前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的房地產年終匯報主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：房地產年終匯報范文

房地產銷售工作匯報，在平平淡淡的工作學習中，一般都是要總結一些經驗，記住一些工作流程，總結一下最近時間的工作情況以及下周工作有什么計劃?那么怎么寫工作總結報告呢?下面是小編給大家整理收集的2021房地產銷售工作匯報總結，希望對大家有幫助。

房地產銷售工作匯報一

公司年終培訓工作匯報公司年終培訓工作匯報??時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間20xx年已經接近了尾聲，在這一年的時間里，我們繼續堅持“學無止境”的精神，牢固樹立培訓是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標看齊，現將今年培訓工作匯報如下：

??一、20xx年度培訓工作情況：

(一)、培訓工作取得的成果：

1、今年的培訓工作較往年相比，在培訓項目和接受訓練的人次等方面取得了一定的增長。

2、優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓技能的培養。在今年銷售員針對銷售技能技巧展開了20節的課程專項培訓，在一定程度上使銷售人員的技能得到了提高。

3、發運作業區針對發運管理、統計報表、盤點方法展開培訓，共計20節。

(二)、存在的問題和不足：

1、組織機構調整頻繁、人員流動性大，在一定程度上阻礙的’培訓工作的開展。從而導致了個別人員出現“參加不參加一個樣，學好學孬一個樣”消極局面。

2、培訓形式缺乏創新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

二、20xx年培訓計劃：

1、銷售員展開技能營銷策略培訓、考核激勵培訓。積極的調動銷售人員的熱情，更好更專業的引領銷售人員的節能方面的知識。

2、因為公司銷售產品為連鑄坯、鋼錠、鍛材、鑄鍛件產品、成套設備等大型裝備。所以就要求公司銷售人員在團隊合作和執行力方面有更強的凝聚力。因為在當今經濟全球化的大潮下，市場競爭異常激烈，而營銷則是企業經營管理的核心命脈，是企業實現利潤，保證現金流的關鍵一環。所以在20xx年我們會加強綜合管理人員開展團隊建設、執行力發面的課程培訓。爭取在有效激勵銷售團隊的同時，逐步提升他們的銷售專業能力，從而實現銷售人員動力與能力的最大化匹配。

3、將會展開合同管理、招標管理培訓。

4、繼續20xx年發運作業區針對發運管理、統計報表、盤點方法的培訓。以爭取各個銷售人員在這方面的能力和知識得到進一步提升。

房地產銷售工作匯報二

我們又迎來了今年第一個12月1日第XX個，世界艾滋病宣傳日活動，為了進一步做好今年的宣傳活動，我院經過精心籌備，周密安排，從11月30日至12月1日在全鎮范圍內開展了以，行動起來向‘零’艾滋邁進為主題，副標題是，全面參與、全力投入、全面預防的艾滋病日宣傳教育活動，取得了顯著的成效。

一、領導重視，周密部署

全面開展宣傳教育工作是搞好艾滋病預防控制的首要環節，是全面提高群眾預防意識和自我保護意識的關鍵所在，基于這一認識，我中心領導高度重視，先后多次召開專題會議研究部署宣傳工作，并成立了以中心分管院長為組長，傳防科等人員為組員的宣傳小組，具體負責12、1艾滋病主題宣傳活動的組織實施工作，進一步明確了宣傳小組的工作職責和任務，保證了艾滋病防治宣傳工作的順利開展。

二、突出重點，廣泛宣傳

今年的主題是，行動起來向‘零’艾滋邁進為主題，副標題是，全面參與、全力投入、全面預防，為了做好今年的宣傳教育工作，我中心動員各層領導，加大宣傳力度，保證宣傳效果，全方位多層次開展了豐富多彩的宣傳教育活動。對這次宣傳活動進行了部置，12月1日上午在集鎮農行門口設放咨詢臺1個、橫幅1條，發放紙質《艾滋病防治知識》宣傳單150張，同時邀請了有院長帶領院領導班子親自參與宣傳，將今年的艾滋病宣傳活動推向了一個新的。在12月1日下午到村衛生室巡回，查看艾滋病日宣傳活動情況。在這次宣傳活動中，全鎮共開展了講座5次、發放宣傳單300張、懸掛橫幅1條、，現場接受宣傳教育的群眾近200余人，有效的提高了群眾對艾滋病防治知識的認識。通過這次宣傳活動，把有關艾滋病的知識傳授給廣大群眾，讓他們進一步了解艾滋病，提高了對艾滋病自愿咨詢的認識，都能夠自覺自愿來我中心咨詢，宣傳活動氣氛熱烈，群眾紛紛索要宣傳材料，認真閱讀，積極參與。

三、取得的成效

預防和控制艾滋病是一項長期、艱巨而又緊迫的任務，關系到人民群眾身體健康和經濟發展，雖然通過我中心和社區衛生服務站的宣傳，艾滋病的防治知識在一定范圍內得到了普及，使廣大群眾對艾滋病的防治工作有了進一步明確的認識，但與上級領導和人民群眾的要求相比還有一定的差距，防治的任務還非常繁重，但我們有決心、有信心在上級衛生部門的正確領導和上級主管部門的大力支持下，克服困難，扎實工作，堅決遏制艾滋病在我鎮的傳播和蔓延，為維一方穩定和經濟發展，構建和諧社會做出應有貢獻。

房地產銷售工作匯報三

口腔科室職員工作匯報

一、負責口腔科開診治療前后的準備工作。

二、協助醫生進行口腔手術、洗牙、處置等。

三、負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，在診療期間，做好口腔科的衛生宣教。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，防止感染事故的發生。

五、認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴格查對制度，做好交___，嚴防差錯事故。

七、負責領娶保管科內藥物，器械保養口腔治療椅及其他物品。

經常觀察口腔科內就診病人，發現異常要立即報告當班醫生，配合處理。

崗位工作表準：

1熱愛護理工作，態度和藹，工作積極主動

2熟練掌握護理技術，

崗位任職條件：

1遵守國家法律法規和本中心各項規章制度，2熟練掌握操作技能，熱愛本職工作。

3具備護士資格證一、在門診護士長的領導下進行工作。

二、負責口腔科開診治療前后的準備工作。

三、協助醫生進行口腔手術、洗牙、處置等。

四、負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，在診療期間，做好口腔科的衛生宣教。

五、按要求做好口腔科消毒隔離工作，防止院內感染的發生。

六、認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴格查對制度，做好交___，嚴防差錯事故。

七、負責領娶保管科內藥物，器械保養口腔治療椅及其他物品。

經常觀察口腔科內就診病人，發現異常要立即報告當班醫生，配合處理。

房地產銷售工作匯報四

_年在院領導及上級職能科室的正確領導下，在院后勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫護人員的支持下，認真完成了_年度的各項工作任務，自身的政治素養、業務水平和綜合能力等都有了很大提高?，F將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

一、加強思想政治學習，提高自身素質。

本人在思想上，能夠認真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動通過報紙、雜志、書籍等方式積極學習《廉政準則》等政治理論，嚴格按照《廉政準則》中的52個不準要求自己，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業務知識和法律法規的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。

二、恪盡職守，認真作好本職工作。

1、科學合理的排班，培養護理人員的全面素質。

本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現崗位空缺時，很難有比較合適人員進行填充，在2017年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫療護理工作的順利開展做好了鋪墊，同時，也全面提高了護理人員的整體素質。

2、夯實基礎護理，提供優質服務。

積極響應優質護理服務示范工程創建活動，積極組織科室護理人員學習、落實衛生部下發的《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》等有關文件，牢固樹立服務意識，由被動式服務轉變為主動服務、在護理工作中創造性開展工作，始終以病人為中心，落實基礎護理，為病區患者提供安全、優質、滿意的護理服務

3、建立檢查考核制度，強化質量控制。

在科室成立了以我為組長的護理質量控制小組，每周有針對性對護理工作開展護理質量自查，建立健全了各項管理制度和考核制度，細化了護理人員的考核細則，每月進行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據管理細則給予相應的獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立，進一步的調動了護理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護理質量也得到了進一步的提高。

4、積極開展康復活動，落實全程康復理念。

根據科室患者的實際情況，在科室內開展豐富多彩的康復工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復活動計劃，定期在患者中開展康復技能競賽、生活自理能力訓練等活動。2017年3月外出學習回來后，與工作人員一起商討學習心得，在科內順利開展了對精神發育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數字、字母等康復訓練項目，這些項目的開展對患者的治療、康復起到了積極的作用，縮短了患者住院時間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復科的現狀，為病區承擔工娛治療做出了初步的嘗試，同時，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復治療理念。

三、工作中的不足

1、工作的方式方法不夠得當，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導致計劃中的工作有未按時落實現象。

2、工作中大多只是簡單的執行任務和做好常規性工作，缺少創新精神和意識。

3、基礎理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。

四、下一步工作打算

1、加強精神?？浦R的學習，努力掌握專業技能。

2、進一步加大科室管理力度，狠抓基礎護理、護患溝通、健康宣教等工作，為爭創市級重點?？?、?？漆t院等級評審等工作做好準備。

第2篇：房地產年終匯報范文

開發區管委會：

今年第一季度，我們根據開發區統一部署，對一年工作進行科學安排，同時積極開展各項工作，尤其是抓緊機關效能建設，努力完成開發區布置的各項工作任務?，F將有關情況匯報如下：

一、開發區建設項目投資完成情況

今年開發區建設項目計劃投資50000萬元，原創：第一季度實際完成投資4973萬元，占年計劃的9.9%。其中公建項目完成167萬元,占年計劃的1%；房地產項目完成4806萬元,占年計劃的15.8%；工業產值完成1550萬元。

二、第一季度主要做了如下工作：

1、第一季度完成項目審批5項，其中立項審批3項，初設審批2項。立項項目總投資5948萬元.

