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關鍵詞:知識產權;企業;品牌戰略
前言
隨著社會經濟的不斷發展,特別我國步入經濟全球化時代以來,市場在環境、方法上競爭得異常激烈。在這一背景下,企業如果僅僅靠單純的產品去競爭,是很難生存下去的。這就需要企業通過構建實施品牌戰略,維系企業的生存。從而使企業在強大的市場競爭中能夠立于不敗之地。
1 企業品牌戰略的內涵
1.1 品牌戰略的含義
所謂品牌戰略,顧名思義就是企業在發展過程中,結合企業發展的內外環境,以營造品牌為核心,并對其進行有效的使用和維護,品牌戰略是企業的整體行為方案。作為企業營銷發展戰略的重要內容,在市場競爭中,發揮著核心的競爭力量,對企業的發展意義重大,是促使企業發展壯大的有效保障。
1.2 實施品牌戰略的必要性
一是適應市場競爭的需要。在社會主義市場經濟不斷完善和發展的過程中,對于一個企業來說,市場競爭的形勢十分嚴峻,如何才能更好地應對,是企業首要解決的問題。在國際上,品牌是企業競爭的一個重要形式,衡量一個企業是否有競爭力的標志,就是看它是否有知名的品牌。在對企業品牌重要性的評價中流傳著這樣一句話:靠品牌生存的企業是一流的,以技術為生的企業是一般的,通過銷售產品來維持生存的企業是不入流的。由此可見,企業要想生存,首先要把品牌建設放在第一位。二是現代企業發展的核心。品牌戰略主要是圍繞企業的基本要求和戰略目標的實際情況而構建的,在構建過程中,要依據一定理論方針,并把握正確的方向。經濟學家對此進行了深入研究,在新常態經濟發展的形勢下,企業首先要明確服務宗旨、最終的目的,以及經營發展戰略。換句話說,就是企業在構建品牌戰略中,必須要把經營的目標和手段統一起來。所以,無論在什么時候,品牌戰略都處于企業服務和發展的核心位置。三是推動社會經濟的動力。近年來,隨著國際社會一體化的發展,我國的經濟也進入了一個發展的快車道,在強大的國際品牌面前,可以促使國內企業推動品牌戰略的實施,能夠有效地提高消費者的消費檔次,并占有一定的市場份額,從而提高自身的實力,與國際品牌進行競爭。由此可見,品牌戰略在推動經濟發展中意義重大。
2 企業品牌戰略存在的問題
隨著對外開放的深入,國內企業不斷提高了對品牌重要性的認識。目前,國內品牌發展形勢不錯,涌現了很多知名企業和品牌。但由于體制與機制等因素制約,很多企業品牌戰略認識不足,主要體現在以下幾個方面。
2.1 品牌意識薄弱
經調研了解,目前,國內很多企業的品牌只注重外在的形式,而不注重內涵,對品牌的服務質量不高,難以從根本上提高品牌質量。另外,還有很多企業只注重品牌建設的眼前利益,通過高額廣告投資來維持品牌效應,無視品牌內涵與長遠發展,給企業品牌發展帶來一定損失。還有一些品牌較成熟的企業,沒有對品牌實施有效保護,造成品牌流失。
2.2 核心價值不足
企業品牌的基礎就是其核心價值。沒有核心價值的品牌,早晚要被市場淘汰。海爾之所以能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就是因為將“真誠”作為企業的核心價值。并且圍繞“真誠到永遠”去宣傳。同時,在售后服沼氬品研發上都圍繞這一核心價值去進行。目前,國內許多企業在實施品牌戰略的過程中,缺少對品牌核心價值的定位,造成企業缺少靈魂,發展動力不足。
2.3 缺乏明確的方向
目前,國內很多企業生產理念沒有與時俱進,在生產上依然遵循傳統的方式,在產品推廣和服務過程中,實施方式、目的矛盾較多。明顯體現了企業發展的重要性。企業品牌發展的戰略意義重大,對于企業來說,其產品都是為消費者服務的。因此,企業在發展品牌的過程中,要把消費者放在首位,把營銷和服務進行良好的統一,從而有效推進品牌戰略。
2.4 缺乏技術支持
當前,國內很多行業技術開發的能力不足,核心產品的技術主要通過進口。這也使得國內很多品牌在國際上競爭力不足。大多企業在培育品牌的過程中,存在嚴重的誤區,在品牌的培育和維護上,缺乏創新和管理,阻礙了企業品牌的發展,造成企業整體發展的動力不足,難以持久發展。
3 企業實施品牌戰略的對策
3.1 提高品牌戰略意識
要想實現企業的長久發展,首先要使企業的競爭力不斷提高,品牌戰略在市場競爭中,戰略地位十分重要。因此,企業要充分提高多品牌戰略的認識,牢固樹立現代企業發展意識,真正意識到品牌戰略對企業發展的重要性。同時,結合企業自身發展實際,在不同時期內,組織實施不同的品牌戰略。不斷健全完善品牌戰略體系,使品牌的整體功能得到最大化的發揮。
3.2 強化品牌創新管理
國際品牌聯盟副主席麥克爾先生指出,企業在發展過程中,要堅持關注品牌建設,不斷創新和豐富企業的核心價值,樹立和鞏固企業在消費者心中的形象地位。在企業品牌創新之中,主要涉及產品、技術、營銷、管理等多方面的內容。因此,要積極通過企業生產技術的革新推動企業品牌的創新,從而有效地提升企業品牌競爭力和核心競爭力。
3.3 堅持品牌市場多元化經營
當前,我國企業品牌戰略實施過程中,受產品單一、技術落后、管理方式陳舊等因素影響,所面臨的品牌目標市場往往局限于某一地區或行業。在世界金融市場形勢十分嚴峻的新形勢下,企業的品牌戰略將受到嚴重的阻礙,不利于品牌的發展與維護。因此,企業在確定品牌市場目標時,一定要堅持多元化的品牌經營原則,將有限的資金有效應用于多個行業的品牌建設中,當某一行業發展出現問題時,其他行業的品牌尚有一定的發展空間和足夠的資金,從而有效降低企業的經營風險。
3.4 營造品牌良好的發展環境
在構建企業品牌過程中,要把發展的內外部環境結合起來。目前,我國市場經濟發展還處于基礎階段,自身調節能力不足,在一定程度上,需要政府進行宏觀管理,并對其進行有效控制。在品牌戰略的構建與實施過程中,政府要提供一定的政策支持,逐步建立和完善相關制度與政策,規范市場秩序,將品牌的保護放在首位,營造品牌構建與實施的內外部良好的發展環境。并依靠法律手段,對品牌進行保護。同時,政府部門要制定標準,健全完善品牌規范的評價體系,堅持公平、公正、公開的原則,使企業品牌戰略的構建和實施能夠順利進行。
4 結束語
綜上所述,隨著經濟全球化的不斷發展,市場競爭日益激烈,品牌戰略的構建與實施對企業發展來說,意義重大,地位作用也十分突出,已逐步上升到企業戰略組合的核心位置。因此,要實現企業的長遠發展,就需要企業對品牌戰略進行有效構建與實施,并對品牌進行科學嚴格有效的維護與管理,適應當前國內國際發展的新形勢、新環境,促進企業健康發展。
參考文獻
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關鍵詞:物業管理;品牌;戰略
中圖分類號:C29文獻標識碼:A
1 物業管理名牌戰略的含義
美國市場營銷協會定義委員會曾對品牌作如下定義:品牌是一個名稱、名詞、符號或設計,或者是它們的組合,其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務,并使之同競爭對手的產品和勞務區別開來。在品牌戰略開發的過程中,品牌則是通過以上這些要素及一系列市場活動而表現出來的結果所形成的一種形象、感覺、品質認知,以及從中表現出來的客戶忠誠度,總體來講它屬于一種無形資產。同樣的,品牌也是企業、產品與消費者建立的一種關系。對于物業企業而言,企業品牌是物業管理企業形象及其所提供的服務個性化的表現,如果我們的消費者即業主對于物業服務的認知、情感和行動是正面的、積極的、友好的、愿意接受的,那么企業品牌就有可能轉化成為物業管理企業的一種無形資產,同時也是物業管理企業贏得市場的利刃。
2 物業管理名牌戰略實施的必要性
隨著我國物業管理市場的規范化和法制化的不斷提高,加速物業管理名牌戰略的實施是非常必要的。
2.1 房地產市場發展的需求
物業管里行業的興起,根植于房地產市場的繁榮發展。隨著住房改革的完成房地產業得到飛速發展,城市居民的住房觀念也從福利性住房轉向商品房。對房地產的投資和消費積極性得到充分調動。房地產業高速發展,人們的消費意識也越來越明確。在這樣的背景下,物業管理企業應運而生。物業管理產生的初期,所提供的服務通常是作為房產商的附屬產品,其形式也通常是房產開發企業注冊的提供物業服務的子公司。購房者在選擇房產的同時,也選擇了物業管理企業。也就是說,購房者無法對將得到的服務進行比較,只能選擇房產商,而無法選擇物業管理企業。
2.2 物業管理市場競爭激烈
目前,我國物業管理的市場規模已經相當可觀。除了住宅小區需要進行物業管理外,大范圍的后勤服務社會化也給物業管理帶來了更加廣闊的發展空間。物業管理市場具有規模大和進入門檻相對較低的特點,因此大量的物業管理企業加入到行業的競爭中來。市場的迅速擴張的同時也帶來了市場秩序的混亂,這使得推行競爭機制、創建行業品牌成為現實需要。2007年10月1日起施行的《物業管理條例》就為品牌競爭規定了物業管理的操作規范。業主委員會法律地位確認以及全國范圍的物業管理項目公開招投標制度等規定都將加速物業公司規范化,而規范化競爭的結果必然是物業管理品牌的崛起。因此,物業管理企業只有加快名牌戰略的實施才能在市場競爭中占據有利地位,才能以品牌作為攻堅的利器不斷開拓市場。
