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第1篇：社會化媒體的定義范文

艾頌Sonia Ai,2008年加盟中海傳播集團,是中海互動的創始人之一,現任中海互動CEO一職。負責整體統籌中海互動日常業務,把控整體傳播策略,進行互聯網口碑和社會化營銷的深入研究等。

畢業于中國傳媒大學,擁有豐富的傳統廣告服務經驗,曾任多家4A及本土廣告公司總監級職位,是資深互聯網營銷人,知名互聯網營銷專家。對新媒體營銷、網絡口碑營銷、互動營銷和社會化營銷有獨到的見解和深入研究。她憑借豐富的互聯網營銷及執行經驗,幫助多個品牌(其中包括中糧集團、好麗友、卡巴斯基、惠普、聯合利華、歐珀萊、思魅歐珀萊、多美滋等)成功進行了一系列的互聯網營銷。

社會化媒體營銷釋義

當開心001和人人的營銷行為越來越豐富,當新浪微博大有成為中國“TWITTER”之勢時,“社會化媒體營銷”這個詞在中國的廣告主與互聯網廣告服務公司之間的流行程度已經與一年前的“口碑營銷”不相上下。

《正在爆發的營銷革命:社會化媒體營銷》的作者Tamar Weinberg這樣定義社會化媒體營銷:“本質上,社會媒體營銷就是聽取消費者在社區中的意見,并認真地做出回應,同時,它還意味著評審內容,或找到特別有用的內容,并在整個Internet社區中推廣這些內容。”

其實并不是所有的人對于“社會化媒體營銷”這個營銷手段的認識都是清晰的。什么是社會化媒體營銷?有兩種比較典型的答案:一種是“社會化媒體營銷是SNS和微博”;另一種是“社會化媒體營銷是在SNS或微博上開設一個企業賬號并發言”。并不是說這兩種答案是錯誤的,而是這兩種答案并不能準確地定義“社會化媒體營銷”。第一種答案是把一種營銷模式單純的媒體化,而SNS和微博并不是社會化媒體的全部;而第二種答案是社會化媒體營銷手段和方法的一種,并不是社會化媒體營銷的全部。

正確對待社會化媒體

其實社會化媒體營銷很早便已開始運作,其雛形也就是“網絡口碑營銷”。經過短短幾年的發展,基于中國營銷環境的“中國式口碑營銷”被迅速地貶義化和邊緣化。“網絡打手”、“網絡水軍”、“網絡黑社會”、“炒作”等一系列本不該和企業推廣沾邊的詞匯都和“網絡口碑營銷”建立了緊密的聯系。原因何在?中國式的網絡口碑營銷并沒有遵守媒體游戲規則。要么遵守游戲規則,要么出局,“中國式的網絡口碑營銷”就快到了“出局”的時候了。用戶參與社交類媒體,因為他們有足夠的權利選擇自己喜歡的好友,有權利選擇接收信息,他們在用真實的身份去溝通、交流和參與網絡社交行為。在這個過程中,用戶討厭欺騙、隱瞞,并拒絕被打擾,除非他們自己愿意去獲取商業信息。

社會化媒體營銷的首要原則,是正確地對待社會化媒體,正確地認識到我們的用戶為什么來到這里并且如何參與這些平臺、使用這些平臺,如果我們還是使用傳統營銷的觀念去對待這些媒體,那結果肯定是適得其反的。

社會化媒體營銷不會“曇花一現”

同時,開展社會化媒體營銷需要足夠的耐心,需要不斷地付出,只有少量的用戶愿意去follow一個每天只會給他發新聞稿或者品牌消息卻從來不和他們對話交流的好友,他們參與社會化媒體就是因為他們喜歡結交朋友并愿意和朋友交流,社會化媒體平臺不是單純的“分享”也不是單純的“廣告”放大器,它是需要用心去經營維護的。同時,當你用心經營和維護了之后,你會發現,它可以回報你的,遠比你設想的要多很多。

第2篇：社會化媒體的定義范文

一、美國大選中傳統媒體的失效

一個毫無從政經驗的美國人，一個看似滿嘴跑火車的商人居然當上了美國總統！真讓支持希拉里的美國精英階層大跌眼鏡，尤其是從始至終一邊倒支持希拉里的美國主流傳統媒體集體性的預測和傳播失效更是前所未有的現象。那么特朗普是否沒有打出“宣傳牌”？作為個人傳播體的特朗普或許已不需要傳統的大眾傳媒來為其宣傳和包裝，因為他的過往經歷已成為一個品牌，而豐富的人生經歷和多年從商經驗又讓其了解了草根大眾的需求和胃口，深諳獲取大眾支持的傳播策略。因此，即使大眾媒體幾乎一邊倒地為希拉里發聲和贏取支持者，特朗普也能靠廣為人知的個人品牌，吸引草根的話語體系，尤其是憑借嫻熟的社交媒體傳播技巧最大限度地形成自身影響力并贏得支持。可以說，社交媒體在特朗普的競選總統之路上有著不可磨滅的功勞。

如果說奧巴馬是第一位“互聯網總統”，那么，特朗普則是第一位“深度互聯網總統”。在傳統媒體一邊倒支持希拉里的情況下，特朗普則選擇了通過YouTube（優兔）、Facebook（臉書）、Twitter（推特）這些互聯網渠道進行傳播，特朗普的支持者們從互聯網中對特朗普進行了更為全面的了解。如果只看電視，你一定會覺得特朗普是個非常不靠譜的人，然而，在YouTube上特朗普的每一個視頻都輕松達到上千萬的瀏覽量。特朗普的支持者在YouTube、Facebook、網絡論壇上針鋒相對地跟希拉里的支持者作斗爭，一個視頻評論數往往能達到五六位數。特朗普的粉絲還利用互聯網傳播擁護特朗普的文章，甚至讓許多的老選民都投奔過來。

當然，特朗普的個人品牌塑造和熟練的社交媒體傳播技巧并不是一蹴而就的。早在2004年1月8日，美國全國廣播公司推出一檔職場創業型真人秀節目――《學徒》（The Apprentice），主演就是唐納德?特朗普！第一季一播出就風靡了全美國，連續4個月位居收視冠軍寶座，平均家庭收視數達2070萬，最高家庭收視數達4010萬，成為5年中18―49歲成年人收視率最高的節目。《學徒》也成了一部真人秀的教科書，從“學徒”到總統就是一場完美的真人秀。

這次美國大選不僅引發了我們對整個世界正在發生變革的重新思考，也在傳媒領域引發了廣泛的討論。無疑，這次選舉表現出了電視、報紙等傳統媒體和新媒體的巨大差異。就在競選的緊要關頭，Facebook的老總馬克?扎克伯格居然第一個跳出來說，不同意希拉里的很多意見，直接反水支持特朗普了。Facebook之前也是的擁護者，有段時間還因刪特朗普的帖子而引起爭議。但突然Facebook態度完全變了，Facebook的老總親自帶隊給川普鋪紅地毯。Facebook還專門給川普開通了一個高清電視臺，在Facebook頁面上實時播放特朗普的各種集會視頻。特朗普的Facebook粉絲數暴漲。經歷此次大選，一直鼓吹希拉里勝出的傳統媒體會加快淡出市場，新媒體將逐漸接管媒體世界。

為什么Facebook會突然轉向支持特朗普呢？據說小扎通過分析Facebook的數據，發現已經有90%以上的人支持特朗普，所以立刻轉變航向，轉而跳到特朗普那一邊了。這樣的大數據和實際民意獲取，傳統媒體是做不到的。這是因為Facebook這種社交媒體和傳統電視媒體有一個本質的區別：報紙和電視都是單向傳播，缺乏交互性和有效的反饋機制，雖然也可以用抽樣問答的形式來統計，但因為是小樣本，存在采樣者因個人的主觀意愿，很容易對采樣人群進行偏向性選擇，對各類變量精準把控具有一定難度，造成結果偏離真實意向。

怎么才能最佳地預測誰是下一任總統呢？最理想的方式當然是全樣本的收集。諸如Facebook、Twitter這類的社交媒體往往是典型的雙向傳播，這些平臺上存儲了大量網民發表和轉發的關于總統選舉的文章、評論、照片和視頻。較之于傳統民調，這些數據往往能更為真實和全面地反映選民的想法。

有人評論這次美國大選：“特朗普贏了，輸的可不只是希大媽，還有傳統媒體！”特朗普勝選的意義堪稱劃時代，標志著傳統媒體的崩潰。選前主流報紙評論和電視民調全部失靈，拋開黨政因素，這在美國大選的歷史上是罕見的。資本主義寡頭經濟和中產階級精英政治所依賴的傳播手段，正面臨這個時代的嚴峻挑戰，社交媒體無論在議題、民意、社群和動員能力上都在顛覆西方百年的游戲規則。傳統主流媒體不再是引導公眾的?t望塔，反而成了誤導國家的哈哈鏡。

從傳播學視角來看，整個美國大選過程，不僅再一次重創了傳統上的媒體“皮下注射”效果學說，更為重要的是連傳播學界奉為經典的議程設置理論也被顛覆。始于20世紀60年代美國總統大選的議程設置理論最終在50年后的美國大選中被歷史改寫。究其原因，莫過于基于傳統媒體的大眾傳播的失效以及基于互聯網和社交媒體的社會化傳播方式的興起。

