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第1篇：好的溝通技巧的重要性范文

【關鍵詞】急危重患者;溝通技巧;溝通效果;滿意率

【中圖分類號】R197.323【文獻標識碼】A【文章編號】1007-8517(2010)18-019-1

大多數急診患者來時病情危急,變化較快,往往因緊張、焦慮、恐懼而加重病情或因消極、悲觀、激怒而不合作。所以護士要在積極執行各項操作的同時,運用良好的溝通技巧,提高患者依從性,促進其身心康復。

1對象與方法

1.1研究對象

2008年1月至2009年1月,在我院急診科就診的急危重患者130例隨機分為2組,每組各65例,兩組患者年齡、性別、文化程度經統計學檢驗差異無顯著性(p>0.05)具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組采取傳統被動的方式與病人溝通

實驗組采用的溝通方法:1.重視患者及家屬的心理需求。護士有條不紊地救治患者的同時運用安慰性語言鼓勵患者和家屬要面對現實,沉著應付,積極配合醫護人員。2.熱情的接診,增強其安全感。3.恰當的運用言語性和非語言性溝通技巧。親切溫柔的目光,簡單適時的發問;利用形體語言做好與病人的溝通,包括目光接觸、面部表情、儀容儀表等。

1.2.2調查方法

對照組和實驗組患者分別在溝通前、后填寫一般資料和滿意度調查表及進行溝通效果評價。(1)溝通效果評價:從溝通效果考核評分標準而得。該標準主要內容包括護士溝通技巧的應用方法。總分為100分。護士長根據評分標準進行階段性和終末考核,分達標(≥85分)和不達標兩種情況。(2)滿意度調查:采用自制的“溝通效果滿意度調查表”內容包括:對溝通過程是否滿意?對溝通技巧和方法是否滿意?對溝通效果是否滿意?對護士的態度和能力是否滿意等?評分分為滿意和不滿意。

2結果

實驗組溝通效果評價和滿意度均高于對照組,差異有顯著性(p

3討論

3.1溝通技巧在與急診危重患者交流中的重要性

急診病人由于發病急、變化快,需要以最快、最有效的措施緩解癥狀,為進一步治療爭取時間。但急診病人往往因緊張、焦慮、恐懼而加重病情或因消極、悲觀、激怒而不合作,影響治療措施的實施,所以與這些病人進行溝通和交流,提高其滿意度和依從性是我們重點研究的課題。本研究結果顯示,實驗組溝通效果和滿意率均明顯高于對照組(p

3.2不同溝通方式和技巧對患者滿意率及溝通效果的影響

對照組采用傳統的溝通方式,患者滿意率為83.08%,溝通效果達標率為72.31%。實驗組則患者滿意率為100.00%,溝通效果達標率為93.85%。調查結果顯示實驗組溝通效果和患者滿意率均高于對照組,p

3.3通過研究我們發現護患溝通不僅是建立新型護患關系的基礎,也是我們圓滿完成護理工作的重要環節,尤其是急危重患者,運用良好的溝通技巧可以提高患者對護理工作的滿意度,促進患者早日康復。

4小結

本研究結果顯示,良好的溝通技巧可以大大提高急危重患者的滿意率。當然由于時間倉促,樣本含量相對較少,使研究結果受到一定影響,還有待進一步研究。

參考文獻

第2篇：好的溝通技巧的重要性范文

【關鍵詞】護士；患者；溝通技巧；重要性

溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，掌握溝通技巧有利于護士更全面地了解患者信息資料，有利于護理評估的進行及護理計劃的制定與實施，更有利于健康教育的開展。成功的溝通可以建立一個良好的護患關系，使患者的心理調節到最佳的治療狀態，以達到促進患者早日康復的目的。

護患溝通的重要性良好的溝通技巧是護士的一項基本技巧和能力，護理人員在“以人為本”的指導思想下與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者的心情舒暢，機體功能得到增強.

