前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的關(guān)于銷售培訓(xùn)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：關(guān)于銷售培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：手術(shù)室 護(hù)工 規(guī)范化 管理 培訓(xùn) 安全防護(hù)

The standard management and training to enhances the operating room to protect the labor occupational safety effect observation

Tan Wanwen Shi Jingfang Ding Song et al.

Abstract:Objective:Through to protects the labor the questionnaire survey,understood the operating room protects the labor occupational safety protection consciousness,formulates and implements the standard management and training plan,strengthens the operating room by this to protect the labor the occupational safety.Methods:Protects the labor to 2008-2009 year in my courtyard operating room work 41,divides into 2 groups stochastically,the experimental group uses the standard the management and training,the control group uses traditional in front of the management and the hillock trains,the observation protects the labor the occupational safety.Results:Uses the standard management and training can enhance the operating room to protect the labor effectively the occupational safety,trains the comparison difference obviously with in front of the traditional hillock (P

Keywords:The operating room Protects the labor Standardization Management Training Safe protection

【中圖分類號(hào)】R-0 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879(2010)12-0180-02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及手術(shù)室系統(tǒng)化護(hù)理的開展，護(hù)士的工作日益增加。為了使手術(shù)室護(hù)士更多更好地從事其專業(yè)技術(shù)工作，越來越多的手術(shù)室利用護(hù)工承擔(dān)非護(hù)理性技術(shù)工作。但由于護(hù)工文化程度低，非專業(yè)技術(shù)人員，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，并缺乏系統(tǒng)的管理，對(duì)手術(shù)安全及護(hù)工的職業(yè)安全帶來隱患。本文就手術(shù)室護(hù)工管理與培訓(xùn)進(jìn)行分析，并提出管理與培訓(xùn)對(duì)策。

1 資料與方法

1.1 一般資料。2008-2009年度在我院手術(shù)室工作的護(hù)工41名，其中男性12名，女性29名。年齡29～48歲；文化程度:小學(xué)21人,初中16人,中專4人。工作時(shí)間最長11年，最短3個(gè)月。隨機(jī)分成2組，分屬2間手術(shù)室，實(shí)驗(yàn)組21例采用規(guī)范管理與培訓(xùn)，對(duì)照組20例采用傳統(tǒng)的管理與崗前培訓(xùn)。

1.2 規(guī)范管理與培訓(xùn)方法。采用短期崗前培訓(xùn)，加長期持續(xù)的培訓(xùn)，實(shí)行“導(dǎo)師制”分級(jí)管理，上級(jí)對(duì)組內(nèi)下級(jí)進(jìn)行負(fù)責(zé)，設(shè)立護(hù)工長，對(duì)科內(nèi)護(hù)工進(jìn)行管理，并接受科室護(hù)士長的管理，具體如下：

1.2.1 護(hù)工的管理進(jìn)行分級(jí)管理，通過統(tǒng)一考核評(píng)價(jià)方法，將護(hù)工分成1、2、3級(jí)，定崗定編，按照金字塔結(jié)構(gòu)，進(jìn)行“導(dǎo)師制”分組管理，上級(jí)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和安全教育，并設(shè)立一護(hù)工長，對(duì)科內(nèi)護(hù)工進(jìn)行全盤掌控，護(hù)工長可由護(hù)工中提拔，護(hù)工長接受科內(nèi)主管護(hù)士（長）管理，并制定護(hù)工考核提拔方案，根據(jù)工作年限、業(yè)績、平時(shí)工作考核進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，決定其級(jí)別升降。

1.2.2 護(hù)工的規(guī)范培訓(xùn)方案 護(hù)工的培訓(xùn)實(shí)行短期崗前培訓(xùn)，進(jìn)入實(shí)習(xí)期，由組內(nèi)一3級(jí)護(hù)工進(jìn)行跟教，跟帶3個(gè)月，考核合格聘為3級(jí)護(hù)工，考核不合格繼續(xù)實(shí)習(xí)期。工作中實(shí)行持續(xù)的培訓(xùn)方案，由護(hù)工長制定長期的培訓(xùn)方案，定期組織學(xué)習(xí)講解，對(duì)于重點(diǎn)問題實(shí)行班前強(qiáng)調(diào)，班后總結(jié)的強(qiáng)化方案。

1.2.3 護(hù)工的培訓(xùn)內(nèi)容 主要包括。①手術(shù)室基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，包括手術(shù)室的組織結(jié)構(gòu)，手術(shù)的基本分類與編排原則，不同手術(shù)室的處理原則等；②安全防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，包括接觸患者血液、體液時(shí)的防護(hù)、接觸利器時(shí)的防護(hù)、職業(yè)暴露的處理方法、處理感染手術(shù)敷料、血液、體液時(shí)的防護(hù)、配制消毒液時(shí)的防護(hù)、傳授他們洗手的正確方法。③強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)血源性傳染病的教育，讓其認(rèn)識(shí)到防護(hù)的重要性，并牢固樹立起自我保護(hù)的意識(shí)。④安全防護(hù)設(shè)備使用技能培訓(xùn)，在護(hù)工工作場所，張貼如何洗手示意圖，配置防護(hù)眼鏡，配置防水圍裙、袖套、防水靴等等并強(qiáng)化護(hù)工的使用技能。

1.3 傳統(tǒng)的管理培訓(xùn)。分管護(hù)士長分管及采用崗前培訓(xùn)，工作中以自行學(xué)習(xí)為主，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)指出改進(jìn)。

1.4 觀察評(píng)價(jià)方法。采用調(diào)查問卷和閉卷考核相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，問卷主要內(nèi)容包括以下內(nèi)容：①接觸患者血液、分泌物、排泄物時(shí)有無戴口罩、手套。②皮膚被血液、分泌物污染后是否立即清洗。③接觸尖利利器時(shí)有無受到損傷。④被利器刺傷后有無正確處理傷口。⑤在處理感染手術(shù)敷料、血液、體液時(shí)有無保護(hù)措施。⑥對(duì)手術(shù)室常用化學(xué)消毒劑配制有無進(jìn)行防護(hù)。考核內(nèi)容只要包括手術(shù)室基礎(chǔ)知識(shí)、安全防護(hù)知識(shí)、安全防護(hù)設(shè)備的使用技能等。調(diào)查問卷總分20分，考核總分100分，分別于崗前、上崗后1月、3月、6月進(jìn)行考核。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。所有數(shù)據(jù)采用SAS8.1統(tǒng)計(jì)軟件處理，采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差 (X±S)表示，進(jìn)行t，X2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)組在短期的集中培訓(xùn)后，護(hù)工的安全防護(hù)知識(shí)和技能得到明顯提高，在上崗初期考核分值明顯高于規(guī)范的管理培訓(xùn)組，但其在之后由于缺乏持續(xù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練，其安全防護(hù)知識(shí)逐漸遺忘，在上崗后3月、6月的考核中分值明顯下降。規(guī)范管理與培訓(xùn)組護(hù)工的安全防護(hù)知識(shí)和技能考核分值不斷上升，在上崗后3月、6月的對(duì)照中，明顯高于對(duì)照組，差異顯著（P