二、社交媒?w發展歷程的回顧

“互聯網技術先是將全球‘認知時鐘’整齊劃一，‘草根’先是‘搗毀’了權威的象牙塔，而后交互技術的飛躍式發展（Web2.0）更以前所未見的高效能建立起新型的信賴關系。”[1]目前在互聯網上，社交媒體已經超越搜索引擎，成為第一大流量來源，二者的占比分別為46%和40%。今天，社交媒體幾乎成為新媒體的代名詞。那么，明天社交媒體會成就一個什么樣的網絡社會呢？在對社交媒體及其傳播方式進行前瞻性預測前，需要對其發展歷程進行梳理。

“Social Media”，有人譯為社交媒體，有人譯為社會化媒體。筆者傾向于前者，如若使用后者，可把社交媒體看作狹義的社會化媒體。對于社交媒體的定義雖然表述不一，但有著共同的內涵。百度百科中的定義為：社交媒體（Social Media）是指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術，是彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具及平臺。人數眾多和自發傳播是構成社交媒體的兩大要素。社交媒體這一概念最先出現在2007年的一本叫作《什么是社會化媒體》（what is social media）的電子書中。作者安東尼?梅菲爾德（Antony Mayfield）將社交媒體定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，其具有以下特征：參與、公開、交流、對話、社區化、連通性。其實，社交媒體的最顯著特點就是其定義的模糊性、快速的創新性和各種技術的“融合”。

社交媒體的發展歷史可以追溯到20世紀70年代產生的Usenet、ARPANET和BBS系統，甚至可以追溯到電腦時代來臨之前的電話時代。隨后，具有代表性的社交媒體相繼誕生（見表1）。

有人把社交媒體的發展分為三個階段：社交媒體1.0：個人社交時代――內容互通；社交媒體2.0：全民社交時代――關系互動；社交媒體3.0：移動社交時代――物物互聯。近年來，互聯網技術飛速發展，移動互聯網、智能手機、大數據和物聯網讓社交媒體插上了翱翔的翅膀。

隨著社交媒體的發展和社會網絡的構建，信息傳播進入了關系傳播，一些社交媒體成為基于用戶社會關系的內容生產與交換平臺，從而把新媒體經濟導向關系經濟。如果說互聯網的發展促使傳播賦權，那么社交媒體則促進關系賦權。喻國明教授認為，互聯網的發展使社會對個體的賦權模式發生了范式轉變，關系賦權作為一種全新的賦權機制，最大限度地激活了個體及其他關系資源網絡，從根本上改變了權力格局與游戲規則。

目前社交媒體已形成多種傳播形態和運營模式，有基于強關系的社交媒體，如微信；有基于弱關系的社交媒體，如微博；有基于位置服務的社交媒體，如滴滴打車；粉絲和網紅打造了一個個社交入口，而直播和平臺則把社交推向每一個角落。在今天，無社交不傳播，媒介化與社會化融為一體，社交媒體已經從內容為王發展到連接一切！

然而，2016年為一些嚴重依賴社交媒體的運營者敲響了警鐘。隨著社交平臺上運營者數量的不斷增多，流量已呈現分散趨勢，平臺外的營收似乎亦達到頂峰。此外，社交媒體也給本已嚴峻的局面帶來了新焦慮。尤其是Facebook，如今人們發現它構成的威脅竟和機遇等量。隨著大數據的應用，信息泄露、數據安全等問題也在困擾著社交媒體。當微信面對人際過載、內容過載等社會化挑戰時，騰訊創始人之一張志東對微信團隊說，微信達到8億用戶之后，其社會復雜度已是無前人經驗可借鑒的深水區，除了上面說的場景之外，還必然會有更多更深遠的數字化社會難題接連浮現，微信團隊面對社會化的挑戰，會比5年前從零開始創業的挑戰更大，責任也更大。

許多運營者不僅希望能夠將在社交平臺上的內容變現，而且渴望發掘社交媒體的連接能力。由于擔心社交平臺運營對于直接關系的稀釋，運營者已不僅僅滿足于以點贊和轉發為基礎的虛榮指標，他們開始專注內容與服務，線上與線下的連接。在社交媒體的關系傳播中，關系轉換和關系重構最為重要。筆者認為，對于社交平臺，研究關系轉換比研究關系本身更重要。張洪忠教授認為，社交媒體的價值觀傳播正在重構我們的社會關系，不但打破了傳統媒體的“面”上傳播關系，更打破了我們的社會一直以來“差序格局”的社會關系建構方式。

三、社會化傳播時代的到來

展望未來，社交媒體的發展方向使各個社交媒體之間會呈現出更多的關聯性，它與現實的連接將更緊密，人類會成為虛擬世界的一部分。彭蘭教授認為，在物聯網、人工智能、云技術等新技術的推動下，一個萬物皆媒的泛媒時代正在到來。然而，社交媒體的明天并不是一片光明。在人們紛紛表示對社交媒體的熱忱與關注時，也有人在反思著這種趨勢的另一面。社交媒體傳播的自由交互性容易消解輿論的社會整合功能，使網絡傳播的自由空間處于無政府無秩序的狀態。傳播規范的缺失，信息傳播的失控，致使網絡社交媒體的傳播極易出現各種負面功能。如“網絡串聯示威”的出現對國家安全造成危害，但學者馬爾科姆認為，社交媒體被大眾高估了，數字化的狂熱擁躉將新媒體看成無所不能的組織工具。

令人憧憬的是，如果當下仍然處于社交媒體發展的初級階段，那么社交媒體的高級版會是怎樣的存在？社交媒體的未來會朝著什么方向發展呢？社交媒體專家阿耶萊特?諾夫認為，社交媒體將來最顯著的特征是信息不請自來。適當的信息會在適當的時候被傳遞給適當的人，為我們節省大量的時間和精力。這實際上是一個智能社交的概念，人工智能將會讓社交媒體變得更聰明，更善解人意。更加智能化和人性化將是明天社會化媒體的特征。與此同時，社交媒體也將改變媒介生態和社會形態，需要在倫理的基礎上加以治理。

大眾傳媒的失效以及失效的原因，恐怕需要從傳播學近年來的發展上來尋找。筆者試圖從大眾傳播（mass communication）、公共傳播（public communication）、社會化傳播（social communication）這三個概念入手分析大眾傳媒失效的原因。大眾傳播強調“受眾”被動性，公共傳播強調傳播的公共性，社會傳播強調大眾參與和水平傳播。

大眾傳播主要是機構性的，以五種大眾媒介為傳播介質和不確定數量的“受眾”是它傳播的對象，多為單向無反饋傳播。公共傳播是一個近年來使用頻繁的新概念，盡管討論較多，但至今并沒有一個公認的定義。胡百精、楊奕在《公共傳播研究的基本問題與傳播學范式創新》一文中指出：“公共傳播定義為多元主體基于公共性展開的溝通過程、活動與現象，旨在促進社??認同與公共之善。”[2]吳飛在《公共傳播研究的社會價值與學術意義探析》一文中指出：“公共傳播學是基于公共社會發展的需要，積極參與各種社群實踐活動，為人類的權利的平等、社會公正和民主參與社會治理提供理論支持和策略支持。”[3]社會化傳播，不強調傳播主體，而強調傳播方式，指傳播方式是彌漫的、對象是多樣的、廣泛滲透的。公共傳播可以通過大眾傳播的方式進行；也可以通過社會性媒體進行社會化傳播。可見，在當前的傳播環境下，無論是大眾傳播方式還是公共傳播理念，都可以借助于社會化傳播的方式進行。

社會化傳播偏重于運用社交媒體，一般是指一種傳播方式或營銷策略。但是，社會化傳播并不只限于社交媒體，還包括每個互聯網上的人，他們都在傳播的節點上。有學者指出，傳播的5W中的主體有可能會消失。如果從傳播戰略（為獲得某種效果所進行的傳播）角度看，社會化傳播可能主要偏向于一種客觀的或者事后的描述，而很難事先策劃和掌控。那么，社會化傳播這個概念對實踐的指導意義也不強了。當然，也許正因為如此，社會化傳播概念的提出才具有了新意。

然而，一個新概念的提出必須說清它是什么和它不是什么，如果一個概念太無邊界、太模糊，就容易讓人覺得它可有可無，也不利于它得到承認和推廣。社會化傳播還是有主體的或者說是多主體的，傳播也更加多樣化和更加復雜化。互聯網時代，“去中心化”和“再中心化”并存，傳播理論需要重構。

“傳播領域正呈現出一些新的趨勢：傳播者從專業媒體機構擴展到非媒體機構和個人；內容生產模式從組織化到社會化；傳播模式從單向大眾傳播到以社交關系為紐帶的互動式群體傳播；傳播渠道從互相分隔到跨界融合；傳播對象從被動接受到參與信息生產；傳播范圍從地方化到全球化；傳播效果從傳者基本可控到傳受雙方共同發揮作用。”[4]最近，可口可樂成立了北美社交中心，這是一個實時新聞編輯室，用來管理所有可口可樂商標品牌的社交媒體營銷事務。可見，互聯網世界里政府、企業、個人都可以成為傳播的主體，互聯網時代即社會化傳播時代。

其實，在近些年，隨著移動互聯網、物聯網和社交媒體的迅速發展，傳播形態已經有了很大改變，社會化傳播生態已經形成。問題是我們對此研究還不夠，社會化傳播的理論尚未構建起來，因此未能用來解釋和指導傳媒變革，但一場前所未有的傳播革命之火已經燃起。

第3篇：社會化媒體的定義范文

關鍵詞： 營銷30；品牌傳播；泛自媒體；消費者生成內容

中圖分類號： G206文獻標識碼：A文章編號：1009-055X（2013）06-0001-04

移動互聯網的發展改變了人們的生活方式，同時也使營銷和品牌傳播的環境發生了根本性的變化。菲利普（科特勒總結對過去營銷60年歷史回顧與研究的成果，出版了《營銷革命30》一書，提出了營銷環境已經經過以產品為中心的營銷10時代，以消費者為中心的營銷20時代，邁向了以人文精神為中心的營銷30時代。營銷環境即品牌傳播的環境，新的營銷環境下品牌傳播發生了怎樣的變化呢？本文將基于營銷30時代網絡環境的變化，從消費者行為和品牌傳播的過程對品牌傳播的新特征進行探討。

