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第1篇：辦公室內部會議范文

1、學習內容為黨的路線、方針和政策、上級文件精神、政治、經濟、法律、文化、科技、社會等方面的知識。

2、學習方式采取集中輔導與個人自學相結合。集中輔導由辦公室或科室組織，辦公室組織的集中輔導兩個月1次以上，科室組織的集中學習交流一個月1次以上。有計劃地組織工作人員參加相關業務培訓。鼓勵個人通過自學考試、參加培訓等形式，提高學歷，提升素質。

3、辦公室組織的學習活動，由秘書科牽頭負責，辦公室全體人員必須準時參加，因故不能參加的，要履行請假程序；科室安排的集中學習，由科室自行組織，須有相關記錄；個人學習須做好學習筆記，每年撰寫學習心得3篇，心得交秘書科整理歸檔。

4、辦公室每年推薦3-5本必讀書，適時組織開展學習交流活動，增強學習效果，提高素質修養。理論聯系實際，努力把所學知識運用到工作實踐中去，提高工作水平。

5、經組織同意的學歷學習、外出業務培訓等，取得相關結業證書后，學雜費由單位承擔。

二、會議制度

1、縣政府辦公室實行全體會議、主任辦公會議、工作交流會議等制度。

2、全體會議由全體干部職工參加，領導班子集體主持召開，主要研究貫徹縣委、縣政府的指示、決定，部署辦公室的重要工作。根據需要，召開全體干部會議，主要進行民主推薦干部。

3、主任辦公會由主任、副主任和秘書科長參加，根據需要適當擴大到其他科長，主任主持召開，主要研究貫徹重要會議文件精神、人事任免、干部獎懲、重大財務、業務工作方面的重要問題和事項等。

4、工作交流會由主任、副主任、相關科室科長參加，主任或副主任主持會議，主要學習有關文件和會議精神，回顧交流工作，研究部署任務。

5、辦公室內部會議在會前應充分準備，做到議題明確，重點突出，保證會議效果。全體會議、主任辦公會議由秘書科指定專人記錄，整理歸檔。工作交流會由相關科室指定專人記錄。

6、辦公室召開會議時，需要回避的人員要主動回避，因公未能出席的，會后指定人員傳達會議內容。與會人員要嚴格遵守保密制度。

7、縣政府辦公室總支會議、支部會議按《》規定執行。

三、值班制度

1、值班室負責日常值班工作，要及時編制值班安排表，實行主任、副主任帶班制度，切實加強日常值班的管理工作。

2、值班人員要堅守崗位，不得擅離職守，造成脫崗、空崗。要遵守保密工作紀律，不得隨意公開和擴散值班時掌握的信息。

3、值班人員要認真執行交接班制度，上一班未處理完事宜應與下一班做好交接。要認真填寫值班日志，做好值班記錄工作。

4、值班人員要做好當值期間的文電接收工作。做好值班電話的接聽和應答工作。

5、值班人員要做好突發事件處理工作。接到突發事件的報告后，要及時向辦公室主要負責人報告，并按照領導的指示迅速辦理；遇有特別緊急情況，應及時做好應急處理，并及時向領導報告。需報市政府辦公室的重大事件，經辦公室主要負責人同意后上報，同時根據情況編輯《值班快報》。

四、考勤制度

1、嚴格遵守作息時間，按時上下班。上班時間要盡職盡責集中精力做好本職工作，外出公務或臨時性外出應向科室負責人說明事由及去向。

2、工作人員病假、事假等休假時間均按有關規定執行。科室工作人員因病、因事請假在1天以內的由科室負責人批準，1天以上的由分管主任批準；科室負責人請假2天以內的由分管主任批準，2天以上的由主任批準；主任、副主任請假按縣委、縣政府規定執行。

3、科室工作人員出差由科室負責人安排，科室負責人出差需向分管主任請示，副主任出差應向主任和跟線的縣領導報告，主任出差應向縣分管領導報告。

五、人事制度

1、中層干部任用。

選拔任用中層干部應堅持德才兼備、人崗相適、競爭擇優。

相關流程參照《黨政領導干部選拔任用工作條例》執行。一般履行動議、民主推薦、考察、公示、討論決定、任職等步驟。正式任命時，辦公室負責人作任前談話。

2、工作人員調配。

招錄公務員。根據工作需要，結合編制情況，經主任辦公會議研究確定招錄計劃，報縣人社部門統一安排。

選調工作人員。根據崗位需求，一般采取定向考察或公開選調等方式進行，具體由秘書科牽頭負責。選調人員一般執行六個月試用期。期滿后，經考察合格并報主任辦公會研究同意，辦理調動手續。

3、其他人員管理。

辦公室及基層單位現有企業性質人員實行勞動合同制。從嚴控制新進企業性質人員，今后確因工作需要新進的，實行勞務派遣制。

辦公室借用下屬單位企業性質人員，借用期間的待遇由主任辦公會議研究確定。

六、財物管理制度

1、全面推行公務卡結算方式。凡屬于公務卡強制結算目錄內的支出，用公務卡支付；在確實不具備刷卡條件的場所發生的單筆支出在500元（含）以下的小額費用，可用現金支付。

2、原始票據應為正規的完稅發票或財政監制票據。單項金額在100元以下的，可出具自制票據報支；吊唁、慰問、扶貧等支出由會計室提供統一格式憑證報支。

3、日常費用“一月一清”。票據由經辦人注明事由，各科室科長、分管行政后勤工作的副主任分別簽字后方可報銷。其中，車輛費用票據由行政科分管副科長簽字審核。代辦縣領導的費用報支后直接打入縣領導本人公務卡。