護患溝通的技巧護患溝通的技巧包含語言溝通和非語言溝通兩個方面。在實際工作中，兩個方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練的掌握，有助于護理工作的開展及病人的康復。

2.1語言溝通的技巧提問是語言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問題等資料時，常運用較婉轉的方式進行提問。特別是對于癌癥病人更應該考慮其心理狀態，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問。例如：向一位胰腺癌的病人詢問病史時可用委婉的語氣問道：“您最近覺得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動回答問題，配合治療。而且，也縮短了護患之間的距離。相反，如果護士態度生硬，直接詢問：“你患了什么病？”這樣會讓病人難以接受，心里負擔加重，而不愿主動回答，護理工作難以開展因此在臨床護理工作中，掌握提問的技巧，有利于護患之間的溝通。

對于某些重癥病人，提問可能會導致其情緒波動，心理負擔加重，因此，護士應專心傾聽其訴說，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應，減輕病人的心理負擔。傾聽并不是把病人的話聽到而已，同時還應考慮其聲調、面部表情、措詞、身體姿勢等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達的真正含義。即所謂聽其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說自己已患絕癥，無藥可救，治療是一種浪費，同時表現出焦慮的情緒。應考慮病人是否有后顧之憂，如經費問題，可通過重述病人所說的話，增強其交談的自信心，從而繼續講述，可以讓護士更深入的了解病人的心理問題，便于解決。

2.2非語言溝通技巧

非語言溝通是借助非語言來傳達信息，表達感情，是以目光接觸、表情、手勢及社會距離等方式進行人際的信息溝通，其有時比語言交流更容易達到目的。微笑是最美好的語言。據統計：在信息傳遞和交流的總效應中，詞語占7%，音調占38%，面部表情占35%。護士在與患者交流時應面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺。撫摸是非語言交流中非常重要的形式，它能縮短護患間的關系，增加患者對護士的信任感，如：安慰、關心、體貼可以通過撫摸表達，握住患者的手，通常要比通過詞語表達更能使人得到安慰。經常觀察患者的非語言傳遞，患者常常言行不一，尤其是失語患者，應注意患者的眼睛、表情、動作、手勢、體態等變化，以便了解患者的感情、病情、及時發現護理問題。

3討論溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術。護理人員應努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學的、系統的、整體的護理。醫院的存在與發展是以病人的需求為前提，真誠善待病人，微笑服務，以愉快樂觀的氣氛去調解病人、同情病人、安慰病人是護士與病人溝通過程中最基本的道德準則，溝通是成就護理事業的順風船。

參考文獻

第3篇：好的溝通技巧的重要性范文

【關鍵詞】 門診檢診 溝通技巧 老年患者

近年來，我院門診量不斷加大，門辦也加大了對各科檢診工作的管理。隨著社會老齡化問題的日益突出，如何密切與老年病人的溝通技巧已經成為護士平時工作中不可或缺的重要一環。老年社會的到來，給護理學科提出了新的挑戰。以往對老年人的研究發現，無論是生理功能、精神狀態、還是性格特征、生活經歷等方面在老年人之間都存在著較大差異。大多數老年人性情隨和易于交往。但也有一些性格偏執，難以溝通。因此，護士有必要了解和掌握與老年人進行溝通與交流的基本技巧。

1.學會尊重病人。受人尊重是每個人的需要，尤其是受到疾病折磨的老年人對尊重的需要更為迫切。因為老年人社會交往能力降低，心理障礙增加，甚至失去家庭的幫助，會經常感到不被尊重的威脅。檢診護士在與老年人相互溝通時，首先要尊重他們對他們的稱呼有尊敬之意，如老大爺、老師傅等。

主動打招呼、你好、請坐等。聽他們說話要專心，細心聽取意見，盡力幫助解決提出的意見及問題，使老年病人感到受重視，被尊重，幫助他們樹立自信心。

2.加強情感交流。人到老年由于心理、生理等方面的變化，會給老年人帶來諸多的不適應，情感也會發生改變。其中孤獨與失落感是最明顯的變化，檢診護士與老年病人的溝通技巧在一定程度上能減輕或消除這種孤獨與失落感。在與老年病人的交流中，不要僅僅局限于正式的工作需要，應多聊一些生活、社會、歷史、文化等的話題，適當地引導老年病人對往日生活經歷進行回憶，這樣會大大增加老年病人說話的興趣。

3.多予關懷體貼。老年病人一般都有不同程度的健忘、耳聾和眼花，護士要勤快、細心、耐心周到、不厭其煩、多給予關懷和體貼，尤其對無人陪伴的老人，護士應倍加關心，為老年病人解決實際困難，對病人提出的種種困難盡可能給予滿足，亦應向病人解釋清楚，以取得老人的諒解。

總之，隨著人類社會的不斷進步，人們文化水平的不斷提高，良好的溝通技巧對門診就診的老年病人是非常重要的。溝通技巧可縮短護患距離，減輕病人的焦慮，與此同時有效的溝通技巧還能建立和諧的門診工作環境。因此門診檢診護士應該有一顆博愛之心，真實地向患者表達自己的思想和感受，發自內心的幫助患者，才能達到護患關系和諧穩定，同時還能提升護士的自身價值感。

