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第1篇：銀行微笑服務范文

在金融危機之后，商業銀行加大了對小微企業金融服務的重視程度，在一定程度上解決了小微企業融資困難的問題。但是，由于當前我國商業銀行中關于小微企業金融服務的發展機制尚未成熟，配套機制還未到位，與小微企業的融資特點存在著較大差距。因此，商業銀行如何創新小微企業金融服務，幫扶小微企業發展壯大已經成為其必須要解決的重要任務。

一、小微企業的基本理論概述

小微企業是小型企業、微型企業、個體工商戶以及家庭式作坊的統稱。根據統計，當前我國已經有超過4200萬戶的中小企業，約占企業總數的95%以上，為國家和社會解決了超過85%以上的城市人口就業問題，貢獻了國家財政收入的50%。其中，小型企?I和微型企業的數量約占我國中小型企業總數的97%，在促進經濟發展以及創造就業機會方面發揮了重要作用。

（一）投資主體多元化和組織形式多樣化

當前我國對小微企業的投資主體沒有特別的準入要求與身份限制。此外，投資人在創建小微企業時既可以選擇申辦個體戶、獨資企業，也可以申請合伙企業、有限責任公司等。

（二）融資渠道形式廣泛

小微企業的資金來源主要依托自身積累和民間借貸，在金融機構中的融資比例尚不超過20%。此外，小微企業的融資主要是為滿足日常經營支出，而投資支出較少。同時，小微企業對經營所需要的機器設備等要求程度較低。

（三）小微企業組織形式簡單，規模較小

當前我國的小微企業組織形式相對簡單，經營管理決策層次少且效率快速。此外，在生產銷售中更多采用直銷方式且主要服務當地市場需求。我國大多數的小微企業是勞動密集型企業，對員工的技術能力要求不高，創新程度較低。

（四）小微企業經營管理靈活多變

目前我國的小微企業普遍采用家族式管理模式，員工更多的是家庭成員，財務制度和薪酬制度等相對不健全。另外，小微企業存在著抗風險能力弱、融資貸款額度小等困難，導致其在經營過程中存在著許多的不確定性。

二、商業銀行中小微企業金融服務的發展現狀分析

基于小微企業的發展階段以及自身特點等，我國大部分小微企業的經營特點與商業銀行傳統的經營理念存在著較大的矛盾，其金融服務需求特點對商業銀行傳統的運營模式提出了新的挑戰。

（一）小微企業金融服務需求的特點

小微企業的金融服務需求不僅與傳統意義上的中小企業存在差異，同時與個體戶的小額信貸融資也存在著較大的區別。目前，我國小微企業的金融服務需求特點比較明顯，具有“急、短、頻”的特點，雖然融資貸款業務量較大，但是每筆業務金額相對較小。隨著小微企業的發展規模以及數量不斷壯大，其對金融服務的需求也表現出了明顯的變化態勢，對資金的需求更為迫切，金融服務產品日益多元化，由單一的金融服務需求向多層次、多元化、多方位的融資需求發展。

（二）商業銀行關于小微企業金融服務的發展現狀

（1）商業銀行滿足小微企業金融服務需求的動力不足

小微企業由于更多采用家族式經營模式，導致其內部經營管理機制不健全、管理透明度較低，抗風險能力薄弱，以追求高風險高收益為經營理念。小微企業的上述特點決定了其存在著較大的經營風險，難以滿足我國商業銀行對投資的流動性、盈利性和安全性的基本標準。此外，商業銀行在進行投資需求配置時更多投放到安全性高的投資領域，容易放棄風險系數高的小微企業。隨著小微企業的逐步發展成熟以及國家的政策支持，商業銀行日益加大了對小微企業的重視程度，但是由于形成的固有顧慮以及外部金融市場環境的影響，小微企業的金融服務仍然處于商業銀行中的邊緣業務，與小微企業在經濟發展中發揮的作用不成比例關系。

（2）商業銀行的風險管理理念相對保守，考核機制尚需完善

我國商業銀行將資產主要投放于低風險低收益的領域，風險管理理念相對保守，此外貸款風險管控模式還有待成熟。當前，我國商業銀行主要是以擔保和抵押的方式發放貸款，沒有制定與小微企業相適應的金融定價機制，更多的是采用基準利率上浮等傳統服務企業的報價方式確定價格成本。與此同時，目前我國對小微企業的貸款業務考核獎懲機制仍然與傳統業務相同，一線業務人員遵循著“終身責任制”原則，并沒有制定獨立完整的考核制度，嚴重影響了一線業務人員拓展小微企業市場的動力和士氣。

（3）商業銀行的金融服務模式尚需專業化發展

當前我國商業銀行對所有企業的經營管理模式均推行統一管理模式，沒有針對小微企業建立專業化的金融服務需求策略，導致商業銀行關于小微企業的業務不能發揮專業化的效率優勢，同時也使其面臨著各種風險，不利于小微企業的金融服務業務健康可持續發展。此外，我國關于小微企業的貸后服務機制仍然沒有建立，需要加強資產管理手段和方式。

三、提高商業銀行小微企業金融服務的策略研究

小微企業的金融服務業務不僅是商業銀行拓展新的業務領域和客戶群，而且是一種營銷模式的創新。因此，我國的商業銀行應該結合小微企業的發展特點，不斷優化和完善小微企業的金融服務機制，滿足小微企業的實際需求，管控小微企業的風險，增強和提升其金融服務水平和能力。

（一）構建小微企業放貸機制

我國商業銀行應該對小微企業實行獨立的資金規模、用途管控機制，保證其貸款優先投放、足額投放。此外，商業銀行應該簡化小微企業的貸款授信和審批流程，壓縮貸款的投放周期，提高小微企業的放貸風險評估機制。

（二）商業銀行精確定位小微企業，將金融服務業務專業化

我國商業銀行要精確定位小微企業，按照專業化的標準建立一套詳細的組織體系。此外，商業銀行應該將負責小微企業的一線業務人員按照團隊進行專業化培訓和管理，明確和清晰個人權責。商業銀行應該結合地方經濟發展和產業結構，優先選擇優勢行業進行深度挖掘。

（三）商業銀行應該完善小微企業貸后監管制度

基于小微企業的成本較高，導致其單筆業務風險很大。因此，商業銀行應該綜合考慮小微企業的自身特點、行業需求、經濟周期等因素，在基準利率上附加其他風險補償因素，在保證較高的資產收益率基礎上降低風險可能性。商業銀行應該充分利用定價主導權，建立差異化的風險定價體系。

（四）商業銀行應該完善金融服務產品配套制度創新

商業銀行應該結合小微企業的多樣化特點，設計開發模型，通過統計分析和定量分析提高小微企業的授信業務和貸款業務風險識別和計量能力。此外，商業銀行應該加大力度建設小微企業金融貸后服務機構，轉變傳統的經營管理模式，按照類別不同管理不同的原則開展貸后業務管理，建立新型的金融服務產品配套機制。