3 討論

隨著醫(yī)療分工細(xì)化，手術(shù)室護(hù)工隊(duì)伍越來越長大，并完成了大量非護(hù)理技術(shù)性工作，避免了因這些工作占去護(hù)士大量的工作時(shí)間而造成護(hù)理人力資源的浪費(fèi)。在手術(shù)室護(hù)工成了一個(gè)不可缺少的重要補(bǔ)充，但由于護(hù)工基礎(chǔ)知識(shí)水平低下，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的管理，在工作中對(duì)手術(shù)安全及護(hù)工的職業(yè)安全均造成一定的隱患，嚴(yán)重可造成醫(yī)院感染事故發(fā)生、醫(yī)院傳染病的傳播和護(hù)工的職業(yè)暴露。傳統(tǒng)的手術(shù)室護(hù)工的管理為松散的管理，不利于護(hù)工的知識(shí)和技術(shù)的提高和持續(xù)發(fā)展，對(duì)于不同技術(shù)水平的護(hù)工不能在級(jí)別工資中體現(xiàn)，缺乏激勵(lì)措施，未能體現(xiàn)公平公正的原則。傳統(tǒng)的手術(shù)室護(hù)工的培訓(xùn)采用崗前培訓(xùn),上崗后缺乏持續(xù)性培訓(xùn),護(hù)工的技能在培訓(xùn)后短期得到提升，但在之后的工作過程中將遺忘大部分，帶來職業(yè)安全隱患。

護(hù)工的規(guī)范管理與培訓(xùn)采用系統(tǒng)的管理，在橫向和縱向一體化管理，實(shí)行“導(dǎo)師制”分級(jí)管理，形成一系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ剑⒁怨べY形式體現(xiàn)技能級(jí)別的不同，體現(xiàn)了公平公正的原則，并能激勵(lì)護(hù)工不斷上進(jìn)，以護(hù)工的內(nèi)在動(dòng)力自發(fā)的提高職業(yè)技能。在此基礎(chǔ)實(shí)行可持續(xù)的培訓(xùn)方案，由護(hù)工長進(jìn)行護(hù)工的培訓(xùn)和管理，更能貼近護(hù)工，培訓(xùn)效果更佳，由于可持續(xù)培訓(xùn)方案的實(shí)施，護(hù)工的職業(yè)技能能得到可持續(xù)的提高，避免了因時(shí)間而遺忘。作者認(rèn)為，規(guī)范的管理培訓(xùn)能很好的提高護(hù)工的安全防護(hù)技能，能很好的實(shí)施護(hù)工的管理，值得推廣。但是同時(shí)由于文中所述的管理體系適合大醫(yī)院護(hù)工數(shù)量多的科室進(jìn)行實(shí)施，而護(hù)工數(shù)量小的不宜采用此管理培訓(xùn)方案。

參考文獻(xiàn)

［1］ 毛秀英，金得燕，于荔梅等．實(shí)習(xí)護(hù)士發(fā)生醫(yī)療銳器傷的調(diào)查［J］．中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2003，13（2）：110―112

［2］ 李瓊麗．手術(shù)室環(huán)境污染及安全防治措施［J］．醫(yī)學(xué)文選，2005，24（1）：148―151

［3］ 楊文卿，詹鴻，陳潔文，手術(shù)室環(huán)境污染及安全防治措施［J］．護(hù)理研究，2006，20（20）：315―316

［4］ 戴青梅，王立英，劉素英等．醫(yī)護(hù)人員職業(yè)性損傷的危險(xiǎn)因素及預(yù)防對(duì)策［J］．中華護(hù)理雜志，2003，37（7）：532―534

第2篇：關(guān)于銷售培訓(xùn)范文

不同的企業(yè)，不同層次的銷售人員，究竟如何對(duì)銷售人員進(jìn)行對(duì)癥下藥的培訓(xùn)？又如何作出讓感興趣、感覺有用、有效呢？

關(guān)于培訓(xùn)方面一個(gè)小小誤區(qū)，數(shù)年來一直纏繞著我：培訓(xùn)的時(shí)候反映好，培訓(xùn)的效果就一定好嗎？但是要清楚，如果培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時(shí)候總是反響不好，那么培訓(xùn)師又還有什么前途呢？培訓(xùn)師為了現(xiàn)場氣氛，為了企業(yè)的滿意度，造成現(xiàn)在的培訓(xùn)過程基本上就徘徊在：案例、經(jīng)驗(yàn)、故事 、游戲、互動(dòng)、口號(hào)和一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)或總結(jié)。在這樣的一個(gè)培訓(xùn)課程中大家究竟學(xué)到了什么，究竟有多少知識(shí)能夠得以運(yùn)用，沒有人去思索。企業(yè)培訓(xùn)組織部門要么埋怨“所找非人”，培訓(xùn)師不合格；要么埋怨銷售人員學(xué)習(xí)能力太差，不能學(xué)以致用。

其實(shí)，講師在做銷售培訓(xùn)的時(shí)候，必須事前對(duì)受訓(xùn)學(xué)員做出充分的了解，把握他們的需求，知曉他們的短處，不能把自己包裝猶如“明星”一般，脫離群眾。這樣一來，仿佛就是把自己片面的、局限性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)壓給求知的學(xué)員們。一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師，必須要是個(gè)優(yōu)秀的咨詢師，如果一個(gè)培訓(xùn)聯(lián)學(xué)員的需求都把握不住，就知道按照自己的講義，按照自己的套路，按照自己的經(jīng)驗(yàn)灌輸給學(xué)員，無論當(dāng)時(shí)反映是如何激情、激烈，事后難免留下“一場歡喜一場空”的遺憾。

據(jù)生理專家分析：人的大腦分兩個(gè)半球，左腦和右腦。右腦產(chǎn)生的是感性直觀的認(rèn)識(shí)，左腦是理性邏輯認(rèn)識(shí)。右腦是很容易對(duì)問題產(chǎn)生好惡，而左腦卻必須通過分析、歸納等邏輯思維一個(gè)過程，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)時(shí)間階段。所以培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)，不得已制造那些故事、案例、互動(dòng)、游戲等氣情節(jié)，目的是為了能夠在學(xué)員的右腦中造成影響或好感，給學(xué)員留下深刻印象，得到個(gè)好評(píng)，至于學(xué)員學(xué)習(xí)后的應(yīng)用效果如何，那是學(xué)員他們自己的事情。

人的右腦針對(duì)情感方面，所謂模糊意識(shí)，感性思維、激動(dòng)、沖動(dòng)、熱情等都是右腦所支配的。這就是許多銷售人員在接受培訓(xùn)過程中，先是激動(dòng)、再是沖動(dòng)，最后懶得動(dòng)的原因了。人的左腦多考慮是的需求、利益，邏輯推理，理性思維。所謂的深思熟慮、客觀評(píng)價(jià)都是來自左腦的杰作。這也是許多銷售人員在培訓(xùn)幾天后埋怨企業(yè)選擇的培訓(xùn)老師根本不懂他們的需求，培訓(xùn)就是“忽悠專家”，在通過不斷的鼓掌、淚水、擁抱、吶喊、講故事等表演的一場鬧劇罷了。

其實(shí)，銷售人員的培訓(xùn)總的來分應(yīng)該為兩大類：一類是關(guān)于性格改造工程的培訓(xùn)；一種是關(guān)于銷售技能或管理提升！為什么要分為這兩類方面的培訓(xùn)呢？許多成功學(xué)、潛能學(xué)的大師所推崇的學(xué)說，其實(shí)就是在改造人性格的一項(xiàng)工程，這項(xiàng)工程任重道遠(yuǎn)，不是一時(shí)半下就能提高銷售業(yè)績的。因?yàn)樾愿袷呛茈y改變的，可以說是天定得，就像《亮劍》李云龍的性格，他的領(lǐng)導(dǎo)僅僅是懲罰他，從來沒有試圖改變他的性格，試圖改變意味的將是“戕害人才”或者“徒勞無功”。為什么許多學(xué)習(xí)成功學(xué)的人很難成功和或者很難做好銷售，有的搞成神經(jīng)病了。所以如果針對(duì)銷售人員的作些成功學(xué)、潛能學(xué)等方面的培訓(xùn)，最好是針對(duì)那些剛?cè)肼毜匿N售人員進(jìn)行，給他們一種理想、一種幻覺來堅(jiān)定他們的意志和決心，調(diào)整他們面對(duì)突發(fā)困難得信心，但必須結(jié)合系統(tǒng)性的銷售技能提升，而且以此為主。