參 考 文 獻

第4篇：好的溝通技巧的重要性范文

關鍵詞：小學班主任;溝通技巧;作用分析

在日常的教育教學工作中，師生之間由于溝通不當而產生矛盾的事例并不罕見。小學生年齡偏小，心理不成熟，對事物的想法不夠深刻，再加上存在有一定的逆反心理，往往無法理解教師的良苦用心，甚至產生不必要的誤會。師生溝通不當，嚴重影響著師生之間的關系，影響著學生個人的學習與生活，影響著整個班級的發展。因此，教師在與學生溝通的過程中，技巧很重要。本文主要分析了以下幾點溝通技巧。

1、微笑，創造和諧的溝通氛圍

發自內心的微笑是人與人溝通的劑，對于教師與學生之間的溝通也尤為重要。班主任在處理學生問題，與學生談話時保持微笑，可以降低學生的防備心，易于與學生進一步交流。保持微笑，傳達給學生善意，可以讓學生認真傾聽教師的說話內容。比如，在處理一個學生上課睡覺的問題上，班主任在與學生談話時保持微笑，可以讓學生放下戒備心理，體會到教師對他的關心，從而認真的聽取教師的意見，也會因為教師對他的好而產生內疚心理。進而，他會反思自己的行為，認真思考教師的意見建議，規范自己的行為。

保持微笑可以縮短教師與學生之間的距離，有利于師生之間的進一步溝通，促進教育教學工作的開展。

2、關注學生行為，為溝通提供基礎

小學生的一天時間多數是在學校里度過的，教師是學生在學校里的主要觀察者。班主任做為整個班級的管理者，只有通過對學生的課堂表現、同學關系、學校活動參與等的觀察了解學生的心理變化，體會他們的心情，才能實現與學生之間有效的溝通。一個班主任，如若對學生的性格、行為習慣等一無所知，又何談關心學生，又何談與學生溝通交流。比如，班里有一名學生以前學習很認真，但是最近上課經常睡覺。班主任通過詢問其他同學，觀察這名學生日常的表現，了解他的家庭情況等，可以對他的這種變化有個基本判斷，在此基礎上，尋找恰當的時機與學生進行溝通交流，找到問題所在，幫助他解決問題。

在日常的教育教學過程中，班主任不能夠對學生的表現等進行細致入微的觀察，不給予學生深刻的關注，有才能的學生也無法發揮他的才能，存在問題的學生也無法解決他的問題，這都不利于班級工作的開展。同時，班主任通過觀察，可以更好的了解學生的性格，在溝通時也會采取相應的溝通方式，從而取得良好的溝融效果。

3、傾聽學生的想法，進入學生的內心

正如威廉?馮?洪堡所說，“語言的良好運用有助于交流內容的完整性和統一性，可以幫助對方形成較為完整的印象。”教師通過語言表達自己的想法，表達對學生的期盼，學生也通過語言表達自己的想法。因此，在平時的溝通過程中，教師也要傾聽學生的心聲。通過傾聽，教師可以了解學生內心的想法，從而改變自己的溝通策略，從而達到溝通的目的。比如，班里有個學生作業拖拉，從不按時上交。有的班主任在遇到這種情況時，火冒三丈，對其批評一番，從不聽學生解釋。這樣的溝通只會引起學生反感，而且，這種溝通更像是一種命令，命令學生交作業，是建立在教師與學生不平等的地位上進行的。班主任正確的做法應該是詢問這名學生為什么總是不交作業，認真傾聽他的說法，找到問題的本質。或許是這名學生對所學知識已經掌握了，認為做作業是在浪費時間，也或許是因為作業太多，他對知識掌握的還不好，完成作業不夠快。班主任在了解情況之后，對癥下藥，才能真正的解決問題。

4、利用多種工具進行溝通

溝通，不只是面對面的說話，表情、動作也是溝通的一種方式。班主任在于學生進行溝通時，可以采用多種溝通方式，這也是一種技巧。比如有的學生比較內向，不善于講話，但是他喜歡寫作，班主任可以通過書信或者是日記的形式與他進行溝通。不僅如此，班主任還可以通過網絡、電話與同學們進行溝通，了解學生的思想動態。也或者，班主任可以在學生的作業本或者日記本上協商鼓勵、表揚的話，實現與學生的溝通。

溝通不僅僅可以是班主任找學生單獨談話，還可以是采用各種各樣的方式進行的交流。書信、網絡都可以成為溝通的方式，只要讓學生感受到班主任對他的關愛、信任以及理解，就可以使得學生真正靜下心來了解教師的想法，反思自己的行為，從而做出改變。這也就達到了溝通的目的。

