。

2．進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方。可以在報章上針對酒店的環境，所處的位置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

3．采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。

三、年行動計劃和執行方案

（一）銷售方法的策略

1.改變經營的菜系。過去我們以經營粵菜和海鮮為主，本年度我們可以“模糊”菜系的概念，只要顧客喜歡，我們可以做大眾菜也可以根據需要制作高檔菜，這樣表面上看使我們的酒店沒有特色菜，其實不然，大眾菜并不等同于低檔菜，粵菜和海鮮一般價格高，而且并不適合普通百姓的口味，因此消費的潛力不大，我們在編制菜單時，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入，并根據市場和季節的變化做適當調整，有了這些“精華”，我們在加入大量的大眾菜。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地，適應了不同口味人的需要。

2.降低菜價吸引顧客。菜價在整體上下降，某些高檔菜可以價高，大部分菜優質低價，菜價在整體上是低的，但也照顧了高消費顧客的要求。

價格策略：

①優惠折扣。

②抽獎及精品贈送優惠。

3.為普通百姓和學生提供低價優質的套餐和快餐。套餐分不同的檔次，但主要是根據人數，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人數越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人來消費。主要目的是以實惠取勝。面向學生推出快餐，價格略高于學生食堂，但品質要高于食堂的大鍋菜。把酒店富余的停車場改造成娛樂休閑廣場，采用露天形式，四位餐桌（帶遮陽傘），以便于學生休閑聊天，提供免費的卡拉OK、電視，提供各種飲料。

4.面向司機提供方便快捷的餐飲，免費停車。

5.面向附近居民提供婚宴、壽宴服務。

6.在年節開展促銷活動。

（二）廣告策略酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間或版面來向目標消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段。酒店廣告對酒店的意義體現在以下方面：為酒店或酒店集團及產品樹立形象，刺激潛在的消費者產生購買的動機和行為。在影響購買決策方面，消費者的知覺具有十分強大的威力，當營銷進入較高層次或產品具有較大同質性時，市場營銷并非產品之戰，而是知覺之戰。酒店市場正是如此。但是人們的知覺并不一定基于真實。

廣告則是企業校正知覺，引導知覺的一項有利工具。

1.市場定位：是以明確的概念在消費者心目中占據一個特定的部分，以影響他們的消費意向.廣告訴求：讓您成為真正的上帝。

2.廣告的表現原則及重點．A．：質量來自實力的保證．B．先給您驚喜的價格，不行動就會心痛．C．在廣告中創造一種文化。

3.訴求重點A．企業形象廣告B．商品印象廣告：C.促銷廣告。

四、評估控制

1.年度計劃控制：由總經理負責，其目的是檢查計劃指標是否實現，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現的質量。

第9篇：大學生消費環境分析范文

關鍵詞：人力資源；外部環境；職責

組織作為環境中的一個主體，需要隨時與外界環境進行物質、能量、信息的交換，只有了解外部環境，與外界環境中的其他主體有共生的機制，才能實現生存和發展，下面本文將從人力資源的角度，分一般環境分析、具體環境分析及信息獲取渠道三個部分對外部環境分析進行論述。

一、一般環境分析

所謂一般環境，即指對環境中任何主體都會產生影響，而不是針對特定組織的環境要素，這其中與人力資源相關的要素共有以下幾類：勞動力市場的供求關系、薪酬水平、勞動法規、社會心理及輿論、經濟全球化的影響等。