為把好項目質量關，我們參加評審會，參與項目進度跟蹤監督。

2、認真搞好安全生產工作。一是召開安全生產工作會議，部署今年安全生產工作。3月上旬，召開開發區安全生產工作會議，安排今年安全生產計劃，落實責任分工。

二是開展安全生產大檢查。3月10日，組織春季安全生產大檢查，對我區的市場、酒店、工地、工廠進行一次大檢查，發現問題，提出整改意見，責令限期整改，清除了安全隱患。如，

三是處理安全事件。第一季度，我們處理了冠宏星房產三建工程公司安全事件，根據具體情況，轉送相關部門處理。

3、實施項目帶動戰略，積極爭取項目資金。

年初我市重點工作項目會議上，市委、市政府授于我局2003年全市實施項目帶動戰略先進單位。今年，我區擬定上報四個重點項目：開發區路網建設、東僑高新技術工業園區、農貿中心市場、中國紅商場項目。

今年，我們積極爭取項目資金，一是爭取開發區補項目資金。如，上報農場生態治理工程、苗木基地、管區道路建設、新村建設等項目要求補助。二是上報項目成果轉化扶持資金。

精心擬定“5-19”項目，并上報推介名單。

4、開展創建“三型”政府、營造優良環境活動。創建活動已經開展了兩階段，在第一階段動員準備階段，查擺本單位存在的主要問題，擬定實施方案的基礎上，第二階段，我們自查自糾，完善相關制度。

我們精心擬定方案，廣泛征求意見，查擺問題。在組織干部職工討論的基礎上，我們還發出征求意見表，廣泛收集各方意見。根據存在的現象，大家分析了原因，進行認真整改，自查自糾。我們主要做了如下工作：⑴、明確工作職責，實行獎懲考核制度。我們重新調整了2004年崗位職責。進行逐月業績登記。⑵、設立崗位監督臺。為方便開發戶的監督，我們除實行政務公開外，全面實行亮牌服務。完善了掛牌、座牌，還設立了監督臺。⑶、加強內部管理。我們加強財務管理、財產管理、小車等管理。尤其是嚴格財務管理制度，將不符合財務規定的發票，進行必要整改和處理。⑷、完善制度。在自查自糾過程中，我們完善了五項相關制度。包括：財務管理、財產管理、印章管理、辦公設備管理、衛生管理制度。

5、完成年終考核考評工作。原創：今年元月，我們完成了年終考核考評工作；開發區綜合統計年報、開發區固定資產年終統計匯總、開發區路網項目和勞動統計年報、開發區年終統計報表編總工作以及完成本局年度財務結算工作。

6、深入開展調研工作。與省、市統計局相關單位到泰格公司調研；配合省經貿委來市調研，上報關于“天安電子城”進展情況調查；對工業園區建設情況進行調查，上報企業技術需求情況。

7、預防“非典工作”。我局將此作為政治任務來抓。認真搞好內資企業外來人員登記，做到不漏報，疫區人員及時上報。

第3篇：房地產年終匯報范文

【關鍵詞】房地產企業；財務管理；問題；對策

近幾年，房地產行業在我國迅速發展，由于國家不斷出臺調控政策，壓縮了行業的利潤空間，因此，其必須改善、提升企業的管理能力，保持企業的可持續發展，否則將可能被淘汰。良好的財務管理是實現企業盈利目標的重要保證。但目前許多企業并不能真正重視財務管理方面存在的問題及其帶來的后果。

房地產企業的產品主要有土地、房屋、代建工程等，按消費類型分有經濟適用房和非經濟適用房，其開發方式一般為自行開發、合作開發、代建工程。其行業特點是投資大、周期長、風險高。本文探討了企業自行開發商品房過程中財務管理存在的問題，并提出了解決對策。

一、目前房地產企業財務管理存在的問題

1.缺乏財務管理風險意識

對于企業來說，存在財務活動，就會有財務風險。對于客觀存在的財務風險，企業應該視情況進行防范、降低及規避。目前許多房地產企業的高層及大股東管理觀念滯后，財務管理流程模糊，缺乏財務管理風險意識，不重視可行性分析及事前控制，在投資、籌資、招投標等重大決策中，沒有財務人員參與，缺乏數據分析和實際調研，導致決策失誤，加大企業財務風險。部分企業與母公司、控股公司等關聯企業之間，在資金使用、收益分配等方面管理不到位，約定條款不明確，使資金利用效率低下，造成資金流失，無法保證資產的安全、完整。

2.資金籌集、使用及管理不科學

房地產企業資金投入巨大，投入時間密集，從項目開發到項目銷售經歷的時間長，如何籌集資金、合理使用資金至關重要。

企業的資金分為自有資金和外部融資。雖然自有資金使用成本低，但數量有限，因此企業通常都要利用外部融資來滿足項目開發的需要。部分企業忽視了融資成本、還款條件、期限及還款能力，大量向銀行貸款，有些企業因達不到銀行信貸的條件，進行利率較高的民間貸款，這些都導致了企業債務沉重，甚至造成資金鏈斷裂。

并且，資金籌集完畢后，許多企業在資金使用上沒有計劃，沒有預計好資金投入和資金回籠的周期，資金使用混亂，資金流向缺乏清晰記錄，有的企業還存在資金體外循環的問題，給資金違規操作埋下隱患，容易造成企業資金流失。

3.不能很好地進行全面預算管理及成本管理

企業的預算管理涵蓋企業經營的各方面，最后匯總到財務部門，通過具體的數據體現預算及執行的結果。目前，有部分企業只對支出控制或只看重利潤，缺乏從銷售、施工到財務的全面預算。企業若只簡單地控制一兩方面，其他方面難免失控，達不到預算的預期目的。

房地產企業項目對成本核算和成本控制要求較高。部分企業觀念落后，認為成本控制就是成本降低。但過低的成本可能帶來質量隱患，需要為彌補質量缺陷投入更多的物力財力。

4.不能有效地進行稅收籌劃

房地產企業的稅收籌劃應始于項目的可行性研究。但許多企業并不重視事先籌劃，也不注意國家對標準普通住宅的土地增值稅稅收優惠，到清算時才發現不滿足稅收優惠條件，需要補交一定數量的土地增值稅。部分企業為了節稅，違規操作，造成企業需補交稅款或被罰款。

5.財務制度不健全，或執行力度不到位

部分企業沒有相應的財務制度，造成簽批付款等手續不合規，對管理層的交易授權范圍沒有明確規定，不相容職務不相分離，對現金、有價證券等實物資產沒有定期進行盤點控制，財務僅限于簡單記賬，沒有輔以相應詳細的臺賬記錄，沒有召開財務工作總結會進行財務分析，不能為企業的成本費用控制和決策提供參考等問題。

有的企業雖然有財務制度，但實際操作中沒有嚴格執行制度，管理上存在漏洞，導致員工非法侵占企業資產。

6.財務人員素質和專業勝任能力與企業發展不相適應

部分房地產企業人事關系復雜，財務人員專業能力較差，不了解國家政策、法律法規、會計核算方法的新動向，導致財務工作質量低下，更不能為企業的發展決策提供有力幫助。其不了解房地產行業的成本核算，不能對成本進行準確地歸集，提供不了全面、準確的成本數據，無法真正控制好成本，及時發現企業潛在的風險。

7.沒有建立健全激勵和監督機制

部分企業僅重視對經營者、銷售人員的考核，缺乏對財務人員的激勵，不能真正激發財務人員的工作積極性。

在監督方面，部分小規模房地產企業沒有內審機構，有的企業雖然設置內審機構，但由于其缺乏獨立性和應有的地位，往往不能發揮內審功能，內審機構在審計過程中遭到其他部門員工的普遍抵觸，內審人員難以公正、客觀地進行審計。

二、加強房地產企業財務管理的對策

1.提高財務管理風險防范意識

企業大股東、高管及企業每個部門的員工，都應該樹立風險防范意識。財務部門更應該將財務風險防范貫穿到財務管理中的每個環節，為企業的投資、籌資等重大決策提供可靠數據和科學的分析。企業之間的資金往來，應有專人管理、分析，切實提高資金利用效率。企業應該建立財務風險預警控制系統，根據企業自身情況制定相應的財務風險控制指標，利用財務報表、預算報表以及其他資料，采用比例分析、因素分析、改進的杜邦分析法等方法進行控制指標的計算、分析。在實際中，資產負債率和現金流對房地產企業的生存發展舉足輕重，對其風險控制尤為重要。

2.合理安排資本結構，控制資金成本

企業須利用好財務杠桿，綜合考慮籌資成本、還款能力、還款條件及期限，找出適合本企業的資本結構，合理安排資本結構，降低資金成本。

企業應建立收支兩條線，嚴格管理資金，杜絕資金體外循環。資金的使用要由有相關權限的部門審批，嚴禁越權審批、審批流程不全，否則，財務部門應拒絕支付。財務人員還要確保每筆資金的流向清楚、記錄準確。

3.加強全面預算管理

只有全員參與企業預算的編制，才能使預算成為其自愿努力的目標。大型企業應成立預算管理委員會，將企業的一切活動納入預算管理范圍。預算管理應有相應的制度，編制、修改、匯總、審批、執行與監督都應該在制度的范圍內進行。年終決算后，預算的完成情況應與考核掛鉤，

預算一經審批確定，應下發到相關部門，由各部門負責人牽頭，將預算各項指標落實到實處。各部門應有專門人員對本部門預算的執行情況進行動態跟蹤與分析，使部門負責人能隨時了解預算執行過程中出現的問題，并著手解決。每月各部門將預算執行情況上報財務部或預算管理委員會，進行匯總、分析，為企業經營者掌握企業的經營情況、做出決策提供依據。

4.進行成本控制，形成成本管理體系

房地產企業工程周期長，項目面廣，涉及到前期調研、土地儲備、資金來源等，其成本控制應從項目立項開始，直至項目清算。成本控制不僅包括項目工程，還與上、下游的企業有關，所以企業應制定符合自身特點的成本管理體系，進行全方位的成本管理，權衡利弊，把成本管理與企業盈利結合起來，尋求企業利益最大化。

由于前期設計成功與否對后期施工成本影響很大，因此房地產企業需要改變傳統的只重視施工階段成本控制的思路。通過高質量的設計使項目符合國家及行業規定、功能符合項目既定的標準，避免后期因工程不達標而不得不修改設計、重新返工的惡劣后果。

應重視合同的訂立，合同的條款、金額、涉及的稅費、付款方式及時間、發票的開具都要仔細推敲，降低因合同修改、洽商導致企業追加超出預期的資金，造成成本失控的后果。

5.做好稅收籌劃工作

土地增值稅是房地產企業的一個重要稅種，國家稅法規定，普通標準住宅增值不超過20%部分可以免征土地增值稅。企業需要把握好普通標準住宅的標準，設計部門在設計戶型、確定容積率，銷售部門在定價方面都要考慮將來土地增值稅清算時能否享受稅收優惠，財務部門應該會同相關部門做各種測算，制定有利于企業的方案。

