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第1篇：財務共享服務的未來展望范文

【關鍵詞】財務共享服務；財務信息化；一體化平臺；財務職能轉型

一、財務共享服務的建設背景和意義

（一）建設企業財務共享服務模式支撐財務職能轉型

依據國際財務共享服務管理協會的定義，財務共享服務是依托信息技術，以財務業務流程處理為基礎，以優化組織結構、規范財務流程、提升流程效率、降低運營成本或創造企業價值為目的，基于市場化視角為內外部客戶提供專業化生產服務的分布式管理模式。企業財務共享服務模式的構建是一項系統工程，意味著企業財務職能的巨大轉型，以及對原有管理模式、工作習慣形成沖擊。因此，現代化的高績效企業在構建財務共享服務模式的過程中，應以流程再造理論為基礎進行分析，通過企業財務管理流程再造，使財務人員從傳統的財務運作職能中解放出來，專注于發掘為企業創造價值的機會，成為企業的戰略、業務合作伙伴。同時，依托信息技術的發展及應用，將那些具有規模經濟和范圍經濟屬性的財務業務放到財務共享服務中心進行集中處理，財務共享服務通過在一個或多個地點對人員、技術和流程的整合，從而實現對企業管理成本的節約、知識能力的積累和內外部顧客服務質量的提高以及新技術的運用，為企業集團內的不止一個業務單位（分、子公司或業務部門）提供明確的財務活動支持（Moller，1997），有效推動企業財務職能轉型。國網上海市電力公司（以下簡稱“上海電力公司”）順應國內外先進財務管理變革趨勢，主動借鑒國內外先進財務管理經驗，基于歷年財務信息化的建設成果，結合公司提出的探索和建立財務共享服務中心的構想思路，把信息化建設作為財務共享服務中心建設的突破口和重要支撐，通過企業內部財務管理流程再造，進一步優化、升級財務信息一體化平臺，提升財務系統的智能化、自動化、集成化水平，實現系統之間的全面融合，提升財務管理水平，同時支撐財務共享服務中心的高效運營。

（二）財務共享服務模式建設運行的重要支撐

依據國際財務共享服務管理協會的定義，以流程再造為基礎的信息技術應用是企業實現財務共享服務模式的重要支撐與保障。結合上海電力公司的實踐經驗，可以歸納為以下四個方面：1.財務共享服務中心的整體目標依賴流程再造及信息化實現。財務共享服務模式需通過整合、優化關鍵業務，應用高效的信息化系統，改變傳統的工作方式，達到提升效率、釋放人員、提高質量的目的，從而實現財務共享服務對業務的全面、高效覆蓋。2.財務共享服務中心的變革需要信息系統同步調整。流程梳理是共享變革的關鍵，所以只要流程上有調整，必然會觸及信息系統的同步調整以及相關系統權限的調整。3.財務共享服務中心的內部管理依賴信息系統的實施。財務共享服務與傳統核算集中的區別在于其“服務”的屬性，其中對于服務質量、運營績效的監督管理更離不開信息化手段的支撐。4.財務共享服務中心的劣勢需要依靠信息系統規避。傳統模式下基層財務與業務部門在同一地點辦公，在業務溝通等各方面具有一定優勢。因此，在企業選擇財務共享服務模式后，需要以關鍵財務流程再造為基礎，通過先進的信息技術（如電子化憑證、電子簽批等技術）有效規避其劣勢（如流程層級變長、共享財務與本地業務地域脫離等），最大限度地發揮共享服務模式的優勢，保障企業財務共享服務中心的高效運行。

