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第1篇：商業銷售培訓范文

互動即廠商整合各自優勢，發揮各自產業鏈中的分工和職能優勢、相互協作、相互配合、共同來開發、維護和管理下游終端渠道；針對下游終端渠道開展一系列終端宣傳，推廣和促銷、獲得產品銷售利潤的過程。

廠商互動基礎“雙方都感興趣”

從藥廠來說。藥廠要有較強的資金實力進行渠道的建設，維護和管理；要有較強的資金實力來實施一系列的終端宣傳，推廣和促銷活動。有長遠的能打動商業的戰略性營銷策略和戰術性銷售計劃和方案，這包括了藥廠在X區域市場上的產品銷售策略、產品銷售渠道建設計劃、產品進入下游終端后的維護和管理；特別是渠道建立后的下游終端如何進行產品宣傳，推廣和促銷。是否有較好的主打產品和豐富的產品群和產品結構來吸引商業對藥廠感興趣。這幾大要素構成了商業是否感興趣，是否愿意協同配合藥廠來實現其銷售目標和任務。

從醫藥公司來說。在當地市場上要有對下游終端客戶充足的覆蓋能力，較好的資金實力、較強的終端銷售隊伍。能幫助藥廠實現在X區域內的戰略目標和任務，能夠協助藥廠在產品銷售渠道上的構建，維護和管理。

廠商互動開發銷售渠道

廠商互動開發銷售渠道是藥廠發揮自己辦事處的資金投入優勢，辦事處專業銷售醫藥營銷人員優勢、對自己產品熟悉優勢。以辦事處自己為主，商業國輔。商業發揮對下游終端熟悉的優勢共同來開發醫院渠道，OTC渠道、第三終端渠道。

藥廠與商業互動開展終端促銷或公關活動

第2篇：商業銷售培訓范文

就業

直銷作為一種商業銷售模式，是創造就業機會的一個重要領域。北京大學副校長、北京大學中國直銷行業發展研究中心主任海聞說：“中國一方面有著豐富的勞動力資源，另一方面卻面臨解決就業問題的巨大壓力。經濟結構調整、產業升級也對就業問題提出了新的要求，有些勞動者可能會面臨新的挑戰。所以，創造更多就業機會，實際上就是解決就業問題的一個途徑。”

目前，完美直接創造的就業崗位的就業人數有2000多人，直銷員就業達5600人，專賣店的就業人數達33000多人。更為重要的是，隨著業務隊伍的不斷壯大，完美提供的就業崗位將遠遠不止這個數目。

近年社會就業壓力居高不下，解決就業有助于和諧社會的建設。胡瑞連認為，直銷企業今年發展迅速，提供了大量的就業崗位，一定程度緩解了社會的就業壓力，凸顯了行業的正能量。

安業與樂業

“如果僅僅只是提供了就業機會，而不去考慮就業的效率，那么提供的就業崗位就只是一種數字游戲。”胡瑞連認為，讓就業者獲得就業后的發展，才是對社會真正的負責任。但這話說起來容易做起來卻難。直銷行業雖然為社會創造靈活的就業機會，但行業進入門檻相對較低，直銷人員隊伍素質良莠不齊，一直為社會詬病，也直接影響了行業社會公眾形象，這時行業的培訓也就尤為關鍵。

完美公司認為：“解決就業只是給了一個人一份工作，而安業，則可以讓一個家庭有了生活保障，樂業，即可促進社會和諧。企業在創造了崗位后，把人招進來，必須用一套系統的培訓方法，以及有感染力的企業文化，讓職員安業并最后樂業，愿意為家庭、為企業、為社會做出應有的貢獻！”

開發就業崗位、培訓員工技能、創造安業模式、樂享職業成就成為了完美的新課題。除了國家政策法規及相關法律知識的普及性培訓和產品專業知識培訓外，完美公司還提供技巧和技能的培訓，如銷售技巧、溝通技巧、演講技巧、如何理財、如何舒緩壓力等，以及各種素質的培訓，如陽光心態、九型人格、禮儀、服裝搭配、質量管理培訓等等。

傳統文化的力量

由于馬來西亞華僑的背景，完美在培訓中更看重傳統文化和心靈重塑。這成為了完美三業培訓體系背后保駕護航的力量。

胡瑞連說：“關于傳統文化，我們海外的華人仿佛更重視，但是到中國后，發現這里的很多朋友好像有點不在乎傳統文化，不過這兩年，各地關于傳統文化又熱起來，我們在內部進行傳統文化教育不是去追求時尚，而是我們確實認為應該在內部進行這方面的教育，讓我們所有人都養成自律的習慣。”2004年，完美邀請臺灣著名學者傅佩榮教授給完美店主進行了幾次傳統文化及心靈重塑的培訓，特別是在汶川地震后，完美立即將傅佩榮做的心靈輔導光碟派發給四川受災家庭，在當時起到了一定的安撫作用。2012年年初，完美對全國近5000家店主進行了《弟子規》的培訓，取得較好的效果。

稻盛哲學良方

直銷行業往往存在一種現象：在銷售隊伍中，會時常有浮躁、激進、快速致富的思想冒頭，業務員的迷失成為一種不可忽視的現象。業務員剛進入行業，都是抱著創業的勁兒拼搏，但取得成功后往往會迷失自我，覺得茫然，沒有更遠大的追求了。

讓胡瑞連擔心的是，如果業務員失去了追求，走向反面，出現違規操作，就會影響到企業的公眾形象，甚至是整個行業的公眾形象。

完美防御的良方就是稻盛和夫哲學。

稻盛和夫是日本的經營之圣，創建了兩家世界500強企業，并用“經營哲學”在424天內拯救破產的日本航空公司。他提出的觀念都是中國傳統文化里很淺顯的做人做事的道理，如磨礪心志的“六項精進”：付出不亞于任何人的努力；謙虛戒驕；天天反省；活著就要感謝；積善行、思利他；不要有感性的煩惱。

第3篇：商業銷售培訓范文

2012年12月28日，南京剛下了冬天的第一場雪，在陰冷的雨雪中，愛德面包坊第二家新店悄然開張。

新店地理位置很好，游府西街，位于鬧市區，對面是一個頗有名氣的小學，比位于華僑路的店大很多，也更加完善，配有休息區、提供咖啡等飲品。招牌上除了“愛德面包坊”五個大字和以“心智障礙者”為原型的圖標，下面還有小小的一行字：南京市愛心助殘社――店面是南京市殘聯所贈，門口的易拉寶簡單介紹了愛德面包坊的產品及大事件。

傍晚，記者站在愛德面包坊的新店前，所見到的面包店跟街上常見的面包店并無二致，看不出剛開業的熱鬧，明亮的燈光驅散了寒意，下班的人匆匆路過。有些人停下腳步，走進來。多數人并沒有察覺到愛德面包坊的特殊――這是一個不以營利為主要目的的面包店，通過市場實現自給自足，達到可持續發展，很多媒體用“社會企業”來稱呼它。

7個月前，這個面包坊是南京愛德基金會用來培訓智障人士的一個模擬職場，2012年5月，第一家愛德面包坊的實體門店在南京華僑路開業，愛德面包坊正式走向市場。

開業當晚，總經理朱廣銓坐在新店，愁容滿面，當天新店的營業額3000多元，僅僅是朱廣銓預期的一半。兩個分店相繼開張，朱廣銓壓力很大。“原先面包工作坊沒有面向市場，只是幾個人，做做面包賣。但是如果產品種類單一，就沒有多少競爭力。”

朱廣銓清楚，他們目前需要比較高端的面包技師，但缺人，僅僅是這個中國式社會企業面臨的一小部分問題。

“喜憨兒”的模擬職場！

最初，愛德面包坊是一個純粹的公益培訓基地。

2007年11月，愛德基金會旗下的愛德慈佑院成立愛德面包坊。在南京的公益圈內，1985年成立的愛德基金會很有影響力，辦公所在地就是教育家陳裕光的故居。作為國內最早成立的非營利組織之一，愛德基金會在教育、社會福利、醫療衛生、社區發展與環境保護、災害管理等領域提供服務，愛德基金會并不張揚，特點就是實干。

2002年初，愛德基金會創立了愛德慈佑院，成為南京首家為智障人士服務的專業化非營利機構。在成立面包坊之前，愛德慈佑院主要對6-40歲的智力障礙和輕度精神障礙人士進行生活技能培訓，加強其生活自理能力。因此，這個面包坊希望為智障學員提供一個“非常真實的工作場景”，借助一段時間的“實習”，讓智障學員得以順利進入用人單位。

今年37歲的周健是面包坊最早的學員。由于患先天性唐氏綜合征，他的智力相當于5歲孩童，曾在幼兒園待到了16歲，此后一直待在家里，直到2004年進入愛德慈佑院。進入面包坊之后，周健學會在配料時倒牛奶、攪拌，給面包整形，做曲奇，成為面包坊的明星學員。

但是，這位明星學員并沒有按照預想離開面包坊進入用人單位。

愛德面包坊執行董事褚朝禹在接受媒體采訪時提到了幾個原因：“一是企業不愿意雇傭智障者，風險大，企業害怕承擔安全責任事故；二是企業即使雇傭了智障者，卻寧愿讓他們在家里，大部分企業不要求他去上班。”愛德面包坊意識到職業技能培訓要加強訓練，應達到用人單位的要求和標準，此外，他也想“證明給企業看，雇傭這些人沒有想像中的那些風險”。

起初，面包坊做出來的點心主要給愛德慈佑院的智障學員當下午茶食用，自產自銷，隨著志愿者的加入，面包坊的產品越來越多，逐漸賣到周邊小區。后來由于媒體的報道，面包坊也開始接到訂單。

2009年5月，香港烘焙協會副會長鄺振中來到面包坊，義務擔任技術總監，負責產品開發和質量把關，一家企業提供免費場地，面包坊的工作間搬到大锏銀巷，基金會墊付40萬元購置高檔打面機、攪拌機、醒發機、烘烤箱、冰柜等。

這一年，褚朝禹在北京受到“社會企業”概念的啟發，萌生了“社企”的夢想，他將愛德面包坊進行了工商注冊，一個提供教育培訓的面包坊轉身變成了社會企業，企業愿景是“為智障者提供職業訓練機會，借此平臺展示智障人士的職業素養和能力，提高社會對智障人士的關注，倡導社會接納、營造友善的社會環境。”