2.3 消費者需求與消費品質化的需求
與其他消費者相同,物業業主對于服務的需求具有多方位性和不確定性,這就需要企業去了解、分析和引導,需要企業增強與消費者的溝通,并且對業主的需求做出統計。物業企業作為以服務為產品的企業,對客戶問題的重視和理解,貼心并周全地為其解決現在遇到或將要遇到的問題是其首要任務。除此之外,物業企業還需要適當的“客戶關懷”。這并非空話,如果說滿足客戶需求是每個合格的物業管理企業都必須履行的責任和義務,那么“客戶關懷”則能夠區別開物業管理企業服務產品的優劣,也是物業服務品質化的具體體現。在外延上,要求物業管理企業而按照合同辦事,在內涵上,滿足業主的心理期待,使得他們獲得訴求上和心理上的滿足。這也迫使物業企業不僅要合格,更要抓品質,不僅要規范服務,更要主動客戶關懷和每個作為業主的客戶的個性化需求。
3 物業管理名牌戰略實施策略
3.1 加強企業建設,強化自身的規范化管理
物業管理企業要成為市場中的強勢品牌,最根本的在于加強自身的實力。當前最重要的是依據物業管理市場化的發展趨勢,按照國家頒布的《物業管理條例》,健全各項內部制度,建立規范的公司治理結構。首先,要建立精干、高效、科學的組織機構,使公司的主要精力集中在市場的變化和業主的需求上,提高企業的服務能力和效率。其次,要加強企業的人才隊伍建設,建立一支包括管理人才、技術人才、營銷人才、企劃人才在內的高素質員工隊伍,加強員工的教育培訓,樹立正確的服務觀念,提高服務技能。
3.2 將以人為本的理念滲透到日常管理中,為業主提供差異
尊重業主,讓業主滿意,是以人為本的服務理念的基本原則。與其他服務產品一樣,物業管理服務的生產過程與消費過程也是同時進行的。業主在購買服務結果的同時,也購買了這個服務與消費過程的全部所有要素。而物業管理企業也正是靠出售自己的服務產品來獲得業主的認同,獲得生存與發展的空間。因此,企業需要不斷地提升產品品質。隨著市場的進一步發展,企業的管理服務模式要從無差異性的大眾化管理服務向差別化管理服務轉變,從對物的管理轉向對人的服務。除了要注重業主群體的共同需求之外,更要注重不同業主在職業、年齡結構、對物業使用功能、生活習慣等方面的差異性,滿足業主的差異需。
3.3 在穩健經營的基礎上,努力擴大公司的物業管理規模
品牌的成長過程是一個逐漸積累的過程, 品牌所實現的市場規模只是其市場競爭力的體現。事實上,市場規模所表現的只是它的直接規模,如物業管理企業的管理規模,而真正有經濟實力的表現則是企業的資產規模。畢竟有了一定的資產規模,才會有一定的生產規模,從而有一定的市場規模。資產規模的積累擴張使市場規模得以擴大,市場規模的循序擴張也有助于資產規模的進一步積累。市場規模是品牌的市場影響力和競爭力的表現,資產規模才是品牌成長為參天大樹的根本所在。要打造名牌物業管理企業,就必須走集團化道路,在保障服務質量和水平的基礎上,積極穩妥地加以推進,進行適度的擴張。物業管理企業在品牌營運和努力擴大市場規模的同時,一定要重視資本的積累,資本規模的成長才是品牌成長的決定因素。
3.4 調適品牌定位,管理品牌形象,不斷尋求更高遠的發展空間
定位的作用對任何一個想打造品牌的企業來說都不陌生,它的作用是不斷調節自身,尋找當下最適合企業發展的空間和市場[2]。定位在一定時期內可以保持相對的穩定,但隨著企業的發展,它是在不斷地發展變化中的,目標是尋求更有利的發展的沃土。當一個企業的品牌在品類中已經占據主導地位,消費群體開始穩固后,就可以理解為品牌形象初步建成。在這個階段,企業需要通過系統專業的品牌形象建設和設計并加以規范,建立系統的傳播流程,確保品牌的核心主張在任何時期都能夠被及時、準確的傳遞。在傳遞的同時,也要不斷地進行品牌維護,以準確、真實、優良的品牌形象持續發展。
4 結語
當前物業管理行業已進入品牌競爭的時代,品牌化、規模化、規范化是行業發展的必然要求。這對想要做大做強物業管理企業的個人和團隊來說也是個巨大的挑戰,只有起步早,做好做足規范化、規模化的管理和服務,才能在社會上站穩腳跟。創建服務品牌的艱辛也在于此,不僅初期投入大量的精力和心血,往后還要持之以恒地穩固發展,不斷積淀經驗,未來任重而道遠。千里之行,始于足下,縱然有再多的艱難險阻,我們還是要踏踏實實、兢兢業業從腳下這一步開始邁進。
參考文獻
關于品牌的定義,根據不同的視角,有不同的表述,例如認為是標識;認為是法律工具;認為是定位;認為是個性等等。為了便于探討,本文選取1960年由美國市場營銷協會(American MarketingAssodation,AMA)提出的定義并參照了美國西北大學菲利普?科特勒教授(Philip?Kotler,2000)的觀點,認為品牌是:一個名稱、術語標記、象征或設計,或它們的聯合體,而且由一系列整合營銷活動(包括公關活動)創造的一種象征與聯想,一種承諾與保證,目的在于確定一個賣方或一群賣方的產品或服務,并將其與競爭者的產品或服務區分開來。品牌作為強大的實體,其基本特征是將以業績為基礎的理性估價的功能性價值和感情估價的情感性價值混合在一起。
二、繼續教育品牌現狀淺析
當前我國繼續教育市場是比較缺乏品牌的,原因是多方面的,比較直觀的原因是繼續教育的擴張與企業產品的擴張不同,傳統培訓模式受到地域的限制,影響品牌在更大范圍的構建。但是更深層的原因還是我們對品牌創建與品牌戰略管理的陌生,甚至對品牌戰略中具體做哪些工作都不大了解。廣州的IELITS考試指定了某農學院為報考點與唯一考點,這應該是個創建品牌的好機遇,但是,IELITS考試熱了幾年,至今還是很少有人會將該農學院與IELITS考試權威培訓單位這一形象聯系起來,而新東方落戶廣州,很短的時間便成為了廣大IELITS考生的首選培訓機構。
進一步了解,即使在某一地區,區域性繼續教育品牌數量也是為數不多,有的地區繼續教育市場甚至還處于相對無序的競爭中,遠沒有形成強勢品牌或領先品牌。尤其象電腦、財會、外語、成考這一類的公共項目,更是各施其法,往往很難評估哪家培訓機構擁有品牌優勢。
如果討論在全國范圍內創建繼續教育品牌,電大由于系統辦學的特點和網絡,原本應該是有優勢的。但電大繼續教育比較能體現統一標識與形象的通常只圍繞單一的個別項目,而且由于地域的劃分,品牌的營造具體到各地還是要依靠地方電大。但是,各地電大繼續教育項目的開發與推廣歷來比較多地依靠政府主管部門,并通過政府辦學的優勢爭取政策傾斜,這種辦學模式比較容易導致對創建品牌的忽視。并且當前繼續教育培訓部門的運營機制也限制了品牌的創建。由于繼續教育的市場化屬性,繼續教育部門往往需要引入激勵機制,采用某種形式的目標管理,工作才易于開展,但這種目標管理都只有2到3年的期限,而品牌戰略卻是一項長期的工作,并不一定能在短期看到成效,這就影響了繼續教育部門創建品牌的積極性。至于沒有引入激勵機制的部門,則更缺乏構建品牌的主動性。
三、電大繼續教育實施品牌戰略的必要性
首先,客觀環境發生的變化對電大繼續教育創建品牌提出了要求。各地電大繼續教育發展歷程從辦學規模與特征來看,大多經歷了這么三個階段:一是最初的大規模培訓,這個階段的培訓項目類別雖然不多,但承擔的培訓任務常常數以萬計,二是90年代中期,這個階段培訓項目眾多,政府主管部門依靠電大開辦各類培訓,面向社會的招生開展得比較順利,三是近幾年來,由于政府機構改革,政策的傾斜減弱,有的地方主管部門的各類培訓收歸相應的人才培訓中心舉辦,這一階段培訓的市場導向性不斷加大,生員開始分流,隨之而來的是市場競爭的壓力增加。簡單來說,第一、二個階段大體上是由政府主管部門與培訓部門主導市場的階段。在這個階段,培訓產品供給不足,需求非常旺盛。而第三階段是消費者逐漸成熟的階段,在這個階段,消費者逐漸開始進入理性消費層次,開始對培訓單位進行評價和分析,作出謹慎選擇。這就要求電大繼續教育及早創建品牌,以適應客觀環境的變化。
其次,面臨的市場競爭壓力要求電大繼續教育加緊實施品牌戰略。據掌握的情況來看,近幾年電大繼續教育的開展逐步呈現這么幾個特點:政府行為的力度在削弱,新項目開發的成功率降低,廣告投入幅度加大,市場導向的作用開始明顯。種種跡象表明,政策性的扶持正在減弱,而隨著社會上大批機構、院校對繼續教育日益重視與加大投入,尤其在我國加入WTO后,國際繼續教育品牌將會陸續進入中國市場,電大繼續教育面臨的競爭壓力會越來越大,盡管今后很長的時間內,繼續爭取政策的傾斜仍然是電大繼續教育開展的一項重要而行之有效的工作,但是,面對市場化的競爭,依然忽視品牌的創建和管理,不久將會陷入更加困難的競爭中。