二、財務共享服務模式下的財務流程再造

企業財務共享服務模式構建的過程實質上就是財務流程再造的過程。因此，上海電力公司基于流程再造理論，對核心財務流程進行分析，分三階段開展關鍵財務流程再造：第一階段，通過梳理再造三大類標準化財務付款流程，分別為業務部門發起的基于訂單的付款標準化流程、業務部門發起的一般付款標準化流程、財務部門發起的付款標準化流程，全面支撐包括購電與售電業務、收款與付款業務、成本費用業務、應付職工薪酬業務、物資管理業務、工程管理業務、資產管理業務、投資與融資業務、稅務管理業務、總賬及其他業務等在內的12大財務日常管理業務。第二階段，以標準化的財務流程為基礎，依托信息化技術實現對公司下屬18家業務單位的全面覆蓋。通過對標準財務流程的實踐、管理與應用，在逐步實現公司財務集約化管理的過程中，對于相應的標準化財務流程進行持續優化，全面滿足公司的集約化管理需求，從而進一步為財務共享服務模式的構建夯實基礎。第三階段，實現財務標準流程的集中化統一管理，通過信息化技術的全面有效應用，建立適合電網企業運營、滿足其管理要求的財務標準化流程。其中針對財務支付流程，通過設計支付全過程閉環流程，打通系統中支付業務的斷點，實現支付全過程在線閉環，提升工作效率，并應用虛擬打印技術，生成付款憑證及銀行回單影像，簡化實物流轉過程，有效監督流程進度。上海電力公司通過以上三階段的財務流程再造及優化，實施標準流程與業務規范，將財務理念、財務制度延伸和固化到業務前端，有效提升了核算質量，理順了各單位對政策、制度實際操作的多樣性理解，規避了原來基層財務在賬務處理上的“習慣性違章”行為。并通過集中化統一管理實現“同一業務、同一模式、同一流程、同一核算”，原始單據審核通過率由80%提高到95%，為建立財務共享服務信息化平臺夯實了業務流程基礎。

三、財務共享服務信息化平臺建設框架思考

上海電力公司通過財務核心流程再造，實現財務流程的標準化、集約化、集中化管理。根據上海電力公司的財務共享服務信息化平臺建設需要，基于內部的需求分析及實地現狀調研結果，從核心工具、管理工具、效率工具三個層面進行平臺架構（如圖1所示）。其中：核心工具由核心處理系統（包含企業級的SAP系統、財務管控系統以及資金管理系統）和報銷及支付系統等構成；管理工具包括績效管理工具、派工系統、服務請求管理工具以及問題管理和知識管理工具；效率工具包括電子影像工具（含電子檔案）、電子簽批工具、智能識別工具、自動化工具，以及工作流解決方案。同時，針對公司的具體需求與共享規模，如派工分配、服務請求管理等一般是多職能共享中心（如財務、人力資源、IT共享并存的后援支持中心）或全國性、地域性的共享中心才涉及的應用，結合自身情況進行分析，做出合理的框架規劃。上海電力公司以集團結算、SAP系統為基礎，輔以相應的管理工具及效率工具，構建財務共享服務信息化平臺框架，實現組織全覆蓋、業務全范圍、流程全在線，支撐財務共享業務及滿足內部管理的需求。

四、財務共享服務信息化平臺構建的主要做法

（一）需求分析及總體評估

針對財務共享服務信息化平臺建設的需求分析及總體評估，應從支撐共享變革需求和探索共享服務應用這兩個層面出發，對企業的信息化基礎、業務流程效率、流程結果質量、內部管理效果等方面進行全面分析總結。上海電力公司在建設財務共享服務信息化平臺的過程中，以此為基礎，從基礎前提、提升效率、質量控制、內部管理四個方面對財務共享服務信息化平臺建設需求進行分析及評估，并將需求總結如下：1.基礎前提。這方面包括以下五項需求：統一基礎信息標準、全面覆蓋共享核算業務、建立統一報銷及支付平臺、滿足權責發生制預算及月度現金流預算控制要求，以及支持“不見單”支付管理要求。2.提升效率。這方面包括實現電子單據全壽命周期管理、支持增值稅集中認證、滿足業務全過程在線處理、支持報表自動出具、實現業務集成自動生成、支持員工自助查詢，以及建立高效集成的資金管理系統等七項應用需求。3.質量控制。這方面需滿足以下四項需求：原始憑證在線及時追溯查詢、規范前置業務與提升規范化水平、提高共享模式下的核算質量，以及降低共享機械化重復操作風險。4.內部管理。這方面需要滿足共享運行績效實時展示與監控，以及提高財務系統靈活性、支持業務擴展兩項需求。經過近幾年持續深入的信息化建設，依托國家電網公司基于集約化管理背景下已有的信息化技術，上海電力公司已經具備了比較堅實的信息化基礎。如在標準化方面，已經實現了會計科目統一、會計政策統一、信息標準統一、成本標準統一；在業務管理方面，通過推行“五集中”、“三加強”，財務管理集約高效，業財融合水平不斷提升；在技術基礎方面，公司統一的財務核算系統已經實現全覆蓋，高效的報表合并系統能夠一鍵式生成財務報表，通過全鏈條閉環的預算管理系統，實現預算編制、控制在線處理等。經過細致的分析評估，針對上述財務共享服務信息化平臺建設的需求，上海電力公司已經基本具備支撐共享模式變革的信息化條件。