深藏巷子的面包坊

愛德面包坊轉型為企業之后，就一直在公益和商業間尋找路徑。

在管理架構上，他們采用了商業模式。確立了執行董事-總經理制度，執行董事確保面包坊的公益方向，總經理負責市場運營。其運行模式一目了然：面包坊購買原料進行生產，銷售產品并回收成本賺取利潤，所得資金用于繳納稅金、覆蓋日常經營成本、支付學員庇護就業學習補貼、增加學員培訓基金，剩余資金再用于擴大培訓規模，增收學員。

鄺振中的到來，為面包坊提供專業品質。這位曾為英國查爾斯王子和戴安娜王妃做過結婚蛋糕的烘焙大師，非常強調使用最好的原材料：新西蘭進口的奶制品，韓國產的糖，巧克力要用瑞士的，奶酪則需意大利的，面粉、調料、黃油等都用國際大品牌，也不添加人工香精、香料。面包成本雖然高于市場上普通面包，卻能保證品質。

2009年6月，當年61歲的鄺振中天天帶著面包坊的工作人員和義工制德“八福”牌月餅，趕在中秋節前，推出“眾心捧月――喜憨兒關懷行動”，眾多訂單隨之而至，面包坊共賣出5000多盒月餅，送出600多盒月餅，多數是愛心企業或個人認購，營業額達50多萬元。愛德面包坊名氣大振。公司團購和慈善義賣成為他們的主要銷售方式，這種銷售方式，也是國內多個小型社會企業的贏利模式。2009年，愛德面包坊實現賬面資金收支平衡，即便如此，收入僅夠支持運營成本，外在募款仍然是面包坊的重要支持因素。

2010年7月8日，愛德面包坊開通淘寶店，主營曲奇、面包、巧克力等保質期較長、適宜快遞的產品。30位大學生成立了淘寶店運營團隊，義務幫助網店營銷、宣傳和客服，如今愛德面包坊淘寶官方網店已經成為月入1.2萬元的五鉆網店。隨著媒體傳播，開始有人前往面包坊工作間上門購買。

至此，面包坊的銷售渠道囊括了工廠銷售、公司團購、慈善義賣、機構內部需求和淘寶網店。愛德基金會《2011年度報告》顯示，愛德面包坊于2011年完成銷售額100萬元，其中月餅收入60余萬元，現場銷售達28萬元，網店銷售8萬余元，捐贈收入近2萬元。同時，3名智障學員得到庇護性就業；設立職業培訓室，接收12名智障學員進行職業培訓。

朱廣銓細細念叨著這筆賬，收入是100萬左右，交稅8萬多，最后還是虧損1萬多。2012年，他們決定再向前走，開設實體門店。從2011年面包坊收入來看，社會捐助將越來越少，面包坊迫切需要從商業銷售中獲得利潤。朱廣銓希望通過門店來擴大影響，通過銷售來實現盈余，讓更多的智障人士來接受培訓并能夠就業。

創新的困境

2012年5月20日，愛德面包坊第一家門店在南京華僑路開張。7個月后，又在游府西街開了第二家門店。

位居偏僻小巷，沒有實體門店的時候，愛德面包坊還沒有意識到自己將走進大浪淘沙的市場，如今才感到了嚴峻壓力：近兩年，一些國際面包西點品牌入駐南京。相比國際品牌，愛德面包坊就技術、人才、資金而言，均處在下風。

“好的面包師看收入和待遇。如果不能提供高工資，就很難吸引到高端面包技師。吸引不到人才，發展就會受到很大限制。”一旦市場化，朱廣銓眼前的問題就很多。

“另外，產品推陳出新的速度太慢，在效率上也比較低。我們做的是歐式面包，打一個面團就只能做一種面包，做十幾種面包就要打十幾種面團。而日式甜面包打一種面團就可以做十幾種面包，況且人家是工廠式生產的，我們都是現場手工做的。像大型中心加工廠，把半成品直接配送到門店，門店只需要整形烘焙就行了。我們這邊，從配料、打面到整形、醒發，全都在門店里做，這個效率比人家低太多了。”

要贏利、要提高效率，怎么兼顧公益性和商業性？

這個有近十年公益從業經驗的總經理，自己也遇到了轉型的挑戰，1999年，朱廣銓進入愛德基金會工作，2006年去北大讀MBA，隨后進入國企，2011年4月，又回到了愛德基金會，成為愛德食品有限公司總經理。眼下，他需要從一個公益人變成職業經理人。

他甚至發現公益的邏輯跟商業發展邏輯形成了沖突，如果面包坊規模夠大，產品能夠機械化生產，就沒必要雇傭智障人士。如果面包坊規模很小，一天只做幾十個面團，由普通員工很快能完成，也沒必要雇傭智障人士。

朱廣銓最難回答如何兼顧效率的問題。

“智障人士培訓時間很長，即使培訓了很長時間也不一定能夠掌握很高的技能，只能做比較簡單的工作。要讓他們從頭到尾，從配料到打面都做，那難度是非常大的。”目前，在面包坊的8位特殊學員，都會做曲奇，但無法完成做面包需要的配料、打面、整形、烘焙的全過程。

如果不追求商業，他們要怎么在市場中存活？2012年6月份，朱廣銓去廣東參加慈展會，遇到一個尖銳的提問：“生存都沒解決，愛德面包坊能幫多少人？”

天鵝面包坊之夢

在朱廣銓心目中，有一個理想的面包坊，叫做天鵝面包坊。

上世紀90年代，日本大和運輸公司創始人小倉昌男利用個人財產創辦了為智障人士提供工作機會的天鵝有限公司。他發現殘障人可以制作出美味的面包，面包是每天都需消費的食品，認為經營面包坊有利于推動殘障人士被社會接納。

1998年6月，天鵝面包坊第一家店開張，截至2011年，有殘障職員280名，其中70%是智障人士。天鵝面包坊靠商品本身的實力在市場上勝出，并非強調員工是殘障人士。同時，天鵝面包坊也在致力于開發更多適宜殘障人士的工作方式。

顯然，愛德面包坊還有很長的路要走。

眼下，讓朱廣銓稍感寬心的是，在公益領域，他們還是帶來了希望。“我們唯一的優點就是為智障人士提供了一個與普通人在一起工作的機會。我們的學員黃文慧，她以前很膽小，見了陌生人，聲音大一點的，她都會哭，現在比以前好很多。”

黃文慧每天在愛德面包坊的工作內容是，把裝曲奇的盒子蓋上蓋子，貼上愛德面包坊的標簽。隨后，在特教老師的囑咐下，端了一小盤曲奇給來訪的客人品嘗。下午4：00下班，她換上自己的衣服，回家，出門前向老師揮手說“再見”。

第4篇：商業銷售培訓范文

筆者對所在學校2013屆及2014屆的134名工商企業管理專業畢業生初次就業崗位進行調查統計，根據調查數據顯示，畢業生就業的行業分布比較廣，具體包括金融保險、商業銷售、物流倉儲、餐飲娛樂、房產物業等。主要就業崗位分布也比較廣，具體包括行政助理及文員、銷售人員（含客服、銀行客戶經理）、銀行柜員、管培生、人力資源專員、質檢員、倉管員、采購員、估價員、出納與會計、培訓科員、幼兒教師等，還有極少數學生自主創業。其中，以行政助理及文員、銷售人員（含客服、銀行客戶經理）、銀行柜員、管培生、人力資源專員崗位為主，依次各占26.1％、23、9％、12.7％、8.2％、7.5％。

二、高職工商企業管理專業學生主要就業崗位招聘信息統計分析

（一）統計樣本來源。從前程無憂、智聯招聘等國內招聘網站、用人單位網站以及現場招聘會等渠道隨機收集招聘信息為分析樣本，對樣本進行分析整理，將所有樣本中涉及到的職業能力要求歸納統計。為保證研究樣本科學性、針對性，在樣本選取時考慮如下：首先，招聘的學歷要求為大專。其次，招聘的崗位主要為上述高職工商企業管理專業學生主要就業崗位群所涉及的崗位，考慮到銀行柜員崗位主要是通過學校搭建的訂單班平臺就業，在其他高職院校不具普遍性，因此不對這一崗位招聘信息進行收集。最后，招聘崗位對工作經驗要求為一年以下的，這樣考慮的原因是工作經驗要求高的就業崗位，初次就業的高職畢業生是難以勝任的。

（二）職業能力要求統計分析。按照上述方法收集了200條工商企業管理類招聘信息，對樣本進行分析整理，將所有樣本中涉及到的職業能力要求歸納統計，具體要求以及在樣本中出現的頻率如下：溝通與人際交往能力（78%）、團隊協作能力（50%）、責任心（46%）、語言和書面表達能力（42%）、辦公軟件操作能力（40%）、學習能力（36%）、積極上進（36%）、細致認真（32%）、抗壓能力（30%）、吃苦耐勞（28%）、信息收集與分析判斷力（26%）、組織協調能力（22%）、工作適應能力（20%）、服務意識（18%）、職業特定技能（崗位特定要求）（16%）、品行端正（14%）、應變能力（12%）、親和力（8%）、創新意識與思維（6%）、外語（2%）。

三、高職工商企業管理專業學生職業能力評價體系構建

（一）指標體系構建。通過對招聘信息樣本的分析歸納，結合向企業等相關用人單位征詢的意見建議，將高職工商企業管理專業學生應具備的職業能力劃分為專業能力、通用能力和職業素養三個維度。在具體指標設計過程中，本著精簡性原則，剔除了以上出現頻率小于10%的能力要求，包括親和力、創新意識與思維和外語要求三項。最終構建了工商企業管理專業學生職業能力評價指標體系，具體參見表-2。

（二）指標權重確定。（1）一級指標權重確定。本文采用層次分析法（AHP）對一級評價指標進行權重確定。關于層次分析法，此處不再贅述。本研究采用問卷調查和訪談的方式，請來自相關企業的專家對評價指標框架中各指標進行重要程度判斷，問卷一共發放12份，回收12份，其中有效問卷9份（經一致性檢驗后有3份問卷權重無效，故將其剔除）。根據層次分析法的基本步驟，構建了判別矩陣，計算各個指標的權重。（1）判斷矩陣計算舉例。本文僅列出其中一個專家的準則，演示計算過程。（2）對專家群體的意見進行綜合。共有12名專家參加咨詢，每位專家可以得到一組權重賦值及相應的一致性檢驗。其中，篩除CR>0.1的3組權重，將其余專家同一指標的權重進行算術平均，得出專家群體集中意見的權重。

（二）二級指標權重確定。采用五級評分法請專家對每個二級指標按其重要程度分別賦予15的分值（5分為最重要），指標權重系數由專家咨詢評分采用比例分配法計算，先將每個一級指標所包含的二級指標平均得分分別相加，然后再根據每個指標得分占總分的比值，計算出該項指標相對于上級指標的權重系數。具體權重數值參見表-2中二級指標后數據。

