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【摘要】全球經濟危機爆發到F在近10年,世界整體經濟形勢仍不容樂觀,我國也結束了30多年的高速增長,進入了“經濟新常態”。而互聯網經濟的飛速發展,對實體經濟也產生了巨大的沖擊,企業之間競爭更加激烈,迫使企業必須轉型升級,以獲得更加健康的發展。企業要想應對危機,就離不開人才資源。對于企業來說,提升員工對公司的滿意度,留住人才。激發他們的創造力和活力,是企業保持競爭力的關鍵。
【關鍵詞】滿意度 調查 統計分析 措施
早在春秋戰國時代,大思想家孟子就曾經說過:“天時不如地利、地利不如人和”。及其簡明地闡釋了有利的時機和氣候不如有利的地勢,有利的地勢不如人心所向,上下團結。也就是說,如果能提高員工對公司的滿意度,增強他們對企業的認同感,這樣就能催使員工團結奮進,樂于奉獻,把企業當家,與企業同呼吸、共命運,企業就能有效地抵御風險,在激烈的競爭中立于不敗之地。然而在現實當中,員工對企業抱怨多,工作滿意度低,以至于工作效率低,離職率高,進而影響企業的發展。因此,企業如何吸引并留住人才,提升員工的滿意度,就成為擺在企業面前亟待解決的課題。
制藥行業屬于傳統生產制造行業。因為我國化學制藥產業相對發達國家起步較晚,加上整個行業技術創新能力不足,在全球制藥產業的格局中,處于底端的加工制造環節,受土地、勞動力價格、環保等影響比較大,尤其是勞動力價格增長過快,2016年傳統制造行業的員工年收入的增加已達14%,遠遠超過GDP增加速度。加之勞動力受教育程度提高,對收入有很高的預期,而民營和私營企業主要支撐的制造企業需要大量勞動力,因為競爭激烈、利潤下降、轉型緩慢等因素的影響,卻不愿、不能較大幅度增加員工收入,以至于離職率較高。
中國最大的互聯網招聘企業之一――前程無憂的《2016中國企業員工離職率調查報告》顯示,2016年整體離職率超過18%,其中民營企業離職率高達32.5%,傳統制造業中的操作人員類離職率最高,達到31.5%;生產管理類其次,為27.1%。2016年醫藥行業的離職率總體為20.45%,本土醫藥企業的離職率達到四年來的高點,為17.9%,2015年這一數字是16.6%。另外值得關注的是,2016的主動離職率將大幅度攀升,將達到15.1%。因此,如何提升員工滿意度,降低員工的離職率,對于制藥公司的健康發展至關重要。
一、滿意度調查的背景
X制藥公司最早成立于90年代的市屬小型國企,2003年重新,公司主要研發、生產、銷售現代中藥制劑、生物制劑、功能性保健食品。產品涵蓋骨科、兒科、婦科、心血管科、內科、腫瘤科臨床用藥。
現有國家準字號藥品29個,研發完成等待批文的藥品17個,保健食品3個,正在研發的新藥3個。至今已成長為一個現代化生物醫藥高新技術企業,總資產超3億元,且形成了產、學、研相結合的企業發展模式,保證了企業產品的優良品質和確切療效,發展前景廣闊。目前企業在職員工400余人。從長遠看,居安思危,才得長久。企業也須不斷地改造和提升,增強自身競爭優勢,才能在激烈的市場競爭中不被淘汰。隨著企業規模的發展壯大,現行管理模式和管理制度已跟不上企業面臨的機遇和挑戰,對企業做診斷并進行變革已成為當務之急。
現代管理理論認為:“沒有測量,就沒有管理。”而員工滿意度調查體系,就是一個診斷組織管理現狀最為重要的“溫度計”和“晴雨表”。員工滿意度調查是企業和員工進行正式交流的一個重要平臺,針對全員的滿意度調查,能夠使企業與員工進行正式的交流和溝通,了解員工的需求、想法和建議,幫助企業發現運營中存在的問題,并采取相應措施對其進行改進,為企業制訂企業經營管理決策提供數據支持。全面提升企業管理水平,實現利潤提升可持續性發展。
二、員工滿意度概念及其影響路徑分析
員工滿意度(Employee Satisfaction Degree),是指員工在企業中的經歷滿足員工的需要而產生的一種喜悅的心理狀態。員工在企業中的經歷越能滿足員工的需要,員工越滿意。這種經歷不僅是員工的一種職業經歷,還包括員工在企業中所有的生活經歷,這種需要也包括獲得報酬、得到成就和價值、得到認同等各個方面的需要。
利潤鏈理論認為,企業的客戶可以分為兩種:外部客戶和內部客戶。外部客戶即客戶或消費者,是企業利潤的直接來源;內部客戶即企業員工。一般的企業往往非常關注外部客戶的滿意度,卻忽視了內部客戶――員工的滿意度。只有滿意的員工才能兢兢業業地工作,做到對企業忠誠,只有敬業和忠誠的員工才能更好地投入工作、更好地服務客戶,使企業擁有忠誠的外部客戶群,從而使企業獲得長遠的發展。
