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第1篇：醫院后勤服務管理范文

關鍵詞：醫院后勤；服務外包；風險管理

隨著我國的發展，醫院的醫療衛生體制也開始改革起來，但是，醫院后勤管理還存在一些問題，在后勤外包前，沒有進行專業的評估，沒有對外包公司進行調研，沒有科學、合理的選擇外包公司，使得醫院后勤外包給沒有實力的公司，導致其不能安全、合理的管理醫院后勤工作。所以，醫院應該提高對后勤外包的重視，對外包業務范圍進行科學的評估，選擇有實力的外包公司，確保其可以更好地管理醫院后勤工作，使醫院可以以醫療服務為工作重點，為醫院的工作效率與經濟效益的提升努力。

一、醫院后勤外包風險

醫院后勤外包是醫院提高醫療服務水平的重點工作，其有著承擔醫院非醫療體制的管理，使得醫院可以專注于醫療服務。但是，目前一些醫院的后勤外包還存在一定的風險，影響著醫院的經濟效益，使醫院不能為提高工作效率專注于醫療服務。醫院后勤外包的風險如下：

（一） 法律意識薄弱

近年來，我國一些企業的法律意識薄弱，過于重視企業業務的發展，輕視企業的一些法律文件、合同管理，使得公司面臨一些風險。醫院后勤外包也不例外，一些醫院存在法律缺失問題，隨意外包醫院后勤工作，使得醫院后勤工作的操作流程不系統、操作方法不科學、操作工具單一。醫院屬于我國的事業單位，仍然接受一些外部政策，如：人事、財稅、養老等，受到其影響和制約，使得對醫院后勤外包公司的要求越來越高。所以，醫院管理人員必須加強法律意識，避免出現后勤外包風險。

（二） 合同簽訂方面的風險

醫院后勤外包的合同簽訂是醫院后勤外包的重點工作流程，目前，一些醫院的后勤外包合同簽訂并不規范，使得醫院面臨著一些風險。一些醫院與外包公司合同條款不完善，如：當事人先居住地址、合同履行期限、合同違約責任、地點、方式等的缺少，使得在發生爭議時，沒有解決的方法，影響醫院的正常工作；合同缺乏合法性，沒有經過第三方的審核或備案，使得合同的真實性得不到保證、合同的合法性與有效性得不到全面控制，不能更好地約束雙方；一些醫院與外包公司不嚴格遵守合同上的要求，使得醫院無法保證自身與員工的利益。所以，醫院應該重視與外包公司合同的簽訂，維護醫院與員工的利益。

（三） 外包公司的問題

一些后勤外包公司的管理人員缺乏醫院管理能力、一些工作人員缺乏醫學基礎知識，外包公司工作人員的操作不當很容易給醫院的員工與患者帶來生命危險；一些外包公司為節約薪資的支付，招聘素質低的員工，甚至沒有做過崗前培訓，使得一些工作人員的操作不合法，為醫院帶來威脅。

二、醫院后勤外包風險的對策

（一） 進行文化交融

一些醫院與外包公司的工作目標不相同，使兩者不能更好地進行合作，所以，醫院與后勤外包公司要加強文化的交融，使其可以形成共同的工作目標[1]。醫院與外包公司的價值取向應該統一，醫院文化要與公司文化進行交融，文化理念要統一，雙方的共同目標是為患者提供優質服務。醫院的文化要植入到外包公司文化中，外包公司要正確引導員工的行為認知，使醫院的后勤有所保障，這樣，不僅可以使外包公司形成以患者為中心的醫院理念，還可以提高其市場競爭力，增加經濟效益。

（二） 對外包公司進行合理的選擇

醫院在后勤外包之前要對外包業務進行評估，確定其范圍[2]，醫院要分析自身的運行情況，對業務內容進行分析并加以確定，將內部的成本控制與后勤外包進行對比，便于方案的評估；一些醫院對在外包前沒有對外包公司進行市場調查，沒有科學、合理的選擇外包公司，使得服務水平不能得到有效的提高，對醫院的安全生產有著不利的影響[3]。所以，醫院應該對外包公司進行外包前的調研，確保外包公司的實力突出，要對行業的政策與標準進行充分的掌握，了解外包公司的工作水平、員工素質、與其他醫院合作的經歷等，確保后勤外包公司的誠信度，使后勤管理工作效率得到提高，有利于醫院開展醫療業務，可以促進醫院的發展，更好的為患者提供服務。

（三） 建立后勤規范化管理機制

一些醫院的后勤管理工作不規范，使得不能保證工作的安全性、服務的優質化，所以，醫院應該建立后勤規范化管理機制，醫院要將后勤部門的管理機制建立起來，并將其完善，要利用所建立的管理機制對后勤部門進行管理，順利的發展社會化的管理進程。現代的質量管理核心，一般是持續對質量進行改進，醫院與外包公司應該以簽訂合同的方式，明確雙方對醫院后勤工作的責任、權利與義務，確立雙方的共同工作目標。醫院要與外包公司進行運行過程的溝通，只有雙方進行溝通，對后勤管理工作進行監管[4]，才能更好地為患者提供優質的服務，醫院才能更好地專注于醫療服務，外包公司才能更好地提高市場競爭力。

（四） 合同規范化

醫院在與外包公司簽訂合同之前，要對合同的條款進行檢查，對合同進行完善，以合同上的條款對雙方進行約束[5]。在簽訂合同時，要求第三方有權機構對合同的簽訂進行公證、審查與備案，避免雙方日后因為合同發生糾紛。外包公司要嚴格按照合同上的要求進行工作，確保醫院員工與患者的生命、財產安全。

三結束語

醫院要想將精力全部投入到醫療服務中，就應該對后勤外包工作重視起來。在外包前要對外包公司進行調查，選擇有實力的公司，簽訂合同之前對合同進行檢查，確保合同的合法性。醫院要利用各種方法保證患者的權益，以為患者服務為宗旨，保證醫院的服務質量。

參考文獻：

[1]趙陽.醫院后勤服務外包的風險管理及應對措施[J].中國醫院，2014（9）：68-70.

[2]申奎.醫院后勤服務外包風險及對策研究[J].現代醫藥衛生，2014（20）：3184-3186.

[3]趙陽.醫院推行后勤服務外包風險管理鏈的探索[J].江蘇衛生事業管理，2014，25（6）：147-149.

第2篇：醫院后勤服務管理范文

關鍵詞:公立醫院；后勤；管理

一、公立醫院后勤管理現狀

(一)后勤社會化服務質量現狀

多數公立醫院對于社會化服務質量的評價仍停留在綜合評價的階段，服務對象的滿意度回饋、打分和對服務企業提供的服務質量通過檢查，按照招標協議和服務合同的質量條款，仍然處于對服務質量的監管層面。后勤服務質量評價缺乏科學性、全面性和系統性。應當為了實現管理目標，不斷提高服務質量，不斷發現并糾正計劃執行的偏差，建立有效的反饋系統，在實踐中應通過對管理環節的優化。首先，科學性有待提高，只是從屬于醫療服務的非關鍵指標，很少涉及對影響醫院經濟效益和社會效益的患者滿意度調查，由護理部出具后勤滿意度調查的滿意度結果，而服務質量考核的關鍵性指標應是顧客滿意度。其次，整個服務對象、與醫院的整體績效考評尚未將后勤服務質量考評與之相結合。

(二)公立醫院后勤人力資源狀況分析

人才引進與人才培養不到位，直接影響了醫療工作。后勤人員維修力量跟不上，醫療設備的維修工程師引進少，醫療設備越來越先進，很多公立醫院多年沒有引進專業人才，技術好壞沒有考核，得不到正規培訓。后勤管理專業化的程度也越來越高，后勤管理工作的難度越來越大，后勤工作涉及的范圍和知識面越來越廣，患者需求的變化、設備規模的擴大、現代化技術的引進等一些列問題凸顯。

