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第1篇：公司文化宣導范文

這家企業的用人標準實際上是中國企業用人的一條“國標”。幾乎所有的管理層都希望聘用的員工和部下德才兼備，而“有德無才可用”這一條，既是對“德才兼備”稀缺退而求其次的補充，也是對“無德有才”的決絕唾棄。

標準很簡單，操作起來可是難度不小。人力資源的招聘專員招人和采購員買東西雖有某些共性，但卻千差萬別。甄別一件產品的優劣可以采取很多技術、標準及設備進行檢定，鑒定一個人是否有才（勝任工作）興許可以用不同的測試方法判定，但要確定有德無德，大概不是容易的事。

對企業來講，所謂的“德”狹義上其實強調的是職業道德，更具體地說就是遵守公司的規章制度、愛崗敬業、服從領導等。很多企業用人雖一直信守上面的標準，在企業文化上也反復宣導，可實際效果似乎并不見得很理想。更要命的是，一些原本“德才兼備”的員工，進入公司后慢慢變的“缺德”或“無德”了。

管理者為此傷透了腦筋。有的管理者想出了“思想”的辦法，讓部下進行批評與自我批評，并進行職業道德教育。有的管理者出臺重典，鐵腕整治那些不遵守規章制度、工作懈怠的壞員工。結果是，大家欲言又止、批評不痛不癢流于形式；而鐵腕整治就像嚴打，風聲一過，大家該遲到的還遲到，該溜號的照舊溜號，整個團隊管理松懈、士氣低落、工作效率低下。

“公司的企業文化寫的很漂亮，制度也很健全，不過企業文化都是口號，制度要么一紙空文，要么專門對付基層員工。”員工的抱怨并非沒有道理，筆者一位好朋友就告訴我，他們公司的考勤制度雖明文規定適用全公司，但實際只對經理層級以下的人有效力。同樣是遲到、早退，如果是總監、部長，那可以不用考核；經理或一般員工則按考勤制度的處罰條例嚴格執行。

有一次，他們公司開展考勤紀律整頓運動，管委會成員親自到大門口監督員工是否遲到。八點過后，一名小伙子急匆匆地準備進入大門，不料被管委會的領導攔下要求登記。這時，一名公司總監卻大步流星地進去了。見此情景，那名小伙子義憤填膺地說，憑什么他可以遲到，我不可以？當天，這名小伙就到人力資源部門辭職了。

這名小伙子據說是剛畢業的大學生，有些意氣用事。換做是混跡于職場的老手，遇上這樣的事，當然不會出言頂撞或憤然辭職。“正面”的情況是，他會努力往上，上升到一個豁免于制度之外的職位。負面的情況是，他會選擇迂回對付，比如整治期間或領導在的時候老實點，工作取巧一點……

很多公司高層在宣導公司文化時，喊出“共贏”、“公平”等口號響亮的名詞，但在治理過程中又認為領導理所當然地應當享有某些“豁免權”及特權。有時候，管理者做十件正確事情的正能量影響，可能遠不如一件錯事釀成的負能量影響大。一個制度面前人人不平等，言行不一致的企業，員工很難相信德才兼備者能獲得重用，也很難贏取員工心悅誠服恪守規章制度、敬崗愛業做一名好員工。

第2篇：公司文化宣導范文

華潤集團是一家在香港注冊和運營的多元化控股企業集團，其前身是1938年于香港成立的“聯和行”，2003年歸屬國務院國資委直接管理，被列為國有重點骨干企業。華潤集團下設7大戰略業務單元、19家一級利潤中心，有實體企業2，300多家，在職員工42萬人。2013年，華潤集團位列世界500強第187位。

作為一家多元化控股企業集團，華潤集團面臨著戰略業務單元間相關性低，共享的供應鏈非常少；集團總部和SBU/BU之間知識沒有或少有分享，不同程度存在部門邊界；總部的管理思想向管理末梢傳導難度大，整個集團的文化難統一等問題。對標GE，如何在各個相關性低的業務單元間建立起底層的相關性，建立強有力的支撐多元化戰略的知識管理機制，華潤提出集團知識管理的目標：

