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這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個部分:
(1)負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
轉(zhuǎn)眼間試用期三個月就要結(jié)束了,回頭想想自己**個月走過的路,心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個部分:
(1)負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
(2)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
(3)負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查;
(4)負(fù)責(zé)前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔;
對于企業(yè)來說,能力往往是超越知識的,物業(yè)管理公司對于人才的要求,同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括:組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(xx年—xx年):初學(xué)階段;
xx年畢業(yè)之初,在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下,我幸運的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊,看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務(wù)對接,一切都是從零開始。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法:,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離。客戶電話的接聽、客服前臺的接待,都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識與溝通能力,物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事,協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了,協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力,同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要,除了本部門之間,部門與部門之間的溝通也很重要,只有溝通好了,才能提高工作效率,減少不必要的人工成本。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法:積累經(jīng)驗;另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段(xx年—xx年):職業(yè)發(fā)展階段:
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財務(wù)助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作,進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累,同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進(jìn)入日常管理之后,因為新招的財務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生,我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容,我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐,共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,經(jīng)過三個月時間的努力,新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。xx年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛的villa”管理處擔(dān)任財務(wù)助理,此時正逢財務(wù)部改革,我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,積極配合制度改革,并在工作中小有成就,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
第三階段(xx年—現(xiàn)在),職場提升階段:
xx-xx年,公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),搶占資源的戰(zhàn)略意圖,各項工作取得了較好的成績。我們主要有以下幾點體會:
一、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、高效務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子是全面完成工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)基矗
