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第1篇：質量體系知識培訓范文

關鍵詞：中職；計算機軟件專業；教師培訓；評價指標體系；需求

中圖分類號：G718.6文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)13-3210-02

隨著軟件產業的發展，企業對軟件產業實用型人才的需求則日益擴大。而近幾年軟件人才尤其是初級軟件人才卻十分匱乏，這已成為制約我國軟件產業發展的重要因素。擔負著初級軟件人才培養重任的中等職業學校計算機軟件專業亦成為了國家大力發展的70個重點專業之一[1]（以下如無特別說明，所用“軟件專業”均指“中等職業學校計算機軟件專業”）。為盡快完成初級軟件藍領人才的培養與儲備工作，“中等職業學校計算機軟件專業師資培訓包” 項目于2007年立項，開始調研，并希望構建科學、有效的軟件專業教師培訓質量評價指標體系，以保障軟件專業師資培訓有的放矢，行之有效。

1 軟件專業及計算機類教師培訓評價的現狀分析

軟件專業是計算機類專業的分支之一，目前還未有專門針對軟件專業教師培訓及評價體系的成規模的研究。筆者分別以中國知識資源總庫和維普資訊中文科技期刊數據庫為平臺，檢索計算機軟件專業教師培訓評價的相關文章，均未搜索到結果。而檢索與軟件專業相關的計算機類教師培訓及評價體系的研究也是鳳毛麟角，其主要代表有：

1）、趙建功 、趙香蘭、劉燕等發表的《河北省職業學校計算機專業省級骨干教師培訓教學設計研究 》，[2]他們從培訓目的、培訓內容、培訓方式和培訓效果評估及鞏固四個方面對未來計算機專業培訓工作提出策略性建議；

2）、岳小婷發表的《遼寧省高校計算機骨干教師培訓體系的構建及啟示》中，[3]分析總結了歷屆遼寧省高校計算機基礎骨干教師培訓實踐的經驗教訓，并在此基礎上，提出了一種產學研結合的全方位立體聯動師資培訓體系；

3）、劉廣、王小梅發表的《中職教師培訓中教育技術的設計與應用》中，[4]以中職計算機專業骨干教師國家級培訓為例，分析了中職計算機教師培訓任務和培訓方法，探討了改進培訓效果的途徑。

這些針對計算機類教師培訓的評價過于籠統，針對性不強，尤其不適用于知識更新換代較快、講究時效性的軟件專業。

2 構建軟件專業教師培訓質量評價指標體系的必要性

2.1 計算機軟件行業的戰略地位

我國軟件產業戰略地位是由發展趨勢決定的，而作為本世紀最具發展前景的軟件產業是一種“無污染、微能耗、高就業”的產業。軟件產業不但能大幅度提高國家整體經濟運行效率，而且產業自身也能形成龐大規模，拉升國民經濟指數。隨著信息技術的發展，軟件產業逐步成為衡量一個國家綜合國力的標志之一。因此，發展和扶持軟件產業，是一個國家提高國家競爭力的重要途徑與戰略制高點。基于這樣的戰略地位，振興軟件產業勢在必行。

2.2 軟件人才結構有待轉變

軟件產業調整與振興需人才先行。據“中等職業學校計算機軟件專業師資培訓包” 項目組調查顯示，目前我國軟件人才呈“橄欖型”結構。這種結構嚴重限制了產業與信息化應用的發展，而理想的軟件人才構架應為“金字塔”型，即初級軟件人才的需求應遠高于中、高級軟件人才。只有盡快完成軟件人才結構從“橄欖型”到“金字塔型”的轉變，才能在產業規模、企業實力、技術水平、競爭能力上與世界軟件產業水平縮短距離乃至步入前列。從我國現狀看，完成這一轉變的關鍵是學校配合企業對“金字塔”基礎軟件藍領人才的培養與儲備。

2.3 中等職業學校擔負著培養軟件基礎人才的重任

中等職業技術學校的計算機教育是軟件人才隊伍的重要來源之一，中職計算機軟件專業定位于“金字塔”基礎人才的培養，因此中職計算機軟件專業擔負著軟件人才結構從“橄欖型”到“金字塔型”轉變的重任。但項目組調研顯示：中等職業學校計算機軟件專業在人才培養模式、課程設置、師資隊伍建設、教師實踐應用能力等多方面都與企業及信息化應用需求之間還存在著巨大的差異。

3 構建軟件專業教師培訓質量評價指標體系的特殊性及重要性

3.1 培訓質量評價指標體系對于提高教師培訓質量的重要性

人才的培養在很大程度上有賴于教育，而決定教育質量的關鍵在于教師，因此師資培訓的質量決定了人才培養的質量。為了迅速滿足市場對初級軟件人才日益增長的需求，應縮短軟件專業教育的探索階段，盡快構建一個科學、有效的中等職業學校計算機軟件專業教師培訓質量評價指標體系。

中等職業學校計算機軟件專業教師培訓質量評價指標體系是了解、監督和控制中職師資培訓效果的一種有效手段。我們可以通過開展培訓質量評價,了解和掌握培訓效果,發現培訓過程中的問題,及時研究和改進培訓工作,以保證培訓的質量始終處于有效的控制之中。任何一種培訓都必須接受客觀、公正、可靠、有效的評估和考核，否則培訓將流于形式，為培訓而培訓，這對師資培訓質量的提高乃至整個軟件人才的培養起不了積極作用。因此，為了避免培訓的盲目性，建立一套科學有效的培訓質量評價指標體系勢在必行。[5]

3.2 軟件專業的教師培訓質量評價指標體系的特殊性

當今市場上，新的軟件層出不窮，舊軟件也在不斷升級，支持軟件運行的硬件平臺也越來越先進，所以與其他專業相比，軟件專業的教學內容更講究時效性。因此隨著軟件的日新月異，軟件專業的師資培訓質量評價指標體系中，在培訓內容、培訓目標、培訓條件乃至培訓環境的權重設計上都需因時而異，與時俱進，以最快的速度跟上軟件市場發展的步伐。軟件需要硬件平臺的支持，在培訓環境中，各種硬件設備的條件制約著培訓的效果，而其他專業就少受這方面的因素的影響，因此，其他專業的培訓質量評價指標體系并不適用于軟件專業。

4 構建軟件專業教師培訓質量評價指標體系的可行性

4.1 政策支持

國家從政策、資金等方面鼓勵軟件人才培養，尤其是面向企業和市場需求的實用型軟件人才的培養，并在學歷教育、職業教育、繼續教育等多方面做出支持，以加快軟件人才培養的步伐。

2002年國務院下發文件《關于大力發展職業教育的決定》，其中提出：加強師資隊伍建設，支持職業教育師資培養培訓基地建設和師資培訓工作。

教育部于2001年出臺了《關于“十五”期間加強中等職業學校教師隊伍建設的意見》，其中指出：進一步加強中等職業教育師資培養培訓基地建設，努力構建中等職業教育師資培養培訓體系；2007年又接著印發了《關于“十一五”期間加強中等職業學校教師隊伍建設的意見》，其中還強調：加大培訓力度，提高教師隊伍整體素質；充分利用社會資源，開展技術指導，開闊教師視野，跟進技術發展，密切與社會的聯系。

教育部、信息產業部等九部委聯合制定了《關于加快軟件人才培養和隊伍建設的若干意見》，提出中國軟件人才培養和隊伍建設的總體目標，以及加快人才培養和隊伍建設的主要措施，并指出中等職業技術學校的計算機教育是軟件人才隊伍的重要來源之一。

4.2 教師的迫切需求

目前任教于計算機軟件專業的教師中，絕大部分教師期待高質量的培訓。“中等職業學校計算機軟件專業師資培訓包”項目組對中職院校的125位教師進行抽樣調查，結果顯示：77%的教師表示曾接受過培訓，但是接受企業實訓實踐的僅占17%，絕大部分教師沒有系統、規范的軟件項目開發經驗，對軟件項目的組織和流程沒有感性認識，對軟件開發企業采取的主流技術、項目管理方式和崗位配置情況了解很少，不熟悉軟件開發企業的軟件開發流程。對教師知識欠缺調查的結果顯示：74%的教師表示欠缺操作實踐實訓知識。70%的教師表示有待提高實踐操作技能。在培訓效果的認同上，53%的被培訓者覺得培訓對自身工作有幫助，41%的被培訓者認為只有一定的幫助，另外2%的被培訓者覺得純屬浪費時間，還有4%的被培訓者覺得沒有幫助。

