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第1篇：高效溝通技能范文

【關鍵詞】護理教育 人際溝通 基本方法

一、提高護理學生人際溝通能力的必要性

隨著當今社會醫學模式的轉變，護士不僅要具備扎實的理論知識和嫻熟的實踐技能，而且要有與醫生、與病人以及家屬、與其他醫務人員進行溝通的良好能力。可以這樣說，建立良好的護理人際關系在醫護工作中有著極其重要的意義：可以創造良好、和諧的工作環境；也有助于提高護理工作的效率；有助于護士的自我認識；能陶冶情操和發揮才能；有利于收集病人資料，為確定護理目標、制定護理計劃、評價護理效果提供可靠依據；有利于增進病人對醫生、護士和對醫療工作的理解、信任和支持，提高病人對護理工作的滿意度。

二、提高護理學生人際溝通能力的方法

提高護理學生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導和鼓勵，調動學生的學習積極性，讓學生多動口、多動腦、多動手、多動眼。通過豐富的教學模式，如：引導學生掌握人際溝通的基本知識點、演講、角色扮演、情景模擬、團隊合作等方式來提高學生的人際溝通能力。

（一）引導學生掌握人際溝通的基本知識點

任何實踐過程都必須依靠強有力的理論支撐，學生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識，才會把知識轉化為實踐。如：講授對于不同的病人，應采取不同的安慰方法，學生有了理論知識，掌握了基本方法后，就知道在醫院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。

（二）開展演講活動

演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動作、體態、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動可以培養學生的口頭表達能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學生對說話時的手勢、穿著、禮儀、站姿等知識都有一定的有效認識。老師可以布置演講題目《拼搏?進取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護士的節日》等，學生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。

（三）角色扮演

角色扮演是提高護理學生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學生歡迎的一種教學方法。老師可以根據章節內容，創設適合學生學習目標與內容角色相關的情景。如：在學習《人際溝通在醫療工作中的應用》一章時，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進行演練，在正式的表演過程中，學生通過扮演護士、病人、醫生、病人家屬，獲得一些感性認識。表演結束后讓學生積極討論和評價，教師充分傾聽，最后，教師給予適當引導和評價，分析表演的真實和合理性。

通過角色扮演能讓學生學會換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時的痛楚，讓學生深刻體會到現代護士不再是被動的執行醫囑，而是積極主動地參與到醫療護理中，根據病人的需要解決問題。

（四）情景模擬

可以利用實驗室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據護理人員在醫院的常規工作，并且和學生學過的《基礎護理》課程相銜接，進行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護理操作，可以“護士”即興與“病人”對話、“護士”為“病人”進行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護士”， “護士”必須成功而且巧妙地應用恰當的語言技巧應對各種難題，通過情景模擬活動，從而實現預定的護理目標。

（五）團隊合作

團隊合作可以調動團隊成員的所有資源和才智，可以自動驅除所有不公正的現象，而且每個成員都能感受到自己是團隊中的一員，團隊合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異彼此間形成一種信任的關系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場地開展你猜我說、動作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動來激發學生的團隊合作意識。那么，學生在將來的臨床護理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補工作中的缺陷和漏洞。

總之，有效的溝通能力與技巧是護理教育的關鍵環節，教師應該利用課堂、課外、醫院等場合為學生提供良好的環境，積極培養學生人際溝通能力，為社會培養高素質、適應現代醫學模式的護理人才。

【參考文獻】

[1]張書全.人際溝通[M]. 北京：人民衛生出版社，2008.

[2]周楠.社交入門與技巧[M]. 北京：中國華僑出版社，2008.

第2篇：高效溝通技能范文

關鍵詞：應急救援；溝通管理；執行力；回歸分析

中圖分類號：F243.2文獻標識碼：A文章編號：1001-8409（2013）09-0093-04

1問題的提出

根據國際勞工組織數據顯示，全世界每年發生傷亡事故約25億起，大致造成110萬人死亡，由此帶來的經濟損失相當于全球GDP的4%。事實證明，研究重大事故的預防和控制具有重大意義。建立應急救援措施，及時有效地實施應急救援行動不但可以預防重大災害出現，即使出現緊急情況，也可以按照計劃行動，有效地減少經濟損失和人員傷亡。危機事件發生后， 救援工作一般是由政府設立臨時機構， 負責對政府組織（如公安、軍隊、消防、醫療、工程、媒體等）和非政府組織（如國際救援團體、民間組織、志愿者等）的統一調遣， 目的是在最短時間內使來自不同部門、地區、專長的團隊默契配合， 成功救援[1]。然而在應急事故現場，由于救援隊伍來自四面八方，由各個單位臨時組建，首要的問題是如何能夠統一協調作戰。在一線事故救援現場，任何方向性的錯誤（如應急救援人員理解不透徹），都會導致直接傷亡和事故擴大化，造成不可挽回的損失。因此，在救援指揮和指派任務上進行有效溝通是成功完成救援任務的前提。

2理論回顧與研究假設

溝通是人與人、人與群體之間思想、感情的傳遞和反饋的過程，以求感情通暢思想達成一致。19世紀初，被譽為科學管理之父的美國人泰勒就提出任務管理中上下溝通的重要性，他試圖通過組織結構的設計保證對下溝通，以確保命令下達的準確性和實施的效率[2]。1938年，社會系統學的美國管理學家巴納德指出：作為正式組織的協作系統都包含3個基本要素，即協作意愿、共同目標和信息的溝通[3]。管理溝通已成為提升企業核心競爭力的最重要因素之一，管理溝通學的研究也進入了成熟階段。人們對管理溝通的研究取得了很大成就，各種關于管理溝通的專業研究書籍大量問世。 美國管理學大師托馬斯·彼得斯[4]提出了管理的八條原則，指出管理界到處充滿著感情用事的人且他們是通過直覺來進行管理和決策的。彼得斯提出了兩條調動人潛力的途徑： 一是所有的人都是以自我為中心的， 從來自他人的贊揚中感到快慰； 二是大多數人在尋求安全感時， 好像特別樂于服從權威，溝通將兩者有效結合。從西方的溝通管理學說研究可以看出，理解與認同是任務成功完成的前提，積極的溝通不僅可以使工作有效執行，而且可以減少因領導者主觀判斷失誤導致的決策錯誤。突發事件中，如果領導者不注重溝通渠道的建設和管理，缺乏指令下達的反饋機制，將導致上下溝通不暢。在危機情境中，若出現多頭領導，更會造成指揮失誤，后果將非常嚴重。所以救援人員任務理解能力和能否達成共識是成功實施救援的關鍵，溝通更是關鍵中的關鍵[5]。在以任務為導向的組織中，溝通是“使戰略滲透到每個人的工作細胞”的關鍵因子。紅色軍旅作家李凱城在《思想打造執行力》一書上提出要向學習建立思想溝通機制，強大的思想溝通機制讓隊伍理解命令并執行[6]。綜上所述，高效溝通應建立在三個層面上：首先是對任務的認知層面，其次是任務的理解層面，最后是任務的執行層面，三個層面因素的共同作用才能使救援工作順利完成。依據已掌握的以往研究，本文提出以下研究假設：

H1：任務的認知、理解、執行力共同作用可以預測救援能力；

H2：對任務的認知、理解、執行獨立預測救援能力；

H3：任務的認知、理解、執行力的因果路徑圖可以成立。

3模型與研究方法

31模型設計

基于路徑分析方法，本文將假設中的三個變量對救援能力的影響路徑描繪于圖1中。

從圖1可以看出變量間因果關系的路徑共有六條：

（1） 認知變量對救援能力的影響路徑有三條：一為認知變量直接對救援能力變量有影響，二為以執行力為變量中介變量，而影響到救援能力；三為認知變量影響到溝通變量進而影響到救援能力。

（2） 理解變量對救援能力的影響路徑有兩條：一為理解變量對救援能力的直接影響，二是以執行力為中介變量影響到救援能力。

（3） 執行變量直接影響到救援能力。

32數據來源

首先根據文獻資料初步編制高效溝通問卷調查表，結合針對地震救援的五類應急救援指標應急預案體系[7]編制救援能力量表。對5位資深安全救援從業人員進行深度訪談最后形成調查測試問卷題目，問卷包括溝通認知量表、溝通接受量表、行動量表，救援能力量表。通過方便抽樣確定河南省焦作市、平頂山市的4個國營煤礦的救援服務隊及長期從事安全工作的人員共120人接受測試，根據測試結果編制成表。量表以Likert五點量表測量，記分方法為：1 表示完全不同意、2表示不同意、3表示不知道、4表示同意、5表示完全同意。