（二）財務共享服務信息化平臺建設的路徑

上海電力公司基于上述信息化基礎，提出了以現有核心系統（集團結算系統、SAP系統）為基礎，通過合理的流程調整與優化，輔以影像管理及運營管理等功能開發以及與現有系統功能的全面整合，充分利用已有的信息化基礎，開展財務共享服務信息化平臺建設（如圖2所示）。

（三）財務共享服務信息化平臺的主要功能

結合原有信息系統功能以及新建的管理工具及效率工具，財務共享服務信息化平臺主要具有以下10項功能：1.影像管理功能。上海電力公司的共享服務采用單據保存在基層單位的方案，如果沒有影像管理系統，需要人為來回傳遞單據，存在傳遞不及時、丟失風險高、回退流程長、運輸成本高的問題。因此，公司將影像管理系統作為財務共享服務中心信息化建設的關鍵，通過與系統流程緊密融合，支持“不見單”支付的管理要求。2.二維碼功能。為了滿足線上線下融合，解決線上單據與線下單據無法有效關聯的問題，公司引入“二維碼+掃描槍”模式。在打印申請單時，便嵌入二維碼作為唯一關鍵字，后續通過掃描二維碼關聯并查詢所有信息，實現線上線下業務融合。3.OCR智能識別功能。在該功能上線之前，稅務認證流程與核算流程無法實現信息共享，核算處室完成單據制證后，需要把發票重新提交稅務專責進行掃描認證，可能存在重復掃描、信息無法融合、認證結果無法在線記錄等問題。因此，在掃描過程中嵌入OCR智能識別功能，有利于實時獲取認證信息，并在影像管理系統的增票模塊進行統一管理。4.電子簽批功能。針對線下簽字存在審批處理不及時、無法掌握審批節點、月度現金流預算無法準確預測等問題，上海電力公司上線電子簽批功能，并將此作為支付融合功能的關鍵節點。只有領導審批后的支付業務，才能納入下月月度現金流預算，這樣大大提高了月度現金流預算的準確性，同時實現最后一步線下處理操作的線上處理。通過上線電子簽批功能，上海電力公司進一步優化了業務流程，減少了流程步驟、簡化了操作手續、前移了支付審批程序，全面提升了支付融合水平。同時，上海電力公司對簽批管理功能的安全性進行了專項研究論證，簽批管理模塊支持電子印章與手寫簽名模式。具有雙密碼、可追溯、強認證、防篡改等特點，可以有效保障電子簽批的安全性。5.運營績效功能。通過影像管理系統實現對單據處理平均時間、審核通過率、單據處理及時率、提交訂單數量、退單量、全流程業務審核流轉天數、單據處理完成量等指標的統計，展示財務共享服務中心的運營績效，同時作為共享服務工作質量的評價依據，加強績效管理，提升公司運營水平。在二期優化過程中，公司在前期績效指標的基礎上開展財務綜合監控平臺建設，首先從“導向性、全面性、可比性”三個角度，對財務共享服務中心指標進行優化，最終共優化指標39個；其次將指標納入財務綜合監控平臺，分大屏以及PC端界面設計，共設計一級展示界面7個，實現指標動態、實時、多維展示。6.質量管控功能。在平臺功能建設過程中，從確保財務共享服務質量的角度出發，借助信息系統功能，重點加強系統固化控制，防范由于機械性、重復性操作而導致的核算質量下降風險。具體包括：固化簽批審批權限、固化審批節點控制；將原始憑證掃描嵌入流程，加強單據標準化；建立憑證交叉復核機制等。7.銀行回單功能。在上線銀行回單功能之前，上海電力公司從支付申請到資金支付已經實現全過程在線處理，但是銀行實際支付結果尚未實現信息集成，全過程閉環存在缺口。上海電力公司將付款成功后銀行返回的信息導入影像系統后，通過“虛擬化打印”生成電子回單，實現與支付申請單的自動關聯。業務部門人員可以查詢到回單信息、支付日期、對方公司的名稱與賬號。使資金支付鏈形成由始至終的閉環控制，實現了對資金最終環節的控制。8.電子檔案管理。通過上線影像管理系統，初步實現了電子檔案全壽命在線管理：一是采集管理，主要通過兩種方式（掃描和虛擬化打印）實現。在掃描方面，除了申請單、審批單、發票，上海電力公司進一步拓展應用范圍，實現保函的電子化管理；在虛擬化打印方面，實現銀行回單與會計憑證的虛擬化打印。二是建冊管理。根據實物建冊，在影像管理系統中同步進行建冊，與實物檔案保持一致。三是實現了借閱管理和移交管理功能，在系統中記錄了借閱及移交的相關信息。9.銀企直連功能。公司通過自行開發企業銀行直連電子結算系統，和多家銀行的主機系統相連，與企業內部的ERP等系統緊密集成，支撐了共享資金業務高效處理。在收入業務集成方面：一是支撐電費及用戶工程業務集成高效處理。依托財務共享服務模式，通過流程再造實現銀行實時傳遞明細至CESS系統，CESS系統將明細包傳遞到營銷系統，將匯總信息傳遞到SAP系統（如圖3所示）。通過CESS系統額外提供的銀行信息，支撐營銷系統實現一次消根。二是對于其他類收入業務，資金在本部直接歸集，本部按單位分派后，各單位按實際業務進行清賬處理。在支付業務集成方面：一是實現了所有業務本部集中支付，采用銀行存款中間科目核算方式，提高核算、反映的及時性；基于銀行存款中間科目余額即可區分已審批制證但實際未支付的業務。二是在工資支付方面，與人力資源緊密集成，通過加密方式實現帶包業務在線支付，如圖4所示。10.會計引擎建設。為了提升財務與業務集成過程透明化、可視化、可配置化水平，上海電力公司開展了會計引擎建設，實現對各系統之間集成過程的統一監控，確保業務信息規范、透明地轉換為財務信息，加強對集成數據的統一管控，并支撐未來業務管控，形成統一的集成標準及配置規則。