第2篇：銀行微笑服務范文

小微企業成千上萬，多數面臨融資難、融資貴問題。在很多小企業的印象中，工農中建等國有大行門檻高，中小企業很難獲得貸款服務。

但是近年來，國有大行紛紛改變服務方向，尤其是中國建設銀行，在小微企業服務方面已經走到了同行前列。

《投資者報》記者了解到，建設銀行在全行上下明確了小微企業業務的發展思路和定位，力求實現與小微企業共同成長。

公開數據顯示，截至2013年9月末，建設銀行小微企業客戶總數超過200萬戶，小企業授信客戶達到91512戶。累計向18萬戶小微企業發放貸款1.9萬億元，幾乎覆蓋了與民生相關的各類行業。

推出全新服務“信貸工廠”

相比其他銀行，建設銀行在服務小微企業方面還打造了一個全新的服務——建立“信貸工廠”。這在同行業中屬于首創。

“信貸工廠”是工業化流水線生產模式在小微企業信貸領域的運用，區別于大中型企業，強調標準化操作，實行產品銷售和后臺作業相分離，信貸操作集中處理，在全行執行統一的業務操作規范。通過流程之間的緊密銜接，“信貸工廠”大幅提高了業務流程效率；同時因為關鍵崗位分離，明顯提高了風險控制能力，有效滿足了客戶金融服務和銀行風險控制的雙重需要。

自2007年第一家“信貸工廠”模式的小企業經營中心在蘇州成立以來，“信貸工廠”模式已成為建設銀行小微企業金融業務的核心載體。全行已組建286家“信貸工廠”，基本實現了所有地區全覆蓋，與全行1萬多個營業網點、1.3萬多個專、兼職客戶經理一起為小微企業提供全流程的信貸支持。目前建設銀行約有80%的小微企業業務由“信貸工廠”加工完成。

過去，國有大行少有涉獵小微企業，除了它們規模小外，更重要的一個原因是數量太龐大，一對一服務成本太高。

建設銀行為了解決這個問題，提出了圍繞“一圈一鏈一平臺”（即商圈、產業鏈和政府、擔保公司等增信平臺）的批量營銷模式。

通過先行規劃，找到圈內、鏈內、平臺內小企業客戶群體的融資需求共性和共同風險特征，設計統一的小微金融服務方案；然后以商圈管理方、產業鏈核心企業、第三方平臺等為批量營銷切入點，利用這些合作方的資金及信息為小微企業融資增信，并合作對客戶群采用統一的風險控制方式，從而實現批量式、標準化地為小微企業辦理信貸業務。這種以點帶面的一對多營銷大大提高了服務效率。

量體打造專屬小微企業產品

《投資者報》也注意到，針對小企業缺乏有效抵押物的特點，建設銀行相繼開發了小微企業“善融貸”、“助保貸”、“供應貸”等專屬產品，改變了過去銀行貸款必須全部提供抵押擔保的傳統做法。

湖北省中百集團主要從事百貨銷售業務，擁有近3000家供應商，主要是小微企業。由于缺乏足夠的抵押物，很難獲得銀行傳統信貸的支持。一些大好商機因資金不足白白錯過，有的企業甚至不得不依靠成本高昂的民間借貸資金維持運轉。

記者了解到，建設銀行湖北省分行根據小微企業在中百集團的銷售業績等各類數據，設計了專門的融資服務產品“中百易貸”，為小微企業發放信用貸款。目前已有59家中百的小微供應商獲得貸款1.2億元。

事實上，建設銀行在為小微企業量體裁衣方面已經走在了行業前列。目前，建設銀行已形成“成長之路”、“速貸通”、“小額貸”、“信用貸”四大產品體系，基本覆蓋了客戶的各類信貸需求。

截至2013年9月末，“成長之路”貸款余額4958.68億元，客戶數51853戶；“速貸通”貸款余額1007.3億元，客戶數26472戶；“助保貸”貸款余額143.02億元，客戶數2719戶；“信用貸”貸款余額65.63 億元，客戶數9541 戶。其中“善融貸”貸款余額44.40億元，客戶數8189戶。

在上述四大體系之內，建設銀行又設計了40余項小微企業產品，為不同類型的客戶提供差異化的解決方案。

第3篇：銀行微笑服務范文

[關鍵詞]商業銀行；小微金融；實體經濟；融資

[中圖分類號]F83 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-2426（2017）04-0029-06

一、商業銀行小微金融供給現狀及特征

近年來，商業銀行小微金融發展迅猛，供給量逐年增多，各商業銀行為了滿足監管要求，同時為了享受與小微信貸相關的政策激勵，紛紛加大小微金融對實體經濟的供給力度。據中國人民銀行的數據顯示，截至2016年12月末，我國小微企業人民幣貸款余額為20.84萬億元，同比增長16%，比同期大型和中型企業貸款增速分別高7.2和9.1個百分點。商業銀行把小微信貸業務作為新的利潤增長點，在產品創新、客戶開發等方面提出新舉措，與此同時，小微金融供給也呈現出一系列新特征。

（一）商業銀行小微金融供給現狀

1.商業銀行小微信貸供給總量逐漸增多。由于銀監會從2015年起才開始披露商業銀行小微信貸數據，之前皆是以整個銀行業金融機構為披露對象，因此本部分主要分析2015年四個季度以來的商業銀行小微信貸余額變化情況。

2015年各季度商業銀行整體小微信貸余額（見圖1），1季度商業銀行整體小微信貸余額為159326億元；2季度為164337億元，與1季度相比增長5011億元，增速為3.15%；3季度為167896億元，與2季度相比增長3559億元，增速為2.17%，比2季度下滑0.98個百分點；4季度為176720億元，與3季度相比增長8824億元，增速為5.26%，比3季度提升3.09個百分點。商業銀行小微信貸余額逐漸增多，增長額先減少后大幅增多，增速先放緩后拉升，4季度的環比增長額和增速均超過了2季度和3季度增長之和。

2015年各季度商業銀行整體小微信貸余額占貸款余額的比重（見圖2），1季度商業銀行整體小微信貸余額占貸款余額的比重為22.63%；2季度占比為22.59%，比1季度減少0.05個百分點；3季度占比為22.48%，比2季度減少0.11個百分點；4季度占比為23.23%，比3季度增加0.76個百分點，比1季度增加0.6個百分點。商業銀行整體小微信貸余額占貸款余額的比重從1季度開始下滑，至3季度達到最低，4季度又迅速回升，最終超越1季度的水平，達到年度最高值。從整個年度來看，商業銀行整體小微信貸余額增速水平大于貸款余額增速水平。

