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第1篇：溝通技巧重要性范文

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患溝通； 技巧； 健康教育； 康復(fù)重要性

[中圖分類號(hào)] R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-12-144-01

護(hù)患溝通技巧的正確運(yùn)用、良好護(hù)患關(guān)系的建立有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃,對(duì)提高患者的滿意度,提高患者治療和護(hù)理的依從性,減少護(hù)患糾紛具有重要意義，如何有效地進(jìn)行護(hù)患溝通，是我們值得進(jìn)行深入探討的話題，是對(duì)病人系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)。

1 護(hù)患溝通的技巧 護(hù)患溝通的技巧包含語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通兩個(gè)方面。在實(shí)際工作中，兩個(gè)方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練的掌握，有助于護(hù)理工作的開(kāi)展及病人的康復(fù)。

1.1 語(yǔ)言溝通的技巧 提問(wèn)是語(yǔ)言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問(wèn)題等資料時(shí)，常運(yùn)用較婉轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行提問(wèn)。特別是對(duì)于癌癥病人更應(yīng)該考慮其心理狀態(tài)，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問(wèn)。例如：向一位胰腺癌的病人詢問(wèn)病史時(shí)可用委婉的語(yǔ)氣問(wèn)道：“您最近覺(jué)得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺(jué)非常親切，愿意主動(dòng)回答問(wèn)題，配合治療。而且，也縮短了護(hù)患之間的距離。相反，如果護(hù)士態(tài)度生硬，直接詢問(wèn)：“你患了什么病？”這樣會(huì)讓病人難以接受，心里負(fù)擔(dān)加重，而不愿主動(dòng)回答，護(hù)理工作難以開(kāi)展因此在臨床護(hù)理工作中，掌握提問(wèn)的技巧，有利于護(hù)患之間的溝通。

對(duì)于某些重癥病人,提問(wèn)可能會(huì)導(dǎo)致其情緒波動(dòng),心理負(fù)擔(dān)加重，因此，護(hù)士應(yīng)專心傾聽(tīng)其訴說(shuō)，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應(yīng)，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)。傾聽(tīng)并不是把病人的話聽(tīng)到而已，同時(shí)還應(yīng)考慮其聲調(diào)、面部表情、措詞、身體姿勢(shì)等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達(dá)的真正含義。即所謂聽(tīng)其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說(shuō)自己已患絕癥，無(wú)藥可救，治療是一種浪費(fèi)，同時(shí)表現(xiàn)出焦慮的情緒。應(yīng)考慮病人是否有后顧之憂，如經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，可通過(guò)重述病人所說(shuō)的話，增強(qiáng)其交談的自信心，從而繼續(xù)講述，可以讓護(hù)士更深入的了解病人的心理問(wèn)題，便于解決。

1.2 非語(yǔ)言性溝通的技巧 非語(yǔ)言性溝通是運(yùn)用動(dòng)作、表情、手勢(shì)及姿勢(shì)的運(yùn)用在進(jìn)行語(yǔ)言性溝通的同時(shí)，運(yùn)用手勢(shì)和身體姿勢(shì)這些無(wú)聲的動(dòng)作，能更清晰的表達(dá)護(hù)士的用意，讓病人能充分理解我們的要求和目的，配合治療和護(hù)理。這比單純的說(shuō)教更能讓病人理解和接受。如：對(duì)于上呼吸機(jī)的病人，可借助手勢(shì)與病人進(jìn)行交流，詢問(wèn)其是否感到口渴，是否覺(jué)得痰多，有氣道阻塞的癥狀等。因此，在進(jìn)行健康教育時(shí)，充分運(yùn)用這些無(wú)聲的動(dòng)作更能加強(qiáng)有效的溝通，使病人得到全方位的護(hù)理。

1.2.1 表情和儀表的作用 面部表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，是病人交往中解除生疏、緊張氣氛的重要因素。如：在進(jìn)行健康教育時(shí)，護(hù)士的表情和藹可親，儀表整潔端莊，會(huì)讓病人有親切感和安全感。相反，若護(hù)士表情冷淡，態(tài)度生硬，行為粗暴，不僅有損護(hù)士的形象，更讓病人覺(jué)得反感，心里負(fù)擔(dān)加重。因此，在臨床護(hù)理中以親切的態(tài)度對(duì)待病人，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而得到更多有關(guān)病人的資料，便于治療和護(hù)理。

1.2.2 沉默的運(yùn)用 語(yǔ)言技巧固然是重要的，但有時(shí)也可能導(dǎo)致誤解和厭煩。適時(shí)以平靜溫和的態(tài)度表示沉默，同樣會(huì)使人感到舒服。如在健康教育中，一位惡性腫瘤病人突然停止講述自己內(nèi)心的感受，沉默下來(lái)，護(hù)士不應(yīng)該急于打破這種沉默，應(yīng)給予病人時(shí)間考慮他的想法。這時(shí)保持沉默，可以陪伴在病人身旁，通過(guò)適當(dāng)?shù)谋砬椤⒀凵窠o予安慰和同情。

1.2.3 空間距離與環(huán)境的安排 不同的空間距離和環(huán)境會(huì)給病人的心理狀態(tài)帶來(lái)不同的影響。健康教育中，運(yùn)用不同的空間距離和環(huán)境，有利于護(hù)患之間的溝通。如：給病人做褥瘡護(hù)理時(shí)，采用親密的距離0.3米，若是在小房間應(yīng)關(guān)好門(mén)窗，拉上窗簾。若是大房間，則遮好屏風(fēng)，不要暴露病人的身體，否則會(huì)使病人失去安全感和自尊感，影響護(hù)患關(guān)系。而在進(jìn)行治療檢查，健康教育和術(shù)前宣教時(shí)采用個(gè)人距離0.3-0.6米。若進(jìn)行集體健康教育時(shí)采用公眾距離3-7米。因此，根據(jù)不同的情況選擇不同距離，進(jìn)行適宜的安排，給病人創(chuàng)造舒適的環(huán)境，有利于穩(wěn)定病人的情緒，促進(jìn)有效溝通，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。

2 護(hù)患有效溝通的前提

2.1 轉(zhuǎn)變觀念 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要把以前從“病人圍護(hù)士”轉(zhuǎn)向“護(hù)士服務(wù)病人”提高服務(wù)質(zhì)量，提倡主動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)[1]。以平等真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺(jué)護(hù)士服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，更增加病人的信任安全感。

2.2 尊重病人 在護(hù)士與病人溝通中,首先是禮節(jié)式的溝通,體現(xiàn)在護(hù)士尊重病人的基礎(chǔ)上,認(rèn)真做好每一項(xiàng)護(hù)理操作,得到病人的信任,讓病人樂(lè)于與護(hù)士溝通,這樣才能達(dá)到有效的護(hù)患溝通。由禮節(jié)性的溝通上升到陳述事實(shí)的溝通,是建立在相互尊重、相互信任基礎(chǔ)上的,在這個(gè)過(guò)程中護(hù)士應(yīng)以自身的審慎的工作態(tài)度、良好的職業(yè)情操感染病人,使溝通逐漸上升到高層次。

2.3 豐富的理論知識(shí)和過(guò)硬的技術(shù)水平 刻苦鉆研技術(shù)，勤學(xué)苦練，精益求精。在對(duì)病人的治療和護(hù)理時(shí)，動(dòng)作應(yīng)穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快。在各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作中要嚴(yán)格遵守查對(duì)制度及無(wú)菌操作制度。護(hù)士必須具備淵博的知識(shí)，高尚道德感，準(zhǔn)確地記憶力，敏銳的觀察力，健康的心理，成熟的思想，嫻熟的技術(shù)才能給病人帶來(lái)親切感，信任感，使病人能夠更好的配合治療，達(dá)到早期康復(fù)的目的。

2.4 培養(yǎng)護(hù)士自身良好的人文素質(zhì)和職業(yè)情感 護(hù)士是特殊職業(yè)群體，護(hù)理工作具有較高的科學(xué)文化品位和復(fù)雜的勞動(dòng)性質(zhì)，敬業(yè)精神才能時(shí)刻想到病人的康復(fù)和健康的維持。

2.5 誠(chéng)實(shí)守信、維護(hù)患者利益 在護(hù)理工作中，始終遵循誠(chéng)信這一公民基本的道德要求。如答應(yīng)患者的請(qǐng)求一定要辦到，除了遇到緊急意外情況，一定不要失約。不得已失約了，必須記住向患者表示歉意并說(shuō)明原因，然后設(shè)法彌補(bǔ)。

3 護(hù)患溝通的重要性 護(hù)理人員在“以人為本”的指導(dǎo)思想下與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用。

3.1 有效的溝通可提高護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)病人康復(fù) 護(hù)患溝通能促進(jìn)并建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系;護(hù)士也可以通過(guò)溝通去識(shí)別和滿足病人的需要,疏通病人的不良情緒,因此有效的溝通對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用。陳荷芳[2]報(bào)道,治療性溝通前后病人心理負(fù)擔(dān)發(fā)生率分別為99.14%和21.57%。說(shuō)明治療性溝通有明顯疏通病人不良情緒的作用。

3.2 有效的溝通有利于護(hù)士及時(shí)了解患者的要求,進(jìn)行健康教育 根據(jù)病人年齡、文化、職業(yè)、性格、病情上的差異,運(yùn)用不同的溝通技巧,達(dá)到滿意的效果。患者面臨痛苦的檢查或治療時(shí)，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護(hù)士應(yīng)及時(shí)與患者溝通，了解患者情感反應(yīng)，給予解釋、說(shuō)明和安慰。

3.3 有效的溝通是收集患者資料的重要手段,為醫(yī)生提供診斷依據(jù) 通過(guò)醫(yī)護(hù)人員使用恰當(dāng)?shù)臏贤记扇カ@取病史資料,和諧完整的醫(yī)護(hù)患溝通,可以使醫(yī)護(hù)人員得到準(zhǔn)確的病史信息,為準(zhǔn)確診斷疾病提供關(guān)鍵的病史資料。70%的臨床診斷信息來(lái)自于病人的病史[3]。

4 討論 溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。護(hù)理人員應(yīng)努力通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。醫(yī)院的存在與發(fā)展是以病人的需求為前提,真誠(chéng)善待病人,微笑服務(wù),以愉快樂(lè)觀的氣氛去調(diào)解病人、同情病人、安慰病人是護(hù)士與病人溝通過(guò)程中最基本的道德準(zhǔn)則，溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船。

參考文獻(xiàn)

[1] 李平.人性化服務(wù)在醫(yī)院工作中的應(yīng)用[J].護(hù)理管理雜志,2005,5(4):34-36.