五、財務共享服務信息化平臺的特色與應用成效

（一）財務共享服務信息化平臺的特色

上海電力公司通過流程調整、功能優化和系統整合，特別是在原有系統和功能條件下，進一步融合了影像管理系統與電子簽批等輔助工具，構建了集“存、通、融、智、詢、轉”為一體的財務共享信息化平臺。該平臺的特色包括：①系統平臺交互全貫通，通過影像管理系統與ERP系統、集團結算系統、稅控系統進行貫通集成，實現一鍵申請，多系統流轉；②線上線下業務融合化，實現線上流程與線下憑證精確融合，財務憑證與前端業務有效融合；③軟件硬件平臺智能化，公司通過融合智能識別軟件自動識別發票信息，使用高效掃描硬件實現單據快速掃描，通過雙屏顯示工作模式提高工作效率；④會計稽核查詢便利化，將業務單據、電子影像、會計憑證形成全鏈式關聯關系，以“二維碼”為唯一關鍵字，實現快速查詢、便利稽核；⑤原始憑證流轉電子化，減少紙質單據流轉的不可控因素，真正實現“不見單”制證，預計全年減少紙質單據傳遞近40萬份，減少單據運輸約3800車次；⑥原始憑證存儲數字化，完善全生命周期電子化存儲，實現憑證管理易獲取、易歸檔、不易泄漏，提升財務規范化水平，豐富了內部控制稽核手段。

（二）財務共享信息化平臺的應用成效

財務共享服務信息化平臺的應用全面理順了公司會計核算業務流程，實現了影像流、信息流、業務流“三流協同”，取得了較高的經濟效益與管理效益，提升了公司經營水平。一是通過不見單支付，將原始單據保存在基層單位，減少紙質單據傳遞，大大節約了憑證的運輸成本，提高了業務處理的經濟性。二是全面實現了不見單支付模式，減少了業務辦理的不可控因素，提升了財務共享服務中心業務辦理的效率和質量，保障了業務流程的高效性。三是實現原始憑證在線追溯查詢，自動識別相關關鍵點，確保業務合規，并通過在線簽批，進一步固化審批機制，確保了業務管理的規范性。

六、經驗總結和未來展望

第2篇：財務共享服務的未來展望范文

 

