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第1篇：績效管理心得體會范文

關鍵詞：技校生　管理方法　誤區　班主任工作

一、目前技校類學生存在的問題

從生源上說，職業類學校和技校類學生一般都是不能繼續讀高中、大學的畢業生，年齡普遍在16～19歲，這個年齡的學生正是思維活躍、自制力較差、學習乏味的年紀，導致了在學校時常發生上課睡覺、遲到早退、打架斗毆、談對象等等現象。我們作為一技校類班主任，應該用什么方法管理好這一批調皮的孩子呢？

二、班主任管理中應采取正確的方法—“三多”政策

(1)多跑

“多跑”是指班主任應多利用課間時間去學生上課班級、實習工廠、宿舍里轉轉看看？去轉什么呢？我們要弄清楚，是去尋找上課遲到睡覺、曠課的一些不良學生，同樣利用早晚時間段去學生的宿舍抽查有沒有學生夜不歸宿、打架、上網包夜等等情況，因為只有親自發現那些調皮的學生，你才好在班會或教育中有的放矢的解決這類問題。作為技校類班主任，你肯定很了解，因為很多調皮的學生你沒有抓住他犯錯的證據或把柄，那么你教育他的時候，他肯定是不會承認、服從的。說過“沒有調查，就沒有發言權”。

(2)多問

“多問”是指多利用課后時間找學生談心，聊天，深入到學生中去，與學生溝通，目的是及時了解學生的心里動態，知道他們心中的想法，以便及時引導和糾正犯錯誤的思想，終止違反校紀校規時間的發生。同時作為班主任，要經常和家長反饋小孩的情況，更精確的讓家長了解小孩的學習和生活心態，讓家長也及時的知道和解決。

目前技校學生經常發生打架斗毆事件，如果你及早的從學生口中了解到情況，那么就會有計劃的避免事情的發生，反之，如果每個班主任多和學生溝通，那么我相信學校將不會發生一起違紀事件。

(3)多總結

不斷的回顧自己前段時間班級中大大小小出現的問題，以及你解決問題的方法，冷靜下來好好的想想，在以后的班級中你應該采取什么樣的方法來管理。我們要不斷的總結回顧，班級管理才能不斷的進步。

轉貼于

三、班主任管理中應避免的“三條”誤區

(1)與學生斗氣、粗暴漫罵

一般青年班主任年輕氣盛，在審視問題時不能做到全面、細心。導致教育學生取得相反的效果。比如某某學生違反了一些校紀校規，有些班主任不聽取解釋，亂罵一通，沒有想到這些話對學生來說很傷自尊心，這個年齡的學生叛逆心理是很強的，他可能會不顧一切的與你頂撞，到時候自己下不了臺，那么在學生心中的威信就大打折扣了。有時委婉的評判比與學生斗氣、粗暴漫罵的教育效果會更好。

(2)姑息遷就

有些青年教師課后經常和學生在一起玩，比如打球啊，無意中會形成一種良好的關系，這樣的話反而造成后面管理的困難，因為這位學生如果違反了校紀校規，你可能會居于面子，不好意思對他進行本職的教育和批評。這種情況姑息遷就、聽之任之就會造成該生一錯再錯，進而會形成更多不好的習慣。所以說班主任始終要保持老師的形象，這樣對學生的管理才會更有利。

(3)情緒急躁

當遇到自己班級的學生違反校紀校規時，有些班主任往往不能靜下來全面了解事件發生的原因、經過，而是憑空臆斷，對當事人大發雷霆，這樣處理問題有時候會適得其反。作為我們班主任應該冷靜下來，好好了解事件的原委，進而對癥下藥，這樣才能收到更好的管理教育效果。切記情緒急躁，盲目訓斥學生。平時多注意學生學習、生活過程中遇到的問題，主動給予指導，冷靜理智的解決一切問題。

總之，班主任是班集體中的領導者、管理者。對于技校類班主任，針對文化素質不好、行為習慣差、思想水平不高的學生，我們更應該作到上面的“三多政策”和避免出現的“三條誤區”，樹立好班主任的個人威信，包括知識威信、個人魅力、管理技巧，同時選拔和培養好班干部，利用班干部管理學生。還有一點重要的是要經常對學生進行誠信和言行教育，提醒事情的該做和不該做。盡量主動，不能被動，在問題出現之前找到根源，避免問題的發生，正確引導。對于以上我們應該“反復抓、抓反復”，讓學生沒有犯錯誤的動機。

參考文獻：

1、教學與管理.2006.4月期刊

2、耿向東.教師的科學思維.川大出版社出版，1996

3、勞凱生.教育學.南開大學出版社，2001

第2篇：績效管理心得體會范文

關鍵詞：新建高校 檔案管理

“以銅為鏡，可以正衣冠，以史為鏡，可以見興替”，逝去的歷史正是因記錄下來的文字得以讓我們從中汲取營養，今天的所謂檔案，就是明天的歷史！高校作為中國教育的最高等學府，檔案的管理就尤為重要了?，F代的高校檔案管理工作不只是傳統的收集、鑒別、分類、整理、歸檔，更應和計算機辦公自動化相結合為整個高校工作提供便捷服務，為培養人才、科學創新、開展各項活動當好得力助手。

下面我就我的工作經驗談幾點新建高校檔案管理的幾點切身體會。

一、新建高校的檔案管理很重要

首先，眾所周知，檔案是對高校教學水平評估的重要依據。《普通高等學校檔案管理辦法》第三條明確指出：“高校檔案工作是辦好學校的重要基礎工作之一：各高校必然把檔案工作納入學校整體發展規劃,加強對檔案工作的領導和管理?！逼浯?，檔案覆蓋面廣，包括教學、科研、黨群、設備、基建、財務、人事等，檔案管理工作做到位，可以幫助改進教學工作，促進教學交流，提高教學質量的信息資源，，還可以為黨群工作搞一些紀念慶祝活動提供參考，還可以在人事財務工作方面提供記錄查詢，便捷的服務無論對于集體利益，還是對于個人利益，都能給予最大保障。

然而，雖然檔案管理的重要性是顯而易見的，但在工作中我們經常會看到迎接檢查時大家補檔案的情形，這就說明平時的檔案管理工作不規范，沒有進行檔案整理歸檔工作。下面接著談我在實際工作中對高校檔案管理工作的思考。

二、新建高校檔案管理存在的問題

我工作的高校就像各地紛紛組建的高等院校一樣，是一所由八所大專、中專學校合并而成的新高校，檔案管理工作面臨著許多新問題,而后隨著我校辦學規模的不斷擴大、改革的不斷深化,檔案管理工作又要應對許多新情況。以點到面，高校檔案管理工作存在的問題主要表現在:

（一）給予檔案管理工作的重視度不夠

任何事情，從設想到提出到實施到完善，都不是容易的事情，尤其是實施環節，不知道會在現實的無奈中打多少折扣，檔案管理工作也是一樣，雖然從心里大家都知道它非常重要，但遇到中國式的兩難選擇時，檔案管理工作往往還是被排在了所有工作的最后。比如合并院校，首先這些院校在檔案管理上不盡相同，在院校合并時因為給予檔案管理工作的重視度不夠各院校的各類檔案沒能及時的進行實質性的合并；其次檔案管理員專職的少，兼職的多，再加上頻繁更換；再次在院校合并時工作超量的壓力下，許多檔案未能及時歸檔，使得這些院校大量的原始的檔案信息已經丟失或正在丟失，給高校的檔案造成了的不可估量的損失。

（二）檔案基礎設施落后

新時期的檔案工作不斷提出新的要求,對基礎設施建設提出了新的標準。與新的要求和標準相比,新建高校檔案基礎設施建設投入不足,適宜安全保存檔案的專門庫房缺乏,防盜、防火、防漬、防有害生物等的一系列必要設施不足;能夠支持檔案現代化管理需要的現代化設備配置不到位；庫房面積較小、設備老化或損壞等現象依然存在。

（三）管理人員素質需要提高

首先人員數量不足,檔案專業技術人員少。專職檔案員中具有專業技術職務的人數占總人數的比例太低。其次,檔案管理人員隊伍的專業素質還不適應新時期開展檔案工作的需要,高?，F有的檔案人員雖經過一定方式調整,改善了文化結構和職稱結構,大都具有大專以上文化程度,高中級職稱人員占有一定比例,但隨著高校檔案范圍的拓展,現代化管理要求在不斷提高,其人員素質不能滿足工作需要的矛盾仍然存在。特別是能進行檔案信息深層次研究和開發的復合型的檔案管理人才仍顯得十分匱乏。檔案人員素質制約了檔案現代化管理,影響了檔案的信息開發和編研工作。第三,基層管理人員多為兼職,且頻繁更換,造成檔案管理人員隊伍不穩定,素質參差不齊,為規范檔案管理工作增添了難度。

（四）管理方式落后,信息化管理手段運用很少

目前許多高校的檔案管理仍采用傳統的手工管理方式,這種方式已經越來越顯得無能為力,難以適應信息化的要求;現代信息技術手段,如高校數據庫、校園網絡等沒有切實應用到高校檔案管理工作中。檔案管理難為學校的發展提供高質量、高水平的主動服務。有的學校盡管建立了檔案信息數據庫,但多僅限于簡單的數據統計,還沒有實現較高水平的數字化管理,難以開展整體信息資料的開發與利用。

