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“金色暖陽”理財街區暨第三屆全國理財大賽,由和訊網與中國光大銀行聯合主辦,并由西南財經大學信托與理財研究所提供學術支持。其前身為已連續成功舉辦兩屆的“陽光財富?全國理財師大賽”。此賽事已成為理財師行業一年一度所關注的專業理財師盛大賽事。
大賽從2009年12月15日開賽,至2010年2月5日結束,歷時50多天,包括專業賽、挑戰賽共包含理財師專業答卷、理財規劃方案、虛擬投資理財、理財知識答題闖關、錢商測試等內容。
活動特色:
以營銷目的為導向,針對不同的目標人群分別制定了不同的傳播內容與訴求點。如:挑戰賽對專業賽的輔助、Minisite的交互設計對理財專業賽事的調劑、傳統媒體傳播與口碑營銷的互補結合,體現了本屆大賽的創新性特點;
理論與實踐并重,考察與教育傳播并舉:考察專業選手針對不同訴求理財案例的方案規劃能力外,以虛擬投資理財環節考驗選手投資理財實戰能力;針對非專業選手,以投資理財的實踐平臺為輔助,更多地以投資理財知識的普及教育為主,實現了光大理財服務的品牌傳播與專業權威渲染目的。
交互設計技術與品牌傳播的融合:大賽專業賽理財方案環節的“金色暖陽理財街區”模擬了城市生活場景,將光大銀行目標客戶案例融入其中,選手通過在此場景中扮演理財師角色走訪各客戶了解其需求,并決定是否為其進行理財服務,大大增加了大賽的互動性,并通過娛樂元素的使用,軟化了光大銀行及理財師行業的“冷形象”,有力提升了品牌親和力。
傳統媒體傳播與口碑營銷的結合:以品牌傳播、賽事影響為背景,大賽在各傳播波段不僅設計了傳統媒體軟文轟炸、深度報道、硬性廣告等傳統傳播方式,還大膽地運用了(論壇)口碑營銷這一在金融領域運用較少的傳播方式。兩者結合,不僅達成了品牌傳播、形象提升、權威渲染的目的,同時保證了大賽參與度與互動力。
活動效果:
從2009年12月15日開賽至2010年2月5日結束,大賽官網總瀏覽量達到7,673,126;
專業賽參賽共計972人。選手分別來自招商銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、民生銀行、中國銀行、交通銀行、華夏銀行、東亞銀行、興業銀行、浦發銀行、農村信用社、商業銀行等銀行理財中心,以及廣發基金、中原證券、恒泰大通、光大證券、太平洋證券、江海證券、國信證券、信達證券、興業證券、中國人壽、平安人壽、泰康人壽、太平人壽正德人壽、太平洋壽險、新華人壽等金融行業單位。或為政府機關、公檢法機關、醫療衛生、高等教育、金融研究機構、高檔酒店、演藝行業、地產行業、航空公司、上市公司、廣播電視、媒體傳播、民營企業、理財咨詢、投資管理、理財俱樂部等,包含政府部門公職人員、警察、醫護人員、大學教師、研究人員、高級管理者、財務管理者、(建筑、設計、IT等)專業技術人員、媒體記者、專業演員、藝術工作者、新老股民基民、私募高手、(金融及非金融)大學在校生等眾多社會角色,可為影響廣泛。
【論文關鍵詞】商業銀行;個人理財業務;對策
受國內金融市場發展的影響,我國個人理財業務與發達國家比起來屬于起步階段,理財產品相對有限,但近些年來我國市場發展迅速,市場增長空間巨大。要使我國商業銀在這個競爭與機遇并存的個人理財領域處于不敗之地。本文通過分析問題、針對問題,提出須在以下方面進行改進。
1.加強商業銀行和其他金融機構之間的合作
我國金融業目前實行的仍然是分業經營,銀行不能經營保險、證券、基金等,無法對個人資產進行全權管理,其理財服務也只能停留在方案上,這從客觀上限制了我國商業銀行個人理財服務的發展。隨著我國金融業的發展,客戶要求銀行提供全面的保值增值服務的需求也越來越多,既包括方案設計,又包括具體操作,混業經營的呼聲也越來越大。但我國目前證券市場發展還不完善,風險大,證券管理水平低及金融監管當局的監控能力有限,決定了仍然要進行分業經營模式。所以我國商業銀行在只能設計理財方案的同時要積極探索混業經營的方法,加強和其他金融同業合作,在不觸犯政策的前提下,實現優勢互補,把分業經營的影響減到最小,以期適應市場的需要。
2.加強品牌建設,提供差異性、個性化服務
理財服務要注重個性化服務,需根據客戶的理財偏好、風險承受能力及實際的財務狀況進行理財規劃,推薦合適的投資組合,并跟蹤客戶的整個理財過程。而我國商業銀行在個人理財服務中對客戶細分策略、量體裁衣的產品設計方面做得還不夠。銀行要在市場競爭中獲勝,就一定要有自己的品牌。在商業銀行金融產品同質化的今天,產品的品牌可以增強產品的影響力,從而使之與其他競爭對手的產品相比更能得到客戶的親睞。我國商業銀行還應該考慮個人理財服務的金額范圍,找準自己在個人理財市場上的位置,有針對性地建設品牌,管理品牌,加強品牌的推廣力度,讓客戶感受品牌效應,接受品牌,使自己通過品牌產品擁有競爭優勢。目前我國商業銀行所做的個人理財業務主要就是幫客戶制定出以規避風險為原則的投資組合方案,以期使客戶的資產得到保值與增值。而優質的個人理財服務應該是因人而異的,除去以上的目的,還要具體考慮客戶的行業、收入、年齡、側重目標等具體情況設計理財方案。只有這種個性化、品牌化的服務才能滿足不同人士在不同階段的需求,推動理財市場走向成熟。
3.加強網上個人理財渠道和個人理財服務的創新
網上理財平臺是基于網絡銀行的全能型理財業務平臺。網絡銀行在我國雖然起步較晚,但發展很快,電話銀行、自助銀行、網上銀行等銀行服務方式已被大部分客戶所認可。現在的網絡銀行不僅能提供儲蓄、貸款和結算等傳統銀行業務,還開展投資、保險、咨詢等輔助業務。我國各大商業銀行可以在現有的網絡銀行的基礎上拓寬業務范圍,增加金融品種,整合證券、基金、外匯、國債、保險等個人理財業務,搭建一個全能型的網絡理財業務平臺。這樣的平臺不僅能突破時間空間的限制,也能面向更廣的客戶群體,提供更高效便捷的服務。我國商業銀行整合自助銀行服務、電話銀行服務、網絡銀行服務進一步提升服務系統平臺,拓展服務的深度和廣度,通過聯網聯合,擴展服務范圍,增加服務種類,并通過優化服務界面、提高服務設施運行的穩定性,進一步提高個人理財的服務質量。