33信度效度分析

將量表進行探索性因子分析和內部一致性分析來建構量表的信度和效度，單向度的主成分分析之因素負荷量大于04 ， Cronbach’α接近或大于06為參考標準，分析結果見表1。

5結果分析與討論

本文進行了以任務的認知、理解、執行力對救援能力預測的多元回歸分析，整體的回歸是顯著的，F（3，116）=48096，p

任務的理解{β=0285，t（116）=3476，p

任務認知、理解與執行力對救援能力的影響路徑系數如圖2所示。

由圖2可以看出，除了任務認知與救援能力的路徑系數不顯著外，其余的路徑系數都是顯著的，在對救援能力的影響中任務理解、執行力變量同時起到中介變量的角色，任務認知對救援能力的影響是由執行力與理解變量再間接影響到救援能力，而任務理解與執行力是直接影響到救援能力。

綜上所述，高效溝通與應急救援能力的關系密切相關，救援任務不僅需要救援人員對任務的認知，而更重要的是需要獲得救援人員對任務的深刻理解才能高效地執行。高效溝通決定了救援人員管理的統一性、協調性和連續性，救援工作的重點是要保證救援隊伍行動的快速響應和果斷決策，在最短的時間做出快速響應，通過高效溝通才能打造行之有效的救援運行機制以確保指令在運行過程中的各個環節暢通，準確無誤職責清晰地執行。

參考文獻：

[1]魏晉 我國地震災害應急機制建立及發展趨勢探討[J].西南民族大學學報， 2009，30（ 2）： 54- 58.

[2]Taylor.The Principles of Scientific Management[J].New York：Harper Bros，1991.

[3]C.I.Barnard.The Functions of the Executive[J].New York：Harvard University Press Frederick Winslow，1948.

[4]T J Peters， R H Waterman. In Search of Excellence[J]. New York， Harper Collins Publishers，1982.39- 55.

[5]李思思.執行的關鍵在于溝通[M].北京：中國民族攝影藝術出版社，2008.5.

第3篇：高效溝通技能范文

關鍵詞：高效團隊 建設 管理

中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A

俗話說：團隊打天下，管理定江山。在當今快速發展的社會中，一個人創造的價值是有限的，只有通過大家的共同努力才能產生更大的效益。團隊就是由一定人數的個人為了實現某一共同目標而有機組合所形成的群體，團隊成員之間具有共同的工作目標，相互積極配合協作，共同承擔責任。高效團隊的形成，與團隊中每個人的努力是分不開的，但如果缺少合理的管理措施，也可能導致團隊成員各行其是，從而導致整個團隊迷失方向，偏離目標。

1.影響團隊績效的因素

團隊創建的目的在于通過團隊成員之間的有機組合，提升競爭力，追求效益的最大化，從而創造更大的價值。要建設和管理一支高效團隊，首先要了解影響團隊績效的種種因素，解決團隊發展中的問題，提升整個團隊的戰斗力，從而達到提高團隊績效的目的。

1.1團隊的規模與結構

團隊的建設沒有固定的規模，少則數人，多則數十人，甚至更多。一般情況下，高效的工作團隊規模一般^少，如果人數太多，成員之間就可能產生工作技能的重合，導致工作界面的模糊，影響工作的效率，同時如果團隊成員太多，成員之間會缺乏溝通和了解，進而導致團隊成員的個人表現隨著團隊規模的變大而變差。一般情況下，高效團隊的成員人數控制在12人以內，如果一個組織人數過多，可以采用分散組建多個工作團隊的做法。

高效團隊的特點在于能夠充分發揮團隊成員的個人能力，成員之間在能力、經驗等方面形成互補，構成一個完整的整體。團隊一般由專業的技術人員、協調人員、團隊領導者構成，團隊工作任務的分配要與成員的個人特點相一致，讓專業的人做專業的事，通過合理的人員結構配置，達到促進團隊健康發展、提升績效的目的。

1.2團隊的成員與氛圍

在一個高效的團隊中，團隊成員首先要具備專業的技術知識、良好的溝通能力，同時要能夠清楚地知道各自所扮演的角色，做好分內的工作，各司其職，各守其責；并能夠在不同的工作任務中，自覺地調整自己扮演的角色，適應新的任務要求[1]。除了自身專業技能和擔負的職責外，團隊成員還必須能認可其他成員的工作能力，相互信任，為整個團隊的凝聚做出自己的貢獻。

團隊成員之間要能夠保持信息交流的暢通及時，良好的溝通可以使成員對團隊的目標更加明確，增強成員之間的信任程度。同時領導者與被領導者之間的有效溝通，可以消除因溝通不暢而產生的誤會，創造和諧的團隊氛圍，提高團隊的工作效率，打造成一支堅定、有凝聚力的團隊。

1.3團隊的規章與制度

古語云“沒有規矩，不成方圓”。每個團隊都應該有自己的規章和制度，規章制度對成員起著約束的作用，是團隊成員必須遵守的行為準則。一個沒有行為準則的團隊，會導致團隊成員各行其是，從而導致團隊的混亂，團隊的規章制度就是明確團隊成員在工作中的行為底線，明確什么是不能夠做的。團隊的制度要有利于整個團隊的發展，并要具有操作性，在成員違反制度時，能夠適時適量的給予懲戒，減少其對整個團隊造成的影響。

此外，高效的團隊還需要對其成員采用有效的績效評估和激勵措施，來激發團隊成員的奮起精神和潛力，保持團隊的長久發展。

2.高效團隊的特征

當今社會，團隊在每個領域發揮著重要的作用，行業的不同導致團隊的特點也不盡相同，但高效的團隊卻都存在一些共同的特征：

2.1共同的目標

高效團隊的目標十分明確，且能夠得到全體成員的認可，團隊成員心往一處想，勁往一處使。團隊目標就是團隊成員的最終目標，為整個團隊指引著前進的方向，并且能夠分解為成員的個人目標，團隊成員原意為實現這個目標而奉獻自己的力量，從而實現1+1>2的整體效應。

2.2優秀的成員

“人才是第一生產力”，團隊的發展，關鍵在人，團隊成員的能力決定了團隊的整體競爭力。高效團隊中的成員能夠充分了解認知并勝任自己的工作，團隊成員都具有專業的技術，善于溝通的能力以及為團隊做出部分犧牲的精神。高效團隊的成員都具有高度的責任感，不僅對自己負責，還對團隊的發展負責。

2.3暢通的溝通

高效團隊總能夠保持內部之間的溝通及時暢通，暢通的溝通能夠減少成員之間因個人性格、工作方法等造成的誤解，促進成員之間相互合作、相互信任，能夠讓成員認識到整個團隊目標的實現情況，從而使整個團隊保持凝聚力，團結一致實現團隊的整體目標。

2.4和諧的氛圍

“有人的地方就有矛盾”，團隊成員之間出現沖突和矛盾是不可避免的，高效的團隊能夠妥善的處理這些矛盾和沖突，利用良性沖突，避免不利矛盾的影響，創造和諧的團隊氛圍，促進團隊的發展。

3.高效團隊的建設與管理

打造一支高效的團隊是一項艱巨的任務，不可能一蹴而就，要從多方面去努力，筆者認為，可以從以下幾個方面來建設和管理一支高效團隊，發揮團隊作用。

3.1選取合適的團隊成員

如何配置團隊的成員，是團隊建設中首先要解決的問題。一個高效的團隊中，成員之間的技能應該互補，團隊的建設并不是要去所有隊員都是精英，而是要適合整個團隊的發展，每個成員都有自己的優勢，能夠在自己的專業方面獨擋一面。因此，團隊在挑選成員時，要根據個人的人格特點和個人偏好為基礎，合適的團隊成員一般可分為三類：一是具有專業技術的成員，并且成員間的專業技術不重疊，是團隊中攻堅克難的主體；二是做決策的管理者，能夠全面了解整個團隊的發展狀況，快速的解決團隊面臨的問題，指引團隊的前進方向；三是協調內外關系的成員，能夠協調團隊內部成員之間的合作關系，同時能夠恰當的處理外部環境對團隊的影響，給團隊創造良好的發展空間。