總而言之，班主任掌握多種溝通技巧，可以有效的與學生進行溝通，減少其中不必要的誤解，有助于良好師生關系的形成，有利于學生身心健康的發展、良好行為習慣的養成。

5、結語

正如俄國教育學家烏申斯基所說，“如果教育學家希望從所有方面去教育人，那么就必須首先從一切方面去了解人。”溝通在教育教學中顯得尤為重要，有效的溝通對實現教學目標、達到管理要求、提高教學水平等有重要作用。師生之間的有效溝通和教學的質量息息相關。班主任做為班級的管理者，與身為被管理者的學生不可避免的會出現矛盾，如何合理的解決矛盾，達到良好的教學效果，需要教師與學生進行有效的溝通，這其中，溝通技巧起著很大的作用。因此，班主任在日常的教育教學中要注重溝通技巧的鍛煉，及時有效的與學生進行溝通。

參考文獻

[1]王立琪.溝通技巧對小學班主任工作的重要性.教書育人.2013（4）

第5篇：好的溝通技巧的重要性范文

關鍵詞：護士；護理；溝通技巧

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)08-0529-01

護理操作作為一項基礎護理工作，其質量直接影響到護理工作質量，在護理工作中占有重要位置。隨著整體護理工作的開展，及患者需要得到人性化服務心理需要的進一步提升,給護理操作質量的提高提出了新的要求。本文結合我院及其他醫院普遍存在護士在護理操作中缺乏主動與患者、家屬溝通的問題，進行分析，并介紹我院培養護士護理操作中的溝通技巧模式的構建與實施。

1 護士在護理操作中缺乏與患者、家屬溝通問題的分析

1.1 長期的護理操作模式的影響，護士只是機械的完成護理操作。

1.2 護理人員缺乏對護理操作中溝通重要性的認識，認為只要高質量的完成護理操作，就會得到患者及家屬的認可，忽視了患者的感受。

1.3 護理人員缺乏溝通的技巧，沒有溝通方面的理論知識，不知如何與患者、家屬溝通，缺乏溝通的信心。

2 構建我院護士護理操作中溝通技巧培養模式并實施

針對上述問題，我院在培訓護患人際交流及溝通藝術的基礎上，制定了構建我院護理操作中溝通技巧培養模式并實施。

2．1 第1階段；進行人際交流及溝通藝術理論知識的培訓。

護理部組織對各科護士長進行護患人際交流及溝通藝術的培訓，各科護士長對護士進行培訓，護理部對護士的理論知識進行考核。作為考核護理人員的一項指標。

2．2 第2階段：設計新的護理操作程序圖。

2．2．1 方法：抽調2名資力高的護士長設計護理流程圖，以一個科室為試點逐項進行試行，然后再修改，直到問卷調查患者滿意率達98%以上。

2．2．2 設計思路：新的護理流程圖以護理程序為框架，原護理流程不變，增加操作前告之，操作中患者配合，操作后的囑咐三個步驟及評價。即（1）操作前先自我介紹，然后介紹操作的目的、過程、可能出現的不感適和如何請患者配合（2）操作時觀察、詢問患者的實際感受， 及時給予鼓勵，并調整下一步操作的力度和速度，關愛患者（3）對患者的配合表示感謝，對患者的努力給給予肯定，并叮囑注意事項。

2．3 第3階段：進行護理操作中溝通能力的培訓。

選四項最常用的護理操作即密閉靜脈輸液技術、氧氣吸入技術、氣囊留置導尿技術、胃腸減壓技術，護理部選派四名護士長進行操作講解、示教科。護士長用1個月的時間負責對本科護士進行培訓，然后以競賽的形勢進行全員公開考核，考核時其他護士可以觀摩，以達到相互學習的目的。考核后評出護理操作明星予以表彰。

3 效果評價

通過在護理人員中進行人際交流及溝通藝術的培訓，設計新的護理操作流程圖，并以點帶面選四項進行新護理流程進行培訓，提高了全院護理人員操作中的溝通技巧。

4 體會

4．1 人際交流及溝通知識的培訓，改善了護理人員的精神面貌,建立了護士在護理操作中溝通的信心。

4．2 良好的護理操作中的溝通，減輕患者緊張的心理和不適感，患者能夠很好地配合操作，提高了護理操作的成功率。

4．3 使患者得到了人性化的服務，提高了服務質量，融洽了護患關系，使護士的勞動得到患者的認可。

第6篇：好的溝通技巧的重要性范文

醫患溝通技巧培訓01醫患溝通技巧培訓——溝通從心開始

目前，醫務人員與病人的關系并不是簡單的治病與看病的關系，病人的需要與醫務人員的救治是息息相關的。在市場經濟時代，醫務人員不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務百姓。醫患關系是社會關系的重要組成部分,是醫療實踐活動中最基本的人際關系。良好的醫患溝通不僅能讓患者更好地配合醫療活動，還能使醫務人員更全面地了解病患者的整個病史，做出準確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的服務，達到病患者健康需求的目的。

