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第1篇：微信公眾號企業工作范文

隨著科學技術的發展，移動智能電話已經成為人們日常生活的重要部分，微信的出現使人們的交流距離變短，成為智能手機中必不可少的軟件。隨著微信的不斷發展，微信公眾號逐漸被廣泛使用，對于新聞信息的傳播產生極大影響。

1 關于微信與微信公眾號的概述

1.1 微信與微信公眾號的興起、發展

伴隨著移動互聯網數據?r代的發展，移動智能終端獲得較大的發展空間，作為智能終端上的一款即時交流軟件，自2011年推出后便獲得了用戶的大力推崇，深受用戶的喜愛。2012年8月，微信公眾平臺應運而生。微信公眾號是對微信個人版的升級，不僅極大地滿足了用戶的使用需求，更使用戶的信息具有自主性與自動化，極大地提升了自媒體宣傳的功效。

1.2 微信公眾號的推送方式

經常使用微信公眾號的用戶可以發現，由于微信與QQ同屬一類產品，因此微信公眾號的推送方式與QQ郵箱具有一定的相似性，即二者同時具有郵件訂閱的功能。但是在用戶的參與性方面二者卻存在一定的差異性。對于QQ郵箱而言，其最初的參與者智能通過閱讀QQ郵件的方式來實現閱讀方式，同時用戶無法對個人認同的觀點進行點贊行為，也無法發出任何的評論，未對評論功能進行開放，其原因在于在由于社會無法對用戶的輿論信息進行監督，使得各種有益與垃圾信息并行，具有較大的局限性。

然而微信公眾號的產生極大地彌補了上述的缺點與不足，對于公眾號推送的主人可以自由決定是否開放評論功能，不僅在較大程度上維護了輿論環境的清潔，同時也提升了用戶的活躍度。

2 新聞傳播中微信公眾號的應用價值

2.1 公眾號微社區的應用價值

作為第三方平臺，用戶通過微信平臺的自定義功能便可實現對微社區的瀏覽，并且用戶可以微社區進行自由的交流。借助此種功能，新聞媒體可以有效地進行用戶的線索收集，使公眾號成為獲取新聞線索的重要平臺。例如澎湃新聞公眾號，在頁面的最底端有“彭友圈”選項，用戶可以通過此選項將身邊發生的重要內容傳播到微社區中，該新聞公眾號的編輯便可以通過微社區對新聞線索進行收集，同時該社區的用戶也可以進行相互的評論，對社會熱點進行一定程度的剖析。

2.2 公眾號內容精準推送的應用價值

微信公眾平臺是微信公眾號的強大后臺支撐，當用戶關注某個公眾號后，其個人信息將自動被錄進平臺中，微信公眾平臺便在后臺對用戶進行分類，實現了推送消息的精準化，使得新聞價值得到了極大的提升。

2.3 公眾號關系維護的應用價值

不論是企業還是個人，營銷手段即為品牌營銷。對于企業而言，品牌是維系客戶關系的重要手段，對于媒體而言同樣如此，當新聞媒體發表新聞資源時，公眾號關注者可以進行投票，不僅使媒體了解用戶的需求，更保持了與用戶之間的活躍度，維系了與用戶之間的良好關系。

2.4 公眾號的去中心化的應用價值

對于微信公眾號而言，其并沒有統一的訂閱中心，在較大程度上實現了“去中心化”的目標，也是自微信公眾號誕生以來所一直堅持的理念。因此對于用戶只能通過微信進行自身所要的新聞公眾號的搜索，對于新聞媒體而言，只能通過提供更為優質的內容來吸引用戶的關注。例如，騰訊新聞視頻，通過騰訊對新聞的深入解讀，為用戶提供了有力的閱讀價值，深受用戶的喜愛，實現了用戶與媒體的雙贏。

2.5 公眾號對于編輯方式的應用價值

編輯與用戶通過微信公眾平臺雖然可以進行視頻、文字等的編輯，但是不得不說編輯出的內容在形式上十分呆板，無法滿足用戶的閱讀需求。而微信公眾號的出現，極大地改變了此種現狀，彌補了缺點與不足，不僅滿足了用戶的各種需求與體驗，更提升了編輯者的工作效率。

2.6 公眾號運行載體的應用價值

隨著移動終端設備的普及，使得微信公眾號的普及程度也得以增強，這使得公眾號的內容送達率得到了極大的提升，當編輯進行內容的推送時，微信便會提醒用戶進行查看。除此之外，由于公眾號的內容為用戶自身的選擇，因此用戶會在第一時間閱讀到喜歡的內容，在極大程度上使公眾號的曝光率得到了提升。

2.7 微信公眾號在新聞傳播中具有宣傳價值

宣傳價值，不僅是微信公眾號的基礎價值，更是重要價值。由于微信公眾號具有龐大的用戶群體，因此對于公眾號所推送的信息可以使大部分接收，例如某企業利用微信公眾號對自身的品牌形象與企業文化進行宣傳，使得大多數人有了一定的了解，為企業自身贏得了更多的消費對象，省去了中間環節，進而為企業創造了更多的財富，促進企業不斷的發展。試想，若企業通過其他的渠道或者媒介進行宣傳，勢必會產生大量的宣傳與廣告費用，為企業增添較大的經濟負擔，若得不到良好的效果，無法引起受眾的關注，必然會再次增加企業的額外負擔使企業出現入不敷出的現象，對企業的發展造成嚴重的影響。

2.8 微信公眾號在新聞傳播中具有監督價值

所謂的監督價值主要是指對政府的監督。監督權是公民的基本權利之一，為促進政府的公正，避免政府出現腐敗現象，公民可通過形式監督權對政府加以監督。例如汕頭政府為促進自身的廉潔發展，講政府的工作事項以及細則通過微信公眾號對民眾進行公開，人們可通過微信公眾平臺向政府提出各種意見，對政府的工作進行監督。通過微信公眾號，人們實現了監督的權利，有力地促進了政府的廉潔發展，促使政府真正為人民群眾謀福利。

2.9 微信公眾號在新聞傳播中具有及時推送的價值

對于傳統的新聞傳播而言，在新聞事件發生時，在記者得知消息并趕往現場的過程中，會浪費諸多事件，有時甚至會使新聞事件失去敏感性質，無法提升觀眾的興趣。同時對于報紙等媒介而言，由于其新聞傳播需要固定的較長周期，使得新聞的傳播被延誤，對觀眾形成一定的誤導，極大地降低觀眾對于新聞的了解度。然而當微信公眾號出現后，只要是關注公眾號的用戶都可能成為“記者”，會在第一時間將新聞事件通過公眾號進行推送，使更多的人能夠及時進行了解，彌補了傳統的缺陷與不足，滿足了用戶的需求，并且隨著智能手機的普及，人們可以隨時隨地對新聞內容進行觀看，打破了地點與時間的束縛。

第2篇：微信公眾號企業工作范文

1.微信公眾平臺發展現狀

微信公眾平臺，致力于為個人和機構提供服務拓展、品牌推廣渠道。微信公眾號能夠減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象，口號“再小的個體，也有自己品牌”，足見其作用。因此微信公眾平臺在我國的公共信息服務領域被越來越多的使用，為各類行政單位開展相關工作提供了廣闊的空間。

截止到2015年第一季度，微信已經覆蓋中國 90% 以上的智能手機，月活躍用戶達到 5.49 億，用戶覆蓋 200 多個國家、超過 20 種語言。各品牌的微信公眾賬號總數已經超過 800 萬個。關注比例方面，29.1% 的用戶關注了自媒體、25.4% 的用戶關注了認證媒體、20.7% 的用戶沒有關注任何公眾號、18.9% 的用戶關注了企業商家、而 5.9% 的用戶則關注了營銷推廣類賬號。近 80% 用戶關注微信公眾號。企業和媒體的公眾賬號是用戶主要關注的對象，比例高達 73.4%。可見微信公眾號深深的滲透到了人們的生活中去，檔案館將微信公眾平臺應用到宣傳工作中去對于發展檔案事業具有重要意義。

2.我國檔案館微信公眾平臺現狀調查

在微信的公眾號搜索欄目中以“檔案”作為關鍵字，通過微信的“添加朋友――公眾號”功能進行搜索，在獲得的檔案館公眾號數據中主要由各省市縣區級的地方檔案館、大學檔案館、專業檔案館以及民間興趣愛好者或檔案工作相關的公眾號四部分組成。通過筆者的調查，截至2016年8月16日，單位為檔案館且內容與檔案宣傳、服務事業相關的公眾號，可查到193個，綜合檔案館164個，專業檔案館12個，大學檔案館17個。在綜合檔案館微信公眾號中有10個是省級檔案館開設的，79個市級，43個區級，26個縣級，1個鎮級，除此之外，還包括2個自治區檔案館，1個自治州檔案館，1個自治旗檔案館，1個自治州所屬地區檔案館開設的微信公眾號。

二、對我國檔案館利用微信公眾平臺開展宣傳工作的SWOT分析

1. SWOT分析的內涵

SWOT分析法是用來確定企業自身的競爭優勢（Strengths）、競爭劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats），從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機地結合起來的一種科學的分析方法。本文探究我國檔案館的宣傳策略，運用SWOT明確檔案館在應用微信公眾平臺進行宣傳的過程里內部能力因素和外部環境因素，從而根據研究結果制定相應的策略。

2.對檔案館利用微信公眾平臺開展宣傳工作的SWOT分析

（1）優勢分析

檔案館的內部能力因素而言，其優勢是毋庸置疑的。①海量的檔案館藏資源，且檔案本身是一種具有公信力的信息資源。無論是高校檔案館還是綜合性檔案館都匯集了大量真實、可靠的檔案信息，其原始記錄性是區別于其他信息的根本，這是其他機構所不能比擬的。②存在一定的檔案信息受眾群體。不同類型、不同地域、不同行政劃分的檔案館有各自相對穩定的服務和受眾對象，因此利用微信公眾號進行宣傳時，必然會得到相應群體的運用和反饋，而大數據時代的到來，服務對象規模隨之擴大。③檔案館工作人員宣傳意識覺醒。從近年來檔案館微信公眾平臺的和應用來看，數量迅速增加，大多得到了認證，并且維護和更新信息也更頻繁，說明檔案館的宣傳意識開始覺醒，越來越多的檔案館加入到微服務的行列中。