xx-xx年年初,為適應(yīng)方元電力公司成立、上市的需要,集團(tuán)公司對電力公司及時進(jìn)行了改組,對公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了調(diào)整,領(lǐng)導(dǎo)之間做到密切配合需要有一個磨合期。一年來的運作證明,公司領(lǐng)導(dǎo)班子是一個團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、高效務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子。電力公司的領(lǐng)導(dǎo)分工明確,開誠布公,團(tuán)結(jié)協(xié)作,凡公司的重要決策都要集體討論通過,領(lǐng)導(dǎo)辦公會、司務(wù)會、業(yè)務(wù)例會已成制度;在愛崗敬業(yè)、不畏艱苦,不謀私利、廉政建設(shè)方面,領(lǐng)導(dǎo)始終做到以身作則;為了完成集團(tuán)公司交辦的任務(wù),電力公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常放棄休息時間,加班加點,為落實一些電力項目的開發(fā),不畏艱苦,做到親自踏堪現(xiàn)場進(jìn)行項目調(diào)研;為解決電廠燃煤供應(yīng)緊張問題,公司領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)以身作則的精神極大地激發(fā)了員工的工作熱情,增強(qiáng)了員工凝聚力。
二、建立科學(xué)合理的績效考核機(jī)制是高效、高質(zhì)量完成工作任務(wù)的保證。
為提高管理效能,激發(fā)員工積極極性,我們以集團(tuán)公司的考核制度為基礎(chǔ),結(jié)合公司實際制定了《職工考核辦法》、《目標(biāo)管理辦法》、《部門績效考核辦法》等制度;明確了各部門的工作責(zé)任目標(biāo),我們制定了年度部門工作目標(biāo)表,人手一份,各部門對工作目標(biāo)責(zé)分解到個人,凡事都有責(zé)任人;我們建立了業(yè)務(wù)例會制度,把業(yè)務(wù)例會布置任務(wù)完成情況作為部門績效考核的主要依據(jù),提高了考核的可操作性和公平性,及時地檢查了各部門工作任務(wù)完成情況,促進(jìn)了各部門工作的積極性。
三、轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)作風(fēng),是新形勢下完成電力工作任務(wù)的關(guān)鍵。
隨著電力體制深化改革的不斷深化,電力市場環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變,我們面對的是激烈競爭。推進(jìn)資本運營,成立方元電力公司并申請上市,對我們的工作提出了更高、更嚴(yán)格的要求。如何適應(yīng)新形勢下艱巨的工作任務(wù),我們不墨守成規(guī),及時轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)作風(fēng)。把"以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心"作為我們開展電力營銷工作的思路;嚴(yán)格按上市公司的要求,積極推進(jìn)方元電力公司的各項工作全面完成。
今年我在財務(wù)部從事出納工作,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,票據(jù)印章管理,開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單,不過是點點鈔票,填填支票,跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作,我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握。在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,做到日清月結(jié),定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時匯報及時處理,根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,堅持財務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),不符要求的一律不付款,嚴(yán)格保管有關(guān)印章,空白支票,空白收據(jù),庫存現(xiàn)金的完整及安全,及時掌握銀行存款余額,不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),配合會計做好
各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識,也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)財務(wù)安全意識,維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失,做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;
上司在面對下屬長篇大論式的工作總結(jié)免不了會頭痛,尤其當(dāng)下屬不只三兩人時,但工作總結(jié)通常關(guān)系到業(yè)績評估,既要寫全面,又不可能一一道來,怎么辦?要保證年度工作總結(jié)簡潔,使用PPT的形式寫總結(jié)是一個值得提倡的方式。
舉個例子,一個招聘主管的年度工作總結(jié)中有一部份是如此表述:
1、人員由年初的420人增加至600人;
B、新增人員組成:技術(shù)與專業(yè)服務(wù)人員占55%、銷售人員占32%、其他人員占13%;
短短數(shù)行,卻把招聘工作中的數(shù)量、人員素質(zhì)組成、崗位組成、成本寫得非常清楚。與WORD文檔中令人昏昏欲睡、密密堆積的文字不同,PPT可以使用圖片、幻燈片的形式進(jìn)行演示,令PPT的親和力大為提高。
2、要用數(shù)據(jù)說話
