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第1篇：給領導溝通的技巧范文

1、用人單位存在《勞動合同法》38條的情況，勞動者書面提出解除勞動關系后可以立即走人不需要用人單位的批準，并可以要求支付剩余的工資及經濟補償金及辦理離職手續等；

2、沒有提前30天提出離職，用人單位也不存在《勞動合同法》38條的情況，勞動者直接提交辭職信就走人，這個時候就是違法了，給用人單位造成的直接經濟損失、招聘勞動者產生的費用，用人單位可以要求勞動者承擔。

3、依據《勞動合同法》37條，勞動者提前30天提出的書面離職，不需要用人單位批準就可以離職。其中，試用期提前3天書面提出；用人單位有義務結清工資辦理離職手續。

與領導溝通辭職問題時一定要注意溝通的技巧，有技巧的溝通往往可以使辭職這個問題問題得到更圓滿的解決。

第2篇：給領導溝通的技巧范文

【店長銷售工作計劃一】作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關系營銷，保持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會———儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后及時通知老顧客（但要選擇適當的時間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息），既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。

三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品（有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗）。 及時與領導溝通不沖及調配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。

五、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。

六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。

七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品（如：手表、手包、皮鞋、男士香水、）甚至男士奢侈品品牌（如：LV、Zejna、ARMANI、HUGO BOSS等）的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。

【店長銷售工作計劃二】剛做兩個月的店長一些問題還不會處理，部分原因在于我的工作經驗不足，這段時間處于迷茫期，為了使工作能力得到提升，認真做好一名店長，現將工作計劃如下：

1、加強規范管理，鼓勵員工積極性，樹造良好形象。加強員工間的交流與合作，不斷規范管理，除了每天要打掃店內外的衛生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產品的貨架展示進行了合理調整，使店內整潔、有序，樹造了良好的形象。

認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決

加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

2、當日積極回籠公司貨款，做到日清日結。為配合公司財務工作，按時將已開單據呈報回公司財務，確保不存留任何問題，

3、按時上下班，做到不遲到，不早退，認真完成當日工作

4、當顧客光臨時，要注意禮貌用語，積極熱情為顧客服務，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務態度和工作形象。

靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作

樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

【店長銷售工作計劃三】為加強對店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，避免出現無章可循的情況，特制定此計劃。

一、早班：按店規規定穿制服上班，早八點半開門后，安排一人打掃衛生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅（時間不超出五分鐘），后輪換。八點四十五分安排早班工作，具體為根據店內圈圈賬制定配貨清單，交給業務經理，整理樣面（櫥窗模特、燈模三日一換）。后二人輪流站于店前處迎賓。

為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發生店員和負責人之間出現扯皮、推諉情況，二人應分清所負責片區。

注意要點：因早班相對客流較少（除節假日外），將工作重心著重于進銷賬、圈圈賬和導購員作一些短時間的案例交流（但不能影響銷售）、短期備貨、店堂環境及一些后勤工作。

二、午間交接：下午班店員xx點進店后，店長和副店長進行現金、賬目的交接，店員進行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認。如店長、副店長提前交接完畢，應協助店員點貨。常規班中午交接應清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存。

三、下午班：下午接班后，主要注意四個問題，應于店堂無人時逐次檢查。

銷售 燈光 衛生 樣面

至晚七點整，開始作銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。

注意要點：下午班時，由于工作時間較長，顧客流為時斷時續，一定注意調節好本人和店員的精神狀態。臨下班時，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內獨立完成銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。

第3篇：給領導溝通的技巧范文

1、明確職業發展計劃并踏實創新工作

Jonathanl980年出生，英國留學回來后，從民企上市公司到香港主板上市公司的國內子公司，再轉戰美國NYSE的上市公司的總部，職位則從法律部普通員工，到主管，再到更大企業的主管，最后成為總經理，職位提了兩級，薪資翻了4倍。

Jonathan對自己的職業發展計劃有明確目標，而且在每次應聘面試時，他都會跟招聘官探討自己的職業發展規劃，并詢問在該企業可能的職位晉升空間。在他看來，升職的秘訣其實很簡單，就是“踏實工作，創新工作流程等等，另外就是繼續讀書充電，當然最主要的還是為人處世”，Jonathan舉了個很簡單的例子，“比如公司內訓輪到我的部門領導去，但領導想休假，而且以前類似的培訓已經有很多，那就自己頂上去參加一周的集中培訓”。

Jonathan說，雖然外企大多有完善的機制。但升職更重要的因素還是直接上司。

點評：內外兼修＋把握機遇

得到提升必定是要內外兼修，加上對機遇的把握。雖說升職是以老板意志為主導的事情，但員工首先應在本職崗位上有出色的業績，甚至超出領導的期望。在這一前提下，學會適時、主動來展現自己，讓領導層對自己有更好的了解和認可。

2、主管離職后恰當提出升職請求

1985年出生的徐莎在目前這家民企財務部已經工作了三年。前段時間部門主管離職創業，部門就剩下她一個人，主管的位置一直空缺，馬上就要有新員工上班，徐莎猶豫著是不是該在新員工入職之前和經理談談升職。經理不常來單位，部門工作都是由主管安排，徐莎一直覺得埋頭做事，把工作和經理的熟悉程度也僅限于見面打個招呼問好。

所以，一想起要跟經理要求升職，徐莎心里直犯憷，一是怕經理不了解自己的業務水平，另外一方面是擔心主管跟經理關系不好，而且主管離職創業多少也利用公司給他的職位和權利，經理會不會“厭屋及烏”。

點評：應及時向領導表決心

這正是表決心的時候，應該利用這個機會表明自己認同該平臺和老板，表明未來也會珍惜這個平臺和升職機會，給老板吃個定心丸。可以把平時的工作記錄、階段性總結、曾完成過哪些重要項目或工作等列出來，出色的業績是最佳證明。

3、換個部門迂回達成升職目標

研究生畢業后在房地產公司做策劃的訐丟(化名)做事風風火火，管理和業務能力很強，入職4年，與辦公室里的老員工相比，還算是個新人，雖然活干得最多，升職名額卻一直沒她的份，因為領導不喜歡她的處事方式。