從調查結果來看，目前的教師培訓體系混亂，而對于培訓效果的評估，也沒有形成一套科學規范的質量評價指標體系，只僅僅依靠被培訓者帶有主觀性的個人感知。而真正科學有效的質量評價指標體系應該建立在一系列的信息、資料、數據上，對培訓的效果進行定性和定量的評價，以提高培訓質量。并且在培訓的各個環節都應進行培訓評估。可以說培訓需求分析和培訓效果評估是培訓環節中的兩個關鍵點。在進行培訓需求分析時對培訓需求分析的結果應進行評價；在培訓進行的各階段應及時進行評估，以保證培訓沿著既定的方向運行；在培訓結束后，對培訓成果應進行不同時段的跟蹤評估，為下一次培訓提供依據，使培訓工作的質量呈螺旋式上升。

4.3 培訓評價指標體系的可實現方案

構建軟件專業教師培訓質量評價指標體系，可以采用調查法收集體系中的各層級指標，其調查對象為參加培訓的計算機軟件專業教師及其所在單位的部分教師、培訓基地的管理者、負責人等。然后聘請幾個專家來商討量表的構成，再采用特爾斐法Delphi method ，用書面形式廣泛征詢專家意見。最后經過反復的研究、修改，確定指標體系的層級指標構成，以及所分配的權重和分值。在培訓評價指標體系平臺的設計上，可采用數據庫軟件建立相關表單，搭建后臺數據庫，再應用編程語言設計培訓評價的平臺，實現學員和培訓教師都能在培訓的各個環節中，登錄平臺為培訓效果做出的評價和反饋。

5 總結和展望

為了讓軟件人才的培養跟上軟件產業發展的步伐，為中等職業學校計算機軟件專業教師培訓構建科學、有效的質量評價指標體系刻不容緩。然而軟件專業又有別于計算機的其他專業，軟件隨著IT行業的發展而不斷更新，軟件企業的崗位要求以動手實踐為主，“計算機軟件專業”的師資培訓必須要注重教師實踐教學能力的培養，注重教師自身專業技能的培養，注重教師自身知識技能的更新與軟件行業技術發展同步的培養。這就要求軟件專業教師培訓的形式、方案、內容等都必須與時俱進，跟上軟件發展的步伐。由此可見，針對計算機軟件教師培訓質量的評價體系亦有著特殊的要求，比如加大培訓環境的比重，強調培訓師資的素質與構成的專業性、注重教學設施和實訓條件的設計等。因此，為中等職業學校計算機軟件專業教師培訓構建科學、有效的質量評價指標體系面臨著極其嚴峻的挑戰。

參考文獻：

[1] 教育部,財政部.關于實施中等職業學校教師素質提高計劃的意見(教職成〔2006〕13號)[Z].2007.

[2] 趙建功,趙香蘭,劉 燕等.河北省職業學校計算機專業省級骨干教師培訓教學設計研究[J].河北科技師范學院學報:社會科學版,2006,5(9):23-26.

[3] 岳小婷.遼寧省高校計算機骨干教師培訓體系的構建及啟示[J].遼寧教育行政學院學報,2008,25(9):67－68.

第2篇：質量體系知識培訓范文

中圖分類號：G424.4；R47 文獻標志碼：B 文章編號：1008―2409（2016）04―0139―03

隨著國內各院校護理專業招生門檻降低及擴招明顯，護生整體素質有所下降而實習數量逐年增加，基層教學醫院存在臨床帶教資源相對短缺及素質有待提高等問題，導致基層醫院護生的臨床實習質量不如人意。而護生臨床實習質量是提高今后護理質量的基礎，對我國醫療服務事業的發展影響重大。故如何提高基層醫院護生的實習質量已成為一個迫切需要解決的問題。筆者對2015年度到我院實習的護生采用培訓考核新模式進行臨床帶教，取得了滿意的效果。現報告如下。

1對象與方法

1.1對象

將2014年4月至2015年3月和2015年4月至2016年3月到我院實習的護生分為對照組和觀察組。對照組130人，男2人，女128人；中專121人，大專9人。觀察組135人，男3人，女132人；中專126人，大專9人。納入標準：①所有護生均屬于中專、大專三年全日制護理專業學生。②所有護生實習時間≥8個月。③所有帶教老師和護生均同意參與本研究調查。排除標準：①不遵守本院規章制度被辭退的護生。②因病需休學的護生。兩組帶教老師和護生在性別、年齡、以及其他專業水平等一般資料方面均無統計學差異（P>0.05）。

1.2教學方法

對照組采用傳統常規一對一的臨床帶教法；觀察組在對照組的基礎上采用培訓考核新模式教學法，即護生崗前培訓――每月護理部培訓――每月護生分組培訓、考核。具體實施方法：（1）護生崗前培訓：對護生進行崗前培訓3 d后方能分配到各科室進行一對一的臨床帶教。（2）每月護理部培訓：①由分管教學的護理部副主任每月制定需培訓及考核的內容，并于當月下旬發放次月培訓及考核的通知。②當月上旬由護理部組織全體護生進行理論培訓及操作示范。③培訓后要求各個護生自學、做筆記及觀看護理操作視頻。（3）每月護生分組培訓、考核：以學校為單位，將護生分為數組，每組6～8人，任組長一人（組長每月輪流1次，每人皆任組長），由組長負責培訓、考核，各個學校的實及護士長、護理部進行督查指導。小組理論、操作考核時間為每月的20～22日，60分合格，對考核不合格的護生要補考到合格為止。各個小組考核的成績由每個學校的實交護理部。觀察兩組護生的操作、理論考試成績及帶教老師與護生之間雙向的滿意度。

1.3評價方法

本研究設計《靈山縣人民醫院教學調查問卷》，包括學生問卷和帶教老師問卷兩部分。通過調查問卷的方法，對比兩組護生對帶教老師的滿意度及帶教老師對護生的滿意度。兩組護生操作、理論考核的內容及監考教師均相同，由護理部統一組織進行，對比兩組護生操作、理論考試成績。

1.4統計學方法

采用軟件SPSS 15.0進行統計學分析，計數資料用X2檢驗，P

2結果

觀察組的理論成績及操作成績均顯著高于對照組，差異有統計學意義（P

3討論

3.1善于改革創新，培養跨世紀優秀護理人才

臨床實習是培養高素質醫學人才的關鍵時期，是認識護士角色的重要啟蒙階段，是培養護士規范護理行為的重要階段，在護士的培養過程中有著重要的地位，因此，作為護理管理者要善于改革創新，為提高護生實習質量而付諸行動。傳統教學的學生學習氛圍差，學習熱情低。觀察組采用培訓考核新模式對護生進行培訓考核，醫院從護理部、科室護士長、總帶教及帶教老師、各個學校的實層層重視、層層監督把關，使護生感到自己被關注、被重視，從心理上得到尊重和安慰。同時為促進師生合作和溝通，改善學習氛圍，優化護理教育提供了良好基礎，對培養跨世紀護理人才具有重要的作用。

3.2以培、考促學，目標明確，激發護生學習的熱情。提高護生的實習質量

采用傳統教學的對照組中，護生在實習階段一直處于被教、被考狀態，故護生易產生倦怠和排斥心理，目標不明確，缺乏學習主動性，不利于提高護生的實習質量。而觀察組的護生分組參與培訓考核，使人人有機會當老師及考核者，充滿挑戰和新鮮感，使護生得到了創造更新和表現自我的機會。觀察組通過以培、考促學的方式，每月制定護生的學習目標，激發護生學習的熱情，充分發揮學生的主體作用。另外，通過護生之間相互考核，能增加護生對護理理論、護理操作的熟練程度，對進一步熟悉醫療機構的護理流程和護理工作操作模式提供了有利條件。同時也使護生的心理素質得到不同程度的提高，對提高實習質量等方面具有很重要的作用。由表1可以看出觀察組護生的理論和操作成績均明顯高于對照組，差異有統計學意義（P

3.3端正護生與帶教老師的態度，密切兩者之間相互的關系，提高雙方滿意度

第3篇：質量體系知識培訓范文

關鍵詞：ISO9001質量體系；可持續控制；有效運行

中圖分類號：F253 文獻標識碼： A

建立ISO9001質量管理體系來進行企業管理，的確使一部分企業取得了非常好的管理效果，但有相當一部分企業在通過質量管理體系認證后，由于忽視了質量管理體系“重在有效運行”、“重在持續改進”的重要性，在實施管理體系中，未嚴格按質量管理體系的要求執行，導致管理體系與實際運行脫節現象，使企業的員工仍按習慣于舊的方式操作，管理體系形同虛設，這樣阻礙了質量管理體系的實際執行，以致ISO9001質量管理體系在企業沒能達到預期效果。企業通過認證只證明企業的質量體系符合ISO9001國際質量標準，而保證質量體系是否能夠持續有效運行才是企業認證的根本。

