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1、分析營銷機會,管理營銷信息與衡量市場需求,評估營銷環境,分析消費者市場和購買行為,分析團購市場與團購購買行為,分析行業與競爭者,確定細分市場和選擇目標市場。
2、開發營銷戰略,分析營銷差異化與定位,開發新產品,管理生命周期戰略,為市場領先者、挑戰者、追隨者和補缺者設計營銷戰略,設計和管理全球營銷戰略。
3、創造營銷方案,關注管理產品線、品牌和包裝。
(來源:文章屋網 )
論文摘要:在奧運營銷如火如荼進行的背景下,文章從 企業戰略 的高度分析奧運營銷的特點,對整個過程進行科學規劃;并通過探討奧運營銷的成功先例和現階段各企業的營銷策略,為企業開展奧運營銷提供建議。
即將在北京舉辦的第29屆奧運會,將為國內外企業提供一個品牌創新和價值提升的重要平臺。企業需在周密合理的奧運營銷戰略的 指導 下,整合自身資源,采取有效的營銷策略,達到企業價值最大化的目標。
一、奧運營銷及營銷戰略
奧運營銷,就是借助各種與奧運相關的內容為載體,使企業和消費者之間建立以奧運 文化 為核心的品牌文化體系,將企業的產品(服務)與奧運精神的內涵進行融合。通常所說的奧運營銷僅是由奧運贊助企業開展的,有以下四個特點: 成本 高,除了高額的贊助費外,企業還須準備巨額的配套資金;風險高,有關 調查 顯示,奧運營銷的成功概率較低;回報高,奧運的營銷投入能大大提升品牌知名度,是一般營銷的好幾倍;對企業實力要求高:奧組委對贊助商制定了嚴格的選擇標準。
本文論述的是廣義的奧運營銷,還包括非奧運贊助企業開展與奧運主題相關的營銷活動。
營銷戰略指企業制定的對將來一定時期內全局性營銷活動的理念、目標以及資源和力量的總體部署與規劃。奧運營銷應提升到戰略的高度來進行,這是由它的全局性、長期性及指導性決定的。
奧運營銷是企業整體營銷戰略的重要組成部分,它的使命、目標、理念、定位等都為企業的總體戰略服務,具有關乎全局的戰略意義;是一個長期過程,奧運前的積蓄準備、奧運時的沖刺表現、奧運后的鞏固推廣都需要企業投入巨大的人財物力;是一項系統工程,企業不僅要成立專門的奧運營銷部門,還應制定系統、長遠的規劃來指導整個執行過程。
二、奧運營銷戰略的科學規劃
(一)將奧運精神與企業品牌文化進行有機融合——奠定奧運營銷成功的基礎
成功的奧運營銷是以對奧運精神的準確認識為前提的。奧林匹克代表著人類追求極限、挑戰自我的光榮和夢想,是傳承千年人類拼搏、進取、團結、和平的精神象征。企業應努力找尋奧運精神與品牌文化的關聯點并將其擴大化,作為奧運營銷的攻關,但也要注意規避奧運文化中不利于自身發展壯大的部分。例如奧運“重在參與”的主張就不能成為企業“助而無贊”的安慰詞。三星原會長李健熙曾說:“在奧林匹克運動中,第二名可以獲得銀牌,而在商場上,第二名就意味著沒有任何利益。”雖然有點絕對,但這是像三星一樣具有挑戰精神的企業所應堅持的營銷理念。
(二)選擇適合企業的營銷策略——實現戰略目標的途徑
身處不同 市場 環境 的企業,面對不同競爭對手的威脅,不能原封不動地照搬其他企業的成功范例,而應客觀全面的分析自身實力,選擇適宜的營銷策略。紡織行業 歷史 上唯一的奧運贊助商——恒源祥,就是以把“恒源祥成為奧運會贊助商”打造得和“恒源祥”一樣廣為人知的目標來制定營銷策略的。正如北京奧運 經濟 研究會會長魏紀中所說:“沒有一個放之四海而皆準的奧運營銷方案,企業應根據各自的不同發展階段和目標,根據產品的不同特質制定相應策略。”
(三)進行市場、產品和品牌的定位——建立營銷組合的基礎
1、準確有效的市場定位。戰略成功有兩個關鍵因素,目標市場的選擇和營銷組合的建立。企業應建立與戰略配套的營銷組合來滿足目標市場的需要,在顧客心中樹立一個獨特有價值的品牌形象。可口可樂是成功進行奧運市場定位的典范。無論從廣告設計、外包裝變化,還是紀念罐、紀念章的發行,可口可樂的風格都盡量本地化,很好地切合了目標市場受眾的喜好。
2、以顧客需求為導向的產品定位。從 管理 角度而言,營銷被形象地描述為“推銷產品的 藝術 ”。在奧運營銷競技的大賽場上,巧妙的營銷策略將為企業增光添彩。企業在設計開發產品時,要找準獨特的產品賣點,注重將品牌文化傳達給消費者,突出奧運概念。為達到“在2008年成為
三、北京2008年奧運會 營銷 策略分析
(一)奧運會贊助商的策略