1. 建立起全集團面向不同維度的知識分享平臺，并建立起覆蓋各個層級，高效、科學、有理想有傳承的知識管理體系；

2. 透過完善的制度保障體系，建立起輔助集團管理的新維度，推動集團管理效率的提升和知識的共享；

3. 在整個華潤集團形成群策群力、持續性地學習和行動的氛圍，實現構建學習型組織的目標。

并通過知識管理IT系統建設形成四個協同和五個平臺：四個協同指加強總部價值引領下的戰略協同；深化戰略業務單元及利潤中心引領下的管理協同；豐富知識共享驅動的知識協同；加強規則傳遞/實施/監管引領下的監管協同。五個平臺指愿景/文化的傳播平臺、管理思想/規范的落實平臺、事件執行跟蹤反饋平臺、制度/流程固化平臺和制度執行過程監察平臺。

根據華潤集團的戰略規劃和知識管理的建設目標，結合對知識管理成熟度現狀評估，AMT與華潤聯合項目組提出以“互通有無，實現四化”為重點的知識管理規劃：

知識來源多元化：聚焦在業務、職能或流程，以不同商業視角實踐華潤的知識領域；擴展知識獲取渠道，發揮集團優勢，整合內外部知識資源；實現專業人才多元化，知識結構多元化，知識層次多元化。

知識積累正規化：設立專業的知識管理團隊，崗位職責清晰；定期進行知識整合，排除并放棄對戰略無用的知識；形成知識管理工作評估體系，并建立了一系列的評估指標。

知識分享常規化：通過各類宣導工作，知識管理的分享文化得到全員認同；通過相關激勵制定，充分引導員工進行自主學習，主動共享，通過知識管理平臺與管理工具的廣泛應用，塑造學習型組織和知識型員工。

知識管理統一化：建立統一的知識管理制度、流程；構建統一的知識分類原則；搭建統一的知識管理系統平臺。

為推動規劃成果的落地實施，按照統一規劃、分期推進的原則，項目組進一步將知識管理推進劃分為5年3個階段性里程碑，并從知識維度、管理維度、文化維度和IT維度分解為循序漸進的具體實施路徑和行動舉措。

為實現對華潤多年積累的知識有效留存和傳承，項目組同時從人員知識資產、組織知識資產、關系知識資產三個維度對知識資產進行規劃梳理：

人員知識資產：是員工本身所擁有的資產，多為隱性知識，包括員工的知識、能力、經驗、創新及反應能力等；

組織知識資產：是屬于組織的部分，多為顯性知識，包括公司文化、管理制度、作業流程、信息系統、產品研發能力等；

關系知識資產：是屬于外部資產，多為隱性知識，包括企業與顧客的關系、顧客的忠誠度、與戰略聯盟的關系，以及與供應商建立的關系等。

同時，為實現知識學習和共享文化推進，項目組提出了看得見、感受到和自己做三個原則，并將這些原則貫徹到文化推進的日常工作中：

看得見：在公司的各個角落都體現知識學習和共享的文化，包括辦公區、會議室、內刊、局域網等傳播媒介和公眾場合，時時宣揚和闡釋公司知識管理理念。

感受到：在員工工作的各個環節營造知識學習和共享的文化環境和氛圍，讓員工逐漸感受到并認同知識學習和共享的文化，包括領導風格、職責權限、績效考核、激勵機制、團隊關系、工作流程、培訓體系、制度和規范等方面。。

第3篇：公司文化宣導范文

一、保險服務的內涵

財產保險產品的無形性、保障性、射幸性使得消費者購買保險產品的價值和效用主要以保險公司履行合同承諾，落實售后服務來體現。而保險產品的無形性、服務的差異性和不可復制性使得客戶在購買時面臨著比實體產品更大的風險與壓力，其購買行為也更為謹慎。多數消費者的購買行為往往是基于對品牌的認知而主動嘗試或被動接觸，接觸后在感受滿意的情況下產生購買行為。在購買保險產品后還會進一步體驗售后服務并將這種服務體驗作為產品的一個重要組成部分，納入到其再次購買時所考慮的因素中去。可以說保險服務就是保險公司為消費者提供的有償和無償的、能滿足消費者需求、增進消費者福利的一切活動。提升我國產險公司的服務能力，就是要從服務的角度找出服務對消費者購買行為的作用機理，并采取有效干涉，最終達到誘致新客戶從知曉到購買，提升老客戶的喜愛和信任，并將這種情感轉化為對公司的忠誠。

