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關鍵詞:財務風險 風險預警 風險管理
企業集團是我國國民經濟中關鍵的組成部分,大部分企業集團擔負著我國關乎民生的壟斷行業。所謂企業集團是指以資本為聯結紐帶的、母公司和子公司為主體、以集團章程為共同行為規范的母公司、子公司、參股公司及其共同組成的, 具有一定規模的企業法人聯合體。與中小型企業相比, 企業集團的財務風險除具有一般的特征外,更有其特殊性,主要表現在以下幾個方面:
1、財務風險波及范圍廣、破壞性強;
2、財務風險的成因復雜;
3、財務風險的發生是不易預見、逐步累積的過程;
4、企業集團財務風險的總體水平由各子單位的財務風險狀況構成。
財務風險風險按照不同標準可以劃分為不同種類, 按照資本運動環節的存在形態可以將分為籌資風險、投資風險、資本運營風險和收益分配風險。
一、集團財務風險控制存在的問題
(一)企業集團經濟環境變換莫測:宏觀經濟環境是財務管理的前提背景,而外部環境的復雜多變是引起財務風險的外因之一。尤其其中的市場因素更對財務風險有較大的影響。如果不能很好的適應外部環境的話,必然會給企業帶來困難。
(二)企業集團的資金結構不合理:資金結構是指企業集團資金總額中不同來源的資金各自所占有的比重。企業集團在生產經營過程中,按照資金的不同來源,分為自有資金與負債資金;按照可持有時間的分為長期資金與短期資金。而現在許多企業集團在進行生產經營時,并不注重資金按不同的來源及不同的時間進行搭配,常常造成資金周轉不靈,從而加大企業集團財務管理的風險,降低企業集團的價值
(三)企業集團內部財務監控不力:有效的內部財務監控體系是防范財務風險的重要措施。內部監控包括會計控制和管理控制兩方面。為了保證集團財務運行正常,子公司的資本結構良好,集團財務監控工作須建立在各項財務預算之上,使整個財務運行符合集團整體利益,從而促進企業集團的可持續性發展,切實防范財務風險。
(四)企業集團財務風險管理缺失預警功能:目前大多數企業集團財務系統仍停留在核算階段,大力推行的會計電算化系統也只是簡單地代替了人工記賬、算賬和報賬,沒有建立一個完善的、靈敏的財務風險管理控制體系,對于財務風險預警系統則是涉及得更少。
二、防范和化解企業集團財務風險的對策與措施
(一)增強企業應對經濟環境變化的能力:外部環境的變化有其自身的規律和趨勢,通過對其進行認真分析和研究,建立相應的風險預警機制,公司可以把握環境可能將要發生的變化,預測公司將要面臨的風險。公司應制定多種應變措施,減少環境不利變化對財務管理活動的沖擊,以此降低企業面臨的外部財務風險。
(二)合理控制資金預算以防范財務風險:資金運作正常是企業集團正常運作的基礎,因此,從根本上保證資金運作的通暢和效率是防范財務風險的有效途徑。預算在企業管理中處于核心地位,具有前瞻性和預見性,預算的目的是為了減少風險、降低交易成本。因此健全完善資金運營管理制度十分必要,例如實施風險抵押責任承包,加強對各部門、各環節的資金占用量的控制,以圖實現資金價值最大化。在企業集團里建立全面預算管理體系,將投、融資預算與經營預算緊密集合。時刻跟進現金流向,重視經營現金流對借款償還的保障關系。
(三)實施安全有效的財務控制:從集團整體出發,針對不同部門的不同經濟責任,劃分不同的經濟職能,實習目標問責制。集團財務部門要加強對投資決策、成本控制等方面的控制,通過各種形式的內部控制制度建設, 以及內部結算中心的建設來提高財務管理效率,降低財務風險。使企業有限的資源得到充分的發揮,提高企業的經濟效益。為確保企業資金財產安全和財務活動的高效奠定基礎。
(四)建立財務風險識別與預警系統 :經營穩定是企業預警的前提。對于經營穩定的企業,由于其應收、應付賬款及存貨等一般保持穩定,可以預期估計,確立合理的財務分析指標體系,充分結合自身歷史水平、同行業平均水平、行業帶頭人指標對比挖掘,分析企業的償債能力、經營能力、發展能力等各項財務指標及現金流量動態。
(五)增加財務公司的自律意識,加強內控制度建設:首先,財務公司要嚴格遵守各項法規,穩健經營,不斷提高自律意識,時刻牢記遵紀守法經營是防范金融風險的根本保證。其次,注意加強內部控制制度的建設工作,建立起規范的法人治理結構,對一些重要業務應注重指標體系的確立與考核,并形成各部門相互牽制、監督的關系。第三,不斷提高財務公司從業人員的素質。