二、深化我國公立醫院后勤管理改革的對策

(一)后勤管理隊伍應當提高素質

后勤部門的份內之事就是做好人力資源管理工作，是臨床工作順利開展的保障。第一，擁有平等、公正、脫穎而出的機會，使每個后勤員工都充分享有實現自身價值，創造良好的發展平臺，鼓勵和促進團隊合作，建立學習型組織。第二，構筑共同的價值觀念和信念追求，增強醫院后勤臨時用工人員的歸屬感、認同感，強化后勤人員主人翁精神，要做到“以人為本”。第三，制定完善的績效考核體系。第四，對于醫院后勤技術骨干要求有提升通道、有考核、有培訓，加強中青年人員的培養及相關學科建設。第五，技術水平過硬的水電維修操作工、信息系統工程師、電氣工程師和醫療設備工程師應當進行增加。實現人力資源的合理配置，引進專業性管理人才，調整后勤保障人員的結構，控制后勤人員總量。

(二)運用相適應的組織機構、運行機制構建后勤服務

建立起與社會化模式相適應的管理體制機制，醫院必須轉換角色，逐漸過渡為全方位、多領域的后勤社會化模式，從小范圍、低程度的服務社會化適應公立醫院后勤社會化發展。一家公司很難一次性全面接管一個醫院的后勤服務系統，規模較大、服務專業齊全的公司鳳毛麟角，從事醫院后勤服務的公司不僅數量少、能力都比較弱，不同于國外醫院后勤社會化模式均具有社會化、多元化程度較高的特點。因此，在有的醫院實踐中應當采取如下做法，第一，在醫院突發事件處置中承擔指揮中心作用，完成醫院后勤核心業務運行管理，最大限度提高協調能力和溝通效率，將社會化外包單位的主要管理者及本部門的主管集中在一起辦公，設立聯合辦公室，建立醫院后勤日常運行聯動機制。第二，提高工作績效并減少推諉扯皮現象，以提升部門執行力，后勤管理是將傳統的若干個職能類似或相近的管理科室按照同類項合并原則合署成一個管理部門，醫院實行大后勤管理模式。

(三)醫院后勤改革的政策、法規體系應當得到健全和建立

第一，明確突發公共衛生事件發生時醫院后勤服務部門的職責范圍。第二，制定醫院后勤服務相關稅收政策。第三，建立醫院后勤服務管理專業人才認證機制。第四，制定醫院后勤服務管理的招投標模式和標準合同。第五，制定醫院后勤服務管理的收費方式和基本標準。第六，界定后勤服務實體的業務及職責范圍，明確醫院后勤服務管理的項目分類。第七，規范醫院后勤服務管理企業的資質和準入條件。第八，建立獨立的醫院后勤服務管理行業，明確醫院后勤服務管理與一般物業管理的區別。第九，制定適合我國國情、適合我國公立醫院后勤實際情況的地方標準、企業標準、行業標準。

參考文獻:

[1]薛文華.三級醫院后勤人才隊伍建設的思考.價值工程,2012,36:284

第3篇：醫院后勤服務管理范文

一、培訓對象：醫院全體中層以上管理干部

二、培訓內容

1．醫院戰略管理

內容主要包括我國醫療服務市場競爭走勢；國內外衛生和醫療改革前沿和熱點問題；醫院外部政策環境和醫院內部組織結構與經營管理的戰略性分析；衛生事業改革與醫院發展戰略定位；醫院戰略管理的藝術與實務等。使學員通過學習能夠熟悉環境分析、規劃過程、資源分配、組織結構、競爭對手分析以及定位等概念，對戰略有一個深刻的認識，了解中國醫院所處的政策環境和外部競爭環境，應用戰略管理的原理和方法分析和把握醫院戰略的制定與實施的關鍵點。

2．醫院人力資源管理

內容主要包括市場經濟條件下的醫院人力資源戰略與競爭優勢保持；醫院人員招聘、人員培訓與職業生涯規劃；醫院績效考核與管理；醫院薪酬設計與管理以及醫院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發人的活力，認識到人力資源是醫院最有價值的資產。

3．醫院營銷管理

內容主要包括醫療服務營銷的理論和觀點演變；醫療服務市場的特殊性和差異性；醫院營銷戰略規劃與醫院市場定位；醫院市場營銷策略；醫療服務產品設計與開發；醫院客戶關系管理以及醫患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本營銷理論，提高把握中國醫療市場的主觀能動性，了解未來發展態勢，具備進行營銷規劃和設計營銷策略的能力。

4．醫院財務管理

內容主要包括醫院財務報表分析；醫院成本核算體系的構建；醫院財務費用控制及其程序；醫院的財務管理制度分析；醫院財務分析及其前景預測；醫院的收購與兼并；醫療行業的融資渠道；醫院改制和醫院資產評估等。通過學習使學員熟悉醫院財務報表的內容，學會用財務數據來分析醫院經營狀況并指導決策。

5．醫療質量與醫療風險管理

內容主要包括醫院質量管理體系的建立；醫院質量控制及持續改進；醫療服務質量考核與評價；醫療費用控制評價；循證醫學在醫院質量管理中的應用；醫患溝通的風險防范和規避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫院醫療質量保證體系、強化醫院醫療質量意識、進行醫療質量控制和費用控制，從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫療服務質量和醫院整體素質。

6．醫院文化與醫院形象管理

內容主要包括醫院的文化的功能與作用；醫院核心價值觀的確立；醫院文化和醫院形象的管理；醫院形象設計；醫院品牌建設與管理；醫院團隊建設；學習型醫院建設；醫院變革和文化創新等。通過學習使學員認識到文化競爭是醫院最高層次的競爭，培育醫院文化將成為醫院經營管理者的重任。

7．醫院信息管理

內容主要包括醫院經營能力分析與決策；醫院信息系統的內容、作用與意義；醫院信息系統的建設與應用；醫院信息系統管理；醫院統計指標的分析與應用等。通過學習將使學員了解信息管理在醫院管理中的戰略地位，并對信息技術管理方法實施提供實用工具。

8．醫院后勤服務管理

內容主要包括后勤服務管理在醫院運營中的地位與作用；如何實施后勤服務管理；業務科室如何與后勤服務部門有效協調；后勤服務對顧客滿意度的影響等。通過學習將使學員認識到醫院后勤服務在醫療服務中具有十分重要的作用，并學會一些具體的后勤管理方法。

9．醫院管理創新

內容主要包括醫院管理的體制創新、機制創新、觀念創新以及文化創新等，將涉及到醫院發展潛力、核心競爭力等概念。通過學習將提高醫院經營管理者的綜合管理素質，強化預測能力和開拓創新能力。

10．醫院管理方法與藝術

內容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理；科主任時間管理；科主任與院長、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術；科主任的激勵藝術等。通過學習將使科主任找準角色定位，利用科學加藝術的方法對科室實施高效管理。

三、培訓課程

1．邀請專家來院講座

（1）內容：《加強科室建設，打造優秀團隊增強核心競爭力》

主講人：北京大學人民醫院副院長教授

（2）內容：《醫院優質服務體系建設》

主講人：新加坡服務培訓咨詢專家、

（3）內容：《如何當好科室主任》

主講人：衛生部顧問、北京教授

第4篇：醫院后勤服務管理范文

【摘要】醫院后勤社會化改革是醫院管理的重要內容之一，傳染病醫院實行后勤社會化保障，對提高傳染病醫院醫療質量，減輕醫院負擔，提高經濟效益，具有十分重要意義。本文就傳染病醫院在實踐后勤社會化管理出現的問題、采取的應對措施、收到的成效作出總結。

【關鍵詞】傳染病醫院 后勤服務 社會化管理

doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2014.11.053

后勤服務是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是醫院的“門面”和“窗口”，也是醫院發展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，醫療工作就不可能順利開展，甚至無法完成。隨著社會主義市場經濟的高速發展和醫藥衛生體制改革的不斷深入，醫院各個領域的改革進入了深水區，后勤管理是醫院建設的重要組成部分，直接影響到醫院的醫療質量、服務水平和經濟社會效益。醫院后勤管理必然由自我配套封閉式的“供給后勤”和“福利后勤”向社會化服務轉化，以適應醫療事業發展的客觀需求。后勤社會化不是簡單地將醫院后勤推給別人，而是要引入第三方專業的服務和管理理念以及高效的用人方法。