4.建設高質量的理財專業人才隊伍
理財業務不僅要求理財人員全面了解個人銀行業務的各項產品和功能,還應掌握證券、保險、投資等相關知識,并具有良好的組織協調能力和人際交往能力,理財人員的業務素質將直接影響到銀行理財市場的開拓,建立一支全面掌握銀行業務,又同時通曉投資理財知識的高素質理財人才隊伍對于我國商業銀行是非常有必要的。理財理財人員是在具備良好素質的基礎上經過專業化、系統化的培訓獲得的,我們可以從單位員工中選拔一批年輕業務骨干,進行金融專業知識的強化培訓,引入金融理財師、個人金融理財師的認證,提供證券、保險等跨專業的培訓、交流機會,全面提升理財從業人員的專業技能和營銷技巧,為客戶提供專業的理財服務。此外,還要建立完善的考評制度,實行業績考評制和績效獎勵,以此調動員工的積極性,實現其綜合素質的全面提高。
中國私人財富的積累效應,催生了龐大的財富管理市場。這也是金融理財師(CFP)出現和發展的原動力。作為理財產業鏈上連接供需雙方的中樞,CFP肩負著拓荒者的角色,在發展理財產業上,各金融機構也都在不遺余力地打造一支合格的CFP隊伍。
積累:中國CFP服務模式的第一個門檻
數年前,理財對普通市民來說還是個陌生的字眼,如今已成為大家關注的焦點。CFP也因此在各方力量的推動下,最近兩年迅速躥紅,屢屢當選為最有前途的職業之一。不過,在開拓中國理財業務藍海的過程中,CFP的積累至關重要。積累包含兩個層次,其一是金融機構積累到足夠的CFP數量;其二是CFP自身專業技能和經驗的積累。
國內CFP的潛在規模有多大?麥肯錫的一份調查資料給國內理財產業描繪了一個超大號蛋糕,報告認為中國個人理財市場規模在2006年就達到了570億美元,并且每年以10-20%的速度突飛猛進。盡管有業內人士對市場規模提出了質疑,但目前理財需求遠遠得不到滿足卻是公認的事實。有數據顯示,現在年收入達30萬元以上的家庭在國內超過2000萬戶,以目前一名CFP/AFP服務50-100名客戶估算,中國CFP/AFP的需求在20-40萬人,且隨著高收入群體不斷擴容,CFP/AFP的需求還將擴大。
與此同時,CFP的高端化使得供需的鴻溝難以在短期內填平。CFP是為客戶提供全面理財規劃的專業人士,從業者除應具有淵博的專業知識、嫻熟的投資理財技能、豐富的理財經驗外,還要熟悉股票、基金、債券、外匯等金融業務領域,同時具備隨時掌握國際國內金融形勢的綜合專業素質。
為了解決國內理財產業發展的人才困境,中國自成為國際CFP組織正式成員以來,國際金融理財標準委員會(中國)就大力推廣培訓和認證工作,在全國范圍內授權了四家培訓機構。有意思的是,目前參加CFP/AFP的人員幾乎清一色來自銀行系統,而其他金融機構如保險、證券、基金占比甚微(表1、表2),這與國外情形差異較大,事實上,歐美CFP群體中,還包括大量律師、會計師等人員。
因此,相比經驗豐富的國外同行,國內CFP應當不斷加強經驗積累。交通銀行CFP徐亮就表示,由于高端理財客戶主體是40-50歲的人群,而私人銀行顧問則相對年輕,為了使雙方能夠在一個相對平衡的狀態下對話,交行不僅積極創造條件提高CFP的業務能力,而且還經常組織素質培訓,內容包括如何提升個人氣質及與客戶的溝通交流技巧等,目的是使顧問與客戶之間的交流更為順暢。
CFP理財仍處拓荒階段
理財規劃的目標有兩個層次:財務安全和財務自由。因此,CFP的工作內容正是圍繞財務安全和財務自由,在現金規劃、消費支出規劃、教育規劃、風險管理與保險規劃、稅收籌劃、投資規劃、退休養老規劃、財產分配與傳承規劃等八個具體規劃當中體現。
現金規劃方面,CFP的職責是通過現金規劃,既保證客戶資金的流動性,又降低現金的持有成本,使客戶短期需求可用手頭現金來滿足,預期的現金支出通過各種儲蓄活短期投資工具來滿足。消費支出規劃方面,CFP的目標是使個人消費支出合理,使家庭收支結構大體平衡。
教育規劃方面,CFP的任務是通過合理的財務計劃,確保將來有能力合理支付自身及其子女的教育費用,充分達到個人(家庭)的教育期望。風險管理與保險規劃方面,則是通過風險管理與保險規劃做到適當的財務安排,將意外事件帶來的損失降到最低,使客戶更好地規避風險,保障生活。
在國外,CFP通過對納稅主體的經營、投資、理財等經濟活動的事先籌劃和安排,充分利用稅法提供的優惠和差別待遇,適當減少或延緩客戶的稅負支出,為客戶提供最優的稅收籌劃。在中國,由于普通人面對的稅收問題相對簡單,因此CFP還極少為客戶提供稅收籌劃服務。投資規劃方面,CFP幫助客戶確定有效的投資方案,使投資帶給個人或家庭的收入越來越多,并逐步成為個人或家庭收入的主要來源,最終實現財務自由。退休養老規劃方面,CFP幫助客戶在青壯年時期進行財務規劃,達到有一個尊嚴、自立的老年生活的目標。財產分配與傳承規劃方面,則是選擇遺產管理工具和制定遺產分配方案,確保在客戶去世或喪失行為能力時能夠實現家庭財產的代際相傳。
上述目標中,目前最受客戶看重的是投資規劃,但是,隨著客戶資產規模的提高,客戶的需求也愈來愈傾向全資產規劃,而不僅僅是部分資產的投資規劃。而在徐亮看來,隨著客戶資產規模提高,他們所附帶的軟性需求也會增加,包括了子女教育、旅游消費和自我進修等各個方面,這就要求私人銀行提供的服務不僅僅是私人財富管家,同時還是生活管家。
相比國外成熟的理財市場,中國理財產業則處于拓荒階段。一方面,客戶對于CFP專業理財服務認識不多。首要表現是客戶對CFP的價值認同還有待提升。中國銀行CFP孟嘉認為,目前AFP和CFP的品牌認知度和號召力十分有限,理財經理個人的話術影響遠遠高于CFP牌照本身。同時,客戶對CFP專業服務還心存芥蒂,據中國銀行CFP宋麗介紹,目前接受CFP專業服務的客戶普遍存在隱瞞個人資產的情況,這為合理規劃客戶理財方案增添了障礙。