4、公務出差食宿費用、補助按財政部門統一規定執行。

5、大額辦公用品和縣領導、辦公室領導小額辦公耗材由行政科負責添置、處理；科室小額辦公耗材由各科室科長出具物品領用單到三元商店、政務公司領取，費用以科室統一結算。

七、車輛管理制度

1、縣外用車、外單位借用車由分管行政后勤工作的副主任調配，縣內用車由行政科分管副科長調配。

2、車輛保證正常公務活動使用，嚴禁公車私用、私駕。除公務活動外，節假日期間所有車輛入庫封存或在經批準認可的地點停放。

3、健全車輛出行記錄臺賬，按月交由會計室作為報銷依據。跟線服務車輛出縣的須提前登記備案，否則相關費用不予報支。按月公示車輛行駛公里數、油耗、維修費用等情況。

4、加強駕駛員安全教育培訓，模范遵守交通法規，嚴禁酒后駕車、疲勞駕車，做到熱情周到服務、安全規范行車。對全年安全行車無事故的駕駛員，給予一定的獎勵。

5、嚴格控制車輛外借，確因工作需要外借的，實際發生費用由借用單位承擔，出縣的另外酌情收取折舊費500-1000元/天，出省的須報請主任同意。

八、接待就餐制度

1、縣外來客需要接待的，由縣接待辦負責安排；縣內來客需要接待的，由分管主任或相關科室接待。

2、公務接待一律安排工作餐，40-60元/客，禁止飲酒，盡量在機關食堂安排。要壓縮陪客人數，杜絕客少主人多現象。

3、工作日中午加班，在一樓大廳正常刷卡就餐；其他時間加班在機關食堂就餐，40元/人。

第2篇：辦公室內部會議范文

一、活動目標：

通過室標設計及裝飾教室這項活動，宣傳團隊意識，豐富課余生活，使大家更熱愛自己的班級

二、活動目的及意義

1、增強集體榮譽感，通過設計室標及裝飾教室，加強團隊意識和歸屬感

2、良好的學習環境可帶給同學們舒暢的心情。從而帶動學習氛圍

3、設計室標，可增強對各專業的認識

三、活動時間及地點（擬定）

1、10月27——11月7日

2、地點：5#105教室

四、活動內容

1、活動形式：室標設計，裝飾教室（室內環境設計）

2、活動要求：室標要突出特點、要創新，個性鮮明，簡約大方

教室裝飾要求總體整潔、主題鮮明

3.活動評分：室標分占總分30%，教室裝飾分占總分70%

4、活動結果：評出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、優秀獎：十五名

獲獎的班級可在期末評優中加分

五、活動流程（擬定）

1、宣傳期：以海報形式裝飾大賽的通知（10月27日）

2、設計及裝飾期：各班級裝飾及設計進行中11月1日——11月10日

3、比賽評比：根據評比標準，由系辦公室及學生會成員評比各班級裝飾結果11月12日

4、照片展示期：11月15日，以紅榜形式公布獲獎班級名單，并展示優秀獲獎班級照片

六、分工

海報宣傳：宣傳部 各班班長會議：各部部長

評分： 紅榜展示：生活部

由系領導頒發獎狀

七、活動經費

宣傳海報：

活動之二：以瓶換蘋

一、活動目的：

通過以瓶子換取蘋果的活動，鼓勵大家不要亂扔塑料瓶，從而使同學們更加熱愛我們的生活環境，更加珍惜資源

二、活動對象：

財藝系全體學生

三、活動時間及地點

11月2日下午15：20——5#105

四：活動內容及流程

1、宣傳期：10月20日，由宣傳部做出宣傳海報并張貼在公告欄

2、準備期：11月1日，購買活動所需物品

3、活動期：11月2日下午15：00，在5#105教室，由學生會成員負責以瓶換蘋的內容

4、后期工作：將換來的瓶子賣掉，將賣得的錢捐給希望工程，替同學們為那些沒錢上學的孩子貢獻一份力量

5、將募捐的款項通過博客或紅榜的形式張貼

五、活動分工

10月20日宣傳部寫出宣傳海報，并張貼

11月1日生活部購買所需材料

11月2日中午，外聯部及文體部布置場地，

下午13：00，文體部負責蘋果及瓶子的交換及登記事項，

外聯部負責前來參加活動人員的隊列及人員疏通

11月3日，后期整理工作由各部長完成

11月5日，宣傳部將募捐結果通過博客張貼

六、活動經費

1、宣傳海報：

2、場地布置材料費

3、蘋果

活動之三：主題班會

一、活動目的： 通過主題班會，在班級內開展一些游戲及討論，深入了解此次班會的主題，是班級內部更加團結友愛

二、活動對象：

財藝系所有班級

三：活動時間

11月20日——12月10日

四：活動內容及流程

1、11月20日，召開全系班干部會議，通知活動內容，令各班準備，并抽出時間開展主題班會

2、11月27日——11月30日在各班開展主題班會時，安排人員去各班旁聽，并評出游戲開展及討論最精彩的幾個班級

3、12月3日將幾個班級的優秀主題班會搬上系里，令全系同學觀摩，從中學習

4、給幾個班會優秀的班級頒發獎狀，以資鼓勵

五、活動分工：

班干部會議：系學生會主席、各部長

第3篇：辦公室內部會議范文

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年保險公司前臺工作總結

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對__年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

__年__月至__月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱度對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達___人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了__聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，主動協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議___次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議約定，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據___余份。合同錄入___余份。

四、綜合事務工作。

__年__月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外__文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至__月底，共接待公安查詢___次左右，并做到態度熱度，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件___份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息___篇，采編聯通之窗___期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行計算機維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并主動參加公司___的各項活動，協助領導同事籌劃了首屆職工運動會;在__聯通誠信演講活動中獲得第一名;__聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在主動籌劃__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、__年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2.主動學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖“活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

__年即將過去，充滿挑戰和機遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

保險公司前臺工作總結【二】

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配

合人事部門做好應聘者信息登記;

___、___更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，___不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新___，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：___——10：開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為公司的前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體___結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

保險公司前臺工作總結【三】

即將過去的__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四、做好倉庫管理。

按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司___的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

第4篇：辦公室內部會議范文

1.全面負責公司的經營管理工作，提出和把握公司發展建設總體目標和方向。

2.制定公司經營管理目標、成本目標和利潤目標，審核確定公司分配制度。

3.負責公司內部組織機構配置以及各級經營管理人員的選聘。

4.負責拓展開發公司的對外經營業務，與地方政府及相關職能部門協調聯絡，確保關系順暢。

副總經理崗位職責

協助總經理全面負責公司經營管理工作；受總經理委托，臨時主持公司日常經營管理工作；根據開發意圖，與設計單位進行對接，在設計階段為后續的成本控制工作打下基礎；督促、指導工程管理部的工作；完成總經理交辦的其它工作。

行政總監崗位職責

1.在總經理直接領導下，負責公司行政和財務管理方面的工作。

2.負責督辦招聘、培訓、選拔、任用、調配、解聘、績效考核及獎懲等方案的制定及組織實施。

3.負責對財務部各項工作進行審核，監督公司的成本控制工作。

4.完成總經理交辦的其它工作。

銷售總監崗位職責

1.在總經理直接領導下，負責公司銷售方面工作，擬定銷售方案。

2.負責銷售方面日常行政管理工作和銷售工作計劃的審定，檢查、控制以及部門員工的考評工作。

3.負責銷售方面涉及方案推廣、銷售策略、價格策略、銷售策劃報告、宣傳媒介等方案的制定。

4.負責實施銷售費用（包括廣告推廣費用）的審核、控制。

5.負責對下屬分工授權、檢查，頒布制度對其業績進行評估。

6.負責售出商品房的審核，編制銷售情況報表。

7.負責員工的銷售回款和與財務部的協調工作。

8.完成總經理交辦的其它工作。

總經理助理崗位職責

1.協助總經理協調工程管理方面的相關事宜。

2.協助總經理協調與物業公司的相關事宜。

3.協助總經理制定公司中長期經營管理發展規劃。

4.協調與行業主管部門或相關單位的關系，協助總經理做好社會公共事務的管理工作。

5.完成總經理交辦的相關事宜。

財務部部長崗位職責

1.貫徹有關財政方針、政策，遵守各項財務制度，帶領本部門員工認真落實公司制定的各項規章制度。

2.做好記賬和結賬工作，定期開展財務人員的專業培訓和考核。

3.負責公司各種款項支付、報銷的審核，監督及審核公司各種經濟合同的執行情況。

4.研究公司的財務管理措施和執行情況，協調與其它部門之間的關系，及時處理財經方面突發事務。

5.負責對外與財務相關職能部門的協調聯絡工作。

6.負責公司的融資、籌資工作，做好財務管理工作。

7.完成總經理交辦的其它工作。

財務部會計崗位職責

1.按時間和程序做好會計賬務和公司費用報銷的審核工作。

2.按工程進度適時開展材料計劃的審核、成本分析和成本控制的審計工作。

3.參與招標的商務洽談，負責工程預結算以及商品房的銷售審計工作，監督各部門合理使用資金，提高資金使用率，控制資金流向。

4.負責與銀行、稅務、統計、財政等相關部門的溝通及協調工作，按時參加稅政培訓。

5.按月、季、年做好報稅工作。

6.完成總經理交辦的其它工作。

財務部出納崗位職責

1.管理好公司轉賬、現金支票及其它票據。

2.做好銀行和現金收支賬務，現金日記帳、銀行存款日記賬應每日核對相符，并編制好銀行存款余額調節表。

3.及時匯報資金流向和用途，每周報資金明細表。

4.負責辦理企業賬戶的設立、取消等相關銀行業務事宜。

5.負責辦理公司員工的各種保險，根據人員及工資變化隨時掌握和調整工資的變動情況，每月按指定時間發放工資，做好勞資管理工作。

6.完成總經理交辦的其它工作。

辦公室文員崗位職責

1.負責辦公室日常工作和公司車輛、后勤管理工作。

2.負責督促、落實公司的各項規章制度，負責員工考勤登記工作。

3.負責對公司員工考評、晉級、招聘、辭退、轉正的審批及相關手續辦理工作。

4.負責公司相關文件、檔案、圖書和印鑒的管理工作。

5.負責辦理公司證件的年檢工作。

6.負責組織、安排公司的各項會議、活動。

7.負責有關業務單位到公司洽談或考察的接待工作。對于公司外部需會見總經理的人員，做好接待工作。

8.負責協調各部門及相關單位之間的關系。

9.負責公司食堂管理及辦公區域清潔管理工作。

10.負責打印公司文件，辦公室電話、傳真、復印機等設備的使用與管理。

11.負責辦公用品、低值易耗品和公司其它物品的采購及保管和發放工作。

12.負責報刊、信件的發放、轉送工作。

13.保證各部門聯絡暢通，并了解各部門工作內容。

14.負責起草總經理交辦的各種文件及相應的會議記錄，并將各部門對每次會議的落實情況及時向總經理匯報。

15.完成總經理交辦的其它工作。

司機崗位職責

1.遵守公司的各項規章制度，完成分配的任務。

2.遵守交通管理部門制定的法規、法紀。

3.保證車容整潔、車輛機械性能良好。

4.每日自查、自檢車輛狀況。

食堂工作人員崗位職責

1.負責日常的工作餐及公司內部聚會或對外招待的食堂工作。

2.制定餐廳菜譜，征求員工意見，改進餐廳工作。

工程管理部部長崗位職責

1.領導本部門工作，對本部門工作完成情況和工作質量負全責。

2.根據公司的總體工作目標和計劃，制定本部門的具體工作目標和工作計劃。

3.負責對施工單位及監理單位的管理，協調各專業隊伍的施工。

4.對技術變更、現場簽證和工程款支付進行審核。

5.負責施工過程中的各項招標工作。

6.負責完成工程項目竣工驗收工作，做好政府職能部門公共關系的管理。

7.完成總經理交辦的其它工作。

工程管理部副部長崗位職責

1.協助部長落實部門各項工程計劃，解決工程中的各類問題。

2.重點控制工程施工中的各項成本，合理降低工程造價。

3.對施工中的變更、現場簽證及工程款支付進行審核。

4.在公司及部門領導的安排下完成具體的招標工作，組織相關人員編制標底，進行商務洽談及考察，并代表公司簽定相關的合同。

5.辦理房地產開發前期的各類文件及手續，做好房地產行業及行政公共關系的管理。

6.完成總經理交辦的其它工作。

工程管理部專業工程師崗位職責

1.熟悉和掌握相關技術規范、技術標準的內容及其適用條件和范圍，科學有效地指導工程施工。

2.熟悉工程材料和設備的技術性能，掌握驗收標準，對進場的材料進行質量控制。協同監理單位對各施工工序進行質量控制，對施工過程中的隱蔽工程進行檢查和驗收。

3.熟悉專業工程的施工技術、操作方法、驗收標準，對工程項目施工建設進行管理和檢查。

4.根據工程計劃，對施工項目質量、進度、實施階段成本進行全面控制。

5.負責專業技術變更和現場簽證資料管理工作，并嚴格履行工作程序。

6.督促監理公司監督施工質量，處理質量事故。

7.負責專業分部、分項工程檢查驗收和項目竣工驗收工作。

工程管理部檔案員崗位職責

1.負責施工過程中對參建各方檔案工作的指導和督促工作。

2.負責收集本部門的相關檔案及日常的會議記錄等工作。

3.負責項目竣工后的檔案移交工作。

銷售部部長崗位職責

1.負責部門工作計劃、目標的制定，及部門各項業務（銷售、合同、催款等）的完成。

2.負責組織房地產銷售市場調研、信息收集和政策法規的研究工作，及時掌握市場動態，跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整體促銷計劃和方案，認真組織和努力完成項目的銷售工作。