醫院后勤社會化的目的是要降低后勤部門的服務成本，保證服務質量，提高服務效率，維護患者、職工、醫院和國家的利益［1］。為適應醫院發展的需要，醫院對后勤管理工作進行社會化，在社會化的過程中出現不少新的問題和困難，結合傳染病醫院實際，總結了一些好的經驗和做法。但是，傳染病醫院的后勤社會化管理工作還面臨很多的問題，需要進一步去思考和探討。

1實行后勤社會化管理的原因

1.1思想觀念保舊，不能適應形勢發展的要求

傳染病醫院是國家事業單位編制，吃公飯的保舊思想仍然存在，后勤部門人員的問題更加凸顯。“大鍋飯”的思想嚴重影響員工的積極性和創造性，缺乏主動意識，做多做少一個樣，做與不做一個樣，存在等、靠、懶、拖等現象，缺乏競爭意識和開拓創新精神。這種保守陳舊的思想觀念，導致員工隊伍精神狀態低沉，不思進取，嚴重影響后勤工作的質量和效率，已不能適應醫院的發展、醫改的需求和形勢發展的要求。

1.2服務能力不足，不能滿足醫院發展的要求

傳染病醫院是一個特殊的服務場所，后勤服務工作涉及醫療活動的方方面面，后勤服務工作面對的不單是醫院職工，也要面對各種類型傳染病的病人及家屬；既要面對常規的衣食住行后勤保障，也要面對環境衛生、醫療廢物處理、院內感染部分流程控制、職業暴露防護等，這些都可能直接或間接地影響醫療救護工作的質量，甚至可能成為醫療安全隱患。而現在傳染病醫院的后勤部門，設施裝備落后，技術力量相對薄弱，服務能力嚴重不足，很難滿足醫院建設發展的要求。

1.3員工素質偏低，不能滿足崗位發展的要求

作為一所有著50多年歷史的傳染病醫院，醫院后勤部門的人員基數偏多，年齡層段偏大，普遍學歷偏低，技術含量不足，加上一些人事制度照顧性安排，醫院的后勤部門成為名符其實“收容站”，這些導致后勤人員素質參差不齊、知識層面較低、專業技術不強、能力水平不足；另外后勤人員定期培訓不夠，綜合素質能力偏低，不能滿足醫院后勤工作崗位不斷發展的需求。

2傳染病醫院后勤社會化的難點

2.1觀念轉變問題

傳染病醫院的后勤人員，因為缺乏系統的醫學專業知識學習，對傳染病存在一定的恐懼心理，加上醫院是實行聘任制的用人機制，后勤人員的流動性比較大，影響了后勤隊伍的延續性和穩定性。另外，社會化管理服務公司進駐醫院的傳染病區也存在一定的顧慮，在人員培訓和職業防護上須投入更多的資金和精力，導致公司和醫院的協作性降低，整體影響工作的成效。

2.2體制轉變問題

后勤社會化改革是醫藥衛生體制改革的難點和重點，涉及體制的根本轉變，后勤服務職能和人員最終與醫院整體規范分離，由“單位人”變為“社會人”，使職工從感情上難以割舍，思想上難以接受。但現有的醫院后勤服務體系從醫院行政建制中剝離已成為醫院后勤服務社會化改革的發展趨勢。根據國務院辦公廳《關于城鎮醫藥衛生體制改革指導意見》文件精神的要求，醫院后勤服務社會化極深刻的內涵是醫院后勤服務體系將從醫院行政建制中剝離，通過市場競爭的磨練，在產權清晰、確立法人主體地位的基礎上，將醫院原來的自我封閉的后勤部門，逐步轉變成自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的經營服務實體，與醫院完全脫鉤，實現后勤服務企業化、產業化、社會化的動態發展。

2.3職業暴露防護問題

醫護人員職業暴露是指醫護人員（包括后勤人員）在從事診療、護理和后勤服務活動過程中接觸有毒、有害物質或傳染病病原體，從而損害健康或危及生命。包括感染性職業暴露、放射性職業暴露、化學性（如消毒劑、某些化學藥品）職業暴露及其他職業暴露。作為傳染病醫院，職業暴露防護工作是首要重點和難點工作。后勤社會化后，醫院和社會化服務管理公司完全脫鉤，成為兩個自主經營的個體，在后勤人員職業暴露防控方面存在不少隱患，例如培訓不到位、防護措施不到位、職業暴露發生后處理救助體制不健全等，都危害著后勤人員的身心健康和生命安全。

3傳染病醫院后勤社會化的實踐經驗

隨著醫藥衛生體制改革的日益深入，醫療機構的內部機制發生了令人矚目的深刻變革，傳染病醫院的后勤社會化改革也在積極穩妥地推進，并取得一定成效。要牢固樹立以發展衛生產業來推進衛生事業的觀念，打破傳統，引入競爭，完善監督和考核體系、提高服務專業技術水平［2］，進一步解放思想，轉變觀念，通過改革解決傳染病醫院后勤發展的實際問題，最大限度地滿足臨床一線和病患對后勤工作的需求，促進醫院衛生事業的可持續發展。

3.1加強教育，轉變觀念，樹立正確的價值觀。

加強思想教育，通過正面宣傳教育、醫院文化熏陶、個別談心談話等多種形式，使后勤人員認清形勢、顧全大局、轉變傳統觀念，以積極主動的心態參與醫院的改革發展。醫院后勤社會化是市場經濟的必然產物，是提高醫院后勤保障專業化的必由之路，必須要解放思想，破除陳舊的傳統觀念，才能與時俱進［3］。加強職業教育，不斷提高職業素養，增強工作責任感，正確認識后勤服務工作的作用和意義。自覺做到愛崗敬業、樂于奉獻，樹立技術榮耀、憑技術服人的思想觀念。要從根本上“治愈”醫院后勤管理的頑疾，必須從轉變思想開始，進而改革現有的運行機制、人才任用與培養模式和建立完整而有力的規章制度［4］。

3.2加強培訓，提升能力，適應崗位發展的需求

傳染病醫院的后勤工作人員不僅需要具備良好的服務態度，更需要掌握專業知識和專業技能，還必須嚴格掌握防護職業暴露的知識和技能，才能有效避免在工作中發生職業暴露的風險。因此，作為醫院管理部門，必須要求社會化服務公司嚴格按照傳染病醫院的管理規定和操作流程，按照崗位職責和要求，對員工進行定期或不定期的專業知識培訓；對新入職的員工必須參加培訓并通過考試合格后方能上崗；對年齡偏大、文化素質較低的員工要采取多次循環培訓，確保培訓全覆蓋、人人都合格。引導后勤人員要自覺加強知識和技能培訓，真正掌握醫院感染和防護知識，不能存在僥幸和麻痹心理。采取崗位自學與有計劃的組織培養相結合的形式，積極營造濃厚的學習氛圍，努力提高后勤人員的專業知識，從而增強其完成工作任務的能力。

3.3加強督導，健全組織，完善考核監督機制

考核監督是醫院后勤管理的一個重要環節，加強對后勤社會化管理工作的督導，對改進和完善后勤保障工作至關重要。以科學、高效、專業化的管理為手段，積極倡導“醫患至上，服務一流”的管理理念，為醫患提供了優質高效的服務［5］。加強后勤社會化督導工作，成立督查小組，抽調專業骨干人員，堅持按照傳染病醫院后勤工作的流程和要求，對后勤工作進行定期督查考核，考核采取現場抽查、突擊抽查、聯合督查等方式，對量化的工作指標進行逐項考核，按照分數多少進行排名和獎罰；在制定發展目標、崗位職責、工作流程、服務響應時限、人才培訓、質量考核及薪酬獎懲等，盡快建立符合醫院特點的新型質量管理體系［6］。定期召開考核監督通報會，對考核發現的問題進行通報，社會化服務管理公司當場對問題進行整改答復，承諾整改的措施和時限，如在承諾期限內不能完成整改的，將按照雙方約定的合同進行罰金，連續三次整改不到位的，醫院可單方解除合作協議。