第2篇：溝通技巧重要性范文

伴隨著護(hù)理內(nèi)涵的擴(kuò)展，護(hù)理目標(biāo)的提升，以及社會(huì)需求的轉(zhuǎn)變，護(hù)理經(jīng)營(yíng)理念也有了新的標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)的、藝術(shù)的、愛(ài)心的有機(jī)結(jié)合才是高品質(zhì)的護(hù)士形象。人性化服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的一種新的服務(wù)模式，為廣大醫(yī)務(wù)工作者及其服務(wù)對(duì)象提供了和諧溝通的良好切入點(diǎn)。門(mén)診作為患者接受醫(yī)院服務(wù)的第一航站，是醫(yī)院文化、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量及其形象品牌等的具體體現(xiàn)，因此門(mén)診醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素質(zhì)及其服務(wù)質(zhì)量，直接反映醫(yī)院的整體水平。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，門(mén)診護(hù)理融入人性化的服務(wù)理念就顯得更為重要了。

門(mén)診是醫(yī)院的窗口，門(mén)診護(hù)士的言談舉止不僅關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)，同時(shí)影響患者的情緒。隨著護(hù)理工作的市場(chǎng)化，護(hù)理人員的流動(dòng)和分布將由市場(chǎng)供需關(guān)系來(lái)調(diào)控，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和范疇也將由市場(chǎng)需求而有所變化。看病不同于一般消費(fèi)，花錢(qián)看好病是前提。由于門(mén)診工作的性質(zhì)和特點(diǎn)及現(xiàn)有醫(yī)療體制導(dǎo)致醫(yī)患矛盾不斷發(fā)生；為了提高護(hù)理工作質(zhì)量，減少護(hù)患間的矛盾，增進(jìn)護(hù)患溝通，對(duì)門(mén)診護(hù)士提出了新的挑戰(zhàn)，不僅要掌握護(hù)理基礎(chǔ)理論知識(shí)和先進(jìn)的技術(shù)操作，同時(shí)還要具備良好的綜合素質(zhì)和人際溝通能力，將人性化理念融入到門(mén)診護(hù)理工作中，使護(hù)理工作更貼近社會(huì)、貼近服務(wù)對(duì)象、貼近臨床的需求。

1 確立以人為本的服務(wù)理念

以人為本的服務(wù)理念，是醫(yī)院服務(wù)理念和管理理念的根本轉(zhuǎn)變，是門(mén)診實(shí)施人性化服務(wù)的保障所在。以人為本就是以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)，把患者的需求擺在首位，感受患者的心聲，將“關(guān)愛(ài)女性呵護(hù)新生”的院訓(xùn)貫穿于工作的全過(guò)程。

2 建立門(mén)診人性化的服務(wù)設(shè)施

門(mén)診的設(shè)施應(yīng)追求和體現(xiàn)藝術(shù)化和人性化。藝術(shù)化要達(dá)到的是患者良好的視覺(jué)感，使患者自踏入門(mén)診就有種釋然，盡量減少患者的煩惱憂愁。人性化即指所有的設(shè)施都要考慮患者是否方便、安全、舒適，營(yíng)造一個(gè)淡化醫(yī)院感覺(jué)，減輕病痛壓力的溫馨環(huán)境。我院具體設(shè)置如下：

2.1 婦科、產(chǎn)科候診大廳設(shè)有飲水機(jī)，供候診患者及家屬免費(fèi)飲用。

2.2 為所有就診患者免費(fèi)提供婦檢用一次性紙墊。

2.3 門(mén)診大廳設(shè)立免費(fèi)電子儲(chǔ)物柜。

2.4 一站式服務(wù)中心備有便民包，內(nèi)有剪刀、針線、別針等生活常用品。

2.5 門(mén)診大廳備有3部輪椅，為行動(dòng)不便者提供方便。

2.6 門(mén)診大廳設(shè)有電子查詢系統(tǒng)觸摸屏，患者可以隨時(shí)查詢費(fèi)用及醫(yī)院相關(guān)信息。

2.7 建立叫號(hào)系統(tǒng)，方便患者候診就醫(yī)。

2.8 實(shí)行一診一醫(yī)一患保證患者的私密性就醫(yī)環(huán)境。

3 護(hù)理人員注重自身人性化服務(wù)能力的提高和培養(yǎng)

在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)自身人性化服務(wù)能力的培養(yǎng)。

3.1 門(mén)診護(hù)士學(xué)會(huì)與患者正確溝通

與患者正確溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的橋梁，也是實(shí)現(xiàn)門(mén)診人性化服務(wù)的重要基石，與患者正確溝通時(shí)須堅(jiān)持以下原則：平等原則、尊重原則、保密原則、靈活原則、善用語(yǔ)言表達(dá)原則及適時(shí)宜的非語(yǔ)言交流。

3.2 善于運(yùn)用良好的語(yǔ)言及非語(yǔ)言交流

常言道“甜言美語(yǔ)暖人心，惡語(yǔ)傷人六月寒”。護(hù)士的語(yǔ)言要發(fā)自內(nèi)心，真誠(chéng)而不虛偽，甜美而不做作，輕聲細(xì)語(yǔ)且能打動(dòng)患者的新，讓患者感到溫暖真切。非語(yǔ)言交流很重要，而面部表情和眼神交流又是最直觀和常用的。社交中人們把微笑視為通向成功的通行證，護(hù)患溝通時(shí)真誠(chéng)的微笑同樣對(duì)患者富有感染力；用手勢(shì)配合語(yǔ)言以提高說(shuō)服力和感染力也是護(hù)士常用的技巧。工作中一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一個(gè)攙扶動(dòng)作、一個(gè)鼓勵(lì)的手勢(shì)都能體現(xiàn)護(hù)士的體貼和關(guān)愛(ài)。

3.3 門(mén)診護(hù)士學(xué)會(huì)表達(dá)同感心

第一步，與自己的感受共鳴：同感心的首要條件是開(kāi)放自己的感官，使觀察能力變得敏銳，從而正確的接受對(duì)方發(fā)出的信息；開(kāi)始時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，留意對(duì)方非語(yǔ)言行為所表達(dá)的信息，不附加自己的見(jiàn)解，了解他們是如何感知和認(rèn)識(shí)疾病的。第二步，敢于表達(dá)自己的感受：如果傾聽(tīng)者未能回應(yīng)對(duì)方的想法、處境、困難和感受，易引起誤解。相反，如果不等聽(tīng)完對(duì)方的傾訴，就急于回應(yīng)對(duì)方，那么，護(hù)士所表達(dá)的想法、感受，則是主觀、片面和忽視對(duì)方的，因此，護(hù)士在交淡過(guò)程中要適時(shí)地表達(dá)自己的感受，使患者感到你對(duì)他的尊重和理解。第三步，與他人的感受起共鳴：護(hù)士在與患者交談中，由于所處地位不同，看問(wèn)題的角度必然有差別，要通過(guò)進(jìn)一步的交談，將偏差得以證實(shí)和糾正。第四步，回答患者的感受是最佳的回應(yīng)：護(hù)士要適當(dāng)回應(yīng)患者，以達(dá)到表示我們了解和接受對(duì)方的感受，并鼓勵(lì)患者尋找解決問(wèn)題的辦法；回答交流對(duì)象可以用你自己的話或者巧妙引用對(duì)方所說(shuō)的話，也可以適當(dāng)?shù)捏w恤動(dòng)作給對(duì)方情感支持。

3.4 門(mén)診護(hù)士學(xué)會(huì)應(yīng)用情商

3.4.1 保持良好心態(tài)，把握自身情緒 門(mén)診護(hù)患關(guān)系有建立時(shí)間短、患者期望值高的特點(diǎn)，這就要求護(hù)士要有調(diào)節(jié)控制自身情緒、把握心態(tài)平衡的能力。任何情況下都要保持最佳心態(tài)，特別是遇到患者不滿滋事時(shí)，不能情緒化，要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)適和自我減壓。

3.4.2 尊重患者，感知患者情感，施以人性化護(hù)理 患者在患病期間，感情比較脆弱、敏感，依賴性增強(qiáng)，希望得到周到、方便、快捷的診療服務(wù)。門(mén)診護(hù)士必須時(shí)時(shí)處處為患者著想，用親切和藹的態(tài)度，充滿關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言，與患者進(jìn)行交流溝通，從中發(fā)現(xiàn)患者的思想變化和情緒波動(dòng)，給予恰到好處的身心護(hù)理，減輕患者的痛苦和煩惱。

3.4.3 合理安排就診秩序，避免矛盾發(fā)生 門(mén)診患者就診高峰時(shí)，護(hù)士要合理安排就診程序，妥善指導(dǎo)患者就診，減少就診等候時(shí)間，尤其要婉拒本院熟人的加塞現(xiàn)象。如就診患者多時(shí)，可集中做健康教育，或分散到輔助科室先檢查，或先開(kāi)相關(guān)單排隊(duì)交費(fèi)等。這樣，既分散了患者，同時(shí)縮短了每位患者的候診時(shí)間，有利于維持正常的就診秩序，從而消除了因等候時(shí)間長(zhǎng)而引發(fā)的矛盾隱患。這也是會(huì)運(yùn)用同感心的高情商護(hù)理人員綜合平衡能力的一種體現(xiàn)。