3.2建立規章制度

“國有國法，家有家規”，團隊要想達到建設預期的效果，就必須建立一套與其相適應的團隊運行規章，用來管理團隊成員，約束團隊成員的行為，拒絕團隊成員的越線香味，強化團隊。在團隊管理中，制度建設是根本性的，它能夠為團隊的發展提供保障，保障團隊良好的運行秩序，團隊管理者要根據團隊的實際情況制定相應的管理制度，而不是生搬硬套，好的規章制度能夠促進真團隊的良性發展，否則可能對團隊產生破壞作用。

3.3明確的獎懲措施

古語云“恩威以洽，若無刑罰，則驕兵惰將”，團隊要根據自身的特點制定相應的獎懲措施，獎勵的目的在于通過滿足團隊成員不同的需求，來促使其為整個團隊的發展貢獻自己的力量[2]，恰當的懲罰能夠進一步促進團隊成員積極向上的態度。有效的獎懲能夠保持團隊的健康發展，要正確判斷團隊成員的利益需求，給予合理的獎懲方式：一是要講物質獎懲和精神獎懲集合起來，以物質獎懲為基礎，以精神獎懲為補充，體現對團隊成員的信任和肯定，增強團隊成員的歸屬感；二是要把團隊的績效和個人的績效相結合，個人的績效要以團隊的績效為前提，個人績效要隨著團隊績效的增減而增減。

3.4靈活處理沖突

在工作中，團隊成員之間可能因為工作分工、性格等方面產生摩擦和碰撞，引發沖突，如果處置不當，就會增加成員之間的矛盾，導致關系的破裂，進而影響整個團隊的效益。團隊管理者首先要能夠直面這些團隊沖突，利用有利沖突，消除不利沖突對團隊的影響，首先要對沖突有正確的認識，能夠明確區分有利沖突和不利沖突，其次要能夠選擇處理沖突的時機和方法，對不同的沖突采用不同的處理方式，達到緩解矛盾，促進團隊和諧的目前，從而提升團隊的績效。

3.5打造學習型團隊

團隊要保持長久的競爭力，就要求團隊成員不斷的學習，提高自身的專業技能，從而提升團隊的競爭力。一是F隊成員要有主動學習的精神，能夠根據崗位的需要，積極學習先進的技能，跟上時代的步伐；二是團隊管理者要創造外出培訓教育的機會，提升團隊成員知識技能，同時促進團隊成員之間知識的共享，加強知識的收集、整理、分析和應用，提高團隊的競爭力。

3.6提升團隊凝聚力

團隊的凝聚力是維持團隊存在的重要條件，對發揮團隊的潛能有著重要的作用。團隊中的成員立場明確、行動一致、互助互補是凝聚力的重要體現。團隊的凝聚力即受到外部環境因素的影響，也和團隊本身息息相關。團隊管理者要通過良好的內部管理方式、有效的管隊規范、良好的溝通途徑等方式來提升團隊的凝聚力，在團隊中成員具有共同目的、良好的工作氛圍，就能夠形成內在的動力，而達到提升團隊效率的目。

3.7強化團隊管理

俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”。一個有效的團隊管理者，能夠在關鍵時刻為團隊的發展指明方向，和團隊成員一起渡過難關。團隊管理者要具有影響力、要專注于整個團隊分發展，在實際工作中要能夠根據團隊成員的特點進行工作分工，讓成員在工作中能夠發揮自己的優勢；同時能夠根據外界等因素的變化，適時調整決策，激發團場成員的積極性，使成員更具有效率。

總之，建設和管理高效團隊是一項難度較大的工作，但只要從組建團隊開始，結合實際，認清影響團隊效率的因素，采取有效的方法，激發團隊成員的個人潛力，探索團隊的運作方式，促進團隊溝通協調，營造和諧的關系氛圍，提升團隊的凝聚力，促使全體成員朝一個方向努力，達到提高團隊效率的目的。

參考文獻：

第4篇：高效溝通技能范文

[關鍵詞] 虛擬團隊　績效　溝通

進入21世紀以后，由于組織工作性質變得更加復雜化、動態化和全球化，所以許多企業越來越多地采用虛擬團隊這種組織形式。虛擬團隊是繼虛擬企業、虛擬組織概念后產生的一種 “以項目為中心”的動態、柔性、高效協作的人力資源組織模式。虛擬團隊由于其特有的優勢而體現出其競爭力，然而，組建了虛擬團隊并不就意味著獲得競爭優勢和成功；相反，虛擬團隊的成功比傳統面對面團隊的成功更加困難。相關研究指出，虛擬團隊的失敗率大概為20％～50％，虛擬團隊要想充分發揮自身的“虛擬”優勢并贏得成功，有許多問題需要研究，本文從提高虛擬團隊績效方面進行分析和研究。

一、虛擬團隊的基本概念

迄今為止，學術界對虛擬團隊還沒有一個統一的定義，對虛擬團隊的表述歸納起來主要有以下幾種:（1）虛擬團隊常常是面向具體項目的團隊，其成員分布在不同地點，而且可能來自不同的組織;（2）虛擬團隊是自我管理的知識型團隊，由分散在各地的專家組成，團隊的形成和解散都是為了完成具體的組織目標;（3）虛擬團隊是地域和(或)組織分散的群體，他們利用遠程通信技術和信息技術結合的方式來共同工作以完成任務或目標。

盡管學術界對虛擬團隊的定義不盡相同，但對其典型特征的描述是一致的，可以歸納為以下幾個方面:(1)以項目為中心；(2)成員具有互相依賴的任務、共享的目標、責任、共同對團隊結果負責;(3)成員通常是跨地域和(或)跨組織分布的;(4)成員更多地是分散工作而不是同處一地;(5)團隊溝通主要依靠技術而不是面對面交流;(6)團隊共同解決問題和作決策;(7)團隊成員通常少于20人。

虛擬團隊是經濟全球化和信息技術高度發展背景下的新生事物，它代表了工作團隊發展的一個趨勢，相對于傳統團隊而言，它具有獨特的優勢:(1)聯接不同的時間和空間，更好地運用分布式的人力資源而不受地域空間的限制;(2)溝通方式主要采用電子方式進行遠程溝通，提高了信息處理的數量和速度;(3)團隊任務多數是臨時性的，便于根據問題或者項目的需要而靈活變化。然而由于它自身的一些內在特征， 比如團隊成員沒有共同的工作經歷，以及由于溝通渠道的限制而造成信息抑制，從而給虛擬團隊的有效運行帶來了許多挑戰。由于虛擬團隊出現的歷史不長，對于如何提高虛擬團隊的績效，理論家和實踐者都還沒有形成系統的管理思路，此類問題仍然需要不斷思考和改進，因此探索虛擬團隊的績效管理具有很強的理論意義和實踐價值。

二、影響虛擬團隊績效的因素分析

作為一支高效團隊，斯蒂芬?P?羅賓斯認為它具有以下八個基本特征:(1)明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現實意義；(2)相關的技能。團隊成員具備實現目標所需要的基本技能，并能夠良好合作；(3)相互間信任。每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑；(4)共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；(5)良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流；(6)談判的技能。高效的團隊內部成員間角色是經常發生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；(7)合適的領導。高效團隊的領導往往擔任的是教練或后盾的作用．他們對團隊提供指導和支持．而不是試圖去控制下屬；(8)內部與外部的支持。既包括內部合理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。

Lurey和Raisinghani提出的虛擬團隊效能模型考察了影響虛擬團隊績效的4類因素，即群體因素(規模、相似性、構成、凝聚力)，任務因素(類型、復雜性)，情境因素(組織文化、時間壓力和獎勵結構)以及技術因素(如溝通工具的選擇等)。他們的研究把影響虛擬團隊成功的因素概括為兩大類：團隊內部驅動因素和團隊外部支持因素，前者包括任務特征、團隊選拔過程、團隊成員關系、團隊內部管理等因素；后者包括薪酬激勵體系、領導風格、工具與技術應用、溝通模式等因素

王重鳴、鄧靖松認為虛擬團隊有其特定的任務情境，而有關任務特征的變量是影響虛擬團隊績效的關鍵變量。因此，必須針對具體的任務情境，選擇不同管理方式才能有效促進虛擬團隊的績效。績效不僅是一種結果，更是一種過程。只有加強團隊互動過程的管理和監控，才能有效改善團隊的績效。

