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第1篇：溝通和交流范文

CRM的誕生和發展距今已經有30多年的歷史，這是歷史進步的必然產物，也是航空業發展到一定階段的必然結果。如今對于CRM的研究儼然已經形成一個龐大的學科。我們僅從交流的角度淺顯談一下CRM。

人是安全的關鍵因素

自20世紀70年代以來，航空事故調查表明，隨著技術的發展和設備可靠性的提高，機械原因和天氣原因造成的飛行事故所占的比例逐年下降，人為因素造成的事故以及事故癥候比例則逐年上升。資料顯示，目前人為差錯為直接原因所造成的飛行事故占據了80%左右的比例;其中又有67%是由飛行機組的失誤而導致的。在多人制駕駛艙中，絕大部分事故與事故征候都涉及到了CRM問題，即不當的溝通和團隊決策、不恰當的領導以及飛行任務或資源管理不當、情景意識下降或喪失等。因此航空業逐漸意識到：“人是安全的關鍵因素”，人為因素對保證航空安全具有深刻、普遍和巨大的指導意義，人的因素已經成為主導航空安全的一個主要因素，而飛行機組更是航空安全體系中最后一個環節的關鍵因素。

從現代航空業的發展趨勢來看，飛機的現代化程度越來越高，對機組的要求也越來越高。飛行機組已經從飛機的操縱者向飛機的管理者轉變。隨著航空運輸量的不斷增長，以及航空公司的機隊規模的不斷擴大，統計數據告訴我們，每年的絕對事故數和事故癥候數也在增長。如何保障安全，除了繼續改進飛機系統、創造良好的運行環境外，如果不使用有效的措施來管理人為因素產生的差錯，進一步降低事故率是很困難的一件事情。CRM是針對人為因素差錯，其主要目的是最大限度地減少人為差錯帶來的安全隱患，它的理念貫穿涉及飛行安全的各個領域和階段，為改善機組行為起到了良好的作用。

提高機組信息交流技能

交流（Communication）是指在信息傳遞者和接收者之間的交換過程，簡言之，即信息交流。有效利用駕駛艙內外信息資源，是提高機組的處境水平的關鍵，信息交流技能是CRM訓練的核心內容。對行員來講，狹小的駕駛艙就相當于辦公室。在這個相對封閉的環境內，飛行員們處理著有關行任務的所有事宜。最早的機組資源管理提出時，著重在駕駛艙機組的管理，因此起初機組資源管理亦稱駕駛艙資源管理。隨著民航的日益發展，機組的概念也在一度更新，現在“CREW”的概念不單單針對駕駛艙機組，它包括了駕駛艙機組，客艙乘務組以及空中交通管制員，機務維修人員和其他地面人員等等。機組資源管理的核心在于人的資源，因此如何把“CREW”間的各個組成部分合理的利用起來就是機組資源管理的關鍵所在了。

在素日的飛行中，大家是否有過這種體驗，有的時候駕駛艙內氣氛和諧，機組與乘務組間歡聲笑語，大家工作的熱情高漲，配合默契，完成飛行任務的質量和效率也很高。反觀有的時候機組間缺乏溝通，機組間的氛圍稍顯沉悶，大家工作起來干勁也沒有那么足。為什么會存在這種現象呢？這在很大程度上是由于機組間的交流障礙引起的。

人與人打交道離不開交流，交流是人與人之間傳遞信息必要的途徑，對于一次航班任務來講，如何將駕駛艙、客艙以及其他機組成員有效的串聯起來，交流是關鍵所在。如果失去了交流，機組間的信息無法有效的傳遞，信息傳遞的不通暢則為安全埋下了隱患。交流是一門藝術，交流過程中任何環節的干擾都會削弱交流質量，出現交流困難。交流障礙主要受駕駛艙職權梯度、飛行技術與經驗、飛行態度、個人性格等影響。CREM學科總結了幾個關于機組交流的要領如下：

（1）在發送信息時，應該做到以簡明扼要、準確適時的方式傳遞信息。應該使用標準術語表達方式。規范信息以便使對方較為容易地接受和理解。

（2）在接收信息時應該注意集中，仔細傾聽、保持開放的頭腦并提供反饋。許多因素都會干擾或者阻礙交流，必須要能夠識別這些障礙并對它們予以克服。

（3）反饋在克服交流障礙的過程中起著十分重要的作用。通過反饋可以使雙方對交流的信息進行評估，覺察出哪些信息被順利接收和理解了，哪些信息被遺漏了或者被錯誤理解了。反饋使得交流過程能夠得以繼續下去，直到原來的需要被滿足以及所有的信息被完全得到理解利用。

（4）質詢是一種特殊交流技能，是針對特定的處境要求獲得觀點、意見或建議過程，包括提問、檢查和調查。

（5）簡述是促進交流的重要內容，包括起飛前簡述、進近簡述以及客艙簡述。

（6）勸告是交流的一種特殊形式，它不但有利于克服交流的障礙，同時也有利于提高其他人的處境意識。有禮貌、尊重對方以及良好的協作態度將會鼓勵他人參與到交流中來，并使他們暢所欲言。

雙向溝通實現合理的CRM管理

受中華傳統儒家文化的影響，在我們社會中普遍存在著威權文化。受其影響，駕駛艙內易產生秩序情結，對機組成員的互動交流造成顯著的影響。很多時候副駕駛容易盲目依從機長的決策，由于懼怕機長的權威，副駕駛可能不敢提出自己的主張，起不到交互監視和檢查的目的，這在機長判斷、操縱失誤或失能時就會危及飛行安全。

由此我們引出了“駕駛艙職權梯率”（trans-cockpit authority gradient，TCAG）的概念：意指在匹配機組成員時，既不能將技術、資歷、職位很高的機長與年青、膽小的副駕駛匹配在一起（梯度過于陡峭），也不能將兩個技術、職位、資歷相當的飛行員匹配在一起（梯度過于平坦）。

當前國內航空公司的飛機基本來自波音與空客公司，在飛行過程中，強調機長與副駕駛之間的“監控和交叉檢查”，以及基于“質詢與反應”方式進行的SOPs。該設計的假想前提是在發現不正常狀況或錯誤時，機長與副駕駛會相互提醒，強調雙向溝通。在平日的機組搭配中，也應當注意匹配合理的駕駛艙職權梯度以實現合理的CRM管理。

第2篇：溝通和交流范文

孩子覺得讀書無用，家長證明不了上學的重要性，只是叮囑他們要好好學習；

孩子覺得真愛無敵，家長說不出門當戶對的長遠好處，只能強制性剝奪孩子的情感；

孩子覺得善良易被欺負，家長解釋不了社交規則的基本原理，只會念叨還是老實一點好；

孩子覺得街頭混混拉風，家長講不清楚人生價值的根本立足點，只會加重打罵和體罰...