許蕓覺得遇上一個不投緣的領導，正好公司銷售部因為業務拓展正要擴編人員，許蕓想迂回一下，想辦法換個部門試試，因為銷售部的領導好幾次夸獎過她辦事利落，考慮了幾天，許蕓看準了一個恰當時機，和銷售部門領導表明了調崗的意愿，領導很歡迎，當即表示調動事宜全由他出面籌備。半個月后，許蕓收到調崗加升職通知單。

點評：第三方力量的選擇很重要

借助第三方力量達成升職目標是個很好的途徑。通過與第三方的溝通，可以是人力資源部門的力量。也可以是跟老板親近的人，告訴老板，你有升職的意愿，而且具備承擔更高職位的能力，“借他人之口”達到加薪升職的目的。不過，操作時切忌“走樣”。此外，第三方的選擇也很重要。該案例中，許蕓升職成功與否取決于該第三方領導的溝通技巧，還是存在一定的風險。

網友支招

先跟領導做前期鋪墊

抓住時機用玩笑表達升職愿望，讓老板知道你在做什么，別用“不升職就走人”要挾領導。平時瞅準機會，像吃飯或喝咖啡的時候，多跟領導聊聊天，談談職業理想，讓領導覺得你是渴望進步的，先做好前期鋪墊，那樣等到有升職的時機，向領導提出就不會顯得很突兀。

抓住時機用玩笑表達升職愿望

向老板要求升職，開玩笑應該是最好的方式。在老板心情不錯、時間很多、和大家打成片又或是當眾表揚你的時候，可以開玩笑地說：“老板，我們干得這樣好，給我們升職獎勵一下吧!”如果是正兒八經地提這些要求，一般氣氛都會頗為尷尬。開玩笑既放松了大家心情，又方便萬一被拒，自己和老板好下臺。

讓老板知道你在做什么

老板不可能每時每刻都在留意你的表現，所以，如果你能及時向他報告工作方面他所關注的事情，那老板肯定會認為你是個有責任感，靠得住的好員工。光知道埋頭干活肯定不行，要有技巧地表現自已。

別用“不升職就走人”要挾領導

雖然我們常覺得自己很牛，“此處不留爺，自有留爺處”，但要求升職時，千萬別要挾領導說不升職就走人，即使你已經私下里聯系好了下家。因為那樣即使領導考慮到工作需要勉強讓你升職，他也回能很快物色后備人選隨時替代你。

HR觀點

鼓勵通過正當途徑申請升職

員工的成功離不開團隊中每個人的配合與支持。因此，團隊精神也是能否提升某個員工時重點參考的因素之一。看其是否能為企業的整體利益有效地協調、溝通其他部門，或是幫助團隊中其他員工發揮自身特長，以保證公司和個人利益的最大化。此外，我們還會關注員工是否有比較強的學習能力，是否有計劃性，是否善于總結。是否能通過工作不斷了解認識自我，同時具有明確的職業發展計劃。

制度開明的企業都會鼓勵員工明確表達職業發展興趣目標，反對那些表面沒有非分之想，但內心卻極度渴望升職的做法。比如我們會鼓勵員工跟上司保持溝通，除每年的review之外，鼓勵員工在午飯或工作之余跟上司溝通自己的想法，并通過正當途徑申請升職，之前可以先了解企業有哪些崗位空缺，給上司一個建議，即使不同部門之間也是可以的，但不鼓勵為升職討好上司。

升職被拒時要理性分析原因

第4篇：給領導溝通的技巧范文

一、課程定位與目標

校園展會實訓是學生在學習完會展營銷類、策劃類以及設計類課程之后，將所有專業知識進行整合，運用到實踐工作中的一門綜合性實訓課程。通過本實訓課程，學生可以策劃、組織、實施一個完整的展會項目，提升其展會策劃、管理能力。學生在項目執行過程中可以提升其團隊合作以及溝通能力，增加其對會展行業的認同感。

二、課程設計思路

根據實訓課程目標，會展專業教師運用頭腦風暴的方法，確定此次實訓的任務是校園展銷會項目。專業教師在與科隆展覽等知名企業進行交流后，獲取來源于企業的真實工作任務。結合會展專業學生實際，對這一任務進行嚴謹的教學分析，制作了相應的課程設計方案。

三、課程實施步驟

（一）實訓準備。根據課程設計方案，專業教師首先為學生制作實訓任務書、指導書、組織分工表、招展計劃表、工作進度表等學習、工作指導材料。在學生組織方面，采用會展企業中的項目制，由總經理、各職能經理及項目組員組成三級管理階梯。整個實訓及管理過程采用層層匯報、層層負責的方式。詳見下圖圖1學生組織結構圖

（二）學生動員。學生第一次操作展會，很多學生不太相信這件事情可以成功。因此，需要調整學生的價值觀、最大限度調動學生的積極性。首先，給總經理及各項目經理進行了培訓動員，讓骨干人員對此次活動的價值具備清晰地認識；然后給全班的學生進行了動員。采用優先推薦實習以及銷售提成等方式來激勵學生。

（三）招展工作。招展工作是本次展會成功與否的關鍵。招展前期，一方面給學生進行了銷售談判技巧培訓，另一方面邀請學校社團中有贊助經驗的學生做經驗介紹。與此同時，讓學生現場模擬，請一位有社會經驗的學生扮演真實展商，考察學生銷售講解以及現場反應能力，考察合格后方可開始招展工作。招展中期，學生以小組為單位，與展商洽談。每天上午指導教師考勤，電話檢查招展情況，下午學生招展結束后要匯報工作情況，交流經驗、解決遇到的問題。學生在交流過程中，學習了銷售技巧、激發了銷售熱情也避免了偷懶現象的發生。

（四）宣傳工作。招展工作結束后，開始啟動宣傳工作。宣傳方式和內容由學生自己策劃、執行。學生一般會采用校內電子屏、橫幅、各班宣講、跳蚤市場招商、微博、人人等成本低廉方式進行校內宣傳。

（五）現場布置及管理。展會現場布置工作和招展工作同時進行。現場布置工作瑣碎，很多事需要細節的把握。為此，教師需帶領學生一起制作展會籌備工作進程表，將每一個環節細化，明確完成任務時間、責任到人，指導教師每天檢查進度，幫助學生解決困難。按照工作進程表，校園展會按照計劃時間如期舉行。