分三個類別開展滿意度調查，一是本院職工對后勤工作的滿意度，二是住院病友及家屬對后勤工作的滿意度，三是門診病友及家屬對后勤工作的滿意度，根據滿意度情況對社會化的后勤工作進行考核評定，滿意度不達標的將進行罰金。通過建立和完善考核監督機制，后勤社會化工作的質量和效率得到不斷提高，醫院后勤建設工作得以健康發展。

4小結

隨著社會主義市場經濟的快速發展，醫藥衛生體制改革的不斷深入，傳染病醫院后勤社會化工作的改革勢在必行。在改革實踐過程中，要始終圍繞醫院的中心工作，明確醫院的定位和職能，堅持“以病人為中心”的核心理念，結合傳染病醫院實際，不斷調整阻礙發展的后勤管理體制機制，樹立“以患者和臨床一線為中心”的后勤服務意識，充分發揮后勤人員的主觀能動性，全面提高后勤服務能力水平，更好地保障和促進傳染病醫院健康可持續發展。

參考文獻

［1］孫麟,唐羽,謝磊,等.醫院后勤管理社會化創新［J］.中國醫院,2013(11):4-5.

［2］陳錕.軍醫大學附屬醫院后勤保障社會化的實踐體會［J］.現代醫院,2012,12(11):136-137.

［3］郭靈常,何貴強,周之平,等.高原部隊醫院后勤社會化管理做法與體會［J］.西南國防醫藥,2003,13(5):549-550.

［4］李延年,趙鐵.后醫改時期醫院后勤社會化管理存在的問題與對策［J］.中國醫院管理,2014,34(4):77-78.

第5篇：醫院后勤服務管理范文

關鍵詞：石油化工企業；后勤服務；以人為本

為確保石油企業高效運轉、搞好生產經營、提高員工工作積極性，后勤服務部門在堅持以人為本的理念下，積極認真分析和對待工作中存在的問題，并采取科學的方法進行解決是我們面臨的一個重要課題。只有我們堅持以人為本，才能充分發揮部門職能，才能解決好關系到企業員工切身利益的問題，從根本上解除企業員工的后顧之憂。從目前的狀況來看，石油化工企業的后勤服務工作還存在著一些亟待解決的問題，我們從以人為本的角度對這些問題進行分析，并提出一些有針對性的策略。

一、石油化工企業后勤服務現狀概述

從石油化工企業的特點來看，大多都處在比較偏遠的地方，離城市或者鄉鎮這些基礎設施相對較好的地方比較遠。同時，企業的員工比較多，全家人的衣、食、住、行、就醫、上學等問題都靠職工自己來完成是不現實的。后勤服務部門正是為了滿足職工相關方面的要求，切實為職工解決相關的問題而產生的。通常情況下，后勤服務部門是一個企業的重要職能部門，有專職的辦公人員和健全的規章制度。在后勤服務部門之下設有學校、醫院、職工食堂、招待所、商店、賓館等單位。這些部門是根據職工的實際需求而設立的，因此，企業員工對這些部門具有很強的依賴性，與他們的生產和生活密不可分。二十世紀九十年代，石油化工企業開始重組改制，后勤服務系統也采取了縮編和撤銷等改革措施，進而逐步形成了歷史欠賬和現行后勤管理機制之間的矛盾，對企業員工的生產和生活帶來了前所未有的影響。

二、存在的主要問題分析

第一，理念陳舊，不能適應發展的要求。總體來看，石油化工企業的后勤管理正處在改革重組后的轉型時期，在管理理念方面，應該根據新的形勢進行相應調整。但是，從現狀來看，在管理理念方面還存在著管理理念比較陳舊，不能適應發展要求的現象。其表現是管理理念具有一定的封閉性，傳統的供給制和福利制度在石油化工企業的后勤服務觀念中影響比較大。在傳統的觀念中，人們認為后勤就是為員工提供生活和勞動必需品，其發放的物品具有一定的福利性質。但是，隨著企業改革進程的逐步推進，后勤管理引入市場化運作模式已經成為必須面對的問題，在市場經濟社會中，那種傳統的供給制和福利型后勤服務理念已不能滿足形式的需求，亟待進行相應的改革。有一些企業在市場經濟體制的影響下，認為后勤服務部門已經沒有存在的必要，便撤消了相應的工作部門，造成了后勤服務的脫節，嚴重影響了企業員工的生產和生活需求。

第二，歷史遺留問題多，負擔沉重。在石油化工企業后勤改革的過程中，有很多企業尤其是分公司地處偏遠的山區，為了滿足企業員工的需求，在供給制和福利型后勤服務理念背景下，企業為了最大限度地解決職工的后顧之憂，提高他們的生產積極性，都建立了比較完善的后勤服務系統，這些網點非常分散，大部分都在虧本經營，企業對這一塊的投入非常大。但是，按照目前石油化工企業后勤服務改革的理念，這樣投入較多、費效比不理想的經營狀況是不符合市場化運作理念的，隨著人們物質生活水平的不斷提高，這樣的后勤服務系統已經不能夠滿足職工的需求。但是，如果繼續增大投入就違背了改革的指導思想，如果撤銷后勤服務系統則會嚴重影響企業的穩定，打亂職工的生活秩序。在化工企業類似這樣的狀況很多，這都屬于歷史遺留問題，給后勤改革造成了很大壓力。

第三，生活設施配套建設有待進一步完善。如新建油井，都要在生產地附近規劃員工的生活基地，同時要考慮到后勤服務的問題，因為這些地方通常經濟比較落后，企業為了滿足職工的需求不得不投入大量資金，按照傳統的后勤服務理念建立各種后勤服務設施，其建設的標準是比較低的，只能滿足職工基本的生活和生產需求。隨著社會的發展，這些設施逐漸老化、落后，不能滿足人們的需求，就要繼續投入，對這些設施進行改造。這樣不僅會增加企業的負擔，甚至會出現重復建設的現象，也會日漸顯現出生活基礎設施的不完善，影響到企業職工的生產積極性。

三、以人為本的后勤服務管理改革策略

一是要進一步轉變觀念，更新思路，堅持以人為本的理念，努力改善職工生存環境。對于石油化工企業而言，人是促進企業快速可持續發展的主要因素，因此，不管如何改革，始終要堅持以人為本，以滿足職工生產生活需求、調動職工工作積極性為后勤改革的出發點，對后勤服務和管理進行統籌規劃，進一步健全后勤配套管理機制，轉移職工生活基地，強化生產一線的后勤服務和管理，在條件允許的情況下科學利用社會資源，降低運營成本，改善生產一線員工的生存環境。二是要對職工生活基地和機關、非生產單位進行轉移。盡可能地將能夠轉移的單位和人員轉移到社會化服務體系相對比較完善的城市，利用好社會資源，降低后勤服務管理的運行成本。三是要努力推行配套改革，對石油化工企業一線員工實行彈性工作制和公寓化管理。

參考文獻：

1.劉國紅.新型石油企業后勤服務外包的現狀與分析――北部灣紫京服務模式研究[J].企業活力,2009(6).