質量體系運行中存在問題主要有：

1.流于表面形式、不重效果，忽視質量管理的實效性。

2.全員參與不夠，僅靠少數管理人員推進質量體系運行結果推而不進。思想認識不到位，一些管理層及員工對體系建立意義認識不深，對體系文件理解不透，對體系運行監管不嚴，致使持續改進效果。

3.質量體系文件未能針對其企業的實際情況進行編寫，對工作指導作用不大。有的企業體系文件架構雖已構建起來，對工作流程、崗位職責等環節也進行了規范要求，但從體系運行情況來看，存在職責界定、管理權限不清晰、落實執行不力，文件可操作性不強等問題。使體系運行存有偏差，標準化、規范化管理水平較低。

4.體系運行缺乏動態管理意識。質量管理體系是自我監督、自我完善的動態科學管理體系，只有結合實際及時更新，才能確保體系在PDCA模式下持續改進。例如，在危險源辨識風險評價、法律法規的識別更新等項目中，缺乏動態管理意識，機械地更換日期而不變更內容的情況，也影響體系的運行質量。

5.質量體系自我完善機制薄弱、管理評審深度不充分，糾正和預防措施不能防止問題的再發生。單純追求“持續的符合性”，對質量目標的實現和質量改進不能起到較好作用。

6.內審人員管理薄弱，激勵機制不健全。主要表現在內審人員素質參差不齊，內審工作的績效考核不全面，或考核內容不切實際，使內審員工作積極性不高，影響了團隊和個人的積極性和創造性。

那么，企業通過認證后將如何提高質量體系運行效果及正確理解質量管理體系的作用，作以下探析。針對企業存在問題提出以下幾點建議：

1.領導重視是提高質量體系建立并保持有效運行的基礎和后盾。

很多企業認證后質量管理滑坡都是與領導的重視不夠分不開的。如體系建立初期，企業最高管理者十分重視，授予較高的職責權限，同時也投入了相當的時間精力，以身作則，對質量體系文件加深理解，在整個企業內營造了積極的貫標氛圍。但取得證書后，很多企業的最高管理者往往對貫徹執行力度的關注日趨減弱，主要基于質量體系建立初期的重視僅僅是取得證書的認識。最高管理者在認證后抓執行力度下降，認為質量體系只是企業為滿足市場需要而建立的，不把主要精力放在體系的執行上，根本還停留在認證前的狀態。有的企業領導，要求下屬要嚴格按文件執行，強調提高執行力，而領導自己帶頭不按要求執行，上行下效，各級管理人員各自為戰，質量體系沒有有效的運行，僅僅是為一張認證證書，失去了體系認真的真正目的。

管理層是體系運行的先導，管理層的重視程度直接關系著體系運行的整體效果，因此，管理層務必要身先士卒，主動學習體系文件，要清晰體系建立的目的及意義，清楚體系整體框架結構，熟悉體系日常監管程序，每年接受不小于8小時的體系知識培訓，內容包括適用于企業的法律、法規、標準及相關的安全知識，危險源有關的運行控制程序及管理方案等。同時要通過體系內審、管理評審及外部監審的機會，加強體系實踐培訓，提高全員對體系的認識與理解。

所以，企業領導對體系運行的重視與否起著十分重要的作用。首先從最高管理者做起，提高質量體系運行的有效性，領導從思想上提高認識，重視管理和以身作則起關鍵作用，培養持續改進的意識和價值觀。

2.全員參與。質量體系運行是全員性的，領導的重視只是體系貫徹執行的基礎，必須依靠全體員工的參與和支持，如何提高全體員工的主動性，積極性、創造性是質量體系有效運行的保證。做好全員的教育和培訓，同時對新員工、特別新管理人員培訓要及時跟上。企業應通過采取行之有效的方法，做到有計劃、分層次開展必要的培訓，提高培訓的層次、深度、持續性。強化全員樹立質量、責任服務意識，克服培訓流于形式的做法，真正培養高素質的員工隊伍，為企業質量體系有效運行提供可靠的保證。

3.實事求是，深入調研，建立起適合企業自身實際的管理文件體系。要充分結合企業自身實際情況，對企業規模、危害因素、技術工藝、職工素質等因素進行科學細致分析，建立適合企業實際，簡潔操作，易于執行，務實高效的文件體系構架。務必要結合實踐，踏實調研，深入摸索，細化文件編制基礎工作，強化文件修訂評審，建立起一套簡潔高效的管理體系文件。

4.提高體系內審人員綜合素質。全面考核，績效管理，認真抓好質量體系內審隊伍建設。管理體系內審員是管理層與基層溝通的紐帶，是體系持續運行的監管者，是第三方監督審核的聯絡員，是不符合項改進與糾正的實施者，在整個體系運行管理中起著關鍵作用。

一是加強內審員的選拔與任用管理。目前，行業體系內審員素質參差不齊，對體系文件理解不透，一定程度影響著體系運行質量。因此要抓好內審員的選拔與任用管理，結合企業實際情況編制《內審員管理辦法》，對任用條件嚴格把關。同時要具有相應的語言文字能力，能起草一般性文件和專題調研報告，具有較好的口頭表達能力，內審人員不但要有較高的專業技能，還要有較高的道德修養，思想政治覺悟高，熱愛本職工作。二是強化內審員培訓。企業要建立起一整套內審員培訓計劃與方案，并要使每一位內審員達到相應的任職要求，使其深入理解體系文件，了解安全生產相關法律、法規，熟悉本單位的組織、管理機制運作和安全管理基本情況，熟悉各種安全防范措施，掌握管理規章制度和操作規程，熟悉安全教育培訓和檔案管理知識等。使其具備豐富的專業知識、過硬的管理技能、良好的溝通協調能力。

三是加強對內審員考核，強化績效管理。制定《內審員績效考核管理辦法》及《內審員獎懲辦法》，所制定考核標準必須要量化。所制定的獎懲辦法獎懲明確，為員工提供一個意志行為選擇的依據。

5.完善激勵機制。激勵員工自覺按體系要求嚴格執行。企業建立激勵機制其目的是引導員工貫徹執行質量體系運行的動機，在實現企業質量目標的同時，實現自身的價值，從而使員工的積極性和創造性持續下去。有的企業體系執行不好，原因之一，是缺乏激勵措施或激勵沒有兌現，工作做多做少，認真不認真，得不到激勵和認同，慢慢地隨大流，責任心喪失，工作拖延，效率低。因此，獎懲依據的制定必須公開透明，所有內審員都能準確、全面地把握其具體內涵和要求，避免發生為了獎勵而獎勵，為了懲罰而懲罰的無效活動。大大提高全員參與體系建設的熱情，增加正面的激勵把員工的積極性充分調動起來，讓員工自動自覺按質量體系要求嚴格執行。真正會把優化體系管理為己任，對提高企業綜合管理水平會起到極大地促進作用。

6. 建立監督考核機制、提高執行力。

第4篇：質量體系知識培訓范文

質量管理體系內部審核（以下簡稱內審），作為質量管理體系一個關鍵性的評價手段之一，正日益引起重視，它對于體系的不斷完善和發展，起著極為重要的作用。我站于2004年11月通過北京方圓認證中心ISO9001質量管理體系的認證。幾年來在實施質量體系管理過程中我們深刻感受到內審工作是體系建設的重要組成部分，在一個組織內內審員對質量體系的正常運行和改進都起著十分重要的作用，只有內審達到一定深度，才能提出或找出深層的改進要求，提升組織的質量管理水平，從而滿足顧客要求。尤其在我站目前質量體系處于“只慣標不認證”的情形下，缺少了一定的外部監督機制，這就對內審員提出了更高的要求。

1 加強內審員培訓，提高內審隊伍綜合素質

從某種層面上看，審核隊伍素質的高低將直接影響著審核的效果。因此必須狠抓審核隊伍的建設。首先，聘任合適的審核人員。我們從各部門中選聘具有專業技術知識、富有管理經驗和具有強烈責任感的同志擔當此任。其次，對審核人員進行必要的審核知識培訓，包括ISO9000基礎知識和審核技巧的培訓。通過專業機構培訓、聘請本行業專家授課、審核人員之間的輪換以及適時的交流和研討等方式，使審核人員不僅能掌握標準，正確理解質量手冊和程序文件，更重要的是達到熟練地運用標準進行審核并指導質量體系的實施的目的。