（2）劣勢分析

①檔案館即便脫離傳統媒體利用微信公眾號進行宣傳，仍然存在單方面信息，忽視與用戶的互動和交流的情況存在。②人員、經費有限，高質量的檔案開發利用不到位。面對龐大的館藏數量，挖掘出高質量的新信息并進行整合，需要一定的人力、物力、財力，眾所周知檔案館多為“清水衙門”，各類資源緊張也造成了宣傳工作的障礙。③檔案工作人員服務意識滯后，更多關注基礎工作。不得不說檔案工作的從業人員多為基礎工作的操作性人才居多，掌握科技、專業對口的人員并不多，在年齡比重上年輕工作者不是多數，導致知識陳舊、觀念滯后。

（3）機會分析

外部環境存在的機遇主要有：①大數據時代到來，數據已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，并且迅速膨脹，與此同時，能接入互聯網的移動智能終端也迅速普及，檔案館掌握了原始、可靠的數據，這為利用微信公眾平臺開展宣傳工作提供了機遇。②獲取、處理、傳輸和使用信息的信息技術迅速發展，為檔案信息的深度挖掘和再次加工提供了可能。③開設微信公眾號門檻低，幾乎沒有任何成本，只需要電腦和網絡，按照步驟填寫相關信息、激活、認證即可，就可以文字、語音、視頻及圖片，服務方式與宣傳方式更多樣化。④截止到2015年第一季度，微信月活躍用戶達到 5.49 億，龐大的微信用戶群提供了良好的宣傳基礎，隨著物質水平提高人們對文化的需求也在增長，檔案工作作為文化事業的一部分，其需求也是增加的。

（4）威脅分析

①我們知道，以往的檔案利用方式大多是被動的，因此對如何吸引用戶的關注經驗不足。而檔案微信公眾平臺要得到很好的利用和發展，必須具備良好的吸引用戶的信息及信息推廣方式，這無疑對檔案部門提出了極大挑戰。②信息安全也是一個重要問題，如何保障用戶的個人信息安全，微信公眾號的使用中不出現技術故障也檔案館面對的嚴峻挑戰。

三、利用微信公眾平臺促進檔案館宣傳工作的策略探究

1.優勢――機會（SO）策略

所謂SO策略，即發展檔案館內部優勢與利用外部機會的策略，是一種最理想的狀態。①利用傳統媒體和新社交媒體，充分發揮微信公眾平臺的宣傳優勢。在線下，如檔案館的宣傳刊物、展覽、講座，線上的檔案館網站、政府網站，傳統的電視、廣播、報紙等媒體上就可以附上檔案館的微信公眾號，提醒用戶關注和使用，并對其最近的工作狀態和重點進行特別說明。檔案的宣傳工作不是僅僅依靠一種傳播途徑就能完成，需要線上、線下和移動終端的互相配合，全方位的宣傳才能達到相應的目標。②利用信息技術，實現檔案信息的有序性。通過計算機網絡技術，將檔案館的海量信息變成有序、有價值的信息，使檔案館宣傳時，不僅能夠針對本地區用戶的需要，還能結合自己館藏的特點有針對性 、有重點的開展主題工作。③提供多種宣傳形式。微信可以文字、圖片、語音、視頻，大大拓寬了宣傳途徑，檔案館便可以制作宣傳片，或錄下館長語音等方式，增加檔案館的關注度。比如江蘇檔案館的”珍貴視頻”欄目，收集了一些老視頻在微信公眾平臺上，增強了娛樂性，也將檔案宣傳滲透到了人民的日常生活之中。

2.優勢――威脅（ST）策略

ST策略指利用自身優勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響。①突出檔案信息資源最具公信力的特點，加大宣傳力度。②注重創新和熱點的結合，對主要服務地區開展主題宣傳。創新宣傳方式與內容，利用微信公眾號、微博、網站等新媒體拓寬宣傳途徑；內容上開展各類主題宣傳，結合熱點時事，宣傳受眾所關心的內容，比如說近期里約奧運會，借此列出本地區檔案館記錄的體育上的重大突破，普及了相關知識增加了檔案館的關注度，也是對檔案館潛移默化的宣傳。③制定嚴格的檔案安全保密制度，建立檔案信息安全評價體系，加強檔案工作人員的保密意識和有關防范技能，對用戶的個人信息要予以保護。從技術與制度兩方面做好檔案信息安全工作。

3.劣勢――機會（WO）策略

WO 策略的目的在于利用外部機會來改進內部弱點。①利用微信公眾平臺開展互動交流。借助微信公眾平臺，用戶發送語音和文字給檔案館查檔或咨詢，檔案館對常見問題及查檔須知設置成自動回復，非常見問題可由人工給予回復。另一方面，檔案館設置一個互動專欄，隨時得到用戶對檔案館服務、宣傳等各方面工作的建議、投訴等反饋，也可以在此專欄內開展發放問卷、征集意見、娛樂問答等宣傳工作，實現檔案館與用戶的雙向互動交流。②聯合其他單位，實現互利共贏。與博物館、圖書館等機構合作，對一些不且有交集的檔案內容進行開發，緩解人員緊張的問題，提高了工作效率。③加強對人力資源的開發和利用。定期對檔案館工作人員進行培訓，學習新技術，改變知識結構。同時，加強檔案人員的主動服務意識，不能將重點僅停留在基礎工作上，也要重視檔案的服務、利用與宣傳。

4.劣勢――威脅（WT）策略

第3篇：微信公眾號企業工作范文

一、微信平臺

2012年，騰訊公司在原有微信的基礎上新增微信公眾平臺這一模塊，為企業營銷提供了方便。為方便企業營銷，微信公眾平臺主要開設群發推送、自動回復、一對一交流等功能。在營銷過程中，企業可根據自身營銷產品制定相應的文字、圖片、語音、視頻等內容，與此同時為拉近與客戶群體之間的距離，用戶可根據提示輸入關鍵字，隨時向公眾號提取公共內容，用戶群體也會定期收到來自公眾號的重要通知與趣味內容。除此之外，為了讓用戶群體更好的了解自身產品，開設一對一服務，專為用戶解答疑難。

二、微信平臺應用于鄭州酒店業網絡營銷的必要性

（一）微信平臺自身所具備的優勢1、微信具有巨大的客源量。微信作為一種便捷的公眾平臺，自成立到現如今已經積累了將近八億的客戶群體，而用戶主要集中在十八歲到五十歲之間，其間所蘊藏的潛在客戶不言而喻。酒店行業要想更大的占領市場份額，就需要充分重視微信客戶群體。通過制定特色內容吸引群體關注、轉發，以此來提高市場知名度，擴大銷售。2、微信平臺的融入，減少了酒店的運營成本。在傳統的經營模式中，酒店要想吸引更多的客戶入住，就需要加強廣告宣傳，提高自身在公眾心中的知名度，為此眾多商家不惜花費重金投擲在平面廣告、電視廣告等方面，但是效果并不是很理想。面對同行的競爭、市場的變化、客戶需求的不斷轉變，商家必須及時更新廣告內容且必須有一定的創新力度，否則只能埋沒在公眾視線中。而微信平臺的應用使得酒店在宣傳方面的投入資金幾乎為零，投入成本的降低為酒店日后更多效益的獲得提供可能。3、微信平臺應用于酒店營銷，有利于促進酒店服務更加精細化。微信用戶之所以會選擇關注該酒店的公眾號，一方面可能是對其內容感興趣，另一方面是由于用戶有訂房的需求，這就使得酒店的客戶群體更加精準，有很大的發展潛能。而酒店需要做的就是根據用戶回復內容以及所在地址推送本酒店所在地區的飲食、娛樂，盡可能的為用戶提供方便，提高用戶對酒店的滿意度。（二）促進企業獲取更多效益、實現可持續發展目標伴隨著社會環境的不斷改變，酒店在經營的過程中對客戶群體的定位由高端政務、商務團體轉變為大眾群體，大眾群體通過微信這一社交平臺可以與酒店實現有效互動，并在分享朋友圈的過程中為企業做了良好的宣傳。與此同時微信平臺的介入縮短了分銷渠道、拓寬了銷售范圍，強化了酒店經營的主動權。除此之外，企業通過微信這一平臺滿足客戶需求，定期推送的酒店活動可以使顧客感受到酒店對自身的重視度，提高顧客對酒店的忠誠度與信任度，有益于客戶源的穩定。