2.不同類型商業銀行小微信貸供給量有差別。根據銀監會的統計口徑，商業銀行可分為五大類，分別為國有商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行、農村商業銀行和外資銀行。截至2015年底，不同類型商業銀行的小微信貸余額也不同（見圖3）。五類商業銀行中，國有商業銀行的小微信貸余額最多，為60195億元，占商業銀行整體小微信貸余額的34.07%，是大約排在第二位的農村商業銀行的1.5倍；股份制商業銀行、城市商業銀行與農村商業銀行的小微信貸余額比較接近，占商業銀行整體小微信貸余額的比重皆超過了20%；外資銀行的小微信貸余額最少，僅占商業銀行整體小微信貸余額的1.01%。同時還可以看到，商業銀行小微信貸業務的市場集中度較高，五家國有商業銀行提供了超過三分之一的小微企業貸款，如此高的市場集中度，顯然不利于商業銀行小微信貸行業的市場競爭，大大降低了商業銀行小微信貸資金的配置效率。

截至2015年底，不同類型商業銀行的小微信貸余額占貸款余額的比重（見圖4）。五類商業銀行中，農村商業銀行小微信貸余額占貸款余額的比重最高，達到了52.25%，城市商業銀行小微信貸占比為42.95%，排在第二位，兩者均遠遠超過了商業銀行的整體水平23.23%；而排名三、四、五的股份制商業銀行、外資銀行、國有商業銀行的小微信貸占比卻均低于商業銀行整體水平，尤其是國有商業銀行，M管其小微信貸的絕對量遠超其他類型的商業銀行，然而其小微信貸占比卻不高。

（二）商業銀行小微金融供給新特征

1.供給體系趨于完善。從銀監會披露的年報數據來看，截至2014年底，我國國有商業銀行有5家，股份制商業銀行有12家，城市商業銀行和農村商業銀行數量分別達到了133家和665家，外資銀行法人共有40家。商業銀行提供小微金融服務，主要通過小微金融服務專營機構來進行，包括專業部門、專營機構和專業支行。大型商業銀行充分發揮其龐大的機構網點、員工人數優勢和處于前沿的技術優勢，通過建立相對獨立的專營機構，成為商業銀行小微金融服務的主力軍；中小商業銀行則利用其立足地方、與小微企業聯系緊密的優勢，積極增設扎根基層、服務小微企業和社區居民的小微支行、社區支行，成為商業銀行小微金融服務的重要力量，供給主體數量大大增加。

2.運行機制獨立高效。商業銀行小微企業專營機構的運行，遵循“四單”原則，即單列信貸計劃、單獨配置人力資源與財務資源、單獨客戶認定與信貸評審和單獨會計核算。與此同時，為保證小微金融的可持續發展，商業銀行紛紛建立“六項機制”，一是利率風險定價機制，根據小微信貸業務的風險程度，基于大數原則確立完善的利率定價機制，制定合理的利率水平，以產生的利差來彌補小微信貸的風險。二是獨立核算機制，將小微信貸業務與其他信貸業務區別開來，對小微信貸的成本和利潤進行獨立核算。三是高效的審批機制，授予符合一定條件的基層機構合理的權限，減少小微信貸審批層級，簡化審批程序，設定嚴格的放款時間上限，提高審批效率。四是激勵約束機制，對小微信貸部門的員工所設定的業績考核機制，既要因防范風險而采取一定的約束措施，又要包含必要的正向激勵措施。五是人員培訓機制，對小微金融員工展開常態化的專業培訓，以應對因貸款審批層級減少而可能帶來的風險問題。六是違約信息通報機制，主動搜集各自所負責區域內的惡意違約客戶信息，并通過合理的渠道進行通報，實現信息共享。

3.信貸產品日漸豐富。各商業銀行科學設置貸款期限，實現到期續貸“無縫對接”，陸續開發出循環貸款、年審制貸款等小微信貸產品。循環貸款只需經過一次審核，在授信額度的有效期內，小微客戶可根據自身需求，隨時進行貸款的提取和償還，按日計息。年審制貸款，小微客戶只需要在貸款授信到期前，通過銀行的年審條件，便可自動續貸，無需歸還原貸款，也不需簽訂新貸款合同。通過對還款方式的創新，保證了小微企業貸款資金使用的連續性，大大降低了小微企業再次申請貸款的成本，同時還避免了小微企業斷貸、資金鏈斷裂等風險。同時，商業銀行相繼開發出了“政府+銀行+企業”、“政府+銀行+保險”、與非政府第三方合作貸款等貸款模式，其中非政府第三方主要有特定客戶群的自律組織、管理單位和核心企業，等等。

二、商業銀行小微金融供給存在的問題及原因

盡管商業銀行在小微金融領域已取得了較好的成績，但由于我國經濟發展正處在結構調整、動能轉換、增速放緩的新常態下，商業銀行小微金融供給也暴露出了一些新問題。

（一）商業銀行小微金融供給存在的問題

1.商業銀行定力不足。就小微金融管理來看，多數商業銀行在提出戰略目標后，并沒有做出更為明確的戰略實施指導細則，僅僅設立寬泛的小微金融業務框架，或是借鑒甚至模仿其他銀行，忽略了自身的發展需求，在運營機制持續性建設上定力不足。同時，多數商業銀行更為側重業務的展開，將大量的人力、物力、財力資源向基層業務部門傾斜，而對于產品設計、服務優化卻關注較少，在客戶體驗優化層面定力不足。

2.結構性問題較突出。國內現有研究多表明，現階段全社會的資金流動性較為充裕，小微企業融資困境更多的是由于結構性問題而引起。本文用2015年底不同行業的小微企業融資指數來反映商業銀行小微信貸的投向結構。小微企業融資指數是小微企業運行指數的一個分項指數，可用來判斷小微企業融資需求是否得到滿足，而小微企業的外源融資主要來源于商業銀行，因此可以把該指數作為商業銀行小微信貸投向結構的代替指標。（小微企業運行指數，是全國第一個按月、專門反映小型微型企I及個體工商戶生存發展狀況的指數，該指數由經濟日報社與中國郵政儲蓄銀行從2015年5月開始于每月初連續，包括宏觀總指數和六大區域、七大行業、指標各分項指數。通過這一指數的，可以更加生動地追蹤和展示小微企業群體生態趨勢，用一種更為科學完備的方式，描述和揭示小微企業的生存環境。）小微企業運行指數取值范圍為0到100，以50為臨界點。

從表1中能夠看到，七大行業的融資指數均不高，皆在臨界點50左右，但除了住宿餐飲行業外，融資指數皆高于行業指數，基于整個小微企業運行指數水平來說，各行業小微企業融資指數較高，七大行業中，僅服務業、交通運輸業、制造業三個行業的融資指數超過了50，且服務業最高，為51.8。也就是說，從信貸投向看，當前商業銀行小微信貸資源主要集中在服務業、交通運輸業、制造業等少數行業，尤其是服務業小微信貸所占比重最大，對住宿餐飲業、農林牧漁業、建筑業、批發零售業卻支持力度不夠。