其核心思想為:利潤、增長、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得的產品及服務的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度、人均勞效之間存在著直接、牢固的關系??蛻糁艺\度是源于客戶滿意度,企業提供的服務價值決定了客戶的滿意度,而企業員工的滿意度和忠誠度決定了企業服務的價值。從這個角度而言,員工滿意度從根本上決定了客戶滿意度,進而決定了企業獲取利潤的多寡與持續增長速度。
三、X制藥企業員工滿意度現狀
按照對工作回報的滿意度、對工作背景的滿意度、對工作群體的滿意度、對企業管理的滿意度和對企業經營的滿意度等影響員工滿意度的五個維度的因素進行設計調查問卷。[5]本次調查過程,接受調查的員工涉及X制藥公司總部及兩個生產廠區,發放問卷394份,回收問卷365份,其中總部廠區218份,兩個生產廠區147份,有效樣本為361份。
本次問卷統計采用電子表格形式全盤錄入,在分析中有部分關鍵性數據進行了交叉分析。并對該公司員工的一些開放式問題做了相應記錄。
具體數據展示及分析如圖:
從上圖的統計分析結果可以看到:在對工作的滿意度方面,該公司員工對目前所從事工作的喜好比較明確,要么滿意,要么不滿意,僅有1%左右的員工對這個問題采取回避態度。94.52%的員工對目前工作感到滿意,不滿意的只占3.29%,該公司每個系統的員工對工作滿意度均在90%以上,屬于強指標。這說明絕大多數員工對自己工作的問題認識比較清晰和成熟。
在對該公司的滿意度方面,總體而言,有95.07%的員工對公司感到滿意,每個系統的員工對公司的滿意度也均在90%以上,從該數據我們看到員工對公司的滿意度情況很好。
經過對該公司員工滿意度調查數據的深入分析后,可以看出,員工對該公司的整體滿意度較高,員工自身工作崗位、對公司的歸屬感和忠誠度也較高。但仍存在一些問題,比如某些關鍵性指標之間不能相互驗證,甚至背離。管理層管理技能、管理藝術和整體素質有待提高,員工對公司制度缺乏敬畏之心。
四、滿意度提升方案與改進措施
1.建立完善透明公正的管理制度
這一問題主要針對開放式記錄中員工提到的管理公平性問題。根據公平理論,當企業的內部管理制度缺乏公平性時,會挫傷員工的工作積極性,使努力工作的員工傾向于減少工作投入,以減輕內心的不平衡感。因此,缺乏公平性的管理制度將無法保障企業的員工敬業度與忠誠度,從而無法保證企業的整體績效。
建立獎勵體系及年度獎勵計劃,比如重大貢獻獎,超額利潤分享計劃。獎勵應與晉升制度、考核結果相結合。薪酬制度的結構應公開化,說明薪資的結構,以消除員工的疑慮和不滿情緒。明確薪資管理辦法、考核辦法、晉升及獎勵辦法。發揮薪酬體系和考核工具的激勵和引導作用。獎懲需及時、公開、公正,避免人情包袱,才能建立風清氣正、積極向上的管理環境。
2.設置結果導向的薪酬結構
薪酬結構體系主要解決兩大問題:一是股東和員工的利潤分成;二是員工隊伍穩定及激勵問題。根據馬斯洛需求層次理論,薪酬問題屬于滿足第一層次生理需求的范疇,當員工對自己的薪酬不滿意時,將會嚴重挫傷他們在工作中的積極性,并傾向到企業外部尋找職業機會。而在本次調查中,相當一部分人對公司薪酬不滿意,該公司應慎重考慮薪酬體系中存在的問題。建議進行內部比較時,薪酬設計要公平合理,包括橫向平等性和縱向的級差。與外界比較時,要明確公司的薪酬水平在行業中或地位相似的企業中處于什么地位,與其它企業比有哪些優勢和劣勢。該公司在進行薪酬設計時,進行必要的位分析、職位勝任模型構建,設立職務貢獻高低的統一標準和有說服力的度量模板,增加制定標準的透明度,使員工從心里認同內部分配是公平的,并為他們所廣泛接受??梢詫崿F靈活的薪酬和福利設計體系,使員工在對自己的薪酬和福利結構的選擇上有一定的自由選擇權,這樣不但能夠更有效地針對員工個性和需求向他們提供適合自己的薪酬方案,也能減少他們的比較意識及不公平感。
3.讓員工獲得更好的職業發展機會
企業運行機制的核心是人的激勵與約束,如果沒有有效的激勵機制、約束機制與發展機制,員工的積極性、創造性就可能得不到極大發揮。管理者首先應當明確員工的職位升遷不應是企業對員工的酬謝或賞賜,而是雙方共同的目標,是員工追求職業發展的必然。新一代的人力資本最大的特點為“人才化”和“員工覺醒化”,員工與企業之間是一種平等、健康、和諧的契約關系。人才需要成長,企業應為優秀人才提供足夠的晉升空間,并制定人性化與理性化相結合的職業提升方案,讓其擁有向前發展的希望。比如針對技術或管理方面的高潛質人才,千萬別吝嗇職位名稱,比如技術人員,公司可以直接聘用其作為終身成就技術專家。