孩子每一次不同的看法，家長都無法指出其中的不足，也沒能力從更高更廣的層面、給一個更高明的答案。

對于多數父母來講，他們在很多方面確實比自己的孩子擁有更廣闊的視野、更深刻的理解，看法也更正確、更實際，但這些看法往往基于之前人生中籠統的“經驗”...他們并未將之整理成邏輯清晰、步驟完備、深入淺出、人盡可懂的“論據、論證、論點”標準三段式。

（看看知乎就知道，很多和上述類似的問題有上千答案，可能方向都對，但真正講的明白的寥寥幾個。更別提還有很多時候根本無力表達，只能靠點贊來表示自己的意見，比如我）含混不清、空洞模糊的三觀，指點自己尚且勉強，又談何讓別人信服？可能是27歲看到不上學的張三工作艱辛，于是堅定了好好學習的觀點；

可能是36歲看到嫁給愛情的李四生活困苦，于是形成了門當戶對的概念；

可能是42歲看到當年的混混被抓進監獄，于是更加堅信還是正當工作更可靠；

可能是58歲感到身體病痛，于是知道了保養的重要性，整天嘮叨孩子要穿秋褲；

... ...

零碎的經歷、片段的邏輯、混沌的思維…

如果主觀上沒有格外留意，沒將這些經驗加以收集整理，思想中的絕大部分內容，都會是這種瑣碎、散亂的“大道理”。

“你知道這樣是對的，卻說不出這樣為何就是對的。”

稀里糊涂的正確，無法用邏輯說服對方，為了落實自己的意志，只好采用種種無賴、強制手段，粗暴的剝奪孩子掌控自己人生的權力。

你可以借助暴力、經濟...的制裁，贏得最終的勝利；但在孩子心中，你早已不再是那個溫柔可靠、通情達理的長輩，你只是一個的侵略者、一個不明所以的老頑固。你給不了他們想要的指點，只會胡攪蠻纏，為了保護自己，他們只能選擇封閉內心，主動疏遠。

對一個人的情感，和對一條道理的看法，發生過程幾乎是一樣的：你可能在某一時刻、某一地方經歷了某件事情，最后形成了一條結論；后來你漸漸忘記當初的時間、地點、情景，只剩下了對這條結論的堅持；

對于孩子來講，無論你曾如何的蠻不講理、打罵呵斥、粗暴侵略…他可能會忘了你每一次的劣跡，最后也會留下對你這個人的厭惡。

第3篇：溝通和交流范文

【關鍵詞】 不同類型；家長；溝通

【中圖分類號】G61.2 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2013）4-0-01

一、如何與不同文化素養的家長溝通與交流

1、高學歷層次家長

家長的教育素養因人而異，有的高、有的低，而且往往表現出較大的差距，他們培養幼兒的角度和了解幼兒的程度會存在差異，在教育方法和手段上會產生極大地差別。我們班的陶瓷、顧龍龍、楊茵、劉宇這些家長中有教授、博士后，屬于高級知識分子。他們非常重視孩子全面的發展，重視孩子外智力因素的發展，主要是良好的行為習慣、社會交往的能力等，輕知識的灌輸。與他們的育兒溝通與交流，我們一般采取從全面了解孩子的發展情況后，在教育上取得共識從而共商教育策略，協同進行教育。像顧龍龍屬于從別的幼兒園轉入小三班的，正因為他有多動癥，而且攻擊行為特別強，不太受老師的喜歡，所以家長才選擇了我園。了解了孩子的情況，入園初我們與家長商討制定了教育計劃（1）家長為幼兒進行身體上的治療。（2）針對他好強的心理多讓他干他喜歡的事情。（3）教師、家長時刻關注，防止他攻擊的發生。（4）適當的時機給予一定的懲罰，讓他暫時離開集體知道失去玩伴的心情，在此基礎上，我們采取每天溝通，既：教師向家長反映、匯報幼兒在的表現，家長針對出現的問題采取相應的教育措施，第二天將幼兒在家的情況反饋給教師，并且做好評價分析。以一周為一階段，分析幼兒出現的問題，形成一個動態漸進的模式，在教育上達到共識，實現同步教育。使該幼兒在短短的三個月成了班級了受歡迎的一員，教授爺爺也樂得找到了教育“刺頭”孫子的好方法。

要做好此類家長的溝通與交流還在于教師與家長間建立相互信任、相互尊重、相互支持的合作伙伴關系與親密感情，而這種關系與感情的建立首先取決于教授的態度與行為，對孩子的關愛、對工作的責任感、對家長的尊重和理解，當家長感受到教師喜愛并尊重自己的孩子、工作盡職盡責時，自然地產生信任感，并由衷地尊重教師，當家長感受到教師以平等友好地態度對待自己，理解和尊重自己時，就會消除心理上的距離，樂于與教師接近，愿意與孩子溝通情況并和教師相互配合教育孩子，教師與家長間架起了情感的橋梁，就為溝通與交流奠定了堅實的基礎。

2、低學歷層的家長

小三班有三分之一的家長是初中文化程度，這一部分家長對孩子的發展一般有以下特點：重視知識技能而忽視品德、個性、行為習慣的培養。可能是對知識的渴望，所以他們總是希望幼兒一步到位，學的東西越多越好，對于這樣的家長我一般在溝通中首先幫助家長轉變教養觀念，樹立正確的教育觀、兒童觀、親子觀、成才觀。我們利用家園聯系欄、家園聯系手冊、家訪、電話以及接送孩子時的交談幫助他們提高認識。