（六）展后評估與反饋。展會結束后，教師指導學生分別對學院師生以及參展商進行了調查反饋、分組分析調查問卷，撰寫評估反饋報告。

三、課程效果

展會實訓結束后，參照實訓目的，會展專業教師通過學生分享學習成果和訪談等方式對實訓課程效果進行評估。從教學效果來看，會展專業師生對展會操作有了更深刻的認識。除此之外，學生反饋最多的關鍵詞包括成本意識、全局意識、細節意識、危機意識、團隊合作。可見，校園展會實訓不僅可以提升了學生的專業技能，還在職業情商培養方面起到了很大作用。從宣傳效果來看，企業對學校的氛圍，會展專業學生比較認可。部分企業愿意接受學生就業，校園展會實訓可以對學校、專業起到宣傳的作用。四、收獲與反思校園展會實訓是我院會展專業綜合性實訓課程的一次嘗試。這次實訓給我們很多啟示：

（一）相信學生。校園展銷會看似簡單，但操作工作繁瑣。而且在整個過程中會遇到很多困難，考驗教師也考驗學生。在實訓過程中，教師看到了學生能干的一面，他們對工作的投入、對展商及學校聲譽的負責、遇事的行動能力、他們精彩的創意、任勞任怨的品質都令人感動，在未來的教學工作中，教師應該給學生提供更多施展的空間。

（二）學生職場經驗較少。校園展會實訓是模擬會展企業項目運作方式進行。實訓過程中，暴露出學生的主動意識差，領導不問，不會主動匯報工作。工作比較被動，老師告訴的會做，沒告訴到的不會主動思考。在與領導溝通時，只會反饋問題，沒有解決方案。在工作中出現變化時堅守承諾，不好意思與展商溝通等問題。這些職場經驗、技巧是在課本上學不到的，也不是一次活動就可以培養起來的。在今后的教學中教師應該多讓學生接觸工作任務，逐漸培養學生職場技巧、意識。

（三）指導教師團隊結構需要優化。實訓之初，主要由會展專業教師指導。但在實訓工作過程中，學生的心理會發生變化、學生之間會出在矛盾，導致實訓指導教師既要指導工作還要幫助學生梳理心態、人際關系，因此這種實訓活動應該讓輔導員全程參與到實習指導工作，幫助處理學生工作，可以提高實訓工作效率。

第5篇：給領導溝通的技巧范文

春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”

雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，可以給企業的溝通管理一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。

啟示一：員工應該主動與管理者溝通

優秀企業都有一個很顯著的特征，企業從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領導的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要一點，管理者對許多工作在下達命令讓員工去執行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認為不會出現什么差錯，導致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。試想，故事中的墨子因為要教很多的學生，一則因為繁忙沒有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子的行動，那么結果會怎樣呢？不言而喻啦！

啟示二：管理者應該積極和部屬溝通

優秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠走他方的話，一則墨子會失去一個優秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學到什么，也不能得到更多的知識了。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標，在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。從這個故事中，管理者首先要學到的就是身為主管有權利也有義務主動和部屬溝通，而不能只是高高在上簡單布置任務！

啟示三：企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化

如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業長期下去就會導致形成一種無所謂企業文化。任何企業中都有可能存在無所謂文化，員工對什么都無所謂，既不找領導，也不去消除心中的憤恨；管理者也對什么都無所謂，不去主動地發現問題和解決問題，因此大家共同造就了企業內部的“無所謂文化”的企業文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發現解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結局想必很明顯吧？墨子沒有優秀的學生，其學問不可能產生深遠的影響。耕柱呢？也就只可能是一個很普通的學生，心中憤恨日久生怨，說不定還會做出很極端的事情。

啟示四：打破企業無所謂文化的良方就是加強溝通危機防范

要打破這種無所謂文化，提高企業的經營業績，提高所有員工的工作滿意度，就應該在管理者與部屬之間建立適當的溝通平衡點。如果管理者和部屬沒有溝通意識，就必須創造一種環境，讓他們產生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。企業內沒有溝通，就沒有成功，也就沒有企業的發展，所有的人也就會沒有在這個企業中工作的機會。

深圳華為老總任正非的《華為的冬天》震撼了業界。用任正非的話說，“十多年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是只有危機感。也許是這樣才存活了十年。”海爾老總張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。”企業從上到下都應該重視溝通管理，主動進行溝通危機防范。在WTO大潮已經襲來的今天，任何一個企業最需要具備的，就是溝通管理的危機感和真正抓好溝通管理的勇氣。

啟示五：溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除

溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快！

第6篇：給領導溝通的技巧范文

【摘要】醫院自2012年7月引入品管圈，于2013年5月第一期10個圈結題，取得成績有：質量意識深入人心，職工能力得到提高，工作質量持續改進等。總結了工作開展經驗，包括健全組織，上下聯動；完善制度，獎懲分明；多渠道學習，培訓到位；覆蓋面廣，實現全面質量提升；慎重選題，結合醫院特點，緊密聯系評審等。

關鍵詞 品管圈；精神專科醫院；質量文化

Application of Quality Control Circle in Quality Culture Development/SUN Xiuli，LI Jiaxun，WEN Huiying，et al.//Chinese Health Quality Management，2015，22(1)：04-06

AbstractSince July 2012 the introduction of quality control circles and the complete of the first ten circles in May 2013， the achievements included quality consciousness gained； increased workers capacity； continuous improvement of the working quality. The practice experience included a sound organization with from top to bottom linkage； improvement of the system with rewards and punishments； multi-channel learning with full training； all coverage to achieve a comprehensive quality improvement； careful topics chosen with hospital characteristics and assessment of the IIIA hospital.