二、產險公司提升服務能力和品質的意義

( 一) 提升服務能力和品質是改善行業形象，營造良好經營環境的需要

當前消費者對產險產品種類相對較少且同質性嚴重; 重承保前的推銷，輕防災防損; 理賠過程手續繁雜、時效性差、保險金與客戶期望存在差距; 營業網點少，網點設備落后; 員工專業技能和服務水平有待提高等問題反映強烈。上述問題的存在已嚴重影響了產險公司的行業形象、影響了產險公司的經營環境。如不加以改進，將不利于產險公司的長期、穩定、健康發展。

( 二) 提升服務能力和品質是順應市場轉型的需要

近年來產險業的激烈競爭，促使產險公司的經營進入了加快轉變發展方式的新時期。更加注重從外延式發展向內涵式發展轉變; 注重從同質化競爭向差異化競爭轉變; 注重從粗放開發客戶資源向和諧利用資源轉變。這三個轉變都對保險公司服務能力和品質提出了新的要求: 內涵式發展，要求保險公司不斷增強自主創新能力，提升從業人員素質和經營管理水平，以專業化、高效能的服務實現客戶滿意; 差異化競爭，要求保險公司以明晰的市場定位和創新發展模式拓展競爭領域，以領先的風險管理技術和服務品質提升競爭層次，通過服務提升客戶忠誠度; 和諧利用資源，要求保險公司高度重視保險客戶的培育、保護、開發和利用，通過客戶生命周期管理、數據挖掘、給客戶提供更多樣、全面和高附加值保險服務，把潛在的保險需求轉化為現實的保險消費，實現客戶價值最大化。

( 三) 提升服務能力和品質是反哺銷售的重要手段

以車險、企財險、責意險、貨運險等為主要產品的財險產品多為一年及一年期內產品，客戶存在著反復購買的可能性。同等質量比價格，同等價格比質量，同質同價比服務，這是市場經濟的不變法則。如果被保險人對保險期間的服務感到滿意的，聯結關系就會增強，信任水平得到提升，使得客戶忠誠度不斷提高，進而產生重復購買、推薦顧客、擴大購買范圍等行為。相反，如果這種服務讓顧客不滿意，信任就會下降，最終導致客戶的流逝。因此可以說，服務是產險公司的生命線，是立業之本。

( 四) 提升服務能力和品質是公司創造價值的有效路徑

保險行業的特殊性，決定了產險公司在服務層面創造價值的實現路徑有三:

1． 滿意服務———提升顧客忠誠度①———提高續保率。研究表明，當客戶忠誠度增加 5% 時，獲利便可提升 25%。許多學者更是直接表示，忠誠的顧客是公司競爭優勢的主要來源。顧客忠誠度是一個多因素驅動的結果，在保險行業中，基本無差異的保單是難以構筑競爭優勢，客戶忠誠度多與客戶服務密切相關。如果客戶對公司的服務感到滿意，那么對公司的信任和依賴程度就會上升，進而產生重復購買行為。

2． 品牌服務———吸引新客戶———增加保費收入。隨著收入與財富、城市化進程、保險意識、消費習慣等要素的變化，消費者的消費行為逐漸走向成熟。同時保險消費者風險態度( 規避、中性或偏好) 、消費習慣( 不同的渠道偏好、周期偏好或消費場景偏好) 、社會背景的復雜化和多樣化，其對保險產品、服務、購買的便利性等方面的需求也變得越來越多樣化。通過提供多層次、差異化、細致貼心的服務，打造優質服務品牌，吸引新客戶，增加保費收入。