3.及時協調和處理解決客戶和本公司的各類投訴并反饋有關信息，認真做好售前、售中、售后的各項服務工作。

4.負責向上級主管領導提交銷售統計與分析報表。

5.負責售出單位認購書的簽收及審核。

6.制定實施銷售費用計劃及預算，嚴格控制銷售成本。

7.參與項目策劃工作，負責售樓處、樣板房方案及裝修標準方案的制定工作和組織實施工作。

8.負責制定銷售提成方案及定期統計提交公司審核發放。

9.負責對售樓員進行培訓和管理，根據實際工作情況向上級建議獎勵、留用、處罰、解聘售樓員。

銷售部銷售主管崗位職責

1.根據公司整體經營目標，參與制定銷售計劃，同時制定本組每月銷售計劃，掌握銷售進度。

2.負責填寫工作日志，銷售日報及銷控表的核對和填制，銷售統計工作。

3.負責每日的記帳。

4.負責復審每日簽約的合同，認購單，保留單。

5.負責銷售部的排班及考勤管理，記錄。

6.負責會議的記錄，文稿撰寫等文秘工作。

7.負責銷售部辦公用品的管理。

8.配合經理完成銷售及經理交辦的其它工作。

9.在銷售部經理領導下負責具體銷售工作。

10.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送部門領導。

11.根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案，并負責具體銷售方案實施。

銷售部銷售內業崗位職責

1.負責辦理備案、貸款工作，審核合同的簽訂及貸款人的要件。

2.負責檔案和合同管理，通知并將資料分發到有關部門（如將重新使用的價格表報送辦公室、財務部）。

3.行政及其他費用開支的具體經辦，已發生的費用分門別類錄入電腦，進行費用控制與統計，制定月報表。

4.參與傭金計算。

5.負責銷售部業績考核表的發放與回收，送交分管領導。

6.根據合同規定制定客戶應繳樓款金額及時間表，并落實到具體銷售人員，監督催款情況。

7.制定銷售臺帳，定期上交主管領導。

8.執行銷售部主管領導安排的其它日常工作。

銷售部售樓員崗位職責

1.負責房屋銷售工作，負責實施完成公司總的銷售計劃。

2.對照工程圖紙，對商品房的結構、戶型、面積、室內各種設施了解清楚、背熟記牢。

3.深入市場搞好調查研究，熟悉房屋市場的銷售趨勢、價格走向及行業競爭情況，為制定銷售策略提供意見。

4.嚴格執行公司制定的銷售價格，如有變動，必須向銷售總監請示，經同意并做批示后方可變動。

5.對售房中發生的重要問題，要及時通過部門經理向公司匯報，不得擅自處理。

6.積極地同房屋交易機構及購房者進行聯系，多渠道做好房屋銷售工作，確保銷售計劃的完成。

7.對客戶提出的問題，要及時反饋給公司有關部門或人員進行處理，直到客戶滿意為止。

8.設立裝戶圖、建立銷售臺帳，對已銷售的房屋應收房款、已收房款、未收房款登記清楚。

物業管理部部長崗位職責

1.全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。

2.組織本部門人員進行前期樓宇的接管驗收，業主入住資料準備。協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

3.協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關部門的關系，以便于開展各項工作。

4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

5.負責物業管理部的崗位確定和編制人員招聘計劃，協助辦公室做好物業服務中心人員的招聘、考核、錄用及人員調整工作。

6.負責編制物業服務工作所需的物品采購計劃，上報公司相關部門，并負責所購物品的保管和發放工作。

7.負責制定物業服務中心工作計劃，并保證計劃的貫徹執行。

8.全面負責物業服務中心工作，保證物業服務中心管理范圍內的工作質量，為住戶提供良好的管理與服務。

9.負責制定、貫徹、落實崗位責任制，制定工作要求，工作目的，建立各項管理制度。

10.負責指導、監督、檢查物業服務中心各項工作及基層人員的工作完成情況。

11.完成總經理交辦的其它工作任務。

物業管理部物業管理員崗位職責

1.負責所管物業區域內的日巡檢和協調違章及投訴的處理工作。

2.參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準備業主入住資料、辦理裝修驗收手續并陪同業主看房。

3.辦理業主裝修審批手續，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續。

4.對所管區域內房屋現狀進行檢查，并按規定上報管理中心匯總制定年度維修養護計劃。

5.熱情接待來訪業主，樹立良好公司形象，對業主的建議或投訴要及時登記并處理。

6.負責管理費和各項費用的催繳工作。

7.在部長的領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

8.負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

9.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

10.負責物業服務中心內部資料，業主資料的檔案管理工作。

11.積極完成上級領導交辦的其它工作。

門診醫生工作職責

1、門診工作人員必須提前10分鐘到崗，做好準備，準時開診。

2、門診工作人員必須遵守勞動紀律，不遲到、早退、空崗，特殊情況自己調班或科內解決。

3、工作中必須衣著整潔保持工作桌面干凈、利落、完整，保持室內衛生。

4、醫生必須做到首診負責制，如果有特殊情況，與病人解釋清楚或與有關人員詳細交班。需要留觀或搶救的病人，與急診科醫師交接班。不允許推諉病人，不允許看人情號及搭車開藥。

5、診室中不允許吸煙、聊天及串科室，不允許空崗，診療中不允許使用手機，保持完好的工作秩序。

6、各門診醫生必須按“病歷、手冊、處方”書寫要求規范書寫。

第5篇：辦公室內部會議范文

自我評價是為了讓自己有一個清楚地認識，而不是單純寫出來給別人看的。那么自我評價該怎么呢?下面是小編為大家整理的學生會對部門的自我評價五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

學生會對部門的自我評價1時光荏苒，歲月如梭，學生會辦公室在工作中取得了驕人的成績，站在巨人的肩膀上工作，這對我們學生會辦公室既是鼓勵也是挑戰。我決定在今后的工作中，根據辦公室自身職能特點，吸取前幾屆的經驗教訓，團結進取，銳意創新，為把辦公室工作帶上一個新的臺階做出自我的貢獻。在工作中我們注重工作效率，注意工作方法，協調各部。為使__學生會取得更加出色的成績我部門特制定工作計劃如下：

一、加強內部建設

基于辦公室工作性質的特殊，要求辦公室成員必須有較高的思想覺悟，敏銳的政治頭腦。所以在下一步的工作中，要把辦公室成員的政治思想教育放在首要位置，辦公室每周定期進行理論學習，學習資料由辦公室主任擬訂。學習結束后，要求上交學習心得，由主任親自批閱，存檔，并裝訂成冊。

辦公室是學生會的核心部門，能否在工作中起到表率作用關系到辦公室在學生會中威信的樹立，也間接影響到學生會整體在廣大同學心目中威信的樹立。為了堅持辦公室成員的工作熱情，調動起每個辦公室成員的進取性，提高辦公室的凝聚力，我決定，不定期的與辦公室成員談心，了解每個成員的實際困難，并想辦法幫忙解決，使他們感受到學生會的溫暖，把一種感激之情化成對工作的熱情，進取的參加到學生會的工作中來。

二、以人為本，強化管理

在辦公室內部實行簽到制度，由主任親自負責，真正的做到量化工作業績。為確保辦公室高效率的開展工作，辦公室實行強化管理，每人上交課程表，主任能夠做到統籌的安排委員的課余時間。

三、明確分工，細化職責

事務通知是辦公室開展工作的一個重要環節，能否通知到位關系到學生會工作能否高效的進行。該項工作由郭凱負責。負責人員必須能夠了解學生會人員聯系方式的變動，掌握需學生會成員的準確聯系方式，在接到指示后，及時的把通知下發給相關人員。通知后做好通知記錄，及時的把特殊情景反映給相關領導。由于學生會剛剛成立，人員變動較大，郭凱的近期工作是收集各部門成員資料，制作新的通訊錄，以保證工作能夠盡快順利開展。

備品管理是學生會工作的后勤保障，備品管理工作由黃佳坤負責。學生會倉庫鑰匙由備品負責人保管，并負責外借備品的回收工作，每次活動前由該負責人負責學生會備品的出庫入庫工作，學生會備品由該負責人負責定期清點維修。我的近期任務是重新清點學生會備品，對學生會現有可用備品進行登記。