第5篇：商業銷售培訓范文

摘 要] 隨著知識經濟時代的到來，信息技術已成為現代商業的核心戰略資源，利用信息技術來提高商業的工作效率、增強企業的核心競爭力已成為建設現代商業的關鍵。飛速發展的信息技術是商業現代化進程中的不竭動力。本文分析了現代商業的主要特征，對信息技術在現代商業中的作用進行了概括與展望。

關鍵詞] 信息技術；現代商業；動力

美國著名的未來學家阿爾溫•托夫勒曾經預言：“電腦網絡的建立與普及將徹底地改變人類生存及生活的模式，而控制與掌握網絡的人就是人類未來命運的主宰。誰掌握了信息，控制了網絡，誰就將擁有整個世界”。21世紀是信息化時代，信息技術通過信息交換網絡滲透到了社會的各個領域。信息技術使世界越來越小，而互聯網的發展又將使企業發展的空間無限擴展。目前，幾乎每一個企業都在運用信息技術來改造自己、強化自己、增強競爭力，迎接新經濟時代的挑戰。

現代商業的發展是現代經濟發展的火車頭，是提高人們生活水平和質量的重要途徑。現代商業是我國現代化進程的重要組成部分，發展現代商業，就是要在同一領域加快、接近或趕上先進發達國家的水平，運用先進的經營理念、先進的信息技術與管理方法，改造和創新傳統商業的功能和作用[1]。

一、現代商業及其主要特征

現代商業就是大商業、大市場、大流通的概念，是以多層次、多領域的市場體系為目標，以現代信息技術為手段，以建立在網絡技術上的電子商務為主要表現形式，組織和發展社會商業。以多種流通形式、多條分銷通路，最大容量地完成商品從生產領域向消費領域轉移的過程，以多種服務方式滿足人們日益提高的生活需要。現代化的經營理念是發展現代商業的必要條件，高效的管理是發展現代商業的重要手段，信息技術是發展現代商業的技術支撐，高新技術人才是發展現代商業的關鍵。

現代商業的特征不僅體現在企業的外部，還體現在企業的內部，不僅體現在企業的經營層面，也體現在企業的管理層面。具體來講，主要體現在以下幾個方面[2]：

1．現代商業必須融入現代城市的綜合功能，滿足現代人群和現代化城市的發展需求。信息技術有利于企業更準更快地了解社會需求，強化企業的適應能力。

2．現代商業必須要有現代科學技術的支撐，不斷創新，具有綜合競爭能力。諸如計算機、網絡、通信等信息技術已經應用于諸多企業，它們的應用使得企業強化了管理，能及時把握市場信息，提高產品質量，降低企業成本，增強企業內在的競爭力。

3．現代商業必需以知識經濟為依托，擁有一支優秀的企業家隊伍、高素質的管理團隊和各種技術專長的專家群體，以及訓練有素的員工隊伍。該群體為了適應新時代商業競爭的需要，必須學習利用信息技術。管理人員利用計算機等實現高效管理，技術人員利用網絡和通信技術加強交流，改進工藝，提高產品質量，通過互聯網技術提供客戶服務，增強信譽度，爭取更大的市場份額。

4．現代商業的組織架構大多采用現代企業制度，實現資本多元化，以資本推動企業的擴張，資本成為企業發展的主要動力。信息技術的發展推動了資本多元化的進程，尤其是電子貨幣、信用卡等的出現，大大加快了資本的流通，這些都歸功于信息技術，特別是網絡技術的發展。

總之，源于傳統商業的現代商業，它的發展必須緊緊依靠信息技術。

二、現代商業中的信息技術

信息技術是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術。信息技術是現代商業發展的動力，是新商業時代的標志。也是企業信息化的物質技術基礎，其內容可以用“3A”、“3C”和“3D”來表示。“3A”即工廠自動化（Factory Automation）、辦公自動化（Office Automation）、家庭自動化（Home Automation）；“3C”即通信（Communication）、計算機（Computer）、控制（Control）的結合；“3D”就是數字傳輸（Digital Transmission）、數字交換（Digital Switching）和數字處理（Digital Processing）三結合的數字通信。由此可見，數字化、自動化是信息技術最顯著的特征[3]。

現代商業是商業在現代化過程中的動態發展，其內涵不斷豐富和深化。但信息技術的進步是現代商業發展的主導，商業信息化是現代商業的技術標志。技術進步為提高商業效率，提高商業服務質量，拓展商業領域開辟了廣闊空間。因此，現代商業必須依靠尖端信息技術，形成高信息技術含量的商業框架，最終實現具有時代特征、中國特色的現代商業。信息技術的發展是現代商業建設的催化劑，主要表現在提升產品與服務質量、擴展了商業市場、實現了一體化管理、強化了商業決策等方面。

（1）信息技術是現代商業的發展源泉。

信息技術能幫助工礦企業進行信息的采集、存儲、傳輸、處理，是支撐高品質服務的重要手段。調查發現，目前國內很多企業都發行了VIP卡，或者稱為忠誠客戶卡。這張卡使企業得到了大量消費者的信息，少則幾萬，多則幾十萬，并記錄了每一個消費者的每一次采購記錄。可以說在消費者信息的采集、存儲、傳輸方面已經有了很大發展，但是在處理這個環節上，還遠遠沒有充分利用這些信息，開展諸如主動營銷、實時導購這樣的動態客戶管理服務。

如今，越來越多的商業企業正以貼心的服務贏得更多的顧客，增加客源。世界上最大的超級市場沃爾瑪公司的網站就有這樣的功能：如果一位顧客去年在公司網站上買過一套童裝，那么今年這位顧客打入代號再度光臨網站的時候，網站就會提醒他，去年買了什么樣式，多大尺寸，家中的寶貝又長高了吧？要不要考慮一種新款式，大一尺碼如何？顯然，這樣的服務會使顧客感到貼心，深受顧客歡迎。

轉貼于 （2）信息技術擴展了商業范圍。

隨著信息社會的到來，特別是互聯網技術的出現，使得商業銷售變為“零距離、零時間”的商品市場。信息技術的發展有助于商家把握商機，占領市場，以建設信息設施為保障，降低企業經營成本，提高商品流通效率，充分發揮信息技術對商業現代化的加速器效應；搭建電子商務公共平臺，實現虛擬網與實體網的有機結合。以商業骨干網站、商業門戶網站為基礎，以因特網為媒介，結合社區商業網絡、無店鋪銷售網絡等各種網絡資源，使網上采購、網上交易、網上購物和網上服務等成為通行的交易方式。用變化多樣的交易形式來強化商家的競爭意識。

亞馬遜網站的一位員工表示，許多從前傳統渠道賣不動的書，在網上的銷量很好。亞馬遜為窄眾群體提供了個性化的選擇機會，對需求量小的商品進行了精細的劃分，從而延展了渠道。這種“無物不銷、無時不售”的模式為消費者提供了無限制的多樣性選擇。相對于傳統的人為界定的有限選擇，這種無限制性的選擇更側重于從客戶的需求出發，注重客戶的感受。

（3）信息技術實現高效率管理。

隨著信息網絡技術、條碼技術乃至無線射頻識別技術等新技術日益發達，其對商業管理體系的改造效益也越來越顯著，使得信息化在商業企業中的支撐領域已經遠遠超出企業內部流程管理的范疇，并且擴大到整個供應鏈的管理、調控、數據挖掘和處理的流程中。通過供應鏈的高效管理，也能為上游廠家提供及時、準確的產品需求信息，從而減少因過量生產造成的資源浪費。咸陽紅太陽鍋巴就是由于對市場信息的不了解，導致在產品滯銷之后，仍然一車車地往各地商場運送，最終造成了巨大的浪費。可以說，沒有信息技術的支撐，就不可能實現現代商業的高效率管理。

目前，我國大中型零售企業有80％不同程度地采用了計算機管理，其中絕大多數是實行連鎖經營的零售企業。有70％以上的連鎖企業建立了系統開發的前臺POS銷售系統和后臺MIS／ERP管理系統，30％左右的企業率先進入了商業自動化技術、現代通信技術和網絡信息化技術相結合的數字化管理系統集成的階段。信息化的發展給我國連鎖零售業帶來的績效是巨大的，反映在增加商品銷售規模每年達20％以上，也就是600億元以上，減少采購、配送、通信、理貨的人工直接費用達40％，提高管理績效、減少庫存積壓、提高商品資金周轉率節約的間接費用達50％。

（4）信息技術成為商業決策的基礎。

馬克思把商品的貨幣化稱為“驚險的一跳”，那么商業經營的自動化就是更加驚險的一跳[4]。現代商業就是一種風險投資的經濟，它要求經營決策者既能夠敏銳地把握最具經濟價值的科技方向，引導和創造潮流，又要深諳市場運行規律，找準市場和技術的最佳結合點。因此，決策者必須充分掌握各種信息，進行去粗取精的分析，預測未來的形勢，發揚“敢為天下先”的精神，披荊斬棘，闖出一條前人未曾走過的新路。據了解，目前上海的信息港建設已初具規模，ISP（因特網服務供應商）和ICP（因特網信息供應商）多達20余家，可以充分利用這些信息，為現代商業建設做出科學決策。

信息技術的廣泛應用，已經帶來一場巨大的現代商業革命，哪個商家最先、最快地將信息技術服務于商業，哪個商家就能取得這場戰爭的勝利。

三、結論與展望

信息技術是現代商業發展的動力，既懂信息技術又懂商業管理的人才是這場技術戰爭的舵手。商業院校應以培養商業信息化專業技術人員為重點，對商業企業急需的計算機技術、網絡技術、通信技術及管理等各類人才進行不同類型、不同層次的信息技術教育和培訓，培養一批既懂信息技術、又懂商業管理、精通業務的復合型人才，以適應商業現代化建設的需要。

參考文獻

[1] 杭中茂．現代商業與商業現代化．無錫商業職業技術學院學報，2004，4（1）：1~3．

[2] 祝合良．現代商業經濟學，首都經濟貿易大學出版社，1999．

第6篇：商業銷售培訓范文

這是另一個星球，城市和它的居民完全以一種視覺的方式存在。

《第二人生》(Second Life)的人口正在以每月40％左右的速度增加，2006年年初僅為10萬，10月已增至10O萬，到年底居然達到200萬，志愿向導被淹沒在如潮水般涌入的新居民中。超頻運轉的數據庫時常出現錯誤，社區內的水、土地、房屋，甚至連玩家的身體器官都紛紛消失，引來居民的一片抱怨聲。