三、新建高校檔案管理的幾點建議

如果是站在決策者的角度，可以宏觀的提出：一、規范檔案管理工作，二、 加大基礎設施投入，推進檔案管理的信息化建設，三、 提高檔案管理人員素質。然而我覺得這些口號式的建議好多人都知道，但好多人都還是沒能去這么做，所以我的建議是從身邊做起的。

（一）從自己做起，讓身邊的人切實感受到做好日常的檔案管理工作，會使整體工作都事半功倍。

從檔案的鑒別整理、保管征集、分類歸檔、裁剪裝訂、建檔定級到查看借閱直至責任追究都建立完善的規章制度，特別做好檔案的收集、整理和歸檔工作。在具體實施過程中應注意以下幾個方面：

1.收集。要明確收集范圍,及時、準確、全面地收集學校教學科研和管理服務所形成的各類材料：對學校一些重要活動、重大事件要及時收集補充,確保檔案的完整性；

2.鑒別。要對收集來的歸檔材料進行認真的鑒別審核，做到取之有據、舍之有理。

3.整理。收集來的歸檔材料,要嚴格按照規范進行整理立卷，做到分類準確、編排有序、目錄清楚、綱目分明、裝訂整齊。

4.創新工作機制,進一步提高服務水平。要創新檔案材料的收集整理機制,改變基層單位檔案長期不整理、不裝訂、管理水平低，收集渠道不通暢的問題。

5.實行責任追究。明確基層單位的主要負責人為檔案管理工作的第一責任人，專(兼)職管理人員為直接責任人。把檔案管理工作納入單位年度目標考核和干部個人評優考核，實行責任追究。

等經過一段時間的努力，讓大家經歷過迎檢查不加班后，每個人都從內心認可的話，將會為檔案管理工作鋪平道路。

(二)在學校整體情況允許的時候，不失時機的為檔案管理工作爭取基礎設施的投入以及人員培訓的機會。

加大基礎設施投入，建立專門檔案室，配套相應的防盜、防潮、防火等設施，加大資金投入改善檔案館相關硬件設施，對檔案信息化進行重點建設，以推進檔案的數字化進程為基礎，以電子文檔的歸檔和管理為重點，積極推進檔案管理從紙質化管理為主向數字化管理的轉變。根據新形勢下檔案工作的新要求，充分利用網絡技術,對檔案信息進行征集、加工整理、分類儲存、使檔案信息成為能夠多角度檢索，自由提取的系統化信息資源,推進手動檢索向自動化檢索轉變。應充分利用校園網的優勢，堅持網絡化辦公，鼓勵各單位以電子文件的形式按規定格式和要求上報檔案材料。努力實現“無紙檔案”與“紙質檔案”相結合，這將有助于加強電子檔案管理和建設,提高檔案管理質量，使學校的檔案更好地服務于教學、科研和各項管理工作。

檔案管理人員的素質對檔案工作的成效起著決定性作用。盡力通過各種形式和途徑,提高檔案管理人員的綜合素質。

按照“提高素質、精通業務、規范管理、優質服務”的要求,分階段、分層次、有計劃、有步驟地對檔案管理人員進行業務培訓,不斷提高管理人員的整體素質。組織基層檔案管理人員到學校檔案館(室)或地方檔案館進行實習操作,讓他們了解和掌握檔案材料的鑒別、整理、分類、編號、裁剪、裝訂等全過程。提高檔案管理工作者現代化意識,更新觀念,強化信息技術觀念。作為檔案管理人員應充分認識檔案管理現代化的必要性,積極參與學校的各項活動,主動、及時地為學校工作提供優質服務,切實加強對現代化管理技術的學習和研究,了解和掌握最新的現代化管理手段,提高業務素質,使個人的知識結構及業務水平適應高校檔案信息化建設和發展的需要。

參考文獻：

第3篇：績效管理心得體會范文

【關鍵詞】急性腎小球腎炎；冠心病；護理；體會

本次觀察選取2009年1月到2012年12月的100例急性腎小球腎炎合并冠心病的患者，根據不同的護理方案分為觀察組和對照組，每組50例，對照組采取常規的護理，觀察組采用常規護理的基礎上采用整體強化護理措施，回顧其相關資料，對其護理效果報告如下：

1資料與方法

1.1臨床資料研究對象共100例，男73例，女27例，年齡40-79歲，平均（52.7±7.3）歲。所有患者均符合根據WHO指定的急性腎小球腎炎和冠心病的診斷標準，確診為急性腎小球腎炎合并冠心病。冠心病發病的臨床表現為氣短心悸，心率升高，胸骨后心前區出現放射樣疼痛等；急性腎小球腎炎的主要臨床表現為1-3周前有上呼吸道感染史，可出現高血壓、水腫、血尿或蛋白尿，病理檢查腎活組織檢查可確診。將100例患者以觀察組和對照組隨機分配各50例，兩組一般資料差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2護理方法所有患者均對其進行吸氧、強心、利尿、透析及抗感染治療，對照組采用常規的護理方案。觀察組采用整體強化護理措施，具體步驟為：

1.2.1強化基礎護理急性腎小球腎炎患者要做到絕對臥床休息，對其病室保持清潔，床鋪干凈，無雜物，保證每日清洗床單，強化病房管理。當出現病情較重的患者臥床休息4-6周，待水腫消退、血壓正常，病情穩定時可做一些床下活動，臥床期間應做好貼身護理，對其生活方面予以幫助，協助進食、翻身、上廁所，嚴重時還要加強皮膚及口腔的護理，以免出現壓瘡。護士進行護理工作時應有專業的技術和親切的服務，降低患者的心理壓力和醫護人員的陌生感與焦慮感，對戰勝病魔充滿信心，積極配合治療。

1.2.2對癥的優質護理病情關注：對其冠心病疼痛發作誘因、部位、反應、持續時間進行評估觀察，加強血壓、尿量、水腫的監測并對其進行吸氧、心電監護，靜脈通路建立。對其數據加以記錄，疏導患者多與痊愈的同類疾病患者溝通，改善心情；綜合護理：包括控制和降低體重，水腫患者每周測量體重兩次，對其使用利尿劑的患者更要測量。建立正確的飲食習慣，以高糖、低鹽為主，當有腎小球腎炎急性發作期時，更要限制鹽的吸入，嚴重時可禁鹽。有效控制高血壓水平；預防指導：告誡嗜酒、吸煙、肥胖、高血壓對該病的危害，讓患者引起重視，有效預防冠心病的復發；針對急性腎小球腎炎應消除感染病灶，督促患者出院后體能鍛煉，提高機體抵抗力，預防感染細茵以防復發，慎用腎毒性藥物。

1.2.3心理護理[1]構建和諧護患關系，與患者及家屬建立有效溝通，以增近醫患距離，增強患者理解力及信任度。研究顯示，引起護理糾紛的事件中，患者產生意見的環節一般不是技術問題，而是護士交流不當所致。故護理人員需微笑服務，使患者感到被尊重，進而提升其安全感，消除恐懼、不安心理，以達到優質護理的效果。

1.3統計學方法本次實驗數據采用SPSS13.0軟件進行統計學分析，計算百分位數，計數資料對比采用卡方檢驗，以P

2結果

急性腎小球腎炎作為腎炎綜合癥的一種急性表現疾病，具有起病急，高血壓水腫及血尿蛋白尿等臨床特點，有時還可伴有一過性腎損傷等。近年來，隨著社會的高速發展人們的生活水平明顯提高，日常生活中行為方式及飲食物質均發生了變化，而人口老齡化的程度逐年遞增，所以冠心病作為老年人的高發病種也出現了逐年上升的趨勢，而急性腎小球腎炎并發冠心病的是一組較常見的組合疾病，它可對其患者的生命健康構成嚴重的威脅，必須及早發現采取有效治療，并開展對癥的優質護理是保障預后的重要措施。

本項研究可得出觀察組護理滿意39例，一般11例，較差0例，總滿意率100%；對照組護理滿意25例，一般13例，較差12例，總滿意率76%。兩組比較差異有統計學意義（P

第4篇：績效管理心得體會范文

【關鍵詞】消毒供應中心；再生器械；集中管理

【中圖分類號】R197.323 【文獻標識碼】B 文章編號：1004-7484（2012）-04-0586-02

消毒供應中心是預防和控制醫院感染的重要科室，其工作質量直接影響醫療和護理質量的效果，我院于2010年1月開始對全院33個臨床、醫技科室的再生醫療器械、呼吸機管路、面罩、濕化瓶、壓脈帶等物品實施集中管理，使器械清洗、消毒及滅菌質量得到顯著提高，有效地控制了醫院感染的發生率，保障了醫療安全，現將我院實施集中處置的方法與管理體會報道如下：

1.方法

1.1 實施前準備：

1.1.1 成立集中處置領導小組：由分管業務和后勤的副院長分別擔任組長、副組長，感染管理科、護理部、人力資源部、基建科、設備科、后勤部、消毒供應中心、手術室等部門負責人任小組成員。具體工作由感染管理科、護理部牽頭，其它部門協作、消毒供應中心負責組織實施。

1.1.2 統一思想，提高認識：一方面利用晨會反復向科室工作人員灌輸集中處置工作的必然性，要求轉變觀念、增強服務意識。另一方面護理部、感染管理科組織科主任、護士長會議，說明集中式管理的目的、意義、具體實施方法，取得支持與配合。