學生會對部門的自我評價220__年_月將至，隨著期末的腳步越來越近，本學期社團部的工作也接近了尾聲。我們校學生會全體成員團結努力，進取進取、銳意開拓，社團部工作也取得了驕人的成績，得到了我院領導及廣大師生和同學們的認可。同時社團部的工作也在創新中不斷前進，一系列活動開展得有聲有色，每次活動后，自我檢討、評價，力求在下次的工作任務中研究的更細致，想法更全面，社團部將與各部門成員共同努力，使院學生會的工作再上一個新臺階。

社團部是以一個監督者與服務者的形象存在的，其本身的主要工作就是為銜接、結合方面，支持學院社團正常的工作，并為它們供給服務與幫忙，當然也要進行有效的監督，為社團會員供給一個優越的社團環境，保證社團活動的正規與常規。社團部的常規活動就是每月整理各個社團當月活動的申請，策劃和評價，并會有選擇地參與到社團活動中，做到了解每一個社團，盡到監督的職責。其次就是會加強個社團的聯系，會把各個社團即將開展的活動進行通知和不定期召開社團負責人會議，讓各個社團間相互了解與學習，共同提高與發展。如果有社團需要學院幫忙，社團部會進取為其爭取，盡量給予幫忙，比如瀟湘詩社的讓詩歌回歸學校活動和大學生創業發展協會的活動。最終社團部進取配合校社團聯合會的工作，對于有關學分申請等一系列工作要求都代為傳達，并對有關資料進行收集與整理。

我們也組織了藝術類社團——“圓夢藝術團”的才藝比拼活動，在第十三周的時候，參加了建筑信息系的“計算機協會”、“設計協會”分別都舉辦了一次“PS”大賽等多種豐富多彩的學校活動，并得到如下經驗：

1、“凡事預則立，不預則廢”在眾多活動中得到了充分體現，正是因為有了充分的準備，這次活動才有了成功開展的前提。

2、密切配合。

對方面的進取協助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中會有別的部門臨時用五教的大合堂，而我們就能緊急的組織人員換用科技樓的725教室。

3、分工具體、安排合理。

在每次活動沒有開始之前，就已經將勞動任務合理分配。(如我們社團部男生負責搬東西，女生則負責記錄;同時，也注意到工作時間的協調，比如工作實行輪流值班制。

4、態度誠懇、熱情且耐心。

納新時各社團負責人都能認真的講解各個社團的活動資料以及時間安排。

5、活動地點安排合理。

各社團地點都結合其社團特色進行了合理的劃分。比如舞團人多就安排在體育館的單獨房間內，而瑜伽社人少有占用地方小，我們就靈活的把她們的活動地點定在二樓的看臺前。

6、每次活動中，社團成員都能夠進取地去做事，這種不怕苦、不怕累的精神是值得發揚的

回顧本學期社團部的工作，我們能夠從中發現很多收獲，得到很多經驗，同時也發現了許多不足與遺憾。

1、部分成員做事不夠進取，存在偷懶的現象;

2、前期宣傳等準備工作不足，許多同學對此次活動的流程不清楚;

3、因天熱有許多成員沒有準時到;

4、分工不夠明細，做事有始無終。

我們必須記住這些不足發揚優點，但總體說來這半年來我們社團部的工作成績是可喜的，因為僅有對社團活動的發展不斷進行評價和思考，我們才能不斷提高，社團部才能不斷發展，社團部事業的明天才會更加輝煌壯麗!在全體成員的努力下，相信下學期我們的工作會更加出色!

學生會對部門的自我評價3__學年，學生會在校黨委的下，在校團委的直接下，緊跟時代步伐，以和“___”思想為，“自我教育、自我管理、自我服務”方針，以“服務學校中心工作、服務學生成長成才”為宗旨，轉變工作思路，與時俱進，銳意改革，在內部建設、制度，機構整頓，學校精神禮貌建設等大膽工作，繼承并發展了“學校周末文化廣場”活動，組織發起了“大學生桃李文化節”等學生會的活動，出臺了《___》等一系列服務同學的制度，開創了學生會工作的新好。

一、關注社會熱點，深化理論學習，學生的世界觀、人生觀、價值觀。

本屆學生會自成立始就強調和要求各院學生會及學生社團組織，貼合青年特點的和大學生喜聞樂見的學習活動，組織和帶領大家學習、“”___精神，并以“__”為契機，適時地成立“__”精神學習，在全校范圍內掀起了學習“__”思想的新。

二、整合資源，拓展職能，使學生會機構設置科學，工作高效。

順應學發展，學生會為全校同學服務的作用，加大學生會職能整合，在原有的基礎上，成立心里素質拓展部;成立素質拓展部;拓展職能，大膽選拔干部，唯才是舉，任人唯賢。從而使新一屆學生會干部隊伍充滿生機活力，思路開闊，工作高效。學生會干部流動快的特點，了干部梯隊建設，引入競爭機制和述職制度，了自身的民主建設。

三、健全規章制度，規范工作程序，使學生會運行機制更趨。

學校校院兩級管理，“服務發展”的思想，健全和了《校學生會主席、部長例會制度》、《辦公室財務保管制度》、《辦公室值班制度》、《信息分院團總支學生會辦公室值班制度》、《信息分院學生會及學生會先進考評制度》使校學生會工作制度化、規范化、科學化。

四、學生會干部、各級社團干部培訓，建設一支高素質的干部隊伍。

過硬的干部素質是組織的蓬勃發展的保障。干部素質培訓班，專題講座、學習、經驗交流等，對校學生會全體干部、及社團干部了培訓，培養了學生會干部的職責心、使命感、服務意識、全局意識、開拓意識等等，了學生會干部的思想素質和素質。建設學生會干部心靈家園，人文關懷，學生會的和戰斗力，建設學生會干部心靈家園，縮短學生會干部之間的磨合期，學生會的向心力、親和力、把學生會真正建設成學生干部的心靈家園，校學生會以直屬團支部為依托，團日活動信息分院團總支學生會辯論賽。

五、學生會網站建設，學生會干部網上辦公。

在當今的信息化社會中，學生會的工作離不開更新、更快的信息管理傳遞工具。為此，本屆學生會需要的設置了信息網絡部，學生會的網站建設、信息傳遞儲存工作，并且為主席團和各職能部門人設置了辦公賬號，真正了網上異地辦公，學生活動信息的、的，地了工作。以全心全意為同學服務為宗旨，學生會橋梁紐帶作用，地代表和學生的利益。開辟渠道，收集各方信息，架起學校與學生溝通橋梁。

本屆學生會自成立學生利益，反映學生心聲。怎樣地學生利益一向是想的最多的事情，主席及部長例會、座談會、調查問卷、生宿舍等，收集同學們的意見和提議，地信息，以工作放矢。在宿舍，信息分院團總支學生會生活部每周一次的衛生檢查制度，并總院團支部檢查衛生工作。校風學風建設，科技、文化、藝術、體育活動，同學業余生活，營造健康向上、活潑的學校文化。建設的學校育人環境是實施科教興國的保障，大學生自身文化素質的要求，本屆學生會自成立就以此學生會工作的多層次、多樣式的系列活動。

六、信息活動周(打字比賽、演講賽、棋盤大賽)

為濃郁學校文化氣息，大學生課余生活，鍛煉大學生演講及語言表達本事，大學生現場反應本事及知識儲備，大學生的綜合素質。院舉辦了信息分院“屆信息活動周“打字比賽、演講比賽、棋盤大賽。所舉行的活動了學生的和全校師生的支持。

學生會對部門的自我評價4在這一學期里學校的各種活動伴隨著寒暑的交替井然的進行著，管理工程系心理信息部的各項工作也在系團委的有力指導和我系同學的進取配合之下順利的開展了。我部的主要職能：提高我系學生心理素質，消除心理隱患，挖掘心理潛能，促進我系大學生健康發展，本著“為學生服務”的宗旨，我們圓滿的完成了本學期我們部應盡的職責，并且進取地配合學生會其他部門的各項活動。下頭是過去一個學期心理信息部的工作評價：

一、部門建設及工作方面

為了使團組織學生會實力更加強大，心理信息部應時宜，在開學初，我們心理信息部進行了新一界的學生會成員換界，經過嚴格的篩選，最終確定了心理信息部新一屆成員。針對部門工作的需要，為讓部員之間排除隔閡與陌生感，我部不定期的進行思想交流或心得交流，克服學習與工作的矛盾以及生活中遇到的困難，帶領干事及時的發現問題、解決問題，評價過去、把握此刻、展望未來。

為解決我系大一新生學習、生活、交際方面存在的心理困惑，使其明白大學生活的可貴，明白如何學習、生活，確定目標;對大學生進行素質教育，培養其職責感、上進心，對自我及家人或他人負責;接近教師和學生、學生和學生的距離，共創歡樂生活。我部舉辦了心理講座，并取得了良好的評價。

二、配合其他部門工作方面

在保證完成好本部門工作的同時，我們也協助其他部門開展好一系列的工作：為迎接新一年的到來，我們學生會的各個部門通力配合舉辦了一場精彩紛成的元旦晚會。我們心理信息部全體成員配合其他兄弟部門布置會場，以及會后整理會場。