二、如何與關愛方式不同的家長溝通與交流

1、溺愛型

家長對孩子溺愛嬌縱、過度保護、包辦代替，致使幼兒自理能力、交往能力發展一般較差。像我班王樂入園已二三個月了，每天還是由爸爸媽媽、奶奶護送到幼兒園，輪流抱到班里，一進大門便開始哭鬧、吃飯不張嘴、睡覺天天鬧，別人玩時自己躲在一邊掉眼淚，成了班里的問題孩子之一，針對這種情況我們采取了家訪與訪談的溝通方式與家長共同制定計劃。首先，培養家長觀察孩子的能力，觀察是家長有目的、有計劃地認識孩子，全面系統的理解孩子的最重要的手段，即家長對幼兒每天的情況進行記錄，堅持一個月后幼兒的情況進行分析、對比，學會發展孩子的能力，使家長為幼兒制定N套關于發展幼兒能力的計劃，并逐一實施找出最適合的方案用于該幼兒，經過三個月的努力，該幼兒各方面得到了良好的發展，達到了與本班孩子同步發展的水平。

2、嚴厲型

雖然是少子年代，可由于家長培養孩子的觀念及工作環境的不同，嚴厲型的家長也不乏其人，像小三班這樣的家長有近三分之一，這些家長一般對孩子的各方面都愿求優。他們總是積極主動地了解孩子的發展狀況，迫切地要求教師嚴管點、多教點，在對這樣的家長溝通時，我們注重提高了家長了解孩子的能力，了解孩子是家長教育孩子的前提條件，家長只有全面深入地了解幼兒，才能選擇適當的教育內容，運用恰當的教育方法，對孩子進行針對性的教育，通過多種形式，幫助家長提高了解孩子的能力，從理論上全面了解孩子在認知、情感、個性等方面的特點。

三、溝通與交流中注意的問題

通過溝通與交流，使家長懂得了許多育兒知識，使家長一方面能根據孩子的特點運用科學方法促進孩子健康成長，另一方面能將社會道德規范融入家庭教育活動中。為了達到良好的效果，應該注意一下幾點：

1、經常性，應隨時互通信息，交流看法，因為孩子的發展是一個不斷變化、動態漸進的過程。

2、雙向性。溝通與交流不只是幼兒園單方面向家長反映，匯報幼兒在園的表現，教師應引導家長積極參與，實現同步教育，促進幼兒發展。

第4篇：溝通和交流范文

關鍵詞：學生 孩子 信任 內心世界

中圖分類號： G635 文獻標識碼： C 文章編號：1672-1578（2013）04-0192-01

在學生的成長發展過程中，不可能一帆風順，有時易陷入“誤區”，心理上會產生不少的矛盾和斗爭，引起心理不適應，情緒不協調和精神障礙。這時候有目的，有計劃地開展心理健康教育，對促進學生的身心發展具有十分重要的作用，下面是我做班主任的一個經歷及收獲。

1 實際案例

我班王銘同學，是一個非常聰明的學生，自初一開始，上課就不夠專心，有時課堂上睡覺，平時與同學交流也很少，顯得不合群。但他課后有時能與科任教師交談，紀律表現相對較好，因此，初一時，對他沒有多大的關注。直到初二開始，他表現得相當松散，經常不參加早鍛及晚自習，還有曠課現象，他的行為表現得越來越令人擔憂，與他談話，他的理由幾乎每次說的都一樣，說身體不好，晚上睡不著等等……上課精神不集中，經常在課堂上睡覺，學習成績下降，考試時卷面非常差，除了體育課以外，在教室不與同學交流，即使交流也是與一個和他有相似經歷的交流，大多時候是趴在課桌上睡覺，一點活力也沒有。

我找他多次談話，他總是表示明天一定準時參加各項活動，但到明天，濤聲依舊。我覺得他內心肯定存在什么不可告人的秘密，不然他不會表現得如此沉迷。我想我應該想辦法幫助他，使他盡快從沉迷中走出來。這不僅僅因為我是班主任，也不僅因為他相信我，我意識到他的這種沉迷一定來自于周圍環境，是沉迷于網絡游戲？這好像不可能，因為他不屬于這種類型的人。是與同學之間的關系不和諧？還是由于家庭自身的原因？因為他家里非常貧困，當時他家里也沒有電話給我，沒法與他的家長取得聯系。因此，我只有從與他關系密切的同學包括室友，班上的同學開始了解情況。但同學們都說他在宿舍里就是喜歡看看小說，沒有在外面做什么。也許同學們對他也不了解，或不肯對我說出真心話。為此，我再次找他談話，但他還是沒有真心地告訴我，只是說身體還沒恢復，不能起早起等等。但經檢查他沒有什么毛病，為什么會這樣呢？只有設法與家長聯系，他始終不肯說家里的情況，只說家里有一個60多歲的奶奶，什么問題都解決不了，怎么辦？于是，我用各種渠道打聽到他姨媽的電話，他姨媽感到很意外，沒想到侄子在學校是這樣的，我把情況跟她反映，彼此交談，共同引導孩子說老實話，到底為什么會這樣，希望他能說出心里話，但他并沒有，只表決心會改的。在與其姨媽交談中，我了解到他家的情況：家庭生活相當困難，他父親患重病多年，是家里的藥罐子；母親很少在家，都在外打工掙錢，供他父親看病，供其上學，不夠的話，就借貸送他上學，全家人把希望寄托在他的身上。針對這種情況，我認為只有和家長一起從思想上對他進行教育，他才有可能會轉變過來，積極向上。在那以后，我和他的家長表示，家庭學校要加強交流。

為了喚醒他的心靈的復蘇，每次我把和他的家長談話都告訴他，在某一個特定的時間段是有效的，然而，沒過多久，他又舊病“復發”。由此看來，我的工作還沒能深入到他的內心世界。為此，我又多次與他談心，從各個層面上啟發他，希望能走進他的心里，把心里的秘密說出來。然而他沒有。從此以后，我幾乎每天通過不同的方式與他溝通，希望獲得信息。直到有一天，他奶奶來學校讓我與他要300元錢，我就私底下找他談話，了解情況。他說是要還給其他同學，我才從有關同學那里了解到情況：原來一起玩耍時他弄壞了同學的相機，同學威脅他，要定期還錢，這時候他心里害怕，才肯說出來。為此，我馬上通知家長立即趕來。然后與那幾位同學會面，一起把問題解決。當一位同學聽說家里是靠借貸供他上學時，就不要他再還錢。這時候，他哭了，我抓住這一教育時刻，和家長充分的做好他的思想工作，使他真正能“變”。