3.產品同質化現象頻發。盡管商業銀行小微金融產品日漸豐富，但在產品類型上卻存在著同質化現象。多數商業銀行在開發小微信貸產品時，僅僅是在同業間進行借鑒、模仿，有的甚至就是直接復制，某些所謂的創新產品，雖然產品名稱、宣傳口號不同，但產品性質、申請流程、利率水平方面卻差別不大。同時，多數商業銀行并沒有充分發揮本行的比較優勢，在目標定位、客戶選擇等方面存在盲從現象，忽視了不同銀行之間業務管理、運營機制和風險管控等層面存在的不同，對商業銀行小微金融市場的動態變化關注不夠，產品創新多為集成創新，而自主性創新產品較少，產品同質化現象頻發。

（二）商業銀行小微金融供給存在問題的原因

1.小微金融長效機制不健全。由于商業銀行小微金融發展時間較短，仍處于摸索階段，多數商業銀行受傳統思維影響，以追逐盈利為首要目標，依然偏向大中型企業，并沒有以戰略眼光、從根本上認識到小微金融對銀行轉型發展的作用。其開展小微金融業務，往往只是為了應付監管，小微金融僅僅徒有其表，自然收效甚微，結果又加劇了對小微金融的輕視，形成惡性循環。商業銀行小微信貸長效機制不健全，導致了其對小微企業的信貸支持力度存在易變性，顯得定力不足。同時，短期誘因影響較大。當前我國經濟發展進入“三期疊加”的新常態，在經濟下行壓力加大、產業結構轉型升級的背景下，多數企業經營出現困難，商業銀行不良貸款率攀升。根據銀監會的統計數據，從2013年開始，不良貸款余額逐年增加，截至2015年末，不良貸款余額達到12744億元，超過2013年一倍有余；不良貸款率也從2013年的1%上升到2015年的1.67%，信用風險不斷爆發，商業銀行紛紛做出業務調整，普遍將業務重心轉向消除不良貸款上，“惜貸”現象成為常態。

2.經濟環境制約了小微信貸的供給結構。地域分布的影響。小微企業運行指數涵蓋的七大行業中，服務業、交通運輸業、制造業大多分布在重點區域和中心城市，農林牧漁業則分布在鄉鎮和農村地區。鄉鎮和農村地區，甚至是縣城和小城市，多年來一直處于傳統金融服務鏈的末端，金融資源匱乏；同時，縣域金融生態環境欠佳，小微客戶群體相對比較分散，且信用觀念較差，信息不對稱現象嚴重，商業銀行開展小微信貸業務成本較高。相對而言，商業銀行更愿意向重點區域和中心城市的小微企業提供信貸支持。基于服務業、交通運輸業、制造業在我國經濟中的重要地位，國家的支持力度一直在加大，尤其是現代服務業、高新技術產業，更是國家創新的中堅力量，商業銀行小微信貸便重點投向這三個行業。對于住宿餐飲、批發零售、建筑業來說，住宿餐飲業和批發零售業往往缺少固定資產，而建筑業的黃金時代也已過去，因此其獲取商業銀行小微信貸支持較為困難。

3.產品創新機制不健全，存在理念偏差。多數商業銀行小微金融產品創新的動因僅僅是迫于外部的監管壓力，內生動力不足。一旦研發出新產品，便馬上將工作重心轉移到業務拓展上去，對產品的市場份額關注較多，而忽略了產品的后期維護以及二次開發，使得產品創新出現間斷，難以長期保持自身的比較優勢。小微金融產品創新往往是由商業銀行總行主導，由產品研發部門實施，而基層分支機構只負責產品推廣及業務營銷。自上而下推動，這是產品創新的常態，然而真正接觸客戶的卻是基層機構，基層機構對于客戶的真實需求了解最深；相對而言，總行產品研發部門通過調查和分析得出的結論與現實往往存在一定的偏差，這便使得商業銀行小微信貸產品創新效率不高。

三、促進商業銀行小微金融供給增長的建議

（一）加強政策引導

1.扶持中小商業銀行。從前文的分析可以看出，中小商業銀行的小微金融供給力度更大，因此應當加大對于中小商業銀行發展的支持力度，進而提升整個商業銀行貸款組合中的小微企業貸款比重。具體做法有，減少中小商業銀行在縣域、鄉鎮設立支行的審批程序，提高審批效率，同時出臺相關的優惠政策，對在偏遠地區、鄉鎮農村地區設立分支機構的中小商業銀行給予一定的稅收減免，增加在這類地區的金融資源供給；鼓勵中小商業銀行在有條件的地區，增設小微支行和社區銀行，專職服務小微企業，提升小微信貸專業化水平；加快民間資本引入，鼓勵民營銀行發展，多種措施扶持中小商業銀行發展壯大。

2.嚴格落實已有監管措施。針對商業銀行小微信貸業務，銀監會于2015年調整提出“三個不低于”的監管目標，應當嚴格執行已有的監管目標，要求各商業銀行在信貸計劃中留出更多的信貸資源，逐步提升小微信貸余額在貸款余額中的比重，以監管目標的實現作為商業銀行享受相關激勵政策的前提。同時，嚴格實施差異化監管措施，與傳統信貸業務區別開來，既要控制不良貸款率，又要適當程度地“松綁”，給商業銀行留出足夠的發揮空間，更好地開展小微信貸業務。

（二）健全商業銀行小微金融長效機制

1.矯正對小微金融的認知。多數商業銀行對小微金融的認知存在偏差，認為小微金融僅僅是作為應對監管的一種“面子工程”，從而也喪失了建立小微金融長效機制的動力，應當做好廣泛的小微金融宣傳，矯正商業銀行對小微金融的認知。一方面，小微企業是我國實體經濟的重要組成部分，做好小微金融服務是商業銀行必須承擔的社會責任；另一方面，商業銀行與實體經濟之間是一種共生的關系，小微企業更是這種共生關系中最為重要的一環，小微金融領域存在著無限潛力，是商業銀行轉型發展和尋求突破的最佳選擇。因此，商業銀行應當將做好小微金融服務作為長期戰略任務，兼顧商業可持續發展和社會責任，真正做到盡全力、不松懈。

2.完善小微金融供給長效機制。商業銀行應當以戰略性眼光，從全局的高度，系統性的建立商業銀行小微金融長效機制。由于商業銀行小微金融仍處于摸索階段，尚沒有成型的、范的發展模式，各商業銀行應當展開積極探索，戰略目標設定、管理制度建立、業務運行機制設立、基層分支機構設置、業務人員培訓、績效考核機制確立等等，都要盡可能的科學合理，并根據市場變化不斷完善，實行動態調整；同時，也要明確各種制度的實施細則，將商業銀行小微金融的長遠目標與短期任務有效協調起來，保持商業銀行小微金融的可持續發展。