1.中國管理會計研究述評與展望

2.內嵌于組織管理活動的管理會計:邊界、信息特征及研究未來

3.基于環境不確定性的管理會計對策研究

4.企業財務會計與管理會計的結合優勢探究 

5.管理會計的變遷管理與創新探索

6.清單管理嵌入管理會計體系探索

7.管理會計邊界與管理會計報告的理論定位 

8.論管理會計在我國企業應用中存在的問題及對策 

9.呈報格式、個人能力與管理會計信息決策價值:一項定價決策的實驗研究

10.戰略管理會計發展的理論研究 

11.環境管理會計的PDCA循環研究

12.企業引進管理會計方法的排斥效應、后續變革與影響因素——基于國有企業情景的案例調查

13.國有商業銀行在管理會計變革中的“西學東漸”與外資的知識傳授

14.管理會計:基本理論、內容與方法 

15.基于“元素流-價值流”分析的環境管理會計研究

16.基于EVA的價值管理會計整合框架——一種系統性與針對性視角的探索

17.管理會計變革與創新的實地研究

18.淺析管理會計在我國企業中的應用 

19.中國企業管理會計研究框架

20.論行政事業單位管理會計體系構建

21.行政事業單位管理會計體系應用研究 

22.管理會計現狀與發展方向探討

23.淺析管理會計與財務會計的融合

24.中國管理會計研究述評

25.行為動機、環境不確定性與管理會計控制系統

26.管理會計研究評述與邊界擴展——基于理論與實務焦點對比分析的研究

27.我國管理會計理論發展中存在的問題和對策

28.管理會計為企業經營創造價值的問題及對策

29.管理會計研究方法體系框架的構建與應用——基于國內外現有研究成果的初步分析

30.中國管理會計的理論與實踐:過去、現在與未來

31.管理會計實踐發展現狀與展望——先進管理會計方法在中國應用狀況調查

32.會計-稅收差異、盈余管理與證券市場估值

33.管理會計與財務會計的融合——基于會計價值評價的視角

34.基于高校管理會計的研究

35.我國管理會計信息化發展存在的問題與對策

36.理論、經理層行為與管理會計研究——基于理論的管理會計研究綜述

37.基于企業社會責任的管理會計框架重構

38.論管理會計在高校財務管理中的應用

39.大數據時代管理會計的機遇、挑戰與應對

40.財務共享服務下管理會計信息化有效實施策略

41.經濟新常態下的管理會計發展思路

42.試論企事業單位管理會計信息化發展路徑

43.供給側改革與管理會計創新

44.我國管理會計人才體系建設存在問題和對策

45.政府干預下的會計權力配置與管理會計信息決策有用性

46.基于價值鏈的管理會計決策方法研究

47.中國管理會計理論研究的發展和亟待解決的幾個問題

48.以人為本、行為價值與人本管理會計機制研究

49.管理會計理論研究的現狀與前瞻

50.大數據時代管理會計的變革  

51.加快發展中國特色管理會計 促進我國經濟轉型升級

52.當代管理會計在企業中的應用

53.管理會計的理論基礎與研究范式

54.新形勢下財務會計與管理會計的融合

55.大數據時代環境管理會計發展探究

56.管理會計的發展動態與評析 

57.環境管理會計國際指南研究的最新進展

58.喪失相關性的會計與會計的持續性變革

59.在公立醫院精細化管理中實施管理會計

60.管理會計在商業銀行的應用研究

61.中國管理會計理論與實踐:1978年至2008年

62.組織文化、環境不確定性與管理會計信息認知

63.管理會計人才培養困境與對策 

64.“互聯網+”時代管理會計信息化研究——基于財務共享服務視角

65.管理會計信息化的應用現狀和成功實踐

66.提高會計信息可比性能抑制盈余管理嗎?

67.基于仿生學原理的人本管理會計工藝的構建——一個三維立體結構分析范式

68.管理會計在我國實際應用中存在的問題

69.非經常性損益、會計準則變更與ST公司盈余管理

70.論高水平管理會計的本土研究

71.實證管理會計研究現狀及中國未來的研究方向——基于價值管理視角

72.論管理會計的“中國特色”