3.4.4 增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 主動(dòng)服務(wù)是對(duì)護(hù)理工作的基本要求，為了達(dá)到患者滿意，護(hù)士要運(yùn)用同感心的交流技巧，了解、分析、掌握患者的心態(tài)和需求，找準(zhǔn)問(wèn)題，做到心中有數(shù)，以便主動(dòng)服務(wù)。

3.4.5 將營(yíng)銷理念融入到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中 門(mén)診護(hù)士要有營(yíng)銷意識(shí)，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、品牌特色、專科特色、專家特長(zhǎng)等要掌握，向患者宣傳，滿足患者就醫(yī)過(guò)程中的個(gè)性化需求。

4 小結(jié)

門(mén)診是醫(yī)患矛盾相對(duì)較集中的科室，把人性化服務(wù)融入到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，不僅能體現(xiàn)護(hù)士的專業(yè)價(jià)值及關(guān)愛(ài)女性呵護(hù)新生的服務(wù)宗旨，使我們的服務(wù)與患者的需求相吻合，讓患者得到最佳的幫助和服務(wù)，減少矛盾和糾紛，同時(shí)還能收到良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。運(yùn)用同感心是護(hù)士與患者溝通的技巧，具有同感心的護(hù)士工作中以患者為中心的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，同時(shí)注重滿足患者個(gè)性化的需求、注重建立融洽的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士工作中如能有效運(yùn)用溝通技巧，體現(xiàn)人性化、個(gè)性化，充分尊重患者人格，護(hù)理工作就會(huì)更加貼近社會(huì)、貼近患者、貼近臨床。為患者提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2009,(225).

［2］ 中外健康文摘，2010，7(3).

［3］ 醫(yī)學(xué)信息，2010，23(7).

第3篇：溝通技巧重要性范文

1 理解醫(yī)患溝通的重要性

1.1營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)務(wù)工作者的愛(ài)心和責(zé)任心是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的首要條件之一。按照社會(huì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和患者的慣性思維，大眾的健康、甚至生命都掌握在醫(yī)務(wù)工作者手里。如何讓準(zhǔn)分子激光患者在光療過(guò)程中真正地獲得安全感，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。一般來(lái)說(shuō)，就患者而言，因年齡、素質(zhì)、心態(tài)和疾病種類不同，其服務(wù)需求因人而異，但渴望溝通的愿望是不容置疑的[3]；患者也希望與醫(yī)務(wù)工作者平等地交流，獲得與患者本身疾病和準(zhǔn)分子激光相關(guān)的醫(yī)療信息。光療工作人員應(yīng)耐心、細(xì)心、準(zhǔn)確地解答患者的疑問(wèn)，給患者信任感，便于與患者形成有效的溝通。在向患者傳遞醫(yī)療信息的過(guò)程中，以親切和藹的態(tài)度、細(xì)心周到的照顧患者加強(qiáng)溝通，賦予更多的人文關(guān)懷，并與激光患者相互參與建立相互尊重、平等、理解、信任的和諧醫(yī)患關(guān)系。要善于與患者溝通，良好的醫(yī)患溝通有利于消除與患者的誤解和沖突。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，也是塑造醫(yī)院服務(wù)形象的需要。

1.2 提高患者積極性：首先了解患者的心理狀態(tài)、性格特征、生活工作習(xí)慣，以建立系統(tǒng)的患者心理檔案，為進(jìn)一步醫(yī)患溝通提供真實(shí)的客觀依據(jù)。正確引導(dǎo)患者意識(shí)到自己心理壓抑或情緒波動(dòng)的根源，可與患者家屬溝通，共同協(xié)助患者有效地調(diào)節(jié)心態(tài)和情緒；也可鼓勵(lì)把情緒化為行動(dòng)的力量，多參與一些體育、藝術(shù)文化等方面的活動(dòng)，從而達(dá)到放松的效果，以此緩解緊張和焦慮等不良情緒，使患者以最佳的心理狀態(tài)積極配合治療。將治療成功的病例介紹給患者，使患者正確認(rèn)識(shí)在疾病治療期間應(yīng)避免急躁，長(zhǎng)期堅(jiān)持治療，切忌亂投醫(yī)或自行同時(shí)接受多個(gè)不同的治療方案。向患者耐心地解釋其發(fā)病的相關(guān)因素，準(zhǔn)分子激光的作用及個(gè)人護(hù)理措施，鼓勵(lì)患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。良好的醫(yī)患溝通能增加醫(yī)患之間的信息交流，不僅能使光療工作人員更全面地了解到患者的疾病信息、疾病背景、家族和社會(huì)致病因素，為患者選擇正確、合理的光療方案，還能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需求，讓患者很好的配合醫(yī)療活動(dòng)，且可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生，增加患者治療的依從性，從而使患者得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到患者健康需求的目的[4]。

1.3 避免和減少醫(yī)療糾紛：據(jù)統(tǒng)計(jì)有80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)[5]。從醫(yī)療糾紛處理實(shí)踐中亦可發(fā)現(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員在接待患者投訴時(shí)，聽(tīng)到最多的往往不是患者指出某具體醫(yī)療行為過(guò)錯(cuò)，而是患者對(duì)醫(yī)生診療行為不知情，因此認(rèn)為醫(yī)院、醫(yī)生存在隱瞞和欺騙[6]。無(wú)疑醫(yī)患溝通也是避免和減少醫(yī)療糾紛至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。大多皮膚疾病只能短期治愈，無(wú)法根除，所以光療工作人員將準(zhǔn)分子激光的效果、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及處理措施、醫(yī)療措施的局限性和病情的轉(zhuǎn)歸等在患者光療前用委婉的措詞與患者或患者的家屬進(jìn)行溝通，讓他們了解準(zhǔn)分子激光相關(guān)的有效性和安全性。

1.4 提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)：注重溝通，增強(qiáng)主動(dòng)溝通的意識(shí)和技巧，做好與患者交流溝通工作，是醫(yī)務(wù)人員良好職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。很多情況下要說(shuō)服患者，要向患者說(shuō)明醫(yī)療操作的緣由，取得患者的認(rèn)知和認(rèn)同、理解、接受并配合。只有患者被真正說(shuō)服，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策的合理性、正確性、可行性，患者才能主動(dòng)地全力以赴地支持，才能調(diào)動(dòng)患者及其家屬配合的積極性，高效地實(shí)現(xiàn)醫(yī)療目標(biāo)。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的交流溝通表達(dá)能力，提高了這種溝通能力，也就提高了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)。

2 掌握醫(yī)患溝通的主要形式和要求

2.1 準(zhǔn)分子激光治療前的溝通：在患者首次進(jìn)行光療登記時(shí)，光療工作人員應(yīng)熱情地接待，要求工作人員在登記患者資料過(guò)程中詳細(xì)了解患者的診斷、病情、皮損情況，及時(shí)將準(zhǔn)分子激光治療疾病的作用、過(guò)程及治療時(shí)的注意事項(xiàng)與患者進(jìn)行溝通交流。

2.2 準(zhǔn)分子激光治療期間溝通：在患者光療期間，要求光療工作人員主動(dòng)了解患者病情、光療后皮膚反應(yīng)和其他用藥情況，如口服阿維A等光敏性藥物等情況，進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，便于為患者調(diào)整個(gè)性化的光療方案。耐心、詳細(xì)地解答患者的疑問(wèn)，給患者以信任感，有利于與患者形成有效的溝通，從而了解患者的心理狀態(tài)、性格特征、生活工作習(xí)慣等，以建立系統(tǒng)的患者心理檔案。

2.3 病情變化時(shí)溝通：患者在光療期間病情加重時(shí)，要求光療工作人員通過(guò)溝通了解患者近期的生活、學(xué)習(xí)、工作等的變化，協(xié)助患者分析病情加重的原因；向患者耐心地解釋其病情加重的相關(guān)因素及個(gè)人護(hù)理措施，鼓勵(lì)患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。患者在準(zhǔn)分子激光治療期間病情減輕時(shí)，要求光療護(hù)士鼓勵(lì)患者堅(jiān)持治療。

2.4 鞏固治療時(shí)溝通：部分光療患者在疾病痊愈后仍需鞏固治療，在患者鞏固治療時(shí)，要求光療護(hù)士向患者解釋鞏固治療的意義、病情復(fù)發(fā)的相關(guān)因素及防范措施。

3 醫(yī)患溝通的技巧

3.1 儀表：著裝和修飾要大方得體，舉止要穩(wěn)重、端莊、自然目光專注。以整潔的儀表和親切、穩(wěn)重、謙遜的態(tài)度，熱情、耐心、溫和的語(yǔ)氣，面帶微笑對(duì)待患者，有助于消除或緩解患者的緊張與不安，力爭(zhēng)給患者以良好的精神撫慰。形成良好的印象也有助于與患者溝通。

3.2 語(yǔ)言：與患者溝通時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言的規(guī)范性和文明性，表達(dá)清楚、準(zhǔn)確，避免措辭不當(dāng)、重點(diǎn)不突出；要充分考慮患者或家屬的接受和理解能力，語(yǔ)言上可通俗化，避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，運(yùn)用形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

3.3 傾聽(tīng)：傾聽(tīng)是溝通的一項(xiàng)基本技巧，是及時(shí)了解患者需要、期望和性格的好方法。耐心、專心和關(guān)心地傾聽(tīng)患者的訴述，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神。要注意整體性和全面性地理解患者表達(dá)的全部信息；應(yīng)集中注意力、耐心傾聽(tīng)患者表述的內(nèi)容和“弦外音”，不隨意打斷或轉(zhuǎn)移話題，不急于作出判斷，可以點(diǎn)頭作“嗯、嗯”聲，或是簡(jiǎn)單地插一句“明白了、是這樣的”"等等，對(duì)于患者從心理上也是一種釋放和安慰。