第3篇：關(guān)于銷售培訓(xùn)范文

銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃1在不知不覺中，20xx年已經(jīng)過了，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。可以說在九陽的這段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。

一、任務(wù)完成

今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購簽約回款傭金的情況和競爭對(duì)手易居的對(duì)比的情況。

二、團(tuán)隊(duì)管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作

沒有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。

對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作方面的

很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動(dòng)。

7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因?yàn)闆]有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。

三、案場管理方面的

1、案場談客監(jiān)督及把握方面當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己都想辦法及時(shí)給予解決，在案場自己也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問談客自己都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問給予及時(shí)的旁聽來提高談客技巧。

2、案場問題客戶處理方面

當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。

四、執(zhí)行力方面的

我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計(jì)劃。

1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住"管理即是嚴(yán)格的愛"。

5、針對(duì)自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰。

都說公司是自己的第二個(gè)家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個(gè)家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，對(duì)未來我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。

銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃2第一，總體工作業(yè)績不是很理想，年業(yè)績目標(biāo)五十萬現(xiàn)今只完成了46%（近二十三萬），離年度目標(biāo)還有一定的距離！

第二，整年度自我對(duì)工作熱誠不夠高，重視度不高。

第三，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒有落實(shí)到位。

第四，對(duì)公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用。

其次下面我六月份的工作進(jìn)行總結(jié)：

1、沒有完成自定的業(yè)績目標(biāo)。

2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰。

3、對(duì)筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。

4、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開小差。

5、沒有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。

6、關(guān)于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位。

7、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。

8、個(gè)人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時(shí)也為他們感到開心，因?yàn)樽C明我們這里是有市場的。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。希望帶出一支戰(zhàn)無不勝，攻無不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)。

下面是我對(duì)下半年乃至七月份的工作計(jì)劃與安排：

首先，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。

第二，開發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績。

第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將。

第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤源，做到無一遺漏錯(cuò)失。

第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課，同時(shí)加深提高自我工作水平。

其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤攻略，

1、自制戶外宣傳資料外發(fā)，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣恚渲幸殉晒炓蛔饬耍Ч容^明顯。

2、自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來個(gè)量的突破。

3、嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無條件履行相關(guān)工作。

4、維系及開發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。

5、加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)。

第4篇：關(guān)于銷售培訓(xùn)范文

經(jīng)常有學(xué)員在課堂上向我請(qǐng)教，如何能成為一名銷售冠軍。我的回答是“學(xué)習(xí)”，只有不斷地學(xué)習(xí)，掌握更豐富的知識(shí)，才能成為銷售冠軍。這篇文章將以我身邊的真實(shí)經(jīng)歷來為廣大的銷售員指出一條明路。

我自己的培訓(xùn)公司，雇傭了不少的年輕人做培訓(xùn)業(yè)務(wù)員。他們談客戶往往讓客戶的問話問得吭哧半天，于是就把電話轉(zhuǎn)給我，因?yàn)樗麄冎揽蛻魶]有問題能難倒我。于是，這通電話打完后，這個(gè)單子百分之百就敲定了。因?yàn)椋邑S富的知識(shí)把客戶折服了，客戶提出的每一個(gè)關(guān)于營銷的難題，我都給分析得頭頭是道，客戶認(rèn)為請(qǐng)我這樣的培訓(xùn)師去講課，是物有所值，是他們的榮幸。可以說，客戶是被豐富的知識(shí)說服的，知識(shí)越豐富，說服的力度越大。

我還有一家平面設(shè)計(jì)公司，公司的負(fù)責(zé)人是我的合作伙伴儲(chǔ)盈，她擁有豐富的市場營銷學(xué)的知識(shí)，是國內(nèi)知名的整和營銷顧問。她同樣也了解平面設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)知識(shí)。她談的客戶，幾乎每一個(gè)都把她視為專家顧問，不僅在平面設(shè)計(jì)上聽從她的建議，而且還就企業(yè)的發(fā)展，市場的開拓等各方面的知識(shí)來請(qǐng)教她。她告訴我，她是這樣談客戶的。接到一家客戶咨詢后，首先她會(huì)先看客戶的網(wǎng)站，詳細(xì)地了解公司的產(chǎn)品、規(guī)模、在行業(yè)上的位置。然后，會(huì)到行業(yè)網(wǎng)站、或者google查詢一下客戶所屬行業(yè)的現(xiàn)狀及競爭對(duì)手。根據(jù)這些情況，她從一個(gè)企業(yè)的生命周期、市場定位、消費(fèi)者特性等方面，給客戶一條條分析，企業(yè)的公司簡介要表現(xiàn)什么樣的風(fēng)格，才能符合目前的市場定位；公司消費(fèi)者的喜好是怎樣的，所以公司簡介要使用什么色彩；公司的企業(yè)文化是怎樣的，所以簡介的封面要用什么圖片來表示……往往這么分析一通，就立即把只從設(shè)計(jì)美感的角度進(jìn)行溝通的普通設(shè)計(jì)公司給比下去了。因?yàn)榭蛻粽J(rèn)可了儲(chǔ)盈，他們進(jìn)而認(rèn)可了公司的實(shí)力，這就是知識(shí)的說服力量。

那么銷售經(jīng)理需要具備哪些知識(shí)呢？

首先應(yīng)該具有產(chǎn)品知識(shí)。只有了解了產(chǎn)品才能讓客戶準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品。不僅要把產(chǎn)品說明書讀懂，必要的時(shí)候，還要親身操作一下產(chǎn)品，或者試吃、試用產(chǎn)品。假如是一名推銷美容美發(fā)產(chǎn)品的銷售員，她去見客戶的時(shí)候，讓客戶親手撫摩一下她用了自己化妝品的光滑的長發(fā)，那么她對(duì)客戶介紹這款產(chǎn)品的功能——讓秀發(fā)更光澤，客戶就會(huì)非常相信了。假如，一名銷售工業(yè)用空調(diào)的銷售員，客戶問到一個(gè)月的耗電量有多少，而回答不出來。那么，任憑他怎么說這款空調(diào)省電節(jié)能，客戶都不會(huì)被說服！

銷售經(jīng)理還要了解產(chǎn)品的安裝與使用知識(shí)。當(dāng)客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品還處于陌生階段的時(shí)候，往往會(huì)把事情想象得非常復(fù)雜，由于害怕這些復(fù)雜的事情，而放棄購買新產(chǎn)品。我們公司曾有一客戶請(qǐng)我們幫忙設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站，客戶那邊一個(gè)負(fù)責(zé)的小女孩一定要我們幫助她來購買網(wǎng)站空間，讓我們來幫助她設(shè)置企業(yè)郵箱。后來經(jīng)過溝通了解到，原來她從來沒有做過這些事情，以為這些是很復(fù)雜的，害怕做錯(cuò)，所以請(qǐng)我們來幫她。當(dāng)我們把網(wǎng)絡(luò)公司的聯(lián)系電話、下一步郵局匯款，然后就會(huì)開通，網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)有專人來提供相關(guān)服務(wù)的整個(gè)辦事流程給她解說一遍后，她才放下心了，高高興興地自己去辦這件事了。

第二， 了解企業(yè)知識(shí)。銷售經(jīng)理其實(shí)就是企業(yè)的對(duì)外形象大使。無論企業(yè)的公司口號(hào)多么地雄壯，如果銷售經(jīng)理在客戶面前萎靡不振，客戶也會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)不怎么樣，從而不接受這家企業(yè)的產(chǎn)品。