第6篇：醫院后勤服務管理范文

【摘要】醫院后勤服務如何在構建和諧社會、和諧醫院中發揮作用，最根本的就是以科學發展觀為指導，真正樹立醫院后勤服務的專業化思想，創新服務觀念，加強監督協調，創建管理長效機制，打造醫院后勤服務品牌，使醫院后勤服務與臨床一線真正融為一體，促進醫院的可持續發展。

【關鍵詞】醫院；后勤服務；措施

醫院后勤服務工作是醫院全局工作的一個重要組成部分，涉及醫療工作和職工生活的各個方面。普通高興后勤服務是建設和諧醫院的必要內容。打造優質后勤服務品牌是造就優質醫院品牌的重要組成部分。堅持和諧發展為發展方向，就是要從醫院內涵建設上提高自身競爭力，提高后勤服務與臨床一線以及患者協同性，打造出嶄新的服務品牌。當前首先從內涵上擴充服務內容，提升服務水平，條件成熟時則可以外延拓展。

1 增強后勤服務管理的科學性和專業性，不斷樹立新型服務理念

1. 1 持續加強培訓學習，打造一支和諧精干的后勤隊伍:眾所周知，人是生產力中最活躍和最具有決定性的因素。事實證明，醫院后勤職工積極性的高低、創造力的大小、主人翁意識的強弱是影響醫院后勤服務質量的重要因素。根據我院實際情況即后勤職工素質參差不齊，普遍表現為素質不高的問題，加強了對后勤職工技術業務素質和思想道德素質為主線的培訓教育，即抓教育夯基礎、搞培訓強本領、行改革鼓實勁、嚴管理正作風，收到了較好的效果。

1.1.1 堅持經常、系統的思想政治教育和后勤職業道德教育，為提高后勤服務質量奠定良好的思想基礎 :在認真組織后勤職工積極參加全院政治學習的基礎上，一是利用每月一次講座、每周晨會、政治學習日、科務會等，著力進行經常性的后勤職業道德教育，幫助廣大職工正確認識后勤工作的地位、作用和意義，牢固樹立熱愛本職、甘當配角的思想。并通過經常性的后勤職業道德教育，做到道德規范常講，自律警鐘常鳴。二是幫助職工認識市場競爭的激烈性，引導大家從中"思危"，激發做好本職工作的緊迫感；三是引導職工從后勤在整個醫院建設發展中的地位、作用"思職"，增強從事后勤工作的使命感和光榮感。三是在醫院統一組織領導下，積極開展“爭先創優”及“三好一滿意”活動，向先進和榜樣學習，做好本職工作。

1.1.2 加強科學文化知識學習及專業技術培訓，為提高后勤服務質量奠定科學基礎:一是積極組織和大力支持后勤人員參加各類文化專業知識學習。近幾年來，先后選派多人參加省市專業培訓班。先后有30多人獲得專業合格證書和上崗資格證書。二是不定期組織后勤有關人員到外地參觀學習、進修提高。三是定期舉辦各類專業培訓班，堅持對后勤人員進行崗前培訓和在崗訓練。通過學習，使大家深受啟發，并認識到要提高服務意識，創新工作思路，穩步推進改革，更好地為一線和患者服務，保障我們的事業快速發展，需要不斷進行學習［1］。

1.1.3 引進高素質的人才隊伍，為提高后勤服務質量奠定專業化基礎:要把隊伍建設做為頭等大事來抓，要穩定現有隊伍，要根據崗位需要，吸引和引進一批高素質人才充實后勤基建隊伍。后勤人員要分門別類、分專業、有計劃地持續進行業務學習，增強服務意識。要引進專業人才，改善重點科室、部門的專業水準，比如高水平管理、審計、規劃設計等多種專門人才。為后勤服務專業化奠定基礎。

1. 2 從嚴管理，樹立良好的工作作風:我們把建章立制、從嚴管理作為對人管理的重要一環，一方面建立完善各種后勤工作制度，做到了科辦、班組有制度，各崗各人有職責，勞動有紀律，獎懲有條款，文明建設有規范，設備操作有章程，形成了比較完整的規章制度體系。另一方面，嚴格要求，嚴格管理，做到規章制度上墻，職責條款人人熟記，并將有關制度列入考核重要內容，定期組織學習、考核。對違章違紀行為，堅持"一視同仁，一絲不茍，一查到底"，有效維護了制度的威嚴，提高了規章制度效能。

1. 3 妥善處理好后勤與臨床，后勤各科之間的關系:后勤工作應當把服務臨床和患者擺在第一位，高度重視解決他們最迫切、最關心的問題。提高后勤內部服務效率，強化服務觀，注重協調后勤與臨床一線需求的關系，減少矛盾，要多作溝通、主動化解工作中出現的各種問題。后勤各部門、各科室之間要相互體諒、互相理解，注意部門之間、上下級之間、科室同志之間的工作協調，要營造一個競爭、發展、協同的氛圍為服務臨床一線提供人員支持。在后勤內部。

2 完善后勤服務方式的規范性和實用性，不斷改進優質服務水平

堅持向管理要質量，強化工作作風與實用有效的管理方式。以科學發展觀為指導，采取整體推進、細致管理的拓展思路，達到了全院共同抓管理、齊心管后勤的效果。

2．1 探索科學保障機制，把后勤服務保障作為創建和諧醫院的目標之一

2.1.1 加強主動服務意識，方便臨床一線:一是變后勤為前勤，主動服務臨床一線。堅持把"下修、下送、下收"做實做細，并隨著醫院發展和醫療一線需求的不斷變化，而不斷地充實完善"三下"工作，努力使后勤服務更主動、更貼近臨床中心工作。二是變等待為主動，為臨床一線辦事實。近幾年中我院后勤把一切以病人為中心，保障臨床一線為服務目標。落實“首診”制度，堅持每月科室總務查房，主動查找科室水電氣供應、維修、被服洗滌、衛生保潔等問題，排查安全隱患，及時了解對總務后勤工作的意見和建議，并對反映的問題積極落實解決。上半年進行兩次臨床科室滿意度測評，總體滿意度為99.75%，高于去年同期（97.7%）。三是變消極為積極，及時為臨床一線排憂解難。一方面通過梳理服務項目，改善為一線服務模式，設立統一的服務號碼成為后勤保障工作的 “亮點”；建立"24小時值班制度"和"一線呼叫登記制度"；另一方面積極提倡雷厲風行的工作作風。后勤職工基本做到任務下達，堅決執行；一線有求，迅速行動。這些舉措增強了后勤工作的透明度，提高了服務保障的時效性，又能及時完善科學保障的機制。

2.1.2 以病人為中心，創造良好的就診環境:幾年來，我院堅持"以病人為中心"，以為病人改善就診環境為工作著力點，想病人所想，急病人所需，先后在門診等處設立了"開水供應站"；新建起全市一流、條件優越的門診輸液室；在門診候診廳和輸液室安裝了閉路電視；改善了小兒輸液的環境，增加了小兒輸液的床位；院內設立了小賣部、飲食服務部；病員食堂實行按需供餐，開展了治療飲食送病房；重新粉刷裝修各病區；同時還進行了多項環境綠化、美化工作，使來院就診的病人在接受醫療技術服務的同時，感受到方便、舒適。

2.1.3 勤儉節約，管家理財，節約成本:我院后勤職工能夠以強烈的主人翁責任感和愛院如家的精神，認真負責的管物理財，千方百計地勤儉、節約。管物方面后勤各科始終如一地嚴把"購買、配發、報廢"三關，做到購進時反復比較，以質優價廉進；配發時反復調查，為實際需要發；報廢時反復論證，堅持能修不報廢，加之修舊利廢，物資再生處理，每年就為醫院節約十幾萬元。加強物資集中采購，嚴格按程序招議標，在減少支出方面收到了明顯的成效。在病陪增加、物價上漲的情況下總務支出無明顯增加，特別是在水電器材與去年同期相比減少約2萬元，日雜減少20多萬，印刷減少1.5萬元。

2.1.4 轉變后勤服務模式，不斷延伸服務領域:醫院后勤社會化是指醫療衛生單位的后勤服務，突破自我配套的封閉模式，引進競爭機制，把內部后勤與社會上的服務行業融為一體，為醫療和醫院職工生活提供優質、高效、低耗的生活服務，從而最大限度地發揮后勤人、財、物的綜合效益。近幾年，我院已將全院清潔衛生、環境綠化、餐飲服務、維修服務、安全防衛工作、停車管理等逐步實行了托管。今年洗衣房通過市政府采購辦正規的網上公開招標于專業的洗滌公司正式托管，現已進入正規化運行。8個正式人員均已順利分流。通過近2個月的實施，臨床反映非常好，滿意度分別為95.5%和96.5%。同時還節省了水、電、汽費。全院482臺電視機，由于隨時間的延長，維修任務大，科室反映多，今年通過議標外包后消耗減少，反映較好。總之，通過托管，既節約了成本，又改善了醫院的服務形象。