1、國際奧委會全球合作伙伴。他們中大多數企業(如三星、可口可樂、柯達等)都與奧委會開展過長期合作,經驗豐富, 市場 運作成熟。(1)以可口可樂為代表的旨在強化市場第一,壓制防御競爭對手的策略。這類企業一般是市場領先者,產品的市場占有率處于行業前列。1996年亞特蘭大奧運會,贊助商可口可樂當年第三季度的盈利同比增長21%,而百事可樂的同期利潤卻下降了77%,有效地牽制了主要競爭對手。(2)以三星為代表的塑造尖端企業形象,提升品牌價值的策略。這類企業身處高新技術領域,產品質量要求高并且消費者對品牌的認可度大。三星在奧運營銷上的成功被稱為“三星奇跡”,其“年輕、流行、時尚數字先鋒”的品牌形象深入人心。(3)以ge為代表的占領市場,擴大銷售份額的策略。這類企業渴望借助北京奧運會大規模基礎項目的建設,直接獲取豐厚的回報。ge副總裁約翰·賴斯就表示,2008年北京奧運會有望為通用電氣帶來8億到10億美元的銷售額。(4)以聯想為代表的將產品打入國際市場從而走向世界的策略。這類企業正處于打造全球品牌,創造知名度的關鍵時期,任務最艱巨,壓力也最重。但成效也是顯著的:自贊助奧運以來,聯想的美譽度從52%提高到62%,品牌資產從300億元人民幣上升到600億元。
2、北京2008奧運會贊助計劃,有以下三個級別:(1)北京2008奧運會合作伙伴。這類企業在行業中大多具有絕對的領先地位(如中石油、國家電網),贊助奧運更多的是展現超凡實力,進一步鞏固市場地位,體現企業的 社會 責任。(2)北京2008贊助商。除ups、百威和必和必拓外,其他贊助商都是在國內有相當影響的企業。他們開發國外市場的潛力較小,主要的目標是借助奧運平臺進行市場滲透,拉大與競爭對手的差距。(3)北京2008供應商。這類企業的奧運營銷策略多是產品開發,通過改進現有的產品或開發新產品來帶動業績的提升,擴大市場份額,實現利潤的極大化。
(二)非奧運贊助企業的埋伏營銷策略
非奧運贊助企業,通過采取巧妙的埋伏式營銷,同樣可借奧運東風實現營銷目標。所謂埋伏式營銷,是指非奧運贊助企業圍繞奧運主題開展營銷活動,以低 成本 實現品牌知曉和品牌形象推廣的目標。在競逐奧運合作伙伴失利后,李寧采取了令人稱道的埋伏營銷策略:與奧運頻道合作,主持人和記者出鏡時均身著李寧服飾;ceo親自出馬,在高校宣講李寧的奧運征程,著力強化攜手奧運的品牌形象。
四、對開展奧運營銷企業的建議
(一)遵循奧運營銷的基本原則,不違規,不越位
奧委會對奧運商業營銷活動設置了各種限制性規定。商業化過于濃厚的營銷活動不僅不能創造出應有的價值,反而會引起公眾的反感,使企業形象大打折扣。對于采取埋伏式營銷的企業,要打好奧運的擦邊球也是不容易的,一旦越位,不僅會擾亂市場秩序,還會給企業帶來嚴重的負面影響。2007年3月,招商 銀行 啟動“2008和世界一家”的信用卡活動,涉嫌利用和侵犯奧運的相關知識產權,已被北京奧組委緊急召見并勒令停止。
(二)創新營銷手段,實行差異化營銷
奧運營銷名目繁多,形式多樣,很容易讓人視聽疲勞,降低營銷的 傳播 效力。企業應創新營銷手段,建立獨特的品牌聯想。非奧運贊助企業雪花啤酒在面臨青島、燕京和百威的奧運陣線圍堵時,以啤酒愛好者的合作伙伴身份喊出了“這比賽,有我們才行”的吶喊。從貼近消費者的角度來體驗奧運的激情,雪花巧妙地提升了品牌親和力,化被動防御為側翼進攻,取得了競爭的主動權。
(三)有效借助媒體力量,取得公眾關注
與大眾媒體共同開展與奧運相關的活動,是企業增加奧運營銷的傳播途徑,宣傳企業形象的絕好機會。企業還應不斷推出新穎的營銷事件,吸引媒體報道,讓企業價值、理念深入人心。蒙牛發揮整合媒體力量的優勢,聯合央視打造大型體育 電視 節目《城市之間》,在全國各大城市掀起了一場盛況空前的運動嘉年華,其“全民健身”的營銷理念得到了極大的推廣。
企業實施定制化營銷戰略,首先要考慮顧客價值定位的問題。因為,一個組織囿于自身能力和資源的有限性,不可能涉及所有的顧客群。一個成功的組織總是在行業(市場)要求、組織核心能力與環境機會之間的匹配中尋求組織的成長機會,來挑選目標顧客群,進行顧客價值定位。
識別和分析組織成長的機會,首先要考慮組織的環境機會問題,未滿足的或變化了的消費者需求、不滿的顧客群體和向潛在購買者傳遞價值的新技術和新手段的出現,對組織來講,均代表了環境機會。在這個意義上,環境機會是沒有邊界的。然而,環境機會的出現本身并不一定意味著存在組織的成長機會。識別成長機會還必須回答組織的優勢是什么,即核心能力是什么?核心能力是一個組織所具有的獨特的優勢和素質,是獲取競爭優勢所有別于其他組織的技術、資源、管理及組織學習的能力。這種核心能力之所以能夠成為組織的競爭優勢來源,首先在于這種能力不可能被競爭對手完全模仿,即競爭對手不可能很容易地或不花費大量時間和成本就可以復制這種技能;其次是這種能力能夠對消費者感知利得具有明顯貢獻,因而能夠提供給他們更多的價值。因此,不同企業應針對自身的核心能力強化價值鏈條上的,諸如企業在開發研制、制造、采購、服務等方面的關鍵環節。例如對于大規模集成電路芯片行業來說,成功的關鍵因素是加工設備的精密性和效率;對于電梯行業,盡管電梯的質量很重要,但服務才是成功的關鍵因素。