此外,現階段著手實施電大繼續教育品牌戰略是搶占先機、降低品牌創建成本的需要。針對當前繼續教育市場品牌缺乏的實際狀況,現階段著手實施品牌戰略,有利于搶占先機,一旦競爭對手都重視品牌創建,甚至已經建立品牌的情況下,電大繼續教育創建品牌的難度和投入的成本都會成倍增加。同時,現階段著手實施品牌戰略,電大還有以下三點優勢:一是在市場經濟確立初期,政府辦學的背景有利于電大在更短時間內塑造良好的品牌;二是長期承擔各政府主管部門和機構大規模培訓的經驗有利于品牌創建,三是電大繼續教育經過長期發展有了一定基礎,面臨的是從有到強的問題,而不是部分培訓機構從無到有的問題,相對而言比較容易進行實施與投入。但是這些優勢隨著時間的推移,可能會進一步削弱,這就要求電大繼續教育盡快實施品牌戰略。
四、實施電大繼續教育品牌戰略必須抓住的幾個重要環節
品牌戰略的實施是一個涉及廣泛、體例龐雜的系統工程,它包括了規劃品牌識別系統、品牌管理、品牌戰略、品牌資產與價值、品牌評估等一系列的理論與方法,本文并不是要為電大繼續教育品牌戰略提供統一完整的實施計劃,事實上,電大繼續教育品牌戰略的實施,也應該與企業產品的實施方案進行認真區分,要實事求是,要切實可行,限于篇幅,本文僅就電大品牌戰略實施的幾個關鍵環節進行探討。
(一)把握品牌創建的三個構成要素
由于學術界對于品牌的探討絕大多數基于商業領域,與繼續教育領域的實際還是存在差異,同時,根據中國的國情與繼續教育市場的實際情況,本文著重選取了易于理解和操作的要素,同時力爭保留關于品牌的核心而有共性的內容。我們認為,就創建一個品牌而言,至少應包含品牌展望、品牌目標、品牌價值觀三個組成部分。
品牌展望通常被認為是每一個成功品牌必須具有的共同特點,“一個品牌想要成功,對未來10年的環境進行展望是很有用的,‘未來10年’這一說法并不要求對未來的增長性預測,而是要求更具挑戰性的關于未來的觀點”。就象微軟的未來是一個個人電腦將出現在任何桌面的世界,而佳能展望將來所有高級秘書都將在辦公室里擁有一臺影印機。一旦這個展望被確立,經理們就去考慮品牌應扮演什么樣的角色才能使這一展望實現。新的品牌戰略不應該是通過成本壓
縮或提高效率來得到更高的投資收益,而應該是通過不同的思維方式和重新設計市場來得到更高的回報。
品牌目標與經營目標并不是同一概念,它更多地是關注世界如何能變得更美好,并且能否激勵和引導職員。
品牌的核心價值觀是品牌始終具有的那些與環境變化無關的價值觀,也是始終反映品牌核心特征的價值觀。作為一種信念,它常常會被視為品牌的靈魂。例如全球著名的零售商沃爾瑪公司的核心價值觀是――超越顧客的希望;全球銷量領先的諾基亞公司的核心價值是――科技以人為本。
基于對品牌構成要素的表述,我們可以嘗試為電大繼續教育品牌進行初步的構思。當然,品牌創建的過程首先應廣泛地向社會、向廣大學員(不同學生群體代表)了解、征集,這樣才可能真正了解社會和求學者的渴望與訴求,而培訓單位每一位成員也應參與到深入的探討中,這樣做目的在于確保內部成員在一致共識地前提下共同創建和維護品牌。在此,參照廣州電大的一些具體構想,例如我們可以將電大繼續教育品牌展望設定為:“所處區域中占絕對領導地位的繼續教育領頭羊”。可以將品牌目標定位為:“為每一個人提供優質的繼續教育服務”。也可以把品牌核心價值觀設定為:“幫助更多的學員邁向成功”等等。這樣,一個品牌的初步印象就已經呈現出來。而電大繼續教育品牌的創建可以視實際的情況,在此基礎上一步步地進行充實與完善,最終走向成熟。
(二)堅持低成本創建品牌的策略與做法
講品牌戰略,并不一定就是高消費、高投入,勞民傷財的事。許多人認為所謂戰略是很長遠的,一談到戰略就聯想到大企業動輒先虧三五年后再盈利,因此覺得戰略是奢侈的游戲。其實這是一種誤解,戰略既然是要為企業與品牌形成長遠持續的競爭力服務,至少眼前要活下去,要不斷進行積累去實現戰略目標。而且,繼續教育與公司企業的區別本來就比較大,受地域限制的各地電大不可能照搬企業創建品牌的那套做法,事實上,高投入創建品牌與電大繼續教育的大規模培養應用型人才的辦學形象也并不吻合。所以,根據電大繼續教育的實際情況,應當堅持低成本創建品牌的策略與做法。
而較好地把握品牌戰略的基本規律,會有助于有效地降低市場宣傳和品牌建設的成本。
首先,要認識到具有差異化、個性化的品牌標識能以較少的廣告宣傳費用達到預期效果并強化消費者的認同感。根據迪?徹納東尼和多爾奧爾莫?賴利博士(de chernatony and Dall’Olmo,1998)的研究結果,品牌的解釋中包含了速記、風險減弱和定位等多種表征,在鋪天蓋地的傳播信息中,這些表征無疑都有助于強化宣傳的效果。例如看到“金色拱門”標識,人們就可以馬上想起麥當勞,同時聯想到安全標準的快餐食品,并很容易產生歡樂兒童、歡樂家庭的品牌印象。品牌戰略的一個重要原則就是規劃差異化、個性化的品牌核心價值與品牌標識,而差異化與個性化的信息能更有效地傳遞內容,其蘊涵的情感價值更容易得到認同,從而達到強化傳播效果和提升品牌資產。電大在創建品牌時要確定獨特的、個性化的標識。
其次,在實施品牌戰略時應確保傳播費用都作用于品牌增值,節省了品牌建設成本。品牌戰略要求所有宣傳傳播活動都應當圍繞核心價值展開,從包裝設計、報紙廣告、海報、到媒體采訪、與學員溝通的機會,都要去演繹出電大繼續教育品牌的核心價值,從而使消費者任何一次接觸品牌時都或多或少地感受到核心價值的信息,使每一分的投入都最大限度地促進了品牌的增值,使原來就要花的錢花得更有效果。
(三)樹立全新的繼續教育服務理念
影響一個良好繼續教育品牌的基礎因素當然很多,繼續教育的產品是教育,因此項目、質量、師資、管理、服務等因素都直接影響品牌的建設,當前,通過樹立全新的服務理念,有助于電大繼續教育品牌的創建。
當前,包括教育亂收費、師資問題、管理問題等,對于教育的消費投訴相當普遍,繼續教育領域同樣存在這樣那樣的問題。品牌之所以缺乏,原因之一也在于確實沒有哪一家更能令學員覺得滿意。但是假如電大繼續教育能以良好的服務作為后盾,這些問題產生后,也許都可以在最短的時間內得到修正。韓國的大宇汽車剛進入英國市場時,同樣意識到與歐洲品牌的汽車相比,質量方面并不一定擁有優勢,于是提出“沒有麻煩”的承諾,為購車者盡量免除了后顧之憂,并因此取得成功。
無論是學歷教育還是繼續教育,電大人一直把質量作為教育的生命線,但問題是,為什么我們一直以抓質量為核心,但電大繼續教育的品牌依然不是廣大學員的首選呢?其實對于教學質量的評價,不同的角度其實可以有不同的解釋,既可以體現為課堂教學質量,也可以體現為考試通過率,還可以體現為實際能力的提高,由此可見,對質量的理解有時候并不十分確定。
【關鍵詞】高職;品牌戰略;UIS系統
2006年,《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量若干意見》(教高[2006]16號),對職業教育發展的意義,途徑進行而來全面的規劃。國家教育“十二五”規劃綱要中則明確提出了大力發展職業教育的目標。并從調動行業企業的積極性,加快發展面向農村的職業教育,增強職業教育吸引力三個方面進行了詳盡闡述。職業教育被提高到前所未有的高度。全國高職院校已達1200多所,加上一部分普通高等院校(本科)設立的高職學院,我國高等職業技術院校的數量、招生數和畢業生數都已占全國高等院校的50%以上。然而,職業教育目前只有專科層次,在生源以及其他社會資源的爭奪中處于明顯劣勢。而且,由于職業教育往往起到“兜底”的作用,而使職業教育的地方保護尤為突出,進一步制約了職業教育發展。職業教育要尋求突破,必須按照16號文、“十二五”規劃的要求,辦出特色,才能夠在激烈的競爭中立于不敗之地,完成職業教育在整個教育體系中應該扮演的角色。作為辦學特色的外化體現,品牌戰略的實施鼓勵學校根據自身的資源情況,形成自身核心競爭力,UIS系統則是品牌戰略實施中的核心內容。
一、打造屬于職業教育的品牌
著名營銷專家菲利普?科特勒博士認為,“品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案,或是它們的相互組合,用以識別某個消費者或某群消費者的產品或服務,并使之與競爭對手的產品或服務相區別。”教育品牌首先是一個品牌,它要滿足品牌的一切特征。應用到教育上來說,它應該是學校或品牌主體一切無形資產總和的全部濃縮,而這一濃縮又可以以穩定的形象及個性化符號來識別,它是主體與客體、主體與社會、學校與學生相互作用的產物。因此,它也具有一般品牌所產生的巨大的聚合效應、光環效應、磁場效應、內斂效應、宣傳效應、龍頭效應、穩定效應、支柱效應、“核裂變”效應等,在教育事業的快速穩定健康發展中發揮著巨大的作用。而職業教育由于其在教育中的特殊地位,更要在品牌上彰顯與普通高等教育不一樣的特點,打造屬于職業教育的識別度高的品牌。
二、實施UIS系統的功能和作用