三、微信平臺應用于鄭州酒店業網絡營銷的現狀

在微信平臺逐漸成熟的過程中，部分酒店充分利用微信的優勢開展網絡營銷，其間包括為客戶量身制定的酒店微信客戶端，客戶可以憑借自身需要通過搜索關鍵詞來了解酒店資料，選擇符合自身的酒店，與此同時訂單一旦生成，買家可立即收到來自商家的住房信息。這些功能的完善簡化了客戶訂房程序，為客戶提供了眾多方便。但是不容忽視的是微信平臺在應用于酒店營銷的過程中受到眾多阻礙，制約其快速發展。接下來我將對微信平臺應用于酒店業網絡營銷的現象進行分析，為將來策略的提出提供現實依據。（一）傳統營銷模式急需改革改革開放以來，我國酒店行業迅猛發展，眾多優秀的酒店高層管理在漫長、激烈的市場競爭中不斷積累經驗，對于傳統的營銷模式更是持有堅定不移的態度，認為傳統營銷模式在市場的不斷變化中一直前進，而認為創新的營銷模式還有待考察，因此對于微信營銷，公司高層一直將其放在經營發展的輔助位置，而并未進行深層次的改革，這嚴重制約了企業的發展。在接下來的發展中，如何轉變傳統的營銷模式，加大網絡營銷的創新已經成為企業急需考慮的問題。（二）缺乏專業人才進行管理信息時代的變革必然會帶來新舊技術產品的更替，在推出新技術產品的過程中，需要專業的技術人才進行維護，以及完善技術產品功能以滿足公眾不斷提出的新要求。騰訊公司在開展微信這一模塊的過程中，每年花費大量的資金聘請專業人士進行系統的維護與程序的創新。相比騰訊公司，酒店行業一般不愿意花重金在網絡營銷方面，導致酒店微信公眾號在內容公布、方案創新等方面都有所欠缺，最終致使網絡營銷量下降，投入與收入不對稱。（三）盲目跟風問題嚴重伴隨著互聯網經營模式在各行業的滲透，我們可以發現在眾多知名經濟論壇、企業內部會議中互聯網營銷成為討論的關鍵點，有人甚至極力夸大互聯網營銷的優勢，導致很多酒店盲目跟風，將互聯網營銷當做企業轉型的救命稻草。在這種情況下，酒店隨意申請公眾號的現象頻繁出現，但是并未花費太多的精力與金錢在微信營銷的創新上，我們可以看到，有些公眾號每天向用戶群體推送可有可無的心靈雞湯與笑話，而忽視了酒店管理的核心工作。酒店開展的最終目標是向消費群體提供舒適的住宿環境，而微信平臺雖然以直觀便捷的方式向顧客提供相關信息，但是并不能給顧客帶來傳統營銷所帶來的實體感受。如何彌補這一缺陷？這就需要酒店在利用微信營銷的過程中不斷完善酒店信息，從顧客的點評回復中了解顧客真正的需求。（四）微信營銷體系不完善酒店利用微信營銷并不是簡單的微信公眾號申請，微信公眾平臺內容的，這一營銷模式要想有效開展必須要有科學的微信營銷策略、專業的人才隊伍進行支撐，但是目前我國在微信營銷方面并未形成科學的理論體系，眾多酒店管理高層必須在實踐中摸索。在微信營銷體系方面還存在眾多缺陷，譬如酒店通過微信用戶是否關注本酒店公眾平臺來確定顧客群，這就將部分對酒店不熟悉的潛在顧客拒之門外，且在對顧客進行管理的過程中，商家與顧客缺乏良好互動，面對顧客的反饋與咨詢，公眾平臺往往是通過自動回復來應對，而缺乏人性化設置，配備專門客服人員來解決顧客疑惑。除此之外頻繁的信息推送會使得潛在顧客滋生厭煩心理，最終致使客戶群流失。

四、基于微信平臺的鄭州酒店業網絡營銷創新策略研究

（一）增強微信平臺內容獨創性酒店微信平臺如何在眾多公眾號脫穎而出，一方面取決于內容的實用性、另一方面取決于公眾號的顧客服務功能。對于公眾號內容的，酒店需要做到內容與美觀的有效結合，改變以往推送無內涵的笑話的方式，取而代之的是酒店產品的比較、活動的開展、已消費用戶的評價與反饋，除此之外文章末尾推送到達酒店的交通方式、周圍飲食、娛樂環境等。讓潛在顧客在微信平臺上獲取有效信息。對于客服功能酒店需要安排固定工作人員開展客服工作，真正做到有問必答、有惑必解。而在信息推送方面，酒店管理人員需要注重推送時間、推送頻率，避免客戶感覺自己在被動接受，被垃圾信息包圍。（二）加強人才的培養酒店微信平臺營銷戰略的開展，離不開技術人員的支持。在人才培養方面，酒店需要制定相應的人才選拔制度，吸引優秀網絡技術人才。除此之外在酒店內部，加強全體員工的網絡營銷意識，基層員工能夠懂得最基本的網絡營銷操作程序。對于有發展潛力的員工，酒店可派遣其接受系統的理論學習，為將來服務酒店、促進微信網絡營銷提供技術支持。（三）鞏固客戶關系如何將第一次消費顧客演變為酒店常客，如何增強顧客對酒店的信任度與忠誠度已經成為酒店管理高層急需考慮的問題，而這一問題的解決就設計到商家與顧客關系的鞏固。一方面，面對微信平臺的客戶管理功能，酒店要投以高度的重視度，根據顧客的信息反饋，商家要按照一定的標準進行歸類，從而根據客戶需求制定個性化服務，讓顧客充分感受到酒店對于顧客的關注與重視，從而讓酒店在公眾心中樹立良好口碑，達到宣傳的目的。另一方面注重客服人員的配備，讓顧客能在最短的時間內解答自己心中的疑惑。（四）注重自身品牌的推廣現如今，無論是什么企業，要想實現穩步發展的目標，就需要創建具有自身特色的品牌。而品牌建立之后，如何有效推廣似乎成為各經濟主體需要面臨的難題。酒店行業在推廣過程中可以充分利用“明星效應”；與某些當紅明星合作，在微信公眾平臺推出明星入住的專欄，記錄明星生活點滴，以此來增強酒店在公眾眼中的熟悉度。與此同時在樹立品牌的過程中，酒店需要不斷推出個性化服務，建立自身特色。當顧客在微信平臺提前預訂之后，酒店可根據顧客的需求進行個性化的布置，在顧客在本酒店消費之后，通過線上分享的活動，顧客可以獲得相應的代金券，這就在宣傳酒店的同時獲得發展更多的潛在客戶。總之在新時期，傳統營銷模式與互聯網營銷模式只有在相互融合、彌補的過程中才能促進酒店的穩步發展。利用傳統酒店的服務，輔之以相應的微信營銷，讓顧客能夠更加便捷、更加舒適的享受酒店的服務。

五、小結

第4篇：微信公眾號企業工作范文

關鍵詞： 微信公眾平臺 高校系部 發展策略

騰訊于2015年5月了2015年微信業績報告。數據顯示，截至2015年第一季度，微信月活躍用戶已經達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，品牌微信公眾賬號總數超過800萬個。微信用戶平均年齡為26歲，職業上，企業職員、自由職業者、學生、事業單位員工四類占據80%的用戶。微信公眾平臺已經成為微信的主要服務之一，近80%的用戶關注微信公眾號。

從以上的關鍵數據可以得知，微信自從2011年推出后，受到年輕人用戶尤其是學生用戶的歡迎。原因在于：年輕人勇于嘗試新生事物、易于接受新生技術；微信及時、便捷、定向、交互的傳播特點。

其功能模塊微信公眾平臺一對多的自媒體性特點備受企業、政府、媒體等的歡迎，國內高校紛紛建立微信平臺賬號宣傳學校的辦學理念、校園文化及師資狀況等。可見微信打破了高校傳統的生態宣傳環境，為高校形象宣傳、文化建設提供了新機遇。如何抓住此次機遇，利用微信這一全新的傳播陣地，成為高校當下精神文明建設研究的重要課題。本文以浙江旅游職業學院工商管理系微信公眾平臺為例，從傳播特點及發展策略兩個方面分析如何利用微信公眾平臺宣傳校園系部文化，優化師生關系。

微信公眾平臺“浙旅院工商管理系”是浙江旅游職業學院工商管理系推出的微信公眾訂閱號。該公眾賬號自2014年推出之后，傳播內容包括系部新聞、校園咨詢、旅途心聲、隨筆散文、學習方法等，基本涵蓋校園資訊、師生活動、文化宣傳等各個方面。公眾號消息的分門別類、圖文并茂。2014年9月申請微信認證之后，開始定時推送圖文消息。2015年開始嘗試推送文字、圖片、音樂、視頻等綜合形式，信息呈現的方式更多樣化，傳播形態更生動活潑、引人注目。

一、高校微信公眾平臺的傳播特點

1.信息發送具有即時性、單向性、精準性等特點。

微信公眾平臺訂閱號的推送方式是每天一次，不限內容條數，采用的是信息群體推送與用戶主動獲取相結合的方式。微信公眾平臺的圖文功能，是向粉絲推送后，直接發送到每個人的微信端口，不論個人是否閱讀查看，消息一旦推送，立即就到達粉絲手中。點對點的精準化推送消息，這個特點是微信獨有的，是其他網絡產品做不到的。信息的推送更精準化，用戶對于信息也更有針對性。

2.信息推送具有多維度的特點。

與海報、宣傳折頁、橫幅等傳統的校園文化宣傳方式相比較，微信公眾平臺具有自身獨特優勢。傳統的宣傳方式大多局限于二維度的平面宣傳，而且僅僅是單向宣傳，難以進行互動并收到反饋。微信公眾平臺借助互聯網的消息推送及后臺管理等模塊，不但能實現三維度的立體宣傳模式（圖像、聲音、實時反饋），還能通過實時反饋功能及時監控微信關注者的最新動態。

3.公眾平臺訂閱號與用戶的互動性課有效促進消息推送。

已關注該號的粉絲用戶也可以直接留言，與微信號互動。運營賬號的管理者可在后臺看到用戶留言，并直接回復。這種信息交流的互動性，在微信公眾平臺上的體現尤為突出。這種互動關系可以增強用戶黏性，從而產生更大價值。互動，不僅是信息的與用戶的接收，雙方可以提問解惑，可以消息互通，可以促進線下活動，等等，用一切形式，讓公眾平臺與粉絲之間積累信任，成為某種程度的朋友。微信粉絲的有效互動，才能更好地促進微信平臺高質高量的打造，更有效地促進微信平臺消息推送的宣傳效果，促進宣傳目標的實現。

三、高校系部微信公眾平臺訂閱號的發展策略初探

碎片化閱讀已成快節奏的當代生活的主要閱讀形式，而微信閱讀，由于其便攜性、免費性、分享性等特點，因此逐步呈上升態勢。各個結構包括高校借助新的社交媒介擴充自己的影響力是大勢所趨。同時，由于花樣百出的微信公眾賬號層出不窮，受眾口味捉摸不定，用戶資源在增多的同時，注意力資源吸引與保持的難度越來越大，這對高校微信公眾平臺尤其是各個系部的微信平臺維護提出新挑戰。

1.整合歷史消息，擴充搜索菜單。

對于一個復雜事件的報道，需要連接事件的前因后果。然而現如今大多數微信公眾平臺的消息整合的能力都不盡如人意。即使通過搜索功能，也不能快速便捷地找到需要的新聞。

整合歷史消息，設置關鍵詞的定位搜索，匯總同一主題下的信息，是高校系部微信公眾平臺下一步需要做的基礎性工作。鑒于高校微信公眾平臺的維護工作往往不是由專任老師負責的，這項工作的具體落實需要人力、時間及細致的工作態度，不能一蹴而就。