在上例中也能體現(xiàn)該點,用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行匯總,既簡單明了,又能清楚地說明總結(jié)者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數(shù)據(jù)是一項有一定難度的工作,需要在平時的日常工作中,有心地對工作進(jìn)行記錄。別忘了年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù),來自于每月、每周、每日,甚至每時的工作總結(jié)。在向陽生涯,公司每一位員工都進(jìn)行過時間管理方面的培訓(xùn),每個人每天都有詳細(xì)的工作計劃表,一天中計劃完成幾項工作,實際完成情況如何等,都有記錄,有備可查,這就是積累數(shù)據(jù)的好方法之一。
3、要有成績,也要有不足
成績肯定是工作總結(jié)的重頭戲,但人無完人,總不能事事都做得那么圓滿,沒有一點進(jìn)步空間也不行。不足該怎么提?既要提出問題,還不能讓問題變成自己真正的“問題”或“毛病”,引起上司對自己不好的看法。可以在工作總結(jié)中,將問題以挑戰(zhàn)的形式表現(xiàn),盡量表現(xiàn)問題的客觀原因,及外部形勢發(fā)展變化所引起的新挑戰(zhàn)。
4、要總結(jié)過去,更要面向未來
對未來工作的展望應(yīng)該基于挑戰(zhàn)之上。例如還是招聘主管身份來寫,強(qiáng)有力的招聘,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展:
1、挑戰(zhàn)(工作中存在或?qū)⒁鎸Φ膯栴}):
A、在新的一年,招聘工作需面對行業(yè)的迅速發(fā)展而導(dǎo)致的人才短缺;
B、產(chǎn)品研發(fā)成功,市場與銷售全面展開,實施項目的人員儲備不足;
C、按業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,2012年員工將由600人增加至800-1000人,增幅較大;
2、應(yīng)對:
A、網(wǎng)絡(luò)招聘占71%,繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)招聘的方法,并評估新興網(wǎng)站,加大力度;
B、調(diào)動員工的積極性,推薦人才,設(shè)置內(nèi)部人員推薦獎勵機(jī)制;
C、加強(qiáng)與本行業(yè)獵頭公司的合作;
D、加強(qiáng)員工自我職業(yè)規(guī)劃意識,幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃,留住人才,杜絕人才過度流失。
導(dǎo)讀
本文導(dǎo)讀提綱
一、工作總結(jié)概念、作用、分類、特點
(一)工作總結(jié)概念;
(二)工作總結(jié)作用;
(三)工作總結(jié)類型;
(四)工作總結(jié)特點。
二、年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計
(一)年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題;
2、年度工作總結(jié)正文;
3、年度工作總結(jié)落款。
(二)年度工作總結(jié)撰寫步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定;
2、年度工作總結(jié)正文撰寫;
3、年度工作總結(jié)落款。
三、學(xué)年工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
(一)校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年工作總結(jié)標(biāo)題;
(二)督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)正文:
1、學(xué)年督導(dǎo)組工作概述、督導(dǎo)專家隊伍概況、督導(dǎo)辦公條件;
2、2018-2019學(xué)年[秋、(春、夏)]季學(xué)期常態(tài)下十方面教學(xué)督導(dǎo)工作:①教學(xué)督導(dǎo)專家聽課;②期末試卷、教研組活動記錄、實驗實訓(xùn)專項檢查;③期中教學(xué)檢查;④期末考試督導(dǎo)專家巡考;⑤2018屆本科畢業(yè)設(shè)計(論文)檔案專項抽查;⑥20本科畢業(yè)設(shè)計(論文)答辯督導(dǎo)巡視;⑦督導(dǎo)專家校園值班巡視;⑧督導(dǎo)專家對教師坐班答疑和自習(xí)輔導(dǎo)情況巡查⑨編寫“督導(dǎo)通訊”;⑩督導(dǎo)組督導(dǎo)例會(16次)。
3、教學(xué)督導(dǎo)工作實踐研究、探討;
4、督導(dǎo)組教學(xué)督導(dǎo)專家隊伍建設(shè)(管理)措施;
5、督導(dǎo)組校外督導(dǎo)工作;
6、校教學(xué)督導(dǎo)組督導(dǎo)工作效果(第三方評價);
7、學(xué)年督導(dǎo)組工作總結(jié)結(jié)語(含今后打算)。
(三)督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)落款。
四、結(jié)語
摘要:年終工作總結(jié)是人們對一年來的工作、學(xué)習(xí)或思想進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)、成績和問題的一種應(yīng)用文體。既是對自己一年來工作的回顧,又是來年新的工作計劃的基礎(chǔ),對個人的職業(yè)規(guī)劃很重要。寫好工作總結(jié)往往能從一個側(cè)面看出一個人的理論素養(yǎng)、思維能力、概括能力、邏輯能力和文字功底,甚至是工作作風(fēng)。本文對工作總結(jié)的概念、作用、分類、特點及年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計進(jìn)行闡述,并附校督導(dǎo)組學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)案例,以期對企事業(yè)單位工作人員(含教師、督導(dǎo)專家們)撰寫一年一度工作總結(jié)時給予分享、借鑒。