從此以后，他真的變了，雖然還比較內向，但學習刻苦了，紀律好了。但我怕他又“變”。因此，我對他更加關注，只要有一點點苗頭，立即與他交談，幫他分析自己的不足，鼓勵他，要相信自己，戰勝自己。目前，存在的問題是他的學習不能盡快趕上，會看小說，可能會再次復發。但我相信，通過不斷地關注，通過他的努力，中考時他一定會以理想的成績來回報的。

2 案例反思

第5篇：溝通和交流范文

一、教學設計

1.直接導入，明確復習方法

師說：同學們，前面我們已經系統整理和復習了4部分內容，它們是：數和數的運算、代數的初步知識、應用題和量的計量，在整理和復習這4部分內容的過程中，我們應用了許多整理的方法，例如：繪制網絡圖、繪制表格、繪制集合圖等等，這些方法幫助我們把一些零散的知識系統化，讓我們更牢固地掌握了知識。所以，今天老師還請同學們再次利用這些方法，整理和復習第五部分內容——《幾何的初步知識》。

（設計意圖：通過前面的整理和復習，學生已有一些整理的方法，本節課的導入直接從方法切入主題，讓學生明白凡是上整理和復習課或以后自己在整理一些知識時，都可以利用這些整理方法，從而讓學生體會到學習方法的實際價值和作用。）

2.共同回顧，形成網絡

（1）解答問題，梳理思路，準備小組交流

A.《幾何的初步知識》主要包括哪幾部分？

B.在小學階段我們主要學習了哪些平面圖形？

C.平面圖形又可以分為幾大部分？

（設計意圖：這部分知識的內容比較多、比較亂，所以我設計了預習題的環節，想起到兩點作用：①讓學生在預習的過程中把舊知調出來，讓他們在潛移默化中進行初步整理，為這節課下面的合作學習打下伏筆。學生先獨立思考，并在有交流準備的基礎上，再展開小組交流，可能會使每一個學生在小組中的活動更有成效；②可以在這個過程中培養學生的自學能力。）

（2）小組合作交流，取長補短

（3）整理成果，準備全班匯報

（設計意圖：第2個環節“小組合作交流，取長補短”，通過這個過程，想讓他們真正參與到學習的過程中，讓他們發現問題并解決問題，從而加強對知識的理解和記憶，并試圖培養學生數學交流的能力，通過交流使學生學會傾聽，學會換位思考。第3個環節“整理成果，準備全班匯報”，在這一過程中，主要想培養學生歸納整理的能力和合作的意識。）

（4）全班匯報，歸納總結

讓部分小組的代表說出他們小組的合作成果，其他小組可以補充。原來自己小組沒有想到的地方，可以記錄下來。師生同時進行總結。

（設計意圖：這樣可以讓合作交流更為廣泛，加強了組與組之間的交流，使合作更有意義與價值，真正可以起到取長補短、查漏補缺的作用，并且整體總結，可以使知識的系統性、聯系性更強一些。）

3.鞏固練習，加強記憶

A、問答題B、填空題C、綜合題

（設計意圖：練習題的設計原則是“基礎為本，踏實學習”。）

二、教學反思

1.課堂教學以學生活動為中心，“合作活動”的形式符合學生學習的需要

根據本課內容與教學目標，依據學生的興趣、經驗、能力水平，我設計、組織了學生的合作交流活動，活動過程具有自主性、創造性、實踐性、開放性，這樣的活動尊重和保證了學生活動的主體性、差異性，使學生參與知識網絡的形成具有更大的創造性和主動性。在這次小組合作中，讓我看到了更多合作帶來的優勢，學生積極自主的利用許多自己的方式、自己的經驗和生活中學到的方法進行整理，使知識形成網絡，這樣知識就變得更為形象、具體，從而易記，便于使用。當然，在整理的過程中可以看出：學生整理的結果是那么的稚嫩，那么的不足。但是，我們可以通過教師的不斷指導和組與組之間的交流，不斷提高他們各方面的能力與素質。

2.創設了學生合作交流學習氛圍

和諧、民主的學習環境是學生合作交流學習的基礎。這節課我加大了放手力度，在學生合作交流的過程中，我盡量做到少干預，多支持，多給學生自由表現的機會，讓他們多發表自己的意見和建議，這樣就會使學生為活動所吸引，他們就會主動、自覺的投入到合作交流的活動中來。本節課學生參與學習的熱情就很大。

3.基礎性的學習，給學生樹立更多信心

信心，是學生積極學習的基礎。學生有很大的信心，再開始學習，那么他們就會很積極、很主動地參與學習過程，那樣掌握的知識會更為牢固，學習效果也會很好。因此，本節課從一開始我就本著“基礎為本，踏實學習”的原則進行教學，多幫學生樹立信心。從本節課中學生的積極表現，可以看出，學生在其中感受到了成功與創造的快樂，獲得了自信。

4.不足與困惑

在教學的過程中，不足的地方：第一，師生共同總結時，只注重了知識之間的橫向比較，卻忽略了知識之間的縱向比較，使知識掌握的深度不夠，沒能更好地挖掘知識。在以后的教學中，要注重橫、縱向的聯系比較。第二，教師在總結時，浪費時間，導致做練習題的時間太短，不能很好地鞏固知識。

第6篇：溝通和交流范文

關鍵詞：綜合交通運輸體系；現代物流；協調發展

中圖分類號：F506 文獻標識碼：A

Abstract： This article through the analysis of the comprehensive transportation system and the connotation of modern logistics， build the two indicators in the system， and on this basis， build the index system of the coordinated development of two systems framework， in the future development of the transportation sector provide certain scientific basis.