（三）增強商業銀行小微金融創新力度

1.小微金融產品要進一步創新求變。商業銀行應當堅持市場導向，根據小微企業的產業特征、行業特點、發展潛力、區域優勢等因素，及其不同成長階段的融資需求，開展“定制”服務，為小微企業量身定做金融產品，實現全程對接。尤其是在初創期或成長初期，提供短期貸款產品并加大監控力度，一旦其能夠周轉，馬上督促其還貸。同時，各商業銀行應當大膽嘗試發展“互聯網+”模式，積極開發線上產品，或直接將符合條件的線下產品直接搬到線上，或結合小微客戶的網上交易記錄等信息開發出特色線上產品；還可以大力借助移動終端的優勢，開發與小微信貸相關的手機APP軟件或是設立微信公眾平臺，及時推送銀行最新的小微信貸產品，加大產品信息普及，甚至直接在移動終端上完成整套業務，提高業務的便捷性。

2.嘗試改變產品創新模式。各商業銀行應當正確認識質量型創新模式的作用，改變傳統的“唯業務論”思維，形成與小微金融長效機制相配套的產品創新機制，將內部資源向產品創新傾斜，在產品開發完成后也不能松懈，應當將產品的后期維護和二次開發放到與產品創新同等重要的地位，這樣便可以長期給小微金融產品“保鮮”，進而形成銀行的競爭優勢。同時，針對傳統的“自上而下”創新模式所存在的弊端，各商業銀行應當積極嘗試改變創新機制，探索由總行發起、分支行策劃的“自下而上”型產品創新模式，或者仍由總行產品研發部門策劃，但抽調基層業務經理和業務精英共同參與的研發模式，真正摸清小微客戶的信貸需求，做到對癥下藥，提高創新效率。

（四）加大商業銀行小微金融風險管控力度

1.注重貸前銀企互動。由于小微信貸業務的特殊性，商業銀行傳統的貸款業務開展方式明顯失去了作用，貸前審查往往難以獲取真實的企業信息，因此，其固有的貸前審查流程亟待加以改變。良好的銀企關系，應當從貸前就開始培養。對于有貸款申請卻沒有達到授信條件的小微企業，甚至暫時沒有信貸需求卻經營良好的小微企業，商業銀行應當主動與其保持聯系，有意識地培養彼此間的關系，根據小微企業的經營狀況，定期或不定期地向其提供免費的有助于其發展的金融或非金融幫助，在幫助小微企業發展壯大的同時培養自身的潛在客戶，實現合作共贏，從源頭上控制商業銀行小微信貸的信用風險。

2.明確貸后管理價值。貸后管理，尤其小微信貸業務貸后管理，是保證商業銀行信貸資金能夠安全回流的重要步驟。由于小微企業自身管理制度的不完善，企業經營決策存在很大程度的易變性，信貸資金的用途難以保證，因急需資金周轉而挪用信貸資金的案例屢見不鮮，因此小微信貸業務的貸后管理更應受到重視。商業銀行應當設定科學合理的風險預警機制，配備足夠的小微信貸貸后管理資源，一方面，密切關注小微客戶的經營狀況，監督信貸資金的使用情況，確保資金安全；另一方面，做好小微客戶的金融服務工作，使得小微企業得到最大限度的金融幫助，進而改善經營狀況，為未來更深層次的業務往來提供可能，實現雙贏。

（五）完善小微金融配套服務建設

第4篇：銀行微笑服務范文

一、加強領導，扎實開展宣傳月活動

我行認真學習《關于深化小微企業金融服務的通知》精神（銀監發20137號文），認真學習州銀監分局開展第二屆小微企業金融服務宣傳月活動的工作精神，提高了認識，統一了思想，充分認識到深化小微企業金融服務，對促進地方經濟發展，加強人民群眾就業，建設和諧社會具有重要意義。為此加強領導，成立第二屆小微企業金融服務宣傳月活動領導小組，制定宣傳月活動方案，扎實開展宣傳月活動，以取得宣傳月活動的實際成效，促進小微企業健康、持續發展。

二、精心組織，認真搞好宣傳月活動

我行根據州銀監分局的工作精神，按照制定的宣傳月活動方案，認真開展宣傳月活動，著重抓好五方面工作：一是在營業大廳門外懸掛醒目標語，營造宣傳月活動的濃厚氛圍，提高深化小微企業金融服務重要意義的認識；二是通過電子顯示屏宣傳深化小微企業金融服務，鼓勵符合條件的小微企業積極到我行辦理相關金融服務，解決小微企業發展生產缺少資金的困難，促進小微企業又好又快發展，增強我縣小微企業發展的實力。三是在營業大廳設置宣傳展板，擺放宣傳資料，具體介紹我行深化小微企業金融服務的具體舉措和工作方法，讓小微企業了解金融貸款的申請方法和辦理過程，使小微企業熟悉政策方針和業務流程，能夠盡快辦理好金融業務。四是設立咨詢點，指定專人負責，詳細解答小微企業辦理金融業務提出的相關咨詢，幫助小微企業解決資金困難問題，指導小微企業搞好生產經營工作，提高經濟效益。五是深入走訪小微企業，和小微企業負責人面對面交流，幫助解決困難問題，提出意見建議，促進小微企業發展。

第5篇：銀行微笑服務范文

【關鍵詞】高校共青團；青年；大學生

高校共青團組織在大學生思想政治教育中具有重要作用，是黨聯系青年學生的橋梁和紐帶，承擔著培養中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人的重要職責。共青團肩負著完成黨交給的組織青年、引導青年、服務青年的使命。然而，伴隨著社會主義市場經濟的發展，新時期工作面對諸多挑戰。

一、背景與問題

新形勢下，教育體制改革試點全面啟動，高校擴招、后勤社會化管理、專業調整、大學生綜合素質教育等措施的實施，導致高校共青團工作出現了許多新情況新問題。

團的基層組織建設面臨挑戰，基層團組織建設滯后，無法實現對團員青年的有效覆蓋，亟需加強組織建設創新力度。基層團組織首先要承擔起組織動員青年學生的功能，因基層團組織未能充分發揮應有的動員組織作用，目前共青團活動在大學生中的熟知程度很低。

信息多元條件下高校團員個性化特點突出，高校共青團開展引領青年學生工作不能與時俱進。我國社會正處于市場經濟化的轉型期，大學生的世界觀、價值觀、人生觀也普遍隨之產生了許多新的變化，共青團組織不能根據青年學生的特點，采取適合青年學生特點的方法開展工作。

不同青年學生群體利益訴求多樣化，基層團組織工作的實效性不足。在發展過程中青年學生在學習、生活、成長成才、就業等方面遇到的困難更多，面對的問題更加具體，迫切需要團組織的引導與幫助，基層團組織需要探索服務青年的有效渠道和途徑。

青年學生感恩意識服務精神欠缺，高校團組織志愿服務、社會實踐工作待于進一步加強。一定程度上青年學生出現拜金思想功利化思維，大學擴招和國家產業結構帶來的就業難強化了青年團員的這種思維。

二、開展工作的思路

中國海洋大學海洋生命學院團委牢牢把握黨的要求，主動適應時展要求和當代青年特點，以服務大局和服務青年作為出發點，堅持貼近實際、貼近生活、貼近學生的原則，轉變思路，適應社會的變化，學校的變化，學生的變化，建立擔負起引領青年思想、服務青年成長、凝聚青年力量重任的學習型創新型服務型團組織。