但這一切并不能阻止現實世界的商家進駐，最近，荷蘭銀行就在IBM和豐田汽車(Toyota)等公司的商鋪旁，開設了一家虛擬分行。除了開設虛擬店鋪，有的公司甚至把工廠也搬了進來，你可以在里面隨意閑逛，親眼目睹一瓶可樂、一臺汽車的生產過程。

同現實世界中一樣，如果你不想做個流浪漢的話，《第二人生》中的居民和商家也必須擁有自己的地產和房屋。而鐘安社(Anshe Chung)正是里面最大的地產開發商之一，她是《第二人生》制造的第一個百萬富翁，她所擁有的林登幣隨時可以合法地兌換成美金，鐘安社還因此成為2006年《商業周刊》的封面人物。現在，她的現實生意已經做到湖北武漢，湖北分公司大舉招兵買馬，試圖進一步擴大她在虛擬世界中的勢力版圖。

鐘安社的雙重世界觀

鐘安社不過是個網名，現實中，她叫格雷夫(Ailin Graef)，是一名居住在德國法蘭克福，專門教授中、英、德文的女教師，這名出生于河北的華裔是骨灰級的角色扮演游戲家，“在玩《第二人生》前，我也玩過其他游戲，但錢是虛擬的，不可以兌換(成真錢)，而且有明確的規則將虛擬生活與實際生活分隔開來。”

2003年，總部位于舊金山的游戲開發商一一林登實驗室(Linden Lab)推出了《第二人生》，玩家可擁有自己創造或購買物品的所有權和銷售權，賺取真實的利潤。鐘安社的原始投資是9．95美元，她通過向新居民教授游戲課程來賺外快，還創作并出售動畫程序，讓虛擬人物可以跳舞、踢腿或倒立。為了便于銷售，鐘安社從林登實驗室購買了土地，開設商店進行營銷。

一個更大的商機是，游戲玩家很少有人能像她那樣將空白像素變成功能性的虛擬建筑。2004年6月，鐘安社和從事電腦工作的丈夫決定開拓虛擬地產業務。他們開設了一家名為“鐘安社工作室”(Anshe Chung Studio)的店鋪，用此前的營利買下更多土地，她給自己的地盤取名為“夢幻島”，并利用各種三維電腦建模工具，創建出土地和風光，包括植被、道路及公共建筑等基礎設施，再進行出租和售賣，一塊“位于”杭州的4096平方米的地皮僅售90美元(約合人民幣720元)。通過大力推廣，業務快速擴張，她囤積了36平方公里土地，她的可隨時變現的100萬美元《第二人生》貨幣一一林登幣由此而來。

2005年，她干脆將副業變成主業，兌換了部分林登幣，在現實世界中投資，意圖擴大網絡業務。2006年1月，她在湖北武漢注冊了“安舍鐘(湖北)信息科技有限公司”，聘用了10名電腦程序員，“我們在中國有能力開出較吸引人的工資，而且我在當地有良好的人際網絡。當員工完成培訓后，我相信在地產業沒有人可以和我競爭，但員工的培訓速度限制了我們的計劃。”這家德資公司現在是武漢扶持的重點科技創新企業。在虛擬世界中，鐘安社的土地遍布全球，在現實世界中，她共擁有8個程序員團隊，每個團隊有4至15名成員。其中5個團隊位于武漢，致力于新的風景、基礎設施、住宅和家具的創作，并為房地產服務提供24小時的客戶協助。其他團隊負責營銷和項目開發。

“目前我們已有40多名員工，計劃在2007年再招聘10O名游戲專家。我們歡迎有經驗的或者剛出校門的應聘者”，安舍鐘(湖北)信息科技有限公司在其最新的招聘廣告中說，“我們是一家具有創新意識的德資游戲制作公司，在北歐、西歐以及南美洲均有分支機構，客戶群體遍布全球，正在尋求以更有競爭力的成本制作出更多的游戲。”

在2006年在虛擬世界中召開完新聞會后，鐘安社便銷聲匿跡，她曾表示，生意就是生意，她不希望離現實中的自己太近，“有時覺得很超現實，好像在讀科幻小說一樣，容易令人混淆虛擬和真實的人生。

虛擬地產時代到來

據英國《金融時報》的最新報道，鐘安社的生意現時每天的交易金額約2252美元(約合人民幣1．82萬元)，目前所擁有的財富已超過6000萬美元，并且正以每月15％的速度增長，而她的業務現在可以在現實世界產生250萬美元的年收入。

在鐘安社的領導下，員工通過《第二人生》拍賣系統，每天爭取用盡量低的價格拍買下一片地，然后作為電子地產的配套工程搭建商住兩用寫字樓，并配套建設大型商場，想辦法吸引可口可樂進入，設立自己的店鋪，當然還要配套開發綠地，建造人造湖泊風景……再之后出售或出租給個人或企業獲利。一個好的樓盤，世界一流名企云集，房價、租金會像現實世界一樣飛漲，因此其工作的內容不光包括程序、圖像設計，還包括商業銷售、地產概念推廣的業務。每塊土地則按位置和面積而定價。

雖然生意是在虛擬世界中進行，但經營手法與現實中的發展商沒有兩樣，比如鐘安社會分析市場，知道有同行索價過高，便推出定價銷售的策略；針對人們喜歡與志趣相投者為鄰，特別將社區細分，設立亞洲建筑風格甚至是同性戀者專區。而為確保用者安寧，她又制定規則，如某些地區不能有商場或夜總會，另一些地區則限制建筑物的高度，難怪林登實驗室的創辦人羅斯戴爾笑道：“她就是政府。”不過，更重要的是，格雷夫夫婦深諳控制單位供應量的重要性，以免供過于求沖擊“地產市道”。

鐘安社帶動了一個新興行業一一網絡虛擬地產業的興旺。2006年1月，中國內地興起網絡地產熱潮，“羅布路”上線，“旺島網絡地產”上線，前者號稱自己是“全球首家提出網絡虛擬房地產概念的中文網站”，后者號稱自己是“全球首家可持續增值網絡房產、虛擬現實商業街、城市消費地圖網站”，兩者十分雷同，都在叫賣“格子經濟”，他們依照真實地圖，虛擬了中國幾大城市的黃金商業區：北京的王府井、上海的南京路、廣州的上下九探圳的華強北、天津的和平路、南京的新街口、重慶的解放碑、沈陽的中街、杭州的延安路、成都的春熙路、香港的銅鑼灣、臺北的西門町。“旺島網絡地產”CEO郭漢洲告訴《新周刊》，“網絡虛擬的東西已經慢慢成熟，國外類似的有許多，荷蘭的，美國的，《第二人生》因為投資大功能多，做得很成功，希拉里為了角逐2008年美國總統競

選，甚至還在《第二人生》上組成了自己的競選班子。”目前，“旺島”還處在初級階段，前期僅投入100萬，動用了不到20名的工作人員。郭漢洲說，他的未來贏利將是通過吸引商家進駐，打造商業聯盟發行打折卡賺錢。目前還只處在通過免費吸引人氣的階段。

相關業內分析家認為，“羅布路”、“旺島網絡地產”等跟進虛擬地產概念，突破了常規，預示著正在興起的新一輪基于Web2．O的互聯網投資熱潮中，中文網站將擔當重要角色。

網絡圈地的時代背景：顛覆真實的“海皮士世界”

丁　安

14年前，網絡朋克先驅Neal Stephenson寫下《雪崩》(Snow Crash)，描述了一個與現代都市平行的虛擬世界一一“百老匯，愛麗舍宮……它并不真的存在。但就在此刻，有幾百萬人正在來來往往。”這樣全新的世界，Neal稱之為“Metaverse”一一虛擬實境。在中國，有人把它翻譯為“靈境”。更近一些時候，很多人還記得《駭客帝國》中，當個體存在演變為巨大計算機母體中的一段程序時，真實和虛擬的恍然無界。

“第二人生”，一個3D虛擬在線世界。這個世界的宣言是一一“你的世界，你的想象”。在中國，這個世界叫做“海皮士世界”(Hipihi World)，同樣宣稱“世界因你而存在”。這樣的虛擬世界，用革命性的方式嵌入真實世界。居民以化身存在，通過創造一交易一社交，不僅復寫了真實世界誕生的邏輯鏈條，也引發了產權與創新、繁榮與監管、權利與秩序等人類發展歷史上的經典議題一一2D網絡上，人與人交往的心理距離感，往往基于文本和語言生產，而在新3D虛擬世界，只需要化身之間一個小小的轉身。麥克盧漢說，媒體是人們身體的延伸。真實與虛擬無縫鏈接，這樣一個“世界”，將深化關于身體、人類的知識譜系、社會空間與交往等數字空間的核心話題。

在新的3D虛擬世界，人們重新生產自己的身體。從器官到發型、文身、服飾，每一寸肌膚都被重新塑造。再造的身體，將賦予虛擬世界中主體存在的最大魔力。隨城市化而來的自來水管道，摧毀了圍繞水井而建的鄉村社區。但虛擬實境的急劇擴大有可能逆轉以上部分事實。重塑的虛擬身體生存在重塑的虛擬空間。越來越多人已經卷入，新的高度可視化的政治、經濟和社會空間已經形成。還沒人可以預知，在一個3D虛擬世界昌盛之時，有意圖的社會行動和新技術體系之間，將有怎樣決定性的互動，又將帶來怎樣的治理理念更新。

第7篇：商業銷售培訓范文

一、 抓普查質量，完成二經普登記錄入工作

上半年是第二次經濟普查登記、錄入、審核的關鍵時期，前期大量工作都是為這一階段打基礎。鎮經普采取“四邊、四率、四一致”措施，確保普查培訓、登記、錄入、審核質量。

1、“四邊”措施保證報表進度

在普查表填報階段鎮經普辦采取“邊催邊收、邊審邊錄”的措施加快收表和錄入進度。“邊催邊收”鎮經普辦為了保證后續表的上報率，每天對未上報單位進行電話催報，盡快收回后續表，為錄入留出充足的時間。“邊審邊錄”鎮經普辦為確保上報數據質量，從企業抽調兩名有經驗的統計員，專門審核上報的普查表，發現問題及時與企業會計當面溝通，現場改正避免企業會計往返。保證普查表來一份、審一份、錄一份。

2、“四率”措施保證普查表上報工作順利完成

一是保證普查單位培訓參會率。鎮經普辦根據普查單位名單列出會議通知、會議簽到記錄，利用電話、傳真、短信等多種方式通知所有普查單位參會人員，并與普查單位簽訂參會回執。全鎮193家普查登記單位培訓率達到100%。