3.4 尊重患者：以患者為中心，尊重患者，平等對(duì)待每一位患者，使患者感到關(guān)愛(ài)和被尊重。用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，耐心、詳細(xì)地解答患者的疑問(wèn)，使患者感到親切和溫暖。充分理解患者的心理需求，學(xué)會(huì)把握安慰患者恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；不能有拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。保護(hù)好患者的隱私，使患者感受到被尊重。刻意琢磨患者談話時(shí)的表情、肢體和言語(yǔ)中的微妙情感，可調(diào)整談話內(nèi)容，適當(dāng)應(yīng)用引導(dǎo)性的談話；有目的，有針對(duì)性，不隨意聊天；注重運(yùn)用心理社會(huì)原則。

3.5 良好的心境：要善于調(diào)整好個(gè)人的心境，以良好的心境對(duì)待患者，充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操。要處于謹(jǐn)慎、端莊、沉著、冷靜的心境之中，這樣才能產(chǎn)生關(guān)心、信任、尊重患者的情感。杜絕將個(gè)人生活、家庭、工作中的糾紛和心情等不快所造成的不良心境帶到工作中，從而而影響與患者的溝通效果。

綜上所述，我們?cè)谂R床工作中對(duì)醫(yī)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，及時(shí)掌握和運(yùn)用正確的醫(yī)患溝通方式和技巧，有力地提高了療效，并構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，使我們的臨床工作的效率和質(zhì)量都取得了較大的進(jìn)步。

[參考文獻(xiàn)]

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第4篇：溝通技巧重要性范文

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；技巧；皮膚科護(hù)理；分析

隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷進(jìn)步以及發(fā)展，人們對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的要求越加的高，并且近年來(lái)隨著護(hù)患糾紛的不斷增多，護(hù)患溝通技巧在護(hù)理工作中也顯得極其重要。對(duì)于醫(yī)院的皮膚科室來(lái)說(shuō)，其皮膚病癥十分容易復(fù)發(fā)，并且表現(xiàn)的形式較為特殊，會(huì)影響患者的容貌，這樣導(dǎo)致患者的心理負(fù)擔(dān)較大，若是護(hù)理措施不得當(dāng)，很容易引發(fā)護(hù)患糾紛。

1 資料與方法

1.1一般資料 主要是選取本院2014年1月～2015年1月收治的皮膚病患者138例進(jìn)行了分析觀察，將其隨機(jī)分為對(duì)照組以及實(shí)驗(yàn)組，每組人數(shù)為69例。實(shí)驗(yàn)組患者男性有40例，女性有29例，年齡在16～46歲，平均年齡為（29.3±4.1）歲。對(duì)照組患者男性為39例，女性為30例，年齡在17～45歲，平均年齡為（31.5±3.1）歲，實(shí)驗(yàn)組以及對(duì)照組患者在性別年齡等資料方面對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法 在兩組患者中，其中對(duì)照組患者主要是采取常規(guī)的護(hù)理方式，主要有：經(jīng)常注意皮膚病患者的病變，并且進(jìn)行及時(shí)的處理，并且回答患者的一些問(wèn)題，從而來(lái)做好患者的護(hù)理工作[1]。實(shí)驗(yàn)組患者主要是在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上利用溝通技巧來(lái)進(jìn)行有效的溝通，主要方式如下。

1.2.1宣傳教育 護(hù)理人員要利用通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)為患者講解一些關(guān)于皮膚科疾病的知識(shí)，以此來(lái)讓患者對(duì)皮膚病有一個(gè)全面的了解，了解其是可治愈的，以此來(lái)提升患者的信心。另外，也要讓患者了解到皮膚病的病程較長(zhǎng)，治療的過(guò)程較為復(fù)雜，必須進(jìn)行長(zhǎng)期的治療，才能逐漸的改善[2]。并且，在日常的護(hù)理中，護(hù)理人員要經(jīng)常囑咐患者勤換衣服，穿一些純棉的貼身衣物，保證衣物的清潔。護(hù)理人員要叮囑患者不能搔抓皮膚破損的部位，避免出現(xiàn)感染狀況，也要叮囑患者飲食多吃新鮮的水果以及蔬菜，保持休息。

1.2.2語(yǔ)言的溝通 護(hù)理人員在日常護(hù)理中要注意溝通的技巧，在日常的護(hù)理中一定要注意文明的用語(yǔ)，要尊重患者的尊嚴(yán)，考慮患者的感受，選擇一些合適的方式與患者進(jìn)行交流，提升相互之間溝通的效率。

1.2.3肢體語(yǔ)言溝通 在與患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，護(hù)理人員要充分地注重自身的肢體語(yǔ)言，主要的措施是：首先，護(hù)理人員要保證著裝整潔，舉止大方、言談得體遇事不要慌張，要不斷的與患者進(jìn)行溝通，獲取患者的信任[3]。其次，是重視自身面部的神態(tài)以及表情，護(hù)理人員在與患者溝通中，要全神貫注，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的傾訴，這樣讓患者感受到護(hù)理人員對(duì)自身的尊重。另外，護(hù)理人員也要注意把握患者的神態(tài)，以此來(lái)了解患者的心情；之后就是保持微笑，微笑能讓患者放松自身的心情，對(duì)護(hù)理人員更加的信任[4]。然后護(hù)理人員也要做好心理護(hù)理工作，皮膚科疾病的病變較快，患者的皮膚以及容貌也會(huì)受到影響，這導(dǎo)致患者的心理壓力較大，所以護(hù)理人員要護(hù)患及時(shí)交流，為其排解一些焦慮的感受；最后就是護(hù)理人員要不斷學(xué)習(xí)，提升自身的溝通技巧，以此來(lái)提升護(hù)患溝通效率。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理以及分析，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

見(jiàn)表1。

實(shí)驗(yàn)組患者以及對(duì)照組患者在經(jīng)過(guò)治療后，實(shí)驗(yàn)組患者的療效明顯高于對(duì)照組。并且最后對(duì)兩組患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，實(shí)驗(yàn)組患者滿意度為91.3%，對(duì)照組患者77.1%，兩組患者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

在皮膚科室的護(hù)理中，良好的溝通則是一個(gè)有效提升護(hù)理質(zhì)量的措施[5]。因此，對(duì)于皮膚科護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，必須要具備一個(gè)高素質(zhì)的溝通技巧，要及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，為患者排解一些心理上的問(wèn)題，使患者保持一個(gè)良好的心情，從而來(lái)促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。另外，護(hù)理人員必須要不斷的來(lái)鼓勵(lì)患者，讓患者樹(shù)立信心[6]。在以上的研究中，主要是通過(guò)實(shí)驗(yàn)組以及對(duì)照組進(jìn)行對(duì)比，來(lái)充分地說(shuō)明護(hù)患溝通技巧在皮膚科日常護(hù)理中的重要性。在經(jīng)過(guò)研究之后，發(fā)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)組采取了護(hù)理溝通措施之后，療效明顯高于對(duì)照組。這充分的說(shuō)明了在皮膚科的日常護(hù)理中，護(hù)理溝通技巧的重要性，護(hù)理人員必須要提升自身的溝通能力，與患者進(jìn)行交流，為患者解決一些心理問(wèn)題，排解患者的自身的抑郁，從而來(lái)使患者能夠正確的面對(duì)自身的病癥，提升自身的護(hù)理質(zhì)量，以及患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：溝通技巧重要性范文

關(guān)鍵詞：疼痛；門(mén)診護(hù)士；溝通技巧；醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患糾紛已成為近年來(lái)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的熱門(mén)話題，發(fā)生率也逐年增高，當(dāng)醫(yī)患雙方對(duì)治療、護(hù)理及其結(jié)果所產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)，護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)及應(yīng)對(duì)能力將直接影響醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生及結(jié)果[1]。門(mén)診作為醫(yī)院的重要組成部分，其窗口和通道作用更為重要。而疼痛門(mén)診與其他門(mén)診稍有不同，對(duì)護(hù)理人員要求更高，良好的溝通技巧不但可以提高工作質(zhì)量，而且對(duì)減少醫(yī)療糾紛贏得患者及家屬滿意度極為重要。為提高疼痛門(mén)診護(hù)士溝通技巧，我院自2013年10月～12月以來(lái)，對(duì)疼痛門(mén)診護(hù)士進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，取得了一定效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院現(xiàn)有疼痛門(mén)診護(hù)士4人，均為女性，本科1名，專科2名，中專1名，平均年齡（38.56±0.24）歲，護(hù)理工作年限：≥20年1人，10～19年2人，

1.2方法

1.2.1培訓(xùn)內(nèi)容

1.2.1.1社交禮儀培訓(xùn) 請(qǐng)相關(guān)禮儀教師親自授課，1w一課，歷時(shí)共4w，社交禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容包括形象塑造、行為舉止規(guī)范及基本禮儀要求三大方面，形象塑造主要包括發(fā)型、面容、著裝等；行為舉止包括站姿要求、坐姿要求以及行走要求等；基本禮儀要求接待禮儀、會(huì)面禮儀等。課堂生動(dòng)活潑趣味性十足，大大提高了培訓(xùn)者的積極性。

1.2.1.2溝通技巧培訓(xùn) 聘請(qǐng)相關(guān)專家和臨床優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行溝通技巧授課，內(nèi)容包括：語(yǔ)言溝通技巧及非語(yǔ)言溝通（面部語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言等）。深入講解溝通的重要性，如何在短時(shí)間內(nèi)向患者傳遞相關(guān)信息，及時(shí)察覺(jué)矛盾并巧妙化解。掌握好溝通技巧往往可以達(dá)到事半功倍的效果。和患者及家屬交談時(shí)要相互尊重平等對(duì)待每位患者，注意交談時(shí)的舉止儀態(tài)，神情專注、表情認(rèn)真，注意交談內(nèi)容，巧妙運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。

1.2.1.3心理學(xué)培訓(xùn) 疼痛患者在飽受長(zhǎng)期慢性病痛的折磨下，或多或少都會(huì)有些抑郁、急躁、多疑、恐懼或是憂慮等精神癥狀，不利于診治工作的開(kāi)展，通過(guò)心理學(xué)培訓(xùn)，設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力，是取得良好溝通交流的一種重要技巧[2]。