三、工作中的不足

由于成員們課程時間不一樣，導致有時活動開展工作中全體成員不能到齊，以后會盡量克服這個困難，協調時間，保證每次活動全齊，以便更順利開展工作。這些缺點我們必須會在今后的工作中避免。

從總體上看，本學期我們心理信息部的工作完成較好，取得了必須的效果。在這學期的工作過程中，我們心理信息部為提高我系學生心理素質，消除心理隱患，挖掘心理潛能，促進我系大學生健康發展，做到工作規范化、有序化，本著服務于同學的宗旨，本著務實創新，深入挖掘的精神，努力奮斗、大力協作。加強我部與學生會各職能部門的溝通與聯系，協調各部門組織的活動，配合完成各項任務。我們會繼續以進取的態度和滿腔的熱情配合支持團總支學生會教師及其他各部的工作，為大家服務。

學生會對部門的自我評價5時光飛逝，轉眼一個學期即將結束，讓我們不得不嘆息時間的無情，完美的時光在稍不留意間就悄悄溜走，在這一學期中我們學生會各部門都開展了各種活動，我們體育部在這一學期中也開展了各種活動，下頭我就本部門本學期開展的活動進行簡單的評價。

第二屆學生會選舉成立，我們體育部就面臨重組的問題，加上我和___部長都是20__屆的，在經驗方面都有所欠缺，在許多方面都做的不足，從我們的重組到取得必須的成績的過程中經歷了一個漫長時間，我們從干事的招聘到制定干事的考核制度到干事的正式考核都是困難重重，可是值得我們高興的事，我們是從最開始的一無所有到此刻的有點成績，從最開始的松疏到此刻的了解，從最開始的膽怯到此刻的能夠獨擋一面，這些都是我們值得高興的。

在_月份學校迎來了我院第_屆學生籃球賽，我們體育部承辦，在我們的共同努力下，籃球賽取得了圓滿的結束，在比賽期間，我們為比賽作好了充分的準備，為比賽的流暢進行供給了良好的條件，在比賽開始前我們就把場地劃分好，準備好一切器材及比賽用具，比賽過程中對場地進行秩序的維持，比賽結束后對場地進行清理。經過一個月時間的比賽，最終男子組經管系取得了第一，女子組信息系取得了第一。

在籃球賽期間及后面的時間里，我部門也進取配合體育教育室進行各項活動，在籃球賽進行的同時，我們協助體育組開展了教師排球賽，在以后的時間里我們多次幫忙其開展了各種運動，雖然我們在其中沒有起到那種中流砥柱的重要，可是我們在其中所給的幫忙是不可估量的，我們的工作也得到了他們的肯定。

為增進個部門間的聯系，我們與宣傳部進行了聯誼活動，在我們享受歡樂的同時更重要的是讓我們有了進一步的了解，增強了部門間的友誼，也為以后各部門開展活動奠定了基礎。

由主席團聯系，我們體育部組織了與___公司進行了籃球友誼賽，經過進取的籌備，籃球賽取得了圓滿的結束，經過比賽不僅僅展現了我院風采，體現了我院風貌，更重要的是讓我們與外界有了交流，讓外界對我們學校有了更深的了解。

第6篇：辦公室內部會議范文

關鍵詞：DEA 預算管理 考核

內部控制是所有經濟組織管理活動的一部分。在我國，公立醫院基本屬于非營利性組織，它們在提供基本醫療、公共衛生服務和提高健康狀況方面發揮著重要作用。隨著醫藥衛生改革的不斷深化，提高公立非營利性醫院管理水平，加強醫院內部經濟活動的控制在現代醫院管理中顯得尤為重要，而實行全面預算管理則是實現醫院內部經濟活動控制的有效手段之一。

全面預算管理是現代先進的管理手段，已經在我國企業管理中取得了一定成效，為破除醫院粗放式管理提供了實現途徑。2011年，衛生部會同財政部結合醫院的特點，修訂了醫院的財務制度，其重點之一就是加強預算管理，明確提出了醫院應該建立科學的全面預算管理體制，建立健全預算制度。因此，如何在醫院加強預算管理，建立起科學、有效的全面預算管理體制，逐步實現醫院精細化、科學化管理是現階段公立醫院急需要解決的問題。

本研究旨在通過分析評價醫院科室間相對效率的變化趨勢，來探討如何實施有效的醫院全面預算管理。

一、資料與方法

（一）資料

收集整理醫院實施全面預算管理前后兩個年度（2014、2015年）15個臨床科室的相關經濟業務數據。

（二）研究方法

在全面預算管理的考評階段，通過進行定量和定性分析，能夠有效得出醫院各科室的實際預算管理效果。定性方法以文字描述為主，帶有較強的主觀性，內容相對空洞，不能進行相互間的比較。具體方法有：調查表法、德爾菲法、流程圖法等。定量評價法可以用直觀的數據進行評價說明，還可以用于相互之間的比較，目前的定量評價法主要有：數據包絡分析法（DEA）、層次分析法（AHP）和模糊綜合評價法、灰色評價模型等等。

本研究對醫院運營過程中業務數據進行定量分析，應用數據包絡分析（Data Envelopment Analysis簡稱DEA），分析評價醫院15個臨床科室的相對經濟運營效率。

1、方法簡介

DEA是一種常用的前沿技術，它借鑒了計量經濟學的邊際效益理論和高等數學中的線性規劃模型，構造出相對有效的生產前沿面，通過界定是否位于“生產前沿面”上來比較各決策單元之間的相對效率、規模收益，顯示最優值。由于其基本思路是以各數據點的外包絡面為基礎，因此這一方法被稱為數據包絡分析方法。DEA自1978年由 Chames等學者提出至今已有30多年的歷史。其最大優點在于可避免主觀因素干擾，同時簡化算法，最大限度地減少了誤差，由于這些其獨有的特點和優勢，DEA不僅在方法學上日漸成熟，更是深入到了各個領域――在對醫院和醫療衛生系統進行效率評價時也已經得了廣泛的應用及認可。

2、分析工具

DEA方法在實際應用中計算過程比較復雜，必須借助分析工具才可以完成。本研究以DEAP2.0軟件為工具，對相關數據進行統計分析。

二、研究指標的選擇

一般常用的指標篩選方法包括：主觀方法（查閱文獻法、專家咨詢法）和客觀方法（相關系數法、聚類分析法、復相關系法、主成分分析法和變異系數法等）。用DEA進行醫院效率評價時，指標的選取首先應依據專業理論和實踐經驗，根據評價目的以及指標對評價結果的影響，挑選那些代表性、確定性好，有一定區別能力又較少關聯的指標。此外，要求指標數之和小于DMU數量的一半。同時還應注意絕對指標與相對指標合理搭配，以絕對指標為主。評價醫院的相對效率時，能夠反映醫院效率的指標很多， 必須根據研究目的進行指標篩選。遵循上述原則，同時結合醫院實際情況，選擇指標如下：投入指標3個：開放床位數、人員總數、工資總額；產出指標4個：出院病人總數、門診人數、總收入、醫療收入。

三、研究結果

由上述三表數據，不難發現，2015年度各科室綜合技術效率較之2014年度有一定提升，同時，生產規模報酬遞增科室的數量有所增長，即更多的科室處于經濟運營效益上升階段，而規模報酬遞減科室的數量卻相應減少。

四、結束語

醫院全面預算管理是以預算為標準的管理控制系統，是以實現醫院戰略目標和未來經營規劃為目的內部管理活動，是醫院利用預算方式明晰化、精細化醫院內部管理的一個過程，全面預算管理涉及醫院經濟活動的方方面面。我院強化組織內部經濟控制，使得醫院整體效率提高，同時運營形勢趨好，全面預算管理初顯成效，現將具體經驗總結如下：

（一）完善的組織架構是醫院實行全面預算的有力保障

醫院成立預算管理委員會，實行統一領導，分級管理。預算管理委員會是最高的決策機構，對重大的預算事項以預算會議的形式進行審議。預算管理辦公室是醫院全面預算管理的專職機構，主要負責醫院全面預算管理具體工作的牽頭組織與實施，匯總、審查、調整科室的預算。

年初由醫院預算管理委員會，制定全院預算目標，通過目標任務管理法，下達科室預算指標參考值，各業務科室依據自身情況，可適度調整預算方案。

同時，為了更好地利用資源，降低采購及維修成本，實現規模效益，醫院各職能部門負責管理和審批與該職能部門有關的一切資源，各臨床醫技科室向歸口部門申報所需資源或項目，由歸屬職能部門審核匯總后向預算管理部門上報相應預算。同時，各職能科室也是預算責任部門，不僅要匯總編制歸口預算，還要編制本科室內的責任預算。全方位參與的預算編制過程有利于提高預算執行率。

（二）科學合理的預算編制是實施全面預算管理的有效途徑

醫院統籌考慮周邊環境以及醫院的總體目標和發展規劃，參照前兩年的經濟運營情況，本著“量入為出、收支平衡、統舒兼顧、突出重點”的原則進行預算編制。

在具體預算編制過程中，遵循目標管理SMART原則， S（Specific）明確性：指預算設定要切定的工作指標，不能籠統；M（Measurable）衡量性；指預算表現是數量化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；A（Attainable）可實現性：指預算在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的預算；R（Relevant）相關性；指預算與其他指標的關聯情況，可以證明和觀察；T（Time-based）：時限性，注重完成預算的特定期限。