幾個(gè)月前為了給Intel做銷售培訓(xùn)，我特意到北京的海龍賣場考察IT產(chǎn)品的終端零售情況。我進(jìn)了華旗資訊的旗艦店，裝做顧客的樣子看幾款產(chǎn)品，考察導(dǎo)購員的銷售水平。有一位男導(dǎo)購員說了一句話讓我印象非常深刻。他說，“我們的牌子就叫愛國者，為什么起這個(gè)名字，就是要弘揚(yáng)我們中華民族的志氣，所以我們做每一款產(chǎn)品都非常用心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量比任何一家跨國公司都不次。”他的這句話，讓我對(duì)“愛國者”肅然起敬，而且對(duì)他關(guān)于質(zhì)量的保證深信不疑，因?yàn)槲乙彩且晃粣蹏摺?/p>

第三，了解行業(yè)知識(shí)。我們每一個(gè)企業(yè)（除了壟斷行業(yè)）都有競爭對(duì)手，而客戶購買產(chǎn)品，勢必要貨比三家。作為銷售員，我們要具有豐富的行業(yè)知識(shí)，來應(yīng)對(duì)客戶的提問，解答客戶的疑慮。

我曾經(jīng)幾年前做韓國洗車機(jī)企業(yè)的銷售總監(jiān)。一次我親自接待一位來自東北的省級(jí)大客戶，他準(zhǔn)備做我們產(chǎn)品的東北獨(dú)家經(jīng)銷商。他是有備而來的，一落座就咄咄逼人地拋出了幾個(gè)問題。“你的產(chǎn)品為什么售價(jià)一臺(tái)2萬，而市場上國產(chǎn)的同類產(chǎn)品才售價(jià)8000？為什么說你們的產(chǎn)品這么節(jié)水，那比用水洗車的機(jī)器好處在哪里？這么貴的產(chǎn)品，而且是新的工作原理，怎么才能把它銷售出去？”

對(duì)于他這幾個(gè)問題，我早已做好了周密的準(zhǔn)備。“產(chǎn)品售價(jià)高，第一在于它非常節(jié)水，是市面上最節(jié)水的洗車機(jī)，洗一輛汽車只需要一杯水；第二在于它的主要零部件全部進(jìn)口于德國、日本，精密程度可以使設(shè)備的壽命長達(dá)7年，比國產(chǎn)設(shè)備長兩倍左右。國家剛剛出臺(tái)了關(guān)于限制洗車用水的法規(guī)，節(jié)水是趨勢。國家對(duì)于下崗職工從事環(huán)保產(chǎn)業(yè)有政策和資金的支持，我們可以請(qǐng)銀行來做貸款支持，讓下崗職工分期付款。張老板，您看還有什么疑問嗎？”

在我的回答里面，不僅包含了對(duì)競爭對(duì)手的分析，還有對(duì)國家政策的掌控，而且還為他的產(chǎn)品銷售出謀劃策。說得他不住點(diǎn)頭，解除了他所有的疑慮，正式簽約，一次就進(jìn)了100臺(tái)洗車機(jī)。

第四，了解銷售知識(shí)。銷售是一門技能，也是一門藝術(shù)。沒有經(jīng)過銷售培訓(xùn)的人，一般都很難成長為銷售冠軍。銷售培訓(xùn)，不僅教給我們?nèi)绾谓佑|客戶，如何向客戶做產(chǎn)品展示及說明，如何處理客戶異議，如何促成簽單，而且讓我們學(xué)會(huì)分析不同性格客戶的購買心理和特點(diǎn)，對(duì)癥下藥。

第5篇：關(guān)于銷售培訓(xùn)范文

夯實(shí)平臺(tái)強(qiáng)基礎(chǔ)

11月7日上午，筆者在金溪縣城西物流中心看到，各類車輛穿梭如流，觸目所及盡是一派繁忙的景象。過去，金溪縣物流業(yè)主要集中在縣城東部的錦繡華城廣場一帶。這里人口密集、交通擁堵，且距離316國道、206國道、濟(jì)廣高速公路等主要交通要道較遠(yuǎn)，只適合小宗貨物運(yùn)輸。為適應(yīng)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，金溪縣特成立物流業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，組建物流行業(yè)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)協(xié)會(huì)，在進(jìn)一步完善錦繡華城物流園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，投入1.5億元傾力打造城西物流中心。城西物流中心位于206國道邊，距離濟(jì)廣高速公路出入口只有1公里、距離撫金高速公路出入口只有2公里；占地面積150畝，分倉儲(chǔ)區(qū)、交易區(qū)、洽談區(qū)、物流區(qū)、商務(wù)區(qū)等多個(gè)功能區(qū)。目前，金溪縣城西物流中心日均停放大型貨運(yùn)汽車300多輛，日均車流量達(dá)2000余輛；每天場區(qū)內(nèi)作業(yè)人員達(dá)600余人；每月實(shí)現(xiàn)物流稅收1000余萬元。

同時(shí)，該縣發(fā)揮中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的主力軍作用，大力推進(jìn)光纖入戶、智慧生活、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)、智慧城市四大工程，實(shí)現(xiàn)了中心城區(qū)WiFi全覆蓋和農(nóng)村光纖進(jìn)村入戶。

政策扶持促崛起

“從2012年開始，我公司就在阿里巴巴、天貓、京東等平臺(tái)設(shè)立官方直營店。目前我公司九成以上的香精香料產(chǎn)品銷售主要依靠網(wǎng)銷。去年已網(wǎng)上銷售突破億元大關(guān)，今年1―10月實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售9000余萬元。這一切都離不開政府部門的大力支持和引導(dǎo)！”拓普克林（金溪）香精香料有限公司負(fù)責(zé)人吳思進(jìn)在接受筆者采訪時(shí)高興地說。

近年來，金溪縣出臺(tái)了《關(guān)于鼓勵(lì)和支持電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于加快電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施方案》、《關(guān)于鼓勵(lì)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的實(shí)施方案》等一系列文件，從土地、財(cái)稅、金融等多個(gè)方面，著力扶持電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)展壯大、電商企業(yè)做大做強(qiáng)。同時(shí)，該縣先后與縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、縣農(nóng)技服務(wù)中心、金鑰匙電腦培訓(xùn)中心、淘寶大學(xué)江西商學(xué)院等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，每年定期或不定期對(duì)縣內(nèi)電商企業(yè)、合作社、個(gè)體戶、農(nóng)戶進(jìn)行電商相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及電商基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店經(jīng)營與維護(hù)、產(chǎn)品推廣與促銷等多個(gè)方面。今年1―10月，該縣已累計(jì)培訓(xùn)電商企業(yè)、合作社、個(gè)體戶400余家，農(nóng)戶5000多戶。

打造品牌謀長遠(yuǎn)

11月7日下午，筆者來到金溪縣秀谷鎮(zhèn)陶家村桃華果業(yè)有限公司，公司負(fù)責(zé)人黃少華打開他在淘寶網(wǎng)開的“桃華果業(yè)旗艦店”，但見店中金溪蜜橘、金溪大板栗、金溪蜜柚等時(shí)鮮果品新拍下的訂單排了好幾十頁。

黃少華高興地說：“金溪農(nóng)產(chǎn)品之所以暢銷全國各地，主要是特色品牌深入人心。就拿時(shí)下最暢銷的金溪蜜橘來說吧，我們?cè)谶x擇優(yōu)質(zhì)品種上，堅(jiān)持種植溫州蜜橘與沙塘蜜橘、沙塘蜜橘與南豐蜜橘雜交改良后的新品種，確保果實(shí)具有皮薄肉脆、汁多甘甜、入口即化、芬芳可口等獨(dú)特風(fēng)味；在防治病蟲害上，我們實(shí)行統(tǒng)一噴施生物菌藥，統(tǒng)一進(jìn)行物理防治，嚴(yán)禁使用高毒農(nóng)藥，確保綠色無公害；在配方施肥上，要求多施用有機(jī)肥，減少化學(xué)肥料的施用量，確保果品品質(zhì)；在生產(chǎn)銷售中，全面推行統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一入庫、統(tǒng)一銷售。”