6.建立健全財務制度，加大執行力度

房地產企業應建立健全財務制度，對現金、采購、報銷、稽核等管理做到規范化、制度化，使財務人員在工作中有制度可依。對企業的簽批付款流程、管理層的交易授權范圍應有明確的制度規定。財務人員在實際工作中，要嚴格執行財務制度，對不符合簽批流程的業務，不予執行?？铐椫Ц兜慕痤~應在預算、計劃范圍內，超出范圍的，須經過特別的審批流程或高層集體決議。

財務部門應真正做到不相容職務分離，做好日常財務核算工作，記錄好臺賬。對于財務工作采用信息化管理的企業，要做好權限設置。對現金等實物資產定期盤點，盤點時至少有兩人，做到賬實相符。財務部應該有定期的財務例會，給財務人員提供總結匯報工作、互相交流、解決疑難問題的平臺。財務部門應按規定，按時提交財務分析報告，反映企業真實的經營狀況、提出改進意見和建議。

7.提升財務人員的綜合素質

房地產企業要重視提高財務人員素質。企業財務部門應聘用有一定學歷背景、業務能力強、經驗豐富、有職業道德的員工，并對其進行定期或不定期的培訓、交流，鼓勵其學習新知識、新技能，不斷提升其綜合能力，為企業發展提供高素質人才。

8.加強內部審計，建立健全激勵監督機制

內審是企業財務管理的重要方面。房地產企業業務繁雜，項目周期長，內部審計有利于發現問題，能督促財務部按企業按制度操作，落實財務管理制度。

房地產企業應保持內審部門的獨立性、權威性，聘用有專業勝任能力的員工進行審計。對審計中發現的問題要在審計報告中詳細披露，經董事會批準后，責令各部門負責人牽頭限期整改，并在下期審計報告中披露上次審計問題的整改效果。

應建立健全完善的激勵監督機制、獎懲機制，做到獎懲有據可依。有條件的企業可以引進平衡計分卡進行績效管理，將企業要實現的目標落實為員工可操作的衡量指標和目標值，激勵員工去尋找和支持改進行為和流程的方式，保證企業的目標能夠實現。

參考文獻：

[1]馬麗英.關于加強房地產企業財務管理的探討[J].現代企業文化，2011，（27）

[2].房地產企業財務管理面臨的風險及控制對策[J].當代經濟，2012，（11下）

第4篇：房地產年終匯報范文

一、主要工作和成效

1、落實省廳會議精神，全面部署信息化工作，召開了全市信息化工作會議。4月18日，全市信息化工作會議在國際大酒店成功召開，會議傳達了部、省國土資源信息化建設的有關精神，分析了當前我市國土資源信息化建設中存在的問題，全面部署了縣（市）的信息化工作任務，對縣（市）的信息化工作起了極大的推動作用。

2、強化管理，統籌安排，加強機構隊伍建設。一是加強對二級單位、區、縣（市）局的信息化技術指導，做好了區、縣（市）局信息化建設方案和金土工程立項方案的審核工作；二是進一步明確了職能定位，根據職能分工，在信息中心內部劃分了4個部門（即：技術服務部、數據質監部、網絡部、綜合部），確定了20*年全市信息化工作思路；三是強化目標管理，制定了各級目標考核標準，將工作管理直接納入單位、部門、個人年終目標考核。四是經市局黨組同意向社會進行了公開招聘，擬引進一名網絡工程師和一名軟件工程師，現正對三名對象進行考察。

3、加強基礎設施建設，完善政務內網、省、市、縣三級國土資源主干網建設和政府橫向網絡建設。3月份，到區、縣（市）局8條專線全部鋪設到位，4月份，完成了與政府橫向網絡的建設，5月份，完成了用地科、礦管科、地產科、地籍科、辦公室、交易中心、信息中心政務內網簡易聯通，為建設用地和礦產資源管理的行政審批網上報件、省廳和市政府的網上發文、房地產稅收一體化系統的運行奠定了基礎。

4、做好市本級網絡和計算機的日常管理與維護，保證網絡的安全與暢通。上半年共排除電腦網絡故障近200余次，平均每天2至3次，保證了機關局域網網絡24小時不間斷正常運行。

5、穩步推進新辦公樓綜合布線、中心機房、視頻會議中心、培訓中心、政務中心五大基礎設施建設工作。完成了新辦公樓《信息化建設系統集成方案》和《信息化安全保密系統建設方案》及《區縣（市）、農場、二級單位配套設施建設方案》。4月份，完成了方案對省廳的報批工作，省廳專家對方案給予了充分的肯定；5月份，邀請了市保密局專家對信息化安全保密系統建設方案進行了方案的審查論證，方案已經順利通過了市委保密局專家的評審；5月底，《信息化建設系統集成方案》已保送市政府信息辦，目前政府信息化辦正在對方案進行審核。

6、積極開展國土資源網站的宣傳報道工作。積極接受全局整體工作調度，較好的配合其它科室完成了赴安鄉黃家臺村“四送鄉活動”、全市國土資源工作會議、沅水大橋南岸義務植樹活動、湖南師范國土培訓班開班、土地執法百日行動匯報會、國土志編撰委員會第二次全會、長沙警示教育、學習周領導講課、5.12地震捐款等重大活動的宣傳報道工作。

7、加強網站建設，推進政務公開了力度。半年來，網站共新增欄目5個，調整欄目3個，共采集各類政務信息462篇并于今年5月份被市信息化辦評為全市優秀子網站之一(全市共十家)。

8、配合市政府，做好了房地產稅收征收一體化系統建設的協調和技術服務工作，完成了市政府房地產稅收一體化系統設備網絡的安裝、調試、運行和培訓工作，保證了稅收一體化系統的正常運行。

9、配合二次調查辦公室的工作，做好了平臺和建庫軟件的選擇工作。

10、加強溝通，強化學習，到長沙市局開展了信息化建設的學習和調研工作，為電子政務系統的建設提供了寶貴的參考意見。派人參加了部、省組織的建設用地報批、執法監察、數據庫等相關系統的培訓和學習，提高了技術人員的業務素質和工作水平。

11、通過開展網上報件、網上發文等系統培訓工作，積極做好了相關科室的配合和技術服務工作。

二、下一步的工作打算

1、在省市聯網的基礎上，實現省市縣三級國土資源主干網的互聯互通。

2、加強新辦公樓信息化配套設施建設。繼續完成新辦公樓綜合布線、中心機房、視頻會議中心、培訓中心、政務中心五大基礎設施建設方案的報批、招標和建設。

3、積極完成電子政務系統的部署和運行。根據省廳的統一部署，結合實際工作情況，全力做好電子政務系統的部署工作，保障電子政務平臺的正常、平穩運行，爭取將市本級電子政務系統運行好。積極推動縣級電子政務系統建設工作，完成2009年底區、縣（市）電子政務系統運行好的工作目標。

4、進一步完善門戶網站功能。按照“公開是原則，不公開是特例”的要求，總結經驗，發揚成績，找出不足，解決問題，對網站進行全面改版升級。結合電子政務系統的運行，加快推進國土資源政務信息公開，為社會公眾提供信息資訊，網上申報、電子、受理狀態查詢等形式多樣的服務，逐步形成集各類政務管理與服務信息為一體的“一站式”公眾服務體系，滿足社會對國土資源信息多元化的信息需求。

5、繼續完成本市“金土工程”建設總體方案的編制工作，積極爭取早日完成“金土工程”的立項。

第5篇：房地產年終匯報范文

[關鍵詞]房地產；內部控制；中小企業

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.001

[中圖分類號]F239.45 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）08-000-02

隨著我國房地產企業的迅速發展，中小房地產企業也在崛起。由于房地產企業對資金和技術的需求強烈、受國家政策影響較大、項目周期長，為了實現高額利潤，管理者往往對房屋的開發和銷售過分關注，而忽視了內部控制的建立和完善。但房地產企業內部控制制度的建設，對控制企業的經營風險、財務風險和提高企業的管理效率至關重要。

1 S房地產公司內部控制現狀

作為一家由鋼鐵材料公司實行多元化發展而成立的房地產公司，在組織機構（如圖1所示）的設置上，沒有經過系統的規劃，機構設置不科學，沒有結合公司的實際情況，只憑借管理層的主觀意識，在借鑒其他公司機構設置方案的基礎上，設置本公司的相關機構。在組織機構崗位的職責劃分上，由于上級管理者通過口頭介紹或任務分配對工作職責和業務流程具有決定權，難免會出現職責交叉或工作疏漏。在公司的治理結構上，公司的三個自然人股東（總經理、副總經理、售樓處主管）中的一個股東――總經理，其掌握實際控制權，本應由公司股東會進行表決的重大事項均由總經理決定，股東會名存實亡。在公司的內部監督上，該公司沒有設置專門的內部審計機構或由內部審計人員履行監督檢查職能，無法做到事前防御、事中控制，盡管總經理不定期安排人員進行工作檢查，但沒有嚴格的流程規定，很容易出現疏漏。在人力資源政策上，該公司由董事長兼任總經理，副總經理兼任項目部經理，項目部副經理由總經理外甥擔任，售樓處經理由總經理兒子擔任，財務部主管由總經理親戚擔任，出納由總經理外甥女擔任，綜合部經理由當地招聘的退休在家的公職人員擔任，如表1所示。由此可見，該公司沒有建立規范的人力資源管理制度，未設立聘用標準，人員招聘未經過嚴格的招聘程序，公司呈現出典型的家族式管理；公司在職工薪酬的考核標準和辭退福利方面亦沒有明確的標準。

2 S房地產公司內部控制存在的問題

2.1 內部環境不完善

該公司的內部環境主要存在三個問題。第一，治理結構存在缺陷，大股東過于集權。公司的股東會形同虛設，也沒有設立監事會，實際控制人，即總經理集表決權、執行權、監督權于一身，導致公司的經營管理和發展規劃缺乏探討和決策機制，工作執行程序由于監督檢查不到位，容易出現紕漏，大大增加了公司的經營風險。第二，組織機構設置不科學，項目部權力過大。該公司借鑒其他公司的組織機構設置方式，在總經理辦公室下設有綜合部、項目部、售樓部、財務部四個平行機構。由于公司副總經理是專門高薪聘請的具備房地產開發經驗的管理人員，而總經理對房地產的運作流程并不熟悉，因此副總經理擁有很大的決策權，其管理的項目部很少受到制s，過大的權力導致風險加大，容易滋生貪污事件。另外，崗位職責的上傳下達，由于制度不規范導致工作交叉，降低了工作效率，導致資源浪費。第三，人力資源錄用考核缺乏標準，“內部人”過多。公司經營管理的主體是人，人力資源的管理對公司的經營管理、工作質量和效率、顧客維護、聲譽維持等都至關重要。一方面，員工的聘用未經過嚴格的招聘程序，總經理的親屬占據要職，呈現家族式管理，其他員工的招聘也只是通過小型人才市場或門戶網站，人員素質不高，工作效率低下。另一方面，員工薪酬的發放沒有明確的考核標準，總經理私下給親屬發放年終獎，造成員工忠誠度下降、積極性降低。