三、具體對策及措施

近年來，中國海洋大學海洋生命學院團委以加強基層團組織建設為基礎，堅持以黨建帶團建，創新基層團組織建設模式，大力實施團員思想引領計劃、團員意識教育計劃、團員素質提升計劃，以強化帶動服務為核心，以立德樹人全員育人為目標，著力構建團建新載體，夯實團建工作陣地，創建組織生活新方法，發展團建工作新格局，凝聚青年學生的向心力，激勵青年學生的爭先力，提升青年學生的發展力，激發團員青年的創造力，培育青年學生的服務力。

（一）加強基層團組織建設，創新基層團組織建設模式。學院團委建立工作職能部門，拓展組建學生社團等特色團支部，并完善落實團小組制度，構建學院團委―團支部―團小組的三級工作體系，制定學院團委聯席工作會議制度，建立團組織全員覆蓋全面影響的新框架格局。

1、發揮各方優勢，學院團委框架設置合理。學院團委設組織發展部、理論教育部、社會實踐部、創新創業部和綜合管理部等，由工作能力強、學生威信高的骨干團支部書記兼任各部部長，既充分發揮了他們密切聯系學生的優勢，精心謀劃設計出學生喜聞樂見的活動形式，同時又能充分發揮骨干學生干部的橋梁紐帶作用，將團委的各項精神落實到實處。

2、建立特色團支部，落實團小組制度，建立組織體系，實現有效覆蓋。根據學生喜歡參加社團活動的特點，建立學生社團團支部，還可以依托學生社區或學生公寓組建聯合團支部，學院認真落實團小組制度，各基層團支部按照要求設立團小組。團小組是團支部的組成部分，在團支部委員會領導下開展工作，大四畢業班根據考研、找工作、留學等類型進行設置，大二、大三則主要根據個人興趣或愛好設置，組建起了“挑戰杯”、SRDP等特色團小組，并取了一些如“Dream catcher”、“微臣有愛”、“青春律動”等特色名稱，凸顯本小組特色。

3、嚴格制度落實，理順工作機制，組織高效合理。學院團委督促各團支部認真貫徹落實“”制度，并建立學院團委聯席工作會議制度，團委老師、團委各部門、各團支部書記參加，通過工作聯席會研討團支部建設工作，各支部間交流工作經驗和心得體會，形成團組織建設工作合力。根據團支部達標升級、團員教育評議制度，建立團支部考核評價制度、團小組評優工作細則、團員評優辦法、團員推優入黨制度等，完善考核評價機制，建立了高效運轉的組織體系框架，嚴格了各項工作制度，為各項工作開展奠定了良好基礎。

（二）高舉團旗跟黨走，實施三項計劃，助力青年“五力”工程

學院團委堅持黨建帶團建，實施團員思想引領計劃、團員意識教育計劃、團員素質提升計劃，以立德樹人全員育人為目標，構建團建工作新載體，夯實團建工作陣地，以理想信念教育為核心，加強青年學生共青團員意識，提高青年學生各項素質，發展團建工作新格局，凝聚青年學生的向心力，激勵青年學生的爭先力，提升青年學生的發展力，激發團員青年的創造力，提高青年學生的服務力。

1、以理想信念教育為核心，凝聚青年向心力。學院團委開展了“青春正能量 拳拳愛國情”、“奮斗的青春最美麗” 等系列主題教育活動，以“演繹中國夢 講出我精彩”主題演講比賽和“刻印青春足跡”青春故事講述系列活動激發廣大青年敢于有夢，組織各團支部開展“恰同學少年，風華正茂”主題學習、“于書中暢游，與思想對話”圖書推介、“青春使命 由我做起”愛黨愛校知識競賽，激勵青年學生勇于追夢，以“充實一周，我的學習計劃”周記表發放和“我的夢想，請你見證”團員成長檔案發放活動促進團員青年勤于圓夢，志存高遠，腳踏實地，為偉大中國夢的實現奉獻當代大學生的青春力量。

2、以團員意識教育為依托，激勵青年爭先力。以開展“五四”表彰為契機大力開展增強團員意識教育活動，以學習宣傳黨的十精神和“我的中國夢”為主要內容，先后開展多次“奮斗青春 激揚夢想”青年講壇，通過學習討論會、小組討論、觀看視頻等多種方式，增強團員們的共青團意識，提高團員們的思想認識，樹立團員青年積極向上的精神風貌。加強榜樣激勵措施，組織開展“榜樣力量 青想” 優秀學生微訪談及中國大學生年度人物學習活動，開展好優秀團員、學習標兵、杰出青年志愿者等優秀個人評選，融入紅旗團支部、先進團小組等集體典型的評選和表彰工作，激勵青年學生奮發向上、奮勇爭先。

3、以提升團員素質為目標，提升青年發展力。依托團小組建立學習小組，建立團支部―團小組―學習幫扶崗工作機制，主動構建與學生家長、任課老師配合的制度，助學公益崗主要由高年級學生黨員組成，實施黨員先鋒引領計劃，對學業困難學生提供思想、學業和實踐方面的指導，為學院良好學習風氣的形成提供切實有效地支撐。以大學生職業發展協會組織職業生涯規劃講座、職場能力拓展月等活動，邀請校外導師和畢業生學長學姐講解工作經歷，提高大學生自我定位和職業規劃意識，服務青年學生職業發展。大學生心理健康協會定期開展學生心理輔導講座，邀請學校心理咨詢中心專家授課，為團員青年提供心理咨詢指導，提高青年學生的心理調適能力和排解憂慮能力。

4、以促進創新創業為契機，激發青年創造力。學院著力營造濃厚的創新創業氛圍，提高團員青年的創新創業意識。以“挑戰杯”、“大學生創新創業論壇”、國際基因工程機器競賽等各類創新創業競賽為帶動手段，鼓勵全員參與科研項目、學術論壇和實習實訓，積極搭建創新創業服務體系，確保實驗有場所，創新有帶動，交流有載體。

5、以推進社會實踐為途徑，提高青年服務力。大力推動學院暑期“三下鄉”、“四進”社區等社會實踐活動，建立大學生社會實踐基地四家，包括自閉癥兒童關愛機構、關街道辦事處、青島市新市民之家、四方區康老護理院等機構，培育青年志愿服務精神，做肯付出、勇擔當的有責青年，做熱心腸、愿助人的有愛青年。

四、不足之處

今年“五四”座談會時深入闡述了青年一代的歷史責任，勉勵廣大青年堅定理想信念、練就過硬本領、勇于創新創造、矢志艱苦奮斗、錘煉高尚品格，努力在實現中國夢的生動實踐中放飛青想。這為高校基層團組織開展工作提出了新的更高要求，目前學院工作存在主要問題有：