(六)加強企業集團財務風險管理協同運作:要從財務管理的各個方面入手,從集團各下屬子公司入手。全面加強企業內部各機構財務協同運作能力。例如,在物資采購方面,嚴格規范采購流程,合規選擇供應商,維持與供應商長期戰略合作伙伴關系,以保證原材料充足供應;生產組織方面,加強管理創新,以科技創新帶動企業發展;銷售方面,調查市場需求,注重產銷連接,以銷定產,及時調整營銷策略,積極開拓新渠道,發展新客戶,加速應收賬款的回籠;加強各項業務整合,將企業集團整體利益發揮到最大,提高企業整體抵抗風險的水平。
參考文獻:
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[2]馬慧敏.跨國企業集團的財務風險及其預警原理.武漢理工大學學報,2005(6)
關鍵詞:建筑;房地產業財務管理
當前我國處在經濟大發展的上升時期,雖然國家歷年對房地產行業實行調控政策,但由于國人有住房保障或投資的偏好,因此歷年來房價越調越漲,特別是現在國家加快城鎮化建設的步伐,大批農村人口將變為城市居民,決定了我國房地產、建筑行業目前仍然是一個前景比較廣闊的行業。我們公司在戰略合作伙伴寶能公司進入以后,順應國家形勢發展的需要,制定了今年產值要達到50億,明年要達到100億,十年要達到1000億的跨越式發展戰略。作為主管財務人員應站在企業發展的戰略高度,制定合理的財務戰略服務于企業發展戰略,既能使公司得到快速發展,又能使企業效益達到最大化。我認為公司的財務管理應該從下面幾個方面加強。
一、制定財務戰略規劃,保證資金按需正常運作
企業快速發展可能會使企業的資源變得極度緊張,主管財務人員要有效防止資金鏈斷裂,制定相應的財務戰略規劃,才能配合好企業發展的需要。財務戰略規劃有短期、中期、長期的滾動安排,內容主要是籌資、投資和預測未來收益和分配等。籌資渠道除銀行貸款外還可通過信托公司、財務公司、私有銀行、同業拆借或內部融資、賒賬等多個方面來融資,籌資結構可以從資金回籠的速度上考慮長中短期借貸相結合,保證到期有足夠存量資金還貸或能借新還舊或能展期。要從多渠道多種方式進行籌資才能保證公司發展的資金需求。
無論那種方式融資都是要付出資金成本的。因此,主管財務人員對資金的使用和回籠要有計劃性,要對投資項目進行預計收益率分析,預測相應的盈虧平衡點,才能達到安全運作和收益率最大化。比如承接一個施工項目需要墊資,就需分析墊資資金來源和財務成本、進度款支付以及項目的利潤率等,開發一個項目不僅要考慮上述因素,還要考慮資金的時間價值和稅務籌劃、營銷策略、定價策略等。因此,財務管理要從企業發展戰略高度出發,制定相應的財務戰略,從資金上、技術經濟上保證企業正常發展。
二、組織做好基礎會計工作,及時準確反映會計信息
組織做好會計基礎工作,不僅要正確核算和進行資產負債管理,還要起到財務監督和成本控制的作用。首先財務會計人員做賬要準確及時,賬目清晰,管理有序,防止出現侵占或錯漏,隨時要向領導匯報變動情況;其次財務會計人員要起到財務監督和成本控制的作用,不僅對一些錯誤數據或違紀現象要大膽批評指正,還要主動索取合法資料和參考標準等,如要求有領導簽字手續、提供有效發票和工程成本預算、開發成本預算資料進行監督等。針對公司行業的特點,現階段最好要求財務人員能掌握工程造價的審核、預決算書的編制和工程完工程度的測算等,有利于對成本實施有效的控制和監督,因此,必須定期對會計人員進行業務培訓,加快培養一批能挑重擔獨擋一面的會計人才,也是響應公司人才再造的計劃之一。
三、制定內部控制制度,加強內部成本控制
制定內部控制制度,加強成本控制管理是公司目前急需解決的問題,沒有有效的成本管理就沒法保證經營目標的實現,容易出現浪費、失誤甚至違規違紀。加強成本管理的一個重要途徑就是做好成本計劃工作,加強全面預算管理,特別是施工預算,要在施工過程中進行分部分項成本的核算和分析,是盈利或虧損都要有個說明,可有效預防加大成本行為,開發成本預算更是施工過程控制和結算的重要參考依據。目前我們公司施工預算上傳不到位,導致對材料費人工費等核查時沒有參照標準,對項目經理的權力約束沒依據,審計結果的公信力是要打折扣的;沒有施工預算參考,財務管理的計劃成本也沒法做下去,對項目的成本監管肯定處于被動狀態。公司這次信息化系統升級,我部提出了施工預算要上傳系統,可以從總預算及分部分項預算上多角度可以查詢對比材料費人工費等數據。
四、制定科學的財務評價體系,嚴格監控公司生產經營的正常運轉