金溪縣電商辦負(fù)責(zé)人向筆者介紹說：“我們銷售的每一宗貨物都有一個(gè)單獨(dú)的二維碼身份，全程跟蹤生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、檢測、配送、包裝、加工等各項(xiàng)流程，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量與安全，確保金溪特產(chǎn)牌子越來越響亮，銷售越來越紅火。”

夢想有多大，舞臺(tái)就有多大。目前，金溪縣已有電商協(xié)會(huì)1家，規(guī)模較大的電商企業(yè)30余家，開通網(wǎng)店900余家。特別是農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，今年1―10月全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（組）新增“農(nóng)村淘寶店”和快遞網(wǎng)點(diǎn)45家。全縣有116家中小型工業(yè)企業(yè)成功注冊(cè)了商標(biāo)，其中僅“蠶絲被”一個(gè)產(chǎn)品，就先后成功注冊(cè)了天圓、福康、夢亦香等10多個(gè)商標(biāo)；有60多個(gè)特色農(nóng)產(chǎn)品申請(qǐng)注冊(cè)了商標(biāo)，其中30多個(gè)通過了國家無公害食品認(rèn)證，蜜梨、黃梔子獲得國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品稱號(hào)。通過電商銷售平臺(tái)，這些特色產(chǎn)品品牌效應(yīng)日益凸顯，1至10月已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易額達(dá)5億元。

第6篇：關(guān)于銷售培訓(xùn)范文

Christine進(jìn)公司的第一周主要是接受基本銷售培訓(xùn)及了解相關(guān)銷售介紹，在那之后，她一直非常努力的約見客戶并進(jìn)行銷售。

然而，2個(gè)月后，即使每天平均有四個(gè)銷售預(yù)約，Christine在工作上還沒有任何起色更不用說成功談成一樁銷售。 事實(shí)上， Christine在起初公司銷售培訓(xùn)的時(shí)候被寄予厚望，公司認(rèn)為她是公司“最具潛力銷售”之一。 她本應(yīng)該在不久的將來成為公司的“銷售明星”，而不是像現(xiàn)在這樣，沒有產(chǎn)生任何銷售業(yè)績。

在第二個(gè)月月末，Christine被公司要求去參加類似的新人銷售培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)其實(shí)就是原先她剛進(jìn)公司所參加的銷售培訓(xùn)，而現(xiàn)在她需要重新和一群剛被聘用的新的銷售人員進(jìn)行再一次的培訓(xùn)。 同時(shí)，她還被要求去和那些有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員“取取經(jīng)”，比如說和有經(jīng)驗(yàn)銷售人員一起出席銷售會(huì)議并從他們身上獲取銷售方法和技巧。 雖然大部分有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員不介意帶著Christine一起去見客戶，但是，大部分的客戶都是老客戶，Christine很難從他們身上學(xué)到任何關(guān)于開發(fā)并贏取新客戶的經(jīng)驗(yàn)。

更糟糕的是，Christine公司里的那些有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員并不會(huì)把一些可以給新進(jìn)銷售人員的銷售機(jī)會(huì)給到像Christine這樣的銷售人員，他們甚至有些還會(huì)侵入新人的銷售領(lǐng)域與之進(jìn)行競爭。

第三個(gè)月月末，公司解雇了Christine以及其他與她同期被招聘的銷售人員。理由是沒有任何銷售產(chǎn)出。 其實(shí)，大多數(shù)公司的新進(jìn)銷售人員，沒有人能夠在公司呆上超過一年的。公司大概90%的銷售都是由那一部分屈指可數(shù)的有經(jīng)驗(yàn)銷售人員包攬，而他們的銷售都來源于他們現(xiàn)有的老客戶。

公司試圖想要招聘新的銷售人員以在新的產(chǎn)品市場上開發(fā)到新的客戶，但是成果寥寥無幾。而且，這樣的格局和情況如何能夠有所改變到現(xiàn)在還沒有任何清晰的表現(xiàn)。

Striking the Right Balance

爭取合理的平衡

對(duì)于大部分銷售公司，想要爭取一個(gè)合理的平衡是一門藝術(shù)：

激勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員、更多的照顧新人

讓有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員適應(yīng)市場上的變化

聘用合適的銷售人員并且盡可能快的讓他們有所發(fā)展

當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員堅(jiān)持不采納公司管理層應(yīng)對(duì)市場變化提出的要求時(shí)，大部分的公司都不愿意甚至害怕去約束（更不用說解雇）類似的有經(jīng)驗(yàn)銷售人員。 由于大部分的銷售業(yè)績都來源于他們而且他們與主要的大客戶有著很強(qiáng)的多年交情，這些有經(jīng)驗(yàn)的銷售員工變得十分“不能得罪”。

為了應(yīng)對(duì)有經(jīng)驗(yàn)銷售人員擁有的這種不利議價(jià)力量，現(xiàn)在有一些公司就會(huì)聘用那些剛畢業(yè)，且充滿滿腔工作熱情和動(dòng)力的大學(xué)生。

經(jīng)過一段時(shí)間之后， 他們的辛苦工作會(huì)因?yàn)樗麄冓A得新客戶而得到回報(bào)。 即使他們的銷售業(yè)績還是不能與有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員相提并論，但是這很明顯的給那些有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員發(fā)出了一個(gè)信號(hào)： 如果你繼續(xù)保持這種自我滿意的狀態(tài)，你最佳銷售人員的頭銜很快將被別人取代。

不用說，有些有經(jīng)驗(yàn)的銷售會(huì)很上進(jìn)。那些有著積極觀念的有經(jīng)驗(yàn)銷售員工（占少數(shù)）會(huì)由此而獲得激勵(lì)，他們會(huì)更加努力的工作以贏得那些銷售新人以及領(lǐng)導(dǎo)層的尊重。 而那些比較消極的銷售人員，可能就會(huì)制造一些麻煩，包括：

離開公司去為公司的競爭對(duì)手工作（并且把他們的客戶一同帶過去）；

與新人競爭潛在客戶并侵入他們的地盤，使得新聘用的銷售人員很難有所好的表現(xiàn)

迫使公司管理層給他們優(yōu)先待遇

這時(shí)如果公司管理層沒有勇氣去應(yīng)對(duì)和干預(yù)， 那么所有重整銷售力量的努力都將會(huì)以失敗告終。

Retaining the Right Sales Talent

留住合適的銷售人才

銷售部門的人員流動(dòng)率總是很高。 如果銷售人員表現(xiàn)不好，他們會(huì)被解雇。如果他們表現(xiàn)得很好，他們會(huì)被其他公司挖角.

為了留住那些高績效的銷售員工， 公司采用了所有類型的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和措施。 但是，還是會(huì)有一些激勵(lì)措施比你的更加吸引人。 在這種情況下，你還是沒有辦法留住你的銷售人才。

要留住合適的銷售人才，公司需要考慮：

除了要提供更好的經(jīng)濟(jì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，還能做些什么可以留住她/他；

誰是我們想要留住的人

有一個(gè)普遍的錯(cuò)誤理解：只有錢才能激勵(lì)銷售人員。所以只有通過經(jīng)濟(jì)手段才能留住優(yōu)秀的銷售人才。 有調(diào)查顯示，通過經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)所產(chǎn)生的激勵(lì)效益，即使對(duì)銷售人員來說，也只是暫時(shí)的最好。 更糟糕的是，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)讓那些有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員利用他們與關(guān)鍵客戶的交情作為一個(gè)和公司管理層的拍板手段。

另外，通過提拔那些高銷售業(yè)績的銷售人員成為經(jīng)理人也并非是一個(gè)留住人才的好方法。根據(jù)調(diào)查表示，只有15%的高銷售業(yè)績?nèi)藛T能夠成為一個(gè)好的銷售經(jīng)理人。任命那些喜歡從事銷售但是討厭從事管理的銷售人員只能帶來不好的結(jié)果。