一、營銷30與品牌傳播之理性思考

菲利普（科特勒將世界營銷歷史分為三個時期。在由工業革命推動的工業化時代，營銷活動以產品為中心，營銷的目標是銷售產品，此謂之營銷10時代。在由信息技術推動的信息時代，營銷活動以消費者為中心，營銷的目標是滿足并維護消費者，此謂之營銷20時代。隨著能夠幫助個體和群體保持互聯互動的新浪潮科技的興起，營銷正邁入以人文精神為中心，以讓世界變得更美好為目標的營銷30時代。

菲利普?科特勒認為營銷30時代是一個營銷行為深受消費者行為和態度變化影響的時代，它由合作營銷、文化營銷和精神營銷三部分組成。社會化媒體的興起給用戶參與營銷作品的創作提供了途徑，是合作營銷的技術支持。全球范圍內經濟和文化交流過程中的摩擦與矛盾呼喚文化營銷。注重精神需求的創意階層的崛起迫使企業注重人文精神的營銷。

唐?E?舒爾茨在《整合營銷傳播》一書中提出，“整個營銷過程中的每一個環節都是在與消費者溝通，讓消費者了解這些產品的價值以及它是為什么樣的人而設計”。同時，屬于營銷流程中的廣告、公關、促銷等營銷手段都是不同形式的溝通傳播。“甚至當產品售出之后，售后服務也是一種傳播”。基于溝通在營銷與傳播中的重要性，唐（E（舒爾茨認為“營銷即傳播，傳播即營銷，二者密不可分”。[1]

隨著移動互聯網技術的發展，社會化媒體使得品牌主與消費者之間的溝通更加順暢和全面。高效的溝通愈加使得營銷與傳播的概念趨向融合。余明陽教授將品牌傳播定義為：“品牌所有者通過各種傳播手段持續地與目標受眾交流，最優化的增加品牌資產的過程”。[2]營銷即傳播，新的營銷環境下品牌傳播也有了新的定義。筆者認為，營銷30時代的品牌傳播就是生產型消費者將自創的內容通過泛自媒體與獨立的精神個體進行溝通，以實現品牌價值最大化的過程。

二、營銷30與消費者行為模式的演進與變化

在以銷售產品為目的的營銷10時代，品牌傳播的目標是引發消費者的購買行為。在以維護顧客關系為目的的營銷20時代，品牌傳播的目標是引發消費者的購買和分享行為。在營銷30時代，品牌傳播的目標是在引發消費者的購買和分享行為的同時使消費者對品牌產生價值認同，使消費者與品牌，消費者與消費者之間形成一種價值關系。與之相對應，在不同的營銷環境下，消費者行為模式也隨之變化。

1898年，美國學者E?S?劉易斯提出了AIDA營銷傳播模式。該模式經過后來學者的補充發展為AIDMA模式，即注意（Attention）、興趣（Interest）、欲望（Desire）、記憶（Memory）和行動（Action）。該模式表明廣告要想取得良好的效果，首先必須引起消費者的注意，然后引導他們產生興趣，并激發消費者產生欲望，最終才能促成相應的消費行動。這也是營銷10時代品牌傳播效果產生的基本模式，品牌傳播的最終效果是使消費者產生購買行為。隨著網絡技術的發展，日本電通公司在2004年提出消費者的行為模式正在從傳統的AIDMA轉變為具有網絡特質的AISAS模式，即注意（Attention）、興趣（Interest）、搜索（Search）、行動（Action）和分享（Share）。該模式中兩個“s”（搜索和分享）反映出新的營銷環境下品牌傳播活動對消費者行為變化產生的效果。在營銷20時代，網絡使消費者在對企業品牌傳播的內容產生興趣后的搜索和分享行為的發生變得便捷，企業品牌傳播的最終效果不僅僅是使消費者產生購買行為，更會產生推動企業品牌二次傳播的分享行為。

隨著社會化媒體的發展，筆者認為：在營銷30時代，消費者對企業品牌傳播的反應模式已經演變為AIVSA模式，即注意（Attention）、興趣與互動（Interest &Interaction）、價值認同（Value）、分享（Share）、行動（Action）。當消費者注意到品牌信息后，會根據自己的興趣與品牌進行互動。互動的結果既可能是對品牌價值觀形成價值認同，也可能是對既有品牌傳播內容的分享或消費者原創內容的生成與分享。行動一方面指消費者產生購買行為，另一方面也指消費者參與到品牌傳播運動中去，進行下一輪的品牌信息的創作與分享。與營銷10時代的AIDMA模式和營銷20時代的AISAS模式相比較，AIVSA模式強調了在社會化媒體環境下，品牌價值觀對消費者行為的整合能力。AIVSA模式下的消費者行為是一個動態往復的過程，該模式得以持續下去的核心是消費者對品牌的價值認同。

三、營銷30時代品牌傳播的新特征解析

（一）傳播主體：Prosumer（生產型消費者）

在營銷10時代，受傳播技術和媒介的限制，企業品牌傳播的方式相對單一，廣告傳播和銷售傳播是品牌傳播的主要方式，廣告公司和品牌主是企業品牌傳播的主體。隨著傳播技術的發展，傳播手段的日益豐富，企業品牌傳播的方式更加多元化。公關傳播、事件傳播、體驗傳播等新的傳播方式層出不窮。在強調整合傳播的營銷20時代，能夠整合各種傳播資源實現一致性傳播的專業化的營銷傳播機構取代了傳統的廣告公司，與品牌主一道成為品牌傳播的主體。但在社會化媒體高速發展的今天，人人擁有自己的自媒體，任何營銷傳播機構或品牌主都不可能控制這些自媒體的傳播活動。因此，在營銷30時代，品牌傳播的主體是掌控自媒體的生產型消費者。

世界著名未來學家阿爾文?托夫勒在其2006年出版的《財富的革命》中首次提出了prosumer（產銷合一者）的概念。所謂的產銷合一者即是為了自己使用或者自我滿足而不是為了銷售或者交換而創造產品、服務或者經驗的人。隨后，菲利普?科特勒在《營銷革命30》中也指出：“在參與化的時代中，人們在消費新聞、觀點和娛樂的同時也主動創造他們。新浪潮科技使得人們從被動的消費者變成了產銷者（生產型消費者）”[3]。可口可樂公司 CMO Joe Tripodi也曾明確提出了“從消費者被動形成對品牌的印象到消費者主動表達對品牌的感受”的新營銷理念，強調與消費者合作共同創造品牌傳播信息。甚至可口可樂的Facebook粉絲主頁都是由消費者發起的。在營銷30時代，借助社會化媒體，消費者能夠創造出比品牌主頁更多的關于品牌的信息，品牌傳播的主體不是傳統媒體而是自媒體，品牌真正的擁有者不是品牌主體而是消費者。

（二）傳播內容：CGC

CGC（Consumer Generated Content），即消費者生成內容。是UGC（User Generated Content），即用戶生成內容這一數字網絡概念在營銷傳播領域的借用和演變。消費者生成內容強調的是消費者原創的與品牌或消費者有關的內容，為品牌網絡傳播提供了大量的素材。

傳播的內容通常由傳播主體制作傳播。在傳統營銷時代，品牌傳播的主體是以廣告主和品牌主為代表的品牌傳播機構，品牌傳播的內容由這些品牌傳播機構創作或外包創作。不管傳播內容的創作者是誰，這些內容有一個共同的特點就是為品牌主的意志服務。在營銷10時代，品牌傳播內容多以介紹產品功能特征為主，在營銷20時代則在傳播產品功能的同時，突出企業和產品的定位，維護品牌與消費者的情感聯系。而隨著社會化媒體的發展，在營銷30時代，品牌傳播的內容已不再由傳播機構主導生產，更多的是以消費者自創的娛樂性、公益性內容為主。

據用戶創作內容（UGC）型業務研究專題報告（胡海波，2008）顯示：UGC具有個性化、強調創意、弱利益驅動、內容的隨機性四大特點[4]。消費者與品牌的價值關系由弱到強依次分為價值認知、價值認可、價值認同、價值共鳴四個階段。要使個性化，隨機性且不太受利益驅動的UGC為品牌傳播服務，品牌主首先要使消費者對品牌價值產生認同和共鳴。這也與菲利普?科特勒提出的營銷30時代需要用價值驅動營銷是相契合的。據可口可樂大中華區副總裁白長波估算，全球范圍內有關可口可樂的在線內容中，10%―20%來自可口可樂公司，其它80%都來自網友。消費者對可口可樂品牌信息的創作和傳播熱情，從本質上說是源自對可口可樂品牌價值觀的認同和共鳴。

（三）傳播媒介：泛自媒體

在營銷10時代，企業品牌傳播的媒介是報紙、雜志、廣播、電視、戶外等傳統大眾媒體。隨著科技的發展，數字技術被廣泛應用到企業品牌傳播中。在營銷20時代，企業品牌傳播的媒介在傳統媒體的基礎上增加了數字雜志、移動電視、網絡媒體、觸摸媒體等數字媒體。而移動社會化媒體的廣泛運用使得企業品牌傳播的媒介極度豐富。在營銷30時代，品牌傳播的媒介不僅包括了傳統媒體和數字媒體，還包括社會化媒體，手機APP等極具包容性的泛自媒體。