3 加強后勤服務監管的操作性和長期性，不斷優化便捷服務流程

3．1 把“醫療質量萬里行”、“優質護理服務”及“三好一滿意”的工作推進視為做好后勤服務品牌的重要契機，持之以恒地作為后勤工作的一等大事來抓，及時查找不足，不斷尋求新的突破點，發揚成績，改進不足，進一步優化醫院的就醫環境，提高群眾的就醫質量的后勤保障質量。

3．2 利用網絡增強招投標信息公開化水平，為一線建設搭建一個共享信息平臺與通路。利用好信息化建設，減少中間環節，提高醫院資源共享水平，拉近后勤與臨床的溝通距離。

3．3 服務流程改造。后勤工作是醫院工作中資金流通、物資流通和人員流通密集的地方，每一條工作線，都有相當多的法律法規的約束，同時它有具有完全服務于臨床一線，帶有很強的實效性。流程再造的核心是從組織結構這一層次上對原有的流程進行改造和重新設計［2］。在醫療設備和醫用耗材采購上，醫院制定了完善的采購管理流程，充分發揮設備委員會等各個專業委員會的監督管理作用，有關采購部門定期向有關專業委員會提交申請報告，統一進行集體采購，院紀委全程監督，否則結果無效。醫院公布了院紀委的投訴電話，未中標的可對中標的進行監督。在采購過程中，醫院所有參與人員不得收受任何錢物，院紀委一經查出有人收受賄賂，將從嚴處理。

4 強化后勤服務品牌的創新性和系統性，不斷提高滿意服務評價

醫院品牌作為醫院的一種標記或符號，是醫院質量的象征［3］。因此，一要堅持服務方向，積極落實一線需求，逐步形成橫向到行政后勤部門、縱向到一線科室的院內服務和溝通管理體系，消除空白點和薄弱環節，鞏固基礎，促進后勤和諧。二要保證各項醫院管理決策的落實。基本模式上，是要努力建設成學習型、創新型、競爭型、廉潔型、節約型、服務型的后勤隊伍，建立一支積極進取、理論素養和實踐能力兼備的干部隊伍，促進后勤人才資源向人才資本的轉變。為確保設施管理及維修服務保障正規有序，我們修訂了相關服務標準和工作細則，堅持實施水電暖和業務重要部門巡查制度，主動上門服務，做到發現問題在先，處理問題靠前。近年來，我們進行了水電暖管線改造、更換鍋爐，并對配電系統進行擴容改造，新的住院大樓正在建設之中，院內基礎設施條件得到改善，一線業務部門也進一步擺脫了繁瑣的日常事務性工作，臨床評價和社會滿意度雙方面得到初步提高。

參 考 文 獻

［1］ 崔健，劉若國，許艷榮，等．醫院專業技術人員的知識管理［J］．中華醫院管理雜志，2007，2 3：24-27

［2］ 馬安寧，黃進，張洪才．醫療服務流程再造機制和框架［J］．衛生經濟研究，2 OO 3，8：5 3

第7篇：醫院后勤服務管理范文

【關鍵詞】醫院 后勤管理 科學化 研究

一、前言

醫院后勤管理工作主要是指醫院物資、總務、設備、財務以及基本建設等相關工作的總稱。醫院后勤管理工作主要包括了衣、食、住、行等許多方面。醫院后勤管理工作主要包括了財經管理以及總務管理這兩個方面。然而財經管理工作包括了經濟管理與財務管理這兩個方面。總務管理工作主要包括了物資管理、基建房產管理以及生活服務管理這幾個方面。在醫院管理中，醫院后勤管理工作占有重要的地位。近幾年來，隨著新醫療體制的不斷改革，醫院后勤管理要隨著醫藥環境的變化而發生變化。

二、醫院后勤管理的現狀

（1）從服務上來講，不實行成本核算以及不注重經濟效益。大部分醫院開始嚴格管理資金，并且開始建立完善的管理制度。然而一些醫院不重視物資的管理工作，物資管理工作存在手續不齊全、缺乏完整的賬簿核算體系、不及時進行賬簿登記以及庫存物資積壓的浪費的現象。由于后勤職工服務質量的好與壞與職工經濟利益沒有密切的聯系，因此一些職工的服務意識比較淡薄，在工作中缺乏責任心。在醫院后勤管理工作中，后勤職工對于自己能夠維修的設備也要花錢請外面的人來維修，這樣做不僅使得醫院開支得以增加，而且大大浪費了人力資源。在購置物資設備的時候，一些申請者也會對設備進行考察、論證以及做出相關的決策，但是如果買回相關的設備之后，后勤職工不關注設備的維修、保養等工作。還有一些醫院花費大量的資金來引進設備的，但是卻沒有合理的使用設備，最終沒有使得醫院的資金得到合理的利用。

（2）純行政管理型。醫院要將后勤管理與醫療第三服務產業結合起來，這樣做不能夠將人員的管理特長發揮出來，并且會花費較多的時間來處理相關技術細節服務的具體問題。對于后勤部門人員來說，要在具體的事情上花費更多的時間，并且在管理工作中要不斷提高自身的技術水平，比如：醫療器械的清洗以及消毒。因此醫院的管理者，要不斷提高后勤管理人員的技術，從而可以促使后勤管理工作向著科學化的方向發展。

（3）服務上的無償以及平均主義。在醫院后勤管理工作中，平均主義起著消極性的作用。由于醫療科室缺乏實施成本的核算以及相關人員缺乏經濟效益等相關的管理理念，所以不利于醫院后勤管理工作的順利開展。目前，一些醫院開始開始實行服務和補償成正比的服務模式，這樣做不僅誘發了一些攀比現象，而且還會造成公物的浪費。

（4）較高的消耗以及較低的效益。對于每一醫院來說，服務項目越多，那么醫院的負擔也就越重，并且醫院的開支也會變得很大。一些醫院的事務越來越多，但是正式工成天不干活，因此醫院的后勤管理工作靠臨時工來進行，從而使得醫院后勤管理工作的效率比較低。

（5）人員超編。在醫院，后勤職工占單位人員總數的比例較大，因此醫院在改革的過程中，要裁減醫院后期人員，這樣做可以改革醫院后勤管理體制，最終促使醫院后勤服務向著社會化的方向發展。目前，一些醫院存在著人員超編的現象，這樣不僅使得醫院的開支費用增加，而且不利于醫院后勤管理工作的進行。

三、醫院后勤管理科學化的對策

（1）轉變管理模式。目標責任管理主要以醫院后勤各部門的工作范圍、性質以及作用為基礎，從而可以對每一個工作崗位的工作量以及服務責任目標進行合理的確定。與此同時可以制定科學的考核標準，這樣做可以檢查考核各項內容，最終使得考核結果與績效工資具有明顯的聯系。

醫院要不斷改革管理體制，從而可以使得后勤向著社會化、專業化以及企業化的方向發展。在醫院房屋體制改革過程中，物業管理是一種新型的管理模式，從而能夠完善醫院的后勤管理。對于醫院來說，要改變傳統的管理模式，不斷發揮后勤管理的功能，最終能夠很好的實現社會效益與經濟效益的統一。