綜合以上分析，可以把影響虛擬團隊績效的因素歸納為：(1)虛擬團隊的領導素質水平;(2)虛擬團隊成員的選拔與配置;(3)對團隊和成員的激勵;(4)績效考核體系的設計;(5)團隊成員間的溝通;(6)對團隊成員的培訓;(7)團隊文化的建設。以下本文將對這七個影響虛擬團隊績效的因素進行分析，探討提高虛擬團隊績效的途徑。

三、提高虛擬團隊績效的對策分析

1.虛擬團隊要有高素質的領導

由于虛擬團隊的工作方式比較松散，因此領導對于虛擬團隊績效高低的作用顯得特別重要。虛擬團隊中有效的領導包括以下幾個方面:(1)能夠幫助團隊成員明確團隊使命和任務目標、分配任務;(2)及時提供有關目標達成和任務進度的反饋，促進團隊的溝通，協調成員之間的進度;(3)能夠利用各種團隊訓練培養團隊成員的信任感和凝聚力，增強團隊成員的信心。

2.合理配置虛擬團隊的成員

虛擬團隊的人員配置要適應虛擬團隊任務的要求，貫徹因崗設人的原則，根據虛擬團隊的任務目標，確定所需的人員。在選拔團隊成員時還要注意，成員除了需要勝任各自崗位的工作，還需要很強的團隊精神和合作意識，因為虛擬團隊的工作不僅僅是個體工作的累加，而是全體成員工作的協同。

3.建立適當的激勵機制

虛擬團隊是一個差異性極強的團隊，團隊成員會因為價值觀、立場、視角以及專業背景等方面的不同，在共事當中產生很多差異和不一致，這些沖突本身不是壞事，一定程度上一個團隊里有不同的聲音，可以激發靈感，增強團隊的創新性和靈活性。但是不管沖突是良性的還是惡性的，其沖突水平一旦超過一定標準，到了不可調和的地步，最終將會導致對立，同時也會導致內部分裂、各行其事的不合作局面。因此在虛擬團隊激勵中，應該采取“團體激勵”機制，可將物質激勵與整個團隊的績效目標掛鉤，把團隊共同的目標轉變為具體的、可衡量的、現實可行的績效目標，從而提高團隊的合作水平，減少惡性沖突、充分利用良性沖突，達到明確團隊共同目標的作用。值得注意的是，這里不是把物質獎勵作為虛擬團隊奮斗的目標，而是通過它的訊號作用，在成員的心目中將整體績效目標進行強化和放大，不至于讓有的團隊成員僅盯著自己的目標，而忽視整體目標。

4.建立合理的績效評價體系

績效評價與激勵機制是相輔相成的，相互影響的。績效評價是激勵的基礎和依據，激勵機制使得績效評價的影響得以實現。而兩者的設計都必須以公司的戰略目標、團隊的共同目標為指導，為某個時期的長期、短期目標的實現進行規劃、實施，達到相互協調、相互促進的作用。作為整個團隊，為了促進團隊之間的人際協調和通力合作，薪酬不僅要考慮個體勝任力及個體績效上的一些差異，還應該考慮將團隊的績效作為績效考核的標準，即團隊成員的部分薪酬是基于團隊績效的。

5.拓建溝通平臺

虛擬團隊的績效依賴于溝通方式的多樣性和溝通媒介的豐富性，例如僅使用單一的電子溝通工具無法克服跨時間、滿足同步實時溝通的需求，而采用多種電子溝通的渠道能夠讓團隊成員更多的相互交流和管理、共享信息，從而提高虛擬團隊成員的滿意感及團隊的最終績效。為了保障虛擬團隊的績效，在建設虛擬團隊的溝通平臺時，需要綜合考慮以上兩個因素，首先是增加溝通的渠道，例如email、網上即時溝通、電話、視頻會議等，必要時還需要增加面對面的溝通。其次是增加溝通媒介的豐富性，比如采用多媒體技術實現溝通的可視性并增強成員之間的情感交流，此外，還需要保證溝通平臺運行的可靠性并選擇通用的溝通技術，以確保團隊成員能夠運用合適的網絡溝通技術實現有效交流。

6.強化技術培訓

虛擬團隊是自我管理的，團隊成員只擁有完成各自目標所需的技能，而其他的新技能需要培訓。而要提高虛擬團隊的績效，需要對團隊成員進行必要的培訓。但是由于虛擬團隊的特點，對虛擬團隊成員的培訓難以實施，因為虛擬團隊是快速組建的，沒有充足的時間把團隊建設為熟練的高效團隊。因此在實施培訓時，虛擬團隊必須充分評估不同地域的團隊成員在技術上的優勢和劣勢，取長補短，并且評估技術上、經濟上的可行性，力求用最低的成本達到最大的效益。并在培訓的過程中不斷評估培訓的效果，以促進虛擬團隊提高團隊績效、完成團隊目標。關于培訓的方法，一種方法可采用即時培訓，即隨時評估需要更多新知識、技能和經驗的領域，并制定和實施培訓方案。另一種方法是團隊會議，團隊會議使得團隊成員有機會共同確定問題并找出解決方案，從而改善團隊的績效。由于虛擬團隊是新生事物，可以借鑒的普適方法較少，團隊成員可以在實踐中不斷總結適合于自身的培訓方法，促進成員快速掌握所需技術。

7.建設良好的團隊文化

由于虛擬團隊的成員來自不同的組織或者部門，成員各自的背景差異帶來了不同的價值理念和行為方式，往往會產生文化沖突。為了消除文化沖突問題，需要采取各種文化塑造的練習來提高團隊成員對于文化差異的敏感性。通過不同文化背景下的溝通交流和培訓，使虛擬團隊成員相互理解和認可彼此的文化差異，尊重他人的行為習慣。因此在虛擬團隊的運行過程中，需要注重營造互助協作的工作氛圍，培養團隊成員的主動性和開放性，在明確各自角色責任的基礎上，主動和其他成員分享自己的知識和信息、共享團隊的資源，并為其他成員提供幫助。

虛擬團隊文化的建設要特別注意培育團隊成員之間的信任。信任的建立和維系是虛擬團隊管理的核心問題，相互信任是虛擬團隊運作的基礎。然而，由于虛擬團隊成員缺少面對面交流的機會，信任關系既難以建立又容易失去。當別人不在自己的視線范圍內的時候，相互猜疑、虛擬欺詐等問題更容易產生；此外，虛擬團隊是一種臨時性團隊，存在較大的不確定性，這種不確定性越大，成員之間的信任度就越低；最后，虛擬團隊中存在的信息不對稱問題使得道德風險難以避免，從而影響合作伙伴之間的相互信任關系。因而在虛擬團隊中有效建立和維系信任關系，最大限度地發揮團隊的協同效應，是虛擬團隊文化建設面臨的一個重大問題。

四、結束語

第5篇：高效溝通技能范文

1、清晰的目標，高效的團隊對要達到的目標有清楚的理解，并堅信這一目標包含重大的意義和價值。

2、相關的技能，高效的團隊是由一群有能力的個體組成，具備實現理想目標所必須的技術和能力，而且相互之間有良好合作的個人品質，從而能出色完成任務，后者尤為重要。

3、相互的信任，成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。

4、統一的承諾，對成功團隊的研究發現，團隊成員對他們的群體具有認同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個重要方面。

5、良好的溝通，這是高效團隊一個必不可少的特點。

6、談判的技能，以個體為基礎進行工作設計時，員工的角色有工作說明、工作紀律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明確規定。

第6篇：高效溝通技能范文

關鍵詞：東方之星 應急救助 高效救撈

2015年6月1日21：30時許，載有454人的客船“東方之星”輪在南京開往重慶途中于長江湖北監利段大馬洲水道翻沉。事件發生后，按照上級部門的統一部署和要求，中國救撈從上海打撈局、廣州打撈局和東海救助局抽調由救撈專家、技術人員和潛水員等組成的38人精干救援隊伍趕赴事發水域，全力協助開展應急搜救和搶險打撈工作。期間，中國救撈救援力量水下搜尋打撈遇難者遺體14具，并完成沉船打撈方案的編制、水下千斤的攻打、沉船扳正起浮等重要工作，為后續搜救工作創造了有利條件。筆者結合此次事件的應急救助打撈，就“高效救撈”的建設進行了思考。