1.2.1.4場(chǎng)景模擬訓(xùn)練 把平常工作中碰見(jiàn)較為難處理的案例進(jìn)行集中，選出幾個(gè)經(jīng)典案例如：患者強(qiáng)行插隊(duì)、候診時(shí)患者突然病情變化等，討論分析找出矛盾及解決方案，然后分組進(jìn)行角色扮演，通過(guò)換位思考，從而體會(huì)患者及家屬就診過(guò)程的感受，從而也提高護(hù)士的應(yīng)變能力及組織處理能力。

1.2.2效果評(píng)價(jià)

1.2.2.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 從患者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)

1.2.2.2評(píng)價(jià)方法 收集培訓(xùn)前（2013年5月～10月）及培訓(xùn)后（2014年1月～5月）患者或家屬各100名，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷形式進(jìn)行評(píng)分，發(fā)放200份問(wèn)卷，回收200份，回收率100%。每項(xiàng)均設(shè)為四個(gè)等級(jí)，滿意10分，較滿意7～9分，一般4～6分，不滿意0～3分。

1.2.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，采用配對(duì)t檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

培訓(xùn)前后患者滿意度調(diào)查 見(jiàn)表1。

3 討論

3.1疼痛門(mén)診患者的特殊性 疼痛門(mén)診不同于其它門(mén)診，疼痛門(mén)診患者長(zhǎng)期飽受疼痛的折磨，心理上比普通門(mén)診患者要焦慮很多，并且疼痛門(mén)診患者都或多或少忍受疼痛候診，加上有些候診時(shí)間長(zhǎng)，環(huán)境嘈雜，患者及家屬難免產(chǎn)生急躁的心理。據(jù)國(guó)內(nèi)外研究報(bào)道，疼痛門(mén)診患者發(fā)生醫(yī)患糾紛的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它門(mén)診患者，這就從一定程度上要求疼痛門(mén)診護(hù)士的綜合素質(zhì)要高于其它門(mén)診護(hù)士，對(duì)護(hù)士語(yǔ)氣、面部表情及溝通上面要求更高。

3.2本次疼痛門(mén)診護(hù)士培訓(xùn)的創(chuàng)新性 門(mén)診患者與護(hù)士每一個(gè)接觸的瞬間都體驗(yàn)到醫(yī)院的服務(wù)和質(zhì)量[3，4]。人際溝通技巧是護(hù)士必備的基本功[5]。目前國(guó)內(nèi)大部分醫(yī)院疼痛門(mén)診護(hù)士培訓(xùn)方法以經(jīng)驗(yàn)教學(xué)式的教條主義學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容比較刻板，太過(guò)于追求專業(yè)知識(shí)能力的培訓(xùn)，考核方法也過(guò)于單一，按照傳統(tǒng)式的閉卷考試，枯燥乏味，以至于大大降低疼痛門(mén)診護(hù)士參與培訓(xùn)的主動(dòng)性，從而使得培訓(xùn)越來(lái)越形式化。本次培訓(xùn)目的在于打破傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，培訓(xùn)內(nèi)容上拋棄以往的單一理論模式，從臨床實(shí)際需要出發(fā)，方式豐富多彩，提高了培訓(xùn)者的興趣。

3.3溝通技巧對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響 通過(guò)溝通技巧培訓(xùn)，護(hù)士提高了護(hù)患溝通的能力，能主動(dòng)與患者進(jìn)行有效溝通。通過(guò)培訓(xùn)前后調(diào)查表顯示在著裝禮儀、面部表情及就診指導(dǎo)都有了很大的提高，培訓(xùn)后患者愿意聽(tīng)從護(hù)士的就診指導(dǎo)，就診秩序上做到規(guī)范和諧，候診時(shí)間也有了一定的縮短，特別在應(yīng)急處理上有了質(zhì)的突破，培訓(xùn)中通過(guò)角色扮演能更加體會(huì)患者及家屬就診時(shí)的心態(tài)，這為護(hù)患有效溝通起到了很大的作用，一定程度上滿足了患者的心理需求，從而使患者得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到患者健康需求的目的。從而提高了患者的滿意度，改善了醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：溝通技巧重要性范文

1、護(hù)患溝通的重要性

護(hù)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，掌握好溝通技巧，對(duì)提高綜合素質(zhì)都有著重要意義。對(duì)護(hù)理工作者來(lái)說(shuō)，溝通又有其特殊的意義，實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)入臨床所面對(duì)的是患者，良好的溝通能力是護(hù)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，能夠幫助護(hù)生更快地適應(yīng)工作。同時(shí)護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)還要與其他醫(yī)務(wù)人員、后勤等各部門(mén)工作人員合作、開(kāi)展工作，只有擁有良好的溝通能力，才能建立良好的人際關(guān)系，便于工作的順利開(kāi)展。

2、保持健康自信的護(hù)士形象

良好的護(hù)士形象有利于溝通交流，護(hù)士要儀表端莊、態(tài)度和藹。護(hù)士要依據(jù)病人的年齡、職務(wù)等正確地稱呼病人，使用禮貌性語(yǔ)言，護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)該文雅、健康、有朝氣，這些都會(huì)給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進(jìn)入臨床之前，對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行護(hù)士形象培訓(xùn)及教育是十分重要的。

3、臨床實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)

3.1 提高護(hù)士的知識(shí)素質(zhì)，為有效的護(hù)患溝通奠定基礎(chǔ)

對(duì)患者的理解是護(hù)患溝通的關(guān)鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點(diǎn)，必須具備一定的心理學(xué)。因此，在實(shí)習(xí)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，護(hù)士不僅提高了對(duì)護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)，而且擴(kuò)大了知識(shí)面，在與患者交流的過(guò)程中，克服了以往的一些問(wèn)題，使患者感到護(hù)士不僅能為病人提供治療護(hù)理，而且能理解自己的所思所想，護(hù)患之間達(dá)到了相互理解與信任。

3.2 培養(yǎng)溝通技巧，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

3.2.1 掌握語(yǔ)言溝通的技巧

傾聽(tīng)與交談是語(yǔ)言溝通的兩個(gè)重要方面。在傾聽(tīng)患者訴說(shuō)時(shí)，護(hù)士耐心關(guān)注著患者，不隨意評(píng)論，這樣不僅可以使患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護(hù)患溝通提供充足的信息。交談是護(hù)患溝通的重要因素。護(hù)士與患者交談的語(yǔ)言可分為治療性語(yǔ)言和交際性語(yǔ)言。治療性語(yǔ)言是護(hù)理專業(yè)術(shù)語(yǔ)的一部分，護(hù)理人員必須熟悉掌握本專業(yè)的治療性用語(yǔ)，注意談話的針對(duì)性、保密性、謹(jǐn)慎性、婉轉(zhuǎn)性和引導(dǎo)性，根據(jù)病人的年齡、性別、個(gè)性、職業(yè)、病情采取不同的交談方式和態(tài)度，以患者的身心需要為出發(fā)點(diǎn)，以語(yǔ)言有計(jì)劃地影響病人，達(dá)到治療的意圖。

3.2.2 掌握非語(yǔ)言溝通的技巧

人與人之間以服飾、神態(tài)、動(dòng)作、眼神、姿態(tài)、表情、雙方位置等無(wú)聲方式進(jìn)行交流，會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。

（1）塑造白衣天使的形象。護(hù)士應(yīng)樹(shù)立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應(yīng)，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態(tài)度親切和藹，動(dòng)作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全及審美的需要，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。

（2）關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)護(hù)士對(duì)病人的關(guān)注，病人可以從護(hù)士的面部表情得到關(guān)于疾病的信息，所以，護(hù)士應(yīng)以微笑、坦率、真誠(chéng)面對(duì)病人，在與病人交流時(shí)眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護(hù)理時(shí)，要專注于自己的操作，適當(dāng)與病人交流，給病人信任感和安全感。

4、在實(shí)習(xí)過(guò)程中，教師應(yīng)創(chuàng)造各種實(shí)踐機(jī)會(huì)讓學(xué)生參與，是提高學(xué)生溝通能力的重要途徑。

4.1 學(xué)習(xí)帶教老師的溝通技巧

言傳身教，是培養(yǎng)護(hù)生溝通交流的有效方法。護(hù)生一直在學(xué)校這個(gè)封閉的環(huán)境中成長(zhǎng)，社會(huì)閱歷淺，對(duì)許多社會(huì)常識(shí)、社會(huì)組織狀況及人際關(guān)系的復(fù)雜性都缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此需要帶教老師來(lái)引導(dǎo)與教育。教師在帶教過(guò)程中對(duì)學(xué)生要和藹可親，主動(dòng)傳授知識(shí)，在和人溝通交流時(shí)，示范給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到溝通交流的技巧。

4.2 用心傾聽(tīng)。用心傾聽(tīng)是尊重他人的表現(xiàn)，是一種良好的溝通習(xí)慣。教師與護(hù)生談話時(shí)，應(yīng)用心傾聽(tīng)，教師應(yīng)有針對(duì)性、目的性地對(duì)護(hù)生的談話進(jìn)行分析并加以引導(dǎo)，做到真正把握護(hù)生的心理狀態(tài)，更好地開(kāi)展教學(xué)工作。

4.3 善于表?yè)P(yáng)。人性中最本質(zhì)的愿望就是期望得到贊賞，當(dāng)受到老師表?yè)P(yáng)時(shí)，護(hù)生的自信心將倍增，這樣有利于護(hù)生明確學(xué)習(xí)方向，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

5、提高護(hù)生與患者的溝通技巧

護(hù)士從患者一入院接受護(hù)理開(kāi)始就與患者之間形成了護(hù)患關(guān)系，并始終如一地處于護(hù)患交往的主導(dǎo)地位。護(hù)士與病人接觸最多，病人需要從與護(hù)士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有些病人在康復(fù)出院后仍受到護(hù)士人格力量的感染和鼓舞。良好的護(hù)患關(guān)系使病人處于接受治療和護(hù)理的最佳心理狀態(tài)，促進(jìn)患者早日康復(fù)。認(rèn)識(shí)護(hù)患關(guān)系的重要性，護(hù)生才會(huì)努力提高通交流的能力，建立和患者之間的良性關(guān)系。