另一方面,發揮CFP價值載體上,中國還處于初級階段。圍繞上述目標,CFP在美國已經成為一個獨立的行業,只有44%的CFP持證人受雇于證券、銀行、保險、會計等金融服務機構,而剩余56%的持證人主要是成立理財規劃事務所,獨立執業。然而在中國,由于第三方理財業才剛剛起步,提供此類服務的主要還是傳統的金融機構,其中又以商業銀行為主,因此,目前的CFP全部受雇于銀行等金融機構。
同時,CFP的理財服務內容也相對初級。國內商業銀行為提高理財服務質量、培養理財經理一直在做不懈的努力,現在銀行內擁有的AFP、CFP持證人也越來越多,但實際工作中沒有充分的平臺讓他們去發揮,CFP只能為客戶提供象征意義的咨詢服務。
經營體制和自身積累不足仍是最大障礙
從國外的經驗看,CFP理財已經形成了一大產業,CFP執業形式趨于多元,既可以專門跟著銀行、保險、證券公司開展貴賓理財,也可以成立理財事務所或工作室、獨立執業,同時也可以是前兩種形式的混合。但在國內,目前比較接近的也就是銀行的貴賓理財服務。更為重要的是,或出于體制因素,或歸由自身積累不足,面對巨大的理財蛋糕,中國CFP缺乏提供全方位金融理財服務的環境。
體制因素主要是分業經營的政策限制。中國金融業目前實行分業經營,作為構成金融市場的三大細分市場,銀行、保險、證券都開展了各自的理財服務,三個市場處于相對分離的狀態,客戶資金一般只能在各自的體系內循環,而無法利用其他兩個市場實現增值;同時,理財機構不能代替客戶直接投資,個人理財業務最核心的部分無法實現。由于銀行不能涉足保險、證券、基金等,其結果是CFP無法對個人資產進行全權管理,其理財服務也只能停留在紙面方案上。因此,在實際操作中,商業銀行也只是在代銷基金公司、保險公司的產品,自己無法推出特色產品,進行金融創新。
自身積累不足則表現在金融機構在理財產品和CFP人員儲備上積累不足。現階段,各商業銀行提供的個人理財業務基本還處于推銷銀行理財產品階段,導致CFP難以發揮自身價值。目前中國商業銀行推出的理財產品達數千款,但其中絕大多數產品都只是將傳統的金融業務稍作改進,如為客戶代繳各項費用,定期提供國內外經濟形勢及金融政策、股市行情等信息,做出“理財建議書”等,而不是按市場細分設置服務內容,這使得各家銀行在產品種類、結構和服務功能上趨同,同時也導致CFP工作價值難以發揮。
事實上,個人理財所要達到的目標就是在盡量規避風險的情況下,制定出切合實際的可操作投資組合方案,以達到個人資產的保值與增值。因此,優質的個人理財服務,應當是CFP根據客戶的年齡、行業、收入狀況、目標方向等具體情況設計方案,而不是同一產品向不同客戶銷售。
【關鍵詞】商業銀行;個人理財業務;對策
受國內金融市場發展的影響,我國個人理財業務與發達國家比起來屬于起步階段,理財產品相對有限,但近些年來我國市場發展迅速,市場增長空間巨大。要使我國商業銀在這個競爭與機遇并存的個人理財領域處于不敗之地。本文通過分析問題、針對問題,提出須在以下方面進行改進。
1.加強商業銀行和其他金融機構之間的合作
我國金融業目前實行的仍然是分業經營,銀行不能經營保險、證券、基金等,無法對個人資產進行全權管理,其理財服務也只能停留在方案上,這從客觀上限制了我國商業銀行個人理財服務的發展。隨著我國金融業的發展,客戶要求銀行提供全面的保值增值服務的需求也越來越多,既包括方案設計,又包括具體操作,混業經營的呼聲也越來越大。但我國目前證券市場發展還不完善,風險大,證券管理水平低及金融監管當局的監控能力有限,決定了仍然要進行分業經營模式。所以我國商業銀行在只能設計理財方案的同時要積極探索混業經營的方法,加強和其他金融同業合作,在不觸犯政策的前提下,實現優勢互補,把分業經營的影響減到最小,以期適應市場的需要。
2.加強品牌建設,提供差異性、個性化服務
理財服務要注重個性化服務,需根據客戶的理財偏好、風險承受能力及實際的財務狀況進行理財規劃,推薦合適的投資組合,并跟蹤客戶的整個理財過程。而我國商業銀行在個人理財服務中對客戶細分策略、量體裁衣的產品設計方面做得還不夠。銀行要在市場競爭中獲勝,就一定要有自己的品牌。在商業銀行金融產品同質化的今天,產品的品牌可以增強產品的影響力,從而使之與其他競爭對手的產品相比更能得到客戶的親睞。我國商業銀行還應該考慮個人理財服務的金額范圍,找準自己在個人理財市場上的位置,有針對性地建設品牌,管理品牌,加強品牌的推廣力度,讓客戶感受品牌效應,接受品牌,使自己通過品牌產品擁有競爭優勢。目前我國商業銀行所做的個人理財業務主要就是幫客戶制定出以規避風險為原則的投資組合方案,以期使客戶的資產得到保值與增值。而優質的個人理財服務應該是因人而異的,除去以上的目的,還要具體考慮客戶的行業、收入、年齡、側重目標等具體情況設計理財方案。只有這種個性化、品牌化的服務才能滿足不同人士在不同階段的需求,推動理財市場走向成熟。
3.加強網上個人理財渠道和個人理財服務的創新
網上理財平臺是基于網絡銀行的全能型理財業務平臺。網絡銀行在我國雖然起步較晚,但發展很快,電話銀行、自助銀行、網上銀行等銀行服務方式已被大部分客戶所認可。現在的網絡銀行不僅能提供儲蓄、貸款和結算等傳統銀行業務,還開展投資、保險、咨詢等輔助業務。我國各大商業銀行可以在現有的網絡銀行的基礎上拓寬業務范圍,增加金融品種,整合證券、基金、外匯、國債、保險等個人理財業務,搭建一個全能型的網絡理財業務平臺。這樣的平臺不僅能突破時間空間的限制,也能面向更廣的客戶群體,提供更高效便捷的服務。我國商業銀行整合自助銀行服務、電話銀行服務、網絡銀行服務進一步提升服務系統平臺,拓展服務的深度和廣度,通過聯網聯合,擴展服務范圍,增加服務種類,并通過優化服務界面、提高服務設施運行的穩定性,進一步提高個人理財的服務質量。
4.建設高質量的理財專業人才隊伍