1.勞動力市場的供求關系。勞動力市場的供求關系對組織而言是最基本的外部環境，作為組織的必要構成部分，缺少勞動力將直接影響到組織的正常運轉。而評價勞動力市場不僅要關注勞動力供給的數量，還要關注其質量、結構及未來一段時間內的發展趨勢，不僅要關注供給，還要從需求方面進行分析。在勞動力的供給方面，本文認為，目前可以從以下幾個方面進行思考：一是目前行業內的從業人數，隨著分工專業化的加深，越是職業化程度高的勞動者，對職業的忠誠越高于對企業的忠誠，因此這部分人就成為了優質的潛在勞動力供應者，這就要求人力資源部門能夠了解行業內職業人員的總體狀況及變動的可能性，以便為組織吸收優質勞動者，同時防止組織內優質勞動者的流失；二是新進入勞動力市場的人員，這其中大學畢業生是一個重要的組成部分，每年相關專業大學生的人數、學歷層級及地域分布等是企業預估勞動力供應時的一個重要參考數據，這里值得注意的是，面對大學畢業生群體的招聘，要根據他們的特點，把握好時間節奏和招聘的方式，如果招聘行動時間過晚或采取了畢業生不易接受的方式，將因此喪失一批人才；三是要關注勞動力供給的質量和結構差異，不論是目前的行業從業人員還是新進入市場的人員都存在這樣的差異，比如同是項目管理人員，是否全程參與過一個項目就成為一個關鍵的質量指標，而同是學習軟件工程專業，是擅長JAVA語言還是C＃語言就造成了結構上的差別，因此人力資源部門在進行相關外部環境分析時要有所側重；四是要關注未來一段時間的發展趨勢，加入時間軸，動態的考慮相關要素對企業而言有重要的作用，比如未來三至五年由于擴招帶來的大學畢業生增加趨勢，及軌道交通系統建設帶來的就業范圍擴大趨勢等，都是做勞動力供給需要考慮的事項。

組織對勞動力市場的分析是為了更好地獲取適當的勞動力，而其他主體對勞動力的需求會對此產生影響，所以也有必要進行分析，例如某跨國企業決定退出中國市場的業務，由此會帶來對該業務人才的需求的降低，在供給不變的情況下，同行業的企業就面臨相對充裕的人才供給，可以因此調整人力資源的相關政策。

2.市場薪酬水平的分析。市場上薪酬水平的分析是環境分析中的重要部分。組織都希望以較低的成本吸收、使用優秀人才，但在節省用工成本的同時，必須注意到組織薪酬水平的外向競爭性。因為用人單位與勞動者是勞動力市場上的買賣雙方，狹義上講，用人單位通過付出薪酬來購買勞動力，而勞動者則出賣勞動力換取薪酬，雖然這個市場的建設存在著缺陷，但仍需要出賣的勞動力與薪酬是等價交換的關系，否則就難達成穩定的交易。這要求組織對勞動力市場上的薪酬水平有一個了解，再結合自己的戰略定位設定相關制度。需要注意的是，薪酬水平不僅要看工資、獎金等形式，還要綜合考慮各種福利、津貼等形式，換言之，要以勞動者能感受到的收益來評價市場薪酬水平。例如某應聘者年薪12萬，但每月有一定數額的用車、通信、飲食補助，由公司提供停車位，且不定期的發放各種消費卡，此時他感受到的薪酬水平比只有固定年薪工資12萬還高，公司單就薪酬水平講，對他是沒有吸收力的。

3.勞動法規政策方面。勞動法規是組織受到的諸多法律規范中的一種，具有強制性，又因與員工的利益密切相關，影響面大，是組織運營管理中不容忽視的一點。其中最明顯的例子就是《勞動合同法》出臺對企業的影響，該法規對勞動合同簽訂及期限、試用期、經濟補償金等諸多事項的規定，一定程度上增加了企業的用工成本，也對企業的人力資源制度及管理方式提出了規范的要求，一旦管理不到位，就會給企業帶來很大的法律風險和經濟損失。此外，諸多地方性的政策法規也需要人力資源部門及時掌握，例如醫療保險報銷制度的變動、外來人員的用工制度、社會保險的跨界流動問題等等，這不僅是企業規避法律風險的措施，也是為員工貼心服務，使其更好發揮作用手段。

4.社會心理及輿論方面。社會心理及輿論并不像薪酬或法律等剛性的環境要素，它對企業的影響可大可小，且其形成和發揮作用的機制也不像其他要素那樣清晰，但如果組織沒有注意到這個要素，就可能處于不利的競爭環境中。這其中比較明顯的例子是富士康在2010年五個多月的時間內連續發生12起跳樓自殺事件，一時間引起了社會輿論的強烈關注。事后回顧整個事件，12連跳有深刻的社會心理因素：高強度的重復工作，收入與理想的差距，工作生活條件造成的心靈空虛感、憂郁情緒的蔓延及交叉印證帶來的情緒加強等等，這些社會心理不僅存在于富士康員工身上，而是社會中一大批青年的共同心理現象，富士康公司沒有注意到這些因素并采取相應的管理措施，因此成了這種現象的第一個實例，不僅影響了公司的正常運營，也極大的損傷了公司的美譽度。而事件本身也成為了社會輿論的一部分，引起了人們對用工方式、體面工作的思考，站在富士康之外的企業角度講，如果不注意這一輿論傾向，并采取相關措施，也會重蹈覆轍。