第7篇：溝通技巧重要性范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；婦產(chǎn)科；實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生；重要性

在醫(yī)院各個(gè)科室中，婦產(chǎn)科是一個(gè)醫(yī)療糾紛高發(fā)的科室，由于在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，婦產(chǎn)科針對(duì)的人群為女性，涉及對(duì)女性生殖系統(tǒng)的檢查和治療，有其特殊性，處理不當(dāng)容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。近年來(lái)，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛的發(fā)生率在首位，占我國(guó)城鎮(zhèn)醫(yī)療糾紛的17.2%～29.5%[1]。這之中相當(dāng)大的一部分醫(yī)療糾紛是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通或溝通不當(dāng)引起的，一個(gè)合格的醫(yī)生不但要有堅(jiān)實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，更需要有很強(qiáng)的醫(yī)患溝通能力，使醫(yī)療行為能夠有效及時(shí)的實(shí)施，從而達(dá)到最好的治療效果。因此，進(jìn)入婦產(chǎn)科實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生與患者溝通的教育與培養(yǎng)，顯得尤為重要。

1現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的要求。

由于我國(guó)對(duì)醫(yī)患關(guān)系重視不足，在醫(yī)學(xué)課程設(shè)置上也忽略了相關(guān)醫(yī)患關(guān)系的教育。醫(yī)患溝通技術(shù)是世界醫(yī)學(xué)教育中最基本的要求之一。也是婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生未來(lái)能夠勝任自身崗位，處理好醫(yī)患關(guān)系的根本，隨著醫(yī)學(xué)教育的不斷發(fā)展，醫(yī)患溝通教育日漸凸顯其行為醫(yī)療教育的重要性。為了提高婦產(chǎn)科醫(yī)生與患者的溝通能力，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，將醫(yī)患溝通教育作為高校醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程十分必要，同時(shí)也適應(yīng)醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展。

2婦產(chǎn)科臨床教學(xué)對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)患溝通教育的現(xiàn)狀

目前國(guó)內(nèi)實(shí)習(xí)的內(nèi)容多為專業(yè)技能、職業(yè)道德、規(guī)章制度、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介等，而對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力只進(jìn)行籠統(tǒng)的培養(yǎng)，由于婦產(chǎn)科有其檢查對(duì)象生理、心理的特殊性，即便對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)，也是隨意而為，并未形成一門(mén)課程，建立完整培養(yǎng)模式。

3醫(yī)患溝通對(duì)于婦產(chǎn)科的意義遠(yuǎn)大于其他科室

婦產(chǎn)科涉及患者個(gè)人隱私，如婚前行為、人工流產(chǎn)、性傳播疾病等，存在著工作的特殊性和復(fù)雜性，在交談和檢查中，患者常常懷有害羞、懼怕心理，如果溝通不好，就會(huì)引起誤會(huì)，發(fā)生醫(yī)療糾紛。所以要當(dāng)好一名婦產(chǎn)科臨床醫(yī)生就必須掌握醫(yī)患溝通的方式、方法和技巧，達(dá)到與患者交流的有效目的，取得患者和家屬的信任，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的真正和諧。

因此，我們實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)從入科開(kāi)始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)自己的醫(yī)患溝通能力。

4提高醫(yī)療質(zhì)量的需要

婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在接診每一位患者的過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要與患者很好的溝通，如采集病史，醫(yī)生只有具備很好的溝通能力，才能取得患者的理解與信任，才能換得全面、可靠的病史；疾病的治療過(guò)程中同樣依賴醫(yī)生和患者良好的溝通，才能了解治療過(guò)程中患者對(duì)藥物和手術(shù)治療的反應(yīng)，以及后期的治療效果，醫(yī)學(xué)生作為未來(lái)的醫(yī)生，將在醫(yī)療工作中扮演重要的角色，在提高醫(yī)療質(zhì)量中發(fā)揮重要作用[2]。因此，婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在學(xué)校和醫(yī)院實(shí)習(xí)期間就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)，努力學(xué)習(xí)各種醫(yī)患溝通技巧，為以后提高醫(yī)療質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

5應(yīng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生人文精神與法制素養(yǎng)的培養(yǎng)

5.1首先培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹(shù)立醫(yī)學(xué)人文精神——以患者為中心。教育學(xué)生要把患者作為完整社會(huì)中的人來(lái)對(duì)待，不能單純?yōu)榱酥尾《尾。瑧?yīng)培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹(shù)立醫(yī)有大德，大德有大愛(ài)的醫(yī)學(xué)人文精神。培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生要有真誠(chéng)的同情心，用高尚的醫(yī)德情感，設(shè)身處地關(guān)心和體貼患者，待患者如親人，從自身原因減少醫(yī)患矛盾的隱患[3]。

5.2加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)他們良好的醫(yī)療工作作風(fēng)和崇高的醫(yī)德修養(yǎng)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)和救死扶傷的革命人道主義精神，使醫(yī)學(xué)生在掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的同時(shí)注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的養(yǎng)成，成為精干專業(yè)、誠(chéng)于品德、名副其實(shí)的德醫(yī)雙馨的醫(yī)學(xué)生。

5.3應(yīng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的法制教育懂法是一名合格醫(yī)生的必須要求，患者有知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)，而醫(yī)務(wù)人員有告知的義務(wù)和保護(hù)患者合法權(quán)益的義務(wù)，由于醫(yī)務(wù)人員缺乏法律意識(shí)，不能及時(shí)告知患者關(guān)于分娩方式、病情及手術(shù)并發(fā)癥等方面的信息。同時(shí)對(duì)于疾病史、婚育史等隱私權(quán)缺乏應(yīng)有的保護(hù)，極易引起醫(yī)患糾紛。

實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，還應(yīng)學(xué)習(xí)《刑法》、《民法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

6運(yùn)用溝通技巧提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力

6.1主動(dòng)傾聽(tīng)傾聽(tīng)，是醫(yī)患溝通的最基礎(chǔ)和最有效的原則和技巧[4]。只有醫(yī)者對(duì)患者由衷的關(guān)心，認(rèn)真傾聽(tīng)他人的語(yǔ)言，才能了解對(duì)方，從而選擇合適的溝通途徑和解決方案。通過(guò)傾聽(tīng)患者說(shuō)話，患者會(huì)在心理上得到的極大滿足與溫暖感，逐漸對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生信任感并開(kāi)始接納醫(yī)生和配合治療。

6.2語(yǔ)言溝通技巧醫(yī)學(xué)生在溝通過(guò)程中，應(yīng)多用生活化的口語(yǔ)，少用術(shù)語(yǔ)，不用簡(jiǎn)稱，讓患者真正理解醫(yī)者所傳達(dá)的信息，并幫助患者做出合適的選擇[5]。實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：稱呼患者需要使用得體的稱呼語(yǔ)，不可用床號(hào)取代稱謂；醫(yī)患溝通要求語(yǔ)言表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、條理清楚，避免措辭不當(dāng)、思緒混亂、重點(diǎn)不突出等情況；要充分考慮對(duì)方的接受和理解能力，用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

6.3非語(yǔ)言溝通技巧醫(yī)患溝通過(guò)程中有大量信號(hào)通過(guò)非語(yǔ)言手段傳遞，這些信號(hào)包括肢體動(dòng)作語(yǔ)言、言語(yǔ)因素和空間物體信息。婦產(chǎn)科接觸的對(duì)象為女性患者，對(duì)這些信息的捕捉更為敏感，所以，尤其要注意非語(yǔ)言信息的表達(dá)，如注意面部表情，保持目光接觸，說(shuō)話語(yǔ)調(diào)保持溫柔，把握適當(dāng)人際距離等等，給患者良好的第一印象，同時(shí)，醫(yī)生也要注意捕捉患者的非語(yǔ)言信號(hào)，比如患者的焦慮或疼痛，表達(dá)適當(dāng)?shù)年P(guān)系[6]。

6.4師生交流會(huì)實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，由科主任召集全科師生召開(kāi)師生交流會(huì)，采取自主發(fā)言的形式，要求每個(gè)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生發(fā)言，內(nèi)容包括醫(yī)患之間溝通、醫(yī)護(hù)之間溝通、醫(yī)生與患者家屬之間溝通等話題，暢談溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題、溝通中遇到的障礙及運(yùn)用溝通技巧取得實(shí)效的分享等，談感受、提建議，并發(fā)放無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查，提供一個(gè)無(wú)記名的溝通平臺(tái)，利于醫(yī)學(xué)生表達(dá)真實(shí)情感，科主任根據(jù)記錄進(jìn)行梳理，總結(jié)好的建議，使實(shí)習(xí)生帶教工作可持續(xù)性改進(jìn)。

總之，醫(yī)患溝通能力是實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生必須掌握的一種基本技能，它的提高是一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的工作，需要學(xué)校、醫(yī)院、實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生自身等多方的努力，需要在實(shí)踐中不斷研究、總結(jié)和提高。掌握良好的醫(yī)患溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)處理好日漸增多的醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方的共同利益具有重要意義。

作者：李思琪

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第8篇：溝通技巧重要性范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)理告知問(wèn)題對(duì)策

【中圖分類號(hào)】R473.74 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484(2010)08-00-02

根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》“在醫(yī)療活動(dòng)中,醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者,及時(shí)解釋其咨詢”的規(guī)定,以及即將實(shí)施《侵權(quán)責(zé)任法》第55條 “醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施”的規(guī)定,告知是醫(yī)務(wù)人員必須履行的法定義務(wù)[1]。因此,護(hù)理人員對(duì)患者的告知和治療護(hù)理一樣都是護(hù)理工作職責(zé),必須履行。是否能履行好護(hù)理告知,直接影響到護(hù)理質(zhì)量、護(hù)患難與共關(guān)系和患者的康復(fù)進(jìn)度[2]。