環境機會與組織核心能力之間的匹配關系決定了組織機會在哪里?進而確定了企業所服務的顧客群是哪些?以及顧客價值定位在何處?只有在組織真正的機會中確定目標市場,進行顧客價值定位,才能使組織做到有的放矢,把資源真正用于增加顧客的感知價值。 二、定制化優勢的創造
以上對組織成長機會的分析,可以使我們清楚地知道組織努力的方向,組織所服務的顧客群對價值的敏感區。這些是組織成功采用定制化營銷戰略所必不可少前提性分析。對于一個組織來講,定制化優勢的創造分為兩個層面:前期定制化和后期定制化。它們剛好對應了Porter(1996)提出的戰略思維的兩方面:其一為做與競爭對手不同的事(前期定制化);其二為用不同的方法做相同的事,即比競爭對手做得更好(后期定制化)。在戰略理論發展過程中,傳統戰略理論的研究多以“競爭”為基點,服務于顧客價值提升的重心放在“后期定制化”上。而現代戰略理論的研究多以“創新”為基點,企業注重做與競爭對手不同的事情-“顧客群體基本利益的創造”。無論傳統的戰略理論,還是現代的戰略理論,過分關注一個方面,都不利于顧客價值的最大化。前期定制化(注:按傳統觀念,只把“一對一”的營銷服務叫定制化。后期定制化與傳統觀念吻合,而前期定制化是筆者的提法,這種提法考慮了戰略問題上的全面性,在于差異化每一個細分利益群,做與競爭對手不同的事情。)與后期定制化的完美結合,才是組織提升顧客價值所關注和努力的戰略選擇。
顧客價值是指顧客感知利得與感知利失之差。感知利得是顧客在產品購買和使用中產品的物理屬性、服務屬性、可獲得的技術支持等,是顧客對于品種、價格、質量、服務、信譽、速度等要素的滿意程度,包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值;感知利失是指顧客為購買產品和服務所耗費的時間、精神、體力及所支付的貨幣資金等,包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。顧客價值實質上是顧客對于企業產品或服務是否物有所值的評價。無論是在原有的領域的競爭,還是跨越原有領域的創新,企業都要根據不同的顧客(群),努力開發和傳遞那些能向顧客自身價值創造過程注入價值的提供物(產品或服務),
使顧客從繁雜的工作或活動中解脫出來(解脫顧客relieve the customer),或者使顧客有能力去完成某種工作或活動(使能顧客enable the customer),以實現顧客價值的最大化,創造出組織的定制化競爭優勢。
1、前期定制化的創造與分析
前期定制化指向于顧客基本利益的創新,它所定位的是細分市場上的整體性顧客群。前期定制化的著眼點不是如何穩住現有顧客,爭取競爭對手的顧客,而是怎樣突破原有競爭領域,去發展和服務于新的顧客群,創造新的利潤增長點。
前期定制化要求組織發揮自身對外部環境的能動作用,分析和研究顧客的需求和偏好及其變化趨勢,不斷地發現顧客的潛在需求,以擺脫原有的競爭領域。創造前期定制化優勢所關注的是對某一細分整體顧客基本利益的滿足,而不是不同顧客需求差異上的利益滿足。其具體表現為產品的核心部分是否具有有別于其他競爭者的差別優勢。尋求前期定制化的優勢,要求組織改變傳統的市場細分方法(主要包括地理區域細分法、人口統計細分法及銷量細分法),利用利益細分的方法。這是一種據此使依靠因果因素而非描述性因素來確認細分市場成為可能的市場細分方法,又稱為“效用細分法”。這一細分戰略所蘊含的信念是,人們在消費某一給定產品時尋求的利益是真正的細分市場存在的原因。通過市場的利益細分,使組織能夠確切地知道每一個細分市場上顧客所共同關注的價值要素是什么?從而集中組織資源和能力給予滿足與保障。當然,細分的市場是有效的,必須具備可衡量性、足量性、可接近性、差別性及行動可能性。
前期定制化優勢的取得,關鍵在于產品核心部分與競爭對手的差別化。如果某一產品能給顧客帶來特別的利益和好處,能滿足某一特別需求,那么,這一產品的差別化功能就可以作為市場定位的一個有力武器。常見的進行功能(核心部分)差異化以創造前期定制化優勢的方法有:功能組合創新法、重點功能定位法、核心功能延伸法。為了給顧客價值帶來增值,以上三種方法需要注意幾個問題:組織進行產品功能組合時,要注意組合的新穎性、獨創性及互補性,功能組合要能解決顧客的具體問題;利用重點功能定位法時,要注意所訴求的重點功能是顧客感興趣或關心之點,是其它品牌不具備或者未有指明的獨特點;對于核心功能延伸法而言,不同于前兩種被動適應市場需求變化的方法,而是組織主動創造顧客價值增值來拓展組織生存空間的一種方法。組織能否突破傳統思維定勢,進行逆向思維并獲得顧客認可,是實施該法成功的關鍵。
2、后期定制化優勢的創造與分析