2 監督質量體系的運行

內部質量審核是對活動和過程進行檢查的有效管理工具，審核的結果是為管理者采取措施提供信息［1］。質量體系的運行需要持續地進行監控，才能發現問題，及時采取糾正預防措施，使體系不斷改進。有人把質量管理體系比喻成一棵大樹，把內審員比喻成啄木鳥，這形象的說明了內審員在體系持續、有效的運行過程中所起的重要作用。這種連續監控主要是通過內部審核進行的。所以，從某種意義上來說，內審員對質量體系的有效運行起著監督員的作用。

3 運用內部審核技巧,做好現場調查

這是整個審核工作的關鍵性環節。現場審核獲取的客觀證據和相關信息，將是評價質量體系運行有效性和充分性的重要依據。在現場審核中，審核人員不僅要有強烈的責任心，嚴格按照標準要求，更需要正確掌握并運用好審核的技巧和策略。因此，審核必須掌握好切入點，選擇好審核的路徑，運用好審核方法，發揮好專業判斷。

內部審核的技巧主要體現在溝通技巧和驗證技巧兩方面。

3.1 溝通技巧 審核過程實際上是一個溝通的過程，而且是一個正式的雙向溝通過程。掌握溝通技巧是對內審員的基本要求。審核員應自始自終保持禮貌、友善的態度，努力創造和諧、信任的審核氛圍，在此氛圍中進行選擇適當的面談對象進行得當的提問，多問開放性問題，盡量少用封閉式提問、多聽少說，使受審核方在不知不覺中提供審核所需的信息和證據。

3.2 驗證技巧 對于受審核方的回答，審核員需要辨別真偽，進行分析驗證。被訪問人員的陳述并不都可作為審核證據，通常當事人或負責人所作的陳述才可作為審核證據。驗證一般圍繞以下思路層層深入地進行。

3.2.1 有沒有按照標準要求，驗證應具備的程序文件、計劃、記錄等是否符合要求。

3.2.2 做沒做查看即使文件、計劃、記錄編制得很好，也還應當按照文件、計劃進行觀察、面談、核查，判斷是否真做了。

3.2.3 做得如何不僅查看已經做了，還應檢查實際做的結果是否有效，是否真正進入了受控狀態，是否達到了質量活動規定的目標。

3.2.4 記錄 通過提問、驗證、觀察發現的審核證據應及時予以記錄，并讓受審核方確認［2］。

4 履行咨詢指導的職責，當好體系改進的參謀

一個高素質的內審員不僅應當熟悉標準、掌握較高的審核技巧，還應對不同的審核部門提出有針對性的要求和看法。就如一個高水平的醫生一樣，對于不同的患者能夠對癥下藥。也就是說在內審過程中，內審員不僅要進行審核而且有咨詢指導的義務。要充分利用到現場檢查的機會，對質量管理體系運行的各個方面，有針對性地提出具體的整改意見。這對于各部門的體系運行有效性的作用是不可輕視的。

在內部審核時內審員發現某些不合格項，要求受審核部門提出糾正措施建議，必須向受審部門解釋開具不合格的原因，并且不符合哪一條款的規定。這樣對方才能針對不合格，找出原因，采取糾正措施。在受審核方考慮糾正措施時，內審員可以提出一些方向性意見供其選擇。當受審部門提出糾正措施建議時，內審員應決定是否加以認可，并說明認可或不認可的理由。在糾正措施計劃實施時，內審員應主動關注其實施的進程，在必要時應加以協助（如向質管科或管理者代表反映實施中的困難，提出解決問題的建議等）。如果在審核中發現某些潛在不合格，內審員也應主動向受審核方提出，并提出調查潛在不合格原因的途徑并采取預防措施。這一切都說明內審員在內審工作中，決不僅僅是一個消極的裁判員，還應積極為保持和改進質量體系想辦法、出主意，成為一名優秀的參謀。

5 在質量體系的有效實施方面起帶頭作用

內審員一般在血站的各部門都有自己的本職工作，并且大多是部門負責人。在體系日常的運行過程中，內審員應帶頭認真執行和貫徹有關的質量標準、質量手冊和涉及自己工作的程序文件、操作規程。在接受內審時要做到虛心誠懇、積極配合，在全站員工中起模范帶頭作用，成為貫徹實施質量體系的積極分子。

參考文獻

第5篇：質量體系知識培訓范文

一、量力而行

審核認證對于任何來說都不是想當然的，必須具有一定的管理和實力為基礎。有的企業為了拿到認證證書而參與貫標認證，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業以拿到證書為目的，通過了認證，但并沒有規范管理，從而大大增加了企業內耗，使領導和廣大員工對質量體系產生抵觸情緒，證書也就形成了一張廢紙。98年度常宏公司的規章制度基本健全，擁有各類管理人員60余名，各部門組織機構和管理職責已經完備。規范管理和與國際接軌的企業需求及集團的大力支持已具備貫標認證的條件。經過最高管理層的討論決定98年6月份正式開始貫標認證。

二、 領導作用

中、小企業的領導對質量和貫標工作的觀念、態度直接左右貫標工作的進程，可以說領導的重視是一個企業質量體系創建、保持并規范運行的基石和后盾。經驗證明很多企業審核認證半途而廢或認證后質量管理滑坡都是與領導的不夠重視分不開的。貫標工作伊始，公司的最高管理者十分重視，把貫標工作作為全年工作計劃的頭等大事，投入了相當的時間和精力，對質量體系文件加深理解，以身作則，同時也制訂了嚴格的獎懲制度，在整個企業內營造了積極的貫標氛圍。這也是企業能一次性通過認證注冊的重要原因。取得證書后，很多企業最高管理者往往對貫標工作的關注日趨減弱，主要源于貫標初期的重視是對拿到證書的認識，而非對建立質量體系的重要性的認識。常宏公司“管理者推動方式”與“收益者”（主要是顧客）雙重推動的模式是通過認證后最高管理者重視貫標工作的一個明顯標志。最高管理者在認證后制訂了貫標工作的長遠規劃，確定持續改進的目標、基本方向與途徑，在整個企業內倡導改進的做法，培養持續改進的意識和價值觀，防止認證后各級管理人員產生刀槍入庫、馬放南山的錯誤思想。

三、 全員意識

有了管理層的重視只是貫標工作的基礎，必須依靠全體員工的參與和支持，如果質量體系只有領導的重視，沒有基層人員的認真執行，那么質量體系將形同虛設。如何提高全體員工的主動性、積極性、創造性、合作性是體系是否有效運行的關鍵。貫標伊始，公司領導全面負責，把握大局，正確引導，為認證工作掌舵領航，公司各部門及各級人員一絲不茍，團結一致，努力做好各項工作，尤其在不合格項控制和糾正預防措施控制上，一改過去沿襲幾年的老思想，老，老傳統，采用符合ISO 9001質量標準要求的管理程序，使運作程序規范、合理、可操作，為認證付出了辛勤汗水。

四、 重在貫徹落實

很多通過認證的企業都會有同樣的感觸 -----文件好編執行難。我們一開始就重視程序文件的可操作性，對程序文件可操作性進行了兩次修訂，并且在編制質量手冊和程序文件的時候，上上下下進行反復的論證和修改，方方面面進行有效的溝通。在制訂目標時，公司管理層經過多次，征求多方面建議，使質量方針簡潔、易記；質量目標盡可能量化，使其具有可操作性，為日后質量體系的貫徹落實打下堅實的基礎，同時在保證質量手冊和程序文件在符合標準前提下，突出實用性，盡量達到執行起來順暢，沒有被套住、別扭的感覺；對可執行性文件（企業內控標準、工藝技術操作規程、管理制度和計劃、國家標準和行業標準等外來文件）進行了較為客觀的界定，對企業內控標準和工藝操作規程進行了重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經驗以簡明的敘述融入其中，使其操作時易于執行，對質量記錄盡量采用表格的方式，在設計表格時，突出重點，做到不漏項，無多余項，保證了在記錄過程中便于操作。以上幾個方面保證了質量體系在貫徹落實中的簡捷、易行。帶動了執行人員的積極性，沒有把記錄填寫和執行質量體系做為一項包袱來看待。