3． 差別服務———差異化定價———超額利潤。經濟學中以“價格歧視②”來描述在出售完全一樣的或經過差異化的同類產品時，對不同的顧客索取不同的價格，以實現利潤的最大化。“價格歧視”的實現以消費者細分為基礎，通過 CRM 信息管理平臺進行客戶信息收集和挖掘，從中獲得客戶偏好、價格敏感度信息。進而對客戶實施分類，有針對性地設計銷售策略、定制保險方案、安排服務活動，最大化地實現公司利潤。如對高端客戶、大客戶提供個性化高品質服務，并采用較高的費率水平; 為普通客戶提供標準化、規范化服務，降低成本吸引其投保。

三、影響產險公司服務效果的因素分析

( 一) 保險產品對服務的影響

消費者購買產品的目的是滿足其某方面的需求，產品質量的高低對其需求的滿足程度有著重要影響。就保險核心產品而言，產險公司的實有資本、公積金、風險管理能力、公司定價機制等會對承保能力，賠償能力和效率產生影響; 作為附加產品的風險管理咨詢和防災防損建議，以及車險客戶的出險拖車、故障拖車、送油充電、更換輪胎等增值服務，又會受到公司的服務戰略、客服人員的數量、風險管理能力等因素的影響。

( 二) 服務人員對服務的影響

產險公司的服務過程包含銷售、報案、查勘、核賠核保、理賠轉賬、續保等環節。在這些環節中，客戶會與公司的服務人員多次的接觸，許多時候客戶就將員工服務等同與公司的服務，從時效性和專業性對其服務感受進行評價。但在現實中由于許多保險公司將一線服務員工看作是可自由支配、可無限獲取的資源，為他們提供的薪酬不高，沒有對他們進行系統培訓，隨意招聘和解雇員工，使得一線服務員工的組織歸屬感和服務的意愿不高，流失率嚴重。專業技能也待提升，服務質量難以得到保證。

( 三) 公司內部管理對服務的影響

服務品質的保證在于每一環節的質量管控，從以下四個環節的差距分析，我們可以看出公司內部管理不到位，對服務品質造成的影響。

1． 管理者的認識差距( 差距一) 。由于產險公司的管理者沒有認真進行客戶服務需求調查，對客戶服務需求的分析不準確、服務品質定位不正確，或不同部門間溝通不暢，扭曲了顧客信息。使得保險公司所感知到的客戶服務期望與客戶真實期望不一致。

2． 服務能力差距( 差距二) 。受產險公司的服務資源、經營目標、對服務的管控能力、服務的復雜性、市場競爭度等因素的影響，提供的服務承諾并不能完全與其對客戶的服務感知相契合。

3． 服務轉化差距( 差距三) 。由于服務承諾與服務生產能力不匹配; 服務規范標準不夠細化和精準，標準缺乏操作性，難以進行考核; 員工缺乏服務培訓使得技能缺乏; 信息平臺未能提供服務便利等原因，造成產險公司所提供的服務達不到其承諾標準。

4． 服務感知差距( 差距四) 。即使產險公司提供的服務與其承諾一致，但是由于人員、流程、信息平臺、服務環境等諸多因素，使得客戶的服務體驗與其期望之間存在差距。

( 四) 信息平臺對服務品質的影響

一方面，“以人為本”、“以客戶為中心”的服務口號雖然被各家產險公司所擁躉，但在現實中各家公司從成本管控、管理的便捷性、信息轉化成本等因素考慮，多是以保單為中心進行信息管理，而不是客戶個人的特質信息，使得在服務過程中無法對客戶進行適配的差異化服務。另一方面，產險公司擁有諸多的信息管理平臺，但各平臺間的相容性和數據共享性卻不足。一些流程被分割或過于冗長，運營效率低下極大地影響服務提供的速度。而研究表明，在服務過程中讓顧客等待，特別是無原因的等待，會對服務感受造成消極影響。

( 五) 環境層面的服務影響因素

環境是顧客接受服務的場所環境，它是由保險公司營造出來的，包含服務場所的燈光、顏色、布局、設施、裝潢風格等會對顧客的體驗產生影響的因素。營業職場是客戶了解產險公司的窗口，也是與產險公司發生互動關系的外部環境。一個良好的營業職場應該是建立在完備的設施、便捷的流程、規整的秩序、親和的氛圍等因素基礎上的，體現公司文化、彰顯公司品牌特征的場所。使客戶有逗留的意愿，有主動交流的傾向，能增進客戶良好的體驗，產生積極情感，最終影響到其購買意愿及口碑意向。但相對于銀行業而言，保險公司的營業職場數量少、標準化程度低、硬件落后，無法和客戶形成無聲的交流，更無法對客戶實施品牌影響和購買暗示。