通過科學合理地預算編制，使全面預算體系對醫院人、財、物的資源分配做出合理的安排和有效的控制，從而提高醫院總體運營能力，最終實現醫院階段性戰略目標。

（三）建立健全科學的內部控制管理，確保預算方案的執行

預算分析：在預算執行過程中定期將執行情況與預算進行對比分析，動態監控預算執行情況；對預算執行過程中出現的偏差和問題予以分析，建立預算執行分析制度，定期進行分析，及時解決問題；不斷改進預算管理機制，持續優化全面預算管理工作。

預算預警及反饋：在動態追蹤各科室預算完成情況的同時，設置預警機制，以便科室及時了解預算執行情況，適度調整經營策略，實現組織系統前饋控制。具體通過各類臺賬、資金計劃、費用申請、支出審批、預算金額調整等多重控制手段，有效控制科室各項費用支出、節約成本和有效利用資金。

（四）加強預算績效管理，建立健全預算考核評價體系

醫院建立了有目標、有監控、有評價、有反饋、有應用的全過程預算績效管理機制及考核制度。確定預算差異，分析其原因，落實差異責任，形成預算績效評價報告，內容包括：基本概況、績效評價指標體系、評價標準和評價方法、績效目標的實現程度、存在問題及原因分析、評價結論及建議等等。將預算評價報告反饋至臨床科室，同時將預算考評結果納入內部業務綜合考核體系，作為年終評比的依據之一。

綜上所言，完整的醫院全面預算管理體系包括預算的編制、預算的執行與監督、預算的分析、預算的評價與考核等環節， 全面預算管理涵蓋了醫院經濟活動的各個方面，其特點是全員參與、全方位管理、全過程控制。建立“預算編制有目標、預算執行有監控、預算完成有評價、評價結果有反饋、反饋結果有應用”的全過程全面預算管理機制，是實現并提高醫院運營效率的有效途徑之一。

參考文獻：

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第7篇：辦公室內部會議范文

作為44家委預算管理醫院之一的復旦大學附屬華山醫院（以下簡稱“華山醫院”），其節能降耗工作受到了專家以及同行的認可。在2014年委預算管理醫院經濟管理績效考評各院工作亮點總結中，華山醫院得到的評價之一為“建議推廣學習”。

贊譽是以數據說話的。2014年，華山醫院人均耗能350千克標煤，人均水耗為63噸，單位建筑面積能耗35千克標煤/平方米，均低于44家委預算管理醫院的平均水平。雖然近幾年增加了設施設備投入，但是通過合理調整應對，醫院的能耗卻在逐年下降，僅2014年就節約能耗支出達300余萬元。

華山醫院副院長靳建平對《中國醫院院長》表示，醫院的節能成績是一手抓技術、一手抓管理取得的綜合成果。與此同時，受彈丸之地的鉗制，醫院重視能耗管理也是可持續發展之策。

彈丸之地的困惑

華山醫院創建于1907年，核定床位1216張，是一所集醫、教、研為一體的三級甲等醫院。2014年，醫院門急診量逾384萬人次，其中，全國及世界各地患者占一半以上，出院患者6萬余人次，手術4萬余臺。

烏魯木齊中路12號是華山醫院的地理標識，也是醫院繁榮發展的見證之地。這處彈丸之地，僅有58畝，可以使用的面積最多不超過30畝。如何能夠安全、高效運轉成為醫院各發展階段均必須要面對、解決的現實問題，能耗管理無疑成為醫院管理集合中的重點工作之一。

隨著2008年《公共機構節能條例》、2012年《節能減排“十二五”規劃》的出臺，華山醫院節能工作迎來了新的挑戰與更高的要求。

為此，醫院創建了以院長、書記為組長，以后勤副院長為副組長的“節能管理考核工作領導小組”，組員均為醫院班子成員，從領導層面著手推進華山醫院的節能降耗工作。同期，為了更高效地落實節能降耗工作，醫院又成立了由后勤副院長擔任組長，后勤保障部主任、保衛處處長擔任副組長，后勤保障部具體負責能源使用和管理的責任人作為成員的“節能管理考核工作小組”，旨在加強全院，尤其是后勤的節能監管工作。

不僅如此，為了督進各臨床、醫技科室的具體節能效果與效率，華山醫院還設置了“能源管理員”崗位，專門負責開展落實醫院的節能項目。靳建平告訴《中國醫院院長》，建立自上而下的節能管理機制是醫院節能降耗工作的第一步，在領導重視的基礎上還亟需加強人員、經費的投入。

為了能讓全盤節能工作實現持續化、科學化管理，醫院專門組織員工參加“能源管理師”培訓考核。目前，醫院已有4名員工獲得了能源管理師資格證書，節能人才隊伍的專業化素養得到顯著提升。培養專業人才的同時，醫院也提高了經費預算的管理。醫院各部門根據每年的實際工作需要，通過現場調研、訪談、同類醫院考察等方式，制定年度預算實施項目計劃以及資金使用需求。

“在編制每年度預算項目時，節能項目是必不可少的一個大類。”靳建平談到，在節能項目中，不僅包含了醫院本年度計劃實施的所有節能改造項目，同時包括各個項目計劃使用的資金額度，預算資金使用計劃一旦經院務會討論通過，即可按計劃實施。“這樣一來，醫院既保證了節能項目的實施具有計劃性，又確保了節能項目經費的落實。”靳建平告訴記者，2014年度和2015年度，華山醫院分別投入645萬和865萬用于節能降耗工作，從而保證了節能工作的順利開展。

深挖技術節約潛力

“電能耗是醫院的最大能耗項目。”談及醫院重點能耗事宜時，靳建平表示，用電能夠占到醫院整體能耗量的65%左右，因此節能潛力最大。為此，醫院著重在中央空調、照明環節中充分利用節能技術、加強能源管理。

中央空調在實際的使用過程中負荷處于不斷變化狀態，隨著負荷的改變，系統運行工作狀況將可能偏離空調主機的最佳運行區間，導致主機轉換效率降低。這也成為當前傳統中央空調運行方式無法解決的一大難題。

為了避免相關耗損，醫院專門安裝了中央空調負荷動態跟蹤智能控制裝置。該裝置能夠按照系統的最佳運行參數控制中央空調的運行狀態，通過模糊控制算法確保空調主機始終處于優化的最佳工作點上，致使空調主機持續保持在較高的熱轉換效率空間，有效地解決了傳統中央空調系統在偏離空調主機的最佳設計工作狀態下轉換效率下降的現實障礙，大大提高了系統的能源利用率。

對于照明環節，華山醫院更是“精打細算”。以往，辦公區域以及公共場所大多采用普通的日光燈管，提高節能降耗意識后，醫院相關部門分批實現了T6型節能燈管的安裝，分期完成了全院節能燈的100%全覆蓋。靳建平透露，T6型節能燈管的使用每年能夠為醫院節約超過30萬元電費，并且它具有使用壽命長、對環境無污染、有效地保護視力等諸多優點。

在進行醫院各科室照明節能管理的同時，室外照明管理也被列入到醫院的能耗管理計劃中。在華山醫院，看不見大型景觀照明美化環境，僅僅是使用鹵素燈照明以及通過廣告箱幫助患者識別導向系統。

在加強空調、照明管理的同時，醫院還對鍋爐、余熱余壓利用、電梯三個環節進行了重點改造。為了解決鍋爐內氧腐蝕、結垢問題，并提高能源再生利用率以及節約燃氣和水資源，醫院對鍋爐的內水、冷凝水進行了回收處理，該項舉措每年可以為醫院節約大概8000立方米自來水。

與此同時，為了更好地控制爐水的溶解固形物（TDS）濃度在標準范圍內，醫院將原有的手動排污控制系統改造成為自動排污控制系統，既保證了鍋爐的安全運行，又減少了鍋爐排污量、有效減少了排污熱損失、大幅節約了燃料。

華山醫院還對3臺蒸汽鍋爐煙囪進行改造，包括在鍋爐排煙口上安裝了煙氣熱能回收裝置。“過去，鍋爐排煙的溫度為200℃，高溫煙氣的排出意味著大量熱量的流失。安裝熱能回收裝置后，通過利用高溫煙氣加熱給水，提高了鍋爐進水溫度，也能夠很好地起到節能增效的作用。”靳建平向《中國醫院院長》講述了醫院安裝煙氣熱能回收裝置前后的變化。

對于電梯，醫院要求所有客梯均采用變頻調壓調速拖動系統，該項舉措為醫院節約出至少20%的電能損耗。

“技術節能一定是最大的節約支點。”靳建平強調，在運用技術節能時，醫院首先需要做好前期調研，尋找并制定出適合醫院實際情況的節能改造方案，在節能降耗的前提下，符合不影響醫院各項工作正常進行，不降低醫院室內空氣品質以及醫院相關空氣潔凈度、消毒等要求。與此同時，在節能改造前，醫院還必須做足節能量的理論分析，準確做出節能評估與測算出投資回收期。只有這樣，才可能發揮設施設備的最大節能潛力。