我們還在質量體系培訓的基礎上加大管理力度，要求公司的各級人員嚴格按ISO 9001質量管理標準執行，對有令不行或違反操作規程的給予懲罰，從另一方面保證了質量體系和各項規章制度的貫徹落實。

五、認證后對企業的促進作用

1．分工明確

通過認證對企業的促進作用最明顯的一個特征，不但解決了各崗位的職、責、 權，而且構成了相互關聯的，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務”構 建了質量保證機制，任何工作和責任及相互關系皆用文件形式確定下來，其標準化程 度是過去從未達到過的，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉；質量保證變成了有 章可循、有法可依，真正體現了與實際的統一，規范與操作的一致。產品（包括 產品和服務）質量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產品、材料、服務）很容易 追溯到責任人，查明不合格的原因。

2．拓寬市場，增強市場競爭力

增強企業的整體實力，（包括產品質量、服務質量、管理體系、公司信譽及資源配 置）才能夠提高企業的知名度，創立品牌戰略。ISO 9001正是在積累和世界發達 國家先進管理經驗的基礎上，由國際TC技術委員會制定的統一國際標準。它有利于提 高企業的管理水平和產品（產品和服務）質量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證 和信任。常宏公司取得認證后，公司的管理水平、產品質量、服務意識和專業技能等 綜合實力明顯加強。在裝飾行業競爭日趨激烈的今天，常宏公司拓寬了市場，增強了 市場競爭力。

六、企業通過認證后應注意的

通過認證只證明企業的質量體系符合ISO 9001 國際質量標準，而保證質量體系是否能夠持續有效的運行才是企業認證的根本。如何保證企業的質量體系持續有效的運行呢？下面就從三個方面予以簡述：

1．持續有效的開展質量體系審核

通過質量體系認證只能表明這個企業的質量體系符合和滿足GB/T19000- ISO9000族標準中某一質量保證模式的基本要求。實踐證明，即使企業通過了質量體 系認證，質量體系在實際運行中，總是還會出現這樣那樣的。如果沒有一個不斷 發現問題、解決問題并不斷改善和不斷改進的機制，就會出現各種質量體系運行 的問題，逐漸使質量體系運行困難，就會出現企業管理滑坡。最終導致質量體系名存 實亡。因此，為防止認證后出現管理滑坡，公司明確了內部質量審核和管理評審等文 件化體系。持續有效地開展質量審核，對質量體系運行做出正確診斷，對發現的不合 格或潛在的不合格，實施糾正/預防措施，使質量體系步入良性循環，完善不斷改進的 機制。持續有效的開展內審，領導重視是關鍵，全員參與是基礎，內審員是機制改進 的保障。如何開展審核，不斷地發現問題和監督落實糾正措施使其有效。

1） 設置專職內審員，賦予內審員相當的權限，并充分肯定內審員的工作成果，激勵內審員工作的積極性和主動性。

2） 管理者代表親自過問質量審核工作，審批質量審核計劃、協調審核中遇到的重大問題，督促糾正措施的落實，強調審核的重要性和實效性。

3) 反對“報告滿天飛，不能實際解決問題”的作法，內審員要主動處理問題，日常事務要自己解決，不能任何問題都向領導匯報。對于自身無法解決的問題必須由領導解決時方向其及時匯報。對于潛在的問題要有敏銳的預見性，將引發不良后果的原因、過程、解決方案等及時向領導層報告，以便決策。只有這樣，內審員的重要性和作用才能體現。

4）反對“能力”不強或管理知識困乏的人擔任領導職務，對人的管理及能力的評價不要以做了多少事，而應是做成了多少事為評價原則。以免使下屬員工產生抵觸心理。

在質量體系檢查的上采取“三結合”，定期審核與日常監督審核相結合、專 題審核與專業審核相結合、要素審核與部門審核相結合。上述方法的結合使質量體系 檢查的和范圍更全面更有代表性，真正能夠做到審核橫到邊、縱到底。

質量問題不能夠在措施上得到落實，久而久之評審就會走過場，貫標成果就難以鞏固，企業管理就會滑坡，內審員的業務能力也得不到提高，自我完善、自我改進的 機制也會消弱。我們采取的較為有效的措施是：

1） 審核的結果與公司責任掛鉤，獎懲兌現。我們把質量體系審核（日常監督審核、專題審核、管理評審等）、產品質量審核、過程質量審核分別納入考核，占一定的考核分。對不合格或糾正措施的實施整改情況，由公司品管部負責跟蹤到底，問題得不到落實、得不到改良決不罷手，并向管理者代表直接匯報問題的整改情況。

2) 將審核出的問題進行量化分解，對重復出現的不合格項進行重點跟蹤閉合，對責任人進行處罰和。

3） 注意內審員業務能力的培訓和考核。要求內審員注重自身業務能力的培養。如果一名內審員對專業知識不刻苦鉆研，不及時掌握內審的好方法，不了解質量管理的新要求，就不可能很好的完成審核任務。為此，派出內審員參觀培訓或聘請專家來公司講學指導。同時，公司組織內審員一起交流經驗互相。為了掌握內審員的業務能力，企業組織對內審員的業務能力進行跟蹤考核。

2．注重內部溝通

質量體系運行過程中，對公司各部門、員工之間存在的質量問題，由公司組織召 開碰頭會、專題會及質量會進行討論解決，消除了部門壁壘和責任推諉，使質量 體系的自我改進機制不斷得到加強。

第6篇：質量體系知識培訓范文

【摘要】我中心通過省級質量技術監督組織的計量認證和國家級實驗室認可，在這個過程中我們建立了行之有效的質量管理體系，在實踐中我們總結了一些經驗。

【關鍵詞】質量體系 ；評審

我中心于2004年~2010年先后通過遼寧省計量認證初次評審、監督評審暨擴項評審和中國合格評定國家認可委員會（CNAS）的初次評審、兩次監督評審。通過這幾次評審，總結一下我們得到幾點體會：

1 建立持續有效的質量管理體系

根據《檢測和校準實驗室認可準則》(ISO/IEC 17025)的要求，結合我們疾病預防控制工作的特點和我中心的工作實際，在質量方針的指導下，我們建立了行之有效的質量管理體系。首先我們的體系文件突出重點，可操作性強，便于實施。在人員這一塊，我們將每一個崗位的職責細化，一旦發現問題，能及時查到原因，落實到個人。其次我們對體系文件實行動態管理，及時補充和完善。年初我們對質量手冊和程序文件的部分內容進行了修改，增加了授權簽字人，變更了部分程序，對設施環境、新上崗人員和生物安全等內容進一步具體化，做出了明確規定，便于實施。質量控制科負責定期對檢測所用的技術標準和規范進行檢查和搜集，保證了各類檢驗標準（方法）的現行有效。我們的體系文件份四層，包括質量手冊、程序文件、作業指導書和質量記錄。各層文件均處于受控狀態。 我們對體系文件的要求是：質量手冊要概括，程序文件要具體，作業指導書要詳實。第三，在實際工作中我們嚴格執行體系文件的要求，不僅保證了日常檢測工作的準確可靠，而且順利通過了各項評審。同時我們加強日常質量監督，保證質量體系持續有效運行。

2 重視學習和培訓

為加深對認可準則的理解，中心多次邀請省內專家組織全員培訓。在重點相關科室請專家現場指導。中心選派8名內審員參加培訓，取得內審員資格。中心還多次組織相關業務科室的骨干到省級疾控和兄弟單位參觀學習。在中心內部要求全體員工熟悉《質量手冊》等體系文件，掌握相應的內容；中心利用繼續醫學教育先后開展實驗室生物安全管理條例、理化實驗室毒物管理和防護、消毒技術等講座。同時要求各業務科室，根據本科室的業務工作組織科內學習，并做好記錄和評價。

3 做好內審和管理評審工作

在質量體系內部定期開展內審和管理評審，是質量體系自我完善和提高的必要手段。目前中心有8名內審員組成質量監督小組，每年一次對中心質量體系的各個環節進行內審，按要求填寫內審表，形成內審報告。發現存在問題和不符合項，提出整改建議，及時糾正不符合項。并對整改工作進行跟蹤，使內審工作務實有效。從而有效地保證中心的各項檢測工作規范運行。同時我們將內審的結果輸入到管理評審當中，對質量體系的符合性、適用性和有效性作出客觀的評價。在管理評審過程中，我們質量管理科制定審核計劃，負責組織和實施，溝通各部門展開討論，全面分析質量體系。根據評審準則的要求輸入相關材料，對關鍵點系統分析，對存在的不符合項，提出整改建議。對潛在的不符合項，學會運用預防和糾正措施。通過內審和管理評審，結合質量方針提出有針對性的整改措施，并對體系文件進行相應的補充和修改，確保質量體系持續有效運行。