2.2 風險防范體系缺失

在風險識別、風險評估和風險應對上，S公司對房地產領域的風險認知不足，沒有建立完善的風險防范體系，無法較為準確地進行風險識別和分析，S公司管理層習慣于憑借主觀經驗進行決策制定，在風險發生后不能及時實行補救措施，造成矛盾突出、損失放大，影響了公司的聲譽和項目的運作進度。

2.3 控制活動不健全

內部控制活動一般包括不相容職務分離控制、授權審批控制、會計系統控制、財產保護控制、預算控制、績效考評控制等，該公司的控制活動主要存在以下三個問題。第一，不相容職務未分離，人員職責交叉過多。在職務設置方面，以公司財務部為例，公司的出納人員在負責管理銀行存款結算的同時，又負責銀行賬和公司賬的核對工作。由于公司規模較小，各個部門之間員工經常兼任不同部門的職責，導致人員職責交叉過多。第二，付款審批與授權不明，項目部經理高度集權。S房地產公司除了對費用報銷的審批程序、權限、管理層人員與員工在處理經濟業務過程中的審批權限做出了相關規定外，沒有建立其他的授權審批制度。由于項目部經理由副總經理兼任，總經理對房地產方面的專業能力不足，導致業務執行得不到有效監督。第三，新公司舊習慣，“白條抵庫”現象嚴重。由于部分員工是從原材料公司抽調過去的，原材料公司的“白條抵庫”現象在S房地產公司也開始出現，未對財務活動進行有效控制，增加了公司的運作風險。

2.4 信息與溝通環節薄弱

及時進行信息溝通有助于快速識別風險點并采取有效措施，對提高工作效率、完善公司決策、改善公司制度具有重要意義。S公司沒有建立暢通的信息收集與溝通渠道，難以接觸到內外部良好的經營管理意見和建議，也由于上下級溝通不暢導致責任劃分不清。該公司也會因為溝通不及時影響項目進度，即使組織會議進行了溝通，但很多意見只是懸而未決，形式化嚴重。

2.5 內部監督缺位

該公司未建立規范的監督制度，缺乏監督機制，未設立專門的內部審計機構或審計人員，財務部主任履行審計職責，兩個職責不相容崗位由同一人擔任難以發揮監督職能，不能做到事前預防、事中控制，導致工作效率和效果降低，員工工作懶散、工作態度不端正。

3 S房地產公司存在問題的原因

3.1 管理層對內部控制重視不足，重經營、輕管理

由于絕大多數中小企業沒有內部控制的概念，認為內部控制就是條條框框的規章制度，對實現經營目標沒有任何幫助，所以其只是單純追求利潤最大化，將內部控制的建立停留在表面工作上。實際上，沒有嚴格的內部控制制度，公司在經營管理上的諸多問題，不能被及時發現并加以糾正，長此以往，只會使經營陷入混亂，甚至導致破產。

3.2 公司經營規模較小，受管理成本約束

受公司經營規模的限制和管理成本的約束，公司在機構的設置和人員的安排上難以做到一應俱全，“麻雀雖小，五臟俱全”的安排對起步不久的小公司來說，成本太高，又不能發揮其應有的職能。因此，員工職責交叉的現象比較普遍，出現問題很難找到相關責任人，在職責設置上也無法做到相互牽制。

3.3 家族式管理模式，運行效率低

該公司的財務部主管、項目部副經理、售樓部經理都是總經理的親屬，是一家典型的家族企業，這種企業的通病是對外人疑心重，只相信自己人。這種管理模式導致資源配置達不到最優，檢查監督成本較低，企業自身問題難以被發現，容易出現決策失誤。

3.4 員工業務素質低，內控參與意識不強

該公司員工主要來源于總經理親屬、原公司調用和當地招聘，由于S公司的人員聘用未經過專業化途徑、正規化程序和嚴格化考核，員工素質普遍不高，沒有內控參與的意識。加之公司未組織專業培訓，員工難以把握對自身工作的要求和對公司運營的職責。

4 S房地產公司內部控制問題的解決方案

4.1 完善內部控制環境

首先，其應加強管理層對內部控制的重視。管理層對內部控制的重視程度決定了整個公司對內部控制的態度。管理人員應轉變內部控制與經營目標不相關的態度，認識到內部控制的重要性，帶頭建立并執行內部控制制度，營造高水平的內部控制環境。對于員工，應聘請內部控制專家或學者對其進行培訓，加深其對內部控制的認識，了解內部控制的概念、內涵、作用和目標，從而積極參與內部控制的建設和完善。

其次，其應完善公司的治理結構。公司應充分發揮股東會在經營方針、投資計劃、財務預算、利潤分配等重大事項的表決作用，依法行使企業的經營決策權，同時改變股東會與經理層高度重合的狀況。

最后，其應建立科學的人力資源管理體系。S公司應設置全面的人力資源考核和發展標準，并設立專門的人力資源機構或專門的人力資源負責人，一方面按照完整的程序負責人員招聘，另一方面定期組織員工有針對性地進行培訓，提升員工的工作素質，增強其對企業的責任感和認同感。

4.2 建立風險評估體系

只有建立了風險評估體系，才能對潛在的風險進行識別、分析和應對。對風險進行評估，不僅僅是對公司內部管理的缺陷進行重點關注，還要對房地產領域可能存在的風險制定應對措施，降低公司的經營風險，避免過大的損失。

4.3 設計并實施良好的控制活動

為了對企業的管理活動實施良好的控制，S企業首先應對不相容崗位人員設置進行分離，使不相容崗位相互制約，防止可能出現的問題發生。其次，S企業應規范授權審批制度，明確授權原則和權限劃分的標準，禁止越權審批。最后，對于財務部門，S企業應完善財務會計系統，對會計處理流程進行規范，同時對貨幣資金進行嚴格的控制，完善資金崗位牽制制度和資金審批制度，降低控制風險。

4.4 加強信息與溝通

首先，S企I應暢通內外部信息收集渠道，加強部門與部門之間、員工與員工之間的交流，使管理者及時了解公司有關內部控制、經營管理、決策制定等方面的信息，提高運行效率。其次，S企業應完善溝通機制，例如建立專門的電子郵箱供員工提供建議，設立專門的舉報電話，使公司及時收到員工的意見和建議。

4.5 完善內部監督

為了提高規章制度的執行效果，S公司應不定期指定專門人員對各部門進行監督檢查，以確定制度執行的有效性，還應設立專門的審計部門或指定專門的審計人員對財務部門進行監察，并將審計結果向總經理匯報。

5 結 語

本文在對S房地產公司內部控制現狀、存在的問題及原因進行分析的基礎上，結合S房地產公司的實際情況，提出了相應的解決方案，期望對中小房地產企業內部控制體系的建設和完善提供一些啟發。

主要參考文獻

[1]王璐.房地產開發企業內部控制研究[J].財會學習，2016（1）.

[2]秦文曙.房地產內部控制實施現狀及對策[J].當代經濟，2015（24）.

[3]劉樺.淺析房地產內部控制現狀及改善對策[J].財經界：學術版，2014（9）.

第6篇：房地產年終匯報范文

房地產出納工作總結應該怎么寫?工作總結對于我們的工作來說有不可替代的作用，通過工作總結，能尋找出工作中不足和優勢，下面小編整理房地產出納個人工作總結2020，歡迎閱讀。

房地產出納工作總結1在20__年的這一年度中，我繼續擔任公司的出納一職，主要負責____的出納工作以及統計填報工作?，F將這一年的工作總結如下：

一、工作方面：

(一)在出納工作上，主要有銀行結算業務、現金收付業務、保管。

1.以票據結算的方式到銀行進賬付款。

主要支付了___辦公室的物管費、房租、水電費、空調使用費;營銷部門的廣告策劃費;設計費、測繪費;工程裝飾費;律師顧問、稅務咨詢費等。中大南分方面主要支付給___物業管理公司以及貴陽市住房和城鄉建設局。

2.按時依據實際發生的業務和會計憑證登記現金日記賬、銀行日記賬。

3.根據每月銀行對賬單編制銀行余額調節表。

4.定期或不定期進行現金盤點并編制現金盤點表。

5.各月經過余額調節后賬實相符，未出現金額上的較大誤差。

6.做好會計憑證的保管工作。

積極配合每月審計部門的內部審查。

7.工資發放方式改革，改現金發放為發到銀行卡上，采用網銀轉賬方式發放，方便快捷且不易出錯

8.為的業主開不動產銷售發票，收取維修基金、水電煤氣、可視對講、房款面積差價等款項。

今年共有大約17家業主來辦理發票，2人購買了四個車位

9.到南明區地方稅務局、南明區國家稅務局辦理中大公司納稅申報、發票購買相關事宜。

后因為稅務申報改革，先是零申報企業采用短信申報方式，后稅務局開始采用聯網申報。年初新版發票開始使用，原手開發票統一更換為機打發票，參加了稅務局組織的對于機打發票開具的相關培訓。

10.從去年9月底到今年9月底為止，每周日在中大國際廣場售樓部擔任財務收銀員，主要收取認籌會員費、商鋪以及房屋的首付款。

收款開具的收據、金額在每日工作結束后按時統計，并由當日值班會計、銷售部負責人簽字核對。期間參加過三次中大國際廣場的解籌活動、一次正式開盤活動。工作結束后，所有收據、代金券以及售樓部財務室鑰匙一把都已交還至會計處。

(二)對于統計填報方面：

1.數據都是據實填寫，并已按時將月報、季報上報到南明區統計局、貴陽市統計局。

因中融信項目還未動工、中大南分未有項目，因此每個月填報的數據基本保持不變。

2.統計局組織的培訓都已參加，統計政策的變動以及報表內容的改變都已掌握。

3.遵守統計法以及統計政策的各項規定。

二、工作中存在的問題以及反思

(一)本職工作上基本做到了認真負責，但也出現了一些疏忽，對此我進行了深刻的自我批評與檢討。財務工作首先需要謹慎，要嚴格按照公司的財務規章制度辦事，每付出去的一筆款項不僅需要各位領導的監督，更需要我們財務人員的謹慎，金額過大時就算手續齊全也應當再次向領導確認。但是我在這一點上確實存有失誤，今后定當時刻警醒，提醒自己嚴格按照出納的崗位職責和規范做事。出現的一些失誤對于我來說是一次教訓，也是一次成長，從中學到的東西將會使我今后的工作更加完善。