其實(shí)留住銷售人才的一個(gè)比較好的方法是：對(duì)他們的表現(xiàn)和努力更多的進(jìn)行公開化的認(rèn)可，同時(shí)也讓他們參與到新的銷售戰(zhàn)略和目標(biāo)的規(guī)劃中去。 除了金錢，銷售人員也喜歡自由，以及在工作上取得的成就感。在全公司的面前褒揚(yáng)他們的貢獻(xiàn)以及對(duì)他們公開化的表示認(rèn)可從長期上看，比僅僅是經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)更加有用。

同時(shí)， 從長期角度上來看， 不只是需要現(xiàn)在的最佳表現(xiàn)者，同時(shí)也要可以成為未來的最佳表現(xiàn)者。 一些有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員如果不能應(yīng)對(duì)日益增加的客戶需求以及市場上的變化，他們也許就不能被保留視為未來的贏家。

Training and Coaching as a Means of Motivation

利用銷售培訓(xùn)和訓(xùn)練作為一種激勵(lì)的方法

有的時(shí)候，如果新的銷售人員發(fā)現(xiàn)他們不可能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的時(shí)候，他們就會(huì)變得很低落。 換而言之，他們感覺無論他們?cè)趺磁λ麄兌疾粫?huì)取得成功，那么他們甚至就不會(huì)去嘗試。

因此， 許多公司已經(jīng)開始利用培訓(xùn)作為一種激勵(lì)銷售人員的措施。 甚至連大部分的有經(jīng)驗(yàn)銷售人員都十分期待參與培訓(xùn)課程，因?yàn)樗麄冇X得他們也許能夠在某些方面還可以做的更好以獲得更多的銷售。

但是，大部分銷售培訓(xùn)項(xiàng)目不是很有規(guī)律和系統(tǒng)化的執(zhí)行。除了那些外包給外部培訓(xùn)師和顧問的銷售培訓(xùn)，許多公司已經(jīng)要求內(nèi)容銷售經(jīng)理人開展定期的銷售培訓(xùn)，更重要的是要成為初級(jí)銷售人員的內(nèi)部培訓(xùn)師。

雖然銷售經(jīng)理人確實(shí)擁有經(jīng)驗(yàn)，但是有一些還是缺乏培訓(xùn)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。 對(duì)于他們來說， 培訓(xùn)只是告訴銷售人員做什么， 而不是讓銷售人員反映他們能做什么才能創(chuàng)造更好的銷售結(jié)果。 另外， 由于內(nèi)部培訓(xùn)被看成是很重要但是不是很緊急的一件事，所以如果內(nèi)部培訓(xùn)被推遲一天兩天，問題也不是很大。于是，許多業(yè)務(wù)繁忙的經(jīng)理人會(huì)先推遲類似的內(nèi)部培訓(xùn)課程，然后他們就可以先處理其他一些比較緊急的任務(wù)。 不幸的是，總是有更加緊急的事情要去處理。

以下是可以傳授給公司的一些技巧。這些技巧能夠在銷售培訓(xùn)課程中更好的激勵(lì)到你的銷售人員：

1. 如果你不在你的記事薄或者周期會(huì)議時(shí)間表中記錄下來，那你就不會(huì)想到要去完成。也就是說，讓你的銷售經(jīng)理人開始計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間表以及培訓(xùn)課程的展開。要把內(nèi)部培訓(xùn)看成是一個(gè)重要銷售會(huì)議一樣。

第7篇：關(guān)于銷售培訓(xùn)范文

房地產(chǎn)銷售員工作計(jì)劃一20____年到來了，為了更好的開展工作，現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

一、全面啟動(dòng)招商程序，注重成效開展工作

招商工作是項(xiàng)目運(yùn)營的重要基礎(chǔ)。該工作開展順利與否，也直接影響公司的項(xiàng)目銷售。因此，在新的一年，招商應(yīng)有計(jì)劃地、有針對(duì)性地、適時(shí)適量地開展工作。

1、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營銷

新的一年公司將擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造品牌，二是擴(kuò)大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2、努力培養(yǎng)營銷隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制

目標(biāo)市場：高收入家庭，特別注重于男性消費(fèi)者及各公司，注重于外企。

產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。

價(jià)格：價(jià)格稍高于競爭廠家。

配銷渠道：主要通過各大房地產(chǎn)公司銷售。

服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。

廣告：針對(duì)市場定位策略的定位的目標(biāo)市場，開展一個(gè)新的廣告活動(dòng)，著重宣傳高價(jià)位、高舒適的特點(diǎn)，廣告預(yù)算增加30%。

研究與開發(fā)：增加25%的費(fèi)用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時(shí)的調(diào)整。使顧客能夠得到的滿足。

市場營銷研究：增加10%的費(fèi)用來提高對(duì)消費(fèi)者選擇過程的了解，并監(jiān)視競爭者的舉動(dòng)。

二、提高個(gè)人綜合素質(zhì)和工作能力

1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。

5、針對(duì)自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭取任何事情達(dá)到，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰。

作為一名銷售，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來了一定的困擾。想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

房地產(chǎn)銷售員工作計(jì)劃二20____年正徐徐的走來，工作當(dāng)中我一直是一個(gè)有規(guī)劃的人，不打無準(zhǔn)備的仗，這是非常有道理的，我相信在這過去的一年我有很多東西值得我去細(xì)細(xì)體會(huì)，將要到來的20____年雖然事情很多，但實(shí)際上還是有很多方面做的不好，當(dāng)然在這個(gè)過程當(dāng)中會(huì)有很多改變，但是能做的事情一定要做好，這是一定的，過去的一年已經(jīng)過去，在20____年我相信自己依然是充滿動(dòng)力，這也是我就對(duì)自己有的信心，有一個(gè)工作的方向肯定是非常重要的，我也給自己規(guī)劃一番。

一、做好市場調(diào)查

作為一名房地產(chǎn)銷售這是必然要做好的，結(jié)合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)去做一些調(diào)查，銷售工作注定是非常難做的，在這個(gè)過程當(dāng)中一定會(huì)有更多的事情在等著我，做好市場調(diào)查非常簡單的事情，但是一定要好好的去體會(huì)，當(dāng)然有很多事情就是從細(xì)節(jié)入手然后去逐步的完善好的，通過市場七去了解現(xiàn)在的行情，這對(duì)于銷售工作有很大的幫助，過去的20____年整體的行業(yè)狀況還是不錯(cuò)的，當(dāng)然這些都是一些很簡單的東西，第一步做好的就是調(diào)查工作，當(dāng)然不可急躁，在銷售工作當(dāng)中養(yǎng)成一個(gè)好的工作習(xí)慣，這絕對(duì)是非常有必要的，我希望能夠在工作當(dāng)中繼續(xù)努力去實(shí)現(xiàn)好這些，當(dāng)然有很多事情都是需要這樣做的。

二、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一名房地產(chǎn)銷售，其實(shí)從另外一個(gè)角度來看也是一名服務(wù)者，需要為客戶用心的去解答問題，把好的房源提供給客戶，這個(gè)過程會(huì)非常的有意義，作為一名的銷售人員無論是在細(xì)節(jié)上面，還是在個(gè)人的業(yè)務(wù)水平上面，這幾點(diǎn)都是非常有必要做好的，當(dāng)然在這個(gè)過程當(dāng)中一定會(huì)發(fā)生很多問題，未來工作當(dāng)中我一定好好的對(duì)待出現(xiàn)的問題，把自身的業(yè)務(wù)水平提高了才能夠提供更好的銷售，作為房地產(chǎn)銷售人員首先就是為客戶考慮，在談業(yè)務(wù)的時(shí)候一定是非常用心，細(xì)心的，我會(huì)加強(qiáng)這方面的能力，面對(duì)客戶一定要具備這幾點(diǎn)。

第8篇：關(guān)于銷售培訓(xùn)范文

計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小編為大家整理的房地產(chǎn)銷售人員工作計(jì)劃范文，希望能夠幫助到大家!