四、提升產險公司服務品質和能力的舉措

( 一) 培育服務文化，引領服務品質處于服務一線的員工具有有限理性和主觀能動性，其服務行為的實施既是制度約束的結果，又是范例和認知能力作用的結果。因此應考慮以“服務文化”來引領其服務行為。通過開展服務星級評比活動，以“星級服務員工”、“星級服務團隊”、“星級服務營業廳”、“星級服務公司”的榜樣作用來強化服務意識; 通過服務文化創新、內部刊物和視頻宣傳、各項服務技能大賽等多種形式對提升服務品質的理念進行宣傳，使服務意識在員工心中固化。同時在服務工作中，倡導勇擔責任而不是追究責任; 倡導上級對下級的力行示范而不是簡單的指令下達; 倡導協作互助而不是相互推諉。打造專業、高效、友好的服務團隊，將優質服務貫穿于客戶服務的每一個環節、每一個細節，最終提升服務的品質，讓客戶獲得滿意。

( 二) 打造“協同、便捷、規范”的服務管理體系，提升服務管理品質

1． 提升服務環節及服務渠道間的協同性。一方面提升服務環節協同性，通過職責明晰和流程管控，加強銷售承保、風險評估、風險管控、災害提醒、理賠辦理、續保提醒、咨詢投訴等服務環節間的協同、支持和配合，實現服務的全流程無縫聯接，實現高效運營。另一方面，加強服務渠道協同: 加強傳統銷售渠道間以及傳統銷售渠道與電子商務渠道、網絡服務渠道間的協同，在開展傳統渠道服務的同時，鼓勵和引導客戶通過網站、電話來投保、自助查詢和反映問題，降低公司人工服務成本。

2． 優化流程，提供便捷高效的客戶服務。實行客戶咨詢首問負責制、中高端客戶理賠客戶經理代辦制、理賠單證材料一次告知單等，從客戶角度出發，減少客戶獲得服務的時間成本和精力成本; 將不與客戶接觸的理算、核賠進行集中，通過集中提高后臺，運營效率。建立社區服務站，開展錯時服務，消除服務時間盲區，給客戶提供便利的保險服務。通過推行“一攬子服務”、“一站式服務”等提高服務效率; 實施快捷理賠，升級理賠服務承諾，提高客戶獲得賠付的速度。

3． 規范服務標準，提升客戶體驗。一方面規范服務環境標準，加大營業廳標準化建設的投入力度，完善硬件的配備。通過明確營業職場裝飾改造工作流程和各細節裝飾標準，統一營業職場裝飾風格，引入叫號、客戶評價和自助查詢等系統。另一方面，規范服務實施標準，針對理賠難的問題，加強理賠服務標準化建設，制定《車險理賠服務標準》，對車險二級調度、查勘定損、理算核賠等各個車險理賠節點的服務規范進行細化和明確; 通過強化車險理賠服務標準培訓，制定“車險理賠服務標準手冊，發送“人傷服務聯系卡”，公示服務流程和標準，將規范服務落到實處。

( 三) 建立服務質量監控體系

一是采用短信調查的方式，開展對客戶業務辦理后的滿意度調查、業務專項滿意度調查、客戶服務滿意考核調查、員工滿意度調查。二是建立常態化神秘人抽檢制度。“神秘客戶”通過撥打客戶服務電話、了解條款信息、購買保險產品、檢查現場查勘、查詢賠案、緊急救援等方式，親身體驗公司的服務狀況和水平，評價公司是否真正達到承諾的服務標準。三是建立第三方客戶調查制度。聘請外部的專業公司開展定期客戶滿意度調查，收集客戶意見并對服務進行評價，找到客戶心目中的服務期望，了解公司目前產品被市場接受的程度和服務的過程中需要改進的地方。四是加強客戶投訴管理。正確對待并積極處理客戶投訴，通過投訴發現服務過程中存在的突出問題。保持客戶投訴渠道的隨時暢通，鼓勵客戶多渠道、多形式的意見反饋。將客戶投訴看作是對改進我們工作的善意幫助。