(二)需要不斷加強專業學習。

1.在今年參加了會計資格證書的考試，并順利通過。

由于今年全省會計從業證書考試時間的大調整以及初級考試的報名時間錯過等原因，原定于今年繼續參加會計初級資格的學習調整到明年，希望通過更多的學習來加強我的工作技能。

2.同時，對于房地產行業的諸多知識我還了解得不夠，身為房地產行業的一名出納，更要立足于長遠的職業發展，因此了解整個房地產行業的情況以及房地產行業的相關稅法等是非常必要的。

(三)參加工作已經一年有余，對于出納的工作內容已經基本掌握。財務工作很多時候都是重復性的工作內容，但出納只是財務的初級，還有更高深的東西值得我學習。同時我也希望接觸一些其他的挑戰，畢竟我剛參加工作不久，需要學習的東西還很多。要專精也要博識，這樣將來才能更好地為公司創造效益。

(四)在工作中團結同事，和睦相處。我參加工作時間短，各方面都缺乏經驗，因此需要虛心像各位同事學習。在能力范圍內，幫助同事解決遇到的問題，努力與大家創造和諧的工作氛圍

房地產出納工作總結2認真貫徹公司兩會精神，緊緊圍繞(集團)公司戰略目標，以人為本、不斷創新，以用心服務為主導，以優質服務為宗旨，將用心去做每件事作為我們的工作理念，在服務好太鋼不銹鋼系統改造的基礎上，不斷提高企業市場競爭力和抗風險能力，創建一支團結向上的學習型團隊，完成與集團公司新建15____噸不銹鋼項目相匹配的住宅建設。

經濟指標完成情況：2017年，(集團)公司給我公司核定的全年經濟指標為998____元。截止到05年10月末，我公司累計實際完成經濟指標8181.2____元，比(集團)公司累計考核指標831____元節約128.7____元。(百分率的比較，水電收費率的比較)

一、內部管理方面

(一)健全和完善各項基礎管理

1、設備管理做好房產公司的固定資產及臺帳管理工作，加強對設施、設備的檢修維護，組織完成市供高壓電氣設備預防性試驗，測試變壓器20臺;

組織完成房產公司高壓絕緣工具的耐壓試驗工作，四項共計26套;配合(集團)公司裝備部完成設備報廢21臺，完成報廢汽車及工程機械15輛;配合(集團)公司制造部、設備處完成(集團)公司固定資產投資設備零購3項，金額13____元，新購真空吸糞車兩輛、垃圾壓縮車兩輛、裝載機一輛，另有軟化水裝置項目(投資2____元)已招標完畢，移動式柴油發電機項目(投資3____元)正在招標，預計在12月20日左右全部完成;配合有關部門清點閑置設備，進行閑置設備、備件的處置，共121837.09元;同時開展了我公司對二級單位自管宿舍新接收后水、電、暖基礎設施、管網線路的普查、摸底工作。

2、安全管理

我公司按照(集團)公司安全工作總體思路與方法，圍繞“危險辨識—標準化作業—安全培訓—安全評價”強化過程控制，推進精細化管理，提高安全工作的執行力，建立健全安全保障體系，完善施工現場安全管理辦法。至11月15日工程全面竣工，未發生一起安全事故，同時對新建工程的現場進行檢查和安全管理，每月開展以“安全、質量、進度”為內容的勞動競賽，使19、32兩個工地被確認為“安全、文明、環保標兵工地”。加強各基層單位的安全管理和安全教育，從電工崗位入手，開展“全員崗位練兵”和安全操作規程培訓，加強職工標準化操作，實現全年安全工作目標。

3、合同管理與預結算管理

2017年，我公司共簽訂工程合同194份，總金額28414.577____元。其中舊區改造的工程施工合同151份，總金額9498.187____元;新建小區的工程施工合同43份，總金額18916.3____元。其中，19、32宿舍簽訂合同38份，金額18746.7____元;生化站簽訂合同1份，金額1____元;房產院簽訂合同4份，金額元。

新建工程中，完成福利院工程量清單及標底、預算的編制，完成19、32宿舍拆除及三通一平發生的量項簽證、地基處理、13棟新建住宅樓材料預算的編制，完成勝利橋高層住宅樓預結工程項目的審核，完成20高層、34大學生公寓附屬配套工程的預算及材料計劃，以及25、31宿舍的投資費用分析;在二級單位自管宿舍中，完成3____個二級單位自管宿舍接收整改項目1____標段的預算及工程量清單編制工作，預算值2608.2____元;在附屬配套工程中，完成1____小區7____標段的預算及工程量清單編制，預算價為8263.7____元;在水電暖及零星土建改造項目中，完成2____項目的預算，預算價為1567.618____元。

4、招標管理

新建工程中，完成19、32宿舍高層住宅樓工程在太原市建管委的報建、規費審批、施工等相關手續的辦理，共計完成交納政府各項規費54____元，完成福利院、19、32宿舍三通一平、勘察、設計、規劃等招標計10項2____標段，地基處理及主體樓座招標計4項1____標段，共計14項3____標段，招標金額預計達18163.9____元;在二級單位自管宿舍接收工程中，完成3____個二級單位自管宿舍接收整改項目1____標段的招標工作，中標值2137.2____元;在附屬配套工程中，完成1____小區物業化改造項目、2017年水電暖設施專項改造項目及房產公司修繕工程項目7____標段的招標，中標值6567.5____元。

5、人事勞資管理

我公司積極按照(集團)公司規定，對65____離退休職工檔案進行移交，同時對2017年符合內退政策的職工進行了摸底調查，辦理了內退手續5____，退休手續3____;根據(集團)公司人力資源部關于辦理太原市基本醫療保險的通知精神，完成了醫療保險接軌中在崗、內退及離退休職工的個人信息核對、確認工作，按時將新的醫療證及卡共計1946份發放到職工手中，為職工在全市各大醫院就醫提供了便利的條件;在人事檔案清查中，公司共清查檔案614份，在全公司5____二級單位中取得了第1____的好成績;在勞動合同檢查中，我公司補齊勞動合同2____，續簽勞動合同2____，徹底解決了職工長期上訪的根源所在;清退長期不在崗職工____，安排不在崗職工重新上崗____，不在崗人員工資總額從19442.1____降至8426.9____。

6、物資管理

20__年，我公司針對施工隊伍多、工程量大等特點，重新明確了采購程序，對主體施工階段甲供材的品種與數量進行大范圍的物資采購比價，對資源情況進行了分析和儲備，有效降低了采購成本。同時建立了新區領料備案制度，在工程開工前，我們對每一個施工單位、每一個樓號的材料領用章、負責人、經辦人的章模和簽字進行了備案，杜絕材料物資冒領冒用的現象。共完成供應19宿舍、32宿舍12棟樓元鋼2450噸，螺紋鋼4970噸，管材140噸，供應水泥5400噸，焊管、無縫管、螺旋焊管684噸，球磨鑄鐵管120____，建材、型材、鋼板240噸，SBS防水卷材2____平方米，塑鋼窗542____米，電表箱及高低壓配電柜123____。

7、自來水一戶一表管理

我們通過對水補貼的分析得出，在自來水方面每年房產公司補貼的費用約為80____元，此現象在二級廠宿舍接收后更為嚴重，為了徹底解決這一問題，同時為房產公司分離改制后成立物業公司奠定良好的基礎，提出徹底的解決辦法，實施自來水“一戶一表”的移交，截止12月共完成2____區，2229____移交協議的簽定，移交費用1770.11____元確保了明年道路整修工程的提前實施，并為減少水補貼奠定了有效的基礎。

8、水電暖保供

為實現水泵房專業管理，我公司對原分布在各服務站的清水泵站、污水泵站、排洪泵站全部歸供水工段統一管理，使我公司的水泵站管理運行工作進一步向專業化邁進。目前，共管理3____泵站，其中清水泵站2____，污水泵站1____，管理的泵站數量是去年的2.91倍;2017年全年我公司供電范圍內停電故障5____，與去年相比降低1____;利用計劃停電，檢修處理大、小電器故障隱患13____，更換維修電器設備69處，并重新制定了點檢制度及標識牌等，嚴格實行了“兩票”制度;在供暖方面，我公司共管理太鋼集中余熱供暖的三萬余戶家屬宿舍、七千多戶單身，10____大小公共福利單位，供暖面積達26____平方米，我們制定設施設備檢修臺帳，按計劃進行檢修，所有設施設備責任到人檢修到位，更換大小閥門15____，解體檢修閥門204____，電機、泵53臺，配電盤柜58面，同時配合完成涉及1____區域的采暖改造工程，和52處大閥門的更換及管道保溫工程。

房地產出納工作總結3__年初，置業公司經營管理模式調整，財務工作并入財務部;客旅分公司人員分流，財務工作又并入財務部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現，會計核算、財務管理工作納入財務部，

__年集團公司推出財務合同管理月，財務部被推向了陣地最前沿;__年集團公司實際預算管理，財務部是沖鋒陷陣的先鋒隊。下面總結一下一年來的工作。

一、職能發展

過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。

1‘建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。

2、對會計報表進行梳理、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法。

使會計報表更趨于管理的需要。

3、修改完善了會計結算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。

4、設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規范目標化管理、提高經營績效、統籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。

二、財務合同管理月總結

公司推出“財務、合同管理月活動”，說明公司領導對財務、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求。

1、為了使財務人員能充分地認識“財務、合同管理月活動”的重要性，財務總監姚總親自給財務部員工作動員，會上針對財務人員安于現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒用，核算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理，如對每一筆經濟業務的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業務對公司的現在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現在考慮不充分，以后出現紕漏就難以彌補。

針對“財務、合同管理月活動”進行了工作布置。

2、根據房地產行業的特殊性結合公司管理要求對開發成本、期間費用的會計二級、三級明細科目進行梳理，并對明細科目作簡要說明，目的，一是統一核算口徑，保證數據歸集及分析對比前后的一致性;