(1)有利于各高職院校形成獨特的個性形象。在職業教育百花齊放的今天,各層次的職業教育都需要有自己的教育形象和教育定位。根據各個職業院校人才培養目標、課程定位等綜合因素,確定各職業院校獨特的個性形象。UIS系統來源于企業的“形象塑造戰略(CIS)”,它對高校的形象設計、理念設計以及差異定位都有著積極的意義。實施UIS系統有對于改善高職院校“千校一面”的現狀,建立職業院校與社會溝通的有效渠道,為職業院校相對個性化的建設與發展創設良好的發展環境。(2)有利于獲得職業教育的競爭優勢。1990年哈默和普拉哈拉德提出職業教育的核心能力“是組織中的積累性學識,特別是關于如何協調不同生產技能和有機結合多種技術流派的學識”。基于對這句話理解,職業教育的競爭優勢應該是體現在人才培養目標上。與普通高校不一樣的是,職業院校更多的學生強調技能操作水平而不是學術研究和科學研究的水平。如果有職業院校具備了良好的形象,無疑會對學生具有較大的感召力和吸引力,進而去挑戰中國傳統觀念中“萬般皆下品,唯有讀書高”的固有想法,可以為爭取到更優秀的生源投入到職業院校而發揮作用。(3)有利于高職院校品牌價值的提升。教育品牌也完全具有一般品牌所具有的形象性、創新性、成長性、延伸性、保護性等特點;具有知名度高、美譽度高、信任度高、追隨度高、忠誠度高等豐富的內涵和表現;具有良好的形象、良好的質量信譽、核心價值觀和核心競爭力,代表著一定的文化,被社會、家長和學生賦予了美好的情感,在受眾心目中形成了美好的印象和記憶。UIS的實施,將使得職業院校在理念識別、行為識別、形象等各個層面上得到有效的統一,凸顯和強化職業院校的個性形象。(4)有利于提升院校自身的管理水平。院校在UIS系統的設計和導入過程中,對自身發展現狀進行重新評估和戰略規劃,對企業發展過程中所獲得的經驗的一次全面總結。能夠提升院校自身的管理水平。
三、UIS系統的導入
UIS(University Identity of System)系統是對CIS(Corporate Identity of System)系統的延伸與發展,由三個要素(子系統)構成,即理念識別系統(University Mind Identity system,簡稱UMIS)、行為識別系統(University Behavior Identity system,簡稱UBIS)和視覺識別系統(University Visual identity System,簡稱UVIS)。這三個要素既獨立發揮作用,又相輔相成,并最終融合為一個有機的整體。(1)UMIS的導入。在導入理念識別系統即UMIS時,首先要突顯職業教育的特點,要表明其與普通高等教育的差別。高等職業教育要培養具有大專文化的高技能的應用型復合型人才。根據《上海市中長期教育和改革發展綱要》中描述,要讓學生成為適應工作變化的知識型、發展型技能人才。加強校企合作課程建設,強化生產性實訓和頂崗實習,探索課堂與實訓地點一體化,實施工學交替、任務驅動、項目導向等教學新模式。這些新的理念與思想要落實到具體的高職院校的校訓、學風、校風等理念層面的引導和實施中去。除了對職業教育的特點把握以外,MIS導入時,理念要形成學校自己的特點,要根據本身學校的重點專業、特色專業以及學校發展的愿景和目標進行謀劃。提煉出既具有高職教育特色,又具有本校特色的學校精神。它是學校學術思想、學風、教風等各種精神文化的濃縮,是校園文化結構中的精神層。(2)UBIS的導入。在進行行為識別系統的導入時,也必須以辦學理念為指導,把學校各項的主要工作和校園文化緊密的結合起來。我校在進行這類識別時,曾經提出過“工作有標準、崗位有規范、管理有制度、辦事有程序”的20字方針。這些都是對學校內部的管理、組織、教育等行為的一種提煉和要求,也是職業院校對行為識別系統的一種落實。當然,高職院校由于本身也兼具高等教育的特點,所以也需要通過交流合作、產品開發等形式進行科研和教研的活動。(3)UVIS的導入。視覺識別系統分為兩個方面:一是基礎層面,主要包括高職院校的LOGO、標準字和標準色、標準組合等;二是應用層面,主要包括辦公事務用品設計、宣傳用品設計、人員服飾設計,壞境裝飾設計、交通工具要素設計、傳播煤介要素設計、大學網站建設應用、公共關系贈品設計、公共指示系統要素設計、校史陳列室,以及校園整體布局和富有特色的景點、建筑要素設計、再生工具設計。此外,還有UVIS的延伸―視聽兼備的學校形象專題片等。其中,學校的LOGO是非常能體現學校特色的一個設計,在設計學校的LGOO時,不但要理解學校的辦學方針、辦學理念,還要了解行業動態、專業特色等,讓別人第一眼看到的內容和第二眼看到的內容有層次感,有更深層的理解。同時還要兼顧中英文的翻譯,并要讓這種翻譯既具備統一的標準,又具備自己學校的特色和個性。
四、UIS的戰略實施
(1)調查學習階段。調查學習階段十分重要,因為這個階段的成果關系到整個形象識別系統的定位和特點。此時,不但要對自己的學校的歷史、文化、傳承等方面進行全方位的了解和學習,更要去了解同行與本校的關系以及學校在區域、省市、國家的地位。在進行一系列的調查研究后,要將內容和數據進行整合分析,有針對性的做出符合學校情況的SWOT分析,同時要分析學院在社會上的形象狀態,發揮的社會作用和產生的社會影響,并以此為依據制定出學校生存發展的戰略。(2)確立理念階段。因為UIS的基礎是理念識別,所有的設計與行為都基于理念的完成和確立。在確立理念階段時,要明確高職學院既具備普通高等教育的特點,也具有職業教育的特點;既有全國高等教育發展的契機,也把握著職業教育發展的春天;要根據前一階段即調查學習階段取得的成果,分析學校自身的競爭優勢,確立學校發展的遠景和規劃;認清專業所對應的行業的發展趨勢,明確人才培養目標,以及高職學院內部文化的需求,確認自己的核心形象。(3)設計階段。高職學院要找到一個符合學院價值觀和發展策略的公司進行合作,進行各子系統的標準化、系統化設計。如果高職學院自己有藝術設計系或與之相關的設計專業,這個設計的內容可以自行完成。(4)傳播階段。在設計完成后,要把職業院校的精神以一種系統化的理念重新傳播。傳播分幾個層次,首先要在校內進行內部培訓,統一思想,把全新的理念滲透到日常的教學和實訓中去;其次,要在校外進行宣傳和推廣。每一次在與外界的交流和合作中,把學校的理念和具化的LOGO等傳播出去,并不失時機的進行傳播,發揮品牌獨特的影響力。(5)監督與評估階段。在學校整個UIS系統完成以后,需要成立專門的UIS委員會,定期評估并進行一些量化的效應統計。(6)反饋和調整階段。這是UIS實施的最后階段,也是不能缺少的重要階段。UIS系統實施的效果和影響力必須要通過評估后來進行反饋和調整。要適時的進行評估后的反饋,并適時提出方案并執行。
職業教育適逢改革發展的大好時機,高職院校要抓住發展機遇,必須重視內涵發展,實施品牌戰略,進行差異性的競爭,強化學校的個性特點,強化自己的個性專業,加大進度進行學校品牌的營銷和宣傳,讓學校的教育品牌形象逐漸豐滿,增加學校在社會和大眾中影響力。在定位清晰的前提下,加大人才培養目標的完成,進而讓學校培養的高技能人才也成為學校品牌發展的重要內容,打造職業教育的旗艦品牌,為國家培養更多的適應工作變化的知識型、發展型技能人才。
參 考 文 獻
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[關鍵詞] 體育用品企業 品牌經營 市場定位 產品對策 價格對策
隨著我國經濟的持續增長,居民收入水平和生活質量的不斷提高,中國已成為全球最有吸引力的市場。我國體育用品業作為體育產業中最具產業規模的基礎產業,其發展前景極為廣闊。
迄今為止,我國體育用品生產企業達307萬家,加之上游零配件配套供應商和下游產品經銷商,我國體育用品企業共約408萬家,世界上幾乎所有的體育品牌在我國都有加工。“中國已成為世界體育用品制造大國”。大多數體育用品企業依靠其低廉的勞動力成本,主要靠來料加工,或承擔國際間的生產任務,賺到的只是為數不多的加工費,我國不少產品在國際市場上采取低價競爭,大量的貼牌加工造成的損失無法估量。我們還應清醒地看到:在國際上受人民幣升值、石油價格上漲等因素的影響,在國內受原材料、電力、勞動力成本、資金成本、環境等因素的制約,“中國制造”的低成本優勢和地緣優勢正在逐步弱化。這種品牌危機的存在已成為制約我國體育用品業發展的“瓶頸”,我國體育用品企業如果不盡快培育出自己的產品市場,形成自己的品牌產品,很可能會在這場“搶灘賽”中無立足之地。
一、我國體育用品企業品牌現狀與經營中存在的主要問題
1.我國體育用品企業品牌現狀
(1)品牌眾多且競爭力不強。據不完全統計,目前中國僅福建一個省就有超過1000個體育用品的相關品牌,但根據美國相關機構的評估,中國最大的體育用品公司的品牌價值也僅及世界頂級體育用品品牌價值的7%左右。根據國家統計局普察中心提供的數據,我國各類體育用品制造企業中,銷售額超過5000萬元以上的只有40家,企業規模大都只擁有100~500名勞動力,工業集中度低、規模經濟不明顯,并且各自為政,品牌競爭力不強。