“高效救撈”的定義

“高效”是指在相同或更短的時間里完成比其他人更多的任務，且質量與其他人一樣甚至更高。“高效救撈”是指救撈系統在執行任務過程中，應急反應快、作業時間短、救撈成效好。

建設“高效救撈”的幾點思考

1、加強應急預案建設

“東方之星”翻沉事件發生后，遵照上級的統一部署和要求，中國救撈按照《交通運輸部救助打撈局應急打撈沉船沉物預案》，第一時間啟動了Ⅰ級響應，成立了應急處置領導小組，從部局、上海打撈局、廣州打撈局和東海救助局調派了專業人員趕赴現場，并明確了現場指揮關系和信息報送途徑及要求等。同時，要求煙臺打撈局、北海救助局、南海救助局和東海第一救助飛行隊等單位做好隨時增援的準備。在此次事件的處置過程中，中國救撈反應迅速，這與其長期從事應急處置工作密不可分，更與不斷完善的應急預案體系密不可分。

下階段，中國救撈應認真梳理目前相關應急預案，要通過對重特大事件的應急救助搶險打撈案例客觀總結評估等，來進一步完善應對水上重特大突發事件應急預案體系，重點是高海況下深海遠洋重大突發事件應急預案，包括大規模人命遇險事件救助、大深度大噸位沉船快速打撈、大面積重大溢油和危化品泄漏事件應a急處置等預案。同時，加大各類預案演練特別是無腳本演練力度，檢驗預案的科學性、適用性和可操作性，有力提升水上重特大突發事件應急處置的能力水平。

2、提升快速獲取信息能力

“東方之星”輪事件發生后，由于信息相對滯后、距離事發地點相對較遠等原因，中國救撈專業力量抵達現場的時間相比軍方和當地一些救援力量較晚。

對應急救助搶險打撈工作而言，時間就是生命，快速獲取信息的能力是建設“高效救撈”的前提。從此次事件舉一反三，中國救撈應繼續采取各種有效方法，提升獲取信息能力：一是加強與各級搜救部門、海事部門、港航單位、海洋漁業部門和其他相關涉水部門等的溝通協調，進一步提升快速獲取信息能力；二是加強與地方有關部門的溝通，繼續大力推動與地方政府應急聯動機制建設，提升從地方政府獲取信息能力；三是繼續加大宣傳力度，提升救撈影響力，提升從社會渠道獲取信息能力。通過以上舉措來提升中國救撈獲取信息能力，縮短應急反應時間，為實現“高效救撈”贏得時間、搶得先機。

3、完善救撈力量部署

“東方之星”輪翻沉在內河水域，過往船舶多，附近救援力量能在較短時間抵達現場實施救援。如類似事件在海上發生，大量的救援力量很難在短時間內抵達，這就對專業救撈力量快速反應和抵達提出了更高要求。為縮短海上救助距離，提升救助效能，2003年中國救撈實施了“動態待命制度”，并發揮了良好作用。

隨著海洋強國戰略和“一帶一路”戰略的實施，對海上救撈工作也提出了新要求。下階段，中國救撈應在深入分析海上救助打撈需求和險情特點的基礎上，進一步完善動態待命制度，科學選擇待命點，合理部署待命力量，發揮好專業救助船的效能；加強救助基地建設，提升救助基地的救助能力，發揮好“前沿陣地”和“橋頭堡”的作用，為“高效救撈”建設奠定基礎。

4、繼續推進聯動機制建設

“東方之星”輪翻沉事件的應急處置期間，正值我國南方汛期，多地普降暴雨，諸多航班無法正常起飛或被取消。上海打撈局和東海救助局及時啟動預案，利用與當地應急部門、航空公司和機場集團等建立的應急聯動機制，發揮“綠色通道”作用，應急救援隊伍得以第一時間搭乘專機前往武漢，并協調武漢地區合作伙伴做好陸上交通運輸保障準備，確保及時順利抵達事發現場。同時，救撈工程技術人員通過戰略伙伴，第一時間收集到了“東方之星”輪的船舶資料，并在前往現場途中對船舶結構等進行了研究，制定了沉船整體打撈初步方案，在打撈作業過程中利用合作伙伴的優勢，快速、高效地協助完成扳正起浮準備，最終為“東方之星”輪及時、安全打撈出水創造了條件。

從此次事件的處置過程來看，推動應急聯動機制建設和加強戰略合作伙伴建設對“高效救撈”建設意義重大。下階段，中國救撈在加強內部協調聯動的同時要進一步加強與系統外相關部門、單位的溝通協作，大力推動應急聯動機制建設和戰略合作伙伴建設，信息互通、資源共享、優勢互補、合作共贏，為“高效救撈”建設提供更有力的支撐。

5、強化救撈技能建設

在“東方之星”輪過底鋼絲的穿引過程中，非專業潛水人員一度一籌莫展，無法完成任務的情況下，中國救撈潛水人員挺身而出、攻堅克難，快速圓滿完成鋼絲的穿引工作，展示了精湛的技能和過硬的本領。但中國救撈也還存在“短板”，特別是救助局應急隊員的潛水作業能力與打撈局潛水員相比仍然存在較大差距，而潛水應急救助搶險是救助局應急隊的重要職責和特色。

過硬的救撈技能是建設和實現“高效救撈”的核心。下階段，中國救撈應采取各項扎實有效措施和方法來進一步提升一線救撈人員的技能，主要舉措有：一是認真貫徹落實《專業救助船舶、應急反應救助隊訓練與考核大綱》的要求，扎實抓好救助船員和應急隊員的日常訓練及考核工作；二是繼續推動救助船實戰訓練工作，進一步拓展救助船舶的訓練方式方法，發揚救撈系統“傳幫帶”的優良傳統，提升救助船員大風浪中操船和救助技能；三是探索救助局應急隊員到打撈工地和海洋工程實戰潛水訓練的可行性，提升救助局應急隊員深水和復雜水域的潛水作業技能；四是進一步完善飛行員、救生員的訓練模式和范圍，繼續開展夜航訓練工作，加快推進艦載機訓練實施，逐步實施救助直升機夜間救助，進一步拓展船機協同救助能力，更好發揮救助直升機經濟、快速和高效的功能。

6、加強裝備建設和技術研發

“東方之星”輪事發水域至長江口有各類跨江橋梁23座，其凈空尺度不滿足大型專業救撈船舶通行，使得諸多先進的打撈設備無法抵達現場實施救援。好在“東方之星”輪尺度和噸位較小，翻沉處水深較淺，最終在僅有簡陋設備的情況下圓滿完成打撈任務。如在海上發生大噸位沉船事故，對先進救助打撈設備的需求是不言而喻的。

先進、適用的救撈裝備和技術是“高效救撈”建設的有力保證。下階段，中國救撈應加強重要救撈裝備建設和技術研發：一是加強救助航空器、高海況快速救助船建設，增強高海況快速人命救助和群體性人命救助能力；二是加快推進大型救助船搭載直升機能力建設，構建更為密切、順暢、高效的船機協同能力，提升遠海遠洋的應急救撈能力。三是加快多功能大型打撈工程船、大型溢油回收船、深水搜尋打撈裝備建設，提升遠洋深海搜救能力、大噸位大深度沉船沉物快速搜尋打撈能力、重大溢油和危化品事故處置能力。四是加強大型、重要設備的管用養修，完善關鍵性設備設施的管理模式和制度，確保設備設施工況良好、技術團隊專業精干、應急響應機制順暢、設備作用發揮充分。五是加強救撈技術研發和應用。要充分發揮“應急救助與搶險打撈交通運輸行業研發中心”的作用，一方面緊盯國內外先進救撈科技動態，另一方面要總結提煉救撈實踐中的技術創新和突破，通過引進消化吸收和研發，力爭形成具有自主知識產權的先進實用技術。

7、加強救撈宣傳

“東方之星”輪翻沉事件應急處置過程中，中國救撈精干隊伍承擔了最艱苦、最艱巨的工作，發揮了關鍵的作用，為事件的快速有效處置奠定了基礎。然而由于各種原因，新聞媒體等鮮有報道，各級政府和社會對國家專業救撈隊伍的情況知之甚少。