二是為了便利各責任單元責任人了解財務各數據的內容。這項工作本月已完成，并經姚總審核。目前進入貫徹實施階段房地產出納個人年度總結范文。

房地產出納工作總結4____年，對于我們祖國來說是充滿著諸多回憶的一年，我們的國家在____年經歷了嚴寒和溫情、經歷了磨難和榮譽、經歷了經濟的低谷和復蘇;____年，對于我們房地產行業來說是非常值得深思的一年，房地產業在____年步入了行業的周期，房地產業在一片該不該“救市”的爭論中從年頭走到了年尾，房地產業的生存之路將走向何方?需要我們地產人用智慧和汗水去描繪;同樣，____年，對于我們__公司來說更是不平凡的一年，是內涵豐富的一年，是蛻變成長的一年。__公司在____年經歷了BSC的陣痛、經歷了培訓老師的洗禮、經歷了__改制成功的榮耀、經歷了工業項目掛牌的喜悅、也經歷了房產銷售的低谷。

就是在這樣一個復雜多變、跌蕩起伏的外部環境和內部環境下，__財務部在公司領導班子的正確指引下，理清思路、不斷學習、求實奮進，在財務部的各項工作上實現了階段性的成長和收獲。下面就將財務部所做的各項工作在這里向各位領導和同仁一一匯報：

一、會計核算工作

眾所周知，會計核算是財務部最基礎也是最重要的工作，是財務人員安身立命的本錢，是各項財務工作的基石和根源。隨著公司業務的不斷擴張、隨著公司走向精細化管理對財務信息的需要，如何加強會計核算工作的標準化、科學性和合理性，成為我們財務部向上進階的新課題。為努力實現這一目標，財務部主要開展了以下工作：

1、建立會計核算標準規范，實現會計核算的標準化管理。

財務部根據房地產項目核算的需要、根據納稅申報的需要、根據資金預算的需要，設計了一套會計科目表，制定了詳細的二級和三級明細科目，并且對各個科目的核算范圍進行了清晰的約定。同時還啟用一本房地產會計核算的教科書做為財務部做帳的參考書。有了這一套會計科目表和參考書就保證了會計核算口徑的統一性、一貫性和連續性;有了這套會計核算標準規范可以使我公司的帳務不管什么時候去看這套帳都象是一個人做出來的，有了這套會計核算標準規范也使得新的會計人員能快速上手公司的帳務。值得一提的是，按照我們設的明細科目和項目輔助核算能直接快速地計算出某個房開細項的收入、成本、費用，相關稅金，迅速地計算出土地增值稅的增值額，使得土地增值稅和所得稅清算工作變得輕松、快捷、明了。我公司的會計科目設置得到了集團領導的好評。

2、重新對原有的會計核算流程進行了梳理和制定，現在的財務部內部會計核算流程更加突出了內部控制，明確了各個流程所占用的時間，對什么時候出什么表、出什么帳、出什么憑證，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規定。

保證了財務信息能有序地、按時、按質地提供出來。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現象減少了，財務報告的及時性得到了有效地保障。使我公司上報集團財務部的各類財務數據的及時性和準確性均達到集團財務部的要求。

3、加強各業務單位及往來單位帳目的清理核對工作，定時與各單位打電話或發傳真來清理核對帳目，使得我公司__戶客戶往來和__戶的供應商往來帳目清楚準確。

同時加強應收往來款的追討，在年內追回了__的往來款__萬元。

4、除此之外，財務部組織全體員工在____年共完成了：收取__二期回籠房款__億元，契稅維修基金__萬，審核原始憑證_萬多張，填制、復核，整理裝訂記帳憑證__張。

出具統計報表__份出具納稅申報表__張，稅源統計表__張。出具__集團、__集團相關財務報表__張，出具預算報表__張等。

二、融資、預算與資金管理工作

資金對于企業來說，就如“血液”對于人體一樣重要。特別是房地產業進入了新一輪行業周期的歷史時刻，國家為調控房地產的經濟泡沫，通過各種貨幣政策、信貸政策、稅收政策、土地政策來進行宏觀調控，目的就是為了抬高房地產業的資金門檻，對整個房地產業進行重新洗牌。再加上我公司要按計劃完成__改制投產、工業項目的全面掛牌啟動，__的前期開發。最嚴重的是08年樓市低迷，今年的銷售大大低于預期，使得我公司的資金“造血”功能極為不暢。使得我公司隨時面臨“缺血”的風險。所以對于____年財務部來說，如何做好融資?如何做好資金預算?如何做好資金管理成了財務部擺在第一位的頭等大事。為此，財務部也投入了大量的時間和精力去做好相關資金管理工作，盡最大努力去幫助企業渡過資金難關。

1、財務部加強與七家商業銀行的聯系，與各家銀行逐一進行談判和溝通，不斷尋找和觸碰各商業銀行的底線。

可由于受到國家貨幣政策的宏觀調控的影響，商業銀行自身的資金流動性大大降低，這使得商業銀行為降低經營風險，在核準貸款的時候會顯得更加小心謹慎，特別是對于房地產企業是慎之又慎。____年__市各商業銀行對房地產業的貸款總量較去年已經下降__%。就是在這樣一個非常惡劣的融資環境下，財務部并沒有被眼前的困難所嚇倒，反而在我公司資產總額和實收資本不足的情況下運用智慧、勇于創新與各家銀行展開艱苦的商業談判。這其中與銀行的各級主管領導洽談、會餐、應酬，跑了多少次銀行、復印準備了多少授信資料，加了多少次班，犧牲了多少業余時間，財務人員已經無法用數字去統計了。值得高興的是，最終財務部在公司領導的正確指導下，憑借在工作中總結出來的談判技巧在公司最有利的時點完成了在_行的_億元房開貸款、__萬元工業項目貸款和__萬元額度的承兌匯票，完成了__行的__萬元的工業貸款，完成了一個個看似不可能完成的任務，因為我公司的資產負債率和項目實收資本占總投比例均沒有完全達到銀行的信貸條件。同時為公司爭取了最大的土地抵押率和最低的銀行利率。毫無疑問，__財務部可以驕傲地說，在融資方面，08年__財務部走在了同行業財務部的前面。

2、預算執行方面，在公司領導的大力推動下，在財務部的積極組織下，目前公司的全面預算管理工作已經融入到各個部門的日常工作當中，各個部門已經能熟練的運用全面預算這一管理工具來管理各個部門的資金流。

財務部還定期組織預算差異分析會議，總結討論預算差異產生的原因，提高了各個部門對財務數據的重視程度。目前各個部門在財務部的組織下積極投入地參與全面預算管理，為來年的全面預算的編制和推行打下堅實的基礎。也正是因為有了全面預算，才使得公司領導對資金調度能做到心中有數，提前對資金進行合理的統籌安排。

3、在年初資金充裕時，根據已編制的預算，在較短時間內比較各家銀行的理財產品，從各家銀行中選出與_行簽訂了購買__萬理財產品，六個月利率為__%，為公司獲得理財收益94.6萬元。

另外利用閑散資金，在_行理財_次每次分別為_萬元(_天)、_萬元(_天)、_萬元(_天)，共獲得理財收益__元。在_行理財_次，每次__萬元分別為__天和__天，獲得理財收益__。1月開始IPO打新股，投入__萬元，獲得理財收益__萬元。使得公司全年獲得理財收益為___萬元。為公司在一定程度上降低了資金使用成本。

4、充分使用承兌匯票支付工程款，降低資金使用成本。

____年財務部共辦理承兌匯票__筆，充分用足商行__萬的承兌匯票的授信額度。

5、在日常資金管理上，財務部重點加強了以下工作：與各家銀行開通了網上銀行業務，幫助公司實時了解公司的銀行存款狀況;

建立了資金日報體系，每日向公司領導上報頭天的公司資金狀況，為公司領導進行資金調度提供了依據;每月定期編制各家銀行的銀行余額調節表，保證了公司資金的準確性和安全性;不定期地對庫存現金進行盤點;在大量收款的幾天，每天核對收款收據與銀行繳款單和進帳單，保證了資金收取的準確性;在付款流程上增加了資金經理對出納填制的支票和進帳單的復核程序;通過這一系列的工作，使得公司資金的收取和使用上的準確性和安全性大大提高，使財務部在資金管理的規范化管理方面上了一個新的臺階。

三、涉稅管理工作

由于房地產企業涉稅環節特別多，相關稅收政策也非常繁雜，征稅較重，這使得納稅成為企業的一項重要成本支出。在國家稅收法規的規定下進行合理的納稅籌劃，減少納稅支出，是財務部涉稅管理的首要工作。這要求財務部在事先、事中對各項經濟業務進行審核、籌劃將各項納稅支出降到最低。凡事有矛必有盾，在降低納稅支出的同時還要規避涉稅風險。實現公司經濟業務的涉稅低風險甚至零風險是涉稅管理的另一項重要工作。公司在接受稅務稽查時會面臨三種不同性質的稽查：1、日?；?。日常稽查是指稽查部門主要負責的對管轄區域內企業日常情況進行的檢查，要求被檢查的公司數量一般不得低于一定比例。2、專項稽查。專項稽查是指根據上級稅務部門的部署，對某個行業、某個地區、某個產品、某項減免稅政策進行全面的清理檢查。3、舉報稽查。舉報稽查是指任何單位和個人根據征管法的規定，都可以舉報納稅人偷稅漏稅的行為。稅務機關在接到舉報以后，采取一些措施對納稅人進行檢查。下面就對財務部08年所做的主要涉稅管理工作進行回顧。

1、審核各類收入和付款合同。

由于將財務審核加入到了各類經濟合同的簽訂訂環節，使得財務部在業務發生之初就能進行納稅評估和納稅籌劃。08年財務部共審核相關經濟合同__份。

2、__月，財務部與稅務局充分溝通后認為我公司必須主動進行土地增值稅清算，因為目前國家對土地增值稅的征收管理力度一年比一年大，將查得更細。

如果等到明年清算條件成立由稅務局進場進行土地增值稅清算很可能會增加納稅支出。財務部征求公司領導和集團財務部的同意后組織人員進行了__項目的土地增值稅清算工作。

3、通過分析國家增值稅的發展趨勢，工業項目的所有購進設備均未取得增值稅專用發票，將設備的增值稅開票時間拖到09年，這樣就可以在09年享受新的消費型增值稅的好處，為公司爭取了__萬元的增值稅進項稅額抵扣的好處。