我院通過(guò)回顧性分析,找出存在的問(wèn)題,并采取了整改措施,收到了一定的效果,現(xiàn)報(bào)告如下:

1 一般資料及方法

我院共有床位390張,年出院病人數(shù)16800多人次,年門(mén)診病人83多萬(wàn)人次。2007-2009年三年通過(guò)“院長(zhǎng)信箱”、服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查、工休會(huì)座談、電話投訴和直接投訴等原始資料統(tǒng)計(jì),護(hù)理方面投訴和抱怨的共41例,其中17例與護(hù)理告知相關(guān),占41.46%。詳見(jiàn)表1

2原因

詳見(jiàn)表2。

(1)入院告知不到位7例中,其中入院時(shí)貴重物品保管告知不到位3例,查房時(shí)間未告知的2例、未介紹主管護(hù)士及管床醫(yī)生的1例,未告知冷熱水開(kāi)關(guān)的1例;

(2)操作前或治療前告知不到位6例中,其中未告知預(yù)約檢查時(shí)間的2例,未明確告知禁食時(shí)間及要求的2例,未告知輸液接瓶數(shù)的1例,輸液間隔時(shí)間性未告知的1例;

(3)注意事項(xiàng)告知不到位6例中,其中靜脈拔針后按壓時(shí)間未告知的3例,留置針注意事項(xiàng)告知不清晰的2例,服藥后禁忌事項(xiàng)未告知1例。

3 原因分析

(1)對(duì)告知的重要性認(rèn)識(shí)不夠:一些護(hù)理人員沒(méi)有很好地認(rèn)識(shí)告知的重要性,任務(wù)式、程序式地執(zhí)行治療護(hù)理操作,只履行告知的程序,不重視告知的結(jié)果,甚至告知不告知、告知多少持無(wú)所謂態(tài)度,沒(méi)有把告知作為必須的義務(wù)去履行,管理上也沒(méi)有評(píng)價(jià)和督促機(jī)制,所以出現(xiàn)不告知或是告知不全等現(xiàn)象,導(dǎo)致病人未能很好地配合治療護(hù)理,有的甚至延誤病情。本文統(tǒng)計(jì)的17例中護(hù)士訴說(shuō)已經(jīng)告知的12例,但告知后均沒(méi)有確認(rèn)患者是否清楚告知的事項(xiàng),使告知無(wú)效。

(2)告知缺乏規(guī)范統(tǒng)一,沒(méi)有形成制度去執(zhí)行 護(hù)理人員在臨床工作中,由于工作量大,人員緊張等因素,很難做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都詳細(xì)告知;也不清楚到底該告知那些內(nèi)容,如何說(shuō)?誰(shuí)來(lái)說(shuō)?什么時(shí)候說(shuō)?說(shuō)什么?其職權(quán)界限專業(yè)限制不明確[3]沒(méi)有規(guī)范統(tǒng)一,護(hù)士在執(zhí)行告知時(shí),如何評(píng)價(jià)告知是否到位。

(3)缺乏溝通告知技巧

本文統(tǒng)計(jì)的17例中有12例,患者抱怨護(hù)士沒(méi)有告知,但護(hù)士都說(shuō)已經(jīng)告知,經(jīng)分析,其中有5例是護(hù)士一邊操作時(shí)一邊說(shuō),患者關(guān)注在自己身上的操作,而沒(méi)有把護(hù)士說(shuō)的話聽(tīng)進(jìn)去,護(hù)士告知時(shí)沒(méi)有掌握好時(shí)機(jī),使告知成為無(wú)效。有4例是沒(méi)有把關(guān)鍵的語(yǔ)句說(shuō)清楚,如禁食的時(shí)間、拔針后按壓的部位和時(shí)間等,所以,告知時(shí)對(duì)患者接受程度的評(píng)估,患者的專注度,告知的時(shí)機(jī)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等都會(huì)直接影響告知的效果。

4 對(duì)策

(1)轉(zhuǎn)變觀念,重視履行告知的重要性和必要性

護(hù)士告知是護(hù)理工作中的法定義務(wù),在臨床工作中是必不可少的,為了強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)告知重要性的認(rèn)識(shí),我院組織全體護(hù)理人員重新學(xué)習(xí)了關(guān)于護(hù)理告知的規(guī)定、履行告知義務(wù)的重要性及告知的技巧,幫助大家轉(zhuǎn)變觀念,從思想深處認(rèn)識(shí)到告知的重要性,真正履行好護(hù)理告知的義務(wù)。

(2)護(hù)理告知制度化

法律條文對(duì)履行告知有明確規(guī)定,但對(duì)告知沒(méi)有規(guī)范要求,因此護(hù)士在臨床工作中確實(shí)難以把握。我院實(shí)行護(hù)理告知制度化,把護(hù)理告知作為一項(xiàng)核心制度來(lái)抓落實(shí),作為護(hù)理管理一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)內(nèi)容。明確規(guī)定告知的方式和內(nèi)容:

告知方式有(1)共性的問(wèn)題可在病區(qū)采取公示告知的方式或在床頭貼溫馨提示的方式進(jìn)行,如:安全制度、財(cái)物的保管、查房時(shí)間、探視制度等。(2)口頭告知,將告知的內(nèi)容直接告知患者或家屬。(3)書(shū)面告知,凡是與安全及風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)或潛在一些不預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的告知都要采取書(shū)面告知,并把內(nèi)容逐一解釋,在患者或家屬清楚的情況下簽名確認(rèn),必要時(shí)在病歷上記錄。特別是今年7月1日將實(shí)施“侵權(quán)責(zé)任法”,書(shū)面的告知就更重要了。

告知的階段和內(nèi)容:(1)入院時(shí)告知其內(nèi)容為安全、環(huán)境、人員、設(shè)施、作息時(shí)間等。(2)住院期間告知內(nèi)容為化驗(yàn)、檢查的目的,注意事項(xiàng),需配合的事項(xiàng);實(shí)施護(hù)理技術(shù)操作的名稱、目的、注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)和需配合的事項(xiàng);及時(shí)告知飲食、活動(dòng)注意事項(xiàng);費(fèi)用疑惑的解釋等。(3)出院時(shí)告知。主要疾病康復(fù)知識(shí),正確用藥方法、飲食、休息要求,功能鍛煉方式,復(fù)診時(shí)間、聯(lián)系電話等。告知時(shí)要注意把關(guān)鍵的詞語(yǔ)的和重點(diǎn)問(wèn)題表達(dá)清楚,并確認(rèn)對(duì)方清楚知道,才能達(dá)到告知的目的。

(3)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通

履行告知時(shí),應(yīng)以各自的職責(zé)或?qū)I(yè)特點(diǎn)作為界限劃定,如涉及的內(nèi)容不屬于自己的專業(yè)領(lǐng)域或職責(zé)范圍的不宜直接答復(fù)患者,應(yīng)把問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)主管醫(yī)生,由醫(yī)生主動(dòng)給患者解釋。工作中醫(yī)護(hù)要加強(qiáng)溝通,一定要注意醫(yī)護(hù)間告知的一致性,否則,不僅達(dá)不到告知目的,還導(dǎo)致患者不信任,甚至?xí)l(fā)的醫(yī)療糾紛。

(4)全員培訓(xùn)溝通技巧,認(rèn)真履行告知義務(wù)

世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)的《福岡宣言》中說(shuō):“所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能,缺少共鳴(同情)應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣,是無(wú)能力的表現(xiàn)”[4]。在臨床工作中,護(hù)士是與患者溝通最多最直接的,貫穿于住院的全過(guò)程。為了進(jìn)一步提高全體護(hù)理人員的溝通技巧,我院通過(guò)外請(qǐng)專家、外出學(xué)習(xí)、案例分析、情景模擬等多種形式開(kāi)展溝通技巧培訓(xùn),把溝通技巧視同三基訓(xùn)練一樣作為每年兩次以上的必須培訓(xùn)課程,通過(guò)培訓(xùn),護(hù)士的溝通技巧得到提高,并在護(hù)理告知中得到很好的運(yùn)用,使護(hù)理告知收到很好的效果。

5 結(jié)果

采取上述的對(duì)策后,根據(jù)2010年1-6月份的統(tǒng)計(jì)顯示,共發(fā)生護(hù)理抱怨和投訴5例,沒(méi)有因護(hù)理告知不到位而導(dǎo)致的抱怨和投訴發(fā)生。

6 結(jié)論

護(hù)理告知,是指患者入院到出院或死亡的整個(gè)過(guò)程中,護(hù)士有義務(wù)向患者及其家屬介紹、說(shuō)明及講解護(hù)理程序、護(hù)理操作的目的及注意事項(xiàng)、可能發(fā)生的不良后果,并解答患者對(duì)疾病的咨詢,給予患者專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)[5]。護(hù)士在工作中是否能履行好告知義務(wù),將直接影響到護(hù)理質(zhì)量、護(hù)患關(guān)系和患者的康復(fù)進(jìn)度。認(rèn)真履行護(hù)理告知義務(wù),不僅僅可以提高溝通效果,消除患者疑慮與隔閡,同時(shí)也能了解和關(guān)心病人的心理狀況,及時(shí)疏導(dǎo)病人的心理障礙,使病人感到被接納、理解[6],建立護(hù)患間的理解與信任,使患者更好地配合治療,更好地促進(jìn)康復(fù),提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1.4] 石英.護(hù)理人員履行告知義務(wù)中存在的問(wèn)題及對(duì)策.中華現(xiàn)代臨床護(hù)理學(xué)雜志2007,8(2,8).

[2]楊麗,任秀云.影響護(hù)理告知的因素及對(duì)策探討 現(xiàn)代護(hù)理2009,3,(6,8):107.

[3]王北京.與患者溝通中不可忽視的幾個(gè)要點(diǎn).中國(guó)護(hù)理管理,2006,6(7):18.

[5]祁標(biāo),王秀霞,樸恩花?加強(qiáng)護(hù)理告知的意義與實(shí)踐 吉林醫(yī)學(xué)2008,1(29):2.