1.1.3 布局與流程的改造：我院從2009年開始對消毒供應中心進行改造，使其布局、流程符合國家相關的“消毒隔離法規和標準”，并適當增加了各工作區面積。

1.1.4 增加設備設施：為保證清洗質量和提高工作效率，新添置了超聲清洗機1臺、全自動清洗消毒器1臺、牙科專用清洗消毒機1臺、干燥柜1臺、脈動真空滅菌器2臺,純水處置設備1套、壓力水槍氣槍各1套、器械及布類打包臺各3張、滅菌標簽打印系統1套、清潔及無菌物品存放架10個、密閉式下收下送車輛16輛、密封回收箱數十個，增加了相應的包布、酶清洗劑、劑及其它耗材，為消毒供應中心集中式管理提供了優越、堅實的基礎。

1.1.5 完善管理制度、工作流程及質量標準：根據《消毒供應中心兩規一標》管理要求，補充完善了規章制度23條、崗位職責13個、應急預案7個、特殊感染物品處置流程5個、儀器設備操作流程6個；建立了回收-分類-清洗-消毒-干燥-檢查-包裝-滅菌-儲存-發放十個環節的操作流程及工作質量標準,與手術科室共同制定了污染、無菌物品清點交接流程和具體要求。

1.1.6 消毒供應專業化隊伍的建設：

1.1.6.1 人員數量及結構：充足的人力資源和專業化的人才隊伍是醫療器械集中管理的必備條件，實行醫療器械集中管理，徹底改變了消毒供應中心的工作模式，使工作量大大增加，如果人力不足且素質偏低，工作不認真，將造成全院醫療器械管理的混亂，直接影響診療手術工作的正常開展。因此，集中處置后人員數量從10人增加至14人，人員結構調整為：主管護師3人、護師4人、護士1人、準護士（臨聘工人）4人、特種設備操作人員2人。

1.1.6.2 ?？浦R與技能培訓：

1.1.6.2.1 崗前培訓：對新聘人員集中做好培訓工作，使其了解消毒供應中心工作流程、各崗位工作任務及環節質量要求、掌握消毒滅菌基本知識及各種設備的操作技能。

1.1.6.2.2 專科器械處置培訓：由于?？破餍灯贩N多、結構復雜、識別較難，工作人員必須熟悉器械性能、數目、名稱、種類及精密儀器的特殊處置要求。因此，在實施集中處置前多次請相關?？乒ぷ魅藛T到消毒供應中心進行專業指導，內容包括：“專科器械的識別、包裝要求、選擇滅菌方式等”；集中處置后，選派消毒供應中心質控員到相關?？茖W習，進一步了解專科器械使用與處置的特殊要求，并從手術室抽調副主任護師1人到消毒供應中心實際指導1個月，使該項工作得以順利開展。

1.1.6.2.3 常規培訓：科室每周開展一次?？浦R培訓，由護師以上人員擔任講課任務，培訓內容為：“消毒滅菌基本知識、各種儀器設備的操作方法、工作流程及質量標準、醫院感染管理法律法規及相關知識”。

1.1.6.2.4 院外培訓：2010--2011年選派質控員3人參加了四川省衛生廳舉辦的“醫院感染管理及消毒供應崗位培訓”學習。

1.1.7 其他準備：消毒供應中心與臨床配合做好器械、布類周轉基數的確定，清理并及時更換磨損器械，商議具體運送交接方式及時間。

1.2 醫療器械集中管理的方法：

1.2.1 污染器械存放。根據醫院感染管理科要求，手術室、產房等26個護理單元及7個醫技科室使用后的再生醫療器械統一放在各科處置室，并根據污染和危害程度分類，非感染患者使用的一般器械使用后用流水沖洗處理放入密閉回收箱內，感染患者使用的器械則用雙層紅色塑料袋盛裝并標明感染性疾病名稱后再放入專用回收箱內［1］。

1.2.2 器械回收：消毒供應中心工作人員著裝整齊、佩戴口罩帽子、一次性乳膠手套，推密閉的回收車、器械回收箱，按規定路線每天分2次定時(上午8∶10，下午2：30)到臨床科室回收，封閉運送回消毒供應中心去污區再進行分類、清點，回收器具使用后應清洗消毒，干燥備用［2］。

1.2.3 規范器械分類清洗程序：去污區專職清洗人員戴一次性防水口罩、乳膠手套、眼罩（或防護面罩）、穿防水膠鞋、防水隔離衣，在器械分類臺進行清點并按器械功能、特性及污染嚴重程度進行分類。一般器械分類后放入清洗機清洗，精密及復雜器械用手工清洗，對血跡污跡明顯的器械先用多酶浸泡刷洗，再放入全自動清洗消毒器或超聲波清洗機內清洗；感染患者使用后的器械用1000mg/L的含氯消毒液浸泡，破傷風、氣性壞疽、炭疽等病人用后的器械，先高水平消毒后，再采用機械或手工清洗方法進行清洗［3］。

1.2.4 包裝與滅菌：清洗、消毒、、烘干后的器械進入包裝區由專業護士在光源放大鏡下檢查外觀清潔度、器械關節靈活性、器械咬合功能及銳利度等，對清洗不合格的器械及時返洗，磨損的器械及時更換。根據器械裝配清單準備好包內所需耗材、經雙人查對器械品名、數量、規格，無誤后按規范要求包裝，包外貼3M化學指示膠帶3條，包的正面貼電腦打印的包含“品名、滅菌日期、有效期、包裝責任人、滅菌鍋次鍋號、滅菌責任人”的化學指示標簽，并在2小時內進入脈動真空壓力蒸汽滅菌器進行滅菌；滅菌人員按照規范要求進行物品的裝載、嚴格遵守滅菌操作程序，滅菌結束后由質控護士檢查監測結果，滅菌合格的無菌物品放置于無菌室儲存。

1.2.5 無菌物品的發送：滅菌后的?？破餍涤蔁o菌物品存放區護士對照物品交換清單將無菌包經雙門單向傳遞窗傳至無菌物品發放間，由發放組護士核對無誤后放入密閉無菌車內送往各科室，科室護士洗手清點無菌物品，無誤后放入無菌柜中保存并簽字認可。全院普遍使用的醫療器械均由消毒供應中心統一調配管理，這樣提高了器械的使用率，避免科室器械積壓。

1.2.6 規范軟件記錄：編印了“各科器械目錄”、“消毒滅菌物品交接清單”、“超聲清洗機運轉記錄”、“全自動清洗消毒器運轉記錄”、“水處理機運轉記錄”、“酶清洗劑、劑、含氯消毒劑等配置記錄”、“器械清洗及包裝質量檢查記錄”、“布類質量檢查及包裝記錄”、“特殊感染物品處置記錄”、“植入器械清洗消毒滅菌及生物監測記錄”、“壓力滅菌工藝、化學、生物監測記錄”等表格，并對各個?？破餍档奶幹们闆r分類建立賬冊，逐日登記、每月匯總，用準確的數據反映集中處置的實施情況及效果。

1.2.7 加強質量管理：成立了以護士長為組長的科室質量管理小組，由1名主管護師、2名護師擔任質控員，并分別兼任三個工作區專業組長，進一步加強了環節質量控制。

1.2.8 持續質量改進：建立臨床信息反饋記錄本，對運行過程中發生的問題及時解決并記錄，每月1次深入臨床科室聽取有關“器械清洗、包裝、交接、運送”等方面的意見和建議，在科務會上通報并提出整改措施，護理部及感染管理科定期組織供應中心與相關科室的協調會，加強溝通與配合。

2.結果

消毒供應中心實施再生器械集中管理模式，達到了分工合理、優質高效、有效使用資源的效果；這種專業化、系統化的管理模式，改變了以往臨床科室各自處理的無序管理狀況，提高了消毒滅菌物品質量，降低了醫院感染的發生率，2010-2011年醫院感染管理科對清洗-消毒-滅菌后的?？剖中g器械抽樣監測75件次，均達到醫院感染管理標準要求；2010年、2011年?？破餍蛋幹脭盗糠謩e為132074個、183987個，呈上升趨勢，該項工作的實施取得了較好的社會效益和經濟效益。

3.討論

3.1 集中式管理是無菌物品質量的保障。消毒供應中心配備有現代化的操作設備，健全的管理制度和操作規程，護理人員和技術工人均經過專業培訓,形成了有效且規范的清洗、消毒、滅菌、收送循環系統,使物品的清洗、包裝、滅菌及運送質量得到保證，有效地預防與控制院內感染的發生。

3.2 醫院房屋及人力資源的合理應用。實施集中管理模式后，病房取消浸泡容器及原有的處置室,節約醫院空間，緩解了醫院醫療用房緊張狀況。另一方面，減少了臨床護士處置器械的時間，提高了工作效率，加強了與臨床科室的溝通配合,增強了服務意識，提高了臨床科室對消毒供應中心工作的滿意度。

3.3 集中式管理有利于醫務人員職業安全防護。集中式管理后，污染器械采用密封箱回收到消毒供應中心統一清點,避免了污染器械對工作人員、周圍環境及設施的二次污染；消毒供應中心配備了完善的防護設施,能更有效地實施職業安全防護，據醫院感染管理科統計數據顯示，2011年臨床護士銳器刺傷率比2009年下降5.26%。