Key words： integrated transportation system； modern logistics； coordination

1 概 述

綜合交通運輸體系，是由鐵路、公路、水運、航空和管道等五種運輸方式組成，涉及眾多部門，包含眾多要素的一個綜合系統。由于交通運輸整體性要求子系統的協調性，作為一個整體，各種運輸方式只有相互協調才能發揮綜合交通運輸體系的最優效能，形成和實現最優交通運輸系統的綜合運輸能力。

現代物流是指以傳統物流系統為基礎，以現代科技技術和先進的科學理論為支撐的物流系統。

綜合交通運輸系統和物流系統分別是兩個復雜的系統。綜合交通運輸系統和物流系統的協調發展包含系統內部的協調發展和兩者之間的協調發展。綜合交通運輸系統內部的協調發展是五種運輸方式之間的相互協調配合，實現貨物運輸的快捷和“無縫化”銜接。物流系統作為一個大系統，內部的構成要素多樣化，物流系統的協調發展需保證各構成要素的協調發展，包括交通運輸的協調發展。兩大系統的協調發展是指兩者相互配合，協調促進此目標的實現，同時實現大系統的最優整體效應。

綜合交通運輸體系和現代物流的協調發展可以概括為：在市場經濟條件下，為實現一體化發展的目標，在政府合理的宏觀調控以及其自身條件的改變下，兩系統在其內部以及相互之間分工協作機制共同推動下，形成相互適應、相互促進、相互配合的一種良性動態發展態勢。綜合交通運輸體系和現代物流系統在社會大環境中協同關系如圖1所示。

2 指標體系的內涵

指標是一種反映對象質量與數量關系的統計標識，有指標名稱和指標數量構成。在統計學上指標分為總量指標、相對指標及平均指標，或者單項指標和綜合指標。從指標的來源可以分為直接指標和間接指標。直接指標是可以從權威統計資料查取的指標，如GDP、貨運量、客運量等。間接指標從權威統計資料上無法查取，需要一定的數量關系處理，如權重等。

指標體系的建立是進行預測或評價研究的前提和基礎，它是將抽象的研究對象按照其本質屬性和特征的某一方面的標識分解成為具有行為化、可操作化的結構，并對指標體系中每一構成元素（即指標）賦予相應權重的過程。

綜合交通運輸體系與現代物流系統是兩個獨立、復雜的大系統，系統之間的組成要素等各方面千差萬別，但是都處在一個大社會系統之下，兩者相互影響、相互聯系、相互制約。依據協同學的思想，兩系統在發展的過程中受到序參變量的支配，主要受慢變量的支配，慢變量貫穿了系統發展的始終，而快變量出現、消失的快，對于系統不起決定性作用。宏觀的系統變化，體現在微觀的變化就是慢變量與快變量的變化，序參量的變化，導致了系統的外在變化。這是協同學的主要思想，通過微觀的變量即可反應宏觀的系統信息。故在對系統應用協同學理論時，只需要提取序參變量，體現系統的信息。

3 指標體系的構建原則

要對綜合交通運輸體系與現代物流的協調發展進行定量的評價，應遵循以下基本原則：

3.1 可操作性。指標體系能夠實現量化，追求簡練清晰、層次分明，體現指標的實用性和推廣性。因而指標應該具備可操作性，指標量化資料方便搜集。

3.2 全面性。綜合交通運輸體系和現代物流系統是兩個多層次的、多方向的、多因素的復雜系統，要想對系統面面俱到的描述是很難實現。本文的全面性是指全面選取反應交通運輸系統和物流系統自身發展狀況和反應兩者關聯性的指標。

3.3 科學性。科學性要求指標體系要有科學的理論依據作為支持，指標能客觀合理地反應交通運輸系統和物流系統的協調發展信息，客觀地反應實際情況。

3.4 相關性。相關性是評價交通運輸系統和物流系統協調發展的基礎，通過體現兩者的相關性，間接對協調性的評價提供了可能。

3.5 獨立性。指標之間應相互獨立，盡量避免重疊的現象存在或指標之間存在不可割舍的相互聯系，可通過數學的方法盡量消除兩者之間的相互影響和重疊部分。指標體系能夠層次分明、簡明扼要。

4 綜合交通運輸系統評價指標的構建

根據指標體系的構建原則，結合綜合交通運輸體系發展的狀況，其指標體系可以分為基礎性指標、經濟性指標、社會性指標三個方面，每個都有相對應的下層指標內容。綜上所述，綜合交通運輸系統的指標體系構成如表1所示。

第7篇：溝通和交流范文

關鍵詞：易班；溝通；新途徑

高校中，良好的師生互動與溝通所凸顯的作用與意義尤為重大，師生建立良好的關系離不開溝通。當今社會是信息化時代，網絡是信息化時代的標志，讓網絡化的溝通交流進入師生之中，積極探究師生溝通交流的新途徑已迫在眉睫。

一、高校師生溝通交流現狀

目前，高校師生的溝通存在著許多問題。隨著師生關系工作化的趨勢進一步加強，師生之間溝通交流也日益弱化。一項調查顯示：80%的大學生在課后與老師進行思想和學術交流的機會為零，而上課時也只是以工作關系相處，這樣的師生之間似乎隔了一道鴻溝，師生交流極為不暢。但是，據另一項網絡調查結果顯示：師生對溝通需求迫切；師生雙方都認為師生之間的溝通是十分重要的；師生皆期待以“朋友”的身份平等地進行溝通。當前，缺乏良好的交流溝通渠道、非平等的溝通前提、沒有合適的交流溝通平臺等因素成為高校師生溝通的最大障礙。

1.師生對溝通迫切需求

師生關系是大學生在大學生涯中最為基礎的人際交往關系之一。學生希望自己被老師所認識、所了解，得到教師的肯定和認可，因此大部分學生愿意與教師溝通。從教師角度而言，為了使教書育人能夠達到預期效果，同樣需要學生的積極配合才有可能實現，這也要求師生之間要有良好的溝通。因此，對于絕大部分師生來說，師生對雙方溝通的需求都是迫切的。

2.缺乏平等的交流溝通意識

“朋友”的角色是師生心目中雙方溝通的最佳定位。在中國現行的教育環境中，學生作為觀眾被動接受教師傳遞的知識。在這種情況下，“師生關系變成了一種統治者和被統治者的關系”，教師扮演著“主考官”和“裁判員”的角色。但是隨著大學生自我認同感的日益增強，主體意識發展，他們希望在與老師的溝通交流中，老師不是一味地批評教育，而是能以平易近人的態度和他們進行交流。現在，老師們已經意識到溝通過程中“成人狀態”的重要性，期待與學生以“朋友”身份進行溝通。絕大部分的教師的認同“朋友”角色便是最好的證明。