科學分析與管理

在利用技術節能的同時，華山醫院也非常重視管理節能，并提出“向管理要效益”的口號。

為了即時掌握能耗情況，醫院每個月對節能降耗情況進行跟蹤分析，編寫節能降耗分析報告。報告內容主要分為四個部分。第一部分為醫院建筑面積、床位，當月水、電、燃氣的用量以及費用等的總體使用情況；第二部分為分析當月單位面積的綜合能耗是否滿足綜合醫院單位建筑面積綜合能耗指標合理值；第三部分為當月能耗與上個月能耗、前一年同月能耗的同環比值，并分析產生能耗浮動變化的主要問題；第四部分為針對能耗情況提出改進措施，并要對下個月能耗提出目標。

靳建平表示，通過對醫院每個月能源使用情況的具體分析，可以及時了解醫院的能源使用狀況，同時能夠尋找到醫院的用能規律，確保在使用量發生較大變化時可以及時發現用能異常，迅速采取措施。不僅如此，對能源使用情況的實時分析也為醫院今后節能降耗工作的開展提供客觀依據與對照本底。

毋庸置疑，節能工作的開展推進離不開全院員工的重視、配合和參與。為了提高各級員工的節能降耗意識，充分調動各級員工對節能降耗行為的積極性，醫院除了每年開展形式多樣的節能宣傳活動外，還逐年加大節能考核力度。

靳建平告訴《中國醫院院長》，華山醫院將相關職能部門和人員的節能降耗業績納入到內部績效考核內容之中，并且設置了節能管理考核獎金，額度為醫院綜合目標考核獎金的2%。被問及如何進行考核與落實獎金發放，后勤保障部副主任侯占偉介紹，醫院會根據季度考核情況分配獎金發放額度。

節能管理考核工作小組每個季度將對全院的空調節能、節約用電和節約用水三個重點方面開展檢查，檢查方式主要為日間明察、夜間暗查相結合。每次檢查前，節能管理考核小組成員會從總體考核成員名單中隨即抽取，小組成員在進行檢查前需召開考核會議，制定巡查日程、巡查范圍以及工作安排，并根據巡查內容接受相應評分標準培訓。

后勤保障部會同相關部門共同負責巡查評分結果的搜集、整理和考核指標的最終測量，進行考核指標的綜合評議，而后在院周會上將考核結果進行通報，同時將考核結果上報至醫院績效辦公室，醫院再根據績效管理辦法考核獎金的分配與發放。

第8篇：辦公室內部會議范文

[關鍵詞]社區；養老服務；對策研究

[中圖分類號]D30 [文獻標識碼] [文章編號]1672-2426（2012）11-0079-04

1881年法國學者首先提出“社區”一詞，并定義為“具有共同價值取向的同質人口組成的，關系密切，出入相有，守望相助，疾病相扶，富有人情味的社會共同體。”1992年聯合國第47次大會通過的《全球解決人口老齡化問題方面的奮斗目標》八項目標中的第三項即為支持以社區為單位，為老年人提供必要的照顧，并組織由老年人參加的活動。[1]《中華人民共和國老年人權益保障法》也把建立適應老年人需要的生活服務、文化體育活動、疾病護理與康復等服務設施和網點的社區服務作為發展目標。[2]

一、我國社區養老服務的現狀

加快老年人社會服務體系建設，是保障老年人不斷增長的社會服務需求的重要舉措。近年來，中國政府大力發展社區養老服務，不斷改善老年人居家養老的支持環境。同時，積極推進機構養老服務，努力滿足老年人多樣化的為老齡社會服務需求，初步形成以居家養老為基礎、社區服務為依托、機構養老為補充的養老社會服務體系。

（一）社區養老服務工作的開展和創新

全國老齡辦、民政部等10部委聯合出臺全面推進居家養老服務工作的政策文件，各地也積極制定具體貫徹落實措施，推動居家為老服務發展。大力推動社區公共服務建設，著力構建居家為老服務體系，加快養老服務隊伍建設。2009年底召開的全國民政工作會議把發展養老服務作為重要內容進行部署。國家發改委重視加強地方社區服務體系建設，安排2億元資金用于發展社區養老服務。財政部安排10.8億元社區公共衛生服務補助資金，支持社區公共衛生服務和人員培訓。人力資源和社會保障部進一步加強企業退休人員社會化管理服務工作，截至目前，全國納入社區管理的企業退休人員達到3461萬人，比2007年底增加325萬人，占企業退休總人數的73.2%。衛生部積極推進縣、鄉、村三級醫療預防保健網的建立和完善，努力改善老年人醫療衛生條件。住房和城鄉建設部會同有關部門繼續推動無障礙設施建設工作，將老年護理院建設標準納入編制項目計劃。團中央、全國老齡辦聯合開展的“志愿者為老服務金暉行動”，為老年人提供了超過7億小時的志愿服務。各地社區養老服務工作深入開展。寧波在推進城市居家養老服務規范化、標準化的基礎上，積極探索開展城鄉一體化居家養老服務試點工作。

（二）養老服務補貼制度不斷完善

在推進養老服務社會化過程中，許多地區特別是東部沿海發達地區適應人口老齡化的形勢，加大財政投入，積極探索建立養老服務補貼制度，區別不同老年人，根據不同的經濟狀況和服務需求，實施不同的養老服務補貼及服務內容，有力推動了老年社會福利由補缺型向適度普惠型的轉變。

廣東省廣州市越秀區全面推廣“政府購買服務”，對承擔居家養老服務的民辦福利機構給予5萬元的啟動經費；而對已入住民辦福利機構的救濟孤老，每月除給予500元的托養費和143元的基本醫療救助外，還按每人每月483元的標準對機構給予住房補貼資助。近年來，通過政府購買服務的方式，共撥付經費350萬元，為1300多位老人購買了服務。重慶市渝中區明確了政府購買服務的方式和補貼的標準，規定：凡70周歲以上、生活不能完全自理、無子女的困難老人，每戶每月享受200元的養老服務補助，60—69歲符合以上條件的，每戶每月享受100元的養老服務補助，補助不以現金形式發放，而是折算成服務時間由社區護理員為老人提供服務；對現金折算服務的標準也作了具體規定，如陪同散步、聊天等日常陪護為每小時2元，代購物品、代交水電費為每小時3元，做飯、做清潔等家政服務為每小時5元等。

二、我國社區養老服務存在的問題

盡管我國政府重視并加大了對社區養老服務的投入，但調查表明，我國現階段的社區養老服務仍然存在諸多問題，如配套設施不齊全，服務人員素質不高，所交費用與享受到的服務不成比例等，影響了老年人的熱情和生活質量。社區養老服務存在的問題主要表現在以下幾個方面，亟待解決。

（一）老年服務形式化嚴重

當前許多社區都存在老年設施與服務短缺的問題。雖然也建立了一些老年人設施，在社區空出一個地方作為老年人的活動中心，而且掛了一塊類似“老年人社區娛樂中心”的牌子，但由于設施過于簡單，服務內容過于單一，致使許多的社區老年人服務中心沒能起到應有的作用，只流于形式。更離譜的是有些社區“老年人活動中心”，成為了“年輕人活動場所”，有的成了歌舞廳、游戲室，也有的成了商場、門市房。[3]因此，建立一個真正意義上的、有針對性的老年人服務體系是非常迫切和重要的。

（二）從業人員素質偏低，缺乏專業培訓

近年來創辦起來的養老機構對從業人員的要求缺乏專業標準，普遍雇用的是一些文化素質偏低的合同工或臨時工，或是出于照顧，吸納一些下崗女工，在觀念上認為這類工作本身就無多少學問或技能，更談不上專業培訓了。其實老年人較嬰幼兒和其他年齡段的人來講，無論是生理還是心理上都呈現出較大的個體差異，更需要專業護理，更渴望體貼入微的溫情，照料老年人決不僅僅是個住宿、衣食問題，更多的是精神和心理問題，只有專業護理人員才能更好的勝任工作，滿足老年人的需求。

（三）醫療保健和護理設施不健全，服務不專業

隨著老年人年齡的增長，特別是高齡老年人口的不斷增多，患病率上升，器官功能退化，生活自理能力下降，老年人口對醫療保健、家庭護理和生活照料的需求大大增加。然而現在的很多社區在這方面的設施很簡陋，只有簡單的醫務室，沒有老年醫學方面的專家坐診，更沒有相關的科室設置，不具備醫療急救和提供專業護理的能力。

（四）精神文化生活、社交娛樂不夠豐富

老年人在離退職以后，生活時間結構起了轉折性的變化，需要以合理的消閑來調節及彌合他們因離、退職以后帶來的身心、環境等諸多方面的不適應。對多數老年人而言，除了要有較好的物質條件之外，更需要有較高層次的文化與精神生活，追求的是具有豐富精神內涵的養老享老，并且對精神文化的追求還呈現個性化的趨勢。可在這些方面絕大多數老年社區服務內容比較缺乏，除了一些諸如麻將、牌類等簡單游戲之外，高品位的文化服務比較少，例如人文藝術、花鳥蟲魚、學習交流等。以至于許多老年人，特別是“空巢老人”普遍存在感情寂寞和無助的心理，不利于老年健康。