二是保證普查登記率。普查登記正值“兩節”期間，這時企業統計人員變動大、人心浮，為確保報表進度，鎮經普辦春節前夕對所有普查單位進行電話詢問、跟蹤、催報，發現問題及時指導解決，保證普查單位春節過后有專人負責報表，全鎮193家普查登記單位登記率達到100%。

三是把差錯率降到最低點。為降低上報報表的差錯率，鎮經普辦聘請了兩位經驗豐富的老統計員為上報報表把關驗收，發現問題現場解決，確保普查表的準確率，把差錯率降到最低點。

四是保證普查表上報率。為保證普查單位按時上報普查表，為隨時掌握普查表報表進度，鎮經普辦每兩天在統計所網站上公布報表進度，并公布未上報單位名單，使所有上報單位了解全鎮普查進度，對未上報單位起到催報作用，全鎮193家普查登記單位報表率達到100%。

3、“四一致”保證普查數據質量

為保證第二次經濟普查數據質量，鎮普查辦嚴把數據質量關，從清查工作開始至普查表驗收錄入，始終堅持“誰管賬誰填表”的原則，具體要求普查單位做到“四個一致”。

一是單位財務管理人員與參加布置會人員一致。從去年9月清查工作布置會開始至后續表填報，鎮普查辦共組織經濟普查布置會10余場，為保證普查表填報質量，每次布置會都要求普查單位財務管理人員與參加布置會人員一致。

二是參加布置會人員與填表人員一致。后續表填報期間正值年初歲尾，每年這時也是二、三產業單位調換管理人員最頻繁的時候。為保證參加布置會人員與填表人員一致，鎮普查辦多次與企業法人聯系，核實報表人員變動情況。

三是填表人員與報表人員一致。我鎮限下單位多數沒有計算機，經濟普查報表全部由普查辦工作人員錄入，為保證普查數據質量和錄入進度，鎮普查辦采取“邊催邊收，邊審邊錄”的方法，填表人、交表人必須與參加布置會的人一致，發現問題現場解決，堅決不接收委托他人代交的普查表。

四是普查數據與基層財務帳表數據一致。鎮普查辦要求所有填報單位普查表數據必須與本企業“資產負債表、損益表”等有關財務報表數據相符。對普查指標不理解的單位，普查辦要求他們帶著本企業有關財務報表到鎮普查辦填報，普查指導員耐心的為他們講清每個指標含義，并指導企業填寫報表，保證了普查單位報表數據與基層財務帳表數據相符。

二、 抓業務培訓，夯實基礎工作

今年以來，我們從抓業務培訓入手，努力提高鎮村兩級統計人員業務素質，夯實統計源頭數據質量。培訓工作的重點是：

1、2008年年報培訓工作。成立了以主管領導為組長的年報工作領導小組，結合經濟普查培訓組織了農業、工業、商業、服務業等各專業年報布置會7場170人次，參加培訓的單位全部填寫了“年報工作布置會參會回執”。針對年報工作時間緊、任務重的特點，授課人員作了精心準備，盡可能使參加培訓人員不帶疑問回單位。堅持了年報布置會會前學法制度，參加年報培訓的統計人員都進行了統計法律、法規學習考試，增強了基層統計人員依法統計意識。

2、2009年定報培訓工作。3月份啟動了2009年培訓月活動。活動為期3周，采取“走下去請上來”的方法，培訓范圍涉及全鎮所有一、二、三產業法人單位。針對工業企業統計人員變化大、工業總產值、商業銷售產值下降、能耗居高不下、的特點，“走下去”到企業、單位進行一對一的輔導，對每個經濟指標逐一進行講解，并在網上進行實際操作演示。“請上來”根據年初培訓計劃，組織了工業、農業、商業服務業、農村固定資產投資統計和農民現金收支賬簿記賬方法共5場、153人次業務培訓工作，培訓內容從日常報表的每個指標入手，從指標解釋到臺帳登記，把日常報表中容易出錯的問題總結歸納出來，提出應注意的問題，掛在統計所網站上，方便企業日常查詢。3月份提前完成了全年業務培訓任務。

3、加強統計所內部業務學習。**店統計所人員調整后，派新同志到局、隊有關科室學習，并深入基層學習實踐，使其盡快掌握分管專業業務，適應新崗位、把理論和實踐結合起來，盡快進入工作角色，把年輕同志的高學歷盡快轉變為工作中的高能力。以局隊崗位練兵活動為契機，認真總結工作中的經驗和不足，全所同志取長補短，綜合素質有了較大提高。

4、深入基層督促檢查數據質量。今年上半年受經濟危機影響，我鎮主要經濟指標呈下降趨勢，在嚴峻的經濟形勢下如何實現我鎮“保增長、保民生、保穩定”的工作目標，統計所深入工

業、商業企業督促檢查，使企業做到統計報表實事求是、應統盡統。例如：固定資產投資統計，隨著我鎮基礎設施投資的逐年減少，今年全鎮固定資產投資增速放緩，為完成區政府下達的投資任務，我們采取撿雞毛湊撣子的方法，把鎮域內中央市屬單位、區直事業單位不足50萬元的投資，進行分類大捆上報，保證固定資產投資統計做到實事求是、應統盡統。

 

三、 抓統計資料，優化統計服務

在統計服務工作中從提高統計產品質量入手，以服務基層當好橋梁、服務政府當好參謀、服務社會當好宣傳員為目標，統計服務主要做了三方面工作。

1、完成了2008年度全鎮社會經濟統計資料的匯總和編印。

今年我們全面改版了2008年《**店鎮社會經濟統計資料》，改版后的《**店鎮社會經濟統計資料》增加了圖片宣傳、主要經濟指標完成情況、08年經濟形勢分析和09年經濟發展趨勢分析。圖片宣傳欄，重點宣傳了我鎮工業、農業、社會及新農村建設的亮點。今年我們擴大了統計資料發放范圍，除鎮領導、機關科室外，統計資料還發至駐鎮中央、市、區屬單位，資料印刷裝訂規范，方便攜帶，有較強的實用性強。

2、加強統計分析，發揮好參謀作用。結合今年特殊的經濟形勢，把往年每季度在網上公布一次主要經濟指標完成情況改為每月公布一次，并附詳細的指標增減說明。月中加強對各項經濟指標完成情況的跟蹤調查，主要經濟指標變動較大的隨時向黨委、政府主要領導匯報，為黨委、政府應對金融危機，調整發展思路提供及時準確的統計資料。

3、加強宣傳信息，及時反映經濟運行趨勢

四、 抓內部管理，加強隊伍建設

統計所作為經濟服務部門，及時、準確的為黨委、政府提供統計數據，是我們工作的重要職責。上半年統計所結合學習實踐科學發展觀活動，針對今年特殊的經濟形勢，重新修訂了年初的工作計劃，圍繞政府“擴內需，保增長”的目標，把如何做到“應統盡統”作為今年工作的重要內容，統計所與局隊、所長與科員簽訂了三級工作任務責任書。要求全所人員按照“保增長、保民生、保穩定”的要求抓好各專業統計工作。

統計所體制改革后，人員年齡偏大，幾位老同志有“人到碼頭車到站”的思想，工作缺乏創新，通過學習實踐科學發展觀活動，大家重新樹立了爭優創先的意識。人員調整后，為保證日常工作不受影響，及時調整了科室人員分工，明確了崗位職責，保證了統計日常工作的連續性。

五、 抓普法教育，堅持依法統計

六、抓專項調查，完成臨時工作

上半年我們共完成專項調查4項。“農村勞動力就業調查”涉及全鎮24個村，抽調普查員28名。“街道鄉鎮黨委政府工作群眾滿意度調查”、“人口和勞動力情況調查”和“農村住戶經濟運行調查”，以上三項調查共涉及6個村2個居委會。專項調查時間緊、任務重、要求高，統計所每次都精心準備，精心組織，并責成專人全程指導監督，輔助調查員嚴格按照調查流程入戶指導填寫調查表，鎮、村兩極調查員努力爭取被調查群眾的配合與理解，高標準、高質量的完成了專項調查任務。

六、 上半年工作中存在的問題

上半年統計所上完成了年初預定的工作目標，但形勢和各級領導的要求還有一定差距，例如面對特殊的經濟形勢工作缺乏創新意識，工作方法守舊保守，為領導提供統計信息不及時，統計分析水平有待提高。

七、 下半年主要工作

1、完成第二次經濟普查資料歸檔、總結表彰工作。編輯印發《**店鎮第二次全國經濟普查數據資料匯編》，利用普查數據完成三篇調研課題。

2、完成4家規上單位執法檢查任務。

3、完成2009年年報、定報培訓、報表任務。

4、加強主要經濟指標的跟蹤監測，為領導提供及時、全面的統計服務。

5、完成第六次全國人口普查機構組建、普查員選聘等前期準備工作。

第8篇：商業銷售培訓范文

招商銷售，實際上是營銷渠道組建過程、也是近年來較為流行的銷售方法之一。特別適合于沒有自己的銷售網絡而希望借托商的網絡平臺進行銷售的企業；或者希望憑借商現成網絡優勢而尋找市場空缺、替代其他產品或追求短期經濟效益、希望促成全部現款交易、進行套現的企業；或者希望盡快將產品導入市場、搶占市場份額而配合整體廣告策劃等促銷的企業…….總之，招商的誘惑均是看到了招商成功后，能憑借商的現成網絡進行網絡組建或銷售的優點，企業經常收到一些所謂策劃咨詢公司的來函，稱其幫助企業招商成功率為98%，但招商成功就是否意味著銷售成功？到底如何招商？招商利、弊如何？如何進行管理？卻是一個值得深思的問題。

招商銷售的含義和內容：

招商銷售就是以信息的方式，引起對招商產品感興趣的分銷單位的注意、并達成區域或局域銷售目標計劃的一種銷售方式。

它包含著如何整合和利用各類銷售單位的資金資源、人力資源、銷售網絡資源的過程，能起到在短時間到達一定的目標市場的作用、起到降低銷售網絡的組建成本、提高導入市場的速度、縮短搶占市場份額的時間等等的作用。

招商銷售的方法：

招商通常所見的方式是在各種媒體，如報紙、電臺、專業雜志、互聯網….上就產品進行簡單的SWOT分析，主要強調的是產品優勢、利潤分析等等，甚至夸大的虛假廣告，“什么100個億的市場，100萬的純利、一個電話改變你的一生、什么廣州某人已經賺了多少，還等什么、什么投資5888，明天就發家、低風險、零投入，100%的回報”等等誘人的廣告，而這些都是老生常談，并沒有真正了解和解決好商所關心的問題，因此造成了目前很多的確具備優勢的產品的企在招商問題上陷于迷惑，招商銷售再也沒有象以往那樣能產生立竿見影的效果，漸漸失去了其魅力。究其原因，無非是部分招商企業以短期盈利為目的，刻意回避相關的管理問題。如很多企業買斷、重新包裝老的產品，在劑量、劑型上進行改進，再進行零售價格提升，然后低扣率招商，吸引部分不成熟的客戶，招商企業卻經常更換產品，不執行相關管理條件，給商造成了重大的損失；或者是真正想憑借招商銷售優勢發展的企業在管理問題上造成了在渠道管理漏洞所引起客戶的強烈不滿，造成了客戶對招商銷售的戒備心理。逐步失去了對招商銷售的信心。