謝因波曼與克里斯威理斯兩位最先提出自媒體概念。自媒體是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的傳播途徑。被媒體及營銷業界稱為“中國品牌營銷第一人”的梁先生對自媒體的概念進行了延伸，提出了廣義上的自媒體的概念――泛自媒體（Pan Self Media），即個人或組織在自己掌握的渠道上自己的信息。泛自媒體的定義涵蓋了原來的自媒體概念，在整個范圍上獲得了極大的擴展。在社會化媒體中植入品牌信息，社會化媒體就是自媒體；將品牌信息生成二維碼，二維碼就是自媒體；在購物袋上印上品牌LOGO，購物袋就是自媒體。正如傳播學家麥克盧漢所說：“媒介即信息”，在營銷30時代，一切能夠傳遞品牌信息的媒介都能成為企業品牌信息的接觸點，都是企業品牌傳播的媒介。信息即媒介，信息即內容。

（四）傳播對象：獨立的精神個體

在營銷10時代，受生產力水平的制約，市場商品供給不足，消費需求不能得到滿足。在這樣的一個賣方市場中，品牌傳播的對象是有相似的消費需求的消費者。面向大眾化的受眾的品牌傳播是大范圍標準化的。隨著生產力的發展，商品同質化現象嚴重，為了擴大銷量，品牌營銷開始注重差異化，營銷的對象是具有個性化消費需求的，品牌傳播開始針對不同的消費者選擇不同的傳播方式開展品牌傳播，品牌傳播的對象出現分化。在營銷20時代，品牌傳播的對象是有不同需求的分眾。

麥肯錫咨詢公司的調查報告顯示：企業經營所面對的市場正日益轉變為低信任度市場。菲利普?科特勒也指出，營銷30時代消費者之間水平化的信任關系正逐步取代消費者與企業之間的垂直化的信任關系，消費者對彼此的信任要遠遠超過對企業的信任。因此，營銷30時代的營銷是消費者以價值為中心向其他消費者展開的營銷，營銷的對象是獨立的消費者。與此同時，品牌傳播也以品牌核心價值觀為中心展開，品牌傳播的目標已經突破經濟價值和顧客價值上升到社會價值，品牌傳播的對象是相互獨立的精神個體。這些精神個體雖相互獨立，但又具有共同的特征。他們都是品牌核心價值觀的認同者和追隨者。

（五）傳播效果：分享性、精準性和實效性

在營銷10時代，品牌傳播是面向大眾的一對多的單向傳播，傳播效果是一次性且不易測量的。廣告界都贊同，廣告費用的80%―90%是浪費的，但卻不知道被浪費在哪里了。營銷20時代的品牌傳播雖開始面對分眾進行一對一的雙向互動，但由于技術的限制，品牌傳播的效果依然沒有得到改善。有了社會化媒體和生產型消費者的參與，營銷30時代品牌傳播的效果具有了分享性、精準性和實效性。

許多國內外學者從各自的研究領域對社會化媒體做了不同的定義，但這些定義中有一個共通點就是社會化媒體是一種型的媒體。以博客、SNS、微博、微信等為代表的社會化媒體不僅是消費者分享個人信息和群體信息的渠道，同時也是他們比較和討論品牌信息的重要場所。社會化媒體的分享性使信息的方式由B2C轉變為B2C2C。品牌信息一旦引起了社會化媒體用戶的興趣，就會像病毒一樣迅速擴散。

隨著云時代的到來，大數據為品牌傳播提供了強大的信息支持。大數據技術對品牌傳播最大的意義不在于對龐雜的數據信息的掌握，而在于將這些原始數據經過專業化的處理后生成能夠指導品牌傳播的數據庫。將物聯網技術、LBS技術和大數據技術相結合，為品牌傳播信息的采集、處理、和追蹤全過程提供支持，就能極大地提升品牌信息傳播的針對性和精準性。在針對性和精準性的基礎之上，品牌傳播的實效性也得到了保證。

四、結語

在營銷30時代，隨著消費者個人意識的覺醒和以社會化媒體為代表的泛自媒體的日益多元化，誕生了生產型消費者這一新的消費者群體。生產型消費者有強烈的表達自我的愿望，他們在對品牌認同的基礎上進行品牌信息的創作與傳播。這種品牌認同主要表現在對品牌核心價值觀的認同。泛自媒體和物聯網、LBS、大數據等新技術在品牌傳播中的應用，使品牌傳播的渠道更加豐富，也使品牌傳播的效果更加具有分享性、精準性和實效性。企業在了解了新環境下消費者行為變化和品牌傳播的新特征的基礎上開展品牌傳播活動，才能使企業品牌傳播更高效。

參考文獻：

[1]唐?E?舒爾茨.整合營銷傳播[M]北京：中國物價出版社，2002

[2]余明陽，朱紀達 品牌傳播學[M]上海：上海交通大學出版社，2005

第4篇：社會化媒體的定義范文

比如慈善部門應該從社會化媒體方面入手，尋求募集善款和交流策略的改進。在經濟衰退的背景下，慈善部門應該重新審視社會化媒體對現今人們聯系、交流、激勵的影響。

加利福尼亞州洛斯拉圖斯市的大衛與露西?派克德基金會(Dayid and LuciIe PackardFoundatlon)的社會化媒體專家貝絲?坎特認為。如果現在不馬上開展通過社會化媒體募捐的項目，那么以后你將永遠是一個追隨者。

可以考慮一下全球最流行的社會化網絡――臉譜網，現在不僅成為年輕人交流的平臺，也在不斷得到嬰兒潮―代人的關注。

在今年4月，臉譜網的訪問用戶已經達到2億，是去年8月的兩倍。

或者也可以考慮一下巴拉克?奧巴馬前所未有地運用社會化媒體募集資金，以及尋求支持者獲得了2008年總統大選的勝利。

坎特認為，慈善部門應該將社會化媒體納入其慈善戰略中，可以不妨先從小規模的市場化試驗入手，制定一些集資計劃和營銷項目。

在2007年12月13日下午3點零一分，凱斯基金會發起的社會化媒體競賽開始后一分鐘，坎特就參與到了比賽當中。在競賽中籌集捐款最多的人將獲得5萬美元的獎金。坎特充分使用了多種社會化媒體工具，并利用他們在社會化媒體方面的技巧和豐富經驗來推廣這項活動，同時為了讓她的讀者便于了解比賽情況，她也不斷將活動的進展在她的博客當中。

坎特在全球捐贈網(GlobalGiving)上添加申請，通過電子郵件以及博客，共募集了4.3萬美元善款。

在過去的通過社會化媒體募集善款的過程中，她已經為致力于解決柬埔寨貧困兒童生活問題的分享基金會(The Sharing Foundation)募集到了21.5萬美元。

“著眼于細微之處，勾勒出我們能夠做的事情，并把它做好，不去做那些我們力所不及的事情。通過不斷的積累，集腋成裘，我通過社會化媒體建立了一個捐贈者的社會網絡。”坎特說，“慈善部門應該認真重視人們在網絡博客上對其所從事的慈善事業的評價。”

坎特認為，傾聽、學習、改進，對于慈善部門有著重要的意義。她還認為，社會化媒體不應該作為慈善部門可有可無的戰略選項，而應該作為必選的一項，因為其對于重新構架慈善部門，創造更有效率的慈善網絡會發揮越來越重要的作用。“同時，慈善部門也不能忽略新社會化媒體的不斷出現。雖然慈善部門可以和以往一樣慢條斯理地保持過去的工作方式。但是他們同樣應該理解傳統的募集善款的方式不會永遠有效運行。”她說。

鏈接：社會化媒體

社會化媒體(Social Media)在當今的網絡社會正在不斷成長，并已經成為營銷界最熱門的話題。它不但改變了世界互聯網行業的格局，也從根本上改變了傳統營銷的理論和實踐，同時在慈善領域也有很多值得借鑒的地方。盡管中國國內的慈善領域還沒有對此足夠重視，但是在國外趨勢已經漸漸明顯。

根據美國系統的研究定義，社會化媒體是由新興網絡媒體組成的總稱，這些新興網絡媒體有以下特點：

1，參與性：這些媒體都有感興趣的用戶積極參與貢獻內容和反饋，媒體和受眾逐漸混為―體；

2開放性：這些媒體都對用戶開放，除了一些密碼保護的內容外，幾乎對用戶評價和使用內容不設任何門檻；

3對話性：傳統的大眾媒體是把內容和信息單向對受眾傳播，而這些新網絡媒體是雙向性的對話交流；

4社區性：社交媒體都允許成立社區，讓用戶之間快速高效地分享共同感興趣的話題，比如娛樂、旅游、政治等；

第5篇：社會化媒體的定義范文

【摘要】在互聯網尤其是移動互聯網快速發展的今天，社交媒體已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。微博和微信作為我國社交媒體的兩個代表存在著許多差異。自媒體是依托社會化媒體應運而生的，自媒體在利用微博和微信這兩種社會化媒體進行營銷時存在很多不同之處。本文以自媒體《羅輯思維》為例，著重研究微博與微信兩個社會化媒體在營銷方式上的不同。

關鍵詞 微信 微博 自媒體 營銷 差異

一、什么是社會化媒體與自媒體在《什么是社會媒體》一書中作者Antony Mayfield 將社會化媒體定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具體有以下幾個特征：參與、公開、交流、對話、社區化、連通性。①社會化媒體應該是用戶自己撰寫信息，然后傳播的過程。它的產生是依賴Web2.0 的發展，包括博客、播客，再到微博、微信等。也有學者指出，社會化媒體是一種建立在雙向交流基礎上的信息傳播和分享平臺或者工具，社會化媒體與傳統網絡媒體的區別在于，社會化媒體在網絡中模擬了真實世界的人際關系，并且將真實世界的信息傳遞方式在互聯網進行移植、擴大，使得個體的聲音被傳播的更遠。②一些網絡社區如人人網、開心網，以及微博、微信正符合社會化媒體的特征。