一個行業和系統的發展應該具有良好的外部環境，需要各級政府、社會等的廣泛關注和支持，中國救撈應該把握一切契機，堅持不懈地加強宣傳，不斷擴大和提升救撈的影響力：一是完善重大救撈行動的宣傳機制和預案，按照上級的統一部署和要求，強化現場宣傳工作的組織策劃，積極主動加強與相關部門和新聞媒體等的溝通協調，全力宣傳好“救撈事、救撈人”。二是發揮救撈專家作用，在發揮救撈專家為重大救撈行動提供技術支持保障的同時，積極主動引薦專家協助做好社會和媒體關注、關切事件的正面應對及引導。通過多管齊下的方法和手段，不斷提升救撈的知名度和影響力，營造良好的外部發展環境。

結語

隨著“海洋強國”戰略和“一帶一路”戰略的實施，我國海上交通運輸將更加繁忙，對海上應急救助搶險打撈的要求越來越高。據筆者所知，目前“高效救撈”作為“四個救撈”重要建設內容之一，正由中國救撈在大力推進。相信通過未來幾年的不懈努力，“高效救撈”建設將取得顯著成效，特別是大規模人命救助、大面積溢油清除、大深度沉船打撈能力將大幅提升。

參考文獻：

[1] 葉似虬 潛水技術基礎 大連海事大學出版社 2011

[2] 周緒強 劉蓉萄 風險評估在沉船打撈等工程的應用 第五屆中國國際救撈論壇文集 2008

[3] 陳水開 潛水從業人員管理體系研究概述 第八屆中國國際救撈論壇文集 2014

第7篇：高效溝通技能范文

團隊執行力學習心得體會

在公司周六組織觀看的陳永亮老師《超級團隊執行力》學習中，讓我讓我受益匪淺，感觸良多，以下是我的一點心得體會，愿與大家分享。我主要談談陳老師提出的“良好的溝通是執行的核心”。

溝通是個人和組織日常生活中的基本方式，是信息和思想的交換，以及情感的共享與交流的過程。溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段，溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除，溝通也是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的，既“通則不痛，痛則不通”。若團隊執行力是把戰略、決策轉化在結果的滿意度、精確度以及速度，是一項系統工程，是管理的不斷優化，是文化的建設與演進。則良好溝通則是管理的靈魂是執行的核心。

在管理過程中，無論是工作安排、化解沖突，還是進行計劃控制，無不需要良好的溝通。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的暢通帶來的是工作的快樂。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作效益，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。因此，無論管理組織還是團隊，只有進行有效的溝通，才能打造出高效執行力的團隊，從而顯示出其在企業經營活動中的強大生命力。

以下是學到的3點溝通技巧

(1)“漢堡包”式溝通， “我聽到你說……我很欣賞……但是我認為……”，一共分為三層，正如同漢堡包，兩片面包夾著一層肉，多體現在高深領導的身上。

(2)運用肢體語言，促使團隊成員參與溝通。有時，不太開放的成員不善于抓住說話的機會，需要有人幫他們一把。要幫助他人參與溝通，根本在于你的關注。

(3)掌控情緒 如果你表現出強烈的自信心，會使你的溝通對象傾聽 于你。如果你表現出一種焦慮，你的溝通對象會看到一個緊張不安的表情，就會對你的建議產生疑惑。

關于團隊執行力心得體會

一直以來，有些問題一直困擾我們：

1、我們一直想提高效率，但在實際工作中，沒有明確的的思路和具體的方法措施，總是認為只要事情忙完了就可以，只要沒造成大的損失就可以了;

2、我們總是想讓部門的工作處在可控的狀態，忘記了對下屬的培養和鍛煉，總擔心下屬犯錯，不知道怎么給下屬有效指導，怎么有效溝通，造成了部門工作的低效;

3、我們只是埋頭忙于具體的工作，卻沒有仔細思考哪些是真正重要的事情，哪些是緊急的事情，我們習慣于從簡單的工作做起，從緊急的事情做起，而不是從緊要的事情做起;

4、我們一直在試圖避免錯誤的發生，特別是避免犯重復的錯誤，但沒有切實的效果，錯誤還在不斷的重復地發生著;

5、我們習慣于獨立作業，團隊協作的意識淡薄，出現問題總是從別人身上或別的部門找問題，很少主動找自己的問題，即使知道是自己的問題也沒有勇氣承認，沒有批評和自我批評的意識和習慣;

6、對重要而困難的事情我們有一種畏難的情緒，我們往往在沒有充分準備和仔細思考的情況下草率的接受了任務并開始行動，而對具體的行動方案的可行性，需要的資源考慮較少，對困難估計不足，工作中出現困難時往往措手不及或沒有及時的應對措施;

7、在衡量一些關鍵要素時容易有急功近利的思想，沒有顧全大局的觀念;

8、工作中害怕犯錯，不能正確理解和處理錯誤和后果的關系，沒有主動和上司溝通的習慣，溝通能力弱。

所以必須從以下幾點去認知和思考：

1、效率不是孤立的，是良好的態度和習慣加專業的技能來保證的，特別是習慣和技能需要訓練，并靠流程和制度去強化、去約束來保證的。“團隊執行力”重點講了怎樣進行流程設計和制度建設，特別關鍵的幾點：1)挑選執行人;2)明確目標和期限;3)制訂措施;4)明確檢查流程;5)獎懲分明;6)共識與承諾。分別從執行的人、執行的期限、執行的方法、執行的保證幾方面講了流程的執行要素，又重點講了執行力的根本保障是制度建設。試想如果我們有清晰的流程，有完善的管理制度，我們就會培養出訓練有素的員工，員工就會培養起良好的習慣，就會逐漸具備好的職業素養，而職業素養是職業態度和職業技能的基礎。

2、對重要的事情，我們一定要有明確的目標和實施計劃，還要有督促、檢查和考核。人往往是因為做急的事情，而忽 視了重要的事情，因為重要的事情往往也是有難度的事情。所以對重要的事情更需要運用目標管理，用績效考核的方式保證管理的效果。在上級和下屬的溝通中達成對要事的共識(包括計劃、時間、措施、結果等方面)。

3、我們要不斷加強自身的學習，作為一名管理者同時也是一名員工，我們要做到“日精進、修己安人”。沒有修己，怎能安人?修好品德我們才會有好的態度和好的出發點，好的態度是做任何事情的前提;修格局讓我們有正確的心態處世，有良好的習慣與人共事，有團隊意識合作意識，這是事業成功的基礎;修能力讓我們有能力完成自己的任務，這是實現團隊目標的基礎。作為管理者，溝通能力尤為重要，它是發現問題、解決問題的基礎，是管理的核心，我應當重點在這方面下功夫;修形象讓自己成為一個受社會、受團隊歡迎的人，受大眾歡迎的一個人，我們就會擁有更多的資源。我們每天花十分鐘學習，逐步養成習慣，一年后增加到半小時甚至一小時，我們將會每天都有提高，這是一個日積月累、潛移默化的過程。

4、我們應該與時俱進不斷改進我們的管理模式和思路。生活的本質是追求快樂，工作的目的最終也是為了生活。我們要把工作變的開心，變的簡單。我們自己也需要在工作中尋找樂趣。我們要把工作變成實現我們價值的最終方式。如果再輔之以多種形式的激勵措施和方法，讓我們每個人享受工作而不僅僅是把工作當成一種負擔和賺錢的方式，我們每個人還會不熱愛我們的工作并努力工作嗎?當然我們的激勵不光是獎勵，因為人都是有惰性的，在職業素養不高的情況下需要制度去約束、約束、再約束，讓每個人養成好的習慣，一旦好的習慣養成了，制度的重要性就下降了。這時候企業文化就逐步發揮作用，要讓企業文化不斷深入人心直至根深蒂固，讓每個員工把企業當成自己的家，讓企業精神成為每個員工的精神、企業愿景成為每個員工共同的目標，大家心往一塊想，勁往一處使，還有什么事情做不成?還有什么困難能戰勝不了?