關(guān)鍵詞:總結(jié)撰寫設(shè)計;成績問題;經(jīng)驗教訓(xùn);今后工作;督導(dǎo)總結(jié)案例 一、工作總結(jié)概念、作用、分類、特點
(一)工作總結(jié)概念
1、總結(jié)的概念:把某一階段時間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或思想等情況,經(jīng)過回顧、分析,找出經(jīng)驗和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,用以指導(dǎo)今后的工作。
2、工作總結(jié)是企事業(yè)單位、個人等通過對過去一個階段內(nèi)工作進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評判,從理性認(rèn)識的高度總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),以明確努力方向、指導(dǎo)今后工作。
3、年終工作總結(jié)是人們對一年來已經(jīng)完成的工作,用正確的立場和科學(xué)的方法進(jìn)行回顧分析,通過肯定成績,查找問題,從中找出經(jīng)驗教訓(xùn),引出規(guī)律,用以指導(dǎo)明年工作的一種實踐活動。
4、學(xué)校(部門、個人)年度工作總結(jié),是將一年(可以是自然年度、也可以是學(xué)年)以來的工作進(jìn)行一次全面深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績,得出經(jīng)驗;又找出問題,得出教訓(xùn),以便明確今后努力的方向。
本單位(部門、個人)工作總結(jié)→主要總結(jié)本單位(部門、個人)工作→通過總結(jié)年度工作成績、存在問題→找出經(jīng)驗、教訓(xùn)→找出規(guī)律→指導(dǎo)本單位(部門、個人)今后工作。
(二)工作總結(jié)作用
從前面的概念可以看出,就是回顧一年的工作,肯定成績,找出差距,總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),規(guī)劃來年。通過總結(jié),可以把碎片化的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識,從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便發(fā)揚成績、克服缺點、吸取經(jīng)驗教訓(xùn),使今后的工作少走彎路、多出成果。
1、展示過去一段時間的整體工作面貌。這個整體指該總結(jié)規(guī)定范圍具體的整體。如果是一個專項工作的總結(jié),那么它所反映這個專項工作的總體情況既包括好的方面成績、經(jīng)驗等,規(guī)律性、本質(zhì)性的情況;也包括差的方面存在的問題和不足,包括深層次問題等。
2、提供經(jīng)驗和教訓(xùn)可用以指導(dǎo)、推動今后的工作。工作總結(jié)與經(jīng)驗材料不同的是它可以總結(jié)好壞兩個方面的情況,有成績、經(jīng)驗就如實總結(jié)成績、經(jīng)驗,有問題、教訓(xùn)就如實記錄問題、教訓(xùn),全面反映。回想過去一段時間工作中存在的差距和不足,就容易對工作形成規(guī)律性認(rèn)識,從而提高工作水平。同時立足當(dāng)年著眼長遠(yuǎn)、立足自己著眼全校,對今后工作和別人也有借鑒意義。
3、存檔的需要。一段時間的工作結(jié)束了,如果沒有一個文字性的總結(jié)材料,時間久了,當(dāng)時情況、某個問題解決,就容易被人們遺忘。如果對這項工作及時進(jìn)行總結(jié),形成一個文字材料,作為檔案存放起來,日后想了解一下以前這項工作是怎么做的,查看檔案便知。
(三)工作總結(jié)類型
1、工作總結(jié)有多種類型。按其所指向的領(lǐng)域不同,可簡單分為工作總結(jié)、活動總結(jié)、教學(xué)工作總結(jié)等等。
2、按其運用范圍大小不同,可分為個人工作總結(jié)和單位單位總結(jié);如市、縣、區(qū)、鎮(zhèn)、街道工作總結(jié)、班組工作總結(jié)、部門工作總結(jié)等等。
3、按時間長短不同,可分為年度工作總結(jié)、有半年工作總結(jié)、季度工作總結(jié)、月份工作總結(jié)等最長時間的工作總結(jié)大約是政府等換屆,3至5年或更長時間的回顧性總結(jié)等。
4、按其涉及面大小不同,可分為綜合性工作總結(jié)、專題性工作總結(jié)等。
在實際工作中,我們寫得最多的總結(jié),主要是工作總結(jié)、經(jīng)驗總結(jié)。
(四)工作總結(jié)特點
1、回顧性。通過分析過去工作中哪些方面做得好,哪些方面做得不好,好的方面保持,差的方面改進(jìn),從而獲取經(jīng)驗教訓(xùn),為進(jìn)一步做好工作提供借鑒和參考。
2、客觀性。工作總結(jié)要求人們客觀公正地分析和認(rèn)識過去的工作,不能夸大成績、隱瞞缺點、報喜不報憂,更不能弄虛作假、浮夸邀功,要還原過去工作的本來面貌,如實地、一分為二地分析、評價自己的工作,對成績不要言過其實,對問題不要輕描淡寫。
3、敘議結(jié)合。總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),找出做好工作的規(guī)律,因此,總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識和客觀事例的羅列上,必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論,形成有益的經(jīng)驗,對今后工作有指導(dǎo)作用,對他人有借鑒作用,因此在表述上要求有敘有議、敘議結(jié)合。二、年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計