第9篇：溝通技巧重要性范文

【摘要】觀察室的病人兵種繁、病情復(fù)雜、急危重癥和不確定因素多，稍不留神就易引發(fā)不良事件。因此，需要護(hù)理人員具有高超的技術(shù)水平和熟練的搶救技術(shù)及嫻熟的溝通技巧。本文從護(hù)患溝通缺乏的原因、如何運(yùn)用溝通技巧實(shí)施護(hù)理措施及護(hù)患溝通中的注意要點(diǎn)等幾個(gè)方面對(duì)觀察室中的溝通技巧做了闡述，是護(hù)患溝通適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式，符合患者的心理需求，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，融洽護(hù)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】溝通技巧觀察室

觀察室的病人專科跨度多、年齡跨度大、人員穩(wěn)定性差、急危重癥和不確定因素多，稍不留神就易引發(fā)不良事件，甚至不可逆事件發(fā)生。因此，需要護(hù)理人員具有比一般護(hù)士更全面的臨床護(hù)理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，要有高超的技術(shù)水平和熟練的搶救技術(shù)。但更為重要的是要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和嫻熟的溝通技巧。當(dāng)今，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的健康觀念不斷轉(zhuǎn)變，患者自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的獲取渠道也日益增多，往往引起護(hù)理糾紛的發(fā)生。其中，大部分的護(hù)理糾紛和不良事件的發(fā)生與護(hù)患溝通不良有關(guān)。良好的溝通可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情的變化、了解并解決患者在治療護(hù)理過(guò)程中的各種負(fù)面情緒，對(duì)治療及護(hù)理起著積極的作用，可有效提高搶救成功率。

1.何謂護(hù)患溝通？有效的護(hù)患溝通是指護(hù)士以專業(yè)性和工作性為切入點(diǎn)，運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)，以病人為中心，與患者進(jìn)行溝通交流，使護(hù)患之間產(chǎn)生確切無(wú)誤的信息交流，以保證護(hù)理程序的順利實(shí)施。

2.護(hù)患溝通缺乏的原因

2.1護(hù)士方面。

2.1.1對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足。醫(yī)療護(hù)理服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)是目前社會(huì)上廣泛關(guān)注的話題，但有些護(hù)士還未從以前的套路中走出，還未適應(yīng)日新月異的護(hù)理情境變化。工作中缺乏主動(dòng)性，較為死板、教條主義，遇事不會(huì)舉一反三。

2.1.2缺乏相應(yīng)的溝通技巧。一些護(hù)士不知道如何運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言來(lái)與患者及家屬進(jìn)行一些溝通。還有一些護(hù)士認(rèn)為自己懂得要比病人多，自己是在對(duì)患者實(shí)施救助，而抗拒一些相應(yīng)的溝通。

2.1.3知識(shí)面不夠?qū)挕Ｒ趯?shí)際工作中做好溝通交流，很大層面取決于護(hù)士本身知識(shí)的自我程度。只有積極拓展知識(shí)面，拓寬思路，才能與患者進(jìn)行一些溝通。

2.1.4服務(wù)觀念滯后，對(duì)溝通的方式不了解，不知道或不完全知道如何根據(jù)不同情緒采用不同的溝通技巧。部分護(hù)士認(rèn)為工作壓力大、強(qiáng)度高，對(duì)自認(rèn)為的患者不合理要求不予理睬。同時(shí)，由于護(hù)理人員缺編嚴(yán)重，年輕護(hù)士增多，本身是家中的寶貝，來(lái)院后要迅速轉(zhuǎn)變身份，加之工作量大，超負(fù)荷工作，導(dǎo)致與家屬溝通時(shí)間少，說(shuō)話形式主義，較生硬。

2.2病人方面。

2.2.1患者及家屬的期望值高，希望藥到病除，希望護(hù)士技能水平高，一針見(jiàn)血，而實(shí)際未達(dá)到水平，如果這時(shí)溝通不到位，極易引起護(hù)患糾紛。

2.2.2醫(yī)療費(fèi)用的問(wèn)題。醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)同患者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)能力產(chǎn)生矛盾，往往人財(cái)兩空。

2.2.3對(duì)疾病知識(shí)的缺乏。很多患者對(duì)所患疾病一無(wú)所知或一知半解。

3.如何運(yùn)用溝通技巧實(shí)施護(hù)理措施。護(hù)患溝通是對(duì)護(hù)理工作的延續(xù)和提升。只有加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育，重視知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善、充實(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)，并強(qiáng)調(diào)注重心理因素在溝通中的作用，往往能使醫(yī)療護(hù)理工作起到事半功倍的作用。

病人由于社會(huì)地位、家庭環(huán)境、文學(xué)素養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)狀況、心理狀態(tài)等多方面的原因?qū)е芦@取或接受的信息、內(nèi)容也各不相同。這就要求護(hù)士必須具備豐富的職業(yè)素養(yǎng)、豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)和有效的溝通技巧。

3.1注意患者非語(yǔ)言性信息的流露。密切觀察患者，尤其是未確定診斷或急危重癥及無(wú)家屬陪伴的患者，注意觀察他們的神志、精神面貌、情緒、體態(tài)、姿勢(shì)、手勢(shì)等的變化及表現(xiàn)。

3.2入觀察室留察的病人，表現(xiàn)最突出的是一個(gè)“急”字。他們急著想快點(diǎn)休息以減輕疲勞和不舒適，希望盡快查出原因、減輕病痛，希望花最少的錢(qián)得到最多的治療護(hù)理。作為觀察室的護(hù)士，要時(shí)刻將“以病人為中心”牢記心間，要將護(hù)理程序時(shí)刻運(yùn)用到病人身上。在工作中堅(jiān)持“五個(gè)一”，即“儀表美一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”。患者一旦入室，護(hù)士就要起立迎接，護(hù)送患者到床邊，第一時(shí)間通知醫(yī)師處理，并詳細(xì)告知患者病室內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、護(hù)理人員情況，積極了解患者病情、根據(jù)醫(yī)囑給藥、及時(shí)測(cè)量生命體征。在運(yùn)用語(yǔ)言了解患者詳細(xì)信息同時(shí)，利用視覺(jué)觀察，生命體征測(cè)定，病人及家屬的“傾訴”等獲得第一手資料。在作出各種診斷檢查機(jī)護(hù)理措施時(shí)，仔細(xì)告知患者注意事項(xiàng)等，如使用監(jiān)護(hù)儀等設(shè)施時(shí)仔細(xì)告知以求得患者及家屬認(rèn)同。盡量減少不必要的多次穿刺等給患者造成痛苦的合理措施，在征得患者諒解的基礎(chǔ)上同時(shí)兼顧及時(shí)患者痛苦及積極治療護(hù)理以起到用藥方便、搶救迅速的作用。積極巡視，及時(shí)了解患者病情轉(zhuǎn)歸程度，這就要求護(hù)士必須具備較高的癥狀判斷認(rèn)識(shí)能力，要善于認(rèn)識(shí)病情的表里關(guān)系，從而及時(shí)從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)掌握各類急診的患者的觀察重點(diǎn)，有目的的去觀察，使急救護(hù)理具有預(yù)見(jiàn)性和有效性。不能護(hù)士晨晚間護(hù)理，此時(shí)是與患者及家屬溝通交流最有效的時(shí)間，要善于使用通俗、科學(xué)、生動(dòng)、安慰性的語(yǔ)言，避免使用傷害性，單調(diào)枯燥的語(yǔ)言，積極為患者著想。[1]

4.護(hù)患溝通中的注意要點(diǎn)。

4.1要準(zhǔn)確掌握幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)，如患者入院的瞬間、患者轉(zhuǎn)歸的瞬間、患者病情發(fā)生變化的瞬間、患者有不良事件發(fā)生的瞬間、患者發(fā)生不可逆病情變化的瞬間等。要以真誠(chéng)的心熱情接待病人，主動(dòng)巡視病房，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、急病人所急，想病人所想，始終把患者的利益方在第一位，及時(shí)進(jìn)行有效溝通，就能使這個(gè)社會(huì)越來(lái)越和諧。

4.2在與病人第一次溝通時(shí)要表現(xiàn)出耐心，詳細(xì)了解患者信息，不要使用封閉式語(yǔ)言，但要避免無(wú)意義的閑聊，使對(duì)方對(duì)溝通產(chǎn)生不重要的印象。與家屬談話要準(zhǔn)備足夠的資料和信息，不要使用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、準(zhǔn)確表達(dá)。[2]

4.3在巡視過(guò)程中要注意運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧。一位美國(guó)心理學(xué)家多年前發(fā)表過(guò)一份他的研究心得，認(rèn)為溝通效果的來(lái)源是文字7%、聲調(diào)、38%、身體語(yǔ)言55%。在每一次巡視病房時(shí)或?yàn)槠渌颊吒鼡Q補(bǔ)液等情況時(shí)，不能只是單獨(dú)的就完成一樣工作，而是應(yīng)該及時(shí)查看或詢問(wèn)、問(wèn)候。當(dāng)患者眼神接觸時(shí)，護(hù)士點(diǎn)頭及微笑能讓患者迅速產(chǎn)生認(rèn)同感。要學(xué)會(huì)對(duì)患者的每一個(gè)動(dòng)作或詢問(wèn)都作出反應(yīng)，并能找出問(wèn)題并幫助其解決，即使發(fā)生了某些不良事件也能得到患者的理解并配合繼續(xù)康復(fù)。

護(hù)患之間始終存在著信息的不對(duì)等，要求護(hù)士站在病人的角度去思考問(wèn)題，切實(shí)為患者考慮。戴爾.卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：現(xiàn)實(shí)生活中有些人之所以會(huì)出現(xiàn)交際的障礙，就是因?yàn)樗麄儾欢耐浺粋€(gè)重要的原則：讓他人感到自己重要。只有用心、真誠(chéng)關(guān)心患者，才能得到患者的諒解，是患者得到最有效治療早日康復(fù)出院。

參考文獻(xiàn)