建立一套適合公司的財務評價指標體系,以加強運營資金安全,比如用資產負債率、流動比率、速動比率、資本周轉率、存貨周轉率、利潤率、投資回報率等從多角度進行運營資金安全監控和經營效果監控;建立財務風險預警制度,當某指標出現預警時,就要查找原因并作出相應調整。以前我們公司這方面做得較少,是因為公司盤面不大,評價指標的作用不明顯,以后公司發展壯大后,沒有科學的監督評價體系,等到問題爆發出來時,可能給公司造成很大損失了。因此,在公司快速發展壯大的同時,要有自己的評價體系,及時對經營過程和經營成果進行評價分析,才能實現可持續性發展。
五、夯實公司基礎,嚴按上市公司要求管理財務,為規劃上市做準備
上面從規劃融資、規范會計工作,加強內部成本控制、建立風險控制和評價體系等方面進行財務管理,可從長遠發展的角度夯實公司基礎,但如果要真正做大做強,只有借助資本的力量放大自身優勢,才是實現富強之夢的正確選擇,因此公司領導睿智地提出了將來公司要上市的前景規劃。規劃上市就得按上市公司要求進行管理才行,因此,從現在開始,就要嚴格要求公司在上市前三年內不能有違規違紀記錄,必須三年內連續盈利,準備申報資料及規劃上市輔導等,緊扣上市公司標準,為爭取上市做準備。
目前集團公司正在推進打造特級資質企業的工作,是為實現跨越式發展做準備,也是為公司的財務積累做準備,但要快速擴張占領市場有特級資質后還得有雄厚的金融資本支持才行,比如,現在工程任務雖多,但自身資金有限,沒法更多支持母公司的整體發展。因此,當公司發展到一定程度后,就要考慮從資本市場上融資才能更快更多,當財務積累到一定程度以后,還可以跨行業實現多元化發展,尋找新的利潤增長點。
六、加強從業人員的職業道德建設和法制觀念建設
論文摘要:市場營銷越來越受到現代企業的重視,市場營銷方法多種多樣,各具優劣。不論是傳統營銷方法還是現代營銷方法,只要接合企業自身特點,恰當選用,就能夠取得良好的效果。
下面介紹的市場營銷方法,主要是近幾年來西方發達國家特別是國際知名企業在市場營銷方面成功的經驗。這些營銷方法,有的屬于傳統市場營銷理念,有的屬于現代市場營銷理念,但都是當前我國企業在經營中能夠采用的比較有效的方法。只要企業根據自己生產、管理和經營的實際情況,針對目標市場和目標顧客的特點,有選擇地恰當運用,就一定能夠取得良好的效果。
一、服務營銷
服務營銷也叫有形商品的無形營銷。在科學技術日益發達,生產手段極其先進,信息化、網絡化社會已經到來的現代社會,不同企業生產的同類或近似產品,其設計、制造、質量、科技含量等不相上下,產品有形部分的屬性如品質、功能、特性等方面的差異較小。消費者購買時對商品的判斷與選擇,主要不再只依據商品的有形屬性,而在很大程度上取決于商品的無形屬性的一面,即企業如何提供商品,如何服務顧客。服務競爭把企業之間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領域。現代市場競爭就是高科技含量的優質產品+優質服務的競爭。對我國企業來說,服務營銷的意義越來越重要。服務相對于商品、資金、經營設施等硬件要素來講,可塑性、可控性更強,企業不僅可以通過加強質量保證體系,改善售前、售中、售后服務的方式和質量,努力提高企業的服務水準。更重要的是,各個企業一定要根據自己的實際情況,因地、因企、因時制宜,采取不同的形式、方法和手段,以便更好地服務于顧客。
二、形象營銷
企業形象就是經營理念(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)三者的綜合統一,也是企業關系者及所有社會公眾對企業的整體感覺、印象和認知。隨著商品的日益豐富,生活質量的提高和競爭的白熱化,消費者購買商品時的選擇余地很大,認牌選購明顯增強,企業形象在消費者中的作用日漸突出。企業要獲得綜合利潤的最大化,必須樹立整體觀念和長遠觀念,在企業關系者中樹立良好的企業形象。形象營銷就是把企業通常的商品營銷組合與經營理念、行為識別、視覺識別有機組合起來。其特點在于,對內具有導向、凝聚和激勵功能,使企業內部的整體行為、價值觀念和目標取向更加一致,充分發__揮員工的積極性與創造性;對外具有識別促銷功能,使競爭對手難以模仿,使消費者和社會公眾易于辯認。形象營銷多應用于服務行業,如零售、餐飲、美容美發、醫療保健等。
三、綠色營銷