5、我們要勇于面對困難、面對錯誤，從錯誤中吸取教訓，只有這樣才能不斷提高、避免反更大的錯誤。只有不斷學習，不斷提高自己，我們才能少犯甚至不犯錯誤。在團隊中、如果每個人都犯錯誤，累積起來就非常可怕。所以我們需要流程、需要制度去保證每個人盡量不犯錯誤，我們要吸取別人成功的經驗來提高我們團隊的效率，防止錯誤的發生。要決心從我做起，從現在做起，充分利用時間，不斷學習，加強工作主動性，增強效率意識、服務意識、危機意識、讓自己真正成為一個有職業態度、職業行為、職業技能的人。從我們部門做起，把我們部門建設成服務質量最好、服務效率最高的物料供應部門。為實現自己人生的價值而做一個快樂又努力奮斗的人

團隊執行力心得體會

執行力是什么? 所謂執行力――把目標轉化為結果的能力。指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業競爭力的核心，是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。執行力差是企業的最大內耗，不僅會消耗企業的大量人力、財力，還會錯過機會，影響企業的戰略規劃和發展。要提高企業的執行力，首先要強調“沒有任何借口”!當然，企業要具有很好的執行力，一定要將其三個核心流程良好的運用，相互融合，三個核心流程是：戰略流程、運營流程、人力資源流程。一定要有合理的企業目標、高效的規范制度、精英型的管理團隊。

首先要明白執行力就是接到的任務要按時、按標準、按目標的去完成每項工作，那么團隊執行力我覺得由以下三個方面入手。

1、領導執行力：團隊執行領導，是團隊的領航者，首先要做到以身作則，領導的執行力將員工產生強大的震撼力，員工也樂意服從和跟隨，并還要具備很高的執行威信，領導在員工心目中的威信高，員工就會高度信耐領導，嚴格落實領導安排的各項工作任務。

2、培養員工的執行力：工作是靠團隊中每個成員去完成的，就領導的執行力還遠遠不夠，我覺得首先挖潛團隊中員工的悟性，悟性高的員工能夠迅速領會領導的意圖，知道自己需要做什么以及工作的目標和追求的效果，只有掌握這些員工才會知道做什么，如何做，才會引起員工的重視及追求執行的速度，落實到力度以及完成的效果。

第8篇：高效溝通技能范文

關鍵詞：設計；課堂聯系；高效

對于高效課堂可以說是仁者見仁，智者見智。我認為高效課堂，不僅要關注課堂教學的實效性，更要關注課堂練習設計的有效性。很多一線教師往往注重前者而忽略了后者，通常會出現以下幾種情況：

第一、目的不明確，抓不住重點，照本宣科。

第二、針對性不強，對練習內容缺乏有效的整合。

第三、層次不清楚，沒根據學生的認知規律遵循由易到難，由淺入深的原則。

第四、形式單一，老師課前準備不充分，導致學生興趣不濃，課堂效率不高。

在實際教學中沒能引起老師們的高度重視，作為一名數學教師，該如何設計有效的課堂練習，為高效課堂保駕護航呢？

一、課堂練習要有目的性和針對性

課堂練習題要針對本節課的教學目標，最忌無的放矢，為練習而練習，甚至泡制“題海”。首先要深入鉆研“課標”確定本節課的重點和難點；其次要深入研究學生學習的實際情況。

練習題的設計，應圍繞教學重點、難點來進行。首先，抓住教材中的重點和難點設計專項作業或練習，而不應該平均使用力量；其次，針對學生學習中的薄弱之處設計專項作業或練習。

二、課堂練習要有趣味性

興趣是最好的老師，練習課尤其是要關注學生的學習興趣。單一練習容易使人乏味疲勞，練習形式的多樣化可以提高學生練習的興趣，保持學生練習的注意力，促使學生腦、口、手并用。

興趣的激發主要在以下方面下工夫：首先，練習內容要鮮活，內容的選擇緊密聯系學生生活實際，是學生可感知的、熟悉的內容，增加親近感；其次，呈現方式要靈活，趣味性要強；再次，課前準備要充分，多采用卡片、掛圖、基本的教學具、小黑板等。

三、課堂練習要有層次性

首先練習編排要注意有一定的順序，必須做到由淺入深，由易到難，并注意溝通題與題之間的內在聯系，體現練習的層次性。

其次練習的內容要做到由易到難，從模仿到再造，再到創造性發展，做到環環相扣，逐步提高。既要設計一定數量的基本練習又要有一些變式練習，以利于新舊知識的溝通，拓展學生思路，還要設計一些綜合性比較強的思考性練習，以利于學生加強實踐，促進知識、技能的轉化。

再次應根據不同層次學生的特點設計不同層次的練習，以利于因材施教，充分體現在實施課程標準的實踐中讓全體學生都參與練習活動，滿足不同學生對練習的不同要求，從而在達到課程標準所規定的基本要求的前提下充分實現每位學生在學習中得到良好的發展，讓每一個學生都體驗到學習成功的快樂。

四、課堂練習要注重應用性和開放性

在設計練習時，首先要注意體現綜合性，培養學生綜合運用所學知識解決有一定思考價值的問題；其次是注意拓展到課外，與學生生活緊密結合，用所學的知識解決學生生活中的實際問題，體現數學學習的價值。

練習題的設計還要注重開放性，主要有以下幾種：1.條件的開放性；2.問題的開放性；3.思路的開放性；4.結論的開放性。

五、課堂練習要及時反饋

第9篇：高效溝通技能范文

目的:探討適合ICU低年資護士核心能力培訓模式的構建與實施方法。方法:評估ICU低年資護士核心能力，構建并實施培訓方案，通過理論培訓、全真模仿、臨床實踐進行核心能力培訓，培訓結束后進行理論及操作考核、注冊護士核心能力問卷調查。結果:20名低年資ICU護士通過系統的培訓，較培訓前各種能力均明顯提高(P＜0．05)。結論:通過系統的核心能力的培訓，ICU低年資護士核心能力明顯提升。

【關鍵詞】

低年資護士;ICU;核心能力;培訓模式

ICU病房集中了現代化的監護與急救設備，聚集了全院各科的危重患者，病情復雜、危重，流動性大。而ICU護士既是先進儀器的使用者，又是病情變化最直接的觀察者，也是搶救危重患者的最直接參與者。這就意味著ICU是一個高技術水平、高勞動強度、高風險的醫療場所，ICU護理質量的優劣是ICU救治工作成敗的關鍵之一。目前我院護士進入ICU前的專科培訓欠缺，進入ICU后的培訓也未常規化、系統化。培訓模式仍以師徒帶教為主，缺乏規范化培訓，部分護士參加院內或其他醫院的短期培訓班，內容較ICU護士的專科要求相對偏少。ICU專科考核雖然定期進行，但無統一標準，不能準確、全面、及時的評價ICU護士的專業技能及勝任能力。ICU5年以下低年資護士由于臨床經驗少，進入ICU后改變自己的角色較困難，心理壓力較大，更需要進行系統培訓。近年來，我們針對5年內的低年資護士構建并實施系統化培養，取得滿意效果。現報告如下。

1對象與方法

1.1研究對象ICU低年資護士20名，均為畢業5年內，男5名、女15名，年齡19～25歲;學歷:研究生1名，本科10名，大專8名，中專1名;20名護士均評估定為N1級，其中N1級第一階段15名，N1級第二階段5名。

1.2研究方法

1.2.1理論學習集中授課與小組討論相結合。集中授課由我院優秀高年資ICU副主任醫師、主管護師以上擔任，以PPT形式授課，內容包括ICU專業基礎理論知識、專科操作技能、應急技能、管理知識、教育咨詢技能、溝通技能、專業發展及職業道德等。每月授課3次，其中涉及操作及溝通技能，均在理論學習后進行技能培訓及臨床實踐。每4人組成1個學習小組，由1名高年資護士帶領，進行學習討論，內容涉及理論知識、技能操作、溝通能力及學習方法等，針對每位培訓人員薄弱環節進行強化學習，查漏補缺。所有授課內容均提供學習材料。