后期定制化戰略指向于顧客不同利益的滿足,它所服務的是目標市場上不同的顧客的不同需求。后期定制化的著眼點是如何不斷實現顧客價值增值,來穩住現有顧客,并不斷爭取競爭對手的顧客。產品核心部分外的形式層和外延層就成為組織提高顧客價值,創造后期定制化優勢所關注的部分。
通常來講,在產品的核心部分定位后,就要根據不同顧客的不同要求進行“一對一”的定制化管理,以實現每位顧客價值的最大化。具體而言,組織可以針對目標市場上不同顧客的需求差異,進行分析,設計和提供定制化的產品與服務,力爭實現企業提供物與需求之間的完全吻合,甚至實現顧客可能渴望、但從來沒有意識到的、超越顧客期望的收益,來提升顧客的價值,創造后期定制化的優勢。客戶需要什么樣形式的產品設計、偏愛什么樣的包裝、喜歡什么樣的購物環境、青睞什么樣的交貨方式與優惠條件等,都是組織需仔細研究和認真對待的問題。任何一項內容,如果不能滿足客戶的需求,就會降低顧客的感知價值。例如,摩托羅拉的銷售員攜帶筆記本電腦,根據顧客設計要求定制移動電話。該設計轉送至工廠,在17分鐘內開始生產,兩個小時后,顧客設計的產品就生產出來了。上海別克轎車在銷售時先讓用戶提出要求,然后按照用戶要求20天供給不同個性款式的車型。
3、實施定制化營銷管理的保障工作
實施定制化的營銷戰略,客戶數據庫的建立與挖掘是基礎性的工作。通過建立和管理比較完全的顧客數據庫,向企業的研發、生產、銷售和服務等部門和人員提供全面的、個性化的信息,來深刻地理解顧客的期望、態度和行為,以能夠協同建立和維持一系列與顧客之間卓有成效的“一對一”協同互動關系,從而可以更好地為顧客提供服務,增加顧客價值。其次,滿足客戶個性化的需求,生產流程必須柔性化。企業的生產裝配線必須具備快速調整的能力,使企業的生產線具有更高的柔性和更強的加工變換能力,從而使生產系統能適應不同品種、式樣的加工要求。另外,要使客戶能及時得到個性化的產品,需要物流系統的支持。完善的物流配送系統,可以加快物流的速度,及時提供顧客所需要的產品,提高顧客的滿意度,實現顧客價值最大化。基于供應鏈一體化的快速響應、準時采購、集約庫存和合理配送服務的現代物流,與傳統物流只是把其看做是物的流動而不是為顧客創造價值的增值過程不同,其已成為現代營銷競爭手段和實現顧客價值最大化的必由之路,這也是企業采取定制化營銷戰略的基礎保障工作。 三、定制化營銷戰略所實施的顧客群
建立、維持和發展顧客關系,進行定制化營銷,勢必牽涉到大量投資,若企業從定制化營銷實施過程中的獲益不能彌補投資并獲取合理利潤,則實施定制化營銷是不明智的。因此,企業應識別和選擇使其獲益的顧客群,來實施定制化營銷。對顧客選擇和實施的標準是顧客的關系價值,即顧客在其生命周期內為企業提供的凈現金流的折現值。我們根據斯托巴卡等人的研究,認為顧客關系價值分為兩部分:關系產生的現金流入流,包括顧客生命周期內的關系盈利性、顧客能力價值及顧客推薦價值;建立并維持這一關系的必要的現金支出流,包括獲取成本、維持成本及發展成本。這里的顧客能力價值(Competence Value)是指企業通過維持與顧客的關系,能夠學習和吸收顧客擁有的而自身缺乏的能力,從而獲得的能提升自身能力積累上的價值。推薦價值(Reference Value)指顧客作為推薦者所能給企業帶來的價值(其通常表現為企業廣告費用的節省)。獲取成本是指企業為了獲取新客戶所發生的支出。維持成本是指為了延長顧客關系持續的時間,降低顧客不滿意程度,維持現有顧客關系價值,或重新激活顧客等的支出。發展成本是指企業用來加強或提高現有顧客關系價值的支出。顯然,只有當得到的凈現金流的現值大于獲取、發展、維持顧客關系的有關支出的現值時,顧客的關系才有價值。只有與最有價值的顧客建立關系,企業稀缺的營銷資源才會得到最有效的配置和利用,企業真正意義上的定制化營銷優勢才能建立起來。
由于管理和衡量顧客能力價值及推薦價值十分困難,因而在計算顧客關系價值時,一般只計算顧客關系贏利性與關系生命周期結合而形成的顧客終身價值,而將顧客能力價值和推薦價值作為一種輔助的參考量。局于資源的稀缺性,企業要依據資源約束選擇盡可能多的、價值盡可能大的顧客,作為企業實施定制化營銷戰略考慮的重點對象。以下公式反映了企業實施定制化營銷戰略時,對顧客選擇的合理策略。
P:企業的總利潤
m:顧客人數
CRVi:第i名顧客的關系價值
CRi:服務于第i名顧客所需的資源
TR:企業擁有的資源總和
資料來源:根據楊永恒,客戶關系(2002),P138公式改編。
基于提高客戶關系價值的定制化營銷戰略,既真正從顧客角度出發,滿足顧客個性化的需求,提升顧客價值,又考慮顧客對企業的回報,提高顧客的關系價值。當然,不同產業在實施定制化營銷戰略時有不同的側重面。對于技術變化率較快的產業,實施前期定制化的程度要高些。對于市場變化率較快的產業,實施后期定制化的程度要高些。而較之非標準化產業來講,標準化產業實施后期定制化的程度要低些。
參考文獻