Key wordsQuality Control Circle；Psychiatric Hospital；Quality Culture

First?author’s addressPsychiatric Center of Hebei Province， Baoding， Hebei，071000， China

“小圈圈，有了大作為。”品管圈活動實施以來，河北省精神衛生中心的員工常常這樣感慨。“小圈圈”即“品管圈”(Quality Control Circle，QCC)［1］，是指工作性質相似或相關的人員，本著自動自發精神，共同組成一個圈，運用品管手法，對工作現場、管理、文化等存在的問題進行計劃確認和處置，提高了員工參與管理的意識和工作能力，最終提高了工作質量［2-6］。通過開展品管圈活動，河北省精神衛生中心逐步形成“改進質量，人人有責”的醫院質量文化。

1過程概述

為進一步加強醫院質量管理工作，推進質量管理科學化進程，提高醫療服務質量，中心自2012年7月引入品管圈，2013年5月第一階段（第一期）活動結題，目前進入第二階段（第二期）。

第一階段為探索嘗試階段，時間為2012年7月～2013年5月，共建立10個品管圈。其目標是：引入品管圈工具、學習規范手法、醫護技及行政重點科室試點開展。

第二階段為總結推廣階段，時間為2013年6月～12月，在第一期10個圈的基礎上推廣至20個圈。其目標是：適當提高解決問題的難度、培養院級輔導員。

2取得成績

2.1質量意識深入人心

品管圈的實施改變了過去領導分配任務的模式，使質量意識深入人心，質量文化建設進入嶄新階段。以往改進工作質量是上級領導的事情，基層一線員工習慣于醫院自上而下的指揮和命令，缺少工作主動性和創造性。品管圈活動開展以來，每個圈員都成為活動主體，積極發現問題并著手解決，逐步建立了自下而上的質量改善模式。品管圈活動讓人人來管事、事事有人管，聚合眾人心智，使一線員工以主人公姿態為醫院發展獻計獻策；圈員樹立了正確觀念，能明確區分人員權責并充分授權，善用流程管理改善問題；建立了“改進質量，人人有責”的醫院質量文化，使全體成員在文化感召下努力進取。

2.2職工能力得到提高

品管圈活動給基層職工提供了工作主動權，增強了其發現問題的能力，提升了運用改善手法和工具科學分析問題、組織解決問題的能力，增強了科室活力，提升了團隊士氣。員工的潛能得到發掘，能力得到提高。活動過程中，圈長需要與品管圈推進組溝通，與督導溝通，與科室領導溝通，還需要調動圈員的積極性，增強圈員交流溝通能力，為圈員樹立自信心，同時為培養醫院管理人才奠定了良好基礎。一位總務處的年輕圈員這樣形容，“品管圈活動改變了死氣沉沉的工作，讓我學會了發現問題，學會了怎么去解決問題，學會了很多使用電腦的技巧，學會了如何在眾人面前表達觀點。第一期我是優秀圈員，第二期我要力爭當圈長，以后我還要做院級輔導員”。

2.3工作質量持續改進

第一期10個圈的活動主題緊緊圍繞工作實際，以持續改進為目標，具有較強的針對性和實用性，貼近患者，貼近臨床，貼近實際。如提高患者健康宣教知曉率、降低輸液不良事件發生率、縮短生化標本周轉時間等，從實施效果來看，對策實施后較實施前均有明顯改進，達到了預期目標。第一期活動結題后，將優秀成果由相關職能部門在院內推廣，促使醫院整體工作質量得以改進和提高。

3經驗

3.1健全組織，上下聯動

醫院成立品管圈活動領導小組及辦公室，由質控辦牽頭，院辦、醫務處、護理部等部門全力配合，形成醫院統一領導、處室各負其責、職工積極參與的工作機制，同時將制度落實、現場推進、媒體宣傳、院內輔導等逐一落實到個人。活動過程中，強化了不同科室的溝通、交流與配合能力，營造了和諧融洽、上下通暢的工作氛圍。

3.2完善制度，獎懲分明

第一期品管圈啟動時下發《品管圈活動實施方案》，第二期動員階段總結第一期經驗和教訓，借鑒兄弟醫院做法，制定《第二期品管圈活動實施方案》。將職工責任與獎勵機制有效結合，充分發揮團隊意識，強化職工責任意識。在品管圈推行過程中，醫院利用獎金、職務、職稱、職業發展等多種激勵形式，形成了有效的激勵機制。在總結第一期品管圈成功經驗的基礎上，激勵措施增加以下內容：（1）與晉職、評優掛鉤；（2）護士長等相關工作人員參加本年度品管圈活動列入年度考核內容及評優條件之一；（3）科室開展品管圈活動情況列入年度考核內容及評優條件之一；（4）在職稱晉升、崗位聘用時，將參加品管圈活動列為加分項；（5）同等條件下，優秀品管圈活動成員，優先推薦。每圈主題審核通過后獎勵啟動資金，結題審核通過獎勵結題獎，結題考核設一、二、三等獎，評選優秀圈長、優秀圈員并分別給予一定獎勵。

3.3多渠道學習，培訓到位

在第一期品管圈實施過程中，學習培訓貫穿始終全稱。組織了3次外出學習，引入品管圈理念及推行模式；組織了4次全員集中培訓，普及質量管理和品管圈相關知識；邀請咨詢公司指導老師進行了9次專題培訓，對品管圈進行“一對一”課桌式輔導，保障了品管圈的準確、規范和高效率開展。第二期品管圈活動伊始，為打造更好的團隊，促使大家形成良好團隊意識，開展了拓展訓練。培訓以院內督導、優秀輔導員、優秀圈長為主，在開題匯報、期中成果匯報、期末成果匯報等關鍵環節邀請咨詢老師協助把關。這樣既鍛煉了職工的輔導能力，培養了其質量意識的自主性，又節省了資金。關鍵節點由咨詢老師把關還保證了品管圈開展質量。

3.4覆蓋面廣，實現全面質量提升

多數醫院的品管圈活動局限于護理團隊。河北省精神衛生中心旨在利用品管圈活動全面提升醫院質量管理水平。第一期10個圈包含醫療圈2個、醫技圈2個、護理圈5個、后勤圈1個，分別覆蓋一線、二線和三線科室，圈員人數占在職職工總數的1/6，主題涵蓋護理、醫療、藥劑、后勤等，具有較好的代表性。

3.5慎重選題，緊密聯系評審

如何將品管圈更好地與醫院實際工作結合是一個新課題，以往

參考文獻及外聘輔導老師均沒有太多涉及精神科的品管圈經驗。在頭腦風暴、圈員投票、與相關職能科室共同探討、緊密聯系《三級精神病醫院評審標準實施細則（2011版）》的基礎上，第一期活動選擇了降低開放病房安定類藥物使用率、提高住院患者衛生合格率、提高出院患者復診率、降低護理記錄單書寫不合格率等基于精神專科特點的主題；第二期活動涉及縮短患者約束保護時間、提高孤獨癥患兒家長輔助治療操作正確率等主題。

3.6需繼續探索的問題

有的醫院在前期推行品管圈活動中投入了較多精力，但隨著時間推移，員工熱情降低，醫院品管圈領導小組督導力度下降，造成品管圈質量下降。作為一項長期質量改進措施，如何持續推行品管圈活動，保證推行質量，需要繼續深入探索。

致謝：感謝上海康程咨詢有限公司黃建豐、李春艷老師在本項目開展過程中的指導！

參考文獻

［1］張興國，王臨潤，劉勇.醫院品管圈輔導手冊［M］.北京：人民衛生出版社，2012：4.