理財業務不僅要求理財人員全面了解個人銀行業務的各項產品和功能,還應掌握證券、保險、投資等相關知識,并具有良好的組織協調能力和人際交往能力,理財人員的業務素質將直接影響到銀行理財市場的開拓,建立一支全面掌握銀行業務,又同時通曉投資理財知識的高素質理財人才隊伍對于我國商業銀行是非常有必要的。理財理財人員是在具備良好素質的基礎上經過專業化、系統化的培訓獲得的,我們可以從單位員工中選拔一批年輕業務骨干,進行金融專業知識的強化培訓,引入金融理財師、個人金融理財師的認證,提供證券、保險等跨專業的培訓、交流機會,全面提升理財從業人員的專業技能和營銷技巧,為客戶提供專業的理財服務。此外,還要建立完善的考評制度,實行業績考評制和績效獎勵,以此調動員工的積極性,實現其綜合素質的全面提高。
5.建立個人信用體系,有效防范風險
建立個人信用體系是加強風險管理,拓展個人理財業務的有力保證。盡管與公司業務相比,個人理財業務風險較小,但由于我國并沒有真正建立個人信用體系,商業銀行在開展個人理財業務時必須有較高的風險管理能力。商業銀行利用其信息處理系統整合所有個人客戶信息建立一個完善的個人客戶信息系統是很重要的。而且通過對這些信息進行標準化管理,建立個人客戶信用評估等級制度,加強對同業信息和其他銀行客戶信息的收集,爭取各種類型的客戶,不斷充實現有的客戶信息系統,降低風險,使自己的系統不僅包括現有客戶信息,而且涵蓋準客戶或潛在客戶信息,以便在更大范圍內開展個人理財業務。最后,還要建立個人客戶信用風險管理制度,加強貸前審查和貸中、貸后管理,全過程監督貸款質量,從一開始就要做好個人信用風險管理工作。建立健全規章制度,要加大抵押、擔保力度,轉嫁部分風險,建立個人消費貸款呆賬管理系統,以加大對不良貸款的監管力度,有效防范風險。
參考文獻:
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業務模式
銀行理財委外投資起源于理財業務的高速發展,目前各主要大型銀行和股份制銀行理財業務規模均超過萬億元,但銀行端相應的投資管理能力卻無法與規模增長匹配,加上一些地方性銀行資產投資方面受制于監管部門的限制,于是才有了委外投資一說。目前理財委外投資業務一般采取如下模式。
設計篩選評價體系,注重從銀行體系之外選擇投資管理人。銀行理財委外投資的當務之急是如何選擇合適的投資管理人。就目前國內資產管理市場的現狀來看,證券基金公司因為其市場定位、投資管理經驗、薪酬機制等原因,理所當然成為了銀行理財委外的首選。隨著資產管理市場的蓬勃發展,基金和券商子公司、保險資管公司、私募投資機構也參與到銀行委外資金的爭奪之中。對于委外投資管理人的篩選,銀行端主要通過設計評價體系來進行,形成準入白名單,此后再根據具體業務需要,從白名單中確定合作機構。如根據候選機構的管理資產規模、資本金規模、行業排名和監管評級等形成白名單,對進入白名單的機構,通過考察其投研團隊素質、過往產品的投資業績、風險控制手段等進行多因素分析考量,分項指標打分,并考慮投資策略的匹配性等,最后確定具體業務的合作機構。當然有的大型企業的下屬投資機構也可能直接入選,這主要是銀行需要考慮銀企合作的因素。
從銀行理財委外的入選合作機構類型來看,公募基金和證券公司相對占比較大,主要是這兩類機構的業務本來就側重于金融市場業務與資產投資,對資本市場和投資管理較為熟練,具有歷史和現實的優勢。除此之外,保險資管機構逐漸異軍突起,獲得了一定業務量,而私募機構因為銀行后臺風控接受度等問題,目前還處于雙方的接觸了解的過程中。
業務模式兼顧產品模式和投顧模式,銀行端強調高度定制化。銀行理財委外投資從具體實現方式來看,主要有產品模式和投顧模式兩種。在產品模式下,銀行理財資金通過購買公募基金、券商、信托公司和保險資管等機構的資產管理計劃產品,并約定資管計劃的投資范圍、投資標準和業績比較標準等,以此實現資金注入。在產品模式下,理財資金涉及的投資賬戶開立等事項轉化為資管計劃來進行,這有助于實現理財資產投資范圍擴展、投資策略多樣化和操作中的加杠桿操作等,最終有利于投資收益的提升。該模式下,實際上委外機構的產品成為了銀行理財資金投資的通道,銀行端的管理工作相對簡便,故而各家大型銀行和股份制銀行多采用此種模式。而在投顧模式下,所有圍繞理財資金的投資操作集中于銀行體系內,外部投資顧問機構通過提供資產買賣指令等指導銀行進行操作。在這種模式下,先不說銀行的交易員能否適應工作要求,單說銀行理財資金的投資就會受到一定限制。如有的銀行可能規定理財資金僅限于買賣銀行間市場債券,不能參與衍生品和股權類產品投資等。應該說,從目前業務實踐情況看,產品模式是銀行理財委外投資的主流模式。
需要注意的是,無論采取何種業務模式,本質上來講銀行理財委外投資是一種高度定制化的業務。即理財資金的投資策略、投資范圍、投資品種和風控規則均由銀行主導,整個投資理念和資產配置很大程度上反映了銀行端的要求。如在理財資金委托之前,銀行往往會制定具體的投資方案,初步確定投資總體框架和模式,明確相應的投資范圍、品種、信用比例、集中度等內容,明確投資規則,然后交由委外機構去執行。就投資范圍和投資品種來看,目前銀行理財類委外資金側重于固定收益類資產,主要投資于貨幣市觥⒏咂蘭墩券和債券基金資產,面向高凈值客戶發行的理財產品可能增加股票型基金、二級市場股票和金融衍生品類資產,但所占比例仍舊屬于點綴性質。
投后管理相對粗放,仍處于手工處理向IT系統轉型的階段。隨著銀行理財委外規模的增加,相應的業務管理、風險監測、合規管理、投資評估等投后管理事項成為銀行端關心的問題。目前銀行理財委外的投后管理一般通過日常監控、定期的投資管理報告和投資管理人評價三個方面來進行。僅就日常監控而言,銀行端需要關注投資組合構成及倉位變動、資產估值、資產收益波動情況、產品凈值變化、投資品種及比例的合規性審查等,內容較為繁雜。目前許多銀行通過委外機構報送的數據報表來進行監控管理,難以做到實時監控和分析,且手工管理成分居多,并集中于線下操作,缺乏IT系統的支持。嚴格來說,這種投后管理的方式仍舊無法擺脫粗放經營的味道,效率不高,在很大程度上只是對理財資金投資的大致情況有一了解。而對于更為精細化的數據分析和評判,諸如具體投資方案的執行進度,實時加減倉情況,以及對委外投資的定量風險和績效評估等仍難以完成。