可以考慮對該公司人力資源狀況進行盤點,根據現有人員結構、人才需求及機構編制模型。啟動人才梯隊建設和管理培訓生計劃,培養計劃可以包含兩條路徑:一條管理型人才,一條是技術型人才。這樣做可以解決兩個問個問題:第一,解決基層關鍵崗位人才隊伍建設及骨干員工儲備問題。第二,解決有職業追求、有潛力人員的職業發展問題,給他們一個清晰的職業生涯規劃和奮斗目標。同時引進咨詢機構,對公司進行職級體系再造,從機構編制的高度為員工晉升打開上升空間。
4.對員工工作成果進行積極地反饋,增加其精神回報
該公司應對各部門管理干部進行管理能力培訓,使他們在工作中能夠對下屬的工作成果進行及時正強化,給予他們及時的評價、建議和肯定,提高員工在工作方面的自信心、積極性,增加他們對公司的歸屬感,使他們真正融入企業中去。另外,該公司還可以制定相應措施,從公司層次對下屬的工作成果進行正強化,如公司開展評選月度、季度、年度優秀工作人員,對工作表現優秀的工作人員給予精神或適當物質獎勵等等。并在整個企業中建設一種濃厚的勤奮、上進、超越自我的企業文化,無形之中使員工形成對勤奮、敬業、上進的自我要求。
5. 強化企業文化建設
該公司要提高員工組織認同感,首先應建立獨有的特色企業文化,并大力加以宣傳,形成特色企業文化,讓員工充分感受到企業的前景和活力,以增強員工的歸屬感,從而提高員工對企業文化的認同感。其次,還應將企業的戰略與人性化管理思想與企業文化充分融合,使員工明確知曉企業的發展戰略規劃,增強員工對于企業的感情,提高員工對于企業文化的認同,從而最終提高其滿意度。優秀企業的核心是“以人為本”。必須要尊重員工,只有這樣員工才會更加從內心認同企業,愿意和企業結為共同體,把企業的目標視為個人的目標,把個人命運與企業的將來放在一起,提升對企業的滿意度,強化凝聚力和向心力,從而提高企業的競爭力。
參考文獻:
[1]前程無憂《2016中國企業員工離職率調查報告》
[2]翰威特統計數據
關鍵詞:工業統計制度; 改革; 企業經濟管理
一.工業統計制度
國家統計局現行的工業統計制度.主要是分規模以上和規模以下兩大部分。報表有年報、季報和月報。綜合報表和基層報表等不同報送方式。還有定期、不定期的抽樣調查。以彌補定期報表的不足,或是了解定期報表以外的工業經濟情況。
1. 按統計范圍,分規模以上和規模以下兩個部分
規模以上工業法人企業,即年主營業務收入500萬元及以上的工業法人企業。統計部門為各級統計機構i規模以下工業,由年主營業務收入500萬元以下的法人企業和個體工業企業兩部分組成,統計部門以國家調查隊為主。
2. 接報送時間,分月報、季報、年報三種
工業月報,主要是B201表,即《工業產銷總值及主要產品產量》。涉及的主要指標有工業總產值、工業銷售產值以及企業的主要產品產量。季報,有B202表,即《工業企業財務狀況》、B203表,即《主要工業產品銷售、庫存、訂貨》兩批報表。B202表是反映企業的財務狀況,主要指標有主營業務收入等;B203表主要是反映企業產品的銷售狀況、庫存量等。年報.是綜合反映企業全年的經濟狀況,指標設計比較全面。
3. 按報送方式,有綜合報表和基層報表兩個類型
綜合報表,又稱綜合匯總,是統計部門把收集的統計資料進行匯總,向上級報送匯總結果。基層報表,又稱超級匯總,統計部門把收集的基層單位數據進行審核,向上級報送基層數據,使用這種方法各級統計部門都能掌握基層數據。
二.工業統計在企業經濟管理中的作用
1 .通過對產品銷售各項指標的統計、分析,挖掘市場潛力,開辟銷售市場。
在市場經濟條件下.企業只有將生產的產品銷售出去,收回墊支的資金。生產才能順刺進行,企業的盈利才會實現。所以說,銷售決定生產。在產品銷售的統計中,市場占有率和市場覆蓋率兩個指標,能很好地反映工業產品市場競爭力的強弱。市場占有率是指生產的某種產品,在市場上的銷售量占市場同類產品銷售量的比重。市場占有率就越高,產品的競爭能力也就越強。在社會需求既定的前提下.影響市場占有率的主要因素是本企業的生產經營狀況。在市場同類產品質量相同的情況下.價格上的競爭往往占主導地位。因此,企業要提高產品的競爭能力。必須在努力提高產品質量和降低成本上下工夫。市場覆蓋率是指某種產品的實際行銷地區數占該產品全部行銷地區數的比重。它是從市場占有的廣度方面反映某種產品的競爭能力、輻射能力的。企業通過對市場覆蓋率指標的分折。可以考察本企業產品行銷的地區范圍。研究產品擴大銷售的可能性。
2. 通過對產品質量各項指標的統計、分析。改迸生產管理、提高產品質鼉、提高經濟效益。
在商品經濟條件下,工業產品必須適應市場的需要,“以質量求生存”,生產出優質低價的產品。工業產品的質量狀況,決定于生產過程的每一個環節.而工業產品質量統計指標既包括反映產5林身質量的產品技術性能(如含量品級1指標,也包括反映企業生產工作質量的(如合格率返修率)指標。企業通過對這些質量指標的統計。反映和調節產品生產過程中的質量。對產品的好壞進行分析。進而對產品生產過程進行質量監控和管理,找出影響產品質量的因素,不斷改進生產管理。提高產品質量。企業產品質量的提高,就意味著各種資源浪費的減少。而且可以使本企業的產品取信于消費者。增強本企業產品在同類產品中的競爭能力。這樣。既增加了企業有形資產的價值.也增加了企業無形資金的價值,從而提高了企業的經濟效益。