4、通過對銷售部員工年終獎金的發放方式進行合理籌劃，不僅使公司按按稅收法規履行了代扣代繳義務，又保障了員工的利益，使公司的大部門員工少交了__元個人所得稅，增加了員工的稅后收益，得到了廣大員工的稱贊和好評。

5、定期將各類大額的工程發票送到稅局進行發票真偽鑒定。

由于房地產公司收到的發票金額巨大、數量和種類繁多，一旦收到假票將給公司帶來巨大的涉稅風險。為控制這一風險，財務部定期組織人員將相關發票送往稅局進行真偽鑒定。

6、_月_日—_日__市稽查局對我公司進行稅務稽查，要求我公司填寫__-__各稅種稅款交納明細，再根據情況進行實地稅務檢查。

財務部立即組織財務人員進行全面稅務自查，一方面積極與征管稅務局溝通，取得征管稅務局的理解和幫助，另一方面主動與稽查局相關人員聯系，建立了良好的人際關系。最后，由于及時將未交足的稅款補交到征管地稅局，避免了稽查局到公司進行實地稅務檢查的涉稅風險。

7、_月份__國稅局來到我公司就我公司__年的所得稅申報表列示的銷售收入__萬元，對應的成本只有__萬元提出質疑，要求立即出具收入確認的證明，即文件__區的主體竣工證明，否則__區對應的收入__萬元不能予以確認。

由于涉及調減我公司申報的所得稅__萬元，財務部立刻將這一潛在的巨大涉稅風險匯報給集團財務部，因為根據稅法規定偷稅金額超過全年納稅總額的10%將被定為偷稅罪。根據集團財務部的指示，財務部立即組織財務人員重新對__年的所得稅重新進行清算和填報申報表，另一方面積極與主管稅務機關協商并取得稅局相關主管領導的理解，只是調整了納稅申報表，并沒有認為我們惡意提前確認收入、濫用所得稅優惠政策。這也證明了財務部平時與稅務局的溝通做得比較到位，才不至于發生重大的涉稅風險。

8、通過與地稅主管稅務局主管領導的良好溝通，財務部積極爭取納稅A級企業，目前稅局的相關領導已經承諾明年將會將我公司申報納稅A級企業。

如果申請納稅A級企業成功，就將意味著稅局將二年內不來公司查帳，一是為為公司營造良好、寬松的納稅環境。二是為公司獲得了榮譽，為公司與__政府部門溝通談判增添了一項重要法碼。

9、加強了涉稅管理的資料收集和檔案管理工作。

在崗位職責中加入了稅收政策的收集、整理、匯編工作，每月定期到稅局網站上更新下載與房地產有關的稅收政策，并進行整理匯編。財務部在進行土地增值稅清算、所得稅申報、稅務自查、日常申報時，將各工作底稿進行整理，把過程列出來，做為公司的涉稅相關文件進行歸檔。為了以后進行涉稅管理時提供一份原始參考資料，也為了以后新的財務管理人員能夠快速地了解了公司的相關涉稅管理工作提供備查。

四、財務分析與風險預警工作

財務分析是以財務報告資料及其他相關資料為依據，采用一系列專門的分析技術和方法，對企業等經濟組織過去和現在有關籌資活動、投資活動、經營活動、分配活動的盈利能力、營運能力、償債能力和增長能力狀況等進行分析與評價的經濟管理活動。它為了解企業過去、評價企業現狀、預測企業未來，做出正確決策提供準確的信息或依據。

過去我公司的財務分析幾乎是一片空白。但是企業的規模越來越大，資金調度也越來越大，如果沒有財務分析對企業的運營狀況進行一個理性的評價和分析是非常危險的。所以公司領導對此非常的重視，對財務部也提出了殷切的期望。有要求才有提高，財務部在編寫財務分析經驗不足的情況下在網上大量收集相關資料，包括房地產的相關經濟政策，對比分析各房地產上市公司的財務報表，在_月份出了一份__公司上半年的財務分析。所幸得到了公司領導和其他各部門同仁的認可。

在這篇財務分析中，財務部對當前房地產企業的不利和有利影響因素進行了分析，共分析了_條不利影響因素和_條有利影響因素。并指出了目前房地產企業的_條應對策略。事后證明，這兩段分析為公司日后的發展提供了及時、必要的信息和依據。

根據對我公司各項財務數據與上市公司財務數據的對比分析和評價，財務部指出了當時公司存在的主要問題和風險：

1、資產負債率已經到了銀行接受的極限70%，下半年的融資將非常困難。

事后財務部仍然毫不畏懼困難，運用智慧、勇于創新，突破這一瓶頸和局限，仍然為公司融下巨額的銀行資金。

2、公司未能合理安排工程進度、在需要資金周轉的時候開盤，造成公司資金起伏較大，增加資金斷裂風險。

3、預期的銷售收入過于理想化，未能充分考慮市場變化而對預算進行調整。

最后證明下半年的收入預算真的偏差很大，一定程度上影響了資金的調度。

4、指出下半年資金斷裂的風險，要求公司領導積極籌措資金。

事實證明這次財務分析和風險預警在降低公司的經營風險上是成功的、有效的，正由于充分預估了資金斷裂風險，財務部在資金仍然充裕的情況下為公司盡可能多地向銀行融資。提前做了充足的準備。

房地產出納工作總結5不知不覺加入公司這個大家庭已經一年了，在這段時間，不僅僅認識了這么多好同事，更多的是學到了很多東西，以前對房地產一無所知的我，此刻也能多少了解一些，也能協助銷售人員簽定購房合同，這對我來說是很大的收獲。在新的一年即將到來的時刻，我把自我這一年來的出納工作進行總結，請領導、同事對我進行監督。

作為一名財務人員，一名出納，我十分清楚自我的崗位職責，也是嚴格在照此執行。

1、嚴格執行庫存現金限額，把超過部分按時存入銀行。

審核現金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現金日記帳。

2、嚴格保證現金的安全，防止收付差錯。

對收入和付出的現金及支票都由我和主任雙重復核，以確保準確無誤。

3、堅持每日盤點庫存現金，做到日清日結。

這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發現，及時改正。嚴格遵守銀行結算紀律，對拿去銀行的票據做到填寫無誤，印鑒清晰。[由整理]

4、嚴格審核銀行結算憑證，處理銀行往來業務。

對業務單位交來的支票，在收到支票時，認真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。

5、隨時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票。

保管好現金，收據，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務手里。對于這快日常，自我經手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點就應是值得驕傲的。

6、每月編制工資報表，到月底及時匯總各部門當月考勤狀況，詢問李總當月工資是否有變化，然后根據其編制工資報表，編制完畢先交由金主任審核，審核無誤后，交由李總簽字確認。

最后是在工資的發放過程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

7、我手里還有一塊就是和房地產業務有必須關系的，就是去集團公司給媒體及相關業務單位請款。

李總剛交給我這份的時候，我并沒有把它和業務聯系在一齊，只是廣宣部的同事將單據及請款單填好簽好字后，我便盲目的就拿到集團公司，一旦分管會計問到我相關問題，我便是一問三不知，只好又回來問廣宣部的同事，這樣既浪費了時間，又給人留下不好的印象。經過主任和廣宣部同事的指導，我逐漸對房地產廣宣方面有了了解，之后再去請款，也順利了很多，也節約了很多時間。而且，我將請款這項用細致的表格健全，做到有據可查，也便于年終統計。

當然，一年的要用文字寫完，肯定是不太完善，個性是做出納，本身就是做一些日常性的事務，而且涉及到一些保密制度，所以我就到那里，以后上有有待提高的地方，請領導和同事多指導，爭取在新的一年里，把做得更細，更完善，不出癖漏。

第7篇：房地產年終匯報范文

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。下面給大家分享關于客服的年終總結，方便大家學習。

客服的年終總結1時光如梭，轉眼間____年工作即將結束，回首一年來的.工作，感慨頗深。自入職_項目以來，在管理處領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。____年x月，我正式升任住總集團_公司天諾物業15第四項目客服部經理助理，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作心得體會和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

客服的年終總結2在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己200_年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止0_年12月24日，0_年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

客服的年終總結3光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已接近年底，驀然回首，我于20_年x月成為_投資有限公司的一名員工到現在已一年時光，在這一年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作!

一、工作中的感想和回顧

自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰斗力也不斷在增強，公司規模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!

我在這大一年的時間里收獲頗多，做為房地產一線客服專員的我深知自己責任的重大。因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質，加強自己的專業知識和專業技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態，良好的心態是一個客服人員應該具備的最基本的素質。特別是在派單上，碰到的是行行的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩的心態坦然去面對。

二、工作中好的方面

1、思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業尤其是房地產銷售行業，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態，立足本職，安心工作!

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實，服從管理，聽從安排，適應能力強，有團隊協作精神，富有責任心自覺性強，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規章制度!

3、心態上能都端正自己的態度，畢竟銷售也是服務行業，正所謂“一流的置業顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態，以及良好的從業服務意識，能制動調節自己的情緒!

4、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!

三、工作中存在不足

1、工作中不善于不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數月都沒有銷售業績，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房地產市場的不景氣，內在體現的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧!

2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差。

總認為這是由于市場環境引取應理所當然，自己比別人比起已經夠努力了!

3、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。

做為一名銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4、派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶-資源管理混讓，導致出團量少，從而影響成交!

5、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發現客戶對對項目的優勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

6、平時在工作中發展的問題未能及時的請教領導及同事!

7、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優柔寡斷!

四、下步工作中需要得到的改進及幫助

1、完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執行!

2、對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法!

3、單注重質與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類!

4、用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍，及其它相關銷售知識，提高自己素質!

5、日常工作中發現問題及時反映，并及時得以有效解決!

6、正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態投入到下步工作中!

7、習掌握團隊建設方面知識，充分調動組員的積極性，創造性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項能力!

8、望公司加強相關專業培訓，使我們的綜合能力和素質得到全面提高!

9、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進!

以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步!

最后祝公司在新的一年里業績蒸蒸日上輝煌騰達，領導和同事們身體健康，工作順利!