4 強化室內質控和監督

年初制定室內質量控制和監督計劃。各檢測科室的業務主管負責計劃的制定和實施。其中理化和微生物實驗室每季度發盲樣一次，對檢驗人員進行考核。科室技術主管根據考核結果，做出綜合評價。對操作過程和關鍵技術的薄弱環節，進行培訓和監督。質量控制科每月對監測科室進行一次抽檢，下到現場對采樣過程和原始記錄監督指導。這樣從樣品進入實驗室前直到檢測過程都得到了有效的質量控制和監督。不僅保證了日常檢測工作的有效運行，也為接受各項評審打下了良好的基礎。

參考文獻

第7篇：質量體系知識培訓范文

【關鍵詞】 護理

我院于2001年3月開始準備導入ISO，選派護理人員到外院參觀學習，6月份開始導入。經歷3個月的編寫，于9月16日完成文件并進行試運行。在試運行過程中對文件進行了修改。WIT國際認證機構在對我院進行審核后，于2002年1 月26日順利通過ISO9001-2000國際質量管理體系認證。率先成為醫療衛生系統首家通過ISO9001-2000國際質量管理體系認證的醫療機構。

1 我院實施ISO9001-2000質量體系的過程

1.1 進行正規系統的培訓 在整個系統運行過程中，我們接受了咨詢公司正規系統的培訓。早期為中層干部及各科護士長進行為期10天的講座學習，中期對各科主任、護士長進行了文件編寫培訓、內部質量審核培訓，后期由我院ISO管理代表授課，對全院職工進行ISO9001-2000版基本知識的普及及宣傳。

1.2 制定質量方針、質量目標 最高管理者提出的質量方針是：醫患為本、服務全面、技術精湛、追求滿意。它的含義是：以人為本、以病患為中心；以醫院員工、廣大患者及其家屬為服務對象，提供全面的、熱情的服務；診斷準確、治療及時、手段先進、精心護理；追求醫療質量和服務質量的滿意。質量目標是：醫技標準化、診療規范化，病人滿意度達85%，醫療事故為零。

1.3 護理質量體系分為三個層次內容

1.3.1 以病人為中心的思想是我們全體護理人員最重要的護理理念，護理服務質量體系是為滿足病人需要而建立的。把每位病人當做自己的親人來照顧及護理，在理解他們需要的基礎上，盡力方便他們、滿足他們，最終達到使病人得到最大程度的滿足。

1.3.2 培養良好的護理職業道德，熟練的技能、全面的專科知識，護理服務是醫療衛生行業的專業服務，僅有以病人為中心的理念遠遠不能滿足專業對護理服務的要求，因此必須培養全體護士良好的護理職業道德。不管病人的身份、職業、貧富如何，都應一視同仁、救死扶傷，全心全意為病人服務。熟練的技能、全面的專科知識是實施質量方針的保證。

1.3.3 持續地改進護理過程和效果，持續改進是質量管理的永恒目標，這種改進包括持續的修改和完善，如修改完善了一般護理常規、專科護理常規、專科護理操作規程、特殊治療技術、護理工作制度、護理人員崗位職責、護理安全管理制度、護理質量管理標準，新建了護理人員班次工作流程、專科急危重癥搶救預案。在護理服務過程中院護理質量監控小組不定期進行護理效果的評估，促進了護理工作質量的提高［1］。

1.4 質量體系文件的建立和內容 由我院文件管理中心負責，各科主任及護士長參與，根據我院的實際情況，在三甲醫院、百佳醫院及地方性優質醫院的評審要求的基礎上，重新整理審核，制定出我院的程序文件、質量手冊、作業指導書共計1 000多個文件。

1.4.1 護理質量手冊是護理質量體系最高層次的文件，它闡明了我院護理體系總的質量方針，描述了質量體系和程序的要求，規定了對質量體系有影響的管理人員的職責和權限。如出現Ⅱ°褥瘡，即定為嚴重護理差錯。為質量體系的審核提供依據。

1.4.2 護理通用程序文件，護理通用程序文件是支持護理質量管理手冊的第二層文件，它適用于整個護理體系，明確規定了質量活動的途徑，包括質量保證體系運行及維持的方法，職責分配及資源要求，使護士所進行的每一項服務和每一項護理操作都有章可循，有法可依［2］。

1.4.3 護理通用作業指導書及專科作業指導書，該作業指導書屬第三層文件，其明確指導完成某項服務所必須遵循的技術細節。通用作業指導書適用于全院護理人員，專科作業指導書適用于各專科護理人員。

1.5 資源管理

1.5.1 人力資源管理，我院護理部根據各工作崗位所從事的質量活動及規定的職責對人員能力的要求選擇符合要求的護士擔任護士長職務。對人員能力的判斷可通過受教育的程度、接受的培訓以及具備的技能和工作經歷來決定。在人員的培訓和提高方面的具體做法是：每年選派部分護士長、優秀護士到外院或外地進修、培訓。在日常培訓工作中，對34歲以下的年輕護士每月以筆試的形式考核三基理論，操作采取由各病房護士長考試、護理部抽查的形式。對34歲以上的護士由各科進行理論、操作的考試。護理部每半年進行全院護士三基理論考試，每季度對護士長進行理論考試，并進行護士長年終述職，每兩年進行全院護士長公開競聘，使優秀護士走向護士長崗位，使我院的護理工作逐年提高。

1.5.2 物質資源管理，護理部門應識別為滿足病人要求和相關法律要求所需要的設施，提供并維護這些設施，同時對工作環境的因素加以管理。如我院護理部對各病房、病室、治療室、護士站都有明確的規定和要求，包括物品的擺放、溫度、濕度及清潔程度。

1.6 內部審核 內部質量審核主要目的是為了驗證服務質量體系的實施情況和有效性。審核的內容看是否堅持遵守服務規范、服務提供規范和質量控制規范。針對出現的護理質量問題找出原因，解決護理質量控制的難點［3］。我院自2002年1月26日通過認證后，每半年都要進行一次內部質量審核，對存在的問題提出不合格項，填不合格單，并限時整改，然后再重新審核，以確保質量體系的建立和運行［4］。

2 體會和效果

通過4年多的運行，在對36個護理單元的護理工作進行逐項考核，護理工作質量得到全面提高，使我院護理管理合格率由原來的84.9%提高到94.8%，年均增長2.5%，見表1。

表1 36項護理單元實施ISO標準前后護理管理合格率比較（略）

2.1 實施ISO標準可使護理質量體系趨于完善

2.1.1 護士的職業素質得到了全面提高，在4年多的探索和實踐中，我們嚴格執行新的管理標準，認真用ISO程序文件精神塑造全新的工作形象。從護士的著裝、儀表、有聲語言、無聲語言以及站、立、坐、行，端治療盤，推治療車、拿病歷夾，從待人接物等到護士與病人語言溝通，入院接待，出院的健康教育等禮儀服務進行了全員、全方位的職業禮儀培訓，并以科室為單位舉辦禮儀比賽。在工作中實施限時服務，如搶救危重病人時要求護士1分鐘內到位。要求做到六聲、四輕、三到位。六聲即病人入院有“迎聲”，出院有“送聲”，治療護理有“請聲”，巡視病房有“問聲”，病人合作有“謝聲”，服務不周有“歉聲”；四輕即護士操作動作輕、走路輕、說話輕、推車關門輕；三到位既做到位、說到位、管理到位。目的是讓前來就診的病人及家屬親友都能看到我院護士雋美的風韻，聽到她們優美的語言，感受到她們真摯的情感，實實在在地展現我們的服務質量。

2.1.2 明確職責，實施ISO標準使各級護理人員的職責和作用具體化、文件化。各級人員各負其責，使我院的各項工作處在自覺地有人抓、有人干、有人查，使工作有條不紊地進行。

2.1.3 全院的各項工作及操作有了統一的要求和準則，實施ISO標準使工作有章可循，有法可依。深刻體會到ISO標準的精神實質，學我所說的，做我所寫的，查我所做的。如病房每日按醫囑領藥，領出多少，用去多少，剩余多少都要登記，如果剩余的缺1支藥，要查出原因。杜絕了工作中的漏洞，防止差錯事故的發生。

2.2 效果 實踐證明，ISO標準是一套適宜的、完整嚴密的、可操作的文件化管理體系，該標準把行之有效的管理手段和方法予以制度化、規范化、法規化。由于管理規范，服務意識增強，我院36個護理單元的護理工作各項護理質量指標均達到90%以上，基礎護理合格率94.4%，一級護理合格率97.2%，護理表格合格率94.4%，急救藥品、器械合格率100%，護理操作合格率94.4%，服務態度合格率91.7%，健康教育達標率91.7%，護理管理合格率達94.8%；護理投訴減少，導入ISO標準前我院年投訴為15起，導入ISO標準后年投訴僅為3～4起，社會效益顯著提高，同時經濟效益也逐年提高。

實施ISO 9001-2000質量認證體系，給醫院護理質量管理創新帶來了新的生機和活力，為醫院內強素質，外樹形象，勇攀高峰插上了騰飛的翅膀。但是，實施ISO 9001-2000質量認證體系并不代表醫院護理質量管理的全部，我們將以此為起點，持續改進、不斷創新，開創醫院護理質量管理的新局面。

參考文獻

［1］ 楊建國.護理行業實施ISO9000實際與指南［M］.廣州：廣東科技出版社，2001：2.