工作總結(jié)的寫作過程,既是對自身社會實踐活動的回顧過程,也是人們思想認(rèn)識提高的過程。工作總結(jié)的撰寫,可以幫助我們將碎片化的思緒條理化、系統(tǒng)化,在描述現(xiàn)象與解釋意義、感性認(rèn)識與理性認(rèn)識、實踐行為與思想理念之間找到聯(lián)結(jié)點。工作總結(jié)的寫法盡管有所不同,但基本上大同小異。下面主要討論年度工作總結(jié)的撰寫設(shè)計。
(一)年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、標(biāo)題。直截了當(dāng)寫明是什么單位、什么事項、什么時間的工作總結(jié)就行。如《學(xué)校教學(xué)年度工作總結(jié)》不必太復(fù)雜如概括式、結(jié)論式、 提問式副標(biāo)題、正標(biāo)題之類。
2、正文。寫工作總結(jié)沒有固定的模式,但有大體的路子,一般寫法分為四部分:
單位年度工作總結(jié),除開頭和結(jié)尾外,一般包括四個部分:一是主要成績,就是把一年的工作成績擺一擺;二是存在問題,即把工作中的不足之處說一說;三是經(jīng)驗教訓(xùn),就是把之所以取得成績和出現(xiàn)問題的原因找出來;四是來年工作的設(shè)想,就是在回顧過去一年工作的基礎(chǔ)上,依據(jù)上級指示精神和本單位的實際情況,對新年度工作做出部署安排或提出設(shè)想和打算。這是第一種結(jié)構(gòu)方式,另外一種結(jié)構(gòu)方式將經(jīng)驗提練和問題、分析合在一起。
(1)總概述
主要概述一段時期的工作過程,側(cè)重交待本總結(jié)時間和空間范圍內(nèi)的主要工作概貌以統(tǒng)領(lǐng)全篇。
(2)成績歸納——全面
工作成績是工作總結(jié)的重要部分,把本單位(部門)一年來的主要工作成績?nèi)鎸懗鰜怼懗煽円娙室娭牵饔懈哒小W畛S靡彩亲詈玫霓k法,就是把一年來所干的工作先劃分為幾個大的方面,每個方面又有哪些具體的工作成績,分門別類地進(jìn)行全面表述。成績歸納要突出重點;要善于應(yīng)用事例、數(shù)據(jù)和對比;學(xué)會細(xì)化,把大成績里的小成績?nèi)季唧w列出來,沒有小成績,說明不了大成績。
(3)經(jīng)驗提煉
除成績部分外,經(jīng)驗是工作總結(jié)的重要部分,或者說是核心部分。一般成績是實在的,看得見、摸得著,有目共睹。而經(jīng)驗則是比較含蓄的,隱蔽在成績里面,需要經(jīng)過分析研究,在大量事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華,才能提煉出來。從某種意義上說,成績是實踐的概括,經(jīng)驗是把成績上升到理性上認(rèn)識,經(jīng)驗源于成績,但又高于成績,工作總結(jié)的過程也是由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的過程。
(4)問題及分析
這部分的內(nèi)容主要是把問題找得準(zhǔn),分析深刻。因為總結(jié)過去是為了現(xiàn)在和將來,把下一步的工作干得更好。找不出問題,不寫問題,就不知道今后努力的方向。單位再好,成績再突出,問題和不足總是有的,寫總結(jié)不能不涉及問題。有時將(3)和(4)合起來寫。
(5)總結(jié)結(jié)語
除了寫一些基本的結(jié)論性文字,還可簡明拖要地寫一點下一階段工作的打算。這也是總結(jié)寫作與工作經(jīng)驗等寫作不同的地方。
3、總結(jié)落款。在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及撰寫完成日期。(二)年度工作總結(jié)撰寫步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定
工作總結(jié)的標(biāo)題通常分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。公文式標(biāo)題格式為“單位、部門名稱+時間期限+總結(jié)內(nèi)容+文種”,如《××學(xué)校××年教育教學(xué)工作總結(jié)》等。有的公文式標(biāo)題中不出現(xiàn)單位、部門名稱,如《××年教學(xué)工作總結(jié)》等。文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點,常用于專題總結(jié),如《××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實踐》等。雙標(biāo)題是同時使用上述兩種標(biāo)題,一般正題采用文章式標(biāo)題,副題采用公文式標(biāo)題,如《××年教學(xué)工作總結(jié)交流——××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實踐》等。
2、年度工作總結(jié)正文撰寫
(1)匯總歸納年度工作資料
寫好工作總結(jié),關(guān)鍵在于全面了解總結(jié)時限內(nèi)的各類信息和資料,全面地把握各方面的工作情況。如果不能切實把握所做的工作,就談不上寫好工作總結(jié),下筆時也無法做到有的放矢。
(2)年度工作總結(jié)總概述
工作總結(jié)的開頭,一般都采取高度概括的寫法,或概括所取得的工作成績,或?qū)ぷ鬟M(jìn)行總體評價,或提煉工作的基本經(jīng)驗等。這段文字可以集中在一個段落,是工作總結(jié)的開頭語或?qū)дZ,其內(nèi)容應(yīng)起到提示全文的總綱作用。可按時間順序概述,或按工作內(nèi)容概述,字不宜多,高度概括,提綱挈領(lǐng)緊扣主題簡明扼要,點明就行。
(3)年度工作成績撰寫