參考文獻

第5篇：績效管理心得體會范文

  教師講課心得體會1

  一個培訓師，你認為你的課程內容很好，可是沒有人愿意聽怎么辦？

  那先要從講好五分鐘的課開始。講好五分鐘課是有標準的，具體是什么呢？

  一、有走動，走動過線，兩次走過課程頂端，兩次回到課程起點

  二、全程雙手在腰部以上，保持微笑；

  三、有感性（感性認知）、有理性（理性講解）、有互動；

  四、講三個內容點，要有閃光點，確保讓學員感受至少學到一個知識；

  五、案例故事必須有一個，40秒內完成。

  六、一對一的交流超過四次，全員互動達到兩次以上（把學生拉進課堂里來）。

  七、口號，訓練、玩游戲必須有一樣。

  八、訓前、訓后提問各兩人，提問三組合，即批準性問話，特定性問話，一般性問話）確保有一個。

  如何才能做到上述的內容，我們來細細解讀一下這八條標準。

  關于第一條：有走動，走動過線，兩次走過課程頂端，兩次回到課程起點

  走近學員，表面上看帶給學員的是心理上的一種壓迫感，從空間上來講，學員坐著，老師走過來，有一定的勢能，這種壓迫感是有必要的，同時走近也意味著你和學員距離的拉近，老師的肢體語言在無聲地提示學員，這里是課堂，要注意了！只是走動要標準，切忌不能背對著學員。

  第二條，不多講，職業風范和微笑是建立一個親和的形象。

  第三條，有感性（感性認知）、有理性（理性講解）、有互動；

  什么是理性？理性就是課程要講授的理論模型，原理。

  什么是感性？感性就是案例、故事、互動、情景化。周平老師說吸引學員唯一的工具是感性。

  一個精彩的課程也就是感性+理性，感性+理性不斷地重復交替的進行。

  所以在這里要自問：如果一上來就給學員一個定義和概念，你說學員能一下子接受嗎？

  什么是互動？互動就是老師和學員的一切形式的交流。包括眼神的互動。說白了不能讓學員閑得沒事做，要眼忙，手忙，要動起來。比如每隔幾分鐘要請學員記錄或者誦讀，或者提問回答問題，就像一只餓的小鳥，如果學生總是在前面等著你喂食，那說明他進入了課程。

  那對于高管來講，一般的互動他們很難動起來，就要用思想和他們互動，思想的互動要學會“挖坑”！比如我曾提問“請問您招聘過兩百萬年薪的人才嗎？”此副總一聽就眼睛木了，好，眼神關注了，那我再來解開答案。

  寫到這里，要介紹一個工具。首先我們思考一下，怎么互動最有效呢？怎么讓互動言之有物而不是流于形式呢？講一個orid焦點討論模式在課程互動中的應用。首先什么是orid焦點討論模式？o即objektive（客觀事實）；r即reblective（感受）；i即interpretive(思考價值)；d即decisional（決定）。比如說，當我遇到一只很兇的狗，這是一個事實，然后我很怕，這是一個感受，接下來我想逃離，這是一個思考的想法，然后就盡快繞著走。這是行動！

  那么事實、感受、思想、行為如何在課堂討論及提問中應用呢？

  假如我們和學員在課堂上，我帶領大家看一幅圖，通常我們會問大家這張圖怎么樣？得到的回答往往是好看或者不好看，因為這種模糊的提問帶來的回答一定是模糊的，而且帶著濃重的個人偏好。那我們換一種方式。比如說：

  1、你們在畫上看到了什么？大家會說看到什么什么。（關注事實的細節）

  2、你們喜歡畫上的什么？你們不喜歡什么？（關注兩種細節的個人偏好，挑起思維沖突）

  3、你們從這幅畫上學到什么？（關注思維沖突所帶來的創造性啟發）

  4、下次你們畫的時候會怎么做呢？（關注啟發對個人實際行動的作用）

  這四個問題，基本上如實反映了一個教學概念，如何去操作化的過程。包含了兩部分的思維過程。一個是教師的組織思維過程，一個是接受對象的思維過程。前者必須根據后者的客觀規律進行教學安排。也就是提問要根據學員的反映模式來設計，而不是老師想當然，不考慮學員的反映模式，提問估計產生不了想要的結果。

  寫到這里，突然想到orid焦點討論模式和引導師的技術有相似之處。一個有經驗的講師，才有能力引導學員，讓學員在回答問題的過程中，完成自我思考，自我學習的過程。引導可能是培訓未來的一個方向。

  四、講三個內容點，要有閃光點，確保讓學員感受至少學到一個知識；

  在五分鐘內講出三個內容點，不難做到，但是要有閃光點就需要琢磨了。

  比如講績效管理，通常都是從績效管理的定義開題，這些點大家都不會出奇，認為是正常的，如果要出彩，就要根據自已對績效管理的理解和實踐來提煉出與眾不同的東西，要找出亮點來，這些亮點是對主題的精辟概括，是和生活有意義的鏈接，也是和有關知識點的精彩的類比或者是對比，總之講出來的時候，令人耳目一新，似曾相似卻未曾聽說，似曾知道卻又感覺新奇，這樣的感覺出來了，亮點就產生了，現在我應該認真地想想，我的每一門課程中，每20分鐘有幾個這樣的亮點，如果沒有，我怎么來提煉亮點？

  我感覺這個過程也是老師曾經對我說過的知識體系的寬度和深度要進行提煉和整合，對于培訓師來說，如果不能打通此任督二脈，要想讓課程出彩估計很難。

  最后還要謹記，這個亮點要讓學員學到一個知識點。亮并不瞎亮，而是為了課程服務，有目的的亮！

  五、案例故事必須有一個，40秒內完成。

  關于這條，我想大家都知道好的課程的特征，一定是案例、案例、案例，故事、故事、故事！

  但是要在40秒內講清楚一個案例和故事，是需要功力的，這個讓我想起寫說說和寫微博，一個說說140個，需要精縮和提煉，所以要想在40秒內講好一個案例和故事，寫說說是可以幫助我們提升的。有時候，我寫一個說說或微博，需要200到300個，但是超出數限制發表不了，怎么辦?只好硬著頭皮刪，一個一個刪，有時候刪也不管用，還是太多，那只有重新用最簡短的語言來寫，甚至一個標點都要想好要不要，這個過程對我們講案例和故事一定是有好處的，至少先在大腦中過了一遍，有了印象，并且寫的過程就是一個表達的過程。寫到這里，我在想，我是不是要把以前寫的所有的說說和微博，再講一遍，看看是不是講的過程和寫的過程能夠達到同樣的表達效果？

  六、一對一的交流超過4次，全員互動達到2次以上

  這一條的目的是把學生拉進課堂里來！

  在5分鐘內，要做到和學員的一對一的交流4次以上，怎么作呢？首先解決問題學員，對于那些玩手機的，神情云游的學員，適時的敲打是必須的，有目的走近他，提問，請他回答問題，這個方式是提醒學員的好辦法。那對于表現優秀的學員，我們也在隨時識別，適時地請他介紹一下自已，談談經驗，則是一種調動氣氛的作法，那全員的互動，更重要，有時我們會讓大家共同朗誦一下課程的某一段重要的定義，或者做一個練習，通過全體互動目的是調動整個課堂的氣氛，生動活躍起來，這個環節的設計在5分鐘要有2次，那我要考慮我一共會多少種互動，都適合用在什么課程中，什么時機采用最合適?這是留給我的作業！

  七、口號，訓練、玩游戲必須有一樣。

  一個好課程，要有口號，周平老師的課程口號是：讓課程美麗起來—感性、理性，互動！

  這個口號始終貫穿著課程的始終，學員一直在這個口號的引領下學習每一個結構的知識點，也就是說，口號成為了課程的主線。這個主線把整個課程的內容提煉得十分精要，朗朗上口，學員一看到這六個，馬上想起感性學到了什么，理性學到了什么，互動學到了什么？想想看，這樣的口號多么厲害！

  那我的作業出來了：在我所要講的第一門課當中，有沒有一句口號能夠達到這樣的效果??？

  至于訓練和游戲的設計，要引進日本豐田twi的思想，也就是說“老師說給你聽、做給你看、你做給老師看、老師來點評”，把這四個環節溶入進課程當中，訓練才會產生效果。想想看，我怎么來設計每一門課的訓練活動呢？

  八、訓前、訓后提問各兩人，提問要體現三組合（即批準性問話，特定性問話，一般性問話）確保有一個。

  在講課前提問兩個人，時間一般在開場后三分鐘后進行提問。比如，你了解績效管理嗎？你知道績效管理的3c嗎？訓后呢，則要圍繞著主題反復提問，比如張三，你認為績效管理是？李四，你認績效管理是？王五，你認為績效管理是？反復的提問就是加深理解和記憶的過程，也是對課程內容的極好總結，借學員之口講出他們要學會的內容，而不是老師在做著常規性的總結中，學員盼著快快下課。

  如何回應學員的回答？三明治法！一先肯定，二提出建議，通常是你的問題我有三個建議，一、二、三，干脆利落。這是一種結構化的思維模式，這個讓我想起當年陳阿土的故事。當你結構化的強度足夠了，那一定可以影響他人和你同一個頻道。