3.缺乏合適的溝通平臺是師生交流溝通的最大障礙

隨著“朋友”角色定位逐漸得到師生的一致認同，非平等溝通將不會成為師生溝通不暢的主要原因，更重要的原因是缺乏良好的溝通渠道和平臺。調查資料顯示，學生認為與教師溝通不暢的原因主要在于“不知道用什么溝通方式”，而非溝通雙方存在代溝。目前高校的大部分教師與學生進行思想溝通或者進行思想政治教育多是在辦公室進行，但是事實上多數學生十分反感辦公室，他們認為辦公室的環境過于拘謹嚴肅，實話和真話不敢跟老師面對面傾訴，相反，通過電話、郵件、qq等非面對面形式，學生更易于表達真實情感，因為他們不用擔心說錯話被老師當面批評。因此目前來看師生溝通的最大障礙主要來自于缺乏良好的溝通環境和平臺。

二、易班改善了高校師生之間的溝通交流

1.易班的主要特征

易班是由上海市教衛黨委、市教委委托上海教育系統網絡文化發展研究中心自主研發的基于WEB2.0的網絡互動社區。易班融合了博客、社交網絡、論壇、微博、網盤、郵箱、手機應用等功能。師生可以通過這些功能進行互動交流，交換生活、學習的信息資源，參與班級、校園活動。歸納來講易班具有以下特征：校園氛圍濃厚，社會氛圍較弱；育人氛圍較強，娛樂傾向較弱；真實內容很多，虛假內容很少；習慣使用較多，上網成癮較少。

2.高校師生溝通交流網絡化的可操作性

之前高校師生溝通交流網絡化的可操作性主要受以下幾個條件的制約：1、傳統的師生溝通交流模式的束縛。2、沒有引起相關部門的重視，沒有得到政策上的支持；3、技術不夠成熟，隊伍的不夠專業。現在，“朋友”的角色已成為師生心目中雙方溝通的最佳定位，師生都擺脫了傳統交流模式的束縛。高校也加強了師生交流平臺的建設，大力發展易班就是最好的體現。在政策和制度已經不是問題的前提下，大力發展易班解決了校園網、校園BBS卻因功能和技術的落后不能夠吸引學生的問題。

3.易班對改善高校師生溝通交流的作用

首先，易班為高校師生提供了學習交流平臺。由于高校擴招、人才培養方案的修改，課堂上的專業教學時間不斷縮減，任課教師與學生進行溝通的時間明顯減少，教師與學生相互認同感也在降低。其次，易班是師生生活娛樂的交流平臺。在易班上老師和同學的關系轉變成了一個網絡社區的朋友，這樣學生對老師不再是一味的敬而遠之，而是一起在這個多元化的網絡社區生活、娛樂甚至互訴衷腸。這樣伴隨娛樂性的交流，讓學生拋開了以前師生身份的限制而暢所欲言，老師也能從根本了解學生們的生活，加強了師生的聯系。再次，易班是師生進行思想交流的平臺。通過易班個人主頁、易班微博等網絡信息與學生進行思想交流，第一，可以對學生的思想動態、各種行為進行一定程度的掌控，進而進行引導。第二，可以暢通師生交流渠道，融洽師生關系，增進師生情感。教師可以借此掌握學生在學習和生活中的思想動態，通過易班微博、易班帖子的方式，進行直接提示或間接的暗示，使思想教育達到潤物細無聲的效果。

三、基于易班的高校師生交流的實踐

基于西華大學易班平臺，為師生溝通交流開設四個功能模塊，分別是：（1）信息交流（2）娛樂互動；（3）日常生活；（4）學習研究。

信息交流是與師生緊密相關的文件、通知、公告等，在易班上通知班級相關事務，以便于同學們及時獲取相關信息。同時，學生可以及時對老師的信息進行反饋。在這你來我往的信息傳遞中，建立起屬于師生自己的信息平臺。

娛樂互動是師生快速接受對方的一個很好的著手點。師生可以運用易班的花鳥市場和寵物專區來進行娛樂互動。老師和學生能領養對方為寵物，這樣就能有效地消除師生的身份隔閡。同時，在對方的發帖上用送花、雞蛋等有趣的獎懲措施，這樣既能獎勵和提醒學生，在潛移默化中增進師生之間的感情，同時也為彼此的良好溝通營造了溫馨的情感氛圍。

日常生活是師生在易班上話題、相冊、心情等雙方能隨時了解對方生活和情感的功能模塊。通過這些功能，使同學們敢于說出現實中無法說出的話。老師也能及時對學生的動態進行掌控，在線下的交流也會找到更多的共同點。

學習研究解決了第一課堂師生交流有限的弊端。在易班上，我們建立了名師工作室，由同學們喜愛的老師“坐班”。同學們在課堂上沒有得到解答的疑惑都可以在名師工作室向老師提問，并有老師進行答疑。老師也會將相關學習資料以及國內外本學科最新研究成果在名師工作室進行展示，讓同學們隨時能溫習課堂內容且永久保存。

四、易班平臺中師生交流關系構建的措施

1.提高教師綜合素質

優秀教師的素養和行為會對學生產生巨大的感染力，將對學生的人格素養產生深遠的影響。師生交流過程中，教師高尚的品質和人格魅力，必然會潛移默化地影響學生的道德情操和內在品質的養成。另一方面，不斷學習提升自身的知識水平，以此為基礎提高學生知識技能，進一步獲得學生信任，使師生網絡信息交流更加深入和持久。同時，教師還應具備一定的網絡技術應用能力，使易班個人主頁和空間設計時尚新穎，易班內容豐富多彩，從而提高學生參與易班信息交流的積極性。

2.提高教師的服務意識

師生溝通交流應轉變傳統的教導型交流方式為提高教師的服務意識。主動出擊，努力學習和掌握大學生的心理變化規律，及時洞察學生心理變化過程，針對不同的學生群體和學生個體的心理傾向采取不同的引導方式。“心近自然就親近”，讓學生時刻感受到老師的溫暖，從而使師生建立起相互的信任關系，為雙方的溝通交流建立起“心靈的橋梁”。

3.掌握師生溝通技巧

教師還應著重培養網絡溝通技巧。在師生交流中，教師對于學生理解偏差、不同觀念和價值取向，甚至是異樣的人生態度，作為教師都應秉持中性態度，采用中性態度的語境進行師生交流，采取正確的溝通方式對學生進行引導，避免個體觀念性差異而產生消極的甚至抵觸性的情緒，從而營造積極和諧的溝通氛圍，從而達到“保鮮”的效果。

參考文獻

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[2]周濤峰，張登瀝，林海悅.易班網絡群體心理特征及育人效能發揮.虞麗娟.哲學社會科學論壇：第5輯[M].上海：東華大學出版社，2012，（5）：209-212.