（2）定崗量化的考核。在考核后勤各崗位的時候，要采取橫向以及縱向相結合的檢評制度。橫向檢查是指要將科室與科室、人與人之間結合起來進行檢查以及評比工作；縱向檢查主要是指醫院各職能科室以及臨床科室對總務科的檢查以及評析。第一，按照工時來進行量化的考核，主要包括了分限量以及不限量這兩類，在科室和沒有維修責任的班組采用限量工時；然而有維系責任的班組采用不限量的工時。對于維修人員來說，要具備工效服務卡才可以到科室以及住戶進行施工，在施工完成之后，相關的科室負責人要簽字，這樣做可以確保每一項工作的質量。第二，考核相關的服務質量，主要包括了服務時限、服務責任以及服務態度等。第三，考核相關的勞動紀律，主要包括了維修人員要遵守的制度、工作人員應該遵守的相關規定。第四，考核職業道德，主要包括是否具備愛崗敬業的精神以及高度的責任感。

（3）將成本核算管理轉變為成本管理。現階段，管理者開始關注醫院整體的成本管理，但是后勤成本管理卻沒有得到人們的重視。在醫院運行中，后勤占據著一個重要的地位，后勤成本管理主要包括了：第一，固定資產的管理，也就是對房屋、器材以及設備等物品進行合理的分類以及清查核對。與此同時各個科室要建立起固定資產登記冊以及各個科室要安排相關的人員來管理這些固定資產，最終能夠強化賠償責任制。第二，間接成本的分攤，也就是通過醫療活動將后勤管理以及服務過程中的費用分期以及分攤到成本中。

四、結束語

綜上所述，醫院后勤管理工作所涉及的面比較廣以及較為復雜，因此要在醫療環境的改革這一大背景下，從而能夠為臨床科室以及患者提供良好的服務，最終能夠營造人性化的服務。在醫院發展建設過程中，后勤管理是一個非常重要的方面，如果在后勤管理中缺乏合理的、科學的管理，此時會使得醫療服務逐漸降低。醫院要建立科學化的后勤管理，這樣做不僅可以提高醫院機制的運行，而且能夠促使醫院的可持續發展。

參考文獻：

[1]農圣，廖滿媚，黃賢昌.芻議文化管理在醫院管理中的應用[J].右江民族醫學院學報，2011，（03）.

第8篇：醫院后勤服務管理范文

關鍵詞：醫院管理；后勤管理；人才管理

中圖分類號：R197.322 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4949（2013）03-0-02

競爭靠質量，質量靠管理，管理出效益[1]，醫院后勤管理是醫院管理的重要組成部分，隨著國家醫療衛生事業的進步而得到發展，已由經驗型、事務型的業務工作轉向集約管理型、理論型、實用型的專門學科。后勤隊伍建設越來越成為醫院管理的核心內容，在醫院管理中和實踐中不僅可以優化醫院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，加強后勤隊伍建設，對整個醫院的發展具有十分重要的意義。醫院后勤管理是保障醫、教、研活動正常運轉的基本條件，也是構成醫院基礎質量的基本要素。它不僅為醫院正常醫療活動的運行提供基本的條件，而且還為病人和醫院職工提供生活服務保障，因此搞好醫院后勤管理，充分發揮后勤管理的功能和作用，能更好為醫院的醫療、教學、科研服務、為患者服務，是醫院管理方面必不可少的內容。

1 后勤管理存在的問題

1.1 醫院后勤學科研究不深，基礎理論薄弱

中國醫院的后勤管理，已經或正在從一項經驗型、事務型的業務逐步發展成集約管理型、理論型、實用型的專門學科。從總體上看，醫院的后勤管理者在多年的工作實踐中積累了豐富的經驗，但不少醫院的后勤管理者并沒有對該學科進行深入研究，尚未形成專業細化和以學科帶頭人為核心的后勤科研團隊，大多數醫院后勤管理還在走經驗型、事務型的舊路，后勤管理學科基礎理論薄弱。

1.2 對醫院后勤管理重要性認識不足，后勤競爭乏力

從經濟屬性和本質上看，后勤管理會產生社會效益和經濟效益。醫院后勤服務管理的質量與效果，將會直接影響醫院的服務水平和服務質量影響醫院的品牌和形象，影響醫院的經濟效益和社會效益。可是，對于后勤管理在醫院管理中的地位與作用，至今尚未得到廣大醫院管理者的普遍認同。有的醫院管理者認為后勤光花錢不賺錢，光消耗不創造，人難管活難干挨罵受氣地位低，看不到后勤管理在醫院整體管理中的重要性。看不到后勤管理得好，能省錢、省心、省力，能為醫療服務增加附加值能賺小錢，也能賺大錢。所以，對后勤工作缺乏重視，忽視挖掘和發揮后勤為醫療服務增強核心競爭力的作用，仍比較普遍。

1.3 醫院后勤資源配置不到位

后勤部門的管理干部、專業技術人員后繼乏人，年齡偏大，長期憑經驗對后勤進行管理，缺乏現代管理知識，后勤管理水平直接影響著醫療質量，后勤人員對醫學知識缺乏，所以對醫學科技發展的現代需求很不適應。另外機電、水暖、設備專業人才缺，缺少系統培訓。班組長及管理員管理水平有待提高，他們文化水平低，長期只是埋頭苦干地工作，而沒有接受過理論管理培訓。

1.4 醫院后勤改革不主動

對后勤改革存有疑慮，怕改革，怕改革失敗，怕引起利益沖突。有的以“穩妥”為名，等待或觀望，有的以“條件不成熟”為由，不改、少該或跟著別人后面慢慢改。

2 加強醫院后勤隊伍建設的思考

2.1 加強后勤職工的思想建設

（1）黨政齊抓共管 后勤黨政領導必須根據自身的崗位責任，掌握結合點和側重點，共同抓好后勤職工的思想政治工作。首先，要解放思想，轉變觀念，樹立開拓意識。其次，要保證行政政令的通暢。再則，要確立真抓實干的觀念。要深入到后勤班組，注意把握職工的思想，及時傾聽職工的呼聲，對待職工誠心誠意，把職工的積極性、創造性和注意力引導到醫院改革與發展的軌道上來 。（2）堅持正面教育 根據后勤工作人員素質和崗位的特殊性，要實行分類教育，對黨員干部應經常用全心全意為人民服務的是想來協調自己和病人及醫務人員之間的關系，主動為臨床解決實際問題，才能更好地發揮聰明才智，在工作中盡心盡職。 （3）倡導愛崗敬業 組織后勤部門的職工學習、參觀、研討，清除部分職工對后勤工作的偏見，糾正那種低人一等的錯誤認識，使大家認識到，后勤與臨床只是分工的不同，并沒有高低貴賤之分，后勤職工只有熱愛和珍惜自己的崗位，以認真負責的精神來協調自己和病人及醫務人員之間的關系，主動為臨床解決實際問題，才能更好地發揮聰明才智，在工作中盡心盡職。

2.2 提高業務技能

為適應改革、順應發展，后勤職工渴望有好的學習條件和環境，后勤管理應著眼長遠和未來，切實把職工培訓、學習放在重要位置。要結合實際，正確引導、積極支持，創造條件，幫助和促進職工學文化、學技術、學業務。要不斷增強職工的競爭意識，使職工在競爭中得到磨煉，不斷增強適應能力和心理承受力，更好地在競爭中實現 自我價值，通過競爭培養一支技術精、業務強的后勤職工隊伍。的宗旨教育，發揚吃苦耐勞、勤政為民的光榮傳統，對有中高級技術職稱的職工進行愛崗敬業、技術創新的職業道德教育，樹立“服務于臨床、服務于病人”的思想；對青年職工進行規范、責任和義務教育，自覺做到不違紀、不違法，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。為適應改革、順應發展，后勤職工渴望有好的學習條件和環境，后勤管理應著眼長遠和未來，切實把職工培訓、學習放在重要位置。要結合實際，正確引導、積極支持，創造條件，幫助和促進職工學文化、學技術 、學業務。要不斷增強職工的競爭意識，使職工在競爭中得到磨煉 ，不斷增強適應能力和心理承受力，更好地在競爭中實現自我價值，通過競爭培養一支技術精、業務強的后勤職工隊伍 。