  這個里面其實還有一個時間的控制。一般是20分鐘，也就是說20分鐘可以作為我們講授的一個小節，通常一節課45分鐘，我們可以作一個曲線分隔，前五分鐘是感性，中間是理性+感性，最后的總結依然是感性。

  那如何淋漓盡致的表達理性和感性？

  理性的內容要感性講，感性的內容要理性講，常規來說，聲音大時是感性的表達，聲音小是理性的表達，但是為了精彩的表達，要反過來，用理性的聲音講感性的內容，用感性的聲音講理性的內容，快話慢講，慢話快講，輕聲慢語夾著激情高昂，所以說很多高手講笑話是不笑的，但是效果出奇的好，即是此理。

  以上謹為我個人關于ptt講授內容的粗淺體會，在此感謝各位老師的幫助和指導，也希望我能夠真正地領悟其中精義。謝謝你們，祝你們幸?？鞓罚銈兩浦酥亩〞懈蟮母?！

教師講課心得體會2   

  一、學生基本情況分析:

  本班有學生31人。其中x15人，男生16人。本班學生對美術的審美感不強，沒有基礎的畫法技巧，由于知識面不廣，造成學生在美術設計和應用中存在空白。因此，本學期著重讓學生學習設計知識、中國水墨畫知識、手工知識等，為學生以后的創作打好扎實的基礎。

  二、教材分析

  本冊教材本著以促進美術素養的形成為核心，探究性美術實踐活動為主線，人文性單元結構為基本特征的理念，以“接近社會、貼近學生、學以致用”為原則，選擇符合五年級學生身心特點的教學內容設計課題，形成了新的美術教材新體系。全冊共有15課，內容涵蓋造型、表現、設計、應用、欣賞、評述、綜合、探索4個學習領域，其中造型、表現和設計、應用占有較大比重，欣賞、評述除了藝術瑰寶單元的內容外，其余大多隨堂教學，分配在各課之中。技能方面是按照由淺入深、循序漸進的原則排列的。

  三、教學目標

  1、運用形、色、肌理和空間等美術語言，以描繪和立體造型的方法，選擇適合于自己的工具、材料，記錄與表現所見所聞、所感所想的事物，發展美術構思與創作的能力，傳遞自己的思想和情感。(造型、表現)

  2、運用對比與和諧、對稱與均衡、節奏與韻律等組合原理，了解一些簡單的創意、設計方法和材料的加工方法，進行設計和裝飾，美化身邊的環境。(設計、應用)

  3、欣賞、認識自然美和美術作品的材料、形式與內容等特征，通過描述、分析與討論等方式，了解美術表現的多樣性，能用一些簡單的美術術語表達自己對美術作品的感受。(欣賞、評述)

  4、結合學校和社區的活動，以美術與科學課程和其他課程的知識、技能相結合的方式，進行策劃制作、表演與展示，體會美術與環境及傳統文化的關系。(綜合、探索)

  四、教學措施:

  1、進行班內、班際作品展評，以增強競爭意識及榮譽感，互相學習，接觸各種材料，提高美術興趣。

  2、充分和利用設計，繪畫，寫生等教學手段，調動學生學習興趣和x。

  3、利用示范，多媒體等直觀手段進行欣賞以加強學生的興趣，開拓視野，并輔以技法訓練及增強其表現力。

教師講課心得體會3   

  期中考試前舉行了青年教師講課比賽，他們認真研究教材，虛心學習，相互請教，我們共同交流，他們取得了可喜的成績。

  期中考試后緊接著舉行老年組的講課比賽，理科共有17位教師參賽，其他16位老師個個都是精英，都是市區級的能手，都是名師，教學成績一流，無形中對我造成了很大的壓力。抽簽后，就開始估計輪到哪一天，能學到哪個地方，要講哪一節課，與老師探討進度，教材的處理，兩天后確定了課題。

  這次的講課比賽我獲得了幾份十分珍貴的“禮物”：

  第一份禮物是我們教研組的團隊合作精神

  我們組的所有老師齊心協力，共同探討，老師們都提出了不同的意見和建議，正是因為他們的意見和建議使得這節課更加趨向完美。感謝老師們的參與。

  第二份禮物是自我提高和鍛煉

  先是在網上也學習了大量的優秀教師的講課實錄，以及優秀學案的設計，在此基礎上根據自己學生的基礎和學生特點確定自己的講課思路，確定課堂教學環節，設計學案。怎么引入課題才能激發學生的學習熱情，就僅僅在引入上設計了一個個的方案，一個個的試講，語言如何組織，才最恰當，最后確定引入課題方案。平方差公式的推導、字母表示、語言描述、幾何意義，該以什么樣的教學方法、順序、呈現形式以及語言如何組織，讓學生的動手制作是否有價值，是否會影響進度，耗費了我大量的腦細胞，也與老師們一起探討。最后的鞏固提高采用什么形式效果最佳，這些所有問題促使我不斷思考，不斷整理，一次次的設計，試講、研討，一次次的推翻，再設計，大腦中整節的課堂實錄清晰可見，最終定稿。從學案的設計、課件的制作、課堂教學對自己都是一次磨練和提高。

  第三份禮物是認識到自身的不足

第6篇：績效管理心得體會范文

銀行企業文化心得體會范文11月，中國農業銀行正式企業文化核心理念，農行黨委書記、董事長項俊波首先致辭并啟動《中國農業銀行文化宣言》儀式。面對改革發展的新形勢，農行將踐行面向三農’，服務城鄉，回報股東，成就員工的企業使命，傳承建設城鄉一體化的全能型國際金融企業的企業愿景，堅守誠信立業，穩健行遠的企業核心價值觀。全行將秉持五大理念，即以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的經營理念，細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業的管理理念，客戶至上，始終如一的服務理念，違規就是風險，安全就是效益的風險理念，德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先的人才理念。

我行文化理念的確立，于全體員工似大海航行中的一盞明燈，然確立只是農行文化建設的第一步，文化深植和文化推廣才是企業文化建設的重中之重。我行員工充分領會其精神，感知其深意，組織認真學習，以使企業文化核心理念在廣大員工心中扎根，化作全體員工的自覺行動為目標，把企業文化核心理念的各項要求，貫穿于業務經營的全過程，化作推動農業銀行發展的強大動力。要腳踏實地踐行企業文化核心理念。

使命：面向三農 服務城鄉 回報股東 成就員工

使命是一個企業開展全部活動的根本原因和終極責任的集中反映。服務三農是國家賦予農行的神圣使命。致力于為中國的三農事業貢獻力量，我們義不容辭，責無旁貸。農業銀行有覆蓋城鄉的網點網絡優勢。服務城鄉，創造價值、回報股東是農業銀行持續發展的客觀要求，是農業銀行樹立和落實科學發展觀、堅持統籌兼顧市場定位和發展方式的必然選擇。我們堅持發展依靠員工、發展成果由員工共享的理念，堅持 以人為本，加強人文關懷，努力為員工創建良好的工作環境，搭建適宜的發展平臺，致力于員工與農業銀行的共同成長、共同發展、共同繁榮。

愿景：建設城鄉一體化的全能型國際金融企業

農業銀行的愿景是建設城鄉一體化的全能型國際金融企業,它全面反映了農業銀行的經營特性、發展追求和行業地位，既是我們共同的理想，也是每一位農行人的奮斗目標。它承載著我們對農業銀行未來發展的美好期望，傳達著我們自強不息、追求卓越、永不止步的遠大志向。

核心價值觀: 誠信立業 穩健行遠

誠信立業是農行人高尚品行的彰顯，其傳承于農業銀行優秀的文化積淀，貫穿農業銀行全部發展歷程;穩健即嚴謹務實、精細管理，行遠意味著勇于創新、開拓進取，惟穩健者，才能行遠。

經營理念： 以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標。

市場是農業銀行服務客戶、創造效益的基礎?？蛻羰寝r業銀行一切價值創造的來源。：效益是農業銀行經營的終極目標，是衡量單位、部門和員工業績的重要尺度。

管理理念： 細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業

細節最能從深層次體現一個企業、一個人的整體、綜合素質。合規本身就是價值創造的助動力。責任心是農業銀行正常運作的基本保證，是員工實現自我價值的必備品質。農業銀行的生存與發展離不開具有高度責任感的員工。

服務理念：客戶至上，始終如一。

客戶是價值創造的源泉。真誠待客，誠信服務，我們的服務熱情始終如一。努力與客戶建立長久穩定的互利共贏關系，我們助力客戶發展的真情始終如一。大行德廣伴您成長，這是我們真誠不變，始終如一的莊重承諾。

風險理念：違規就是風險，安全就是效益。

違規就是風險：沒有規矩，不成方圓，我們將規視為農業銀行的第一高壓線，違規必追，違規必究，決不姑息。安全就是效益：安全是一切事業的生命線，更是農業銀行效益的本源。安全創造效益，安全就是效益。

人才理念：德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先。

我們要建立健全科學合理的績效管理體系，以德為先，才為基礎，完善人力資源的激勵機制和競爭機制，培養以績效意識和競爭意識為主導的考核導向，最大限度地發揮員工的聰明才智，人盡其才、各盡所能，創造出最大價值。