2003 年7 月，謝因·波曼與克里斯·威理斯兩人聯合提出自媒體研究報告并在美國新聞學會媒體中心發表，報告給出了自媒體的權威定義：“自媒體是一個普通市民經過數字科技與全球知識體系相聯，提供并分享他們真實看法、自身新聞的途徑。” ③國內學者夏德元為自媒體下了如下定義：自媒體就是為私人化、平民化、自主化的傳播個體提供信息生產、積累、共享、傳播的獨立空間，可以從事面向多數人的，內容兼具私密性和公開性，交互信息傳播的傳播方式總稱。自媒體的核心是普通公眾對信息的自主提供與分享。④可以看出，微博、微信等社會化媒體都屬于自媒體的范疇。

二、微博與微信的營銷差異

微博營銷是通過微博平臺為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式。它涉及的范圍包括認證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺、整體運營等。在社會化媒體營銷的環境下，微博的營銷方式注重價值的傳遞、內容的互動、系統的布局、準確的定位，微博的火熱發展使得其營銷效果尤為顯著。微信營銷是網絡經濟時代營銷模式的創新，是伴隨著微信的火熱產生的一種網絡營銷方式，微信營銷是一種用戶訂閱自己所需的信息，公共賬號通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品的點對點的營銷方式。

微博有較強的媒體屬性，利用微博進行營銷，可以提高微博的傳播速度，增加微博的曝光度。微信是一種溝通軟件，在本質上是一種信息交流工具，而微信的公共平臺則是為營銷而生。通過這個互動的公共平臺功能，每個人都可以利用自己的號碼打造屬于自己的公共賬號，并且依靠其與平臺上的其他用戶實現文字、圖片、語音和視頻的全方位溝通。總的來說，微博與微信的公共平臺營銷存在一定的差異：

1、信息接收方式不同

二者雖然同樣是通過客戶端，連接網絡來接收信息，但信息接收方式仍然存在略微的不同。微博客戶端運行后，雖然會提醒新微博更新，但如果長時間不看微博，信息很可能會被忽略，而且微博用戶關注的微博賬號眾多，客戶端接收的信息量大，且分類不明確，一個微博賬號的信息很有可能因為用戶不及時刷新而忽略。所以利用微博進行營銷時，需要持續的關注、評論和轉發，如果簡單微博信息，起到的營銷效果會非常小。所以，在利用微博進行營銷時最常見的方式是發起話題，引起用戶的持續關注，最好將話題推上熱門話題排行榜，這樣的宣傳效果較好。

微信客戶端運行后，若用戶關注了公共賬號，賬號的宣傳文宇、圖片、音頻可以直接一對多的到達每一用戶的微信客戶端中。但同時，若采用轟炸式微信宣傳，反而會導致用戶反感，最終可能會刪除該公共賬號。所以在利用微信公共賬號向用戶推送信息時要采取一種合理的方式并且選擇恰當的內容。提供對用戶來說有價值的信息是微信平臺進行宣傳時最有力的方法。《南周人物周刊》曾給出一個頗有建樹的說法:“提供價值，而非吸引眼球，這是微信的態度，也是它能否成功的關鍵。”

2、信息傳播方式不同

微博是“陌生人”式的開放的信息交流平臺，微博賬號140 字以內的信息和圖片可以實現裂變式、立體式的傳播。微博用戶不僅可以接收到已關注賬號的信息，也可以通過參加熱門話題的討論、接收轉發的微博、接收微博推廣信息等方式接收未關注賬號信息，擴大自己在微博平臺上的社交范圍。微博的這種傳播方式有利于擴大微博賬號的影響力，獲得更多的粉絲。

微信則是一種半封閉的“熟人”交流平臺，微信朋友圈所的內容只有好友才可以接收和評論。微信的公共平臺也是一對一的信息交流方式，同時關注某微信公共賬號的用戶只有在相互加為好友后才能實現溝通和交流。

3、信息的精準度不同

微信在用戶數量上并不占優勢，但是它可以說是精準營銷的先行者，由于是用戶自己關注以及推送，可以通過用戶分組和地域控制實現精準的信息推送，微信公共平臺的關注者是營銷的目標用戶。微博作為一個社會化媒體，與微信相比有較強的媒體性，這也決定了企業或個人在利用微博開展營銷時，需要在精準性方面下更大的功夫，積累高質量的粉絲是提升微博精準性的有效途徑。雖然微博的媒介特點導致精準性無法做到與微信相比，但目前利用微博進行營銷的自媒體和企業不斷增加，如何在眾多微博營銷中突出自己，引起注意，值得企業和媒體深挖的。

三、《羅輯思維》對微博、微信平臺的差異化運用

1、精準的受眾定位

精準的受眾定位是自媒體進行營銷時很關鍵的一步，這關系著接下來的營銷是否有效果。羅振宇在《羅輯思維》微信公眾號上明確提出：“我們想要打造的是一個有靈魂的知識社群，一幫自由人的自由聯合。”正是由于其致力于建立互聯網知識型社群這一獨特而明確的定位，所以在招募會員時非常火爆。2013 年8 月9日七夕節，羅輯思維團隊嘗試招募第一批會員，號稱“史上最無理的會員方案”。其在“微信朋友圈”誠求5500 個會員，每人需繳納200 元會費，會員資格為2 年；500個鐵桿會員，每人繳納1200 元會費，會員資格亦是2 年。并且，會員還有義務為社群做更大的貢獻。作為回報，《羅輯思維》每月會向會員送上一本親選的好書，會員將優先參與《羅輯思維》的線下活動，享有專屬席位；同時，鐵桿會員間的圈子聚會，羅振宇和申音將深度參與。⑤這種“無理” 的會員方案卻在神奇的微信世界產生了意想不到的效果，短短6 個小時后，5500 個會員名額宣布售罄。

2、開展線上與線下互動

《羅輯思維》除了主陣地視頻和微信平臺外，還擁有多個微博賬號。《羅輯思維》利用這些微信和微博賬號和會員們開展了許多線上和線下活動。在微博平臺上，羅輯思維朋友圈賬號發起了# 羅輯思維#、# 羅輯思維相親大會# 等眾多話題和微博網友互動。“羅輯思維” 微信平臺除了每天的60 秒語音和推薦文章外，還發起漫畫投票即歡迎眾粉絲創作羅胖的漫畫投稿，由微信網友進行兩天的投票選出最受歡迎的漫畫作品；呼吁眾網友轉發并@ 湖南衛視工作人員，幫助羅胖上《天天向上》；發起《羅輯思維》封面神對白“小比賽”等等一系列有趣的活動吸引更多的人參與進來，并在參與的同時擴大“羅輯思維”的影響力和知名度。同時，在線下，“邏輯思維” 定期為會員們送上“羅利”，從推薦的好書、合作商家提供的移動硬盤、代金券等等一系列的福利讓網友在搶“羅利”的同時成為“羅輯思維”的忠實粉絲。同時，羅輯思維的各地朋友圈們會開展不同的線下活動，如聚餐，野游等等，增加了社群中的網友聯系和溝通，提高了社群的粘合度和歸屬感。網友不僅是在接受羅輯思維的產品，也在和“羅輯思維”團隊一起打造這個在探索中的互聯網知識型社群，共同進行營銷。這種網友的高參與度讓現有的網友成為了羅輯思維的鐵桿粉絲，讓會員們愉快地接受了這些基于微信和微博平臺的互聯網營銷，并且帶動這些會員一起參與到《羅輯思維》的營銷中來。

參考文獻

①孫楠楠，《對社會化媒體的傳播學思考》[J].《新聞愛好者》，2009

②劉文博，《基于社會網絡理論的社會化媒體營銷模式研究》[D].山東大學，2012

③ Chris Willis，Shayne BowmanWe Media [M] 美國：The Media Center，2003-7

④夏德元：《電子媒介人的崛起———社會的媒介化及人與媒介關系的嬗變》[M].上海：復旦大學出版社，2011

⑤龔瓊，《微信公眾號“羅輯思維”半天進賬160 萬》，四川在線，money.scol.com.cn/html/2013/08/017039_1144744.shtml

第6篇：社會化媒體的定義范文

但是，有多少人依然是出于“別人都在做，所以我也要做”的惶恐，迷茫中去開個官方賬號，社會化營銷的邏輯，你真的明白嗎？

本刊采訪了來自企業、營銷公司、社會化媒體的多位專家，他們的回答或許是厘清這個邏輯的開始。

你真的準備好了嗎？

《中外管理》：您認為“社會化營銷”有準確定義嗎？怎樣判別什么是社會化媒體？

陳亮途（威漢營銷傳播集團執行董事）：很難用一句話去定義，其實引起社會議論的東西就叫社會化營銷。它不是一場運動或者一場戰役，而是一個過程，是和消費者建立關系、定位關系，并鞏固這個關系的過程。與傳統營銷相比，這是一個思維上的改變。

馬向群（博圣云峰社會化營銷CEO）：按照我的經驗，社會化媒體有三個特征，分別是：個體可以識別，個體可被記錄，個體可以被凸顯。凡滿足這三個條件的，就可以被視為社會化媒體。所以微博、SNS社區、蘑菇街等都是。

《中外管理》：社會化營銷的到來，會給企業帶來哪些挑戰?