溝通的魅力- 溝通的基本含義溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確的目標;②達成共同的協議;

③溝通信息、思想和情感。

溝通的魅力-溝通的重要性

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據您的愿望行事。然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發點。

溝通的魅力-用心溝通才能達到有效溝通

1. 確立正確的服務心態——把患者當做家人

2. 轉換立場——如果我是患者我需要什么

3. “區別對待”對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和藹親切的語氣和他/她交談，并轉移其注意力，以消除緊張不安的感覺。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，并認真積極的幫助病人尋求解決方案。老人：要委婉的告知對方病情，并安慰病人，幫助病人樹立正確的醫治態度。

4. 有效溝通的三原則(1)有微笑溝通強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心平氣和的溝通才能實現雙贏的思想。至于有效溝通手段問題，應根據實際情況采取不同的方法。(2)有效率溝通強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。(3)有效果溝通強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。

醫患溝通技巧培訓02溝通的藝術——說話的技巧善于發現問題，總結問題

(1)患者來醫院究竟想獲得怎樣的服務?(2)為什么當醫護人員自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨?(3)問題何在?怎么解決這些問題?(4)如何提高患者滿意度，減少醫療事故的發生風險?影響溝通效果的要素

(1)知識水平醫務人員的專業術語讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治辦法

(2)聲音、態度眾多的病人讓醫務人員產生不耐，對病人甚至大聲呵斥解決方案：不負責任的診治十個病人，不如認真救治一個病人。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業的敬重。

(3)溝通技巧

1、明確醫患想知道什么

2、巧妙對患者提問

3、耐心傾聽患者的病情

第7篇：好的溝通技巧的重要性范文

溝通是人們生活在社會中處理各種事物及人際交往的主要方式，護患關系的建立和發展是在溝通過程中實現的，有效的護患溝通將產生良好的護患關系。有調查顯示：30%的護士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%的護士對溝通方式基本不了解，80%護理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導致。

1 門診患者的特點與護患關系

1.1 門診患者的特點：在門診患者一般分為三類：一類為老年患者，一類為中青年及無業患者，再有就是學生兒童患者。老年人長期受疾病的困擾，表現為性情孤僻，寡言少語，有的“久病成醫”，是懂非懂。另一類是火氣最旺的中青年無業患者，他們由于各種壓力，對社會產生不滿情緒，多為脾氣暴躁，甚至提出一些無理要求，如果個人的目的得不到滿足，就會借題發揮，點火就著。再有就是兒童患者，現在的夫婦只有一個孩子，自己孩子都是寶貝，孩子病了可了不得，小題大做，驚天動地。護士在就診過程中不能有半點怠慢，否則將受到漫罵和拳打腳踢。

1.2 門診工作的護患關系：門診是醫院和病人互相聯系的重要窗口，護患關系是一種獨特的人際關系，而且是需要更多關懷、更多溫馨、更多關照的人性化服務。在門診服務中，人員來往密切，就要更多關注病人的感受和情緒，要在極短的時間內與患者建立良好的護患關系，了解患者的就診需求，穩定患者的情緒，要換位思考，視病人為親人，只有這樣，護患關系才能更加和諧完善。

2 門診工作中護患交流與溝通的技巧

在與患者進行溝通時，護士應集中注意力，仔細傾聽對方談話，不僅要聽患者對病情的陳述，還要認真觀察患者的表情，語言行為，姿勢等。不要輕易打斷對方的談話，不要急于表達自己的不同意見，仔細體會“弦外音”以了解患者的主要意思和真實內容,然后給予患者正確的指導，指導患者完成整個就醫過程。

2.1 用優美的語言溝通：護士對待每一位病人要真誠、謙虛，有禮貌的去和他們交談，特別是老人和感情脆弱的病人要和藹多用安慰性語言，對待患兒要用親切，夸獎、鼓勵性語言。護士的美好語言能產生積極作用。經常對患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性和健康指導性的語言，會改變病人的心理狀態。這無論對治療還是對疾病的康復都有很大的幫助。