2.優化排版模式，豐富宣傳形式。

信息發送形式相比于傳統媒體，微信公眾平臺的在信息呈現形式上更多樣化，可采取文字、圖片、聲音、視頻等形式，也可交叉使用。不同的信息可采取不同的形式，傳播形態更直觀、生動。

“浙旅院工商管理系”微信公眾平臺于9月23日推出了以視頻為主的新生軍訓現場《視頻|看看工商的精神氣兒》，把工商管理系學生的軍訓風采表現得淋漓盡致，帶著用戶直擊軍訓現場，直觀有效，最終閱讀量是366次，點贊數5次。該平臺又于9月21日推出圖文消息，采用圖片、文字加音樂滾動播放場景的形式《旅院，青春》，圖片豐富、形式活潑，迎合現在九零后學生的閱讀口味，后臺顯示的最終閱讀量554次，點贊數9次。在接下來的22日、25日又采用場景播放的形式推送《做最驕傲的英雄》，閱讀量515次，點贊數5次，《相逢是首歌――給工商管理系全體教官的一封信》閱讀量558次，點贊數12次，獲得較好的閱讀率。

3.抓住宣傳時機，實現粉絲裂變。

在2015年9月開學季，新生入學，紛紛關注各系部的微信公眾賬號，已經成為各大高校的一大熱點。浙江旅游職業學院的學生也是如此，“浙旅院工商管理系”的粉絲量在2015年7月1日是1883人，8月份粉絲數量呈緩慢增加趨勢，至9月1日粉絲數量達到1915人。自9月13日迎新工作之后，粉絲數量突增，由9月14日的2046人到9月15日的2206人，之后又保持平穩的增長速度，至10月1日粉絲數量達2269人。

在此需要注意的是，高校系部的重要新聞并不是每天都會發生，信息素材的有效性，決定了圖文消息的天生局限。因此，每天一次的消息推送，最好控制在三條圖文消息以內，各個消息的內容可以獨立，不相關，也可以具備一定的相關性。但是如果推送的信息過多，就會失去重點，淡化重要事件。如果要重點告訴用戶某件事，就不要發多圖文，只發一條信息即可，以免分散用戶的注意力。

4.抓住校園熱點，吸引潛在粉絲。

校園熱點是高校微信公眾平臺內容推送的重要組成部分，對于系部的微信公眾平臺而言，系部熱點新聞的推送更重要，一方面既是體現學生生活、師生關系的窗口，另一方面是上通下達、信息互通的重要樞紐。

第5篇：微信公眾號企業工作范文

關鍵詞：微信；微信公眾號；營銷環境；營銷策略

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2016）31-0248-05

DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.31.162

一、引言

電子商務的發展是適應快節奏生活的必然趨勢，隨著移動互聯網的普及，智能手機取代非智能手機的大互聯網時代的到來，商家一直在尋覓適合自己的一種新的網絡營銷模式。而微信公眾號的推出，不僅滿足大企業的品牌推廣需求，同時也符合小企業無品牌化的營銷。本文研究微信公眾號的研究并非偶然，因為它已經走進普通人的生活。

二、微信公眾號簡介

（一） 微信及微信公眾號

1.微信簡介

微信是騰訊公司研發的一種新的溝通工具，用戶通過微信享受與好友的溝通服務；微信開發團隊通過平臺上的溝通記錄聚合資源；企業通過溝通尋找客源；微信營銷者通過溝通進行精準營銷。

2.微信公眾號簡介

對于營銷公關公司而言，微信開發了社會化媒體營銷新戰場，微信公眾號的迅速發展與推廣是騰訊公司繼騰訊QQ社交平臺之后進軍移動客戶端電子商務的一大戰略，并且騰訊憑借在其QQ、微博、騰訊新聞等平臺優勢，形成強大的關系鏈營銷網絡。微信公眾號由訂閱號和服務號兩大部分組成，服務號的運營主體主要是企業、媒體政府等組織機構，訂閱號的運營主體除組織外，還包括個人。運營主體通過注冊公眾賬號，添加對該賬號有興趣的粉絲，定時推送精選文章，企業近期的活動事項，并通過參賽、興趣組、話題討論、曬評語等形式與用戶達成互動，商家與用戶近距離接觸，實現一對一精準營銷的目的。

3.微信公眾號功能介紹

（1）首頁

首頁會顯示用戶的新消息和新訂閱人數的提醒。圖表顯示賬號訂閱人數和消息數的每日變化情況。

（2）實時消息

訂閱用戶發送的消息，可以及時傳達到賬號上，以便及時回復，增加與粉絲的互動，也可以設置關鍵詞自動回復。這樣有利于即時與粉絲對話，點對點地進行營銷的推廣。

（3）用戶管理

用戶管理顯示訂閱平臺的人數，通過新建分組，可以對用戶進行類型的分組管理。這樣在群發消息時，有利于精準推送。

（4）群發消息

商家可以通過賬號向所有已經關注該賬號的粉絲群發消息，消息可以軟文、圖片、語音、視頻等多種形式呈現在“群發對象”里，可以通過選擇不同分組來實現更精準的消息推送。

（5）素材管理

需要編輯的圖片、語音、視頻的都可以放到素材庫里，進行備用。

（6）設置

賬號用戶可以設置賬號的名稱、頭像、地區、介紹等信息。然后賬號自動生成特有的二維碼。

（7）高級功能

微信公眾號有兩種高級功能設置，一是“編輯模式”，運營主體通過該功能可以自行設置關鍵詞自定義回復。另一種功能是“開發模式”，運營主體利用該功能進行用戶咨詢分析，通過分析用戶關注點來向用戶進行定制化的消息回復。

4.微信公眾號的訂閱號和服務號

微信公眾平臺強制將微信公眾號進行了劃分，訂閱號和服務號成為營銷者最常采用的營銷工具。

（1）訂閱號的特點

訂閱號的運營主體主要是個人和媒體，每月累計推送30條消息；但是5.0版本將訂閱號強制折疊存放在訂閱號文件夾中，成為二級頁面。賬號主動傳播信息，用戶被動獲取信息。

（2）服務號的特點

服務號的運營主體主要是企業、政府、媒體等機構，服務號每周也已進行一次消息的群發，消息會顯示在一級頁面方面用戶瀏覽。

在這套組合中，“訂閱號”扮演者“拉新”的角色，“服務號”扮演著“留客”的角色。訂閱號雖然被折疊到訂閱號文件夾中，但是它每天可以更新推送消息，訂閱號更加活躍地推送企業的最新動態，讓用戶更能體現到新鮮感，培養粉絲的忠誠度，經過這一段時間的說服教育階段，服務號將訂閱號中的客流吸引過來，此后服務號需要面臨的課題便是：讓用戶主動關注；規劃更貼近用戶需求的自定義菜單；以營銷活動持續吸引用戶訪問；分析管理每次的聊天記錄；利用微信積累數據，做好用戶身份精準識別。

（二）微信公眾號發展歷程與現狀

1.微信公眾號的發展歷程

2012年8月23日微信公眾平臺誕生，微信打出“再小的個體，也有自己的品牌”的口號。2014年7月份微信實現了580萬的注冊量，并且每日新增1.5萬個注冊號，App接入總量達6.7萬個，日均創建移動App達400多個，微信廣告自助投放平臺已擁有超過1萬家廣告主，超過1000家流量主，使它成為網絡營銷平臺廣告主及流量主增長最快的網絡平臺之一？q？。2014年8月5.0版本對微信公眾號進行升級，微信公眾號分為訂閱號和服務號。

2.微信公眾賬號的發展現狀

（1）微信公眾號行業分布現狀

根據百度數據2014年底公布的數據分析，自2012年8月微信公眾賬號開通后，電商行業看到微信公眾號的商機，迅速進軍微信領域，截止2014年底開通微信公眾賬號的電商企業占26.60%？r？；餐飲行業利用微信LBS定位系統，方便吸引附近客源，注冊賬號比例占到了14.50%；金融、汽車、房產、酒店、教育行業也不忽視微信公眾號的商業推廣營銷模式。

（2）企業公眾號自營運比例高

據調查，微信公眾號中企業自己營運推廣的比例高達72.1%，這樣能夠方便企業及時了解市場情況，與粉絲達到一對一的互動，也可以通過活動策劃，與粉絲進行線上的互動，增強粉絲的關注度和賬號品牌的擴散度。只有少部分因為行業的管理需求，需要第三方代運營，例如汽車、房產是代運營最典型的行業。

（3）企業推送內容單一

企業微信公眾號中推送的主要是一些該行業、品牌、熱點新聞動態，企業活動信息，但是這忽視了微信公眾號的營銷價值，缺乏創新性與互動性。微信公眾號需要的是互動與溝通，一味地群發消息，不但吸引不了更多的粉絲，而且也會導致已有的粉絲流失。

（4）微信公眾賬號主要使用的是第三方支付平臺

微信公眾賬號進行商業化模式經營，微信也自主研發，推廣了微信支付平臺，但通過微信公眾賬號進行微信支付的比例較低，網絡支付主要還是依托于第三方平臺――支付寶來進行。這種跨平臺的交易支付趨勢不利于微信公眾號的一站式服務的發展。

三、微信公眾號營銷的環境分析（SWOT）

（一）優勢分析（Strengths）

1.微信用戶黏性高

根據2013年4月CNNIC的《關于網民使用微信的調查》顯示，77%的微信好友來自自己的QQ好友；手機通訊錄中的好友與微信好友的交集達到60.15%；而排在第三名的則是通過微信“搖一搖”查到好友達到22%；微信公眾號吸附的好友占11.22%，根據統計數據可以發現，QQ好友和通訊錄好友占微信好友的絕大部分比重，QQ好友和通訊錄好友可以通過一鍵式添加完成，方便用戶將好友從PC端移至移動公眾平臺。并且與QQ好友和通訊錄好友溝通已經進入熟人間的溝通、交流起最基本的信任基礎，這將為微信營銷者制造良好的營銷對象。用戶轉發在朋友，雙方已經建立圈中的信息被“熟人”再次閱讀的幾率高于普通的關系用戶。