銀行企業文化心得體會范文2文化，是企業的靈魂，是一個企業能夠傲立商海的根本所在。離開了文化的澆灌，企業便像無源之水，是無法長久的。企業文化發展至今天，大家已普遍認識到，它的實質就是企業所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業文化建設的真正功效在于以優秀的文化教化人、轉化人。中國的海爾集團、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創造出的奇跡和成功的經驗無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種精神，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業團隊精神，為我們員工作導向，從而提高全行的整體效益。

下面我從三個方面對企業文化談談個人簡單的心得體會。

一、 淺談對企業文化理念的理解。

作為支行成員，我們每一位員工都應該秉承農發行的優良文化傳統，牢記農業發展銀行是一家以“建設新農村”為使命的政策性銀行。

以“至誠服務”為代表的誠信文化是企業文化的重要組成部分，企業無信不旺，社會無信不穩，因此，誠信是企業理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽。誠信作為企業核心價值理念尤為重要，它是我們的傳統美德，繼承和發揚這一美德，在市場經濟條件下具有特殊而現實的意義，對于農業發展銀行這一具有強烈特殊性的銀行更具有現實和重要意義。

創新，就是拋開舊的，創造新的。創新是任何企業興旺的靈魂，是日新月異競爭激烈的銀行業生存和發展的發動機。只有與時俱進、不斷推動理念創新、管理創新、科技創新、制度創新、各方面工作創新，才能實現新的發展，創造新的輝煌。對于增強銀行內部的凝聚力、提高整個銀行的工作效率都會產生非常積極的作用和影響。

二、關于企業文化建設方面的幾點建議。

在目前我行快速可持續發展的關鍵時期,企業文化建設是一項復雜的系統性工程，必須提高認識、加強領導，開拓創新、與時俱進、努力開創企業文化建設的新局面。

(1)要提高認識，統一思想，切實把企業文化建設列入管理工作的重要議事日程。企業文化建設是支行全部工作的重要組織部分，認真抓緊抓好至關重要。在工作中定期組織全行干部員工加強對企業文化建設理論的學習研究，學而習之養成良好的行為習慣

(2)要加強領導、齊抓共管、狠抓落實，建立起企業文化建設的長效工作機制。企業文化建設是一項綜合性的工作。成立專門企業文化建設領導小組，設立企業文化建設工作機構和專職工作人員，明確工作責任。在機構改革中，企業文化建設只能加強，不能削弱，更不能取代;努力探索在現代企業制度下，企業文化建設的新機制、新方法，把企業文化建設不斷引向深入。

(3)要精心組織、整體策劃，穩步推進企業文化建設。要精心策劃企業文化活動，宣傳企業形象，為企業改革發展營造良好的文化氛圍，把企業文化建設的任務落到實處。 要加大投入、創造條件，為企業文化建設營造良好的環境。企業要發展，文化要先行，必要的投入是推進企業文化建設的基本條件。加大對企業文化建設的投入，要從人力、財力、物力各方面支持企業文化建設工作，保障企業文化建設經費?？顚Ｓ?。

(4)要博采眾長、注重實效，建設具有時代特色的企業文化。企業文化應該是開放的文化，不注意堅持和發揚自己的優良傳統，就會失掉發展的根基;不注意學習借鑒他人的優秀成果就會失去生機和活力。要繼承發揚農發行的優秀企業文化傳統，又要大膽借鑒、吸收其他行業、其他銀行企業文化的精華;既要堅持和發揚本行的優良傳統、優良作風、優秀理念，又要借鑒吸收別人的長處為我所用，使企業文化呈現勃勃生機，根據支行具體情況形成自己企業文化。

三、執行企業員工行為規范應注重的問題。

企業文化包含著豐富的內容，企業員工的行為規范也是企業文化的重要組成，它直接體現了我行企業文化“盡職、務實、創新、自強”的核心精神。因此，加強企業員工行為規范的建設，對于提升企業管理水平有著重要作用。

(1)要以尊重和溝通為基礎。制定企業員工行為規范是我行“以人為本、構建和諧”這一核心理念的體現，目的是為了全面提高員工素質，對員工的良好行為習慣產生激勵和強化的作用，出發點是尊重員工和促進員工在各自工作崗位上健康成長。因此，在執行過程中，要講究方法和藝術，在大力宣傳灌輸企業價值理念的基礎上，注重引導溝通和循序漸進，不能用粗暴生硬的行政命令和簡單說教去執行。及時了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。給員工創造條件，讓他們在工作崗位上實現自身的價值，讓他們體會到受人尊重、受支行尊重的喜悅心情，讓員工感受到工作的愉悅性，激發更大工作熱情和智慧。只有在一個充滿濃厚人情味的工作氛圍中，員工才能產生對企業理念的認同，才有用以這些理念的要求來規范自己行為的主動。

(2)狠抓團隊建設，營造真誠氛圍。一個優秀的銀行領導者，是不會把眼光只盯在報表利潤的增減上的，而是在調動員工積極性上投入更多的精力。任何銀行倡導團隊精神，就是這個道理。我們每一位員工都是團隊中的一員，發展個人才能發展團隊，進而發展企業。這是必然的因果關系。團隊成員之間要坦誠、真誠、零距離，營造團隊真誠的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發揮員工的聰明才智。

(3)要發揮典型示范和領導帶頭作用?？萍歼M步是發展的動力，人才是興行戰略的根本，任何人都要尊重人才與科學的典范。在工作執行過程中，尤其要注重發揮典型人物的示范引路作用，要不斷培養發掘、表彰獎勵員工身邊的優秀典型，以他們的典型事跡所具有的生動感染力和說服力，來引導教育員工逐步達到規范的各項要求，推進支行企業文化建設。要求支行各級干部更要言行一致、以身作則，用自己的行動為表率，為廣大員工的進步指明方向， 從而提高我行員工整體素質和工作水平。

銀行企業文化心得體會范文3近日，我認真學習了“六種文化”，對農行行、對自己的工作有了一個更加全面、清晰的認識，也使我認識到企業文化對于企業發展的重要意義，下面我談談個人心得體會。

一、 淺談對企業文化理念的理解。

企業文化是企業為解決生存和發展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。一個企業的發展與強大需要兩種紐帶：一種是物質利益、產權的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。優良的企業文化能夠創造出一個良好的企業環境，提高員工的道德素質和科技文化素質。所以，企業文化被譽為企業參與競爭的“軟實力”。

二、關于企業文化建設方面的幾點思考。

建設企業文化，我們要以彰顯特色為根。我們在建設企業文化的過程中，應突顯我們農行的個性色彩，特別是要弘揚“敢為人先，特別能創新”的企業精神和“團結、敬業、創新、務實”的核心價值觀，使創新的意識，團隊的意識、服務的意識和務實的作風，成為我們涼州支行最靚麗的標簽!而其中，特別重要的就是要加強團隊建設。我們都知道，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發揮團隊的集體力量，才能創造驕人的業績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團結、互助、補位的意識，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚團隊。

第7篇：績效管理心得體會范文

一是“三個結合”抓學習教育，增強思想自覺。

將“抓班子帶隊伍轉作風”與政法隊伍教育整頓同步推進，在內容上將政治教育、黨史教育、警示教育、英模教育緊密結合，在方式上將集中學習與個人自學緊密結合，在形式上將專題講座、走訪座談、實地觀摩、演講比賽緊密結合，確保人人受教育、人人有提高，不斷提升司法行政干警政治理論水平。目前，已開展專題講座4場、警示教育3次、走訪座談6次、實地觀摩2次、演講比賽1次，形成自學筆記50余本，撰寫心得體會150余份。

二是“三張清單”抓自查自糾，整頓沉疴痼疾。

按照九大整治方向，細化問題22項，結合全局干警崗位職責分工，分類制定領導班子、中層干部、一般干警三個層面的問題清單，組織干警自查自糾，建立問題臺賬，并常態化開展明察暗訪，督促整改落實、清零銷號。目前，已收回清單51份、匯總干警自查問題60余個，2名同志因紀律作風問題被談話提醒、大會檢討、扣減年度目標分。

三是“兩項改革”抓人員整合，提升服務效能。

第8篇：績效管理心得體會范文

人力資源也是一種經濟資源，它以人為載體，存在于人體中，并以體能、知識、技能、能力、個特征傾向等為具體的表現形式。現代企業人力資源管理是指企業運用法律化、制度化和科學化等手段和方法對企業的人力資源進行量和質的綜合管理。換言之，就是企業為實現戰略目標，提高效率，運用心理學、社會學、管理學和人類學等相關的科學知識和原理對人力資源的獲取、整合、保持激勵、控制調整及技能智力開發的過程。通俗地說，它是選人、育人、用人和留人的全過程。人力資源是企業最寶貴的資源，對生產力的發展起著決定性的作用。一個企業的興衰成敗在很大程度上取決于其人力資源是否具有優勢?？茖W的人力資源管理能培養和造就人才，充分調動人的積極性，更好地實現員工的價值，提高勞動效率和經營效益，增強企業市場競爭力，實現人和企業的同步發展。也只有這樣，一個企業才能有活力，才能實現又好又快發展。近年來，云南K銅礦在實施人才戰略方面做了積極的探索，在人力資源管理方面也有了一些新的嘗試，并取得了一定的成績，但是在管理機制等方面依然存在著一些問題，與又好又快發展的要求有差距。礦山管理層也充分意識到在擁有礦產資源的同時還要擁有優質的人力資源，要重視和解決人力資源管理所面臨的諸多問題。