基于以上情況，應該重新審視招商銷售的方法、制定與市場同步的相關策略。

1.招商產品所必須具備的條件：

首先是產品優勢。就醫藥而言，最好具備新藥、獨家的特點；如果是包裝老的產品，最好在劑型、或含量上有所創新，目的是可以讓商具備產品優勢或能在投標時候容易中標而快速進入終端市場；

其次是價格優勢。因為藥品屬于特殊商品，從某種程度上講，藥品本身的零售價格并不是影響消費者是否購買的主要因素之一，尤其在臨床用藥方面。因此，這里的價格優勢主要是給商的操作空間的優勢。

再就是企業的良好商業道德和信譽、完善的市場管理制度，快速處理市場所發生的問題的反應速度和應變能力等等。

2.招商的方法：

1 、傳統招商方法：

進行媒體宣傳，依靠龐大的廣告支出，強調利潤、強調產品優勢進行宣教。然后，姜太公釣魚，將企業、產品的命運寄托在廣告效應的反饋上；或者進行會議招商，召集相關的各級商進行返利、抽獎等活動、一般供貨價格較高、留下一定的費用進行廣告支持、終端促銷支持，適用于有一定的知名度的企業或產品，而這樣的招商業企業一般都注重于產品的最終消化，將招商活動真正用于市場的拓展上。這樣的方式在2002年前很有效果，但現在已經失去了魅力，結果是參加會議、白吃白喝白拿的客戶不少，但真正簽單的并不多。這些方法在此不想重復，也沒有現實意義。

2、競標的招商方法：

這樣的招商方法具備一定的欺騙性，主要是以商業招商為主。招商企業與生產廠家共同合作、或包裝某個產品，首先在媒體、甚至直接以信函的形式通知目標商業客戶、尤其以剛進入醫藥行業的人士為主要對象，采取抬高零售價格、采取底價格的招商方式，一般價格控制在10-25扣，然后組織一定的會議，穿插自己的所謂“托”，進行所謂的競標招商----假如某個地區同時出現A、B、C 三個商，A的總定貨量大于B 、C，那么就確定A為總。而起關鍵作用的是商業自己設置的“托”，“托”根據會議情況，逐步提高定貨量，為了避免因為自己“托”的失控性產生的虛標，一般采取的是所謂的暗標。這樣的企業一般不可能進行市場的保護，主要目的是獲取短期的利潤，對商具備一定的欺騙性。

一般方法為：首先是以低價格、高回報、所謂的樣版市場、后期的不可能執行的市場促銷方法、支持為誘惑，主要是通過信函、媒體進行宣傳，吸引客戶，然后進行邀約，進入會場。

首先大勢進行公司發展、銷售規模、所謂成功產品的夸張性宣傳，進行所謂利潤空間的對比等等煽動性說教；然后采取所謂的競標方式，依據在每個地區僅僅找一個總為目的，根據定貨的金額高低確定商，然后安插自己的“托”，首先報價，逐步提升定貨量，為了避免內部因為“托”的報價過高，影響銷售，一般采取暗標，這樣在公布結果的時候，主持人可以不報其結果，競標完畢，要求簽定合同、交納1000元左右的合同保證金，整個競標招商過程結束。

這樣的企業一般有一個共性，產品零售價格虛價高、企業以生產性為主的企業或僅僅以招商銷售的商業，產品文件的通訊方式后面被招商企業的通訊方式遮蓋……等等。

3、整合、借用三者資源的招商方法：

依靠傳統的方法，我曾經為我過去服務的某企業創造過一次會議銷售供應價格在20元/盒、給商毛利只有0.50元/盒、卻一次現款賣出100萬元某產品的業績，但在2003年后操作難度加大，后經過反省和改進，招商銷售的效果同樣明顯。

對于此招商，必須目標市場定位明確，公司整體營銷思路明確。

我們對產品特點、市場競爭情況做了詳細的分析，根據產品自身特點，做出第一個年度以網絡組建為主要目的、避開開發周期長、費用大、競爭激烈的的省會城市醫院及三甲以上醫院，將銷售市場定位在OTC及地、縣部分醫院、農村盡可能開發的終端。實行總制度、便于資金回收控管。

整體營銷思路為執行正常價格、即批發價格的75-80扣銷售，嚴格執行規定的零售價格銷售，以釋放空間，確保市場運作費用。

根據整體策劃思路，我們在武漢的統一銷售價格為批發價格的80扣，要求一級銷售價格按照80扣銷售，我們每月按照其實際銷售金額返還3%的費用，公司協同發展2 級商，讓利比例為5%、，共同開發市場。

在進入武漢市場前，首先招聘了一位對市場熟悉、有一定網絡基礎、但經濟條件一般的王紅才地區經理，招聘到熟悉本區域分銷的醫藥代表，然后依據代表的資信、對市場的熟知程度、網絡資源進行終端客戶的整合，然后各級利潤分配的合理解釋，再進行商業的分級優惠、關鍵是終端銷售的可行、可操作性的解釋和承諾。通過對其公司整體策劃的思想教育及談判技巧的培訓，根據他的關系優勢，很快與商業簽定了現款24000盒總金額為30余萬的現款購銷合同。

憑借他的優勢，邀請了352人、70個終端及縣級商業客戶，進行了為期兩天的招商會議。結果會議當天訂立合同130件，在7天內實際銷售85件，并且全部現款回收，2個月內終端消化100件的業績。2個月內，目標市場的實際占有率達到75%以上，僅僅開發了5個地區。目前已經啟動的市場均實現了2次以上的補貨，市場進入良性循環軌道。

對比分析：我們招商價格為80扣。會議、終端維護費用后實際折算扣率為42扣。而另外的廠商在會場上的直接招商報價為20扣，產品同樣為非知名企業產品。因此，價格并不是招商成功的主要因素。關鍵 是該公司首先是在銷售總體思路上過于自信其價格優勢、招商前期沒有做好市場的具體運作計劃，實際上我們的一切費用來源于貨物的銷售。他們的費用首先是企業墊資，風險全部在企業頭上，商沒有壓力，不能主動配合；他的客戶完全是被廣告“給你多少利潤、產品如何優秀”等吸引而來，參加會議的人多，實際定貨的客戶很少。而我們采取的方式是商業因為支付了費用，必須配合我們的工作，我們所邀請的商業基本上是商和地區經理熟悉的客戶，促成簽單的機會很大，只要稍微培養感情、在會場宣傳產品優勢、強調可行的、實際的、終端客戶可以接受的助銷方法，很容易達成銷售目標。結果是我們的費用為8萬、他們的費用為10萬，我們會議當天及會后7天內的現款銷售達到85件，而另外的企業僅僅銷售23件的業績反差。

三、總結：

發掘商主要首先發掘出對產品感興趣、有網絡基礎而無一定經濟實力的個人，這對于不能理解其含義的執行者是一個矛盾，因為他們覺得招商的目的就是找有一定經濟基礎、一定網絡的個人。而對此提法感覺迷惑。

我們從商的角度來分析：沒有哪個商能夠做到僅僅選擇一個產品，如果僅僅選擇一個產品，他們將要衡守產品保證一定的銷售利潤，將壓縮對市場的投入，影響市場開發進度和產品銷量。何況沒有哪家具備100%市場的輻射能力，這對以后進行空白市場或重復招商帶來后患。但其現成的網絡卻對企業迅速開發市場起到很大的作用；如果強行要求其一定的市場占有率，他們也會擔心投入與收益的風險比例，失去談判的機會；商另外擔心的問題是市場保護問題。如果不能滿足企業對市場開發的要求，他們會考慮到招商企業在局部區域的再次招商，形成一山多虎的市場格局，市場經濟的杠桿原理，形成沖貨的隱患，給商壓力，自然加大談判的難度；商最大的擔心是招商企業是否守信，支付貨款后萬一產品滯銷、其他新產品的進入對企業形成的風險，而那些所謂的退貨保障因為不守信的企業給他們帶去的陰影而顯得蒼白無力，何況沒有哪個企業愿意將大筆的資金投入到一個新產品的庫存上。

事物的發展是因為有矛盾，而如何調和矛盾、解決矛盾是招商成功與否的關鍵所在。

那么能調和矛盾的主體正是那些對產品感興趣、有網絡基礎、而沒有經濟實力的個人群體。實際上是進行有效市場細分的問題。

因為他對產品感興趣，是因為他熟悉同類產品的優勢，知道目標市場的潛力所在，甚至正在進行同類產品的銷售而希望尋求替代產品；他的網絡優勢是熟悉一個地區的潛在商業的資性狀況、網絡輻射情況，比我們自己獲得的信息更為準確，另外他所熟悉的商對他的可信度遠遠高于對招商企業的可信度；因為他的經濟實力問題，他更急于協助商業開發更多的市場。

這與開拓行政公關網絡相似-------只要認識某部門的辦事人員就很容易結識其不同上層領導。

如果我們再依托他進行與商的談判，目標性和針對性都很強，他的引見對商業更有說服力，對以后的市場管理具備條件。

因此，我認為：要想招商成功必須具備傳統招商銷售的條件。

必須到有魚的地方去釣魚——是銷售理論中所闡明的目標客戶的選擇和鎖定問題。一切商務活動離不開銷售理論。

首先要明確招商的宣傳廣告不同時期的針對性和被影響的接受群體，假如是產品廣告，最先接觸的是對此感興趣的行業同行、或特別需要此產品的消費群體。所以在廣告投入上，也應該遵循產品導入——成長——成熟——衰敗期的扶植規律，減少廣告的浪費。

我們前期應該以招聘為主，篩選地區負責人，然后進行品牌廣告宣傳，密度一般一天一到兩次、僅僅以吸引商為目的，再根據市場占有份額的進展進行宣傳。

對于前期的招商宣傳，并不能象以往那樣寄托過大的期望，其目的只能作為談判時的參考，向商明確自己開發市場的信心，暗示給商的一次機遇。

當然還有利用行政手段的招商、權威人士的影響招商，樣板田建立后的現實說服招商……例如，我公司在4月份在某省的一次會議，僅僅讓衛生局領導發言講話，一次性開發了某縣的全部12家2甲級醫院。按照傳統的方法無論是時間和投入都沒有此明顯。如果擴充到壟斷性相對較強的其他領域：如電信器材的銷售，如果能邀請到廣電局領導或人事局長發言，狐假虎威，效果更為明顯。而邀請預約是商務活動做最為簡單的公共關系處理問題。