2.2 給患者以充分的信任、尊重：對待每一位患者{患兒}，護士既要做他們的朋友、熟人，又要把患者當做親人，處處體現出他們的真心、細心、耐心和責任心。縮短護患之間的距離，融洽雙方的關系，建立良好的溝通基礎。根據不同的患者，尊重他們不同的習俗，體諒和理解他們的心情。

2.3 加強親和力：加強親和力度，營造溫馨環境。一個充滿溫馨的門診環境會使患者感到心曠神怡，能從心里體會到醫院對他的關心，就使外觀產生了一種親和力。護士微笑對待患者可使患者消除陌生感，增加對護士的信任感。護士在工作中表情自然，儀表莊重、沉著、機敏、果斷，操作穩、準、輕、快，可消除患者的疑慮，使患者產生安全、尊重的感覺，患者愿意同你接近，護士所使用的語言親切、美好會給患者帶來愉，護患之間的親和力會越來越強。

2.4 掌握非語言技巧：護士應掌握非語言信息的溝通技巧。運用傾聽、眼神、表情、儀表、姿勢等與患者進行有效的溝通，從而使自己了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，更好的滿足患者的需求。

3 提高專業修養

作為一名門診護士，每天面對形形的，疾病各異的患者，必須從各個方面提高自己的個人修養，知識結構，業務技能，提升自己的應對能力，充分運用溝通技巧，使患者在就醫過程中感受到被尊重，安全，信任，才能避免護患關系緊張，提升醫院形象

4 總結

溝通是護士掌握與病人互動的一門藝術。門診護士要充分認識護患溝通的重要性，要真誠的為患者提供優質的門診服務。全方位的提高自己的能力，只有做到有效溝通，才能防微杜漸，建立良好的護患關系。

第8篇：好的溝通技巧的重要性范文

作者單位：021008內蒙古呼倫貝爾市人民醫院

監護室是危重患者集中的場所，由于患者病情重，醫療費用高，家屬的心理和情緒也比較復雜，對護理工作的期望值較高，且面對與患者的分隔，在一定程度上會對醫護人員產生不信任感。這就要求護士不僅具有高度的責任心，豐富的護理經驗，還要有良好的溝通能力，有效的做好與患者家屬的溝通，取得家屬信任，建立良好的護患關系，從而使家屬積極配合護理工作。我科自成立監護病房以來，注意培訓監護室護士與患者家屬有效溝通的技巧及內容，將溝通技巧及溝通內容規范化、制度化，在實際工作中取得了良好的效果。現將我科監護室護士與患者家屬有效溝通的護理體會總結介紹如下。

1 溝通技巧

護士要根據不同的溝通對象選擇有效的溝通技巧，確保與患者家屬溝通的有效性。

1.1 善于傾聽，根據家屬年齡、文化層次以及性格不同進行有效的溝通，在溝通過程中護士應注重塑造良好的職業形象。

1.2 態度和藹，語氣真誠。尊重家屬，使用尊敬的稱呼，了解家屬思想動態，耐心解答家屬咨詢的有關醫療護理信息，滿足家屬對患者現在病情的了解，在不違背原則的前提下盡可能滿足患者及家屬的需求，增強患者及家屬對護士的親近和信任。

1.3 體察患者的心境，同情理解患者家屬，使其感受到關愛和真誠，通過恰當的溝通拉近護患之間的距離。當患者病情危重時，護士要以同情沉重的語氣向家屬介紹患者當前的狀況，并通過恰當的溝通使家屬感受到醫院對患者進行的全力救治，當患者病情逐漸好轉時，護士要以積極樂觀的語氣和鼓勵性語言幫助患者和家屬樹立戰勝疾病的信心。

1.4 適當使用肢體語言表達對患者的關愛，如患者發熱時用手觸摸額頭，室溫低時輕輕為患者掖一下被角，可以讓家屬感覺到安全和溫暖，達到溝通的最好效果。

2 溝通內容

科室要將溝通的內容規范化和制度化，使護士知道與監護室患者家屬溝通的內容，并熟練的在工作中運用，對溝通效果及避免糾紛起到了積極的作用。

2.1 入住監護室的溝通 ①對患者家屬進行入院宣教，并為家屬提供必要的生活服務和探視信息指導，介紹監護室的制度，需要給患者準備的生活用品等。②登記家屬的電話號碼，告知24 h開機，以便醫院與家屬及時聯系。③檢查患者皮膚，如有家帶壓瘡，護士應和家屬做好溝通，填寫壓瘡評估表，并讓家屬在表格上簽字，避免日后發生糾紛。