(2)缺少名品。我國體育企業的品牌與國外體育用品企業相比,品牌價值和形象相差懸殊。從產品出口看,雖然我國有些體育用品企業產品占有世界市場的很多份額,但極少是以自主品牌進入市場的。我國體育用品企業進軍國際市場常見的方式是低價銷售,貼牌生產,很少創建自主品牌,培育的國際名牌就更少了。正因如此,中國是體育用品生產大國,卻稱不上體育用品品牌大國。
2.我國體育用品品牌經營中存在的主要問題
(1)品牌差異化特征不明顯。我國體育用品企業品牌差異化特征不明顯。以福建運動鞋制造業為例,近年來雖然出現了“安踏”、“特步”、“匹克”、“別克”等一批具有較大生產能力和市場影響力的品牌,但90%的品牌以“運動休閑鞋”作為主打產品。品牌差異化的欠缺將使這些企業集中于同一市場中進行競爭,最終只能通過原始的價格戰進行市場競爭,造成整體產業巨大的資源浪費。
(2)品牌文化競爭力弱。品牌文化內涵、文化底蘊是品牌產生巨大附加值的強有力支撐,也是提升品牌競爭力的強有力支撐。然而,我國體育用品品牌文化競爭力比較弱,大多數品牌尚未建立起被廣泛接受的品牌文化。即使有一些已被市場認可和接受的所謂企業的品牌文化,也不一定與企業的行為一致。
(3)品牌的設計技術薄弱。目前,我國大部分的體育用品生產企業或通過與國際跨國公司合作,或自己在意大利和法國設立設計室,但仍以翻版、仿制為主,原創性的設計明顯不夠,各公司大多缺乏高水平的設計師。
(4)缺乏品牌經營發展戰略。目前國內的體育用品企業數量多、規模小,許多企業屬于體育用品的加工廠,并沒有自己的品牌和市場。表現為許多體育用品企業對體育用品市場的開發缺乏長遠戰略的規劃。
二、我國體育用品企業品牌經營的市場對策研究
1.商標對策
品牌就是商標,是附著在商品上的企業標記。在國際上商標被公認為最重要的知識產權,名牌商標更是如此。我國體育用品企業在創造和使用商標的過程中,要堅持“注冊在先”的原則。企業在選好商標后,要迅速及時的注冊登記,取得專利權。這樣企業就有了一個走向市場、占有市場、走向未來的信譽載體。充分運用各種法律手段,防止商標被搶先注冊、盜用和假冒,捍衛和保護自己的商標。
2.市場定位對策
市場定位是企業品牌經營的先決條件。目前,在我國體育用品市場上來自發達國家的品牌產品充斥著每個角落,國外體育用品企業在我國市場上的競爭已由最初產品、技術輸出,發展成為資本和品牌的輸出。目前的市場呈現出有效需求不足,幾乎所有的商品都處于供應飽和狀態。由于企業資源有限性,使企業不可能為所有的細分市場服務。每一個細分市場的規模,需求競爭狀況不同,并不是任何一個細分市場都適合企業進入。因此,企業在激烈的市場競爭中必須依據自身資源的特點開展調研,選擇能發揮資源優勢且規模適宜、前景看好的細分市場,就顯得尤為重要。
3.產品對策
依據對我國體育用品企業的市場定位,我國體育用品企業目前在產品開發上應該主要面對中低收入者,應設計、制作符合我國和發展中國家消費水平的體育用品。國內體育用品企業要及時地應用體育科學技術的新成果,不斷研制和推出“新穎、優質、價廉、環保”的體育用品。此外,開發新產品有利于充分利用體育用品企業的資源和生產能力,及時為市場提供適銷對路的換代產品,增強企業的市場競爭力。我國體育用品企業在開發產品中應遵循以下原則:(1)堅持多品種、系列化開發體育用品的原則;(2)堅持增加產品科技含量,提高產品檔次的原則;(3)堅持以市場需求為導向,滿足廣大消費者的需求原則;(4)提高全體員工的質量意識,把制造無缺陷產品作為生產的目標,嚴把質量關,有缺陷的產品決不出廠。
4.價格對策
價格是市場競爭的利器,更是贏得顧客,樹立品牌形象的手段。價格直接影響企業的收入和利潤,價格對策是企業參與市場競爭的重要手段,價格最容易引起社會各方面的重視和反應。企業要擴大銷售、提高市場占有率、增強市場競爭力都離不開恰當的價格策略。價格對策的選擇正確是品牌贏得市場的關鍵。
5.服務對策
服務更能關心消費者,影響消費者,是企業接近消費者最直接途徑,對于提高品牌知名度作用很大。企業品牌經營必須要與“優質服務”相配套,因為向企業提供優質完善的服務對于企業創品牌具有重大的意義。首先,優質服務可以促進產品的銷售,從而擴大企業及其品牌的知名度。其次優質完善的售后服務能減少消費者的錯誤購買、使用不當,能對各種問題進行及時的處理和解決,因而可以減少顧客的風險和損失,具有維護企業和品牌美譽的作用。第三優質服務可以增加顧客的利益,從而有利于提升企業和品牌的形象。
6.廣告對策
品牌的知名度并非是與身俱來的,品牌的知名度、美譽度和高占有率離不開廣告宣傳,廣告宣傳已成為“創造品牌、發展品牌、保護品牌”的必要手段。廣告能迅速有效地提高品牌的知名度。大多數知名企業都是依賴成功的廣告對策達到占領市場的目的。體育用品的廣告宣傳具有其自身的特點,主要通過電視、報紙、雜志、體育賽事、博覽會、互聯網、體育賽事或運動隊冠名、體育明星等手段來宣傳自己的產品,樹立品牌形象,提高品牌的知名度,激發消費者的購買欲望。
研究我國體育用品企業的品牌經營對策是主動順應世界經濟一體化潮流,積極參與國際競爭和國際經濟技術合作的有效途徑。并且有利于我國體育用品企業整體素質的提高;有利于優化我國體育用品業的資源配置和產業結構;有利于提高我國體育用品企業的國際競爭力。
參考文獻:
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關鍵詞:品牌營銷;戰略;作用;實施
當前,國際市場上的生產力已經處于過剩狀態,幾乎所有采用市場經濟運行機制的國家都不同程度地進入到了買方市場。市場競爭的環境和手段同過去相比已經發生了很大的變化,企業取勝的主要競爭手段已不再是單純的產品和服務本身,還包括良好的品牌資產建設的方法和策略等。在全球環境下現代企業的核心競爭力,已經越來越多地和產品品牌的競爭力聯系在了一起,兩者之間的關系是彼此制約、相互依存的,這是加入世貿之后的中國企業必須要保持清醒的一點。品牌是生產者,經營者為了標識其產品,以區別于競爭對手,辨認消費者認識而采用的顯著的標記。品牌可以是一個名稱,一個術語,一種記號,一種象征或設計,也可以是上述若干因素的組合。換言之品牌是用以辨別不同企業,不同產品的文字,圖形或文字,圖形的有機組合等。
一、品牌營銷戰略的作用
現在,品牌已不再僅僅是一個標記了。按照營銷學權威P道爾的解釋是:“品牌是由一種保證性徽章創造的無形資產。”費爾德維克是著名的廣告商BMP公司的執行董事。在過去的大約20年里,該公司開創性地使用較完善的研究技術來了解消費者與品牌之間的關系。
從這個角度來理解品牌,是20世紀90年代營銷發展史上所取得的最重要的進步之一。它是用來解釋成功品牌與不成功品牌之間區別的一把鑰匙,具有以下幾點作用:
1、有利于產品參與市場競爭
首先是品牌具有識別商品的功能,為廣告宣傳等促銷活動提供了基礎,對消費者購買商品起著導向作用。其次,有法律保護的商標專用權,將有力遏制不法競爭者對本企業產品市場的侵蝕。第三,商譽好的商標,有利于新產品進入市場。第四,名牌商品對顧客具有更強的吸引力,有利于提高市場占有率。
2、有利于提高產品質量和企業形象
品牌是商品質量內涵和市場價值的評估系數和識別徽記,是企業參與競爭的無形資本。企業為了在競爭中取勝,必然要精心維護品牌的商譽。對產品質量不敢掉以輕心,害怕砸自己的牌子。創名牌的過程必然是產品質量不斷提高和樹立良好企業形象的過程。
3、有利于保護消費者利益
品牌是銷售過程中。產品品質和來源的保證,有助于消費者購買自己偏好的品牌,以得到最大的滿足。當產品質量出現問題時,有助于消費者的損失得到補償。
二、品牌營銷策略的實施
那么如何才能使企業品牌戰略更好的實施呢?我認為應從以下幾個方面入手:
1、要樹立強烈的品牌戰略意識
商業企業的經營者,首先是大型商業企業(集團)的經營者,要通過學習現代商業知識,和了解國內與國際商業發展的形勢,審時度勢,及時抓住機遇,實施和推進本企業的品牌戰略。深刻認識,實施品牌戰略,是現階段,爭奪市場份額,求得企業生存與發展的根本手段之一。更是商業為國家、為民族做出應有貢獻的一個大途徑。有志于商業的經營者、企業家,應從這樣的高度和理念,樹立起強烈的品牌開發戰略意識,以高度的政治責任心和緊迫感實施和推進本企業的品牌戰略。
2、選準市場定位,確定戰略品牌
商業企業通常經營的商品種類,少則成百上千,多則成千上萬。實施品牌戰略沒有必要、也不可能去發展這么多的品牌商品。而是經過市場調查,從本企業的實際出發,開發一、二個品牌(通常一個品牌也就足了)。目前,全世界的大品牌也不過五百強,大企業集團也不過五百強。關鍵是在現代科學技術和社會化大生產,使消費品越來越趨于同質化的情況下,開發的同質化商品,要體現出異質性。唯其這異質性才是品牌開發的成功之處,關鍵所在。這一異質性是要根據市場的消費需求來開發的。所有著名品牌正是開發到了這一在同類別產品中的異質性才獲得成功的。這一異質性就是跟著市場走。