5.全球化帶來的影響。全球化的一個特征就是經濟要素在全球范圍內的整合，人力資源要素也不例外。對于組織而言，不僅會遇到自身利用全球人力資源的問題，還會涉及到與其他組織內多樣化人員進行交流協作的問題，這與組織全球化的程度，法律經濟文化方面的差異、全球化管理人才的供需、多元化員工的管理等有著密切關系，需要組織進行關注。

二、具體環境分析

所謂具體環境，是相對于一般環境而言的，它是特指組織所處的競爭環境，本節借鑒邁克爾·波特的五力思想[1]，認為組織需要對購買者、供應商、競爭者、潛在進入者、替代品生產者等五個市場主體進行分析，因為這些主體是組織決策的限制條件，會對組織的協作、競爭、戰略定位等決策行動產生影響。從人力資源角度講，應該分別從這五個主體的人力資源數量、質量、結構及發展變化趨勢進行分析。例如，大型汽車廠商等與供應商有深度協作的組織，制定戰略時必須考慮供應商有無足夠的人員數量及人員素質予以保證，如果答案是否定的，組織就需要變更戰略，或者尋求有足夠人力的供應商，或者要求現在供應商做人力資源戰略方面的調整，整個過程需要一定的時間緩沖，為了不影響組織戰略的實現，在戰略制定時就將其考慮進來是明智的。除此之外，經濟全球化帶來的全球范圍的競爭態勢是值得注意的，換言之，需要在全球范圍內考慮這五個市場主體。

三、信息獲取渠道

外部環境分析需要獲取大量的信息，可以借鑒競爭對手情報分析的相關理論方法，就人力資源方面的信息，本文認為有公共信息渠道、人際溝通渠道、招聘渠道、專業咨詢機構渠道等四個。

1.公共信息渠道。公共信息是最易獲得的，但也意味著它的價值不會太大，這個渠道包括政府相關部門的統計數據、年鑒，專業協會及相關專家的行業性報告、專題研究，及個別公司主動披露的信息等，這是較直接的信息形式，除此之外組織還可以通過搜集社會新聞中的各種線索，綜合分析得出有用的信息。

2.人際溝通渠道。此渠道是通過各種會議、展覽、交流活動等形式及個人的人際關系來搜集信息，與公共信息不同，這種渠道中的信息雖然也是公開的，但需要通過溝通來獲得，對搜集者的交流能力有較高的要求。

3.招聘渠道。招聘渠道是正常招聘流程的副產品，是通過向應聘者尋問前顧主的情況來搜集信息的，例如通過尋問應聘者在前工作單位的職級水平、下屬人數等問題，來推測此單位的人員數量及結構關系，又如通過詢問其期望薪酬或目前薪酬水平來推測此單位的薪酬水平等等。

4.專業咨詢機構渠道。借助專業咨詢機構進行信息的搜集具有準確高效的特點，但同時成本也較高。這里值得注意的是，有些咨詢公司的主業不是信息搜集，而是做管理咨詢、招聘外包等業務，但為了開展工作它有機會接觸到“圈內”企業的很多內部信息，積累到一定程度后它就成了信息的富集地，在信息網絡中擁有了獨特的地位。這不僅給我們提供了一條信息搜集的渠道，同時也提示組織在與這些機構打交道時要注意把握分寸，保守組織秘密。

除了信息搜集渠道外，值得注意的是信息獲取手段的道德問題，因為某些信息獲取的手段與商業間諜、欺詐、盜竊行為之間的界線并不十分清晰，如假裝成記者向競爭對手詢問相關問題，購買競爭對手的內部通訊錄等等，這需要組織根據自身的情況以一定的標準作出判定，以免產生組織成員在道德上的危機[2]。

參考文獻