提示：招商最好將被動變為主動，發掘出真正熟悉網絡的個體，然后憑借此個體不斷發掘商業、不斷開發新的市場。靈活貫通和利用不同的招商方法、整合不同的資源優勢。結合多種招商操作的優勢，因地制宜制定相關的策略，保證招商銷售的成功。

二、招商銷售成功后所面對的利、弊，以及管理方法。

招商銷售的利弊：

招商銷售僅僅是銷售網絡組建或銷售通道組建的方式之一，其目的是盡快打開市場、搶占市場份額、利用和整合商的人力資源、資金資本、網絡資源等等的優勢而促成銷售。但因為商的個體差異、市場受經濟杠桿的調節作用的影響，表現出不同的沖突及利弊關系。

其利弊主要表現為：

2．1招商銷售的有利方面。

能利用商業的人力資源、公關資源、渠道資源、資金、資本資源等，做到“三快三省”---快速回籠資金、快速組建市場網絡、快速將產品送抵終端，節省人力、物力、財力的直接投入。利用商，在當地區域擁有的天時地利人和的優勢，如對當地市場營銷環境、市場特征、銷售渠道結構、終端分布、競爭產品不同區域的投資、促銷手段等情況的了解優勢，迅速占有應該得到的市場份額。配合企業的整體營銷計劃的執行。而商業也希望借助商業品牌資源、產品資源、營銷優勢、管理優勢、市場準入機會等發展自己。

2．2招商的弊端：

招商銷售的主要弊端是不利于市場的保護、限制企業的網絡及銷售發展

一般招商的誘惑和給商的共鳴就是進行相對壟斷性的經營活動，而商業的希望任務與招商企業的所期望的銷售指標有一定的出于，因此，在實際的操作過程中與企業目標有抵觸，招商從某種程度上將限制了企業的發展；

招商銷售也對產品的生命期失去了可控性。

因為商更看重的是利潤，市場經濟杠桿調節作用下，終端對價格相對敏感、加之現代通訊給信息帶來的高度透明，很多企業主動或被動性打破游戲規則，形成價格和市場的混亂。給企業形象、產品形象、生命周期帶來副面、甚至致命的影響。

例如，很多企業都能理解遵循2/8市場理論含義，后期很可能將所的品種作為吸引客戶或增補的品種或進行異地調撥，釋放出全部的利潤，讓給終端，這給以后市場的開發帶來壓力---------假設某產品現在的銷售價格是10元，企業供應貨價格為2元，商業利潤為1元，市場運作費用將為7元，利于市場操作，如果商業銷售價格為3元，供貨價格不變，他的利潤仍然是1元，如果我們再進行新市場的開發，費用將為0。在其下屬區域招商價格上及促銷方面也沒有任何優勢。只能形成給既定市場送貨的尷尬局面。

另外的弊端是不利于管理：

商買斷產品和銷售區域后，無法執行公司的整體策劃，無法管理銷售價格、躥貨等實際問題，很多企業采取斷貨、設置隔離區的無奈辦法，更無法在假如第一個商業失敗后的重復招商，制約了產品銷售、市場開發進度。

2、3招商銷售的管理：

管理的理論基礎：根據管理學大師德魯克理論觀點，企業若期望其分銷渠道能有效迅速服務于目標市場，應該對其分銷渠道進行有效的管理，使其為企業的經營目標服務。

通過各種招商方式找到商后，僅僅是銷售通路的建設、銷售的開始，只有實現產品的消化才完成銷售，因此必須加強管理，才能使銷售網絡不斷擴大，真正達到以點帶面的目的。針對招商成功后的可預見性市場弊端、及常見的渠道沖突問題，對不同時期提出如下的管理建議：

2、3、 1進行市場招商的拓展和保護：

根據實際工作的經驗，我們在某個地區招商結果僅僅是某個區域的點，并不能一次性發掘出全部的客戶，而為了進行市場必要的保護，改變一個市場多個商的局面，應該在招商的供貨價格上實行相對的統一，最好實行總制度。盡量減少商的交叉和重疊。

然后協助總進行該地區的分級招商，監督和協同商業進行終端配貨，繼續開發盲點市場。如果總不能配合，應該及時協商、繼續發展同級別的同級，但應該預留管理費用，以為最終實行真正的總而準備必要的管理費用。

2、3、2加強價格體制的控管：

在銷售過程中，應該嚴格控制最低銷售價格，最好不要進行底價格、即直接按照招商價格供貨，而是采取返利的方式，需要商提供詳細的貨物流向清單，按照清單返還利潤，所有清單由公司相關部門核實。這樣，既可以控制銷售價格，也能控制沖貨、躥貨的處理主動權。

2、3、3提供激勵活動

通常認為，激勵就是完成任務后給予的返利，實際上如果幅度過大的返利只會加大沖貨、躥貨的機會，加大管理難度。

而我們只要幫助分析穩定的市場、擴大銷售才是獲得最大利潤的最大激勵，我們必須分析商業需要企業幫助解決的問題，如庫存問題、現代信息系統的完善問題、先進的管理問題，我們對他們提供相應的幫助和支持，如通過與他們及各級別的商建立合作伙伴或戰略聯盟關系，相互借用彼此的資源優勢共同發展、開拓市場，建立一套完善的銷售分銷通路，讓商業獲得一種長期、穩定的收益。

2．3．4建立共同發展的目標：

讓商認識到共同發展的現實意義，能減少投資風險，能使各自的利益達到最優，確立實際的目標任務。

2．3．4建立嚴厲的處罰制度、規范銷售行為：

必須建立一套完整、嚴格的處罰制度，不能僅僅看眼前利益、客戶的大小而采取不同的制度，而是應該一視同仁。絕對避免給沒有終端的所謂物流商業供貨。

2．3．5堅決抵制躥貨、沖貨。

躥貨、沖貨，就是跨地區銷售、或低價格銷售，這是招商后管理的瓶頸問題，也是許多企業銷售工作中遇到的最為頭疼的問題，通常引起商之間的矛盾沖突、分銷效率下降、嚴重破壞網絡渠道價格體系，造成市場價格混亂、商業忠實度降低，造成銷售網絡萎縮甚至崩潰。當然，在規定的正常價格內形成的自然流動，可以對商業網絡無法覆蓋的空白市場進行有益的補充。

為了減少躥貨、沖貨的可能，應該根據市場的實際情況確定銷售任務，降低年底返利的標準和讓利幅度，全部市場實行同一銷售價格、供貨價格，控制發貨和商業的庫存量、協同商均衡發展。實行定期的物流抽樣檢查，加大處罰力度。對于正常的商業流動性躥貨，只要被躥地區能夠提供證據、也就是被躥地區已經注意到的市場，企業應該協同躥貨商業補償全部損失，一般以劃撥價格到銷售價格的差價部分的費用。

逐步構建自己的銷售網絡，直接控制渠道終端。

2．3．6對成熟市場的拓展及管理：

所謂成熟市場指商業進行一段時間的運作后，市場進入良性的發展軌道，許多企業形成了銷售既不下滑、也不增長的被動局面，主要原因是商或業務代表在現有市場已經具備一定的利潤下不想投資而去開發新的市場。而企業也害怕調整、增加新的商與現有的發生沖突而影響銷售。

對于這樣的企業通常應該既要站在企業的發展上也要照顧商的情緒，建議按照一定時期的平均銷售量確定其銷售基本任務量，明確確定其現有的市場，然后再進行新市場的招商、開發工作。

例如，某企業某個產品實行的是醫院臨床推廣和OTC推廣的雙重制度，因為臨床推廣的費用過大、OTC企業實行了CI導入及產品廣告宣傳，企業給臨床推廣商的費用遠遠大于OTC商的費用。這樣，企業是根據各級別的商提供的銷售的流向清單進行費用、利潤的返利。因為臨床商在臨床推廣過程中處方的跑方、也就是醫院醫生開處方后病人沒有直接從醫院買藥而是在OTC市場終端的藥店面藥，造成了臨床推廣商的損失。臨床商為了減少損失，甚至刻意提供虛假的銷售流向支取相關的費用，沖擊OTC商的市場，造成價格的混亂。

如果我們根據醫院的平均銷售量確定臨床商業的銷售，然后按照一定的比例配額補償臨床商業，或將該醫院附近的OTC終端的銷售數量按照比例劃撥給臨床商業用作返利的依據，再與OTC商業進行協商、適當補償。OTC商也能接受，畢竟臨床工作對OTC也有一定的拉動作用。

管理的關鍵在于企業應該加強銷售流向管理、企業直接進行銷售流向單的核實、打印、管理工作。對于臨床商和OTC商均沒有輻射的終端也許正是企業利潤的增長點。

2．3．7實現商業的最終整合：

招商的最終目的是能利用商業的人力資源、公關資源、渠道資源、資金、資本資源等，做到“三快三省”---快速回籠資金、快速組建市場網絡、快速將產品送抵終端。實際上是為了渠道的快速建設，在一定的市場前提下將全部的商實行整合。

2．3．8長期進行必要的教育、誘導

主要是讓他們接受利潤并不是供貨價格決定，而是由銷售價格決定的觀點；接受產品附加價值，即網絡組建對他們企業的發展帶去的價值，讓他們明確市場擴大的后期利益，將眼前的利潤盡可能釋放于市場的開發中去，而尋求更大的市場和利潤。

2．3．9加強與商業的溝通，提供切實可行的促銷方法和培訓，加大拜訪頻率，定期組織商的聯誼會，讓商感到一種安全和歸宿感覺

2．3．10企業內部推行區域負責制度，提高管理水平、提升終端管理意識

責任明確，有利于市場的精耕細作，建立良好的客戶關系。做好終端市場的營銷計劃及培訓指導工作，了解市場的開拓進展情況、終端的建設情況、客戶經營狀況動向、負責建立良好的客情關系，及時返回市場信息