2.3 強化服務意識，提高服務質量

（1）加強制度建設：后勤各班組要充實、完善各項規章制度，將各級各類標準，崗位服務規范以及便民服務措施進一步落實到位，實行規范化管理，變被動服務為主動服務，建立主動征詢意見制度，使得各項工作有章可循，有據可依，確保有序運行。 （2）端正服務方向：后勤工作為醫護人員服務，同時也為病人服務，醫院醫療需求的相當一部分是由后勤工作的保障服務來提供的，這就需要后勤工作必須統觀全局 ，把醫療、保健、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好 ，牢固樹立“病人第一，服務至上”，全心全意為職工病人服務的思想，推行文明服務、主動服務、就地服務、限時服務 ，主動為臨床做好保障工作。

2.4 拓寬服務項目

從改善病人就診環境做起，綠化美化院內環境，要切實把職工 、病人的膳食搞好，熱忱為病人提供營養衛生、經濟方便、熱情周到的膳食服務；要認真解決職工住房、環境衛生、防署降溫等職工關心的熱點問題；保證醫院水、電、汽和車輛、消防安全，為醫療一線提供有力的支持。

總之，加強醫院后勤管理與后勤隊伍建設是加強醫院管理的重要環節之一，是醫院產生社會效益和經濟效益的有效手段。

第9篇：醫院后勤服務管理范文

關鍵詞:醫院 后勤管理 人才隊伍 素質

Shallowly discusses the hospital rear service managerial talent troop quality enhancement

Yu Hongjun

Abstract:Along with market competition day by day intense and hospital modernization development and rear service reform gradually thorough,the hospital rear service managerial talent troop quality importance even more highlights,only then realized to the hospital rear service managerial talent troops importance,discovers the question which in the present rear service management exists,through each way earnest solution,enhances the hospital rear service talented person troop unceasingly the management quality,can meet the hospital modernization need to develop.

Keywords:Hospital Rear service management Talented person troop Quality

【中圖分類號】R-0 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-1879(2010)12-0109-01

隨著市場競爭的日益激烈及醫院現代化建設的發展和后勤改革的逐步深入,對醫院管理干部特別是醫院后勤管理人才隊伍素質的要求也愈來愈高，這就要求醫院對各類人才進行管理和培養時，不但要重視專業技術人才的培養，也要重視醫院管理人才特別是醫院后勤人才的培養，堅決克服以往認為后勤就是簡單的修補打雜，醫院其他崗位勝任不了的人員就到后勤部門，只要肯干活就行的落后的觀念。只有不斷提高醫院后勤人才隊伍的管理素質,才能適應醫院現代化建設發展的需要。

1 提高醫院后勤管理人才隊伍素質的重要性

醫院后勤工作是現代化綜合性大醫院整個工作的基礎,直接關系到醫院醫療、科研、教學工作的正常運行和健康發展，“一流的醫院,包含一流的后勤管理，后勤現代化管理程度同樣是醫院現代化程度的一個重要標志”，因此搞好醫院后勤管理,充分發揮后勤管理的功能和作用,是醫院管理方面必不可少的內容。而目前醫院后勤管理人員的現狀是,學歷低專業化人才甚少,大多是從其他管理部門轉而從事后勤管理的,不能適應現代化醫院的后勤保障工作需求,一些專業性很強的后勤工作只得托管給社會有資質的企業來管理。隨著醫院學科建設的不斷發展,現代化技術引進,設備規模擴大,后勤工作涉及的范圍和知識面越來越廣,后勤管理工作的難度越來越大,后勤管理專業化程度越來越高。因此,做好培養梯隊型高素質專業化后勤管理人才的工作,勢在必行。

2 醫院后勤管理人才隊伍素質培養存在的問題

2.1 醫院后勤學科研究不深,基礎理論薄弱。

從總體上看,醫院的后勤管理者在多年的工作實踐中積累了豐富的經驗,但不少醫院的后勤管理者并沒有對該學科進行深入研究，尚未形成專業細化和以學科帶頭人為核心的后勤科研團隊,是造成后勤管理學科基礎理論薄弱的關鍵所在。

2.2 對醫院后勤管理重要性認識不足,后勤競爭乏力。

從經濟屬性和本質上看,后勤管理會產生社會效益和經濟效益。醫院后勤服務管理的質量與效果,將會直接影響醫院的服務水平和服務質量，影響醫院的品牌和形象,影響醫院的經濟效益和社會效益。對于后勤管理在醫院管理中的地位與作用,至今尚未得到廣大醫院管理者的普遍認同。有的醫院管理者認為后勤光花錢不賺錢,光消耗不創造,人難管活難干挨罵受氣地位低,看不到后勤管理在醫院整體管理中的重要性。所以,對后勤工作缺乏重視,忽視挖掘和發揮后勤為醫療服務增強核心競爭力的作用,仍比較普遍。

2.3 醫院后勤資源配置不到位。

后勤部門的管理干部、專業技術人員后繼乏人,年齡偏大,缺乏現代管理知識,所以對醫學科技發展的現代需求很不適應。另外機電、水暖、設備專業人才缺,缺少系統培訓。班組長及管理員管理水平有待提高,他們文化水平低,長期只是埋頭苦干地工作,而沒有接受過理論管理培訓。

2.4 醫院后勤改革不主動。

對后勤改革存有疑慮,怕改革,怕改革失敗,怕引起利益沖突。有的以“穩妥”為名,等待或觀望,有的以“條件不成熟”為由,不改、少改或跟著別人后面慢慢改。

3 醫院后勤管理人才隊伍應具備的素質

醫院后勤管理人才隊伍素質的高低，在很大程度上決定著后勤保障工作質量的好壞。提高醫院后勤管理人才隊伍的素質，首先要提高后勤管理人才隊伍的專業技術水平。長期以來，由于缺乏規范的醫院后勤管理教育與培訓體系，多數單位只好采取動員其他專業人員改行或者從工人中選拔的辦法補充后勤管理干部，不少都是“土專家”，這些人的專業技術水平普遍偏低，不能很好地適應醫學科技發展的要求。一個合格的后勤管理干部除應掌握后勤保障的有關技能、知識外，還應掌握基本醫學知識和管理知識，只有這樣，才能在工作中做到知其然又知其所以然。而要造就合格的醫院后勤管理干部，有效的辦法便是開展醫院后勤的規范教育與培訓。應當在中、高等醫學院校探索培訓中、高級醫院后勤管理人才的方法和路子，開設醫院后勤管理專業，培養專門的醫院后勤管理人才的在職技術培訓，提高醫院后勤管理隊伍的素質與水平。在選拔后勤管理干部時，也要考慮到從專業技術人員中選一些熱衷于后勤管理工作的同志充實到后勤管理部門。另外，通過繼續教育和培訓，提高現有管理人員的專業技術水平。但是，需要注意的是，在醫院后勤管理隊伍建設上，必須符合醫院后勤工作的基本要求，如果工作只是應付、華而不實、匯報情況夸夸其談、講的好聽、做的又是一套，與求實作風是格格不入的，堅決不能使用。因此，選用醫院后勤管理人才時，必須以務實為重要標準。

4 提高醫院后勤管理人才隊伍素質的途徑

4.1 對后勤人才需要有計劃預測：醫院應根據需要有計劃的制定培養、引進、交流計劃，并形成制度，按章辦事，后勤人才的儲備和流動就有章可循。要克服后勤人才管理中的隨意性，增強計劃性。管理方法要科學合理，不能只憑主觀想象行事。這樣才能保證醫院后勤人才源源不斷，后繼有人，不然后勤管理人才仍然是空的。

4.2 創造有利于后勤人才成長的輿論環境：目前醫院各專業知識分子和專業人才實施鼓勵和獎勵政策，但對后勤人員卻只在用時體現其重要性，為此要從多方面加強宣傳，多渠道輿論，將后勤人才與醫護人才一樣看待，這將對后勤隊伍建設形成一個很強的推動。

4.3 嚴格管理：后勤工作面廣、點多、人員層交作素質參差不齊，所以通過加強管理，能夠形成良好的學習和工作環境，造就良好的后勤人才培養環境。