[3]武永江.師生交流中的中性態度[J].教學與研究，2007（7）.

第8篇：溝通和交流范文

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。對于初入學校的小學生來說，無論是和老師還是和新同學，或者是與家長都需要好的溝通能力。從小處說，學生的溝通能力關系著學生與同學與教師的信息能否正常交流，從大處看，學生的溝通能力關系到孩子的身心健康發展，關系到孩子性格的形成。所以說培養學生良好的溝通能力是小學教師或小學家長一個不可回避的現實問題；有必要把培養學生的溝通能力提上我們的日常工作安排。

二、需要進行溝通能力培訓的學生有哪些原因

溝通能力欠缺的人，無非出于以下幾種情形。其一，父母本身就缺少溝通的習慣，一家人住在一起，吃在一起，卻互相十分的陌生，家庭內部沒有交流的欲望，很少有與孩子進行溝通的行為。其二，孩子有與父母交流的欲望，但是由于父母工作忙，無暇照顧孩子的起居，孩子滿周歲就一直與自己的祖父母生活在一起，這一來由于隔代之間有代溝，所以祖孫之間的交流也產生問題，往往是祖父母對孩子的生活照顧得無微不至，但對孩子的心理并不了解。在這樣的環境中長大的孩子容易出現孤僻、不愿聽取別人的意見等心理問題，逐漸養成了不和他們廢話的心理。其三，學生的父母都在孩子身邊，由于父母的個人習慣不良，說話不講方式方法，繼而影響力孩子，使得孩子不能接受他的說話方式或行為舉止，由此導致與別人溝通產生困難。還有一類孩子由于在和別人交流時遭受過嘲笑或拒絕導致心理受傷，不敢與別人進行交流溝通。

三、溝通能力培養的方法與途徑有哪些

1.示范法。這種方法就是根據學生的需要，家長或教師代學生進行交流，把學生的意愿向其意愿目標進行溝通，學生可以老老實實坐在一邊進行觀摩，然后可以進行適當練習，我想這種方法是最簡潔的方法。這種方法適合一年級新生入學時，認識新老師新同學的時候，教師可以相機而行。

2.激勵法。當學生在溝通遇阻或產生畏難情緒的時候，教師對學生進行積極的鼓勵和語言的引導，幫學生化解情緒糾結和組織語言的工作，使學生能夠很好地進行語言交流。這種方法常見于課堂中的學生回答課堂問題的情況。

3.情境促進法。這種方法就是教師帶學生進入某種情境之下，在具體的情境之下，促使學生主動產生溝通意愿，并主動進行交流溝通行為。為筆者認為這種方式是最有利于學生發展的一種方式。在學生不知不覺的情況下產生溝通交流的意愿和行動，在實際的活動中完善和提高自己的溝通交際能力。

4.游戲模擬法。其實這種方法就是俗話中的過家家做游戲，不要小看這種方法。小孩子的過家家大都是對生活情境的模擬：也許是模擬會餐場景，也許是模擬勞動場面，不管哪種情形，人與人的交流與溝通肯定少不了。通過這種游戲孩子可以強化生活中的所遇和所知。我們把這種游戲方式適時的引入課堂，可以有效地激發學生對生活場景和交流溝通過程的回憶。

四、對學生進行溝通能力培養應該注意的問題

在對學生進行溝通能力培養過程中我們一定要注意以下問題：

1.切忌對學生進行生硬的教學，特別是語言生硬，教師應該了解，對學生進行溝通能力的培養首先是對學生進行心理上的疏導過程，其次才是語言與行為的培訓。

2.對學生的溝通能力的培養沒有固定的時間，是教師適時適地進行的。所以就需要教師有一顆責任心，把培養學生溝通能力作為己任。

3.切忌心急，不要把溝通交流能力的培養看作一件一蹴而就的事情。

4.正視學生的個體差異，不要搞一刀切。

第9篇：溝通和交流范文

研究生教育是我國培養高層次人才的主要途徑，是國家創新體系的重要組成部分，而高校輔導員是高校研究生思想政治教育工作的主體。目前我國在校研究生規模穩步擴大，高校研究生就業期望值高，就業壓力大，研究生思想政治教育工作形勢嚴峻。在以網絡化、數字化為代表的新媒體時代，及時跟蹤和掌握研究生思想動態，探索高校輔導員與研究生之間的有效溝通策略，實現信息在高校輔導員與研究生之間的有效傳達，對促進學校和諧穩定發展，不斷提高新媒體環境下高校研究生思想政治教育的針對性和有效性有著非常重要的現實意義。

一、傳統條件下高校輔導員與研究生溝通的特點

傳統條件下，高校輔導員與研究生之間的溝通交流基本上采取聊天、開會、座談或咨詢輔導等面對面交流的方式，這些完全公開的交流方式不能完全滿足輔導員與研究生之間的溝通交流需求，在很大程度上影響了二者的溝通交流效果。

1.溝通形式及場所單一，師生缺乏深入溝通

長期以來，高校輔導員與研究生的交流所采用的方式主要是面對面交流以及電話溝通的方式，例如辦公室談話、教室開班會或是學生活動間隙的交流等，輔導員與研究生交流的場所局限于辦公室、教室、運動場和學生宿舍。無論是面對面的交流方式還是電話溝通交流的方式，研究生普遍感覺只能無條件服從安排，導致溝通中的信息損失較多。溝通方式的單一，導致研究生對輔導員的工作產生一定程度的抵觸心理，很難實現師生間的深入溝通。

2.被動交流感覺強烈，缺乏主動溝通交流

研究生作為高校的高層次人才，因其在年齡、生活閱歷、思維習慣、知識結構、學習方法和心理素質等方面都有著與本科生截然不同的特點和需求，導致研究生個體間差異極大。經常是輔導員主動約談研究生，而研究生在學習或生活中遇到困難時，主觀上不愿意找輔導員尋求幫助，而是在實在沒有辦法的情況下再向輔導員求助。因此研究生在和輔導員溝通交流時的被動交流感特別強烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒備心理，導致輔導員和研究生之間缺乏主動的交流溝通。