三、工業統計制度的優缺點
3.1 工業統計制度的優點
1.月報指標設計簡單,時效性強;
2.實行超級匯總。保證數據質量;
3.年報指標結構嚴謹,可從各個方面了解工業經濟狀況;
4.全面調查、抽樣調查相結合,更全面了解工業經濟運行情況。
3.2 工業統計制度的缺點
1.產品代碼變換過于頻繁
2.產品目錄太多太煩瑣,部分產品難以界定
3.同名產品品種多種多樣.單從數據上不能反映生產的細節情況
四、工業統計制度的改革思路
1、提商入統工業企業規模標準,變月報為季報
現在的入統上業企業.標準都是年銷售收入500萬元及以上非國有工業企業。由于入統標準較低,入統f業企業個數逐年都在增加?;鶎咏y計機構人員少。一個人同時負責幾個專業。個別縣區百余家規模以上J二業企業每月兩次報表任務,確實負擔不輕。所以提高人統上業企業的入統標準.適當減少入統企業的個數,是減輕基層統計部門工業報表負擔一個行之有效的辦法。再一減負的措施就是變工業統計的兩次月報任務為季報任務。既減輕了基層統計人員的負擔同時也減輕了企業統計人員報表的負擔。
2、實行會計軟件與統計軟件對接
工業統計月報《工業企業主要經濟指標)(B202表),其中絕大部分指標都是取自會計報表中的“資產負債表”和“損益表”。建議設計一套軟件.實現J:業統計報表與會計軟件中“資產負債表”和“損益表”的對接.這兩張報表生成后,統計軟件直接從這兩張報表中取數,既提高r上作效率,又確保了數據源頭的質量。
3、推行電子報表、無紙化辦公
目前統計報表的傳送沒有統一的軟件平臺,統計部門與企業問的報表傳送大多沿用郵寄、電話報送和傳真等落后的方式,統計工作效率不高,及時性不強,實現會計軟件與統計軟件對接后,下面要解決的問題就是網絡報表的問題。國家設計一套統計軟件。將之推行到企業.充分依托現代網絡技術,提高統計信息化水平和上作質量。
一、省級統籌基金繳撥計劃的執行時間
1999年度省級統籌基金繳撥計劃的執行時間:1999年7月1日至1999年12月31日。
二、省級統籌的范圍和對象
凡在我省境內的國有企業(含改制企業,下同)、集體企業及省直管單位(原行業單位和省直統單位)職工和離退休人員均納入全省企業職工基本養老保險省級統籌范圍。
成都市自1999年7月1日起納入省級統籌范圍,并結合實際情況,采取過渡措施,逐步實行統一管理,具體辦法由省勞動廳研究制定。
原行業統籌單位納入省級統籌后,其基本養老保險工作,要按照國家和省有關規定,從有利于省級統籌的正常運轉,有利于離退休人員養老金按時足額發放的原則出發,采取措施,逐步實現規范化管理。
三、省級統籌的原則和繳費費率
全省各地1999年度的省級統籌,繼續按照“以支定收,略有節余,留有部分積累”的原則組織實施,不能搞赤字計劃。各地要認真調查測算和制定統籌方案,繳費比例超過20%的報省勞動廳批準后執行。個人繳費費率自1999年7月1日起按月繳費工資的5%征收。
四、省級統籌基金的征集、調劑和上繳
(一)1999年度省級統籌基金的繳撥計劃,原則上按1998年的辦法執行;各市、地、州上繳省的基金,采取在保持上年同期各地基金繳撥水平的基礎上,適當調整移交了森工離退休人員地區繳撥計劃的辦法加以確定。省直管單位1999年度的省級統籌計劃按照國家的有關規定和省上一年制定的統籌計劃測算確定。
1999年度省級統籌基金的具體繳撥計劃,由省勞動廳、財政廳另行下達。
(二)各級政府對省級統籌基金上繳計劃要作為指令性任務對待,高度重視,確保完成。省政府對各市、地、州上繳統籌基金的工作將繼續納入省政府重要督辦事項,征繳基金完成情況列為各市、地、州政府(行署)年度考核指標,以確保按時足額完成省下達的基金繳撥計劃。對完成上繳任務好的地區給予適當獎勵;對欠繳的地區由省財政扣繳。
五、加強對基金的管理和監督
各級政府及勞動保障、財政部門和社會保險機構,要嚴格遵守國家和省有關社會保險基金管理的規定,切實加強審計監督,認真做好基金管理工作,保證基金的安全完整。基本養老保險基金實行收支兩條線管理并納入財政專戶,專項儲存,??顚S?,嚴禁擠占、挪用。對違反規定的,要嚴肅查處;對過去已擠占、挪用的,要按照規定,盡快清理收回;造成損失的要追究相關人員的責任。
六、逐步完善省級統籌基金調劑機制,不斷提高社會化管理水平
1.市勞動局直接監察的企業發生重傷、死亡事故,由事故單位的主管部門填報,三日內報送市勞動局。
2.非市勞動局直接監察的企業重傷、死亡事故,由區、縣勞動保護監察機關負責填報快報表,五日內報送市勞動局。