三、我國社區養老服務的對策研究

（一）政府要建立和完善法律法規，規范、引導和促進社區養老服務事業發展

政府需要立法規范老年服務行業，使社區養老服務從營業資格、從業人員素質、服務內容和質量、服務收費以及免稅等優惠扶持在政策上有一個明確的規定，做到有法可依。在政策的制定上要從老年人的實際需求出發，鼓勵采用靈活的服務方式和經營方式，重視對低收入者的關懷，給予政策傾斜，減輕政府財政負擔和居民的經濟負擔。同時政府需要從直接的社區福利職能中退出，改變管理責權和手段，通過政策和法律手段，引導和鼓勵民間機構參與，吸引社會力量投資興辦，推動老年社區服務的發展。[4]政府只需要建立專業的社區福利監督辦公室，定時對其賬目和服務等進行監督和評估，使社區照顧真正能給老人帶來實惠。

（二）建立社區服務中心，實現管理、人才和服務的專業化

在民政部門的協助和監管下，各個社區都需要組建社區養老服務中心，對社區內老年人的所有事務負責，在常規物業管理、日常社區服務？穴如家政服務、醫療保健服務等？雪以及社區文化服務等方面統一協調管理，著重打造一個專業化的隊伍，提供專業化的服務。嚴格要求從業人員，應培養一批具備專業知識和職業技能的專職助老工作人員，在一些具備條件的地區開展專職培訓與正規教育，這可分為兩個層次：一是具有大專以上文憑的專業人員，相當于高級管理、咨詢人員，可以為老人提供心理、生理、醫療等方面的咨詢，尤其是主治醫師必須經過良好的培訓，通過國家醫師資格認證：護理人員也必須受過專業護理訓練；另一種是經過中等職業學校培訓的具體工作人員，他們負責護理老年人的日常生活，對于社區內原有的非專業勞動力，也需經過培訓方可上崗。只有經過這類專職培訓，取得相應證書才能進入社區服務老年人。同時，要處理好志愿者與專業工作人員的關系。志愿者雖然是一支不可忽視和讓人尊重的力量，但是，大部分志愿者畢竟沒有受過專業的訓練，不宜讓他們擔當護理工作，最適合他們做的是與老年人精神陪護，給老年人的生活注入活力。對老年人服務的內容應在營造家庭氣氛與手足溫情上下工夫，多給參與者一些寬松自在、心舒氣爽的切身感受。

（三）完善社區服務內容

根據老年人的需求特點，有針對性地提供相應的服務，才能真正提高老年人的生活質量。滿足老年人的便利需求、補償需求、情感需求、精神需求，社區應從以下方面逐步建立、完善其服務策略。

1.提供便利服務，實現老有所養。老年人大多體弱多病，活動不便，便利需求是老年人第一需求，社區服務首先應提供各種便利設施。

建立老年購物中心。老年購物中心應該明顯區別于一般的購物中心，要根據老年人需求特點提供各種商品和服務，使老年人能夠方便地買到各類生活用品。比如在飲食上老年人比較注重保健，講究食物的營養搭配和飲食禁忌；在服飾上老年人追求與自己年齡相符的服飾，輕便、保暖、透氣和適用；同時老年人體力差、眼神差，因此應增加現場銷售服務人員，向老年人耐心介紹產品，幫助老年人運送產品等。

建立老年人醫療保健機構。老年人往往會存在身體不適，老年群體醫療保健需求是重中之重。目前，我國普遍存在就醫難的問題，掛不上號、排大隊等現象處處可見。對行動不便、體弱多病的老年人來說，看病是一件非常麻煩的事。因此，在社區內開設老年門診、老年康復保健站等老年醫療保健機構，就可做到小病不出社區、健康保健日常化。同時對于一些大病重病，醫療保健機構能提供到社區外就醫的各種服務。對于有條件的社區，政府應該提供各項支持和優惠條件，鼓勵就近建立專業的老年醫院，為社區及周邊的老年人提供服務。社區醫療保健機構需要為老年人提供預防、醫療、護理和康復等多種服務，重視健康教育和預防保健，倡導科學、健康的生活方式，降低老年期常見疾病的發病率和致殘率，在老年人中普及衛生保健知識，增強自我保健能力，針對老年人的身心特點做好預防保健工作，努力提高健康壽命。建立社區老年人口健康檔案，針對老年人健康問題開展老年人體質監測指導工作。

建立家政服務體系。對于行動有困難、存在較嚴重病癥的老年人，家政服務必不可少。服務老年群體，對家政服務人員也有特殊要求。家政人員不但要掌握一般的家政服務技能，同時要了解老年人的生理、心理特點，還要掌握常見老年病的醫療護理方法。

引入智能化設計。在社區引入智能化設計，為老年人提供更安全、舒適的生活環境、完善的社會化服務的同時，通過信息化的通訊傳輸、高效率的管理服務，提高老年人與社會的共生性，加強老年人與社會的交流，徹底滿足老年人的心理需求。[5]

以老年人家庭為單位，在住宅內部采用先進的家庭網絡路線，將所有的家電？穴電視、空調、家政安全系統等？雪相連，以無線或有線方式組網，完成對室內諸如盜竊、火情、有毒氣體等的監測，同時控制各種電器、門窗等。室內一旦發生異常情況？穴緊急病人、入室盜竊、失火、煤氣泄漏等？雪，各報警器可以通過無線方式將警情發送到主機，主機判斷警情類型后，自動撥號通知相關的部門或小區接警中心，及時采取措施加以解決。與此同時，還可以根據老年人特定身體條件，自動選擇調整室內的溫度、濕度、光線強度以及無障礙程度等室內環境，從而適應老年人的生活需要。另外還可以通過太網技術局域組網，實現網絡與手機相連，老人不論是在家里，還是出門在外，遇到事情，隨時隨地都可以直接與呼叫中心聯系，尋求幫助，使社區呼叫系統成為老年人名副其實的貼身“電子保姆”。

2.提供各種文化娛樂設施，實現老有所樂。在保障老年生理健康的同時，還要采取措施促進老年人的心理健康。過去，老年人對心理健康的關注不強，老年期的神經癥發病率高于其他年齡組。近年來，老年性精神病發病率又有增高的趨勢。要具有積極健康的老年生活，從心理學意義上來理解，必須調動老年人的內在心理潛力，保持老年人的智力，充實老年人的精神生活。

建立老年活動中心。中心要根據老年人特點提供合適的文化娛樂項目。中心提供的不僅是設施、場所，更重要的提供的是活動的氛圍、伙伴。

開辦社區老年學校。開辦社區老年學校，利用廣播、電視、網絡、函授等多種方式，也可采取集中授課的方式開辦老年書畫班、音樂班、舞蹈班、電腦班等，以滿足老年人求知需求，同時提高老年人的自我娛樂技能。

3.提供平臺，實現老有所為。設立老年人才市場。在我國，退休年齡一般是女性55歲、男性60歲，現在處在這個年齡段的中老年人不論是體力還是精力，還具備一定的工作實力，他們同時具備相當豐富的知識和工作經驗以及高度的責任心。老年群體是一個蘊含著極大開發價值的人力資源群體，尤其是杰出的科技工作者，是國家的寶貴財富。然而很多老年人苦于面子問題或信息渠道問題無法找到繼續發揮才能的機遇。社區設立老年人才市場，使各類人才找到發揮余熱的場所，以各自的優勢實現再就業，這樣既為社會發展做出了新的貢獻，又滿足了老年人自我價值實現的需要。既有利于社會，也有利于老年人的身心健康。另外，針對我國貧困老年人比較多的現實，可以組織老年人參與一些力所能及的社區服務活動，極大程度地實現老年人的事情老年人辦。這一方面能滿足老年人老有所為的需求，同時能使他們獲得一定的收入。既消除了寂寞，又減輕了養老負擔。

4.健全社區組織機構，實現老有所屬。退休及空巢給老年人造成歸屬感的喪失，同時伴隨生理機能衰退，老年人心理會趨于消極、被動，容易封閉自己，生活天地會逐步縮小，孤獨感增強，積極健康的生活狀態需要借助外部力量的推動得以實現。這一推動力就應該來自社區組織力。

設立老年沙龍、協會等各類組織。如建立旅游協會、登山協會、老年互助協會等，通過會員資格的認可使老年人獲得歸屬感，激發老年人的參與熱情，增加老年人的社會聯系，擴大社交范圍，陶冶思想情操，滿足老年人歸宿與愛的需要。

設立老年婚介所。俗話說，少年夫妻老來伴，老年人較年輕人來說更需要有人陪伴。伴隨家庭日益小型化及婚姻觀念的變化，獨居老人日益增多，老年人求偶需求會明顯增加。設立社區老年婚姻介紹所，推動鰥寡、孤獨、離異的老人求得生活伴侶，互相照顧、互相關心、安度晚年，也應是社區不可缺少的服務內容。

（四）保證社區服務質量，規范服務收費

社區的各項工作都要置于民政部門的監管之下，包括社區服務。建立好民政部門與社區服務中心以及老人之間良好的溝通渠道，及時反饋情況，保證老年人享受到高質量的社區服務。各地政府在給予各社區服務中心適當的稅收優惠政策支持的同時需要對社區服務收費出臺一個標準，提供價格指導，讓老人根據各自的情況都能享受到適合自己的各項社區服務。

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