3、利用信息網,實施組合經營
品牌一經開發,就要以最快的速度上網。因為現在是信息時代,通過高速信息公路,可以實現最快的組合經營。其一,新開發的品牌迅速上網,不僅可以迅速進入新品推進的導入期,推廣營銷、拓展市場,還可大量節約必要的廣告宣傳投入,這種投入是開發任何一個新品所必需的,而且是巨大的。因為上了網,這一投入節約了,而市場卻開發出來了。而且是以最快的速度開發的。其二,新品信息上網,能以最廣闊的視野尋求到貿易伙伴。如果上了壘球信息網絡,那這個視野就是全球性的。尋求到的貿易伙伴越多,那么,組合營銷的程度就越深,收效當然也就越大。其三,隨著信息網的普及,網上購物將成為銷售的最佳渠道,而這又成為組合營銷最直接的組成部分。所以,實施品牌戰略,不可不運用信息網。
4、運用資本經營,加快開發速度
開發資金不足,可能是當前商業企業在實施和推進品牌戰略中普遍遇到的問題。但不能以此為理由等待,更不能因此而放棄開發。一個發展現代商業國際通行的做法是運作資本經營,以加快品牌開發的步伐。資本運作的形式是通過兼并,收購、轉讓、特許經營。有償使用等方式,嫁接和引進國際國內現成的品牌。創立品牌是品牌發展的初級階段,經營品牌則是品牌發展的高級階段。從美國商品品牌的發展過程來看,已經歷經了創立品牌——經營品牌——買賣品牌的三步曲。我們不妨借鑒這個經驗,實行品牌的資本經營。到底是運用資本經營去收購、兼并別人的品牌,還是將自己的品牌運用資本經營轉讓、有償使用,特許經營出去,這要從企業的具體情況來確定。這里要強調的是,要有資本經營的理念,懂得買一個好的有市場的商品品牌,就等于買到了一個好的市場。時下,這種品牌資本運作經營,在國際上已司空見慣,在國內也已屢見不鮮。
利用品牌杠桿是品牌戰略管理的第七個步驟,品牌杠桿是利用現有的品牌資產來發展新業務同時通過新業務的發展來反哺資產價值的雙向過程,是將創造未來的發展平臺與擴充現有的品牌資產這兩大關鍵點很好結合起來以實現螺旋式上升的方法。品牌杠桿認為品牌是最有價值的資產,品牌資產的利用程度越高則自我保值增值的能力也就越強;相反未經充分利用的品牌就是沒有使用的資產,被閑置的品牌資產會因為不能運用于更好更新更大規模的環境而逐漸貶值,正所謂“流水不腐、戶樞不蠹”。本世紀初太太藥業更名為健康元的案例就相當典型,筆者當時就說這是“引刀自宮”之舉而健康元還呶呶辯解說“太太”并未完全取消仍然保留著產品主品牌的地位,但實際上“太太”從公司品牌下降為產品品牌肯定會使其未來品牌延伸的機會大大減小,這意味著將喪失從更大的產品類別范圍源源不斷汲取品牌資產的機會,逆水行舟不進則退,其結果必然是資產縮水和品牌老化,現在的情況完全證實了我們當初的判斷,不僅“健康元”一點不健康,“太太”也成了老徐娘!
品牌杠桿和前面的品牌體驗、品牌網絡是承前啟后、緊密接合的關系,前面的品牌戰略活動著眼于從無到有、從小到大創建和積累品牌價值(無論是基于產品品牌還是基于品牌網絡的方式),而品牌杠桿則強調充分利用已有的品牌價值去創造更多的價值(讓強勢品牌發揮更大的作用才是品牌的終極價值),實現“品牌價值—公司價值—品牌價值”的良性循環,如果說前面的品牌建設是蛋生雞的話,品牌杠桿就是雞生蛋!
談到品牌杠桿很多人的腦海里面可能會想到品牌延伸,沒錯,品牌延伸的確是品牌杠桿的一種類型而且是很重要的類型,但品牌杠桿除了品牌延伸之外還包括更廣泛的內容,筆者開發了“品牌杠桿矩陣”來說明品牌資產在流動轉移中增值的杠桿機制(品牌資產和企業的其它資產一樣也需要流動性),品牌資產的杠桿效應可以分為兩個層面:一個層面是企業杠桿(分為內部轉移和企業間轉移),另一個層面是產品杠桿(分為現有產品轉移和新產品轉移)。兩個層面的疊加就可以得出四種品牌杠桿策略(“品牌杠桿矩陣”的四個象限):第一種是品牌延伸(品牌資產在企業內部轉移至新產品),第二種是品牌聯盟(品牌資產在企業內部繼續強化現有產品),第三種是品牌特許經營(品牌資產在現有產品的基礎上轉移給其它的企業),第四種是品牌授權(品牌資產轉移給新產品同時轉移給其它的企業),這四種品牌杠桿各有其特色,不僅增加了品牌資產利用方式的靈活性,更拓寬了品牌戰略的視野(傳統品牌戰略對這樣的任務涉及不夠),加強了品牌管理的連貫性。
第一項工作內容是品牌延伸,所謂的品牌延伸就是全部或部分利用現有的品牌進入新的產品市場(特勞特反對品牌延伸是因為他狹隘地將品牌延伸定義成單一品牌的延伸),品牌延伸從表面上看是品牌名稱的轉移,但實質上卻是品牌資產和價值主張的策略性轉移。品牌延伸是最常見最普遍的品牌杠桿,由于品牌資產會繼續保留在企業內部只是從現有產品轉移至新產品,所以那些擔心對品牌資產喪失控制力的組織通常會青睞品牌延伸。品牌延伸可以分為兩種類型:一種類型是跨線延伸(Category extension),亦即品牌從原有的產品大類延伸到新的大類,跨線延伸又包括專業化延伸(延伸品類和現有品類具有很強的相關性,如吉列從剃須刀延伸到男用修飾用品再到個人修飾用品)、一體化延伸(沿產業鏈向上游或下游延伸,如燦坤電器開發自己的3C賣場品牌)和多樣化延伸(延伸到弱相關甚至不相關的類別,如virgin從唱片延伸到航空、電信、金融等);另一種類型是線內延伸(Line extension),亦即在原有的產品大類中延伸到新的細分市場,線內延伸又包括垂直延伸(向高端/中端/低端細分市場延伸,如DKNY向上延伸出Donna Karen New York而向下延伸出D Karen)、水平延伸(延伸到不同的型號,如強生泰諾從糖衣片延伸到膠囊、藥水)和升級延伸(延伸到升級換代產品,如Microsoft不斷推出的Windows、Office新版本)。品牌延伸決策包括兩項內容:一是向哪延伸,這個決策包括品牌資產探測(對現有的品牌聯想進行強度評估和可轉移性評估)、延伸方向探索(考察品牌聯想與延伸產品之間的匹配性以確定候選領域名單)、延伸價值評估(評價延伸利益、品類吸引力、組織資源、協同效應、平臺性等因素)、延伸領域界定(品牌延伸的領域、優先序列安排和延伸禁區設置)以及延伸風險管理(確定關鍵風險、設立預警指標和準備應變方案)這五個步驟;二是如何延伸,這個決策包括確定品牌架構(延伸產品品牌在單一品牌、主副品牌、聯合品牌、背書品牌和獨立品牌這五種架構中定位)、設計品牌識別(延伸產品品牌既要保留源品牌有利的識別要素同時又要創造新的特色識別)、發展品牌體驗(潛在成功性再高的品牌延伸也離不開品牌體驗計劃、活動和預算的充分支持)以及構建品牌網絡(延伸產品品牌既要充分利用與源品牌相聯的品牌網絡同時也要對其中的要素進行匹配性調整)這四個步驟。
第二項工作內容是品牌聯盟,所謂的品牌聯盟就是兩個或兩個以上的品牌為了使品牌資產價值最大化而建立的伙伴關系,品牌聯盟并不是前面提到過的聯合品牌,品牌聯盟不追求以合作主品牌形式來直接表達的合作關系(如索尼愛立信),而是強調在品牌建設活動或者影響品牌建設的經營活動方面進行合作(如可口可樂和雀巢合作出品的原葉茶),精心設計、有效發展的品牌聯盟能夠吸引任何單個品牌無法企及的潛在客戶,也能夠創造任何單個品牌無法達到的資產價值。建立品牌聯盟需要從四個方面著手:首先是確定品牌聯盟的目標,當品牌識別缺乏關鍵和強度時(如需要增加能吸引客戶的關鍵聯想或增強已有但不足的價值聯想),當品牌體驗缺乏資源和能力時(如產品和技術不支持所需的體驗、廣告和零售無法承擔體驗所需的投資水平等),當品牌網絡缺乏有力組成部分時(如公司品牌不夠強大等),就應當考慮通過品牌聯盟來彌補這些缺陷了;其次是選擇適當的聯盟對象,這就需要詳細評估品牌的互補性(如百事可樂與星巴克合作推出Frappuccin冰咖啡飲料)、合作的積極性(如Dreyer主動構思并積極促成了與星巴克合作的冰激凌咖啡)和文化的相容性(如星巴克和B&N書店聯合開設咖啡店)這三個方面的因素;再次是設計高效的聯盟結構,這不僅要求有一套聯盟管理系統(專門的聯盟管理部門、規范的聯盟運作流程/手冊/清單),而且應該有一套沖突處理機制(如樹立合作里程碑、避免與母公司的戰略沖突、斡旋解決辦法等),更重要的是做好風險控制,防止合作方得到我方應予以保護的關鍵信息;最后是聯盟持續改善,需要定期評估品牌聯盟的績效并據此改進或重組聯盟的框架。
關鍵詞:跨國公司 品牌戰略 演進 市場營銷
市場營銷的關鍵功能
(一)市場營銷通過幫助生產者獲得消費者的信息
根據消費者需求設計和生產產品,推動了生產者和消費者之間的交換過程,市場營銷在其中起到一個“中介”的作用(Bennett,1988)。無論為產品做廣告,還是發展更高效的分銷渠道,市場營銷功能的核心圍繞在“創造交換”上(Houston,2009)。市場中的各方只有認為他們擁有具有交換價值的商品時,交換才會發生。市場營銷的職責是研究消費者的真實需求,幫助生產者生產消費者愿意購買的產品(見圖1)。
(二)市場營銷應該識別和選擇目標市場并生產系列產品來滿足目標市場的需求