( 四) 優化信息平臺建設，提升服務品質

一是通過信息平臺控制來確保一致的、持續的客戶服務質量和標準。二是依靠信息技術手段對客戶數據進行全面整合，建立唯一標識的客戶檔案，提高客戶信息的動態管理水平。三是實施數據資源共享，加強銷售平臺、理賠平臺、財務平臺與電話客戶服務中心、電子商務網站、分支機構網點、服務供應商等服務網絡平臺間的協同，提高服務效率。

( 五) 建立客戶資源應用機制，創造服務價值

客戶資源應用是對客戶信息潛在價值不斷發現和不斷挖掘的過程。一是建立客戶分類標準，對不同等級客戶實施差異化的營銷服務策略，以達到企業資源的合理配置。二是利用客戶生命周期變化，對客戶的續保期、新增資產、風險變化等要素進行跟蹤，篩選出潛在流失客戶、潛在忠誠客戶、潛在 VIP 客戶等不同行為特征的客戶群，并積極采取針對性的服務措施。三是為客戶提供交易信息確認、理賠信息查詢、短信息定制等服務，以降低服務投入成本，提高服務的便利性和有效性。

第4篇：公司文化宣導范文

多年來，**市網通公司在市委、市政府、省公司的正確領導和社會各界的關心支持下，不斷加強企業文化建設，始終牢固遵循“誠信、服務、創新、發展”的企業精神，秉承“為企業求發展，為客戶創價值，為員工謀利益，為社會做貢獻”的企業使命，充分發揮企業文化在提高企業管理水平，增強核心競爭力、促進網通集團改革發展和加快信息化建設中的積極作用，切實把企業信息化建設抓緊、抓實，使全網綜合通信能力和服務水平不斷提高。企業整體實力明顯增強，**網通先后榮獲市分公司被中國質量協會、全國用戶委員會授予“全國用戶滿意服務”稱號，獲得“河北省第七屆消費者信得過單位”、“河北省服務質量獎”等榮譽稱號；所轄12個縣（市）分公司獲得“河北省用戶滿意服務單位”的稱號；**年5月被河北省政府命名為“河北省先進集體”稱號；市公司和9個縣（市）公司被省委、省政府命名為“省級文明單位”；星級窗口單位83個，其中27個服務窗口被省文明委命名為“三星級窗口”；4個青年集體被命名為“省級青年文明號”，其中1個青年集體榮獲“河北省青年文明號信用建設示范單位”稱號，今年5月份千禧大廈營業廳被命名為“國家級青年文明號”；公司工會被上級工會命名為“全國郵電模范職工之家”、“河北省模范職工之家”；公司連續五年被評選為市級文明單位，榮獲全市“便民利民杯”評比第二名。

一、建設企業文化牽引轉型發展

**市通信分公司以轉換經營機制為契機，以“競合贏得市場，融合創造力量，誠信鑄就品牌，服務編制未來”為企業理念，以科學發展觀統領公司各方面工作，以可持續健康發展為目標，始終把發展作為第一要務，繼續堅持“聚精會神抓效益，齊心協力謀發展”的觀念。一是在企業文化建設中，三個文明建設有機結合、協調發展，深入開展精神文明建設和行風建設。大力提高服務意識與服務水平，規范服務流程與服務用語，建立了客戶滿意度調查反饋機制；二是公司形成了一整套的規章制度體系和規范化服務標準，如《服務質量監督檢查管理規定》、《服務標準》、《服務質量問題處理規定》、《首問負責制工作規定》、《市分公司服務質量考評細則》等；三是加強思想道德建設，積極貫徹實施《公民道德建設實施綱要》，大力開展員工培訓教育活動。公司始終高度重視員工培訓教育工作，立足公司經營管理、改革發展對員工能力、素質的需要，積極編制和落實年度培訓計劃，著力提高員工的業務素質和服務水平；四是積極組織開展了多種多樣健康向的文化體育活動，豐富廣大職工的業余生活；五是充分發揮民主機制，大力開展民主建設，依法保障全體員工參與公司決策和監督的權利；六是轉變思路和工作作風。圍繞集團公司和省公司確定的發展戰略和工作思路，力爭用3－5年時間初步實現公司戰略轉型，將公司建設成為“寬帶通信和多媒體服務提供商”。