如成績多、瑣碎,可以概括起來,歸納幾條寫,抓住主要成績,不能面面俱到,寫成流水賬。各成績之間用一、二、三等序號隔開,也可歸納一個小標(biāo)題,冠在前行,這樣看了比較清楚,條目分明。在結(jié)構(gòu)上,一條成績一般為一個段落,如果是重大的成績,也可分為幾個小段落,組成一個大段落或大的層次。
寫成績一定要歸納、綜合,突出主要成績,使人一看便能明白,切忌松散,條理不清,別人看了不得要領(lǐng)。同時,寫成績要用直述的表述方法,語言實實在在,少發(fā)議論,應(yīng)當(dāng)多用數(shù)據(jù),多舉事實,讓事實說話,沒有虛言。這部分的篇幅決定于內(nèi)容,該長則長,能短則短,以說明成績?yōu)闇?zhǔn)。
(4)年度工作經(jīng)驗提練和問題分析
有的人說,成績好寫,經(jīng)驗難言,這反映有一定的道理。因此,寫經(jīng)驗部分要很好地開動機(jī)器,動一動腦筋,把經(jīng)驗提煉出來。
經(jīng)驗可以分條寫,用序號一、二、三分開,或者可以冠上小標(biāo)題,兩者都可以。每條經(jīng)驗安排一個段落,也可在一個大段落里再分出幾個自然段。重要的經(jīng)驗還可在每條經(jīng)驗里再分(一)(二)(三),成為三級或四級的觀點。在幾條經(jīng)驗中,應(yīng)分主要的、次要的、再次要的經(jīng)驗,主要經(jīng)驗排第一,次要的和再次要的經(jīng)驗,按次序排后;重要經(jīng)驗應(yīng)展開寫,寫深寫細(xì),多用些筆墨,次要經(jīng)驗可以濃縮,概括地寫,以節(jié)省又字,但一定要寫清楚。寫經(jīng)驗要突出重點,不要平均著力,把主要的經(jīng)驗作為重點寫好,令人看了信服。
總結(jié)中最難寫也最重要的地方,就是對具有普遍指導(dǎo)意義的“經(jīng)驗體會”的歸納提煉。成績收獲是感性的東西,而經(jīng)驗體會是理性認(rèn)識。這一過程雖然難度大,但也有規(guī)律可循,將其歸納為:①從收集到的大量材料中抓主題,確定方向;②找到共同的成績、做法,進(jìn)行綜合歸納;③列出觀點,真正反映該項工作的某種規(guī)律和指導(dǎo)意義。
寫問題一是要抓住重點,二是要掌握分寸。要比較概括,不必展開,可用序號排列,也可用分號隔開,還可分層次連寫。
所謂抓住重點就是把最突出的問題列出幾條就行,不宜太多。掌握分寸就是既指出問題,又不說過頭話。對問題的寫法,基本上是點到為止。
“成績”和“問題”可以分開寫,也可以放在一起寫。分開寫就是成績一個部分,問題另一個部分,每個部分都有序號。放在一起寫,就是寫完成績后另起一段寫問題,成績和問題不各自單獨成為一個部分,只用自然段分開就行了。
對問題還要分析,從主客觀兩個方面找原因,尤其要從思想上剖析,不能怕揭短。這部分的文字不宜長,能寫深刻便可。
(5)年度工作總結(jié)結(jié)語(含今后打算)
結(jié)尾要富有張力。或?qū)?jīng)驗加以提煉概括,或針對存在的問題提出改進(jìn)的意見,或提出下一步工作打算,或表明態(tài)度。總之,要給人們留下想象空間,展望未來,爭取更大的成績。
寫今后打算實質(zhì)上就是明確方向,交代任務(wù),提出要求。擺成績是干了什么,已經(jīng)達(dá)到了什么程度;寫打算是準(zhǔn)備干什么,擬達(dá)到什么程度。對于可以量化的工作項目應(yīng)量化。不過也可不寫今后打算。結(jié)尾應(yīng)做到有話則長,無話則短。
在寫作時,不是三個部分都要寫,有時為了突出某部分,就把著重點放在某一部分,其他部分可以省略或合并。比如要突出寫經(jīng)驗,前兩部分可合并作一個部分,而且可以簡寫,這樣經(jīng)驗部分就比較豐滿而實在。通常對上級總結(jié)匯報時,成績、問題要詳盡一些,今后打算從簡,經(jīng)驗教訓(xùn)可以不說。對下級總結(jié)工作時應(yīng)全面,并且今后的打算或工作部署要占很大的比重,一般占一半以上的篇幅和分量。
以上幾個部分不是絕對的,而是根據(jù)情況有分有合,有詳有略。
3、年度工作總結(jié)落款
工作總結(jié)的落款方式有兩種:一種在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及寫作時間。如果標(biāo)題中已有單位名稱或個人的名字的,只要在文末的右下方注明日期即可。另一種,在標(biāo)題下署上總結(jié)單位的名稱或個人的名字,文末的右下方只注明日期即可。公開發(fā)表的總結(jié)常用這種署名方式(文末的右下方無需注明日期)。
年度工作總結(jié)撰寫步驟:年度工作總結(jié)標(biāo)題確定→匯總歸納年度工作資料→年度工作總結(jié)正文撰寫【(總結(jié)總概述→工作成績撰寫→年度工作經(jīng)驗提練和問題分析→年度工作總結(jié)結(jié)語(含今后打算)】→年度工作總結(jié)落款。 三、工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
四、 結(jié)語
企事業(yè)、學(xué)校(部門、個人)年度工作總結(jié),是將一年(可以是自然年度、也可以是學(xué)年)以來的工作進(jìn)行一次全面、客觀、深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績,得出經(jīng)驗;又找出問題,得出教訓(xùn),以便明確努力的方向。
在市局黨組的正確指導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的通力合作下,財務(wù)科認(rèn)真完成所有財務(wù)核算及收支工作,對各單位財務(wù)指標(biāo)進(jìn) 行考核,分析及監(jiān)督,對各種報表的上報,帳務(wù)的處理等都已時間過半任務(wù)過半。在編制預(yù)算、資金安排上做到量入為出,現(xiàn)將部門及個人財務(wù)工作總結(jié)如下:
一、以人為本抓管理,夯實基礎(chǔ)促工作。
1、堅持學(xué)習(xí),不斷提高工作能力。