［2］王惠琴.品質管理中的護理文化［J］.中華護理雜志，2010，45（9）：3.

［3］袁琦，黃燕.開展品管圈活動提高低年資護士的護理理論水平［J］.護理研究，2010，24(7)：1761-1762.

［4］戴艷琴.品管圈在護理管理中的應用［J］.中華護理雜志，2005，2(3)：255-256.

［5］張友婷，喬麗曼，潘文合，等.品管圈在靜脈藥物配置中心的實踐與效果分析［J］.醫藥導報，2011，30(2)：272-274.

［6］李翰林，胡紹聯.新加坡醫院管理經驗介紹［J］.中華醫院管理雜志，1998，14(7)：445-447.

通信作者：

栗克清：河北省精神衛生中心/河北省第六人民醫院院長

E-mail：like1002@sina.com

收稿日期：2014-01-21

責任編輯：吳小紅

常用QCC工具及主要功能

調查表集數據：收集積累數據并進行粗略的整理分析，為后續分析奠定基礎；

分層法示差異：把問題對象總體按照特征分組；

排列圖抓重點：進行數據的整理、分析，抓住關鍵的少數；

散布圖看相關：研究兩個變量/因素之間的相關關系，以進一步分析，找原因、定對策；

因果圖追原因：研究問題的根本原因，不放過任何一個可能產生問題的原因；

控制圖找異常：看過程是否處于穩定狀態？是否受控？找到改進的切入點；

直方圖顯分布：觀察分析數據分布情況，對離散進行簡單控制；

關聯圖找原因：分析復雜問題的原因、因素之間的關聯；

系統圖（樹圖）找原因、找手段：創新型課題的方案解題的最佳方法；

水平對比法找差距：選擇課題、現狀調查、效果檢查三個階段都會用到；

頭腦風暴法運用集體智慧，出主意、想辦法；

親和圖將相同、相近的資料歸納整理；

第7篇：給領導溝通的技巧范文

隨著時代的進步，秘書這個職業越來越受到社會各界的重視，因為好的秘書是一個單位的劑，秘書的工作對單位自身、單位與單位之間、甚至于國家的辦事效率都具有及其重要的作用。做一名合格的現代秘書需要具備很多方面的能力，其中包括扎實的語言應用能力、邏輯思維與分析能力、熟練使用各種辦公自動化設備的能力等多方面能力，其中非常重要的一項能力則是溝通協調能力。因此，本文以“溝通”為切入點來探討現代秘書工作中如何來做好與各種類型的上司、同事、合作者、媒體、對手、社會公眾等多方的綜合協調問題。

一、有效地理解和傳達信息是與上司溝通的關鍵點

對于秘書來說，在工作中保持高度而準確的敏感，是必須具備的職業素質。在工作中，秘書必須準確地接收和領會上司的意圖。有時候，因為信息發送者與接受者之間地知識和經驗的差距，造成對問題看法不同，致使溝通雙方遇到障礙，這是秘書與上司溝通中無法避免的問題。這時候，需要秘書認真揣摩，同時注意平時的積累。

意圖也分為兩類，一種是正式的直接授意，一般是上次在會議講話、文件批示、工作部署和直接談話中就某一個問題或某項工作所發表的意見和想法等；另一種是間接授意，指上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話中就某一個問題、某項工作發表的意見和看法等。對于這兩種情況，前者還好領會，但后者卻不好把握了，通常來說，每一位上司都有這樣的習慣，就是忽然之間會冒出一些想法，但這些想法持續的時間有多長，當下交待給秘書去做的是不是下一刻自己都忘記了。這實在是對秘書敏感和把握能力的考驗。這當然與經驗有關，但通過留心觀察也能大大提高領會上司授意的效率。

1、備好記錄本，記錄上司交代的事情要點

做好記錄，關鍵在于不出現遺漏。除了上司直接授意的指示要記錄外，間接的指示和意圖也要事無巨細地記錄下來，對于已經確定必須要遵照執行的指示要認真完成；對需要與其他單位或部門溝通協調才能完成的工作最好自行進行聯系協調，不要事無巨細地去問詢上司，以免留給上司“婆婆媽媽”“辦事不利”的看法。

2、注意傾聽，用心判斷上司真正意圖

對于間接的指示靠秘書自己來把握的，將可以確定的完成，將那些似乎是上司還在醞釀中的，或是上司質疑帶著設問語氣的列為需再度請示的范疇，經過再次請示上司后再行落實。請示時可以提問，直至明了意圖為之，但切忌直接打斷上司講話。而不是自作聰明地去捕捉上司的“默許”和“暗示”，特別忌諱“拿著雞毛當令箭”的假傳“圣旨”的情況出現。

3、有不同意見時，要注意提出的方式和場合

任何人都不可能犯錯，任何人也不可能將所有事情考慮得萬分周全，上司也一樣。盡管在相互的爭論中可能因為腦力激蕩而產生出頭腦風暴，但無論如何，作為秘書，有一點是必須要切記的：與上司有不同意見時，要切記不要馬上講事實擺道理，尤其是有其他人在場的時候，秘書必須要考慮到上司的面子問題，再有如何難以接受的意見或者任務時，都需要耐著性子聽完，之后，再找合適的機會委婉地表達自己的不同意見和看法。

尤其是上司對其進行批評和責備的時候，秘書一定不能當面頂撞，不能反復糾纏、爭辯，一副誓將問題弄清楚到底的架勢，是肯定不會得到上司的好評的。總之，即使是有理有據也要注意方式和態度，盡量讓上司心平氣和地接受。