朱利亞諾?諾奇（米蘭理工大學教授）：社會化營銷代表著一種營銷方式的轉變。對企業來說，這是提供了一個非常好的機會來聆聽和觀察自己的消費者。它提供了一個全新的市場調研工具以及一個建立品牌價值的好平臺。而從消費者的角度來說，社會化營銷為他們帶來了社交的機會，同時增加了企業聽到他們聲音的機會。社會化營銷的出現轉變了整個游戲規則。從以前的企業推動營銷，消費者被動接受，轉變到企業和消費者之間的平等對話。這個對話必須是透明的，而且前后一貫性是非常重要的，企業尤其要注意這一點。

溫曉華（IBM大中華區全球企業咨詢服務部智慧商務解決方案負責人）：社會化營銷給企業營銷鏈條帶來的影響是全方位的。無論是產品研發、銷售，還是產品交付以及后面的售后服務，都可以通過社交化媒體來進行，甚至完全改變以往的運作方式。

《中外管理》：當一個企業要去開展社會化營銷時，首先要做好什么樣的準備？

陳亮途：社會化營銷本質上仍是營銷，要符合一個企業的營銷戰略以及總體戰略。首先企業應該明白自己從事社會化營銷的目的，然后再據此設定適合自己的戰略，決定選擇何種渠道，怎樣規劃執行，然后根據結果來微調目標。一定要想清楚你為什么要去做，而不是讓別人告訴你。

社會化營銷很重要的是聆聽，不僅聆聽你的客戶和潛在客戶，甚至要聆聽會影響你的潛在客戶的人，因為他決定著購買。

朱利亞諾?諾奇：在公司采取行動之前，有兩步要做。第一步是聆聽、聆聽、聆聽；然后學習、學習、學習，來了解消費者和公司的所有接觸點。第二步要培養組織成員，增強他們關于社會化營銷的角色意識。此后才可以開始行動。要強調的是，不要僅僅將社會化營銷渠道加入到原有的渠道之中，而是要融入進去，重新設計整個公司的營銷策略，讓消費者跟公司之間的互動參與到營銷的整體過程中。

《中外管理》：那誰應該來做這件事情，CEO嗎？

朱利亞諾?諾奇：公司要意識到這個是一個重點優先的營銷活動。從CEO開始，將所有的高層調動起來，然后逐漸調動整個公司的員工。最常見的錯誤是公司高層把它考慮成一個技術上的事情,或者僅僅是營銷部門的事情。

《中外管理》：我們怎樣來衡量社會化營銷的效果？必須強調準確的投資回報率嗎？

馬向群：營銷最終指向銷售，這是必然的。但一提到營銷效果，很多人的第一反應就是轉化率，要以結果為導向。實際上“轉化率”這是互聯網行業自己造的孽。其實，產品是有消費頻次差別的，衣服可以天天買，手機不能天天換，房子車子更是多少年都不變。你能說一個孩子長大后買了寶馬，是因為寶馬官方微博營銷得好，而不是從小就受“好好學習，長大掙錢買寶馬”的品牌影響嗎？

社會化營銷中的是與非

《中外管理》：社會化媒體強調建立情感聯系，是否會太過“親民”而使得品牌形象降低或者抹殺品牌個性？

朱利亞諾?諾奇：剛好相反，社會化營銷反而會帶來更多的機會來展示品牌自身的個性。因為社會營銷提供一個平臺來講述品牌自己的故事。跟眾多媒體結合，提供了更多的方式和更多的途徑來講述你自己獨有的特點。

馬向群：做社會化營銷必須要找準品牌的差異化，要想清楚，到底要給公眾制造一個什么樣的形象？我將之稱之為“調性”，這個調性不是客戶告訴你的，而是消費者反饋回來的，與消費者互動中學會用心聆聽。一旦定下品牌的調性和基準，就想辦法放大它。

《中外管理》：在您看來，社會化營銷對企業來說，是否也有更適合和不適合之分，會有企業不需要它嗎？

陳亮途：沒有這種區分。問題是，只是你認為沒需要，其實社會上的人也不會放過你的。你不開微博就沒有人投訴你嗎？為什么你不去想開了微博可以主動掌控公關的權力呢？

為什么怕放大負面效應？誰沒錯呢，錯了就承認，消費者最討厭的是我跟你說話你不理我。人最需要的是回報和關懷。當你在我的期望值以下的時候，所有東西我都可以要求賠償的，關懷也是一種賠償。從這個角度來講，國內的社會化營銷更有市場，因為消費者太久沒有得到關懷了。

溫曉華：我們把企業按照兩個維度來分，一個維度是企業的產品和服務的數字化程度高低，一個是其實產品是面向個人還是企業。通過這兩個維度可以分為四個象限，將企業分為四類。不同的企業對社會化營銷的適合度不同。（見圖表）

社會化營銷中的罪與罰

《中外管理》：社會化營銷中，有哪些必須做的和一定不能做的準則？

朱利亞諾?諾奇：先說一定不能做的：一定不能撒謊；不能在內容的產生上依賴第三方。一定要做的是：讓社會化營銷自然而然地產生；要保持一致性；讓正確的員工來做正確的工作，而不是只推給一個部門。

馬向群：很多人說有時社會化營銷如履薄冰，其實沒那么復雜。我總結了五個不跨界的準則：1.不談政治；2.不涉及到宗教；3.不攻擊競爭對手；4.絕對不能罵人；5.不承諾自己做不到的事情。做到這五條，基本能做錯的事兒就太少了。剩下的就是創意，不斷修正。

江志強（人人公司首席營銷官）：如果你的企業還沒有準備好迎接社會化帶來的營銷變革，就不太適合追趕這個潮流。必須要做四件事：清晰的策略、專業的團隊、持續的經營、合理的期望。一定不能做的四件事：把社會化營銷和企業經營戰略割裂開來、忽略用戶反饋、刪除負面評價、一味追求粉絲數量。

李研珠（蘑菇街聯合創始人）：企業在社會化媒體中一定不要采用B2C的傳播方式，眼前放個小喇叭不停地自說自話，因為聽眾離你很近，人們對信息的判斷能力肯定已經超過大眾化媒體的認知水平；其次，不要用非常直接

的方式去做營銷，因為越是社會化的媒體，他的買家和受眾的知識水平和分辨能力都非常地強；再者，不要做跟自己的品牌調性不相關的事兒，不能居高臨下跟客戶講話。總之，不要僅僅把微博當做一個宣傳渠道，而更多地把其當作“辦事”的窗口，吸納反面意見，切實解決問題。

《中外管理》：您怎樣看待社

會化營銷的未來？對企業而言，其意義何在？

朱利亞諾?諾奇：現在西方社會有一個爭論，就是社會化營銷到底是曇花一現還是會帶來深層的整體結構上的改變。我認為是后者。因為人類本身有跟其他人互動交流的愿望，而社交化媒體滿足了這一點。

第7篇：社會化媒體的定義范文

【關鍵詞】社會化媒體；社會化電子商務；個性化推薦

1 研究背景

1.1 社會化媒體改變了網絡行為

如今人們獲取信息、生產和消費信息以及種種網絡行為都發生了改變，消費者自主，用戶創造內容日益盛行。所謂社會化媒體，是指人與人之間的互動關系，以多對多的溝通交流為目的、大眾創造的信息為內容、互聯網技術為方式的新型大眾媒體。

社會化媒體改變人們的社交和生活方式，從信息化娛樂轉向社會化網絡娛樂；由移動技術推動的實時溝通，消費者的購物心理的蛻變；從線上至線下顛覆常態的交友方式；病毒式視頻傳播日益受到追捧。

1.2 社會化媒體對電子商務企業影響

社會化電子商務可以使那些沒有明確和強烈消費需求的的消費者在社會交互過程中受到商品信息的促發而產生消費需求；另外，商業行為中，最難的就是商家和消費者之間信任關系的建立，而從利益關系上來說，買賣雙方本質上是利益對立的，而這種信任關系的天生獨立，恰恰可以通過社會化關系的介入來產生影響，例如，有淘寶產生的網絡熱詞“親”，在一定程度上淡化了買家和賣家天生的信任對立。

當然在社會化媒體時代，對電子商務企業來說既是機遇也是挑戰，在電子商務行業看來，社會化媒體價值日益凸顯，其傳播效應已經遠遠超過傳統廣告。如果一個消費者對電子商務企業的產品和服務不滿意，很可能會到微博、SNS網站上進行批評與投訴，這樣會嚇走更多的消費者。同時，如果消費者對于服務非常滿意，也會在社會化媒體上面分享，這遠比傳統廣告有價值。

2 社會化電子商務現狀

社會化電子商務是電子商務的一種新的模式，簡單的說就是將SNS與電子商務進行了組合，蘑菇街這種基于用戶自主分享的商品內容，來引導用戶產生購買或者消費行為，讓電子商務領域變得更具有人性味。目前社會化電子商務主要分為兩類：一類是專注于商品信息類，比如Kaboodle，Thisnext，以及國內的較新網站：美麗說、蘑菇街、葡萄網是比較早期的模式。主要是通過將有相同興趣愛好的人聚集在一個社區，而用戶在這個社交平臺上分享個人購物體驗、在社交圈推薦商品的應用；另一類是比較新的模式，通過社交平臺直接介入了商品的銷售過程，例如社交團購網站Groupon。