第一，網絡等新媒體手段利用有待于進一步拓展，以拓展思想教育手段，擴大思想教育影響力和覆蓋面。

第二，青年學生民主評議制度有待于進一步完善，為廣大團員評優考核提供一個更加公平合理的標準。

第三，學生因科研學習壓力大，導致參加活動頻率和次數不統一，活動效果有待于進一步提升。

參考文獻：

[1]陳相光.新時期高校共青團工作的多維向度思考[J].思想政治教育研究，2011年2月第27卷第1期

[2]王斌.高校共青團工作現狀調研報告――以東南大學為例[J].中國青少年研究，2011年2月

第6篇：銀行微笑服務范文

關鍵詞：新常態；郵政儲蓄銀行；小微企業；金融服務發展策略

中圖分類號：F832.7；F61 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-000-01

前言

現階段，我國正處于社會主義改革的攻堅階段，社會主義市場經濟穩定發展，小微企業作為我國國民經濟發展的重要組成部分，在促進我國國民經濟、提高人民群眾生活水平、營造更多就業空間具有積極的推動與促進作用。對此，本文以新常態為主要研究背景，對郵政儲蓄銀行小微企業金融服務發展策略進行重點研究與探討，以期為相關研究人員提供一定的借鑒經驗。

一、新常態下郵政儲蓄銀行加強小微企業金融服務發展的價值

（一）促進國民經濟穩定發展206

新常態郵政儲蓄銀行加強小微企業金融服務發展，對促進我國國民經濟發展具有重要的現實意義。在我國社會主義現代化事業的建設過程中，小微企業作為我國創業發展的重要內容，為我國就業體系提供了眾多崗位，根據國家統計學官網的數據顯示截止到2015年年底，我國小微企業數量多達1100萬戶，其所占比例占我國企業數據綜述的三分之二，從小微企業的就業發展形勢來看，為我國就業人民提供了超過65%的就業崗位，極大程度上解決了我國現階段就業難的現實困境，為緩和我國社會發展矛盾做出巨大貢獻[1]。

（二）促進銀行與企業的雙向發展

新常態下郵政儲蓄銀行加強小微企業金融服務發展，對促進銀行與小微企業的雙向發展具有至關重要的影響作用。郵政儲蓄銀行為小微企業提供重要的金融支持，通過科學、合理的金融服務方式為小微企業注入新的發展活力，以此來解決小微企業在發展過程中融資難的現實問題。同時，郵政儲蓄銀行在為小微企業提供金融服務的過程中，可以根據當前經濟發展的形勢對自身的經營管理結構進行有效調整，進一步完善金融服務產品和體系，使其在激烈的市場競爭中居于有利地位。

二、新常態下郵政儲蓄銀行小微企業金融服務的發展現狀

（一）加快小微企業經濟發展步伐

新常態下郵政儲蓄銀行小微企業金融服務發展形勢較好，儲蓄銀行為小微企業的發展提供了重要的資金扶持，進一步加快小微企業經濟發展步伐。郵政儲蓄銀行在十二五發展期間，對自身的發展結構進行轉型升級，將商業化發展作為自身發展的主要模式，通過網絡途徑實現了惠普金融的科學發展，并且將服務大眾的發展理念踐行于三農、小微企業、社會等方面之中，為企業的發展提供了重要的資金扶持平臺，根據國家統計局官網數據顯示，到2015年郵政儲蓄銀行為小微企業提供的貸款總額超過兩億元人民幣，成為小微企業發展的主要支持者[2]。

（二）小微企業經濟運行指數呈現下降趨勢

新常態下郵政儲蓄銀行小微企業在實現穩定發展的同時，也存在一定的發展困難，主要表現在小微企業經濟運行指數呈現下降趨勢這一方面之中。就當前小微企業經濟發展的總體情況來說，仍處于下降滑坡階段，根據國家統計局官網數據顯示，2015年小微企業經濟發展指數與2014年同期相比下降3.7個百分點，發展形勢不容樂觀[3]。同時，以第一產業為基礎的小微企業在資金需求方面略有不足，受當前經濟發展形勢的影響，小微企業還處于起步發展階段，技術、設備和資金的供給量不足，投入成本相對較高，極易受到市場、氣候等風險的負面影響。

三、新常態下郵政儲蓄銀行小微企業金融服務發展的策略

（一）高效整合各方資源

要高效整合各方資源，為新常態下郵政儲蓄銀行小微企業金融服務發展提供重要的資源扶持，進一步促進小微企業的可持續發展，實現郵政儲蓄銀行的轉型升級。在大數據時代的影響之下，郵政儲蓄銀行要堅持正確的服務發展理念，致力于小微企業的良性運行，以信息網絡技術和科學技術為基礎，充分發揮網絡的實效性和及時性特點，對自身的金融服務發展體系進行有效整合和系統處理，不斷提升金融服務發展的水平和效率，為小微企業的發展提供更為廣闊的空間和平臺。

（二）創新電商服務發展模式

要創新電商服務發展模式，為新常態下郵政儲蓄銀行小微企業金融服務發展提供重要的模式框架，對小微企業的發展進行精準定位。在信息全球化的時代背景之下，郵政儲蓄銀行應牢牢抓住當前的時展趨勢，迎合時展潮流，構建以電商服務為主的發展模式，利用自身的發展優勢，積極拓寬金融服務的廣度和深度，引導電商服務發展平臺朝著服務化、綜合化和現代化的方向發展。此外，小微企業可以依托郵政儲蓄銀行的電商服務發展模式，創新產品營銷渠道，以此來實現小微企業的可持續發展。

（三）科學設置金融服務產品

要科學設置金融服務產品，為新常態下郵政儲蓄銀行小微企業金融服務發展提供重要的金融產品，提升金融服務的效率和水平，為小微企業的長遠發展奠定重要基礎，進一步實現小微企業和郵政儲蓄銀行的雙向發展。同時，郵政儲蓄銀行要重視對農村小微企業的發展建設，將物流、金融、信息流等內容融為一體，構建生態化的金融服務產品體系。

四、總結

綜上所述，新常態下郵政儲蓄銀行小微企業金融服務發展應從資源整合、創新模式和配置產品三方面入手，不斷提升金融服務的效率和質量，為小微企業的發展提供良好的服務保障，同時，實現郵政儲蓄銀行的轉型升級。

參考文獻：

[1]張永春，尹麗春，公德華.郵政儲蓄銀行服務“三農”金融業務發展研究[J].中外企業家，2016，19：263+265.