73.管理會計在現實應用中的問題及對策

74.管理會計在企業應用中存在的問題及對策

75.依托內部控制建設 提升企業管理會計水平

76.中國管理會計理論研究和實務應用的發展

77.管理會計應用中的問題及對策

78.管理會計在財政治理中的應用現狀與思路

79.我國大學管理會計課程教了什么?——基于國內主流管理會計教材的內容分析

80.論推進高校管理會計教學轉型

81.論管理會計工具整合系統

82.中國管理會計的歷史演進、現狀與未來

83.改善和提高公共部門績效的會計使命——關于建立公共部門管理會計的基本思考

84.戰略管理會計方法體系研究

85.加大管理會計在企業中應用的思考

86.加強管理會計體系建設的研究

87.我國管理會計應用中的問題及對策

88.完善公司治理與管理會計創新

89.管理會計發展的歷史演進

90.論管理會計在現代企業管理中的作用

91.管理會計信息化國內研究綜述

92.國外環境管理會計發展綜述

93.管理會計之演進:基于價值鏈視角的研究

94.管理會計在企業管理中的應用探討

95.會計理論和制度在自然資源管理中的系統應用——澳大利亞水會計準則研究及其對我國的啟示

96.財務會計與管理會計的融合研究

97.管理會計的時間評價與應用

98.價值管理的新方法:基于價值流的戰略管理會計

第3篇：財務共享服務的未來展望范文

信息技術代表著當今科技領域的發展方向，信息技術的廣泛應用使人們能更有效地進行整合資源，優化配置，從而推動傳統產業不斷升級，提高運行效率和勞動生產率。信息技術作為一種世界發展的潮流，它讓會計工作模式發展了翻天覆地的變化，也讓傳統會計理論出現了空前的壓力。面對信息技術時代的到來，要認清形勢，認真思考、處理信息技術發展過程中出現的新問題，把信息技術與會計變革聯系起來，

1 信息技術與會計的內在聯系

由于信息技術的快速發展和互聯網絡的形成，顛覆了人們傳統的觀念，新產業、新產品、新技術、新服務層出不窮，因此，“信息技術”對會計行業的沖擊是多方面的，包括會計流程、會計工作方式、會計管理方式、會計技術方法和會計政策規范。信息技術時代改變的是工作環境，提升的是工作技能和手段，在信息技術時代我們應該以全新的視野來認識信息技術對會計的影響。

2 信息技術對會計的影響

回顧會計的發展史，可以發現，會計的發展必須與時俱進的。也就是說，會計必須順應新時期社會發展的需要，且要與其同步、協調發展。信息技術的廣泛應用，必然對現有的會計理論與會計實務產生影響。該文主要探究信息技術對會計實務的影響。

2.1 信息技術促使會計工作重點發生了轉移

傳統會計一般可劃為分會計核算、分析、檢查三個部分，因而傳統的會計方法亦相應地由會計核算方法、會計分析方法和會計檢查方法所組成。缺點集中體現在：處理環節多，處理內容分散；處理流程重復，數據核對工作復雜；處理周期長，信息傳遞、反饋慢，財務報告的時效性差。

會計工作模式的變化，對相關工作人員的個人素質、工作能力等方面也都提出了新的要求。相關工作人員不但要不斷學習新的會計理論知識，還要熟練掌握有關的信息處理知識、治理知識等，以提升參與經營、治理的綜合水平。

2.2 會計從單一素質逐步向綜合素質發展

隨著信息技術快速發展，各種財務新理論、新業務、新規則和新方法也不斷涌現。隨著我國與外部聯系愈加緊密，需要大量具有理論水平和實踐經驗的人才，因此，對會計的要求從單一素質逐步向綜合素質發展。具有綜合素質的會計能合理高效地使用資金，降低資金使用風險。可以防止資產流失，保護財產安全。具有綜合素質的會計能夠更好地執行財務紀律，制定切實的資金計劃，最大限度防范資金浪費和資產流失等情況的發生。還可以提高財務核算的真實性和完整性。展望未來，隨著信息技術發展，我們認為會計將會繼續向下列方向發展。

2.2.1從單純的記賬、報賬和核算擴展參與管理決策

在移動互聯、云計算、大數據等信息技術快速發展和應用的今天，會計作為管理中決策支持的一個重要組成部分，也需要不斷拓展應用的深度與廣度，逐漸適應信息技術的發展與管理模式不斷變革等。2014年，國家財政部了“關于全面推進管理會計體系建設的指導意見”，指出：會計的職能作用要從單純的記賬、報賬和核算擴展到解析過去、控制現在與籌劃未來的有機結合；會計人員要深度參與管理決策、制定計劃與績效管理，幫助管理者制定并實施組織戰略。

2.2.2由單機應用向網絡應用方向發展

過去，許多單位的 會計在工作過程中都是一人一臺計算機，并且獨立操作，也 就是采取單機處理的方式進行，隨著信息技術快速發展，會計信息系統的逐步建立，單人單機應用的操作模式已經不能滿足信息技術的要求，更多的單位把移動互聯、云計算、大數據等引入工作當中，可以說信息技術加快了網絡化的進程。

2.3 勞動強度的減弱和內部審計的加強

隨著信息技術的普及和應用技術的提高，同時提高的還包括會計處理數據的速度，期結果是降低了會計人員的工作勞動強度，減輕了會計人員的繁重負擔。具體表現在：過去由會計人員掌握的 大量經濟數據不再由會計直接輸入，而是由具體負責業務人員的 人員在工作中隨時輸入，后臺的計算機會自動處理，這就大大提高會計核算工作效率，節省了核算時間，節省了核算成本，同時減輕會計人員的工作量和勞動強度。