年初我們制定了科室學(xué)習(xí)計劃,堅持正常的科室集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的方式,組織科室人員學(xué)習(xí)政治理論知識和財經(jīng)專業(yè)知識,樹立終身學(xué)習(xí)的理念,營造濃厚的學(xué)習(xí)氛 圍,努力建設(shè)“在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型科室。不斷吸收新知識,與時俱進(jìn),適應(yīng)工作需要,提升整體工作能力。引導(dǎo)科室人員團(tuán)結(jié)一致、謙虛謹(jǐn)慎、真誠待人,踏實工作、加強(qiáng)品性修養(yǎng),做一個高尚而有品位的人,樹立良好形象。
2、明確分工,落實工作責(zé)任制。
根據(jù)省局黨組提出的三化管理的要求,緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財務(wù)工作的目標(biāo)任務(wù),積極進(jìn)取、扎實工作成效顯著,為確保又好又快地完成年度工作目標(biāo)責(zé)任制任務(wù),財務(wù)科制定工作崗位責(zé)任,明確人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求,月月有工作計劃,周周有科務(wù)會,強(qiáng)化了人員的責(zé)任感,加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督,同時促進(jìn)了財務(wù)人員合作與團(tuán)結(jié),從制度上奠定了完成年度目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)。
二、圍繞目標(biāo)抓落實,扎實工作出成效。
1、上半年財務(wù)收支情況
全系統(tǒng)實現(xiàn)收入103萬元,占年度預(yù)算26%,比上年增長-44%;其中:市局收入40.5萬元,占年度預(yù)算21.3%,比上年增長-80.2%;
全系統(tǒng)實現(xiàn)支出593.2萬元,占年度預(yù)算的60.5%,比上年同期增長38.2%;其中:市局支出220.9萬元,占年度預(yù)算61.3%,比上年同期上升41.4%;縣級局支出272.3萬元,占年度預(yù)算43.2%,比上年同期上升29.6%;
2、規(guī)范財務(wù)管理,年初重新修訂了財務(wù)管理制度以及對縣級局的預(yù)算定額執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真編制了全系統(tǒng)的財務(wù)總預(yù)算和各單位的財務(wù)收支預(yù)算,為規(guī)范財務(wù)管理提供了制度保證,今年對全系統(tǒng)的財務(wù)收支兩條線的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查,檢查中沒有發(fā)現(xiàn)大的違反財經(jīng)紀(jì)律的問題,都是按財務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。
3、加強(qiáng)報賬員隊伍建設(shè),組織報帳員進(jìn)行了微機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),下基層指導(dǎo)工作,提高了報帳員辦公室自動化應(yīng)用能力和工作效力。
4、合理調(diào)度資金,保證全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展的需要。根據(jù)年度預(yù)算和全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展需要,及時調(diào)度資金,保證了全系統(tǒng)日常工作的正常運轉(zhuǎn)。
5、對全系統(tǒng)固定資產(chǎn)進(jìn)行了核查登記,組織下發(fā)了國家局配備執(zhí)法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備并組織安裝調(diào)試,使全系統(tǒng)的辦公條件又上了新的臺階,對全系統(tǒng)往來款進(jìn)行了清查,為迎接省局的檢查做好了準(zhǔn)備。完善了固定資產(chǎn)臺賬,為下一步全面資產(chǎn)清查打下了基礎(chǔ)。
6、積極整理會計檔案,規(guī)范會計檔案管理。我們克服了時間緊、任務(wù)重的困難,組織全科室人員對2007年的會計檔案進(jìn)行整理歸檔,經(jīng)過一個多月的努力,完成了會計檔案歸檔工作。
7、完成了兩個縣局的基本建設(shè)初步設(shè)計方案,現(xiàn)正在辦理有關(guān)手續(xù),預(yù)計今年年底能動工新建。
財務(wù)部09年年下半年工作計劃
認(rèn)真與省財政廳、省局對好帳,爭取更多的財政資金。
認(rèn)真編制好全系統(tǒng)的財務(wù)總預(yù)算工作;
認(rèn)真做好2009年度財務(wù)總決算工作;
認(rèn)真清理2004-2009年度的財務(wù)會計帳目和往來帳款;
認(rèn)真做好每月的財務(wù)報表和帳務(wù)處理;
認(rèn)真做好財務(wù)檔案的整理;
認(rèn)真完成好省局下達(dá)的各項工作任務(wù);
(一)總結(jié)的種類
從性質(zhì)、時間、形式等角度可劃分出不同類型的總結(jié),從內(nèi)容分主要有綜合總結(jié)和專題總結(jié)兩種。綜合總結(jié)又稱全面總結(jié),它是對某一時期各項工作的全面回顧和檢查,進(jìn)而總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)。專題總結(jié)是對某項工作或某方面問題進(jìn)行專項的總結(jié),尤以總結(jié)推廣成功經(jīng)驗為多見。總結(jié)也有各種別稱,如自查性質(zhì)的評估及匯報、回顧、小結(jié)等都具總結(jié)的性質(zhì)。
(二)工作總結(jié)怎么寫?