綠色營銷就是將環境保護與生態平衡觀念融于企業的營銷管理中,要求企業制定市場營銷策略時,把消費者需求、企業利益和環境保護三者有機地統一起來。其最大的特點就是充分考慮環境保護問題,體現了強烈的社會責任感。它要求企業從產品設計、生產到銷售、使用的全部營銷過程都要充分考慮環境與生態利益,做到安全、衛生、無公害。綠色營銷興起于80年代中期。在生態環境日益惡化,非再生性資源匱乏的情況下,消費者保護自身健康,維護生態平衡及保持社會經濟持續發展的要求,使綠色消費運動在全球范圍內蓬勃發展起來。據估計,到2000年,全世界綠色消費的經濟規模將達到3000億美元。綠色消費運動的迅速發展,潛在市場規模的巨大,直接導致了企業在生產經營中將環境保護和維護生態平衡列為優先考慮的問題,這樣,綠色營銷便應運而生。綠色營銷要求企業在產品開發、價格制訂、產品分銷、產品促銷等方面充分考慮環境保護要求,盡可能開發出“綠色含量”高的產品來。綠色營銷的過程比較復雜,需要開展一系列工作:收集綠色信息;擬定綠色計劃;進行綠色定位;制定綠色價格;建立綠色渠道;開展綠色促銷;塑造綠色形象;加強綠色管理等。可以肯定的是,在21世紀,綠色產品是一種市場前景非常廣闊、極具開發潛力的產品。無論是國內市場還是國外市場,消費者購買商品時首先考慮的是該商品在使用過程中和用完后,是否會對環境造成損害,能否回收再利用。在有的發達國家,不具有環保特點的產品已經禁止進入市場。我國的北京、上海、廣州、杭州等城市,已經禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒;含磷洗衣粉由于會對河流和城市地下水造成污染,可能在近期被禁止生產和銷售。從市場營銷角度來看,隨著越來越多的綠色工程、綠色商店、綠色商品、綠色消費的出現,綠色營銷將成為營銷發展的主要潮流之一。
四、整體營銷
整體營銷觀是美國西北大學菲利普•科特勒教授提出的。他認為,企業的市場營銷活動應包括構成其內部、外部環境的所有重要行為者,即包括供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾,核心思想是“合作”。整體營銷把市場營銷與公關活動有機地結合起來,將傳統的針對最終消費者的營銷擴展到了針對環境因素中所有重要行為者的營銷。整體營銷依賴于企業各部門及全體員工的共同努力和密切配合,因此也稱“全員營銷”。整體營銷由9個具體的子營銷活動構成:(1)供應商營銷。在供應商的選擇上,企業要制定嚴格的詳細的具體標準,包括生產技術水平、管理水平、商品質量、財務狀況、時間觀念。(2)分銷商營銷。它包括正面營銷——與分銷商開展直接的交流合作,給分銷商在經營方法、營業設施、資金、人員培訓、招貼廣告等方面大力支持;負面營銷——繞開分銷商個人的主觀喜好,用強烈的廣告宣傳攻勢,在最終顧客中建立并完成良好的品牌形象,使該品牌商品成為顧客購物時的首選。(3)最終顧客營銷。它有兩個方面,一是傳統的針對目標顧客的銷售,二是主動引導顧客。(4)企業職員營銷。一方面通過對全體職員(包括科研人員、生產工人、管理人員、銷售人員等)的專門營銷培訓,樹立他們的市場觀念和顧客觀念;另一方面,強化與全體職員的溝通,理解并滿足他們在工作和生活中的需求。(5)同盟者營銷。現代企業在經營中要與原輔材料和零部件商、經銷商、廣告商、運輸商、工商部門、稅務部門、外貿部門、銀行、法院以及水、電、煤氣等眾多企業或政府職能部門打交道,企業必須建立并維持與他們的良好的合作關系,生產經營才能健康順利進行。(6)財務公司營銷。對上市公司而言,一般要聘請獨立的會計事務所對公司的財務進行審計,并出具有法律效力的審計報告。(7)大眾營銷。(8)政府營銷。政府及其職能部門的各種法律、法規、制度、條例等,往往對企業的生產或經營產生很大影響。(9)媒體營銷。媒體就是報紙、電視臺、廣播、雜志等新聞媒介部門。超級秘書網
五、關系營銷
關系營銷是以管理企業的市場關系為出發點的。它的核心思想是建立發展良好的顧客關系,使顧客保持對某個企業或某一品牌商品的高度忠誠。關系營銷觀念認為,建立和諧有利的商業關系,需要企業與顧客及其他利益相關人之間,建立相互信任的關系。強調不僅要爭取顧客和創造市場,更重要的是維護和鞏固已有的關系。關系營銷適合于商業、餐飲、旅游、賓館、娛樂等第三產業,它的主要內容是對顧客進行科學的細分與管理,方法比較靈活多樣。如,可以建立消費者數據庫,使企業能夠準確掌握消費者的有關信息,使商品能夠準確定位,同時,使企業的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。企業還可以通過建立顧客俱樂部、顧客信用卡、會員卡制度、對重要顧客設立專門的關系經理等等方法,對顧客進行主動管理。
此外,現代營銷還有定制營銷、多國營銷、立體營銷、直接營銷、借勢營銷等多種形式,由于篇幅所限,不能一一介紹。