第9篇：商業銷售培訓范文

第一章集市規劃和建設

第一條集市場地必須納入*市城鎮建設總體規劃，由區、縣人民政府實施。集市場地規劃按下列規定：

(一)新建住宅區和衛星城鎮，應當按公建中心菜場使用面積的50%另行配建室內集市商場。

(二)舊城區改造，應當根據改建基地的條件，配建面積適當的室內集市商場或者棚頂集市商場。

(三)郊縣，可以根據縣屬鎮每2萬人建1個集市，鄉鎮和新建農村集鎮每鎮建1個集市的原則，進行規劃。

區、縣人民政府可以根據經濟發展和人民生活需要，另外規劃設置專業或者批發市場，并配備必要倉儲、住宿等服務設施。

第二條集市建設資金和材料可以通過多種渠道，運用多種手段籌集。

新建住宅區和衛星城鎮集市的建設資金和材料應當納入公建配套計劃內。

集市商場內的柜臺布局，由工商行政管理部門負責；資金從集市管理費收入中支付或者用集資辦法解決。

第三條設立集市，按《*市城鄉集市貿易管理規定》第五條規定辦理。

第四條已經區、縣人民政府批準設立，暫時不能遷入室內的露天集市，工商行政管理部門應當在城建、公安等部門和街道的配合下，建造簡易棚頂和必要的服務設施；在環衛部門配合下，設置簡易環境衛生設施。

第二章集市管理委員會

組成和職責第五條區、縣集市管理委員會由分管區、縣長任主任，下設副主任若干人，委員會成員由工商行政管理、商業、供銷、糧食、農牧水產、物價、計量、稅務、衛生、環衛、公安、市政工程等部門人員組成。

鄉、鎮基層集市管理委員會的設置和組織形式，由上級人民政府決定。

第六條集市管理委員會應當建立全體會議和主任、副主任會議制度；會議的各項決定應當及時下達給各有關部門執行。

第七條區、縣工商行政管理局管理集市的專職機構，應當負責檢查、督促有關部門執行集市管理委員會的決定。

第八條集市管理委員會職責是：

(一)協調、組織有關部門共同管好集市。

(二)監督、檢查有關集市管理法規和政策的執行情況。

(三)規劃集市建設。

第三章集市管理辦公室

組成和職責第九條區、縣工商行政管理部門應當在集市建立集市管理辦公室，稅務、物價、公安、衛生、環衛、畜牧獸醫和計量等部門可以派員參加或者組成聯席會議，協同加強集市的管理。

第十條經區、縣工商行政管理局批準，集市管理辦公室可以聘用退休職工擔任集市協管員，從事公益勞動，協助管理集市。

集市協管員的行政管理和思想政治工作，由集市管理辦公室負責；業務、技術和法規的培訓及指導工作，分別由工商行政、公安、衛生、環衛、計量等有關主管部門負責。

第十一條集市管理辦公室的職責是：

(一)宣傳、貫徹有關工商行政管理、稅務、物價、治安、衛生、環衛、計量等法規和政策。

(二)對集市管理人員定工種、定崗位，加強思想政治工作，建立健全崗位責任制和衛生、服務、財務、統計、內勤等各項管理制度。

(三)對在集市設攤營業的商販加強教育管理。

(四)建立監督崗，受理群眾反映和檢舉，及時處理違章違法行為，保護群眾利益。

(五)調查研究，積累資料，掌握動向，按時將商品購銷，以及集市建設、管理和服務工作的情況，向區、縣集市管理委員會報告。

(六)領導集市服務工作，做到方便購銷，疏理渠道，引缺泄余，繁榮市場。

第十二條集市管理人員必須遵紀守法，文明管理，做到：

(一)認真學習和貫徹有關集市管理的法規和政策。

(二)廉潔奉公，不徇私情，不謀私利，勇于同各種違法行為作斗爭。

(三)堅持文明管理，禮貌待人。

(四)執行任務時，必須按照分工佩帶有關主管部門制發的標志或者穿著標志服。

第四章集市入場登記管理

第十三條凡需進入集市營業的單位和個人，應當接受集市管理辦公室的審核，并主動出示如下證照：

(一)國有、集體企業應當出示本單位證明。

(二)個體工商戶(含幫手、學徒)應當出示營業執照，經營食品飲食的還應當出示衛生許可證和本人體格檢查證明，經營肉品的還應當出示宰前檢疫證明、宰后衛生檢驗印章。

(三)行醫的應當出示本市區、縣衛生部門開業許可證和工商行政管理部門核發的營業執照，出售中藥材的應當出示本市區、縣衛生局的中藥材鑒定證明。

(四)出售大牲畜的應當出示村民委員會以上基層行政單位和獸醫檢疫證明。

(五)農民出售自養家畜應當出示獸醫檢疫證明。

(六)出售自有舊商品的，要出示身份證明，出售舊車輛的還應當出示車輛牌證。

第十四條在職職工、在校學生，以及未經工商行政管理部門核發營業執照的退休職工、待業青年、無業居民，不準在集市設攤營業。

第十五條集市管理辦公室對同意設攤的國有、集體企業，以及個體工商戶(含幫手、學徒)、行醫和賣藥人員等，按證換發設攤證和場標；臨時照顧設攤的，由區、縣工商行政管理局發放臨時設攤證和場標。

第十六條設攤證由市工商行政管理局印制，集市管理辦公室負責發證和管理。

第五章交易活動和價格管理

第十七條在集市設攤營業，必須亮證經營，明碼標價，接受群眾監督。

第十八條經營準許自由上市、自由交易商品的，必須在政府指定的交易場所進行交易，不準隨地設攤；批量交易的只準在指定的貿易貨棧、批發市場和集市內進行，不得場外交易。

第十九條任何單位和個人不得將在本市糧店、商店、菜場以零售價格購得的商品，加價后再在本市集市上出售。

第二十條凡在集市進行批量交易，均應當使用稅務機關認可的發票，作為進貨者的進貨憑證。

第二十一條個體工商戶購進商品，必須有進貨憑證；經營活動，應當建立帳冊。

第二十二條任何單位和個人在集市經營商品，必須按質論價，買賣公平。

國有、集體企業在集市出售商品，應當執行國家有關的價格規定。

個體工商戶出售從國有、集體企業批購的商品，應當執行國家的價格規定。出售自產或者自行組織的商品，政府物價部門有限價規定的，應當執行限價規定；沒有的，由購銷雙方自由議價。

第二十三條任何單位和個人在集市經營商品，必須保證質量；經營副食品、食品和飲料還應當符合食品衛生要求，并接受食品衛生監督部門的管理。

集市管理機構應當建立商品質量監督、管理制度，加強檢查、管理。

第六章集市管理費和

獸醫檢疫費第二十四條集市管理費的收費標準是：

(一)單位和個人出售大牲畜，國有、集體工業銷售自產產品，國有、集體商業銷售工業品，均按商品成交額的1%計收。

(二)單位和個人出售農副產品、舊貨、副業產品，個人出售工業品、手工業品，均按商品成交額的2%計收。

(三)凡經營修理服務業或者飲食業，按營業額的1%計收，行醫、賣藥的按營業額的2%計收。

第二十五條國有、集體商業受命出攤營業，調節供求，平抑市價的，可以免繳管理費。

第二十六條獸醫檢疫費標準，由市農業行政主管部門制訂，獸醫檢疫部門在檢疫時收取。

第二十七條收取集市管理費及獸醫檢疫費時，必須發給與收費額相同的收據，收據上必須有收費單位印章。

第二十八條集市管理機構要加強對集市收費的監督、檢查；發現亂收費和現象，應當立即制止、糾正。

第七章違章違法處理

第二十九條違反工商行政管理法規的，由工商行政管理部門區別不同情節給予處理：

(一)未經批準，從事購銷活動或者無證經營的，予以教育制止；不聽教育的，處以商品價值30%以下的罰款。

(二)經批準進入集市設攤經營的固定商販，不按規定亮證經營、明碼標價的，予以教育；不聽教育的，處以當天商品銷售額20%以下的罰款，但最高不超過3萬元。

(三)不按指定地點設攤交易的，勸其到指定地點交易；不服從規勸的，處以商品價值20%以下的罰款。

(四)偷逃集市管理費的，責令補交，并可以根據情節，加處應交管理費1至5倍的罰款。

(五)出售文物、珠寶、玉器、金銀及其制品和國家規定不準上集市的外貨的，責令其到國家指定的收購單位交售；已售出或者倒賣的，按國家有關法律、法規處罰。

(六)出售不準自由上市交易的工業品和農副產品，如商業部門需要，可予收購；已售出的，處以銷售額50%以下的罰款。

(七)從本市糧店、商店、菜場套購計劃糧食或者工業品、農副產品，在集市上加價出售或者換取其他商品的，沒收其部分或者全部的商品和貨款；屢教不改的，加處其非法所得或者換取商品值1至5倍的罰款。

(八)買賣計劃票證或者以票換物的，沒收票證、商品及非法所得；屢教不改的，加處其非法所得或者換取商品值1至5倍的罰款。

(九)抬價搶購，轉手倒賣的，按規定處以罰款。

(十)以次充好、以假充真、摻雜使假、缺尺少秤的，責令其賠償消費者損失，沒收以假充真商品；屢教不改的，處以出售商品值1至5倍的罰款，其中屬工商企業或者有證個體工商戶，可以并處短期停業，直至吊銷其營業執照。

(十一)無證游醫、藥販在集市行醫或者賣藥的，沒收其非法所得及藥品。

(十二)其他違反工商行政管理法規的，視不同情節給予處理。

第三十條利用計量器具作弊，破壞計量器具準確度，欺騙消費者，非法牟利的，由計量部門按《中華人民共和國計量法》處理。

第三十一條出售幼魚、幼蟹及偷、搶、毒、炸水產養殖品的，按《*市水產養殖保護規定》處理。

第三十二條違反衛生管理法規的，由有關主管部門分別按《中華人民共和國食品衛生法(試行)》、《中華人民共和國藥品管理法》和本市衛生、市容環境衛生有關規定處理。

第三十三條違反治安管理的，由公安部門依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》處理；情節嚴重，構成犯罪的，由司法機關依法追究其刑事責任。

第三十四條違反稅務管理的，由稅務部門依照稅法處理。

第三十五條違反獸醫檢疫管理的，由畜牧獸醫部門依照《家畜家禽防疫條例》等有關規定處理。

第三十六條工商行政管理部門作出行政處罰，應當出具行政處罰決定書。收繳罰沒款，應當出具市財政部門統一印制的罰沒財物收據。

罰沒收入按規定上繳國庫。

第三十七條集市管理人員紀律松弛，工作不負責任，假公濟私的，由工商行政管理部門給予批評教育，并限期改正，必要時給予一定的經濟處罰。屢教不改的，是派駐干部，由派出部門進行處理；是集市協管員，除酌情給予經濟處罰外，應當及時撤換；觸犯刑律的，由司法機關依法追究其刑事責任。

第八章附則