在國內社會化媒體的概念還很膚淺，很多營銷人根本沒有掌握其核心，沒有很好的發揮社會化媒體的營銷作用。就現狀來看，提起中國社會化電子商務僅可聯想到美麗說和蘑菇街兩個網站。美麗說與蘑菇街這類社交分享網站的確具有社交因子，但也有自身限制，因為它自身不具有商務屬性，即沒有自己的銷售平臺，僅僅只是在用戶分享產品時添加了鏈接供后來的瀏覽者在其他B2C或C2C的網站上去尋找。像凡客、京東、天貓等獨立B2C電商平臺雖然在運營模式上做得比較成功但缺少社會化的屬性，這也恰恰說明中國還有待大力開發社會化電子商務的潛力。

3 社會化媒體技術應用

3.1 個性化推薦

社會化媒體的影響力越來越大，幾乎各方面都跟它有關系。從個性化推薦的角度講，一般電子商務網站，如卓越或當當，為用戶推薦的時候總是跟他過去買過的商品相關的。但對于有些用戶來說，可能更能影響他購買決定的是人，比如，當她要買一種化妝品時，如果告訴她這種化妝品是那位有影響力的明顯推薦的，那么她將購買的概率就會更大。例如，無覓網通過用戶反饋、數據分析跟迭代方式提供的一個“相關文章”推薦服務，使得推薦的文章的相關性要高很多，而且無覓網站管理中心讓用戶可以進行一系列的自定義設置，查看收錄概況等等。

3.2 數據挖掘

分析數據的作用到底有多大，我們應該怎樣依靠數據做更多的事情？什么程度才能稱之為數據挖掘，數據挖掘應該能達到什么目的。網絡調研與社會化媒體相得益彰。首先，人數導引精確確定人群的特性，可以使得網絡調研與社會化媒體相得益彰；其次，社會化媒體可以起到網絡調研相近的作用，但是不能取代；第三，市場研究公司要真切地關注人們生活形態和消費行為的網絡化。在社會化媒體上進行用戶行為分析，建立“趨勢建構—族群探測—生活形態—大數據驗證”模型。

3.3 口碑傳播

在社交媒體爆棚，信息愈發趨于透明與對稱的情況下，廣告的作用在不斷弱化，以微博為代表的社會化媒體大行其道，口碑營銷才是品牌傳播的核心。對一個商品而言，能直接影響用戶消費的行為是來自朋友或者他人的推薦，可見口碑對一個商品成功的重要性。展望未來，社會化電商要獲得突破性的發展，個性化商品點評服務與推介服務會成為新的潮流，諸如美麗說形式的社會化團購。

因此，對于大學生校園創業，比如武漢理工大學華夏學院的校園創業的實訓基地——青清水吧，不僅要利用自身地理位置的特殊性做好廣告宣傳，應該適應社會化，認清社會化媒體營銷對于品牌傳播的重要性，充分利用社會化電子商務的成本優勢、互動特征進一步加強其口碑營銷進而擴大自身的經營范圍和品牌影響力，有效的利用校園這個小社會里的社會化媒體。

4 校園實體店與社會化媒體結合

大學生創業的校園實體店與虛擬網絡銷售平臺組合，可采用O2O模式，在線支付線下商品以及服務，再到線下去享受服務，與社會化媒體相結合，探討怎么用社交化的方法來促進銷售本身，結合微博平臺開發個性化推薦，利用口碑傳播效應，注重消費者體驗，充分做好社會化營銷或通過社會化渠道實現經濟效益。

參考文獻：

[1]TechWeb網站.無覓網創始人談個性化推薦與社會化媒體.2010-12-31，

第8篇：社會化媒體的定義范文

就在傳統實體書店迅速衰敗之際，蘇寧易購剛剛以“零元購書”活動高調開辟家電以外的第二戰場，當當、京東也正為圖書電子商務的跑馬圈地打得熱火朝天。所以，書店被遺棄不等于書籍被拋棄。況且這還只是傳統圖書產業從實體店向網絡售書的電子商務演化。傳統實體產品的電子商務走向成熟之后必然會產生渠道危機，淘寶“傷”城就是一次典型標志。與之相比，取消了實體產品環節、徹底電子化的閱讀顯得更加朝氣蓬勃、前途光明。書籍并不只是我們從小習慣的紙張裝訂成冊的。去除載體因素來嚴格定義書籍，我認為就是信息和知識的有效組織，要能方便閱讀、方便傳遞。文化產業的發展必須順應時代，互聯網科技的發展，已經能夠即時組織內容成書，瞬間跨越空間傳遞，這不正是我們兒時的夢想么？所以，移動互聯網所開辟的文化產業新領域――社會化閱讀，恰恰代表了文化產業更大的創新和發展趨勢。

進入3G時代后，移動網絡的帶寬和移動終端的速度都有了質的飛躍。iPad、iPhone有幾大常用功能：游戲、影視和閱讀。除了游戲，影視和閱讀都是傳統產業的移動互聯化。前者受屏幕大小和新聞即時性制約，要徹底取代電影電視還有一定困難；而閱讀這一項，卻在摧枯拉朽地替代著傳統圖書。對于圖書、雜志這種可以完全電子化的信息產品而言，建立在成熟的移動環境基礎上和iPad、iPhone所代表的智能終端平臺上，書籍、雜志、報紙，也包括各種網絡信息，都有能力即時推送或傳遞到人的面前，只要有合適的軟件工具，就能成為一個全新的媒體平臺。這就是社會化閱讀的基本思路。

“社會化閱讀”這個詞兒并不是由騰訊創造出來的，但騰訊龐大的用戶群基礎和即時通信優勢決定了它在這個領域的產品更具有社會化閱讀的代表意義。在騰訊“愛看”中，閱讀者不僅可以時時閱讀來自國內各大媒體的時事新聞、科技財經等等信息，也可以即時將在閱讀中產生的觀點看法分享給自己的好友。就像微博的信息傳遞方式一樣，這種閱讀有即時衍生和放大的能力。以互動為特色，在龐大的用戶基礎之上，這種閱讀方式被稱為社會化閱讀幾乎是順理成章的。另外據我所知，這個領域除了騰訊的“愛看”，國內主要的產品還有Zaker、MagSina等，Zaker在理念上更多地突出“電子出版”、“自主出版”的思路。國外主要是由FlipBoard 引領。

在移動互聯網時代，各種各樣的信息是碎片化的，人們的閱讀時間也是碎片化的，所以我們對一個能夠對碎片化信息和時間進行智能化組織工作的工具有著迫切的需求。在由“愛看”這種工具整合起來的閱讀過程中，我們可以感覺到，工具充分以閱讀者的意愿為中心完成了對碎片的重組，再通過互動、分享和評論讓人感覺到“不是一個人在閱讀”。社會化閱讀方式不拘泥于傳統書籍的電子化，而是依托于移動互聯網產生一個新媒體，這意味著將互聯網視作一個更為寬廣的內容來源和組織因素，并通過移動終端將閱讀者在一個相互依賴的網絡中聯系在一起。

智能終端與3G網絡的聯動形成了移動互聯網的普及，騰訊愛看、Zaker等軟件在此基礎上開創了社會化閱讀浪潮。這既是書籍之禍，又是書籍之福。在電子商務淘汰傳統圖書渠道的同時，社會化閱讀卻在替代傳統書籍。社會化閱讀有能力將從內容到渠道的整個鏈條完全電子化，再加上其面向閱讀者的智能化組織能力，更進一步拓展了閱讀的空間。人們不是只有在找到大塊的時間坐到書桌前才能閱讀，而是無時無地不在閱讀，不是只能閱讀前人寫在書中的知識，也在不斷地交互性地創造知識。傳統的書籍是“知識”的集合，社會化閱讀帶來的是“文化”的集合。

第9篇：社會化媒體的定義范文

10月12日，在《廣告主》雜志主辦的首屆“社會化媒體營銷論壇暨金蜜蜂獎頒獎盛典”上，來自戴爾中國、自然堂、用友軟件的企業代表就如何提升投資回報率這個營銷人員關注的永恒話題同社會化營銷行業的專家做了深入的探討。

傾聽消費者

社會化營銷具有自己的獨特特點：長周期；傳播的內容量大且形式多樣；每時每刻都處在營銷狀態、與消費者的互動狀態，強調內容性與互動技巧；需要對營銷過程進行實時監測、分析、總結與管理；需要根據市場與消費者的實時反饋調整營銷目標等。

近兩年，關于社會化媒體營銷效果評估的討論越來越熱烈，不過業界公認的評估系統的完善卻沒有趕上社會化營銷本身發展的速度，但大多數品牌廣告主又不得不去正視這個問題，否則提升營銷效果就無從談起。

Chief Marketer在2011年8月份曾做了一項調研，邀請美國的B2C和B2B企業來選擇衡量社會化營銷效果的方法，結果顯示，這些企業使用最多的就是看有多少人加好友、成為粉絲以及追隨者點擊“Like”圖標的數量，其次是分享、轉發數，最后是社會化營銷對銷售的貢獻以及帶來的品牌認知、偏好等。

微博是各種社會化媒體中的明星。從2年前國內微博發展迎來春天，到現在這個話題一直沒有降溫。口碑互動（IWOM）營銷策劃有限公司總裁楊飛在“如何提升社會化網絡營銷的投資回報率”分論壇的主題演講中談到，在微博的平臺上，企業應該注重做客服，解決客戶的一些投訴和抱怨，不應該盲目追求投入產出比，因為微博營銷并不是以銷售增長為目標的。受2年前的微博熱潮浸染而紛紛開設官方微博的品牌廣告主中，有90%都將其作為一個媒體來運營，或者為了吸引粉絲，發了太多有趣卻與自己品牌沒有太大關聯的內容，楊飛認為這樣的品牌微博與大眾媒體沒有多少區別，沒有鮮明的個性和定位，企業微博的社會化功能就難以實現。