2.4 國際會計準則的協調和統一更為迫切

雖然信息技術的普及和應用技術的提高了，但是我們國家還沒有建立一套完善的法律法規體系，并且從現有的法律法規的內容來看，還存在一些不少有所區別的地方。由于會計作為世界通用的一種商業語言，在經濟舞臺中發揮著至關重要的作用，但國際會計準則通常以市場經濟發展相對成熟的國家為主，雖然上海自貿區等逐步在 探索與國際接軌的做法，但畢竟是 處于探索和嘗試階段，還沒有形成統一的金融、資本以及貨幣市場，無法滿足實施國際會計準則的實際要求。如，從《公司法》來看，將凈利潤指標作為上市公司以及企業的主要評價依據，而在國際會計準則中，在對企業進行評價時，要求將全面受益報告作為反映公司經營業績的主要依據。

2.5 會計核算方法的選擇更加規范科學

科學的會計核算方法體系包括實現方法和基本方法， 實現方法主要指記錄和報告方法，基本方法主要是確認和計量方法。過去我們在認識上覺得，由于手段和工具的局限性，在確定會計核算方法的選擇標準時，在科學性和可操作性之間更多的注重可操作性。隨著信息技術的普及和應用技術的提高，評價會計核算方法的規范科學，已不再局限是否應該采用過去的標準，科學性和合理性成為選擇會計核算方法時唯一需要考慮的因素。

2.6 會計信息時效性和科學性的增強

第4篇：財務共享服務的未來展望范文

[關鍵詞] 客戶關系 客戶價值 客戶關系管理

一、客戶關系管理概述

1.客戶關系管理概念。客戶關系管理所提倡的關注客戶需求、贏得客戶忠誠的思想正順應了當今市場的潮流。它延續了市場營銷中關系營銷的核心思想,并在營銷思想的基礎上對營銷過程和營銷方式進行整合。客戶關系管理更強調對現有客戶關系的保持與提升，從而達到長期的客戶滿意和客戶忠誠。那么客戶關系管理到底是什么？到目前學術界和企業界還沒明確的定義，但從使用者角度來看可分為三類:

(1)將客戶關系管理理解為一種管理理念、營銷理念。將企業的客戶作為最重要的企業資源是其核心思想。通過全面的客戶認識、完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶需要，培養客戶的忠誠，最大程度的維持和發展客戶與本企業的關系，實現客戶價值的最大化。

(2)將客戶關系管理理解為一種戰略、策略。它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們協同建立和維護一系列與客戶之間卓有成效的“一對一關系”。

(3)將客戶關系管理理解為一種管理軟件和技術。具體來說，指企業為提高核心競爭力，樹立以客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需實施的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，優化企業組織體系和業務流程，來提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平；也是企業在不斷改進與客戶關系相關的全部業務流程，并最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法、解決方案的總和。

2.客戶價值的概念。客戶價值是顧客實現的價值與顧客付出的代價之差。顧客實現的價值是顧客對得到的產品或勞務的性能、質量、品牌和售后服務等因素滿足程度的綜合體現，其數量是用以上諸因素效用函數值加權平均數為基礎的顧客期望值。顧客付出的代價是指顧客付出的買價與顧客發生的附加成本。客戶價值越高，產品或勞務市場越大，其盈利能力越強，企業經營業績越好。客戶價值最大化意味著使獲得與付出的差異最大化。

二、客戶價值的模型分析

1.客戶價值模型分析。一種產品或服務給顧客帶來的經濟價值、功能價值和心理價值是相互關聯的，但這三個方面反映了消費者需要的三個不同側面，消費者從中獲得感受也不盡相同，因此我們假定這三者之間是非線性相關的。基于這一假定，我們可建立一個以經濟價值為X軸，以功能價值為Y軸，以心理價值為Z軸的三位價值空間，客戶價值是該空間中一個既有大小又有方向的矢量，假定某一時刻企業處于價值空間中的一點A（x，y，z），則客戶價值CV為：

式中:；；;

分量x，y和z分別表示客戶家之中的經濟價值、功能價值和心理價值。因此，如果知道顧客的經濟價值，功能價值和心理價值，也就確定了客戶價值的大小和方向。

2.客戶價值評價模型的構建。目前在我國還沒有一整套指標體系來對客戶價值進行評價，采用的只是粗略的將企業的客戶界分為高端客戶和低端客戶。所謂的高端用戶和低端用戶往往是企業根據產品成本―收益率的高低來估計的。近幾年，這種衡量方式在評價客戶質量方面的局限性越來越明顯，而且在衡量客戶收益時多數局限于財務方面，沒能將市場、管理目標和公司的成長等考慮在內。為能夠全面而更準確的反映客戶所具有的真正價值，本文結合客戶所處生命周期的因素，構建一個全面而又適合客戶價值評價的多層次基于的評價指標體系。