4、及時地傳達指示，按指示貫徹實施

比起頂撞，上司可能對將他的話當成“耳邊風”的下屬，更別說是秘書。對上司指示的秘書獨立完成的工作要按時按量按要求完成；需要與其他部門銜接合作的則需要準確地傳達上級指示。對重要文件和口頭指示最好逐字逐句地傳達，即使是非正式通知或指示也要忠于傳達內容，不可任意發揮。在傳達信息時需要注意的一點就在于一定要將上司的意圖準確地領會，傳達上出現偏差有兩種情況，一種是秘書個人的工作態度問題，主觀上的懈怠是影響指示準確及時傳達的因素之一，但不能忽視的另一個原因在于秘書人員如果是客觀上對信息分析能力較弱，不能很好領會上司指示精神，同時對自己發出的信息內容都沒有做到真正了解，不清楚自己到底要向對方說明什么，這樣就會使溝通在第一步就受到阻礙，使得整個溝通過程變得愈加困難。

在工作和生活中，秘書要留心觀察上司的喜好，找出針對不同性格的上司的不同的溝通的方法。比如對冷靜型的領導相處時，秘書人員從領導日常的工作中去了解他。在與領導溝通的過程中，多聆聽他的意見和建議，切勿自作主張；凡是領導交辦的事務，務必要做到萬無一失，對一些細微之處做到一絲不茍。雷厲風行、有魄力的領導通常性格爽快，很欣賞有才能的人。因此與他相處時，可以大膽地提出自己地想法和建議，恰到好處地施展自己各方面的才能。

二、有禮有度，和諧相處是與同事溝通的必要前提

在這個生活工作節奏加快，壓力日益加大的社會里，人們會驚奇地發現，一個人這一生相處時間最多的竟然是同事。與同事關系相處得好壞很多時候影響到一個人的工作的成效，因為畢竟工作不象學習是簡簡單單一個人的事。因此，學會如何更好地與同事相處是每個人必修的一門課程。

1、無論身份何如，要平等對待

金領、白領、藍領、粉領、白金領……這些名詞的后面是人與人之間區別的標識，可能工作年限、職位、學歷、背景等等的原因使每個人在一個公司、單位、企業里有屬于自己的位置。但無論你是剛入職場的新人，還是職位高的“職場老手”，都應該遵守平等交往溝通的原則。在秘書這個崗位上，因為作為上司的左右手，有些人或許有種“狐假虎威”居高臨下的優越感，那其實是非常不明智的。因為那種自高自大、盛氣凌人、對人指手畫腳、不屑一顧的人只會招來別人的反感和抵觸，也許表面上不會說什么，但難保在關鍵時候心有芥蒂的同事會對你暗箭中傷。因此，為了建立良好的工作環境和人際關系，就要學會和各式各樣的人相處，對每位同事都以平等的心態去對待。

2、重視寒暄在溝通中的重要作用

與和上司的相處不同，與同事的相處時是一種平等的身份，平等意味著能有一些更輕松的話題。同事相處，除了工作上的合作關系外，生活上要相互幫助，只有從各個方面逐漸地培養感情，才能逐漸營造起和諧融洽的氣氛。千萬不要忽視寒暄，寒暄有利于改變與同事之間相處的氣氛。因為盡管寒暄、招呼看起來似乎是微不足道，一句簡單的話語不過幾個字，脫口就可以說出，想都不用想，但實際上它又體現了同事之間是否相互尊重、禮貌、友好，是良好溝通的關鍵。有時候，主動寒暄是消除彼此身份職位不同帶來的隔閡感，會讓同事覺得你是一個平易近人的人，尤其是如果將自己的小快樂與同事分享，會給同事一個樂觀向上，能夠給人帶來歡樂的印象，會讓更多人愿意跟你交往和相處。

3、“面子問題”是同事相處中的大問題

與同事相處，一定要注意要學會成人之美。在同事成功的時候給予真誠的贊美，在合適的場合找合適的方式恰如其分地夸獎同事的特長和優點，在集體中為他樹立威信贏得尊重；而當發現同事有什么缺點或者有什么不對的時候，千萬不要當眾指出來，在必要的時候，也要找合適的時間在單獨相處的時候以委婉的方式指出來。特別是對犯了錯誤錯誤，而收到上司批評的同事，千萬不要落井下石，出口傷人。因為每個人都會在工作和生活中遭遇一些困難和波折，不僅不能傷害同事，在同事遇到困難的時候更要主動幫助和關心他人才能夠贏得他人的關心和尊重，才能使今后的溝通更順利、使工作的開展和協作更愉快。不過需要注意的是，即使是安慰同事，也要尋找合適的機會，掌握分寸。

總之，與同事相處是一門單獨的學問，超長時間的相處，使得工作的環境成為一個敏感的環境，如果稍不留意就會給自己帶來不必要的麻煩，使溝通無法繼續，繼而影響工作的順利開展。為了避免這種情況的發生，我們一定要在工作中總結經驗，不斷地去探索和發現和同事的相處之道。如果我們能夠在同事遇到困難時適時地送上幫助給予安慰；不忘將快樂與同事一同分享；外出時不忘與同事打招呼等等，我們就能更好地處理好同事間微妙的關系，保持與同事間的良好溝通。

三、積極而有效地與客戶溝通是效益的前提

與跟上司和同事相處不同，與客戶溝通凸顯的關鍵詞就是“積極”，秘書要主動擔當起溝通先鋒的重任，主動為客戶提供服務，主動為本公司企業和客戶間建立起溝通的橋梁。與客戶溝通的時間有限，所以在與客戶的溝通方面首先要重視的就是效率問題，而影響到溝通效率的因素有很多，比如第一印象就很重要，一般來說，一個人想要別人對你是什么態度，自己也應該是什么態度。作為秘書，很多時候代表著公司和上司，因此，更應該注意留給客戶的第一印象，因為這很可能影響到最后合作生意是否能成功。要做到良好的溝通，必須要注意幾個方面的問題：