1.2.2技能培訓在本院臨床技能培訓中心進行，運用高級仿真模擬系統(ECS)，模擬各種急、危、復雜的情況，讓低年資護士在逼真的模擬環境中進行專門的強化培訓。①模擬場景設置:建立模擬ICU，配備全套ICU設備單元，包括多功能監護儀、呼吸機、除顫儀，搶救車內備氣管插管用品及手動呼吸器、全套注射輸液用品和急診用藥，床頭設電源，供氧、高壓供氣及負壓吸引管道等。搶救床上擺放ECS模擬人并與監護儀連接。②特殊設置:比鄰建立監控室，與模擬搶救室用單向反光玻璃隔開。搶救床上方前后左右設置4部監視鏡頭，監控臺設置4分割畫面監視儀，可以任意選擇監視角度，或者顯示監護儀的生理數據，并可以全程以4分割畫面錄音、錄像備查。監控室與搶救室之間設置對講裝置，工作人員之間另外配備無線對講機。③培訓方法及內容:采用“簡短理論講授+分項技術練習+綜合模擬演練+錄像分析總結”的模式進行培訓。具體培訓內容包括:a．有關心肺復蘇新進展及用藥新理念、危重患者氣道處理、急診呼吸支持等課程的簡短講授。b．使用單項操作模擬訓練器進行急診搶救技能標準化練習，重點在氣管插管、心肺復蘇操作、急性心律失常、急診呼吸機應用、監護除顫儀使用調節、深靜脈穿刺置管等。配合軟件程序，模擬呼吸心搏驟停、呼吸衰竭和嚴重心律失常等病情，輸入ECS模擬急診危重患者。c．學員隨機分組(每組3～4名)在ECS身上進行識別、分析、診斷、搶救治療等綜合演練。指導教師現場提示或引導搶救操作。d．組員輪流承擔搶救指揮、循環支持、呼吸支持、輸液注藥等不同任務，從不同角度體會搶救中相互交流配合的方式、方法。e．ECS操控員隨時設置臨時斷電、呼吸機故障、氣管插管脫出、呼吸道堵塞及心搏呼吸驟停等特殊情況，由全體組員利用現場一切資源協作應急處置，鍛煉應付突發意外事件的能力。f．演練過程全程錄像，操作完成后在指導教師的帶領下回放錄像，進行錯誤分析，并再次上機操作改正錯誤，觀察體會正確搶救的結果。

1.2.3臨床實踐由高年資、基礎知識扎實、技能操作熟練的ICU專業護士進行臨床示教。一對二帶教，先演示，再實踐，培訓人員互相監督檢查，指出不規范及錯誤操作方式，并做記錄。每項操作均要求完成一定數量。所遇問題在小組討論中進行。每周對典型ICU護理病例進行1次教學大查房。責任護士匯報病史，進行體格檢查，進行專項技能操作。由查房帶教人員提出存在的護理問題，提出修改意見，并給出預期護理目標，下次查房時進行考核。

1.3效果評價①理論及操作考核:培訓前后分別進行理論知識、技能操作考核。理論考試內容依據培訓內容出題，滿分100分，85以上分及格。技能操作考核在ECS上進行，依據專業操作規范，由護理部組建考核小組進行考核，每人考核6項操作，其中3項必考，3項抽考。滿分100分，單項90分以上合格。②培訓前后分別進行注冊護士核心能力問卷評分，使用注冊護士核心能力量表進行自評與他評(考核組成員隨機抽取)，定量評價ICU護士培訓前后核心能力的變化［1］。共7個維度，58個條目。采用Likert5級計分法，完全無能力到很有能力分別計為0～4分。該量表總體信度Cronbach'sα值0.89，7個維度Cronbach'sα值為0.79～0.86，效標效度γ=0.44［2］。

1.4統計學方法采用SPSS16.0統計軟件進行數據分析。計量資料以x±s表示，采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1培訓前后ICU專科護士理論知識、專科技能考核評分比較見表1。

2.2培訓前后注冊護士核心能力量表自評評分比較見表2。

2.3培訓前后注冊護士核心能力量表他評評分比較見表3。

3討論

護士的核心能力是個人、職業、專業能力結構中最為重要的能力，是核心競爭力，又稱為核心勝任力［3］。對ICU專科護士的要求則是應具備能夠勝任ICU工作崗位要求的一系列知識、技術、能力和心理特質［4］。國內有學者經過詳細研究，初步構建了ICU護士核心勝任力的構成要素理論。包括專業知識(監護理論知識和專業相關知識)，專業技術(專科護理技術和醫療儀器使用)，專業能力(評判性思維、人際交往、管理和職業發展能力)，心理特質(責任心、情緒穩定、服務意識和壓力應對等)四個方面。目前國內針對ICU護士核心能力培養模式沒有統一標準，各個醫院基本是參照ICU專科護士“三基”要求，以及部分省市開始實行的ICU專科護士資格認證制度，結合本科室實際情況，對ICU護士進行專科培訓，以培養能勝任ICU專科工作需要的合格護士。我科為適應醫院整體及ICU專科業務的快速發展，初步構建了一套ICU護士核心能力培養體系。經過為期8個月的培訓，從統計結果中，我們可以看到護理人員每一項素質均得到不同程度的提高，尤其在臨床護理技能、人際關系、教育與咨詢方面提高顯著(P＜0.05)，提高相對較慢的是科研方面，而領導能力方面提高不明顯(P＞0.05)，自評與他評各項均無明顯差異。

首先，臨床護理技能的大幅提高，得益于“簡短理論講授+分項技術練習+綜合模擬演練+錄像分析總結”的國際流行技能培訓模式與高仿真的技能培訓環境相結合的運用。理論講授簡明扼要，運用精簡的語言闡明操作的基本原理及注意事項;分項+綜合技術練習，使得ICU專科大量的技術操作變得系統條理，不雜亂無章;最后通過個人的錄像回放分析，找出需要改進的方面，進一步提高個人技能操作的準確性及熟練度。整個技能培訓過程，流暢、系統，理論講解精練，易于記憶;配合模擬演練，強化理論知識，以理論指導操作，培養獨立分析思考判斷、獨立搶救的能力，使技能操作從一個個獨立的分散練習，變成有機組合的整體技能體系，使得培訓人員能融會貫通所學技能;適時的錄像回放則是進一步精細化操作過程，使技能掌握更加嫻熟、精準。另一個重要因素就是仿真模擬體系的建立，可以在高度還原ICU護理實景的基礎下，不增加護理操作對危重患者造成的二次傷害，培訓人員得以進行反復多次的仿真練習，使培訓人員身臨其境，提高技能操作成功率的可轉移性，使所學技能操作能熟練、高效運用于臨床。其次，人際關系、教育咨詢等溝通能力通過培訓亦得到顯著提高。目前在ICU臨床一線護士普遍年齡偏輕、年資偏低，缺乏臨床經驗，獨立應急能力不足，缺乏良好的溝通技巧，一定程度上阻礙了護理質量的持續進步［5］。因此增加ICU專科護士的培訓工作中關于健康教育咨詢、人際關系、溝通技巧方面的能力亦非常重要。此次培訓中，我們加強了小組溝通討論，相互查漏補缺，相互學習交流促進;在技能培訓中，加強人員之間的相互溝通配合演練，通過錄像回放，反復強調高質量的溝通與配合，所帶來技能操作的高質量及高成功率。并通過臨床實例，講授與患者家屬、與其他醫務人員溝通的技巧與重要性，并親身體會與學習。培訓的結果顯示，從多途徑講授及培養溝通的技巧，能進一步促進對專業理論及專業技能的掌握，培訓人員因此能更多地參與教學過程，使得學員在有限的培訓期間得到更快的提高。

該項培訓模式中，提升相對較弱的是科研與領導能力。一方面由于參與培訓的人員年齡均＜25歲，工作經驗、人生閱歷缺乏;另一方面培訓人員中研究生學歷偏少(1名)，大專及以下學歷所占比重較大(9名)，可能是科研能力提升不顯著的重要原因。本次培訓中，針對科研能力較弱方面做了一定的強化培訓。詳細講授包括怎樣從實際工作中發現問題，找出問題的關鍵，提煉總結方法，如何進行科研論證等的科研思維方法;并進行文獻檢索、醫學統計、論文寫作等科研知識講座。由于科研能力的培養是長期的過程，并需要相關理論知識的積累，因此，通過讀書深造、研讀文獻、多寫多練將有助于提高ICU專科護士評判性思維及科研能力的提升，從而進一步促進核心能力的提高。系統高效的培訓模式，是在有限時間內迅速提高ICU專科護士核心能力的有效途徑。培訓結果經統計分析顯示，通過理論與實踐科學結合的教學模式及高科技仿真模擬系統的運用，培訓人員的綜合素質各方面均得到不同程度的提高，尤其在理論與技術操作方面成績顯著，人際溝通也得到明顯進步。同時也觀察到，科研及領導能力等方面提升不明顯。提示我們在今后的培訓過程中應加強薄弱能力的培養。