3.《企業職工重傷、死亡事故調查統計快報表》各單位根據勞動局規定表式可自行印制。
4.《企業職工重傷、死亡事故調查統計快報表》自1994年1月1日起實行。區、縣勞動局原執行的《北京市職工死亡事故快報表》同時廢止。
附件一:企業職工重傷、死亡事故調查統計快報表(略)
附件二:企業職工重傷、死亡事故調查統計快報表填報說明
一、國民經濟類型代碼
100 全民所有制
200 集體所有制
210 城鎮集體所有制
220 鄉村集體所有制
900 其他各種所有制
910 外商獨資經營
930 中外合資經營
950 中外合作經營
310 私營
二、國民經濟行業代碼
非礦山企業
010100 農場
010400 畜牧場
010500 漁場
021500 木材及竹材采運
021600 自來水生產、供應業
022200 紡織工業
022800 造紙及紙制品業
023400 石油加工業
023500 煉焦業
023600 化學工業
024500 建筑材料、非金屬礦物制品業
024800 黑色金屬冶煉壓延加工業
024900 有色金屬冶煉加工業
025300 機械、電氣、電子設備制造業
025600 交通運輸設備制造業
046910 土木工程建筑業
047000 線路、管道和設備安裝業
047100 勘察設計業
057300 交通運輸業
057400 郵電通訊業
060000 商業、公共飲食業、物資供銷和倉儲業
130000 其他行業礦山企業
020800 煤礦
020900 石油和天然氣
021000 黑色冶金礦
021100 有色金屬礦
021151 金礦
021160 稀有金屬礦
021210 建材礦
021220 化學礦
021290 其他非金屬礦
036710 地質勘探
130009 其他
三、隸屬關系
1.中央直屬單位(中央部屬企業)
2.省、自治區、直轄市屬單位(省屬企業)
4.地、省轄市、盟、州屬單位(地(市)屬企業)
5.地轄市屬單位
6.縣及縣以下單位
四、企業規模
1.特大型
3.大型一
4.大型二
5.中型一
6.中型二
8.小型
五、事故原因分類
1.技術設計有缺陷
2.設備、設施、工具、附件有缺陷
3.安全設施缺少或有缺陷
4.生產場地環境不良
5.個人防護用品缺少或有缺陷
6.沒有安全操作規程或不健全
7.違反操作規程或勞動紀律
8.勞動組織不合理
9.對現場工作缺乏檢查或指揮錯誤
一、各地證監會監管機構應高度重視期貨經紀公司的清理整頓工作,對停業整頓和被取消期貨經紀業務資格的公司,必須做好善后工作,制定出切實可行的預案,確??蛻舯WC金的安全,防止引發社會問題。
二、對已發現挪用客戶保證金的期貨公司,各地證監會監管機構應立即采取措施督促其歸還。對問題嚴重或出現客戶擠提保證金的期貨公司,各地證監會監管機構除向中國證監會報告外,還應及時向當地政府匯報,主動爭取地方政府的配合和支持,并申請司法機關查封、凍結公司的全部資產,以防止資金流失。同時,要加強與地方有關部門的配合與協調,盡快平息事端,防止事態惡化。
三、各地證監會監管機構應加強對客戶保證金清退工作的指導,堅持先自然人后法人、先散戶后大戶的清退順序。對于客戶保證金無法清退的期貨經紀公司,若股東單位挪用了客戶保證金,其股東單位必須無條件地予以清退。股東單位對挪用的客戶保證金無法清退時,必須同債權人達成債務和解協議,用其資產作擔保,到債務清償期屆滿時由法院執行。
白菜根:味甘性微寒,具有清熱利水、解表散寒、養胃止渴的功效。將白菜根洗凈切片與生姜、蔥白等煎湯服,可治療感冒初期惡寒發熱、胃熱陰傷。
芹菜根:芹菜根60克,大棗10枚,水煎,吃棗喝湯,可預防動脈硬化。
韭菜根:將韭菜根、葉搗爛取汁,以溫開水沖服,每日一次。適用于急性腸炎、慢性便秘。將韭菜根搗爛濕敷,有散瘀消腫、止痛止血之功效,可治跌打損傷。
菠菜根:取鮮菠菜根100克,雞內金15克,水煎服,每日2-3次,可用于糖尿病患者日常護理。
蔥根:取連根蔥白20克,大米適量,同煮成粥,稍加一點醋,趁熱服食。適用于外感頭痛發熱。
輕度肛裂 花椒水坐浴
文/蒲昭和
肛裂主要表現為間歇性疼痛和便血,用花椒煎水坐浴,簡單又有效。
具體方法是:取花椒50克,將其放入500毫升水中煮沸后,再煎煮20分鐘,隨后將花椒水倒入盆中,先熏后坐浴,每日早晚各1次,每次30分鐘。當大便秘結時,可配合使用緩瀉劑。臨床實踐證明,此法治療輕度肛裂(Ⅰ度),一般5-14天可愈。
專家點評:中醫認為,花椒性溫味辛,具有溫中散寒、除濕止痛、止癢等功效?,F代藥理研究表明,花椒有擴張血管的作用。所以,用花椒水熏洗坐浴,不僅能起到消炎止痛之功效,還能改善創面血液循環,松弛括約肌,減少大便對肛裂的再次損傷,有助于肛裂愈合。