2.點對點的精準定位

微信公眾號營銷是移動互聯網經濟時代企業營銷模式的一種創新。微信不存在距離，地理區域的限制，用戶注冊微信后，通過LBS（位置定位系統）系統添加附近的微信用戶，在微信公眾平臺上，企業無法主動添加好友，只能被用戶訂閱和關注，這樣確保粉絲對商家能夠提供服務是有需求的。因此網上有這樣的一個說法“一千個微信粉絲相當于十萬微博粉絲”。商家也可以通過線下推廣自己的二維碼，吸引有真正的或者潛在需求用戶的關注賬號，并分享到朋友圈，實現線上線下精準營銷的結合。同時為企業實現精準營銷提供基礎。企業在粉絲維護期通過提供個性化的服務，私密化的溝通交流更加人性化，實現點對點的精準營銷。再者，企業可以通過公眾平臺進行客戶服務、品牌調研、客戶管理、渠道拓展、互動溝通、銷售推廣、移動支付等營銷管理工作，讓顧客體驗到商家的溫情服務，為客戶帶來更好的消費體驗，同時能夠深度傳播企業的品牌。

3.互動式營銷

微信用戶主要是通過移動客戶端，并且隨時進行LBS定位獲知附近促銷商家的信息。線上接收消息，線下參加活動。并且部分接收者會主動把消息推送到自己的朋友圈里，讓更多的用戶接收到消息。商家通過微信公眾平臺，結合轉介率微信會員卡展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。公眾號營銷中粉絲可以留言，企業注重顧客的信息反饋，主動回復，進行溝通交流，增加客戶的忠誠度。企業也會經常的一些轉發有獎，有獎競猜，體驗分享等等小活動，使得微信成為一個小小的會員溝通交流室，而企業在為自己的“會員”提供服務的同時，也搜集了市場動態，了解目標顧客群的現實需求。

4.活體廣告版

微信用戶經常會使用LBS功能插件“查看附近的人”，這樣一些商家可以在自己的賬號中硬性植入廣告，因為在賬號中除了顯示用戶名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內容。所以商家可以利用這個免費的廣告位為自己的產品打廣告。

5.多元化的功能

微信公眾平臺集合了消息群發、關鍵詞自動回復、一對一的實時互動交流、被添加回復、精準消息推送、開發者模式等特色功能，方便企業給客戶提供服務及資訊。同時微信支付功能，用戶身份識別、微信地址共享、支付結算、客戶關系維護、售后維權、運營數據采集分析，為企業進行交易提供便利。同時微信依托強大的騰訊網絡平臺，實行功能的拓展，提供穩定而又強大的功能服務。

（二） 劣勢分析（Weaknesses）

1.私密性導致擴散性不強

微信公眾賬號的溝通咨詢是一對一的私密溝通，不像微博具有強大的開放性，加關注后便可以看到對方所有微博及其互動信息。微信公眾號的私密性導致其他用戶無法分享到。即使受眾將信息分享到朋友圈，信息也只能在小范圍內傳播。

2.位于二級頁面

自從5.0版本升級后，微信公眾號處于微信的二級頁面，同時限制企業類賬號每月推送消息的數量。很多微信用戶用微信聊天界面，還未對公眾號產生深入的認識，也不會主動去搜索公眾賬號，除非賬號推送信息有很強的吸引力，否則用戶一般不會主用去閱讀。據報道一些知名賬號的打開率都不足50%，有些更降至20%以下。

（三） 機會分析（Opportunities）

1.SOLOMO大環境背景優勢

隨著移動互聯網的發展和智能手機的普及，一款集社交化（social）、本地化（lotion）、移動化（mobile）于一身的綜合服務軟件誕生――微信。同樣微信公眾號也具備這些特點，通過掃描二維碼，添加關注成為好友，根據粉絲發送的關鍵詞推送相關信息，并且可以借助受眾關系網進行信息的第二次傳播。

2.企業和受眾需求的變化

CNNIC數據顯示，2014年微信用戶達到 5.38億，年復合增長率高達157%，是15年前的867倍。網民每天上網時間共15億小時。移動客戶端的發展也改變了消費者的上網習慣，同時也改變了消費者的消費習慣，消費者越來越依賴于手機移動客戶端去購物，繳費，微信公眾號結合即時通訊設備和電子商務平臺，給用戶帶來更多便利。而企業面對日益競爭激烈的市場環境，不再單單依靠傳統的線下營銷，而是更加注重對網民的開發。

（四）威脅分析（Threats）

1.用戶可以隨時取消訂閱

當推廣的信息沒有實質內容時，在用戶眼里就是“垃圾信息”，或者公眾賬號更新速度慢，或過于頻繁，都可能會引起用戶的反感，用戶可能會隨時取消對該賬戶的訂閱，造成用戶流失損失。

2.受眾積累難

只有微信認證賬號可以顯示在訂閱用戶的個人資料面里，微信官方中也不存在對微信公眾號的推廣導航和分類導航，一些微信公眾號很難被刻意查詢到，影響了微信公眾號受眾的積累。

3.微信政策限制

微信總監曾鳴曾在微信官方平臺上聲明，“微信不是營銷工具”。對于微信官方而言保障用戶體驗才是產品生存之本。微信也曾對超過1萬粉絲的個人賬號進行封號。5.0版本將微信訂閱號折疊，大大影響了訂閱號的營銷價值和功能，而且微信官方對公眾賬號的內容進行嚴格的審核，公眾賬號的功能受到嚴格限制，或許營銷者辛辛苦苦的成果被微信官方攔截，付出很大成本經營壯大的微信公眾賬號被暫時甚至永久封號。

四、微信公眾號的營銷策略

（一）精準定位目標群體

幾百萬的公眾賬號，名稱功能各異，甚至一個商家同時擁有眾多個賬號，致使用戶在搜尋需要的賬號時眼花繚亂。企業想要在眾多的公眾賬號中脫穎而出，第一，要進行產品細分，對準目標市場，進行精準的定位。例如：銀行招聘信息、好旅游、中國大學生就業等第一印象就是主推營運核心；第二，利用微信二維碼，微信二維碼有成本低、效率高的特點，只要用戶掃描二維碼，關注企業公眾號就可以隨時隨地了解參與企業的一系列的促銷活動；最后，用戶在關注企業的微信賬號后，通過各種形式，例如：有獎轉發，游戲互動，生活常識分享等，讓粉絲分享給自己的朋友圈，以一個粉絲帶動用戶背后的潛在客戶。因為微信中的好友大部分線下就是朋友關系或者擁有共同興趣愛好的人，分享到朋友圈的內容很容易引起好友的關注。所以企業需要做的是向特定人群推廣信息。微信的LBS（精準定位系統）系統通過對用戶的分組和地域控制。對用戶而言，可以隨處了解附近促銷信息，對于企業而言，更容易吸引附近潛在客戶的需求，相對于傳統廣告，微信的附近搜索更具有實用性，顧客轉達率最有效果，更讓商家接近潛在客戶。

（二）注重功能服務營銷

商家要根據客戶需求以及自身項目的推廣需求，精選每日的話題、活動資訊的軟文、圖片、語音、視頻等素材、并開展營銷策劃、文案的設計、推廣消息的推廣內容；同時，提供公眾賬號社區，活躍提升公眾賬號的粉絲參與度和轉發推廣的力度。推送的內容不能過多，過多容易引起反感。但也不能太少，太少容易使客戶遺忘。微信語言要有獨特魅力，一般瀏覽微信訂閱號的顧客，使用的是零碎時間，所以語言需要有吸引力，能夠在短時間內吸引顧客。上海大眾曾經拍攝一個小短片，講述用戶訂閱大眾公眾賬號可以“讓生活變得更簡單”，因為上海大眾公眾號為用戶提供定位附近4S店、品牌車型展示、汽車保養預約、申請試駕、駕駛技巧等服務，方面用戶了解汽車，享受大眾的便捷服務。

（三）制定一個明確的主題

在建立微信賬號之初，需要確立微信主題，這是企業微信營銷的第一步，也是體現與同行的差異之所在。美的空調利用微信公眾號官方賬號發表話題“30年，你最美”。自1985年，第一臺美的空調問世至今已經30年了，30年來，美的空調發生了翻天覆地的變化，從功能單一的窗機，到功能齊全、人群細分的柜機、掛機，美的空調的變化見證了河北省30年來人民生活狀態的改變，衣、食、住、用、行、游、購、娛等與人民群眾生活息息相關的方方面面。在這樣的大背景下，美的空調特舉辦“燕趙民生30年，美的印記――美燕趙民生30年時光展”活動，與河北人民一同回顧30年來的變化，呈現一場視覺、聽覺、觸覺相結合的龐大盛宴。宣傳品牌形象的同時，讓更多人了解促銷信息。 通過30年時光展的線上評選，評選出美的形象代言人。利用參賽的形式與微信用戶進行線上的互動，通過美的微信共公眾號來打造美的空調的品牌形象，傳播美的專業制冷30年的特性。

（四）將微信公眾號和移動APP并運營

未來企業可以根據實際情況在自己的APP內置微信功能，利用微信的強互動性和APP的強大的展示功能，在向粉絲宣傳的同時與粉絲進行文字、語言、語音、視頻、圖片的及時互動，提高微信用戶的轉化率。

五、微信公眾號營銷存在的問題及建議

（一）微信公眾號營銷面臨的問題

1.用戶隱私得不到保障

微信公眾賬號作為一個社會化的社交平臺，用戶在參與商家營銷活動或者進行咨詢溝通時，極易暴露自己的賬號信息和個人位置信息，使一些非法分子有機可乘。用戶的頭像可以自由下載，賬號名稱可以隨意設置，所以一些非法分子會利用用戶的頭像，基本信息注冊一個極其相似的賬號，來騙取該用戶好友的錢財。存在的安全隱患將會使一些用戶對商家的微信營銷產生懷疑的態度，用戶的不信任感將會阻礙微信公眾號營銷的發展。

2. 品牌推廣營銷很難開展

微信公眾賬號添加的主動權主要還是掌握在用戶手中，用戶也只能根據自己的需求去搜索與查找、關注公眾賬號，微信中并沒有一個功能對系統中注冊的公眾賬號進行分類與排列，這樣很大一部分賬號將不會被有需求的用戶查找并關注到，這樣在很大程度上將限制商家品牌在微信賬號中的傳播和擴散。