管理思路
銀行理財委外投資的目的是借助于專業機構的投資能力和經驗,讓專業的人做專業的事,提高理財資金的投資效率。鑒于這項業務與銀行過往的金融業務不同,本身的業務模式也與傳統銀行信貸存在差別,銀行端作為委托人,對委外業務事前、事中和事后的管理就顯得比較重要。
加強對委外機構的投資額度管控和動態管理,有效約束其利益一致性。起步中的銀行理財委外投資并沒有成熟的管理模式,銀行在挑選委外投資管理人時,需要考慮不同機構的投資策略和管理特長,以實現風險有效管控下的收益最大化。目前,FOF和MOM是國際上流行的兩種委外投資管理模式,國內銀行也在積極引進使用。本質上FOF和MOM都是通過挑選行業最好的投資資源來優化組合,達到理想的投資結果。FOF通過購買子基金份額構建投資組合,力圖最大限度地降低投資風險,符合業界多元化資產配置分散風險的理念;MOM則通過設立子賬戶或專戶的形式,將理財資金直接交給精選后的數家投資管理人進行管理。由于目前理財委外資金規模較大,銀行往往同時選擇幾十家機構進行委外投資管理,因而FOF和MOM模式均具有運用的價值,至少這兩種方式都可以節約銀行端的人力資源,避免大量繁瑣的事務性工作,但選擇何種模式還需要考慮銀行具體的實際情況。
對于委外投資機構的管理,在常規考察其投資實力和歷史業績基礎上,需要對其設置不同投資額度的限制,明確其投資權限,進行額度管控,并且這種管控應該是整個銀行理財條線的管控。由于信息共享不暢通,現實中常常出現某些委外機構在某家銀行出現巨額投資虧損,然而轉身又到另外銀行擔任重要管理人的情形,這類現象不應該出現在一個銀行內部,至少不能在銀行的理財條線上演。除此之外,銀行端應定期評估委外投資機構的投資業績、合規內控、風險管理情況和配合自身工作的力度,定期進行資格重檢,動態調整委外投資機構的準入,優勝劣汰。理想的目標是可以根據對每個投資管理人的定性和定量分析,動態調整銀行理財注資的金額,直至取消準入資格。另一個需要提及的是應考慮約束委外機構與銀行端的利益一致性。例如要求委外機構進行一定額度的資金跟投綁定,要求機構準入時的投資經理不得變更等,增加委外機構的責任感。
加強委外IT管理系統建設,全面實現委外投資全流程風險管理。目前銀行理財委外投后管理依賴于線下數據對接和手工化處理,反映出這一業務還處于粗放經營的現實。理財委外投后管理工作的首要任務是對委外投資進行監控。例如,需要對理財資金投資的基礎資產進行實時監測,掌握其底層持倉和分布情況;需要對投資組合的頭寸、倉位及行業分布情況進行分析,確保組合構建符合當初制定的投資方案;需要對理財資產持倉集中度、倉位增減、久期和杠桿比例等進行計算和監控,以滿足自身管理和報送監管報表的要求;需要進行不同機構間投資業績和業績歸因進行實時對比分析;需要及時掌握委外機構的投資額度使用情況,以便進行動態管理調整等,這一切都需要強大的IT管理系統支持。于是,加強理財委外IT系統建設,將管理理念和思路根植于系統之中,成為理財委外投資的應有之意。
至于銀行理財委外投資的全流程風險管理,這一直是銀行后臺審批和風控部門看重的重要問題,并直接關系到后續理財業務能否順利進行。事前的投資方案需要在事中進行消化和監控,需要對每筆委托資金投資方案的執行過程進行監測,實時掌握其組合頭寸及倉位變動情況,并對投資組合中不同類型資產配置情況進行風險度量、風險調整后的回報分析。還需要掌握資產持倉分布、投資集中度和杠桿比例等,及時提示合規性預警,以及避免投資風格發生過度偏移,投資業績波動幅度過大等現象,以達到持續關注和控制風險的目的。事后則需要對委外投機構的投資績效、業績比較和業績歸因等進行分析,保證投資結果與委托目標一致,并為后續投資管理人篩選提供數據支持等。只有針對委外投資的事前、事中和事后實現了全覆蓋的全流程監控管理,才能保證這一業務得到銀行內外各方面的支持,穩健發展。
注重自身投資管理能力培養,實現委外投資與自我判斷的統一。目前,很多銀行采取將理財資金委托給投資機構,雙方約定一個預期收益,事后簡單評估,銀行端對委外機構的投資更多采取的是一種放任自流的態度。需要提示的是,委外投資僅僅是銀行理財投資的一種方式,某種意義上委外投資只能定位于銀行理財暫時的權宜之計,銀行端不能也不應將其作為主流的投資方式,銀行理財最終還是需要培養自己的主動投資管理能力。從更為持久的角度來看,委外投資實際上對委托人提出了更高的要求。需要銀行端對于理財資產的投資策略和組合構建自己的思路,并指導委外機構去執行自己的決策部署,盡管這一能力需要逐步培養。鑒于此,銀行需要培養理財大類資產配置和制定多樣化策略的能力。目前指導大類資產配置的理論很多,從均值方差模型到風險評價模型等不一而足,國內一些資產管理機構也根據這些理論建立了相應的投資策略。銀行端作為理財資金委托人,不應將理財資金順利委托出去就覺得萬事大吉,而是需要充分熟悉資本市場和市場上主要的投資策略和運作思路,對國內外主流的投資操作做到心中有數,再根據自己的判斷去市場上挑選委外機構,保證委外投資與自我判斷的一致,這樣才不會跑偏。
創新
銀行理財委外投資是創新事物,隨著金融市場和監管政策的變化,委外投資業務模式往往隨之而變。正如證券監管部門剛對流行的委外定制公募基金的設立進行了規范限制,銀行理財委外的運作路徑就可能要進行調整一樣。理財委外業務只有通過不斷的創新,才能真正體現出生命力,得以持續下去。