瓜果蔬菜治百病――清熱解毒、止渴平喘用絲瓜
文/肖陽
絲瓜也叫天羅瓜、綿陽瓜、布瓜、水瓜、絮瓜、綿瓜等,性涼味甘,主要成分有蛋白質、維生素Bl、維生素B2、維生素C、煙酸、鈣、磷、纖維素、黏液脂、皂苷和瓜氨酸等。絲瓜有生津止渴、清熱解毒、止渴平喘、涼血止血的功效,主要用于咳嗽多痰、風熱煩渴、乳汁不通、癰腫疔瘡、腸風痔瘺、尿路炎癥、崩漏、血淋等。
強身治病方法如下:
(1)腸風腹瀉、乳汁不通:絲瓜燒灰存性,研末,酒調服。每次6-10克,空腹服。
(2)糞便干結:鮮絲瓜,洗凈,刮皮,切片,油炒或做湯常食。
(3)腹脹:絲瓜1條,烤干為末,黃酒送下。
(4)慢性支氣管炎:鮮嫩絲瓜適量,洗凈,搗爛、絞汁,生飲。
藥酒養生方劑――關節疼痛酒療方劑
文/孟羽賢
冬蟲夏草酒
冬蟲夏草、枸杞子各50克,白酒1000毫升。將其一同密封7天即成。每天飲用20毫升。此藥酒適用于腎虛所致的腰痛者。
狗骨豬腎酒
豬腎200克,狗骨頭100克,白酒1000毫升。將其一同置于沙鍋中燉爛,晾涼后去渣即成。每天食用1次,飲湯食豬腎,適用于陳舊性腰痛者。
丹參杜仲酒
丹參、杜仲各50克,川芎30克,糯米酒2000毫升。將杜仲去皮,與川芎、丹參均切成小塊,加入糯米酒中,密封5天即成。每次飲用20毫升。此藥酒適用于腰膝酸痛者。
降糖食療法
文/賀林香
[葛根粉粥]
配料:葛根粉30克,粳米100克。
制法:將葛根洗凈后,切成片,加清水磨成漿,沉淀后取淀粉,曬干備用。
粳米放入鍋內,加清水適量,用武火燒沸后,轉用文火煮,煮至米半熟,加葛根粉,再繼續用文火煮至米爛成粥。
食法:每天早晨食用。
[苦瓜蚌肉湯]
配料:苦瓜250克,蚌肉100克。
制法:將蚌肉洗凈,加水燒煮。將苦瓜洗凈、切片,用少許菜油煸炒,加入蚌肉湯內同煮即可。
食法:午餐或晚餐佐餐,吃苦瓜、蚌肉,喝湯。
[炒苦瓜]
配料:苦瓜250克,油、鹽各少許。
依靠制度走向規范
作為一家年銷售額過百億的黃金珠寶專營企業,“菜百”深知企業統計的重要價值,對統計工作歷來高度重視。公司在領導班子中明確一名主管副總主抓統計工作,設置專職統計人員,并形成了以企業《統計工作制度》和《統計崗位工作服務規范》為核心的一整套行之有效的統計制度。
近年來,隨著公司黃金珠寶業務量的不斷攀升,一些舊的統計制度、管理模式已不能適應企業的發展,為此,“菜百”結合新統計法,對企業的相關制度進行了修訂和補充,重新確立了企業統計制度與統計工作各環節的規范及流程,從而保證了統計工作各環節的有效銜接,統計數據的質量也有較大提高。與此同時,“菜百”還非常注意與統計主管部門保持密切聯系,認真聽取其專業意見和建議,在近幾年的統計執法檢查中從未出現任何違法行為,受到了有關單位的一致好評。
財務部作為“菜百”的統計主管部門,負責對公司統計工作進行監督控制,依據統計法及相關實施細則進行統計管理,為領導和綜合部門提供統計信息。在新《統計法》公布實施后,為及時貫徹新統計法,普及統計知識,“菜百”在以下幾方面進行了創新:其一,組織公司財務人員、統計人員認真通讀《統計法》,通過展板、掛圖、知識答卷等形式了解統計人員對統計法律法規的知曉程度。其二,以統計人員學歷教育為抓手,重視統計人員基本素質建設,在職統計人員必須持證上崗,同時鼓勵員工參加各類專業技術學習培訓,目前企業統計人員均達到本科學歷。其三,進一步完善統計制度建設,注重通過科技手段提高統計管理水平。
在實踐中實現規范
法律的約束與制度的保障使得“菜百”的每一位統計人員都能以嚴謹的工作態度對待基礎工作,認真進行原始數據的采集、匯總?!安税佟蓖ㄟ^表格形式設置了能夠反映企業經營活動過程的各類原始記錄。公司要求統計憑證記錄必須齊全,計量準確,記錄真實、完整,填報及時。 為滿足企業統計工作的需要,財務部將統計憑證記錄全部實行統一管理,統一編號,并按照來源將其分類匯總,以便統計出進貨總額及部分商品購銷數據。根據經營管理和統計數據上報的需要,公司還建立了各類統計臺賬。統計臺賬的記載必須與統計原始記錄數據一致,做到準確、及時、連續、完整、清晰。
[關鍵詞]費率監管,統計制度,費率市場化
2004年的國際保險監管核心原則指出:保險監管當局應該對行業發展中的風險進行管理。管理風險的基礎資源是數據信息,美國監管當局在其近百年的發展過程中,充分利用了統計制度,獲得了真實、準確、有用的精算和業務數據信息,既保證了財產保險公司科學地對風險進行精算定價,又為實施費率監管提供了基本依據,較好地維護了消費者的利益。借鑒其經驗,建立統計制度對完善我國的財產保險費率監管體系、有效遏制費率惡性競爭同樣具有重要意義。
一、費率監管是美國財產保險監管體系的重要組成部分