房地產(chǎn)銷售人員工作計(jì)劃范文1在已過去的20__年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務(wù)。這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延，房地產(chǎn)市場大落大起，整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場從慘淡到火爆的過程。準(zhǔn)備明年在中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的背景下，銷售工作將充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。現(xiàn)制定20__年房地產(chǎn)銷售個(gè)人工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。在20__年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實(shí)現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。

二、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向。在新的一年中，我將仔細(xì)研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對(duì)20__年的市場到底會(huì)造成多大的影響，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。我在20__年的房產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是___公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

四、針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法。我將結(jié)合20__年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通過對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

六、針對(duì)銷售工作中存在的問題及時(shí)修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。

房地產(chǎn)銷售人員工作計(jì)劃范文2在不知不覺中，20__年已經(jīng)過去了，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。可以說在九陽的這段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。

一、任務(wù)完成

今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購 簽約 回款 傭金的情況 和競爭對(duì)手易居的對(duì)比的情況。

二、團(tuán)隊(duì)管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作

沒有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備

對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。

對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作方面的

很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動(dòng)。

7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)?/p>

各種原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因?yàn)闆]有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。、

三、案場管理方面的

1、案場談客監(jiān)督及把握方面

當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己都想辦法及時(shí)給予解決，在案場自己也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問談客自己都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問給予及時(shí)的旁聽來提高談客技巧。

2、案場問題客戶處理方面

當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。

四、執(zhí)行力方面的

我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計(jì)劃。

1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。

用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。

并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。

5、針對(duì)自己的溝通不足問題。

每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。

關(guān)于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰。

都說公司是自己的第二個(gè)家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個(gè)家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，對(duì)未來我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。

房地產(chǎn)銷售人員工作計(jì)劃范文3經(jīng)過20__年__個(gè)月的工作，我對(duì)房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實(shí)際情況，特做出具體的計(jì)劃。

一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長的土壤。

2、熟識(shí)項(xiàng)目

銷售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷售對(duì)象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。

3、樹立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實(shí)物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識(shí)的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對(duì)銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識(shí)。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團(tuán)隊(duì)的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的.觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時(shí)就能有自己的方式解答。

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因?yàn)槲覀€(gè)人的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持。2013年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!

房地產(chǎn)銷售人員工作計(jì)劃范文4一、全面啟動(dòng)招商程序，注重成效開展工作

招商工作是項(xiàng)目運(yùn)營的重要基礎(chǔ)。該工作開展順利與否，也直接影響公司的項(xiàng)目銷售。因此，在新的一年，招商應(yīng)有計(jì)劃地、有針對(duì)性地、適時(shí)適量地開展工作。

1、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營銷

新的一年公司將擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造品牌，二是擴(kuò)大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2、努力培養(yǎng)營銷隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制

目標(biāo)市場：高收入家庭，特別注重于男性消費(fèi)者及各公司，注重于外企。

產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。

價(jià)格：價(jià)格稍高于競爭廠家。

配銷渠道：主要通過各大房地產(chǎn)公司銷售。

服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。

廣告：針對(duì)市場定位策略的定位的目標(biāo)市場，開展一個(gè)新的廣告活動(dòng)，著重宣傳高價(jià)位、高舒適的特點(diǎn)，廣告預(yù)算增加30%。

研究與開發(fā)：增加25%的費(fèi)用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時(shí)的調(diào)整。使顧客能夠得到的滿足。

市場營銷研究：增加10%的費(fèi)用來提高對(duì)消費(fèi)者選擇過程的了解，并監(jiān)視競爭者的舉動(dòng)。

二、提高個(gè)人綜合素質(zhì)和工作能力

1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。

用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。

并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。

5、針對(duì)自己的溝通不足問題。

每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭取任何事情達(dá)到，高質(zhì)量的去完成。

關(guān)于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰。

房地產(chǎn)銷售人員工作計(jì)劃范文5時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間20__年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來，從加入金宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，來到隆德縣項(xiàng)目部參加銷售工作到現(xiàn)在已經(jīng)有七個(gè)多月的時(shí)間了，七個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。

本人是20__年7月初加入公司的，剛?cè)肼殨r(shí)，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|商業(yè)地產(chǎn)的銷售工作，所以剛來的前半個(gè)月，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí)。到七月份的下半月就開始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成，也從中很快得到成長。一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。

但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及企業(yè)自身等因素的影響，我司的樓盤會(huì)出現(xiàn)間歇性的低迷狀態(tài)。當(dāng)然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分客戶對(duì)市場的觀望心理較強(qiáng)。本人在前幾個(gè)月共接待各類來訪客戶60組次左右，接聽各種客戶來電50人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來，而是積極地對(duì)來訪客戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約，對(duì)之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢。歸納起來有，項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有：位于隆德縣中心地段，交通十分便利，是隆德的首個(gè)高層建筑，是隆德的商業(yè)核心，是隆德的首座商業(yè)綜合體，也是隆德的地標(biāo)型建筑，也可實(shí)現(xiàn)一站式購物的便利，擁有現(xiàn)代化的物業(yè)管理體系。而影響客戶購買信心的因素有：戶型設(shè)計(jì)不是很合理，采光度不是很好，公攤面積過大，擔(dān)心物業(yè)費(fèi)用過高，沒有車庫;商鋪公攤太大，擔(dān)心裝修效果達(dá)不到預(yù)期，擔(dān)心商場火不起來，擔(dān)心管理跟不上，投資戶擔(dān)心投資回報(bào)。

總之，本人在來公司的這段時(shí)間里，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望20__年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：

1、保持一顆良好的心態(tài)很重要。

良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對(duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。上進(jìn)心和企圖心：上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情，要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。企圖心，當(dāng)某產(chǎn)生的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學(xué)習(xí)。

2、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。

得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

3、了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。

4、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。

做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋。

5、保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們就會(huì)將喜愛傳遞。

6、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。

多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

7、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。

8、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。

這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。作為房地產(chǎn)的銷售人員，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

第9篇：關(guān)于銷售培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞]零售擴(kuò)張變化服務(wù)本土化

這是關(guān)于家得寶的故事，一家繼沃爾瑪后最成功的零售商。即使沃爾瑪?shù)氖紫瘓?zhí)行官DavidClass都認(rèn)為家得寶是全美管理得最好的零售企業(yè)；這也是關(guān)于兩位經(jīng)理人如何找到成功公式的故事——數(shù)以萬計(jì)的不同物品擺放在倉庫式的銷售店中，打折的價(jià)格，并且所有地方都是購物手推車能達(dá)到的這樣的客戶服務(wù)——在這之前的五金器具零售業(yè)中從未有過。結(jié)果，連鎖店及其股市實(shí)現(xiàn)了令人難以置信的財(cái)務(wù)業(yè)績。家得寶在世紀(jì)之交就已經(jīng)到達(dá)了500億美元的銷售額，并超過15億美元的利潤，這使它成為世界上最大的零售商之一。從對(duì)家得寶的零售戰(zhàn)略的解析中，我們可以得到一些啟示。

一、家得寶戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)圖

二、家得寶零售戰(zhàn)略分解說明

1.關(guān)于家得寶的血橙文化

家得寶的血橙文化中，一半是天使，一半是惡魔。家得寶堅(jiān)持做正確的事情，為此不惜血本；為了在既定目標(biāo)上贏得勝利，家得寶甚至采用類似軍國主義的方式集結(jié)部隊(duì)投入戰(zhàn)斗，它告訴自己的戰(zhàn)士，戰(zhàn)斗失敗的可怕后果意味著世界末日。