通過精細化挑選委外機構“ 精品店”,最大限度創造委外投資的超額收益。國際上一些專事資產管理業務的C構也將一部分資產采取委外投資的方式,如美國信安金融集團會定期將其資金委托一些具有專長的機構進行投資,這被稱為“精品店”方式。考慮到社會分工已經比較精細化,術業有專攻,這種做法不難理解。國內資產管理機構中,有的基金公司專長于投資二級市場,有的券商具有長久的投行優勢,一級市場抓項目能力較強,這些項目本身可能是較好的投資標的。而一些私募機構債券投資能力相對較弱,但二級市場的股票投資能力很強,或者長于量化投資,等等。銀行理財選擇委外投資機構時,需要對資本市場的具體情況和“食物鏈”非常熟悉,應該既看重機構的整體實力,也注重分析其“精品店”特色,充分考察其在行業產業鏈上的地位。在現實當中,往往銀行理財的后臺審批風控部門比較看重委外機構的規模與名氣,銀行理財部門應該加以解釋和引導,力爭將合適的資金委托給合適的機構去投資,從而提升投資的超額收益。
采取多投資策略的委外投資方式,并根據金融市場的變化及時調整。銀行理財委外業務剛興起時,采取的單一債券組合方式,通過對債券資產加杠桿來提升收益率水平。接著是在債券資產為主的前提下,實現股債結合,逐漸增加10%~20%左右的股權類產品,然后又流行打新策略等等。金融市場是在不斷發展變化的,委外投資策略也應常變常新,充分考慮投資策略的多樣化,因市場之變而變。例如,匯率波動可能使得某類資產短期內具備良好的投資價值,或者中資企業在香港發行的美元債或優先股存在套利可能,或者港股投資或許存在短期機會,銀行理財委外投資不妨及時制定相應的策略,抓住這類機會。又假如經過驗證,風險平價模型適用于內地資本市場,則可以考慮以此策略開發的基金專戶產品。這樣來看,委外投資的策略更應該是多樣化的,具有包容性的。具體而言,銀行理財委外投資策略應由單一策略向多策略組合轉變,根據市場變化和投資管理人的特點,引入量化對沖策略、事件驅動策略、中性策略等,通過新策略或策略組合來管控風險,提升理財委外投資的收益。
爸爸媽媽商量家庭理財事宜當然是天經地義。但有很多理財“大”事,是父母和孩子可以共同行動的。
第1件理財事:和孩子一起去上早教理財課(3-5歲)
3歲的孩子能夠知道“買”是怎么一件事;4歲的孩子能夠辨認出不同鈔票的面值;6歲的孩子懂得將不同幣值的鈔票累加出他想要的那個數字,這就是理財。
現在流行的蒙氏早教,通過模擬游戲買賣行為培養孩子最初級的理財意識,以便在實際生活中運用。比如在上過辨識十元以內幣值的課程后,就可以讓孩子拿著紙幣去購買他最愛的酸奶了。
第2件理財事:和孩子一起制定他的生日派對花費預算(6~7歲)
趁著為他舉辦一個熱鬧入學派對的時機,可以促進孩子的理財技能發展。要花多少錢購買點心?要花多少錢為每位來賓準備小禮物?要花多少錢用于紀念照片或是光碟的制作?帶領孩子逐項分解費用的過程,其實就是一個非常好的財務項目案例。
第3件理財事:和孩子一起制定家務活動報酬清單(8-10歲)
家長要和孩子一起給家務活分分類。屬于個人生活的部分不能通過付酬進行,而家庭公共事務是可以明碼標價的。你甚至可以把記錄賬目的工作也交給他。這個月,爸爸下去取了15次牛奶和報紙,媽媽承包了照料花草,而孩子則在大掃除中表現突出。到了月底,按賬領酬,一家人其樂融融。
第4件理財事:和孩子一起商討他的月度零花錢數目(8-10歲)
可以每半年或每季度進行一次“零用錢額度申領”會談。會談前幾天,通知孩子自己列計劃,哪些活動需要多少花費,如果超支通過什么來進行彌補。相信經此而得到的零花錢,一定會減少很多孩子浪費的沖動。
第5件理財事:和孩子一起申請屬于他的兒童銀行卡(12歲)
現在國內有不少銀行都推出了針對少兒用戶的銀行卡,這些銀行卡通常沒有透支額度或是透支額度很小且需要事先經過家長批準;刷卡消費額也有很嚴格的限制,你可以把它理解成額度縮小了的成人銀行卡。
一張少兒銀行卡可以了解孩子的消費習慣,盡早培養孩子的金融意識。
第6件理財事:和孩子一起制定家庭短途旅游的花銷計劃(13歲)
許多家庭有在孩子暑假帶他出門旅游的計劃,真正合理的方式是和他一起來計劃這次旅行。這樣對于花銷的控制,他會精明得出乎父母的意料。
第7件理財事:和孩子一起選擇家庭保險方案(14歲)
當你約保險顧問見面談方案的時候,帶上孩子,最初的時候讓他旁聽,理解什么是保險,為什么要投保,買怎樣的保險產品是基于何種考慮。當孩子學習到一定程度后,就可以開始共同探討家庭保險方案了。
第8件理財事:和孩子一起開設他自己的投資賬戶(16歲)
【關鍵詞】 第三方理財; 個性化; 中立性
近年來,我國宏觀經濟持續運行良好,人們擁有的貨幣財富不斷增多,使得如何看管好自己的貨幣財富,并使其不斷增值備受廣泛關注。由此,“理財”在人們心目中的地位逐漸提高,并與“掙錢”不分伯仲。
一直以來,我國金融業實行分業經營,導致各金融機構提供的理財產品存在行業傾向性。同行業中各金融機構一般以推銷自己的產品為主,存在“王婆賣瓜”式的促銷,很難做到客觀中立。而與之狀況形成鮮明對比的是獨立于基金、銀行、保險、證券公司等金融機構的中介理財顧問機構――第三方理財。
第三方理財最早出現在美國、加拿大等國家,發展至今已經有多年的歷史,并且已形成了較為成熟的市場體系。香港地區的第三方理財始于10年前,國內的第三方理財還處在初級階段。2006年5月,國內第一家理財事務所――北京優先理財事務所開始運作,標志著第三方理財正式走向了市場。由于第三方理財所提供的理財服務是基于中立立場,能夠按照客戶的實際情況和理財需求,進行橫跨金融各行業的綜合理財規劃服務,因而充分體現了金融交叉營銷,在本質上區別于其他金融機構,具有獨特的優勢。
一、第三方理財的優勢
(一)實現獨立與公正性
第三方理財是獨立的中介理財機構,它可以免受金融機構的影響。在第三方理財發展完善的地區,品質良好的第三方理財機構會公正地進行金融機構的篩選,并客觀地評價各個金融機構所提供的理財品的質量和競爭能力,追蹤不同金融機構售后服務品質間的良莠,為客戶提供最好的理財建議及咨詢。通過汰差選優,幫助客戶在復雜龐大的金融市場中選擇真正符合客戶需要的理財產品。
(二)實現個性化理財
與銀行、保險機構等提供的具有本位特色的投資建議或售賣金融產品不同,第三方理財提供的是總體的理財規劃方案,為客戶制定一個長期的可執行的計劃,并側重于量身定做和個性化,以此滿足不同客戶的不同個性化的理財需求。