［2］ 馬曉華.ISO 9000在護理質量保證體系的應用探討［J］.中華護理雜志，2001，36(9): 685.

第8篇：質量體系知識培訓范文

勘探處自年月通過中國船級社質量認證公司的認證審核，取得了質量體系認證證書。在進一步完善體系并保持持續有效地運行方面，各單位做了大量的工作，廣大職工對系列標準的理解得到了進一步加深，質量意識和質量管理水平有了明顯提高。我們應該清醒地認識到，“貫標”、“認證”是市場經濟的需要，也是企業發展的需要，認證是企業不斷完善和改進質量體系的一種手段，取得認證證書只標志著企業質量管理基本符合標準的要求，要實現企業整體管理水平、市場競爭能力、經濟效益的進一步提高，還需付出長期艱苦的努力。因此，我處在通過年監督審核后，為保持質量認證的有效性，最高管理者立即對質量管理工作進行了部署和安排，一年來，我們主要開展了以下幾項工作：

一、進一步完善了處質量體系文件

自年月通過中國船級社質量認證公司的年度審核后，我們立即針對審核中審核組對我們提出的項輕微不符合項及末次會議上提出的建議和意見進行了認真分析，對不合格項及時采取了糾正措施。及時對體系文件進行了修改和補充。

⒈對質量手冊、程序文件的修改

為了使程序文件更具可操作性，真正對勘探生產的各個質量環節予以有效的控制，體現出處質量體系有效運行并不斷改進，我們組織人員對版質量手冊進行了換頁修改對版程序文件進行了換版修改。為了切實做好體系文件的修改工作，質量與安全環保管理部首先深入到各基層大隊和處有關職能部室進行了走訪，廣泛聽取大家對體系文件的修改意見，匯總后制定了修改計劃。修改后的質量手冊和程序文件更切合生產實際，實用性和可操作性不斷增強，文件整體結構日趨合理，文件之間、單位之間的接口關系更加緊密，避免了職責不清、相互推委扯皮現象的發生，也有效地減少了“兩張皮”現象的發生。體系文件的不斷修改，對處質量體系長期有效運行、提高質量管理水平起到了重要作用。

⒉修改、補充了作業文件

在體系運行初期，我們制定了《綜合勘探文件匯編》（年）、《地質勘探文件匯編》（年），隨著體系的不斷深入和實際生產的檢驗，《匯編》中的部分內容已不適合目前生產的需要。今年，我們補充了《綜合勘探資料解釋規范》，《綜合勘探儀操作規程》《綜合勘探資料錄取整理規范》，替代了《綜合勘探文件匯編》、《地質勘探文件匯編》。

二、加強培訓，擴大內審員隊伍，并使其發揮作用

今年又選派名生產骨干參加了由中國質量管理協會舉辦的內審員資格培訓班，加強內審員力量。目前，取得內審員資格證的人員已達人，分布在各個崗位上，他們是推動處質量體系有效運行的骨干力量。

三、加大對體系的檢查力度，精心組織內審

今年月份，質量與安全環保管理部分別對冀被各單位進行了一次全面檢查，體系運行中存在問題較多，有滑坡現象。我們將發現的問題及時與各單位進行了通報，并督促其進行整改。主要是有些單位在處通過年度審核后，思想上有所放松，未完全按處質量體系要求對各環節進行控制，體系出現了嚴重滑坡。通過檢查，及時防止了質量體系的滑坡。質量與安全環保管理部精心組織了內審工作。月日——月日，進行了一次全面內審，本次內審是對處質量體系運行狀況的總體檢查，目的是檢查版程序文件的執行情況，驗證處質量體系運行結果與處質量體系文件要求的符合性及體系運行的有效性，并提出改進措施，為處質量體系順利通過中國船級社質量認證公司的換證審核作好準備。本次審核涉及了—：的所有要素要求，共發現項輕微不合格，主要表現在質量記錄管理、統計技術應用、糾正和預防措施管理、檢驗管理和過程控制等方面。這次內審工作基本上達到了預期的目的，及時發現了存在的不合格，對處質量體系的有效運行起到了促進和推動作用。

四、質量體系得以有效運行

通過近三年的體系運行，基本上實現了質量管理的系統化、科學化、規范化。尤其是今年以來，體系運行無論在滿足顧客需求方面，還是在生產過程控制和產品質量改進方面都取得了較為顯著的成效。

（一）“以顧客為中心”落實到各項工作之中

樹立“以顧客為中心”的意識。重組改制以后，顧客的需求在不斷變化和提高，比如東部油田公司連續下發了《勘探處在探井勘探中的主要職責（條）》、《地質勘探各階段乙方的主要工作內容（項）》、《新的形勢下強化勘探管理的要點（點）》等文件，這些文件的條款不但是對我們的工作要求，也是對我們工作的質量考核，并且這種考核不僅僅是勘探成本的扣罰，而且關系到隊伍的使用，以至牽涉到勘探工作量的流失和市場的占有。這對我們來說是至關重要的，它直接關系到勘探處的生存和發展，因此，我們必須牢固樹立起“以顧客為中心”的意識，不折不扣地按規定的要求去做，時時、事事理解并滿足顧客的需求。以使我們每一個員工都明白這樣一個道理：組織依賴其顧客而生存，失去顧客的組織必遭淘汰。

．正確識別顧客的需求。要滿足顧客的需求，必須首先識別顧客的需求是什么。通過多年來與顧客廣泛打交道的經驗以及分析新時期出臺的新要求，我們大致歸納出顧客在五個方面的需求，一是加快實施節奏方面；二是提高勘探開發效益方面；三是搞好實施監督方面；四是提高資料整理的水平方面；五是圍繞日常工作的優質服務方面等等。但我們應該知道，顧客需求是不斷變化和提高的，因此我們要不斷識別顧客要求，持續滿足顧客需求。

．以滿足顧客需求為中心協調運作。滿足顧客需求不是說說而已，重要的是必須落實到各項工作中去。今年以來，整個生產過程的方方面面都遵循“滿足顧客需求”這一宗旨去努力工作。比如，我們測量組經常在下午快下班時接到一個坐標，讓明天上午就去踏勘井位，于是晚上接著干，展點、計算、充電，如果一天下發幾口井位，還是南北各有，則更要忙個不停，并且第二天兵分兩路去測量，這一切是為了顧客能及早上鉆的需求；接著是勘探地質設計，也是要的急，有時甚至正式“三圖一表”還沒到，就催設計拿出草本，設計人員加班加點，從收集資料到微機輸入，從數據校對到復印裝訂都一絲不茍，保證了開鉆前設計到；再有分析化驗急樣急做，及時的薄片、地化、物性及全脫資料為認識地層，評價油氣層發揮了重要作用，尤其是潛山井卡山時現場上薄片鑒定，為準確判別是否“進山”提供了充分依據，大大減少了勘探隊的停等時間。比如為了顧客的低成本，高效益，我們在油氣層評價上，對資料反復分析，反復對比，有時還有意識的增加化驗分析項目和取樣密度，以獲取更多的油氣信息，千方百計來提高解釋符合率；在動態分析上，我們充分利用最先掌握第一性資料的優勢，及時分析對比，拿出下步鉆探意見，庫井對比電測后，北部項目組人員拿著資料和方案連夜趕到任丘匯報，結果該井加深鉆探發現全井最好的顯示層；庫兩口井也是鉆達設計井深而沒打完目的層，經請示后又加深鉆出新的顯示層；至于提出提前完鉆建議被采納的或建議雖沒被采納但續鉆也沒效果的可謂數不勝數。比如在履行顧客賦予我們監督職能上，無論是二開前勘探條件驗收，還是事故處理后帶熒光勘探液的清除，我們做得仍然十分認真；特別值得提出的是，庫井在勘探前綜合勘探儀試運轉時，在淺層明化鎮組發現地質異常，小隊及時匯報并在完井時上提綜合測井井段，定了井壁取心，證實了顯示的存在，從而發現了一套新含油層。另外，利用綜合勘探儀諸參數的實時監測，我們對勘探條件和泥漿系統的變化了如指掌，依靠勘探小隊人員的記錄，我們對勘探過程的特殊情況做到了心中有數，進而在地層識別和油氣層評價時能做到“去偽存真，去粗取精”。比如在為顧客服務方面，我們的工作有了較大改進，主要表現在：一是探井的日常匯報及時了，重點層段能做到一天三報；二是對完井匯報、試油討論和老井復查非常重視，每一次都認真準備，積極參加；三是認真對待每次資料驗收的講評，對提出的問題都舉一反三地制定糾正措施和預防措施，力戒今后再出現類似的問題；四是樹立良好的窗口形象，調度室值班人員總是態度和氣地請示匯報，不厭其煩地重報重傳。比如資料錄取和整理，我們在取全上作文章，在取準上下工夫，在整理上顯水平。總而言之，我們努力在各項工作中滿足顧客的需求，顧客對我們的滿意度也在逐步提高。