1、標(biāo)題
文件式標(biāo)題 一般由單位名稱、時限、內(nèi)容、文種名稱構(gòu)成。例:《××局 19××年度擁軍擁屬工作總結(jié)》。
文章式標(biāo)題 以單行標(biāo)題概括主要內(nèi)容或基本觀點,不出現(xiàn)總結(jié)字樣,但對總結(jié)內(nèi)容有提示作用。例某高校的專題總結(jié)《我們是如何實行教學(xué)與科研相結(jié)合的》。
雙行式標(biāo)題 即分別以文章式標(biāo)題和文件式標(biāo)題為正副標(biāo)題,正標(biāo)題揭示觀點或概括內(nèi)容,副標(biāo)題點明單位、時限、性質(zhì)和總結(jié)種類。例:《知名教授上講臺 教書育人放異彩——×× 大學(xué)德育工作總結(jié)》。
2、正文
前言
一般介紹工作背景、基本概況等,也可交待總結(jié)主旨并作出基本評價。開頭力求簡潔,開宗明義。
主體
應(yīng)包括主要工作內(nèi)容、成績及評價、經(jīng)驗和體會、問題或教訓(xùn)等。這些內(nèi)容是總結(jié)的核心部分,可按縱式或橫式結(jié)構(gòu)形式撰寫。所謂縱式結(jié)構(gòu),即按主體內(nèi)容縱向所做的工作、方法、成績、經(jīng)驗、教訓(xùn)等逐層展開。所謂橫式結(jié)構(gòu)即按材料的邏輯關(guān)系將其分成若干部分, 標(biāo)序加題,逐一寫來。
結(jié)尾
作為結(jié)的結(jié)束語可以歸納呼應(yīng)主題、指出努力方向、提出改進(jìn)意見或表示決心信心等語作結(jié),要求簡短精練。
3、落款
一般在正文右下方署名署時。如是報刊雜志或簡報刊用的交流經(jīng)驗的專題總結(jié),應(yīng)在標(biāo)題下方居中署名。
在這一年中、在局長的領(lǐng)導(dǎo)下、在各股室、以及財務(wù)人員的大力支持下,完成了各項財務(wù)工作任務(wù),除嚴(yán)格按照財政法規(guī)和財務(wù)管理制度的規(guī)定辦理好各項財務(wù)收支、賬務(wù)處理等日常事務(wù)性工作外。以下是個人工作總結(jié)報告:
1、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加全國笫三次會計知識競賽考試以及我省財政廳舉辦的會計法律法規(guī)考試并取得了好成績。
2、積極參加本單位組織的各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。
3、做好會計工作計劃,及時準(zhǔn)確地編報了2009年度會計決算報表、統(tǒng)計年報和其他報表,并對2009年度財務(wù)收支狀況進(jìn)行了認(rèn)真分析和思考。
4、及時準(zhǔn)確地編報市、縣各類月度、季度、年終財務(wù)報表、統(tǒng)計報告。定期以報表或口頭方式向局領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)收支及管理情況,并對財務(wù)狀況認(rèn)真分析和調(diào)查研究,提出合理建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
5、規(guī)范票據(jù)管理,嚴(yán)格票據(jù)領(lǐng)用和繳銷制度,從源頭上抓好各項收入和暫存款項的收繳工作。認(rèn)真執(zhí)行收支兩條線制度,防止了坐收坐支現(xiàn)象的發(fā)生。
6、加強(qiáng)貨幣資產(chǎn)的管理。嚴(yán)格遵守財政部關(guān)于貨幣資金管理和控制的規(guī)定,隨時掌握資金收付的動態(tài)和庫存余額,認(rèn)真核對銀行存款賬戶余額,及時盤查庫存現(xiàn)金余額,保證賬實相符和資金安全。
7、嚴(yán)格按照會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求做好每一項會計基礎(chǔ)工作。健全內(nèi)部會計控制制度,健全會計電算化操作管理制度和軟硬件管理制度。
8、嚴(yán)格按照財政法規(guī)和財務(wù)管理制度的規(guī)定辦理各項財務(wù)收支業(yè)務(wù)。厲行節(jié)約,杜絕浪費,注重資金使用效益,嚴(yán)把財務(wù)關(guān)。嚴(yán)格按照中國人民銀行結(jié)算規(guī)定辦理有關(guān)的現(xiàn)金和銀行支付業(yè)務(wù)。不符合現(xiàn)金支付范圍的款項,一律按規(guī)定通過銀行轉(zhuǎn)賬支付,杜絕超范圍支付現(xiàn)金和借用銀行賬戶等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
9、及時核對、清理、回收往來款項,積極協(xié)調(diào)聯(lián)糸有關(guān)部門做好縣下崗職工養(yǎng)老保險的有關(guān)工作。
10、為加強(qiáng)固定資產(chǎn)的日常管理,提高固定資產(chǎn)使用效率。
11、其它日常事務(wù)性工作,做好2010年個人工作計劃。