(三)實現客戶利益最大化
第三方理財其第三方的特性,可以彌補目前我國金融業分業經營的弊端,改變和優化傳統金融產品的售賣模式。第三方理財以忠誠于顧客利益為服務理念,以實現客戶利益最大化為服務出發點,以長期穩定、相互信任的客服關系為基礎,對客戶的情況及需求進行專業化分析,以客戶資產保值增值為目的,按照客戶的生命周期,為客戶提供最佳理財方案服務。
(四)實現全方位的理財服務
國內金融機構受分業經營、隸屬關系、銷售任務、心理歸屬等因素的影響,導致為客戶提供的理財服務偏向于銷售自家產品,理財服務存在局限性。第三方理財由于其本身所處的獨特地位,能夠融合銀行、保險等金融機構的理財業務,不局限在某一金融機構的理財產品上,可根據客戶的要求選擇適宜的包括基金類、證券類、債券類、保險類等金融產品理財產品及高品質的提供商。第三方理財的業務范圍彌補了客戶對金融機構的信息理解和利用中的不對稱和不平等問題,使客戶能有效地規避信息傳輸過程中的風險,真正做到讓理財產品為客戶所用。通過為客戶提供全方位服務,實現客戶理財愿望。
(五)實現傳導正確的理財觀念
如今在國內說起“理財”,人們馬上就想到通過“投資”獲取收益,通過“賺錢”增加財富。其實,如此理解“理財”是以偏概全。通過第三方理財實現引導客戶走出對理財的理解誤區。明確真正的理財重點是如何為本人制定長期的理財規劃和方案。
二、第三方理財發展的制約因素
盡管我國第三方理財具備了能夠吸引客戶的優勢,但其發展狀況并不理想。據不完全統計,目前國內有近萬家第三方理財機構,整體運營態勢不佳。是什么阻礙了第三方理財的發展呢?究其原因主要是受到法律法規缺失、人才缺少、信用缺乏等因素的制約。
(一)法律法規缺失
目前我國的金融業是“分業經營、分業監管”,各行業的主管部門制定本行業的管理辦法,如商業銀行從2005年11月1日起執行由中國銀行業監督管理委員會的《商業銀行個人理財業務管理暫行辦法》;證券公司自2004年2月1日起執行由中國證券監督管理委員會頒布的《證券公司客戶資產管理業務試行辦法》;基金公司于2008年1月1日起執行由中國證監會頒布的《基金管理公司特定客戶資產管理業務試點辦法》和《關于實施〈基金管理公司特定客戶資產管理業務試點辦法〉有關問題的通知》;保險公司自2004年6月1日起執行由中國保險監督管理委員會頒布的《保險資產管理公司管理暫行規定》;信托公司自2002年7月18日起施行《信托投資公司資金信托業務管理辦法》等。這些法律法規僅對本行業中理財服務的各個環節起指導作用。由于第三方理財涉及銀行、保險、證券等之間的交叉,目前還沒有針對第三方理財的法律法規以及管理政策,與第三方理財相關的法律法規也不健全,在缺乏針對性的法律法規保障的第三方理財的情況下,其發展必然受到制約和限制。
(二)人才缺少
第三方理財的從業者通過為客戶制定理財規劃,實現理財服務。在這一過程中,需要從業者具備銀行、證券、保險等多方面的知識,需要熟悉金融市場各領域的理財產品,需要各種投資經驗,需要綜合理財的能力。因此,第三方理財的從業者應是高素質的復合型人才。
目前,國內第三方理財從業者的業務水平普遍不高,且良莠不齊。其中大多數的從業者是從證券公司、保險公司、基金或者其他金融機構轉入的,存在著“只對某類產品了解較多的情況”。因此,做到為客戶提供有針對性、合理的理財服務存在困難。一些通過短期培訓取得理財師執業證書的年輕人中,存在知識面較窄,缺乏市場眼光,沒有實際理財經驗等問題。其結果是,出現了理財師們在資產分配比例的建議上大同小異的理財方案;出現了一些以數據為本的理財方案;出現了一些“只能看不能用”的理財方案;甚至出現“客戶訴求與理財師解決方案錯位”的情況。如此種種都是困擾第三方理財發展的因素。
(三)信用缺乏
信用是雙向的,不僅包括理財機構自身的信用,還包括客戶自身的信用。由于存在有限理性和信息不對稱的事實,在金融市場中,各參與主體之間極易產生“逆向選擇”,第三方理財也極易產生“道德風險”。完善的信用制度能夠維護金融市場的健康發展,也能在一定程度上降低“道德風險”給客戶帶來大的理財損失。信用制度的建設和健全需要一個長期的過程,我國針對理財機構及客戶的信用制度建設正處在從空白到起步階段,這在很大程度上制約了第三方理財的發展。
三、第三方理財發展的機遇
我國第三方理財的產生是基于客戶多元化的理財需求,雖然在發展過程中出現了一些困擾和障礙,但是其中確實蘊藏著良好的發展機會和廣闊的發展前景。
(一)巨大的發展空間
據調查顯示,在美國,第三方理財擁有60%的市場份額,澳大利亞超過50%,中國香港大約占30%,而在我國內地,還不到1%的份額。如此低的比例意味著我國的第三方理財發展空間很大,要走的路很長。
(二)適宜的發展環境
由于我國金融機構不能跨業經營,各金融機構的理財服務只能偏向于某類產品。而第三方理財與金融機構無直接關系,選擇理財產品范圍可覆蓋金融各行業,為客戶量身定制理財方案,滿足客戶的理財需求。
(三)漸好的發展基礎
我國有關專家提出“全民普及理財知識”,國內一些金融機構、大眾媒體已開始采取多種形式和方式普及理財知識、進行理財教育。
一些高等院校開設理財或相關專業,為建設專業的理財隊伍提供人才。理財教育中心開展有關理財的國際和國內認證考試培訓。2003年國家勞動和社會保障部公布的第五批53項職業標準中,理財師正式被納入了國家職業大典,成為我國新認定的一種職業。
四、結論
總之,我國第三方理財發展前景非常廣闊。但是由于各方面的原因,也不可能形成其獨霸天下的局面,它會與傳統金融機構的理財服務相伴相生地發展。我國第三方理財作為理財市場發展過程中產生的、不可替代的產物,將隨著我國財富管理時代的到來,在不遠的將來成為我國理財市場中重要的參與力量。
【參考文獻】
[1] 雷婧,黃繼.國外第三方理財的發展經驗及其對我國的啟示[J].現代商業,2008(35).