參照瑞士洛桑國際管理發展學院的國際競爭力評價報告的體系構架，筆者認為應從財務、市場、管理、學習成長四個維度來評價一個客戶的價值。

三、基于客戶價值的客戶關系實證分析

1.客戶價值的評價與分析。某公司針對公司對客戶價值的理解和需求，設計出具體的建模過程和分析步驟，構建滿足分析者需求的客戶價值分析評估模型，然后使用IT技術在客戶關系管理應用系統中，實現企業對客戶價值評估的要求，增強企業的經營管理能力和贏利能力，構建企業基于客戶關系管理的核心競爭力。

2.基于客戶價值的客戶關系管理。為更好的對公司客戶進行管理，在識別了客戶價值以后，該公司通過建立客戶價值的客戶關系管理系統，創造更多客戶價值。為應對激烈的競爭，該公司的客戶關系管理系統對競爭對手的信息管理非常全面，把從各種渠道得到的競爭對手信息加以整理分析，并將本企業產品、服務與產品線和品牌的關系同競爭對手的產品進行對比，生成相應的分析圖表，從而使企業的市場銷售和服務人員都能全面了解與競爭對手的優劣對比，從而做到知己知彼。

另外公司的系統針對渠道成員進行實時的計劃完成情況分析，找出最有價值和發展潛力的渠道，并加以重點扶植。系統同時通過企業互聯網門戶的方式為所有渠道成員提供一個公共的、集中的信息交換平臺，為企業提供了一個集中的渠道管理方式實現對渠道客戶的信譽級別、資金狀況、區域市場覆蓋等參數進行評價。針對不同的客戶、不同的銷量、不同的時期，產品價格也理當不同。公司的提供客戶定價、銷量定價、回款周期定價和季節性促銷定價，幫助企業制定合理的價格政策。

3.公司客戶價值評估。在公司的戰略服務評價方面，通過對市場和客戶的準確把握，采用相應的戰略，至少可獲取以下價值：提供個性化增值服務，獲取服務價值；對項目實行實時的過程管理與控制，獲取項目價值；采用各種靈活的戰略，擴大市場份額，提高客戶和經銷商的忠誠度，增加營業額和利潤，提高企業知名度。

公司過去經常出現服務責任劃分不清、服務人員相互推諉的情況，造成客戶的嚴重不滿。客戶關系管理系統讓公司為每位客戶指定專門的服務代表，做到責任明確、服務到位。真正實現一對一的關系型服務。

在提升公司服務水平方面，客戶關系管理系統為公司建立標準的服務知識庫，幫助所有服務人員及時共享服務經驗，迅速提升服務水準。從員工主動性方面來看，服務人員主動從系統的知識庫獲取知識，提高自身業務水平；從客戶反饋角度來看，客戶反饋的信息與客戶滿意度評估促使服務人員提高水平。

在提升公司的客戶關懷管理方面，公司的客戶關系管理系統對客戶關懷管理包括客戶銷售、服務等過程中的關懷；客戶銷售過程將實現從潛在客戶到最終成為成交客戶整個過程的關懷，服務過程則對客戶在售后到產品更新的整個使用周期內的關懷。公司可根據實際情況，自主設置關懷的類型，如事前關懷、事后關懷等，同時企業還可制定相應的其他關懷政策。

四、結論

本文通過對客戶關系管理理念的回顧和理論探討，指出客戶關系管理是一種基于客戶價值的戰略和策略。通過分析客戶價值的概念、理論模型、客戶價值評價模型，指出客戶價值應包含財務目標、市場目標、管理目標和成長目標四個維度。在理論分析的基礎上，通過對某公司運用客戶關系管理的實證分析，論證了按照客戶價值與客戶關系管理所建立的客戶關系管理系統行之有效的方法。

隨著信息技術的發展，知識發現、數據挖掘等技術逐漸被引入到企業的客戶關系管理實踐中，用于分析客戶的需求和偏好，支持企業的客戶關系管理決策。因此，構建的基于客戶績效的企業決策模型、客戶關系管理決策模型及客戶價值驅動的有效性評價模型，都是基于客戶價值的需要進一步完善的問題。

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