3.企業微信公眾號營銷觀念落后

很多微信公眾號的運營團隊是從企業APP運營商轉過來的，很多微信公眾號運營商還是以運營APP的思路來經營微信公眾號的，但是微信公眾號最大的優勢就是與粉絲互動性極強，最大的劣勢就是展示空間有限，這與APP正好相反。在好多微信上我們能看到一些微信公眾號每天只是群發消息，缺少與粉絲的實時互動。

4.平臺功能還不完善

一些微信賬號設有豐富的自定義菜單，提供了很多功能，但是由于設計想要接近完美，操作卻設計得極為復雜，有的外部鏈接經過4次還未跳轉到目標頁面，用戶在操作最多3次后，一般會選擇放棄繼續點擊。而且微信支付在微信支付中使用率不足20%，大部分用戶還是會選擇第三方支付平臺，這樣不利于微信營銷閉環式的發展，與專門做電子商務的平臺競爭，競爭力相對較弱。

（二）關于微信公眾號營銷的建議

1.更細致化分工的品牌營銷

微信開發之處就打著“小而美”的旗號，自身也具備精準定位，精準傳播的特點。運營商應該充分利用微信公眾號的這一優勢，隨著社會化分工越來越細致，進行垂直化的傳播推廣。“新媒體排行榜”中汽車類微信公眾號排名在前50位，該領域的學車、維修、車裝飾、車展、車改裝、違章查詢、路況查詢等公眾賬號粉絲眾多，平均閱讀量超過一萬。然而綜合類的公眾賬號，處于尷尬局面，因為推送信息定位不準，推送消息又有數量的限制，很難吸引和留住粉絲。

2.線上線下整合的品牌賬號推廣

企業在推廣微信公眾賬號時，不僅在傳統的報紙、電視、公交站牌上放置微信二維碼和微信賬號域名，而且在產品包裝上也印有微信二維碼，這樣有利于顧客在體驗產品后第一時間繼續關注該產品甚至該企業的一些動態。美的空調在二維碼推廣方面做到了全面推廣，進入商場后不管是每款空調的演示機還是洽談桌、封面雜志、海報上隨處可以見到的空調的微信二維碼，有購買意向的客戶，會主動關注二維碼，搜集美的空調促銷信息。

3.根據粉絲行為習慣與之進行互動

在微信公眾號運營的過程中，我們不能只是單純地以“推廣營銷”為目的，我們更多的是關注后臺數據，通過分析推送消息的閱讀量、收藏量、轉發率，哪種標題更具有吸引力，推送的最佳時間段信息，要挑選適合粉絲目前最需要的去推廣。如某快速消費品根據上次粉絲采購商品記錄，在產品使用接近末期進行促銷活動的推廣，這樣的推廣是天貓、京東無法比擬的。

4.注重輕功能營銷

微信作為移動客戶端上的平臺，據調查，用戶登錄微信主要時間入睡前為主要時間段，高達83.7%，時間一般在0.5-1小時之間；等待的時候（等車、等人、等電梯等）比例達59.1%；上下班途中占56.5%。根據用戶的碎片化的上網習慣，輕功能更適應發展潮流，繁瑣的操作，用戶可能不會積極地配合，甚至感到反感。因此，商家推送的消息盡量簡短、精煉；平臺功能模塊操作要簡練，符合用戶需求；公眾號自定義菜單和外部鏈接操作控制在3次內。

第6篇：微信公眾號企業工作范文

關鍵詞：微信營銷；中小企業

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年10月23日

微營銷的興起打破了傳統營銷在格局、費用和方式上存在的種種問題。如果說傳統營銷方式中體現了更多的“高大上”元素，則微營銷則以“小快靈”見長。它通過整合碎片時間，利用互聯網和即時通訊工具作為載體，已經獲得了較廣的群眾認可度。微信營銷作為近兩年興起的一種新型微營銷方式，已越來越受到各類企業的關注。

從組織規模角度來看，中小企業是我國企業的主要組織類型。其眾所周知的特點決定了在營銷方式上也應結合自身的特點，走出一條適合自己未來發展的道路。微信是一款騰訊公司開發的，擁有極大客戶群的手機軟件。據2015年騰訊公司的微信用戶數據報告，截至2015年6月前，微信用戶總量已經接近5.5億。如此規模的用戶群體怎能不讓商家心動？因此，中小企業更應該迅速調整營銷策略，抓住移動互聯網時代的先機。但是，從目前情況看，中小企業還需要進行很多方面的完善和努力。

一、中小企業營銷劣勢分析

（一）缺少健全的營銷管理體系

1、缺乏完善的市場調研體系。中小企業在開展營銷活動時，由于缺少必要的市場調研體系，往往導致企業領導者對市場環境的判斷起著決定性作用。有時候，即使會做一些市場調研的工作，但也缺乏系統性和全面性。這就導致中小企業的營銷策略在制定上受企業領導者們的主觀想法影響太大，決策隨意性太強。這種普遍存在的現象，一方面是由于企業受限于自身的規模和管理水平；另一方面也是與企業本身資金、調研渠道和人員緊張有關。而問題在于，對市場環境的把握又恰恰是開展營銷活動非常重要的環節。

2、品牌的推廣乏力。樹立良好的品牌形象、品牌認知度和美譽度是企業生存的立足點。如何打開市場，樹立一定的品牌認知度一直是困擾著許多中小企業的難題。資金乏力，企業影響力差使得企業進行品牌推廣活動變得困難重重。即使有的企業破釜沉舟般地進行品牌推廣，也很容易淹沒在滾滾市場洪流當中，有時甚至使自身陷入破產危機當中，面臨很大風險。

3、很難了解產品的客戶需求情況。由于很多中小企業能力受限，根本沒有能力對消費者的心理和消費行為進行系統調查和分析，也就很難對客戶市場需求情況進行把握。要么供應過多，要么供應不足都是很常見的情況。這樣做既浪費產能，又會對消費者帶來不好的消費體驗。這種對客戶需求情況把握上的滯后性也直接導致了企業認可度的下降。

4、產品定位不易準確。有些中小企業的產品定位與決策者對市場的判斷存在很大關聯性。經常看到有些企業期初的產品定位非常準確，但是在接下來研究新品過程中，定位就受到了原來思路的影響，產品定位開始變得隨意。即使發現問題，反饋也不夠及時，導致市場損失加大。

（二）市場競爭力和品牌影響力較差。中小企業由于產品、技術、管理、資金和品牌影響力較差，往往要面臨更加激烈的市場競爭局面。由于大多數中國企業的產品同質化嚴重，行業進入門檻不高，又進一步加劇了市場競爭。在如此激烈的市場競爭中，中小企業要想生存下來，一方面要發揮自身靈活、快速的市場反應優勢；另一方面也要依托于開拓新的品牌推廣思路，另辟蹊徑地打開市場。

（三）缺少營銷資金和銷售人才。資金問題一直是困擾著企業發展的重要問題。中小企業大多數都處在企業發展期，需要大量的資金投入打開市場，而資金的缺乏又限制了市場的推廣工作。因此，低成本、高成效的營銷推廣模式便是企業急需尋找的。此外，銷售人員的緊張和銷售人才的匱乏也會進一步阻礙中小企業市場營銷工作的開展。

二、微信的營銷功能分類

基于中小企業目前存在的以上這些營銷劣勢，微信營銷這種方式可以很大程度上彌補了這些劣勢。接下來先將微信所能實現的營銷功能進行分類。

（一）產品及品牌推廣。進行產品和品牌推廣，最主要的是讓廣大的人群認識企業，知道企業的品牌和產品，在于一個“廣”字。微信中的“漂流瓶”、“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾號”等功能均可以實現通過有意無意的互動，擴大企業的認知程度，進行企業宣傳的效果。“漂流瓶”可以將推薦的企業或產品通過拋漂流瓶的方式向外擴散。“搖一搖”可以搖到一些使用微信的人群，然后通過加好友后進行推介。“朋友圈”內可以轉發一些圖文并茂的內容，再結合下面的留言、評論完成推介。“公眾號”則是另一類針對企業用戶的服務項目。企業可以利用公眾號進行產品和活動的，因為這類公眾號是由客戶主動關注的，所以針對性強，推廣效果好。

（二）點對點營銷。微信營銷也可以向某一用戶、某一區域或者某個人進行精準營銷。通過LBS功能，企業可以定位某一區域的人群完成信息推送。也可以通過組織線下各項活動等吸引人們加關注、掃描二維碼，從而獲取曾經具有消費體驗的客戶人群和加關注的人群。這類人群由于經歷過線下的體驗活動，所以往往更容易成為精準營銷的目標人群，進而完成對這類人群關于后續產品信息的推送。然后，再通過微信的支付功能實現產品的交易。

（三）微信小店。“微信小店”是基于微信公眾平臺打造的一套電商模式。有了“微信小店”，即使沒有技術開發能力的中小企業，也能很容易地接入微信公眾平臺實現電商模式。同時，部分有開發能力的企業，也可以通過相關的接口權限更方便管理商品數據等。

三、中小企業微信營銷應用模式探討

基于上述微信所實現的營銷功能，結合中小企業的特點，筆者認為應從以下幾個方面發展中小企業的微信營銷業務：

（一）病毒式營銷和精準營銷相結合。病毒式推廣相當于通過微信平臺進行了一次低費的企業會，這對于資金有限的中小型企業來說，絕對是一種可供推薦的方式。企業可以利用企業注冊的微信公眾平臺，定時推送一些企業最新產品信息、優惠信息；充分組織企業員工利用碎片時間制作一些用于企業推廣和產品推薦的漂流瓶，通過漂流瓶功能實現推薦；通過“搖一搖”和LBS功能尋找潛在的客戶群，加對方微信，通過微信方式推送一些產品信息。雖然這些方式尋找到的客戶群質量不是最高的，但是相比較傳統的電話營銷等方式，費用更低，信息傳遞過程更便捷。但是，單純通過病毒式營銷的效果其實并不是最理想的。病毒式營銷對于產品推薦、廣告宣傳的作用比較好，如果要提高營銷質量，則還需與精準營銷相結合。通過“掃一掃”、“朋友圈”和“訂閱號”等方式，可以基本做到鎖定需求人群。然后利用所獲得的朋友數量，根據他們的不同需求進行一對一營銷。每次推送的信息要圖文并茂，可讀性強，讓顧客在輕松愉悅的氛圍中瀏覽信息，并產生購買欲望，再通過微信的支付功能完成支付，這就將營銷活動最終變成了企業收益。