2.2 各項操作前后的溝通 監護室患者病情危重，使用的儀器及護理操作復雜，護士在實施護理活動時有必要與家屬進行有效溝通，讓他們理解操作的必要性，對于侵入性操作，如吸痰，導尿，鼻飼等要讓家屬在知情同意書上簽字。對于煩躁需要使用約束帶的患者，需要經常扣背的患者，都要與家屬進行良好有效的溝通，取得他們的理解和支持。

2.3 探視時的溝通 ①探視時要主動與家屬打招呼，由一名護士在緩沖間為患者準備探視服，穿鞋套，戴口罩，每次進入一名家屬輪流探視，以避免院內交叉感染，探視前整理好床單元，做好患者的清潔工作，讓家屬看到患者所處的環境后感到放心。②當班護士要通過護理觀察、與醫生的溝通及查看醫療文件等，對患者的病情做到心中有數，了解每個患者異常的生命體征，對探視的家屬進行必要的告知，必要時請醫生配合解答患者家屬的疑問。③家屬心理負擔較重時，護士要理解家屬的難處，給予心理疏導［1］，并幫助解決一些實際困難，家屬費用方面有疑問時，護士要耐心解釋使家屬理解。④利用合適的時機，向家屬介紹對患者的照護情況， 使家屬感覺到監護室護士工作的辛苦及愛心，從而提高家屬對護理工作的信任。

2.4 健康教育的溝通 每天利用家屬送飯或探視時間做一些對患者有意義的健康宣教，如飲食的合理搭配、所患疾病的相關知識、有可能發生的并發癥、護理上需要注意的事項等，提高患者家屬對疾病的認識能力，從而積極配合治療和護理工作，建立良好的護患關系，可以示范相關生活護理操作，指導如何幫患者翻身、扣背等，并告知其重要性。

2.5 轉出監護室的溝通 護士接到患者轉出監護室醫囑后，要主動與家屬聯系，共同清點患者用物，在有家屬在場的情況下，與病房護士做好護理交接工作，最后感謝家屬此階段對監護室工作的信任和支持，并真誠的請家屬對監護室的工作提出寶貴意見和建議。

3 體會

3.1 監護室每位護士對溝通技巧及溝通內容執行的依從性，是做好與家屬有效溝通的前提。

3.2 良好的溝通技巧和適宜的溝通內容是監護室護士與患者家屬有效溝通的關鍵。

3.3 取得患者家屬的信賴是監護室護士與患者家屬有效溝通的保證。

3.4 經臨床觀察，護士通過對溝通技巧及溝通內容的熟練運用，在實際工作中取得了良好的效果。

第9篇：好的溝通技巧的重要性范文

關鍵詞：兒科；護患溝通；影響因素；應對策略

隨著社會的發展和人們法律意識的不斷增強，護患糾紛的發生率越來越高，在兒科尤其突出，由于兒科患者的特殊性、環境嘈雜及人群復雜、患者家屬對護士的期望值過高，護士的工作量大，如果在工作中護患雙方溝通不暢，往往導致患兒家長與護士發生矛盾，因此護士必須掌握溝通技巧與家屬進行有效溝通，護患溝通是患者滿意度和醫療糾紛發生的直接相關因素，也是影響護理質量的重要因素之一[1]。因為實施有效的溝通有利于醫療質量提高，有利于和諧醫患關系的建立，有利于化解或消滅醫療糾紛。筆者在此對影響護患溝通的因素進行分析，并提出應對措施，現總結如下：

1護患溝通的特征

1.1專業性強 溝通中涉及的醫學知識，對多數人來說是陌生的。

1.2特殊信息內容的溝通 患者和醫護人員之間對醫學知識的兩級偏差，容易引起誤解。

1.3多渠道、范圍廣的溝通 溝通的方式很多，不局于文字或語言。

1.4需要運用多學科知識所進行溝通 醫學專業是特殊的行業，需要運用醫學，人文、教育學方面的知識。

1.5具有一定道德和法律意義的溝通 溝通的內容必須是實事求是，客觀存在的不能超越于道德或凌駕于的法律之上。

1.6以患者為中心

2護患溝通的重要性

2.1縮短護患間的心理差距 良好的溝通有助于建立真誠的護患關系，提高患者依從性，

2.2是護理工作的基礎 良好的溝通可提高患者更好地配合治療，從而提高護理質量。

2.3防范醫患糾紛 通過良好的溝通可使護士和患者之間更好的換位思考，理解對方，減少糾紛。

3影響護患溝通的因素

3.1服務對象的特殊性 患兒生理、心理的特殊性決定了他們在接受治療的過程中不能發揮主觀作用，他們不能準確敘述生理、心理上的不適，只能被動接受治療護理。

3.2患兒家長方面 有的家長期望值過高，缺乏醫學知識，他們"一針見血"、藥到病除的心理非常突出，對護士的技術操作不能做出客觀、公正的評價，要求護士操作一次到位，不能有任何差池，一旦發現不滿的地方，即通過各種形式和途徑進行維權活動。