二、云南K銅礦人力資源管理存在的問題與對策探索

1.單位（部門）人力資源管理的職責定位不明確

當前，K銅礦部分中層干部對人力資源管理的重視不夠，認為這項工作是人力資源部的事情，不屬于自己的職責，與本單位（部門）沒有關系。其實不然，凡是有組織的地方就有人力資源管理，人力資源管理工作不單是人力資源部的事情，黨的組織部門及員工所在單位（部門）也肩負著人力資源管理的職能，只是扮演的角色不同；人力資源管理者也不是特指人力資源部的員工它還包括礦山領導、各單位（部門）領導及黨委組織部門的管理人員等。對策探索：

（1）增強本領意識。舉辦《非人力資源經理的人力資源管理》培訓學習班，促進各級領導干部解放思想、更新觀念，掌握一定的人力資源管理知識、方法、技能和工具，進而增強各級領導干部人力資源管理的意識。

（2）明確責任劃分。在《職務說明書》中明確中層干部人力資源管理的相關職責，把人力資源部與非人力資源管理部門在人力資源管理工作中的職責明確劃分清楚。

（3）納入干部績效考核。在領導干部績效考核指標中設置人力資源管理方面的KPI，嚴格考核兌現，促使各級領導干部重視人力資源管理，演好相應角色。

2.薪酬分配機制的杠桿調節作用不明顯

根據“按勞分配、效率優先、兼顧公平”的原則，在員工薪酬設置上，單位考慮了不同崗位對單位的價值大小、勞動強度、難易程度、技能要求，在員工薪酬單元結構上考慮到了員工的工作績效、學歷、職稱、工人技術職務等關鍵因素，但效果不理想，平均分配、“大鍋飯”格局沒有徹底打破，薪酬分配的杠桿調節作用無法充分發揮，嚴重制約著員工的動力活力，不利于人才的穩定和健康成長。對策探索：

（1）開展崗位價值評估。從崗位基本要求、崗位責任、勞動強度、工作環境等4方面對150多個崗位的價值進行評估，根據評估得分合理劃分、確定崗等、崗級和崗檔，設計薪酬帶寬和薪點（系數）等，真正實現以崗定薪、崗變薪變，同時也可以一定程度的解決職業“天花板”現象。

（2）提高津補貼標準。大幅度提高井下、中夜班和保健津貼標準，并將井下津貼、中夜班津貼、保健津貼、知識技術津貼、工人技術崗位津貼單列考核發放，引導員工向井下、艱苦、倒班等崗位流動和主動提高技術技能等級。

（3）建立以業績考核為基礎的動態薪酬分配機制。依據崗等、崗級和崗檔確定薪酬基數，實現各個崗位的薪酬標準與崗位價值的匹配；同時單位也要加強績效考核，依據業績考核結果兌現薪酬，實現同一崗位上的個體薪酬與該員工的工作績效掛鉤，進而激發員工的活力動力。

（4）薪酬分配向核心人才骨干員工傾斜。對少量十分緊缺的人才實行協議工資制，對達到協議確定的業績目標或攻克的技術、管理難題的人員進行重獎。

3.績效管理制度執行不力

目前，K銅礦績效管理存在的主要問題：第一，有的單位（部門）領導認為績效管理不屬于自己的崗位職責，重視不夠，有的嫌績效管理麻煩，有的怕得罪人，導致績效考核流于形式，形同虛設，甚至產生抵觸情緒；第二，績效管理制度不夠完善，各單位（部門）缺乏可操作性強的績效管理辦法；第三，績效管理的執行力度不夠，部分單位（部門）領導忙于抓具體工作，不重視對員工的績效考核，考核只注重結果，忽視過程的監督和管控。對策探索：

（1）樹立正確績效管理觀。通過培訓、宣傳等途徑讓員工特別是領導干部明確實施績效管理的目的是為了貫徹落實礦的發展戰略，提高員工、部門和全礦的工作績效，改變考核就是整人，就是“認認真真走形式”等錯誤認識。

（2）完善績效管理體系。通過制度辦法明確業績目標、責任劃分、管理流程、工具表格、績效溝通、績效反饋、結果運用、診斷提高等內容，完善績效管理體系。特別是在業績目標分解設置時，要將上級公司下達的指標和礦山戰略目標分解到年度，形成年度經營計劃，然后再通過績效管理的目標分解工具（SMART原則），分解落實到下屬單位（部門），形成單位（部門）績效目標，進而落實到具體辦事的員工，形成員工的關鍵績效指標（KPI），確保指標層層得到分解落實，壓力層層得到傳遞，增強績效管理的針對性和操作性。

（3）定期開展業績對話。礦山、單位（部門）每月（季度、年）要開展業績對話，通報業績完成情況，抓住人的“羞恥”心理，配以“紅綠燈”和“看板”管理，增強視角沖擊；同時考核者與被考核者要通過PDCA循環的實施，不斷改進和提高組織及個人績效。

（4）注重考核結果運用。績效管理制度能否得到貫徹落實，關鍵取決于考核結果的運用，重考核、輕結果運用勢必導致績效管理流于形式，引不起各級管理者的重視。因此，必須要注重對考核結果的運用，在績效薪酬分配上要依據考核結果做到獎的心動、罰的心痛；同時考核結果還要運用于基本薪酬調整、培訓、崗位調整（晉升、輪崗、降職）、勞動合同管理等方面，不能讓其僅停留在制度規定上，一定要落實到位。

4.勞動用工機制僵化

良好的勞動用工機制能夠持續地實現人與崗、能力與績效、績效與薪酬的匹配，依據績效考核結果采取調整崗位、降職、末位淘汰、解除勞動合同等措施，讓那些能力達不到崗位要求，工作績效差的員工退出企業，實現企業人力資源的優化配置。目前，K銅礦用工總量大，管理人員多，員工平均年齡大；員工能進能出，干部能上能下機制僵化、不活，員工危機意識和競爭意識淡薄，未形成“崗位靠競爭，收入憑貢獻”的氛圍。對策探索：

（1）建立市場化用工機制。用工要堅持以合同管理為核心、崗位管理為基礎，突出精干高效；實施靈活用工，按照《勞動合同法》等法律法規的規定，除實施勞動合同制用工外，結合礦山部分崗位的性質，實施勞務派遣和非全日制用工，明確用工單位、用人單位及相關方的權力與義務，明確勞動合同的簽訂、續簽、變更、解除、終止等各個環節的具體程序和操作辦法，做到依法依規、手續完備、檔案齊全。通過用工的市場化來較好地控制、調節用工總量，調整用工結構，最大限度的實現員工進的來，也出的去。

（2）建立動態用人制度。對生產技術工人實行“三崗制”，干得好的可以聘在管理崗位，干得不好的可以轉為試崗工人或待崗工人；對管理人員定期進行績效考評，績效差的給予調整崗位等相應處罰；對專業技術人員嚴格實行“評聘分開、競爭上崗”制度，保持20%-30%比例有專業技術資格的人員落聘或低聘；對長期績效差的員工，依法依規進行淘汰。

（3）拓寬員工退出通道。作為國有老礦山企業，員工退出通道少，主要為退休、離職等自然減員?，F在，礦山可以抓住自上而下全面深化改革的契機，借鑒其他兄弟單位的做法，積極向上爭取政策和資金支持，開啟員工退出工作崗位休養制度（內退制度）；除核心人才和骨干員工外，積極穩定地協商解除勞動關系，給予經濟補償。同時，礦山還可以進一步完善勞動規章制度和員工績效管理制度，清理清退部分經常違反勞動規章制度和績效考核不能勝任崗位且培訓后仍不勝任的員工。

5.教育培訓缺乏有效的考核評估措施

近兩年來，K銅礦教育培訓工作，領導重視，力度加強，員工歡迎，收到了一定的效果，但缺乏一套有效的考核評估措施。員工在本單位或送出去培訓，真正掌握了多少，學到了什么東西，關注得不夠，也沒有一套好的考核評估措施，這就容易使員工滋生叫我去學，我就去學的一種“混”的錯誤思想，對學習不積極、不上進，浪費企業資源，很難達到學以明道、學以修身、學以致用，切實提升員工能力素養的目的。對策探索：

（1）評估學員對教育培訓的滿意程度。在教育培訓中通過隨堂觀察、學員訪談，培訓后通過《問卷調查、課程評估表》等形式評估學員對該教育培訓的滿意程度。

（2）評估學員對培訓內容的理解吸收程度。在教育培訓后，通過考試、問卷調查、心得體會、訪談等形式評估學員對教育培訓內容的理解吸收程度。

（3）加大對教育培訓工作的考核力度。將員工教育培訓納入各單位（部門）績效考核和薪酬分配，以此提高教育培訓的質量。

6.大中專畢業生成長機制需強化與創新

K銅礦為持續發展儲備人才，近三年引進大中專畢業生55人，12人直接安排在工區工作，其余的集中安置在機關部門，由部門自主安排，其中有少部分也由部門下派到工區。目前存在的問題：一是畢業生工作量相對不飽滿，學習提高的時間比較充足，但是部分畢業生沒有很好的利用時間，學習提高的自覺性、主動性差，經常癡迷于網絡游戲、QQ聊天等，同時單位（部門）輔導不到位，缺乏良好的考核管理措施；二是少數部門把畢業生下派工區，與工區、畢業生三者間的協調溝通不到位，出現了管理盲區。對策探索：