二、結合行業特點為信息促文化建設貢獻力量

在企業文化建設中，信息化戰略是一項系統工程，復雜工程。市委市政府已經為**以信息建設促文化產業發展做出了長遠的規劃與部署，站位高、立意新。**網通公司作為我市最大、最強的通信運營企業，應該圍繞整體戰略部署，結合本行業特點，研究新問題、尋找新思路，為文化戰略的實施貢獻自己的力量。

一是加強企業自身文化建設。公司非常注重對員工思想方面的培訓與引導，重點培養員工的客戶導向觀念和競爭觀念，樹立了“客戶滿意是我們服務的最高標準”的服務意識，以及人員能上能下的自我競爭意識，積極進行市場營銷的市場競爭意識。同時，還在OA辦公系統創辦了員工思想動態、員工論壇、行風與服務、企業信息化專欄等欄目，交流先進經驗、思想動態，成為公司文化建設的一塊陣地。結合創建員工之家、進行文娛活動等多項措施，企業文化顯著增強，全員形成了“愛崗敬業、盡職盡責、團結協作、同舟共濟”的良好風氣。公司還進行了人員重組、營維改革、崗位競聘等工作，現在，公司的各種資源已得到了進一步的優化配置，機制更加靈活，業務快速發展，客戶滿意度顯著提升。

二是傾力鍛造一流服務品牌。**網通內強素質，外樹形象，不斷提升優質服務水平，開展了窗口創優、裝移修“提速”等服務工程，不斷完善分級服務體系，全方位提升客戶滿意度，努力鍛造“情傳萬家”服務品牌。面向重點客戶，建立大客戶團隊，推行綠色通道和“一站式”服務，落實內部承諾支撐制度和總經理、職能部室掛包重點客戶辦法，持續為客戶提供全面、細致的差異化、個性化超值服務。面向中小商務客戶和高端個人用戶，積極推進營維合一，在城區建立、完善社區經理服務平臺，在農村突出抓好分片包干責任制，持續為客戶創造價值。面向公眾客戶，不斷提升營業窗口、10060和114等渠道服務形象，全面推行首問負責制和裝移修預約服務制度。

三是不斷推進信息化應用。近年來，**網通充分發揮網絡、技術、人才優勢，進一步加快“網上**”建設步伐，推動**信息化建設不斷走向深入。**網通擁有電話撥號、寬帶IP、多種接入的組網手段，可提供高質量的寬帶信息服務，如ADSL、DDN專線、ATM專線、幀中繼、2M數字電路、光纖電路等出租電路，為了提升企業的辦公效率與決策水平，公司實施了企業信息化項目，在全市開通了“信息魅力”、“企訊通”、“商務閱鈴”、“自助入網”等業務，為企業實現辦公自動化、提高工作效率、宣傳公司產品起到了積極推動作用。

四是圍繞客戶群體進行文化宣導和影響。公司現在擁有固定電話、小靈通、寬帶和各類增值業務，用戶規模龐大，客戶源穩定，可以說，已初步形成一個文化群體。在向廣大客戶提供滿意服務的同時，充分利用各種自有的媒介渠道對客戶進行文化影響。設立了“10060客戶服務熱線”，向客戶傳遞網通公司優質服務的理念，平均每天接受各類咨詢投訴超過3000個；公司努力把**信息港建成有**特色的寬帶門戶站點，在網上開辟了“趙都文化、古跡風韻、**歷史、地方風俗、成語典故、飲食文化”等文化專欄；設立了“時事報道、影視點播、酒店預訂、職場麗人、房產市場”等充滿時代氣息的優勢欄目，新穎別致；為宣傳**悠久的歷史文化，配合國際太極流大會的召開，進一步提升**知名度，制作開通了“太極流大會”網站；公司在網站顯著位置設置了與政府網站、政府論壇的快速鏈接，使網民可以第一時間了解政府決策與社情民意。目前，**信息港的日點擊量已達20萬次，影響廣泛，深受市民喜愛，公司正在努力將其作為一個特色文化品牌來經營。