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關鍵詞:洋中藥;中醫藥營銷;國際化
中圖分類號:F715 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4117(2012)01-0233-01
中醫藥不僅是中華民族的“國粹”與“瑰寶”,也是世界上保存最為完整、最為系統的傳統醫學體系。自中國加入WTO以后,國內中醫藥市場與國際醫藥市場的全面接軌,國際醫藥需求向天然藥物回歸的趨勢日益強勁,天然藥的國際市場占有率每年以20%~30%的速度遞增,中藥體系也成為全球各國開發新藥的“金礦”,對于我國中成藥企業來說,是一個拓展國際市大好歷史機遇[1]。近年來,隨著我國中醫藥逐步走向國際市場,大力開展中醫藥的國際化營銷戰略已是業內共識。目前,全世界使用中草藥治病健身的人數達40億,占世界總人口的80%,30多個國家和地區在應用中醫中藥,124個國家和地區建立了不同類型的中醫藥機構,亞洲、北美和歐洲已經成為我國中藥出口的主要市場[2]。然而,在我國積極開展中醫藥國際化營銷戰略的同時,國際甚至國內的中藥市場均不同程度受到國外自研自產的“洋中藥”的沖擊。近幾年,市場競爭異常激烈,日本、韓國、東南業、歐洲、北美等國的“洋中藥”大舉進軍中藥市場,“正宗”中藥國度真正感受到了形勢的嚴峻性。日本厚生省批準的210個漢方制劑的處方主要來自我國名醫張仲景的《傷寒論》和《金醫要略》,其生產原料大部分從我國進口,甚至許多中醫藥品牌業成為口本人的專利產品[3]。即使歐美等曾經排斥中藥的國家,如今卻也全面參與其中,這充分說明,我國中醫藥國際化營銷戰略正遭受著史無前例的嚴重沖擊,國內中藥企業正面臨著惡劣的國際市場競爭環境。因此,為應對“洋中藥”帶來的挑戰,我國中醫藥國際化營銷策略必須有所調整。
一、“洋中藥”的市場優勢與局限性。(一)“洋中藥”的優勢分析。1、經濟實力雄厚,科技含量高。開發“洋中藥”產品的國家(除中國外),一般多為發達國家,擁有雄厚的財政支持,其醫療體系和醫藥市場制度較為完善,其國內的國際著名醫藥跨國公司吸收高新技術、高素質人才以及獲取市場信息的能力極強,國際市場化運作經驗豐富,中藥產品的生產效率和科技含量高。2、用料考究。不少“洋中藥”的用料和選材甚至要優于國產中成藥,并不一味考慮原料成本,而是注重選擇品質好的地道藥材,大多進口于中國。3、臨床應用指導性強。“洋中藥”的品種多樣,產品嚴格按照國際標準出產,附有詳盡的服用說明(包括注意事項、禁忌及可能出現的副作用),這是不少國產中成藥產品所不具備的。4、市場營銷方案完善。多數發達國家和地區對“洋中藥”的市場營銷經驗極為豐富,均可針對不同產品進行準確的市場定位,擁有雄厚經濟實力支撐的可操作性強的營銷網絡體系和一系列廣告宣傳活動。5、外觀精美,附加值高。“洋中藥”產品很重視產品的外觀設計,其包裝都很精美,成為吸引購買者的一個不可忽視的因素。此外,通過采用先進的制藥工藝和名貴的藥材,使之成為高附加值和高利潤類產品。(二)“洋中藥”產品的局限性。“洋中藥”產品正是靠質量、資金、技術上的優勢,形成開展國際化營銷和進軍我國中藥市場的實力,但仔細分析后也能夠發現“洋中藥”的局限性,主要體現在:1、產品生產過程中缺乏對中醫藥理論的深層次理解。不少“洋中藥”產品的研制者對中醫藥傳統理論并非十分精通,尤其是年輕的研發人員,缺乏對中國中醫藥經典古書籍的深入鉆研體悟,缺少中國本土“老中醫”所擁有的中醫藥文化積淀,因此很難深層次領悟中藥組方中的“玄機”。2、性價比和消費市場的局限。“洋中藥”的價格一般會高出國產中藥的數倍或十數倍,但其實際臨床療效是否優于中國國產中成藥,還普遍缺乏令人信服的數據證明。加上進口關稅等,使得產品零售價格昂貴。對包括中國在內的廣大發展中國家而言,缺乏針對大多數潛在低消費人群的消費能力刺激策略。3、中醫藥文化背景的先天缺陷。在相同產品、相同價格、相同療效的前提下,左右消費者購買選擇的不僅是營銷策略,更包括消費者心理的好惡傾向,而“洋中藥”生產國家多數不具備悠久的中醫藥歷史,在文化積淀與傳統知名度上,“洋中藥”的產品背景缺乏可信度,這種中醫藥文化背景的先天缺陷很難通過短時間的營銷策略來彌補。