客服的年終總結4作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。

“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解?？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。

作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。

由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。

記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉;同去的醫務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率

因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

1、完善準入標準，提高客服人員素質。

客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓標準，提高客服人員能力。

到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。

為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位

不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。

為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

客服的年終總結5產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”

雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的`目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。

當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂。如果降價：

一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;

二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;

第8篇：房地產年終匯報范文

今天我們召開全局干部職工大會，對房管局年元月至月份的各項工作進行回顧總結，對下步工作進行展望安排，這對調動全體干部職工的積極因素，發揮每個人的聰明才智，同心同德、同舟共濟、克難攻堅、開拓創新、共謀發展、全面完成年的各項工作具有重要的指導意義和現實作用，下面我講三點意見與大家共勉。

一、年前四個月工作的簡要回顧

（一）工作中取得的主要成績

1、制定了《縣房產管理局績效工資實施方案》。根據國務院《事業單位績效工資實施的規定》，為了加強單位內部管理，提高工作效率，充分調動職工工作積極性，體現按勞分配原則，認真貫徹落實“建章立制嚴管理、求真務實保穩定、克難攻堅求發展、團結奉獻創業績”的28字工作方針和“彰顯職能、依法行政、開拓創新、爭創一流”的16字發展戰略，制定了我局績效掛鉤實施方案，制定了目標，明確了方向，分解了任務，強化了責任，從而做到了千家重擔大家挑，人人頭上有指標，全局上下形成了講團結、比奉獻，齊心協力保穩定，一心一意謀發展的可喜局面。

2、制定了房管局加強組織管理，嚴格保密紀律的八項規定。為了加強內部組織管理，提高房管系統干部職工的整體素質和外部形象，根據上級有關規定，結合我單位的實際情況，經局長辦公會議研究決定，制定了八項規定，做為房管局內部的組織紀律。

（1）認真落實請示報告制度，嚴格按照組織原則，層層把關，逐級負責，民主集中；

（2）嚴禁越級辦事程序；

（3）嚴禁泄露內部機密；

（4）嚴禁向當事人通風報信，出謀劃策，提供信息；

（5）嚴禁先斬后奏，亂表態，亂答復；

（6）嚴禁內外勾結，吃里扒外；

（7）嚴禁陽奉陰違，口是心非；

（8）嚴禁破壞團結，制造分裂，搞陰謀詭計。

3、全力以赴做好穩定工作，確保大局穩定

（1）建立科學的目標管理體系，實行源頭控制；

（2）定期排查，量化責任，層層分包，責任到人；

（3）定期專題研究工作，努力解決問題，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態；

（4）對出現的越級上訪案件，第一時間到場，化解矛盾，消除影響；

（5）堅持評估制度，科學決策，民主決策；

（6）全力做好“兩會”期間的穩定工作。

4、房地產管理工作扎實有效地開展

（1）建立了組織；（2）制定了方案；（3）明確了責任。

5、研究制訂了房管局停薪留職離崗協議，截止目前全局簽訂離崗協議24人；

6、研究制訂了嚴禁工作日中午飲酒的幾項規定；

7、召開了老干部理事會、黨支部會議：

月日召開了老干部黨支部、理事會，通報了工作，加強了交流，溝通了思想，回答了離退休人員提出的問題；

8、鞏固了陣地，基礎設施建設得到逐步改善

（1）投資近2萬元整修了電網；

（2）投資近3萬元改建了老城大街門面房和房地產市場管理辦公室；

（3）投資1萬多元改善了行政大廳辦公設備；

（4）投資1萬余元配備了辦公網絡光纖設施。

9、辦理、審驗、換發了房管局所有收費許可證；

10、由于全體干部職工卓有成效的工作，贏得了縣委、縣政府的充分肯定及社會各界的好評，樹立了新形象，展示了新風采，出現了新變化，在機構改革的大潮中，保住了機構名稱不變，職能不變的殊榮。

（二）存在的問題

1、穩定工作形勢嚴竣，不安定因素時有發生；

2、業務工作發展不平衡，收支矛盾突出；

3、經濟適用房、廉租房任務艱巨，住房保障工作滯后；

4、編制、職能、經費、三定方案還沒有得到落實；

5、商品房預售及物業管理工作還沒有充分開展起來；

6、歷史遺留問題較大，焦點問題突出（如陽光花園、過去辦證差錯等）；

7、干部職工政治素質、業務水平、工作能力有待進一步提高。

（三）下步打算

1、認真貫徹落實新班子制定的“28”字工作方針和“16”字發展戰略及各項工作紀律；

2、加強內部管理，增收節支，開源節流，提高效益；

3、堅定不移地落實工效掛鉤方案，責任到人，獎勤罰懶；

4、落實競爭上崗，定崗定員，全員聘用制度；

5、落實上級住房保障各項政策，加大經濟適用房、廉租房和廉租補貼的發放范圍，全面完成市下達的目標任務；

6、搞好物業管理，強化物業管理進社區的覆蓋面，全面完成市里下達的任務；

7、抓緊時間，盡快落實局三定方案，盡力爭取財政編制人員；

8、盡快召開全縣住房保障和房產管理及物業管理工作會議；

9、全力做好穩定、安全生產、計劃生育工作，確保大局穩定；

10、按時完成縣委、縣政府及四大班子交辦的臨時中心任務。

二、關于在全局上下開展“爭先創優”活動，實行月考評制度

（一）實行“爭行創優月考評”活動的目的意義

1是落實“28”字工作方針和“16”字發展戰略的需要；

2是調動全體干部職工的工作熱情，發揮每個人最大潛力的需要；

3是展現個人才能，展示發揮每位職工聰明才智的平臺；

4是提高單位職工整體素質，提升單位全體形象的需要；

5是體現獎勤罰懶，落實比、學、趕、幫、超的具體體現；

6是提高經濟效益，改善全體職工福利待遇的需要。

（二）方法步驟

1、每月月底前召開一次業務分析會（形成制度化），對全局各股室的工作進行匯報、分析、測評；

2、全體職工參加，各股室負責人述職，民主測評，班子審查，百分考核；

3、公布評議結果，對每月的測評結果匯總后，排出名次，前三名通報表揚，后一名通報批評；

4、獎罰兌現：實行一季一小結，半年一兌現，年終做總評。對連續在測評中成績突出的，政治上給名譽，經濟上給獎勵，做為工作標兵，業務骨干，后備干部優先破格使用；對連續在測評中處于末位的通報批評、經濟處罰、戒免談話、組織處理。

三、關于加強作風紀律，抓好工作落實問題

（一）中層以上負責同志處處事事嚴格要求自己，率先垂范，做出表率；

（二）中層以上負責同志要做到有令就行、有禁就止；

（三）中層以上負責同志要深入基層，了解真情，掌握實情；

（四）中層以上負責同志要懂規矩、識大局，凡涉及工作的事情要逐級請示報告，決不允許擅自表態，自做主張，否則將視為個人行為，并追究法律責任；

（五）中層以上負責同志要嚴格實行組織保密紀律，自覺保護工作機密、商業機密和有關信息，不該說的事不要說，不該問的事不問，不該外傳的不要外傳，做到少說多干，嚴禁多說少干；

第9篇：房地產年終匯報范文

我有近十年的工作經歷，有兩年多在企業從事中層干部的管理經驗。善于團結同志一道工作，能妥善處理領導和同事們的關系，努力營造輕松和諧的工作氛圍；有較好的文字與口頭表達能力；有較強的組織及協調能力；說話謹慎，辦事果斷，注重工作效率和工作質量。

如果組織上信任我，委以我副所長職務，我將勇挑重任，不辱使命，從以下幾個方面開展工作。

一、深入基層，掌握所情。

“刀不誤砍材工”。要想有效地開展好工作，必須全面掌握本所的基本情況。我將帶頭深入基本情況。我將帶頭深入基層，大興調查研究之風。定期到各工作組，與干部一道開展工作，了解干部職工日常工作中存在的問題，聽取他們的建議，形成調研材料，及時向所長匯報，共同研究解決問題的辦法，使所務工作持續有序地開展。

二、擺正位置，當好所長的助于和參謀。

首先，抓好自己分管的各項工作?？紤]問題要有前瞻性，安排工作要有預見性，將問題和矛盾消滅在萌芽姿態，做到矛盾不上交，問題不擴大，將安全穩定　穿于工作始終。其次，要有統籌顧的意識，積極配合所長協調好各方面的關系，一是加強同機關股室隊的密切聯系，認真完成股室隊交辦的各項工作。二是加強同兄弟所的協作配合，相互學習，相互交流，整合力量，聯合執法。三是積極向當地黨委政府匯報工作，聽取他們的批評和建議，得到他們的理解和支持，竭誠為地方經濟發展服務。四是加強與所長的溝通和交流，遇事及時請示匯報，注重調查研究，積極向所長獻言，以強烈的責任心和使命感當好所長的左膀右臂。

三、精誠團結，形成合力，努力開創工作新局面。

團結就是力量，團結才能出戰斗力。首先要加強所班子的團結，我將自覺執行黨的民主集中年原則，堅決維護所長的權威和領導。主動與所長交流談心，。識大體，顧大局，一切從公心出發，一切以工作為重。其次，要加強全所干部職工的團結，要協助所長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，集思廣益，群策群力。做好領導和同事們的協調解釋工作。處事公平，說話公道，努力營造一個相互理解、相互信任、相互扶持、相互幫助的人際關系；一個同共濟、和諧共振，既有民主、又有集中，還有個人心情舒暢的工作環境。將全所干部職工的力量和聰明才智凝聚到工作上來，努力實現全所市場監管上層次，文明執法上水平，整體工作上檔次、考試成績有名次的總體工作目標。

四、履職盡責，抓好行政執法的工作。

行政執法是工商部門的核心職能，要緊緊扭住監管執法不放松，集中開展專項執法行動，深入整和規范市場經濟秩序。一是組織開展好嚴厲打擊假冒違法行為的專項行動。把食品、藥品、農資、建材、汽車配件等作為市場巡查和專項整治的重點，嚴厲查處制假售假案件；二是組織開展嚴厲打擊商業欺詐、不正當競爭違法行為的專項行動。查處假冒注冊商標仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝璜及其他商正當有獎銷售的行為；三是組織開展好嚴厲打擊無照經營的專項行動。認真清理無照經營行為，特別是對無照經營國家明令禁止的商品、無照從事危及人民群眾健康、安全的商品違法經營活動，要堅決依法取締，從重處罰；四是組織開展好嚴厲打擊商標廣告中違法行為的專項行動。嚴厲查處各種商標、廣告違法行為，指導和規范商標使用和廣告經營行為。同時，在行政執法工作中，按照“案源人人找，案件集中辦”的原則，整合精干力量，辦實案、辦鐵案、辦大要案。并將行政法的觸覺伸向金融市場。信息市場、文化市場、房地產市場、中介組織等監管盲區，進一步樹立執法權威，提高工商部門的社會影響力。