關鍵詞:商業銀行 個人理財業務 制約發展原因 促進發展對策
中圖分類號:F831.2 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)05-196-01
一、國內商業銀行個人理財業務存在的問題和不足
個人理財業務國外銀行起步早,業務發展比較成熟。國內個人理財業務起步遲,業務發展不夠成熟。同國外相比,存在許多差距:在金融政策方面,由于國內金融業仍然實行分業經營管理體制,存貸款利率尚未完全市場化,國內商業銀行受到政策及法律的限制,個人理財業務、品種比較單一,如溫州銀行目前只有委托貸款和代銷基金兩個品種,以及理財顧問等方面,還談不上真正意義上的理財。機制保障方面,目前國內商業銀行的組織機構設置中,個人理財通常都歸口在個人金融業務部,而具體理財業務通常由多個部門管理,部門之間缺乏聯動性,造成前臺業務條塊分割,無法實現“一站式”服務。在業務支持系統方面,國內銀行的數據系統是建立在賬戶基礎上,客戶信息極為有限,難以確認目標群體。商業銀行之間、商業銀行與保險公司、證券公司之間的有關客戶信息資料相互間不能共享,不利于個人理財業務發展。在理財人員素質方面,國內商業銀行推出個人理財業務后大都沒有相應的專職的客戶經理,高素質理財人員的稀缺已成為制約國內銀行業個人理財業務發展的瓶頸。在市場定位方面,主要表現在:個人理財門檻偏高,大眾化的個人理財業務相對不足。在理財思維方面,理財的核心是在合理、安全的資產管理基礎上,科學分配資產和收入以實現資產的保值和增值目標,但相當多的國內民眾仍簡單地將個人理財等同于個人投資,從而出現保守型、急功近利型理財思維方式,居民理財思維和意識的不成熟,影響到銀行理財業務的發展。
二、制約商業銀行個人理財業務發展的原因分析
1.個人理財業務的市場環境不夠成熟。表現在我國金融分業經營證券、保險等業務,產品的創新范圍和創新深度受到局限,難以滿足客戶的理財需求。分業經營使得銀行無法與非銀行金融機構積極合作,難以開發復合型的理財工具,根據客戶自身贏利要求、風險承受能力、心理素質等綜合條件制定個性化的理財管理計劃,實現客戶資金在銀行、證券、保險各領域的不同配置。另一方面表現為客戶對理財知之甚少,不少客戶到銀行理財就是單純追求高收益、高回報,誤認為銀行理財一定是風險低、收益高,忽視了風險和收益平衡的客觀規律,客戶對銀行理財業務的理解偏差,大大阻礙了銀行個人理財業務的發展。個人理財業務應是一種有償的金融服務。對個人理財業務收費國家沒有統一的標準,許多客戶對有償金融服務還很難接受。
2.高素質的理財客戶經理比較缺乏。個人理財業務是一項全新的、綜合性的業務,它要求理財人員不僅必須了解個人金融業務的各項產品及其功能,還應掌握股票、基金、保險、外匯、稅收等知識,并具備良好的的人際交往能力和組織協調能力。而目前國內銀行的理財客戶經理大多是原來的網點柜員、信貸人員,理財技能局限于傳統的銀行業務,對證券投資和保險業務了解不深,不能滿足客戶日益增長的理財需求,限制了理財業務的發展。
3.個人理財產品同質化問題突出。目前,各家銀行理財業務的發展基礎仍停留在銀行內部產品或服務上,差異比較小,目前能提供的理財服務主要有以下幾個方面:一是理財方案的設計。為客戶計算和整理相應的投資組合,向客戶推薦最能適應客戶需求的金融產品。二是理財計算。如股票買賣計算、基金買賣計算、保險計算、個人存款計算、個人貸款計算、個人(公積金)住房貸款比較,個人消費貸款比較等。
上述理財業務只能為客戶提供淺層次服務,多數表現在服務便捷、環境優雅、成本讓利等方面,真正的投資增值功能處于弱勢地位,且此類業務技術含量及壁壘相對較低,一家銀行的理財業務,會很快被同業復制,各行間的業務大同小異。
三、個人理財業務健康有序發展的對策
1.培育高素質的客戶經理隊伍。個人客戶經理素質對推動個人理財業務發展具有重要作用。商業銀行要發展個人理財業務,提高理財水平,加快理財產品的創新,必須培養一批精通銀行、證券、保險等金融知識的人才。其職責是為客戶提供全方位的專業理財建議,客戶只需把自己的資產規模、生活質量、預期收益目標和風險承受能力等有關信息告知理財客戶經理,由他們針對性地制定出符合客戶個人特征和需要的理財方案。客戶經理通過不斷調整客戶存款、股票、債券、保險、動產和不動產等方面的各種投資組合,實現個人資產增值的目的。客戶經理培養途徑:一是提高現有客戶經理的專業化水平,培養一批高素質的理財客戶經理;二是通過個人理財師資格認證,提高個人客戶經理的整體素質。
2.加快個人理財產品的開發和創新。經營理念創新;產品形式和功能創新;產品組合創新;借鑒外幣衍生產品創新方法開展創新;加強與保險、證券、基金管理公司等的合作,開發新的理財產品。
3.加大科技投入,引入客戶關系管理。大力整合銀行內部的客戶資料;建立客戶跟蹤和分析系統,加強理財服務產品的品牌建設。
4.制定并實施合理的理財策劃。隨著理財業務的不斷發展,理財策劃服務也日趨規范化、系統化。優化理財策劃流程,實現客戶生活目標(投資目標)的明確化和數值化;加強客戶信息的收集,準確分析客戶信息,制定詳實的理財策劃報告書;定期優化理財策劃報告書。
戰略轉型之核心:瞄準高端客戶
《卓越理財》:請您結合北京銀行個人業務發展規劃,談談北京銀行設立財富中心是出于怎樣的戰略考慮?
馮麗華:大力發展個人業務和中間業務是北京銀行戰略轉型的核心內容,“以客戶為中心”是我行的服務宗旨。隨著外資銀行的不斷進入,國內銀行面臨著巨大的壓力和挑戰,特別是對高端客戶的爭奪上已經拉開了序幕。根據波士頓咨詢公司的《2006全球財富報告》顯示,中國內地財富在100萬美元以上的家庭總數已達到32萬,金融資產總額達1.59萬億美元,這些高端客戶在客觀上要求金融機構要能夠為其提供個性化的服務。與之形成鮮明對比的是,國外銀行在財富管理及私人銀行業務開展方面已經發展到成熟階段,而目前國內大部分銀行在這方面才剛剛起步,我認為吸引和留住“有價值的客戶”是銀行得以持續發展的關鍵。一方面是競爭的加劇,另一方面是需求的增長,只有在客戶細分的基礎上實行差異化的管理和服務,才能不斷滿足各類客戶的需求,提升管理與服務水平,提高客戶滿意度和忠誠度。北京銀行成立財富中心目的是為了更好地為客戶提供滿意的個性化、差異化金融產品和服務,進一步提升品牌形象和綜合競爭力。
傾力打造“一對一”貼心服務
《卓越理財》:近兩年來,國內各大銀行紛紛設立財富中心或推出專門針對高端客戶的理財服務和產品,爭奪百分之二十的優質客戶資源。在爭奪高端客戶日趨激烈的情況下,北京銀行財富中心在北京地區拓展業務的特點和優勢是什么?
馮麗華:在北京地區,我們將充分利用北京銀行本地化銀行的特點以及已經形成的市場資源和客戶資源優勢,同時借助戰略合作伙伴ING的力量,著重拓展中小企業主、部分行業系統優質客戶和潛力客戶群體。北京銀行財富中心客戶定位在資產總額100萬人民幣以上的高端客戶,客戶在這里可以享受到專門理財師“一對一”的服務,包括量身定制綜合財富規劃方案、進行個性化產品設計、購買專屬理財及各種金融產品、貴賓增值服務等。關于未來發展,我們將重點在中關村、金融街、CDB等高端客戶集中區域拓展財富業務。
利用國際化資源服務客戶
《卓越理財》:北京銀行在與國外金融機構合作方面很有特色,在與外資銀行合作的過程中,北京銀行在為貴賓客戶服務方面得到什么樣的支持和幫助?
馮麗華:北京銀行與外資銀行在諸多的領域和方面都有業務合作關系。如:在投資領域,我行通過與ING、花旗、美林等的合作,使我們在產品設計、投資方面擁有了國際化的資源及運作理念,可以為客戶提供全球先進的理財產品。例如在我們與ING集團的合作中,已推出的一款QDII產品就是投資于ING集團旗下的基金,可以獲取全球資本市場收益。這些產品的推出使我們有能力為高端客戶提供高附加值的金融理財服務。另外,在日常的培訓、社區銀行試點建設,以及VIP客戶的增值服務等方面都得到了ING的支持與合作。
培養理財專業人才