參考文獻:
[1]鐘育贛.市場營銷方法的新發展.南昌大學學報(社會科學版).1994.6
[關鍵詞]童裝整體營銷產業洗牌品牌
隨著經濟的發展和文化的交融,未來的中國童裝市場必然更加多元化、復雜化,如今的童裝市場中包含了太多必須考慮的要素。童裝營銷戰略策劃應以理性駕馭市場,用一種科學的思維方式,結合各方面的要素和自身發展優勢,找到最佳的戰略決策,以保品牌立于不敗之地。
一、現階段我國童裝產業現狀及其營銷特點
截至2008年10月,我國童裝行業在服裝行業中還比較分散,企業規模較小,整體處于累計階段。如今,隨著產業結構的調整,童裝消費已經從數量消費向品牌消費過渡,競爭焦點也向品牌轉化。很多企業現在面臨著產業洗牌的巨大挑戰。這次洗牌,更可以理解為轉型。而此時也正是“整體營銷”戰略大展身手之時。
就筆者于2008年5月~10月對上海、南京、無錫、南通等幾個大中城市的童裝市場調研來看,現階段我國童裝市場的一個顯著的營銷特點是:眾多童裝品牌在做產品營銷時,多簡單理解為對于品牌視覺形象的營銷策劃,譬如重視產品的外在包裝和以及店面的裝潢效果;目前童裝市場的另一個特點:種種營銷戰略、策劃方案往往很難把握住消費者的消費心理,在很大程度上只能起到吸引眼球的作用,可理性的市場洗禮通常很殘酷,眾多童裝企業吃力仍不討好,巨額的廣告投入和看似誘人的促銷讓利都無法拉動市場的客觀消費需求。
仔細推究以上尷尬局面的癥結所在或是:中國的服裝營銷戰略策劃理論與實踐尚處于啟蒙、摸索階段,科學有效的營銷戰略策劃理論體系尚未形成。缺乏全盤考慮和服飾品牌的“整體營銷”,童裝產品不同于一般的消費品,其附加值不高,兒童使用周期較快,季節反應短,因而也影響品牌投入的力度和信心。
二、整體營銷的概念
1992年,市場營銷學界的權威菲利普·科特勒(PhilipKotler)提出了跨世紀的市場營銷新觀念——整體市場營銷。他認為,從長遠利益出發,公司的市場營銷活動應囊括構成其內、外部環境的所有重要行為者,他們是:供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、傳媒、一般大眾。前四者構成微觀環境,后六者體現宏觀環境。整體營銷強調的是營銷活動不要局限于部分行為對象,強調營銷活動要拓寬空間視野。
整體營銷理論還認為,在當今開放的市場中,企業的營銷活動必須是在追求共同利益的基礎上去實現其目標。因此,不但要重視供應鏈上關聯企業的市場營銷,也要對競爭對手展開市場營銷研究。通過加強與競爭者之間的了解和溝通,力求能夠影響競爭者的行為方式,使競爭態勢朝有利的方面發展,避免惡性競爭,共同構建有序的市場競爭環境。
整體營銷作為現代企業管理運營中一項成熟的理論,在許多領域都證明了其強大的威力。例如:李寧公司針對自己的籃球運動項目,已經搭建了一個完善的體育營銷體系:針對西班牙國家籃球隊、奧運會、大超、NBA等既有的和新開發的體育營銷資源,李寧公司將其與品牌定位及專業化的發展策略有機地融為了一個整體。至2008年北京奧運會的圓滿結束,李寧公司的整體形象得到了很大的提升,整體營銷這種方式作為公司的核心推廣手段得以更深層面的靈活運用。
三、我國童裝“整體營銷”戰略的發展趨勢
童裝營銷戰略是一個綜合性、系統性的工程,需要在先進的營銷理論指導下運用各種營銷手段、營銷工具來實現童裝價值的兌現,實質上是一個從了解市場、熟知市場到推廣市場的過程。顧客的需求千差萬別,注定童裝營銷戰略策劃從單一化趨向全面化,營銷服務從注重表面趨向追求內涵。它不僅要體現需求特征,還要體現市場特征和消費習慣及發展要求,體現市場的要求。
當今童裝市場競爭激烈,不僅要求企業的市場營銷具體操作能夠適合眼前的市場,更重要的是要求企業的市場操作能夠符合企業的發展目標定位和市場的未來變化。在整體營銷的影響下,我國的童裝企業也大大豐富和擴充了本品牌的營銷技巧,可從現實的市場反應來看,效果并不理想。經過殘酷的商戰洗禮和有效的消化,童裝營銷戰略策劃界開始倡導從產品做起,從提高綜合素質做起,從滿足消費者的需求做起。綜合“整體營銷”的微觀與宏觀十要素分析,結合筆者的童裝市場調研實踐,總結出“整體營銷”戰略在我國童裝中的發展趨勢主要有以下六個方面:1.產品品質至上
中醫講由內而外,以內養外。童裝品牌也是這樣,沒有產品質量的保證,外在包裝、營銷等方式手段只能是空耗錢財。“品”為立“牌”之本!前段時間出現的乳品事件,正是由于產品質量的問題,從而使其“牌”無立足之本,甚至影響了整個行業的發展。可見“做品牌”產品質量至關重要,必須品質至上。