（1）采用“壓擔子”、“配課題”、“委托培養”等形式，加速對大中專畢業生的培養。

（2）強化“師帶徒”工作，擴大“師帶徒”范圍，完善考評機制，提高成才的質量和數量。

（3）完善競爭擇優、能上能下、人盡其才、充滿活力和責、權、利相統一的用人機制，為大中專畢業生的快速成長創造良好的環境。

（4）礦山、部門、畢業生三者間加強協調溝通，明確管理主體，健全考核制度，強化對大中專畢業生的考核。

（5）淘汰部分與崗位要求不相匹配，工作績效差的大中專畢業生。

三、結束語

第9篇：績效管理心得體會范文

今年以來，我局在市局的堅強領導下，緊緊圍繞“三優兩促進”核心思路，做到思想上主動對接，行動上步調一致，落實上創新提效，圓滿完成了全年各項工作任務。

（一）組織優質稅收有新進展，稅費收入實現新突破

2012年，面對嚴峻的稅收形勢，我局始終與市局黨組保持一致，顧全大局，勇于擔當，在組織收入工作中，按照市局要求積極開展了“雙提雙降”、“春雷行動”和年末“百日攻堅”等項活動，活動中實行日匯報、掛圖倒逼工作機制，發揚五加二、白加黑的工作精神，圓滿實現了“首季開門紅”、“雙過半”、“過七五”、“全年”等階段性收入任務，共組織各項收入2.4億元，超額完成各項目標任務。其中，稅收收入完成1.97億元，占政府年任務的104.42%，占市局年任務的116.79%，同比增收5886萬元，增長42.50%；社保費完成0.42億元，同比增收2074萬元，增長94.78%。2012年12月20日，政府縣長趙洪山到我局調研指導工作，對我局的稅費收入工作做出重要批示，給予肯定。在組織收入工作中，圍繞實現組織優質稅收這一核心目標，重點采取了三項措施：一是開展稅源普查活動。建立普查工作倒逼督導機制，確保了普查進度和質量，摸清了稅源底數，堵塞了稅收征管漏洞，并充分利用普查成果，共核查整改征管系統差異數據200余條，增收稅款200余萬元，促進了征管質量的提高。在市局第三季度征管質效考核中榮獲第三名。二是開展挖潛增收活動。在盯緊重點稅源、重點建設項目同時，積極開展國地稅信息比對、耕地占用稅、契稅等稅種和交通運輸、房地產建筑等重點行業清理活動,通過清理共入庫稅款3000余萬元。三是充分發揮稽查尖刀作用。大力開展房地產業、建筑安裝業、交通運輸業專項檢查，并與分級分類稽查、全市異地聯查相結合，加大行業稅收治理力度。2012年共檢查納稅人55戶，查補入庫稅款2164萬元，其中大案要案1件，入庫稅款34.44萬元。

(二)提供優質服務有新探索，服務改善“兩個環境”效果好

一是推行多元化服務。大力推行24小時自助辦稅終端和網上辦稅服務廳及推廣網絡發票，降低辦稅成本。二是開展人性化服務活動。開展“辦稅服務廳體驗日”活動，在辦稅服務廳建立局領導周帶班制和機關科長辦稅廳工作日制度，活動期間共解決納稅人各種問題62件。3月20日，市政府以《政務情況交流》形式在全市介紹了我局納稅服務經驗。征收分局被共青團市委授予“青年文明號”稱號，征收分局局長分別被省、市局評為“十佳納稅服務標兵”和“我身邊的好稅官”榮譽稱號。三是優化“兩個環境”建設。開展“走企業、聽意見、解難題、搞慰問”服務活動，共走訪了18家全縣重點企業，現場解決涉稅疑難問題26個，累計解決企業涉稅訴求15件,得到了納稅人的一致好評。去年11月27日，我代表縣局在全縣發展環境監測點監督員工作會上就改善“兩個環境”作了《優化稅收環境服務全縣發展》的典型發言。

（三）打造優秀團隊有新舉措，干部綜合素質明顯提高

一是深入貫徹落實黨的十精神。緊密結合實際，采取撰寫心得體會、主題演講、參觀學習、理論考試等系列學習教育活動，將會議精神轉化為實現“三優兩促進”的實際舉措。二是深入開展文明創建工作。開展“為民服務、創先爭優”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”創建活動，增強干部履職奉獻意識?？h局“紅翔”志愿者服務小隊帶著棉被、毛巾、鐵皮柜等生活用品用具，到農村幸福養老院進行慰問，幫助老人整理房間、打掃衛生、與老人們交流談心，現場捐助幫扶金3000元；開展救助關愛活動，資助家庭貧困兒童就學，贈送學習用具，向社會展示了地稅干部的良好形象。2012年我局又榮獲省級“文明單位”稱號，連續八年獲此殊榮。三是深入推進績效管理。建立了績效管理員隊伍，并通過舉辦“局長談績效”專題輔導會、學習培訓心得分享研討會、舉辦績效管理知識培訓班和組織全員微博等措施，績效管理已深入人心。同時依據績效管理各項考核指標，結合縣局實際制定《目標管理考核獎懲辦法》，對在上級被推廣經驗或個人榮獲榮譽的，分層次給予補助和獎勵，充分調動了每名干部職工工作的積極性、主動性和創造性。四是深入踐行“四個加強”活動。開展了“班子成員上黨課”、班子成員“深度談心”、班子成員“愛心幫扶”等活動，尤其是在全市系統率先召開了第一屆“歷屆班子懇談會”，成為加強領導班子建設努力方向的新引擎。并印制《輝煌的歷程•第一屆歷屆領導班子懇談會剪影》折頁，發揮了凝聚力量的巨大效應。在市局開展“好班子、好班長、好助手”評選活動中，我局副局長劉國民榮獲“好助手”榮譽稱號。

(四)創新性工作有新突破，兩項工作得到上級肯定

一是全年稅收執法實現零過錯。在建立“日巡查、月講評、季考核”工作機制的基礎上，重點在各基層分局設立“風險提示墻”，即將征收分局和管理分局可能存在的執法風險分別以每月31天日歷牌的形式全部上墻，詳細規定每天、每周、每月應該注意的風險，對發現的執法風險及時糾正，做到日錯日糾日清。全年通過“風險提示墻”預警提示240條，糾正各類業務問題64個，實現了全年稅收執法零過錯。4月11日，國家稅務總局、省市局有關領導到我局調研稅收執法工作，給予了肯定和好評;6月20日，工人報以頭版頭條形式報道了我局稅收執法工作經驗；8月17日在市局作了題為《以爭創執法零過錯為突破點，努力開創稅收執法工作新局面》的典型發言；在《稅務》第10期刊登了我局打造稅收執法零過錯經驗。二是稅收宣傳成績斐然。圍繞“稅收•發展•民生”主題，廣泛組織了稅收書畫宣傳活動、開展“‘我心中的稅收’繪畫、文學作品征集和“稅收進課堂”及以“誠信納稅從我做起”萬人倡議簽名等活動。同時把國家非物質文化遺產皮影戲與稅收工作巧妙聯姻結緣，創作《包公巧斷稅務案》等稅宣戲段，以“古曲新唱”的方式宣傳稅法，取得了明顯成效。6月20日，省地稅局聯合日報、省電視臺到我局就皮影“戲”說稅法進行了采訪，采訪實況于7月1日在衛視黃金時段《新聞聯播》欄目播出。同時我局的《皮影“戲”說稅法》稅收宣傳創新項目分別首次榮獲省、市地稅局稅收宣傳優秀創新項目一等獎，受到省、市局通報表彰。

黨風廉政建設情況

一是狠抓工作作風。重點圍繞人員“在不在崗”、“落不落實”、“守不守紀”等3個方面，建立實施抽查通報制度和“離崗告知制”。每周由班子成員帶領督查人員至少兩次對人員在崗、著裝、中午飲酒和晚上值班情況突擊檢查。2012年共在局域網通報57期，處罰130人次。二是加強政風行風建設。積極同各鄉鎮溝通聯系，定期召開聯席會交流情況；開展了改善發展環境聽證質詢會，當場征求意見，尋找工作短板。2012年的行風評議有望取得好成績。三是完善廉潔從稅機制。把貫徹落實《稅收違法違紀行為處分規定》作為黨風廉政建設的一項重要內容，每月針對每個崗位、每個工作環節的廉政風險制定相應的防范措施，科學分解權力，建立完善的、操作性強的崗責體系，形成權力層險層分解、相互聯系制約的管理鏈條，做到預防為先，關口前移，促進地稅隊伍的健康發展。四是推進廉政文化建設。堅持每月開展廉政教育自省日活動，開展了“讀廉政書、看廉政片、寫廉政感想”系列教育活動和書廉潔•畫稅情首屆廉政“自省日”實踐活動，實現了廉政文化全方位滲透。在市局年初召開的全市地稅系統黨風廉政建設工作會議上，我局榮獲了“全市地稅系統黨風廉政建設工作先進單位”稱號，我代表縣局作了題為《突出“四治”抓作風，提能增效強隊伍》的工作經驗介紹。