1、注意儀表和外在形象

對秘書的職業形象標準要求是：整潔、清爽、端莊、優雅、成熟、敏捷，內心修煉固然重要，但外表的精心裝飾絕對是很重要的，人往往用第一印象來判斷整個人甚至公司單位的整體狀況。因此，秘書應該在發型、化妝、服飾搭配以及接人待物等方面注意自己的形象塑造。發型要以輕松、自然、不夸張為主；五官修飾要以自然親切為主，同樣不能夸張，要大方、端莊，眼要清晰明亮傳神，鼻要干凈挺拔，嘴有柔和、穩重、干練等不同的類型，眉形設計主要根據臉型和原眉形以及五官的搭配來決定；服裝最好是簡單大方的套裝，顏色不能太出挑，因為那種優雅大方、風格明快的服裝能夠給人以信任感，能代表自己和單位公司的形象。

2、深諳迎來送往的禮儀

禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會認知水準、個人學識、修養和價值。人與人之間的溝通，首先就體現在介紹這方面，因為人與人之間只有進行了初步的必要的溝通，才能有進一步的增進了解，直至理解、尋求幫助和得到支持的深度。作為秘書，客觀上能夠有更多擴大自己交際面、有更多自我展示的機會，尤其是跟隨上司代表公司單位外出拜訪時，甚至還能認識更多層次高的人。在接待或拜訪客戶或相關單位部門時，要記住態度始終要不卑不亢，因為秘書代表的自己，是公司，沒有必要對下級單位飛揚跋扈，也沒有必要對投資單位阿諛逢迎；在社會飛速發展的今天，有了一門新興的學問，叫“陪同學”，陪同學涉及到信息論、社會學、心理學、語言學等學科，在很多時候，對重要客人“陪同”的好壞影響到自己、項目甚至公司的利益，所以要注意義不容辭地擔當起照顧好客人的責任；盡最大努力為客人提供方便；堅守崗位；做好自己的本職工作，當然這一切還是以自身良好的形象為前提的。

3、主動地解決問題為成功溝通打下良好伏筆

主動地提供資料、名片是樹立專業形象的必要前提，如果是去拜訪客戶，客戶需要的材料都不能準備齊全，客戶需要名片，卻聲稱名片還在打印，那會大大地損害你的專業形象；同時，任何企業都會有遇到問題的時候，尤其是遇到問題客戶，直接打電話或者干脆找到上司辦公室，除了以委婉的方式第一時間“擋駕”之外，秘書要以替客戶考慮的方式與客戶交流，主動地為對方解決問題，移情用語通常有“我能明白你的感受”或“那一定非常難過”或“我對此感到遺憾”等誠懇地致歉，有意識的傾聽，確保在了解問題的前提下，主動提出解決問題的方法。并聯系相關部門為客戶解決問題，這是“危機公關”時秘書需要具備的基本素質。尤其需要注意的是不能將所有問題都留給上司，更糟糕的是，有些的秘書萬事都“胳膊肘往外拐”地說是自己公司不好，使公司陷入“負面評價”，甚至唆使外人找麻煩。

總之，溝通是一種技巧也是一門學問，熟練地掌握這種技巧是做好合格秘書的基礎。溝通是一門“人學”，是人與人之間的相處之道，每個人有每個人不同的性格，溝通的是不同的個體，秘書只有在工作中多觀察、勤思考、常學習使用溝通的技巧，才能從容應對各種溝通協調的工作，才能做好一名稱職的秘書。

參考文獻：

[1]廖金澤.國家秘書職業手冊.廣東旅游出版社，2007.2.

[3]陸瑜芳.辦公室實務，復旦大學出版社，2008.35.

[4]佚名.秘書工作中溝通問題研究，

[5]佚名.論秘書工作的溝通技巧.公務吧，

第8篇：給領導溝通的技巧范文

【關鍵詞】學校 醫院 規范 實習護生 行為

臨床實習是護理教學的重要組成部分，是護生形成專業思想、職業道德、職業技能的關鍵環節。在多年的實習生管理和帶教中，筆者發現由于學校和實習醫院在教學和管理上都存在一定的不足，使得一些中職護生到了實習醫院，適應不了新的環境和人際關系，影響到實習的順利進行，有些護生在實習中出現侵權行為，甚至引發醫療糾紛。因此，學校與醫院之間應相互溝通，齊抓共管，分別抓好教育教學、實習帶教和管理工作，提高臨床實習質量，使中職護生順利地完成從學生向準護士角色的轉變。

1 護生實習中存在的主要問題

1.1 行為不當 埋下醫療糾紛的隱患

1.1.1侵犯患者隱私權。在醫療護理活動中，患者往往需要向醫護人員暴露自己的身體隱私，一些個人信息也需要向醫護人員坦露。有些實習護生法律意識不強，不注意保護患者的個人隱私，如在病人隱密部位進行護理操作時不注意遮擋、強行觀摩一些特殊操作、采取非正常手段采集病人的音像資料、傳播患者的特殊個人信息，并未意識到這些行為侵犯了患者隱私權[1]。

1.1.2忽略患者知情權。實習護生對患者的權利和護理人員的告知義務缺乏足夠的認識，對一些需要特殊檢查、特殊治療的患者，只是機械地執行帶教老師的操作指令，忽視在操作前向患者及家屬解釋其目的、方法和注意事項。尤其對老人、兒童和神志不清的患者，若不告知其監護人，很容易發生醫療糾紛[1]。

1.1.3越權實施護理操作。實習護生尚未取得執業護士資格，只有在執業護士的嚴格監督和指導下才能進行護理操作。但一些實習生不明確自己的法律身份，以護士身份自居，在帶教老師不在場的情況下主動地或者是在病人的要求下獨自進行操作，這些都屬違法行為。一旦發生護患糾紛，將給醫院帶來極大的麻煩。

1.1.4違反護理操作規程。護士生最初進入真實的工作場景，面對病人，自然會產生緊張心理，最為容易出現護理差錯事故，如忘記進行“三查七對”，以致拿錯藥、看錯劑量、弄錯操作對象等。甚至出現未按規定做青霉素皮試即予注射青霉素導致病人過敏死亡[2]。實習中后期對操作規程雖略為熟悉，但也容易產生麻痹大意的思想，若帶教老師盯得不緊，也會出現違規操作的行為。