企業應事先確定公司的專業領域和產品門類,在此基礎上識別和選擇目標市場,研究哪些因素影響了潛在消費者的需求,確定顧客對于某項具體產品的感知價值(Fennell,Saegert,2008)(見圖2)。
(三)產品(包括商品和服務)是一系列用來滿足顧客需求的有形價值和無形價值的集合
首先,市場營銷者應該判斷公司的生產線能否滿足目標消費者的需求,從而獲得收益,如果不能滿足,公司應該考慮通過創造新品牌或者技術創新來改進生產線;其次,市場營銷應該始終關注產品對于其它潛在市場的可復制性(Kotler,Armstrong,1993)(見圖3)。
(四)產品功能設計包括核心功能和附加功能
市場營銷幫助生產者決定如何去進行兩種功能的搭配(Levitt,1980)。核心功能包含著產品主要的價值—有形的(比如口感)和無形的(比如品牌形象)。附加功能正越來越受到消費者的重視,成為購買決策中的決定因素。因為成熟市場中,不同品牌的同種產品的核心功能越來越近似,市場營銷更多從附加功能上尋求產品的差異化,所以形成了品牌屬性。品牌屬性指的是從工廠、政府和消費者市場等不同來源產生的產品標準。從市場驅動的角度來講,品牌屬性反映了消費者的需求和偏好。市場營銷的職責是:一方面決定品牌的核心價值,確保其被消費者接受;另一方面決定可以形成“獨特性”的那些產品價值,從而影響消費者的購買決策(見圖4)。
以上描述了市場營銷幾個最關鍵的功能。在國際化背景下,這些功能受到國際環境的挑戰(例如不同國家的政府法規、行業特征、市場特征)。
跨國公司的主要國際營銷策略
(一)標準化
標準化指的是:由國內目標市場決定的產品標準(包括有形和無形屬性)進行拓展延伸,使之在國外市場的營銷中得以有效應用(Medina,1998)。這個定義隱含的假設是國內消費者與國外消費者面臨的環境和條件是相似的。
(二)全球化
全球化指的是:從全球環境中,采納不同國家和目標市場的產品標準(包括有形和無形屬性)的過程,以實現產品的高度統一化(Resnick,1989)。這個定義指出實施全球戰略的公司應該主動進行這種全球化的過程,使其經營產品吸收全球市場中的各種屬性,并在其全球產品設計中實現標準化。因此,標準化和全球化表現為企業發展、演進過程中的不同階段。
(三)本土化
本土化指的是:對由國內目標市場所決定的產品標準(包括有形和無形屬性)進行的強制性修改,使產品適應于國外市場環境(Storper,2007)。這個定義隱含了國內公司進入新的市場環境時,為了與外部環境保持一致性,很有可能被迫改變公司結構模式。比如,歐洲的街道是比較狹窄的,大型的美國汽車很難在這種道路上行駛,為了進入歐洲市場,美國汽車制造商就需要作一些改良,制造體積更小的汽車。從這個例子也可以看出是一種對當地環境更深層次的改進和適應。
(四)定制化
定制化指的是:對由國內目標市場所決定的產品標準(包括有形和無形屬性)自主進行修改,使之對于外國消費者更具有經濟性和文化上的適應性(Samli,1993)。從這個定義來看,定制化和本土化的含義非常相似,但是兩者之間有兩個重要的差異:本土化是因為強制性的要求所進行的變化,定制化是公司自由選擇的變化;本土化主要關注的是環境條件,其變化主要表現在產品的有形屬性方面;定制化主要表現在更深層次的、無形屬性的變化。
跨國公司品牌戰略的演進
(一)品牌標準化戰略
核心產品和延伸產品的屬性針對國內目標市場而定,但具有全球吸引力。品牌標準化戰略面臨的最大挑戰是如何創建一個品牌,其核心屬性和延伸屬性都是根據國內市場而定,但卻要求具有國際吸引力和號召力。這一戰略適應于那些長期盈利潛力大的行業,如玩具業和飲料業。經驗證據也表明,一些技術密集型產業如科學儀器和醫療設備等,也可以有一個全球統一標準。品牌標準化也不僅局限在有形產品的營銷,服務業如真人秀、體育和影視等都可以成功應用這一戰略。
(二)品牌本土化戰略
核心產品的屬性基本上與品牌標準化戰略一致,但延伸產品的屬性根據某個國家市場的強制性要求(如法律制度等)進行修改。對很多行業來說,全球化的范圍越廣,不同區域和國家之間的差異就會越大。只要國內環境與國外環境存在差異,產品設計上就需要考慮適應外國的需求。隨著外國目標市場數量的增加,國內廠商可能被迫改變一些產品的設計屬性,去適應當地獨特的生態、法律或者基礎設施環境。
(三)品牌定制化戰略
核心產品和延伸產品的屬性針對某個國家的目標市場而定。這些屬性可能與品牌標準化戰略屬性大不相同。品牌定制代表了品牌適應的一種“極端”的情況。除了品牌本土化戰略的強制性要求,品牌定制化戰略還包括為適應外國市場所做的變動,由被動地滿足強制性要求到主動地使目標市場滿意。這種主動改變是從研究當地消費者的消費行為開始的:產品如何被使用,使用的頻率,在哪里被購買,如何被購買等等。品牌定制化戰略強調讓消費者在挑選商品時有更大的自由和更多的選擇。這種戰略也存在風險,為了試圖滿足當地消費者一些特殊需求,在原有產品基礎上加上很多新的屬性標準,這種添加有時候是不成功的,對于某些產品在品味、風格和質量上的負面評價可能會毀掉整個品牌在當地的市場聲譽,而僅僅滿足強制性要求的品牌本土化戰略則不會面臨這個風險。
(四)品牌全球化戰略
將之前某品牌的所有屬性整合為“折衷品牌”,擁有一個統一的核心產品,其延伸產品的屬性則持續地進行調整,以滿足不同國家或地區的需求和期望。一些行業和組織在其產品線演化過程中,其產品已經幾乎遍布全世界每一個角落。這個過程是“折衷產品”的一個過程,融合了被全球消費者廣泛接受的核心屬性標準,集中于滿足全球消費者而不是個別國家消費者的需求。與品牌定制化戰略不同的是,應用這種戰略的公司很難考慮“從零開始”(一定是從已有的基礎上一步一步發展而來的)。與品牌定制化戰略相同的是,他們都喜歡品牌標準化,而且這個標準是世界標準而不是國內標準。
啟示
(一)市場營銷人員應具有全球意識
在建立品牌的過程中,市場營銷人員應該對行業內生產的制約因素有一種全球意識,并且與計劃服務的目標市場保持密切的溝通。因充分利用市場調研來識別消費者的潛在需求和不同產品種類的具體使用情況。
(二)應充分利用自身具有的比較優勢
一個國家的某個行業或公司,應該充分利用自己具有的比較優勢,來實施品牌標準化戰略。如日本的電子企業和美國的電影公司在爭取全球消費者群體方面就可以享受到技術和文化方面的比較優勢。品牌標準化戰略對于一家具有全球化愿景的國內公司來說始終是一種特殊的挑戰。企業不僅僅要營銷自身和自己的產品,還要營銷與本國文化密不可分的經營理念等。在某些情況下,這種營銷活動可能會帶來行為方式和生活方式的根本性變革。因此,當地政府和市場可能會對這種營銷活動產生一種“本能的抗拒”。市場營銷者可以通過品牌本土化和定制化去克服這種阻力,對產品進行修改,以滿足當地獨特的環境要求和市場預期。
(三)實現全球范圍內的統一標準
公司如果計劃制造一種“全球標準化”產品,這意味著其追求的品牌戰略的目標是:在關鍵品牌屬性上實現全球范圍內的統一標準。這些關鍵屬性標準成為一個全球品牌核心模塊設計的重要部分。不同區域間一些不可調和的差異則被作為獨特屬性加入到品牌的延伸產品中,如寶潔公司就從這種戰略中獲益。
(四)實施“思維全球化、經營本土化”戰略
在品牌標準化戰略中,實施“思維全球化、經營本土化”。公司的營銷人員應該專注于提高參與全球產業鏈中諸如采購、制造、研發和品牌設計等上游活動的效率。同時,營銷人員還負責定制功能,如針對當地市場的公司經營范圍、產品類別、競爭對手和消費者行為的界定。市場調研的目的是決定哪些品牌屬性必須傳遞到總部制定的“品牌全球化”中。這一戰略的理念是通過盡可能的整合來自世界各地的產品屬性標準來減少“品牌定制”。
參考文獻:
1.Bennett.p,Dictionary of Marketing Terms[M].American Marketing Association,Chicago,1988
2.Fennell,G.and Saegert,J.“Activity v. a priori groups in defining a market”Proceedings of the Society of Consumer Psychology,American Psychological Assocoation,Boston,2008
3.Houston,F.The marketing concept:what it is and what it is not[J].Journal of marketing,2009,Vol.176No.2
4.Kotler,p. and Armstrong,G. Principles of marketing(sixth ed) [M],Prentice-Hall,Englewood Cliffs,1993
那么為什么會說SPA這個行業,在某些人眼里還算是朝陽行業,它又有哪些品牌的誤讀和戰略缺失呢?