2.立足人本主義
本質的東西事物才可以永恒發展,然后才能有的放矢的與消費者產生聯系:規劃設計面向目標消費群的人本需求;根據產品定位,在市場上進行市場細分;在同區域內對人本需求動機進行細分,并結合消費者本體是沖動型還是理智型,在心理上追求的是解決安居、追求生活享樂還是顯示身份地位等,從而使目標更明朗,手段更奏效。
同時,童裝的消費要兼顧兒童和家長的雙重審美,針對嬰幼兒服裝市場消費對象的特殊性,企業在制定兒童服裝營銷策略中,更要善于研究家長和長輩們的需求心理及消費習慣。
3.尊重市場需求
把滿足市場需求和尊重消費者意愿作為根本出發點。只有經過準確的市場分析,才能使自己的產品不至于發生滯銷的情況。童裝品牌在發展中必須注意的三點是:依消費需求而生產,避免產品積壓;在可行性研究的同時,進行市場營銷戰略策劃;建立和規范企業營銷信息系統,準確掌握市場脈絡。
4.緊抓市場機遇
消費者會產生各種需要,如果這種需要能夠形成市場,就表明存在一些市場營銷機會。當營銷機會與本企業的任務、目標、資源條件相一致,企業就能夠選擇那些比其潛在競爭者有最大優勢的市場營銷機會。
童裝企業要抓住市場機遇,必須:認清童裝市場發展形勢,切忌盲目跟風;挖掘并充分利用本企業的優勢資源;細分、精分目標市場,開發有特色且滿足市場消費需要的項目。
5.完善售后服務
在產品同質化日益嚴重的今天,售后服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地,售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。值得注意的是,售后服務可分為“硬”服務和“軟”服務,“硬”服務即服裝的品質服務保證,“軟”服務即人文服務。商家為了爭取品牌的利潤最大化,在滿足了顧客的基礎“硬”服務之后,將更大的精力投放在了“軟”服務上,包括建立品牌論壇,傳授家長育兒知識,組織評選兒童明星等活動,這些措施可以大大提升品牌影響力,鞏固品牌在消費者心中的地位。
6.建立公共關系
童裝企業必須在社會公眾中樹立良好的形象才能吸引消費者,采用公共關系的策略,如舉辦各種健康有益的公共活動,提升品牌形象。例:深圳安奈兒品牌在2008年推出了全國性推廣活動——“綠色安奈兒,健康進社區”主題活動。
四、結論
隨著紡織服裝行業的產業洗牌步伐逐漸深入,產業結構較之以前相當優化。此時,對于企業運用營銷策劃手段建立和完善自己的童裝品牌恰是一個契機。
以上關于“整體營銷”戰略在我國童裝市場中的六個方面的發展趨勢,如恰當運用于童裝品牌的營銷戰略中,則有助于減少廠家在決策上的失誤,改變廠家在經營中無所適從的被動局面,從而提高童裝開發的整體水平,為企業在新的行業環境下贏得更廣闊的生存空間。對于“整體營銷”戰略的合理有效運用,定將使我國的童裝企業在產業洗牌的契機下“由蛹化蝶,破繭而飛”!
因此,“整體營銷”戰略在我國童裝產業洗牌的背景下定有廣闊的發展前景和理論拓展空間!
參考文獻:
[1]菲利普·科特勒(PhilipKotler):營銷十戒[M].北京.中國人民大學出版社.2005
國內銀行業界在談到銀行零售業務時,往往將其等同于零售銀行(retail banking)、個人銀行(personal banking)、私人銀行(private banking),甚至有的將這三個概念混為一談。
有的認為,私人銀行就是貴賓理財業務;有的認為,零售業務不包括銀行卡業務(國務院信息辦提交的《“十五”期間國家信息化工作的初步考慮和2002年工作重點》)。從調查來看,國外關于零售銀行、個人銀行、消費者銀行及私人銀行和貴賓銀行的定義很不相同。
國外的理解
國外關于零售銀行、消費者銀行、個人銀行、私人銀行的定義有明顯差別。
零售銀行
指銀行或其它金融服務機構向個人、家庭、中小企業提供的金融服務。由于各國經濟的發展水平、市場環境、客戶需求、銀行業自由度、銀行性質、銀行運作模式各不相同,不同銀行對零售銀行的理解差異很大,同一銀行在不同階段所指的零售銀行也各不相同。例如:
自1998年以來,花旗銀行把主要通過電話銀行、柜員機提供的服務網絡稱為零售銀行,屬于二級部門。
法國第七大銀行集團―法國商業銀行的中高收入個人客戶統一由私人銀行部門管理,其余個人客戶全部歸零售銀行管理。
本國排名第5位,世界排名第183位的韓國韓亞銀行的零售業務包括:貸款中心、私人銀行業務、資產管理業務、儲蓄業務,但不包括信用卡業務。該行認為,零售銀行統一管理純粹的居民業務,而信用卡業務還包括面向法人的公司卡業務,因此把信用卡部設為一個獨立的部門。