第7篇：銀行微笑服務范文

一、活動主要內容

（一）營造濃厚“微笑服務”氛圍

1、開展全員教育。各窗口行業單位結合崗位特點，在全體職工中集中開展一次“微笑服務”專題教育活動，充分利用自辦的報刊、網站、簡報等載體，或通過印發“微笑服務”手冊、提示卡、倡議書、告知書等方式，讓“微笑服務”在窗口單位職工中，人人皆知，深入人心。

2、制作胸牌標識。各窗口行業單位制作“微笑服務”胸牌標識，做到窗口職工人手一個，在工作時間配戴，以增強窗口職工“微笑服務”意識。

3、完善宣傳標志。各窗口行業單位在所有服務場所（大廳、站點、車廂）集中開展一次完善文明創建宣傳標志的行動，做到“四有”，即：有微笑服務標識；有禁止吸煙標識；有溫馨提示語；有創建文明城市宣傳標語。

（二）優化“微笑服務”環境

1、改善服務條件。各窗口單位積極改善公共服務場所的服務條件，努力做到“三有”，即：有“服務臺”或“咨詢臺”，安排專人開展咨詢（引導）服務；有健全的排隊（叫號）設施，保持良好的服務秩序；有完善的無障礙服務區（臺），為特殊客戶提供優質高效的服務。

2、完善便民設施。各窗口單位積極完善公共服務場所的便民設施，做到進出道口、公共廁所有無障礙設施（通道），并保持功能完好；有便民服務臺（處），提供開水、針線、應急藥品等便民服務。

3、整治環境衛生。各窗口單位對所有公共服務場所（大廳、站點、車廂）開展一次環境衛生的整治和優化活動，切實消除衛生死角。嚴格落實門前“三包”制度，協同城市管理部門，實行門前劃線停車管理，保持門前車輛停放有序；開展即時保潔服務，保持門前廳內衛生整潔；清理更換破舊設施、宣傳物品，保持環境的優美亮麗。

（三）規范“微笑服務”行為

1、塑造文明形象。窗口職工要統一著職業裝，配戴工作卡（工號卡、姓名卡等）、“微笑服務”標識胸牌，儀容保持端莊得體，使用普通話。

2、規范言行舉止。在窗口單位服務大廳、站、點普遍開展“五顆心、五個一”活動，即：在服務態度上做到“熱心、耐心、細心、虛心、誠心”；在服務行為上做到“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一把椅子請坐、一杯開水相敬、一聲走好相送”。公交車、出租汽車駕駛員按照“微笑服務，文明交通”有關要求規范言行舉止，落實好系安全帶、文明開車、按章行駛等有關要求。

3、提高服務效率。各窗口單位在服務場所的醒目位置公開業務范圍、辦事程序、服務標準、服務流程等內容。同時，根據自身業務特點，確定服務時限，嚴格落實限時辦結制，提高效率，為市民提供優質高效的服務。

4、完善監督機制。各窗口單位公布投訴（監督）電話，在公共服務場所醒目位置設置“顧客意見簿（意見箱）”，指定專人及時處理投訴意見，原則上對投訴意見在三日內完成處理和回復。

（四）開展“微笑志愿者服務”活動

交通、衛生等窗口單位在公共服務場所開展志愿者服務活動，做到“三個有”，即有個臺子、有個牌子（胸牌或綬帶）、有志愿者現場服務，并認真做好志愿服務的登記和資料保存工作。

二、活動初步成效

（一）全面進行宣傳動員

大多數窗口行業和執法部門結合本行業本部門的實際，迅速召開動員會，傳達縣里會議精神，成立組織，明確責任，掀起了“微笑服務、溫馨繁昌”活動。縣國稅局、縣地稅局、縣揚子銀行、縣房管局、縣醫院等15個單位制定了“微笑服務、溫馨繁昌”實施方案，明確工作內容，細化服務方案，規范服務行為。

（二）推動活動深入開展

各窗口行業和執法部門狠抓各項措施的落實，縣地稅局在營造服務氛圍上，每名職工都有一句微笑服務格言常記于心；在優服務環境上，縣局在辦公經費必須上報上級主管部門審批的情況下，為征管分局服務大廳進行重新裝璜，為服務對象提供溫馨、舒適的服務環境；在規范服務行為上，要求每位工作人員使用文明用語，堅決落實“首問負責制”和限時辦結制。縣交通局下轄的長途客運站、公交公司和出租車公司，在鞏固“微笑服務、溫馨交通”活動成果的基礎上，不斷挖掘職工內在潛力，有2名工作人員獲市級“微笑服務”之星稱號，加大對出租車公司和公交公司的行業規范管理，行業風氣不斷好轉。徽商銀行結合微笑服務活動，開展每月微笑服務之星評選工作，產生良好效應。

第8篇：銀行微笑服務范文

1、經過大家優質的服務，在我的柜臺下存款有萬元。

2、不斷的努力加學習，我已經掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的贊許。

3、在大家的幫助下，我逐漸領會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和，并且在上我已經有了的成就。

服務創造價值。只有優質的服務，才能贏得客戶的信任。是銀行業務發展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人，還是對企業。微笑服務是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經有的時間了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業務，面對企業的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技。巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。

在中，先后參加過比賽、活動以及結交，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業中的最好名次。背后有著中行，盈利元。這樣算起來，一個月有元收入，一年能達到元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。

第9篇：銀行微笑服務范文

大家好！

我是來自**銀行的**，首先要感謝領導和同志們對我的信任，讓我今天能有機會站在這里，述說自己的業績，是幸運，也是挑戰。跨進銀行金融事業的隊伍，我的人生就交給了銀行事業，在我心中，最美麗的，永遠是我那身銀行制服。選擇穿上它，就意味著一生必須具備奉獻，勇于堅守崗位的精神。我今天演講的題目是“全力以赴共創佳績”。

夢想是我們的希冀，我們每個人都懷揣著屬于自己的一個夢想，它引領我們奮發進取，踏平坎坷，品味成功。**銀行的個人客戶經理的是一支新生力量，銀行為我們個人客戶經理提供了夢想的平臺，天高任鳥飛，海闊憑魚躍，欣逢盛世，當有所作為。當我選擇這一崗位時，我的夢想就是與*行一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經受著每一次營銷中的困難和壓力，以堅定的意志，執著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。通過自己的努力，也收獲了一些成績。

我們的上級領導常給我們說“高目標帶動大發展，一個人的潛能有多大連他自己都不知道”。因此，這高目標與潛能促使我不斷去奮進和努力。在工作中，我以高目標為牽引，以挖據自身潛力為推動，克服了地理位置遠離繁華商業區、營業環境較差、客戶總量較少等困難，憑著自己對這份職業的熱愛，以真誠服務打動客戶，以專業技巧贏得客戶，一次又一次向著新的目標進發，一次又一次的刷新與跨越既定的目標。俗話說“一分耕耘一分收獲”，一年半下來結出了累累的碩果：**（個人工作業績請自填，因為我不清楚表格里的業績哪個是你的）。

銀行作為服務行業，為客戶提供優質的服務是我們的職責。因此在工作中，我們一直秉著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。同時我們還牢記危機與機遇同在，微笑和決心共存。我們要把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，不僅以“微笑”服務客戶，更以“微笑”服務同事，服務兄弟單位。如果缺少服務員的微笑，好比花園失去了春天的陽光與和風。”飯店業的巨頭希爾頓如是說：世紀金源集團就是一個大花園，“微笑服務月”開展以來，花園里百花齊放，可如果不能持續的擁有陽光和春風，那花朵遲早會有枯萎的一天。