3.3醫院方面的問題 護理人員的缺編 根據衛生部的要求，一般病房護士與病床之比為0.4：1，事實上，很多醫院的床護比根本達不到衛生部的要求，兒科疾病季節性強，護理人員不足，而且護士承擔了很多非護理行的工作，護士每天忙于應付日常的治療護理工作，卻少與患兒家屬溝通的時間，一旦缺乏理解，將極易產生矛盾。

3.4特殊的環境 兒科護士工作量大，常年處在嘈雜的環境中，身心都承受極大的壓力，處于超負荷的工作狀態，長期持續的高強度的工作使護士身心疲憊，甚至導致身心疾病[2]。

3.5護士的專業素質直接影響到工作的質量 面對兒科特殊的服務群體，需要有廣闊的醫學、心理學、教育學的知識和過硬的專業技能。但是隨著80、90后招聘護士的增多，此類人員大多是家中的獨生子女、工作不穩定、收入偏低、綜合素質相對較低，工作中缺乏主動服務意識，在與患者溝通中不能正確運用醫學知識，操作基本功不扎實，常常敷衍、搪塞患者，靜脈穿刺成功率低，造成前腳走，后腳液體腫的情況，在服務失敗后不能及時采用有效的溝通方式與患者進行溝通，取得家屬的諒解，這樣極易導致患兒家屬的反感和不滿而引發醫療糾紛。

4應對策略

4.1合理配置人力資源 醫院通過增加編制，加強臨床一線護士的配置，科室彈性排班，合理調配人力資源，在高峰時段增加人力，緩解護士超負荷的工作狀態，從而提高臨床護理質量，提高患者及其家屬的滿意度。

4.2加強護士工作做責任心 上班期間嚴格遵守護理核心制度和護理操作規程，加強病房巡視，及時發現病情變化。

4.3靈活運用溝通技巧 護士不僅要加強語言性溝通技巧的學習，針對溝通對象的地位、文化差異、情緒影響等因素，采用不同的溝通技巧；溝通時，運用好傾聽、介紹技巧，掌握好語言藝術，適當用幽默語言來緩解護患之間緊張、焦慮情緒，有利于雙方溝通。而且還要善于運用非語言性溝通技巧，學會使用體態語言，以熱情的微笑、慈善的目光、溫暖的雙手和端莊穩重的儀表來迎接每一位患兒，使家長在陪診過程中，從護士身上獲取信任感、親切感，這有助于提高患者的依從性，提高患者滿意度和促進護理質量。工作中，經求患者的意見，當發現患者對治療不滿時或指責護理工作時，解釋要耐心，態度要誠懇，溝通后，要做到及時查漏補缺。

4.4提高專業技能 培養良好的心理素質 因為獨生子女陪護較多，個別患兒家長自身素質較差，看不起護士，對護士工作非常挑剔。因此，作為兒科護士，要心胸開闊，冷靜謹慎，處變不驚。不斷增強心理素質和心理承受能力，學會從容面對各壓力。平時工作中多看、多練，提高專業技能，在進行操作時，調整好自己的心態，在搶救和應急情況下臨危不亂，處變不驚，沉著應對，做到有條不紊，既使患兒家長有安全感，取得信任，又能提高自己的人格魅力。

4.5增強自身修養 良好的個性特征、涵養、禮貌，整潔的外表，端莊優雅的舉止，親切溫和的語言，都是無形的魅力，影響著有形的溝通。

4.6營造良好的就醫環境 良好的就醫環境，可以拉近護患之間的距離，因此醫院通過改善醫院的硬件，為患兒提供人性化的設施，如在醫院的走廊、病房的墻壁上張貼兒童卡通畫，在醫院的宣教室或輸液大廳播放孩子喜愛的動畫片等來消除孩子的陌生、恐懼感，減輕家長的緊張、焦慮情緒。通過體現就醫過程中"以人為本"的理念關心患兒、尊重和理解家屬，重視他們的感受。

總之，良好的護患溝通，可有效地避免了護患矛盾，只有把握好各種不同的溝通契機，掌握好溝通技巧，才能提升工作品質，使護理成為科學和藝術。

參考文獻：