二、應對“洋中藥”挑戰的國際化營銷對策。“洋中藥”嚴重影響我國中藥企業占領國際市場,并對國內的中藥市場沖擊也很大,因此,為應對這一嚴峻的挑戰并能占領國際先機,就要堅定不移地按照中醫藥國際化營銷戰略部署,積極地拓展市場,加強宣傳和合作,促進中醫藥在國際上的合法化和競爭力,加強國內中醫藥學科建設和基礎研究,加快科技成果生產轉化,建立和完善國際公認的中藥質量保證體系,提高中藥產品的國際營銷策略和水平,強化中醫藥知識產權保護,從戰略高度切實落實中醫藥國際化人才隊伍的培養。就現階段而言,國內中藥企業應首先從以下幾個方面著手調整我國中藥產品國際化營銷策略。(一)重視中藥國際市場營銷環境和文化環境的研究。加強中醫藥文化的對外傳播,促進中藥的國際交流與合作;加強中醫藥專有人才隊伍培養,并做好人才保護工作,杜絕關鍵人才的大規模外流;加強對國外醫藥產業法律、法規的研究,做到“知己知彼”。(二)加強在WTO框架內和綠色貿易壁壘環境下的應對策略研究。重點開展國產中成藥產品知識產權與專利保護的應對策略,按照國際化產業運作模式進行接軌,制定和實施與國際性規則一致的知識產權保護制度;推廣使用進出口產品綠色標志,國內中藥企業要堅決執行國家藥品質量管理的強制性標準,并按照國際化質量檢測標準生產檢驗,提高產品質量;積極采用原產地域產品的保護策略,保證道地藥材的國內使用。(三)開展改善國產中成藥國際化市場營銷策略的創新性研究。科學進行市場細分、目標市場、市場定位策略;運用品牌營銷提升中藥知名度,重塑我國中藥產品的國際形象;改進產品包裝,提高出口產品規范化,實現包裝的國際標準化,在此基礎上逐步實現包裝的民族化;拓展銷售渠道,緊扣消費者心理取向,借助中國中醫藥文化的深厚底蘊和悠久歷史文化開展形式多樣的全球營銷策略。
結束語:面對目前“洋中藥”對于我國中醫藥產業的市場沖擊,我國實力雄厚的大型中成藥企業在探索國際化經營方式、搶占國際市場、推動中藥產業和文化站上國際化大舞臺、使中醫藥造福于全人類等方面,責無旁貸。因此,只有將中醫藥產業上升為國家戰略產業的高度,才能成功實施中醫藥國際化營銷策略,增強國產中醫藥產品的國際競爭力。
作者單位:浙江中醫藥大學
參考文獻:
[1]馮夏紅,康庭國,林秀玉.中藥國際市場營銷現狀與對策研究[J].中國藥業,2002,(13).
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助理分析師龐敏麗認為該書按照網絡營銷職位能力要求劃分為認知網絡營銷、樹立科學的網絡營銷觀念、分析網絡營銷環境、分析網上市場、網絡營銷調研、網絡營銷戰略規劃、網站營銷策劃、網絡營銷產品策略策劃、網絡營銷定價策略、網絡營銷渠道策略、網絡促銷策略、網絡營銷策劃、網絡營銷組織實施與控制等13個工作項目,進而又將各個工作項目細分為37項工作任務,適合學生閱讀。
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目錄
項目1 認知網絡營銷
任務1 理解網絡營銷
任務2 了解網絡營銷的產生與發展
任務3 無線網絡營銷
項目2 樹立網絡營銷觀念
任務1 認知傳統市場營銷觀念
任務2 認知現代市場營銷觀念
任務3 認知現代市場營銷觀念新發展
項目3 分析網絡營銷環境
任務1 認知網絡營銷環境
任務2 分析網絡營銷微觀環境
任務3 分析網絡營銷宏觀環境
項目4 分析網上市場
任務1 認知網上市場
任務2 網上消費者行為分析
任務3 分析網上市場交易模式
項目5 網絡營銷調研
任務1 認知網絡營銷調研
任務2 規劃網絡營銷直接調研
任務3 規劃網絡營銷間接調研——網絡營銷信息檢索
項目6 網絡營銷戰略規劃
任務1 認識網絡營銷戰略規劃
任務2 網絡目標市場營銷
項目7 網絡營銷網站策略
任務1 非自有網站網絡營銷策劃
任務2 營銷網站建設規劃
任務3 網站營銷規劃
項目8 網絡營銷產品策略
任務1 認知網絡營銷產品
任務2 網絡營銷產品策略策劃
任務3 網絡營銷商品分類與編碼
項目9 網絡營銷定價策略
任務1 認知網絡營銷定價
任務2 網絡營銷定價策略策劃
任務3 網絡營銷價格調整策劃
任務4 網絡營銷報價策略
項目10 網絡營銷渠道策略
任務1 認知網絡分銷渠道
任務2 網絡直銷策劃
任務3 網絡間接分銷策劃
任務4 訂單管理系統策劃
任務5 支付系統策劃
任務6 物流系統策劃
項目11 網絡促銷策略
任務1 認知網絡促銷策略
任務2 網絡廣告策劃
任務3 網絡公共關系策劃
任務4 站點銷售促進策劃
任務5 電子郵件促銷策劃
任務6 網絡人員推銷策劃
任務7 博客營銷策劃
項目12 網絡營銷策劃
任務1 網絡定制營銷策劃
任務2 網絡體驗營銷策劃
任務3 網絡娛樂營銷策劃
任務4 網絡病毒營銷策劃
任務5 網絡口碑營銷策劃
項目13 網絡營銷組織、實施與控制
任務1 網絡營銷組織
任務2 網絡營銷實施
2、負責市場調研,目標市場分析,市場營銷定位的把握,根據需要撰寫調研報告。
3、負責協助策劃師進行營銷策劃方案的制訂。
4、營銷策劃活動的組織、執行、協調以及在執行過程中的監控和調優。
市場營銷策劃是指在對企業內外部環境進行準確分析并有效運用經營資源的基礎上,對一定階段內企業營銷活動的行動方針、目標、戰略以及實施方案與具體措施進行設計和計劃。市場營銷策劃的內容包含市場細分、產品創新、營銷戰略設計、營銷組合4P戰術四個方面的內容。