（二）注重過程方法，確保勘探質量

在勘探整個實施過程中，按照過程方法，我們將其劃分為三種過程控制：一是直接影響質量的過程，它包含資源配備尤其是人員配置、巖屑代表性、儀器的正常運行、原始資料的齊全準確及時、勘探條件的干擾識別等；二是關鍵過程，它包含井位數據、“三卡一定”卡取心層、卡潛山、卡完鉆層、定井壁取心和完井數據；三是特殊過程，它包含斜井的勘探、淺層的勘探、潛山地層的勘探、氣與輕質油的勘探。今年我們抓直接過程不放松，生產管理上重在要求和檢查；抓關鍵過程硬碰硬，生產管理上重點把關；抓特殊過程多用功，在生產管理上勤跑井，多指導。通過三種過程的劃分，我們在生產管理上的思路更加清晰，從而能有針對性地加強勘探施工過程的控制，以確保勘探質量的提高。比如斜井勘探的主要問題是巖屑代表性差，勘探的重點就放在鉆時、地質和對比上；淺層勘探的焦點問題是鉆速快造成對比分析不及時，勘探的重點則放在目的層段加強力量，資料必須跟上鉆頭，并多匯報，共同搞好隨鉆分析卡好層；潛山地層勘探的關鍵問題是儲層的不均質性，勘探的重點要放在烴類檢測和泥漿參數、工程參數的綜合分析上。總之，過程是質量管理體系的基礎，一個組織的質量管理就是通過對內部的各過程進行管理來實現的。

（三）堅持持續改進，不斷提高產品質量

質量改進是提高管理質量的精髓。由于人的“有限理性”，使得人們認識事物的深度有一個不斷加深的過程。人們總是隨著認識的不斷深入而發現系統性能改進的機會。質量改進過程是一個尋找問題，發現問題，解決問題的過程，也就是不斷提高質量的過程。今年有兩件事很能說明這一點。一件是里井在接近井底時，錯把“單根峰”當作地質異常，結果多打了進尺。后來分析找出關鍵的原因是，快速鉆進沒有快速分析的意識，更沒有及時整理資料的做法。這件事對當事人和組織都是一個教訓，當事人說，我一輩子忘不了，一輩子也不會出現這樣的問題了；組織上把淺層快速勘探的勘探作為勘探實施的特殊過程，制定了相應的預防措施。另一件是今年在北部鉆探的五口井，電測解釋與試油結果多不相符（我們的地質解釋也有不符合層），我們用了半天召開質量分析會，查問題，找原因，集思廣益，最后分析出地質解釋符合率偏低的原因是油與氣的組分特征沒搞清，水溶氣的飽和度認識不足。結果重新解釋，不僅自圓其說，而且對另外一口井的解釋確定了改進方案。因此，我們可以說，沒有改進的質量管理體系只能維持質量，持續改進旨在不斷提高質量。

五、下步工作要求

⒈進一步發揮內審員的作用。目前，勘探處通過培訓的內審員已達人，分布在各單位。這些內審員要利用所學的知識，協助本單位搞好體系的運行工作。各單位的兼職內審員要認真學習體系文件，督促各崗位嚴格按照文件要求進行各項質量活動，同時應及時收集、匯總員工在執行體系文件過程中提出的問題，若有疑問，及時與質量與安全環保管理部聯系，以便盡快得到解決。僅有這些還遠遠不夠，內審員要熟悉所在部門的業務，要善于發現問題，要大膽督促領導和各崗位組織實實在在的質量活動，要以認真負責的態度編寫質量體系運行報告。當然，各部門領導要支持幫助內審員的工作，要樹立內審員的權威性，充分發揮他們的作用，以確保質量體系的有效運行。

⒉加大內審頻次和深度。質量體系只有不斷向深層次發展，不斷增強控制的實效，才能避免管理上的反復和滑坡。為此，必須加大內審的頻次和深度。根據我處質量體系涉及各部門的主管要素及相關要素的數量，結合各部門與勘探實體質量的關系，將有直接關系的各大隊（研究所）和項目部歸為第一類，有間接關系的機關各部室歸為第二類。第一類部門每季度進行一次內審，第二類部門每半年進行一次內審。內審的重點要放在過程控制和質量改進上，內審的方式要靈活多樣，內審的不合格項要有一對一的整改措施，并作為下一次內審的對象。

⒊嚴格考核制度。本次內審表明，一是不合格項大為增多；二是項目部與冀被各單位之間存在著一定的差距；三是有些體系運行報告編寫的不認真。究其原因可謂一大堆，但有一條是最根本的，這就是沒實行嚴格的考核，沒有與經濟利益掛鉤。質管中心要擬訂《質量體系運行考核辦法》，考核以內審結果、顧客質量投訴和質量體系運行有效程度三個方面為依據來進行獎罰。同時對內審員也要進行考核，對其工作態度、能力、實績等進行評價，對確實不合格者要取消其內審員資格。

第9篇：質量體系知識培訓范文

【關鍵詞】質量管理體系；持續有效；工作方法

研發企業經過公司領導層和全體員工的團結努力取得質量管理體系認證證書，僅僅標志著研發質量管理體系初步建成。如何繼續貫徹ISO 9001標準的科學性和技術性，加快研發體系的建設步伐，持續提升研發質量管理體系運行有效性和效率，將是研發企業在獲證后面臨的艱巨任務。“管理者推動”和“顧客推動”雙重模式是通過認證后的有效體系工作方式。

一、質量體系持續有效對汽車研發的促進作用

（1）有利于梳理汽車研發過程網絡和管理思路，理順各部門的職責、權限和相互接口關系，從而有效協調研發過程之間的相互工作關系，避免扯皮現象的發生。（2）使研發管理工作變得更系統和透明，使員工樹立“按程序和流程做事”的自覺性和自律性，扭轉員工按慣例做事，靠會議和領導指示處理常規事的不良習慣，從而最大可能地提高工作效率、節約資源和降低研發成本。（3）影響產品/服務質量的因素遍布在與產品有關的所有過程中，對過程進行清晰的識別和控制，才能保障產品/服務最終的質量；產品/服務質量的穩定提高，有利于提高汽車研發企業的市場競爭能力，同時也增加消費者采購合格產品的可信程度，從而擴大市場占有率。（4）質量管理體系使汽車研發工作有章可循、有法可依，在多個研發項目并行的情況下，使得各項目研發工作更加程序化和規范化，在保證SOP節點的情況下按質按量有序開展。（5）組織中80％以上的問題是由管理原因造成的，質量管理體系可以提供“質量管理操作平臺”框架，該平臺由組織架構、程序規定、資源要求等組成，管理人員可以從系統性的角度持續發現問題和改進，形成不斷發現問題、解決問題并不斷改善的機制，從而提升管理水平。（6）如果研發產品要出口貿易，那么質量管理體系認證證書相當于國際貿易的“通行證”，能有效消除國際貿易壁壘。

二、獲證后的體系工作方法探討