3.輔導員工作任務繁雜，溝通時間難以保證

輔導員紛繁復雜的事務性工作耗去了上班的大部分時間和精力。經常性的加班和手機二十四小時待機的緊張工作狀態，還有經常性的理論學習、課題研究、論文撰寫、年終總結等工作使得輔導員沒有充足的精力與所有學生在學習、工作和情感上進行及時有效的溝通。

二、新媒體給高校輔導員與研究生溝通帶來的挑戰

1.新媒體給研究生學習生活帶來的挑戰

隨著移動互聯網技術的快速普及，研究生進行資料收集和整理日益變得簡單易行，成為研究生的一項基本學習技能。有些研究生通過投機取巧、實驗數據造假或篡改他人數據等方式拼湊文章。在研究生群體中發生的學術造假現象會給社會造成較惡劣的影響，對研究生的就業等各方面也有非常不好的影響。一部分研究生對新媒體產生了依賴，沉迷于網絡和虛擬的游戲世界，在網絡中尋找所謂的生活的意義，荒廢了學業導致無法正常完成學業而退學。一些研究生人際交往逐漸減少，自我封閉加劇。隨著新媒體與研究生生活聯系程度越來越高，部分學生將精力過多地投入到手機網絡上面，長期生活在網絡中，僅在虛擬世界中與同學老師交流，減少了現實生活中的人際交往，很大程度上影響了良好人際關系的維護。

2.新媒體給輔導員工作帶來的挑戰

在2014年出臺的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中，對輔導員網絡思想政治教育有明確的要求，應“構建網絡思想政治教育重要陣地;拓展工作途徑，加強與學生的網上互動交流;及時了解網絡輿情信息，密切關注學生的網絡動態等”。這說明新媒體對高等教育管理產生的巨大影響已受到教育部門的高度重視。新媒體在改變研究生學習生活方式的同時，也在打破傳統的研究生思想政治教育模式，深刻改變了輔導員的工作學習方式。新媒體平臺的交互、自主、平等、快速等特點都要求高校輔導員通過學習不斷提高自身的信息素質和能力。輔導員只有與時俱進，保持終身學習的良好習慣，主動占領新媒體陣地才能適應新媒體環境下高校研究生思想政治工作的新要求。

三、新媒體環境下高校輔導員與研究生有效溝通的策略

任何溝通過程都包含溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境、溝通渠道等五個基本要素。在新媒體環境下，傳統溝通模式的時間和空間被壓縮，溝通成為把溝通主體、溝通客體和溝通介體等因素融合在一起的復合體。在新媒體技術日新月異的時代，輔導員也應緊跟時代的發展潮流，直面新媒體技術帶來的挑戰，不斷創新與研究生有效溝通的方式方法，積極探索和實踐高校輔導員與研究生有效溝通的策略。

1.強化新媒體意識，不斷提升輔導員信息素質

面對新媒體技術的快速發展，高校輔導員不能故步自封，不但要堅守傳統條件下面對面的溝通交流模式，而且要敏銳地覺察到新媒體技術在高校研究生思想政治教育中的獨特作用和不可替代性，強化新媒體意識，主動學習和使用最新的新媒體技術，學習運用微信、微博、QQ、飛信、博客、易信、BBS等各種社交軟件，及時關注掌握研究生學習狀態、思想動態和情感動態等。對網絡法律法規、網絡流行語言、網絡道德等進行深入學習和研究，結合日常的工作實際，探索新媒體時代研究生思想政治工作規律，努力提高網絡輿情引導能力和處理群體突發事件的能力。要善于利用新媒體來開展研究生網絡思想政治教育，不斷提升輔導員在新媒體環境下的信息素質和信息能力。

2.更新教育理念，提高研究生溝通交流的主動性

輔導員要轉變傳統的主導性觀念，樹立以學生為本和民主平等的意識，輔導員要充分肯定研究生的主體意識。新媒體環境下與研究生進行平等溝通交流，在思想政治教育工作中與研究生保持密切互動交流，發揮師生共同的聰明才智，解決研究生遇到的實際問題，營造出一個寬松和諧的溝通交流環境。輔導員要充分尊重研究生的個體差異，深入了解學生的心理活動和現實需求，建立和諧的師生關系。通過新媒體工具積極開展各項互動活動，加強高校輔導員與研究生的交流，讓研究生積極地參加到活動中來，通過活動加強師生之間的了解，更要讓廣大研究生主動接近、深入了解輔導員，在互動溝通交流中加強聯系、加深彼此了解，有效地改善輔導員與研究生之間溝通交流的被動局面。

3.建立新媒體溝通平臺，彌補傳統溝通方式的不足

建立新媒體溝通平臺，將新媒體環境下的溝通方式與傳統的溝通交流方式相結合，不斷加強研究生網絡思想政治教育。采用研究生喜聞樂見的方式與其溝通交流，充分運用音視頻等新媒體技術對研究生進行有說服力和針對性的溝通和宣傳，堅持用社會主義核心價值觀引領學生成長。應用新媒體成熟的技術搭建輔導員與研究生互動交流平臺，及時傳遞與研究生密切相關的學籍培養、職業生涯規劃、學術講座、評獎評優、資助育人、就業指導、實習招聘等相關信息，依據學生的個性化需求，推送有針對性的信息。輔導員要充分運用手機飛信、微信、QQ、微博、博客等增強與研究生的互動交流，及時發現并處理研究生出現的各種問題，培養師生情感，提高師生溝通的效率。新媒體溝通平臺的建立，使得研究生的日常管理工作日益科學化、流程化、網絡化，達到新媒體有效為研究生思想政治教育服務的目的。

4.建立新媒體監管引導機制，堅持正確的輿論導向

新媒體對高校輔導員與研究生的有效溝通既有積極方面的影響，也有消極方面的影響，高校輔導員需要加強與研究生導師、研究生學生干部的密切溝通交流，密切關注研究生的網絡動態，始終把握網絡輿情的主動權。在新媒體平臺上實施正確的輿論引導，尊重研究生的話語權，對突發事件、熱點問題等引發的網絡討論要及時給予正確的引導，加強與研究生的互動溝通交流。輔導員要充分發揮社會主義核心價值觀的思想引領作用，主動占領新媒體網絡陣地，引導研究生思考辨析學習生活和情感中遇到的問題，傳遞正能量，努力做社會主義核心價值觀的宣傳者和踐行者。