1.1 市場細分戰略所謂市場細分,就是企業按照影響市場上購買者的欲望和需要,購買習慣和行為等諸因素,根據單一因素或多個因素對市場進行細分。
選用的細分標準越多,相應的子市場也就越多,每一子市場的容量相應就越小,反之亦然。如何尋找合適的細分標準對市場進行有效細分,在營銷實踐中并非易事。市場細分的目標是為了聚合,即在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起。這一概念的提出,對于企業的發展具有重要的促進作用。對于市場決策者而言,進行市場細分的目的是針對每個購買者群體采取獨特的產品或市場營銷組合戰略以獲得最佳收益。企業細分市場的標準還有很多,比如按使用程度的細分市場、按生活習慣的細分市場、按教育程度的細分市場等等,企業需要結合自身行業的特點和所提品的特性來決定使用哪一種細分市場方法,或者選用幾種不同的細分標準組合來進行不同層次的市場細分工作。因此,在具體實施銷售的時候有必要進行更為明確的目標市場細分,根據產品推廣的不同階段,針對更加明確的目標客戶,使用合適的營銷策略和方式。對市場細分的作用,學術界曾從不同的角度將市場細分的作用概括為以下五點:有利于企業挖掘市場機會,形成新的富有吸引力的目標市場;有利于選擇目標市場和制訂市場營銷策略;有利于集中人力、物力投入目標市場;有利于企業提高經營效益;有利于取得較好的社會效益。總之,市場細分是企業發現良機、發展市場營銷戰略、提高市場占有率的有力手段。市場細分對中小企業更有重要意義。中小企業資金少、資源薄弱、競爭優勢不如大公司,但如果能通過市場細分找到一個尚未被大公司注意和占領的較小細分市場,找到力所能及的良機,見縫插針,拾遺補缺,那么在激烈的市場競爭中便能求得生存和發展。
1.2 產品創新的策略毫無疑問地,成功的創新可帶來驚人的利潤。
產品創新是企業不斷創造出適應市場需求,能夠帶來高額利潤的新產品,并提高企業的競爭力,求得生存與發展的重要策略。分析研究產品創新的策略,是做好這項工作的重要一環。產品創新策略包含為滿足需求而推出一個全新的產品以取代舊產品,以及提供一個新方法以滿足現有的或潛在的需求。例如,尼龍替杜邦公司賺進許多錢,并使該公司在不制造其他產品的情形下仍然能夠高居財星五百大企業之中。然而,發展新產品是一個需要高度投入,而且在成功之前僅有低獲利的高風險策略。因此,選擇此策略公司必須要具有財務以及管理優勢,并有承擔風險的意愿。如保利中央公館N+1戶型,88平米兩房變三房、萬科金域藍灣即將推出的149平米的大戶型,贈送率前所未有地達到近25%,贈送面積約37平米……這些從規劃、戶型設計、配套附加值等方面的產品創新舉動,成為樓市一道風景線。有樓市觀察家認為,價格回歸的同時,也促成了開發商回歸本位:關注產品。從某種意義上講,品牌是為消費者解決問題的,品牌只有實現了在消費者愿意支付的代價范圍內解決了消費者的問題,這時候才產生價值。品牌若想超越價格手段的價值獲取,一個較好的途徑是對產品進行創新。創新不是非要有尖端技術,也不是非要有尖端人才,更不是關起門來自己摸索。最主要是靠走出門去,了解市場、了解競爭,用低成本的方式去做市場。
1.創新產品創新是一個企業發展的靈魂,科學的創新能夠帶來巨大的市場效應,為企業創造更多的經濟利益,企業根據客觀的消費需求,結合以往經驗,借助靈感打造出高經濟效益的新型產品,能夠增強企業的市場占有力,提高企業的實力,使企業獲得持續、健康的發展。要想創新出新產品,就要認真鉆研產品創新的科學方法,要深刻了解顧客的需求,可以通過客觀調查的方式來獲取消費者需求信息,并對這些信息進行總結歸類,并從這些總結歸納的信息中預測出未來一段時期內,消費者青睞的產品類型,在這些調查與預測的基礎上來發揮企業自身的創造性靈感,為企業生產出一種新型產品,這種新型產品無論在性質、功能還是外觀上都是對舊產品的發展與更新,它實現了舊產品不曾有的功能,為消費者帶去了全新的便利與享受,成為讓消費者更加滿意、更受歡迎的商品,這樣必將提高企業的營銷能力,提升企業的地位。然而,研究新產品必將需要更多的資金與技術的投入,也會使企業面臨一些經營風險,這就需要企業必須擁有足夠的膽量,通過制定科學的應對策略來開展產品創新。2.營銷戰略的設計這一過程是對企業經營、運行方式,以及如何增加經濟價值的分析。營銷包括多方面的內容,例如:產品的研發、開拓與衍生,產品的定價,銷售的途徑和方法,市場普及方案的擬訂等等,企業要明確究竟在哪個環節最大地體現了價值,產品的強勢競爭力體現在哪里?缺點和問題又是什么?以及對比同行對手的優勢在什么地方?從多方面進行綜合思考、全面把握,企業才能切實打造出一套適合自身的營銷戰略,才能在未來的產品營銷中有所收獲。營銷戰略還體現為企業形象的宣傳、品牌的打造以及專業化營銷團隊的打造等多方面的內容。