五是轉變觀念，加快企業轉型。公司在原有業務的基礎上進一步整合基礎通信、增值通信和信息化應用資源，提供標準化產品和個性化服務，滿足黨政機關、企事業單位和社會各界內外部通信需求以及內部信息化應用需求，真正樹立寬帶通信和多媒體服務提供商的觀念。通過業務創新推進技術創新，以推進“四個信息化”為載體，迅速實現經營模式的轉變。“四個信息化”是指以電子政務網、電子黨務網建設為突破口，加快推進政府信息化；以信息魅力為突破口，加快推進企業信息化；以寬帶魅力為突破口，加快推進家庭信息化；以農村信息站和農村網吧為突破口，加快推進農村信息化。力爭用3－5年時間初步實現公司戰略轉型的目標。

三、加快企業信息化建設，為**經濟發展做貢獻

市委市政府十分重視**經濟和信息化的發展，在信息化推進方面高瞻遠矚，超前規劃，提出了“數字**”的宏偉藍圖。**市網通公司按照市委市政府的部署，在加快企業文化發展中著力加強與社會其他單位的合作，發揮固網與寬帶的整合優勢，大力推進城市信息化、農村信息化、社區信息化以及中小企業信息化，并提出了全面推進企業轉型，從傳統的語音服務向“寬帶通信和多媒體服務提供商”的新課題。努力實現全面覆蓋的各類信息服務網絡，幾年來不斷建設發展，取得了非常顯著的成效。我市2001年被信息產業部列為全國信息化試點城市，2002年被建設部列為全國數字化工程綜合示范城市，**年被列為河北省制造業信息化工程示范城市，**年榮獲全國政府信息化管理創新獎。現在，全市在信息基礎設施、資源開發、網絡建設、裝備制造、服務等方面都走在前列。**網通緊緊抓住國家大力推進信息化建設的良好機遇，發揮資源優勢，加強與社會各界的合作，大力推進信息化建設，力助**經濟產業結構調整和經濟增長方式的轉變，增強企業的競爭力和可持續發展能力。

在市委市政府的關懷指導下，**網通作為市內主導的通信運營企業，伴隨**經濟發展的步伐，不斷加快網絡建設和業務發展，服務**經濟與社會的需要。目前已投入使用的**通信第二長途樞紐樓，能夠滿足今后20年乃至更長一段時期**通信發展的需要。四通八達的通信網絡為**經濟的騰飛構筑了堅實的基礎。特別是在信息化項目的合作中，**網通充分發揮企業優勢，創新合作模式，積極促進社會信息化乃至文化強市的發展進程，取得了較明顯的效果。

合作進行了數字圖書館建設，為該項目注入資金100萬元，建設了高標準的數字圖書館軟硬件平臺，開創了政企合作的新模式。數字圖書館提供了大量的數字圖書和視音頻資料，提供了國家文化信息資源共享中心的全部數字資源，它的建成極大的豐富了**市民的文化生活。

加快數字化社區建設，推動**數字化進程。叢臺區社區化建設是06年全市數字社區建設的試點，公司與叢臺區政府簽署了“數字化社區”合作建設協議，并結合叢臺區信息化發展的實際需要，通過數字化社區等信息化手段，力爭通過一到兩年的時間將叢臺區建設成為便民、利民、服務于民的信息化、服務型政府的新典范。

實施了“校校通”工程。河北省教委與河北省網通公司合作了“校校通”工程，為全省的4萬多所中小學校提供互聯網和數據專網的服務。目前已有近百家學校接入了“校校通”網絡，大大推進了文化教育系統的信息化進程。

合作政民互動平臺。政民互動平臺是**市政務信息化和政務公開的一個關鍵環節，將整合各種政府資源，為市民提供統一服務平臺。下一步還將就場地、設備、信息源等方面提供服務，逐步實現更高層次的整體合作。