“這種現象,不是一天兩天了。”在SPA業感觸很深的CY告訴筆者,因為是業內資深人士,更能比常人發現其中的疲軟趨勢和問題所在,洗牌可能就在近幾年。
表面上看,周圍的SPA店是越開越多,而且越開越大,進去消費的顧客也不少,看似發展很好的一個行業。其實,在這樣的環境背后,很多品牌卻很混亂,主要有兩點:一是對SPA的意思未深層次理解;二是對SPA市場的急功近利。
SPA到底是什么?
SPA是一句拉丁語,直譯過來,就是健康來自于水療。但我們似乎在過于關注水療,關注這個概念的同時,沒有從更深層的意義去關注這個行業。準確地說,是一個關于美膚的行業,SPA盛行只是其中的一段插曲。
那更廣大的行業意義,來自于整個美膚業。而不僅是在這個概念上面的再創新。說白了,我們不能還是在一個紅海里打轉,雖然日子過得還不錯,但要居安思危,防危杜漸。
當然,不可否認,這個紅海非常大,起碼養活著全國數萬家各種各樣的知名品牌SPA連鎖店,還有不盡其數的與SPA相關的無名小店。而消費者也是動輒數千、上萬甚至幾萬元來辦一張卡,一個SPA店最高可每月營業高達百萬,相當可觀。
但如果站在店主或者投資美膚行業的老板立場,這種SPA店的經營,還是需要一些突破。而這種突破,來自于我們對美膚行業的整體戰略定位是否能夠打破SPA的原有傳統定位?
我們不能說原來的SPA傳統定位不好,它是合適的,至少在前幾年的市場上非常火,而近年卻開始出現市場疲軟的現象,老客戶服務不合理流失,新客戶又很難大批量產生。
大部分的店還是選擇傳統的市場營銷手段來謀求生存,在服務、產品、店面管理等方面找突破點。其實,就如同筆者常講的,這些都是基本因素,而不是核心價值,沒有這些因素肯定活不長,有了這些也不見得能活很長,因為它們都必須要做好。
怎么辦?我們能不能從SPA的傳統定位上,進行一些升化再演繹。SPA這個概念被某本土美膚行業引進之后,用了好幾年。因為有著很大市場需求,才沒有這么快被淘汰。
所以,真正有戰略眼光的美膚業連鎖投資者們,會想到對SPA的核心價值進行另一番的演繹,哪怕只是表面的差異。
在國內,也有一些品牌在進行創新,雖然只是在紅海里面的創新,但也值得學習,畢竟這個行業的營銷手段還不甚到位,更多是靠服務或細節取勝。比方說,十字水坊,品牌不大,卻能讓人一下記住。它有著深深的印尼SPA烙記,很多原料和設備都來自東南亞,服務員進門說話要最小聲、房間盡量用燭光等,這些都是一些戰術創新,使它能從業內快速跳出來,如果在其他連鎖或快消品業,將很難跳出來。所以,美膚業的老板們,是綜合一下其他行業的營銷手段和成功經驗的時候了,一點小改變,成就大改觀。
那我們如果在策略甚至戰略上下一點功夫,那效果又將怎樣?套用一句現任流行話:天在做,人在看。效果肯定不同凡響。
如果我們創立一個新品牌,或者老牌子SPA新打造。我們能不能這樣去思考:不僅僅談健康SPA,因為SPA這個拉丁語的意思,就是健康來自水療。而實質上,大部分消費者進入店內,都是沖著美麗去的,沖著讓皮膚更白更亮更光潔去的。所以,我們不能簡單地說SPA,而是要加上一些策略性的說法或者核心價值在里面。能不能說,我們這是一個B+SPA?又或者,能不能說我們這是一個SPA+?等等。想法可以有很多,關鍵在于合適的創新。
新形式SPA,只是換了一種說法,是一種SPA傳統概念上的創新,哪怕服務上沒有太大差異,從傳播價值和手段上也一定要給消費者差異。
差異,是美膚行業,乃至很多行業的靈魂,甚至去顛覆都在所不惜――只要能讓消費者認為與眾不同,讓經營者的思想得到釋放,讓市場的增長得到新引爆。
這還只是一種說法上的變化,還沒有形成戰略意義上的變化,就可以形成不少新突破點。為什么非要在SPA這個正慢慢泛濫的品牌概念上花費資金?早一點出手,早一點進入藍海,早一點成為領先者。
當然這些說法只說給有戰略眼光的美膚業投資者聽,因為,無論怎么合理地闡述,繼續做傳統SPA概念的人肯定大有人在。
市場上經常會出現一些諸如破局營銷、差異化營銷等等之類的說法,筆者很贊同。因為這符合市場高度競爭的境界,而其中的核心,就是顛覆。
徹底走出SPA的疲熱競爭,開創一個顛覆中國美膚業連鎖的新局面,下一個領跑者中,可能就有你。
消費者今不同往昔,過去的消費者不能說是太精明,她們聽從企業的,你怎么說都相信,而現在的消費者不那么容易被騙了,你別說吸引,就是拉拽都拽不進店。曾經的保健品也好,快消品也好,不少產業都是一窩蜂地賺女人的錢,女人雖然愛美,但也比以前更敏感了,新客戶不好吸引,老客戶也難維系――“要求高了,選擇多了,也看透了。”
但只要你有好的說法來刺激消費者,也還是有很多機會的,在于是否能發現那一片藍海,這個藍海創新的首要,可能是來自品牌,可能是來自產品,可能是來自服務,也可能是來自誠信。
有的市場或行業,不需要產品或渠道有多么的表面差異化,真正的核心競爭力來自于別人都在忽視而你重視了的一面,服務也好,終端也好,培訓也好,誠信也好,這些,都是很多廠家曾經忽視過的。
發現別人忽視的角落,可能就是美膚連鎖業的新藍海;當發現不了時,專業顧問可能會站在另一角度,綜合其他各行業的創新和顛覆手段,開拓一個新藍海,這是一個很快、很保險、很投機取巧的方法。用別人的得失經驗,為自已添磚加瓦,當然要找合適的合作顧問團隊。
我們的美膚行業,難道傳統SPA,就沒有其他可以吸引消費者注意的元素了?當然不是,可以說很多,比如說情感文化、家文化(白酒行業就把家文化詮釋很好),完全可以把簡單的服務性美膚SPA,提升到一個女性家文化的立場,誰說一個服務店面不是女性的家?筆者曾經闡述過一個關于高檔花茶連鎖加盟的案例,也就是將簡單的花茶提升到文化、女人天堂的角度,每一個花茶高檔店都是女性的家,取得良好市場效果。再比如說,美膚行業有中高檔之分,高檔的能不能有一種流水線手段,由多個服務技師進行一整套的流水線式的服務,而不僅僅是一對一,可以多對一。再比如,有誰說美膚就一定是東南亞的或法國的才最牛,非洲的、南美的就不好?