與一般人的印象正好相反,在完全實行財產保險費率市場化的美國,依然存在著嚴格的費率監管機制。在美國的保險法律規章中,專門規定保險公司所收取的保費必須滿足適當性、充分性以及公平公正的原則,美國全國保險監督官協會(NAIC)在其“財產和意外保險費率厘定示范法”(以下簡稱“示范法”)的立法宗旨中明確指出:“保護保單持有人及公眾免受過高的、不足的或不公正的歧視性費率的侵害”?!笆痉斗ā钡?節界定了費率過高和費率不足的判斷標準,指出:“在非競爭市場中,如果提供的保險利潤可能高得不合理,或者服務的相關費用被不合理抬高,則這個費率是過高的?!薄澳迟M率在其適用業務范圍內明顯不能支撐預計損失、費用和特別評估,而且如果繼續使用這個費率將會大量減少競爭或會傾向于出現市場壟斷時,這個費率為不足費率?!?/p>
實施費率監管是為了避免“市場失靈”,一是加強消費者對保險市場的信心,因為消費者通常缺乏必要的信息,難以對財產保險保單費率的高低做出理性的判斷;二是只有在監管機構的介入下,各保險公司經驗數據才能得到及時匯總,使得各保險公司的費率定價可以超越本公司狹隘的經驗范圍,能夠參照更符合“大數法則”要求的行業經驗損失率等數據。
二、統計制度保證費率監管體系的正常運行
數據統計是一種單調、重復、耗時以及成本昂貴的事務性工作,美國各州的保險監督官為了避免陷入繁瑣的事務性工作之中,專門設計了一套“統計”制度,其最早的法律依據是美國全國保險監督官協會(NAIC)1946年制定的“全行業定價法案”,該法案指出:保險監督官可以指定一個或多個保險費率組織或其它機構協助收集及匯編數據,在保險監督官公布的合理規則限度內,保險人及保險費率組織可以獲取此匯總數據。另外,“示范法”的第20節針對統計制度也指出:監督官可以指定一個或多個咨詢機構或統計人來協助收集保險人的經驗并進行必要的編輯。除了用于普通商業險的費率監管之外,統計制度也用于厘定機動車輛強制險的費率和責任限額。
統計人或咨詢機構的角色通常由各類保險行業協會承擔。統計人(statisticalagents)是指獲得保險監督官許可,可從保險人收集統計表并根據統計表向監督官提供報告以履行“示范法”中有關保險人的統計報告業務的實體。咨詢機構,也可稱為“保險費率事務所(insuranceratingbureau)”,是美國各州于20世紀初成立的,專門為保險公司收集并提供費率和賠付數據信息的行業公會。
較著名的統計人或咨詢機構有:保險服務事務所(ISO)、獨立統計服務公司(ISS)、全國獨立統計服務公司(NISS)、美國保險服務協會(AAIS)等,他們一方面為各州的監督官匯總并提供保險公司及行業的財產保險保費和賠付數據,同時也向會員公司提供上述數據,并派生出風險管理咨詢服務。
三、統計人或咨詢機構的職責
1.保證原始數據的準確。保險公司要購買統計人的服務,首先要同意提供本公司完整有效的保單數據。統計人制定了保險公司的數據呈報格式與呈報時限,對各種數據元素加以定義,并要求會員公司報告每一筆保費和理賠損失的交易記錄,上報的原始數據記錄,需通過統計人的審核確認,如果發現數據有任何問題,該筆數據就會被退回至其所屬的保險公司,并要求該保險公司更正該筆錯誤數據,然后重新申報給統計人,以保證原始數據的質量。上述細化到每一筆保費和理賠損失交易的數據收集方式,具有四方面的優點:一是強化信息的驗證,二是促進及時報告數據,三是較快發現并糾正錯誤,四是在開發各種不同格式和時期的報告時具有靈活性。
2.統計匯總出有用數據。一旦原始數據的有效性、可信度以及精確性被確認之后,會依照不同的保險公司、不同的業務類別加以整合,并且呈報給州政府的保險監督官以確保該公司的定價符合該州的保險法規。比如,美國財產與責任保險協會(PCI)、保險服務事務所(ISO)和全國獨立統計服務公司(NISS)三家聯合署名向各州保險監督官提供各季度的個人車險的行業經驗數據,數據類型依各州、不同保單形式和是否包含巨災風險進行劃分。具體數據包括已賺保費、風險暴露、已發生損失、已賠付損失、索賠頻率、索賠強度、純保費及賠付率等。統計人通過匯總行業經驗數據,得出行業損失分布曲線,使得行業能夠更好的在“大數法則”的科學基礎上運行,也使得監管部門擁有了實施科學監管的可靠依據。
3.進行趨勢分析。當要探討財產保險市場的成本變動趨勢,以及純保費、索賠頻率和索賠強度變動趨勢時,僅就單一保險公司的經驗數值無法有效地提供一個可信賴的基準。而統計人或咨詢機構在匯總行業經驗數據的基礎上,可以進行變動趨勢的分析,并提供精算咨詢、巨災咨詢、再保險咨詢服務及市場研究服務。
四、統計人或咨詢機構的發展狀況
統計人或咨詢機構之中業務量比較大的兩家是美國保險服務事務所(ISO)以及美國財產與責任保險協會(PCI)。