血橙文化是光明磊落的對(duì)抗。它意味著要照顧他人；意味著鼓勵(lì)人們敢于說話和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；意味著交給顧客有關(guān)商品的知識(shí)；意味著給與員工企業(yè)家式的自由來作出決策；意味著給員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，要他們知錯(cuò)就改；意味著向家得寶投資者提供高額回報(bào)；意味著做對(duì)事情意味著回報(bào)社區(qū)。血橙文化也有其另一面，這是一種部分貴賤的文化，那些在銷售店干過的經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理比那些從其他公司轉(zhuǎn)入的同職位人員更受重視。血橙文化還崇尚征服，想要摧毀一切絆腳石。

*一種強(qiáng)有力的公司文化對(duì)家得寶的發(fā)展是至關(guān)重要的，因?yàn)樗菃T工建立起把客戶擺在最重要的位置的信念；

*家得寶通過捐助資助裝修器件給慈善機(jī)構(gòu)來幫助社區(qū)事業(yè)，這樹立了家得寶關(guān)懷社區(qū)的形象；

*家得寶的員工說話不需要有什么顧忌，并能在工作上承擔(dān)責(zé)任。很經(jīng)常的，這樣做是吸引管理層注意并產(chǎn)生必要變革的惟一方式；

*家得寶的文化使得其面對(duì)競爭對(duì)手更有優(yōu)勢。他所具有的不惜一切的去贏的精神，使得他在開了店的多數(shù)地方都是贏家；

*基層員工能夠升遷到家得寶的管理層，成為現(xiàn)有員工的典范，并表明高層領(lǐng)導(dǎo)看中他們的作用。

2.取勝王牌——客戶服務(wù)

家得寶把真正滿足顧客的需求看成是其成功的惟一原因。為此，公司最高層經(jīng)理把大量時(shí)間用在培訓(xùn)員工和視察銷售店上，以保持最佳的客戶服務(wù)水平。它在培訓(xùn)員工過程中從不雇人來講課，而是由企業(yè)高層經(jīng)理親自授課。“培訓(xùn)不是一項(xiàng)工作，而是一種生活。”

3.家得寶教會(huì)顧客

家得寶一直居于使消費(fèi)者關(guān)心家居這一潮流變化的前端。如今，更多人開始對(duì)自己親手做家居裝飾感到越來越自信，因?yàn)樗麄兊玫搅思业脤殞＜业闹笇?dǎo)，使得家得寶這一做法具有深遠(yuǎn)的社會(huì)意義。特別的，家得寶錄制了自己的“自助裝修”電視節(jié)目，將節(jié)目與公司在全美的擴(kuò)張相結(jié)合，在全美范圍內(nèi)提高知名度，以及對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可度，如：“老房子”，“工具之家”，“美好生活”。顯然，讓家得寶名字出現(xiàn)在自助裝修書上、雜志上、電視節(jié)目上、使得當(dāng)家得寶進(jìn)入全美其他地區(qū)新市場時(shí)提升了公司的認(rèn)可度。但這些做法背后更深的用意在于讓消費(fèi)者對(duì)資助家居修理與改造工作更具信心，當(dāng)消費(fèi)者有了更好的自助裝修技巧時(shí)，他們會(huì)從當(dāng)?shù)丶业脤毜曩I走更多產(chǎn)品，這反過來又有助于維持公司每年超過20%的增長率。

*有受過培訓(xùn)的員工可以交給顧客知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，他們是家得寶擁有的最大財(cái)產(chǎn)；這些顧客培訓(xùn)課程增加了銷售，提升了家得寶作為能得到：自助裝修好建議的地方的形象；*教授顧客也給家得寶增加了客源。顧客知道他們可以得到專業(yè)指導(dǎo)來做好裝修。這也給了顧客信心來完成更復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麄儓?jiān)信會(huì)有家得寶的幫助；

*為沒來店里的顧客提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)一樣能提高銷售額。電視等媒體擴(kuò)大了它的專業(yè)知識(shí)的傳播，讓顧客們隨時(shí)隨地都能得到這些知識(shí)；

*把知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的傳播擴(kuò)大到孩童也有助于建立顧客忠誠度，家得寶在少兒節(jié)目上教會(huì)他們建造鳥房，由此提高知名度;

*如果你擴(kuò)大了技能傳播，顧客就會(huì)更多的利用這些知識(shí)技能來嘗試自己動(dòng)手。家得寶一直是自助裝修革命的先鋒，它的傳播能力也幫助了家得寶的增長，讓它可以更快地?cái)U(kuò)張。

4.關(guān)于應(yīng)對(duì)家得寶的“敵人”

*當(dāng)家得寶遭到社區(qū)團(tuán)體和競爭對(duì)手反對(duì)時(shí)，表達(dá)了對(duì)這種反對(duì)聲的關(guān)注，但會(huì)繼續(xù)執(zhí)行它的擴(kuò)張計(jì)劃。所設(shè)的每家店，無論何種原因，總有人不愿看到他的發(fā)展。這樣的反應(yīng)將影響到將來的發(fā)展；

*總有顧客不滿于你的擴(kuò)張計(jì)劃，家得寶也知道這點(diǎn)。當(dāng)顧客與顧客團(tuán)體攻擊家得寶時(shí)，公司一直堅(jiān)持維護(hù)它的立場，維護(hù)它的長期增長計(jì)劃；

*家得寶一直知曉并尊重這些反對(duì)它擴(kuò)張的人士，因?yàn)樗肋@些人中的一部分終究某天會(huì)成為家得寶的顧客；

*無懼于為正確而戰(zhàn)。家得寶對(duì)那些試圖用令人非議的做法來阻礙家得寶發(fā)展的競爭者從不留情，但最終家得寶靠客戶服務(wù)來擊敗他們；

*家得寶不會(huì)被競爭者分散注意力，而會(huì)集中于擴(kuò)張計(jì)劃。盡管它也監(jiān)視著競爭對(duì)手的行動(dòng)，但它把更多的興趣放在確保目標(biāo)如期達(dá)到上；

*尋找那些需要你的公司進(jìn)入的市場進(jìn)行擴(kuò)張。家得寶找的一些地方極度需要外資注入并對(duì)家得寶是竭誠歡迎。

5.關(guān)于向小城鎮(zhèn)擴(kuò)張——十字路口店

*在大都市市場擴(kuò)張了近15年后，家得寶可是關(guān)注規(guī)模更小一些的小城鎮(zhèn)市場，并在此類地方設(shè)置了新的“十字路口”店。這對(duì)家得寶來說是很大的變化，此舉證明生意在什么地方都能做。

*家得寶開始在原來未曾考慮過的地區(qū)市場上擴(kuò)張。在農(nóng)村地區(qū)市場開店擴(kuò)大了該公司的增長能力，找到了新客源；

*一定要使你的銷售產(chǎn)品品種適合特定地區(qū)的需要，因?yàn)檫@會(huì)表明你迎合了他們的口味。在弗羅里達(dá)半島一家家得寶店賣起了養(yǎng)龍蝦的容器，而50英里外的邁阿密店根本買不到這個(gè)；

*別羞于向顧客詢問他們需要什么。家得寶的研究表明更多農(nóng)村市場顧客會(huì)購買寵物產(chǎn)品、工業(yè)服等東西；

*對(duì)公司過去經(jīng)營方式提出挑戰(zhàn)。家得寶在農(nóng)村市場開店的最大挑戰(zhàn)是它的擴(kuò)展史一直都集中在大都市市場。而如今，其增長的很大一塊開自農(nóng)村市場。

6.關(guān)于搶占高檔消費(fèi)群體——Expo店

*針對(duì)高檔消費(fèi)層顧客的Expo店與普通家得寶店那種倉儲(chǔ)式、自助裝修式的風(fēng)格后成了明顯差異。設(shè)置Expo店等于在同一品牌中爭對(duì)了兩類不同的顧客群，造成了家得寶經(jīng)營風(fēng)格的分化。