（二）線上和線下相結合。微信相較于微博，最大的優勢就是其互動性，能夠更好地促進線上和線下的融合。這種融合方式可以采用三種模式：第一種，中小企業可以通過搖一搖、掃一掃等方式引起更多潛在客戶人群的關注。贏得更多人群的關注后，再定期圖文并茂地推送企業的相關信息，起到一定的廣告宣傳效果；第二種，微信可以開展有獎問答、搖優惠券、轉發有獎等方式進行線上線下互動，增加對企業及產品的關注。例如，搖一搖拿紅包，抽取優惠券；掃一掃，加關注，贏大獎等；第三種，微信中嵌入的支付功能可以將線上選購、線上支付與線下取貨結合起來，增強顧客的消費體驗。這三種方式無疑都是增加了客戶群體與企業間的互動性，融洽了企業與客戶間關系，有利于培養對企業認可度較高的客戶。

（三）話題營銷和事件營銷相結合。企業可以結合當前熱點問題、最近發生的趣聞趣事、網絡流行的幽默段子以及朋友圈中出現的各種愛心故事來設計各種話題，把他們在“朋友圈”、“公眾號”或“漂流瓶”中傳播，制造和企業產品有關的話題，并在所有話題后都署上企業的簽名，進行類似口碑營銷的推廣。對于優質粉絲群，可借助事件營銷的手段喚醒客戶的記憶、強化客戶的認知。總之，要不定期采用話題營銷和事件營銷等方式來喚起客戶人群對企業的關注，以及對企業良好形象的充分認可。

（四）市場調研和客戶管理相結合。企業可以通過“公眾號”、“朋友圈”、“群聊”等進行市場調研工作，這種調研工作開展既具有針對性，又方便進行數據統計，還節省人力、物力，是一種值得推薦的方式。但為了獲得真實的調研數據，還需要在調研問題、激勵方式和人員互動等諸多環節進行細致的考慮。

中小企業由于自身發展規模受限，很難建立比較完善的客戶管理體系。因此，通過微信平臺搭建客戶服務體系，充分利用手機的及時通訊優勢，完成對客戶的售前、售中和售后服務，使每一個搭建的微信群都成為企業與客戶進行良好溝通的窗戶。這種客戶服務的網絡化、移動化也是一種必然的趨勢。除了對于營銷功能的微信化以外，還可以從客戶管理本身入手，從微信圈中識別最有價值的客戶，為此建立客戶關系的數據庫，并從中分析客戶的特征和需求，進而指導企業的整個營銷活動。

此外，在完善服務營銷和客戶管理的同時，還不應忽略對微信服務人才的培養，因為將微信營銷拓展到客服領域需要有人力資源方面的支持。只有微信服務專人化才可以保障微信客服功能的實現。

第7篇：微信公眾號企業工作范文

“玩車教授”、“車買買”投放朋友圈廣告截圖

logo、公號名、外層文案、外層圖片、“了解公眾號”鏈接公號歷史消息，打著“推廣”標簽的公眾號朋友圈廣告，樣式并不復雜，和普通朋友圈圖文廣告的差別僅在網址跳轉上，但這已經是微信廣告生態的重大突破。

普通朋友圈圖文廣告

去年，我們已經見證朋友圈廣告的形態逐漸豐富：圖文廣告火了一整年，《何以笙簫默》電影、VIVO智能手機、可口可樂……各種品牌都爭相在朋友圈露臉；年底(12月10日)，KFC、寶馬、寶時捷、海飛絲、歐萊雅、穿越火線官方FPS手游，6支視頻廣告上線朋友圈，熱鬧程度堪比“后宮斗艷”。而今，公眾號朋友圈廣告這種新形式的出現，或許意味著“選妃”程序將常態化、自助化，自然也將引發下一波投放熱潮。

朋友圈視頻廣告

投放生態逐步完善：調整門檻、自助投放其實公眾號朋友圈廣告的小范圍測試早在1月底就已經開始。1月27日，“有車以后”等公號入選首期測試，而近期的“玩車教授”、“車買買”等公號則屬于第二期測試，兩期入選的公號以原創大號和服務號為主。全面開放公號朋友圈廣告投放的時間，微信廣告團隊暫未對外公布，但他們已經完成微信廣告生態以下兩大調整，以適用中小客戶和眾多公眾號運營的需求。

1.調整投放價位門檻，降低制作難度

1月7日，公號“微信廣告助手”“2016年Q1微信朋友圈廣告招商政策”公告，廣告投放門檻由20萬元/條調整至5萬元/條，并進一步降低跳轉頁的制作門檻，幫助廣告主提升廣告素材質量和制作效率。

2.開放朋友圈廣告自助投放功能邀請測試

1月12日，“微信廣告助手”“朋友圈廣告支持自助投放”公告，公告中明確表明朋友圈廣告自助投放功能會以邀請制方式開放測試，以優化整體的投放流程。

在未開通廣告主的公號后臺，微信也增加了朋友圈廣告形態的圖文描述，讓公號運營們更了解詳情。

自助投放怎么玩，企業新榜來支招號稱“精準觸達、社交互動、億萬覆蓋”朋友圈廣告到底怎么樣在微信后臺自主DIY？企業新榜為各位梳理以下要點：

1.需具備微信認證和廣告主資格

微信認證及廣告主資格申請均能在后臺操作，詳細步驟有詳細引導可查閱。需要注意的是微信認證為收費服務，認證時需保證所需材料完整。廣告主資格認證為免費服務，但分為初審和復審兩個階段，目前準入公號類型為31個大類，在提交申請要保證公號主體和運營內容完全符合。此外，涉及微信營銷技巧分享(漲粉、變現)、廣告交易的公號，資格審核較難通過。

2.投放流程與公眾號廣告相似，可借鑒經驗

微信后臺的朋友圈廣告自助投放會實現流量查詢、方案實現、充值、數據統計等關鍵環節的全流程自助。目前已知的流程界面中，企業新榜發現它和公眾號廣告的投放相似，但不完全相同。

(1)支持提前鎖定目標人群并預定排期。操作時可按照地域、年齡、性別、興趣標簽等多個維度設置目標人群，填寫預算，后臺會自動估算曝光量。

(2)提供模板工具，提升方案實現效率。除了公眾號圖文消息外，自助投放端還為客戶提供豐富的模板工具，降低了方案制作門檻。

(3)支持多種充值方式，快速到賬。支付流程與微信公眾號廣告完全一樣。值得注意的是，朋友圈廣告投放最低限額是5W/條，大家記得關注充值銀行卡限額。

第8篇：微信公眾號企業工作范文

央視、報紙這些傳統途徑仍然存在，但是新媒體的影響力更大了。以前有實力，投投央視廣告就行了。但現在游戲規則變了，企業要顧及到微博、微信，還有各種各樣的戶外廣告等。但畢竟，企業對于傳播推廣的預算有限，因此要針對自身情況分清主次輕重，有的放矢。

現在新媒體形勢看似很亂，其實內有規章，新媒體有其自身的規律。對于不解其宗的企業一開始會覺得很迷茫，但可以把握一點，新媒體傳播速度極快，因此如何切合熱點，讓它為品牌、產品和企業形象服務，這是一大挑戰。因為熱點在迅速變化，而且變化不分日夜，一周7天一天24小時隨時可能發生。

新媒體和傳統媒體截然不同，從內容到傳播，新媒體都顛覆了傳統媒體的原有規則。譬如，在微信朋友圈，昨天的熱點還是劉翔退役，第二天熱點就變成了畢福劍。這種熱點，不是傳統媒體引發的，而是新媒體引發的。

傳統企業究竟應該堅決擁抱自媒體，還是在被動地等待被游說？從現在看來，有被動等待的，也有主動出擊的，而大部分是跟上來的。

現在，很多企業家對公眾號都非常重視。也只有當企業決策者非常重視時，才能夠真正推動新媒體渠道的推廣。

但不管如何，越來越多企業都在微信公眾號上做投入，而且已經證明是卓有成效。

第一，微信公眾號運營對品牌傳播有好處，微信傳播可以對內對外實現傳統媒體無法實現的功能。譬如海爾公眾號的圖文信息閱讀量通常會顯示十多萬的閱讀量，這個傳播效果十分驚人。第二，有利于企業銷售。公眾號的互動活動明顯可帶動銷售。譬如如果通過公眾號和京東商場合作，通過一個微信互動活動賣空調，那么可以準確測算出這一天通過微信賣出來多少臺空調。

雖然也可能會有數據作假，但專業人士一眼就能看出來。譬如粉絲量和平均閱讀量相關聯，我們研究了很多公眾號，發現粉絲和閱讀量的正常比率大約是10%～15%，即十萬粉絲的平均閱讀量應達到一兩萬，這才是正常的數據。

建立傳播矩陣

現在微信公眾號是企業傳播的重要平臺。在自媒體時代，所有大小企業都可以擁有自己的公眾號。今天的公關傳播公司應當協助企業建立自媒體群，建立一個新的傳播矩陣。

為什么要形成矩陣？因為對于一些大品牌而言，本身會有一個集團公眾號，但旗下產品線很廣，因此每種產品都可以有自己的公眾號，一起形成了新媒體集群。

要運營好這樣的傳播矩陣，需要專業團隊，或是自建團隊運營或是服務外包。

譬如家電行業海爾的公眾號矩陣。在整個集團公眾號之外，海爾還讓各個產品線分別在微信公眾平臺上“自立門戶”，形成一個企業自媒體“聯合國”。對于一個家電品牌來說，旗下的產品線非常廣，包括空調、冰箱、洗衣機等各種家電產品。設置不同的公眾號，既有利于用戶的細分管理，又可以方便過濾掉無用內容，直接獲取到最有效的信息。