1.ISO成立于1971年,是美國財產和責任險領域最主要的信息來源。作為美國各州保險監督官指定的經營財產和責任險保費與理賠數據的統計之一,從1000多家保險公司收集數據,每年采集大約25億條保險保費和理賠損失的詳細記錄,擁有至少70年以上的業務數據,員工3200多人,其中包括一支約200人的精算隊伍。它早期是一家非營利性組織,1996年轉變為一家營利性公司。
ISO的治理結構比較特殊,這樣做的目的是為了獨立于會員公司的控制,強化外界對ISO作為一個獨立的、不偏不倚的可靠信息來源的信心。1996年以后,其會員公司仍保留了對ISO的控股權,但放棄了對ISO的實質控制,僅可以參選董事會11個席位中的3席,并對公司的重大變動擁有投票權。全體員工和管理層通過雇員持股計劃(ESOP)等方式擁有少數股權,但可以參選董事會席位中的7席。董事會成員中除了會員公司派駐的3位代表外,其他成員不可以受雇于任一保險公司。
ISO提供的產品主要是車險數據,其數據庫包含了95%以上的行業車險保費信息,并能夠為保險公司提供3—5年的車險損失及索賠信息。此外,ISO還向保險公司提供車險個體保單信息,包括被保險人的姓名地址、保單有效期、個人歷史保單數據、保單保額,個體保單信息可以幫助會員公司進行更有效的核保以防止欺詐。
除了上述車險數據,ISO還能夠提供行業5年內的火災損失、洪水損失、地震損失、信用卡偷盜、員工補償以及醫療支付方面的數據。
ISO還提供精算咨詢、巨災咨詢、再保險咨詢服務及市場研究服務。精算咨詢服務可以輔助客戶進行產品定價或準備金核算,也提供精算報告;巨災咨詢服務依托于ISO擁有的從1949年以來的美國所有巨災損失數據,提供巨災風險管理方案;再保險咨詢為客戶提供再保險策略;市場研究服務通過對保險市場消費者的研究,幫助保險公司制定行之有效的市場計劃,推出適合市場的產品。
2.美國財產與責任保險協會(PCI)全資成立了一家保險數據信息公司,名稱是獨立統計服務公司(1SS)。ISS服務于450多家財產和責任險公司,覆蓋了全行業一半以上的保費信息,每年獲得的保費統計額超過1000億美元。ISS的產品和服務:一是為客戶提供各季度的私人汽車險的行業經驗數據,并對過去連續四年的季度數據進行趨勢分析。二是為客戶提供除德克薩斯州以外的各州房屋/住宅保險的統計數據,涉及的家財險保單類型包括一般房屋保單、移動房屋保單、住宅統括或專項保單、出租房房客或共有住房房主的財產保單等。具體數據包括已賺保費、已報告及預計發生損失額、已報告及預測發生索賠、純保費、平均損失、損失頻率、賠付率等。同時,ISS還提供鍋爐及機器保險、盜強險、內陸水運險,火災險、一般責任保險、職業責任保險和按揭保證保險等方面的數據信息。
五、對我國建立財產保險統計制度的啟示
案情經過
2010年7月的一天,北京昌平統計局隊執法人員對某公司進行了執法檢查。執法人員了解到,該公司成立于1999年,主要從事計算機系統服務及相關報紙編輯出版、計算機存貯設備銷售服務等,執行新的企業會計制度,從業人員200余人,有兩個沒有經營活動的產業活動單位。
在此次檢查過程中,該公司財務總監、統計人員及相關人員在場配合檢查,能夠提供所需資料,態度較好。經查該公司填報的《服務業財務狀況》(F103-1表)中“營業利潤”指標上報數為-9561千元,檢查數為-8153千元,相差1408千元,差錯率為17.3%;《法人單位勞動情況》(I104表)中“在崗職工(代碼03)”指標上報數為192人,檢查數為170人,相差22人,差錯率為12.9%。此外,該單位還違反《統計從業資格認定辦法》的規定,聘請、任用未取得統計從業資格證書的人員從事統計工作。
錯在何處
令執法人員不解的是,這家企業對統計工作一直比較重視,幾年前還專門邀請區統計部門的領導和法規科的同志講過課,自身有一套嚴格的統計管理制度,統計基礎工作做得也比較規范,且之前統計人員均做到了持證上崗,那么這次檢查何以出現這么大的差錯呢?經詳細了解,執法人員發現出現差錯的報表均為企業新接手工作的統計人員所為。該統計人員于當年年報前接手統計報表工作,對統計報表當中的指標存在理解錯誤。在填報在崗職工期末人數指標時,只是簡單地依據人力資源部門提供的數據且沒有經過認真核實就進行填報,將在公司兼職的報刊發行人員算在在崗職工人數里了,造成在崗職工期末人數指標數據填報有誤。在填報營業利潤指標時未按統計報表制度要求從財務報表中取數。由于當時企業財務管理交接出現問題,統計人員據企業系統賬填報完成后,該系統賬又經過了調整,填報所依據的數據蕩然無存,致使原始數據無法提供,造成數據填報錯誤且無資料憑證。
該統計人員在參加年報培訓會時也沒有認真聽講,在對制度和指標一知半解的情況下,僅憑個人經驗完成填報。那么,錯僅僅在這一人身上嗎?根本原因還在于:企業在統計人員發生變動的情況下未做好有關銜接工作。統計管理上的松懈最終導致了統計違法行為的發生。
幾點啟示