二、品牌包裝策略
1.品牌策略品牌策略也是企業生存與發展的有效策略之一,是彰顯企業特質、體現企業實力與競爭力的營銷策略。品牌策略包含多方面的內容,例如:企業商品的品牌化生產、品牌化營銷,品牌的宣傳以及品牌的發展與創新等等,企業要結合自身的生產特點,根據客觀形勢需求打造出屬于自己的品牌產品,彰顯出屬于自身特質和優勢特征的品牌商品,實現憑借品牌吸引消費者,利用品牌占據市場份額,從而全面提高品牌的影響力和作用。2.包裝策略第一,為產品而做的包裝,包括:配套包裝,是為方便顧客購買產品,將幾類類似產品共同包裝,實現對消費者的產品供應,也減少了成本,擴大了銷售量。系列包裝,將具有相似性質和特征的不同類產品利用經設計加工后的圖案、標識等來進行統一包裝,為顧客打造一種商標效應,這是一種品牌化包裝策略,能夠擴大企業的影響力。第二,為了促銷形成的包裝。包括生態包裝,也就是在產品上面所設置的包裝物能夠被回收、再利用,具有低碳、環保的特征,符合當前綠色環保社會的建設主題,被廣大的消費者與商家廣泛追求和推崇,同時也包括改裝包裝等等。
三、總結
靜觀萬變
世界上,唯一不變的就是改變!品牌營銷咨詢界從業人員都通曉這個道理,世界每天瞬息萬變,市場產業鏈資源不斷調整、優化,號稱第三產業的咨詢業也受到了不同程度的影響和沖擊。
雖然營銷理論早已經從4P轉變為4C。但,似乎品牌營銷的效果卻事倍功半甚至無濟于“市”。資訊爆發的時代,消費者的消費心智已經在泛濫的信息轟炸之下變的越來越理性,廣告就不能只是一味的傳播信息或煽情。今天影響受眾購買產品的因素越來越多,廣告與傳播是否就依附于營銷戰略、是否匹配了渠道并迎合了消費者的需求共鳴呢?因此,行業生態混亂,對于廣告與營銷界限認識仍很模糊,部分設計廣告公司介入到營銷和管理領域,而媒介型公司除了常規的業務之外,也逐步進入策略服務領域。各類廣告公司從追求規模效應、多元化經濟效應向追求精細作業、專業服務方向轉型。所以,作為產生高附加價值(品牌)的推手,廣告公司只有找到自己的價值定位,才具有生存的價值。綜觀國際、國內成功廣告公司的發展趨勢,策略型廣告公司趨于主流。從策略制定到全程執行,從智慧支持到深入渠道,與廣告主愈加緊密地捆綁在一起或許已經成為新時代的策略型廣告公司的發展趨勢,策略思想力和行銷力的雙輪驅動或許已經成為新時代的策略型廣告公司價值體現。
今天,企業對廣告公司的要求就像消費者對廣告的選擇一樣,越來越挑剔和嚴格;作為專業型品牌咨詢公司,我們需要做的只有不斷的改進和提升廣告行業的作業規范和專業水平,只有不斷的靠強化專業來規范市場的成熟度,那樣才可以讓企業的營銷效果無往不前。
正所謂:變則通,通則久;采納以智者的睿思從容、靜觀、而后善變。
呼之欲出4步曲
在這里面什么東西是不變的呢?我們說都在變,我們要反復的轉換我們的角色、轉換的創造,什么東西不變呢?我們覺得要全面的去關注消費者了。也就是要關注文化心理與心靈影像的關系,時代烙印與心靈影像的管理,就是這樣一個果核模型。
歷經這場變革所帶來的沖擊和蕩滌后,從無市規劃到后來的作業細分,再到后時代的整合傳播,采納縱觀行業變革,創新優化專業向深延展,更注重與客戶一道共同深入市場終端。同時,利用自身15年來沉淀的優勢進行資源再造,以戰略規劃與資源整合增值的雙刃劍,為企業創造品牌和銷售奇跡。
戰 略
采納運用的戰略體系可以讓企業做得更大更強!這里所提出的戰略,其實質是指戰略型的營銷策劃,它具有戰略的高度、營銷的深度、傳播的廣度。通過深入市場一線和企業內部調研對營銷組織體系的搭建、品牌形象的規劃傳播來組合作業。
與此同時,采納也在主動調整自身的經營戰略,以適應變化著的市場。現在的采納,正由原來單純的營銷咨詢公司向集合營銷、培訓、VC投資甚至銷售的平臺型顧問公司轉變。依托核心營銷策劃能力,采納大力培植培訓業務,以直營、等多種方式積極開拓這一新興市場。另外借助多年的實力累積與對中國市場的理解,采納還向VC投資領域拓展,以資金和營銷策劃支持具有市場前景的創新商業模式,甚至還建立起自己的網上銷售平臺直接幫助客戶實現銷售。
傳 播
以市場數據為依據、深入了解消費群特征來緊密契合品牌戰略,整合并創新傳播推廣方式,實現有1+1>2的高效率傳播。
終 端
有人認為終端只是作秀,我們卻把終端當成真正提升企業銷售力的關鍵。創新渠道模式、強化終端形象、有創意的與消費者互動促銷是我們最珍視的基本戰術。
增 值
隨著媒介環境的變化,采納新增了淘智網、愛品網兩大互動行銷戰略板塊,數字化平臺的開發結合營銷戰略的推動在某種意義上更順應了企業主的迫切需求。同時,基于客戶的信賴,成功的把企業相互引薦、促成客戶間的花小錢辦大事的戰略合作共贏。
永遠先行一步
世界上有兩種路,一種由來已久,一種見證未來;營銷的未來隱藏在現實當中。