個人銀行
指面向居民個人提供的存款、貸款、支付等全部金融服務,但不包括面向富豪的私人銀行業務、法人企業服務。本國排名第三,全球排名第20位的德國商業銀行把全行業務分成零售業務和資產管理部、公司業務和投資銀行部兩個部門,其中零售業務和資產管理部主席由總行行長兼任,全部業務劃分為個人銀行業務系統、私人銀行業務系統、資產管理系統3部分;個人銀行和私人銀行強調市場營銷,而資產管理則側重于產品。
消費者銀行
指向個人提供的存款(deposit)、支票賬戶(check account)、支付(payment)等業務。自1998年以來,花旗銀行所指的消費者銀行為一級集團,下轄5個二級部門:向單個消費者和年銷售額在1000萬美元以上的工商企業貸款的銀行業務部;卡類業務部;花旗金融業務部(消費金融業務和歐美日的以社區為基礎的貸款業務);旅行者財產保險業務(個人財險、商業財險、政府財險);泛美金融服務(汽車和家庭財產險、共同基金、年金和零售貸款)。
要說明的是,花旗的零售銀行部不屬于消費者銀行范圍,它是與花旗全球證券服務、花旗電子商務相平級的新型市場集團。
私人銀行
是向那些被認為有較高凈值的個人所提供的金融服務,但不包括由零售銀行提供的服務。私人銀行的客戶多是那些擁有上千萬凈資產和數百萬收入的富豪型顧客,客戶的目的是避稅、向海外投資、移民、繼承或轉移財產,多側重于財富本身的安全性。私人銀行具有資金規模巨大、隱密性、跨國轉移性的特點。私人銀行服務場所一般在高樓的頂端,外觀也很普通。
貴賓理財
指營業網點有部分或全部區域的特色劃分,內裝修豪華,專門向存款或貸款達到規定標準的客戶提供個性化的融資理財投資服務,目的是通過銀行的專業理財優勢,幫助客戶獲得資產增值收益,凸顯客戶的地位與尊容。
私人銀行與貴賓理財的差別在于,私人銀行的最低開戶額往往在數百萬美元以上,賬戶一般在海外,只有那些具有全球網絡、可提供綜合金融服務的跨國金融巨頭才有實力開展該項業務。目前,這些業務主要集中在有“保密天堂”之稱的瑞士銀行,或在“免稅天堂”薩摩亞島國注冊的海外銀行,以及美國的花旗、美林、大通,英國的匯豐銀行等。而貴賓理財的最低開戶額為數萬或數十萬美元,賬戶一般在國外,國內銀行也能提供相關服務,詳見下表。
零售業務的定義及分類
零售業務一詞,最早起源于商業領域。營銷學大師――菲利普?科特勒教授將零售業務的性質定義為:“零售包括將商品或服務直接銷售給最終消費者供其個人非商業性使用的過程中所涉及的一切活動”。以此類推,零售業務不包括法人服務。但是,由于卡片等業務的客戶對象是法人企業,而其實際使用權卻有可能歸個人,因此,零售業務又涵蓋了部分公司法人業務。
另一方面,一些銀行的公司業務部門還同時向法人、居民提供服務。在花旗銀行,除上面講到的新興集團、消費者金融集團外,其它兩個集團也向居民提供服務:一是公司和投資銀行業務集團下屬的所羅門?斯密斯?邦尼的私人客戶業務向個人、中小規模企業提供綜合性財務計劃;二是全球投資管理與私人銀行業務集團下屬的3個部門,即花旗集團私人銀行業務部(向富人提供個性化的財富管理服務,包括信托、結構性貸款、外匯交易、資產衍生品和個人資產管理)、花旗集團資產管理部(為不同層次的投資者提供共同基金、管理賬戶、投資組合)、旅行者人壽和年金業務(向客戶提供人壽保險、個人和團體年金產品,制定退休安排和儲備計劃等)。
由此可見,客戶對象的差異并不能區分零售業務與批發業務,唯有客戶需求所決定的服務內容、服務方式、服務渠道才是區別零售業務與批發業務的主要工具。現在來看看國內的情況:
國內銀行零售業務可定義為:
商業銀行或以銀行為主體構成的金融服務機構向居民個人、家庭、中小企業提供的金融活動統稱銀行零售業務,其中包括私人銀行業務。
銀行零售業務分類(按客戶需要劃分):
⑴ 零售銀行業務:以負債、中間業務為主,包括存折、存單、賬戶、借記卡業務,向普通居民提供小額存款、取款、轉賬、繳費等傳統的銀行服務。
⑵ 消費信貸業務:以資產業務為主,指在消費者購買物品、服務時發放私人用途的貸款,主要面向收入較低或財富較少的中、下等中產階級提供住房信貸、汽車信貸、耐用消費品信貸等信貸產品。
⑶ 信用卡業務:不含借記卡業務,一般面向社會各階層提供小額短期信貸、支付、轉賬業務,集資產、負債、中間業務于一身。
⑷ 貴賓理財業務:屬代客理財范疇,指向一般面向收入高或財富多的中產階級以上者提供資產保值、增值服務,如股票、債券、結構性產品等。客戶需到銀行網點的貴賓理財室辦理業務。一位客戶經理要負責100名~200名客戶。