《品牌綁架》（Brand Hijack）一書作者威普弗斯（Wipperfürth）認為，消費者之間強調合作的趨勢已經非常明顯，企業必須和消費者合作，學會傾聽消費者呼聲，了解他們的想法，獲取市場信息，而當消費者開始主動參與產品和服務共建時，企業和他們的合作就會進入一個更深的層次。例如2010年宜家家居決定采用新字體印刷其目錄冊，卻引起了大眾和專業人士的強烈不滿，網上甚至發起近7000人的請愿簽名反對宜家公司的這一決定，最后公司妥協，采納了消費者的意見。

自然堂品牌建設與推廣總監方凱雷在社會化媒體營銷論壇上談到：“在營銷3.0時代，讓全社會都參與到這種協同合作中來，對我們來說也是夢想中的境界，社會化網絡是一個虛擬的網絡與現實相結合的生態圈，我們會追隨社會化網絡發展的趨勢，在社會化營銷方面持續發力。”

目前許多企業都認識到傾聽消費者對品牌社會化營銷成功的重要意義。戴爾公司中國市場部經理王楠在論壇的互動環節中透露，戴爾中國在目前國內主流的社會化媒體上都開通了賬號，達32個之多，在新浪微博、QQ、人人網等社會化媒體上擁有457萬名粉絲。“我們將他們看做自己品牌的朋友，這是整個社會化運營團隊共同努力的結果，如何維護與這些人的朋友關系，是對我們的挑戰。”

楊飛指出，每個微博用戶平均只會關注3個企業微博，而必須是同他們有關系或者有綁定的長期利益的品牌才能吸引他們的長期關注與互動。

精準營銷

微博可以為企業提供用戶追蹤服務，在追蹤模式中，可以利用“品牌頻道”開展對產品、品牌的信息傳播，通過實時與顧客開展對話，縮短企業對客戶需求的響應時間。網絡整合營銷4I原則中提到的Interests（利益原則）強調，對目標用戶群開展營銷時，要時刻注意營銷活動為客戶提供實在的利益，而這正是Twitter在客戶服務方面取得成功的關鍵。

曾經有一個網友半開玩笑地向用友集團網絡營銷總監賈瓊反映，幾年來他被用友公司“洗腦”嚴重，以致于提到軟件，馬上就會想到用友。“不過，由于我們的B2B屬性，開展社會化營銷的要求和門檻都比較高，需要了解各行各業的特點和潛在客戶的需求，才能更好地同他們深入互動，這是公司面臨的一大挑戰。”

楊飛認為，互動是社會化媒體營銷的關鍵，但是互動亦有講究，如果僅僅通過活動、商業促銷等形式來吸引粉絲，會吸引到大量水軍、抽獎控、活動控，甚至是企業內部的人，這種所謂的“粗放型”的互動并沒有找到品牌的目標受眾。“精準的、社交型的互動，是我們一直在研究的，有些品牌官方微博粉絲量并不大，但是與粉絲的互動做得好，這些是外人看不到的。”楊飛說。

“一切都是浮云，只有搜索是永恒”，口碑互動（IWOM）堅信互聯網大平臺上搜索雖然滿足了網民的初級階段需求，但這個需求非常強勢。時趣互動副總裁高浩濤關注到國內企業今年的營銷預算有向互聯網傾斜的趨勢，不少品牌廣告主希望通過微博等社會化媒體在品牌形象塑造方面得到一些回報。“總體來看，社會化媒體營銷的投資回報率要比傳統媒體高，大數據時代精準地探索消費者喜好已經不是難題，由此得到的數字資產，是社會化營銷的核心價值，這個價值很難去量化，但是值得引起重視的。”高浩濤表示。

在眾多品牌微博中，杜蕾斯是佼佼者，去年其實現近40%的銷售增長，優秀的社會化營銷表現是重要原因之一。多年以來一直致力于網絡傳播的楊飛注意到這樣一個現象，每分鐘大約會有30個人在新浪微博上“打招呼”，發一些諸如“我感冒了”之類的狀態，然而沒有任何一個生產感冒藥的企業利用這樣的機會來與這些用戶做深入互動。“用戶之所以在微博上面自己的狀態，正是出于對關懷的渴望，如果品牌能夠充分利用這樣的時機做出反應，必然會加強同用戶的情感聯系”，楊飛表示。

國內OTC去屑市場的領導品牌康王就曾做過類似的消費者關懷，微博運營人員搜索到一名用戶的“頭部出汗太多，求幫助”的微博，十幾分鐘后便主動向他提供了解決辦法，隨即也引起了該用戶同品牌的互動，如此若干次之后，該用戶決定去藥店購買康王。“這雖然是很初級也是很復雜的一項工作，但是能夠幫助品牌將潛在用戶轉化為真正的消費者，未來社會化營銷人員完全可以通過用戶數據抓取、關鍵詞搜索等技術，將微博關懷做得更有創意，開展更為精準的互動營銷。”精準互動，是促使品牌粉絲向真實消費者轉化的重要一步。

精準開展社會化營銷，選對平臺同樣很關鍵。致力于微博上精準信息推廣的微博易公司大客戶總監趙雪在題為《大數據時代背景下多平臺微博營銷需要什么》的主題演講中談到，多平臺微博營銷，首要確定的就是精準找到正確的渠道，不僅需要確定微博傳播的目的以及推廣開展的平臺，還需要確定活動針對的賬號。

目前中國主流的微博和類微博平臺共有10億多賬號，品牌廣告主開展營銷傳播需要借助精準技術找到目標受眾。微博易可以做到根據用戶微博內容分析的興趣圖譜、根據粉絲特性定義的人群屬性以及根據追蹤投放效果的效果分析，盡最大可能幫助廣告主篩選出精準的微博用戶，實現高效傳播；不僅如此，微博營銷的平臺選擇具體到整個活動的不同階段，也要有細化的平臺組合策略，比如某電商計劃開展市場活動，在活動告知階段，可以選擇新浪微博這一以一二線城市白領用戶為主、風格權威的媒體來，而在促銷階段，則應該根據產品的不同選擇合乎其定位特點的平臺，如新浪微博推家電和化妝品，以三四線城市年輕受眾為主的騰訊微博推游戲產品，匯集了大批年輕女性用戶的美麗說推服飾和化妝品等，活動的收尾需要進行公關活動的延續，不妨同時選擇新浪和騰訊微博，最大程度覆蓋到所有的目標受眾。

口碑互動（IWOM）營銷策劃有限公司總裁楊飛

不少企業在微博上面投入之后，可能并沒有感覺到明顯的銷售增長，所以有越來越多的人問到微博營銷的ROI。事實上，事件型的微博營銷效果會比較直觀，而日積月累型的、偏公關或內容營銷以及關系管理型的微博，對銷售帶來的效果不會那么明顯，這些營銷投入的投資回報率計算沒有標準和定論，是基于不同部門和需求進行評估的。

微信火起來之后，還有客戶關心微博會不會受到沖擊。我們認為兩者是基于不同的立場，有不同的考核標準，微信是強關系型媒體，微博是弱關系型，偏重于社交。所以，有些品牌的官方微博粉絲量不大，但是互動做得好，這才是評價其微博運營好壞的關鍵。

微博易大客戶總監趙雪

多平臺微博營銷需要：精確找到“正確渠道”、有效整合“多平臺資源”、及時開拓“有價值的新渠道”。

戴爾中國市場部經理王楠

在社會化網絡營銷方面，我們不會刻意去強調用戶增長量，而是強調戴爾中國通過各個賬號同多少人交上了朋友。有人主張“內容為王”，我認為社會化媒體如新浪、騰訊微博的用戶中絕大部分都不是品牌需要面對的精準用戶，難道要去迎合他們所有人嗎？

戴爾作為一個國際品牌，有40%的電商屬性，所有的社會化媒體賬號我們都通過內部的監測系統去精確到獨立的IP，看這些賬號給官網帶來了多少流量，用戶在每個頁面停留的時間、是否下單等等。3個月之內有80多萬名微博上的朋友訪問我們的官網，這就是我們做社會化營銷的價值所在。

自然堂品牌建設與推廣總監方凱雷

企業在社會化媒體上投多少錢，不在于市場部門，而在于消費者，滿足與消費者接觸和溝通的需要，是企業追隨社會化營銷趨勢的意義。

品牌官方微博未必能帶來銷售，比如我們產品的消費者很多都去淘寶上看其他用戶的評論，到官方微博上去咨詢，到線下去完成購買。我們所作的社會化營銷投入，都是作為360度整合營銷戰略中的一個有機組成部分，評估時會將傳統媒體也計算在內，然后再細化分析社會化媒體在整個活動中的角色。

用友集團網絡營銷總監賈瓊

用友是B2B企業，我們的目標受眾是大中型企業的高端決策者，新浪微博是一個比較精準的傳播媒介，我們在其中的營銷投入約占整體投放的5%。

做市場的很多人都關注回報，在他們眼里ROI有時候只是一個數字，甚至是一個片面的數字，比如粉絲數、轉發率等，但這些能說明投入產出的關系嗎？有些產出和回報是沒有辦法計算的，曾經有一個網友半開玩笑地說這些年來被用友洗腦洗得很嚴重，提到軟件都想不到其他品牌，這就是社會化媒體的魅力，這個ROI不能完全用數字來表達。所以除了粉絲數、轉發率這些數字之外，我們還會拿一些感性的東西去跟老板溝通。我們不能把微博做成一個媒體，而是要經營企業的價值觀，經營企業的營銷目標，跟潛在客戶互動、溝通。

時趣互動副總裁高浩濤