微信公眾號傳播是基于移動互聯一個很重要的傳播模式，這也是公關行業的一個機會。因為不是每家企業都有足夠人力和能力運作自媒體。但要管理好這些公眾號，的確是一個巨大挑戰。

抓緊熱點

現在微信擁有六七億用戶，公眾號也有八百多萬個。不管是企業自營公眾號，還是與外包公司合作運作，首先要搶時間。

新媒體顛覆了傳統媒體的時間觀念，不用等排版、印刷、發行。對于我們公司來說，已經沒有明確的上下班界限了。可能半夜三更接到一個電話，或者半夜電話同事下達任務。因為每個公眾號每天信息的次數有限制，今天的信息已經發過，但可能夜里又爆出了一則重磅消息，那么必須搶在零點鐘的時候這則消息。

譬如總理在政府工作報告中提出了一個重要概念“互聯網+”，這是政治熱點，但也和所有行業相關。如果他的報告從早上播到中午，那么這一天的公眾號，主要就是從他報告中發掘熱點，想辦法借助這則“互聯網+”，推廣企業需要推廣的內容。

又譬如劉翔退役事件，這是社會關注度很高的體育熱點。爆熱點的事件是2015年4月7日下午5點，消息一出，我們公司所有員工都在盯著這事，當天晚上，所有人都在加班。我們想辦法在自己的公眾號中展現劉翔退役事件，根據不同企業各自的品牌特點，在托管的企業公眾號推送內容上，將劉翔精神和品牌特質“粘”在一起。

粘準熱點

我們跟格蘭仕合作，格蘭仕的微波爐在全世界做得很好，它自我定位為“國民品牌”。而劉翔是誰？國民英雄。劉翔的夢是中國田徑的夢，他實現了中國人在田徑上希望突破的夢想。雖然劉翔退役，但劉翔已成了一個英雄符號。

因此，這就是格蘭仕應該有的邏輯：格蘭仕同樣是一個中國制造符號，雖然目前面臨中國制造的諸多問題，但仍然要讓品牌復興。按照這個思路，這兩個符號之間就可以產生關聯。

看看市場上在這個熱點粘的比較好的企業案例。譬如美特斯邦威，將海報的重點放在“腳下”：“每一步，不尋常”。海報設計中有對品牌發展歷程的回顧，更有對全新生活的展望，與劉翔退役的主題十分密合――“2015年，迎接新生活，不走尋常路”。惠普打印機，圍繞“速度”展開創意：“打印速度，創造世界紀錄”。杜蕾斯，用產品排起了“跨欄陣營”：“我的跑道！我的欄！Just 杜 it”，口號簡單俏皮，“杜”范十足。

其實，關于怎么粘熱點，關鍵在于先要理解品牌的核心價值觀，再進一步了解品牌產品風格、品牌故事、行業背景等。在此基礎上，再結合體育熱點、娛樂熱點、政治熱點、經濟熱點思考，就會不斷產生新創意。

在微信品牌公眾號上進行傳播，每一個粉絲都有可能成為品牌的消費者。在微信上，你可以通過圖文消息、視頻、音頻等方式進行傳播，還可以發起互動話題，比如“誰是你心目中的國民英雄”，讓大家投票、參與、選擇。新媒體傳播平臺上，企業可以實現很多傳統渠道實現不了的互動。

第9篇：微信公眾號企業工作范文

【關鍵詞】醫院運營 微信公眾平臺

1 引言

“互聯網+”是目前互聯網發展的新熱點。“互聯網+”各個傳統行業”并不是簡單的兩者相加，而是利用信息技術同互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。目的是充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟、社會各領域之中，提升全社會的創新力和生產力。

《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》提出，大力發展以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費，加快發展基于互聯網的醫療、健康、養老、社會保障等新興服務；積極利用移動互聯網提供在線預約診療、候診提醒、劃價繳費、診療報告查詢、藥品配送等便捷服務；鼓勵醫藥行業利用電子商務平臺優化采購、分銷體系，提升企業經營效率。

在如今社會人口老齡化、醫療資源配置過于集中、醫患供求比例不合理的大環境下，“互聯網+醫療”是解決諸多醫療問題的重要出路。

2 微信公眾平臺簡述

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。微信公眾平臺是在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。目前微信公眾平臺支持PC端的移動互聯網網頁登陸，還可以綁定私人帳號進行群發信息。

基于微信公眾平臺的“互聯網+醫療”業務有諸多優勢：

（1）微信作為傳統媒體的補充，適應信息化發展趨勢，是迎合中青年人群的新媒體宣傳推廣方式。

（2）微信公眾平臺的開發費用遠低于一般的手機APP軟件。目前微信提供訂閱號和服務號2種類型的公眾平臺。訂閱號可以每天推送消息，但可供開發的接口有限。服務號有更多開放可供開發的接口。

（3）資費節省。相比于傳統的借助實體SIM卡和短信貓設備開發的短信群發平臺，微信能搭載更大的信息量，可以包括文字、圖片、音頻、視頻，而且通過網絡推送的信息都是免費的。

（4）接口支持與銀行賬戶關聯，能夠向病人提供自助繳費功能。

（5）與醫院HIS等系統對接后，可以在線查詢就診信息。

3 微信公眾平臺在醫院運營宣傳中的應用

（1）醫院微信公眾號上線初期，需要利用多種方式吸引用戶關注。如結合醫院無線WIFI的使用，通過關注醫院微信公眾號的方式登錄院內無線WIFI，擴大關注人群。同時在醫院宣傳欄、診室、收費窗口張貼醫院公眾平臺的二維碼圖片或放置易拉寶供患者掃描關注。還可以在門診病歷的背面、住院病人出院小結、外網網站懸浮窗中插入醫院公眾平臺的二維碼。

（2）及時將醫院發展、惠民活動等內容通過微信公眾平臺進行公告。

（3）結合節氣、健康日等重要日期M行健康教育與科普。

4 微信公眾平臺在服務病人方面的應用

4.1 訂閱號與服務號的選擇

訂閱號主要側重為用戶傳達資訊，報紙、電臺的公眾號多選擇此種模式，認證前后都是每天可以群發一條消息；而服務號主要側重服務交互，銀行、網絡運營商、商業綜合體的公眾號多選擇此種模式，認證后每月可群發4條消息。

服務號雖然每個月只能推送4條消息，但考慮到需要為病人提供預約和繳費等功能，大部分醫院均選擇將公眾號設置為有更多高級API接口的服務號。

4.2 菜單設置

因為手機客戶端的顯示空間有限，所以微信公眾平臺只顯示3個主菜單。綜合考慮后，將其設置為“關于醫院”、“就醫服務”和“我的信息”三個大類。

主菜單“關于醫院”下設子菜單：科室介紹、來院導航、醫院動態、通知公告和醫院介紹。“科室介紹”除了介紹每個科室的整體情況，還包括科室醫生的個人簡介，如姓名、職稱、照片、專業擅長等內容。“來院導航”則是嵌入了百度地圖的接口，可以一目了然的查看醫院所在位置，方便快捷的搜索周邊的住宿、銀行等信息，還支持在線導航。“醫院動態”界面包括新聞動態、通知公告和健康宣教。“新聞動態”及時通報醫院最新發展情況、醫療動態和各種義診活動。“通知公告”則及時公告外院專家來院出息門診、門診醫生停診等信息。“健康宣教”根據病人關注熱點和常見病注意事項等進行科普宣傳。

主菜單“就醫服務”下設子菜單：預約掛號和查報告單。“預約掛號”通過查詢需要就診的科室及醫生出診時間，提前進行微信預約。微信平臺預約的病人信息與通過其他方式預約的病人信息納入同一個排隊序列，如果能在約定時間到院內，則可以通過打印出的排隊號碼單到診室按序就診，減少等待時間。“查報告單”則支持微信查詢檢驗報告單。

主菜單“我的信息”下設子菜單：就診人管理、我的服務單、滿意度調查和個人中心。“就診人管理”支持自行添加就診人信息，包括姓名、手機號、身份證號和就診卡號。同時，還可以將家人信息關聯到同一個微信賬號上，實現子女替老人預約、查詢等功能。“我的服務單”支持快速查詢在本院就診時產生的費用清單。“滿意度調查”可以根據醫院調查目的配置所需內容，由病人通過手機參與。“個人中心”則包含了待支付訂單、我的服務單、賬單明細等功能。

另外，預交金繳納還支持線上線下兩種微信支付方式。線上支付是病人自行通過微信關聯的個人賬戶進行充值，線下支付是到收費窗口掃描二維碼后由收費員手工充值到個人賬戶。

4.3 信息推送

根據節假日、節氣、健康日等重要日期，有針對性的推送醫院宣傳、科普等內容。也會根據醫院發展的重要進程，及時推送醫院整體發展的新聞。作為醫院對內文化內涵建設的溫室，對外品牌宣傳和技術服務推廣的窗口。

5 微信公眾號的運營

為了保證醫院微信公眾號服務的及時性，將后臺維護工作交由專職人員負責。運營團隊的工作內容包括醫院科室和專家介紹的更新、各種新聞的采編和排版、門診出診專家的排班公告、咨詢留言回復等。監督各科信息校對的完成進度、針對科室提供的稿件進行質量考核并給予相應獎懲。

運營團隊定期對微信公眾號的粉絲數量、文章轉發和點贊、就醫咨詢等信息的整體數量和增長趨勢進行統計分析。針對微信公眾號粉絲屬地來源、咨詢科室統計、咨詢內容匯總、點贊文章排序、醫院調研投票等后臺數據的收集，形成基礎的大數據分析。提供給院科兩級領導，作為運營和管理決策的支撐數據。

6 結論

在“互聯網+”的技術大潮驅動下，醫院需要及時優化現有流程，使之符合大眾常態化的使用模式。微信在醫院運營與服務中的應用是初步的探索，下一步還要嘗試將互聯網醫院、醫聯體轉診等流程納入到微信平臺中，最終達到“醫院+互聯網”的目的。

參考文獻

[1]醫院微信公眾號的技術與應用現狀研究[J].中國數字醫學，2014（09）：8.