1.2溝通不暢

1.2.1與病人及家屬溝通不良。不少實習生操作過程中只動手不動口，或只是生硬地指令病人這樣做那樣做，或與病人及家屬交流時機械地使用書面文字，而不是將醫學術語轉換成病人容易理解的日常用語，使人聽起來不知所云。這些都會影響到病人對護士工作的理解和配合。還有些實習生碰到患者及家屬過分挑剔時與之發生沖撞，造成病人的反感和誤解，甚至造成醫療糾紛[3]。

1.2.2與醫務人員溝通不良。部分護生較難融入醫院的環境，在醫護人員面前表現得比較怯懦，不敢接近帶教老師，與老師缺乏溝通交流，極大地影響實習的效果。還有些實習生工作不主動，甚至不尊重帶教老師，致使老師反感，不愿帶教。

2 對策

2.1學校教學要實現與臨床實際的零距離對接

2.1.1衛生法律法規要進課堂。把《護士條例》、《醫務人員醫德規范及實施辦法》等納入課堂教學，使學生及早知曉護士的行為準則及醫務人員的醫德規范，樹立法律意識。并告誡學生，護生一切行為所造成的不良后果將由帶教老師承擔法律責任[4]，后果十分嚴重。

2.1.2把安全護理教育貫穿于教學的始終。所有的任課教師都要把醫療安全教育置于重要的位置，結合教學內容不失時機地向護生灌輸“病人的生命高于一切”的理念，培養護生高度的責任心和嚴謹的工作態度，特別在實訓教學中要從嚴要求，使遵守操作規程成為學生的習慣，同時，也要注意指導學生作好個人防護。

2.1.3加強人際溝通的學習教育。要讓學生認識到，溝通也是護士的一項重要技能，如同護士應該會打針、發藥一樣，是一項基本功[5]。鼓勵學生課內課外多與老師和同學溝通交流，積極參加社團和社會實踐活動，學習人際溝通的技巧，鍛煉自己的溝通能力。在實習中，先學做人，再學做事。要尊重老師、勤學好問，用誠心和實力來贏得老師的信任。在護理操作前、操作中、操作后都注意與病人進行有效溝通，運用好語言和非語言溝通技巧，以親切的微笑、真誠的關愛、得體的行言舉止來贏得病人及家屬的信任和配合。

2.1.4調整教學計劃，創新教學方法。從第1學期開始，由少至多地安排課間見習，在校最后一學期應安排2周的集中見習，使學生盡早體驗醫院的真實情境和護士的工作內容。利用校內實訓教學基地，建立模擬病房，采用角色扮演（病人和護士）、項目教學法等生動活潑的探究式教學方法，讓學生在做中學，學中做，從而熟悉操作流程，培養其職業禮儀修養、人際溝通技巧和應變能力。 轉貼于

2.1.5強化實習前教育和實習后的管理。為實現由學校到醫院的平穩過渡，實習前，學校應集中學生2周左右時間，一方面進行常用護理技術和護理文件書寫的強化訓練，一方面進行實習生行為規范、護理禮儀的學習等。此外，還可請優秀畢業生作經驗介紹、請醫院護理部老師作報告等。學校要選配表現好、有威信的學生擔任實，并進行培訓，實要隨時掌握本組同學情況，每月向學校匯報一次，并及時與醫院領導溝通，協助解決實習中存在的問題。學校成立由校領導牽頭的實習檢查小組，每年對實習點作1～2次全面的實習檢查。

2.2實習醫院要以培養實習生為已任

2.2.1規范實習生的教育管理。醫院作為實習基地，承擔了繁重的教學和管理任務，也承擔了很大的風險壓力。所以，應成立專門的實習生管理機構，并安排專人負責。制定并實施《實習生管理規定》等，使實習生的教育管理工作走向制度化、規范化的軌道。

2.2.2上好實習第一課。實習生上崗前，管理機構必須要進行崗前培訓，其內容包括應遵守的衛生法律法規、醫院的規章制度、護理工作規程及職業防護知識等。使實習生一開始就樹立法律意識、職業道德意識和職業風險意識，以規范護理工作中的行為。

2.2.3抓好帶教質量。醫院在選拔帶教老師時，既講學歷職稱，更講業務水平、職業道德和溝通能力，推出“教學型”護理人員作為帶教老師，以保證師資的質量。護理部要有總體帶教計劃，各科室及帶教老師要有具體計劃。帶教老師對實習生要多熱情指導，少指責發難。既給動手機會，又要嚴格監督，放手不放眼。護理部對老師的帶教情況進行考評。對成績突出者授予“優秀帶教老師”光榮稱號，由學校和醫院共同給予物質獎勵。對不合格者予以淘汰[6]。帶教考評結果作為個人年度考核的內容之一。另外，醫院也可提取部分實習費作為老師的帶教費。

2.3加強校院溝通

學校要主動與實習醫院建立起良好的合作關系，保持領導層和科室間的友好交流。成立主要由臨床護理專家組成的護理專業指導委員會，定期召開專題研討會，研討護理教學的改革之路，聽取專家對實習問題的意見和建議。在學生實習期間，學校至少每月主動與實習醫院溝通一次，實習生出現重大問題要及時派人到醫院處理。在實習檢查中要聽取醫院對學校的意見和建議，召開全體實習生大會，及時反饋所了解到的情況，隨后向醫院實習簡報。以上措施可促進學校與實習醫院的溝通交流，使學校的教育教學更能做到有的放矢。

參 考 文 獻

[1]高梅梅.實習護生潛在侵權糾紛的分析與對策[J].衛生職業教育，2008，26(1):79

[2]丁冠云.病區護士的潛在性法律問題[J].實用護理雜志，2000，16（3）：46

[3]高江霞.人際關系在護理工作中的重要性探討[J].衛生職業教育，2006，24(20):151

[4]李健.護生崗前教育的幾個要點[J].中國護理管理，2006，6(3):40

第9篇：給領導溝通的技巧范文

前臺文員崗位個人工作總結范文一

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺中的內容便知了。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

前臺文員崗位個人工作總結范文二

即將過去的201x年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

前臺文員崗位個人工作總結范文三

時間總是轉瞬即逝，在作文作文作文廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。加入到作文作文作文這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是作文作文作文文文章版權歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵作文作文作文每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

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