⑸ 私人銀行業務:屬資產管理業務,一般面向新興的富豪或家族性富豪權貴,提供專屬、隱秘、量身定做的金融服務,包括海外基金、信托基金、私募基金等,目的是幫助向海外轉移財富、避稅等。一位客戶經理往往只向幾人甚至1人提供全職服務。由于不少公司為富豪本人全資或控股,一些公司的資產管理業務等同于私人銀行業務。
本文不對個人銀行業務下定義,但把全部零售業務中扣除與法人相關業務的、僅與居民個人有關的銀行業務統稱為個人銀行業務。
國內可重點發展的零售業務
根據上述零售業務的5種分類,預計未來幾年內國內銀行零售業務的發展戰略如下:
只能放棄的高利潤業務―私人銀行業務 目前國內財富集中化趨勢顯著,億元、百億元富翁層出不窮,市場前景可觀。但經營私人銀行業務,在以下4方面對銀行有嚴格要求: 具有在全球籌集、轉移、運用資金的網絡;具有高效配置基金、銀行、保險、債券各產品的能力;具有隨時響應客戶需求的服務渠道;具有保護客戶財富不受任何人侵犯的傳統歷史和現實政策。
因此,目前幾乎全球的私人銀行業務都被花旗等綜合性全球金融寡頭所壟斷。雖然中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行以及交通銀行都已建有或收購了一些海外分支機構,但多為當地小銀行而不是全球性銀行,因而這些銀行不具備開展私人銀行所需的網絡、技術、渠道、人才和政策優勢,也談不上發展私人銀行業務。在這種情況下,幾乎沒有海外分支機構的國內中小商業銀行開展這項業務的難度就更大了。
需要鞏固的傳統業務―零售銀行業務 從人的生命周期看,零售銀行服務始自于人的青年期,并可以陪伴其終身,因此,一旦客戶與銀行建立了賬戶關系后,只要銀行能夠源源不斷地提供后續的消費信貸、投資理財產品,就可以鎖住客戶,降低業務和客戶的流失率。
零售銀行與居民的衣食住行等日常生活密切相關,主要依靠網點、ATM、手機、因特網等銀行現有的服務渠道提供日常的金融服務,這正是國內銀行的優勢所在。國內銀行可以通過優化流程設計、減少作業環節和程序,獲得降低成本、提高效率、實現規模經濟的能力。
可以重點發展的傳統業務―消費信貸 從人的生命周期看,信貸產品始于人生的成長期,中小商業銀行可以按照教育貸款、住房貸款、汽車貸款、婚嫁貸款、旅游貸款、子女出生貸款、子女教育貸款、養老貸款的順序客戶。
住房信貸、汽車信貸是消費信貸的主要產品,能為銀行帶來較高的穩定收入流。作為中長期信貸產品,客戶與銀行的關系一旦建立后,將長期存在。由于住房貸款、汽車貸款的還款來自于客戶在銀行的存款賬戶、或借記賬戶、甚至是貸記賬戶,與網點、ATM等零售銀行的服務渠道密切相關,因而也是國內銀行的優勢所在(當然,汽車信貸業務還將受到汽車制造商財務公司的沖擊而受影響),有必要加強這項業務。應積極地把消費信貸業務與生產性貸款相結合,在全程參與的風險監控中積極擴大業務規模,提高集約化經營能力。
需要加強的業務―貴賓理財業務從人的生命周期看,貴賓理財始于人生成熟期,中小商業銀行應利用全社會養老等保障能力差的有利時機,把投資理財方案的落腳點,定位于提高人退休后的養老、醫療、娛樂休閑的保障能力上,藉此開拓業務。
貴賓理財是居民個人財富積累達到一定水平后的產物。貴賓理財的要害在于:一是向客戶提供收益率高的融資方案或投資理財方案以收取手續費;二是降低經營運作成本,提高獲利能力,擴大代客理財的差價。這要求銀行有較高的資金運作能力和暢通的資金運用渠道,具備通過多元化混業產品提供一站式服務甚至是全方位服務的能力。在我國現有的分業經營格局下,目前國內銀行受到的限制頗多。因次,像工行、中行等一些擁有海外機構的銀行,或是像中信、光大、招行、交行等有金融控股公司背景的銀行,最有可能提供優質的投融資方案。
其它中小商業銀行也有機會。它們除了可通過創新衍生金融產品以增強理財方案的供給能力外,還可通過調整業務管理方式和運作模式,提高集約化經營力度,通過生產關系的調整以提高產出能力,擴大凈利差。
建議大力發展的新興業務―信用卡業務 信用卡適合于各個年齡階層,開戶后可以伴隨到終身。因此,銀行能以此為基礎,向客戶提供終身服務。此外,信用卡業務并不依賴于銀行現有的網點等資源,其核心競爭力在于:把循環信用利息和商品銷售折扣收入作為信用卡業務的主要利潤來源,能夠使建立在客戶信息管理基礎上的市場營銷、風險控制、標準化作業、客戶服務之間的整合價值呈現最大化,使其應變能力達到最強化。